Management Interview Smartphonehoesjes

Yuri Kuster, smartphonehoesjeszakelijk.nl: ‘Bedrijven snappen beter dat accessoires juist kosten besparen’

De afgelopen vier jaar heeft accessoire-aanbieder smartphonehoesjeszakelijk.nl zijn reikwijdte in het telecom- en ICT-kanaal vergroot met een combinatie van onderscheidend aanbod en actieve benadering van bestaande en potentiële partners. De focus op het zakelijke kanaal wordt ook de komende tijd verfijnd, stelt teamleider binnendienst Yuri Kuster. “We brengen steeds beter over dat smartphone-benodigdheden geen geld kosten, maar juist besparen. Die boodschap slaat aan.”

Eerder dit jaar vertelde commercieel manager B2B Joost Korenhof van de zakelijke accessoire-aanbieder al over de geplande uitbreiding van het aantal partners. Korenhof gaf al aan dat de centrale boodschap daarbij is om samen met partners de eindklant te verduidelijken dat men voorbij de smartphone alleen moet kijken. Accessoires zijn geen kostenpost voor eindgebruikers, maar een verdienmodel. “Dat betekent ook dat ze niet aan het einde van een deal meegenomen moeten worden, maar vanaf het allereerste gesprek met een klant.”

Kort op de bal Yuri Kuster van de commerciële binnendienst licht nu toe hoe dit in de praktijk gerealiseerd wordt. “Wij zitten altijd zeer kort op de bal bij onze bestaande partners. Wij nemen een proactieve houding aan richting de medewerkers van onze partners. Graag willen we samen de klantvraag achterhalen en daarbij de eindgebruiker het belang van optimale bescherming overbrengen. Veel van onze partners zetten deze stap samen met ons en behalen daarmee succes. De klant optimaal bedienen met daarbij het maximale resultaat.”

Ondersteuning op veel niveaus De ondersteuning vanuit de commerciële binnendienst kent veel niveaus. Zo worden partners ook regelmatig geholpen bij het opstellen van een offerte voor een eindklant. Kuster: “Vaak kun je aflezen aan wat een eindklant vraagt, dat er weinig is nagedacht over het nut van accessoires zoals een hoesje of een display-beschermer. Daar komen wij als expert om de hoek kijken.”

Zo kan de binnendienst snel kijken welke mogelijkheden of welke alternatieven er zijn, vertelt Kuster: “Met smartphonehoesjes.nl hebben we een stevige basis in de consumentenmarkt, zodat we een heel breed assortiment hebben. Verder kunnen we veel maatwerk leveren, zoals hoesjes bedrukt met een logo of tekst, of desnoods een apart ontwerp voor een tablethoes die aan bepaalde specificaties voldoet. Daarnaast doen we aan samplingtrajecten, zodat een klant diverse mogelijkheden kan uitproberen.”

Betere bescherming bespaart kosten Maar veel vaker nog is voor een eindklant nog niet duidelijk dat accessoires voor smartphones en tablets geen kostenpost hoeven te zijn. Betere bescherming van de devices betekent namelijk tot de helft minder schadegevallen. Daarnaast zijn smartphones en tablets met goede bescherming meer geld waard. “De kostenbesparingen zijn hoog bij een relatief lage investering. Wanneer je dat vanaf het begin meeneemt in klantgesprekken, snapt men al snel dat het niet om een verkooppraatje gaat maar om een serieus verdienmodel.”

Snel reageren Snelheid in reageren op een vraag of adviesverzoek is ook belangrijk, stelt Kuster. Daarvoor heeft smartphonehoesjeszakelijk een CRM-systeem in gebruik genomen dat aansluit op andere informatiesystemen van de organisatie. “Zo kunnen we al binnen tien minuten reageren met informatie over producten die het beste aansluiten bij een klantvraag, of de extra mogelijkheden waar een klant of partner wellicht nog niet aan gedacht heeft. Ook daar zitten we kort op de bal, schakelen we vlot met onze inkoopafdeling.”

Hoewel smartphonehoesjeszakelijk.nl al bekendheid heeft opgebouwd in de afgelopen vier jaar, blijft de aanbieder zeer actief op onder meer Social Media. Hier wordt ook veel klandizie uitgehaald, merkt Kuster. “Door permanent te werken aan je zichtbaarheid in de markt, zorg je voor meer bekendheid met de voordelen van smartphone-accessoires en weten potentiële klanten je te vinden voor advies omtrent accessoires.”

Sterk verhaal Kortom, maatwerk, een breed assortiment, kennis van zaken en het proactief benaderen van resellers: dat is de manier waarop de aanbieder zich wil onderscheiden. “Verder denken, vragen stellen, alternatieven bieden en desnoods zelf een hoes ontwerpen”, stelt Kuster. “Dat zorgt voor een sterk verhaal waarmee je samen met partners hun klanten kunt helpen.”