Nieuw partnerpro

Camiel Janssen, algemeen directeur Call2.

Call2 introduceert partnerprogramma ‘2-GETHER’ voor de MKB-markt

Camiel Janssen, voormalig commercieel directeur bij Telfort Zakelijk, staat sinds 1 januari aan het roer van Call2, onderdeel van KPN. Zijn invloed is nu al duidelijk merkbaar, met de introductie van het nieuwe partnerprogramma ‘2-GETHER’ positioneert Call2 zich als de schakel tussen het MKB en ICT.

Je bent onlangs gestart als algemeen directeur bij Call2. Wat maakt Call2 bijzonder? “Wat ik gaaf vind is dat Call2 een ontwikkelbedrijf is. We helpen mensen die aan het begin van hun ICT-carrière staan in hun ontwikkeling. Iedere Call2 medewerker heeft een eigen verhaal. Zo is er onlangs iemand van Defensie gestart met een enorme IT-affiniteit, maar zonder gerelateerde opleiding. Bij Call2 krijgt hij de kans om zich volledig in Microsoft, VMware en andere domeinen te certificeren. Het mooie hieraan vind ik dat we niet alleen een individu verder helpen, maar wij hier ook nog eens ons geld mee mogen verdienen.

Call2, onderdeel van KPN ICT Consulting, is een eigen entiteit waarbij we de voordelen ervaren van twee werelden. Het mogen ondernemen met een eigen keten, maar ook de samenwerking met de kracht van KPN is een sterke combinatie.” Waaruit blijkt dat de combinatie Call2 – KPN sterk is? “Dat ligt voornamelijk in het feit dat KPN haar klanten in zowel de grootzakelijke als MKB-markt in de breedte kan helpen met ICT-oplossingen. KPN is al lang niet meer alleen een telecomprovider. Vanuit dat oogpunt biedt Call2 al zeven jaar ondersteuning aan klanten van KPN. Dit doen we in samenwerking met onze KPN-collega’s door support en beheer te leveren op de werkplek van voornamelijk

Dé specialist in ICT-beheer

grootzakelijke klanten. Echter, de afgelopen tijd is de vraag vanuit het MKB-segment naar onze dienstverlening significant toegenomen waardoor we hebben besloten om een propositie te ontwikkelen waarmee we dit segment kunnen bedienen.”

Welke vragen kwamen er dan uit de markt en hoe speelt Call2 hier op in? “Wat je ziet is dat in de huidige markt drie op de tien vacatures ICT-gerelateerd zijn. Hierdoor is goed ICT-personeel schaars. Onderzoek wijst uit dat dit de komende jaren niet verandert. Die schaarste zien we ook bij het MKB. Klanten zoeken steeds vaker één aanspreekpunt voor hun ICT- dienstverlening. Hier geeft KPN al jaren invulling aan door met business partners te werken. Deze business partners verkopen alle KPN-producten en -diensten aan de eindklant. De klant heeft hiermee één aanspreekpunt, één contract, één SLA en één factuur voor al haar ICT gerelateerde zaken.

Ook business partners zelf ervaren de schaarste in de markt. Het binnenhalen van de juiste mensen met de juiste kennis is uitdagend. Misschien nog wel uitdagender is het serviceniveau naar de klant op peil houden. Bij (langdurige) ziekte of verlof staat direct de SLA onder druk. Onze business partners kunnen ervoor kiezen dit gat te vullen met Call2 personeel of wij kunnen de partner helpen door de dienst(en) uit te voeren uit naam van de business partner als managed dienstverlener. Met 350 gekwalificeerde medewerkers spelen we dit spel al 20 jaar. Het afbreukrisico voor een business partner is zowel financieel als kwalitatief significant minder als Call2 de support- en beheerwerkzaamheden uitvoert. Anders dan de operationele en financiële uitdagingen zien we ook dat een aantal partners er steeds meer voor kiest om te focussen op bijvoorbeeld sales. Per 1 september 2018 introduceren we voor business partners van de KPN-groep ons partnerprogramma ‘2-GETHER’, gericht op klanten met meer dan 25 gebruikers. We zijn ervan overtuigd dat we met 2-GETHER zowel de klantwens (één partij voor ICT-dienstverlening) als het versterken van de partij (de business partner) kunnen invullen.”

Wat houdt samenwerken met Call2 voor een business partner in? “Een business partner kan bij ons de dienstverlening white label inkopen en wij nemen, afhankelijk van waar de partner behoefte aan heeft, een gedeelte van de IT uit handen. Denk hierbij aan de servicedesk, 24/7 support, het implementeren van werkplekken of het beheren van een ICT-omgeving. Call2 verzorgt de rapportages, de partner kan deze gebruiken en blijft het primaire aanspreekpunt naar de klant. Call2 faciliteert de partner in opleidingen en tooling. Dit doen we vanuit een model waar de partner bij ons de dienstverlening inkoopt, de partij zelf zijn of haar marge bepaalt en zelf de klant factureert.”

Hoe verwacht je dat het 2-GETHER programma zich ontwikkelt? “Je zult Call2 steeds vaker tegenkomen bij KPN en haar onderdelen. Momenteel werken we samen met een 25-tal business partners uit de KPN-groep. Per 1 september is het 2-GETHER programma ook onderdeel van het partnerprogramma van KPN, wat inhoudt dat KPN ÉÉN Excellence business partners diensten van Call2 in hun portfolio kunnen opnemen. Ik verwacht dat dit de eerste stap is in het versterken van elkaar en ik kijk met veel vertrouwen naar de toekomst.”

Meer weten? Benieuwd wat 2-GETHER voor u kan betekenen? Kijk snel op www.call2.nl of kom naar de netwerk-borrel op 29 november. Aanmelden kan door te mailen naar 2gether@call2.nl.

“Klanten zoeken steeds vaker één aanspreekpunt voor hun ICTdienstverlening.”