3CX-praktijkcursus Interview Terry Aurik

Terry Aurik, CEO Voiceworks: “Optimale bediening eindklanten nodig om mee te gaan in ontwikkelingen binnen telecommarkt”

Communiceren, samenwerken en bereikbaar zijn, hoe en wanneer je wilt. Dat is het idee achter contextuele communicatie. Het is ook een uitgangspunt waar Voiceworks zijn van de grond af nieuw-opgebouwde Coligo GRID op gebaseerd heeft, vertelt Terry Aurik. Als nieuwe CEO van Voiceworks wil ze samen met de partners van de zakelijke operator aan hun eindklanten toekomstbestendige communicatie bieden.

Al toen Terry Aurik 4,5 jaar geleden bij Voiceworks begon, wilde ze kijken naar het breder positioneren van de zakelijke operator. Voiceworks was destijds, met ruim 80 man personeel, al uit de start-upfase. De oorsprong – techniek, programmeren – zat echter nog in het DNA. Men wilde vooral de beste producten leveren. “Het was aan mij de uitdaging om de klantbehoeften te vertalen en extra aandacht voor het commerciële traject te genereren.” Dat is gelukt, maar wel werd besloten de focus te leggen op waar Voiceworks zich in onderscheidde: het ontwikkelen van producten en diensten. Reden om te kiezen voor het distribueren via een partnerkanaal. “Het blijft van belang om ook de marktontwikkeling en behoeften van eindklanten te kennen. Maar onze partners kennen hun klanten toch het beste. Wij kunnen daar het portfolio voor leveren, op het gebied van onder meer UC en FMC vanuit de cloud.”

Contextuele communicatie Steeds belangrijker bij organisaties wordt contextuele communicatie: het soort communicatie (live, niet live) en de middelen (mail, app, telefoon, messaging) zijn afhankelijk van het moment en het doel. Hetzelfde geldt voor bereikbaarheid en beschikbaarheid. “Voor een bedrijf moet het eenvoudig zijn om de bereikbaarheid in te richten en aan te passen. Datzelfde geldt ook voor de werknemers. Wil of moet je na vijf uur ’s middags nog bereikbaar zijn? En op welke manier dan?” Reden voor Voiceworks om Coligo GRID in het leven te roepen, hét platform om aan concepten zoals contextuele communicatie met intelligente software, praktische vorm en inhoud te geven. Hiermee kan een bedrijf in een keer zijn omgeving inrichten en eenvoudig aanpassen. Met apps die als modules samen, maar ook zelfstandig te gebruiken zijn, en dezelfde gebruikservaring bieden over alle devices. Terry: “Het doel is om gestaag een toekomstbestendig platform te bieden. Nu doen we dat met apps, maar over een jaar of vijf kan het een ander middel zijn. Wij staren ons niet blind op wat nu de trend is, maar proberen samen met ons partnerkanaal de eindklanten zo optimaal mogelijk te bedienen. Dat is ook belangrijk om mee te kunnen blijven gaan met de ontwikkeling in de Nederlandse telecommarkt.”

Rol bij eindgebruikers, partners

Op de eindgebruikersmarkt ziet Voiceworks voor zichzelf een rol om – via het partnerkanaal – zakelijke eindklanten beter te informeren over wat er allemaal mogelijk is. Organisaties kunnen hun behoeften wel in kaart brengen, maar weten niet altijd hoe dat in te vullen. Er is enorm veel te krijgen en lastig om te bepalen wat het beste past bij hun behoeften. Hierin wil Voiceworks nauw samenwerken met het partnerkanaal. “Vroeger zette je een PBX neer en legde je verbindingen. Dat is voorbij. We willen partners helpen met advies over wat technisch mogelijk is, maar ook: wat voor welke klant nuttig is. Dat betekent veel dichter op die klant zitten. Wat is diens strategie, wat zijn de groeiplannen, wil men meer flexwerkers? Telecomaanbieders moeten leren meer in concepten te denken, kijken naar de impact van communicatievormen op bedrijfsprocessen. Afpellen tot je bij de kern komt.” Volgens Terry worstelen veel telecomaanbieders hiermee: moeten ze de stap zetten om die nieuwe markt in te stappen met UCaas, FMC, de bundeling van telecom en IT zoals werkplekomgevingen? En hoe dan? Door zelf alles te doen, door over te nemen of overgenomen te worden, via samenwerking of fusie? “Wij hebben hier zelf veel ervaring in opgebouwd de afgelopen jaren. Die kennis kunnen we delen met onze partners, zodat zij kunnen kiezen welk business- en verdienmodel het beste bij hen past.”

Samen werkt Terry stelt dat de mensen van Voiceworks regelmatig met partners meegaan om samen aan klanten te laten zien wat de mogelijkheden van Coligo GRID zijn. “Op papier lijken de platformen van alle aanbieders op elkaar. Pas wanneer je alles bij elkaar optelt, zie je dat het toch een compleet ander platform is dan wat nu veelal beschikbaar is. En dat maakt voor onze partners het verschil.” Een platform dat ook nog in ontwikkeling is en in ontwikkeling zal blijven, voor continue optimalisatie. Partners die dat willen, kunnen volgens Terry namelijk via of samen met Voiceworks nieuwe toepassingen ontwikkelen. Afhankelijk van de gemaakte afspraken kan zo’n toepassing een tijd lang exclusief zijn voor een partner, of meteen aan Coligo GRID toegevoegd worden. “Onze partners worden in feite nog belangrijker. Zij moeten meer dan ooit de brug vormen tussen snappen wat een klant nodig heeft en weten hoe dat technisch ingevuld kan worden. Want samen maken we pas écht het verschil.”