Interview
Terry Aurik, CEO Voiceworks:
“Optimale bediening eindklanten nodig om mee te gaan in ontwikkelingen binnen telecommarkt” Communiceren, samenwerken en bereikbaar zijn, hoe en wanneer je wilt. Dat is het idee achter contextuele communicatie. Het is ook een uitgangspunt waar Voiceworks zijn van de grond af nieuw-opgebouwde Coligo GRID op gebaseerd heeft, vertelt Terry Aurik. Als nieuwe CEO van Voiceworks wil ze samen met de partners van de zakelijke operator aan hun eindklanten toekomstbestendige communicatie bieden. Al toen Terry Aurik 4,5 jaar geleden bij Voiceworks begon, wilde ze kijken naar het breder positioneren van de zakelijke operator. Voiceworks was destijds, met ruim 80 man personeel, al uit de start-upfase. De oorsprong – techniek, programmeren – zat echter nog in het DNA. Men wilde vooral de beste producten leveren. “Het was aan mij de uitdaging om de klantbehoeften te vertalen en extra aandacht voor het commerciële traject te genereren.” Dat is gelukt, maar wel werd besloten de focus te leggen op waar Voiceworks zich in onderscheidde: het ontwikkelen van producten en diensten. Reden om te kiezen voor het distribueren via een partnerkanaal. “Het blijft
20
TBM /// MAART 2019
van belang om ook de marktontwikkeling en behoeften van eindklanten te kennen. Maar onze partners kennen hun klanten toch het beste. Wij kunnen daar het portfolio voor leveren, op het gebied van onder meer UC en FMC vanuit de cloud.”
Contextuele communicatie
Steeds belangrijker bij organisaties wordt contextuele communicatie: het soort communicatie (live, niet live) en de middelen (mail, app, telefoon, messaging) zijn afhankelijk van het moment en het doel. Hetzelfde geldt voor bereikbaarheid en beschikbaarheid. “Voor een bedrijf moet het eenvoudig zijn om
de bereikbaarheid in te richten en aan te passen. Datzelfde geldt ook voor de werknemers. Wil of moet je na vijf uur ’s middags nog bereikbaar zijn? En op welke manier dan?” Reden voor Voiceworks om Coligo GRID in het leven te roepen, hét platform om aan concepten zoals contextuele communicatie met intelligente software, praktische vorm en inhoud te geven. Hiermee kan een bedrijf in een keer zijn omgeving inrichten en eenvoudig aanpassen. Met apps die als modules samen, maar ook zelfstandig te gebruiken zijn, en dezelfde gebruikservaring bieden over alle devices. Terry: “Het doel is om gestaag een toekomstbestendig platform te bieden. Nu doen we dat met apps, maar over een jaar of vijf kan het een ander middel zijn. Wij staren ons niet blind op wat nu de trend is, maar proberen samen met ons partnerkanaal de eindklanten zo optimaal mogelijk te bedienen. Dat is ook belangrijk om mee te kunnen blijven gaan met de ontwikkeling in de Nederlandse telecommarkt.”
