bestaan Distri-summit: ‘Samen

Topspelers uit IT en telecom discussiëren over relaties met distributeurs en resellers ‘Samenwerken in channel is de sleutel’

De eerste ronde tafeldiscussie van TBM met topspelers in de ICT- en telecommarkt leidde tot een interessante, diepgaande discussie. Eén van de conclusies was dat distributeurs en leveranciers van hun partners verwachten dat ze meer denken in termen van samenwerking, onder andere bij het maken van (business)plannen. Een band creëren vraagt dat beide partijen investeren.

‘Teams vraagt een andere expertise dan Microsoft als IT-partij biedt’

Tien distributeurs en tech-aanbieders kwamen in september in de gevangenis in Arnhem bijeen voor een ronde tafeldiscussie georganiseerd door het vakblad TBM. De middag was opgezet door uitgever Joost Heesels en Eric Luteijn, die dit voorheen ook deed bij ChannelConnect. Luteijn is per september een samenwerking begonnen met Magenta Communicatie voor onder andere TBM en het nieuwe platform IT channel PRO. Bij deze formule horen ook maandelijkse summits met directies uit diverse sectoren van de telecom- en ICT-sector. Het was een middag discussiëren over de relaties tussen enerzijds distributeurs, leveranciers en aanbieders en anderzijds IT-resellers en telecompartners. Maar ook het samensmelten van telecom en IT en de impact daarvan voor het kanaal kwam aan bod. Dit leidde tot een gesprek over wat distributeurs en leveranciers nou eigenlijk van elkaar en van hun partners verwachten en waar kansen liggen. Die handschoen werd gretig opgepakt. Duidelijk was dat het kanaal volgens de tafel voor bedreigingen staat. Maar ook dat er legio kansen zijn voor resellers. Het kanaal is een ecosysteem en alle partijen zijn daar onderdeel van. De stelling luidt dan ook dat er geen harde scheiding meer is tussen aanbieders van telecomdiensten en resellers van IT-diensten. De tafel is er unaniem van overtuigd dat het (ouderwetse) telecomkanaal niet meer bestaat. Een telecomaanbieder doet nu eenmaal niet meer alleen telecom.

Microsoft en Teams Hoe de telecomsector verandert en integreert met IT, blijkt wel uit het gegeven dat een behoorlijk deel van de discussie gaat over Microsoft en onder meer het Teams-aanbod. “De manier waarop bijvoorbeeld Microsoft Teams in de markt zet, komt weliswaar vanuit een IT-leverancier maar zorgt er ook voor dat er behoefte ontstaat aan telecomoplossingen”, zegt Jan Mulder van Atis Telecom. “Die expertise kan niet iedere IT-er bieden. Dat is dus gunstig voor de traditioneel op telecom gerichte resellers. Maar ze moeten niet op hun lauweren rusten. Nieuwe partijen duiken hierin hoewel ze eigenlijk die ervaring niet hebben”, vervolgt Mulder. “Veel telecom- en IT-bedrijven zijn jaren geleden gaan samenwerken, of hebben elkaar overgenomen om klaar te zijn voor de volgende stap. Daarmee is dat proces voor het grootste deel van het telecomkanaal in feite voorbij en zijn die werelden de facto samen gegaan.” Mulder is directeur en eigenaar van ATIS Telecommunicatie met vestigingen in Nederland en België en is een oudgediende in de telecomsector. Begin jaren ‘90 begon hij Atis als leverancier van tapkamersystemen, maar die markt was volgens hem eindig. ATIS is nu value add ICT- en telecomdistributeur met een compleet UC one-stop portfolio met 1.600 partners in de Benelux. Mulder: “De markt voor telecom is heel kansrijk. Dat zien we in alle trainingen die we geven. Ook hebben we via onze partners en merken dagelijks veel contact met eindklanten en zien we dat er voor hen veel kansen zijn. Het is de kunst om die te verzilveren.”

Verbreding Joost Van Wijk, sales director Benelux van Nuvias denkt dat de overlap beperkt is. “Er

zijn legio IT- en securitypartijen die wel Office 365 en andere kantoorautomatisering aan klanten verkopen maar Skype for Business en Teams links laten liggen. Gewoon omdat ze het niet kunnen of durven. Dat zijn kansen voor telecomresellers. Iedereen wil wel Teams maar om dat aan de praat te krijgen, heb je wel wat meer nodig dan een licentie van Microsoft. We zien daarom een enorme schifting onder partners die al Teams verkopen en daar ook SIM’s of andere verbindingen, zoals glasvezel bij verkopen. Klanten merken dat ze die collaboration-diensten kunnen gebruiken en dus is het een kans om de connectiviteit mee te verkopen.” Van Wijk kan het weten, want hij heeft een achtergrond in telefonie en is bij Nuvias nu verantwoordelijk voor next generation telefonie, zoals hij het noemt. “We zijn als distributeur begonnen omdat serviceproviders ons vroegen toestellen te leveren op de platformen die we voor ze hadden gebouwd. Afgelopen jaren zijn er een paar overnames geweest en nu hebben we het bedrijf georganiseerd in ‘silo’s’, met specifieke expertises zoals UC- en videodiensten. We willen nadrukkelijk géén broadliner zijn. De markt verbreedt en is eigenlijk verzadigd. Dan werkt dat model is in onze ogen niet.”

Lage marges Terug naar de telefonieoplossingen die, volgens André Horsten van i4IP, voor veel bedrijven steeds interessanter worden. Dit geldt in

zijn ogen echter alleen voor de telecom- en IT-bedrijven die de transitie maken naar Unified Communications en Collaboration. “Daar voeg je waarde toe voor een eindklant en help je ze slimmer en efficiënter werken”, zegt Horsten die één van de oprichters was van Nimava. Nu is hij actief als sales manager bij I4IP dat zich concentreert op connectiviteit, UCAAS, FMC en cloud-diensten. Horsten: “Ik heb gekozen voor een uitdagende markt en om géén dozen meer te schuiven. Ook de wereld van resellers verandert. Het is daarom voor hen heel belangrijk hoe ze hun boodschap aan klanten verpakken. Telefonie en communicatie zijn voor IT-resellers eenvoudig om mee te nemen in de totale propositie.”

Collaboratietools Telefonie is in de ogen van directeur-eigenaar Harm Overgoor van Actis Business Partners inderdaad vooral een collaboratietool, maar staat onder grote druk van Microsoft, Google GSuite, Slack, Facebook Workplace en de andere grote spelers. Zij zijn de markt volgens hem ingrijpend aan het veranderen. “De markt is dynamisch. Ik heb er dan ook totaal geen geloof meer in dat de traditionele telecomvendors het gaan redden. Zakelijke telefonie is onderdeel

van collaboration en in de zakelijke markt worden die beslissingen genomen door directie, HR, marketing en de business. Niet door IT dus, zij faciliteren”, zegt hij stellig. Overgoor is directeur-eigenaar van Actis dat een grote leverancier is van Audiocodes in de Benelux en Frankrijk. Zijn bedrijf focust op resellers en de grote operators. Hij blijft weg van commoditydiensten en concentreert op de waardecreatie van producten en daarin is de human factor belangrijk. “Dat zou ook moeten gelden voor resellers. Zij moeten waarde toevoegen om succesvol te kunnen zijn”, zegt Overgoor. “Want de dominante applicatieontwikkelaars van collaboration gaan bepalen hoe telefonie er uit gaat zien. Resellers moeten daar rekening mee houden. De corporate markt maakt die slag. Maar met Office 365 en PSTN Calling Plan ligt daar een enorme kans voor het telecomkanaal omdat resellers vanuit de periferie van de cloud nu waarde kunnen toevoegen aan de licenties die ze verkopen. Maar dan moet je verstand hebben van Microsoft. Resellers moeten hun mensen daarin trainen. Anders moeten ze fuseren, overnemen, overgenomen worden door een partij die wel over deze competenties beschikt.” Andere behoeften De impact van Microsoft op de telecommarkt is vooral zo groot omdat het implementeren en uitrollen van Microsoft-diensten bepaald niet simpel is, denkt Van Wijk van Nuvias. “Grote organisaties zijn daar volop mee bezig en doen dat voor een groot deel in eigen regie. Maar Nederland heeft veel MKB-bedrijven en ZZP’ers. Zij hebben heel andere behoeften en die worden bij uitstek ingevuld door telecomresellers”, zegt hij. “Veel gebruikers willen gewoon nog hun mobieltje kunnen pakken en als er ook een klein beetje UC op zit, is het meegenomen. Voor resellers is dat ideaal. Maar ze vergissen zich wel eens in de complexiteit van de netwerken binnen bedrijven. En omdat spraak erg kritisch is voor bedrijven moeten ze daar wel gaan opletten.”

Acceptatie wordt uitdaging Ter sprake komt of resellers de complexiteit van de overstap naar Microsoft onderschatten. “Nou, iemand die netwerken kan inrichten, kan heus wel Teams implementeren”, zegt Van Wijk. “Maar de moeilijkheid zit ‘m aan de voorkant. In de gesprekken met klanten. De communicatie en processen zijn compleet anders. Misschien past dit type klantcontact wel meer bij leveranciers van CRM-oplossingen. Telecomresellers kunnen wel denken dat ze IT er even bij pakken, maar klanten hebben hun IT al lang belegd bij een IT-dienstverlener en die is vaak veel meer verweven bij klanten, dan de inkoop van telecom. De kans voor telecomresellers is vooral dat zij over het algemeen beter zijn in het adviseren. Ze bagatelliseren zaken niet en kunnen doorgaans een beter verhaal vertellen. Het implementatietraject is niet zo spannend maar de acceptatie wordt de uitdaging.” “Klopt precies”, zegt Jean-Paul Weterings van Exertis. “Op hoog niveau binnen organisaties worden keuzes gemaakt en nadat de implementatie is gedaan, gaat vervolgens iedereen op de

‘Implementatie is niet zo spannend, de acceptatie is de uitdaging’

‘Om Teams aan de praat te krijgen, is meer nodig dan een Microsoft-licentie’

oude manier verder. Bedrijven en medewerkers moeten beseffen dat de adoptie ook moet gebeuren. En in die adoptie is ook een rol weggelegd voor het kanaal. Resellers moeten dus aan klanten gaan vragen hoe ze willen dat ze hun bedrijf gaan veranderen, want daar komt het op neer. Dat kunnen ze makkelijk in hun uren meenemen.”

Versplinterde markt Weterings spreekt uit ervaring, want hij heeft als managing director van Exertis ook de stap gemaakt van ‘dozen schuiven’ naar een rol als kennisdistributeur. “We hadden daar feitelijk geen keuze. De markt ontwikkelt zich nu eenmaal naar communicatie en collaboratie, pro AV, netwerking en security. Ons portfolio bestaat dus uit een goede balans tussen transactionele business (afrekenen) en recurring as a service. De markt is versplinterd en gediversifieerd. Dat geldt ook voor onze partners en resellers in het algemeen.” Weterings’ collega Christ-Jan Beljaars van Exertis ziet in dat licht veel kansen voor resellers. “Het is makkelijker voor IT-resellers om de slag te maken naar telecom dan andersom. Maar ze moeten niet alles willen kunnen”, zegt Beljaars. Hij is directeur sales en marketing van Exertis en omschrijft de markt als volwassen vanwege de van oudsher goede relatie tussen distributeurs en resellers. “Distributeurs bieden resellers veel kansen”, vindt Beljaars. “Er zijn tegenwoordig zo veel platforms die allemaal verschillende diensten bieden. En hiervoor is een breed scala aan apparatuur beschikbaar om mensen aan platforms te verbinden en hen te laten samenwerken. Er zijn mogelijkheden in overvloed. Resellers die klanten kunnen helpen om die keuzes te maken, kunnen daar best een aardige boterham aan verdienen.” Overgoor van Actis is het daarmee eens: “Vrijwel alle dienstverlening en service zaten voorheen in de contracten. Een SLA op een telefoniedienst schiep de verwachting bij de klant dat de reseller veel extra gratis dienstverlening verzorgde buiten het contract om. De telecomreseller ging hier klakkeloos in mee in angst de klant niet tevreden te houden. Maar telecomresellers leren van IT-resellers die betaald krijgen voor hun diensten. Die enorme servicegerichtheid verdwijnt langzaam en dat beïnvloedt het business-model. Klanten moeten nu eerst betalen voordat een reseller naar een probleem gaat kijken dat buiten de reguliere SLA valt. Wat je er ook van vindt, in feite is dat ook een kans. En de ervaring leert dat klanten graag betalen voor goede dienstverlening.”

Trusted partner Van servicecontracten naar ARPU is maar een kleine stap. De marges van telecomproviders staan volgens Stefan Ruijters van Tech Data immers al geruime tijd onder druk. “Ze zijn daarom additionele diensten gaan aanbieden zoals storage, security, werkplekken, Office, Teams et cetera”, aldus Ruijter, die verantwoordelijk is voor de Business Unit Mobile van Tech Data. “Maar voor het middensegment en de onderkant van de zakelijke markt zijn die diensten eigenlijk helemaal niet zo aantrekkelijk. Ze zijn complex en als ondernemers iets niet begrijpen of als het niet werkt, hebben ze

dus af en toe hulp nodig. Veelal krijgen ze die niet bij een operator. Precies daar zit toegevoegde waarde voor de resellers omdat zij de vertrouwde contactpersoon zijn voor bedrijven. En omdat ze beschikbaar zijn, anders dan via een FAQ op de website.” Ruijter werkt voor Tech Data, de grootste ICT- en telecomdistributeur ter wereld, die ruim 150 merken richting kanaalpartners vertegenwoordigt. Hij werkt voor mobiele operators en is ook verantwoordelijk voor devices. “Als distributeur moeten we die meerwaarde aan partners aanbieden zodat zij werkplekken, security en andere snufjes kunnen aanbieden. Inclusief support. Ze moeten zelfs de devices in een beheerd model kunnen afnemen inclusief een financieel en servicemodel”, vindt Ruijter. “Wat providers aanbieden, kunnen resellers misschien nog wel beter, want zij zijn de local hero van klanten en kunnen keuze bieden. Als een provider landelijk of zelfs wereldwijd kiest voor een bepaald securitymerk, heeft een klant van die provider geen keuze. Maar een reseller kan via een distributeur kiezen uit meerdere softwareleveranciers. Zo kunnen ze beter luisteren naar klanten en hen geven wat ze graag willen gebruiken. Dat is klanten totaal ontzorgen. Klanten willen gewoon al hun vragen bij één loket kunnen stellen. Dat is gemak.”

Specialisten Er zijn ook twee specialisten bij de discussie aanwezig, waarvan Capestone misschien wel de meest gespecialiseerde is. Het bedrijf is Europees distributeur van 3G- en 4G-routers en straks 5G. Managing director Jos Ouwerkerk behoort tot de jongere garde aan tafel en noemt de markt competitief. Met een achtergrond bij Yes, KPN en dean one zit hij nu in een networking niche. “Via bijna zeshonderd dealers bieden we onze producten en diensten aan bedrijven en overheidsinstellingen”, zegt Ouwerkerk. Hij doet zaken met alle grote spelers waaronder Huawei en levert aan een Europees netwerk van telecom- en IT-resellers, system integrators, service providers en webshops. “De volgende generaties mobiele communicatie zijn cruciaal voor de zakelijke wereld. Nieuwe technologieën zoals IoT en M2M zijn er zeer van afhankelijk. Ook nieuwe ontwikkelingen

‘Resellers zijn de local hero van klanten en bieden keuze’

zoals e-SIM’s die nu opkomen, zorgen ervoor dat de telecommarkt ingrijpend gaat veranderen. De manier waarop bedrijven werken gaat compleet kenteren. Voor ons is dat een uitgelezen kans om partners als specialist te begeleiden en ervoor te zorgen dat zij onderdeel worden van de oplossingen voor connectiviteit of backup-systemen van bedrijven.” De andere specialist is Tiptel, vertegenwoordigd door Marlon Deekman. Hij zit sinds kort in de directie van het bedrijf en is verantwoordelijk voor de verkoop en alle sales-activiteiten in Nederland en België en de relaties met ruim duizend resellers. “Het van oorsprong Duitse Tiptel is al 25 jaar een begrip in Nederland. We hebben wel wat ups en downs meegemaakt, ook in Nederland. Maar het gaat nu absoluut de goede kant op met het bedrijf en dat merken we ook in de relaties met partners, de positieve omzet en het feit dat steeds meer oude resellers het afgelopen jaar weer terug zijn gekomen”, zegt Deekman. “De groep resellers richt zich met heel specifieke producten op specifieke markten en heeft daardoor misschien minder last van de trends zoals we die hier bespreken. Het gaat in essentie om bereikbaarheid van de organisatie en bellen en gebeld worden op een efficiënte en voordelige manier. Dit blijft altijd. En dus vinden we het belangrijk dat onze partners en hun klanten altijd een positief gevoel hebben bij ons

merk. Dat is het geval en daar profiteren onze partners van.”

Distributie overslaan Aan bod komt ook het gegeven dat leveranciers er steeds vaker voor kiezen hun producten direct aan te bieden aan consumenten en bedrijven. Distributie wordt dan overgeslagen. Voor Microsoft Office 365 heb je eigenlijk geen kanaal meer nodig, wordt gezegd. De discussiepartners vinden dat gevaarlijk voor de sector, ook voor resellers. De conclusie luidt dat resellers hun posities moeten gaan innemen en dat distributeurs hen beter moeten helpen om oplossingen aan klanten te kunnen aanbieden. “Sommigen zijn te klein voor het tafellaken en te groot voor het servet. Daarin moeten distributeurs resellers ondersteunen. We kunnen dat samen met of voor hen doen. Dat zijn kansen”, aldus Van Wijk. Horsten denkt wel dat distributeurs ervoor moeten zorgen dat ze voldoende ‘onzichtbaar’ blijven. “Zo voorkom je dat resellers te veel gaan leunen op de distributeur. Zij hebben immers de kennis van alle details van klanten en projecten. Dus moet je resellers anders gaan uitvragen over wat hun klanten willen.” Jan Mulder vult aan: “We willen resellers graag helpen, daar zit ons onderscheidend vermogen. Maar ze moeten wel aangeven te willen investeren in de samenwerking via

‘Geld is het gevolg van durf en ambitie die je toont aan klanten’

training, tijd of simpelweg willen leren. Dat kan vaak kosteloos. Is die intentie er niet, dan zal hij moeten betalen en daar zal niemand gek van opkijken.” Overgoor: “Geld is het gevolg van de durf en ambitie die je toont aan je klant. Ze zijn best bereid om te betalen voor een goede dienstverlening.”

Spanning Voelen we hier spanning tussen distributeurs en resellers? “Nee hoor”, zegt Mulder. “Traditioneel moesten ze natuurlijk voor hardware betalen en nu merken ze dat we hen óók vragen iets te gaan betalen voor service en dienstverlening. Dat snappen ze wel, maar ze hebben het vaak niet goed uitgelegd aan klanten. Dan proberen ze er met zo min mogelijk kleerscheuren uit te komen en dat geeft wel eens wat frictie. Maar structurele spanning, nee.” “Partners zullen de komende tijd steeds meer ondersteuning gaan vragen, want de oplossingen en diensten worden steeds complexer. Dat is ook voor hen lastig”, zegt Ruijter van Tech Data. “Het gaat niet meer om simmetjes schuiven. Als je je daar enkel op richt, heb je geen bestaansrecht meer. We zoeken dan ook naar business-partners die meedenken. Stel je daarom open voor onze expertise. We willen samenwerken aan een plan om bestaansrecht te houden. We zien dat velen zich toch nog richten op dozen schuiven, terwijl wij denken dat ze zullen moeten omschakelen naar een totaalpakket van diensten inclusief Microsoft-diensten, security, kantoorautomatisering en andere ICT-diensten voor klanten. Omgekeerd kunnen IT-partijen links en rechts ingehaald worden door telecomaanbieders. Degenen die nu de printers leveren, raken hun handel kwijt aan telecomaanbieders. Het kanaal is momenteel hartstikke eng en moeilijk want sommigen doen al twintig jaar hetzelfde. Er is dus veel koudwatervrees om iets te gaan doen met partijen uit het andere kamp.”

Samenwerken in het kanaal Samenwerken blijkt tijdens een middag lang discussiëren dus het sleutelwoord. Zeker gezien de consolidatie op de telecommarkt moeten veel telecomresellers zich volgens de deelnemers serieus gaan afvragen of ze niet eens intensiever met branchegenoten zouden moeten gaan samenwerken, of zelfs fuseren. Bijvoorbeeld met een IT-partij. “Als er een club is die bij je past, in je eigen regio is gevestigd en in jouw segment zit, zou dat een serieuze overweging kunnen zijn”, aldus Overgoor. Volgens Beljaars van Exertis is er een rol voor distributeurs om daarin te bemiddelen. “We krijgen aanvragen van partners waarbij wij denken dat ze daarin veel beter zouden kunnen optrekken met een van onze andere partners. Dat zou een uitkomst zijn voor veel resellers die mooie projecten scoren bij klanten, maar net niet een bepaalde installatie en configuratie kunnen doen. Dan bemiddelen wij en zorgen we er samen voor dat ze het tot een goed einde brengen. Ook dat is de waarde van een distributeur.”

De deelnemers aan deze eerste Telecom Business Summit waren (in alfabetische volgorde): • Christ-Jan Beljaars, directeur sales en marketing Exertis • Marlon Deekman, directielid Tiptel • André Horsten, sales manager i4IP • Jan Mulder, directeur en eigenaar

ATIS Telecommunicatie • Jos Ouwerkerk, managing director

Capestone • Harm Overgoor, managing director

Actis Business Partners • Stefan Ruijter, BU Mobile van Tech

Data • Jean-Paul Weterings, managing director Exertis • Joost Van Wijk, sales director

Nuvias Benelux

Afwezig waren: • Joram Sluijter, Business Unit

Manager van Ingram Micro • Cor Heide, managing director Lydis • Jeroen de Rapper, directeur sales

B2C en retail Also

DattoCon 2019: informatie, nieuws én plezier in Parijs

Dattocon’s CEO en oprichter Austin McCord nam vorig jaar afscheid van het bedrijf door zich al crowd surfend de zaal uit te laten voeren. Dat was tijdens DattoCon 2018. De vraag die toen in de lucht hing: ‘Zal Tim de positieve vibe rond Datto kunnen vasthouden?’ Een jaar later in Parijs kunnen de twaalfhonderd bezoekers gerust ademhalen. Datto is springlevend en knalt nog steeds van het podium.

Datto is een bijzondere vendor, omdat het een breed scala aan producten voert met als grote gemene deler dat ze als managed service worden verkocht. DattoCon wordt gepositioneerd als het grootste en belangrijkste event, specifiek voor MSP’s in Europa. De Professional Services Automation (PSA)-software Autotask vormt het hart van veel managed serviceproviders. Het is een backoffice-applicatie voor: incidentregistratie, CRM, productmanagement, sales, facturatie, projectmanagement en remote monitoring. En ook de management-applicatie, de hardware voor business-continuiteit en netwerken: alle producten zijn volledig ontwikkeld om maandelijks in rekening te brengen diensten aan te kunnen bieden.

Bus met vlammenwerpers DattoCon is een speciaal geval onder de vendor-conferenties. De specifieke doelgroep van MSP’s brengt veel jongere ICT-ondernemers bij elkaar. Veel daarvan met een technische achtergrond. Dit jaar bleek wederom dat het ook veel snelgroeiende bedrijven zijn. De gecreëerde sfeer is open, met veel ruimte voor peergroups, waarvan ook daadwerkelijk gebruikt gemaakt wordt. Alle onderwerpen worden behandeld. Naast de vanzelfsprekende technische onderwerpen komen ook thema’s als cultuur, recruiting, fusies en overnames aan bod. In veel van de discussies nemen de executives van Datto actief deel. Er is veel ruimte voor contact met zowel de deeloppers als met de board. De Nederlandse afvaardiging is traditioneel groot met tweehonderd bezoekers. Een deel daarvan, verenigd in Dutch MSP-peergroup, trok de aandacht door in een oranje bus met vlammenwerpers op het dak naar Parijs te komen. Tekenend voor de informele sfeer rond DattoCon.

Veel nieuws Op productgebied was er veel nieuws dat gedurende de keynote door alle verantwoordelijke ontwikkelaars werd gepresenteerd en gedemonstreerd. Ook de traditionele vernietiging van een apparaat om de business-continuïteit

diensten te demonstreren, ontbrak niet. Belangrijks nieuws bij Autotask is de langverwachte functie om per gebruiker, in plaats van per apparaat te factureren eindelijk beschikbaar. De SaaS back-up-dienst biedt een verbeterde ondersteuning voor Teams binnen Office 365. Volgens Canalys was er tussen 2016 en 2018 ieder jaar een stijging van 25 procent in de uitgaven van het MKB aan managed services van IT-providers. De toename van het aantal bezoekers van DattoCon, met meer dan zeventig procent ten opzichte van vorig jaar, weerspiegelt deze groei. Dit onderstreept ook de wens voor meer educatie, best practices, oplossingen en de kans om te netwerken binnen de Europese-channel.

De Dutch MSP-peergroup trok de aandacht door in een oranje bus met vlammenwerpers op het dak naar Parijs te komen

Open omgeving CEO Tim Weller tijdens zijn keynote: “Europese MSP’s spelen de rol van strategisch IT-adviseur voor het MKB. Zij zetten continuity- en security-oplossingen in om de toegang tot data en applicaties te beschermen in een omgeving die onderhevig is aan strikte wet- en regelgeving, en waarin bewezen is dat cyberaanvallen en datalekken kunnen voorkomen. Het doel van Datto is om de efficiëntie en groei van deze MSP’s te stimuleren. Dat doen we door een open omgeving waarin we technologieën bieden met gebruiksgemak, waarvan we weten dat kleinere bedrijven dit nodig hebben. En die MSP’s waarderen, zodat ze hun groeiende klantenbestand kunnen beheren.” De conferentie werd afgesloten met het traditionele feest waarvoor ook de huisfeestband de Spazmatics weer aanwezig waren. DattoCon is een prima combinatie van informatie, nieuws en plezier. Tot volgend jaar in Berlijn!

Datto heeft verschillende nieuwe producten aangekondigd tijdens het evenement:

#1. Cloud continuity voor pc’s, nu beschikbaar in Europa en Canada. Deze oplossing biedt image-based, alles-in-een business continuity voor pc’s op basis van Datto’s eigen technologie, waarvoor octrooi is aangevraagd. De tool maakt doorlopend back-ups en beschermt kritieke data tegen ransomware-aanvallen, onbedoelde verwijdering en in het geval van verloren of gestolen apparaten. MSP’s kunnen nu een volledig pc-image of individuele files herstellen zonder dat er een lokaal apparaat voor nodig is. Zij hebben toegang tot betrouwbare back-ups en kunnen eenvoudig images virtualiseren in de Datto Cloud.

#2. Updates van Datto Networking, waaronder een nieuwe, native integratie met Datto RMM, die ondersteuning van eindgebruikers stroomlijnt door het aantal verschillende beheerportals terug te brengen. Partners kunnen nu eenvoudig performance beoordelen, apparaten in een netwerk identificeren en poorten op afstand beheren vanuit de nieuw ontworpen RMM-interface.

#3. Gebruik van single sign-on (SSO) met Datto RMM biedt MSP’s een centraal punt voor het beheren van RMM-gebruikerstoegang. Door slechts eenmalig te hoeven inloggen, verminderen MSP’s het aantal inlogschermen wanneer zij schakelen tussen Datto-oplossingen. Twee-factorauthenticatie (2FA) wordt verplicht voor alle RMM-gebruikers om hun accounts te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.

#4. De SIRIS 4-lijn van apparaten voor business continuity and disaster recovery (BCDR) is nu compleet door de introductie van SIRIS 4 Business. De nieuwe Intel Skylake CPU’s zijn nog krachtiger en het corrigerend geheugen draagt bij aan betrouwbaardere back-ups. Een andere continuity-update is recovery launchpad, een gloednieuw cloud-herstelprogramma met een netwerkconfiguratie-interface waarmee MSP’s hun klanten na een calamiteit sneller weer aan het werk krijgen. Nieuw is ook de Universal Back-up-ondersteuning voor elk systeem dat op VMware draait, zoals VoIP en beveiligingssystemen.

#5. De nieuwste release van Autotask PSA bevat een nieuwe integratie met Microsoft Active Directory, die automatisch de lijst met contactpersonen in Autotask PSA bijwerkt. Dit zorgt voor meer accurate facturatie en verbeterde beveiliging. De release bevat ook een revisie van de gebruikersinterface van configuration items, waardoor de efficiëntie wordt verhoogd bij het beheren van de talloze soorten apparaten en assets die in kaart worden gebracht met de RMM-tool van de MSP.

#6. SaaS-bescherming biedt een nieuw, gestroomlijnd proces voor het onboarden van klanten, waardoor het voor MSP’s makkelijker wordt nieuwe klanten toe te voegen. Ook is uitgebreide ondersteuning aangekondigd voor Microsoft Teams-back-up met inbegrip van files, conversations en calendar.