Onderzoek Belangrijke oorzaken: complexiteit cloud-migratie en digitale transformatie
Driekwart CIO’s worstelt met IT-performance Dynatrace heeft de resultaten bekendgemaakt van een wereldwijd onderzoek onder 800 CIO’s. Centraal stond de vraag wat hun grootste uitdagingen zijn. Wat blijkt? Digitale transformatie, migratie naar cloud computing en toenemende klantverwachtingen vergroten zowel de IT-complexiteit als de kosten voor het managen daarvan. Veel ondervraagde CIO’s maken zich zorgen over het effect van deze ontwikkelingen op de IT-performance en daarmee de business.
Laten we eerst een aantal belangrijke resultaten uit het onderzoek op een rij zetten: • CIO’s maken zich het meest zorgen over mogelijke reputatieschade (52%) en omzetverlies (49%). • IT-teams zijn momenteel 33% van hun tijd bezig met het oplossen van performance-problemen, wat bedrijven gemiddeld zo’n 3 miljoen euro per jaar kost, versus 2,3 miljoen euro in 2018. • 88% van de CIO’s verwacht dat AI cruciaal wordt om de IT-complexiteit te managen.
Software transformeert elke markt Elk bedrijf in elke markt transformeert naar een door software gedreven organisatie. De wijze waarop ze communiceren met klanten, de klantbeleving en de product kwaliteit garanderen en business-processen optimaliseren, wordt steeds afhankelijker van applicaties en multicloud-omgevingen. De druk om deze kritische applicaties en omgeving goed te laten presteren, heeft grote gevolgen voor IT-professionals: • 44% van de ondervraagde CIO’s maakt zich zorgen over het voortbestaan van hun organisatie als ze de IT-performance niet kunnen managen.
10
Alles over innovatie in ICT
• Als de complexiteit blijft toenemen, zegt 74% van de CIO’s dat het extreem moeilijk wordt om de performance efficiënt te managen.
Cloud first-strategie vergroot complexiteit Cloud computing heeft het mogelijk gemaakt dat organisaties zowel sneller kunnen innoveren als beter voldoen aan de behoeften van klanten. De ‘enterprise cloud’ is tegenwoordig een dynamische, hybride, multicloud en schaalbare omgeving, gebaseerd op honderden technologieën, miljoenen coderegels en miljarden afhankelijkheden. De huidige digitale transformatie gaat echter verder dan het verplaatsen van applicaties en apps naar de cloud, omdat de manier waarop ze worden ontwikkeld, geïmplementeerd en gebruikt fundamenteel verandert. Het merendeel van de ondervraagde CIO’s gebruikt al, of is binnen twaalf maanden van plan om te gaan gebruiken: • • • • • • •
microservices (88%) containers (86%) serverless computing (85%) PaaS (89%) SaaS (94%) IaaS (91%) private clouds (95%)
Transacties via een mobiel apparaat of webapplicatie passeren gemiddeld 37 verschillende technische systemen of componenten. Dit vergroot uiteraard de IT-complexiteit en de benodigde inspanningen voor het managen van de performance.
Klanten verwachten topkwaliteit Klanten verwachten tegenwoordig topkwaliteit service. Als daar onvoldoende aan wordt voldaan, kunnen ze eenvoudig een concurrerend aanbod uitproberen en minder goede ervaring delen via social media. Uit het onderzoek blijkt ook in welke mate organisaties worstelen met invloeden op de klantexperience, veroorzaakt door toenemende IT-complexiteit. De afgelopen twaalf maanden hebben de ondervraagde CIO’s gemiddeld zes storingen meegemaakt die een negatieve impact hadden op de klantexperience en de omzet of bedrijfsprocessen.
IT-teams staan onder toenemende druk Digitale transformatie, migratie naar cloud-toepassingen en kritischere klanten zetten IT-teams onder een toenemende druk om te presteren. Dat blijkt onder andere uit de volgende onderzoeksresultaten.
