TBM 06/2008

tbm

JAARGANG 4 | NUMMER 6 | JULI 2008 |  7,50

www.tbmnet.nl

telecom business magazine

a t a D e l e i b Mo SPECIAL BREIDE

EXTRA UITGE

Groei telecomsector stokt door krapte

NEKT PERSONEELSTEKORT DE BRANCHE?

Opvolger E-series

Oprichter vertrekt

NOKIA LANCEERT NIEUWE SMARTPHONES

A

l

s

t

e

l

Nieuwe versie ShoreTel

POPPES WEG BIJ NEWTEL ESSENCE

e

c

o

m

u

w

U.C. VOOR HET MKB

z

a

a

k

i

s

!

SDC presenteert:

Siemens HiPath OpenOffice

dé geïntegreerde IP-communicatieoplossing voor het MKB

SDC, dé IP-telefoniedistributeur die u met grenzeloze loyaliteit alle vormen van commerciële en technische ondersteuning biedt.

Complete voorraad | Snelle levering van spare parts | Ondersteuning op offertetraject | Gebruik van ons High tech Demo Center | One stop shopping | Technische producttrainingen | Commerciële trainingen | Helpdesk 24/7 Adres

Havenstraat 39

NL-7005 AG Doetinchem Postadres Postbus 414 NL-7000 AK Doetinchem T

+31 (0)314 37 11 11

F

+31 (0)314 37 11 22

E info@sdclogistics.nl I

www.sdclogistics.nl



HET TELECOMFEEST

Het Aastra Dealer Challenge Event De telecombranche staat bekend om haar vele feesten en partijen. In elke editie toont TBM op deze pagina een sfeerreportage. Deze keer: de Dealerdag van Aastra Telecom.

N

a de overname van Ericssons PBXdivisie is Aastra een grote vis. En dat laat de telecomvendor zien ook, met de Aastra Dealerdag 2008. Koste noch moeite bleven bespaard bij dit festijn, gehouden in De Glazen Ruimte te Maarssen - het domein van topkok Ramon Beuk. Countrymanager Sjoerd de Jong startte het dealer-event met het toelichten van Aastra’s strategie na de Ericsson-overname. Dealers, distributeurs en andere partners lieten zich daarna verrassen door een spetterende show van dans, muziek en laser, om vervolgens het diner van kok Ramon Beuk te nuttigen. Poolreiziger en bergbeklimmer Marc Cornelissen kwam nog vertellen over zijn avonturen en wist de aanwezigen te boeien met zijn verhalen over teamwork in barre omstandigheden. Tot slot werd de winnaar van de Aastra Dealer Challenge bekendgemaakt. Meer daarover op pagina 36. •

Organiseert u ook een bijzonder telecomfeest? Meld dit dan bij Redactie@TBMnet.nl

tbm

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

3

Colofon



INHOUD

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 fax: (024) 397 60 71 www.TBMnet.nl

Special Mobiele Data Alles over de laatste ontwikkelingen op het vlak van mobiele data, met: visie van de mobiele operators, nieuws van Windows Mobile, lTE vs.

WiMAX en de opmars van iAnywhere.

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

Pagina 22 - 33

Medewerkers Laurens van Aggelen, Sander van Buuren, Gertjan Groen, Robbert Hoeffnagel, Raymond Janssen, Marc Rutten, Symen Vlastuin, Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Advertentie-acquisitie Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) tel: (024) 345 41 55

Serge Poppes vertrekt bij Newtel Essence Oprichter Serge Poppes verlaat het bedrijf dat hij in 2000 startte en twee jaar geleden verkocht aan KPN. Een interview over klantcontact, emotie en Human2.0.

Pagina 34

Advertentie-administratie Annet Poelen (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Salland De Lange, Deventer Abonnementen Ada Wijers (abonnement@kantoornet.nl) Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 57,-

ShoreTel lanceert versie 8.1 De Noord-Amerikaanse leverancier van Full iP communicatiesystemen brengt een nieuwe versie van het platform ShoreTel uit. Compleet met Fixed Mobile Convergence en unified Communications.

Pagina 38

Europa € 66,Overige landen € 80,Prijzen zijn exclusief 6% BTW © Copyright 2008 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

4

tbm

Nekt personeelstekort de branche?

Het wordt de grootste bedreiging voor de telecombranche genoemd: het tekort aan gekwalificeerd personeel. Kan de krapte de branche echt schade toebrengen? “Resellers zien zich door het tekort in hun groei belemmerd.”

Pagina 40

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Verder in TBM 6

Telecomnieuws

9

Column Philip Vanhoutte

12 Nieuwe countrymanager GN Netcom

Onbereikbaar

13 T-Mobile komt met iPhone 3G

Meer communicatie maakt mensen onbereikbaar. Dat is de conclusie van een onderzoek dat Heliview deed naar het gebruik van communicatiemiddelen op de werkvloer. Door de vele communicatiemiddelen die beschikbaar zijn, krijgt de Nederlandse werknemer een stortvloed aan berichten over zich heen.

14 Terugblik TBM Masterclass 17 MCC Competence Center 18 Robuuste toestellen getest

Zo hoor ik zelf vaak zeer negatieve geluiden over e-mail. Dat we erdoor geleefd worden en dergelijke. Sterker nog, ik was zelf een van de grootste zeikerds daarover. Maar onlangs realiseerde ik me eigenlijk hoe blij ik eigenlijk moet zijn met e-mail. Mits juist gebruikt natuurlijk. Het gevaar met e-mail is namelijk dat het snel misbruikt wordt om zaken af te schuiven.

20 Advertorial SDC 21 KPN Channel Awards

37 Nieuwe Nokia E-series

We moeten ons in de ICT-branche realiseren dat elk communicatiemiddel zijn toepassing heeft. Telefoneren is dus niet beter dan faxen en een voicemail inspreken niet beter dan SMS’en. Nee: elke te communiceren boodschap heeft een medium dat bij hem past - afhankelijk van de aard van de boodschap en de urgentie.

39 Vitec, Finntax en Trustcon samen verder

En daarom ben ik zo blij met e-mail; na een afspraak of meeting gewoon lekker die inbox openen op laptop of smartphone en in je eigen tempo berichten selecteren en beantwoorden. Stel je voor dat je in de plaats van elk e-mailbericht een telefoontje zou ontvangen‌ Dan zou je pas echt gek worden. En is het echt dringend? Dan volgt wel een telefoontje, SMS of voicemail.

29 Onderzoek MarketCap 36 Aastra Dealer Challenge

44 MobielTV van KPN

Dus maakt meer communicatie mensen onbereikbaar? Zijn mensen in dit tijdperk van mobiele telefonie, mobiele e-mail, Instant Messaging en Presence echt slechter te bereiken?

Wat denkt u zelf? In deze tijden is het een keuze om minder bereikbaar te zijn, niets meer - niets minder.

45 Ambassadors of Telecom

Aan u om uw klanten de juiste communicatietools aan te reiken - al dan niet mobiel. En natuurlijk om goed te adviseren hoe met communicatietechnologie om te gaan en het te structureren.

46 Swyx Hosted 48 Productnieuws

Hallo Unified Communications!

50 Column Rex Vermeulen

Sef Heldens, Hoofdredacteur TBM

tbm

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

5



NIEUWS

Jubileum Priority VoIP Bootcamp

H

et VoIP Bootcamp van Priority beleefde dit jaar een jubileum: voor de vijfentwintigste maal werd de partnerbijeenkomst gehouden om partners in Fort bij Vechten te drillen op het gebied van VoIP. Het vijfentwintigste Priority VoIP Bootcamp werd extra luister bijgezet door het uitreiken van de Gouden Boot aan VoIP-specialist en partnermanager Richard Bordes, de bedenker van de formule. Of hij deze de volgende keer aantrekt is nog niet zeker.

U

Satellietnavigatie positief effect op veiligheid

V

olgens onderzoeksbureaus in Europa en de Verenigde Staten hebben satellietnavigatiesystemen een positieve invloed op het rijden en de verkeersveiligheid.

Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van TomTom in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje, Italië en de Verenigde Staten. Het onderzoek heeft enkele belangrijke uitkomsten. Het gebruik van satellietnavigatieapparaten verhoogt de aandacht en verlaagt de mate van stress van de bestuurder. Het gebruik van

navigatiesystemen verlaagt de werkdruk van de bestuurder. Het gebruik van een satellietnavigatiesysteem verbetert het rijgedrag van de bestuurder wanneer deze door een onbekende omgeving of naar een onbekende bestemming rijdt. Het gebruik van een satellietnavigatiesysteem vermindert het gereden aantal kilometers. Het gebruik van een satellietnavigatiesysteem vermindert de reistijd wanneer er door een onbekende omgeving of naar een onbekende bestemming gereden wordt.

Telecom Services eerste GoForward gecertificeerd

S

iemens Enterprise Communications introduceerde vorig jaar oktober het nieuwe, internationale partnerprogramma GoForward.

Dit is het eerste programma dat ‘global’ is ingevoerd en stelt in elk land dezelfde eisen aan een partner om hem te kunnen certificeren. Siemens-partner Telecom Services is als

Onderzoek: mobiel werken must voor Europeaan

eerste gecertificeerd als approved Siemens Enterprise Communications partner. Telecom Services mag zich nu ‘Approved Partner’ noemen met daarbij de specialisaties Small & Mid-sized Enterprise Open Communications Systems, Enterprise Mobility Solutions en Customer Interaction Solutions.

it onafhankelijk onderzoek in opdracht van Avaya blijkt dat slechts bij 17 procent van de Europese bedrijven voor alle medewerkers de mogelijkheid bestaat om dagelijks flexibel te werken. Dit terwijl 94 procent van de Europeanen wel degelijk flexibel zou willen werken. 31 procent van de ondervraagden zou zeker van baan wisselen als ze geen toegang hebben tot flexibele werkomstandigheden in hun huidige baan, 47 procent overweegt dit. Europese bedrijven missen dus een groot concurrentievoordeel wanneer ze geen flexibiliteit bieden. Daarbij zorgt flexibel werken voor tevreden en productieve medewerkers. Het is niet alleen de jonge generatie die de voordelen van flexibel werken wil ervaren.

Uit het onderzoek komt naar voren dat 78 procent van de respondenten bereid is te werken na hun pensioen als hun werkgever ze hiervoor flexibele opties zou bieden. In de praktijk draagt dit bij aan het behoud van interne kennis en ervaring. Koren op de molen van Avaya: “Eenvoudige en schaalbare Unified Communications-oplossingen kunnen bedrijven snel en op kosteneffectieve wijze helpen bij het vervullen van de medewerkerswensen en tegelijkertijd hun bedrijfsproductiviteit verhogen”, zegt Chris de Jongh, managing director van Avaya in Nederland.

X2com: nieuwe leverancier SIP-diensten

B

egin 2008 is X2com gestart. X2com is gespecialiseerd in het leveren en het beheren van SIP-diensten. Momenteel is X2com een resellerkanaal aan het opbouwen voor haar diensten, en zoekt daarvoor naar partijen die een partnership aan willen gaan voor de lange termijn. X2com neemt zorgen, zoals het aanvragen en/of migreren van de lijnen, bij de dealer uit handen. Mocht de partner zelf niet de mogelijkheid hebben om

de oplevering op locatie te implementeren dan kan dit ook overgelaten worden aan de specialisten van X2com. X2com levert daarnaast Managed VoIP; een gehoste telefooncentrale waarbij alleen de toestellen bij de klant staan. De klant heeft zo geen zorgen over zijn telefoonsysteem en kan in principe overal vandaan bellen met gewone telefooncentralefaciliteiten. X2com is gevestigd in Wijk en Aalburg.

Electrabel kiest Dimension Data voor nieuw contactcenter

E

nergieproducent Electrabel heeft Dimension Data geselecteerd voor de levering van de nieuwe IP-contactcenteromgeving. Dimension Data verzorgt het ontwerp, de implementatie en het beheer van een nieuw multimedia-IP-contactcenter voor locaties in Zwolle, Hoogeveen en Almelo. Electrabel produceert een kwart van de elektriciteit in Nederland. Electrabel beweegt zich bovendien op de Nederlandse consumen-

6

tbm

tenmarkt waarbij een optimale klantenservice cruciaal is. De bestaande contactcenterinfrastructuur voldeed niet meer aan de hedendaagse behoeften van Electrabel. De keuze voor Dimension Data voor de realisatie van een nieuw multimediacontactcenter is gemaakt op basis van zijn uitgebreide ervaring en expertise op het gebied van IP-contactcenters en IP-telefonie.

Er is gekozen voor een geïntegreerde IP-oplos-

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

sing met contactcentertechnologie van Cisco, eGain en Nice. Door de naadloze integratie met het CRM- en backofficesysteem ontstaat een uitgekiende omgeving waarmee contactcentermedewerkers klanten van Electrabel een optimale service kunnen bieden. Dimension Data en Electrabel hebben eveneens een driejarige overeenkomst gesloten voor de levering van onderhoudsservices.



NIEUWS

ADVERTORIAL

Open Communications voor het MKB Communicatie is van vitaal belang voor een gezonde ontwikkeling en groei van bedrijven, ongeacht hun grootte. Het vinden van de juiste balans tussen lage communicatiekosten en verbetering van de klantenservice is cruciaal om te overleven. Hiervoor bestaat een groot aantal technische hulpmiddelen, maar organisaties denken vaak dat die alleen voor grote ondernemingen weggelegd zijn.

En dan hebben ze het mis. Het inbouwen van Unified Communications, een geheel aan efficiëntere samenwerkingsmodules in de dagelijkse bedrijfsprocessen is net zo goed mogelijk in kleinere ondernemingen.

Dit betekent dat u even efficiënt kunt opereren als grote bedrijven – en toch de kosten laag kunt houden. HiPath OpenOffice is de eerste Unified Communications (UC) oplossing voor het MKB segment. Hiermee kan een bedrijf alle communicatie – telefoongesprekken, voicemail, conferenties, faxen en berichtenverkeer – beheren via één interface.

Alles is bovendien eenvoudig te installeren en naadloos te integreren met Microsoft Outlook, voor optimaal gebruiksgemak.

Martin Roeffen managing director Siemens Enterprise Communications.

Dit is slechts één voorbeeld van de oplossin-

gen die Siemens Enterprise Communications aanbiedt aan het MKB en aan indirecte partners. Als een van ‘s werelds grootste leveranciers van oplossingen voor Open Communications, ontwikkelt en implementeert Siemens Enterprise Communications een geavanceerd portfolio producten, oplossingen en diensten voor het optimaliseren van communicatie- en bedrijfsprocessen.

Gericht op de behoeften van onze klanten, zijn onze oplossingen innovatief, veilig en flexibel – variërend van apparatuur voor eindgebruikers en wereldwijde bedrijfsnetwerken tot Managed Services. Dankzij het gebruik van open standaarden kan alles naadloos in de bestaande infrastructuur worden geïntegreerd.

Kortom, Wij als Siemens Enterprise Communications hebben een duidelijke strategie en toekomstvisie en investeren doorlopend in R&D ter verbetering van de producten en oplossingen… ten behoeve van onze klanten en partners.

Neem voor meer informatie en voor eventuele mogelijkheden voor samenwerking contact op met Siemens Enterprise Communications B.V.

NEC waardeert distributeur NeXTeL

E

ind mei organiseerde NEC in Italië haar jaarlijkse conferentie voor Europese distributeurs. Na interessante presentaties over onderwerpen als de fusie van NEC Infrontia en NEC Philips Unified Solutions en nieuwe productontwikkelingen werd distributeur NeXTeL blij verrast: Ed Jans, directeur NeXTeL mocht uit handen van Doug Lawes, General Manager NEC England, de award voor grootste en beste distributeur van Europa in ontvangst nemen. Ed Jans ziet deze onderscheiding als beloning voor alle medewerkers en dealers van NeXTeL. Zij hebben grote kennis van de NEC-producten en samen met hun enthousiasme staan zij voor succesvolle telefonieoplossingen.

Shelim Pluimers en Arnoud van der Linden (productmanagers NeXTeL), Ed Jans, Lex de Gier (NEC-Philips), Doug Lawes, Henk Oosterhuis (NeXTeL) en Yoshi Takada (Sales Manager NEC Europe) (Vlnr).

ADVERTENTiE

Toe aan verandering?

Ontdek de voordelen van unified communications met Polycom.

Certified voor Microsoft OCS. Ga naar www.voicecommunication.nl

VERSTANDIG ONDERNEMEN BEGINT MET GOEDE COMMUNICATIE

PANASONIC IP TELEFOONCENTRALES De Panasonic (hybride) IP telefooncentrales zijn multifunctionele communicatiesystemen. Volledig als VoIP- of ISDN centrale te gebruiken, of een combinatie van beide. DECT, Voice Mail en Software oplossingen zorgen voor een uitstekende bereikbaarheid. De centrale is eenvoudig via de PC te bedienen en helpt u uw communicatiekosten te beheersen. Hiervoor zijn diverse softwarepakketten beschikbaar. Zo heeft Panasonic voor iedere ondernemer de juiste telecommunicatie-oplossing.

Neem voor meer informatie contact op met Panasonic.

Panasonic Telecommunicatie Telefoon: (073) 6402579 • E-mail: telecom@panasonic.nl • Website: www.panasonic.nl



NIEUWS

Digacom biedt oplossing voor kinderdagverblijven

WISSELCOLUMN

Sencit verstevigt positie in België

H

et Belgische CSS Telecom-QCOM en Sencit verenigen de krachten. Sencit neemt een meerderheidsparticipatie in CSS TelecomQCOM en heeft vanaf nu een corporate bureau in België. CSS Telecom-QCOM heeft dankzij deze transactie een sterke en complementaire internationale partner. Zo kan het bedrijf beter inspelen op de internationale ambities van haar klanten: de middelgrote en grote spelers op de Belgische markt. Het bedrijf CSS TelecomQCOM werd twee jaar geleden gecreëerd, uit de activiteiten gericht naar middelgrote en grote organisaties van het toenmalige CSS Telecom België enerzijds en van zusterbedrijf QCom anderzijds. Patrick Gillis, die algemeen directeur was van beide bedrijven, deed in juni 2006 een management buy-out samen met twee andere aandeelhouders. CSS TelecomQCOM heeft sindsdien geen enkele band meer met CSS Telecom Nederland, nu eigendom van KPN, noch met Computer Services Solutions (CSS) in België.

WISSELCOLUMN

Het einde van het traditionele kantoor?

D

igacom biedt speciaal voor kinderdagverblijven een complete beveiligingsoplossing: Keekaboo. Deze oplossing is volledig afgestemd op de specifieke behoeften van kinderdagverblijven en biedt - naast beveiliging en videobewaking - ook telefonie op basis van Voice over IP. Keekaboo wordt op dit moment deels al gebruikt door een aantal kinderdagverblijven in Nederland.

Digacoms aanbod voor kinderdagverblijven omvat een volledig gecentraliseerde beveiligings- en telefonieoplossing, waarbij internet of een ander IP-netwerk wordt gebruikt om videobeelden en spraak te transporteren. Naast de beveiliging van de gegevens van medewerkers, ouders en kinderen, voorziet Keekaboo kinderdagverblijven ook van fysieke beveiligingsmogelijkheden, zoals toegangsbeheer van panden. Het is bijvoorbeeld mogelijk om deze toegang te beveiligen door middel van een camera en intercom, die via een IPtelefoontoestel bekeken en bediend worden. Ook het daadwerkelijk openen van de deur gebeurt via de telefoon. Andere beveiligingsmogelijkheden zijn bijvoorbeeld cameratoezicht om diefstal te voorkomen en babywatch, een webcam waarmee ouders vanaf hun werk of thuis via internet kunnen kijken hoe het met hun kind(eren) gaat. Het is zelfs mogelijk om een specifiek kind met camera’s te volgen, zodat medewerkers de ontwikkeling van dat kind beter kunnen bijhouden. De gemaakte beelden worden opgeslagen, zodat ze op een later tijdstip bekeken en geanalyseerd kunnen worden.

WISSELCOLUMN

Geografie is niet langer een belemmering voor de manier waarop we tegenwoordig werken. Met de grote hoeveelheid apparaten waarmee we kunnen bellen en mailen, zijn we gewend geraakt aan een werkcultuur waarin we 24 uur per dag bereikbaar en beschikbaar zijn.

Dus waar bevindt zich nu precies ons kantoor?

S

tarbucks claimde bij haar oprichting al de ‘derde ruimte’ in het leven van haar klanten te zijn; er was thuis, werk en het Starbucks koffiehuis.

Geen werk, geen vrije tijd, maar een combinatie van beide. Als je op een gemiddelde dag bij een Starbucks naar binnen kijkt, zie je dat veel klanten deze plek hebben gebombardeerd tot tijdelijk kantoor. Andere opties om buiten kantoor te werken schieten ook als paddenstoelen uit de grond; hotels verhuren leegstaande kamers als werkruimte. Dus, wie gebruikt die ruimte?

Er blijkt een enorme mismatch te zijn tussen fysieke kantoren en de behoeftes van medewerkers. Veel werknemers hebben bijvoorbeeld moeite met gebrek aan privacy en geluidsoverlast van collega’s. Mensen reageren op verschillende manieren op geluid; we hebben een verscheidenheid aan omgevingen nodig om optimaal productief te zijn. Prettige werkruimtes bestaan uit verschillende omgevingen om energieniveau en gemoedstoestand te veranderen: afgezonderde ruimte voor geestelijke isolatie, inspirerende ruimte voor geestelijke prikkeling en ruimte die mensen samenbrengt.

Hebben we dan nog wel kantoren nodig? Tot op zekere hoogte niet. Steeds meer van het werk kan buiten kantoor worden gedaan. Maar we hebben de juiste apparatuur nodig; voeg een headset aan je uitrusting en je kunt jezelf volledig isoleren in een drukke omgeving en achtergrondlawaai uitschakelen voor belangrijke telefoongesprekken.

Ik heb geen vast kantoor bij Plantronics, aangezien ik vaak onderweg

tbm

of op reis ben. Ik besloot dat andere mensen binnen het bedrijf de ruimte beter konden gebruiken, bijvoorbeeld als zij zich moeten concentreren. Hierdoor wordt niet alleen de productiviteit vergroot, maar nog belangrijker: de kwaliteit van het werk.

Tips voor uw klanten.

Als zij een rustgevende plek willen creeren, kunnen zij een paar praktische dingen doen: 1. Verhuis naar het koffiehuis om de hoek – als je de ontbijt- en lunchspits ontwijkt, vind je waarschijnlijk een rustige plaats om geconcentreerd te werken.

2. Zoek een leeg kantoor in je gebouw.

Is de baas weg? Gebruik zijn kantoor!

3. Kijk of je een paar uur later kunt beginnen. Door afleidingen zoals pratende collega’s, rinkelende telefoons en e-mails te vermijden, is de kans groot dat het werk in de helft van de tijd gedaan kan worden.

4. Draag een headset; je kunt er de ruis mee uitschakelen en naar muziek luisteren terwijl je werkt.

5. Spaar concentratiewerk op en doe het allemaal op een dag waarop je bijvoorbeeld thuiswerkt.

Philip Vanhoutte EMEA Managing Director, Plantronics

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

9



NIEUWS

‘Meer communicatie maakt mensen onbereikbaar’

D

e vele beschikbare communicatiemiddelen vergemakkelijken weliswaar het communiceren aanzienlijk, maar zorgen ook voor een overvloed aan berichten.

Op deze berichten wordt vaak pas na lange tijd - of zelfs helemaal niet - gereageerd. Dat blijkt uit een onderzoek naar het gebruik van communicatiemiddelen tijdens het werk dat het marktonderzoeksbureau Heliview Research in opdracht van Microsoft heeft uitgevoerd. Door de informatie overload raken we in toenemende mate onbereikbaar, concludeert Heliview. Werknemers in Nederland ontvangen gezamenlijk per dag gemiddeld 210 miljoen e-mails. De afgelopen twee jaar is het totale aantal e-mails met 56 miljoen toegenomen en de stijging zal volgens de respondenten het komende jaar nog eens 30 procent bedragen. In totaal heeft bijna een half miljoen Nederlanders structureel te kampen met de grote hoeveelheid e-mail; 1,4 miljoen werknemers hebben er last van na drukke dagen en nog eens 1,7 miljoen werknemers worden hiermee geconfronteerd na enkele dagen vrij. Dit betekent

dat ruim de helft van de Nederlandse beroepsbevolking wel eens last heeft van e-mail ‘information overload’.

Telefoon Het telefoonverkeer geeft een wisselend beeld: ruim de helft geeft aan dat het aantal telefoongesprekken de afgelopen twee jaar hetzelfde is gebleven, 36 procent constateert een toename van gemiddeld 31 procent en 13 procent juist een afname met hetzelfde percentage.

Een derde van de ondervraagden belt tien tot twintig keer iemand en neemt evenzoveel telefoontjes aan. Van alle binnenkomende telefoontjes belandt tien procent in de voicemail, die gemiddeld 2,5 keer per dag wordt beluisterd. Gemiddeld duurt het bijna vijfenhalf uur voordat er op het voicemailbericht wordt gereageerd.

Volgens Microsoft kan Unified Communications organisaties helpen bij het wegnemen van een aantal van de belangrijke knelpunten die uit het onderzoek naar voren komen. Zo geeft iets meer dan de helft van de respondenten aan met één klik te willen bellen vanuit Outlook of een andere Office-toepassing.

Nachtelijke Presale HTC Touch Diamond

D

e HTC Touch Pro, het tweede toestel van HTC met TouchFLO 3D, is met een nachtelijke presale in Nederland gelanceerd. De eerste HTC Touch Diamond ging ’s nachts over de toonbank bij de PDAshop in Rotterdam. Hier werd een speciale presale-avond georganiseerd.

Maar liefst 103 belangstellenden kochten daar een HTC Touch Diamond.

In Sim sluit overeenkomst voor communicatieterminal Teledrive

I

n Sim heeft een overeenkomst gesloten voor de exclusieve distributie en inbouw van de Teledrive 3116. Deze mobiele terminal is exclusief verkrijgbaar bij In Simservicepunten. Door het open CE-platform op Teledrive kunnen gebruikers elke mogelijke applicatie koppelen aan en ontwikkelen voor deze terminal – bijvoorbeeld voor fleetmanagement, planning en track &

trace. Dit maakt deze on-board communicatieoplossing onder andere ideaal voor de logistieke sector. Applicatiemogelijkheden en complete functionaliteit, dat zijn volgens In Sim de belangrijkste voordelen van Teledrive. Deze unieke terminal integreert GPSnavigatie, handsfree telefonie, MP3-speler en radio in een enkel apparaat. Daarnaast kan de terminal uitgebreid worden met

uiteenlopende opties. Voorbeelden hiervan zijn een USB-poort en software om de tachograaf uit te lezen, een camera voor achteruitrijden, DVD-speler en in de toekomst zelfs internet- en tv-functies. Kortom: deze unieke terminal voorziet chauffeurs van entertainment en gemak en bedrijven van gestroomlijnde logistieke processen.

Brabantse Ontwikkelings Maatschappij kiest FoneWell

D

e NV Brabantse Ontwikkelings Maatschappij (BOM) te Tilburg heeft gekozen voor de Hosted VoIP-oplossing van FoneWell. In het kader van een uitbreiding en modernisering van de ICT-faciliteiten van de BOM is gezocht naar een geschikte telefoonapplicatie. Deze applicatie dient te passen in de ICT-structuur van de BOM. Hosted VoIP werd verkozen boven een

10

tbm

eigen IP-telefooncentrale. Het gebruikscomfort en de uitgebreide mogelijkheden gaven de doorslag bij de keuze voor FoneWell. Bij die keuze werden nadrukkelijk ook de gebruikers van het telefoonsysteem betrokken. De BOM laat het FoneWell-systeem installeren op haar locaties in Tilburg en Eindhoven. Later zal ook een branchekantoor in China worden aangesloten. Het

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

installeren van thuiswerkplekken wordt eveneens in de opdracht meegenomen.

Bij het implementeren van de geavanceerde VoIP-installatie zal automatiseerder Van Loon IT betrokken worden. Van Loon IT is verantwoordelijk voor de ICT-infrastructuur bij de BOM.



NIEUWS

E-office brengt NOS Teletekst naar iPhone

D

e NOS introduceert haar Mobiel Platform. Dit is een serie producten waarmee de nieuwsvoorzieningen van de NOS via de mobiele telefoon worden ontsloten, zoals bijvoorbeeld Teletekst, het laatste NOS Journaal, sport, weer en verkeersberichten. E-office heeft de applicatie ontwikkeld waarmee NOS Teletekst bekeken kan worden op de iPhone en de BlackBerry, waarbij de oplossing volledig aansluit op de mogelijkheden en uitgebreide functionaliteit van deze toestellen.

Eveneens is e-office betrokken bij de ontslui-

ting van Teletekst in de NOS Mobiel applicatie. E-office heeft een platform ontwikkeld waarmee content als Teletekst eenvoudig en snel ontsloten kan worden voor verschillende mobiele platformen. De BlackBerry-versie is al enige tijd live. De iPhone-versie bevindt zich op dit moment in de testfase. De NOS is daarom op zoek naar testers van de applicatie.

Geïnteresseerden kunnen deze Teletekstapplicatie via de website van de NOS downloaden.

Op dit moment werkt e-office eveneens aan een Windows Mobile- en Android-versie. Uit onderzoek van Intomart GfK blijkt dat Teletekst een populair medium is. Bijna 12 miljoen mensen van dertien jaar en ouder maken regelmatig gebruik van Teletekst. Veel mensen kennen zelfs de nummers van de belangrijkste pagina’s uit hun hoofd. Bovendien is het ‘numeriek browsen’ een uitstekende manier om informatie vanaf een PDA of telefoon op te vragen.

Cisco: internetverkeer gaat door het dak

V

olgens de Cisco Visual Networking Index (VNI) zal het maandelijkse IP-verkeer van minder dan zeven exabytes in 2007 groeien tot 44 exabytes in 2012. Vooral dankzij video zal het internetverkeer tot 2012 jaarlijks met 46 procent groeien, een verzesvoudiging, verwacht Cisco. Het mobiele dataverkeer zal jaarlijks verdubbelen. De jaarlijkse behoefte aan bandbreedte zal in 2012 dus ruim een halve zettabyte zijn, becijfert Cisco. “Tot een paar jaar geleden was ‘exabyte’ nog een onbekend begrip. Maar vanwege de te verwachten groei voor 2012 moeten we voortaan in zettabytes rekenen”, zegt Suraj Shetty van Cisco. Eerder dit jaar gaf onderzoeksbureau IDC overigens een hogere schatting van 1,8 zettabytes in 2011. Volgens

Cisco zal het internetverkeer zo sterk groeien door het toegenomen gebruik van video over internet, sociale netwerksites en het delen van toepassingen. Zo zal tegen 2012 het verkeer van online video alleen al 400 keer groter zijn dan het volledige internetverkeer in 2000.

Zaken als video-on-demand, IPTV en P2Pvideo zullen dan bijna 90 procent van het internetverkeer van consumenten uitmaken.

Een andere verwachting van Cisco betreft het mobiele dataverkeer. Dit zal tussen 2008 en 2012 jaarlijks ongeveer verdubbelen.

Daarnaast verwacht Cisco dat het zakelijk IP-verkeer het sterkst zal groeien in Azië en opkomende markten. Noord-Amerika blijft in 2012 wel de grootste verbruiker van bandbreedte.

Consumenten huiverig voor mobiel betalen

W

ereldwijd hebben meer dan 3,3 miljard mensen een abonnement voor mobiele telefonie. Uit recent onderzoek van Unisys blijkt echter dat 71 procent van de ondervraagde consumenten uit veertien verschillende landen niet overweegt de mobiele telefoon te gebruiken voor online winkelen of bankieren. Het onderzoek, onderdeel van de recent gepubliceerde Unisys Security Index, onthult dat meer dan de helft van de ondervraagden (59 procent) mobiele apparatuur niet vertrouwt wanneer het aankomt op veiligheid bij transacties. Bovendien gebruikt momenteel slechts 9 procent mobiele apparatuur om creditcardbetalingen, geldtransacties en aanbetalingen te doen. Unisys vroeg in maart ruim 13.000

consumenten wereldwijd naar hun mobiele gewoonten en hun gevoel van veiligheid ten opzichte van online transacties. De resultaten tonen aan dat er bezorgdheid leeft onder de ondervraagden met betrekking tot de veiligheid van mobiele apparaten en het vermogen om gevoelige data bij financiële transacties te beschermen.

tbm

PERSONALIA

NIEUWE TOP BIJ KPN NEWTEL ESSENCE Marcel Reuvers is sinds 1 juni algemeen directeur van KPN Newtel Essence. Hij volgt hiermee Marcel Otto op. Anne-Meine Gramsma is per 1 juli de nieuwe commercieel directeur en volgt Serge Poppes op. Gramsma en Reuvers waren al enige tijd werkzaam bij KPN.

Marcel Reuvers (links) en Anne-Meine Gramsma.

OPNIEUW TOPMAN IN DIRECTIE BT Na de onlangs vertrokken topman Ben Verwaayen neemt opnieuw een Nederlander zitting in de raad van bestuur van BT Group. Roel Louwhoff, tot dusver divisiedirecteur van BT Operate, maakt de overstap naar de bestuurskamer.

CISCO BENOEMT VAN DIJK TOT DIRECTOR José van Dijk is benoemd tot Senior Director Supply Chain Operations van Cisco, waarbij zij verantwoordelijk is voor een aantal sleutelinitiatieven voor de mondiale keten, gericht op processen en middelen die Cisco in staat stellen om producten te lokaliseren voor niet-Amerikaanse markten.

NIEUWE DEALER- EN ACCOUNTMANAGER GO TELECOM GO Telecom heeft Eldee Heisterkamp als dealermanager en Alex Bisschop als accountmanager aangesteld. Heisterkamp richt zicht met name op de kantoorvakhandel. Bisschop wordt verantwoordelijk voor de verkoop van video- en audioconferentie oplossingen en streaming video.

Eldee Heisterkamp (links) en Alex Bisschop.

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

11



HEADSETS tekst: Sef Heldens

Michiel Struycken - countrymanager GN Netcom

“We gaan voor techniek, kwaliteit en looks” GN Netcom heeft een nieuwe countrymanager Benelux; Michiel Struycken, afkomstig van Atis Telecommunicatie BV distributeur van de officeproducten van GN Netcom. Struycken volgt daarmee Harold Cobben op, die bij Mio aan de slag gaat. De uitdaging voor Michiel Struycken is het vergroten van de acceptatie van de headset in de kantooromgeving. “Wij communiceren dat een headset vrijheid betekent.”

S

truycken is in de Benelux eindverantwoordelijk voor alle producten van GN Netcom. Onder de merknaam Jabra heeft het Deense bedrijf het productportfolio in twee groepen verdeeld: CC & O - headsets voor de zakelijke markt (Callcenter

en dan is prijs van ondergeschikt belang.”

Struycken weet waar hij over praat. Hij kent door zijn achtergrond alle schakels in de telecomwaardeketen; hij werkte bij Baltic Telecom en bij de distributeurs Crane en Atis. De consumentenmarkt is daarom nieuw voor hem. “Ik ben druk bezig me te verdiepen in mobile. Een erg dynamische markt met om de paar maanden een nieuwe headset-introductie.”

De klanten verdeelt de nieuwe countrymanager in twee soort: eindgebruikers en beslissers. “Voor de eindgebruiker geldt: hoe comfortabel zit de headset, ziet het er mooi uit. De beslisser kijkt weer naar: ‘verbetert het gebruik van headsets de efficiency? Verbetert het de klantenservice?’”

De ambitie van GN Netcom in de zakelijke markt, is de huidige marktleiderspositie in het officesegment behouden. De headsetleverancier wil daarbij voornamelijk in de breedte uitbreiden: via de kantoorvakhandel en via het IT-kanaal en de integratie van de eigen producten met Microsoft OCS. Niet voor niets gebruikt Microsoft Nederland intern Jabra-headsets. “In de zakelijke markt gebruikt zeven tot acht procent van de werknemers een headset. De potentie is enorm, de headset wordt steeds meer commodity”, zegt Struycken.

Michiel Struycken (GN Netcom): “De potentie is enorm, de headset wordt steeds meer commodity.” en Office) en Mobile - Bluetooth-headsets voor voornamelijk mobiele telefoons in het consumentendomein. “De headset is een bijproduct. Voor de dealer betekent dit dat het product pas interessant wordt als hij het met marge kan verkopen. Dat geldt vooral in de callcenter- en officemarkt, waar wij de focus op leggen de komende tijd. De marges op headsets voor mobile zijn namelijk flinterdun”, vertelt Struycken. “Consumenten maken qua headsets de beslissing op prijs, zakelijke klanten zoeken een oplossing

12

tbm

GN Netcom is een Deens bedrijf en dat is terug te zien aan de kernwaarden. Struycken: “We gaan voor techniek, voor kwaliteit en voor looks. Die combinatie moet de winstfactor zijn in de markt. De convergentie van telecom en IT zie je ook in de headsetmarkt.

Dus daarom hebben wij ook headsets met Bluetooth voor de officemarkt.” De focus bij GN Netcom ligt op ‘multi-usage’ van headsets. Dus headsets geschikt voor mobiele telefoon, vaste telefoon en laptop, middels draad, Bluetooth en DECT. Het mooiste voorbeeld is een bloemenhandelaar die klant is van GN Netcom: “Die belt naar het buitenland via Skype en in het binnenland met de vaste telefoon. Dat kan de klant met één headset die tegelijk verbonden is aan pc en aan desktoptoestel.”

Hoe leeft het headset-product in het dealerkanaal? “Steeds beter”, aldus Struycken.

“Een headset is met een paar argumenten

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

meer gemakkelijk te verkopen. Het wordt steeds meer een standaardvraag. En de acceptatie bij de eindgebruiker neemt toe, door het verplichte handsfree bellen in de auto, door gaming. In het kanaal ligt de focus op de verkoop van communicatiesystemen maar accountmanagers zien in toenemende mate de toegevoegde waarde van het verkopen van headsets.” GN Netcom investeert daarom veel in de juiste ondersteuning van verkooppartners. Alles om het de reseller zo makkelijk mogelijk te maken. Bijvoorbeeld met de nieuwe partnerportal waar offerteteksten en prijzen op staan, waar trainingsaanvragen op te doen zijn en waarmee aan leadgeneratie gedaan wordt. Van wezenlijk belang voor het verkoopsucces zijn nog altijd de ‘try & buy’ acties met de Jabraheadsets. Struycken: “De meest intensieve headsetgebruikers kennen de voordelen wel, de rest van de markt moet overtuigd worden en dat doe je door te laten testen. De allergrootste uitdaging is het vergroten van acceptatie van de headset in de kantooromgeving. Ergonomie wordt steeds belangrijker door de ARBO-eisen. Wat wij daarnaast communiceren: een headset betekent vrijheid.” •

Introductie Jabra M5390

Deze maand lanceert GN Netcom de Jabra M5390, een Multi-use headset die via Bluetooth tegelijkertijd aan een mobiele telefoon en een desktop-toestel gekoppeld kan worden, of aan mobiele telefoon en pc softphone via de bijgesloten pc-dongle. De headset heeft een bereik van maar liefst zeventig meter.

Voor meer helderheid qua geluid is de microfoon dichter bij de mond geplaatst en heeft de headset ‘noice cancelling’ technologie. Voor buiten kantoor doet de M5390 prima dienst als wireless headset voor de mobiele telefoon of laptop.



IPHONE tekst: Marc Rutten

T-Mobile brengt iPhone 3G naar Nederland iPhone 3G: herhaal het kunstje, maar nu twee keer zo snel

Eén jaar na de introductie van de allereerste bellende iPod is de tweede editie van de iPhone een feit. Met de slogan ‘dubbele snelheid voor de helft van de prijs’ wordt de meest besproken gadget van deze tijd nu over een groot gedeelte van de wereld geïntroduceerd: ook in Nederland is het toestel vanaf juli officieel verkrijgbaar via T-Mobile.

D

e nieuwe iPhone bevat alle bekende en vooruitstrevende voorzieningen van iPhone plus een 3G-netwerkvoorziening, een ingebouwde GPS-ontvanger voor uitgebreide locatiegebaseerde mobiele diensten en iPhone 2.0-software met ondersteuning voor Microsoft Exchange ActiveSync en honderden applicaties van derden die momenteel zijn ontwikkeld met de onlangs uitgebrachte iPhone Software Development Kit (SDK).

iPhone 3G verkrijgbaar bij T-mobile

Op 11 juli 2008 heeft T-Mobile de unieke primeur de nieuwe iPhone 3G exclusief in Nederland te introduceren.

Het razendsnelle 3G toestel zal verkrijgbaar zijn met drie speciale iPhone abonnementen van T-Mobile waarmee men kan bellen, SMS’en, gebruik kan maken van mobiel internet, T-Mobile Hotspots en Visual Voicemail. Het voordeligste abonnement is 29,95 euro. Tot op heden zijn er al 40.000 geïnteresseerde Applefanaten.

De nieuwe iPhone 2.0-software bevat diverse belangrijke voorzieningen die interessant zijn voor grote organisaties, zoals ondersteuning voor Microsoft Exchange ActiveSync voor draadloze toegang tot push e-mail, synchronisatie van gegevens van contactpersonen en agenda’s en wissen op afstand. Tevens is Cisco IPsec VPN aanwezig voor versleutelde toegang tot bedrijfsnetwerken.

Verbeteringen Apple voegt naast deze onderdelen ook een aantal verbeteringen toe aan deze iPhoneeditie. Zo is het mogelijkheid om routes real time in kaart te brengen met de GPS-technologie, e-mailberichten tegelijk te verplaatsen of te verwijderen, kan men zoeken naar contactpersonen en is het mogelijk afbeeldingen op een webpagina op te slaan of te versturen via e-mail. Bovenal is de iPhone een bellende iPod gebleven die qua afmetingen geen grote wijzigingen heeft ondergaan. Het toestel is iets dunner geworden en wat lichter. Ook is de camera gelijk gebleven en wordt een videofunctie node gemist. Apple heeft het wel mogelijk gemaakt om gelijktijdig spraak- en gegevenscommunicatie toe te staan. Even iets opzoeken op het web terwijl je een gesprek voert, is nu mogelijk.

Gartner bezorgt over beveiliging iPhone

Volgens twee Gartner-analisten moet de zakelijke markt zich met recht zorgen maken over de beveiliging van de nieuwe gadget. De bedenkingen liggen volgens de twee analisten vooral op het gebied van de toegang tot het volledige bedrijfsnetwerk. Ondanks dat met iPhone 2.0 de eigenschappen verbeterd zijn, wordt aangeraden hooguit toegang te verschaffen tot applicaties als Exchange en Apple mail. Men vindt dat de beveiliging zeker niet zo goed geregeld is als die van Blackberry of apparaten met Windows Mobile.

tbm

Verkrijgbaar in meer dan 22 landen

De iPhone 3G zal in de loop van dit jaar in meer dan zeventig landen verkrijgbaar zijn en is als eerste vanaf 11 juli verkrijgbaar in de volgende 22 landen: Australië, België, Canada, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Hongkong, Ierland, Italië, Japan, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Zweden en Zwitserland.

Mobiele software Dankzij de iPhone SDK kunnen ontwikkelaars op ‘s werelds grootste mobiele platform programma’s ontwikkelen. Hiermee zet Apple de eerste stappen richting een volledig aanbod aan muziek, applicaties en unieke content. Iets dat geen enkele operator of fabrikant tot op heden is gelukt. De iPhone is hierdoor het allereerste toestel dat de wereld opent naar mobiele software via een wijdverspreid en geaccepteerd platform. De genoemde applicaties downloaden kan via de nieuwe App Store, waar iPhone-gebruikers tal van programma’s kunnen vinden die speciaal voor iPhone zijn ontwikkeld, zoals games, zakelijke programma’s, programma’s op het gebied van nieuws, sport, gezondheid, naslag, reizen, enzovoort. De App Store op de iPhone maakt gebruik van mobiele netwerken en Wi-Fi en is daardoor vrijwel overal toegankelijk. De App Store zal vanaf de introductie in 62 landen beschikbaar zijn. •

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

13



MASTERCLASS fotografie: Bert Muller

Succesvolle eerste editie TBM Masterclass De allereerste TBM Masterclass die gehouden werd in Restaurant De Rotonde te Enspijk is succesvol verlopen. Meer dan honderd dealers, consultants, distributeurs en telecomvendors kwamen op het onderwerp Hosted Voice af.

D

at het ASP-model een hot item in telecomland is, was duidelijk te zien aan de hoge opkomst tijdens de TBM Masterclass Hosted Voice. Telecomdealers van vastnet en mobiel, distributeurs, telecomconsultants, PABX-leveranciers en ISP’s vonden hun weg naar het Strandpaviljoen van Restaurant De Rotonde. Het was ‘een ware telecom-reünie’, zoals spreker Ron Miedema van InterTalk het omschreef.

Peter Bakker (Esprit Telecom), Ron Miedema (InterTalk), Rob Kurver (Voipro) en Jan Peter Kalksma (OneXS) hielden tijdens de Masterclass Hosted Voice een presentatie over de veranderende ICT-wereld, de opkomst van Hosted Voice en de effecten daarvan op de telecomindustrie. Daarbij gaven zij ook duidelijk aan welke rol zij als Hosted Voice leverancier willen spelen en hoe zij de samenwerking met het partnerkanaal in willen vullen. Na de pauze lichtte Martin Wills, Na de laatste presentatie kwamen de vier Hosted Voice-leveranciers nog één keer op het podium om de discussie aan te gaan en vragen uit de zaal te beantwoorden. Er was ook nog nieuws op de Masterclass: Hosted Voice-aanbieder Voipro brengt in samenwerking met Coolwave het totaalconcept igooh op de markt: een IP-totaaloplossing die via het dealerkanaal verkocht gaat worden in het MKB. De presentaties van de Masterclass zijn te downloaden op www.TBMnet.nl. •

CIO van de Seabury Group toe waarom hij als eindklant voor zijn vestiging in Nederland voor een Hosted Voice-oplossing heeft gekozen en welke voordelen het hem brengt.

Tijdens de pauze werd er volop genetwerkt en konden de Masterclass-deelnemers de stands van TipTel, Esprit Telecom, OneXS, Voipro en InterTalk bezoeken.

14

tbm

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

___ TBM Masterclass _________

ice H_ o_ _s_t_e_d_ _V_o_ _ _

tbm

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

15

tiptel Consument SoHo Zakelijk

Totaalleverancier van VoIP producten Tiptel – Totaalleverancier Tiptel werkt samen met diverse partners en is hierdoor

Complete lijn professionele SIP telefoons.

in staat een uitgebreid portfolio van VoIP producten voor

Alle codecs worden ondersteunt, waaronder G.722 voor

zowel de zakelijke als consumentenmarkt te leveren.

HD geluid. Per toestel kunnen diverse SIP accounts

Daarnaast hebben wij een eigen Service & Support

worden aangemeld.

afdeling die u ten alle tijde kan ondersteunen en kunt u bij ons commerciële en technische trainingen volgen voor alle VoIP systemen.

Volledige IP PBXen tot 20.000 poorten. Integratiemogelijkheden met o.a.

Zakelijk – een op maat gesneden IP oplossing

voicemailapplicaties, CTI en billingpakketten als SAMwin

Voor de zakelijke markt biedt Tiptel vele mogelijkheden

en IVR-oplossing Agentel van Voxtron.

en oplossingen van verschillende merken. Variërend van een hybride telefooncentrale tot een complete IP oplossing. De producten zijn o.a. werkzaam met het

Analoge en ISDN gateways/routers

Cisco Skinny protocol, het H.323 protocol en het SIP

voor het combineren van analoge en ISDN telefonie

protocol.

met IP. Dit kan uitstekend gecombineerd worden met de huidige telefooncentrale via SIP, H.323 of zelfs via beide.

Door het uitgebreide assortiment kan Tiptel voor elke onderneming een op maat gesneden oplossing bieden, die kan meegroeien in de toekomst. Nieuwsgierig ge-

Draadloze IP telefonie oplossingen

worden? Kijk dan eens op onze website of neem contact

op basis van WiFi of IP-DECT, met

op met onze verkoopafdeling.

professionele handsets. Tevens DECT oplossingen op basis van ISDN en analoog. Geschikt voor SIP, H.323 en Cisco Skinny protocol. Max. 1500 gebruikers.

Meer informatie: 036 – 5366650 en www.tiptel.nl

tiptel



MOBILE tekst: Sef Heldens

MCC blaast Competence Center nieuw leven in Mobiele data heeft volgens MCC weer momentum. Voor de distributeur hoog tijd om het eigen Competence Center dat gericht is op kennisoverdracht aan de zakelijke dealer - nieuw leven in te blazen. Een interview met Harold van Wijk van MCC: “De markt van mobiele data is zo versnipperd, het is echt ‘learning by doing’.”

S

inds 2006 maakt MCC deel uit van Triade Holding, een concern waarbinnen zich drie distributeurs van groeimarkten bevinden: MCC (mobiele telecom), Quote (IT) en HON (consumer electronics). Een mooie driehoek, gezien de convergentie van deze werelden - vindt ook Harold van Wijk van MCC. “Je ziet die markten naar elkaar toetrekken, ook vanuit de fabrikanten.”

Het zakelijke deel van MCC - het Competence Center - heeft het afgelopen jaar op een iets lager pitje gestaan. Dat had een reden voor de distributeur. “De markt was nog niet rijp voor zakelijke mobiele oplossingen”, zegt Harold van Wijk. “Bedrijven die best baat zouden kunnen hebben bij mobiele data, vonden het te duur of te ingewikkeld.

Nu zien we hardware steeds simpeler, handzamer en mooier worden. Kijk maar naar Blackberry of HTC. Aan de andere kant komen de operators nu met flat-fee en je ziet ze investeren, met de Goeiemoggel-campagne van KPN als beste voorbeeld. Voorheen was

eenkomsten is ‘hands on’ trainen; hoe moet een mobiel e-mail account ingesteld worden, wat zijn valkuilen, et cetera. MCC wil elk kwartaal een Mobile Academy houden voor technisch en verkopend personeel van resellers. Ook om ervaringen uit te wisselen. “De markt van mobiele data is zo versnipperd, het is echt ‘learning by doing’.”

Versnipperd is de markt inderdaad. Zowel MCC als zusterbedrijf Quote is op zoek naar het antwoord waar de eindklant zijn

in telecom, IT en CE af in Nederland waarmee we een voorsprong op de concurrentie hebben. En veel fabrikanten ontwikkelen zich in die groepen, zoals een Samsung die in alle drie de sectoren producten heeft.”

Compleet Acceptatie in de consumentenmarkt is belangrijk voor het slagen in het zakendomein, zegt Van Wijk. “Als mensen privé applicaties gebruiken als mobiel internet, e-mail en chat, vindt dat ook zijn weg naar het

Het MCC Mobile Academy Café heeft tot doel zakelijke resellers te trainen en uit te leggen wat er mogelijk is met smartphones.

het ‘rocket science’. De smartphone an sich wordt steeds breder gedragen; in een breder portfolio en over meerdere merken.”

Educatie Op de toenemende aandacht voor mobiele data haakt MCC in door het Competence Center nieuw leven in te blazen. Het draait om educatie en enthousiasmering van het kanaal. “In maart hebben we voor het eerst het Mobile Academy Café geopend waarin we een groep zakelijke resellers trainen en uitleggen wat er mogelijk is met smartphones.

De opkomst is hoog, dus er is behoefte aan kennis”, zegt Van Wijk. Het doel van die bij-

mobiele dataoplossing wil halen: gaat hij naar de IT-reseller of naar de telecomdealer? “Daarom willen wij die ‘blind spot’ die IT- en telecomresellers van elkaars vakgebied hebben invullen, zodat we echt kruisbestuiving krijgen tussen die twee kanalen”, aldus Van Wijk. Naast de convergentie binnen Triade benadrukt MCC dat de daily business gaande gehouden wordt. “Dus geen kannibalisering van de kanalen. Er wordt intern zorgvuldig omgegaan met de integratie van de drie bedrijven, maar in de bedrijven zelf gaat niks veranderen behalve dat we elkaars producten en elkaars kanalen kunnen gebruiken. We dekken nu alle productgroepen

tbm

zakelijk gebruik. Zeker bij grote bedrijven als de consultancybureaus. Wat de acceptatie ook vergroot is het flat-fee-abonnement waardoor de gebruiker weet waar hij aan toe is. Dat heeft een accelererende werking.

In Engeland is al veel langer flat-fee voor mobiele data en daar wordt het veel beter gebruikt. Onze boodschap is dat wanneer een reseller zijn klant wil uitrusten met een mobiele dataoplossing dan kan hij voor 99 procent bij MCC terecht. Ik denk dat wij vrij compleet zijn.”

Waar draait het volgens MCC om in de zakelijke mobiele markt? “Efficiency, kostenbeheersing en veiligheid. Ik denk dat de reseller dat wel op het netvlies heeft, maar het is nog steeds lastig om daar een eensluidende oplossing tegenover te zetten.” De uitdaging voor de reseller is dan ook volgens Van Wijk om het kennisniveau op peil te houden.

“Want de ontwikkelingen zullen alleen maar sneller gaan. De kansen liggen in service- en supportcontracten. Daar zijn enorme winstmarges mee te behalen. In de IT-wereld zijn ze daar al verder mee.” •

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

17

ď §

TEST tekst: Tom lenting - PortableGear.nl

Getest: Samsung M110 en Sonim XP1

Robuuste mobieltjes door de mangel De meeste mobiele telefoons krijgen steeds meer technologische snufjes aan boord en bieden een scala aan geavanceerde functies. Het Amerikaanse Sonim en het Koreaanse Samsung bewandelen met de Samsung M110 en Sonim XP1 een andere weg en focussen zich puur op de robuustheid en weerstand van de mobiele telefoon - geschikt voor de bouw en industrie. In deze test worden de twee telefoons vergeleken en beoordeeld op de aspecten design, functionaliteit, robuustheid en water- en stofdichtheid.

Design Natuurlijk zijn de Sonim XP1 en Samsung M110 niet de meest compacte mobieltjes.

Voor de robuustheid en weerstand van de telefoons moet immers wat opgeofferd worden.

De Samsung M110 heeft desondanks een stoer vierkant uiterlijk in een donkergroene legerkleur en ligt erg prettig en stevig in de hand. Het keypad ligt als het ware op de behuizing om vuil tegen te houden, maar een

18

tbm

SMS’je tikken gaat hierdoor wel enigszins stroef. Bij deze test beschikten wij over de gele versie van de Sonim XP1, maar hij is ook verkrijgbaar in het grijs en zwart. De gele versie oogt niet bijzonder stijlvol, maar omdat het toetsenbord in en niet op de behuizing ligt, gaat een SMS tikken wel soepeler dan op de M110. Zowel de M110 als de XP1 hebben een rubberen stootrand die de toestellen beschermen als ze val-

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

len. Daarnaast zijn van beide mobieltjes de poorten voor de oordopjes en oplaadkabel zorgvuldig afgedekt met rubberen dopjes om stof- en waterschade te voorkomen. De XP1 (128 gram) is zwaarder dan de M110 (80 gram), daar staat echter tegenover dat Sonims stootvaste mobieltje een helderder en groter display heeft.

Sonim XP1: 7 || Samsung M110: 7

Functionaliteiten Niet alleen heeft de Sonim XP1 een helderder en iets groter scherm dan de Samsung M110, ook werkt de interface van de XP1 wat sneller en intuïtiever. Daar staat tegenover dat de M110 over betere technische specificaties beschikt. Beide mobieltjes ondersteunen GPRS en WAP zodat men er ook het internet mee op kan, maar dat gaat met deze basisverbinding wel erg traag. Ook beschikken beide telefoons over Bluetooth en SMS/MMS voor alle directe communicatie met andere mobiele gebruikers. De Samsung M110 overtreft de Sonim echter op zowel entertainment- als zakelijke gebied met de aanwezigheid van een VGA-camera en FM-radio.

Sonim XP1: 7 || Samsung M110: 7½

Water- en stofdichtheid De beide mobieltjes zijn stofbestendig en spatwaterdicht, aldus de fabrikanten. Deze bewering hebben we daarom getest aan de hand van een waterproef en zandproef. Bij de waterproef zijn de beide mobieltjes een korte tijd onder natuurlijk stromend water gehouden. De M110 doorstaat deze proef moeiteloos en functioneert nog prima. Ook de XP1 functioneert nog, maar het display is aan de binnenkant wel behoorlijk beslagen, zodat het lastig is om te zien wat je doet.

Voor de zandtest begraven we de mobieltjes in het zand. Beide telefoons doorstaan dit zonder veel problemen, hoewel het minder afgesloten toetsenbord van de XP1 achteraf toch wat zand blijkt te hebben doorgelaten: hij knarst enigszins.

Sonim XP1: 6 || Samsung M110: 8

Robuustheid Om de robuustheid van de M110 en XP1 te testen, is er een valproef en een autoproef gedaan. Beide mobieltjes weerstaan uitstekend een val vanaf tafelhoogte. Door de rubberen stootrand stuiteren ze lichtjes op de grond, waardoor de schok geabsorbeerd wordt en de telefoons geen schade oplopen. Ook een valtest (op gras) van zo’n tweeënhalve meter doorstaan beide telefoons glorieus. De behuizing loopt wel enkele deukjes en krassen op, maar ook hier stuiteren de mobieltjes een klein beetje en blijven ze technisch gezien prima functioneren. Het summum van robuustheid testen we met de autoproef, waarbij we rustig met een personenauto van gemiddeld gewicht over de mobieltjes heen rijden. Let wel dat de fabrikanten nergens garanderen dat de telefoons dit aankunnen.

Niettemin zijn de verwachtingen hooggespannen, aangezien ook op internet vele filmpjes te zien zijn waar beide telefoon worden overreden en het overleven. In de realiteit blijkt het echter enigszins tegen te vallen. De Sonim XP1 overleeft de autorit helemaal niet: het display is zodanig kapot dat er niet meer mee gewerkt kan worden, hoewel de telefoon nog wel aan gaat. De Samsung M110 overleeft de rit verrassend goed. De SIM-kaart in de telefoon is echter wel kapot, maar nadat deze vervangen is, functioneert de M110 nog voor de volle 100 procent.

Sonim XP1: 7 || Samsung M110: 8

heeft ook iets betere specificaties. Daarbij in ogenschouw genomen dat de M110 ook de helft van de prijs van de XP1 is, is het duidelijk welk robuuste mobiele telefoon wij verkiezen. •

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland. De videobeelden van deze test zijn te bekijken op www.portablegear.nl/tbm.

Conclusie De Sonim XP1 is iets vriendelijker in gebruik, maar de Samsung M110 is duidelijk de meest robuuste telefoon van de twee en

tbm

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

19

ADVERTORIAL

SDC goes Forward!

Siemens reikt eerste ‘GoForward’ distributiecertificaat uit aan Nederlandse distributeur Eind vorig jaar introduceerde Siemens Enterprise Communications aan haar partners en distributeurs het nieuwe internationale partnerprogramma ‘Go Forward!’. Nu heeft Siemens als eerste distributeur SDC gecertificeerd als “Approved Siemens Value Add Distribution Partner”. Achim Lummer, Senior Vice President Small & Medium Enterprise van Siemens Enterprise Communications in München is speciaal hiervoor naar SDC in Doetinchem gekomen. Hij reikte samen met Martin Roeffen, directeur van Siemens Enterprise Communications in Nederland, het allereerste certificaat wereldwijd uit aan Jan Kloos, Managing Director van SDC.

Siemens’ partnerprogramma Go Forward! legt de focus op het leveren van expertise en services richting de partners. De nadruk ligt op het behouden en aantrekken van nieuwe partners die een totaaloplossing kunnen bieden aan de eindklant. Siemens zorgt ervoor dat haar partners zich kunnen on-

ningen in het bedrijfspand in Doetinchem verzorgd. Waar mogelijk worden de trainingen door de gekwalificeerde trainers van SDC gegeven. Voordeel is dat de cursisten de mensen van SDC kennen, waardoor het makkelijker wordt om contact op te nemen als een probleem zich voordoet.

traditionele telecombedrijven meestal onvoldoende IT-kennis hebben. Iets dat met de opkomst van IP-telefonie steeds belangrijker wordt. Neem bijvoorbeeld Siemens’ nieuwste telefoonsysteem HiPath OpenOffice dat gebaseerd is op Open Standaarden. Voor SDC zie ik hier de taak om de reseller voldoende basiskennis aan te bieden die aansluit op de technische Siemens-trainingen.”

“De Siemens specifieke trainingen bieden we ook voor een groot deel in huis aan.

Iemand die blanco binnenkomt bieden wij de mogelijkheid om voldoende kennis op te doen voor de eisen die Siemens aan ze stelt.

Resellers die deelnemen aan het Partners & Friends programma van SDC maken optimaal gebruik van de ondersteuning die wij kunnen bieden. Siemens-trainingen worden dan gratis aangeboden.”

Vlnr: Achim Lummer, Senior Vice President SME SEN München, Martin Roeffen, Directeur SEN Nederland, Jan Kloos, Managing Director SDC. derscheiden door producten en applicaties te leveren uit het Open Communicationsproductportfolio, die kostenbesparend en efficiënt zijn, zodat de productiviteit binnen de organisatie van de eindklant verhoogd wordt.

Zelfstandig distributeur SDC biedt haar resellers een voorraadhoudend magazijn en commerciële en technische support. Regelmatig worden Siemens-workshops en -trai-

20

tbm

Jan Kloos, Managing Director van SDC zegt: “Het voldoen aan de certificeringseisen was voor ons niet echt een probleem. We zijn van oudsher al vertrouwd met de Siemensoplossingen. Het is wel prettig dat nu voor iedereen inzichtelijk is geworden welke partners door Siemens worden aanbevolen.

Waar nodig hebben we gekeken of we onze ondersteuning nog kunnen uitbreiden. Een kans ligt in het aanbieden van technische datanetwerk-trainingen. De ervaring is dat

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

SDC Partners en Friends is een ‘club’ voor loyale samenwerking. De clubregels zijn even simpel als effectief. De reseller belooft al haar Siemens-producten bij SDC af te nemen en daar stelt SDC haar ondersteuning tegenover. Technische Siemens trainingen volgen Partners & Friends gratis, daarnaast ontvangen zij de hoogst mogelijke kortingen en kunnen zij gebruikmaken van commerciële en technische support. Zo ligt partners van zowel Siemens als SDC geen strobreed meer in de weg om de telefoniemarkt succesvol te kunnen bewerken.



AWARDS tekst: Sef Heldens

Derde editie KPN Channel Awards 2008 Hoewel de KPN Channel Awards 2008 pas op 9 oktober op de planning staan, wordt achter de schermen al druk gewerkt aan de voorbereidingen van wat misschien wel het grootste event in de Nederlandse telecombranche is. De locatie van de 2008-editie wordt nog even geheim gehouden, maar KPN laat wel weten dat het dit jaar weer spectaculairder wordt.

V

orig jaar kwamen enkele honderden telecom- en IT-partners van KPN naar Hilversum voor het evenement. Studio 21 op het Hilversumse Mediapark was in oktober

geraffeld. Dat willen wij anders doen. Naast het uitreiken van prijzen moet het vooral een leuke avond worden. Ook zullen we inhoudelijke presentaties geven. Vorig jaar heb ik

Michiel Verhooren (KPN Externe Distributie): “De KPN Channel Awards heeft zijn plekje veroverd bij de partner.”)

2007 het decor voor de vorige editie van de KPN Channel Awards. De uitreiking van de prijzen aan business partners en presentaties van bestuurslid Eelco Blok en directeur Externe Distributie Michiel Verhooren werden omgeven door een spetterende show vol acrobatiek en muziek. Het zal moeilijk zijn dat evenement dit jaar te overtreffen. Toch is dat de ambitie van KPN bij de Channel Awards 2008. “Bij elke editie krijgen we terug dat het beter wordt gewaardeerd. Dat betekent dat we het jaar erna een extra uitdaging hebben om het nog beter te doen”, zegt Michiel Verhooren van KPN Externe Distributie. “Je kunt alles anders en groter doen, maar het gaat erom het niveau vast te houden. Het basisconcept van de awards blijft daarom staan: een belangrijke prijs voor partners die zichzelf in de picture hebben gewerkt. Daarnaast telt voor ons nog steeds het relatieaspect van het evenement: we spreken onze waardering uit naar onze partners die zich een heel jaar hebben ingezet.”

knipoog. “Het is een bewuste aanvulling op de awards die door de vakjury worden toegekend. Een juryprijs blijft moeilijk te meten, maar met de publieksprijs liggen voor iedereen alle kansen open. Dat maakt de avond spannender.”

In het dealerkanaal begint de KPN-prijs meer en meer te leven, merkt Verhooren. “We worden nu al benaderd door partners die een klantcase in willen dienen. De KPN Awarduitreiking heeft zijn plekje veroverd bij de partner. Daarom willen we vastigheid voor het evenement: oktober blijft de vaste maand en verder houden we vast aan de elementen die goed zijn.” Het thema van de KPN Channel Awards 2008 is ‘Best of Both Worlds’. Een symbolische omschrijving van de samenwerking tussen KPN en het partnerkanaal én het aanduiden van de werelden die in elkaar schuiven: de convergentie van telefonie en data en van vast en mobiel. Over de locatie, de leden van de vakjury, de specifieke Awardcategorieën en het inschrijvingstraject zal in de komende edities van TBM meer bekend worden gemaakt. •

op de Awards verteld welke kant we opgaan als KPN. Dit jaar zal ik aangeven waar we nu staan.”

Nieuw dit jaar is de KPN Prix d’honneur, een publieksprijs waar alle partners zich voor op kunnen geven en waarbij de winnaar ge-

Prix d’honneur Verhooren: “Ik maak geregeld prijsuitreikingen in de branche mee waarbij 23 awards in een recordtempo worden uitgereikt, bijna af-

kozen wordt door stemmen van de partners.

De keuze valt op de avond zelf. “Het is een beetje Idols-achtig”, zegt Verhooren met een

tbm

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

21



ACHTERGROND tekst: Gertjan Groen

Mobiele data in de lift Mobiel internet is breed beschikbaar, met uitstekende dekking en hoge snelheden. Bij enkele operators is zelfs al de stap naar 7,2 Megabit per seconde op handen, veel sneller dan wat de meeste gebruikers op kantoor hebben. Recente prijsverlagingen weten de interesse nog verder op te stuwen. Maar benutten dealers de potentie wel voldoende, of laten ze kansen liggen?

S

praak zorgt nog voor het gros van de omzet voor mobiele operators, maar hoe lang nog? Toestellen als de BlackBerry, Nokia N95, HTC Touch Diamond en Apple iPhone kunnen eigenlijk niet meer zonder mobiel internet. Klanten die alleen willen bellen zijn er steeds minder. Ook laptops zorgen voor een stimulans. Er worden al jaren meer laptops dan desktops verkocht. Zeker de kleine maatjes zijn erg populair. Ze worden vaak netbook genoemd. Een abonnement voor mobiel internet ligt daarbij erg voor de hand. Michiel Verhooren, directeur Externe Distributie bij KPN, verwacht dat hier meer op ingespeeld gaat worden: “Enkele grote retailers gaan laptops verkopen samen met een mobiele internetkaart en abonnement. Het maakt de laptops veel goedkoper. Zelf gaan we ook met dergelijke aanbiedingen komen, samen met grote retailers. Op internet zie je deze bundels ook steeds vaker. De telecomvakhandel zal er daarom ook op moeten inspringen, anders gaan klanten gemakkelijk naar andere kanalen.”

Mobiele data komt steeds meer in beweging, maar hoe belangrijk is het voor de operators? Volgens André Suurmond, directeur business marketing T-Mobile, is het qua omzet nog een bijproduct: “Het is in absolute termen klein, en veel langzamer gegaan dan we hadden gehoopt in 2000 toen de licenties werden verdeeld. Maar we zien het aandeel nu wel exponentieel groeien. Dat merken we ook aan het dataverkeer over het netwerk.

Bovendien worden steeds meer losse abonnementen voor alleen data verkocht, zonder spraak.”

Ben Kocken, Head of SME Sales bij Vodafone, ziet de markt openbreken: “Mobiele data vormt een heel groot deel van onze omzet en groeit flink door. Veel klanten gaan nu na de testfase over tot aanschaf, omdat ze zeer positief zijn. Klanten waren aanvankelijk huiverig om bedrijfsinformatie te ontsluiten, maar zien nu in dat de beveiliging zeer hoog is. Ze raken bovendien door de fileproblematiek veel tijd kwijt. Mobiel werken kan ze daarbij helpen.”

dels als het speerpunt: “Met de afzet gaat het uitstekend, maar dealers moeten het wel goed adviseren en de verkoop stimuleren.

Wij helpen ze daarbij. Iedere eindklant die een gesprek aangaat over een spraakoplossing, is in potentie ook een kandidaat voor data. Wie nu zakelijke e-mail gebruikt, heeft dat binnen drie tot vijf jaar ook mobiel.

Klanten die het eenmaal hebben, willen niet meer terug. Toch wordt slechts bij één op vier klanten echt over data gesproken, dat kan veel beter.” Suurmond merkt eveneens de bewustwording bij dealers: “De verzadiging op spraakgebied raakt ook de dealers.

Zij beseffen daardoor inmiddels het belang van mobiele data als de groeifactor in de markt. De belangen lopen dus gelijk op.”

Dealers Dealers komen er al lang niet meer mee weg om alleen spraak te doen. Spraak en data convergeren en de eindklant wil dat ook zo ervaren. Verhooren ziet mobiele data inmid-

22

tbm

Ook Klaas Bottema, algemeen directeur van Yes Telecom, is tevreden over de groeiende vraag naar dataproducten: “Mobiele data heeft de afgelopen jaren een gigantische

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

ontwikkeling doorgemaakt. Veel van onze businesspartners spelen enorm goed op data in. Partners die dit nalaten beperken zichzelf maar ook de klant in zijn mogelijkheden.

Dealers moeten zich gaan verdiepen in techniek en kosten, en verkoopmedewerkers trainen of laten trainen. Ingewikkeld is het al lang niet meer.” Kocken, verantwoordelijk voor zowel de directe als indirecte verkoop bij Vodafone in de zakelijke markt, ziet nog wel verbeterpunten: “Onze eigen mensen zorgen met heel veel focus in het directe kanaal voor meer succes dan het indirecte kanaal. Maar we zijn zeker niet ontevreden.

Het is belangrijk dat je klanten duidelijk maakt wat de voordelen zijn van mobiel werken. Bijvoorbeeld de grote efficiencyslag die is te maken door toepassingen mobiel te gaan gebruiken. Zakelijke klanten worden enthousiast als ze de zeer korte terugverdientijd ontdekken. De huidige tarieven maken het voor een grote groep bereikbaar.”

SPECIAL MOBIELE DATA

Duur imago?

Mobiel internet heeft een duur imago, maar dat is niet reëel meer, stelt Verhooren: “Wij hebben begin 2008 de abonnementen voor

een insteekkaart. De software staat al op de stick en installeert zichzelf automatisch. Er komen weliswaar ook steeds meer laptops met geïntegreerde UMTS-voorziening op de markt, maar daar zie ik minder in. De processen daaromheen zijn namelijk vrij lastig, zoals het activeren van het abonnement.” Hoewel roaming goedkoper wordt, is dat voor veel bedrijven wel nog een struikelbok, volgens Technisch Consultant Robert Huijsmans van iPass. Het wereldwijde iPass-netwerk met veel lokale Wi-Fi-hotspots is dan zeker een interessant alternatief (zie kader op pagina 25).

Applicaties Mobiele data maakt talloze toepassingen mogelijk, maar internet is eenvoudigweg de belangrijkste volgens Suurmond: “internettoegang is de ‘killer app’. Daarmee kunnen klanten doen wat ze zelf willen. Voor de meerderheid is dat e-mail of toegang tot het bedrijfsnetwerk. Maar er zijn ook kleinere toepassingen. In de thuiszorg wordt het bijvoorbeeld gebruikt om uren te schrijven, verkoopmedewerkers voeren orders in of werken het CRM-systeem op locatie bij.”

Ook Verhooren ziet steeds meer nieuwe toepassingen: “Op korte termijn ligt de grootste groei bij het mobiel gebruik van e-mail en agenda, met platformen als Exchange Online en de BlackBerry. Op langere termijn worden steeds meer systemen mobiel toegankelijk.

Denk aan bijvoorbeeld real-time planningen en actuele patiëntendossiers voor ambulante thuiszorgdiensten, of voorraadsystemen en offertesystemen. Zo gaat dat steeds verder.”

internet op de laptop sterk verlaagd. Het goedkoopste abonnement kost nog maar 20 euro per maand. Klanten zijn bereid dat te betalen.” Enkele operators komen met prepaid, als alternatief voor een abonnement.

KPN heeft er echter geen plannen voor. Verhooren: “Het is een beetje de gewoonte in de markt om juist te vragen wat er niet is. Eerst was dat flat-fee, toen bundels en nu weer prepaid. Er zullen ongetwijfeld klanten zijn waarvoor prepaid heel interessant is, maar in grote lijnen is ons huidige aanbod voldoende.

Belangrijker is hoe de verkoper een gesprek aangaat met de klant.”

Vodafone biedt mobiel internet op de laptop reeds aan als prepaidpakket. Een USBmodem kost 129,99 euro inclusief 40 euro tegoed. Suurmond van T-Mobile: “We willen het steeds toegankelijker maken voor de klant. Een goed voorbeeld daarvan is onze USB-stick met SIM-kaart, als alternatief voor

Het is een beetje een buitenbeentje, maar het belang van machine-to-machine, kortweg M2M, mogen we niet onderschatten.

Suurmond van T-Mobile ziet het steeds breder toegepast, met name in bedrijfsprocessen waar mobiliteit een rol speelt: “In de transportsector is M2M een hit. Zo hebben we bijvoorbeeld een klant op Schiphol die de bagagekarretjes van een SIM-kaart heeft voorzien. De snelle netwerken maken ook breedbandige toepassingen mogelijk.

Zo gebruiken politiediensten bijvoorbeeld camera’s op locatie, die vanuit een meldkamer kunnen worden bekeken.” Bij Vodafone is M2M al jaren een belangrijke toepassing.

Kocken: “Vorig jaar zagen we een duidelijke toename van data op smartphones, nu met name bij laptops. Maar ook in niches zien we groei. Denk aan bijvoorbeeld medische toepassingen, bushaltes die melden hoe laat de bus komt en narrowcasting, doelgroeptelevisie als reclamemiddel waarbij de videobeelden mobiel doorgestuurd kunnen worden. Dankzij de toegenomen bandbreed-

tbm

te is steeds meer van dit soort toepassingen mogelijk.”

Yes Telecom biedt een brede lijn van Optionproducten aan, onder meer voor de vele laptops die nu online gaan. Bottema ziet enkele nieuwe toepassingen ontstaan op basis van

Veel groei dankzij iPhone 3G en co

De belangstelling voor smartphones groeit snel, mede dankzij hypes als de iPhone. T-Mobile mag zich verheugen op de exclusieve verkoop van de nieuwste iPhone 3G. André Suurmond ziet ook zakelijk kansen: “De iPhone 3G zal een belangrijke impact in de zakelijke markt hebben. Met name dankzij Exchange en de snelle internettoegang. Veel kleine zelfstandigen en managers zullen bovendien een aansprekend apparaat willen.

We gaan er daarom zeker ook in de zakelijke markt mee aan de slag. Het zal de databundels aantrekkelijker maken.

Meer dan de helft van de gebruikers van onze MDA-modellen heeft een databundel. Dat zal bij de iPhone 3G nog veel hoger worden.”

Toestellen kunnen dankzij UMTS of zelfs HSDPA razendsnel informatie downloaden. Maar abonnementen voor mobiel internet op de smartphone zijn bij de meeste operators begrensd. Vodafone is de enige operator die gebruikers altijd de hoogst beschikbare netwerksnelheid biedt, ongeacht het abonnement (voor mobiele telefoon én laptop). De snelheidslimiet is voor de klant echter niet zo’n bezwaar, stelt Suurmond: “Hoge snelheden zoals 3,6 Mbit/s zijn een leuk verkoopargument, maar bij ons instap aanbod (128 Kbit/s) heb je zeker niet de indruk dat het traag is. De snelheid waarmee toestellen informatie kunnen verwerken is immers relatief laag, en er past bovendien maar weinig informatie op het schermpje. Op een notebook merk het je uiteraard wel, maar daar hebben we bij T-Mobile ook de abonnementen voor.”

de Option GlobeSurfer II: “Klanten kunnen hiermee dankzij één UMTS-verbinding een lokale Wi-Fi-hotspot voor meerdere gebruikers opzetten. Dit wordt toegepast voor internettoegang in bijvoorbeeld taxi’s, limousines, vrachtwagens, schepen en op bouwterreinen. De recente storing op de ADSL-lijnen van KPN heeft ook voor een

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

23

Met een vast bedrag voor onbeperkt internet weet u precies waar u aan toe bent.

En wij ook.

T-Mobile Zakelijk.

Simply Closer

Foto: iPass

SPECIAL MOBIELE DATA

Veel klanten van mobiele data gaan nu na de testfase over tot aanschaf, omdat ze zeer positief zijn. enorme opleving gezorgd, omdat UMTS uitstekend als back-up kan dienen, als levenslijn voor bijvoorbeeld kassasystemen en pinapparaten.”

Netwerken Het ging niet vanzelf, maar inmiddels hebben de operators flinke vooruitgang geboekt met hun netwerkdekking. Zo’n 90 tot 95

procent van de bevolking wordt bereikt.

Suurmond hecht veel waarde aan de snelheid: “Dat is minstens zo belangrijk, want de performance daalt als je verder weg raakt van de zendmast. We moeten goed aanwezig zijn op plaatsen waar onze gebruikers zitten.

Dat dit lukt, bewijst het feit dat we bij iPing als snelste netwerk uit de bus komen.” Klaas Bottema is ook erg enthousiast over de

dekking: “Wij maken als virtuele operator gebruik van het netwerk van KPN. De dekking van dit netwerk is fantastisch, zelfs op plaatsen als recreatieterreinen en binnenlandse vakantiebestemmingen. Maar ook bij roamen op buitenlandse netwerken is vaak een goede dekking mogelijk. Maar met name HSDPA heeft veel betekend voor mobiele data. Voorheen verschilde de snelheid sterk met thuis. Nu komt zelfs de stap naar 7,2 Mbit/s er aan.”

Opvolgers voor HSDPA laten nog even op zich wachten. De belangrijkste lijkt LTE (Long Term Evolution), soms ook Super 3G genoemd. De eerste commerciële netwerken met deze technologie worden rond 2010 uitgerold. Partijen als China Mobile, Verizon Wireless en Vodafone hebben al plannen om de technologie op grote schaal uit te rollen. •

Zakelijke Wi-Fi-hotspots bij iPass De virtuele netwerkoperator iPass biedt zakelijke gebruikers wereldwijd toegang tot internet. Bij de start in 1996 was het ouderwetse inbellen populair, inmiddels prevaleren de hotspots, op locaties als luchthavens, hotels en restaurants. Het iPass-netwerk biedt toegang tot hotspots op ruim 100.000 locaties, waarvan ruim de helft in Europa. Robert Huijsmans, Technisch Consultant bij iPass, ziet hotspots als ideale combinatie met HSDPA: “Nationaal is HSDPA prachtig, maar in het buitenland zijn Wi-Fi-hotspots financieel veel aantrekkelijker. Bovendien krijg je een hogere bandbreedte. In landelijke gebieden val je mobiel immers al snel terug op een lagere snelheid. Dan is het handig een Starbucks op de hoek te hebben. Het succes blijkt ook uit de statistieken. Uit de Mobility Index, die wordt opgesteld op basis van het gebruik van ongeveer één miljoen actieve gebruikers bij 3.000 zakelijke klanten, blijkt dat het aantal sessies wereldwijd het afgelopen jaar met 89 procent is gegroeid, in Europa zelfs met 142 procent.” Een dagpas kopen in een hotel, ook als je maar twee uurtjes wilt kunnen werken? Het is één van de belemmeringen die iPass wegneemt.

Huijsmans: “We maken het gebruik van hotspots eenvoudiger. Overal kun je met dezelfde inloggegevens terecht. Een speciale applicatie op de notebook zorgt voor toegang en rapportage richting de werkgever. We hanteren sinds een jaar het flat-fee model. Gebruikers betalen een vast

maandbedrag, dat houdt het inzichtelijk. Er is optioneel ook UMTS-toegang mogelijk in zeven landen met één SIM-kaart. In Nederland en Engeland loopt dit via T-Mobile, in de Verenigde Staten via Verizon en Sprint.

Klanten hoeven dus niet te kiezen voor een bepaalde provider of netwerk.”

De meeste iPass-gebruikers zullen inloggen op het bedrijfsnetwerk met een notebook.

Maar inmiddels ondersteunt iPass ook smartphones met Windows Mobile 6 en, later dit jaar, naar verwachting ook de iPhone, iPod Touch en BlackBerry. Uiteraard blijft ook iPass nieuwe technologieën in de gaten houden, zoals WiMAX en LTE: “Als nieuwe netwerken worden geïntroduceerd, dan moeten onze klanten daar uiteraard

mee kunnen gaan werken, waarbij zoals vertrouwd alle toegang via één factuur wordt afgerekend.” iPass verkoopt diensten via verschillende kanalen. Ook voor resellers kan het interessant zijn een partnerschap aan te gaan: “We maken geen onderscheid in het type partner, maar hij moet de klanten wel heel goed kunnen ondersteunen en waarde toevoegen. Daarom werken we bijvoorbeeld samen met internetproviders (zoals Easynet en Vanco), systeemintegrators (zoals Atos Origin) en value-added resellers (zoals Nextira One). Ze kunnen het aantrekkelijker maken door het te combineren met andere diensten, zoals VPN-verbindingen.“

Robert Huijsmans van iPass.

tbm

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

25

SIEMENS value added distributor

A Good Brand is One Thing Small Office

IP Phone ShoreGear

Netgear

PSTN/ISDN

Netgear Voice Applications -VoiceMail -AutoAttendant -Contact Center

MCS

ShoreGear

Partner in Telecom Innovations

ShoreTel Call Manager Conference Bridge

Analog Phone

IP Phone PSTN/ISDN Headquarters

...Putting it all together

SIEMENS VALUE ADDED DISTRIBUTOR CERTIFIED PARTNER OF SIEMENS BELGIUM AND HOLLAND

g...

PSTN/ISDN

ShoreTel

Branch Office WiFi

IP Phone

ShoreGear

Remote User

Netgear

Analog Phone

Netgear

IP WLAN

PSTN

Netgear Legacy PBX

ShoreGear Legacy VoiceMail

Regional Office

PSTN/ISDN

ShoreWare Director

is True Value Added Distribution Televersal BV Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk Tel: +31 (0)13 - 523 11 77 Fax: +31 (0)13 - 523 11 88 E-mail: verkoop@televersal.com www.televersal.com

Televersal BVBA Z.3 Doornveld 154 1731 Zellik Tel: +32 (0)2 - 467 05 20 Fax: +32 (0)2 - 467 05 29 E-mail: zellik@televersal.com www.televersal.com



SPECIAL MOBIELE DATA

SMARTPHONE BEHEER tekst: Sef Heldens

Event iAnywhere en VeiligMobiel

“Beheer en security van smartphones is hot topic” De smartphone-vloot in het bedrijfsleven neemt behoorlijk toe. Al die mobiele toestellen moeten beheerd en beveiligd worden en moeten toegang hebben tot belangrijke bedrijfsapplicaties. iAnywhere en VeiligMobiel leveren die oplossingen voor smartphonebeheer. Speciaal voor partners en (potentiële) klanten organiseerden deze bedrijven het minicongres ‘Mobiel: kracht of dreiging?’

“

E

r zijn verschillende backoffices, verschillende devices en verschillende applicaties. Wij moeten er voor zorgen dat informatie altijd en overal beschikbaar is: any person, any device, always available”, aldus Artie Jasperse van Sybase iAnywhere. Dat ‘always available’ neemt iAnywhere overigens erg letterlijk: ook als er geen netwerkdekking is, maakt de software het mogelijk om bedrijfsapplicaties op de smartphone te draaien. De truc van iAnywhere is om dan niet de volledige applicatie op het toestel te draaien, maar alleen het stukje dat nodig is om door te werken zonder dekking. Een andere USP van iAnywhere ten opzichte van andere aanbieders van beheeroplossingen voor smartphones (Nokia IntelliSync, Windows Mobile 6.1) is het wissen van de data op een gestolen of verloren toestel zonder dat er verbinding is met een mobiel netwerk - bijvoorbeeld wanneer de SIM-kaart uit een gestolen smartphone wordt gehaald.

Mobiele e-mail E-mail is nog altijd de belangrijkste applicatie volgens Jasperse. “Maar we zien dat steeds meer bedrijfsapplicaties mobiel gaan.

Een andere trend die wij zien, is het intelligent ontsluiten van e-mail. E-mail is een core-applicatie; veel mensen worden erdoor geleefd. Met ons product Mobile Office, kunnen wij in e-mail ‘widgets’ toevoegen: kleine applicaties waarmee in de e-mail

direct bedrijfsapplicaties te gebruiken zijn.”

VeiligMobiel is de partner van iAnywhere om de producten via het dealerkanaal in het MKB aan de man te brengen. Volgens VeiligMobiel blijkt uit onderzoek dat vijftig procent van de smartphonegebruikers vertrouwelijke informatie op zijn device heeft staan, vijftien procent heeft geheime informatie en vier procent zeer geheime informatie op de smartphone opgeslagen. “De pijnpunten bij bedrijven met veel mobiele werkers bestaan uit de beheersbaarheid van al die verschillende apparaten, de risico’s van verlies, diefstal en virussen en de kosten”, vertelt Alex Bausch van VeiligMobiel. Volgens analisten zijn er in 2011 meer mobiele apparaten dan pc’s, er komen steeds meer besturingssystemen (Symbian, Palm OS, Windows Mobile, iPhone, Android, BlackBerry), steeds meer draadloze technologieën en steeds meer verschillende soorten en smaken smartphones Hoe dit op een betaalbare wijze beheersbaar te houden, is volgens VeiligMobiel de hamvraag. “Door ons Software as a Service model is de business case voor smartphonebeheer sneller sluitend te krijgen”, aldus Bausch.

Artie Jasperse, Sybase iAnywhere. aan- en uitzetten op afstand, het blokkeren van applicaties, back up, ‘device kill’ (ook zonder connectie) en synchronisatie zijn enkele features. Maar ook het efficiënt omgaan met datagebruik zodat een langere batterijtijd gegarandeerd is. En natuurlijk remote control.

“Beheer en security van smartphones is een hot topic”, zegt Artie Jasperse van Sybase iAnywhere. “Er worden steeds meer smartphones en applicaties uitgerold. Dit is echt Afaria het moment om de aandacht te vestigen op iAnywhere greep het event aan om zijn beheer- en beveiligingsoplossing Afaria nader beheer van mobile devices.” Samen met VeiligMobiel - dat het platform van iAnywhere onder de aandacht te brengen; automatische als basis heeft voor zijn oplossingen - benasoftware-installatie, bepaalde toestelfuncties dert Sybase iAnywhere de markt volledig indirect, dus met telecom- en IT-partners.

“We werken graag samen met partners die echt dataoplossingen willen leveren bovenop de verkoop van SIM-kaarten. Maar het smartphonebeheer moet dan wel een van de speerpunten van een reseller worden, je kunt dat er niet zo maar bij doen.” •

Portfolio Sybase iAnywhere

Alex Bausch, VeiligMobiel.

28

tbm

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

- Device management - Application messaging - Personal messaging - RFID - Wireless e-mail - Device security - Mobile media - Embedded device solutions - Embedded data management



SPECIAL MOBIELE DATA

ONDERZOEK tekst: Symen Vlastuin - MarketCap

Mobiele operators: mobiel dataverkeer steeds belangrijker Door de overnames van Telfort en Orange door respectievelijk KPN en T-Mobile, kent Nederland nog maar drie mobiele operators. Voor de overgebleven aanbieders wordt mobiel dataverkeer steeds belangrijker in de totale omzet. Voor KPN groeide het mobiele dataverkeer van 9 procent in het eerste kwartaal van 2007 naar 15 procent van de omzet in het eerste kwartaal van 2008. Deze ontwikkelingen lijken vooralsnog geen invloed te hebben op de marktaandelen van de aanbieders binnen de zakelijke markt, blijkt uit onderzoek van MarketCap.

N

aast de overnames van de mobiele operators Telfort en Orange werd recentelijk bekendgemaakt dat het Duitse Freenet aanbieder Debitel overneemt. Debitel had

eerder al besloten haar winkels in Nederland te sluiten en haar abonnementen alleen nog via internet aan te bieden. Het is nog onduidelijk wat de plannen zijn van Freenet met de Nederlandse activiteiten van Debitel.

Na de overname van Telfort door KPN en het inlijven van Orange door T-Mobile kent Nederland dus nog maar drie mobiele operators. Waar Telfort verder gaat als zelfstandig opererende merknaam, zal het Orange-merk volledig opgaan in T-Mobile. Waarbij TMobile wel weer nieuw leven geblazen heeft in BEN (door T-Mobile overgenomen om T-Mobile Nederland te vormen), maar dit is puur voor de consumentenmarkt.

Marktaandelen De markt voor zakelijke mobiele telefonie, bij bedrijven en instellingen vanaf vijftig werknemers, wordt nog altijd bepaald door KPN Mobiel en Vodafone. Bezien naar het aandeel van het totaal aantal abonnementen bezet KPN Mobiel met afstand de eerste plaats met een aandeel van 54 procent.

Vodafone volgt met een aandeel van 31,3 procent. De derde plek wordt ingenomen door T-mobile met circa 4,4 procent. Debitel en Orange volgen met beide een aandeel van

zo’n 3 procent. Inclusief Orange wordt voor T-Mobile dus een totaal aandeel van 7,4 procent gemeten. Als laatste van de grotere aanbieders wordt Telfort genoteerd. Deze laatste is eind 2005 overgenomen door KPN, maar omdat Telfort ook na deze overname verder opereert als zelfstandig merk wordt deze in de cijfers hier niet bij KPN gevoegd.

Voor Telfort wordt een aandeel gemeten van 2,8 procent. Wel is duidelijk dat KPN het merk Telfort meer positioneert in de consumentenmarkt, dan dat zij dit in de zakelijke markt doet.

Marktpenetraties Bijna 60 procent van de bedrijven en instellingen waar de mobiele provider bekend is, geeft aan gebruik te maken van KPN. Voor belangrijkste concurrent Vodafone bedraagt deze penetratie 29,5 procent. Het verschil in penetratie is dus iets kleiner dan het verschil in aandeel. Dit geeft aan dat het gemiddeld aantal abonnementen dat afgesloten wordt per provider iets hoger ligt bij Vodafone dan

tbm

bij KPN. Wordt het aantal afgesloten abonnementen gedeeld door het aantal bedrijven dat gebruikmaakt van betreffende mobiele provider komt Vodafone uit op een gemiddelde van 75,1 tegenover 64,3 voor KPN. Aanbieder Orange kent het hoogste aantal gemiddelde abonnementen afgenomen door haar gebruikers, met een gemiddelde van 87,6.

Naar de verschillende branches bezien, kent elke aanbieder één of meerdere sectoren waar men relatief gezien sterk vertegenwoordigd is. KPN kent een relatief hoog aandeel binnen de sector banken & verzekeringen. Binnen deze branche wordt voor KPN een aandeel gemeten van 72,2 procent tegenover een overall aandeel van 54 procent. Concurrent Vodafone is sterk aanwezig binnen de overheidssector met een aandeel van 46,6 procent tegenover het overall aandeel van 31,2 procent. De laatste van de top drie T-Mobile, kent een sterke positie in de onderwijssector met een aandeel van 13,2 procent, terwijl overall een aandeel gemeten wordt van 7,4 procent voor T-Mobile (inclusief Orange). •

MarketCap is hét marketingadvies en market intelligence bureau voor de IT- en Telecomsector in de Benelux. MarketCap levert op continue basis marktonderzoek over communicatietoepassingen binnen de zakelijke markt, onder andere in de Telecom Environments Monitor. In dit overzicht worden ongeveer 1.500 locaties 2x per jaar geïnterviewd. Informatie over deze monitor en andere diensten van MarketCap is te verkrijgen via: info@marketcap.nl of +31(0)13 5081800.

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

29



OPERATING SYSTEMS tekst: laurens van Aggelen

Windows Mobile is er in meerdere smaken

Eén toestel voor werk en privé

Het gaat goed met Windows Mobile. Behalve de zakelijke gebruiker valt ook de consument steeds vaker voor dit besturingssysteem voor smartphones en PDA’s. De diversiteit onder deze twee doelgroepen is echter groot en iedere gebruiker heeft zo zijn eigen wensen. Om te zien hoe Microsoft zoveel mogelijk gebruikers probeert te behagen, namen we een kijkje in de keuken en reisden we af naar het Lab van Microsoft in Redmond.

“

W

indows Mobile staat inmiddels op de kaart in 55 landen en het doel om dit jaar minimaal 20 miljoen licenties te verkopen, lijkt te worden bereikt”, zegt Robbie Bach, president van de entertainment & devices division bij Microsoft. “Daarmee zitten we dus steviger in het zadel dan RIM en Apple. Van de top vijf OEM’s ondersteunen er vier Windows Mobile”, gaat Bach verder. En om nog even bij wat getallen te

honderdveertig toestellen van vijftig fabrikanten met Windows Mobile uitgerust.”

Van het feit dat convergentie de markt flink in beweging houdt, kent men in Redmond voorbeelden genoeg. Andy Lees: “Er zijn nu al meer dan tien keer zoveel mobiele telefoons verkocht waarmee muziek kan worden afgespeeld, dan MP3-spelers. Verder zien we dat fotografie, na SMS, de derde plaats inneemt als het gaat om de meest gebruikte

zien we bijvoorbeeld dat men in Europa veel sneller voor een touchscreen kiest, terwijl men in Amerika liever een toetsenbordje ter beschikking heeft.”

Volgens Donna Flyn van het Windows Mobile Design Lab is er bovendien een groot verschil tussen Amerikaanse en Europese gebruikers als het gaat om de behoefte om werk en privé al dan niet van elkaar te scheiden. Flyn: “In Europa zie je dat men

blijven; er zijn inmiddels meer dan 20.000 applicaties voor dit besturingsysteem van Microsoft op de markt. Dit is te danken aan het feit dat Windows Mobile met open standaarden werkt.

“Door convergentie en de toename van toepassingen, zien we dat de markt voor zakelijke toestellen sterk is gegroeid. Maar tegelijkertijd zien we dat ook de consument steeds vaker een toestel wil met meerdere features”, zegt Andy Lees, senior vice president mobile communication business. Op dit moment zouden er wereldwijd zo’n 1,2 miljard mobiele telefoons worden gebruikt.

Over drie jaar zou dat aantal volgens Lees al zijn opgelopen tot 1,4 miljard. Daarbij gaat het volgens IDC al in 21 procent van alle gevallen om smartphones. “Inmiddels zijn

toepassing. Veel gebruikers die echter een nieuwe mobiele telefoon aanschaffen, weten vaak niet hoe ze hun foto’s ervan af kunnen halen en bewaren om die reden het oude toestel. Dat geeft aan hoe belangrijk het is om de gebruikersinterface voor allerlei toepassingen zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.”

daar graag een sterke scheiding in aanbrengt waardoor ook vaker dan in Amerika wordt gekozen voor twee toestellen. Vergelijkbaar is ook het verschil tussen Aziaten en Europanen. Iemand in Singapore wil ook in privétijd bereikbaar blijven voor zijn werk, terwijl een Europeaan het toestel het liefste om vijf uur uitschakelt.” Flyn is van mening dat de definitie van een werkdag overal in de wereld echter wel aan sterke verandering onderhevig is. “Met mobiele oplossingen kunnen we daar op in spelen.”

Vanuit het Microsoft Lab in redmond worden voortdurend onderzoeken gedaan naar het gedrag van gebruikers. Na het casten van enkele daarvoor geschikte personen, worden deze een aantal etmalen voordurend gevolgd om te zien hoe men van een mobiel toestel

30

tbm

Wensen gebruiker Feedback van partners en klanten is daarbij van wezenlijk belang, zo schetst Scott Horn, general manager mobile communications business marketing group. “Gebruikers in Azië hebben andere wensen dan men in Amerika en Europa heeft. En ook de behoefte om de smartphone al dan niet te kunnen synchroniseren, verschilt per land. Daarnaast

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

SPECIAL MOBIELE DATA

Maarten Sonneveld (Microsoft): “We ontwikkelen geen producten meer zonder rekening te houden met de integratie met Windows Mobile.” gebruikmaakt, wat men er mee doet en welke features voor hen belangrijk zijn. “Bij iedere versie die we van het besturingssysteem uitbrengen, proberen we de gebruikerservaring steeds verder te optimaliseren.”

Nieuwe versie “Het verschil tussen 6.0 en de nieuwe versie 6.1 is weliswaar geen grote release geweest, we zijn er wel opnieuw in geslaagd een aantal belangrijke verbeteringen door te voeren die de gebruikerservaring zeer ten goede komen”, zegt Maarten Sonneveld, business group lead mobile communications voor Nederland. “Met name de snelheid en de stabiliteit zijn in de nieuwe versie opnieuw verbeterd. Verder gaat het besturingssysteem zuiniger met de batterij om, zijn er minder handelingen nodig voor het uitvoeren van een bepaalde taak en zijn de mogelijkheden om de interface te personaliseren toegenomen.”

De nieuwe webbrowser die in 6.1 verschijnt, is een afgeleide van Internet Explorer 6.0.

“Deze zal aanzienlijke verbeteringen laten zien en het browsen op een smartphone nog meer laten zijn zoals op een pc.” Zo zal het mogelijk worden om in te kunnen zoomen op webpagina’s. Sonneveld verwacht dat de nieuwe versie nog voor het einde van dit jaar in Nederland beschikbaar is.

Gebruikerservaring De kracht van Windows Mobile is volgens Sonneveld dat het niet alleen een besturingssysteem is, maar een platform. “Vooral door de integratie met andere Microsoft-producten zowel aan de serverkant, bij desktops als applicaties. We ontwikkelen zelfs geen andere producten meer zonder rekening te houden met de integratie met Windows Mobile.”

De adoptie van de smartphone is in Nederland volgens Sonneveld bijzonder groot.

“Zelfs onder studenten met een beperkt budget zie je bijvoorbeeld dat zij een smartphone gebruiken om alles in hun leven te managen, zowel hun collegerooster als e-mail. Zij gebruiken de smartphone dan ook echt als een minicomputer.”

Hoe divers de gebruikerservaring met Windows Mobile kan zijn, blijkt uit de nieuwe toestellen van HTC, HP en Motorola. Daarmee is goed te zien hoe iedere fabrikant zijn eigen invulling geeft aan de wijze waarop er met de interface kan worden omgesprongen.

tbm

Ook met de vormfactor van het toestel kan de fabrikant zich immers focussen op een bepaalde doelgroep die zo zijn eigen wensen heeft. Wanneer dat optimaal bereikt wordt, zou men in Redmond nog wel eens gelijk kunnen krijgen wat betreft de stelling dat het aantal mensen dat nog maar één toestel gebruikt, zal toenemen. •

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

31

SPECIAL MOBIELE DATA tekst: Raymond janssen



Supersnelle technologieën strijden om de klant

LTE vs. WiMAX

De ontwikkelingen rondom snelle draadloze datacommunicatie volgen elkaar in sneltreinvaart op. Twee nieuwe sterren aan het firmament zijn LTE en WiMAX. De ontwikkelaars van de verschillende technologieën strijden nu al om het succes. Maar in hoeverre verschillen de nieuwe manieren van draadloze data nu van elkaar? LTE en WiMAX vergeleken.

L

TE staat voor Long Term Evolution en moet nog hogere datasnelheden bieden dan HSDPA. LTE heeft als voordeel dat het gebruik kan maken van de bestaande antennemasten. De technologie vergroot het

efficiënt gebruik van frequenties, waardoor de systeemcapaciteit toeneemt en de kosten per gigabyte moeten kunnen dalen.

LTE heeft zich natuurlijk verhoging van de datasnelheden als doel gesteld. Denk daarbij aan een topdatasnelheid van 100 Mbit/s voor het downloaden en 50 Mbit/s voor het uploaden in een radiokanaal met een breedte van 20 MHz. LTE maakt voor het downloaden gebruik van Orthogonal Frequency Division Multiplexing, kortweg OFDM. Dit vergemakkelijkt de schaalbaarheid van de bandbreedte van de radiokanalen.

WiMAX (Worldwide Interoperabiliteit voor Microwave Access) heeft een theoretisch maximale bandbreedte van 75 Mbit/s voor de download-stream. WiMAX heeft een theoretisch bereik van maximaal 31 kilometer

32

tbm

met een directe lijn van het zicht. Bovendien kunnen sommige van de frequenties die gebruikt worden door WiMAX worden beïnvloed door interferentie van rainfade, een signaalafname als gevolg van de inmenging van de regen of wolken. WiMAX biedt helaas geen symmetrische datasnelheden.

Dat maakt dat de uploadsnelheid afhankelijk is van de antenne in de laptop en die is natuurlijk minder sterk dan het basisstation.

Nadelig is ook de huidige stand van zaken van de ontwikkeling. WiMAX wordt natuurlijk pas echt interessant als het landelijk wordt aangeboden. Nu heeft bijvoorbeeld Amsterdam nog slechts 37 basisstations, wat te weinig is voor gegarandeerde ontvangst in huis. Later wordt het aantal basisstations uitgebreid en zou ontvangst binnenshuis wel goed moeten zijn. Ook is er nog weinig goede ontvangstapparatuur; op dit moment alleen nog een insteekkaartje dat uitsluitend onder Windows XP werkt. USB dongles volgen later. In de huidige stand van technologische ontwikkeling lijkt LTE er beter voor te staan dan WiMAX.

tions, het radiogedeelte, dus de zendmasten en het switching gedeelte van het netwerk”, aldus Blankers. Als dat zover is, kunnen de operators de netwerken gaan implementeren.

“Zij zullen ook moeten investeren in nieuwe hardware”, vervolgt Blankers die toepassingen ziet voor zowel de zakelijke markt als de consument. “Die behoefte zal alleen maar toenemen. Denk aan toepassingen als interactieve televisie”, aldus Blankers. Ericsson heeft nog geen toestellen die geschikt zijn voor de LTE-technologie, maar is al wel volop aan het experimenteren: “In Düsseldorf hebben we een trial-systeem staan, waar we de nieuwe technologie al op aan het testen zijn.”

Investeren in hardware

Groot vertrouwen

Ericsson wil eind 2009 de eerste commerciële toepassingen voor LTE op de markt hebben. Dat zegt Patrick Blankers, voor Ericsson verantwoordelijk voor strategie regelgeving. “Denk daarbij aan de base sta-

Voor Samsung is de WiMAX-technologie een belangrijk speerpunt en Nederland is een belangrijke markt voor het bedrijf, aldus Patrick Bosschart, business director Europa van Samsung. “Vandaar dat Samsung in Delft

Nokia Siemens Networks (NSN) zal, evenals Ericsson, de base stations voor LTE-technologie gaan leveren, aldus Bareld Meijering, werkzaam bij R&D and Technology Communications van NSN. “Wij voorzien het eerste werkende LTE-systeem in 2010, maar de eerste trials zullen al in 2009 operationeel zijn”, aldus Meijering.

En de winnaar is...

Er is onverwacht veel interesse in de komende veiling van WiMAX-frequenties, zo meldde onlangs het Financieele Dagblad.

Ten minste zeven partijen uit binnen- en buitenland, waaronder kabelbedrijf Ziggo en KPN, overwegen om aan het einde van het jaar te bieden op de twee frequentiebanden die Economische Zaken beschikbaar stelt, aldus de zakenkrant.

De krant put uit een consultatieronde door het Agentschap Telecom en Economische Zaken. Tot nu toe had alleen de Inteldeelneming Worldmax publiekelijk laten weten een bod uit te brengen. De veiling is inmiddels verschillende malen uitgesteld.

Volgens het mininsterie van Economische Zaken heeft het uitstel niets te maken met gebrek aan interesse, maar bleek er een

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

‘spanningsveld’ te zijn tussen bestaande partijen en toetreders, die het niet eens konden worden over de technologiestandaard en het gebruik van de frequentieruimte.

Ondanks de goede belangstelling zal de veiling niet zo’n kassucces voor de schatkist zijn als die van UMTS-frequenties in 2000. Op het hoogtepunt van de internethype leverde die Economische Zaken toen 2,7 miljard euro op. Analisten denken dat de recent afgeronde veiling in Zweden een goede indicatie is voor de te verwachten opbrengst in Nederland. Daar leverde de verkoop van licenties aan vijf bedrijven in totaal 200 miljoen euro op.

SPECIAL MOBIELE DATA

Toestellen

Nokia verwacht nog dit jaar een telefoon te hebben waarin de snelle draadloze techniek WiMAX is geïntegreerd. Een dergelijk toestel kan verbinding leggen met een WiMAX-mast buiten, maar ook met een basisstation voor thuis, dat Nokia eveneens heeft onthuld. WiMAX kan straks 4 Mbit/s verwerken. Dat zou betekenen dat zelfs een teruggeschroefd WiMAX-abonnement sneller is dan HSDPA/UMTS. De Nokia WiMAX-telefoon dankt zijn bestaan straks voor een groot deel aan Intel, dat een geïntegreerde WiMAX-chip heeft aangekondigd.

Samsung heeft al op de Mobile WiMAX Summit 2006 de SPH-P9000 Deluxe MITs aangekondigd, een mobiel apparaat dat een computer en een mobiele telefoon met elkaar combineert. De PDA maakt gebruik van CDMA EV-DO voor het mobiele spraakgedeelte en van Mobile WiMAX om draadloos toegang te krijgen tot het internet.

haar Europese organisatie heeft gevestigd voor Telecommunicatie Netwerk Systemen.

Inmiddels heeft Samsung met diverse Nederlandse partijen Mobile WiMAX testen uitgevoerd en is men met verschillende andere potentiële partijen in gesprek.” Maar ook voor Samsung moet het verlossende woord van de politiek komen. “Ook wij moeten nu wachten op de uitkomst van de frequentieveiling in het laatste kwartaal van dit jaar. Wij zijn er klaar voor en bieden een zogenoemde end-to-end-oplossing met netwerksystemen, chipsets en apparaten.” Samsung ziet de toekomst voor WiMAX met groot vertrouwen tegemoet. “Door deskundigen wordt Mobile WiMAX gezien als de tweede internetrevolutie. Mobile WiMAX brengt vast en mobiel bij elkaar en kan gezien worden

Ericsson werkt aan een prototype telefoon, dat de LTE-technologie ondersteunt. als de hoeksteen van 4G”, aldus Bosschart.

“De toepasbaarheid van Mobile WiMAX is zeer breed”, vervolgt Bosschart. “Naast de standaard (mobiele) toepassingen met telefoons, PDA’s en PCMCIA-kaarten, zullen in vele apparaten Mobile WiMAX chipsets worden ‘ingebakken’. Intel zal bijvoorbeeld naast Wi-Fi ook Mobile WiMAX in haar chipsets toevoegen.” In diverse landen wordt Mobile WiMAX momenteel uitgerold of is zelfs commercieel in gebruik, bijvoorbeeld in Korea, in de Verenigde Staten, Japan, Rusland. “Het gaat nu razendsnel, WiMAX wint aan populariteit. Europa blijft achter vanwege de beschikbaarheid van frequenties voor Mobile WiMAX. De Europese Unie heeft nu bepaald dat de frequenties op basis van technologie neutraliteit moeten worden uitgegeven. Nederland loopt hierin redelijk voorop”, volgens Bosschart, die ook nog weet te melden dat 80 tot 85 procent van Mobile WiMAX hardware wordt hergebruikt in LTE. Dit houdt automatisch in dat Samsung ook in LTE een dominante rol zal spelen.

Vodafone wil graag de mogelijkheden van zowel WiMAX als LTE onderzoeken en beoordelen naast de andere technologieën die het bedrijf in haar netwerk gebruikt. Een woordvoerder laat weten dat Vodafone in augustus 2007 lid is geworden van het internationale WiMAX-forum. “We willen uiteraard alle opties voor de toekomst bekijken.”

Overigens zijn alle betrokken partijen van mening dat supersnel mobiel internet absoluut toekomst heeft in Nederland. Toepassingen als digitale televisie werden al genoemd door Patrick Blankers van Ericsson. Consumenten zullen steeds meer gebruik gaan maken van dit soort toepassingen, omdat de

tbm

prijs van snel mobiel internet alleen maar in prijs zal dalen. In Zweden is mobiel internet voor dezelfde prijs verkrijgbaar als breedbandinternet. “Maar ook toepassingen als snel mobiel intranet is mogelijk met LTE”, zegt Blankers. “Medewerkers in de buitendienst kunnen zo ook als ze bij een klant zijn snel toegang hebben tot bijvoorbeeld een database met producten.” •

Worldmax lanceert Aerea

Worldmax heeft in Amsterdam het eerste commerciële draadloze mobiele netwerk van Europa op basis van WiMAX 802.16e-technologie gedemonstreerd.

Een speciale ‘light’-versie van de dienst is reeds beschikbaar. Klanten kunnen nu gebruikmaken van de basismogelijkheden van de service die Aerea heet en draadloos-breedbandtoegang tot het internet biedt. Dat betekent dat gebruikers binnen de Amsterdamse ring online games kunnen spelen, films kunnen downloaden of bekijken, of naar streaming muziek kunnen luisteren, waar ze ook zijn: in een park, thuis of op een andere locatie. Worldmax lanceert deze light-versie om tegemoet te komen aan de wens van internetgebruikers in Amsterdam om overal in de stad toegang te krijgen tot internet. Alcatel-Lucent bouwde het netwerk in de afgelopen maanden in opdracht van Worldmax.

Na de zomer zal Worldmax de volledige uitrol van het netwerk afronden. Nieuwe klanten zijn binnen twee dagen online en kunnen kiezen uit zeer flexibele abonnementen, waaronder pre-paid en postpaid mogelijkheden.

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

33



DEALERCOMPETITIE tekst: Sef Heldens

Greenway Telematics wint Aastra Dealer Challenge De Aastra Dealer Challenge, de wedstrijd die een jaar geleden voor Aastrapartners is gestart, heeft een winnaar. Tijdens het Aastra Dealer Challenge Event werd Greenway Telematics uit Aalsmeer tot winnaar uitgeroepen. De challenge was een langlopende, fictieve praktijkcase waarin de dealers steeds de beste communicatieoplossing aan moesten dragen.

voor volledige vervanging en zo ja dan met Aastra?’ Greenway Telematics kwam hierbij als winnaar uit de bus. “Hun elevator pitch sprong er qua creativiteit uit”, verklaart De Jong van Aastra. Carlo Eveleens van Greenway Telematics mocht tijdens het event de hoofdprijs in ontvangst nemen; een reis naar het hoofdkwartier van Aastra in Canada voor vier personen. De tweede prijs - een weekend Parijs voor vier personen - ging naar Kreuze Telecom en de derde prijs - een lang weekend in Nederland - werd in ontvangst genomen door Jacco Ouderkerken van de Lomans Groep.

“Er is goed gereageerd op de Challenge”, vertelt De Jong van Aastra. “Het was wel even wennen voor de deelnemers om tijd vrij te maken voor iets dat niet direct iets oplevert.

Maar er viel veel te leren, want in de Challenge kwamen alle telecombehoeften aan Van links naar rechts: Sjoerd de Jong (Aastra), Jacco Ouderkerken (Lomans Groep), Noël bod van een kleine firma die in vijf jaar tijd Luyten (Kreuze Telecom) en Carlo Eveleens (Greenway Telematics). uitgroeit tot een internationaal opererende onderneming met honderden werknemers en interview: het bedrijf Noxist – actief in de astra Telecom startte ruim een jaar meerdere locaties. De stappen in het offertedistributie van luxe GSM accessoires – wil geleden een bijzonder project om groeien maar kan geen geschikte telecomdea- traject waren steeds afgeronde opdrachten haar dealers kennis van de gehele Aastraler vinden voor zijn communicatieproblemen. die leidden tot een grote totale communicaproductlijn over te brengen. Onder de naam tieoplossing. Daarbij kregen de deelnemers Doel van het gefingeerde interview was om Aastra Dealer Challenge moesten partners steeds respons op hun voorstellen.” verkopers van Aastra-partners wakker te van Aastra een fictieve klant genaamd schudden, contact op te laten nemen en zich NoXist begeleiden in alle veranderingen die “Het doel van de Dealer Challenge is daarzo zonder het te weten op te laten geven het verzonnen bedrijf in zijn groeiproces mee geslaagd: ervoor zorgen dat onze partvoor de Aastra Dealer Challenge. doormaakt. De Aastra-dealer die gedurende ners de stappen die een klant onderneemt de hele challenge de beste oplossingen en het voordat hij tot aanschaf overgaat, goed op Twaalf Aastra-partners schreven zich in voor beste advies leverde, mocht zich tot winnaar het netvlies krijgen”, zegt De jong. “Alles de challenge, van wie er zes de eindstreep uitroepen. zat in de Challenge: presales, consultancy, haalden. Drie daarvan profileerden zich buitengewoon, aldus Aastra-countrymanager offerte, after sales en een klant die steeds Op een wat ongebruikelijke manier triggerde met nieuwe vragen komt omdat zijn bedrijf Sjoerd de Jong. De laatste opdracht met de Aastra het partnerkanaal om deel te nemen elevator pitch moest voor de (niet bestaande) groeit en hoe de klant te behouden.” Komt er aan de Challenge. Een interview met de een vervolg op deze opvallende Dealer Chalklant Rob de Lajon een antwoord geven op niet bestaande directeur Rob De Lajon van lenge? “Ongetwijfeld.” • de vraag: ‘Waarom zou ik, nu ik voor de het niet bestaande bedrijf NoXist, werd op beslissing sta nog verder te groeien, voor sluwe wijze meegehecht in enkele honderden een oplossing van Aastra kiezen die geleedities van TBM en zo naar de partners van verd wordt door….(naam dealer). Kies ik Aastra Telecom gestuurd. Boodschap van het

A

34

tbm

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl



SMARTPHONES tekst: Marc Rutten

Volwaardig mailgemak in de juiste vormfactor

Nokia lanceert nieuwe E-series

Met de introductie van twee gloednieuwe telgen zet Nokia de lijn door die men enkele jaren terug is ingeslagen. De E-series zijn en blijven tot op heden een succes in de zakelijke markt en maken een gestage ontwikkeling door in de schaduw van de N-series. Met de constante focus op gemak, verscheidenheid en zakelijk gebruik zijn de E-series momenteel niet meer weg te denken uit de enterprise markt.

D

e slanke Nokia E71 met zijn complete QWERTY-toetsenbord en de ultradunne Nokia E66 slider bieden op eenvoudige wijze een breed scala mail- en messagingmogelijkheden. Maar zijn ook ideaal voor het gemakkelijk installeren en gebruiken van zakelijke en persoonlijke mailtoepassingen.

agenda, contacten en takenlijsten. Ook het openen van attachments in onder meer Word-, Excel-, PowerPoint- en PDF-formaat is nog steeds aanwezig.

De Nokia E71 en E66 ondersteunen e-mailaccounts van meer dan duizend serviceproviders over de hele wereld, waaronder Gmail, Yahoo! mail en Hotmail. Beide toestellen beschikken over een nieuwe functie die het mogelijk maakt te schakelen tussen een privé en zakelijk startscherm. Deze scheiding tussen zakelijk- en privé-gebruik is een zeer welkome aanvulling in het E-series-segment.

slanke contouren en het speciaal ontwikkelde toetsenblok. De E66 bevat dezelfde kernfuncties als de E71, maar voegt daar een oriëntatiesensor aan toe die automatisch naar volledige weergave schakelt en die de stille stand activeert wanneer het toestel omgekeerd wordt neergelegd.

Stijl en gebruiksgemak “De Nokia E71 en de Nokia E66 zijn gebouwd voor mensen die veel onderweg zijn, en snel en eenvoudig over hun persoonlijke en zakelijke mail willen beschikken”, verklaart Søren Petersen, senior vice president devices van Nokia. “We spelen met beide toestellen in op de vraag naar snelle toegang tot agenda- en contactgegevens. Daarnaast vragen mensen om doordacht ontworpen toestellen die stijl bundelen met gebruiksgemak. De behuizing van de toestellen is vervaardigd van roestvrij staal; dat is sterk en straalt klasse uit. Verder bieden de modellen alle geavanceerde multimediafuncties die de gebruiker zich kan wensen.”

Nokia E71.

Voor vele gebruikers zal het voornaamste zijn dat de toestellen in omvang geslonken zijn en hun voornaamste kracht behouden hebben.

Grootzakelijke gebruikers maar ook MKB’ers die op hun werk Microsoft Exchange gebruiken, kunnen namelijk nog steeds hun mailaccount raadplegen met de Mail for Exchange mobile. Toegang tot Nokia Intellisync Wireless Email en mailoplossingen van partijen als Seven en Visto Mobile behoren ook tot de mogelijkheden.

Hierdoor heeft men altijd toegang tot e-mail,

Al deze multimediafuncties zijn een uitbreiding op het huidige productsegment. Ondersteuning voor Ovi-diensten als navigatie, muziek en de uitwisseling van mediacontent bijvoorbeeld is nu standaard aanwezig. Ook zijn de onderdelen als een HSDPA-verbinding, draadloze LAN-verbinding of geheugenuitbreiding tot 8 GB aanwezig. Naast een 3.2 megapixel camera bekend uit de E90 en Assisted GPS (A-GPS) dat geflankeerd wordt door Nokia Maps voor navigatie.

Beide toestellen hebben al het goeds meegekregen van de E90 en dit is gecombineerd met de onvolprezen kracht van beide voorlopers; de E61i en E65. De kleinere afmeting van beide producten ten spijt, hoeft men niet te vrezen voor het bedieningsgemak. De E71 is namelijk geschikt voor zowel enkel- als dubbelhandig gebruik en onderscheidt zich door verregaand ergonomisch gebruiksgemak, wat onder meer tot uiting komt in de

tbm

Nokia E66.

Beide toestellen zijn naar verwachting in augustus beschikbaar. Prijzen voor beide producten liggen rond 350 euro exclusief BTW. Tevens zijn ze leverbaar in twee verschillende kleuren; Grey steel and White steel. •

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

35



AFSCHEID tekst: Sef Heldens

Oprichter Serge Poppes vertrekt bij Newtel Essence

“Als je iets zinvols doet, verdien je geld”

Deze maand neemt Serge Poppes afscheid van Newtel Essence, het bedrijf dat hij in 2000 startte en in 2006 aan KPN verkocht. Hij wordt opgevolgd door Anne-Meine Gramsma die met ingang van 1 juli de nieuwe commercieel directeur is. Poppes kan nog niet zeggen hoe zijn leven na Newtel Essence eruit komt te zien: “Ik ga niet concurreren met Newtel Essence, maar de callcenter-industrie is natuurlijk hartstikke interessant.”

36

tbm

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

M

et Serge Poppes vertrekt de oprichter van Newtel Essence, dat toch een van de toonaangevende bedrijven in de telecombranche genoemd mag worden. Poppes begon zijn carrière bij GE Plastics als techneut, daarna werkte hij als adviseur eerst voor Intercai en later voor zijn eigen adviesbureau.

Een van zijn toenmalige klanten was AT&T (later de naam dragend Lucent Technologies en nog later Avaya), dat hem aanstelde als managing director in Nederland. In 1999 nam Poppes afscheid van Lucent Technologies en bereidde hij de start voor van Newtel Essence omdat hij vond dat een goede callcenter-leverancier in Nederland ontbrak.

Er is niet veel ruchtbaarheid aan gegeven, maar al begin dit jaar heeft Serge Poppes naar het management van Newtel Essence uitgesproken dat hij het na een half jaar wel welletjes vond. Niks spannends aan, aldus Poppes. “Het is net als het uit huis gaan van je opgegroeide kinderen. Dat hoort erbij en dan moet je afstand nemen. Zo is het nu ook met Newtel Essence en mij. Newtel Essence gaat een nieuwe fase in, elk bedrijf maakt dat mee. Nu komen er andere mensen die de lijnen uitzetten en dat is goed.”

doen met Human2.0, de naam die we aan onze visie hebben gegeven, is helemaal top.

De wijze waarop we binnenkort allemaal met elkaar communiceren, informeren en (samen)werken gaat enorm veranderen. We organiseren op dit moment veel roadshows waarin we eindgebruikers het nieuwe communiceren zelf laten beleven. Dat werkt als een trein. Het is geen fictie meer maar realiteit. De organisaties waarbij we langsgaan, ervaren door de laagdrempeligheid al snel wat deze technologie voor hen kan doen. Een mindere periode hebben we ook meegemaakt met Newtel Essence. In 2002 draaiden we lekker en hadden we een betrokken team. Toen ging een van onze toeleveranciers op de fles door een fraudezaak, waardoor wij megaveel geld hebben moeten afschrijven op offertes en afscheid hebben moeten nemen van heel goede mensen. Dat heeft littekens achtergelaten.”

natuurlijk hartstikke interessant. We helpen bedrijven met echte, serieuze vraagstukken.

Er is een enorme shift aan het plaatsvinden van traditionele telefonie naar nieuwe media.

Eigenlijk komt het neer op een andere manier van werken. Als telecombedrijf moet je dat faciliteren. Wij hebben dat Human2.0 genoemd bij Newtel Essence. Dat is niet in Powerpoint uit te leggen, dat moeten mensen ervaren - ook je eigen medewerkers.”

Wat maakt klantcontact zo interessant?

“Internetgebruikers nemen verschillende identiteiten aan op het web, soms hebben ze wel vijftien ‘Avatars’. Er verplaatst veel naar internet, bijvoorbeeld headhunters die op Hyves naar mensen zoeken. In klantcontact is het heel complex om iemand te identificeren; met wie heb ik nu te maken?”

Hoe laat u de telecombranche nu achter?

“Die hele industrie is zoals gezegd heel erg aan het veranderen. Er is niks mis met traHoe was het om het bedrijf in 2006 te verditionele telefonie, maar IP brengt heel veel kopen aan de grootste concurrent? mogelijkheden. En dat is hartstikke leuk om “We hadden als Newtel Essence een redelijke uit te leggen aan klanten. In de industrie zie positie verworven en steeds meer klanten ik een duidelijke tweedeling: leveranciers en begonnen technologie af te nemen als dienst. dealers die vasthouden aan de meer traditiDat brengt een heel ander afrekenmodel met onele telefonie en partijen die gaan voor de zich mee. Dan kun je er voor kiezen om alles zelf te doen. Maar dankzij de overname door integratie van telefonie met applicaties.”

Met welk gevoel gaat u weg bij Newtel EsKPN kon Newtel Essence wel door, weer die sence?

Wat is het grootste verschil met acht jaar levenscyclus. We hebben nu wel ons eigen “Als je kijkt waar deze organisatie nu staat in geleden? netwerk dankzij KPN en alles wat we nu zo’n korte tijd, dan is dat iets om trots op te “Toen lag de besluitvorming bij de telecomdoen, kunnen we leveren als product, als zijn. Ik schrijf ons succes vooral toe aan onze vendors, nu meer bij de dealers en de intedienst of als combinatie. Bij die overname klanten die wij hebben mogen bedienen.” grators. In 2000 kocht men technologie die zat emotie, veel mensen waren verrast. Maar in een doos zat, nu is het open source en kun we hebben daar bewust voor gekozen, het Past uw vertrek in de afspraken die bij de je als integrator functionaliteit creëren. Als was geen noodzaak en geen vijandige overovername zijn gemaakt? partner kun je daarmee differentiatie creëren. name.”

“Nee, hoewel we wel hadden afgesproken dat Wij zijn de interruptors voor de IT-boeren. ik een bepaalde tijd zou blijven. Maar dit is Internet heeft de hele industrie overhoop Kon u na de overname nog wel uw ding geen vooropgezet plan. Ik had het gevoel dat gegooid en vandaag koppelen wij applicaties doen? ik het bedrijf in de weg zat; als een bedrijf als SAP en Siebel. Dat is klassiek IT-werk.”

“Jazeker, er is mij niks in de weg gelegd. groter wordt, is er structuur nodig en daar Sterker nog: zeker door de middelen die ons heb ik niks mee. Ik vind cultuur wel heel Wat moet er echt veranderen in het telecomtoen ter beschikking zijn gesteld, is het ons belangrijk, dat mensen op basis van profeskanaal? gelukt om de slag te maken naar dienstverlesionaliteit samen iets opbouwen.”

“Klanten kopen nog steeds te veel het proningscontracten.” duct, niet de partij. In de zakelijke markt Is Newtel Essence te groot geworden voor u? moet men veel beter kijken naar ‘bij wie Wat gaat Serge Poppes nu doen?

“Nee, dat niet. Maar we merkten het bij het koop ik, denkt hij echt met me mee’. Dus het werven van nieuw personeel: wij vinden dat “Ik had gedacht daar het afgelopen half kanaal moet zich veel beter differentiëren op jaar wel iets voor te verzinnen, maar het nieuwe mensen snel en zelfstandig hun weg basis van inhoud in plaats van: ‘wij zitten is megadruk geweest - ook door het goed in het bedrijf moeten kunnen vinden, maar ook in de regio’. Overigens zie ik de grotere regelen van de overdracht. Ik ga wel op zoek zo werkt dat niet altijd in de praktijk en dus dealers wel focussen. Als je iets zinvols doet, naar iets waar ik netjes mijn tachtig uur per is meer structuur nodig. Alles heeft een leverdien je geld. Newtel Essence is geniaal week in kwijt kan. Ik moet wel zeggen: het venscyclus, ook mijn rol bij Newtel Essence. door de samenstelling, door de attitude, de uitkijken naar iets nieuws is kicken.”

Ik ga hier niet pappen en nathouden. Emotisamenwerking, maar niet door het individu. oneel voelt mijn vertrek niet altijd even goed, Het is moeilijker om samen te werken dan Is een leven buiten de branche denkbaar? maar rationeel klopt het helemaal.” om ruzie te krijgen.” • “Ja dat kan ik me wel voorstellen, hoewel techniek de rode draad in mijn beroepsleWat waren de hoogtepunten in acht jaar ven is. Ik ga niet concurreren met Newtel Newtel Essence?

Essence, maar de callcenter-industrie is “Die waren er vreselijk veel, maar wat we nu

tbm

| j u l i 2 0 0 8 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

37



FULL IP tekst: Raymond janssen

ShoreTel 8.1

Alle communicatie samen op één plek

ShoreTel 8.1 is de nieuwste versie van de telefooncentrale van het gelijknamige bedrijf, specialist in Unified Communication-oplossingen. De nieuwe versie brengt een aantal verbeteringen en nieuwe mogelijkheden. In Nederland wordt de centrale geleverd door distributeur SecomCT uit Alkmaar.

M

et de introductie van Shoretel 8.1 zijn er, in tegenstelling tot eerdere versies, kleinere switches beschikbaar van de bestaande telefooncentrale. Zo is er een nieuwe dertig poorten switch die slechts één hoogte-eenheid in beslag neemt. Op die manier passen er dus twee kleine switches op éen plek. “De ShoreTel versie 8.1 is toepasbaar op alle voorgaande systemen, dus ook op de systemen die bijvoorbeeld in 1997 zijn aangeschaft.” Aan het woord is Bernard Edelenbos, directeur van SecomCT in Alkmaar. “Dus klanten die tien jaar geleden een

ShoreTel-systemen niet onder grote serversystemen fungeren, die alles moet aansturen.

Dat zegt ook Justine Cross, director of business development bij ShoreTel. “Daarom is ShoreTel niet afhankelijk van harde schijven.

Er zijn daardoor veel minder storingen.”

Lage kosten Edelenbos ziet een zeer brede doelgroep voor het systeem. “Afhankelijk van het aantal toestellen kan een ShoreTel-systeem voor bedrijven met één locatie (tot vijftien toestellen) in vergelijk met een hybride,

boek staan, met name in het onderhoud.”

Ook Cross kent haar positie goed: “De lage kosten van het ShoreTel-systeem zijn vaak al voldoende om de klant te overtuigen.”

Geen nieuwe telefoon De toekomst voor het resellerkanaal ziet er zeer rooskleurig uit, meent Edelenbos.

“De resellers die de stap hebben genomen om vanuit de telecomhoek naar zakelijk IP-telefonie te migreren, zijn inmiddels ook dienstverleners geworden en kunnen zeer goed mee met de computerspecialisten die telefonie er als dienst bij hebben genomen.

Klanten vragen om oplossingen en niet om een nieuwe telefoon.”

Een belangrijke trend is de integratie van vast en mobiel, ook wel Fixed Mobile Convergence genoemd. “Fixed Mobile Convergence moet gedreven worden door verhoging van de productie en het rendement én door functionaliteit, niet door besparingen op belkosten. SecomCT heeft met de ShoreTel Personal mobile call manager de perfecte oplossing in huis. Wij zijn bereikbaar op ons zakelijke doorkiesnummer op het moment dat het ons past. De Outlook-agenda kan zelfs de telefoon in de gewenste doorschakelstand zetten. En in combinatie met een SIM-box en de juiste mobiele abonnementen kunnen zelfs de gesprekskosten geëlimineerd worden. Onze GSM-nummers zijn alleen voor het thuisfront aan te kiezen. Wij hebben allemaal één GSM-toestel voor zakelijk en privé telefoonverkeer.”

ShoreTel-systeem hebben gekocht, kunnen gebruikmaken van de nieuwste software uit versie 8.1.”

Edelenbos vervolgt: “Versie 8.1 is ontwikkeld voor de Europese markt en heeft nu de Windows Vista look & feel voor de personal call manager software en biedt verder ondersteuning voor BlackBerry.” Verder kan de gebruiker beschikken over een gratis softphone in de personal call manager. Het systeem kent vele voordelen: “Een nieuwe gebruiker heeft een korte inwerktijd nodig. Verder kent het systeem een eenvoudig beheer en door de gedistribueerde architectuur kan de installatie in geval van problemen zelfstandig verder functioneren.” Edelenbos legt uit dat de

38

tbm

traditionele telefooncentrale aan de kostbare kant zijn. ShoreTel is het beste op zijn plaats bij bedrijven die van de telefoon afhankelijk zijn en de telefoon diep in het bedrijfsproces hebben ingebakken.” Ook Cross weet dat afdelingen verkoop, callcenters, maar ook overheden zeer geschikt zijn om te telefoneren met ShoreTel. “Verder is het systeem geschikt voor bedrijven met meer kantoren die het liefst de telefonie centraal afhandelen en denk aan internationale bedrijven met kantoren over de hele wereld”, aldus Cross.

Edelenbos heeft een duidelijke mening over zijn positie in de markt. “De concurrenten van ShoreTel zijn enkele grote bekende spelers in de markt die voor het segment waar ShoreTel erg sterk in is als duur te

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Edelenbos gelooft heilig in Unified Communications voor het MKB. “Met een ShoreTel-systeem ontvangt bijvoorbeeld een accountmanager al zijn communicatie op zijn e-mailadres en met zijn agenda kan de telefoon naar zijn GSM worden doorschakeld. Met een blackBerry of andere smartphone was de voicemail en de e-mail al in zijn handpalm voor hij de auto in stapte op weg naar een klant. Met een stemcommando kan de accountmanager de e-mail laten voorlezen en de relaties gelijk terugbellen.”

Op die manier komt alle communicatie samen op één plek op de tijd en locatie die de gebruiker kiest. Edelenbos is erg enthousiast.

“Da’s geweldig! Dat wil iedere ondernemer wel, maar het moet betaalbaar blijven en zeker ook bedienbaar.” •



MARKETING tekst: Sef Heldens

Trustcon, Finntax en Vitec smelten samen tot… Finntax De dealerbedrijven Finntax en Vitec zijn vorig jaar overgenomen en net als Trustcon onderdeel geworden van Detron.

De marketingoperatie om de samensmelting van de bedrijven naar de buitenwereld toe te bevestigen, is onlangs afgerond. Met als belangrijkste uitkomst dat de drie samen verdergaan onder de naam Finntax.

R

on Graumans, tot vorig jaar eigenaar van Finntax, was in de rol van marketingdirecteur verantwoordelijk voor de operatie. De uitdaging: drie bedrijven samensmelten tot één. “De markt is groot genoeg voor één sterke speler in ZuidNederland. De markt verandert, de techniek verandert. Je hebt goede mensen nodig over de breedte van ICT. Dat hadden we allemaal maar we waren drie verschillende bedrijven.

Die moeten integreren, dezelfde taal spreken, dezelfde cultuur krijgen en uiteindelijk moet je dat de hele markt vertellen; dat je de krachten vermenigvuldigt”, licht Graumans het marketingplan toe.

Het is een flinke opgave drie bedrijven te integreren, maar dan begint het pas volgens Graumans. Allereerst de bedrijfsnaam. “We hebben met opzet niet voor een nieuwe naam gekozen. Het reclamebureau heeft marktonderzoek gedaan waaruit blijkt dat Finntax de hoogste naamsbekendheid heeft.

Vitec en Trustcon hebben in Den Bosch een

forse naamsbekendheid, maar Finntax heeft met negenduizend bedrijven ook nog de grootste klantenbase.” Om het nodige lawaai te kunnen maken is wel voor een nieuw beeldmerk gekozen; niet meer het oude, groene puntje, maar een dynamische cirkel waarin drie lijnen tot één geheel komen.

“Daar hebben we het marketingoffensief aan opgehangen en dat moet het verhaal vertellen van drie bedrijven die elkaar versterken.

Met de boodschap: het geheel is meer dan de som der delen”, aldus Graumans.

“Het logo vernieuwen is leuk, maar je moet het wel op een dusdanige manier doen dat het respect afdwingt bij de ondernemers in de regio.” Dat hebben de drie bedrijven proberen te bereiken door op één dag (2 juni) op drie plaatsen tegelijk alle logo’s te veranderen op gevels, auto’s, vlaggen, bewegwijzering, al het drukwerk tot aan de chocolaatjes aan toe en daarnaast op één moment twintigduizend flyers uit te sturen en ook nog een Kick Off Event voor alle personeels-

leden te houden. “Iedere ondernemer in de regio heeft die verandering letterlijk van de ene op de andere dag zien gebeuren.”

Het bedrijf staat volgens Graumans nu als een huis. Nu komt het volgens hem aan op het waarmaken van wat Finntax uitstraalt. “Fase 2 van de marketingcampagne is laten weten naast wie we zijn wat we doen.

Onderdeel hiervan is een nieuwe corporate brochure ontwikkelen en onder andere diverse ontbijtsessies voor klanten organiseren.”

Voor de locatie van laatste is ondertussen een contract gesloten met FC Den Bosch. Ondertussen zijn de bedrijfsgebouwen van Trustcon en Vitec één geworden met een hypermoderne showroom. “Het allerbelangrijkste bij zo’n marketingverhaal is dat de klant moet weten wie je bent en wat je doet. Hij moet respect voor je hebben waardoor hij zich bijna verplicht voelt zaken met je te doen. Want goede marketing dwingt respect af. Als ze de mensen achter de onderneming kennen, komt het gun-aspect ook om de hoek kijken.” •

ADVERTENTIE

MAX1000 SUCCESVOL GEÏNTRODUCEERD OP 25 JUNI 2008

Bent u er ook klaar voor ?

W W W. A LT I G EN .N L



COVERSTORY tekst: Martijn Kregting | illustraties Koeno van der Schuur

Groei telecomsector stokt door tekort aan mensen

Nekt personeelstekort de branche?

Het wordt de grootste bedreiging voor de telecombranche genoemd: het tekort aan gekwalificeerd technisch en commercieel personeel. Kan het personeelstekort de branche echt schade toebrengen? Welke pogingen doen overheid en branche om tot een oplossing te komen? Een rondgang maakt vooral één ding duidelijk: verwacht op korte termijn geen wonderen. “De instroom van ICT-studenten moet omhoog. We moeten de sector meer trendy maken.”

B

rancheorganisatie ICT~Office voorspelde enkele maanden terug in haar ICT Marktmonitor een sterke groei van het tekort aan ICT- en telecommedewerkers. Bij een constante groei van het aantal nieuwe banen loopt volgens de brancheorganisatie voor de IT- en telecomsector het tekort aan ICT’ers in 2012 op tot ruim 11.500 hoog opgeleide professionals, onder wie bijna 8.500 in de ICT-sector zelf en ruim 3.200 in overige sectoren. Op 170.000 ITmedewerkers in 2012 betekent dit volgens ICT~Office een tekort van 6,9 procent.

“We hebben geen getalsmatig inzicht in de arbeidsmarkt binnen de telecomsector of onderdelen daarvan”, benadrukt woordvoerder Ted van Hintum van ICT~Office.

“Op basis van contacten met onze achterban hebben we wel indicaties dat bedrijven in de telecomsector vooral behoefte hebben aan HBO’ers met twee tot vijf jaar ervaring.”

Het gaat daarbij om specialistische functies (SAP, radio designers, procestechnologen, ontwikkelaars). “De invulling van technische MBO-functies zoals monteurs en installateurs verandert, waardoor de vraag ernaar en dus het personeelsprobleem afneemt.” De tekorten in de telecomsector zijn niet heel groot, stelt Van Hintum, maar wel specifiek.

“Ondanks de groeivoorspelling over de hele sector van ongeveer 1 procent, blijft er vraag naar specialistische functies op HBO/ WO-niveau. Er is vooral vraag naar mensen met een bèta-achtergrond.” En die vraag blijft stijgen, ondanks de dreigende economische teruggang. Alleen al in mei groeide het aantal vacatures voor IT-specialisten met 10,7 procent ten opzichte van april, aldus de maandelijkse ICT-monitor van IT Job Board.

Deze vacaturesite voor ICT en de automatiseringssector, levert in Nederland mensen aan de meeste grote carriers en ISP’s. Teresa Sperti, marketingmanager van IT Job Board, is het met Ted van Hintum eens dat in de telecomsector vooral IT-functies moeilijk in te vullen zijn. “Het is makkelijker voor ons om echte telecomfuncties in te vullen, al kunnen we niet precies een vinger leggen op het ‘waarom’. De pool voor IT-specialisten lijkt kleiner dan die van telecomfuncties in verhouding tot de totale vraag.”

40

tbm

Vissen Kortom, de telecomsector vist in toenemende mate uit de IT-vijver vanwege de groei van het IT-element in de telecomsector. Die tendens van naar elkaar groeiende sectoren zet door. Vanuit het perspectief van ICT~Office is het tekort dan ook een probleem voor de IT- en telecomsector samen. De enige oplossing lijkt de totale branche aantrekkelijker te maken voor instromers. ICT~Office lanceert daarom het actieplan ‘Nederland loopt warm voor een carrière in de ICT’, vooral gericht op jongeren tussen 12 en 25 jaar. Van

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Hintum: “Jongeren in deze leeftijdscategorie moeten een studiekeuze maken en zijn nog te beïnvloeden. Het actieplan heeft tot doel de instroom in het ICT-onderwijs te verhogen, de toestroom van ICT-professionals naar de ICT-branche te vergroten en het imago van de branche te verbeteren. Het gaat echt om de beeldvorming. Bij scholieren, beginnende studenten en bij de mensen die hun beïnvloeden, zoals decanen. Het zal alleen zeker nog minimaal een jaar of vier tot vijf duren voordat we er enige resultaten van merken.

Tot die tijd zal de krapte toenemen.”

9 tips om aan personeel te komen 1 Biedt stageplaatsen aan voor technici en voor commerciële functies. Zo bouw je een relatie op met studenten, je investeert in de begeleiding in de hoop later te oogsten.

2 TopTel heeft begin 2007 Specialised Support Services geïntroduceerd, een dienst die ervaren telecomspecialisten beschikbaar stelt voor partners. Door implementaties en/of projectmanagement te outsourcen naar TopTel, vangen partners tijdelijke capaciteitsproblemen op.

3 TopTel lanceerde enkele jaren terug de TopSales Academy, een campagne waarbij in opdracht van zes resellers acht nieuwe accountmanagers werden gerekruteerd, getraind en gecoacht. De voorbereidingen voor een vervolg op deze campagne zijn nu actueel, aldus Toptel-directeur Remco Bakkeren.

4 In het Partner Talent Program werkt Cisco samen met Randstad en Ciscoopleidingspartner Fastlane. De partners committeren zich door gedurende een jaar mensen van Randstad af te nemen, waarbij Fastlane ze met een opleiding extra kennis meegeeft. Na

5

6

7

8

9

een jaar kunnen de partners deze mensen dan aannemen.

Er komt een nieuwe generatie werknemers op de markt die zich niet meer focust op werk alleen. Denk met ze mee, zorg voor mogelijkheden om minder, thuis of flexibel te werken.

Biedt een mooie, bereikbare werkomgeving om te werken, zoals vlak bij het station. Een goede bereikbaarheid wordt met het huidige fileprobleem steeds aantrekkelijker.

Vestig je in een studentenstad, zodat je een grote pool hebt van potentiële werknemers. Of vestig je tussen grote steden, zodat je in geen al te grote cirkel om je heen een grote pool hebt van diezelfde potentiële werknemers.

Bepaal één, maximaal twee USP’s om je naar je potentiële werknemers mee te profileren. En: ze moeten voortkomen uit de bedrijfscultuur.

Maak personeelswerving tot permanent bedrijfsproces. Laat je zien, praat met potentiële werknemers, ook als je niemand nodig hebt. Dan zit je beter in de mindset van mensen als je ze wel nodig hebt.

Pieter van Opbergen, directeur van Televersal, onderschrijft de mening van Van Hintum dat er vooral tekorten zijn in technische functies. “Mensen met telecomkennis van acht jaar geleden heb je niet meer nodig, we zoeken mensen met technische kennis van zowel de systemen van destijds als van nu.

En die zijn bijna niet te vinden. Onze tekorten zijn dus voelbaar op het gebied van opleiding en kennis.” Resellers zien zich volgens algemeen directeur Remco Bakkeren van TopTel Benelux door het tekort aan zowel salesmensen als technische mensen in hun groei belemmerd. Dat is voor tal van partijen serieus, stelt hij. Bakkeren ziet gebrek aan technische kennis in de hele bedrijfskolom.

Volgens hem ligt het grootste gevaar van personeelstekort bij resellers in concessies aan keuze van te adviseren communicatieplatforms aan eindgebruikers. “Zo wordt de groei van nieuwe communicatietechnologie en de convergentieslag binnen resellerorganisaties afgeremd.”

Bakkeren ziet minder service niet als direct gevaar. “In een markt die steeds kritischer wordt, in combinatie met capaciteitsdruk, is service wel een aandachtspunt waarop veel energie wordt stukgebeten. Maar ik geloof niet dat er al serviceconcessies worden gedaan. Het is meer de voorkant waar we gevolgen zien. Accountmanagers en verkopers zijn in deze markt gevoeliger voor ‘jobmoves’ en worden agressiever benaderd door recruitment bureaus. Er is daardoor relatief meer verloop. Dat zorgt voor een gat tussen geplande groei en realiteit bij resellers, want afzetmogelijkheden en toekomstperspectieven zijn goed.”

Vooralsnog heeft het gebrek aan technische mensen bij Televersal zelf nog niet geleid tot problemen op het gebied van service aan de klanten. Van Opbergen: “Wat we wel merken, is dat de groei die we zouden kunnen realiseren, afgeremd wordt. Nieuwe zaken die we willen doen, daar is eigenlijk de capaciteit ontoereikend.” Het grootste probleem waar dienstverlener Telecom Service Groep Nederland volgens verkoopleider Sjoerd Reitsma tegenaan loopt, is het steeds verder oplopen van de levertijden. “Service gaat voor, de markt reguleert zich op het punt van de levertijden vanzelf weer. Maar het ergste moet nog komen, met de ‘uittocht der grijzen’. Efficiency en productiviteit worden dus nog veel belangrijker. Dat vergt een heel andere manier van werken.”

Convergentiestrijd Reitsma noemt het personeelsprobleem in de telecomsector op korte termijn vrijwel onoplosbaar, omdat alle sectoren in Neder-

tbm

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

41

land vergelijkbare problemen hebben. Waar de mensen dan vandaan te halen? “Niet uit andere onderdelen van het telecomkanaal, want de problemen zijn even groot, van leverancier tot dealer.” Oplossingen voor het tekort ziet Reitsma niet. “Het is een vrije markt, dus moet de markt zichzelf reguleren.

Het beste is om de handen ineen te slaan.

Hoe blijf je een aantrekkelijke werkgever?

- Laat medewerkers merken dat ze belangrijk zijn. Mensen moeten zich serieus genomen voelen.

- Geef medewerkers de kans mede-eigenaar van het bedrijf te worden, verbindt hun doel in het leven met dat van de organisatie, geef ze bijbehorende ontwikkelmogelijkheden.

- Zorg ervoor dat medewerkers invloed hebben op hun werkomgeving en hun rol erin.

- Luister echt naar je mensen. Geen topdown-benadering. Laat ze meedenken over de te volgen strategie en invulling.

Je hebt te maken met hoger opgeleid personeel, die kunnen en willen meedenken. Mogen ze dat niet, dan gaan ze weg of leveren slechter werk af.

Een voorbeeld daarvan is het fenomeen Ambassadors of Telecom. En verder is het huidige tekort aan werknemers niets meer of minder dan een van de vele ondernemersrisico’s. Je bent niet voor niets ondernemer.

Van stilzitten gaat elk telecom- of ICT-bedrijf uiteindelijk dood.”

Bakkeren heeft weinig vertrouwen in overheidsingrijpen. “Ik vraag me af of de overheid weet wat de rol van IT en telefonie is. Het antwoord van de branche zelf vertaalt zich vooral in een groeiend aantal wervingsacties.

Maar: ervaring kopen kost veel geld, ervaring bouwen kost veel tijd. Ik ben wel voorstander van branche-initiatieven. Daarover praten we ook veel met onze partners. De kracht van onze visie zit hem in het juiste assistentiemodel, waarin kennisoverdracht en samenwerking een belangrijke sleutel is.” Ook Van Opbergen heeft niet het idee dat er op korte termijn een oplossing komt. “Er bestaat al geen telecommunicatieopleiding, maar ook geen IT-opleiding met veel telecominhoud.

En juist die combinatie wordt steeds belangrijker. Ik mis de veel meer praktijkgerichte technische opleidingen. Eigenlijk moeten we daar als branche wat aan doen, maar dat zie ik op korte termijn niet gebeuren.”

42

tbm

De wervers Volgens directeur Henk Wouda van Axient - werving en selectie op het gebied van ICTpersoneel - vormt het personeelstekort een serieus probleem. “Wij merken dit doordat bedrijven alles uit de kast trekken om aan personeel te komen en uit de vele reacties in de trant van ‘als we meer personeel hadden dan…’ Een paar jaar terug zag je wel eens dat starters moeite hadden om de eerste baan te vinden. Nu hebben ze die al als ze nog niet van school af zijn.” Beginners kunnen volgens Wouda vaak al kiezen waar ze willen beginnen en krijgen dan ook direct de mogelijkheid om een opleiding te volgen. Dat geldt minder voor mensen met enige afstand tot de arbeidsmarkt (langdurig werklozen, arbeidsgehandicapten, LBO- en MBO-geschoolden en oudere werknemers).

“Deze groep heeft nog steeds moeite om aan werk te komen. De ICT is de laatste jaren in toenemende mate complexer geworden.

Je ziet dat met name hoogopgeleide ICT’ers gemakkelijk aan een baan komen, maar jongere LBO- en MBO-opgeleide ICT’ers er moeite mee hebben.”

CareerNetwork (CN) detacheert onder meer IT-studenten parttime bij bedrijven die IT’ers nodig hebben. Rogier Thewessen van CN herkent het door resellers genoemde gebrek aan mensen voor specialistische functies, zoals SAP-consultants. “Veel gevraagd, maar weinig aanbod. Op MBO-gebied zien we het moeilijker worden om de vraag naar systeembeheerders in te vullen. Het afgelopen jaar is dat gat duidelijk groter geworden.”

Volgens Thewessen heeft de telecomsector een aantal jaar geleden, na de veiling van de UMTS-frequenties, een flinke dip doorgemaakt. Dat maakte de sector minder interessant, zodat de aandacht van nieuwe technische studenten meer naar de IT uitging. “Bovendien zijn er, in tegenstelling tot in de IT-sector, relatief weinig grote spelers, die voor veel jonge mensen nog altijd interessant zijn om bij te beginnen.” Toch heeft die dip volgens Thewessen niet tot gevolg dat de telecomsector een slechter imago heeft dan de IT. “Het is wel zo dat men naar elkaar toegroeit. Steeds meer IT-bedrijven bieden netwerk- en telefonieoplossingen. KPN stapt in de IT-sector met de overname van Getronics. Het vlak waarop beide sectoren met elkaar om mensen concurreren, is dus veel groter geworden.”

Langer wachten Het belangrijkste gevolg van de personeelskrapte is volgens Thewessen en Wouda vermindering van de groei van bedrijven en minder nieuwe ontwikkelingen. Bedrijven

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

wachten langer met het lanceren van nieuwe diensten. Thewessen: “Ik geloof niet dat de service voor bestaande diensten in de problemen komt. Maar veel latente behoeften aan nieuwe oplossingen kunnen niet ingevuld worden.” Wouda stelt dat er door de tekorten steeds meer outsourcing, offshoring (India) of near shoring (bijvoorbeeld Bulgarije) plaatsvindt. “Je kunt je afvragen of dit een oplossing is. Door de uitbesteding zal er vaak een extra managementlaag bij bedrijven worden toegevoegd waarin (door de complexiteit) vaak alleen hoger opgeleiden plaats hebben. En die zijn er nou net niet.”

Een indirect gevaar volgens Wouda is dat er meer gekozen wordt voor kwantiteit boven kwaliteit, waarbij met name de opleidingseis (HBO of hoger) vaak als eerste wordt verlaten. “Wij zien die trend overigens niet bij de leeftijd van de werknemers. Veel ICT-bedrijven zijn weer wel begonnen met omscholing van niet-IT’ers.” Bottom line, aldus de directeur van Axient: er blijft veel meer vraag dan dat de opleidingen in personeel kunnen voorzien. “Pas het laatste jaar zien we de instroom in de HBO-opleidingen toenemen.

Deze studenten zijn pas in 2012 klaar. Tot die tijd en wellicht ook daarna is er een structureel te lage instroom. Dit effect wordt versterkt door de vergrijzing, waardoor ‘oudere’ werknemers versneld doorstromen.”

Een echte structurele oplossing volgens The-

kelijk en spannend. Zowel de overheid als het bedrijfsleven moet zijn best doen om de telecom neer te zetten als innovatieve, toekomstvaste bedrijfstak. ICT-studies, waar ook de meeste gespecialiseerde telecommensen vandaan komen, moeten weer als interessant gezien worden.”

wessen: meer kinderen. “Het uiteindelijke probleem van Nederland is de demografische ontwikkeling, waardoor de arbeidsmarkt krapper wordt. Daar hebben veel sectoren in toenemende mate last van. Maar om dat aan te pakken heb je een langere-termijnvisie nodig dan bedrijven hebben. Dat is iets voor de Nederlandse overheid.”

Op dit moment wordt er vanuit de overheid echter nog niet veel gedaan aan het tekort, meent Wouda. “Wellicht is dit geen speerpunt of is het tekort zo groot in meer dan een sector dat er niet op kan worden ingespeeld. Kant en klare oplossingen zijn er ook niet, tenminste niet als sector.”

Kaalslag Technisch directeur Cisco Nederland Michel Schaalje is verantwoordelijk voor alle system engineers van Cisco in Nederland. Hij kent de tekorten aan ICT-specialisten uit eerste hand. Schaalje verwacht een tekort van zo’n 10.000 IT’ers tegen 2010. “Dan heb je het over een tekort aan ervaren mensen in zowel IT als telecom, omdat die markten in steeds meer opzichten gelijk aan elkaar worden.”

Zoals zijn branchegenoten ziet Schaalje het gebrek aan instroom als kernprobleem.

“Sinds het barsten van de internetbubbel kozen veel jongeren voor een studie buiten de ICT. Ze zijn afgeschrikt door de kaalslag in die periode of zien ICT niet als aantrek-

Volgens Schaalje is het tekort aan telecompersoneel een serieus probleem voor het hele kanaal. “Je hebt leveranciers en partners nodig om projecten bij eindgebruikers in te vullen. Maar de groeimogelijkheden die er wel degelijk zijn, worden steeds vaker belemmerd omdat er niet genoeg gekwalificeerde mensen voorhanden zijn. Onze klanten kunnen projecten niet zo snel uitvoeren als ze willen. Omdat ze de mensen niet hebben of omdat leveranciers en system integrators die niet hebben om hen van de benodigde infrastructuur te voorzien. Ook wordt de werkdruk op de bestaande werknemers groter, wat tot problemen kan leiden.”

De doorlooptijd van projecten wordt steeds langer, wat ten koste gaat van de kwaliteit van de service. “Bij onze partners en eindgebruikers proberen we daarin mee te denken door het aanbieden van trainingsmodules waarmee ze zelf kunnen proberen hun tekort aan gekwalificeerde ICT-specialisten terug te brengen. Maar overal is de vraag naar mensen groter dan het aanbod, dus dat kan het probleem nooit oplossen.”

Op serviceniveau is er ook sprake van kennisgebrek. “Je hebt mensen nodig met een bepaald kennisniveau. Het oplopende tekort aan mensen met de benodigde kennis betekent over de hele linie dat telecombedrijven steeds meer moeite krijgen om dezelfde kwaliteit te leveren. Ook daar kun je met het automatiseren van processen en het borgen van kennis in het bedrijf de problemen beperken, niet oplossen. Maar behalve aan voldoende kennis ontbreekt het in toenemende mate aan de juiste mensen voor de juiste functies, dus een gebrek aan menselijke resources.” De knelpunten zitten over de hele breedte, meent Schaalje, maar vooral bij de senior functies. “Binnen Cisco proberen we continu nieuwe mensen te laten instromen en door te laten groeien. Daarmee loop je wel het risico dat op een lager niveau gaten vallen die niet opgevuld kunnen worden.

Kennis is op te bouwen, maar een tekort aan mensen blijf je voelen.”

Kennisniveau Cisco heeft diverse instrumenten om het eigen tekort aan te pakken. Zoals de Cisco Networking Academy, waarbij onder andere MBO’ers en HBO’ers content aangeleverd

tbm

krijgen op het gebied van IT en telecom als extra basis wanneer ze de markt instromen.

“Zo wordt het kennisniveau van instromers verbeterd. De productiviteit van de bestaande pool aan mensen is bij veel bedrijven de afgelopen jaren ook sterk verbeterd door processen te automatiseren. Maar op een gegeven moment biedt dat geen oplossing meer.” Op korte termijn probeert Cisco met kortdurende opleidingen de instroom van junioren te vergroten. “Met interne leerprogramma’s voor een jaar om technisch en commercieel personeel op te leiden, het Sales Associate Program. Daarmee richten we ons vooral op pas afgestudeerden die al op de arbeidsmarkt actief zijn, zodat we op de hogere opleidingsniveaus tekorten kunnen opvullen. Mensen met een ICT-achtergrond kunnen we opleiden voor technische specialismen, mensen zonder die achtergrond geven we een goede basis waarna ze verder kunnen in commerciële functies.” In dit kader heeft Cisco een vergelijkbaar programma voor vrouwen zonder een ICT-achtergrond en vrouwen die al langere tijd niet meer op de arbeidsmarkt actief zijn. Uiteindelijk, benadrukt Schaalje, moet de instroom aan ICT-studenten omhoog. “Daar moeten we als branche iets aan doen. We moeten de sector meer trendy maken, de mogelijkheden laten zien die we bieden, zowel aan doorgroeimogelijkheden als aan innovativiteit.

Want de ICT is erg innovatief, we moeten dat alleen beter vertellen. Maar het zal zeker enige tijd duren voordat zo’n stimulans de eerste effecten heeft.” •

Conclusie

Er is vooral gebrek aan (specifieke) technische functies in de telecomsector.

Verder is er verloop aan de voorkant (commerciële mensen). De gevolgen: het wordt moeilijker om nieuwe diensten aan te bieden en nieuwe projecten aan te nemen – waarvan de doorlooptijd ook langer wordt. Ook begint het kennisniveau onder druk te staan. De kern van het probleem is tweeledig: gebrek aan instroom in ICT-gerichte opleidingen en vergrijzing van de bevolking. Verbetering van het imago van de sector en het stimuleren van studenten om zich op ICT- en telecomgerelateerde opleidingen te werpen, zal hoogstens over een jaar of vier vruchten kunnen afwerpen. En die stimulans is vanuit de branche en overheid nog beperkt. Op de langere termijn wordt het tekort bovendien weer verergerd door het uitstromen van oudere werknemers.

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

43



MOBILE TV tekst: Sef Heldens

MobielTV van KPN

Televisie op de mobiel als ‘wachtverzachter’ Vlak voor de start van het EK voetbal lanceerde KPN zijn nieuwe dienst voor televisiekijken op de mobiele telefoon. De operator heeft daarvoor een omvangrijk DVB-H-netwerk uitgerold.

“

E

en beetje gek eigenlijk, dat een mobiele telefoon tot voor kort nog niet geschikt was voor mobiele tv”, zegt Patrick Kuijsters, marketing directeur KPN Mobiel tijdens de

perslancering van MobielTV. “Na mobiel bellen en mobiel internet is het natuurlijk een logische stap.”

Het is een bijzondere dag voor KPN: eindelijk introduceert het de langverwachte mobiele tv-dienst. KPN is niet over één nacht ijs gegaan en heeft naar eigen zeggen goed uitgezocht waarom mensen nu eigenlijk televisie kijken. “Het gedrag van de kijker is door de jaren heen sterk veranderd”, zegt Kuijsters. “Het is nu meer zappen, meer aanbod en we kijken wanneer het ons uitkomt.”

Dit in combinatie met het vele wachten - dertienduizend uur in een mensenleven als we KPN moeten geloven - zijn volgens de operator de juiste argumenten om een dienst als mobiele televisie te introduceren.

Mobiele tv als ‘wachtverzachter’ dus. Uit KPN’s onderzoek komen vier wensen van de consument naar voren als het aankomt op mobiel tv-kijken: het beeld moet haarscherp zijn, er moet aanbod van zenders zijn, er moet een goede dekking voor tv-ontvangst zijn en over de kosten wil de klant zich geen zorgen maken.

Om met het eerste punt te beginnen, met de scherpte van de beelden zit het wel snor.

Zelfs de ondertiteling is prima te lezen op het scherm van de mobiele telefoon. Voor wat betreft de dekking: DVB-H zorgt voor een redelijke indoordekking. Op dit moment is in Nederland 85 procent dekking, indoor

44

tbm

is dat 65 procent. Dan het zenderaanbod: het basispakket kent tien zenders - Nederland 1 en 3, RTL4, RTL24, SBS6, Veronica, Jetix, MTV Music, Discovery Channel, Xite

en Nick Toons. De kosten: onbeperkt kijken naar MobielTV van KPN kost 9,95 per maand.

Toestellen MobielTV is op dit moment mogelijk op de toestellen Samsung P960 TV en LG KB620.

Later dit jaar komen meer toestellen met DVB-H beschikbaar in Nederland, onder andere ook Nokia-devices. Samsung was als een van de twee fabrikanten van DVB-H mobieltjes aanwezig bij de lancering van MobielTV. Menno van den Berg, sales- en marketingmanager Samsung Mobile: “In Zuid-Korea, de thuismarkt van Samsung, is

mobiele tv al sinds 2005 in gebruik. Met de lancering van vandaag overbruggen we in één stap die achterstand.” Samsung weet waarover het praat: wereldwijd heeft het bedrijf al 40 miljoen mobiele telefoons verkocht die geschikt zijn voor DVB-H. Daarbij is Samsung nu met de P960 TV de eerste met een slider DVB-H-toestel. Van den Berg: “Vaak is zien geloven, ook met mobiele televisie. Daarom zorgen wij voor veel demotoestellen op de winkelvloer en komt er een vrij uniek aanbod: tot september gratis MobielTV in combinatie met KPN Flexibel 27,50 of hoger.”

KPN heeft als eerste telecomoperator in Europa een grootschalig DVB-H-netwerk gelanceerd; Digital Video Broadcasting for Handhelds, een netwerk speciaal voor televisiekijken op de mobiele telefoon. Mobiele televisie is tot nu toe alleen grootschalig gelanceerd in Azië (onder meer Korea).

Digitenne Holding BV, de vergunninghouder voor digitale ethertelevisie en dochteronderneming van KPN heeft het netwerk opgebouwd. KPN lanceert MobielTV met de campagne ‘wachten wordt leuk’. Onderzoek van bureau Motivaction in opdracht van MobielTV van KPN wijst namelijk uit dat Nederland juist op de gedwongen wachtmomenten stress ervaart en zoekt naar ontspanning tijdens het wachten. Alleen jammer dat het merendeel van deze wachtmomenten overdag is: het moment dat het aanbod van interessante tv-programma’s het laagst is. •

De Samsung P960 TV, naast de LG KB620 het eerste toestel in Nederland waarop MobielTV van KPN te ontvangen is.

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl



EVENT tekst: Sef Heldens

Ambassadors of Telecom in teken ASP-model Met twee interessante lezingen en een variant op ‘Ren je Rot’ om de stemming in de branche te peilen, stond de tweede bijeenkomst van Ambassadors of Telecom van 2008 volledig in het teken van het ASP-model in telefonieland Hosted Telephony dus.

A

ls eerste spreker was een echte goeroe op ASP-gebied uitgenodigd: Michiel de van der Schueren, voorzitter van het ASP Forum. Hij schetst dat ASP - of Software as a Service - door bedrijven over de hele linie gebruikt wordt, van MKB tot large enterprise. Volgens De van der Schueren gaat het hierbij om applicaties als HRM, e-mail, security, boekhoudprogramma’s en messaging.

“De reden voor bedrijven om zulke software niet ‘as a service’ af te nemen, is voornamelijk emotie”, aldus De van der Schueren. Uit onderzoek blijkt dat de bedrijven die SaaS gebruiken daar erg tevreden over zijn. Dat telefonie de ASP-kant op gaat, lijkt De van

der Schueren dan ook logisch. “Het verkopen van telefonie zal daardoor eenvoudiger worden en er zullen alternatieve distributiekanalen opstaan. Maar het integreren van telefonie met applicaties en het adviseren van de klant, blijft de rol voor de telecomvakhandel.”

De tweede presentatie werd verzorgd door Remco Pouw, directeur van Susa Studentenuitzendbureau. Een pionier als het gaat om innovaties in het algemeen en ASP in het bijzonder. Op ongezouten wijze vertelde hij de Ambassadors hoe het er echt aan toe gaat bij de klant. Hij was niet echt bezig

tbm

met het ASP-model maar wilde “die zooi buiten de deur hebben.” Tijdens de laatste sessie moesten de Ambassadors of Telecom letterlijk kleur bekennen. Alle stoelen waren uit de kasteelzaal verdwenen en in plaats daarvan lag er een groot rood en groen tapijt aan weerszijden, met in het midden een vraagteken. Onder leiding van discussieleider Jan Medendorp moesten de aanwezigen zelf aangeven waar zij stonden ten opzichte van Hosted Telephony. Uiteindelijk stonden er nog maar drie personen op rood wat wel aangeeft dat het ASP-model in telefonie er onherroepelijk aankomt volgens de Ambassadors. •

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

45



HOSTED VOICE

Intratel start Swyx Hosted Swyx-distributeur Intratel lanceert na de zomer de hosted-variant van Soft-PBX Swyx. De distributeur wil daarmee naast de reguliere Soft-PBX een Hosted Voice-aanbod neerleggen dat geen concessies doet aan de integratiemogelijkheden van Swyx.

E

r zijn volgens Remco Eikhout, directeur van Intratel, meerdere redenen voor klanten om voor Hosted Voice te gaan. “Veel bedrijven willen zich kunnen richten op hun core business en niet bezig zijn met hun telefonie. Daarnaast wil men hoge functionaliteit tegen lage kosten en schaalbaarheid is een groot voordeel.” De stap in Hosted Telephony wil niet zeggen dat Intratel niet meer gelooft in de verkoop van de SoftPBX. Eikhout: “De komende vijf jaar zien wij de markt voor Swyx nog enorm groeien.

Daarna zal de vraag naar een PBX afvlakken. Bedrijven die nu Hosted Voice willen, zijn andere klanten dan die een PABX willen kopen. Wij zien voor Hosted Voice een markt bij bedrijven tot vijftien medewerkers en bij besdrijven groter dan tachtig medewerkers. De bedrijven daartussen kopen nog steeds liever een eigen telefooncentrale.” De reden daarvoor is volgens Intratel dat kleine bedrijven weinig investeringskracht hebben en dat de grotere gewend zijn om te outsourcen. “In de bedrijven in de mid-market zitten de ‘eigenwijze’ ondernemers. Die hebben investeringskracht, vaak een eigen ICT’er in huis en daarom ook minder ervaring met outsourcen. Daar zien we nog groei voor de PBX-verkoop, maar uiteindelijk gaat ook die groep naar Hosted Voice”, aldus Eikhout.

Voor Swyx Hosted is Intratel een samenwerking aangegaan met Itactic, een zusterbedrijf van AAC Cosmos dat de hosting verzorgt voor alle grote klanten van AAC Cosmos.

Op het platform van Itactic draait de Swyxsoftware. “Als je kijkt naar onze oplossing: dat is het volledige SwyxWare en dat biedt meerwaarde ten opzichte van de concurrentie; een virtuele 2003-omgeving in het netwerk van de klant, volledige integratie met je CRM- en ERP-pakket.” Daarnaast kunnen volgens Eikhout die softwarepakketten op korte termijn ook door Intratel gehost worden, evenals de draadloze netwerken.

“Vanuit het datacenter kunnen de controllers van het draadloze netwerk volledig beheerd worden.”

Geen concessies Hosted is leuk, maar voor Intratel staat één regel als een paal boven water: “We willen in het ASP-model van Swyx geen enkele concessie doen aan wat Swyx kan qua integratie.” Intratel wil Swyx Hosted via drie lijnen in het kanaal aanbieden: via contractors (partijen die puur sales doen en geen

46

tbm

installatie en support), via resellers die zelf installeren en service verlenen (de huidige Intratel-dealers én nieuwe) en via wholesalepartners. Tot de laatste groep behoren de grote IT- en telecomresellers en ISP’s. Voor die partijen kan Swyx Hosted white label aangeboden worden.

per maand - met uiteraard een minimum aantal gebruikers. Gaat Hosted Voice ten koste van de marge van de dealer? Eikhout: “Marge is geen reden om het niet te doen.

Voor de reseller verandert er niet zo veel.

De marge die ze maken op de toestellen, op installatie en onderhoud blijft helemaal hetzelfde. Het enige verschil met het verkopen van een aparte PBX, is dat de marge op de softwarelicenties van Swyx eerst in één keer werd ontvangen waar dat met Swyx Hosted uitgespreid wordt over een jaar.”

“We hebben een aantal bestaande resellers dat echt wacht op het moment dat wij onze Hosted-oplossing klaarhebben. Resellers staan dus in de startblokken en daar zie je aan dat de markt er klaar voor is”, zegt Remco Eikhout. “Maar er komen ook verko- De doelstelling van Intratel is om in de Benelux 500.000 aansluitingen te hebben in 2012. pende partijen bij uit onverwachte hoek; zoals ISP’s, van wie je zou verwachten dat ze “Uniek is dat wij ook Private Hosting leveren

Intratel wil in het ASP-model van Swyx geen enkele concessie doen aan wat Swyx kan qua integratie. zelf wel een Hosted Voice-oplossing zouden bouwen.” Intratel - dat zowel resellers uit data- als uit telecomhoek heeft - ziet dat beide groepen wederverkopers met Hosted Telephony aan de slag willen. Eikhout: “Twee jaar geleden kon ik nog stellig zeggen dat de IT’er meer ‘hosted minded’ is, maar dat onderscheid is er eigenlijk niet meer. Dat komt ook doordat de acceptatie in Nederland voor hosted-diensten zeer hoog is.”

Intratel stelt het instapabonnement voor de klant op ongeveer acht euro per gebruiker

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

voor bedrijven die hun data-infrastructuur al gehost hebben. Die partijen willen dus Hosted Voice vanuit hun eigen datacenter.

Onze meerwaarde is de hoge integratie zodat je Unified Communications krijgt. En omdat Swyx software is, kunnen per gebruiker functionaliteiten toegekend worden als gespreksopname, conferencing, mobile extension, fax of voicemail over e-mail. En ook interessant is dat Swyx Hosted nooit verouderd zoals veel andere hosted-oplossingen die op hardware gebaseerd zijn.” •



PRODUCTNIEUWS

Samsung introduceert TOUCHWIZ

S

amsung lanceert met de TOUCHWIZ F480 een stijlvolle touchscreen telefoon met een unieke gebruikersinterface.

Het touchscreen kan met speciale ‘widgets’ naar de smaak en gevoel van de gebruiker ingericht worden, van favoriete internetpagina, MP3speler tot persoonlijk fotoalbum.

Het designtoestel is ook in multimedia state-of-the-art met een 5

megapixelcamera, camcorder en snelle HSDPA-internetverbinding te krijgen. Ondanks zijn 11,6 mm slanke body, bevat de TOUCHWIZ F480 een compleet pakket multimediatoepassingen. De mobiele telefoon heeft 240 MB intern muziekgeheugen, ondersteuning voor een microSD geheugenkaart tot 8 GB, een geïntegreerde FM radio en een camera met autofocus. De

Innovaphone IP-telefonie voor extreme omstandigheden

D

e speciale IP150 telefoon van innovaphone is nu volgens de Europese norm gecertificeerd voor het gebruik in werkruimtes met een hoog explosiegevaar. Het is op dit moment wereldwijd de enige IP-telefoon die een licentie gekregen heeft voor zogenaamde zone 2 explosieve ruimtes. De aanleiding voor de ontwikkeling van dit speciale model waren vooral de specifieke eisen die in de zeevaart gesteld worden. Voor industriële omgevingen als werkplaatsen of machinekamers geldt een hoger risico, waardoor ook op het gebied van telecommunicatie andere eisen gesteld worden en speciale telefoons noodzakelijk zijn. De IP150 trotseert in ieder opzicht de meest extreme omstandigheden: van mechanische belasting zoals slagen of stoten tot chemische belasting zoals opspuitend (zee) water, gas of brandbare stof, maar ook ‘fysieke’ uitdagingen: de telefoon kan bij temperaturen tussen -25 en 55 graden Celsius gebruikt worden. In combinatie met de IP150 is nu ook een headset beschikbaar, zodat de telefoon ook in de meest extreme akoestische situaties, bijvoorbeeld in een machinekamer, ingezet kan worden. Deze headset is oorspronkelijk ontwikkeld voor het gebruik in helikopters en vliegtuigen en kan omgevingsgeluid onderdrukken tot 40 decibel. Bovendien beschikt hij over een ruisonderdrukkende ‘boom’ microfoon die voor een verbeterde transmissie van stemgeluid zorgt.

high-end camerafeatures zijn bekend uit de wereld van de digitale spiegelreflexcamera, zoals gezichtsherkenning en geavanceerde beeldstabilisatie. Op de Samsung TOUCHWIZ F480 maakt de ‘Smile Shot’-functie zijn debuut op een mobiele telefoon. Deze intelligente functie laat de camera wachten tot het juiste moment om af te drukken, het moment waarop iemand lacht.

Nieuwe cam-phones van Sony Ericsson

M

et de nieuwe C905 Cyber-shot en S302 Snapshot cameratelefoons van Sony Ericsson kunnen consumenten in de hele wereld levendige foto’s maken en delen, ongeacht hun behoeften, fotografische vaardigheden of budget. De C905 is de eerste Cybershot slider-telefoon van Sony Ericsson en haar meest geavanceerde cameratelefoon tot nog toe. De C905 beschikt over de allermodernste functies, zoals een 8.1 megapixel camera en echte cameraflitser, en maakt fotograferen eenvoudig. De telefoon ziet eruit als een digitale camera en biedt de bijbehorende beeldkwaliteit. Daarnaast is er de S302 Snapshot voor gebruikers die voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten: mooie uitstraling, ‘must-have’ functionaliteiten en een slank design op zakformaat. De nieuwe C905 Cyber-shot maakt topkwaliteit foto’s, compleet met automatisch scherpstellen, met gezichtsherkenning, slim contrast en beeldstabilisator, heeft een meegeleverde 2 GB Memory Stick Micro en een krasbestendige 60 mm display van mineraal glas. De nieuwe S302 Snapshot is glad en slank met een stijlvol design en een hoogwaardige, glanzende afwerking, heeft een 2.0 megapixel camera met een eenvoudig te leren cameramenu en 20 MB intern geheugen. Beide telefoons koment in Q4 op de markt.

Sony Ericsson C905.

Sony Ericsson S302.

Twee nieuwe faxen van OKI

O

KI Printing Solutions heeft twee nieuwe zakelijke faxen gelanceerd.

Het betreft de OKIFAX 2510 en OKIOFFICE 2530 die speciaal zijn ontworpen om hoge prestaties te leveren in kleine kantooromgevingen. De nieuwe producten bieden de gebruiker een snelle en betrouwbare manier om te faxen, zonder kwaliteitsbeperkingen voor het uiteindelijke document. De beide faxen zijn ontworpen voor een groot aantal zakelijke toepassingen. Zo is de OKIFAX 2510 vooral geschikt voor bedrijven die hoge eisen stellen aan

48

tbm

faxen en slechts incidenteel kopiëren. De OKIOFFICE 2530 daarentegen biedt kwaliteitsfaxen gekoppeld aan monochroom kopiëren en afdrukken en scannen in kleur.

Beide modellen leveren professionele en betrouwbare faxprestaties en kunnen makkelijk en snel faxen verzenden, ontvangen en opslaan. Voorts kunnen dankzij de 50-vel automatische documentlader ook omvangrijke documenten zonder hoofdbrekens soepel worden verzonden. Beide modellen zijn gemakkelijk te bedienen met een intuïtief LCD bedieningspaneel waar-

| juli 2008 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

mee eenvoudig door de programma’s genavigeerd kan worden.

De inktpatronen kunnen simpel worden verwisseld.

Bovendien beschikken de twee nieuwe faxen over een papierinvoercapaciteit van 250 vellen, wat in veel gevallen twee keer zoveel als gebruikelijk is.

ADVERTENTiE 

PRODUCTNIEUWS

Alcatel-Lucent: Office Communication Solutions voor MKB

A

lcatel-Lucent introduceert haar Office Communication Solutions 2008-productlijn voor het MKB. Dit nieuwe portfolio voorziet MKB-ondernemingen van een IP-infrastructuur, communicatiemogelijkheden, mobiliteit, samenwerking en kennisdeling. Daardoor kunnen ze beter presteren in een steeds competitiever zakelijk klimaat. Het Office Communication Solutions 2008-portfolio wordt gecompleteerd door open source met het oog op specifieke businesseisen. De oplossingen zijn specifiek ontwikkeld voor de MKB-markt.

Alcatel-Lucent ondersteunt het portfolio met speciale programma’s voor zijn MKBpartners. Office Communication Solutions

2008 biedt een veilige, geïntegreerde en toekomstvaste spraak- en data-infrastructuur.

“Met de Alcatel-Lucent Office Communication Solutions 2008 hebben businesspartners directe toegang tot een compleet portfolio voor IP-communicatie en applicaties. Daarbij beschikken ze over één aanspreekpunt, waardoor de investeringen en trainingen tot een minimum beperkt worden. Klanten beschouwen onze businesspartners niet meer als leveranciers van telefooncentrales, maar als betrouwbare partners voor geïntegreerde communicatieoplossingen”, zegt Paul Spaargaren, directeur Enterprise Sales Nederland bij Alcatel-Lucent.

de juiste aansluiting!

ZyXEL lanceert vernieuwende draadloze technologie

Z

yXEL kondigt de lancering aan van de nieuwe serie zakelijke draadloos netwerk oplossingen in de Benelux. De nieuwe NWA-3160 hybride Access Points geeft bedrijven de mogelijkheid om een draadloos netwerk te laten groeien van een enkel access point tot een compleet beheerd draadloos netwerk met meerdere access points en een controller. De klant hoeft hiervoor geen ingewikkelde en kostbare apparatuur aan te schaffen want de hybride NWA-3160 kan zowel als controller functioneren als aangestuurd access point of als losstaand access point.

“Met deze hybride technologie beschikken kleine en middelgrote bedrijven over een flexibiliteit die ongeëvenaard is binnen onze industrie”, zegt Albert Lee, managing director van ZyXEL Benelux. Deze Wi-Fi-

producten zijn ontworpen om aan verschillende zakelijke behoeften tegemoet te komen. Het installeren, uitbreiden en beheren van het draadloos netwerk kan eenvoudig vanuit een enkel account. ZyXEL gebruikt de nieuwste MIMO techniek (NWA-3165) die gebruikmaakt van signaal reflecties om het bereik te vergroten en het aantal ‘dead spots’ te verminderen. Samen met de opties om antennes te vervangen voor een specifieker horizontaal of juist verticaal signaal biedt ZyXEL de meest robuuste draadloze netwerktechnologie momenteel verkrijgbaar.

USB beveiligingssticks voor draadloos internet

D

istributeur Stebis introduceert de Yoggie USB beveiligingssticks op de Nederlandse markt. Deze complete mini-computers in USB-formaat vangen virussen en dergelijke van internet op voordat ze een notebook kunnen bereiken. Bovendien maken deze beveiligingssticks een notebook onzichtbaar voor anderen op het netwerk.

Daarmee bieden ze bij gebruik van bijvoorbeeld een hotspot een prima alterna-

tief voor de ontbrekende beveiligingsvoorzieningen van een bedrijfsnetwerk. Dankzij het toenemend aantal hotspots is het steeds makkelijker om met een notebook verbinding te maken met internet. Maar al deze ‘wisselende contacten’ via openbare en onbeveiligde toegangspunten maken de gebruiker wel kwetsbaar voor virussen, Trojaanse paarden en ander onheil. Want de beveiligingsvoorzieningen van een zakelijk netwerk, zoals een firewall, werken niet bij hotspots. Software op de notebook biedt weliswaar bescherming, maar pas achteraf wanneer het virus al is binnengedrongen.

De Yoggie USB beveiligingssticks maken er al korte metten mee voordat een virus de notebook binnendringt. Stebis heeft de exclusieve distributierechten voor Nederland van de Yoggie USB beveiligingssticks.

Televak Centers is een landelijke organisatie van telecom- en IT-specialisten en richt zich op het ondersteunen van resellers in het in- en verkoopproces.

De expertise van de afgelopen 10 jaar vertaald zich in een gedegen kennis van mobiele telefonie en mobility vraagstukken.

Televak Centers de distributeur met meerwaarde.

Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.

T. 040 213 88 88 www.televakcenters.nl info@televakcenters.nl

Officieel distributeur van:



COLUMN



Wat een zakken!

Heeft u het al meegekregen? De operators zijn op dit moment niet echt tevreden over de verhoudingen in de markt. Oftewel, de marktaandelen. En wat is er vervolgens gebeurd? De strategen van deze operators hebben zich een drietal weken teruggetrokken in kloosters en oude kastelen door het hele land.

Onder begeleiding van coaches, consultants, haptonomen, hoogleraren, masseurs en psychotherapeuten zijn er dagen gemaakt van zestien uur. Intensieve sessies waarbij Red Bull en hier en daar een verboden middel de belangrijkste voedingsbronnen waren. En...er is goed nieuws! Want ze zijn er uit. Ze hebben het middel gevonden om de marktverhoudingen en -aandelen weer helemaal in balans te brengen…

ZE GAAN DE VERGOEDINGEN (TIJDELIJK) VERHOGEN!!

U begreep op basis van bovenstaande natuurlijk al dat ik een (beetje) cynisch ben… Dat is dan nog zwak uitgedrukt, want ik ben het echt spuugzat! Ik denk niet dat ik uit hoef te leggen waarom, na alle geluiden die al jaren door de markt heen zweven en ons vergoedingenstelsel op de hak nemen. De operators voorop!

Ik denk dat dit het signaal is voor iedere dealer in Nederland om deze markt nu ook niet meer serieus te nemen en alleen nog maar te kijken naar de zakken met geld die de markt weer ingepompt gaan worden. Porteren is het devies! Ga voor de hoogste bieder in de markt en gooi iedereen om. Slechte netwerken zijn er toch niet meer.

Het mooiste zou zijn als na het porteren de markt weer helemaal scheef zou zijn want dan gaan andere partijen weer met geld strooien om het weer recht te trekken. Als ik ergens een tooltje zou kunnen ontwikkelen om het te registreren en de dealer zou kunnen helpen om een zo scheef mogelijke verhouding te creëren na de volgende porteringsslag, zou ik het zeker niet nalaten.

QUOTE

“Mobile WiMAX is de juiste oplossing en het gaat nu gebeuren”, aldus Sean Maloney, CEO intel tijdens zijn lezing op Computex 2008 in Taiwan.

En dan nog even dit…

Na slaapwandelen ook slaap-SMS’en

Maar in principe zou het zo moeten zijn dat wanneer u iedere aansluiting overzet op een ander netwerk, er vanzelf weer een scheve verhouding is. Maar dat er dan alleen andere namen achter de marktaandelen staan. Zonder problemen worden de kloosters en kastelen weer opgezocht en begint de grootste verliezer weer met een geldinjectie… Plukken die handel!

En die boze accountmanagers dan?

Die ineens hun marktaandeel bij u zien slinken? Ach, die worden vanzelf afgelost door de accountmanagers van de operators die u ineens tot belangrijkste partij hebt benoemd. Die nemen het pamperen gewoon over. En de kwaadheid van de verliezende partij duurt nooit lang. Ze pletteren er vanzelf weer een zak geld tegenaan, u pakt dat weer op en u bent ineens weer de man (of vrouw) in bonus.

Het devies dus voor de tweede helft van het jaar? Gooi, voorzover u die had, alle scrupules overboord en trek de markt en de vergoedingen helemaal leeg! Verdiep u in de netwerken waar u tot op dit moment nog niet zoveel zaken mee deed en gooi alles om. Zakken met geld liggen te wachten. Want de toon is gezet...en niet door u!

Wat een zakken!

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing.

Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse brancheinitiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter.

Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie.

Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

De volgende uitgave van

Na slaapwandelen is er ook het fenomeen slaap-SMS’en opgedoken: SMS’en in je slaap. Veel mensen blijken te SMS’en in hun slaap, zonder zich dat ‘s ochtends nog te kunnen herinneren. De 24-jarige Jessica Castillo uit Texas SMS’te haar vriendje midden in de nacht “Schatje, ben je daar? Ik moet je iets vertellen…”, gevolgd door wat willekeurige cijfers en letters. De volgende ochtend zei ze er niets van te kunnen herinneren. Meer nieuws over slaap en mobiele telefonie: mobieltjes blijken ook het slaappatroon te verstoren en slaapproblemen bij kinderen te veroorzaken.

Bron: PortableGear.nl

Mobieltje op dans-energie Er is een mobieltje ontwikkeld dat opgeladen wordt door dans-energie. De techniek is ontwikkeld door mobiele netwerkoperator Orange in samenwerking met het bedrijf GotWind.

GotWind is een bedrijf dat gespecialiseerd is in heroplaadbare energiebronnen. Nu ontwikkelen ze dus ook een mobiele oplader die loopt op dans-energie. Hoe werkt het? De consument draagt de dans-energieoplader om zijn of haar arm, waar de bewegingen de accu opladen. Volgens Orange is het protoype van de oplader net zo zwaar als een gemiddeld mobieltje en niet groter dan een pak kaarten. Pas als de oplader vol is, kan de gebruiker zijn telefoon ermee opladen. Het eerste prototype van de dans-oplader is inmiddels getest op het Glastonbury Festival in Engeland, dat eind juni plaatsvond.

Bron: PortableGear.nl

tbm verschijnt begin september

Fair Play!

Yes Telecom is dé zakelijke mobiele provider. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voiceen data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt.

Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Verder biedt Yes Telecom persoonlijke service op ”Business Niveau”, waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de eisen en de wensen van de zakelijke gebruiker.

Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En… door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is.

Kortom, Yes Telecom biedt de beste propositie voor de klant - Beste Netwerk, Beste Service, Beste Prijsen voor de reseller... het Beste Business Partnership.

info@yestelecom.nl t www.yestelecom.nl

Dé Business Provider