TBM 06/2009

tbm

JAARGANG 5 | NUMMER 6 | JULI 2009 |  7,50

www.tbmnet.nl

telecom business magazine reid!

Extra Uitgeb

iele

b Special Mo Data

SOFT- EN SMARTPHONE HIJGEN IN DE NEK

IS ER NOG TOEKOMST VOOR DE DESKTOP PHONE? De Mos en Verhooren van KPN

Nieuwe Apple iPhone 3G S

Faillissement en doorstart Next ICT

“HERNIEUWDE SAMENWERKING MET PARTNER”

APPLE VOEGT SPEED TOE AAN SMARTPHONE

INTERVIEW MET MARTIN VERBURGH

A

l

s

t

e

l

e

c

o

m

u

w

z

a

a

k

i

s

!

MCS - MIXE COMMUNICATION SOLUTIONS NEDERLAND Telefoon: (010) 437 55 55 Fax: (010) 437 56 56 www.mcs-nl.com

BELGIE Telefoon: 02-253.53.38 Fax: 02-253.53.39 www.mcs-be.com

7 HeT TeLeCOMFeesT

Samsung LadyPhone Party 2009 Het organiseren van een telecomfeestje is wel besteed aan samsung. De nieuwste LadyPhone werd dan ook in stijl gelanceerd op de samsung LadyPhone Party waar ook de nodige celebrities bij aanwezig waren.

O

p 2 juni introduceerde topmodel Yfke Sturm samen met Samsung LadyPhone de nieuwe Allure S tijdens de befaamde Samsung LadyPhone Party in De Duif in Amsterdam. Het Amsterdamse kerkgebouw was gevuld met vele BN’ers, pers en toonaangevende designers uit de fashion industrie.

Gekleed in de dresscode ‘fashionable pink’ waren zij getuige van een catwalkprogramma waarin ook de introductie van de nieuwe Allure S telefoon ‘fashionably’ was verpakt.

Naast de introductie van de Allure S was de avond gevuld met mode en show. De shows van Omar Munie, het grootste talent van Nederland op het gebied van tassen, en Collection PRC (Percy Irausquin) vielen in de smaak bij de gasten. De Samsung LadyPhone Party is sinds 2003 een geliefd evenement voor BN’ers. Dit jaar waren er ruim 60 aanwezig, onder wie ook de kersverse X-Factor winnares Lisa, Victoria Koblenko en Do. Naast de fashion shows trad aanstormend muziektalent Krystl op en werd de avond afgesloten met een DJ set van de internationale dance sensatie Hed Kandi. Menno van den Berg, directeur Samsung Mobile Benelux overhandigde op de catwalk het eerste exemplaar van de Allure S aan Yfke Sturm. •

© Dennis Hissink – www.letsgomobile.org

© Dennis Hissink – www.letsgomobile.org

© Dennis Hissink – www.letsgomobile.org

© Dennis Hissink – www.letsgomobile.org

© Dennis Hissink – www.letsgomobile.org

Organiseert u ook een bijzonder telecomfeest? Meld dit dan bij Redactie@TBMnet.nl

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

3

7 iNHOuD

7 COLOFON

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl

Het faillissement van Next ICT Solutions Next iCT Solutions heeft enkele weken geleden fail-

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

lissement aangevraagd. De mobiele tak is verkocht, de vastnet telecom- en iCT-tak starten door als invision iCT. Hoe kon een grote dealer als Next failliet

Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

gaan? Directeur Martin Verburgh doet zijn verhaal.

Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Klaas Doornbos, Ron Graumans, Martijn Kregting, Tom Lenting, Marc Rutten, Rex Vermeulen, Martijn Vet

Pagina 14

Terugblik Masterclass Videoconferencing

Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur

De Masterclass Videoconferencing op 3 juni jongst-

Sales & Marketing Peggy van Kuijk (p.van.kuijk@kantoornet.nl) Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl) Tel: (024) 345 41 50

70 bezoekers zeer geslaagd. De Masterclass werd

Advertentie-administratie Annet Poelen (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving

leden was met diverse interessante presentaties en georganiseerd door TBM in samenwerking met Event Partners Polycom, Easynet, GO Telecom en lifeSize.

Pagina 16

Heeft de Desktop Telefoon nog toekomst?

Waarom nog een desktop phone gebruiken, nu soft- en smartphones betere alternatieven bieden?

Beeldstorm, Geert Roelofs

Zeker met de mogelijkheden van FMC en uC, lijkt

Druk Drukkerij Offset Service

de bedrade telefoon bestemd voor het museum. Of wordt de soep niet zo heet gegeten?

Abonnementen (abonnement@kantoornet.nl)

Pagina 34

Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 65,(exclusief 6% BTW)

Interview Ron de Mos en Michiel Verhooren

Europa € 74,Overige landen € 88,-

Ron de Mos is de nieuwe directeur van KPN Zake-

© Copyright 2009 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

lijke Markt. Samen met Michiel Verhooren (Externe Distributie) zet hij de lijnen uit voor een hernieuwde samenwerking met de partner. Een dubbelinterview over de informatie Revolutie, kleur bekennen en ondernemen in een recessie.

Pagina 40

4

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Verder in TBM 6

Telecomnieuws

7

Column Ron Graumans

13 GSM Introducties Lef

Al jaren hebben we het erover in de telecombranche. De veranderende wereld van IP, van IT, van convergentie, maakt het noodzakelijk dat we samenwerken. Leveranciers met dealers, maar ook dealers onderling.

Niemand kan in alle facetten van communicatie specialist zijn en dus heb je elkaar vroeg of laat nodig.

18 Verkoop Mobiele Data 21 BlackBerry Server 5.0 22 Interview Sandisk 23 Distri’s over Mobiele Data

Ik heb dat zelf ook altijd geroepen. In mijn voorwoord, in interviews die ik afnam of tijdens gesprekken op netwerkbijeenkomsten. En nu ben ik erachter dat ik makkelijk praten had en heb. Ik heb het voordeel dat ik bij de meest uiteenlopende partijen - of dat nou dealers zijn, operators, distri’s of fabrikanten - binnenkom en vaak off the record erg openhartige gesprekken kan voeren. Ik ben neutraal, heb geen belang. Maar hoe zou ik reageren als ik zelf directeur was van een dealerbedrijf, met de verantwoordelijkheid over twintig man personeel? Zou ik de samenwerking aangaan met een bedrijf dat dezelfde spullen levert als ik? Ik weet het zo net nog niet.

24 Onderzoek mobiel werken 28 Voice Connect van VoiceWorks 29 Nieuwe iPhone 3G S 30 AllCan helpt UC te verkopen

Ik realiseerde mij dit toen ik op een telecombijeenkomst stond bij te praten met een telecomdealer. Het ging wat moeizamer vanwege de recessie, maar het vak was volgens hem nog nooit zo leuk en uitdagend geweest als nu. Vanwege die uitspraak kon de beste man al op mijn respect rekenen. En al helemaal toen het volgende gebeurde. Een concurrerende telecomdealer liep ons voorbij en groette ons. “Wacht even. Jou moet ik hebben”, zei mijn gesprekspartner tegen zijn concurrent. “Jij levert toch telefooncentrale van merk X? Ik heb een klant met zo’n centrale die vervangen moet worden. Ik lever zelf geen X, maar mijn mobiele handel bij deze klant moet wel beschermd worden.” De concurrent knikte zonder blikken of blozen en zei dat hij hem een dag later zou bellen. Geregeld!

32 Ambassadors of Telecom 33 Watch Phones 38 Lancering Palm Pre 39 Event Westcon Accelerate

Misschien gebeurt dit bij sommige resellers in onze branche maandelijks, maar ik vind het grote klasse. Omdat ik er zo dicht bovenop stond, realiseerde ik me hoe open sommige dealers met elkaar omgaan. Het getuigt van lef en (zelf)vertrouwen wanneer je op deze manier met elkaar om kunt gaan in zo’n competitieve markt.

Ik ben er van overtuigd dat de dealer die zo in het leven kan staan, fluitend door deze recessie heen komt.

42 Trainingscentrum Televersal 43 Cisco Small Business

Sef Heldens, Hoofdredacteur TBM

45 Sony Ericsson gooit roer om 46 Productnieuws 47 De Wereld volgens Bordes 49 FMC Klantcase DiVitas 50 Column Rex Vermeulen tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

5

7 Nieuws

Masterclass Hosted Voice Creaforti behaalt belangrijke certificaten

S

amen met Event Partners Dean Connect en Voipro organiseren de vakbladen CBM en TBM de Masterclass Hosted Voice. Kansen, bedreigingen, visie, klantcases en proposities van Hosted Voiceaanbieders zullen op deze Masterclass aan bod komen. De Masterclass wordt gehouden op 20 oktober in Hotel Houten.

Het seminar is bestemd voor directie en management van telecomdealerbedrijven, ICT-resellers en voor consultants. Om deel te kunnen nemen is vooraf aanmelden verlicht: ga naar www.TBMnet.nl en klik onder de knop ‘Activiteiten’ op Masterclass Hosted Voice. Deelname kost € 65,- per persoon.

C

reaforti Business Center is de eerste zakelijk telecomspecialist in de regio Arnhem die is benoemd tot Cisco Certified Partner. Ook is Creaforti onlangs benoemd tot Strategisch Business Partner van Samsung. Tot slot heeft BlackBerry Creaforti geselecteerd als Preffered Partner en is BlackBerry gezamenlijk met Vodafone en Creaforti als eerste een pilot voor de Benelux aangegaan. Bezoekers van het Creaforti Business Center kunnen zich uitgebreid laten informeren over de producten en diensten van genoemde fabrikanten en vertrouwen op deskundig advies. Door het behalen van de diverse certificaten en het blijvend investeren in kennis kan Crea-

forti dit garanderen. In samenwerking met Hollander Techniek te Apeldoorn adviseert, levert en installeert Creaforti de geavanceerde telefooncentrales van Cisco. Met deze samenwerking is Creaforti in staat de serviceverlening geheel op maat in te richten. In het Business Center staat een aantal werkplekken van Cisco opgesteld waar de bezoeker zelf kan beleven wat er met een moderne centrale allemaal mogelijk is. Op eenzelfde manier is de apparatuur van BlackBerry opgesteld. Voor het eerst in de Benelux is een speciale ‘experience counter’ ingericht waar bezoekers zelf eenvoudig het gebruik van BlackBerry kunnen ervaren. Een primeur voor Creaforti.

___ _ _ _ _ _ _ _ _ _ i c_ e_ o V _ d _ e _ t _ s _ o H_ _ _ _ _

TBM Masterclass

Trivium Meulenbelt maakt klantcontact persoonlijk met Mitel Contact Center

Z

orginstelling Trivium Meulenbelt Zorg heeft het contact center in Almelo en een aantal van haar verpleeg- en verzorgingshuizen ingericht met Mitel IP-telefonie. Hierdoor is de bereikbaarheid geoptimaliseerd en zijn de locaties op afstand te beheren. Implementatiepartner Loohuis Communicatie en Beveiliging heeft daarnaast een koppeling gemaakt tussen data en telefonie. Hierdoor is de service richting klanten verbeterd. Door een fusie tussen Trivium en Meulenbelt is een zorginstelling ontstaan die op dit moment uit zestien locaties bestaat. Naar verwachting zal dit aantal de komende jaren verder toenemen. Bij het samengaan van de twee instellingen is besloten over te gaan op een centrale telefonieoplossing met een 0900-nummer. Na een uitgebreid selectietraject is gekozen voor Mitels 3300 IP Communications Platform (ICP) en Contact Center. Bij de keuze speelden eenvoud in koppeling met de bestaande telefonieomgeving, optimale bereikbaarheid door de inrichting van een contact center en centraal beheer een belangrijke rol.

6

tbm

Nortel verkoopt activiteiten

N

ortel verkoopt vrijwel al zijn draadloze activiteiten aan Nokia Siemens Networks. Het is met andere bedrijven in overleg over de verkoop van zijn overige zaken, zo heeft Nortel laten weten. Ook dient het een verzoek in om zijn aandelen van de beurs in Toronto te halen. Nokia Siemens betaalt 650 miljoen voor de acti-

viteiten die het overneemt. Ook neemt het minstens 2500 medewerkers van Nortel over. De verkoop van alle onderdelen komt in feite neer op een liquidatie van Nortel, ooit de pijler van de Canadese telecomindustrie. Begin dit jaar vroeg Nortel faillissementsbescherming aan om uit de financiële problemen te komen.

Strategische samenwerking Intel en Nokia

I

ntel Corporation en Nokia kondigen een meerjarige samenwerking aan voor het ontwikkelen van een nieuwe categorie mobiele apparaten en chipset-architecturen. Daarin worden de prestaties van krachtige computers gecombineerd met mobiele breedbandcommunicatie en onbeperkte toegang tot het internet. Deze nieuwe categorie apparaten zal gebaseerd zijn op de Intel-architectuur en integreert mobiele telefoons en computers nauwer met internet. De beide bedrijven breiden hun bestaande samenwerking verder uit om, naast de bestaande smartphones,

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

laptops en netbooks, een nieuwe categorie mobiele apparaten te ontwerpen die nieuwe, innovatieve hardware, software en mobiele internetdiensten zal bieden. Deze nieuwe toestellen zullen de eigenschappen en mogelijkheden van computers en communicatieapparaten combineren - gebruikmakend van de expertise die beide bedrijven in hun respectieve domeinen hebben opgebouwd. Met deze gebruiksvriendelijke en makkelijk draagbare apparaten krijgen gebruikers de beschikking over ongekende mobiele toepassingen en onbeperkte toegang tot het internet.

7 Nieuws

Eerste Nederlander benoemd tot Microsoft Certified Master OCS

7 COLuMN RON GRAuMANs

M

Vorige maand las ik in TBM het interview met T-Mobile Sales-baas Tom Teunissen. Tom snapt het spelletje, hij ziet in de dealer de basis voor zijn (target)succes en past daar daadwerkelijk zijn dealerstrategie op aan.

Chapeau! Tegelijkertijd vraagt Tom wel iets terug: ‘kleurbekennen’.

Op zich niets nieuws, eerder deden zijn collega’s van de andere grote partijen al een soortgelijke uitspraak.

Dus, telecomdealer, het is de hoogste tijd om te kiezen. Liefst meteen een exclusieve keuze. Is het gedaan met de onafhankelijke dealer? Een mooi streven, maar gaat het echt zo makkelijk?

Kleur bekennen

arco van Olst, UC-specialist van VX Company, mag zich de eerste Nederlandse ‘Microsoft Certified Master Office Communications Server 2007’ noemen. Wereldwijd is hij nu één van de twintig mensen die deze prestigieuze titel mag dragen. Met deze specialisatie is hij dé autoriteit in Nederland op het gebied van Microsoft Unified Communications.

Priority Partner Beach Party O

p donderdag 17 september wordt de vierde editie van de Priority Partner Beach Party gehouden, wederom in Bloemendaal.

De Priority Partner Beach Party (PPBP) wordt gehouden in strandpaviljoen Tropen aan Zee op het Bloemendaalse strand. Tijdens deze avond voor Partners wordt volgens Priority weer goed voor de innerlijke mens gezorgd. Tevens zullen de vijf jaarlijkse Partner Awards worden uitgereikt. Daarnaast zal er een geweldige artiest een live optreden geven. Priority is er trots op dat vier Partners dit jaar de Beach Party sponsoren: Boport, Televersal, GN Netcom en Interoute.

Mede door hen en het grote succes van het Priority Jaar van de Partner zal dit jaar nog grootser worden uitgepakt om alle Partners van Priority in een tropisch zonnetje te zetten.

KPN schaft subsidie op prepaid af

K

PN heeft besloten om de subsidies op prepaid-abonnementen over de periode vanaf 1 juli tot het einde van het jaar in fases af te schaffen. Daarbij biedt KPN in ruil aan om in het loop van het jaar meer minuten te geven bij een top-up. KPN wil het gebruik van de prepaid aantrekkelijker maken door het gebruik te belonen en niet de aanschaf. Volgens Marco Visser, directeur KPN mobiel Nederland is door verandering van het consumentengedrag en de verlaging van de MTA-tarieven het steeds lastiger om de prepaid-pakketten met subsidie in de markt te zetten. Marco Visser stelt dat volgens onderzoek een groot deel van de verkochte prepaid-pakketten, tot 40 procent, helemaal niet wordt geactiveerd. Alleen het gesubsidieerde toestel wordt gebruikt. Ook blijkt dat een groot deel van de consument na drie maanden de prepaid-kaart niet meer gebruikt.

Visser verwacht dat de prijs van de prepaid-pakketten met ongeveer 20 tot 30 euro omhoog zal gaan. Het schrappen van de subsidiëring op mobiele toestellen is al jarenlang onderwerp van discussie tussen operators, waarbij niemand uit concurrentieoverwegingen tot nu toe het voortouw leek te nemen. (Bron: Telecompaper)

tbm

Beste lezer, mag ik u iets verklappen? Ooit begon ik mijn commerciële carrière op de markt. Ik verkocht kousen en sokken.

Toen al - ik was twaalf - leerde ik een wijsheid die ik graag even met de Heren Operators zou willen delen… “Klanten krijgen is niet moeilijk. Klanten houden wel!” Zelfs op de markt was het niet handig om te roepen ‘Klant u moet bij mij kopen!’ Neen, zelfs op de markt wisten we heel goed dat we de gunst van de klant moesten verdienen. Door allereerst een goed product te leveren, vriendelijk te zijn, klachten netjes op te lossen en de klant serieus te nemen. Hem het gevoel geven dat hij belangrijk was, dat jij hem nodig had. Klanten krijgen, was zo gepiept. Klanten houden, dat was de kunst.

Nu hoor ik u denken: hey Graumans, je lult weer lekker. This is Télécom men! Maar geloof me beste lezer, het is allemaal niet zo anders, de Telecom. De dealer is toch ook een klant, een klant van én voor de netwerkoperators? Dus kopiëren die oude sokken wijsheid, zo lijkt me. Als ik Sales-baas zou zijn van zo’n mooi netwerkbedrijf, dan wist ik het wel. Ik zou de gunst van zakelijke business partners simpelweg verdienen. Gewoon afdwingen zeg maar. Ik zou zorgen voor een super netwerk en dito tarieven, zou alles doen aan maximale interne en externe ondersteuning. Zorgen voor klantgerichte sales support én ik bande de kannibaliserende kanaalconflicten uit. Ik handelde op ‘ondernemersniveau’, luisterde dus naar mijn klanten, kwam niet met valse bezwaren over GSM Repeaters en zo, maar hanteerde werkbare, marktconforme spelregels en afspraken.

Heel bewust versterkte ik bij mijn ‘partner in business’ het gevoel dat ik hem en zijn bedrijf echt serieus nam en zijn inspanningen waardeerde. Samen succesvol de business doen was mijn credo.

Als keihard bewijs van mijn serieuze klantgerichte aanpak gaf ik een cadeautje. Een Delftsblauw tegeltje (mooie kleur) met daarop mijn nieuwe visie: ‘Klanten krijgen is niet moeilijk, klanten houden wel!’ Zeker weten dat mijn zakelijke telecomdealer mijn aanpak zou waarderen en zijn klanten zou helpen met het kiezen van de enige juiste kleur.

Dat de beste moge winnen!

Ron Graumans RCA Sales & Marketing mail@RCAsales.nl Ron is oud-eigenaar van Finntax Telecom.

Tegenwoordig geeft hij sales- en marketingadvies.

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7

UNIFIED COMMUNICATIONS ANYTIME, ANYWHERE

De nieuwe Netwerk Communicatie Platform (NCP) producten van Panasonic, zijn voorzien van de laatste technologische vernieuwingen op communicatiegebied. Alles beschikbaar op de werkplek (spraak, presentiemelding, e-mail, chat en Unied Messaging), waar deze zich ook maar bevindt.

Het communicatieplatform voorziet in een veelvoud van oplossingen, waarmee de effectiviteit en de productiviteit van het communiceren verbetert – dit alles ingesloten in een systeem dat vriendelijk in gebruik is.

Voor bedrijven die het beste communicatiesysteem voor zichzelf wensen – vertrouw dan op een NCP. Omdat elke communicatie belangrijk is.

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

Telefoon: 073 - 640 25 79 • E-mail: telecom@panasonic.nl

www.panasonic.nl

7 Nieuws

Faillissementen in Telecom Euro-Ned Telecommunicatie Breda Mobile Point Benelux Heumen Fonewell Nederland BV Den Bosch

Starters in Telecom Visser Communicatie Groningen Communicatie Techniek Jaspers Rijssen Into Telecom Silvolde Into Telecom Capelle aan den IJssel

Online marktplaats voor onverkoopbare voorraad

S

ook - met de voorraad. Het verlies heeft de ondernemer al geleden en nu zijn de spullen enkel nog een overtollige ‘stain-de-weg’. Via dealonline.nl kunnen andere ondernemers of geïnteresseerden het aanbod zien en opkopen. “Het werkt dus volgens een zelfde systeem als de populaire online marktplaatsen voor de consument, maar bij Dealonline.nl is het exclusief voor ondernemers. Een heel kleine inspanning helpt je niet alleen van de voorraad af, het levert je ook nog geld op”, vertelt Ter Mors. De website is breed opgezet voor 65 branches die op de site zijn onderverdeeld naar diverse producten en thema’s. Er is ook voor Telecommunicatie een sectie aangemaakt.

nel en gratis winst maken met uw voorraad. Dat is wat het nieuwe initiatief Dealonline.nl belooft. Deze online marktplaats voor ondernemers maakt geld van uw voorraad, beweert initiatiefnemer Han ter Mors: “Bijna iedere ondernemer heeft wel een onverkoopbare voorraad staan.

Althans: onverkoopbaar aan de normale klanten. Dealonline.nl biedt uitkomst door deze voorraad toch te verkopen aan bijvoorbeeld een branchegenoot aan de andere kant van het land.” In allerhande branches staat voor miljoenen euro’s aan voorraad die als ‘onverkoopbaar’ wordt betiteld. Het was destijds zo’n goede deal, maar u zit nu - door welke reden dan

Into Telecom Amsterdam

Cisco helpt partners tijdens economische crisis

Oxycall Tilburg

T

Top GSM Roosendaal Easy Way Call Shop Den Haag De Zaan Telecom Druten Telecom Delux Hoofddorp

ijdens zijn wereldwijde partnerbijeenkomst kondigt Cisco een aantal initiatieven aan die partners moeten helpen in economisch moeilijke tijden.

De initiatieven omvatten een uitbreiding van Cisco’s partner financieringsprogramma en van zijn Managed Services Channelprogramma. Binnen dit Navigate to Accelerate-programma bestaan vier deelgebieden waarin de partners worden geholpen:

• Focus op financiën; initiatieven ter verbetering van het werkkapitaal; • Focus op bestaande klanten; initiatieven ter verbetering van de customer intimacy; • Focus op veranderende behoefte; initiatieven en oplossingen voor de veranderende klantbehoefte; • Focus op de toekomst; initiatieven ter voorbereiding op toekomstige groei.

Bron: Kamer van Koophandel.

Avaya neemt Agile Software over A

vaya neemt het bedrijf Agile Software NZ Limited over, de ontwikkelaar van Avaya Contact Center Express (CCE). CCE is Avaya’s multichannel softwareoplossing voor kleinschalige callcenters. Door de acquisitie verkrijgt Avaya het volledige eigendomsrecht van deze oplossing, waarmee het bedrijf en zijn partners hun groei in de MKB-markt verder kunnen versnellen.

MKB’ers kampen met unieke uitdagingen op het vlak van klantenservice. Ze beschikken slechts over een fractie van de agents, het budget en het aantal beheerders van grotere ondernemingen. Dit terwijl ze vaak behoefte hebben aan

gespecialiseerde features en diensten. Door de overname van Agile Software biedt Avaya met het onlangs geïntroduceerde CCE 4 een volledig geïntegreerde oplossing met meer functionaliteit, een makkelijker installatie en eenvoudig migratietraject. MKB-klanten kunnen hiermee specifieke klantenservice-uitdagingen aangaan en oplossen, en hun contactcenteractiviteiten verbeteren. “Met de overname van Agile Software en de evolutie van Avaya Contact Center Express versterken we onze focus op de MKB-contactcentermarkt”, zegt Chris de Jongh, managing director van Avaya Nederland.

tbm

7 PeRsONALiA

Rubinstein (links) en Colligan tijdens de introductie van de Palm Pre.

NIEUWE BAAS PALM Palm heeft Jon Rubinstein (53) aangesteld als nieuwe CEO. Rubinstein volgt Ed Colligan op, die zestien jaar de leiding over het bedrijf had.

Rubinstein is sinds 2007 bij Palm. Daarvoor werkte hij bij Apple.

WEIJERMARS DIRECTEUR T-MOBILE Bart Weijermars (41), voorheen marketing directeur bij T-Mobile in Nederland, is benoemd tot algemeen directeur. Hij volgt Niek Jan van Damme op, nu Lid van de Raad van Bestuur van Deutsche Telekom AG.

NIEUWE DIRECTEUR BBNED Arthur van den Ende maakt als directeur van BBned ruimte voor Renato de Rimini, een Italiaanse manager van moederbedrijf Telecom Italia.

MANAGER INDIRECT SALES ESPRITXB Emile Jongboer (34) is benoemd tot manager indirect sales bij EspritXB. Hij was hiervoor onder meer werkzaam voor Imtech Telecom Systems.

VAN DE KLOK NAAR TIE TIE Holding heeft Emile van de Klok benoemd tot managing director van TIE International. In 2000 was Van de Klok een van de oprichters van Keylink, waar hij verantwoordelijk was voor productmarketing en channelmanagement. Voor zijn benoeming bij TIE was hij product marketingmanager bij Human Inference.

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

9

7 Nieuws

Trapeze gecertificeerd voor SpectraLink 3.0

W

LAN-specialist Trapeze Networks is als eerste Polycom VIEW partner gecertificeerd voor compatibiliteit met Polycoms SpectraLink Release 3.0. Deze software bevat belangrijke verbeteringen voor de ‘Quality of Service’ (QoS) en beveiliging van telefoneren via draadloze netwerken (Voice over WLAN). Trapeze Networks heeft zowel haar WLAN-hardware als de Mobility System Software versie 7.0 VIEW-gecertificeerd. Polycoms VIEW Certification Program garandeert

de compatibiliteit en hoge prestaties tussen SpectraLink draadloze telefoons en WLAN-infrastructuurproducten. Polycoms SpectraLink Release 3.0 bevat een spraakgeoptimaliseerde beveiligingsoplossing voor bedrijfsbrede VoWLAN-toepassingen.

De handsets werken namelijk in draadloze netwerken met Opportunistic Key Caching (OKC), conform IEEE 802.11i. Die ondersteuning is cruciaal omdat 802.1xauthenticatie de kwaliteit van tijdgevoelige applicaties als spraak negatief beïnvloedt.

OneXS: Sloopregeling Telefooncentrales N

a de sloopregeling voor oude auto’s, die onlangs van kracht is geworden, introduceert OneXS een nieuwe sloopregeling. De OneXS sloopregeling voor telefooncentrales is in het leven geroepen voor bedrijven en organisaties die direct willen besparen op hun kosten van telefonie en internet en de overstap willen maken naar Voice over IP. De sloopregeling voor telefooncentrales is een unieke actie waarbij bedrijven en organisaties een slooppremie ontvangen wanneer de oude telefooncentrale wordt ingeruild voor de dienst Telefoon Zonder Centrale van OneXS. Bij

deze dienst wordt het bedrijf direct aangesloten op het OneXS VoIP netwerk en is de telefooncentrale overbodig. Naast het financiële voordeel, een slooppremie van 50 euro per oud telefoontoestel, wordt de oude telefooncentrale milieuvriendelijk afgevoerd. De klant kan vervolgens zonder problemen genieten van de voordelen die de telefoniediensten van OneXS bieden. “Deze premie is zowel goed voor de economie als het milieu”, aldus Jan Peter Kalksma, directeur van OneXS. www.telefooncentralesloopregeling.nl

Optimount Europees distributeur Adapt Mobile O ptimount heeft een Europese distributieovereenkomst getekend met Adapt Mobile. Hiermee krijgt Optimount een carkit houder/lader in het portfolio die speciaal is ontwikkeld voor professionele inbouw.

Professionele inbouwers werken liever met een rechte, platte kabel die netjes achter het dashboard kan worden weggewerkt en direct op de spanning van de auto wordt aangesloten. De houder/lader van Adapt Mobile voldoet aan deze specifieke vereis-

ten. De pasvorm is uitstekend. De telefoon schuift gladjes in de connector, zodat het toestel wordt (bij)geladen. Alle houder/ laders worden geleverd met een kogelgewricht aan de achterzijde. Hierdoor heeft de berijder altijd een goed zicht op zijn telefoontoestel. Tevens zit er aan de houder een montageplaat waardoor alles netjes aan het dashboard kan worden gemonteerd op een autospecifieke dashmount.

Nieuw hoofdkantoor MBC M

BC heeft haar nieuw pand aan de Jacobus Spijkerdreef feestelijk geopend in de aanwezigheid van haar relaties.

Wethouder en tweede loco-burgermeester van de Gemeente Haarlemmermeer Jeroen Nobel verrichtte de officiële openingshandeling met de assistentie van presentatrice Nicolette van Dam en MBC-oprichters Michiel Kemperman en Roy Molenaar.

MBC is de laatste jaren enorm gegroeid en heeft de afgelopen maand een nieuw en groter pand betrokken op bedrijventer-

10

tbm

rein ‘De President’ in Hoofddorp. Tijdens de opening was er een kleinschalige beurs ingericht met stands van business partners zoals T-Mobile, Vodafone, KPN, Veilig Mobiel, Nokia en Cisco. Nicolette kondigde de feestelijkheden aan en wethouder Jeroen Nobel, directeuren Michiel Kemperman en Roy Molenaar van MBC knipten het symbolische lint door waarmee het MBCpand officieel geopend werd verklaard.

Een muzikaal optreden van Glennis Grace luisterde het evenement op.

| juli 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Telecomcontracten makkelijker op te zeggen T

elecomcontracten zijn sinds binnenkort makkelijker op te zeggen als gevolg van een wijziging van de Telecommunicatiewet door staatssecretaris Heemskerk. Sinds 1 juli kan de klant een stilzwijgend verlengd abonnement na de eerste contractsperiode (meestal een tot twee jaar) op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van een maand. Het gaat dan om abonnementen voor bijvoorbeeld internet, mobiele telefonie of voor kabeltelevisie.

Samsung GSM’s krijgen hoogste waardering Nederlandse klant

M

obiele bellers in Nederland waarderen Samsung massaal als het meest toonaangevende en kwalitatief hoogwaardige merk voor mobiele telefoons. Uit onafhankelijk onderzoek onder 921 Nederlandse klanten blijkt dat de Nederlander het beeldscherm van Samsung telefoons het beste vindt.

Ook de kwaliteit van de fotocamera van de Samsung mobieltjes krijgt van de ondervraagden de hoogste waardering.

Uit het onderzoek blijkt bovendien dat de Nederlander de Samsung GSM als het meest betrouwbaar ervaart.

Met Ingram Micro naar de Vuelta R

esellers van Ingram Micro kunnen de Spaanse wielerronde, La Vuelta, als VIP bijwonen. De actie loopt van 2 juni tot en met 31 juli 2009. Door in te schrijven ontvangen resellers een persoonlijk omzettarget voor de combinatie van Cisco- en Linksys-producten. La Vuelta is de op één na grootste wielerwedstrijd ter wereld die jaarlijks wordt gehouden in Spanje. Voor het eerst in de historie vindt de start in Nederland plaats. Op zaterdag 29 augustus wordt de proloog gereden op het TT circuit in Assen. De resellers die het beste overscoren op hun omzettarget ontvangen een luxe VIP-arrangement in de exclusieve loge met zicht op de start en finish en toegang tot het rennerskwartier voor de start.

7 Nieuws

Tiptel officieel Digium-distributeur in Benelux

NeXTeL wint NEC Top Aspire Distributor Award

D

T

igium heeft Tiptel aangewezen als officiële distributeur in de Benelux voor de Digium telefoniekaarten. Digium is de innovatieve kracht achter Asterisk, ’s werelds meest gebruikte open source telefonieplatform. Daarnaast ontwikkelt Digium de software, hardware en andere onderdelen die nodig zijn om een Unified Communicationsoplossing te creëren voor de zakelijke markt. Hierdoor kunnen resellers, integrators en klanten hun eigen telefonieoplossingen samenstellen.

Cor Heide, directeur van Tiptel Nederland, is zeer verheugd met de toevoeging van Digium. “Digium is een professionele partij en is één van de wereldleiders op het gebied van IP-telefonie. Wij zullen ons met name op de telefoniekaarten van Digium richten, waardoor wij een kosteneffectieve oplossing kunnen bieden en klanten eenvoudig hun bestaande oplossing kunnen uitbreiden en ondersteunen.”

ijdens de NEC EMEA distributeurs Conferentie in Lissabon, beloonde NEC Philips haar best presterende relaties voor excellente zakelijke prestaties van het afgelopen jaar in diverse categorieën. Tijdens de conferentie waar zo’n 50 van NEC Philips belangrijkste distributeurs en zakelijke partners van EMEA verzameld waren, feliciteerde Lex de Gier, Vice

President Marketing & Sales van NEC Philips Unified Solutions, zijn businesspartners met hun prestaties op diverse gebieden. Voor het afgelopen jaar toonde NeXTeL excellente prestaties waardoor ze werd beloond met maar liefst twee awards: de ‘NEC Top Aspire Distributor Award 2008-2009’ en de award ‘Runner-up SV8100 Distributor 2008-2009’.

De Benelux-winnaars, met links op de foto NeXTeL-directeur Ed Jans.

ADVERTENTiE

DONDERDAG 20 AUGUSTUS

Summercourse

inschrijven op Aanbestedingen c 795,- inclusief lunch en diner Locatie: Restaurant De Rotonde, Panweg 1 Enspijk

Dagdeel 1 Het inschrijven op aanbestedingen, de basis • De Europese richtlijnen • Selectiecriteria • Gunningscriteria • De verschillende procedures • De inschrijving • Het voorkomen van vaktaal en bedrijfsblindheid • Op welke manier moet ik communiceren met de overheid tijdens een aanbestedingsprocedure?

Dagdeel 2 Een inkoper aan het woord

Veel resellers laten aanbestedingen links liggen.

Toch kan het interessant zijn mits u weet hoe u het meest succesvol op tenders in kan schrijven.

• Hoe bereidt een aanbestedende dienst zich voor?

• Voorgekookte tenders • Tips en tricks voor inschrijvende partijen

Dagdeel 3 Het juridische kader • Wat zijn mijn rechten en plichten • Opdracht niet gegund gekregen, wat te doen?

• Relevante Cases uit de rechtspraak

Schrijf u in op www.TBMnet.nl in voor de Summercource inschrijven op Aanbestedingen en leer in 3 dagdelen alles over succesvol inschrijven op aanbestedingen.

TBM Masterclass _____ _________ ___

e_t_ _M_K_B_ h r _ o _ o _ v _ _ C _U _ _ _ _

Mooi hoor, Unified Communications!

Maar hoe krijg ik het verkocht aan mijn MKB-klant?

Schrijf u nu in voor deze TBM Masterclass en laat u in één middag bijpraten over de kansen om UC te verkopen aan uw MKB-klantenbase Voor wie: Directie en management van telecomdealerbedrijven.

Waar: Hotel Houten - Hoofdveste 25 te Houten Wanneer: Dinsdag 6 oktober, van 13.30 uur tot 19.00 uur (inclusief borrel) Kosten: deelnemers betalen € 65,- entree voor deelname aan de Masterclass.

Voorregistratie: via www.TBMnet.nl. vooraf aanmelden is verplicht.

De TBM Masterclass UC wordt ondersteund door de volgende Event Partners:

tbm telecom business magazine

7 GsM iNTRODuCTies

tekst: Tom lenting - PortableGear.nl

Overzicht Toestel Introducties Vanaf eind mei tot begin juli 2009 werden er zoveel nieuwe high-end mobiele toestellen geïntroduceerd dat het wel leek alsof het Mobile world Congress nog even stilletjes werd overgedaan. TBM zet alle introducties op een rij.

Apple

Samsung

Samsung

Sony Ericsson

- Sony Ericsson Satio (voorheen Idou) - Apple iPhone 3G S

- Samsung Omnia LITE

BlackBerry - Samsung Allure S

- Sony Ericsson Yari - Samsung Pixon 12

Sonim

- BlackBerry Tour 9630 (USA)

HTC

- Samsung B7320 Omnia Pro

- GreenHeart-toestellen: - Sony Ericsson C901 GreenHeart

- Samsung B7610 Omnia Pro - Hero

Sonim XP3 Quest

Nokia

Sony Ericsson

- Sony Ericsson Naite

T-Mobile - Samsung Jet - Sony Ericsson C903 Hyves en C905 Hyves

- Nokia 5530 XpressMusic

- Nokia E72

- Samsung Omnia II

tbm

- Sony Ericsson Aino

- T-Mobile myTouch 3G (USA)

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

13

7 DOORsTART

tekst: Sef Heldens

Next iCT Solutions failliet, opgesplitst en doorgestart

“Mix geen bloedgroepen die niet bij elkaar passen” Het in telecomland roemruchte Next iCT solutions heeft ondanks een reorganisatie begin dit jaar enkele weken geleden faillissement aan moeten vragen. De mobiele tak van Next is verkocht, de vastnet telecom- en iCT-tak starten in Bergen op Zoom door onder de naam invision iCT. Hoe kon een grote dealer als Next failliet gaan? Directeur Martin Verburgh doet zijn verhaal.

Martin Verburgh: “In deze tijden leer je je vrienden en je vijanden kennen.”

T

BM spreekt Martin Verburgh vlak na de doorstart van Next ICT Solutions.

Het zijn hectische weken geweest waarin Verburgh noodgedwongen was faillissement aan te vragen nadat de bank de kredietkraan had teruggedraaid. Verburgh start in Bergen op Zoom de vastnet telecom- en ICT-activiteiten door onder de naam Invision ICT. In het Next-pand in Roosendaal gaat Elkor

14

tbm

Telecom verder met het aanbieden van mobiele telefonie. “In twintig jaar ondernemen is het voor het eerst dat ik een faillissement meemaak”, reageert Verburgh. “Dit overkomt je en niet omdat je het zelf wilt. Er zijn mensen die zeggen: ‘Simpel, je vraagt faillissement aan, bent van je schulden af en gaat weer door’, maar zo simpel is het niet. Het is niet alleen een teleurstelling vanwege een

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

bepaalde onmacht omdat je op een gegeven moment de grip kwijt bent; een faillissement is niet in een paar weken achter de rug en brengt veel ellende met zich mee.”

Overname Next Telecom Drie jaar geleden nam Martin Verburgh, directeur van Verburgh Automatisering, Next Telecommunicatie over van DGA Renato

Overhoff. Het bedrijf ging verder onder de naam Next ICT Solutions. “De visie destijds was om een telecombedrijf over te nemen vanwege de convergentie van IT, telecom, vast en mobiel. Strategisch en technologisch klopt het nog steeds, maar de convergentie in dealerland gaat minder snel dan ik verwacht had”, vertelt Martin Verburgh vanuit zijn kantoor in Bergen op Zoom. Dat neemt niet weg dat er bij Next iets is misgegaan, geeft Verburgh toe. “Op papier kun je een telecomdealer en een IT-bedrijf samenvoegen. Maar in de praktijk blijkt dat het twee bloedgroepen zijn: een ICT’er is een ander persoon dan een telecommer, zeker in mobiel.

Niks ten nadele van de een of de ander, maar het is gewoon een andere cultuur. IT is technisch en oplossingsgericht gedreven, mobiel meer commercieel, en vooral product- en transactiegericht. Bij vastnet telecom is de integratie beter te doen.”

vision ICT start nu door met de visie om de niet in evenwicht zijn, moet je wat doen. In klant te ontzorgen op IT- en telecomgebied. januari dit jaar zijn we gaan reorganiseren De pijn van klanten op ICT-vlak met oplosen hebben we mobiel en vastnet/ICT uit singen wegnemen. Verburgh: “En we starten elkaar gehaald”, vertelt Verburgh. “Eigenlijk niet op nul. We hebben een groot ICT-portwas dat best succesvol; in mei waren we folio en we beheren ruim vijfhonderd ICTboven break-even. Maar je moet geld blijven omgevingen van klanten. Daarnaast is er een verdienen en de bank vond het een te groot heel grote groep oud-Next-klanten waar 20 risico. De intentie was om een strategische jaar traditionele telefonie is verkocht, daar partner bij Next Mobiel te betrekken om liggen veel kansen.” met een oplossingsgericht model mobiel in de markt te zetten, maar we kregen daar te weinig tijd voor van de bank. Hoewel we Vrienden en vijanden wel twee aparte bedrijfsonderdelen hadden “Ik weet niet of ik het had kunnen voorkodraaien die weer succesvol konden zijn.” Is men, want de mobiele markt verandert. Als Verburgh nu helemaal klaar met mobiele ik hoor hoeveel dealers nu in zwaar weer telefonie? “Mobiel wil ik absoluut aanbieden zitten, gaat er nog een hoop gebeuren. Op

De integratie van de bedrijven Next Telecommunicatie en Verburgh Automatisering ging dan ook niet van een leien dakje. Verburgh: “We waren meer dan een jaar verder voordat we de bedrijven samengevoegd hadden. Daarnaast zagen we de markt veranderen: de vergoedingen op mobiel liepen terug, in die zin zat het ons ook niet mee. En als laatste klap kregen we eind 2008 de recessie op ons dak. Projecten werden uitgesteld of afgesteld.” Als we naar de activiteiten van Next ICT Solutions kijken: bij welk onderdeel zat het probleem? Bij automatisering, vastnet telecom of mobiel? “Aan de kant van mobiel. Dat was ook de kurk waar Next Telecommunicatie op dreef en daar werd de laatste paar jaar minder verdiend. Maar met alleen abonnementen verkopen en verlengen red je het nu niet meer. De klant ging steeds Martin Verburgh en Renato Overhoff, vlak na de overname van Next door Verburgh autovaker op prijs shoppen. Je moet er toegematisering drie jaar geleden. voegde waarde in brengen, oplossingsgericht zijn. En dat is meer dan een Business Center bij mijn klanten, maar wel oplossingsgericht: met een mooie showroom hebben. Je moet het gebied van IT en telecom zie ik juist weer wat heeft de klant echt nodig. Op het gebied naar dienstverlening, advies leveren, applicaeen opleving in de markt, maar dat is omdat ties. Wij hebben dat niet genoeg geprobeerd.” van mobiele data in combinatie met IT zijn wij in de midmarket zitten. Bij IT zit je ook we sterk. We weten veel van bedrijfsappliDaarmee wil Martin Verburgh niet zeggen meer aan de urenkant dan met mobiele caties, security, server based computing en dat Next geen meerwaarde bood. “Next telefonie.” Martin Verburgh zegt er veel van mobiel werken via de laptop. Dat is meer Telecom had zeker wel meerwaarde, onder geleerd te hebben. “In deze tijden leer je je dan een plat data-abonnement verkopen.” meer omdat het een Nokia Care Point was vrienden en je vijanden kennen. Ik noemde en er een goede showroom was. Aan de anNemesys al, maar KPN heeft ons ook ontzetdere kant kwamen klanten van onze concur- “We hebben vooraf en tussentijds de klantend geholpen om door deze periode heen ten goed geïnformeerd wat er gaande was. renten bij ons kijken om vervolgens elders te te komen.” Nog andere wijze lessen? “Als Op het moment dat de doorstart rond kopen. Ook werd er veel door telecomshops ik ooit nog eens een bedrijf over zou nemen, was, hebben we meteen een brief naar ons uit de regio gebruikgemaakt van Next om zou ik het eerst een tijd autonoom laten klantenbestand gestuurd, want helaas merk klanten met reparatie door te verwijzen, draaien met een eigen verantwoordelijkheid ik dat er, rot gezegd, lijkenpikkers zijn die gezien het Carepoint.” voor de opbrengsten. Dan zou ik ook een met onjuiste informatie meteen op je klanten afrekenmodel hanteren dat later komt te gaan jagen of achter je personeel aangaan.

Blijft toch de vraag staan: hoe kan een liggen. En mix geen bloedgroepen die niet bij Maar er waren ook collegabedrijven die hun grote dealer als Next ICT Solutions failelkaar passen.” • hulp aanboden, Nemesys bijvoorbeeld.” Inliet gaan? “Als je kosten en opbrengsten

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

15

7 MAsTeRCLAss

tekst: lars van Bergen | fotografie: Bert Muller

TBM Masterclass Videoconferencing toont kansen voor telecomdealer De Masterclass Videoconferencing op 3 juni jongstleden was met diverse interessante presentaties en een kleine 70 bezoekers zeer geslaagd. De Masterclass werd georganiseerd door TBM in samenwerking met event Partners Polycom, easynet, GO Telecom en Lifesize.

D

e Masterclass begon met een korte introductie op het thema Videoconferencing, verzorgd door dagvoorzitter Sef Heldens - hoofdredacteur van TBM. Hierna ging Björn Heisterkamp - marketingmanager van distributeur GO Telecom - met een gedegen presentatie dieper in op de materie met onderzoeksresultaten en technologische trends. Ray McGroarty van GO Telecom was speciaal voor de Masterclass overgekomen uit de UK om de visie van Polycom op visuele communicatie te delen met het resellerkanaal. Met zijn presentatie legde hij vooral de nadruk op de kracht die van visuele communicatie uitgaat.

Na de pauze, waarin de bezoekers kennis konden maken met de oplossingen van Event Partners Easynet, LifeSize en Polycom, was het de beurt aan Bart Verhaert van operator Easynet. Videocommunicatie heeft natuurVideoconferencing in de markt heeft gezet en verkoopt. Wat komt er op je af als reseller? Waar moet je rekening mee houden?

Bij welke klantgroepen heb je de meeste kans op succes? Kers van MaXXus wist met antwoorden op deze vragen de vinger op de zere plek te leggen. De afsluiting was in handen van Stefan van Hoof van LifeSize die in zijn presentatie bijgestaan werd door Rinaldo Themotus van For Conference BV. Het inhoudelijk sterke programma gaf na alle presentaties voldoende stof tot napraten tijdens de borrel. •

lijk de nodige bandbreedte nodig, dus is de expertise van een netwerkoperator absoluut nodig. Met zijn presentatie over Easynets dienst Managed Virtual Meeting (MVM) - met andere woorden: Videoconferencing als managed service - prikkelde hij de zaal

16

tbm

dusdanig dat er vele vragen op hem afgevuurd werden.

Jonathan Kers van voice-reseller MaXXus hield vervolgens een zeer verhelderend verhaal over de manier waarop zijn bedrijf

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

TBM Masterclass _____ _________ ___

KB o_r_ _h_e_t_ _M_ _ _ o v _ C _ U _ _ _ _

Masterclass UC voor het MKB

De eerstvolgende TBM Masterclass is ondertussen alweer bekend. Deze wordt gehouden op dinsdag 6 oktober en heeft als thema Unified Communications voor het MKB. Dat Unified Communications een geweldige oplossing kan bieden voor ‘large enterprises’ is evident. Maar geldt dat ook voor het MKB? En zo ja, hoe verkoop je een hoogstaande oplossing als UC aan je MKB-klant? Speciaal voor voice-resellers organiseert TBM daarom de Masterclass UC voor het MKB, met een aansprekend programma dat op maat gesneden is voor de telecomreseller.

De Eerste Event Partners zijn reeds bekend: Microsoft, Jabra, StartReady, Interoute en Plantronics ondersteunen de Masterclass door hun visie te delen en hun UC-oplossingen te tonen. De Masterclass duurt van 13.30 tot 19.00 uur inclusief netwerkborrel. Deelname aan de Masterclass kost €65,- per persoon.

Aanmelden kan via www.TBMnet.nl.

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

17

7 sALes

tekst: Gertjan Groen

Verkoop Mobiele Data

Direct sales succevoller dan dealer?

Providers lijken steeds meer via de eigen verkoopkanalen te verkopen dan via dealers, ook in de zakelijke markt. Dat leidt regelmatig tot conflicten over het ‘wegkapen’ van klanten door providers. Op bepaalde onderdelen zouden providers bovendien succesvoller zijn, zoals de verkoop van mobiele data. De vraag aan de providers is of dat zo is, en of het zo blijft, zeker nu sommige dealers zich zijn gaan specialiseren op dit gebied.

P

roviders lijken steeds meer te kiezen voor de eigen verkoopkanalen: een groeiend winkelbestand, honderden verkopers op de weg en internet-sales als succesvol verkoopkanaal. Niet alleen in de consumentenmarkt

Als je dat afzet tegen het aantal zakelijke dealers en de aantallen transacties die zij doen, zal naar mijn inschatting zeker 60 tot 70 procent van de verkopen rechtstreeks via providers gaan.”

T-Mobile Shops). Volgens Piek zijn partners bovendien niet minder succesvol met de verkoop van mobiele data: “De afzet van producten en diensten op het gebied van mobiele data via partners stijgt aanzienlijk. Via onze

Yes Telecom onderscheidt zich door, als enige mobiele provider, niet rechtstreeks te verkopen, waardoor het niet met zijn resellers concurreert. T-Mobile doet dat wel, al verkoopt het in het zakelijke segment ‘hoofdzakelijk’ via partners. Dat stelt Bas Piek, directeur voor alle verkoopkanalen (met uitzondering van de

eigen kanalen zien we een vergelijkbare groei.

Het is zeker niet zo dat partners het opvallend beter doen dan onze eigen kanalen. Wel zien we dat enkele partners zich nu beginnen te specialiseren op het gebied van mobiele data.”

Ook bij Telfort zijn partners niet minder succesvol bij de verkoop van mobiele data

De levende dongel van KPN. maar ook in de zakelijke markt zetten providers deze ‘verkoopmachines’ in, maar op iets kleinere schaal. Al vermoedt Frank Caris, managing director bij Yes Telecom, dat toch meer dan de helft van alle zakelijke transacties rechtstreeks verloopt: “Je kunt het aantal zakelijke transacties gemakkelijk uitrekenen.

18

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

SPECIAL MOBIELE DATA

Mobiele data: hoe te verkopen?

Dealers moeten zich niet slechts focussen op spraakdiensten, en ook niet teveel op de producten, stelt Jeroen Hoencamp: “Als een partner zich uitsluitend zou richten op de verkoop van spraakdiensten, bestaat het risico dat zijn klanten naar andere aanbieders gaan voor mobiele data en spraakdiensten. Een tweede valkuil is dat bij veel dealers de focus te veel puur bij de producten ligt. De huidige markt vraagt zeker op het gebied van mobiele data om een oplossingsbenadering.” Ook Telfort begint graag bij de basis, de behoefte van de klant, aldus Albert de Koning: “We maken eerst een inventarisatie van de behoeften van de klant en de omgeving waar hij zich in bevindt. Een belangrijke vraag is bijvoorbeeld of een klant medewerkers in dienst heeft die veel onderweg zijn, zoals verkopers. Andere vragen zijn bijvoorbeeld of er behoefte is aan mobiele toegang tot bedrijfsapplicaties en of er een serviceorganisatie is die bij klanten on-site is.” Om

volgens Albert de Koning, manager marketing Prepaid & Zakelijk: “Binnen de zakelijke markt zien we geen verschil in de afname van mobiele data tussen onze accountmanagers die direct klanten bezoeken en de dealers. Dat komt vooral door de sterke adviesrol die zowel onze accountmanagers als onze partners hebben binnen de zakelijke markt.”

Anders dan bij T-Mobile en Telfort blijft bij Vodafone de verkoop van mobiele data in ‘het kanaal’ wel iets achter. Dat zegt Jeroen Hoencamp, directeur Zakelijke Markt: “Onze rechtstreekse verkoop is wat succesvoller, maar de verhoudingen worden steeds meer gelijk. Met name door intensieve trainingen die we al zo’n drie jaar aanbieden, zoals het Vodafone Data Ambassador Programma. De datamarkt is nu bovendien meer ontwikkeld waardoor het minder lastig en tijdsintensief is om data te verkopen.

Klanten vragen zelf om oplossingen voor mobiel werken. We kunnen ook stellen dat dealers er inmiddels aan gewend zijn geraakt om data mee te verkopen.”

Internet op de Laptop Dat de datamarkt meer ontwikkeld is, blijkt mede uit de eenvoud waarmee je internet op een laptop kunt gebruiken. Maar ook uit de snelheid: providers kunnen tegenwoordig een ‘breedbandervaring’ bieden via de snelle HSDPA-netwerken. Uiteraard zijn de

kennis op te doen van de nieuwe behoeften op het gebied van mobiel werken en de optimale oplossingen daarvoor heeft Vodafone het Leefritme Kenniscentrum opgericht (zie ook het artikel verderop in deze special). Volgens Hoencamp moeten dealers er rekening mee houden dat het leefritme van klanten verandert: “Met mobiele data kunnen werknemers onafhankelijk van tijd en plaats hun werk doen.

Vooral de jongere generatie is hier al aan gewend. Het stelt ze in staat om flexibel te zijn en snel te reageren op bijvoorbeeld klantvragen of ontwikkelingen in de markt.

Het zorgt voor tevreden werknemers en forse toename in productiviteit. Het stelt bedrijven ook in staat processen anders te organiseren, meer realtime en efficiënter.

Dat vergt van partners andere kennis en een andere manier van verkopen.”

prijsplannen ook aantrekkelijker en gevarieerder. Zo kunnen klanten bijvoorbeeld veelal kiezen tussen ofwel altijd de hoogste snelheid, of een vast maandbedrag. T-Mobile richt zich op deze laatste variant. Bas Piek: “Klanten waarderen ons flat-fee aanbod waarbij ze nooit meer betalen dan een vast bedrag per maand. Voor partners is het pret-

tig zulke producten te verkopen, het is goed uit te leggen.” Yes Telecom zet vaart achter de promotie van mobiel internet. Het speelt met drie nieuwe kant-en-klaar pakketten nog verder in op de groeiende vraag naar oplossingen voor internet op een laptop. Frank Caris: “Ons nieuwe Yes Mobiel Online Pack’s bevatten een gratis dongel en naar wens een bundel van 250 of 500 MB. Daarnaast starten we met een Yes Mobiel Online Laptop Pack. Dat bevat diezelfde dongel en een Samsung NC20 minilaptop met 500MB. Resellers kunnen deze pakketten voordelig op voorraad nemen en krijgen een hoge marge bij verkoop.”

Naast de verschillende abonnementen zijn enkele providers ook begonnen met het aanbieden van prepaid internet voor laptops.

Bedrijven gebruiken deze oplossingen volgens Bas Piek vooral voor testdoeleinden, om te zien of mobiele data interessant is voor een bepaalde groep medewerkers: “Een voordeel van prepaid is dat het flexibel kan worden ingezet.

Zo kan een facilitair manager deze oplossingen op voorraad nemen en inzetten zodra een medewerker daar behoefte aan heeft. Als het later wordt ingenomen houdt het zijn waarde. Wel zien we dat prepaid in een later stadium vaak wordt omgezet in een volledig abonnement.”

Smartphones De snelle opmars van smartphones maakt het verkopen van mobiele data een stuk gemakkelijker. Deze apparaten lenen zich uitstekend voor toegang tot e-mail en agenda. Het versterken van het assortiment

Mobiele data in het buitenland Onder druk van de Europese Commissie zijn per 1 juli de tarieven voor bellen, SMS’en en internetten in het buitenland fors omlaag gegaan. Operators proberen zich te onderscheiden. De buitenlandtarieven spelen bij zakenreizigers uiteraard een belangrijke rol bij de keuze voor een bepaalde operator. Vodafone heeft volgens Hoencamp het breedste pallet aan prijsplannen: “Dankzij onze internationale aanwezigheid profiteren onze klanten van een ongeëvenaard aanbod aan prijsplannen voor verschillende gebruiksprofielen, van incidentele gebruikers tot ‘heavyusers’. Naast Passport en World is daar Vodafone Europe bijgekomen. Hiermee kunnen zakelijke reizigers mobiel bellen en gebruik maken van mobiel internet op hun laptop in 15 Europese landen tegen

tbm

hun Nederlandse tarief.” T-Mobile heeft een propositie voor internationaal gebruik waar klanten zich voor kunnen aanmelden. Piek: “Specifieke abonnementen gericht op bellen in het buitenland zijn nog schaars. We zien wel de bewegingen van onze concurrenten., maar spelen hier zelf nog niet op in. Met T-Mobile Grenzeloos bieden we echter wel scherpe tarieven voor spraak en data over de grens, met name gericht op zakelijk gebruik, zowel voor mobiele apparaten als laptops. Mobiele data wordt per megabyte afgerekend. Het voordeel voor de klant is dat hij er niet aan vast zit.”

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

19

Stand van zaken WiMAX

met zulke toestellen is eigenlijk al voldoende om de vraag naar mobiele data aan te wakkeren. Bas Piek: “De toepasbaarheid van mobiele data neemt snel toe door apparaten zoals de Apple iPhone, T-Mobile G1 en natuurlijk de BlackBerry als gevestigde orde.

Een bundel voor onbeperkt internet is bij dat soort toestellen onmisbaar. De Apple iPhone bezit met de laatste softwareversie bovendien kenmerken die hem extra interessant maken voor zakelijke gebruikers die mobiel willen werken.” Telfort ziet ook een bijna als vanzelf groeiende vraag naar mobiele data. Albert de Koning: “Met name zakelijke gebruikers willen continu bereikbaar zijn en ook overal toegang hebben tot e-mail en andere bedrijfsgegevens. Het gebruik van mobiele data onder onze klanten neemt toe en dat geldt ook voor de vraag naar mobiele data in de zakelijke markt.”

moet aan de wensen van zakelijke gebruikers. Frank Caris: “Mobiele data is op ons netwerk in verhouding tot andere providers populairder, want veel klanten in onze doelgroep hebben dit gewoon nodig omdat onze doelgroep uitsluitend zakelijke klanten zijn. We spelen daar op in met een breed aanbod. Om de verkoop te stimuleren geven we op data bovendien bovengemiddelde vergoedingen.” Het ‘sturen’ via bonussen is overigens maar één onderdeel, stelt Hoencamp: “We sturen ook aan door gezamenlijk campagne te voeren, klantselecties en het geven van trainingen. Met spraak wordt nog steeds meer omzet geboekt maar data groeit, dus bonussen en klantbases zijn eveneens gegroeid naar een aanzienlijk percentage.” •

Yes Telecom speelt sinds enige tijd in op mobiele e-mail met hosted e-mailoplossingen voor zowel Blackberry als Windows Mobile.

Het bedrijf komt daarmee nog beter tege-

20

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

WiMAX zou een stevige concurrent worden voor de gevestigde orde op het gebied van mobiele spraak en data, maar erg veel zorgen zullen de providers zich nog niet maken. Het Nederlandse Worldmax is de eerste aanbieder met een commercieel WiMAX-aanbod, maar ondanks de stevige ambities heeft het nog geen grote stappen kunnen maken. Vorig jaar is het in de regio Amsterdam begonnen met de verkoop van abonnementen voor haar WiMAX-netwerk, dat momenteel grofweg het gebied binnen de Amsterdamse ring beslaat.

De aanbieder verkoopt dongels en abonnementen rechtstreeks via haar website. De laatste verbeteringen zijn een hogere snelheid (downloaden tot 8 Mbit per seconde) en ondersteuning voor Mac-gebruikers. Maar een uitbreiding van de dekking naar andere steden lijkt er op korte termijn niet in te zitten, al heeft de aanbieder dit wel altijd voor ogen gehad. In het eerste kwartaal van 2010 worden nieuwe licenties uitgegeven via een veiling.

De te veilen frequenties kunnen onder meer voor WiMAX worden ingezet.

Vermoedelijk zorgt dit voor meer concurrentie, omdat ook nieuwe partijen kunnen meedingen.

7 sPeCiAL MOBieLe DATA

tekst: Marc Rutten

SPECIAL MOBIELE DATA

Verbeterd iT-beheer en controle over BlackBerry-smartphones

BlackBerry lanceert Enterprise Server 5.0 Met ongeveer 25 miljoen abonnees heeft RiM aangetoond dat het dé partner is voor bedrijven op het gebied van mobiele communicatieoplossingen. Om deze positionering vast te houden en uit te breiden zijn investeringen nodig in onder ander de hardware, maar ook binnen de Blackberry enterprise solutions server software. De introductie van Bes 5.0 is een stap in de juiste richting en zou wel eens positieve veranderingen in de bedrijfsvoering teweeg kunnen brengen, aldus het Canadese bedrijf.

B

dan daarmee de prioriteit bepaalt, komt overeen met Microsoft Outlook.

lackBerry Enterprise Server (BES) 5.0 stelt bedrijven in staat een verbeterde koppeling te leggen tussen de BlackBerry-telefoon en de zakelijke omgeving, applicaties, telefoonsystemen en draadloze netwerken.

BES 5.0 werkt zoals bekend samen met IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange en Novell GroupWise en zorgt voor een veilige toegang tot spraak, contactpersonen, agenda, e-mail, Instant Messaging en diverse andere applicaties. “BlackBerry Enterprise Server 5.0 verhoogt het niveau op het gebied van geavanceerd IT-beheer, verbeterde beschikbaarheid, systeemcontrole en rapportage”, aldus Mike Lazaridis President en co-CEO van RIM. “We zijn trots dat we een nieuwe generatie van onze software hebben kunnen introduceren.”

De beheertaak en het realiseren van een overzicht binnen de organisatie behoren tot de kerndoelen van BES 5.0. BlackBerry stelt daarbij dat de introductie en implementatie van versie 5.0 tot een duidelijke kostenbesparing zal leiden. Bedrijven merken dit doordat het systeem stabieler is, de trainingskosten gering zijn, de eventuele groei binnen de organisatie vanwege de schaalbaarheid uitstekend aankan en weinig extra aandacht vraagt van de beheerder. BlackBerry wil met haar push-based server software een betrouwbare oplossing blijven bieden voor mobiele communicatie binnen een bedrijf. Medewerkers moeten op een veilige en eenvoudige wijze met elkaar kunnen communiceren en naar de buitenwereld toe een zakelijke werkwijze kunnen hanteren.

Onderdelen als de constante synchronisatie van e-mail, mappenbeheer, applicaties, toegang tot bestanden en bijlagen blijven

Server upgrades De nieuwe versie omvat enkele belangrijke verbeteringen, waaronder eenvoudiger beheer van medewerkers inclusief hun profielen via een webbased interface en een verbeterde

Blackberry Tour. automatisch worden doorgeschakeld naar een ander vast nummer en men kan gebruikmaken van centrale bedrijfsvoicemails. Het grootste voordeel is dat medewerkers zich bij relaties melden op één enkel nummer of dit nu vanaf de BlackBerry of vanuit het kantoor is.

Handheld upgrades Blackberry Storm. architectuur van de servers. Het doorvoeren van deze verbeteringen garandeert een betere betrouwbaarheid en betere schaalbare diensten. Een volledige implementatie van het BlackBerry Mobile Voice System is een onderdeel van de upgrade. Het systeem is een geïntegreerde oplossing die tot doel heeft convergentie te realiseren tussen de BlackBerry-smartphone en de bureautelefoon. Het is mogelijk voor BlackBerry-gebruikers om intern en extern bereikbaar te zijn op één vast nummer. Inkomende gesprekken kunnen

Naast enkele serverupgrades is er aan de handheld-kant ook het een en ander aangepast. Zo is het mogelijk toegang te krijgen tot Windows-netwerkbestanden en medewerkers kunnen op afstand mappen aanmaken, hernoemen, verwijderen of verplaatsen.

Bijlagen van een afspraak of kalenderitems kunnen worden bekeken en doorgestuurd.

Binnen een Lotus Domino-omgeving kunnen afspraken zelfs worden gedelegeerd. De belangrijkste update is dat medewerkers in het toestel e-mail kunnen aanmerken met een follow-up vlaggetje. Deze oplossing waarbij men uit één van de zeven kleuren kiest en

tbm

Blackberry Bold. dan ook de belangrijkste functies binnen BES. Daar doet deze update niets aan af.

BlackBerry Enterprise Server 5.0 heeft het afgelopen jaar binnen diverse omgevingen een volledige testronde doorlopen en is vanaf heden beschikbaar als upgrade, maar ook als volledige versie wanneer men binnen de organisatie nog niet beschikt over een BESoplossing. BlackBerry Device Software 5.0 volgt later dit jaar. •

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

21

7 OPsLAG

tekst: laurens van Aggelen

SPECIAL MOBIELE DATA

Mobiele data schreeuwt om opslagcapaciteit Met het groeiende aanbod van mobiele apparaten waarmee de gebruiker overal en altijd toegang heeft tot informatie, groeit ook de behoefte aan media om al die mobiele data op te slaan. een goede reden om alle kansen te benutten om die mee te verkopen bij aanschaf van hardware of tijdens andere contactmomenten. Dat er behoefte is aan steeds meer, staat buiten kijf.

K

wam een gebruiker voorheen op zijn computer al snel tekort aan opslagruimte. Ook op mobiele apparaten is de honger naar meer capaciteit flink aan het groeien. “Als je alleen al ziet hoeveel data er wordt gegenereerd met een mobiele telefoon door het gebruik van mobiele e-mail en het maken van foto’s, wordt al snel duidelijk dat de behoefte aan meer opslagcapaciteit bij de zakelijke gebruiker alleen maar groter wordt”, zegt Rob Deen, countrymanager Benelux bij Sandisk. Deze fabrikant van opslagmedia zoals geheugenkaartjes, USBsticks and SDD-drives speelt daar op in met producten. Producten met betere marges dan de hardware zelf.

Met ieder ander SD-kaartje heb je toch dezelfde mogelijkheden? Deen: “Op zich is het zo dat een gebruiker natuurlijk ook een kaartje zou kunnen kopen dat bijvoorbeeld in een digitale camera wordt gebruikt.

Netbook “Speciaal voor het sterk groeiende aantal netbookgebruikers hebben we de SanDisk Netbook SDHC-kaart op de markt gebracht.

Deze is er op dit moment in een 8, en een 16 gigabyte versie en later zal daar nog een 32 gigabyte versie aan worden toegevoegd.”

Rob Deen, countrymanager Benelux bij Sandisk: “De behoefte aan meer opslagcapaciteit wordt bij de zakelijke gebruiker alleen maar groter.”

Deze variant van de SD-kaart is onder meer bedoeld om de opslagcapaciteit van een netbook uit te breiden. Marktcijfers maken duidelijk dat daar mooie kansen liggen. De verkoop van netbooks stijgt immers nog steeds. Werden er in 2007 circa een half miljoen verkocht, IDC voorspelt dat de wereldwijde verkopen dit jaar zullen stijgen tot elf miljoen, met een toename tot 41 miljoen in 2012. Maar is het niet vreemd, een SD-kaartje opeens omdopen tot een netbook-kaartje.

22

tbm

Toch zien we dat de kaartjes beter verkocht worden wanneer deze segmentering wordt aangebracht. Dat heeft ook te maken met de plek in een winkel waar ze gepositioneerd worden. Zakelijke gebruikers die een uitbreiding zoeken voor hun netbook, zullen niet snel op de fotoafdeling gaan kijken.” Volgens Deen is de Netbook SDHC-kaart ook bijzonder geschikt voor de zakelijke gebruiker die niet alle data alleen maar op zijn netbook wil opslaan. Uit veiligheidsoverwegingen is het immers beter de data ook extern op te slaan. “Met notebooks en netbooks wordt toch wel wat slordig omgesprongen en hij kan ook gestolen worden. Door een Netbook

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

SDHC-kaart te gebruiken ben je dan in ieder geval niet al je data kwijt.”

Fabrikanten van mobiele telefoons zullen volgens Deen steeds meer op zoek gaan naar het uitbreiden van de mogelijkheden die aan zakelijke gebruikers met nieuwe generaties mobiele telefoons wordt geboden. “Steeds meer zal het toestel niet alleen voor zaken als e-mail worden gebruikt, maar zal het mogelijk zijn ook steeds zwaardere applicaties te gebruiken in combinatie met allerlei databases. Zoals je ook ziet dat Nokia-toestellen met navigatiemogelijkheden de mogelijkheid bieden om maps te downloaden. Ook daarvoor is weer voldoende opslagcapaciteit noodzakelijk.” In de toekomst verwacht Deen dat geheugenkaartjes in combinatie met mobiele telefoons ook belangrijk zullen worden om allerlei security-oplossingen te ondersteunen waarmee data versleuteld kan worden opgeslagen. Dit om te voorkomen dat data in verkeerde handen kan komen wanneer de gebruiker het toestel om welke reden dan ook kwijtraakt.

Dealerkanaal In Nederland doet Sandisk zaken met slechts één distributeur, te weten Holst van de Hama Group. Er mag dan nog altijd sprake zijn van een enorme prijserosie als het om opslagmedia gaat zoals geheugenkaartjes en USB-sticks, volgens Deen blijven het interessante producten voor de reseller. “Percentueel gezien kan men gewoon altijd op dezelfde marge rekenen. Daarnaast zijn het niet de mobiele telefoons waarmee de meeste winst wordt gemaakt maar de accessoires. Maar ook binnen die categorie springen geheugenkaartjes er nog altijd uit omdat ze sneller verkocht worden dan een tasje. De noodzaak om een groter geheugenkaartje te kopen is immers veel groter.” •

7 DisTRiBuTie

tekst: laurens van Aggelen

SPECIAL MOBIELE DATA

Distributeur speelt sleutelrol bij mobiele data Zonder de juiste hardware kan mobiele data niet als dienst verkocht worden. De distributeurs van mobiele hardware vormen dus een belangrijke spil in dit geheel. wat zeggen zij over uw kansen als reseller op het gebied van mobiele data en wat doen zij om u daarbij te helpen? we spraken er over met Harold van wijk (MCC), suzette Oskam (ingram Micro) en Marcel Donders (Copaco).

Marcel Donders (Copaco).

Suzette Oskam (Ingram Micro).

Harold van Wijk (MCC).

Hoe kijken jullie als distributeur aan tegen mobiele data?

MCC: “Mobiele data biedt mogelijkheden op meerdere vlakken voor de reseller en voor ons. Wij zien het als een kans om ons te onderscheiden en om toegevoegde waarde te bieden. Het gebruik van mobiele data is sinds vorig jaar sterk in opkomst, merken we aan een stijgende vraag naar smartphones.”

Ingram Micro: “Mobiliteit bestaat voor Ingram Micro uit meer dan alleen een mobiel device. Sinds jaren werken we rondom dit thema met ons concept ‘working out of office’. Het gaat ons hierbij niet direct om de mobiele producten maar om meer inzicht te verschaffen in de totale oplossing aan onze klanten. Hierbij hanteren we de centrale vraag: ‘Wat moet de bijdrage van mobiliteit zijn aan de organisatie?’ Het ontsluiten van relevante informatie aan werknemers buiten de kantooromgeving om de organisatie te verbeteren, is dé meerwaarde van mobiliteit en die bepaalt of het een uitgave dan wel bijdrage is aan de organisatie!”

Copaco: “Zowel Copaco als de operators zien mobiele data als één van de speerpunten in de toekomst en hebben daardoor mobiele data als een strategische keuze bestempeld.”

met hun vraagstukken rond mobiliteit in nauwe samenwerking met onze leveranciers.

Nieuwe markten en technologieën vragen veel partnership van alle betrokkenen en we willen daar niet als ‘doorgeefluik’ fungeren voor producten maar juist onze meerwaarde tonen. Een mooi voorbeeld van Business Development vanuit Ingram Micro.”

Copaco: “We gaan in samenwerking met Vodafone onder meer het simpack model uitrollen. Hierbij krijgt de end-user 30 dagen gratis internet op zijn laptop. Dit model is binnenkort in meerdere varianten te verkrijgen. Tevens is Copaco in gesprek met Sierra Wireless en een operator inzake M2M-oplossingen.”

len en dit met de juiste partners in de markt zetten.”

Op welke wijze zijn jullie bezig met mobiele data?

MCC: “Enerzijds door een actieve verkoop van data abonnementen via onze abonnementenafdeling. Anderzijds door ons assortiment beter te laten aansluiten op de verkoop van mobiele data. Door middel van trainingen willen we onze resellers helpen de mogelijkheden en kansen van mobiele data te laten leren kennen.”

Ingram Micro: “Door onze reseller te helpen

Waar liggen volgens jullie de kansen?

MCC: “In de ontwikkeling van mobiele diensten. Er worden steeds meer toepassingen ontwikkeld die gebruik maken van mobiele data. Daar proberen we op in te spelen.

Onder meer door andere diensten aan te bieden die gebruik maken van mobiele data.

Maar ook door voorop te lopen in kennis en kennisopbouw en ons door middel van trainingen te onderscheiden.”

Ingram Micro: “Bij Unified Communications (Mobility, IP voice en IP Surveillance).

Daar waar vaste en mobiele netwerken met elkaar vergroeien, gaat steeds meer behoefte ontstaan aan oplossingen die de medewerker de vrijheid en dus flexibiliteit geven zonder in te boeten aan functionaliteit en zelfs een verbeterde werkomgeving opleveren. Spraak, data en applicaties vergroeien met elkaar in één oplossing.”

Copaco: “In samenspraak met onze Business Development afdeling, nieuwe markten ontdekken en creëren. Vervolgens tezamen met onze leveranciers het product ontwikke-

tbm

Hoe passen jullie je portfolio daar op aan?

MCC: “Door bij het bepalen van het assortiment rekening te houden met nieuwe ontwikkelingen rond mobiele data. Omdat we zien dat het een andere vraag vanuit de markt creëert en een veranderde focus bij fabrikanten. Meer vraag naar high-end GSM’s, vraagt om een breed assortiment smartphones. Begin 2009 zijn we bovendien begonnen met de verkoop van notebooks in het telecomkanaal.”

Ingram Micro: “Door de elementen die een mobiele oplossing in huis moet hebben (device, netwerk, IT-infrastructuur en software) op de juiste manier te combineren zodat onze resellers dit uiteindelijk als een oplossing kunnen bundelen.”

Copaco: “We hebben de mogelijkheid om snel en accuraat de veranderingen in deze snelle markt te volgen en daarop in te springen met de juiste producten.”

Hoe ondersteunen jullie daarbij de reseller?

MCC: “Naast een goede beschikbaarheid van smartphones en notebooks, een goede ondersteuning door middel van trainingen.

Mobile Academy Café zal in augustus in het teken staan van mobiele data.”

Ingram Micro: “Door trainingen met onze partners, een sales unit die inhoudelijk meedenkt met onze klanten en zeer gericht Business Development.”

Copaco: “Middels trainingen, seminars en alle soorten marketinguitingen. Heel belangrijk is om in een vroeg stadium met de reseller aan tafel te zitten en samen te kijken waar zijn kansen liggen met mobiele dataoplossingen.” •

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

23

7 iNTeRView

tekst: Martijn Vet

Onderzoek: Mobiel en flexibel werken stuit nog op wantrouwen

“Mensen moeten de voordelen van het nieuwe werken zelf ervaren”

er is nog veel wantrouwen rond mobiel en flexibel werken. Dat blijkt uit een onderzoek van het Leefritme Kenniscentrum. TBM sprak met psycholoog Philip de wulf, die het onderzoek leidde. Hij betoogt dat de branche de zaken minder ingewikkeld moet maken. Ook voor de overheid ziet hij een actievere rol weggelegd.

H

et nieuwe werken, telewerken, flexibel werken, het zijn verschillende begrippen die ongeveer dezelfde lading dekken. Technologiebedrijven als Microsoft en HP hebben de laatste jaren nieuwe kantoren ingericht waar het aantal werkplekken kleiner is dan het aantal werknemers en waar flexibel en

deze nieuwe manier van werken en tegenover de moderne technologieën en hulpmiddelen die dit mogelijk maken. Ondanks dat er allerlei initiatieven zijn, ook vanuit de overheid, hebben we nog een lange weg te gaan. Dit blijkt uit het onderzoek ‘Het ritme waarop Nederland werkt’, dat het Leefritme

en mobiel werken en de moderne technologieën en hulpmiddelen die dit mogelijk maken. Veel deelnemers zijn onbekend met de mogelijkheden of vrezen dat hun bedrijf minder efficiënt en effectief zal gaan werken, omdat werknemers meer vrijheid krijgen en men denkt minder controle over de werk-

Leefritme Kenniscentrum

Het Leefritme Kenniscentrum is begin dit jaar van start gegaan en heeft als doel kennis te verzamelen en te delen over alles wat invloed heeft op het leefritme van mensen. Hiervoor werkt het online kennisplatform samen met gerenommeerde onderzoeksbureaus en experts, die hun onderzoeksresultaten op de site publiceren. Het centrum wil de resultaten vertalen in praktische hulpmiddelen, waarmee geïnteresseerden meer grip op hun leefritme kunnen krijgen. Vodafone is sponsor van het Leefritme Kenniscentrum.

mobiel werken wordt gestimuleerd. Ook bedrijven die zich niet puur op technologie richten, zoals banken en verzekeraars, passen het nieuwe werken inmiddels toe.

Ondanks de aandacht voor mobiel en flexibel werken en de positieve resultaten staan Nederlandse ondernemers, maar ook ICTbeslissers, nog erg wantrouwend tegenover

24

tbm

Kenniscentrum begin 2009 uitvoerde. Philip de Wulf, psycholoog en initiatiefnemer van dit onderzoek, licht de resultaten toe.

Wat waren de opvallendste conclusies uit het onderzoek?

Philip de Wulf: “Meer dan 60 procent van de ondervraagde ondernemers en ICT-beslissers staat heel erg weigerachtig tegenover flexibel

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

nemers te krijgen. Toch zijn er wel steeds meer bedrijven die flexibel en mobiel werken langzaam maar zeker omarmen en geloven dat het gelukkigere werknemers, meer creativiteit en dus meer succes zal opleveren.

Die stap gaat niet vanzelf: we zitten in een overgangsfase.”

SPECIAL MOBIELE DATA

Wat waren verder opvallende resultaten van het onderzoek?

“Dat de eigen ervaringen met flexibel werken sterk bepalen hoe ondernemers er tegenaan kijken. Heeft een directeur of ICT-beslisser bijvoorbeeld zelf positieve ervaringen met thuiswerken, dan zal hij hier ook positiever tegenover staan binnen zijn bedrijf. Verder

Jeroen Hoencamp, Directeur ZM Vodafone:

“Mobiele data vergt van dealers andere kennis” De onderzoeksresultaten van ‘Het ritme waarop Nederland werkt’, geeft het Nederlandse telecomkanaal een goed inzicht in de belevingswereld van zakelijke klanten over het onderwerp mobiel werken. Jeroen Hoencamp, Directeur Zakelijke Markt Vodafone Nederland over het onderzoek: “Om in te spelen op veranderende leefritmes, adviseren wij dealers/partners zich meer te richten op het verkopen van oplossingen omtrent Mobiel Werken in plaats van te focussen op producten.” De inzichten die het Leefritme Kenniscentrum biedt, maken Vodafone expert betreffende nieuwe behoeften die er spelen op het gebied van mobiel werken en de optimale oplossingen hiervoor, zegt Hoencamp.

“De behoefte aan datadiensten heeft een andere basis dan de behoefte aan spraakdiensten. Mobiel werken verbetert niet alleen de productiviteit van medewerkers maar stelt bedrijven ook in staat processen anders te organiseren (meer realtime en efficiënter). Dit vergt van partners andere kennis en tevens een andere manier van verkopen, waarbij we hen uiteraard op verschillende manieren ondersteunen. Mobiele dataoplossingen bieden klanten de mogelijkheid om onafhankelijk van tijd en locatie hun werk te doen. Dat stelt hen in staat om flexibel te zijn en snel te reageren op bijvoorbeeld klantvragen of ontwikkelingen in de markt. De productiviteit van medewerkers neemt fors toe door de mogelijkheid van plaatsonafhankelijk werken. Daarnaast heeft het een positief effect op de tevredenheid van de medewerkers, die op een flexibelere manier om kunnen gaan met hun tijd. Vooral de jongere generatie is al gewend om met behulp van mobiele technologieën te werken op de ‘nieuwe manier’.”

valt op dat het voor veel deelnemers alles of niets is: flexibel en mobiel werken is vaak voor alle werknemers mogelijk of juist voor niemand. Dit terwijl juist de individuele beslissing om wel of niet flexibel te werken zo interessant is. Natuurlijk zijn er ook objectieve factoren die flexibel werken eenvoudiger maken of gewoonweg wel of niet toelaten. Sommige mensen hebben werk dat plaatsgebonden is, of moeten per se fysiek samenwerken.”

Wat zouden telecomdealers en -leveranciers moeten doen om mobiel en flexibel werken te bevorderen?

“Vooral de angst voor technologie wegnemen. Ze presenteren de oplossingen vaak ingewikkelder dan ze in wezen zijn. Veel ondernemers zijn geen ICT-experts. Zij zitten niet te wachten op een opsomming van alle technische mogelijkheden. Dit vraagstuk gaat verder dan alleen de techniek. Het heeft ook invloed op human resources en bedrijfsprocessen. Resellers moeten hun klanten

Hoe verklaart u de weerstand tegen flexibel en mobiel werken?

“Er is vooral angst om de controle los te laten. Dat geldt voor directeuren als het gaat om de controle over de bedrijfsvoering en de mensen. Maar het geldt net zo goed voor ICT-beslissers: zij hebben vaak angst de controle te verliezen over het gebruik van de systemen. Managers die mobiel en flexibel werken belangrijk vinden, hebben vaak een meer motiverende in plaats van een controlerende leiderschappsstijl. In het MKB zien we dat het vertrouwen in de werknemers wat dat betreft groter is, waarschijnlijk omdat het management daar dichter bij de mensen staat.”

Opvallend is dat ICT-beslissers aanmerkelijk conservatiever en minder flexibel zijn dan directeuren/eigenaren, terwijl het omgekeerde aannemelijker zou zijn.

“Misschien zou je verwachten dat ICTbeslissers alleen maar de voordelen van technologische hulpmiddelen zien, maar aan de andere kant hebben ze meer inzicht in de consequenties van wat er moet gebeuren.

Zij worden erop aangekeken als systemen niet goed blijken te werken of als er veiligheidsproblemen zijn. In die zin is het geen onlogische houding.”

Onderzoeker Philip de Wulf: “Veel ondernemers en ICT-beslissers zijn onbekend met de mogelijkheden van mobiel werken.” laten ervaren hoe mobiel en flexibel werken kan leiden tot werknemers die meer controle hebben en daardoor gelukkiger zijn. Uiteindelijk leidt dat tot betere bedrijfsresultaten.”

U zegt dat we in een overgangsfase zitten.

Wat moet er concreet gebeuren om de weerTien jaar geleden werd ook vooral de menstand weg te nemen? taliteit genoemd als grootste obstakel voor “Ik vergelijk het met de opkomst van de pc telewerken. Zijn de vooruitzichten nu beter? in de jaren tachtig. Veel mensen zagen in dat er iets stond te gebeuren, maar de acceptatie “Het grote verschil is dat allerlei ICT-toepassingen in de privésfeer al bekend zijn. Het liet op zich wachten totdat er grote initiagebruik van voorzieningen als Skype geeft tieven kwamen. Wij vinden dat de positieve mensen een groot gevoel van nabijheid, ook effecten vooral benadrukt moeten worden. al communiceren ze soms met iemand aan De ICT-industrie zou dat als geheel moeten de andere kant van de wereld. Veel technidoen, maar ik zie ook een rol weggelegd sche mogelijkheden voor flexibel en mobiel voor de overheid. Het is immers een maatwerken waren er tien jaar geleden ook al, schappelijk fenomeen, dat de BV Nederland maar men was nog niet gewend ermee te productiever kan maken. Dat zou enerzijds werken. Nu ervaren mensen de voorzienindoor betere communicatie kunnen gebeuren, maar misschien ook door fiscale maatregelen. gen als intuïtief en nabij. In Nederland is de acceptatiegraad van ICT-toepassingen in de Over de concrete oplossingen raadplegen we huiskamer heel groot.” • de komende tijd verschillende experts.”

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

25

7 VOiP

tekst: Klaas Doornbos

VoiP-oplossing van lancom, Signal en Voiceworks

Voice over IP voor resellers groeimarkt in sombere tijden iP-telefonie heeft mede door internetbellen van KPN een valse start gemaakt. Het snelle succes van dit product forceerde een overhaaste uitrol, wat leidde tot allerlei technische problemen. Dat gaf VoiP een slechte naam, ook bij kleine en middelgrote bedrijven. Dat het heel anders kan, bewijzen Lancom-partner signal Networking in Tiel en VoiP-specialist Voiceworks in Almere met het concept Voice Connect.

D

e twee bedrijven sloegen de handen ineen en ontwikkelden een totaaloplossing waarmee resellers hun MKB-klanten over de streep kunnen trekken. Tom Jansen, Sales Manager bij Signal Networking: “Kleine en middelgrote bedrijven zijn in het algemeen terughoudend geweest in het investeren in Voice over IP. Onbekend maakt immers onbemind. Bovendien was veel apparatuur

Voiceworks: “Wij zijn al enige jaren actief op VoIP-gebied, waarbij we onder andere genomineerd zijn voor ‘Meest Innovatieve Onderneming van Flevoland’ en ‘Beste SIP Provider van de Benelux’. Met Voice Connect koppelen we de telefooncentrale van een eindklant aan ons communicatieplatform, zoals de Lancom VoIP-router. Dat zorgt in de eerste plaats voor lagere belkosten. Wij hanteren

argumenten van de gecombineerde Voice Connect en Lancom-oplossingen die zij in drie versies aanbieden: Duo VoIP met twee lijnen en vier toestellen, Quattro VoIP met vier lijnen en acht toestellen, en Octa VoIP met acht lijnen en 32 toestellen. Jansen: “Zo kan een bedrijf naarmate het groeit, makkelijk overstappen van de ene naar de andere versie. Daarnaast is het ook mogelijk om de bestaande PBX te blijven gebruiken. De Lancom-router doet dan dienst als VoIP-gateway. Hoe je het ook inzet, je profiteert van meer functionaliteit en je kunt beter inspelen op toekomstige ontwikkelingen, zoals het integreren van applicaties in je telefonieomgeving.”

Omzetkansen voor reseller

niet compatibel met bestaande systemen en bestonden er weinig totaaloplossingen.

Tegelijkertijd realiseert iedereen zich dat IP de toekomst is en veel meer mogelijkheden biedt dan een traditionele PBX. Dat was voor ons aanleiding om samen met Voiceworks aan de slag te gaan.” Jansen zag goede mogelijkheden voor de MKB-markt met de producten van Lancom. “Het zijn kwaliteitsproducten met het etiket ‘Made in Germany’.

Geen producten die je via een webshop betrekt, maar via een gespecialiseerde partij die ook de juiste ondersteuning kan bieden.”

Betrouwbaar Door de samenwerking met Voiceworks ontstond het concept van Voice Connect. Commercieel directeur Ruud van der Aar van

28

tbm

één vast laag nationaal tarief voor het bellen binnen Nederland naar vaste nummers. De besparingen kunnen oplopen tot zo’n vijftig procent. Daarnaast biedt onze Voice Connect-dienst meer intelligentie. Daardoor krijg je als klant niet alleen meer functionaliteit, maar ook hogere betrouwbaarheid.

Wanneer een analoge centrale uitvalt door bijvoorbeeld een kabelbreuk, is het maar afwachten hoe lang dat duurt. Bij een IP-centrale is een storing snel te traceren en kun je veel makkelijker een alternatieve verbinding creëren. In veel gevallen gebeurt dat volledig automatisch. In tegenstelling tot wat veel mensen denken, is VoIP daardoor betrouwbaarder dan een analoge verbinding.”

Volgens Jansen en Van der Aar zijn flexibiliteit en functionaliteit belangrijke verkoop-

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Jansen en Van der Aar zien voor resellers belangrijke omzetkansen als het gaat om VoIP. Van der Aar: “Kernpunt is dat je als reseller je klanten een bewezen oplossing wilt bieden.

Je bent er niet bij gebaat als de kwaliteit tegenvalt en er voortdurend storingen zijn.

Dat is ons uitgangspunt geweest bij de ontwikkeling van Voice Connect. Wij zorgen ervoor dat het optimaal werkt. Als er al iets mis is, lossen we dat binnen drie uur op.

Verder bieden we iedere reseller zijn eigen portal waarop die het belgedrag van iedere klant kan volgen en meteen inzicht heeft in de omzet per klant. Resellers profiteren van een marge op zowel de Lancom-producten als de dienst zelf.” Jansen wijst nog op het installatiegemak van de Lancom-routers.

“Wanneer een reseller een router bestelt, zet Voiceworks een config-file klaar. Degene die de installatie bij de klant doet, kan deze file laden en dan is eigenlijk alles geregeld.”

Voice over IP is hoe dan ook een groeimarkt.

Daar zijn Jansen en Van der Aar het stellig over eens. “Wij zorgen ervoor dat de puzzelstukjes voor resellers in elkaar vallen. Zo verlagen we de drempel voor deze technologie en zorgen we ervoor dat resellers de stap naar IP kunnen maken zonder dat ze grote risico’s lopen”, zegt Tom Jansen van Signal Networking. •

7 MOBiLe

tekst: Marc Rutten

Apple voegt ‘speed’ toe aan de iPhone 3G Omgeven door de wildste geruchten en de afwezigheid van CeO steve Jobs, heeft Apple tijdens de wwDC keynote een verbeterde versie van de iPhone gepresenteerd; de iPhone 3G s. De ‘s’ staat voor snelheid wat inhoudt dat de nieuwe iPhone twee keer zo snel is als zijn voorganger.

A

pple verhoogde de snelheid van de aanwezige HSDPA-verbinding tot 7,2 Mbps en realiseerde enkele snelheidsverbeteringen binnen het besturingssysteem waardoor een e-mailbijlage drieënhalf keer sneller geopend wordt. Tevens werd de camera onder handen genomen. De 2.0 megapixel versie werd vervangen door een 3.2 megapixel camera inclusief autofocus en een fatsoenlijke videoopname.

Naast deze opvallende verbeteringen voegde men nog enkele kleinere onderdelen toe aan het toestel. Zo beschikt de 3G S over stembediening voor 21 talen. Via de ‘voicecontrol’ kunnen vragen worden gesteld aan het toestel, zoals “speel meer dezelfde muzieknummers af” of “welk nummer speel je nu af?” Het is natuurlijk ook mogelijk via de stem een contactpersoon te bellen.

Andere extra’s zijn onder andere een digitaal kompas, ondersteuning voor Nike+ en een langere standby tijd.

iPhone 3.0 De 3G S is volgens Apple de milieuvriendelijkste iPhone ooit geproduceerd en wordt standaard uitgerust met het iPhone 3.0 besturingssysteem. De nieuwe versie maakt het mogelijk om te knippen en plakken en beschikt over een virtueel QWERTY-toetsenbord in lengterichting en ondersteuning voor MMS en stereo Bluetooth headsets. Apple heeft in totaal honderd nieuwe functies toegevoegd aan deze versie die ook beschikbaar is voor de eerste en tweede generatie iPhone’s.

Apple wist verder te melden dat er momenteel meer dan vijftigduizend applicaties worden aangeboden in de App Store. Ter vergelijking: dat is tweeënhalf keer meer dan Microsoft Marketplace, tien keer meer dan Android market en vijftig keer meer dan er momenteel voor Nokia’s Ovi Store beschikbaar is. Een fantastisch aantal dat door velen voorlopig niet wordt overtroffen. Het aantal applicaties zal door de introductie van iPhone 3.0 verder doorgroeien. Enkele nieuwe toepassingen waaronder volledige ‘turn-by-turn’ navigatie dienen zich aan.

TomTom lanceerde niet geheel onverwacht haar eigen oplossing voor de iPhone. De software is klaar voor de officiële introductie halverwege deze zomer en wordt verkrijgbaar samen met een speciale navigatiedock.

De dock vereenvoudigt het navigeren op de iPhone. De prijzen zijn nog niet officieel bekendgemaakt.

Beschikbaarheid De update naar iPhone 3.0 is sinds 17 juni officieel te downloaden via iTunes. De iPhone 3G S ligt sinds half juni in de winkels in de VS, Canada, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Sinds vorige week is Nederland aan de beurt. Twee versies zijn verkrijgbaar; een 16GB en 32GB-versie. In totaal zal de iPhone 3G S in tachtig landen verkrijgbaar zijn.

T-Mobile heeft in Nederland opnieuw het alleenrecht op de verkoop en gaat het nieuwe product via dezelfde telecomdealers versprei-

den die ook de iPhone 3G mochten verkopen.

Men hanteert exact dezelfde abonnementen; de i-150-, i-300- en i-500-bundels. Dit is inclusief 2Mbit/s onbeperkt mobiel internet.

T-Mobile onderzoekt of het mogelijk is de iPhone als modem te gebruiken voor laptop of netbook. ‘Tethering’ wordt voorlopig nog niet ondersteund binnen het netwerk, maar is wel beschikbaar in iPhone 3.0. De provider overweegt in een later stadium de functionaliteit als dienst aan te bieden naast het bestaande aanbod.

De pakketten kosten respectievelijk 29,95, 44,95 en 64,95 euro per maand. T-Mobile levert zowel de witte als de zwarte variant.

De iPhone 3G 8GB blijft beschikbaar en is vanaf nu gratis in combinatie met de twee duurste abonnementen. De 16GB iPhone 3G wordt uit de handel genomen. Klanten die willen overstappen van de iPhone 3G naar de nieuwe S-variant kunnen dit alleen door een nieuw abonnement af te sluiten. Het is niet mogelijk het huidige abonnement te verlengen inclusief het nieuwe toestel. Voor huidige iPhone-gebruikers is er gelukkig een schrale troost in de vorm van de gratis upgrade. •

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

29

7 sOFTwARe

tekst: Sef Heldens

Makkelijker uC verkopen in MKB dankzij CTi-software

AllCan geeft ondernemer reden om telefonie te vervangen Voice-reseller Ask Roger! gebruikt het softwarepakket AllCan om de unified Communications-oplossingen van Cisco beter te kunnen verkopen in het MKB. in AllCan zit functionaliteit die vergelijkbaar is met OCs en Cisco Presence server, maar dan wel MKB-ready. Ask Roger! stelt AllCan ook beschikbaar voor andere telecomresellers. “De software biedt de gebruiker echt een nieuwe werkplek. Daarmee geef je de ondernemer een reden om te vervangen.”

“

A

ls een klant een nieuw telecomsysteem koopt, wat is er dan aan het eind van de dag echt nieuw voor de gebruiker?

Een nieuw toestel. Dat is al honderd jaar hetzelfde”, zegt Gerben Hoogwerff Kroon, directeur van voice-reseller Ask Roger! Om in deze tijden een klant tot investeren te ver-

systeem leveren waarmee een medewerker echt beter en efficiënter kan werken.”

Delen met dealers Ask Roger! verkoopt de Unified Communications-oplossingen van Cisco. Mooie producten volgens Hoogwerff Kroon, alleen de

te delen. Ask Roger! is in deze de distributeur van AllCan, maar laat zich daarnaast voor hun kennis ook inhuren door andere dealers. Gerben Hoogwerff Kroon: “Dat is het verschil met vroeger. Toen vochten alle telecomdealers elkaar de tent uit. In de ITwereld is het geaccepteerd dat niemand alles kan weten. De nieuwe voice-reseller zoals je die veel in de Cisco-hoek vindt, is niet bang om samen te werken met andere partners.

Wij zijn sterk in CRM-koppelingen, anderen zijn weer goed in wireless of security. Wij leiden zelfs engineers van andere resellers op, niet alleen voor AllCan maar ook voor Cisco.

Cisco en distributeur Comstor vinden het fantastisch dat wij het trainen van partners voor een deel op ons nemen. En daarnaast: dankzij AllCan is Cisco makkelijker te verkopen in het MKB.” AllCan is een open protocol en werkt dus in combinatie met meerdere merken telefooncentrales, maar Ask Roger! richt zich met name op Cisco.

Ask Roger! is dus niet bang om de samenwerking aan te gaan met collega-telecomdealers, sterker nog: Ask Roger! wil als distributeur de AllCan-software graag delen met het dealerkanaal. “Maar als reseller moet je wel de toegevoegde waarde zien”, zegt Hoogwerff Kroon. “Van de software alleen word je niet rijk - daarvoor betaalt de klant eenmalig een licentie. Het gaat om de services er omheen: de koppeling maken met het CRM-pakket van de klant, de installatie, het trainen van gebruikers, support.”

Gerben Hoogwerff Kroon (Ask Roger!): “Microsoft OCS is erg enterprise gericht. In Nederland is er juist behoefte aan MKB-oplossingen.”

Functionaliteit

leiden, is dus meer nodig. Ask Roger! denkt dat ‘meer’ in handen te hebben met AllCan, een softwareplatform met Unified Communications-functionaliteit speciaal voor MKBbedrijven. “Wij willen de klant juist een

AllCan is vooral een CTI-oplossing. Hoogwerff Kroon: “Als je met iemand wilt bellen, open je het CRM-pakket, zoek het nummer op en toets je het in. Dat vinden wij omslachtig. Via AllCan kan een nummer in welke applicatie dan ook geselecteerd worden en met F8 wordt het gedraaid. Dit

30

tbm

applicaties eromheen zijn enterprise gericht.

AllCan maakt de UC-oplossing van Cisco interessanter voor de MKB-klanten, vandaar dat de Amerikaanse vendor begonnen is de AllCan-software met andere partners

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

is maar een klein onderdeel van de software maar alle klanten vinden het fantastisch.

Dat snap ik niet, want dit kan al jaren”, zegt Hoogwerff Kroon. Mooier wordt het volgens Ask Roger! wanneer het inkomend belverkeer betreft. Dan verschijnt een popup op het scherm met klantgegevens, maar dan net iets anders dan bij andere vendors: wat zou je van die klant willen weten, wat voor relatie is het, wat voor contract heeft hij. Interessante zakelijke informatie verschijnt dan meteen op het scherm. Een financiële afdeling wil bijvoorbeeld direct de factuurstatus weten van de persoon die belt.

Daarbij kan via de pop-up direct doorgeklikt worden naar het CRM-pakket. “De kracht van de software is dat we met elke database kunnen koppelen. Dat doen we alleen op databaseniveau zodat we niet met alle CRMof ERP-leveranciers in conclaaf hoeven.” Volgens Ask Roger! zijn zo vele handigheidjes in te bouwen, zoals ‘terugbel e-mail’ waardoor een verzoek voor terugbellen met een klik op de knop wordt verstuurd naar een collega.

Maar er is meer: “Omdat je meteen ziet wie er belt, weet een nieuwe telefoniste meteen alles van die beller. Dat geeft de klant het

gevoel dat ze hem kennen. Maar vanuit de pop-up kun je bijvoorbeeld ook alvast de route bepalen naar de persoon die belt. Dat zijn van die kleine dingen, maar alles bij elkaar geeft AllCan de gebruiker nieuwe tools op het gebied van communicatie.” Rapportage is ook zo’n feature van de software: hoe vaak is er gebeld, naar welke afdelingen, hoe vaak heeft een bepaalde klant gebeld, hoe lang stonden klanten in de wacht. “Op serverniveau worden alle gesprekken bijgehouden. Daar kun je mooie grafieken van maken. Voor het management levert dit heel interessante informatie op.”

De AllCan-software heeft daarnaast ook andere functionaliteit voor interne communicatie. Presence is daar een heel belangrijke in: inzicht in de aanwezigheid van collega’s én de mogelijkheid vanuit Presence te bellen, chatten, e-mailen of SMS’en. “Het nadeel van een oplossing als Microsoft OCS is dat het enterprise gericht is. Waar heb je in Nederland behoefte aan? Aan MKBoplossingen. In onze software zit functionaliteit die vergelijkbaar is met OCS en Cisco Presence Server, maar dan wel MKB-ready.”

Wat maakt AllCan dan MKB-ready? “Het

is om te beginnen veel interessanter qua kosten”, gaat Hoogwerff Kroon verder. “En het kan eenvoudig koppelen met CRM- en ERP-pakketten. Dat lukt een Microsoft of een Cisco niet in al die landen waar ze zitten. Daarnaast kunnen wij in tegenstelling tot grote fabrikanten altijd op specifieke klantwensen ingaan. Daarom is third party software als AllCan belangrijk en daarom is de reseller belangrijk voor het MKB: er is niet één leverancier die alles van A tot Z biedt voor de MKB-klant. De reseller verkoopt meerdere producten tot één oplossing.

Qua functionaliteit is AllCan heel rijk, het is scherp geprijsd maar het allerbelangrijkste is dat de software de gebruiker echt een nieuwe werkplek biedt. Daarmee geef je de ondernemer een reden om te vervangen.”

AllCan heeft op dit moment koppelingen met Exact Synergy/Globe, Innolan Alure, TopDesk, Microsoft CRM, AccountView, Afas en SalesForce.com. Een mobiele client voor op de smartphone is op dit moment in ontwikkeling. •

advertentie

Spring jij eruit?

Ben jij een ervaren accountmanager of sales consultant met een passie voor telecom en sta jij altijd klaar voor je klanten?

Neem dan het heft in eigen handen en word ® zelfstandig ondernemer bij De Telecom Adviseur !

Meer informatie?

T 076-543 1424 E jobs@detelecomadviseur.nl I www.detelecomadviseur.nl

7 eVeNT

tekst: Sef Heldens

Ambassadors of Telecom

Telecombranche op zoek naar The Secret of Success een kleine honderd leden van Ambassadors of Telecom toog half juni naar het Kasteel van Rhoon voor alweer de tweede bijeenkomst van de Ambassadors in 2009. Thema van deze bijeenkomst was de ‘The secret of my success…’

H

et thema ‘The Secret of my Success…’ leende de organisatie van de Ambassadors van een filmtitel. Een groot spandoek met de tekst ‘Welcome in Hollywood’ en diverse rekwisieten als filmtrommels en regisseurstoeltjes leukten het Kasteel van

presentatie van DB Telecom werd hij streng ondervraagd door interviewer Jan Medendorp, die vanwege zijn vele optredens op Ambassador of Telecom-meetings waarschijnlijk binnenkort een erelidmaatschap mag verwachten. Met scherpe vragen hoorde

Google. Over de kracht van het merk, de grootste successen en de bijzondere manier waarop het bedrijf georganiseerd is. Ook hij werd na zijn verhaal door Jan Medendorp geïnterviewd en ook de zaal vroeg hem het hemd van het lijf. Ambassadors of Telecom

Rhoon op voor de tweede Ambassadorbijeenkomst in 2009. De bijeenkomst werd ingevuld door presentaties van drie organisaties die dwars door alle ‘randverschijnselen’ heen bezig zijn met een zeer sucesvolle operatie. Elke partij gaf een inzicht over het geheim van zijn succes. Het was aan Dennis Beekhuizen, directeur van DB Telecom, om het spits af te bijten. Na een korte bedrijfs-

hij Dennis Beekhuizen uit over het waarom van het succes van DB Telecom. Na de eerste pauze kreeg charity-organisatie Warchild het podium. Uiteraard om te praten over het goede werk dat deze organisatie verricht voor kinderen in oorlogsgebieden, maar ook om te vertellen over hun succes: hun enorme naamsbekendheid. Tot slot werd er een presentatie gegeven door Joris Tinbergen van

gaat de zomer in met het vooruitzicht dat de eerstvolgende bijeenkomst in september het thema ‘Ambassadors Paintball Challenge - it takes a lot of balls’ heeft. Het is te hopen dat de leisure-bijeenkomst van de Ambassadors dit jaar wat minder heftig wordt als die van vorig jaar; nog steeds zijn er AoT-leden die ’s nachts gillend wakker worden vanwege nachtmerries over raften. •

32

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 MOBiLe

tekst: Tom lenting - PortableGear.nl

Watch Phones: GSM en horloge in één watch Phones zijn horloges waarmee ook gebeld kan worden. De nieuwste watch Phones bieden zelfs functionaliteiten die gelijkwaardig zijn aan smartphones. Denk aan een touchscreen, 3G/HsDPA-ondersteuning en mogelijkheden tot Videoconferencing.

Watch Phones Verschillende telefoonfabrikanten zijn al enige tijd bezig met de ontwikkeling van een Watch Phone of hebben op zijn minst een Watch Phone in de planning staan. In Nederland zijn Watch Phones (die veelal meer als leuke (en kostbare) hebbedingetjes worden gezien dan als daadwerkelijke vervangers van mobieltjes), nog niet op grote schaal verkrijgbaar. Voor de Nederlandse markt is er bovendien het probleem van de naamgeving van deze producten. Moeten we in ons land ook spreken over Watch Phones of kiezen voor een vertaling als ‘horlogetelefoons’ of ‘polsmobieltjes’? Op het Mobile World Congress 2009 begin dit jaar in Barcelona bleek dat verschillende fabrikanten toch weer gaan proberen om Watch Phones aan de man te brengen.

introduceerde het Koreaanse bedrijf de SPH-WP10, een van ‘s werelds eerste Watch Phones, die in 2000 het Guiness record voor meest compacte Watch Phone behaalde.

In 2006 introduceerde Samsung de SGHF100, een polsmobieltje met een 1,76” inch touchscreen die net als de LG GD910 de mogelijkheid voor videotelefonie biedt. Op het Mobile World Congress 2009 was het dit jaar de beurt aan de Samsung GT-S1100, een volledig touchscreen horloge dat voorzien is van Bluetooth en speakerphone. Over

Bluetooth, USB-aansluiting, speakerphone en een microSD-kaartslot (tot 2GB) om het geheugen uit te breiden. De Phenom Watch Phone is niet verkrijgbaar in Nederland.

Andere fabrikanten Naast LG, Samsung en Phenom hebben ook andere fabrikanten pogingen gedaan om zich op de markt van Watch Phones te begeven.

Eind september 2008 introduceerde Sony Ericsson het stijlvolle Bluetooth-dameshorloge onder de naam Bluetooth MBW-200. Met deze horloges kan niet echt gebeld worden, maar wel functioneren ze om telefoontjes snel te kunnen managen. Zo laat het horloge door middel van de Bluetooth-technologie zien wie de beller is en trilt hij als de telefoon

LG GD910 LG komt nog dit jaar met twee zeer bijzondere mobiele telefoons in de design GD9xxserie. Ten eerste is er de LG GD900 Crystal, een doorzichtige slidertelefoon. Het tweede model is de LG GD910, een geavanceerd polshorloge met een 1,43” touchscreen.

Bijzonder aan deze Watch Phone is dat ook Videoconferencing ermee tot de mogelijkheden behoort. De GD910 beschikt namelijk over een ingebouwde camera en 3G/ HSDPA-ondersteuning, waarmee ook de benodigde datasnelheid voor videobellen wordt geboden. Enige probleem is dat het

deze zeer stijlvolle Watch Phone is op dit moment helaas niet meer informatie bekend.

Ook is het nog onduidelijk in welke landen Samsung de S1100 op de markt komt.

Phenom Watch Phone

display wel aan de kleine kant is om alles goed te volgen bij een videovergadering. De GD910 ondersteunt verder ook Bluetooth headsets (inclusief stereo audio) en hij beschikt over ingebouwde speakers. Daarnaast zijn er geavanceerde opties om SMS’jes te schrijven met text-to-speech en om contacten te selecteren met stemherkenning. LG is van plan om de LG GD910 eind 2009 ook op de Europese markt te lanceren.

Ook de onbekendere Amerikaanse fabrikant Phenom Communications (niet te verwarren met de Phenom-processors van fabrikant AMD) bracht in 2008 een Watch Phone op de markt. Deze horlogetelefoon - met simpelweg de naam Phenom Watch Phone beschikt naast de mogelijkheid om hem als telefoon te gebruiken ook over een MP3/ MP4-speler en een digitale camera. Daarnaast beschikt de Phenom Watch Phone ook over een 1,3 inch touchscreen-display,

Samsung S1100 Samsung is al lange tijd bezig met de ontwikkeling van Watch Phones; in 1999

tbm

overgaat of als er een SMS’jes binnenkomt.

De MBW-200 serie is verkrijgbaar in Nederland. Volgens eerdere geruchten zou ook de Zwitserse horlogefabrikant TAG Heuer een Watch Phone in de planning hebben staan. TAG Heuer bracht vorig jaar al wel een echte luxemodel mobiele telefoon uit, de Meridiist.

De toekomst Hoewel diverse fabrikanten zich inzetten voor de ontwikkeling van Watch Phones, zal het product ook in de toekomst hoogstwaarschijnlijk niet meer dan een nicheproduct zijn. Aangezien op het formaat van een horloge nooit alle handige functionaliteiten van smartphones (om over een toetsenbord maar helemaal te zwijgen) kunnen worden geplaatst, zijn Watch Phones vooral een luxeproduct. Dit is overigens ook af te zien aan de prijzen, die rond de 500 dollar en hoger liggen. Gezien de beperkte functionaliteiten van Watch Phones ten opzichte van moderne smartphones is dat een relatief hoge prijs.

Niettemin zijn Watch Phones geschikt voor iedereen die van design houdt en graag een bijzondere gadget in huis wil halen. •

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

33

7 COVeRsTORY

tekst: Martijn Kregting

Geleidelijke vervanging door smart- en softphone

Heeft de Desktop Telefoon nog toekomst?

waarom nog een desktop telefoon gebruiken, nu softphones en smartphones steeds betere alternatieven bieden voor de ouderwetse vaste telefonie? Zeker met de toenemende mogelijkheden van vast-mobiele integratie en uniďŹ ed Communications, lijkt de bedrade telefoon bestemd voor het museum. De soep wordt echter niet zo heet gegeten als zij wordt opgediend.

34

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

D

e desktop telefoon en de smartphone worden nog veel door elkaar heen gebruikt. Nu is dat nog vooral ad hoc. Van volledige en bewuste vervanging is op een voorhoede na nog geen sprake, stelt RuudJan van der Sluis, Sales Manager Business Mobility bij Nokia.

“Denk aan een afdeling verkoop waar nog desktop telefoons staan, maar waar verkopers voor het gemak ook intern vooral met hun smartphone bellen, bijvoorbeeld omdat daar hun contactpersonen in staan.

In de praktijk is een smartphone voor hen relevanter in het gebruik dan een desktop telefoon, maar de organisatie zelf is nog niet zover.” De realiteit is volgens Plantronicsdirecteur Philip Vanhoutte dat het gros van de bedrijven nog met de desktop telefoon werkt. “Het toestel functioneert goed, de spraakkwaliteit en beschikbaarheid liggen hoog. Waarom zou je dan volledig overstappen op minder bewezen technologie?” Bij Panasonic is de verhouding desktop telefoon en softphone zelfs nog 99 op 1, vertelt Frank Nijholt, business manager telecom. “Veel van onze gebruikers geven de voorkeur aan een hoorn in plaats van een headset en een softphone.” Smartphones vallen voor Panasonic onder mobiele telefonie en worden nog niet gebruikt als alternatief voor vaste telefonie maar als aanvulling er op.

Logisch Vanhoutte stelt dat vooral bepaalde afdelingen de afgelopen jaren op alternatieven voor de desktop telefoon zijn overgestapt. Zo is de klantenservice van Plantronics in Hoofddorp zelf volledig uitgerust met pc-telefonie: een Avaya-softphone met een DECT-headset.

“Voor hen is de vervanging logisch. Ze hebben veel meer bewegingsvrijheid en kunnen beter gebruik maken van hun beperkte ruimte.” Volgens Van der Sluis heeft een toenemend aantal bedrijven wel interesse in vervanging van de vaste telefonieomgeving, maar is er nog een aantal drempels. “Denk aan kwaliteitsissues. Zo geloven veel mensen nog dat een Wi-Fi-netwerk onvoldoende quality of service biedt en dat er bij intern roamen nog geen naadloze overgang van het ene naar het andere netwerk accesspoint is. Netwerkaanbieders bieden echter steeds betere infrastructuren aan. Deze drempel zit dus vooral tussen de oren.”

Het investeringsvraagstuk is wel reëel. “Het gaat niet alleen om smartphones die geschikt zijn voor gebruik in een draadloos bedrijfsnetwerk. Uiteindelijk zal in veel gevallen het vervangen van twee toestellen - een desktop én een smartphone - door eentje onder de streep goedkoper en efficiënter zijn. Maar er zijn ook investeringen nodig in een IP-tele-

fooncentrale en in een netwerk dat geschikt is voor zowel data als spraak. Die totale infrastructuur is een behoorlijke kostenpost.”

Stimulans Unified Communications in combinatie met de groei van mobiel werken zullen in de optiek van Vanhoutte op termijn een sterke stimulans voor smart- of softphone betekenen. “UC hoort thuis op de notebook en de smartphone. Dan is er wel een doorbraak nodig bij mobiele operators. Iedereen is er klaar voor om UC via mobiel internet mogelijk te maken, maar operators vrezen verlies van inkomsten uit spraak en SMS als ze hun datanetwerk volledig opengooien voor UC.” Nijholt, Panasonic, verwacht dat er altijd een behoefte blijft bestaan voor gebruik van vaste toestellen op het bureau. “Als ik kijk naar de generatie van mijn kinderen, dan zal er over 10 tot 20 jaar wel een groot verschil zijn in wat we allemaal doen met de mobiele telefoon en zal de integratie tussen vast en

Maastricht, is het logisch om de vaste telefoon te vervangen. Maar het is een utopie om te veronderstellen dat dit de komende drie jaar op grote schaal zal gebeuren. Veel zal er sprake zijn van geleidelijke vervanging, bijvoorbeeld op één afdeling of in een nieuwe vestiging.”

Ook Vanhoutte voorziet een geleidelijke vervanging. “Bedrijven zullen eerst hun investeringen in de huidige hardphone-omgeving terug willen verdienen. Zeker de komende vijf tot tien jaar zullen desktop-, smartphone en softphone nog naast elkaar of in diverse combinaties gebruikt worden.”

Vervanging promoten De desktop telefoon is nog veruit het grootste segment in ‘vaste’ telefonie, vertellen Gerrit van Lagen van telecomdealer Lagarde Telecom en Paul Kloos van distributeur SDC. Volgens Paul Kloos (onder meer Siemens en Swyx), gaat het bij Siemens om 90 procent, bij Swyx is de verhouding desktoptelefoons

Eindklant IRC volledig over op softphone Toen stichting IRC (International Water and Sanitation Centre) naar een nieuw pand in Den Haag verhuisde, besloot het management meteen de telefonie tegen het licht te houden. Welke vorm paste het beste bij een organisatie waar flexwerken standaard is? “We hadden al contacten met een telefonieaanbieder die actief was op het gebied van IP-telefonie”, vertelt Michel van der Leest, Office Coördinator van het IRC. “Deze aanbieder bracht ons op het idee van het gebruik van softphones.” Hoewel de nieuwe telefonieoplossing goedkoper was, was prijs geen doorslaggevend argument. Van der Leest: “Het ging ons om de extra functionaliteiten en de mogelijkheid om je werktelefoon overal mee te kunnen nemen. Overal waar een internetverbinding is, kun je via een VPN-verbinding bereikbaar zijn alsof je intern bent. We hebben nu onze telefonie geïntegreerd met onze mailserver en met onze agendafuncties. Dat voorkomt overbodig gebel naar mensen die toch niet bereikbaar zijn

en daarmee veel frustratie.” Het werken met presence-informatie en een softphone was zeker in het begin niet alleen een voordeel.“We waren er al door onze telecomaanbieder voor gewaarschuwd dat er discipline voor nodig is om je bereikbaarheid aan te passen, of om je softphone meteen aan te zetten als je je laptop opstart. Vroeger had je dat probleem niet, je telefoon stond op je bureau. Voor een deel is dat een mentaliteitsverandering. We pakken dat ook aan door via onze callmanager de softphone automatisch te laten opstarten zodra iemand met zijn laptop ingelogd is.” IRC heeft overigens de fysieke telefoon niet afgezworen. Zo staan er in de vergaderzalen nog desktoptelefoons, die ook geschikt zijn voor conferencecalls.

“Je hebt nou eenmaal niet op alle plekken laptops en je wilt wel overal bereikbaar zijn. Bovendien kan het altijd gebeuren dat een laptop crasht of dat het draadloze netwerk er uit ligt. Dan ben ik zo toch nog bereikbaar.”

mobiel nagenoeg compleet zijn.”

Uiteindelijk, meent Van der Sluis, ligt het aan de mate van functionaliteit en vrijheid die organisaties wensen, die de snelheid bepalen waarmee de desktop telefoon als vaste telefoon vervangen wordt. “In een organisatie met alleen flexplekken, zoals bij de gemeente

en softphone-oplossingen zo’n 50-50. “Dat komt ook omdat Swyx alleen softwaregebaseerde oplossingen levert, die zijn meer pc-gefocust.”

De verhoudingen zijn echter snel aan het veranderen in het voordeel van de smart- en softphone. Van Lagen: “Twee jaar geleden

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

35

OP ZOEK NAAR DE ULTIEME SOFTPHONE OPLOSSING?

KIES DAN NU VOOR EEN JABRA HEADSET!

Voor meer informatie over de mogelijkheden voor dealerschap kunt u contact opnemen met ATIS Telecommunicatie BV: 020 358 25 10 / 088 - headset of www.atistelecom.nl

JABRA® IS A REGISTERED TRADEMARK OF GN NETCOM A/S WWW.JABRA.COM/CISCO

kregen we smartphones of softphones echt nog niet verkocht als alternatief voor de desktop telefoon. De technologie is nu een stuk verbeterd en de voordelen van smartphones en softphones zijn groter. Er is veel meer mee mogelijk dan met de ouderwetse telefoon. Denk alleen maar aan de integratie van telefonie en e-mail met agendafunctionaliteit.” Zelf promoot Van Lagen actief de vervanging van de desktop. “Onder voorbehoud. Ik laat zien wat de mogelijkheden zijn, maar vertel dat de technologie zeker op netwerkgebied nog niet perfect is. Wanneer

zeker wanneer je net je laptop hebt afgesloten.” Ook is de acceptatie van smartphone en softphone als vervanging van de desktop niet in elke sector al doorgedrongen. “Wel in organisaties met veel jongere werknemers, buitenlandse bedrijven, ICT-bedrijven en consultancy-organisaties met veel mensen op de weg. Maar in de traditionele dienstverlening - architecten of advocaten - in de bouw en bij productiebedrijven, is er nog lang geen sprake van de benodigde cultuuromslag. En in sommige bedrijven mag je gewoon geen smartphones in het Wi-Fi-netwerk hangen,

bedrijven een nieuwe telefooncentrale willen aanschaffen, stel ik wel dat het belangrijk is om al een IP-telefooncentrale met Wi-Fi-mogelijkheden aan te schaffen, zodat een bedrijf later makkelijk op soft- en smartphones voor telefonie kan overstappen.”

die zijn bevreesd voor de veiligheid van hun informatie wanneer spraak en data wordt gecombineerd.”

Toch heeft de desktop telefoon nog een groot voordeel, meent Van Lagen. “Hij doet het altijd. De vast-mobiel integratie - smartphones met Wi-Fi voor gebruik via GSM - én bedrijfsnetwerk, is nog niet even goed ontwikkeld. Ook omdat veel telecomdealers daar nog onvoldoende ervaring en specialisatie in hebben. En bij de softphone is het zo dat je pc altijd aan moet staan. Dat kan lastig zijn,

“Vooral in productieomgevingen zal het gebruik van alternatieven niet snel ingang vinden. In fabrieken staan lang niet overal computers waarop een softphone gebruikt kan worden. En aan het gebruik van een smartphone kleeft het nadeel dat het intern bereik vaak beperkt wordt door stralingsinvloeden of zaken die de doorgifte van het signaal beperken.” •

Heeft de desktop telefoon zijn nut verloren en is het een kwestie van tijd voordat bedrijfsleven en overheden massaal op smartof softphones overstappen? Kloos: “Op dit moment is er sprake van een overgangssituatie. Mensen doen niet meteen de desktop telefoon weg, maar ze kiezen er al wel vaak voor om die telefoon met een softphone aan te sturen. En als ze op kantoor rondlopen, gebruiken ze hun smartphone.” Uiteindelijk, stelt Kloos, zal er in beperkte mate nog lange tijd behoefte blijven aan desktop telefoons.

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

37

7 sMARTPHONes

tekst: Marc Rutten

lancering Palm Pre in de VS een succes

Eerste serieuze aanval op iPhone De officiële verkoop van de langverwachte Palm Pre is onlangs gestart in de Vs. De Amerikanen stonden in de rij voor de winkels om een exemplaar van de Pre te bemachtigen. in de eerste drie dagen verkocht de Amerikaanse fabrikant volgens analisten tussen de 50.000 en 100.000 toestellen. een succes dat de verkoop van de eerste generatie iPhone niet evenaart, maar wel aantoont dat de Pre met bovengemiddelde interesse is ontvangen. Het gerucht gaat dat de Palm Pre in september naar Nederland komt. gecombineerd en op ieder moment in een logische volgorde opvraagbaar is.

Aanval op iPhone Het toestel is volgens velen de eerste serieuze aanval op de iPhone van Apple. Het verkoopsucces van de Pre is voor Palm dubbel zo belangrijk, zeker nadat twee dagen na de start van de verkoop een nieuwe iPhone werd aangekondigd die inmiddels in de VS en Nederland in de winkels ligt. De competitie tussen de fabrikanten groeit en zorgt voor een hete strijd de komende zomer. Het zijn niet alleen de fabrikanten, maar ook de providers die strijden om de klant. Operator Sprint heeft de eerste zes maanden het alleenrecht op de verkoop, daarna volgen andere netwerkproviders waaronder Verizon Wireless. AT&T verkoopt tot op heden als enige de iPhone en heeft aangegeven ook Palm-producten met webOS te gaan voeren.

Eerste ervaringen

P

alm heeft nog niet officieel gereageerd op de genoemde verkoopaantallen. De aantallen vallen wat tegen ten opzichte van de ‘oude’ iPhone waarvan in de eerste twee dagen 146.000 stuks werden verkocht.

De Pre was na enkele dagen wel volledig uitverkocht. De verwachting is dat Palm dit jaar meer dan een miljoen toestellen over de toonbank ziet gaan. De Palm Pre werd begin dit jaar aangekondigd tijdens de CES in Las Vegas. De Pre draait op het webOS platform dat volledig opnieuw ontworpen is speciaal voor mobiel gebruik. Contactpersonen, kalenders en overige informatie zijn in één oogopslag draadloos beschikbaar en niet gebonden aan een pc of laptop. Het Synergy concept ligt hieraan ten grondslag waarbij informatie vanuit diverse bronnen wordt

38

tbm

Direct na de start van de verkoop kwamen de eerste gebruikerservaringen binnen. Vooral het nieuwe WebOS van Palm gooit hoge ogen. Ook de eenvoudige manier waarop het toestel wordt opgeladen via de Touch Stone is voor velen een pluspunt. De Pre beschikt onder andere over een multitouch beeldscherm waardoor met twee of meer vingers het scherm bediend kan worden. Iets dat erg goed blijkt te werken. De positieve eerste ervaringen worden overschaduwd door berichten over onverwachte crashes, een magere batterijtijd en vervormde of verkleurde schermen. Ook worden bepaalde symbolen nog niet ondersteund door de webbrowser.

Palm heeft aangegeven dat de problemen met een firmware-update opgelost worden.

Prooi voor Nederland?

Het mag duidelijk zijn dat een product als de Palm Pre niet zou misstaan op de Nederlandse markt. Zeker na de tegenvallende verkoopcijfers van de Treo Pro is Palm in Nederland toe aan een frisse herstart van het merk. Het afbouwen van de line-up en de overstap naar het Windows Mobile platform behoren een vervolg te krijgen in

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

de vorm van producten op basis van het webOS platform. Het blijft tot op heden onduidelijk wanneer we de Pre in Nederland gaan zien. Ivo Philipsen van NOW-Mobile, exclusief handelsagent van Palm binnen de Benelux, kon en mocht niet reageren op de geruchten dat O2 in Engeland exclusief de Palm Pre gaat aanbieden rond de Kerst en dat het gehele Europese vaste land al in september voor de winkels kan gaan liggen voor een Pre. De geruchten spreken zelfs over een verwachtte verkoopprijs van rond de vierhonderd euro. “Zodra een officiële introductiedatum bekend is, kan ik meer informatie geven over het nieuwe toestel”, aldus Philipsen, waarmee hij simpelweg aangeeft dat een introductie hoogstens een kwestie van tijd is. Iets dat de aankondiging op de voorpagina van de Nederlandse website van Palm nogmaals bevestigd. •

7 eVeNT

tekst: Sef Heldens

Kick off Westcon Accelerate Programma

Emile Ratelband motiveert Westcon-partners

speciaal voor haar toppartners hield westcon Convergence in Hotel Houten een evenement om het westcon Accelerate Programma te introduceren. westcon Accelerate is een complete puzzel van tools die de partner volledig moeten ondersteunen bij de verkopen in de midmarket. Tevens werd het event gebruikt om de samenwerking met Polycom aan te kondigen.

E

en select aantal van 25 toppartners kwam in Hotel Houten bij elkaar om te luisteren naar de introductie van het Westcon Accelerate Programma. Het Westconevenement begon met een presentatie van Westcon Convergence salesmanager Arno Beker. Verder waren er bijdragen van Avaya, Avaya Financial Services en van Polycom.

“Elke partner merkt dat het wat minder gaat”, vertelt Arno Beker van Westcon Convergence. “Voor ons zijn echter Unified Communications en de midmarket nog steeds de speerpunten waar we groei denken te halen.

Het gevaar dreigt alleen dat de accountmanager de klant gaat overvoeren met features van UC en vergeet te vragen naar de uitdagingen en problemen van de klant.” Met dit verhaal in het achterhoofd heeft Westcon Convergence het Accelerate programma ont-

worpen: een puzzel van verschillende bouwstenen ter ondersteuning van de partner.

Daartoe behoort om te beginnen de samenwerking met Avaya Financial Services: 0 % lease voor de klant én advanced funding voor de partner waardoor die zijn inkoopfactuur bij Westcon Convergence direct betaald ziet en ook alvast 50 procent van zijn marge krijgt. De tweede bouwsteen vormen de twee Avaya Communication Manager demo-koffers die samen met een presales consultant tot de beschikking van de partner staan. Ook een interessante Accelerate-tool is de Accelerate Bundel; een leaflet waarmee de accountmanager bij de eindklant direct een budgetprijs voor de totale configuratie kan berekenen. Arno Beker: “Dit versnelt het verkoopproces omdat de accountmanager niet meer eerst terug naar kantoor hoeft om een eerste prijsopgave te maken.” Diverse marketingtools, een Avaya UC-training voor techneuten en de toevoeging van Polycom aan het portfolio van Westcon Convergence vervolmaken het Accelerate Programma. De dag werd afgesloten door een maar liefst vier uur durende sessie van ‘bewustzijnverruimer‘ Emile Ratelband die alles uit de kast haalde. Arno Beker: “Ratelband paste perfect in het programma. In deze tijden willen wij onze partners motiveren om de zaken op een andere en positievere manier te bekijken, wat hopelijk de business ten goede komt.” •

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

39

7 iNTeRView

tekst: Sef Heldens | fotografie: Bert Muller

Ron de Mos nieuwe directeur KPN Zakelijke Markt

“Als partner moet je in deze tijd

dicht bij jezelf blijven”

Ron de Mos is de nieuwe directeur van KPN Zakelijke Markt. in deze functie is hij onder andere verantwoordelijk voor alle zakelijke saleskanalen, inclusief het partnerkanaal. samen met Michiel Verhooren, directeur KPN externe Distributie, zet hij de lijnen uit voor een hernieuwde samenwerking met het partnerkanaal. een dubbelinterview over de informatie Revolutie, kleur bekennen en ondernemen in een recessie: “we zijn er niet alleen als er champagne gedronken kan worden.”

Ron de Mos (links) en Michiel Verhooren: “Partners in zwaar weer kunnen wij ondersteunen met extra leads of hogere kredietlimieten.”

D

e nieuwe directeur KPN Zakelijke Markt is een man met een stevige ervaring in de IT-wereld. De 30 dienstjaren van Ron de Mos in de IT-branche - voornamelijk bij IBM - liegen er niet om. Nu is hij onder andere verantwoordelijk voor alle zakelijke verkoopkanalen van KPN en samen met Michiel Verhooren vormt hij een belangrijke tandem voor het Nederlandse dealerkanaal.

Waarom heeft u na 30 jaar IT de overstap naar KPN gemaakt?

De Mos: “Ik wilde heel graag nog een keer voor een groot Nederlands bedrijf werken

40

tbm

en KPN is natuurlijk een A-merk. Daarnaast is de functie directeur Zakelijke Markt een uitdagende positie; die geeft mij het mandaat vorm te geven aan de marktbenadering en het strategisch beleid.”

Welke invloed heeft het feit dat KPN voornamelijk in de telecombranche acteert op uw keuze gehad?

De Mos: “Ik wilde na bijna 30 jaar de ITbranche graag eens van een andere kant - de telecomkant - benaderen. Dat de telecom- en IT-wereld convergeren is evident. Wij zitten met onze producten en diensten op dat snij-

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

vlak. Die integratie bij KPN mede leiden, is ontzettend interessant.”

Waar gaat het in uw opinie naartoe met IT en telecom?

De Mos: “Zoals we de Industriële Revolutie hebben gehad, geloof ik dat we de komende tien, twintig jaar de Informatie Revolutie gaan beleven. We gaan naar een maatschappij toe die de sociale netwerken zal aanhalen en toegroeit naar een sociaal systeem dat werkt. Communicatie heeft de toekomst. We verkopen straks mogelijkheden hierbinnen te communiceren, communities te bouwen,

maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Dat is de rol van KPN.”

met andere resellers om het totale portfolio aan te kunnen bieden.”

Welke opdracht heeft u als directeur meegekregen?

De Mos: “De basis is natuurlijk dat ik de resultaten haal die verwacht worden. Daarnaast is de doelstelling van KPN Zakelijke Markt een echt servicebedrijf te maken door goede service rondom onze producten te leveren en het portfolio te vereenvoudigen voor klanten. Tot slot is het de ambitie te groeien in het MKB.”

Blijft de samenwerking tussen KPN en partner zoals hij is?

Verhooren: “Een verandering is dat wij nog intensiever met onze partners willen samenwerken. Partners moeten kleur bekennen, KPN heeft dat al gedaan. We willen een exclusievere relatie. Dat betekent dat een reseller niet meer toppartner kan zijn bij alle operators. In mijn ogen kan dit absoluut niet meer in het KPN Top Partner programma van 2010. Dit is een fase waar we steeds dichter bij komen. Als ik een Top Partner een lead geef, moet ik wel zeker weten dat die lead bij die partner veilig is.”

De Mos: “Dat betekent wel dat wij ook zaken los moeten durven laten en dat wij de partner helpen zijn groei te realiseren.”

Dat betekent dat het KPN Partnerkanaal zeker met u te maken krijgt.

De Mos: “Absoluut. Ik geloof heilig dat de onderkant van de markt via partners bediend moet worden. Bedrijfseconomisch heb je met een goed en loyaal partnerkanaal ontzettend veel salespower, dus is het een belangrijk saleskanaal voor ons.”

Terugkomend op het doel een servicebedrijf te worden: hoe gaat KPN dat doen?

Verhooren: “Om een servicebedrijf te worden, moeten we goed luisteren naar onze klanten en partners en servicegericht zijn.

In het partnerkanaal kunnen we dat naar een nog hoger niveau tillen: hoe kunnen we zaken slimmer doen en het leven van de partner aangenamer maken. Een goed voorbeeld is de verhuisdesk van KPN waar de klant een verhuizing in één keer voor al zijn producten door kan geven.”

De Mos: “Telefonie is een product dat het altijd hoort te doen, net als elektriciteit en water uit de kraan. Wat wij beter moeten doen, is alles wat er omheen gebeurt: oplevering op tijd, klachten binnen 24 uur oplossen.

Daar ligt voor ons de uitdaging.”

Wat wordt belangrijk op portfolio-gebied voor KPN? De Mos: “Of het gaat om mobiele telefonie, ADSL of IP VPN’s, op elk segment willen we keihard de beste zijn. We willen alle elementen uit het portfolio kunnen leveren via business partners en we willen slimme koppelingen maken tussen productgroepen.

Voor de klant gaan we het interessant maken meerdere producten van KPN af te nemen zodat de TCO lager wordt.”

Wat zijn speerpunten in jullie samenwerking met de partner?

Verhooren: “De klant wil steeds vaker een totaaloplossing. Voor ons is dat een interessante kans om de breedte van ons portfolio aan te bieden. Vorig jaar hebben we dat samen met onze partners ingezet. Partners zoeken nu zelf die breedte ook op of partneren

Hoe gaat KPN dat laatste doen?

De Mos: “Door de partner te laten profiteren van de kracht van het KPN-merk, van onze marketingmachine en leads naar hem door te schuiven. De partner moet inzien dat wanneer hij met drie operators nauw samenwerkt, hij ook drie keer moet investeren in kennis. We willen laten zien dat de Top Partner status bij KPN echt voordelen biedt. Wij kunnen dan ook meer kennis delen met de partner, zoals uitslagen van onze marktonderzoeken. Wij willen de relatie met de partner uitdiepen, maar dan moeten daar certificering, omzetafspraken en commitment tegenover staan. Het is een spel van geven en nemen.”

Verhooren: “We gaan dit overigens niet overnight veranderen. De kracht van het partnerkanaal is ook dat er meerdere leveranciers in het portfolio van de dealer zitten. Maar ik geloof niet dat je met elke leverancier even intensief kunt samenwerken.”

Wat kan de partner van KPN verwachten de komende tijd?

Verhooren: “Op mobiel-gebied komen we met Bedrijf Select en op de mobiele dataproducten komen ook nog enkele veranderingen.

Wat voor het partnerkanaal echt interessant wordt, is housing en hosting: Software Online, Werkplek Online, hosting van servers, managed IP Telephony. KPN kiest er bewust voor dit met partners in de markt te zetten, dus er komen goede vergoedingen, goede aftersales en marketingondersteuning.”

Het zijn economisch zware tijden. Waar doet een partner momenteel goed aan?

Verhooren: “We zien dat er partijen zijn die het moeilijk hebben. Als je op dit moment blijft investeren in marketing en sales

tbm

ondanks de recessie, win je marktaandeel.

Maar dan moet je die kans wel hebben. Heb je als reseller die luxe niet, wordt het een andere verhaal. Als KPN zeggen we tegen partners in zwaar weer: meld je bij Externe Distributie, dan kunnen we samen kijken hoe we door deze periode heenkomen. Wij kunnen ondersteunen met extra leads of de kredietlimieten verhogen. Dat past in een partnermodel; we zijn er niet alleen als er champagne gedronken kan worden, maar ook in mindere tijden.”

De Mos: “Ik zit in de Raad van Advies van drie MKB-bedrijven met een verschillende omvang, dus ik weet wat er speelt bij onze partners. Ik adviseer: focus op cash en op winst. Kijk goed naar je activiteiten, naar

KPN Channel Awards 2009

Een van de grootste evenementen van de telecombranche beleeft dit jaar een jubileum: de KPN Channel Awards wordt voor de vijfde maal gehouden, dit keer in de Westergasfabriek te Amsterdam op donderdag 8 oktober. Naast het nodige spektakel en inhoudelijke presentaties van Ron de Mos, directeur KPN Zakelijke Markt en Michiel Verhooren, directeur KPN Externe Distributie, staan de awards voor de business partnes uiteraard centraal. In vier categorieën zijn voor business partners van KPN prijzen te verdienen: de Innovation Award, de Customer Value Award Vast, de Customer Value Award Mobiel en de Marketing Award.

Nieuw dit jaar is dat voor de Business Award de genomineerden worden bepaald op basis van omzet. In deze categorie wordt de business partner beloont die voor een bepaald productgebied van KPN de hoogste omzet heeft behaald.

Voor de andere categorieën worden cases ingeleverd die na een live pitch van de genomineerde partner beoordeeld worden door de jury bestaande uit Ron de Mos, Michiel Verhooren, Coks Stoffer (algemeen directeur Cisco Nederland) en Theo Rinsema (algemeen directeur Microsoft Nederland). Het thema van de KPN Channel Awards 2009 wordt gesymboliseerd door de vier oerelementen water, vuur, lucht en aarde die staan voor de kracht en samenwerking tussen KPN en zijn business partners. hoe je het doet. Ben ik goed omgegaan met kosten? Met keuzes? Door de downturn moet de dealer gaan focussen, leren van het verleden en anticyclisch denken. Maar investeer vooral in zaken die bij je passen. Dicht bij jezelf blijven.” •

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

41

7 TRAiNiNG

tekst: Martijn Kregting

Televersal Group voortaan trainingscentrum Avaya en Siemens De Televersal Group gaat fungeren als eerste officiële trainingscentrum voor Avaya en siemens in de Benelux. Telecomen iCT-dealers van beide merken hoeven niet langer naar Hongarije en engeland (Avaya) of Duitsland (siemens) voor hun certificeringen. “waar dealers eerst een Avaya- en siemens trainingen in een Televersal-jasje kregen, krijgen ze nu een officiële certificering van beide merken”, vertelt Maarten Tops van Televersal.

de mondiaal 27 gecertificeerde docenten er nu twee voor Televersal Group werken. In het geval van Siemens is de Televersal Group de derde partij wereldwijd die officiële Siemens-instructeurs heeft buiten Siemens om. Een voor Benelux-begrippen vrij unieke situatie. Toch blijft Tops er vrij nuchter over.

“Waarom wij en niet een andere distributeur?

In feite hadden we alle trainingsfaciliteiten en de meeste kennis al. Wat ontbrak waren vooral de officiële certificeringsprocessen er om heen, zoals een audit om te zien of wij ook echt alle kennis in huis hebben om Siemens en Avaya te kunnen vertegenwoordigen. Wij sturen nu onze docenten naar het buitenland om door Siemens en Avaya gecertificeerd te worden en te blijven. Dat stuk nemen wij van de dealers over. Voor hen wordt het nu een stuk makkelijker om gecertificeerd te worden en te blijven.”

Van start

T

van de Televersal Group. Dat zette de eleversal Group (TopTel, Televersal en Tedistributeur aan het denken over wat er leversal & TopTel BVBA) levert al langere op trainingsgebied mogelijk was en leidde tijd praktijkgerichte trainingen aan telecomuiteindelijk tot gesprekken met de leveranen ICT-dealers. De distributeur zegt daarmee cier van netwerkproducten - met name over haar one-stop-shopgedachte handen en het dichterbij halen van de trainingsmovoeten te geven. Door behalve producten of gelijkheden. Bij Siemens was de noodzaak diensten ook de kennis er omheen te leveren. voor training dichter bij huis minder groot, Voor dealers is die kennis tegenwoordig een aangezien Duitsland minder ver is. Bovenmust, gelooft Maarten Tops van Televersal. dien was het certificaat van Televersal op dit “Telecom wordt steeds complexer. Het is van gebied volgens Tops al op het juiste niveau. belang dat je als dealer van te voren weet hoe dat wat je levert, past in een organisatie “De noodzaak veranderde toen Siemens het Go Forward partnerprogramma introduceeren dat niet pas leert in de harde praktijk.” de, waarbij dealers geld voor hun trainingen Voor Avaya en Siemens, twee van haar vergoed kunnen krijgen via het MDF-plan belangrijkste merken, leverde Televersal dan ook al een reeks aan cursussen en trainingen. van Siemens. Dat kan echter alleen bij een officiële Siemens-certificering. Daarom zijn “Maar dat was altijd wel certificering in een we in overleg met Siemens gegaan, omdat Televersal-jasje. Dealers die officieel partner zo’n certificaat voor onze dealers opeens van beide merken wilden worden en blijven, een duidelijke meerwaarde had. En gelukkig moesten daarvoor naar respectievelijk Engestonden zowel Siemens als Avaya open voor land of Hongarije, en naar Duitsland. Zeker wat wij voorstelden.” in het geval van Avaya was dat voor veel dealers een te hoge drempel van investering in tijd en geld.”

De voorlopige uitkomst is dat de Televersal Group zich nu Avaya learning partner mag noemen en - tegen de tijd dat deze TBM Nadenken uitkomt - ook Siemens Academy for ProfesNa onder andere de overname van TopTel sionals. In de praktijk betekent dit dat van eerder dit jaar kwam Avaya bij het portfolio

42

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Met de Avaya-trainingen gaat de Televersal Group in de eerste week van juli van start.

Trainingen voor Siemens zullen snel volgen. Voor met name de Belgische dealers verzorgt Televersal ook trainingen in het Frans. Verder is Duits en Engels mogelijk. Tops: “We gaan geleidelijk alle trainingen migreren naar de officiële trainingen voor beide merken. Een extra voordeel voor de dealers is dat we als trainingspartner van beide merken eerder de benodigde kennis in huis krijgen om hen voor nieuwe producten en oplossingen te trainen. Dat zorgt voor extra onderscheid bovenop het feit dat je bij een klant kunt bewijzen dat je alle kennis van Avaya of Siemens in huis hebt.” Hoewel Televersal vanuit haar one-stop-shop gedachte de Siemens- en Avaya-trainingen in eerste instantie bedoeld heeft voor haar eigen business partners, staat het trainingscentrum voor elke Siemens- en Avaya-dealer.

“Het biedt voor elke dealer van beide merken een meerwaarde als hun mensen bij ons inhouse gecertificeerd kunnen worden, zonder reizen of hotelovernachtingen. We bieden liever een totaalpakket aan dealers aan, maar als men alleen trainingen wil afnemen, is dat ook mogelijk. Ik verwacht bijvoorbeeld ook interesse van buiten de Benelux.” •

7 sOHO

tekst: Sef Heldens

Cisco lanceert producten voor kleinzakelijke markt Tijdens de Partner summit in Boston heeft Cisco ruim honderd nieuwe netwerk- en collaboration-producten aangekondigd, speciaal voor kleinzakelijke ondernemingen. De producten - waaronder iP-camera’s, uC-platforms en VoiP-gateways - worden onder de naam Cisco small Business Pro in de markt gezet.

H

et is een forse uitbreiding van het Ciscoportfolio, dat in Boston werd geïntroduceerd. Het zijn vooral convergence-producten als IP-camera’s en VoIP-gateways die nu door Cisco in de markt worden gezet. Ian Pennell, Senior Vice President, Small Business Technology Group, Cisco: “Cisco erkent dat kleinzakelijke bedrijven een enorme impact hebben op communities over de hele wereld en op onze wereldeconomie. Met onze brede productportfolio’s, service en ondersteuning,

Cisco SPA8800 IP Telephony Gateway: verbindt open source IP-telefooncentrales met bestaande analoge telefoons en faxapparaten. laten we zien dat we ons committeren aan deze doelgroep, zodat ze met de inzet van onze producten concurrentievoordeel kunnen behalen.”

Naast de nieuwe producten, biedt Cisco met de nieuwe Cisco Small Business Pro-dienstverlening bedrijven technische ondersteuning en dekking voor Small Business Pro-oplossingen gedurende drie jaar. De dienst biedt software-updates, hardwarevervanging op de volgende werkdag en uitgebreide toegang tot de Cisco Small Business Support Center, dat nu wereldwijd beschikbaar is. Daarnaast biedt Cisco ook 24/7 community-based support via de online Cisco Small Business Support Community voor het delen van kennis en expertise over technologieën.

De oplossingen De nieuwe Cisco Small Business Pro-oplossingen omvatten de volgende producten.

Cisco SPA8800 IP Telephony Gateway: verbindt open source IP-telefooncentrales met bestaande analoge telefoons en faxapparaten. De Gateway biedt een uitstekende geluidskwaliteit, zodat bedrijven zich geen zorgen hoeven te maken over een ‘slechte verbinding’ en hierdoor een professionele uitstraling naar klanten behouden.

Cisco Smart Business Communications System (SBCS) Release 1.5: een volledig collaboration- en communicatiesysteem, waarmee kantoren, medewerkers en klanten overal en altijd met elkaar zijn verbonden.

Cisco ESW 500 Series Switches: high-performance managed ethernet-switches die uitval van het netwerk zoveel mogelijk beperken en bedrijven meer continuïteit bieden. De switches zijn eenvoudig te integreren met andere Small Business Pro-oplossingen en Cisco’s Smart Business Communications-systemen.

De ESW 500-switches worden geleverd met vijf jaar garantie, inclusief vervanging van de hardware, gratis software fixes, negentig dagen gratis technische ondersteuning en een jaar gratis support.

Cisco PVC300 IP Camera: een eenvoudig te gebruiken IP-videobewakingscamera voor de beveiliging van werknemers en bedrijfseigendommen. De live videobeelden zijn vrijwel overal te bekijken, zelfs op een mobiele telefoon met internettoegang. De camera is uitgerust met diverse zoomfuncties en software voor het beheer van maximaal 16 camera’s per locatie. Dankzij integratie met alarminstallaties, deursensoren en beveiligingssystemen wordt er bij beweging direct melding gemaakt. De uitstekende beeldkwaliteit geeft zelfs in omgevingen met weinig licht - zoals magazijnen - goed beeld. Tot slot is de IPcamera eenvoudig te integreren met de Cisco NSS2000 en NSS3000 netwerkopslagsystemen voor het bewaren van de videobeelden.

Cisco kondigt daarnaast ook diverse aanvullingen aan op het Smart Business Communications System.

Cisco PVC300 IP Camera: een eenvoudig te gebruiken IP-videobewakingscamera voor de beveiliging van werknemers en bedrijfseigendommen.

De nieuwe release heeft een lagere kostprijs, gebaseerd op Cisco Unified Communications 500 Series, en lagere kosten per gebruiker in combinatie met Cisco ESW 500 Series Switches. Daarnaast bevat de nieuwste release extra applicaties als: - WebEx PhoneConnect: voor het deelnemen aan online vergaderingen en conferenties met een Cisco IP-telefoon.

- Cisco TimeCardView: houdt een urenregistratie bij en maakt informatie beschikbaar op een IP-telefoon voor de salarisadministratie.

- Single Number Reach: maakt een einde aan gemiste oproepen door gesprekken te routeren naar een beschikbare telefoon, die op dat moment het meest handig is voor de werknemer.

- Digital Allscripts Physician’s Office: linkt patiëntinformatie direct aan artsen en zorgverleners voor meer gepersonaliseerde zorg.

- Monitoren van netwerk en beheer van applicaties door Cisco partners. •

Cisco ESW 500 Series Switches: high-performance managed ethernet-switches die uitval van het netwerk zoveel mogelijk beperken.

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

43

Provoceren?

Dat doen we bij SDC niet!

SDC Partners & Friends: een unieke club voor loyale samenwerking SDC, dé IP-telefoniedistributeur die u met grenzeloze loyaliteit alle vormen van commerciële en technische ondersteuning biedt.

Complete voorraad | Snelle levering van spare parts | Ondersteuning op offertetraject | Gebruik van ons High tech Demo Center | One stop shopping | Technische producttrainingen | Commerciële trainingen | Helpdesk 24/7

Adres

Havenstraat 39

NL-7005 AG Doetinchem Postadres Postbus 414 NL-7000 AK Doetinchem T

+31 (0)314 37 11 11

F

+31 (0)314 37 11 22

E info@sdclogistics.nl I

www.sdclogistics.nl

7 MOBiLe

tekst: Marc Rutten

Entertainment unlimited en GreenHeart verleggen focus

Sony Ericsson gooit roer om

Van een duidelijke positionering op merken als Cyber-shot, walkman en Xperia naar een meer algemene benadering van entertainment unlimited en GreenHeart. Het mag duidelijk zijn dat sony ericsson het roer drastisch omgooit. De Japans/Zweedse joint venture zit in zwaar weer, zoekt naar een uitweg en positioneert zich als hét merk voor communicatie entertainment gevoed door een vleugje ecologische verantwoordelijkheid. eerste bewijs is de introductie van de nieuwe toestellen Aino, Yari, satio en Naite.

Satio.

E

ntertainment Unlimited is de nieuw ingeslagen weg.

Een combinatie van unieke applicaties achter de bekende merken met gerealiseerde content. Om het nieuwe platform te ondersteunen introduceert Sony Ericsson eind dit jaar drie nieuwe producten met nieuwe, nietszeggende Japanse namen.

Daarnaast drijft men mee op de ‘Going green’ hype onder de naam GreenHeart; een concept dat rekening houdt met de gehele levenscyclus van het product door het toepassen van enkele groene verbeteringen.

Sony Ericsson komt met twee producten binnen deze range.

Naite.

Yari.

zet deze om naar de applicaties binnen het toestel. Men heeft de keuze uit een mengeling aan voorgeïnstalleerde bewegingen en standaard spelletjes.

Entertainment Unlimited

Aino kent net zoals Yari een slider vormfactor en biedt een combinatie van twee werelden via een fysiek toetsenbord en een intuïtieve touch UI media modus. Remote Play voor Playstation, oorspronkelijk ontwikkeld voor de PSP, stelt de gebruiker in staat om via deze mobiele telefoon de Playstation3 te bedienen en toegang te krijgen tot de content die zich op de gameconsole bevindt. Dit kan heel eenvoudig thuis via een lokaal netwerk, maar ook via een willekeurige internetverbinding.

Eigenlijk kent elk product binnen de serie zijn eigen plekje.

Zo is Yari de eerste mobiele telefoon met gebaren en motion games buiten de Japanse markt.

Door zelf de nodige bewegingen met het eigen lichaam voor het beeldscherm van de mobiele telefoon te maken, zit men meteen midden in het spel. De camera op de voorzijde van het toestel registreert de bewegingen en

Afgelopen februari in Barcelona geïntroduceerd als de Idou, gaat het topmodel nu door het leven als Satio. De naamswijziging is de grootste aanpassing. De 12.1 megapixel camera, intuïtieve bediening, xenon-flitser en een 3.5inch groot 16:9 aanraakscherm zijn gebleven. Sony Ericsson voegde alleen twee nieuwe kleuren toe aan het pallet; zilver en

tbm

bordeaux rood. Volgens Harold de Kort, Communicatie Manager Benelux bij Sony Ericsson, bezit je met Satio de toekomst van mobile entertainment in de palm van je hand. “Met deze drie producten laten we ons commitment zien om de allernieuwste communicatietechnologie op de markt te brengen”, zegt de Kort.

“Media Home, Remote Play met Playstation3 of het downloaden van content via PlayNow arena zijn stappen in de uitbreiding van onze ervaringen met entertainment. Klaar voor onze klanten om het meteen te gebruiken op hun Sony Ericsson mobiele telefoons. Zo krijgen zij een voorproefje van onze kijk op de vernieuwde toekomst.”

GreenHeart Naast de hernieuwde focus op mobiel entertainment presenteerde het samenwerkingsverband haar nieuwe GreenHeart programma bestaande uit twee milieuvriendelijke mobiele telefoons; de C901 GreenHeart en Naite. Beide bevatten enkele onderdelen die het milieubewuste karakter uitdragen. Denk dan

Aino. aan een digitale, in de telefoon opgenomen, handleiding die de standaard papieren versie vervangt. Deze e-manual bespaart meer dan 90 procent van het papier en beperkt middels een kleinere verpakking ook de impact van transport op het eindproduct.

Gerecycled plastic, een energiezuinig beeldscherm en in water oplosbare verf zorgen daarnaast dat de totale CO2-uitstoot van de C901 GreenHeart met 15 procent wordt teruggebracht.

Sony Ericsson bereikte dezelfde waarde met de Naite door het toepassen van minimaal 50 procent gerecycled plastic en een oplader met een laag vermogen.

De Naite heeft een Ecomate applicatie en een Carbon footprint calculator, die de gebruiker helpt om groenere keuzes te maken in hun dagelijkse leven waardoor ze CO2 kunnen besparen.

Alle genoemde mobiele telefoons zijn gedurende het jaar beschikbaar. De Entertainment Unlimited producten zijn vanaf september verkrijgbaar. De C901 GreenHeart is al beschikbaar.

Naite volgt later in het jaar. •

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

45

7 PRODuCTNieuws

GPRS Test Set van MCS

D

istributeur en fabrikant MCS introduceert de GPRS Test Set. Een tool die zeer geschikt is voor Machine-to-Machine roll-outs. Veel roll-outs van machine-tomachine applicaties (bijvoorbeeld metering, pompinstallaties, vending machines, et cetera) verlopen niet vlekkeloos. Vaak heeft dit te maken met een foutieve keuze van het GSM/GPRS-netwerk en/of het foutief installeren van de antennes. Om

vooraf dit te kunnen meten en daarom problemen in het veld te voorkomen heeft MCS een GPRS Test Set op de markt gebracht. Dit eenvoudig te bedienen, robuuste en aantrekkelijk geprijsde apparaat helpt engineers bij data metingen op het GSM/GPRS-netwerk. Meer

Nieuw robuust DECT-toestel van NEC

M

et de introductie van een nieuw I755 DECT toestel, breidt NEC Philips Unified Solutions haar Business Mobility portfolio uit met een robuust high-end draadloos toestel dat ideaal is voor gebruik in branches en omstandigheden die extreem hoge eisen stellen aan de degelijkheid en bestendigheid van dergelijke toestellen. Hierbij valt te denken aan sectoren als gezondheidszorg, industrie, handel en logistiek. Bij het ontwikkelen van dit nieuwe toestel is NEC erin geslaagd om extreme robuustheid en weerstand tegen schokken, stof en water (IP54 classificatie) te combineren met een uiterst aantrekkelijk ontwerp, met onder andere een kleurenscherm en een intuïtief gebruikersinterface. Tekstberichten en alarminformatie van bijvoorbeeld alarmsystemen en zusteroproepinstallaties geven gebruikers waardevolle extra informatie en bieden toegang tot centrale en persoonlijke telefoongidsen en agenda informatie.

Een specifieke SOS-alarm toets en een zogenaamde ‘man-down’ functie ondersteunen de gebruiker met extra voorzieningen voor de persoonlijke veiligheid, terwijl de optionele Bluetooth hoofdtelefoon extra bewegingsvrijheid en flexibiliteit biedt.

informatie over GPRS Test Set van MCS is te vinden op www. mcs-nl.com. MCS is fabrikant en Value Added Distributeur van innovatieve draadloze oplossingen die mensen en machines efficiënt en kostenbesparend verbinden.

HTC Hero maakt smartphone persoonlijker

H

TC introduceert de HTC Hero. Deze smartphone op het Android-platform is een sterke combinatie van stijlvol design en rijke functionaliteit. Bovendien bevat het als eerste HTC Sense, de eerste gebruikersinterface die geheel aangepast kan worden naar individuele behoeften en toepasbaar is op zowel alle nieuwe Windows Mobile als Android-toestellen van HTC. HTC Sense is ontwikkeld om het gebruik van smartphones eenvoudiger en natuurlijker te maken. Gebruikers kunnen een interface creëren die past bij de manier waarop zij hun leven leiden en hun telefoon willen gebruiken. “Met HTC Sense en de HTC Hero geven we gebruikers een meer natuurlijke manier om mensen te bereiken en toegang te krijgen tot belangrijke informatie”, zegt Peter Chou, CEO van HTC. “Voor de ontwikkeling van deze flexibele interface hebben we gekeken hoe mensen echt met elkaar communiceren en leven. Met HTC Sense bieden we iedereen een bijzondere en geheel eigen gebruikerservaring waardoor onze toestellen nog gebruiksvriendelijker worden.” De HTC Hero sluit aan bij HTC’s visie een portfolio toestellen te bieden dat aansluit bij verschillende individuen. De HTC Hero is vormgegeven om perfect in de hand van de gebruiker te passen en daarnaast comfortabel te kunnen bellen. Het toestel beschikt over een ‘capacitive’ touch screen. Dit betekent dat het scherm warmtegevoelig is en er slechts een hele lichte aanraking nodig is om de juiste functie te selecteren. Daarnaast is het voorzien van een speciale coating die beschermt tegen vingerafdrukken, vuil en zorgt voor een heldere weergave.

Sonim introduceert nieuw model ‘onverwoestbare’ telefoon

S

onim Technologies, leverancier van robuuste, onverwoestbare en volledig onderdompelbare mobiele telefoons, introduceert de XP3 Quest. Het toestel voldoet als enige mobiele telefoon aan de IP67-criteria en is daarmee zowel waterdicht tot op een diepte van een meter als bestand tegen stof.

Daarnaast is het toestel bestand tegen temperaturen van -20 tot +55 graden Celsius en biedt de lithium ion batterij 18 uur spreektijd. De XP3 Quest is de meest schok- en valbestendige, waterproof mobiele telefoon ter wereld. De telefoon functioneert zelfs nog als het van een hoogte van twee meter op beton valt en als het 30 minuten, tot op een diepte van een meter, onder water is geweest. De telefoon is uitge-

46

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

rust met een 2 megapixel camera met ingebouwde flitser, GPS, zaklantaarn, FM radio, uitbreidbaar geheugen, Java-ondersteuning (J2ME), een Opera Mini WAP browser en Bluetooth. De XP3 Quest draagt daarnaast verschillende certificeringen (IP67 en Mil-Spec 810F) die aantonen dat het toestel naast waterdicht en valbestendig ook bestand is tegen zout, mist, vochtigheid, transport, thermische schokken en vuil. De Sonim XP3 Quest wordt later deze zomer uitgerust met Push-to-talk (PTT) over Cellular (PoC).

De handsets kunnen dan gebruikt worden als een moderne walkietalkie waarmee eenvoudig met één persoon of zelfs een gehele groep gecommuniceerd kan worden over het mobiele telefoonnetwerk.

7 PRODuCTNieuws

GN headset voor Cisco IP Communicator

G

N Netcom kondigt aan dat de bekroonde Jabra GN2000 USB headset nu ook compatibel is met Cisco IP Communicator (CIPC). De GN2000 CIPC USB is ontwikkeld om hoogwaardige breedband audiokwaliteit via de PC te leveren. Daarnaast voldoet de headset, verbonden met Cisco IP Communicator, aan de verschillende klantbehoeften, waarbij het bijvoorbeeld als vervangende telefoon kan dienen tijdens het reizen. De bekroonde Jabra GN2000 headset wordt reeds wereldwijd gebruikt in kantoren en contactcenters. Met de komst van de Jabra GN2000 CIPC USB wordt nog beter breedband geluid geleverd; dit zorgt voor nog duidelijkere gesprekken en verbeterde productiviteit. Het plug-and-play karakter van de headset maakt deze eenvoudig te installeren en gebruiksvriendelijk. Gebruikers verbinden de headset eenvoudig met de PC via een USB-poort. Met de controlefuncties die verwerkt zijn in het snoer kunnen gesprekken gemakkelijk worden beantwoord en beëindigd. Tevens kan op die manier het volume eenvoudig worden bedient.

RIM lanceert BlackBerry Speakerphone

I

n de auto eenvoudig en draadloos luisteren naar muziek via de smartphone. Dat kan met de BlackBerry Visor Mount Speakerphone, die Research In Motion (RIM) introduceert. Met deze nieuwe accessoire genieten gebruikers nog meer van de muziek op hun BlackBerry-smartphone. Het is met de BlackBerry Visor Mount Speakerphone ook mogelijk om met beide handen aan het stuur handsfree te bellen, terwijl de bestuurder zich kan concentreren op de weg.

Deze accessoire maakt het namelijk mogelijk om binnenkomende gesprekken op de BlackBerry-smartphone door te schakelen naar de stereoinstallatie in de auto. Deze slanke en ultralichte accessoire werkt via Bluetooth en is eenvoudig te bevestigen aan de zonneklep in de auto.

tbm

7 De weReLD VOLGeNs BORDes

Vissen H

et is mij de afgelopen weken weer een paar keer overkomen. In discussies over het vak van verkoper valt steeds weer de opmerking ‘verkopen is een kwestie van gunnen’. En iedere keer raak ik licht geïrriteerd. Want voor mij betekent de term ‘gunnen’ een ondefinieerbare factor van Mazzel en Geluk. En de ‘gunning’ is geen meevallertje maar iets wat een professionele verkoper afdwingt. Verkopen is een serieus vak van in-mens-geïnteresseerde-mensen en niet een baantje omdat ‘hij/zij zo lekker kan kletsen’. Volgens mij zit daar de sleutel tot het succes en dwing je het gunnen af. Natuurlijk moet je het naadje van de kous weten van je eigen diensten en producten, maar ook vooral van de redenen waarom de klant moet gaan kopen. Mij is dat ooit geleerd onder de term ‘Compelling Event’, vrij vertaald: waarvan heeft de man of vrouw aan de andere kant van de tafel pijn in zijn of haar buik. Sorry voor alle productgedreven marketeers en laagste prijs-verkopers, dat is echt niet altijd die mooie extra feature, snelboekkorting of TCO. Nee, dat zit hem voor 90 procent van de gevallen in veel minder opvallende redenen, die men u niet spontaan zal oplepelen. Die zal je er als verkoper zelf uit moeten trekken.

Bovendien liggen die meestal veel dichter tegen de persoon zelf aan. De klant voelt de adem van de concurrent in de nek die een betere dienstverlening heeft, de klant heeft een gebrek aan geschikt personeel op haar vestigingen om de bereikbaarheid te verhogen. Of veel persoonlijker, de klant zijn carrière hangt aan een dun draadje als hij de omzet niet op peil weet te houden of te verhogen. Daarom moet je altijd doorhengelen naar het pijn-in-de-buik-gevoel, hoe diep dat ook ligt. Misschien is het verhaal van de telecom enigineer die verkoper werd in een megastore nog wel het meest typerend. De goede man, laten we hem Ted noemen, was aangenomen in een warenhuis waar echt alles verkocht wordt. Na zijn eerste dag bleek er op zijn naam bijna voor 5 ton te zijn aangeslagen.

Een unieke prestatie die direct leidde tot een bezoek aan de baas. Deze vroeg hem om uitleg. Nou…zei Ted…ik heb een man een hengel verkocht. Ja…zei de baas…maar wij hebben geen hengels boven de 1000 euro. Klopt…zei Ted...Maar toen ik hem vroeg waar hij wilde vissen zei de klant:…op zee….Dus toen heb ik hem zo een zeewaardig vissersbootje verkocht….

Daar hoort ook een aanhangertje bij, dus die wilde hij ook….. op mijn vraag of hij een trekhaak had, vertelde hij mij dat hij een oud Italiaans autootje had. Dus met de sloopregeling heb ik hem zo een Amerikaanse SUV verkocht…bij elkaar dus voor bijna 5 ton aan handel. Hierop reageerde de baas verschrikt……En dat alleen omdat hij voor een hengel kwam?

Waarop Ted antwoordde….Niet eens…hij kwam eigenlijk voor maandverband voor zijn vrouw…maar ik zei …als je dan toch een rotweekend hebt, kan je net zo goed gaan vissen.

Richard Bordes is lid van de Raad van Advies van Ambassadors of Telecom en werkzaam bij Priority.

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

47

7 PRAKTiJKCAse

Mobile unified Communications

Fixed Mobile Convergence in de brandweerwagen

in de Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland (VNOG) werken 22 gemeenten samen op het gebied van brandweerzorg, rampen- en crisisbeheersing. sinds kort gebruikt de VNOG de Fixed Mobile Convergence-oplossing van DiVitas.

opgezet. Tevens kunnen zij via verschillende icoontjes op het toestel zien of collega’s via spraak of Instant Messaging te bereiken zijn, of zij al in gesprek zijn of dat deze personen helemaal niet bereikbaar zijn (bekend onder de naam Presence). Met een microblog kunnen zij zelfs bekend maken aan collega’s op welke verdieping van het kantoor ze zich bevinden.

E

ind vorig jaar zijn alle medewerkers van de VNOG verhuisd naar een locatie in Apeldoorn, die zij delen met de politie van dezelfde regio. In deze moderne locatie zijn voornamelijk flexwerkplekken aanwezig voor mobiel personeel, waaronder de brandweer- en GHOR-medewerkers (Geneeskundige Hulpverlening bij Ongevallen en Rampen). Bij de invoering van de nieuwe manier van werken, wilde het bestuur van VNOG ook een nieuwe manier van communiceren doorvoeren. Het bestuur ging op zoek naar een productiviteitsverhogende en kostenbesparende oplossing voor optimale bereikbaarheid van het mobiele personeel.

De VNOG kwam uit bij de Mobile Unified Communications-oplossing van DiVitas. Met deze oplossing zijn de mobiele telefoons van 60 medewerkers van de VNOG veranderd in virtuele vaste toestellen. Dit betekent dat VNOG-medewerkers altijd en overal door collega’s te bereiken zijn via hun interne nummer. DiVitas wordt geïnstalleerd op een server en de toestellen worden voorzien van een kleine client-applicatie die het draadloze bedrijfsnetwerk (Wi-Fi) aanspreekt. Tevens wordt de DiVitas-oplossing geïntegreerd in het telefonienetwerk (PBX-integratie).

Met de mobiele telefoon belt de medewerker binnen het bereik van het Wi-Fi-netwerk via het vaste netwerk. Op het moment dat de medewerker buiten het Wi-Fi-netwerk komt, schakelt de DiVitas client automatisch over op het mobiele netwerk van de provider. Dit noemt men ‘seamless roaming’, waarbij een actief gesprek niet onderbroken wordt. De

gebruiker merkt hiervan vrijwel niets. Als een medewerker zelf wil bellen buiten het bereik van het Wi-Fi-netwerk, wordt er eerst een bericht verstuurd naar de DiVitas-omgeving. Vervolgens wordt automatisch via de geïntegreerde telefonieomgeving een gesprek opgezet met de DiVitas- client en de gebelde persoon.

Deze twee verbindingen worden door de DiVitas-oplossing aan elkaar gekoppeld.

“De mensen die uit moeten rukken voor een calamiteit, willen altijd bereikbaar zijn en een lopend gesprek met een collega moet naadloos kunnen worden voortgezet”, zegt Ricardo Redert, Product Manager bij GO Telecom, distributeur van DiVitas in de Benelux. “Bij een wisseling van de ploegendienst is het bijvoorbeeld erg handig om te zien waar een collega is waarvan je de dienst moet overnemen. Is deze al buiten de deur voor een calamiteit, onderweg naar huis of ergens in het hoofdkantoor, dan is het erg efficiënt dat deze persoon altijd op hetzelfde nummer bereikbaar is voor een overdracht.”

“We zien dat deze DiVitas-oplossing voor werknemers in bedrijven waar mobiliteit vereist is, erg goed zijn werk doet. Zo halen bijvoorbeeld salesmensen die veel onderweg Presence zijn en ook medewerkers van een groot maHet voordeel hiervan is dat alle mobiele medewerkers elkaar overal en continu op het gazijn veel voordeel uit deze oplossing. Zij werken zowel veel binnen het eigen Wi-Fiinterne nummer kunnen bereiken, terwijl zij netwerk, als daarbuiten. Daarbij is het ideaal geen kosten maken voor mobiel bellen. Op als hun telefoongesprek niet wordt onderhet toestel zelf kunnen gebruikers precies broken door fysieke organisatiegrenzen, en zien of via het Wi-Fi-netwerk of via het gelijktijdig bespaard wordt op kosten voor mobiele telefonienetwerk een gesprek wordt mobiele telefonie.”

DiVitas is opgericht in 2005 en heeft GO Telecom is exclusief verantwoordekantoren in de VS, Azië en Londen. Het lijk voor de distributie van DiVitas in de Amerikaanse bedrijf heeft in rap tempo Benelux.

Ricardo Redert van GO Telecom de standaard neergezet voor het zogeheeft zowel op technisch als communicatief heten ‘Fixed to Mobile Convergence’. Dit gebied de brug gevormd tussen DiVitas en is een techniek waarmee een naadloze de VNOG. Voor de verschillende hardwareverbinding tussen vaste en draadloze oplossingen kwamen andere leveranciers aan communicatienetwerken wordt gerealibod.

Distributeur Brightpoint leverde alle seerd. Door geïntegreerde communicaNokia N71-toestellen en Imtech verzorgde tiefunctionaliteiten ontstaat een volwaarde telefonieomgeving van Avaya en de Widige Unified Commuications-oplossing.

Fi-omgeving van Cisco.

“Het contact met De combinatie van Fixed to Mobile andere leveranciers is erg aansprekend bij de Convergence en Unified CommunicaDiVitas-projecten”, zegt Redert.

“Als distritions op één mobiele handset wordt door buteur krijg je op deze manier direct hoogte DiVitas omschreven als ‘Mobile Unified van wat er in de markt gebeurt.” • Communications’.

tbm

| juli 2009 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

49

7 COLuMN

7 QuOTe

1568 - 1648 Goooonnnnngggg!!! ‘Dames en heren, hier volgt een officiële mededeling. De telecommunicatie- en ICT-branche is nu ook officieel onderdeel geworden van de economische crisis!’ Een pijnlijke constatering, maar het is niet anders. Tot maart hoorde ik iedereen eigenlijk nog wel positief maar inmiddels krijgt niemand het meer voor elkaar om met een strak gezicht een potje te gaan staan liegen dat ‘er niets van wordt gemerkt’.

En dan komt de volgende ‘newsflash’ en die bestaat dan uit goed nieuws: het gaat ooit weer over!

De halve aardbol is op dit moment bezig om te herstellen wat er te herstellen valt en geloof me: dat komt goed! Een gevleugelde Franse uitspraak is: “L’histoire se répète”.

Oftewel: de wereld heeft dit al veel vaker meegemaakt en is er net zo vaak weer uitgekomen. U moet het maar als volgt zien. Als we nu praten over de 80-jarige oorlog doen we dat geromantiseerd. De mensen die er toen middenin zaten dachten daar heel anders over. Net zoals we dat nu zouden beleven als er nu ergens op de wereld een oorlog woedt. Of in ons land zou woeden. En ja, over 100 jaar gaat dat weer de geschiedenisboekjes én romannetjes in.

Laten we ons dan nu maar vast focussen op het herstel en daar voorbereidende en fundamentele handelingen op los gaan laten. De allerbelangrijkste boodschap die ik daarin voor u heb: de prijs! Het is nu natuurlijk oh zo aanlokkelijk om elkaar helemaal kapot te gaan lopen concurreren op prijs.

De klant beheerst het spel op dit moment als geen ander en krijgt partijen zelfs zover om onder de kostprijs te leveren. Geen winst maar wel omzet. En de ‘geluksvogel’ die de opdracht uiteindelijk binnensleept? Die komt na drie maanden tot de nare ontdekking waarom deze klant zo op de prijs aan het hameren is geweest.

Ze hebben namelijk geen geld!

Incassoprocedures, surseance, faillisement.... Ga me niet vertellen dat u het nog niet meegemaakt heeft.

Ga in vredesnaam eerst maar eens even naar uw eigen organisatie kijken en snij daar het ‘vet’ uit. Dat is ook goed na het herstel. En als dat herstel er weer is, mag er best hier en daar wel weer een ‘welvaartsrandje’ aankomen. Niks mis mee.

Maar laat u niet meetrekken in de malaise van veel van uw klanten of van uw collegaleveranciers. Als er geen gezonde deal te halen is?

Uitstappen! Met de aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid dat uw collega pas merkt hoe ziek de deal eigenlijk geweest is op het moment dat het op betalen aankomt.

Een ander gevolg als we hier met zijn allen geen boodschap aan nemen? Het prijsniveau van onze prachtige producten en diensten als het herstel zich weer aandient.

Dat trekken we dan wel weer recht zegt u? Dan moet u vooral even gaan praten met uw collega’s uit de mobiele telecomtak. Met een penetratie van 127 procent worden de mobiele telefoons gewoon nog steeds weggegeven. Beste remedie: kritisch blijven, gezonde deals doen en vooral niet in paniek mee gaan doen... Daar hoef je geen Alvastudent voor te zijn....

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing.

Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse brancheinitiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter.

Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie.

Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

“Het monopolie van Belgacom smoort alle concurrentie in België”, aldus KPN-topman Ad Scheepbouwer in de Belgische krant De Tijd.

En dan nog even dit…

Snappen uw kinderen iets van uw telecom-job?

Hoe leg je aan je kinderen uit hoe papa’s werkdagen eruitzien in zijn telecomwerk? Aastra heeft hiervoor, ter gelegenheid van de afgelopen vaderdag, een website online gezet met als titel: “Mijn papa werkt in de Telecom” om de allerkleinsten duidelijk te maken wat de job van papa precies inhoudt. “Papa wat doe jij nu precies?” Een simpele vraag, maar het is heel complex om sommige beroepen uit te leggen aan dochter of zoon. Hoe leg je immers ‘migratieprojecten ToIP’ of Unified Communications uit aan een kind? Daarom heeft Aastra deze website gelanceerd. “Mijn Papa werkt in de Telecom” schetst een portret van acht papa’s die in de IT-sector werken: de directeur van informaticasystemen (DIS), de technisch directeur, de marketing manager, de commercieel directeur, de inkoper, de directeur van een callcenter, de journalist en de consultant. In een begrijpelijke taal voor de allerkleinsten worden de belangrijkste dagtaken van de verschillende functies uitgelegd. Ieder portret bestaat gemiddeld uit een drietal omschrijvingen, die door middel van knappe illustraties worden verduidelijkt. De website heeft naast het boek met de verschillende portretten ook spelletjes, screensavers en wallpapers. www.aastra.nl/monpapa/

Ericsson introduceert ‘design zendmast’ Ericsson introduceert een nieuwe design zendmast: de Ericsson Capsule site. Deze kan er opvallend of juist onopvallend uitzien afhankelijk van de wensen.

Hiermee speelt Ericsson in op het groeiende probleem dat het steeds lastiger wordt plekken te vinden om zendmasten neer te zetten in steden en buitenwijken. Met de nieuwe designmast kunnen lokale autoriteiten sneller bouwvergunningen afgeven. De zendmast is ontworpen door de beroemde Scandinavische architect Thomas Sandell die ook de award-winnende Tower Tube ontwierp.

De designmast draagt bij aan de ontwikkeling van een duurzame samenleving door het faciliteren van een snellere uitrol van mobiel breedband. De zendmast is net zo geschikt om een aandachtspunt op een dorpsplein te worden, als om weg te vallen tegen een achtergrond, bijvoorbeeld aan de kant van de weg. Door de mogelijkheid het uiterlijk aan te passen met kleuren en verlichting, hebben operators veel meer mogelijkheden om het basisstation te gebruiken als reclamezuil en bovendien kunnen ze het visuele effect van het basisstation in een stadsomgeving aanpassen. Het basisstation kan worden uitgerust met schermen en advertentieruimte waarmee operators extra inkomsten kunnen genereren.

De volgende uitgave van tbm verschijnt begin september Met daarin: Special Unified Communications

Meet Dean!

Eindelijk! Hosted VoIP voor de zakelijke markt. Maar dan zoals het moet.

Eenvoudig en gemakkelijk, zowel voor de reseller als voor de klant. Dean Connect is in Nederland dĂŠ vastnet provider voor hosted VoIP. Dean Connect staat voor vaste telefonie op een manier die past bij de moderne ondernemer; kwaliteit, gemak en meer mogelijkheden voor een vast bedrag per maand per aansluiting en tegen zeer scherpe beltarieven. Daarbij hoeft de klant niet meer te investeren in een eigen telefooncentrale. Dean Connect biedt u dĂŠ oplossing voor Nieuw Zakelijk Bellen. En last but not least: Dean heeft voor resellers een uniek bonusmodel met hoge vergoedingen.

Bel direct 085 - 11 10 851 of mail verkoop@deanconnect.nl en maak een afspraak met een van onze Account Managers.

Dean Connect is onderdeel van de Yes Group.

Connectivity First

BlackBerryÂŽ 8900 Curve

De telefoon die even simpel e-mailt als je computer.

Onbeperkt e-mailen en internetten was nog nooit zo voordelig.

Nunaar verkrijgbaar bij uw zakelijk verkooppunt.

Ga www.t-mobile.nl/zakelijk of een van onze zakelijke verkooppunten.

Life is for sharing.