TBM 03/2006 by Magenta Communicatie

tbm

TELECOM BUSINESS MAGAZINE JAARGANG 2 | NUMMER 3 | MEI 2006 | € 7,50

Stephanie Harmsen, Telfort: “Het subsidiemodel komt onder druk te staan” LG Mobile zet aanval in Joint Venture

NEC en Philips samen verder

Unifying enterprise communications NEC Philips Unified Solutions (NEC Philips), een joint venture van NEC Corporation en Royal Philips Electronics, is een toonaangevende leverancier van bedrijfscommunicatie oplossingen. NEC Philips is in diverse sectoren actief, met oplossingen geschikt voor organisaties van klein tot zeer groot. Met meer dan 50 jaar ervaring in het leveren van communicatiesystemen, applicaties en diensten aan een wereldwijde klantenkring, bouwen wij nu verder aan onze toekomst op basis van de gecombineerde sterkte en technologie van onze moederbedrijven. Hiermee is NEC Philips Unified Solutions een vooraanstaande speler, die organisaties geĂŻntegreerde communicatie oplossingen biedt die hen helpen zich te onderscheiden in hun werkveld. Via een wereldwijd netwerk van verkooporganisaties, distributeurs en VARs verleent NEC Philips diensten aan haar klanten. NEC Philips koestert een bedrijfscultuur waarbij toewijding aan klanten, flexibiliteit en deskundigheid centraal staan. Ervaar ook de wereld van unified communications. NEC Philips Unified Solutions Postbus 32 - 1200 JD Hilversum Tel.: +31 35 689 9111 - Fax: +31 35 689 1173 www.nec-philips.com

��

� ��

��

✁ ��

� � ��

��

�

��

�

��

�

��

Colofon

INHOUD

Deze maand in tbm

tbm

TELECOM BUSINESS MAGAZINE

is een uitgave van

Joint venture NEC en Philips Bijsterhuizen 31-47

De vorig jaar aangekondigde joint venture is nu ofﬁcieel gestart. Hiermee is een krachtige speler ontstaan op de bedrijfscommunicatiemarktin zowel de grootzakelijke markt als het MKB.

6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 fax: (024) 397 60 71 Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

Pagina 11

Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl) Medewerkers Laurens van Aggelen, Dick de Bruijn, Paulus Eras, Gertjan Groen, Robbert Hoeffnagel, Naomi Querido,

Dit jaar nog geen doorbraak mobiele tv Ondanks het optimisme van operators en fabrikanten van handsets, hoeven we voorlopig niet te veel mobiele tv te verwachten. Het WK Voetbal komt minstens een jaar te vroeg.

Marc Rutten - NieuweMobiel.nl,

Pagina 20

Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Avertentie-acquisitie Denis Apfel (d.apfel@kantoornet.nl) tel: (024) 3454155 Advertentie-administratie Annet Poelen, Jeannette Furer (advertentie@kantoornet.nl)

Vormgeving

Aanbieders vaste telefonie Wat is het onderscheidend vermogen van de operators Priority, KPN, Versatel, COLT en Verizon? TBM ging met ze in gesprek over hun USP’s richting zakelijke gebruiker én telecompartner. Pagina 26

Interview Stephanie Harmsen – Telfort

Beeldstorm, Geert Roelofs Abonnementen Ada Wijers (abonnement@kantoornet.nl) Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 57,-

De managing director van Telfort over de overname door KPN, bedreigingen voor het kanaal en de verzadiging in de markt: “Het subsidiemodel komt onder druk te staan.”

Europa € 67,Prijs per los nummer € 7,50

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Pagina 32

Verder in dit nummer 6

Telecomnieuws

13 Nieuwe website TBMnet.nl 14 Aanval LG Mobile

TBMnet.nl 17 Nortel zet in op MKB-markt 18 Microsoft integreert telefonie met chat en mail Nummer na nummer schrijft TBM dat uw vakgebied aan het veranderen is en dat u daarin mee moet gaan. Wat u misschien niet weet is dat het uitgeversvak in een zelfde fase verkeert als telecommunicatie.

23 Dealerreportage PHC Telecom

Waar u als telecomreseller het hoofd breekt over bijvoorbeeld technologische ontwikkelingen op telecomen IT-gebied, zo hebben wij ter redactie ook onze uitdagingen. De manier waarop de consument van vakinformatie kennis tot zich neemt verschuift namelijk ook.

25 IP Voice van COLT 30 MCC TeleVisie

37 Motorola 3some en ImCoSys Smartphone

Niet voor niets experimenteren wij bij TBM met nieuwe vormen van media. Goed voorbeeld is de cd met luister-editie van TBM. Of de Flash-applicatie Turnpages waarmee u online door het laatste nummer kunt bladeren. Bij TBM zijn we daarom zeer verheugd dat we de portal TBMnet.nl aan mogen kondigen: de nieuwe website van TBM die speciaal is toegespitst op het telecomkanaal. Met dossiers, fotogalleries, het laatste nieuws, een bedrijvenregister en columns.

38 De klant: Beleggersbank Alex 40 GN Netcom: ‘Headsets echte groeimarkt’

Op deze manier hebben wij een extra medium dat als digitaal verlengstuk van het magazine fungeert. Want begrijp ons niet verkeerd: een vakblad is en blijft de spil in de communicatie naar de branche.

42 SIP: open standaard kent zijn prijs

Ik hoop u online te mogen verwelkomen

45 Rob Creemers opent BiTE

Sef Heldens

47 Uniﬁed messaging van Cisco

Hoofdredacteur TBM

48 Productnieuws 49 Column Rex Vermeulen

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

NIEUWS

Priority VoIP Bootcamp

n Fort Vechten bij Bunnik hield Priority Telecom onlangs een training voor partners onder de naam Priority VoIP Bootcamp. Consultants en accountmanagers werden in het oude fort ‘gedrild’ tot VoIP-specialist. Met technische achtergronden en praktijkcases werd de bootcampers munitie gegeven om een duidelijk verkoopverhaal bij klanten neer te leggen.

Nieuw concept: DuidelijkFinntax.nl

elecomdealer Finntax uit Raamsdonksveer heeft met DuidelijkFinntax.nl een nieuw concept ontwikkeld. Het concept bestaat uit een nieuwe website (www.duidelijkﬁnntax.nl), een relatiemagazine en kennisseminars. “Het doel is de klanten van Finntax op ‘Sesamstraatniveau’ antwoorden te geven op hedendaagse telecomen data-onwikkelingen”, zegt Ron Graumans van Finntax. Uit ervaring weet hij dat veel ondernemers en inkopers door de bomen het bos niet meer zien als het op telecom aankomt. Met name de nieuwe website moet op eenvoudige wijze meer duidelijkheid geven over mogelijkheden en onmogelijkheden van nieuwe en bestaande technieken.

Alcatel levert Ministerie managementsysteem

lcatel heeft een overeenkomst gesloten met de Directie Mobiele Diensten (DMD) van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties voor de levering van het ‘Manager of Managers’-systeem (MoM). Dit systeem stelt DMD in staat om op actieve wijze het nationale communicatiesysteem C2000 te beheren. C2000 is een op de Europese TETRA standaard gebaseerd mobiel communicatienetwerk voor openbare orde en veiligheidsorganisaties. Verwacht wordt dat het MoM-systeem aan het eind van 2006 geheel operationeel zal zijn.

Samenwerking Revah European en LG Electronics

elecomdistributeur Revah European heeft een samenwerkingsovereenkomst gesloten met LG Electronics voor de distributie van LG mobiele telefoons. Voor Revah European betekent de samenwerking een uitbreiding van het productassortiment. Het vooruitstrevende karakter van LG en de goede kwaliteit van haar producten sluiten volgens de distributeur prima aan bij de visie van Revah European en waren daarmee belangrijke redenen om een samenwerkingsovereenkomst tot stand te brengen. Revah European is als telecomdistributeur onderdeel van Copaco. Naast de distributie van de telecomproducten van onder andere Nokia, Sony Ericsson, Siemens, Samsung, Motorola, Qtek en HP verzorgt Revah European mobiele data- en voice-abonnementen voor IT-resellers.

Euphony gaat online GSM’s verkopen

uphony gaat van start met een eigen webwinkel: EuShop. Deze is zowel toegankelijk voor het grote publiek als voor bestaande Euphony-klanten. Het aanbod wordt continu up-to-date gehouden met de bestverkochte GSM-artikelen in Nederland, verkocht tegen scherpe prijzen. Met EuShop verbreedt Euphony

zijn aanbod, wat samen met de vereenvoudiging van het productgamma en een beursgang tot zijn drie centrale doelstellingen voor 2006 behoort. Euphony werkt voor het EuShopproject samen met distributeur Dangaard Telecom, ICEshop en GfK Panel Services Benelux

Solide eerste kwartaal Ericsson

ricsson heeft in het eerste kwartaal van 2006 een nettowinst gemaakt van 4,6 miljard Zweedse Kronen. Dit is gelijk aan de winst in het eerste kwartaal van vorig jaar. De omzet kwam in Q1 van 2006 uit op 39,2 miljard Zweedse Kronen tegen 31,5 miljard een jaar eerder. “De evolutie naar mobiel breedband verloopt snel. HSDPA-technologie zorgt voor een grote verbetering van de gebruikerservaring bij multimediale services als mobiel werken, muziek en mobiele televisie”, vertelt CEO Carl-Henric Svanberg. Ericsson rolt op dit moment dertig HSDPA-netwerken uit op vier continenten.

Distributieovereenkomst Swyx en Trimaxx

wyx, leverancier van softwaregebaseerde IP-telefonieoplossingen, heeft een distributieovereenkomst gesloten met Trimaxx Telecom Distribution BV. Trimaxx, distributeur van telecommunicatiesystemen,

tbm

-producten en -diensten, gaat per direct alle Swyx-producten verkopen aan zijn klantenbestand van elektrotechnische installateurs en telecomvakhandelaren in Nederland. Onlangs sloot Trimaxx een samenwerkings-

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

verband met Intratel, eveneens distributeur van Swyx-producten in Nederland. De twee bedrijven zullen gebruik maken van elkaars logistieke faciliteiten en technische kennis bij de distributie van het Swyx-aanbod.

NIEUWS

Telecomaanbieders starten In Sim

n Sim is een servicenetwerk van telecomleveranciers voor complete zakelijke communicatieoplossingen op maat. De aangesloten gespecialiseerde telecommunicatieaanbieders hebben zich verenigd in een representatief netwerk van advies-, verkoop- en servicepunten voor spraaken datacommunicatieoplossingen. Via het label In Sim bieden zij een geïntegreerd aanbod van GSM-, GPRS-, UMTS-, SSL- en DSLservices, gebaseerd op het netwerk en het complete portfolio van KPN. Bij de servicepunten kunnen zakelijke klanten terecht voor optimale dienstverlening, ook als ze onderweg zijn. De partners van In Sim bieden de mogelijkheid om abonnementen en diensten op maat te speciﬁceren en te factureren. Andere voordelen voor zakelijke gebruikers zijn de scherpe tarieven en de hoogwaardige ondersteuning. In Sim telt momenteel zes partners. Dat aantal zal in 2006 uitgroeien naar het maximum van 24. De huidige partners zijn Galaxy Business Networks, Greenway Telematics, Liditel Telecommunicatie, Micpoint Automotive, Bos Car Comfort en Mobile NewCo.

Avaya-communicatienetwerk WK klaar

vaya heeft de installatie van het FIFA World Cup-netwerk afgerond. Het netwerk zorgt voor een verbinding tussen de twaalf stadions, de mediacentra en het FIFA-hoofdkwartier. Spelers, journalisten, vrijwilligers en supporters kunnen het Avaya-netwerk gebruiken voor activiteiten, zoals accreditatie, bekendmaking van resultaten, bevestiging van hotelboekingen en onderhoud van beveiligingssystemen. Tot begin april bevond alle apparatuur zich in de Avaya World Cup Labs in Frankfurt, waar het zware tests onderging op het vlak van conﬁguratie, betrouwbaarheid en beveiliging. Vervolgens testte Avaya applicaties in een gesimuleerde ‘live’ stadionomgeving. Daarna voerden FIFA en Avaya de laatste prestatietests uit van de FIFA-applicaties op het gehele netwerk. Eind april is het netwerk uitgerold naar stadions in geheel Duitsland.

Netlink wordt AXIANS

etwerkspecialist Netlink heet vanaf 15 juni Axians. Dit is een direct gevolg van het feit dat Netlink in juli 2004 door AXIANS is overgenomen. Netlink, sinds

1993 actief op de Nederlandse markt, heeft zich de afgelopen jaren gespecialiseerd in netwerk-, storage-, beveiliging- en IP-telefonie-infrastructuren en innovatieve netwerkmanagement-oplossingen. Met de overname is Netlink onderdeel geworden van het internationale netwerk van AXIANS, één van de grootste netwerkintegratoren in Europa en onderdeel van de divisie Vinci Energies van het Vinci-concern. Het kantoor in Utrecht blijft het hoofdkantoor voor de Nederlandse activiteiten. “Hoewel we vanaf 15 juni als AXIANS verdergaan, blijven we als Netlink autonoom opereren”, zegt Willem Holterman, managing director van Netlink/AXIANS. De combinatie van beide bedrijfsnamen zal tijdens de nieuwe positionering de komende drie maanden nog worden gebruikt.

Willem Holterman

Westcon wereldwijd partner SafeBoot

afeBoot, Nederlandse ontwikkelaar van oplossingen voor mobiele beveiliging, heeft een internationale partnerovereenkomst gesloten met Westcon Group. Binnen de overeenkomst worden de SafeBoot-producten wereldwijd door Westcons dochteronderneming Comstor op de markt gebracht als onderdeel van het OneDefense-programma. SafeBoot legt zich hiermee sterker toe op indirecte verkoop van zijn encryptiesoftware. De SafeBoot-producten beveiligen data op notebooks, pc’s, pda’s en binnen netwer-

ken. In februari introduceerde Comstor het OneDefense-programma, waarbij resellers toegang krijgen tot het portfolio beveiligingsproducten met de oplossingen van Cisco als basis. Als onderdeel van het OneDefense-raamwerk bieden deze oplossingen resellers de mogelijkheid hun positie in verticale markten uit te breiden. Naast training en certiﬁcering van de Comstor-medewerkers vullen beide partijen de samenwerking verder in met onder meer seminars en promotionele activiteiten.

Winst Sony Ericsson verdrievoudigd

ony Ericsson heeft in het eerste kwartaal fors meer mobiele telefoons verkocht dan in dezelfde periode vorig jaar. In het eerste kwartaal van 2006 werden 13,3 miljoen mobieltjes verscheept. Dat is 41 procent meer dan een jaar eerder. Wel is het minder dan in het voorgaande kwartaal. De omzet steeg in een jaar tijd met 55 procent tot 1,99 miljard euro. De hoge omzet dankt Sony Ericsson naar eigen zeggen aan het grote aantal nieuwe modellen dat in het vierde kwartaal op de markt verscheen. De Japans-Zweedse alliantie zag de winst in het afgelopen kwartaal verdrievoudigen tot 109 miljoen euro ten

tbm

opzichte van het eerste kwartaal in 2005. Op de wereldmarkt speelt Sony Ericsson echter nog een bescheiden rol. Het moet Nokia, Motorola, Samsung en LG Electronics voorlaten in marktaandeel.

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

NIEUWS

1 miljoen telefonieklanten UPC in Europa

PERSONALIA

Stefan van Hoof naar 2MARK-IT Voormalig directeur van Westcon, Stefan van Hoof, is nu managing partner van 2MARK-IT, een vernieuwend marketingbedrijf.

Marchal verantwoordelijk voor D-Link Benelux D-Link heeft Eric Marchal benoemd tot districtmanager voor de Benelux. Hij zal zich met name richten op het distributiemanagement, de organisatie en de planning en uitwerking van de strategie. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor de implementatie van het programma Partner+.

Weltak managing director Phone House The Phone House heeft Henk Weltak aangesteld als managing director. Weltak was de afgelopen vijf jaar general manager sales bij Debitel.

Peters naar Yes Telecom Hans Peters is de nieuwe sales manager bij MVNO Yes Telecom. Hij is afkomstig van Telecombinatie.

PC Broadband heeft de mijlpaal van 1 miljoen telefonieklanten in Europa bereikt. Daarmee is het aantal telefonieklanten in vijftien maanden verdubbeld. In Nederland telt het kabelbedrijf inmiddels 325.000 telefonie-

klanten. De snelle groei komt volgens UPC voornamelijk door het succes van digitale telefonie, het scherp geprijsde op VoIP gebaseerde telefonieproduct dat het kabelbedrijf in steeds meer Europese landen aanbiedt.

T-Mobile eerste met HSDPA in Nederland

-Mobile lanceert als eerste operator in Nederland HSDPA en geeft daarmee met mobiel internet op ADSL-snelheid, invulling aan de doelstellingen van de 3G-licentie. Met HSDPA zijn downloadsnelheden van maximaal 1,8 Mbit/s te behalen, tot vijf keer sneller dan UMTS en vergelijkbaar met de breedbandsnelheid van ADSL. Om HSDPA te kunnen gebruiken heeft T-Mobile HSDPA datakaarten voor laptops beschikbaar, de zogenoemde Web ‘n’ Walk Card. In het najaar verwacht T-Mobile de eerste HSDPA-toestellen te leveren. UMTS-toestellen werken ook op het

HSDPA-netwerk maar kunnen slechts UMTS-snelheid ervaren. De primeur van T-Mobile kreeg een smetje omdat de operator in de week van de HSDPA-introductie te maken kreeg met een ﬂinke storing op het netwerk.

‘Eenvijfde denkt aan opzeggen vaste lijn’

teeds meer consumenten overwegen om hun vaste telefoonaansluiting op te zeggen. Het aantal opzeggers kan dit jaar oplopen tot ongeveer 900.000. Dat concludeert Heliview in zijn ICT Consumer Monitor. Volgens BM – Computer Business Magazine heeft in Marhet onderzoeksbureau zijn er op dit tijn Kregting een nieuwe hoofdredacteur. CBM is moment ruim vijf miljoen huishoudens het vakblad voor het IT-kanaal en wordt net als TBM met een vaste telefoonaansluiting. uitgegeven door Magenta Communicatieprojecten Vergeleken met een halfjaar geleuit Wijchen. Martijn vervangt Yvonne Keijzers, die op den is het aantal huishoudens dat haar beurt hoofdredacteur wordt van Magenta-uitgave een overstap overweegt, gestegen. Kantoor & Efﬁciency, het vakblad voor inkopers en De belangrijkste reden om de vaste facilitymanagers. telefoonverbinding op te zeggen, zijn de abonnementskosten. Ook belt de gemiddelde Nederlander steeds vaker met zijn mobiele toestel, waardoor een vaste telefoon overbodig wordt.

Martijn Kregting nieuwe hoofdredacteur CBM

Crane organiseert kennisevent ‘IT VoIP’s Around’

istributeur Crane Telecommunications houdt op 16 mei voor business partners een kennissessie op het gebied van IP technologie. Via presentaties en demonstraties wordt partners inzicht gegeven in de laatste technologische ontwikkelingen op IP-gebied. Verder komt tijdens ‘IT VoIP’s Around 2006’ aan bod welke impact VoIP heeft op de business van telecomdealers. Daarnaast presenteren de samenwerkende partners van Crane (Alcatel, Avaya, GN Netcom, SpectraLink en Trapeze Networks) hun nieuwste producten in combinatie met unieke productacties, speciaal voor dit evenement. Aanmelden voor dit event kan via www.itvoipsaround.nl.

KPN neemt ADSL-aanbieder Speedlinq over

PN heeft ADSL-aanbieder Speedlinq overgenomen. Speedlinq heeft bijna 40.000 klanten. Speedlinq werd opgericht in 2002 en is een netwerkonafhankelijke provider. De acquisitie past in het streven van KPN om zijn positie in de breedbandmarkt verder te versterken, stelt de telecomaanbieder in een verklaring. Speedlinq is niet de eerste internetaan-

tbm

bieder die KPN overneemt. Eind vorig jaar nam KPN-dochter XS4ALL de abonnees van HCCnet over. In februari 2005 acquireerde KPN het klantenbestand van Freeler. Ook 60.000 ADSL-abonnees van Tiscali kwamen in handen van KPN. In oktober 2004 nam XS4ALL al ruim vijfduizend abonnees van internetaanbieder Cistron over

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

NIEUWS LAURENS VAN AGGELEN

Joint venture NEC Philips ofﬁcieel

Met vereende kracht de mondiale markt op Met de joint venture tussen NEC en Philips is een krachtige speler ontstaan op de bedrijfscommunicatiemarkt. Door het bundelen van krachten zal de nieuwe organisatie op een breed speelveld de komende jaren sterk groeien en meer markt naar zich toe weten te halen met oplossingsgerichte diensten voor zowel de grootzakelijke markt als het MKB.

De joint venture die in november vorig

jaar reeds werd aangekondigd, is op 3 april jongstleden van start gegaan. NEC heeft een belang van zestig procent in het nieuwe bedrijf NEC Philips Unified Solutions, Philips een belang van veertig procent. Behalve dat beide bedrijven zullen profiteren van hun gezamenlijke kennis en R&D inspanningen, zal de nieuwe organisatie ook in geografisch opzicht sterker staan dan toen beide bedrijven afzonderlijk van elkaar opereerden. “NEC is vooral in Azië en Noord-Amerika een sterke marktspeler, terwijl Philips juist sterk actief is in EMEA”, zegt Ad Ketelaars, CEO van NEC Philips Unified Solutions. “Het is onze ambitie om ons marktaandeel in EMEA in drie jaar te laten verdubbelen als bijdrage aan NEC’s ambitie om wereldwijd tien procent marktaandeel in de voicemarkt te behalen. Voor NEC betekent dit dat er in Europa stevig geïnvesteerd zal worden de komende tijd. Gezamenlijk zullen we er alles aan doen om sterk naar buiten te treden”, aldus Ketelaars.

Bundeling van kennis Op het hoofdkantoor van Philips Business Communications in Hilversum werd het nieuws eerder al met vreugde ontvangen. “We zijn nu onderdeel van een wereldwijde organisatie, gespecialiseerd in bedrijfscommunicatie, hebben alle middelen om te groeien en zijn nu ook in staat om andere bedrijven te kopen”, aldus Ketelaars. Philips, sinds 1938 actief in de communicatiemarkt, heeft met zijn goede naam en reputatie veel in te brengen in de nieuwe organisatie. “Ook binnen de nieuwe organisatie zullen we op de volledige support kunnen rekenen van de andere Philips-divisies zoals Medical Systems

en Consumentenelektronica.” Daarnaast zal de organisatie natuurlijk ook profiteren van Philips’ fijnmazige distributienetwerk in Europa. In Nederland wordt het MKB bediend via distributeur Nimava en de grootzakelijke markt via KPN en een groeiend aantal partners. Over de rol van NeXTel, dat tot nu toe ook de distributie van NEC-producten voor het MKB voor haar rekening nam, zal volgens Ketelaars in een later stadium een nader besluit worden genomen. “De inbreng van NEC is eveneens groot”, gaat Ketelaars verder. “De grote knowhow van het bedrijf, met name op het gebied van IP-technologie en Voice-over-WLAN is een aanwinst voor de nieuwe organisatie.” Met een geleidelijke uitbreiding van het portfolio van platformen en applicaties zal NEC Philips Unified Solutions de grootst mogelijke keuze bieden op het gebied van IP-gebaseerde communicatie, verenigd met de laatste spraaken datatechnologie beschikbaar in de moderne wereld van bedrijfscommunicatie. Bestaande klanten kunnen profiteren van de uitbreiding van het portfolio maar tevens blijven vertrouwen op de bewezen SOPHO iS3000 serie, die volledig ondersteund blijft en wordt voorzien van de nieuwste functionaliteit op basis van wensen uit de markt.

programma ontwikkeld waarbij partners gebruik kunnen maken van onder andere speciale marketingprogramma’s en verkoopondersteuning. Business partners kunnen een uitgebreid productportfolio tegemoet zien, dat in Europa onder de Philips merknaam verkocht wordt. Het Business Partner Programma brengt alle essentiële delen samen - producten, marketingprogramma’s, mensen en processen - om business partners te helpen hun klanten eersteklas communicatieoplossingen te bieden. Een aparte Solutions divisie is opgericht om als system integrator op een mondiale basis klanten te bedienen van geïntegreerde applicaties, zoals rond UNIVERGE. Hiermee kan NEC Philips Uniﬁed Solutions inspelen op de verschuiving naar geïntegreerde oplossingen en diensten. In aanvulling op systeemintegratie en 24*7 (managed) services biedt de Solutions divisie

CEO Ad Ketelaars: “Het is de ambitie om ons marktaandeel in EMEA in drie jaar te verdubbelen.”

Markten

ook oplossingen als Microsoft’s LCS (Live Communication Server) dat beschikbaar is vanuit de recent aangekondigde samenwerking met Microsoft.

De kracht van de nieuwe organisatie is zowel gelegen in de gebundelde kennis als in het brede applicatieportfolio waarmee kan worden voorzien in de behoeften van allerlei soorten bedrijven, zowel in het MKB als in de grootzakelijke markt. Om het bestaande netwerk van business partners uit te breiden, is er een speciaal business partner

Door het combineren van de sterkten van NEC en Philips, het verenigen van spraaken datacommunicatie en het verenigen van platformen, applicaties en diensten, is NEC Philips Uniﬁed Solutions begonnen met het nakomen van haar commitment “Unifying enterprise communications”.#

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

HĂ¨t event voor alle Telecom Business Dealers! Vergroot uw kennis in een middag en ontmoet uw branchegenoten! Media partner:

Event founder:

Woensdag 10 mei Verkadefabriek in â&#x20AC;&#x2122;s-Hertogenbosch

2006

Programma:

Kijk voor eventuele wijzigingen op www.bite2006.nl, vanaf 4 april online.

Serre Vanaf 12.00 uur

Ontvangst met koffie en broodjes Info-Plaza is vanaf 12.00 uur open

Grote Zaal 12.45 uur 13.00-14.00 14.00-14.15

Welkom door Mobicall Rob Creemers, trendwatcher; geeft visie op ontwikkelingen in IT/telecom m.b.t. zakelijke markt Visie en strategie voor zakelijke markt in 2006/2007

14.15-14.45

Pauze

Interactieve workshops: 14.45-15.15 Grote Zaal Kleine Zaal

Sessie I Navigatie op mobiel Visie en strategie van Nokia voor zakelijke markt in 2006/2007

15.30-16.00 Grote Zaal Kleine Zaal

Sessie II BullGuard, anti-virus software noodzakelijk, zeker in de zakelijke markt Sony Ericsson M600 - Your daily connection

16.15-16.45 Grote Zaal Kleine Zaal

Sessie III Smartphones & Qtek Visie en strategie van Motorola voor zakelijke markt in 2006/2007

Plenaire afsluiting Grote Filmzaal 17.00-17.30

Keynote Speaker

Serre 17.30-18.30

Business Borrel op Info-Plaza

Info-Plaza met deelname van: Event sponsors:

TBMNET.NL SEF HELDENS

Nieuwe webportal TBM Met een vernieuwde, duidelijke structuur en veel up-to-date content is onlangs de vernieuwde site van TBM live gegaan. www.TBMnet.nl is onderdeel van Kantoornet.nl, waar alle relevante informatie voor professionals uit de kantoor-, telecomen ICT-markt wordt gebundeld.

Veel nieuws en relevante achtergrondinformatie vormen de kern van de nieuwe site. De website werkt aanvullend op het magazine TBM, waarin met achtergrondartikelen en interviews dieper op de ontwikkelingen ingegaan wordt. De internetsite vult dat aan met relevante informatie

vernieuwde site is een bron van informatie voor iedereen uit de markt.

Dynamisch TBMnet.nl is geen statische site, maar een dynamisch geheel, waar dagelijks nieuws op te vinden is. En voor diegenen onder

Bedrijvenregister Bedrijven kunnen zich via Kantoornet.nl inschrijven in het bedrijvenregister. Deze sterk verbeterde versie maakt het niet alleen eenvoudiger om in te schrijven, u kunt ook gemakkelijk updates en wijzigingen doorvoeren in uw bedrijfspresentatie. Inschrijven in de bedrijvengids is gratis als u alleen uw NAW-gegevens en uw kernactiviteit invult. Wilt u uw bedrijf sterker proﬁleren, dan kost u dat een klein bedrag per jaar en deze kosten worden duidelijk bij het invoeren vermeldt. Tijdens het invoeren van uw gegevens ziet u aan de linkerzijde een kostenteller meelopen. U bepaalt zelf wat u wilt betalen en komt dus niet achteraf voor onaangename verrassingen te staan. Het bedrijvenregister is gratis te raadplegen door facilitymanagers, inkopers, telecomen IT-dealers en de kantoorvakhandel. Ga naar www.TBMnet.nl, klik op het tabblad bedrijvenregister en voer uw bedrijf in. U bent in één klap vindbaar voor iedereen in de kantoor-, ICT- en telecommarkt!

zoals nieuws, dossiers, vacatures, weblogs, fotoreportages van bijeenkomsten in de telecombranche en links naar andere relevante telecominitiatieven als BiTE, Ambassadors of Telecom en Het Mobiele Netwerk. Via www.TBMnet.nl is eveneens het bedrijvenregister van de complete Ofﬁcemarkt te raadplegen. Kortom: de

u die het nieuws uit aanpalende branches ook belangrijk vinden, is Kantoornet.nl een ideale start. Met één klik op de knop bent u op de nieuwspagina’s voor de ITen kantoorvakhandel. #

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

MOBILE SEF HELDENS | FOTOGRAFIE: MARTIJN VAN DEN DOBBELSTEEN

Black Label Series moet marktaandeel vergroten

LG Mobile zet aanval in

LG Mobile wil groot worden in Europa. Startsein van de aanval op de gevestigde mobiele handsets is de introductie van de KG800. Dit toestel was voor het eerst te zien op TeleVisie 2006 en komt deze maand op de markt. Sales director Benelux Robbert de Graaf: “Het doet me een genoegen aan te kondigen dat LG eraan komt in 2006.”

Als fabrikant van mobiele toestellen

is LG wereldwijd de nummer vier, met goede resultaten in de VS en Azië. In Europa zijn de marktverhoudingen anders. Dit komt doordat LG pas in 2001 met GSM is begonnen en daardoor voornamelijk groot is in 3G- en CDMA-toestellen. In Europa valt naar de smaak van de Koreanen dus nog een hoop marktaandeel te winnen. En dat is waar LG vanaf mei op in gaat zetten. “Omdat we pas in 2001 in GSM zijn gestapt, kost het even tijd wil je daar een grote rol spelen”, verklaart Robbert de Graaf, sales director Benelux van LG Mobile.

Positionering Op TeleVisie 2006 toonde LG de slidephone KG800 - ook wel Chocolate Phone genoemd. Dit is het eerste toestel uit de Black Label Series waarmee LG de kussens wil opschudden in telecomland. Na de zomer zal een complete line up van 2,5G- en 3G-toestellen verschijnen als clamshells, sliders en candybars. Vanaf september verwacht LG elke maand met een nieuwe Black Label introductie te komen. In welk segment gaat LG de KG800 plaatsen? Robbert de Graaf: “Vroeger had je een groot verschil tussen design telefoon en zakelijk toestel, maar de afgelopen jaren zijn die markten dichter naar elkaar toegegroeid. In eerste instantie is de KG800 een fashionphone; image, design, stijl. Maar qua specs - Bluetooth, USB mass storage van 128 MB waardoor je bijvoorbeeld powerpointpresentaties op de telefoon mee kunt nemen - past hij ook goed in het zakelijke segment.”

Ambitie De Graaf, LG: “Onze kracht is design, maar de time to market gaat echt het verschil maken.”

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Het marktaandeel van LG in mobiele handsets wereldwijd was in Q4 van vorig jaar 7,2 procent, blijkt uit onderzoek van Gartner. In februari

was het Nederlandse marktaandeel van LG drie procent. “Onze ambitie is om in Nederland en België naar het wereldwijde marktaandeel te groeien. Dus de eerste doelstelling is om het gat tussen de performance van de Benelux en die van de wereld eind dit jaar te dichten”, aldus De Graaf. “Mensen die kennis hebben van plasma- en LCDschermen, kennen LG als A-merk met mooie design-tv’s. De link met mobiele telefoons wordt te weining gemaakt. Er moeten op korte termijn dus twee dingen gebeuren: LG als merk goed neerzetten en LG in associatie met mobiele telefonie brengen. De Black Label Series is de productlijn die het merk verder op moet bouwen.”

LG KG800 De KG800 is een in zwart uitgevoerde slidephone met een touch-sensitive keypad onder het scherm. Met 15,2 mm is de nieuwe LGtelefoon een zeer dunne slider. In het toestel is 128 MB aan geheugen aanwezig, wat fors is, maar helaas is het geheugen niet uitbreidbaar met geheugenkaarten. In de KG800 zijn een 1,3 megapixel camera en bluetooth ingebouwd. Het toestel herbergt ook een MP3-speler.

Het is een ﬂinke doelstelling die LG zichzelf oplegt in de Benelux. Hoe gaat men die groei bewerkstelligen? “Door het beter te doen dan de rest, zo simpel is het. Om te groeien moet het ergens vandaan komen. Mooier, beter, sneller, dat is de kern. De time to market van nieuwe toestellen moet beter dan die van de concurrentie zijn. De kracht van LG is design, maar wat echt het verschil gaat maken is de time to market en die is erg snel bij LG. Het traject van tekentafel tot introductie heb ik zelden zo snel zien gaan als hier. Dat heeft met focus te maken. De mobiele markt is nog altijd erg dynamisch. Als mobiel merk moet je modetrends snel kunnen volgen of erop vooruitlopen.”

LG-experience Het hoofdkantoor in Korea heeft prioriteit gegeven aan de groeidoelstellingen in de Benelux. “LG erkent dat dit een belangrijke markt is. Hij is namelijk gezond omdat er veel geld gespendeerd wordt aan mobiele telefonie. In Nederland staat het Europees hoofdkantoor van LG Electronics. Dat geeft aan dat ons land bij de Koreanen op de kaart staat. En voordeel is dat LG in het land waar het senior management van Europa zit, goed wil presteren.”

in prepaid. “Maar als je een merk wilt bouwen en je hebt een high-end product, dan moet je dat via de retail doen”, zegt De Graaf. Behalve de marketinginspanningen naar het grote publiek, kan het kanaal bij LG rekenen op een toegankelijke organisatie die ruime ondersteuning biedt in marketing, training en service. De Graaf: “De winkels blijven we maandelijks bezoeken, want we merken dat bij de reseller veel vraag is naar kennisover-

Tot voor kort kreeg LG Mobile wel eens het verwijt slechts ‘me-too’ producten te brengen die niet onderscheidend waren ten opzichte van de concurrentie. De Graaf is ervan overtuigd dat de fabrikant met de nieuwe lijn wél onderscheidend is. “Met de KG800 hebben we een toestel waarmee we met de grote jongens meekunnen. Nu komt het aan op marketing richting het grote publiek én richting het distributienetwerk. Zowel de consument als onze business partners moeten de LG-experience krijgen; het gevoel dat LG staat voor een A-merk met goed en mooi design en voor kwalitatief goede producten die gebruiksvriendelijk zijn.” LG heeft zoveel vertrouwen in de Black Label Series dat het miljoenen investeert in marketing. “Dat geeft aan dat we vertrouwen hebben in de markt, in onze business partners en in onze producten. Ik denk dat eind augustus heel Nederland weet dat LG ook mobiele telefoons heeft”, zegt De Graaf. Behalve coöp-marketing en joint promotions met resellers en operators, wordt vanaf eind mei voornamelijk ingezet op massamarketing. Zo is LG hoofdsponsor van Dance Valley, van het Amsterdam Tournament en van de Action Sports Worldcup cyclus waarmee uren aan airtime op tv-zender Eurosport gegenereerd wordt. “Twaalf jaar geleden werd een mobiel merk groot door de zakelijke markt. Nu is dat anders: de zakelijke gebruiker is vooral ook consument. Daarom moet je momenteel eerst een breed publiek aanspreken voordat je doordringt tot het zakelijke domein”, verklaart De Graaf.

Aangezien het Europees hoofdkantoor van LG Electronics in Nederland staat, wil LG Mobile hier goed presteren. dracht en productinfo.” Alle ingredienten voor een gooi naar een groter marktaandeel in Nederland lijken aanwezig. De Graaf: “Het doet me een genoegen aan te kondigen dat LG er daadwerkelijk aankomt in 2006.” #

LG Mobile deed tot op heden negentig procent van de business via de netwerkoperators en dan voornamelijk

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Bij Finntax Telecom BV valt er over verschillende functies te praten

Heb ik dit gesprek binnenkort met u? Sollicitant

“Hard werken is bij wijze van spreken mijn tweede natuur, het zit in mijn bloed. Ik vind het topsport te knokken om commerciële successen te behalen. Ik ben op zoek naar een functie waarin ik me prettig voel, binnen een bedrijf met een collegiale en eerlijke werksfeer dat goed scoort qua naam en faam in de markt. Is Finntax zo’n bedrijf, meneer Graumans?” “Zeker weten! Finntax Telecom B.V. behoort inmiddels tot één van dé grootste onafhankelijke telecom leveranciers in de regio. Sinds onze start in 1987 hebben we steeds maar één doel voor ogen gehad: klanten eerlijk en onderscheidend adviseren. Iedere dag werken aan succes samen met zo’n veertig gemotiveerde ‘Finntaxers’. Als jij inderdaad zo prestatiegericht bent als je net vertelt, dan bied ik je hierbij een kans op dé nieuwe baan!“

Ron Graumans

“Goed dat ik u spreek! Welke functie kunt u mij bieden?” “Meerderen. Allereerst ben ik op zoek naar een Account Manager Bedrijfstelefonie. Wij maken momenteel een flinke groei door. De zakelijke markt weet Finntax Telecom B.V. te vinden hetgeen leidt tot een fikse groei aan offerte aanvragen voor o.a. telefooncentrales en communicatie oplossingen. Het gaat hier om Siemens en Alcatel, maar ook dé IP oplossing waarmee de klant klaar is voor de techniek van morgen! Iedere offerte laat jij straks ‘live’ zien in onze showroom, de klant ervaart wat hij koopt voordat hij koopt. Jij presenteert en demonstreert totdat iedere vraag is beantwoord. Kernwoorden zijn vakkennis, flair, inzet en passie voor het verkopersvak.” “Klinkt heel interessant. Installeren jullie deze centrales ook zelf?” “Dat doen we inderdaad! We hebben Allround Engineers in dienst. Het team willen we uitbreiden met twee Allround Engineers. Ik zoek een vakman die op zoek is naar een job met verantwoording en waardering. Onze nieuwe collega is uiteraard thuis in het aanleggen en installeren van traditionele bedrijfstelefonie systemen zoals Siemens en Alcatel, maar bovenal is hij geïnteresseerd in de ontwikkeling en integratie van data-telefonie. We kiezen naast ervaring vooral voor de specialist met de juiste instelling. Werken aan kwaliteit en streven naar perfectie vinden we nog belangrijker dan dat ene juiste papiertje. Passie en inzet voor het enige resultaat dat telt; weer een tevreden klant. Het team engineers willen we versterken met een Manager Service & Techniek. Een geboren leider, die uit ervaring weet dat het bieden van optimale service en het geven van adequate support één van de dagelijkse uitdagingen is voor een topbedrijf in de telecom. Hij neemt de volledige verantwoording en heeft ruime ervaring met het plannen en aansturen van zijn team. Met een fikse dosis creativiteit en oplossend vermogen lukt het zijn team optimaal en efficiënt in te zetten. Logisch dat we zoeken naar iemand met relevante ervaring in een soortgelijke branche? Onze klanten ook ná aankoop 100% tevreden stellen en houden, dat is wat hij kan!” “Hoe kom ik in aanmerking voor één van deze functies?” “Als je interesse hebt in één van de functie’s dan ontvangen we graag een overtuigende sollicitatiebrief met CV. Vermeld daarin voor welke functie jij het meest geschikt bent en waarom ik voor jou moet kiezen…” “Ik ga de uitdaging aan. Mijn brief en CV gaan vandaag nog de deur uit, wel jammer dat ik niet de enige ben die gaat schrijven.” “Succes, je hoort snel van me!” Ben jij één van de andere sollicitanten? Stuur dan vóór 22 mei je brief met CV naar Finntax Telecom B.V., t.a.v. Ron Graumans, Postbus 313, 4940 AH Raamsdonksveer of mail naar vacatures@finntax.nl.

Lissenveld 61 - 63

•

Postbus 313, 4940 AH

www.finntax.nl

•

Raamsdonksveer • Tel. (0162) 570 570 vacatures@finntax.nl •

MARKT SEF HELDENS

Nortel zet aanval in op MKB-markt Voice- en netwerkleveranciers Nortel richt zich traditioneel op de markten voor carriers en enterprises. Dit jaar heeft de van oorsprong Canadese onderneming de strategische keuze gemaakt zijn voice-, data- en securityproducten ook in het MKB weg te zetten.

Het van oorsprong Canadese Nor-

tel bedient twee grote marktsegmenten; zeventig procent van de business is gericht op de carriermarkt en dertig procent op de enterprisemarkt. Voor carriers als KPN, Versatel en UPC worden netwerken gebouwd.

Kees Grifﬁoen, Nortel: “Wij zien in toenemende mate dat het MKB dezelfde behoeftes krijgt als enterprises.”

over een nieuwe techniek. Naar mijn mening begint het pas bij IPT in de zin van gebruik van applicaties die bedrijven in staat stellen meer efficiency te behalen.” Nortel denkt bij applicaties aan mobiliteit, presence, het managen van bereikbaarheid, een persoonlijke ‘conference bridge’ via SIP en ‘File sharing’. “Dat is convergence en dat is wat klanten willen. Dat is zoveel meer dan IP Telephoy. Door convergentie ontstaan volgens Nortel partners met zowel kennis van de PBX als van het LAN. Griffioen: “Wij denken het juiste product voor het MKB te hebben, maar zoeken nog de juiste partners. Partners die met ons de uitdaging van convergentie aan durven gaan en die in kennis willen investeren.” Nortel wil het MKB voorzien van het systeem Business Communication Manager, een hybride PABX die na installatie op afstand te beheren is. Functionaliteiten als IVR, music on hold en firewall zitten reeds in de hardware,

leveren”, aldus Griffioen. Partners kunnen rekenen op ondersteuning van de vendor zelf en van de distributeurs Azlan en Westcon. Daarbij is er een Europese helpdesk en een online configurator op de speciale portal voor partners. Met alle merken en systemen kan de MKB voice-markt gerust vol genoemd worden. Griffioen is het daar mee eens. Het MKB is een beetje een vergeten segment, daarom duiken alle vendors daar nu op. Het is een volle markt, maar tegelijk ook de grootste markt in Nederland.” Wat denkt Nortel daar nog aan toe te kunnen voegen? Griffioen: “Er zijn veel overeenkomsten met systemen van concurrenten. Vooropgesteld: er zijn geen slechte systemen. Het gaat erom welke het beste bij de klant past. De BCM is een van de rijkste qua functionaliteit, op afstand schaalbaar en op afstand zijn features toe te voegen.” Een andere uitdaging is de naamsbekendheid van

Een belangrijke groeidivisie daarnaast is de wireless divisie die GSM-, GPRS- en UMTS-netwerken voor mobiele providers ontwikkelt. De carriermarkt bedient Nortel direct met accountteams. Enterprise kent een indirect model waarbij partners ondersteund worden door accountmanagers en consultants van Nortel. Dit jaar heeft Nortel de strategische keuze gemaakt om met zijn telecom-, data- en securityproducten ‘af te zakken’ naar het MKB, de bedrijven met vijf tot tweehonderd werknemers. Kees Grifﬁoen, directeur Enterpise bij Nortel: “Onze roots liggen bij de grootzakelijke klanten en bij carriers. Wij zien in toenemende mate dat het MKB dezelfde behoeftes krijgt als enterprises. Wij snappen de functionaliteiten die nodig zijn bij grote bedrijven, maar kleinere bedrijven hebben dezelfde eisen.” Die behoeftes zijn volgens Grifﬁoen de mogelijkheden die IP met zich meebrengt. “IP Telephony vind ik eigenlijk overhyped. Dat is een oud proces

maar de klant betaald slechts voor het merk Nortel bij MKB-bedrijven. wat hij wil gebruiken. Mocht hij ach- “Wij denken dat het onderscheid teraf toch een extra feature wensen te in dit marktsegment niet gemaakt gebruiken, dan is dit vanaf een NOC wordt door een goede merknaam. In eenvoudig toe te voegen. het MKB is de partnerkeuze belangrijker dan de naam van de vendor. Partnerprogramma Natuurlijk willen we onze bekendheid in dit deel van de markt nog verSpeciaal voor MKB-partners is Nortel het partnerprogramma Acgroten, maar we zijn nog zoekende celerate gestart dat is opgebouwd uit welke marketingvormen we hiervoor de ‘Building Blocks’ Voice, Data en gaan gebruiken.” # Security. Resellers krijgen per extra building block dat ze verkopen een extra korting. “Dit om partners te stimuleren de complete oplossing te

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

MICROSOFT ROBBERT HOEFFNAGEL

Live Communications Server met Ofﬁce Communicator

Microsoft integreert telefonie met chat en e-mail

Microsoft biedt met zijn Live Communications Server het telecomkanaal nieuwe kansen. De combinatie van LCS met de nieuwe Ofﬁce Comnmunicator biedt namelijk een intergratie van traditionele telefonie, GSM en VoIP met chat en e-mail. De van het chatten bekende ‘buddy list’ speelt hierbij een hoofdrol.

Wie middelbare scholieren achter

een pc ziet zitten, weet het bijna zeker: chat neemt de wereld over. Maar als we toch nog wat beter kijken, zien we dat er toch iets anders aan de hand is. Chatten is voor veel jongeren - over een paar jaar de nieuwe werknemers - inderdaad zo’n beetje

hun buddy list hebben opgenomen. Hier kunnen zij zien wie online is en al of niet beschikbaar om ‘te kletsen’.

drijf dit mogelijk maken. Die nieuwe manier van communiceren moet de productiviteit van werknemers een ﬂinke opkikker geven.

Hoofdrol voor presence ‘Presence’ heet deze statusinformatie bij Microsoft ofﬁcieel. Het speelt een hoofdrol in de nieuwe manier van

Maar wat is die nieuwe manier van werken dan wel? Eigenlijk is het idee heel eenvoudig: integreer alle vormen van communiceren en zorg voor één client-programma waarmee de gebruiker toegang heeft tot alle communicatievoorzieningen waarover hij beschikt. En - erg belangrijk - zorg voor een gelijke ‘user experience’, ongeacht het apparaat of platform dat de gebruiker toepast: pc, handheld computer, smartphone, noem maar op.

Ofﬁce Communicator Live Communications Server is het hulpmiddel waarmee die integratie plaatsvindt; Ofﬁce Communicator is de nieuwe client. Live Communications Server (LCS) is programmatuur die zo’n beetje iedere vorm van communiceren bij elkaar brengt: traditionele telefonie (via Remote Call Connect), VoIP (via SIP), chat (formeel ‘instant messaging’ geheten, maar ook e-mail, voicemail en dergelijke.

Microsoft’s Live Communications Server maakt het gebruikers mogelijk om altijd en overal ‘online’ te zijn. een eerste levensbehoefte geworden. Daarbij maken zij echter dankbaar gebruik van een ander hulpmiddel: de status van de mensen die zij in

tbm

communiceren die het concern nu ook voor werknemers van - zeg maar - alle leeftijden voorstaat. Met Live Communications Server wil het be-

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Waar LCS de koppeling legt tussen al deze voorheen gescheiden communicatievoorzieningen, is de Ofﬁce Communicator de software waarmee de gebruiker van dit soort hulpmiddelen gebruikmaakt. Iedereen die wel eens gechat heeft, zal de opzet van dit programma direct herkennen. Centraal staat een lijst met ‘buddies’. Bij LCS zijn dit collega’s, maar het kan bijvoorbeeld ook gaan om medewerkers van klanten, toeleveranciers of partners. De client kent tabbladen, zodat ook grotere aantallen ‘contacten’ gemakkelijk kunnen worden gegroepeerd.

Integratie met Exchange Per contactpersoon is in Ofﬁce Communicator allereerst de status van die

persoon zichtbaar. Is hij of zij online? En zo ja, is men beschikbaar voor communicatie? Dit soort informatie is afkomstig uit Live Communications Server. Is voorzien in een integratie met Microsofts Active Directory, dan kunnen bijvoorbeeld alle gebruikers binnen een bedrijf in één keer in Ofﬁce Communicator worden opgenomen. Dat is makkelijk, want dan wordt de lijst altijd actueel gehouden. Mensen die uit

dienst zijn gegaan of juist net zijn begonnen, worden automatisch in de lijst verwerkt. Ook integreert LCS met bijvoorbeeld Exchange. Nuttig, want wie in de agenda van Outlook/ Exchange heeft aangegeven dat hij tussen 11 en 12 uur in een vergadering zit, hoeft voor die periode niet zelf zijn status te veranderen. Die info haalt LCS automatisch op uit Exchange. Bij iedere contactpersoon is tevens een overzicht te zien van alle vormen van communicatie die met die persoon mogelijk zijn. Dus e-mail, chat, telefonie, GSM en dergelijke. Bij een goed ingerichte LCS-omgeving is hierdoor direct zichtbaar dat iemand die onderweg is bijvoorbeeld niet beschikbaar is voor traditionele dan wel IP-telefonie, maar bijvoorbeeld wel voor mobiele telefonie, e-mail en chat op Windows Mobile gebaseerde telefoon of - als de juiste software beschikbaar is - SMS.

Koppelen aan PBX De leverancier van de bedrijfstelefooncentrale kan hier desgewenst extra faciliteiten aan toevoegen. Zo biedt NEC Philips - de joint-ven-

ture is een partner van Microsoft - mogelijkheden om bijvoorbeeld een binnenkomend chatbericht direct als een SMS naar een DECT-telefoon door te sturen. Microsoft maakt dit soort extra functionaliteit mogelijk met behulp van een zogeheten ‘software development kit’ (SDK) waarmee andere partijen aanvullende programmatuur kunnen schrijven die bovenop LCS komt. Sterker nog, Microsoft maakt het ook mogelijk dat bedrijven Ofﬁce Communicator geheel aan de eigen eisen en wensen aanpassen. Niet alleen wat vormgeving betreft - bijvoorbeeld in de huisstijl van de klant - maar ook wat functionaliteit betreft. De eerder genoemde tabbladen kunnen hierbij uiteraard een interessante rol spelen. Beveiliging speelt een grote rol binnen LCS. Microsoft heeft de technologie van het vorig jaar overgenomen Sybari gebruikt om antivirus-software op de Live Communications Server te implementeren. Deze programmatuur kan ook worden gebruikt om te voorkomen dat gevoelige bedrijfsinformatie ‘zomaar’ naar een extern persoon kan worden verstuurd. Dezelfde ‘scan engine’ die wordt gebruikt om virussen op te sporen, kan namelijk ook van trefwoorden worden voorzien die helpen met het opsporen van gevoelige info die absoluut niet buiten de bedrijfsmuren terecht mag komen. Probeert iemand een spreadsheet te versturen die niet naar buiten mag, dan wordt dit geblokkeerd.

Ook Cisco Microsoft maakt met LCS en Ofﬁce Communicator een nieuwe manier van werken mogelijk. De productiviteit van werknemers zal ﬂink groeien als altijd bekend is of bepaalde mensen – collega’s, klanten, noem maar op - beschikbaar zijn. Er gaat minder tijd verloren met bellen of naar collega’s toelopen, terwijl chat natuurlijk ook een veel directere manier van communiceren is dan bijvoorbeeld e-mail. Dan moet maar afgewacht worden wanneer de geadresseerde zal antwoorden, bij chat is de communicatiesnelheid veel hoger. De integratie van alle communicatiemogelijkheden maakt het bovendien mogelijk dat alle relevante informatie op één plaats beschikbaar is. Hierdoor kan

tbm

de gebruiker veel sneller dan bij gebruik van allerlei losse hulpmiddelen reageren op kansen of incidenten. Overigens is Microsoft niet de enige aanbieder van dit soort hulpmiddelen. Ook Cisco brengt dit soort oplossingen op de markt. Dit concern ondersteunt nu in zijn Call

Cisco biedt - samen met Nokia - een oplossing die wat functionaliteit betreft veel weg heeft van Microsoft Live Communications Server. Manager-software namelijk het SIP-protocol. Waar Microsoft echter zo’n beetje alle componenten in eigen hand heeft, werkt Cisco wat mobiele clients betreft nadrukkelijk samen met Nokia. Dit concern heeft zijn Eserie smartphones van een SIP-client voorzien. #

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

MOBIELE TV MARTIJN VET

WK vooral interessant voor bestaande UMTS-klanten

Mobiele tv speelt dit jaar nog geen rol van betekenis

Mobiele tv wordt een killer application, dat is tenminste wat de telecomoperators en fabrikanten van handsets melden. De handel moet er wel aan meedoen om de boot niet te missen, maar al te veel hoeven we er voorlopig nog niet van te verwachten. Het WK Voetbal komt minstens een jaar te vroeg.

Zitten we net zoals de Zuid-Koreanen

dat al anderhalf jaar doen binnenkort in bus, trein of metro met een mobieltje voor onze neus het Journaal of een herhaling van dat mooie doelpunt te bekijken? Als het aan Vodafone ligt, wordt het komende WK Voetbal de aanjager voor mobiele tv. De operator verwierf de exclusieve mobiele uitzendrechten voor de samenvattingen van de wedstrijden en biedt een speciaal WK-pakket, waarbij UMTS-klanten voor vijf euro het laatste WK-nieuws kunnen volgen, samenvattingen van alle wedstrijden kunnen bekijken en ringtones en andere zaken kunnen downloaden. De vraag is of Nederland al klaar is voor mobiele tv.

Vormen van mobiele tv Tv kijken op de mobiel is in Nederland alleen nog mogelijk via UMTS. Een probleem hierbij is dat de capaciteit van het netwerk beperkt is: wanneer te veel mensen tegelijk een uitzending opvragen, kan het netwerk overbelast raken. Ook de beperkte dekking van UMTS is nog een hindernis. Er wordt dan ook meer verwacht van technieken waarbij toestellen de programma’s rechtstreeks via de ether kunnen ontvangen. Twee standaarden voor deze verspreidingsmethode vechten om brede acceptatie: DVB-H (Digital Video Broadcasting - Handheld), dat onder andere door Nokia is ontwikkeld, en DMB (Digital Media Broadcasting), dat in Zuid-Korea al operationeel is. In Europa lijkt DVB-H de voorkeur te genieten en KPN heeft vorig jaar al op kleine schaal geëxperimenteerd met deze techniek. Beide technieken zullen op zijn vroegst begin 2006 in Nederland beschikbaar zijn en zullen ﬂinke investeringen vergen. Overigens verwachten zowel aanbieders van toestellen als telecomoperators dat UMTS en HSDPA een rol blijven spelen, omdat alleen hiermee interactieve toepassingen mogelijk zijn. Op den duur moeten UMTS/HSDPA en de nieuwere technieken voor de gebruiker ongemerkt naast elkaar kunnen worden gebruikt.

tbm

Acceptatie

dan in Zuid-Korea, het thuisland van deze onderneming. Paul Wilkens, directeur MoHet zal niemand verbazen dat de fabrikanten van handsets optimistisch zijn over biel: “Ook hier gebruiken we onze mobiele mobiele tv. Natuurlijk is er al een ruime telefoon al heel anders dan een tijd geleden. keuze aan UMTS-toestellen en ook zijn er Nederlanders zijn wel calvinistisch en het handsets die geschikt zijn voor de nieuwe zal nog even duren voordat algemene actechnieken DVB-H en DMB, al zijn de ceptatie is bereikt.” De fabrikant is vooral technieken noch de toestellen voorlopig in actief met de techniek DMB, die in ZuidNederland voorhanden. Nokia presenteerKorea al een succes is. Wilkens benadrukt de onlangs een onderzoek waaruit blijkt echter dat Samsung ook met DVB-H bezig dat er veel belangstelling voor mobiele tv is. is (zie het kader ‘Vormen van mobiele tv’). Samsung verwacht dat mobiele tv hier een “Bepalend is uiteindelijk hoe ver de operasucces wordt, al is de markt heel anders tors met de verschillende technieken zijn.”

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Die operators hebben zo hun eigen benadering als het om mobiele tv gaat. Terwijl Vodafone inzet op tv via UMTS, hoor je de andere mobiele aanbieders in Nederland nog nauwelijks over mobiele televisie. KPN lijkt meer te zien in DVB-H dan in mobiele tv via UMTS en T-Mobile, dat in Duitsland de WK-uitzendrechten heeft, zet in op de snelle UMTS-variant HSDPA.

DVB-H operationeel is wordt het volgens hem pas echt interessant. Volgens André van der Elsen, woordvoerder van Vodafone, heeft de voorsprong van zijn bedrijf alleen maar voordelen. “We zijn al twee jaar met UMTS bezig en hebben een aardig inzicht in het kijkgedrag. Kennis is in dit geval het belangrijkste.”

Snackmomenten

Of mobiele tv nu echt een aanjager wordt voor de verkoop van telefoontoestellen waagt Ed Achterberg van Telecompaper te betwijfelen. “Er spelen in de telecommarkt veel meer ontwikkelingen, bijvoorbeeld internet en WiFi-ondersteuning. Wat betreft

Behalve de techniek zal de content voor een groot deel bepalen of mobiele tv aanslaat. Tot nu toe blijken kijkers vooral geïnteresseerd te zijn in zeer korte uitzendingen van hooguit enkele minuten. Er worden ook al speciaal aangepaste en ingekorte uitzendingen voor mobiele tv gemaakt, bijvoorbeeld ‘mobisodes’ van de serie ‘24’. Ook Vodafone beseft dat mobiele content altijd een ander kijkgedrag zal hebben dan de tv in de huiskamer. De operator spreekt van speciale snackmomenten. Mobiele kijkcijfers worden niet prijsgegeven, maar pieken in kijkgedrag zijn waar te nemen ‘s morgens vroeg en rond lunchtijd, waarbij vooral nieuwsuitzendingen geliefd zijn. Ook wordt reeds erotische content aangeboden, waar vanzelfsprekend vooral ‘s avonds na elven belangstelling voor is.

Aanjager?

rijker dan alleen tekst en bij een nieuwsuitzending is een groot scherm niet zo belangrijk.” Ook bij Vodafone zelf bestaat niet de verwachting dat het WK voor grote aantallen verkochte toestellen gaat zorgen. André van der Elsen: “Voor ons is het vooral een volgende logische stap.” Wel zal het vaste tarief van vijf euro veel bezitters van een UMTS-toestel aanspreken, verwacht hij.

“Nederlanders zijn calvinistisch dus het duurt even voordat algemene acceptatie is bereikt”

De toestellen De UMTS- en HSDPA-ondersteunende toestellen zijn uiteraard geschikt om videobeelden te ontvangen. Toestellen die de nieuwe vormen van mobiele tv ondersteunen, zijn de Nokia N92 (DVB-H), de Samsung P900 (DVB-H) en P910 (DMB) en de LG V-9000 (DMB), die nog geen van alle in Nederland te koop zijn. Paul Wilkens, Samsung: “Bepalend is uiteindelijk hoe ver de operators met de verschillende technieken zijn.” Voor korte tv-uitzendingen is UMTS in principe prima geschikt en met het WK heeft Vodafone aansprekende content in handen. Toch zou de operator wel eens last kunnen krijgen van de wet van de remmende voorsprong. Ed Achterberg, directeur van onderzoeksbureau Telecompaper: “De huidige kijkers hebben een UMTS-toestel, maar de UMTS-uitbreiding HSDPA geeft toch een strakker beeld en daar zijn weer nieuwe toestellen voor nodig.” Achterberg verwacht wel dat er animo voor mobiele tv zal zijn, maar pas vanaf 2007, wanneer

het WK zal het om zeer kleine aantallen gaan. Met een mobiel toestel moet je sowieso wel heel goed kijken om de bal te kunnen zien. Dankzij een speciale techniek is het wel mogelijk in te zoomen, maar dan mis je weer het speelveld, waar het bij voetbal toch om te doen is.” Ook trendwatcher Rob Creemers ziet mobiele tv niet direct als een reden om een nieuw toestel te kopen. “Het is zoiets als tv kijken op je afstandsbediening. Zelf zie ik er niet veel in, maar sommige mensen zijn er enthousiast over. Zichtbare content is toch een stuk

tbm

Ook Paul Wilkens van Samsung gaat ervan uit dat UMTS-klanten van Vodafone zeker interesse zullen tonen in het WK, maar verwacht niet dat klanten massaal naar de winkel rennen voor een nieuw toestel. “Het is wat dat betreft jammer dat er geen tijdverschil met Duitsland is. Misschien is het interessant om op de hoogte te blijven als Nederland speelt terwijl je in de ﬁle staat, maar met het commentaar van Jack van Gelder op de radio mis je ook heel weinig.” #

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

DEALERREPORTAGE SEF HELDENS

PHC Telecom: hobbyisme als kracht Liefde voor het vak. Dat is de kracht van telecomdealer PHC Telecom uit Eindhoven. Door het enthousiasme van directie en werknemers loopt het bedrijf voorop in mobiele telecommunicatie voor de zakelijke markt. Directeur Hans Loots: “Onze hobby is ons werk geworden.”

PHC Telecom is een in Eindhoven

gevestigde telecomdealer gespecialiseerd in mobiele telecommunicatie voor de zakelijke markt. Het bedrijf wordt geleid door Pascal Roozen en Hans Loots, die vijftien jaar geleden tijdens hun studie voor zichzelf zijn begonnen. PHC Telecom bedient

Loots: “Daarom zijn we ook op een industrieterrein gevestigd. We verkopen alle mobiele netwerken en alle mobiele merken en toestellen. Maar voor de zakelijke markt is het nog altijd voornamelijk Nokia.” Er zijn fabrikanten van mobiele telefoons die bepaalde toestellen bombarderen

dan verwacht. Hoe de P990 van Sony Ericsson het gaat doen, is nog even afwachten”, aldus Loots.

PBX Hacken De eerste kennismaking met telecommunicatie hadden Pascal Roozen en Hans Loots tijdens hun studententijd.

Hans Loots, PHC Telecom: “Door de convergentie worden we nu duidelijk naar vaste telefonie getrokken.” met in totaal veertien personen de zakelijke markt in Eindhoven en omgeving. Anderhalf jaar geleden heeft de dealer zijn intrek genomen in een futuristisch gebouw op het bedrijfsterrein bij Eindhoven Airport. PHC Telecom is een ofﬁcieel servicepunt van Nokia en Samsung. Bij PHC Telecom ligt de focus op het MKB vanaf 25 aansluitingen. Hans

tbm

tot zakelijk toestel, maar zo makkelijk gaat dat niet in de visie van Loots. “Voor zakelijke gebruikers heb je echt met een aantal functionaliteiten te maken. Kijk bijvoorbeeld hoe hard de Nokia 6021 gaat. Heel Europa stapt over op dit toestel: geen camera, wel Bluetooth en een carkit.” Bij de smartphones ziet PHC Telecom vooral dat de Qteks het goed doen. “Ook de 9300i doet het beter

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Omdat ze zeer fanatiek bezig waren de allernieuwste computerspelletjes uit de Verenigde Staten in hun bezit te krijgen, moest regelmatig gebeld worden met de States. Om de hoge kosten te omzeilen haalde het duo op zestienjarige leeftijd allerlei capriolen uit om gratis te kunnen telefoneren. Hans Loots: “Wij braken in op telefooncentrales. In Nederland was dat toen niet strafbaar. Maar omdat we

zo bedreven waren in het hacken van dus die kennis hebben wij altijd al in centrales kwamen we ook fouten tegen. huis gehad.” Een van de redenen ook waarom PHC Telecom vooroploopt in Bijvoorbeeld in de Greenpoints van KPN waarmee wij gratis konden beleen vakgebied als mobiele data. len.” Loots en Roozen kozen er voor om met hun ontdekking naar KPN te Netwerkoperators stappen. “In ruil mochten wij de ATF1 Hoe leuk men het vak van telecommunicatie ook vindt bij PHC, er zijn en de ATF3 testen. Zo kwamen we bij KPN binnen”, vertelt Loots. KPN op uiteraard ook elementen in de branche zijn beurt was blij met de hoogwaarwaar tegenaan gelopen wordt. Zoals dige technische kennis van de ‘hackers’ de mobiele netwerken. Hans Loots: en liet veelvuldig nieuwe apparatuur “Over het algemeen zijn dat grote logge door het tweetal testen. Hans Loots: organisaties waar niet zoveel mogelijk is. Vroeger liepen de netwerken voor“Dat werd steeds serieuzer en mensen uit onze omgeving klopten steeds vaker uit op de techniek. Nu lopen ze achter voor technisch advies bij ons aan. Dat op de mogelijkheden van mobiele was voor ons het moment om met toestellen. Dat komt deels door de veronze studie te stoppen en het bedrijf goedingen op mobiele abonnementen. PHC Telecom te starten.” Aan de andere kant moet ik toegeven dat we door de commissies makkelijMeteen in het begin stond PHC Telecom voor de keus om te specialiseren in vaste of mobiele telecommunicatie. Loots: “Via ons werk voor KPN hadden we goede contacten met Nokia. Voor ons was toen al duidelijk dat mobiele telecom een hoge vlucht zou nemen. Veel mensen verklaarden ons voor gek. Maar als je ziet hoe hard dat is gegaan, hebben we gelijk gekregen.”

ler, nu worden we naar mijn mening meer gewaardeerd. De kracht van een onafhankelijke dealer is dat hij de klant vele malen sneller kan helpen en servicen.” Wat vindt Loots verder van de telecommarkt? “Ik hou niet van alle poespas in de branche, maar buiten dat is het een geweldige markt met elke maand gigantische technologische vernieuwingen. Wij smullen daarvan. Onze kracht is dat we het allernieuwste steeds weer aan onze klanten uit kunnen leggen.”

Via WiFi over IP Kansen zijn er genoeg. “Van mobiele data verwacht ik veel. Steeds meer bedrijven zien dat de werktijd van hun werknemers efﬁciënter ingevuld kan worden door mobiel werken. Met de

Vaste telefonie Na al die jaren zijn de twee directeuren van PHC Telecom nog steeds hobbyist met een grote liefde voor de techniek achter de mobiele oplossingen, bekent Hans Loots. “Als er iets nieuws binnenkomt, duiken we hier allemaal op die doos om het meteen uit te proberen. Dat is onze kracht: onze hobby is ons werk geworden.” Door die kennis speelt PHC Telecom nog steeds een belangrijke adviserende rol. Voor klanten én voor leveranciers. “We zijn innovatief met telecom bezig en daardoor zijn we redelijk succesvol in de regio.” PHC Telecom is volledig gespecialiseerd in mobiele telecom. “Maar door de convergentie worden we nu wel duidelijk naar vaste telefonie getrokken”, zegt Loots. “Daarom hebben we samenwerkingsverbanden met dealers die sterk zijn op het gebied van vastnet en iets minder in mobiel. Zo houdt toch ieder zijn specialisme. Ik denk namelijk dat het niet mogelijk is top te zijn in mobiel én top te zijn in vastnet.” Over die andere convergentie, die van IT en mobiele telecom, hoeft PHC zich evenmin zorgen te maken. “Mijn compagnon Pascal komt uit de IT,

ker kunnen verkopen.” PHC Telecom is naar zijn klanten zeer transparant over het bonussysteem: “We vertellen de klant precies welke bonus wij bij een abonnement krijgen en welk deel wij aan hem teruggeven. We laten de klant altijd kiezen.” Uiteraard krijgt PHC Telecom, zoals bijna alle telecomdealers, op zijn tijd te maken met het direct sales apparaat van mobiele netwerkoperators. Maar Hans Loots ziet dit ‘kanaalconﬂict’ in positieve zin veranderen. “We zijn Gold Dealer bij Vodafone en in dat soort programma’s kun je afspraken maken over direct sales. Ik zie dat de goede kant op gaan. Vroeger was het haat en nijd tussen direct sales en dea-

tbm

mobiele telefoon via WiFi over IP telefoneren gaat ook een gigantische vaart nemen. Deze technieken proberen we ons zo snel mogelijk eigen te maken.” Welke bedreigingen ziet PHC Telecom? “Omdat het allemaal zo snel gaat, is er veel onzekerheid in onze branche. Wat gaan de mobiele netwerken bijvoorbeeld doen op het moment dat mensen via HSDPA gaan voipen? Worden ze dan ‘bit-pipes’? Dat is het mooie aan de telecombranche en meteen ook een bedreiging: je kunt niet in de toekomst kijken.” #

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

��

� ��

��

� ��

��

HOSTED VOICE LAURENS VAN AGGELEN

COLT IP Voice: Schaalbare oplossing voor MKB Dat COLT niet meer alleen een telco is voor het enterprise+ segment, is goed te zien aan een nieuwe oplossing die onlangs het licht zag: COLT IP Voice. Met deze beheerde en gehoste IP-telefoniedienst kunnen spraak en data via een LAN of WAN naar compatibele bestemmingen worden getransporteerd met behulp van IP-telefoons en softphones die op de computer worden geïnstalleerd.

COLT IP Voice is gebaseerd op ge-

avanceerde technologie. De dienst biedt de mogelijkheid om communicatie te stroomlijnen en de kosten te verminderen door spraaken dataverkeer te convergeren in één IP-gebaseerde infrastructuur. De techniek is complex maar de

Voordeel van IP Voice is dat de mobiliteit van het personeel met deze dienst groter wordt.

Voordelen “Het is de schaalbaarheid die deze dienst zeer aantrekkelijk maakt. Bedrijven die groeien, hoeven zich niet langer gedwongen te zien om een nieuwe PBX aan te schaffen. Door gebruik te maken van een geïntegreerde infrastructuur voor spraak en data komen de beheerskosten van het netwerk een stuk lager te liggen”, aldus Quispel. “Wanneer de dienst in gebruik is genomen zijn de kosten voor de gebruiker zeer transparant. Het gaat namelijk om een modulair systeem waarbij er pas voor diensten moet worden betaald wanneer er ook daadwerkelijk gebruik van wordt gemaakt.” Een ander groot voordeel is dat de mobiliteit van personeel met deze dienst veel groter is en er veel ﬂexibeler omgesprongen kan worden met thuiswerkplekken waarbij medewerkers gewoon met hun IP-telefoons kunnen in- en uitloggen. Met een softphone en een laptop kunnen medewerkers vanaf iedere plek met in-

voor klanten in het MKB-segment, is deze dienst een oplossing waarmee de klant snel overtuigd kan worden van de voordelen. “Vooral omdat het zo eenvoudig is. Door te laten zien wat er mogelijk is, zal men al snel overtuigd zijn”, gaat Quispel verder. Het nieuwe concept is volgens Quispel in dealerland dan ook goed aangeslagen. “De grote mate van ﬂexibiliteit, het gebruiksgemak, het eenvoudige beheer en de lage beheerskosten, maken de dienst voor veel bedrijven aantrekkelijk.” Dat er achter deze eenvoudig ogende techniek de nodige complexiteit schuilgaat, hoeft de klant dus niet te merken. Voor de dealer die de dienst implementeert is het vooral zaak om te zorgen dat het LAN gereed is voor IP-telefonie. Daarvoor dient het LAN zodanig geconﬁgureerd te worden dat spraak en data voldoende prioriteit gegeven wordt om te zorgen dat de kwaliteit van spraaken multimediaoproepen gegarandeerd blijft. Voor de dealer is het goed om te weten

gebruiker zal daar weinig van merken. Integendeel. “Op het moment dat er bijvoorbeeld een nieuwe medewerker moet worden toegevoegd, kan deze zijn toestel eenvoudigweg aan het LAN prikken. Met de pincode die hem vervolgens wordt verstrekt, kan hij zijn nummer met alle features naar zich toe halen”, vertelt Marco Quispel, marketing directeur bij COLT. “Daar hoeft dus geen systeembeheerder aan te pas te komen. Het werkt zelfs zo simpel dat het toekennen en veranderen van autorisaties gewoon door de receptioniste kan worden uitgevoerd.” De user interface is dus de telefoon die bediend kan worden met het toestel dat de gebruiker op het scherm van zijn notebook of desktop pc ziet. Doordat deze dienst volledig beheerd is, hoeven bedrijven die ermee willen werken, zich geen zorgen meer te maken over het beheer van het spraaksysteem. Er kan daarbij worden gekozen de PBX in een COLT-datacentrum te hosten of in een eigen locatie te installeren. Wie de dienst afneemt, krijgt daarmee internet access en een VoIP-oplossing in één pakket waarmee alle basisfunctionaliteit wordt geboden.

De klant kan kiezen de PBX in een COLT-datacentrum te hosten of in een eigen locatie te installeren. ternettoegang telefoongesprekken voeren alsof ze op kantoor zitten. Door gebruik te maken van COLT IP Voice zijn deze mogelijkheden dus niet langer gebonden aan de geograﬁsche beperkingen van kantoren die verbonden zijn aan traditionele telefoonnetwerken.

dat COLT een reeks audit-diensten biedt waarmee de geschiktheid van een LAN kan worden beoordeeld en gegarandeerd. Daarbij horen ook de nodige tools voor netwerkoptimalisatie-activiteiten. Ook is het mogelijk een LAN te upgraden wanneer deze kortgeleden nog getoetst is door een derde partij. #

Tools voor partners Voor partners, onafhankelijke telecomspecialisten waar COLT mee samenwerkt

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

SPECIAL AANBIEDERS VASTNET TELEFONIE LAURENS VAN AGGELEN

Aanbieders vastnet

Verschillen die er toe doen Een zakelijke gebruiker van het vaste net wil zekerheid, bereikbaarheid, kwaliteit en service tegen een goede prijs. Maar wat hebben al die aanbieders te bieden en waarin onderscheiden ze zich van elkaar? TBM ging in gesprek met vijf telco’s over hun USP’s richting de gebruiker én de telecompartner.

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

KPN

KPN mag dan sinds een jaar of tien geen

monopoliepositie meer bekleden, het is nog altijd veruit de grootste telco in ons land. “Niet alleen onze enorme bekendheid zorgt ervoor dat we voor onze partners gemakkelijk te ‘verkopen’ zijn, ook worden we nog altijd gezien als een betrouwbare en solide

partij met een zeer brede portfolio”, zegt Lothar Steegstra, directeur externe distributie bij KPN. Dat KPN alom wordt gezien als een betrouwbaar merk, bleek onlangs uit het jaarlijkse onderzoek ‘European trusted brands’ van Reader’s Digest. In de categorie telecommunicatieaanbieder behaalde KPN met 63 procent de hoogste score. Het verlies van klanten aan kabelaanbieders of preselect carriers van KPN kan dus zeker niet worden toegeschreven aan een gebrek aan vertrouwen in het bedrijf. “Dat we over een brede portfolio beschikken betekent dat we een compleet pakket aan kunnen bieden waardoor we goed in kunnen spelen op de samensmelting van communicatievormen waar de gebruiker mee te maken krijgt. Zoals die tussen vaste en mobiele communicatie, en tussen spraak en data. Het grootste deel van de zakelijke markt brengt het liefst alles onder bij één partij. Samen met onze partners proberen we klanten dan ook zoveel mogelijk te bewegen om voor alle diensten met ons in zee te gaan”, aldus

Steegstra. Ook als het gaat om data heeft KPN veel te bieden en is er sprake van een goede propositie richting klant. Zeker nu KPN bezig is de portfolio te vernieuwen zoals onlangs met abonnementen voor zakelijk internet & bellen. Deze nieuwe abonnementsvorm, ‘Zakelijk InternetPlusBellen’ genaamd, is met groot enthousiasme ontvangen. “Naar partners toe werken we met marktconforme vergoedingen. Verder kunnen dealers rekenen op de kracht van onze serviceorganisatie, een goede informatievoorziening en de nodige marketingondersteuning. We bieden bijvoorbeeld ondersteuning aan onze businesspartners met landelijke reclamecampagnes en hebben speciale marketingprogramma’s om hen te helpen bij hun ‘local presence’.”

Verizon Business “Één van de belangrijkste punten

waardoor we ons naar onze klanten toe kunnen blijven onderscheiden, is het feit dat onze grote slag- en investeringkracht het mogelijk maakt te blijven investeren in de kwaliteit van ons netwerk. Maar vooral ook in nieuwe diensten. Zonder de middelen voor een sterke R&D zou dat niet mogelijk zijn”, aldus Marcel Zuidhof, Marketing Director bij Verizon Business (voorheen MCI). “Of het nu gaat om traditionele PBX-spraakdiensten of VoIP, klanten willen steeds meer controle hebben om zo kostenefﬁciënt mogelijk te kunnen opereren. Wij bieden hen die mogelijkheid doordat we sterk zijn in het aanbieden van beheers- en rapportagediensten waarmee kosten en verkeersstromen geanalyseerd kunnen worden. Tools dus om de IT- managers en facilitymanagers in staat te stellen tijdig actie te ondernemen om hun bedrijven in staat te stellen meer werk te laten verrichten door minder mensen.” Vooral internationaal opererende bedrij-

ven zijn zeer geïnteresseerd in de propositie van Verizon Business. Doordat deze telco beschikt over het grootste local-toglobal IP network ter wereld kunnen landen vrijwel overal lokaal bediend worden, dankzij de aanwezigheid van kantoren in alle geïndustrialiseerde landen. “Als het om VoIP gaat, hebben we een enorme voorsprong qua kennis door de ervaringen met implementaties die we reeds hebben opgedaan in Amerika. Daar is men al veel verder met VoIP dan bijvoorbeeld in West-Europa. De komende tijd zullen we ons blijven focussen op het naar Europa ‘trekken’ van deze ervaringen.” Bij het implementeren van VoIP zouden bedrijven minder hals over kop moeten handelen, meent Zuidhof. “De fout die vaak gemaakt wordt is dat klanten investeren in hardware waar eigenlijk meer mee kan dan noodzakelijk is. Met onze consultantbenadering denken we mee met de klant en proberen we dit juist zoveel mogelijk te voorkomen, en brengen we de implementatie- en migratieuitdagingen in kaart.”

tbm

Vergoedingen naar de dealer komen bij Verizon Business tot stand binnen éénop-één relaties. Direct sales wordt niet geschuwd. “Partners in het verkoopkanaal hebben soms een grotere reikwijdte en staan in veel gevallen dichter bij de klant, maar dat hoeft niet altijd zo te zijn. Sommige klanten ervaren het juist als prettig juist door ons rechtstreeks te worden geholpen.”

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Priority Telecom

“Behalve dat we over een sterk, en

qua omvang groot glasvezelnet beschikken, bieden we onze klanten garanties ten aanzien van een optimale bereikbaarheid en doen we dat tegen een scherp concurrerende prijs”, zegt John Kroon, Directeur Verkoop Nederland bij Priority Telecom. “Maar het is niet de prijs die er voor zorgt dat we bijvoorbeeld in de ziekenhuisbranche marktleider zijn. Als bereikbaarheid ergens van belang is dan is het wel in deze sector. De prijs die ze

betalen kan nog zo laag zijn, als je die garanties niet zou kunnen geven, zijn je klanten snel vertrokken”, gaat Kroon verder. De goede bereikbaarheid is te danken aan het feit dat Priority Telecom reeds vijf jaar geleden heeft geïnvesteerd in een tweetal technologieën (IN en IP) die ervoor zorgt dat gesprekken, wanneer nodig, op een intelligente wijze gerouteerd worden. De kracht waarvan ook de dealer proﬁteert, is dat Priority Telecom zich uitsluitend heeft gespecialiseerd in dienstverlening en dus niet in het verkopen van hardware. “We willen geen totaalleverancier zijn. Wie met ons in zee gaat, kan zelf bepalen wie hij kiest voor de levering van hardware. Daarmee haalt hij dus het beste van beide werelden in huis. Kanaalconﬂicten kennen we dus ook niet. Openheid en samenwerking in de verkoop is de sleutel van ons succes. Daardoor bieden we dealers gelijke kansen.” Tot slot merkt Kroon op dat het uiteindelijk ook de mensen zijn die het

De Unique Selling Points KPN - grote bekendheid, betrouwbaar merk, complete portfolio, financieel stabiel. Verizon Business - voorsprong IP, wereldwijde aanwezigheid en netwerk, persoonlijke aandacht. Priority Telecom - marktgericht, sterke focus. COLT - focus B2B, Europese dekking, financieel stabiel, innovatief. Versatel - complete propositie, fijnmazig eigen netwerk, prijs

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

verschil maken. “Onze salesteams zijn actief in verticale markten en kennen die segmenten ook van binnen en van buiten. Zij spreken dus de taal van de klant en zijn als geen ander de meest ideale gesprekspartner.” Door een sterk geloof in de eigen kracht en focus is Priority Telecom een partij die voor de eindgebruiker én de dealer een grote herkenbaarheid weet te creëren. Bij die duidelijkheid hebben alle partijen baat. Het zorgt er bovendien voor dat niemand een aanvalsplan uit de kast hoeft te trekken om elkaar onderling af te troeven.

COLT Alleen al het feit dat COLT louter

en alleen opereert in de B2B-markt, is een belangrijke pré die we dan ook als eerst uit de mond van Marco Quispel, marketing directeur bij COLT optekenen. “Oorspronkelijk hielden we ons alleen bezig met de enterprise+ markt en waren het alleen banken, verzekeringmaatschappijen en andere grote enterprises waar we services voor ontwikkelden. Bedrijven dus voor wie kwaliteit en dus beschikbaarheid de allerhoogste prioriteit heeft.” Met een groot ﬁjnmazig Europees dekkend glasvezelnet, waarbij alles redundant uitgevoerd is, kan COLT zijn klanten een hoge kwaliteit bieden. “Hierdoor zijn we in staat om aansluitingen snel te realiseren en hebben we ook het beheer tot en met het laatste stukje naar de klant toe in eigen handen. Daar waar nodig zetten we koper in door gebruik te maken van ons eigen DSL-netwerk”, aldus Quispel. Om klanten aan te sluiten wordt tevens

indien noodzakelijk samengewerkt met andere OLO-providers die de vereiste kwaliteit kunnen bieden. COLT heeft een wijdverbreide Europese dekking in dertien landen. Sinds het bedrijf zich ook richt op bedrijven in het MKB wordt voor het partnerkanaal volop tools en services ontwikkeld om de samenwerking zo kansrijk mogelijk te laten zijn. “Wat verandert, is dat we nu ook leads en dus ook business naar onze partners toe brengen en speciﬁeke product bundels voor het MKB ontwikkelen waarmee de partners hun eigen producten eenvoudig kunnen bundelen”, zegt Quispel. Een belangrijke tool waarmee COLT het voor de dealer zo gemakkelijk mogelijk probeert te maken, is COLT Partner Online. Deze biedt de mogelijkheid om via internet allerlei informatie op te vragen betreffende commissies, prijzen, aanbiedingen, onderhoud etc. Ook is het mogelijk online trainingen te volgen. COLT heeft eveneens een

fraaie glossy papieren catalogus die naar potentiële klanten van de dealer gestuurd kan worden. Het grootste deel van de activiteiten van COLT voor het MKB wordt uitgevoerd met partners. Voor de grotere corporate accounts is er sprake van direct sales. Ook wordt gebruik gemaakt van tele-sales.

Versatel

“Wat wij willen bieden is vooral

een goedkoop alternatief voor de gehele telecomomgeving van onze klanten, dus op het gebied van spraak, data en mobiele oplossingen”, aldus Peter Berendsen, Manager Partner Channel bij Versatel. “We beschik-

ken daarvoor over een ﬁjnmazig netwerk (glasvezel en koper) dat geheel is afgestemd op de behoefte van de klant.” Behalve dezelfde kwaliteit tegen een betere prijs, wil Versatel zich ook onderscheiden door een combinatie van diensten. Lange termijnrelaties staan daarbij volgens Berendsen voorop. “We zien onze partners als het verlengde van onze organisatie.” De aanpak van Versatel levert het bedrijf niet alleen veel trouwe klanten op, ook de partners blijken zeer tevreden over hetgeen deze telco hen biedt. Ook als het gaat om vergoedingen? “Absoluut. Daarover zijn onze partners zeer tevreden, zo bleek onlangs tijdens onze partnerdag. Op de vraag wat zij zouden willen veranderen als ze bij ons een dag lang CEO zouden zijn, kwam naar voren dat zij op het

tbm

gebied van vergoedingen geen speciﬁeke wensen hadden. Bij ons staat intermenselijk contact en een degelijke ondersteuning voorop. We investeren fors in mensen en zorgen er voor dat onze mensen onze partners ook echt begrijpen. Dat we weten wat er bij hen leeft.” Als het om direct sales gaat, betreft het bij Versatel vooral de grotere bedrijven, zoals uit de top 500. Berendsen: “We willen onze partners zo min mogelijk beconcurreren omdat we veel vertrouwen in ons partnerkanaal hebben.”

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

EVENEMENT SEF HELDENS

Bling Bling op MCC TeleVisie 2006 Op de tiende editie van het evenement TeleVisie toonde distributeur MCC onder het mom van ‘De Toekomst in Beeld’ de laatste ontwikkelingen op het gebied van mobiele communicatie. een van de belangrijke thema’s in mobiele telecom aan: Fashion, ofwel Bling Bling. De derde dag van TeleVisie2006 was een speciale dag voor uitsluitend zakelijke klanten. Het is voor de tweede keer dat MCC een dergelijke MKB-dag organiseert.

Smartphones Dankzij het naderende WK was er de nodige aandacht voor mobiele tv, maar ook navigatie is nog steeds hot. Harold van Wijk, MCC: “En dan vooral de navigatie die richting de smartphone gaat. Daar verwachten we de komende

Fabrikanten van mobiele hand-

sets, mobiele netwerkoperators en MVNO’s. Allemaal lieten ze de nieuwste producten en oplossingen zien op TeleVisie 2006. Navigatieleverancier TomTom gaf een presentatie van de geavanceerde track & tracing oplossing TomTom Work, LG had zijn volledige stand gewijd aan het nieuwe toestel KG800 en Nokia had behalve een stand in de beurshal de N-series truck op het buitenterrein geplaatst. TeleVisie 2006 was de eerste beurs waarop MVNO voor de zakelijke markt Yes Telecom zich prominent presenteerde. Een heuse modeshow met catwalk gaf

In zowel de Nokia-truck als op de stand werden de laatste Finse modellen geshowd.

Fotomodellen tonen tijdens de modeshow zichzelf en de nieuwste toestellen.

maanden veel van. Slechts zestien procent van de Nederlandse automobilisten heeft navigatie in de auto, dat biedt mogelijkheden. Daarnaast worden de telefoons intelligenter en de nadruk komt steeds meer op toepassingen te liggen. Je merkt dat de nieuwe toestellen echt aan de klant verkocht moeten worden. En dat is een uitdaging, zeker omdat mobiele telefonie nog

altijd vanuit de abonnementen wordt verkocht en niet vanuit de hardware.” Van Wijk verklaart dat MCC druk bezig is de smartphone i-Mate aan de man te brengen. “En dan vooral in combinatie met navigatie want dat is de killerapplicatie van dit moment. Als MCC organiseren we ook trainingen voor eindgebruikers zodat ze in twee minuten de mogelijkheden weten. Anders komt een klant niet verder dan SMS’en en bellen.”

Palm had geen nieuwe producten om te laten zien op de beurs, maar bracht wel nieuws in het vooruitzicht. Nog dit jaar gaat Palm namelijk drie nieuwe Treo’s introduceren. “In de VS is de Treo 700 reeds geïntroduceerd, maar die komt niet in Nederland uit omdat het een CDMA-toestel is”, laat Henk Dinkelaar van Palm Benelux weten. “De tweede helft van dit jaar komen we in Europa met een Treo met Windows Mobile operating system en UMTS.” #

Henk Dinkelaar, countrymanager Palm Benelux.

Harold van Wijk (MCC): “Hoge verwachtingen van navigatie op de smartphone.”

Enthousiaste standbemanning bij LG.

Oranjegekte op MCC TeleVisie.

Golven bij Debitel.

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

COVERINTERVIEW SEF HELDENS

Stephanie Harmsen, managing director Telfort:

“Het subsidiemodel komt onder druk te staan” Op de dag dat Telfort ofﬁcieel onderdeel werd van KPN, nam Stephanie Harmsen het roer over van Ton aan de Stegge. Met een duidelijke ambitie: Telfort op tijd klaarstomen voor de veranderingen in de branche. “Als operator moeten we klaar zijn voor data ontwikkeling en dus ook investeren in het mobiel beschikbaar maken van bedrijfsapplicaties.”

Curriculum Vitae Stephanie Harmsen-Kuhl (Long Beach, Californië 1968) Telfort - Managing director (2005) - Hoofd afdeling Customer Operations (2004-2005) - Hoofd afdeling Business Strategy (2003-2004) - Vice President Communications (2000-2003) Lucent Technologies - Press and Public Relations Manager Benelux en Scandinavië (1999-2000) Nashuatec - Marketing Communications Manager (1995-1999)

tbm

Het is 2000 als Stephanie Harmsen

in dienst treedt bij mobiele operator Telfort als Vice President Communications. Zij speelt een belangrijke rol bij de overgang naar O2 en vervol-

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

gens bij de beursgang. In 2003 leidt zij opnieuw het rebrandingsproces naar het nieuwe Telfort. Na deze tweede naamswijziging wordt Harmsen in 2003 verantwoordelijk voor

de Business Strategy. Na een jaar lang de afdeling Customer Operations geleid te hebben wordt zij in oktober 2005 managing director.

EDGE-netwerk voor mobiele data is eveneens een belangrijke pijler in de strategie. In samenwerking met moedermaatschappij KPN komt daar eind dit jaar het HSDPA-netwerk bij.

De in Amerika geboren Stephanie Harmsen woont nu vijftien jaar in Nederland en heeft een zakelijk “Er is nog steeds een heel grote beverleden bij Nashuatec en Lucent hoefte aan voice, maar de opmars Technologies. “Ik hou van de uitda- van mobiele data zien wij heel ging van snel bewegende markten. duidelijk. Die gaat niet zo snel als Toen ik nog in de copier-markt de markt verwacht. Dat is logisch, werkte, was die markt vergelijkwant het verleden heeft ons geleerd baar met de mobiele markt nu: veel dat acceptatie van nieuwe technieken langzamer gaat dan de onderspelers, zware concurrentie en een hoge verzadigingsgraad. En dan zoeksbureaus ons altijd willen laten moet je als bedrijf creatief worden.” geloven. En dat is prima, alles heeft zijn tijd nodig. We zien het zelf Daarmee is een van de grootste uitbij ons EDGE-netwerk: het heeft dagingen van de mobiele operator even geduurd voordat onze klanten genoemd: de verzadiging van de mobiele data gingen gebruiken.” In mobiele telecommarkt. Harmsen: de zakelijke markt ziet Harmsen “We moeten nu kijken waar we het gebruik van mobiel breedband de groei vandaan kunnen halen. van ‘plat’ e-mailen en internetDaarnaast gaat het behouden van ten verschuiven naar het mobiel klanten belangrijker worden dan gebruiken van bedrijfsapplicaties. het acquireren. Er is nog geen Een uitdaging voor de vakhandel, gouden regel hoe de klant binnen want die wordt opeens geconfron-

“Mobiele data wordt pas een bedreiging als je hebt zitten snurken”

te houden. Dat gaat verder dan alleen prijs.” Nog een uitdaging – of beter gezegd kans – is het verder uitrollen van Mobiel Breedband. Harmsen is ervan overtuigd dat dit slechts in de kinderschoenen staat. “Het gebruik van mobiele data wordt waarschijnlijk net zo groot als voice. Maar dat heeft tijd nodig. Bij de netwerken, de dealers en de klanten.”

teerd met pc’s, met een complexere wereld dan louter mobiel. “De vakhandel moet zich nieuwe kennis eigen maken of dit aan de eigen onderneming toevoegen. Ik zie dealers die daar goed mee bezig zijn, maar men moet nog veel meer leren over technologie. Dat geldt overigens ook voor de operators; we zitten samen in deze markt. Het wordt pas een bedreiging als je hebt zitten snurken.”

Smart follower

Subsidiemodel

Na de overname heeft Telfort van KPN één opdracht gekregen en dat is doorgaan met waar het goed in is: als ‘smart follower’ scherpe proposities neerzetten waar de klant behoefte aan heeft. Dit ‘value for money’ principe komt tot uiting in proposities als onderling gratis bellen en SMS’en en gratis bellen naar voicemail. Het landelijk dekkende

Over de verzadiging in de mobiele markt: wordt het niet eens tijd dat er echt een mobiel netwerk in Nederland volledig wordt opgeslokt? “Ik werk nu zes jaar bij Telfort en hoor al zes jaar hetzelfde verhaal: ‘de Nederlandse markt heeft geen ruimte voor vijf mobiele netwerken’. En toch is er nog geen aanbieder uit de markt verdreven.

tbm

Het is heel simpel: de klant bepaalt hoe de markt eruitziet. Blijkbaar is de Nederlandse markt groot genoeg voor alle aanbieders.” Gevolg is wel dat bijvoorbeeld een subsidiemodel nog op volle toeren draait. Zijn de subsidies op mobiele abonnementen niet bijna over hun houdbaarheidsdatum heen? “Ik zie de subsidies uiteraard graag verdwijnen. Er ontstaat nu een nieuw spanningsveld. Klanten willen door mobiel breedband applicaties mobiel maken. Die vraag zal steeds vaker de zakelijke dealer en de system integrator bereiken. Daar moeten we als operator in investeren en dat zal het subsidiemodel onder druk zetten. We kunnen het geld namelijk maar één keer uitgeven.” Ondanks de overname door KPN kan Telfort zijn eigen weg gaan, zegt Harmsen. Het ontwikkelen van het HSDPA-netwerk is echter wel overgedragen aan KPN, dat daar ook al mee bezig was. “De

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

strategie rond HSDPA blijft dezelfde, alleen de timing is veranderd”, aldus Harmsen. Verder kan Telfort zijn eigen ding doen. “Het enige dat niet meer kan, is de ﬁnanciële cijfers naar buiten brengen omdat KPN een beursgenoteerde onderneming is.” Telfort heeft de ambitie om in het zakelijke segment te groeien. “Intern is daar veel tijd aan besteed. We zijn anderhalf jaar geleden begonnen met het opbouwen van een nieuw zakelijk dealernetwerk en hebben daarbij de samenwerking tussen onze accountmanagers en onze resellers anders ingericht. Dat betekent dat er met bepaalde dealers overeenkomsten voor de lange termijn zijn gesloten voor een bepaald verzorgingsgebied. En verder is er ondersteuning in marketing en sales. Samen naar een klant gaan kan prettig zijn omdat je met mobiel breedband toch een com-

plexer verhaal hebt.” Wat groei in de zakelijke markt lastig kan maken is dat Telfort een consumer brand is. Harmsen: “Klopt, maar een zakelijke aankoop is veel meer gericht op een prijs-kwaliteit propositie dan op merkbeleving. Het gaat om prijs, service en dekking.”

klanten binnenhalen. Dat komt omdat deze consumenten bewust voor Telfort gekozen hebben en omdat de proposities bij die bellers passen. Dat geeft een enorme merkentrouw. Toch blijven de consumer retailers belangrijk vanwege hun grote, landelijke distributiekracht.”

Bit-pipe

Over de rol van mobiele operators in de nabije toekomst maakt Stephanie Harmsen zich geen zorgen. Van de netwerken zou niet meer overblijven dan een ‘bit-pipe’. “Ik hoor dat ook, maar ik geloof er niks van. Natuurlijk gaan bij een flatfee-structuur voor UMTS of HSDPA de beltikken eraan. Maar in de Verenigde Staten zijn ook flatfee-prijzen en daar is geen enkele aanbieder onderuit gegaan. Het brengt alleen een nieuw financieel model met zich mee. Door goede pricing en door het leveren van applicaties behouden operators hun meerwaarde.” #

De eigen outlets zijn geen concurrentie voor de zakelijke dealers. “Klanten weten heel goed wanneer ze naar de outlet gaan en wanneer ze de zakelijke dealer moeten opzoeken. Dat is het verschil tussen eenvoudige verkoop en ‘consulting’ verkoop.” De eigen winkels dienen voor Telfort als een distributie footprint en om de eigen aanwezigheid in de markt te tonen. Om feeling te houden met de markt staat Stephanie Harmsen af en toe een paar uurtjes in een Telfort-winkel. “Opvallend is dat onze eigen winkels de best bellende

Hoe mobiel is Stephanie Harmsen? “Ik gebruik maar één apparaat: ik ben verslaafd aan de Nokia 9300 met geïntegreerde Blackberry. Hij gaat overal met me mee, maar ik heb in het weekend de neiging er iets selectiever mee om te gaan. Dit ding heeft namelijk discipline nodig om niet steeds naar de e-mail te kijken. Ik gebruik de 9300 sinds december. Hoewel het formaat even wennen is, vind ik het een verademing om alles in één toestel te hebben.”

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Met deze bundel vindt u altijd uw weg in de urban jungle!

Be Mobile Box Samsung SGH-D720 Headset voor Samsung SGH-D720 Autohouder voor Samsung SGH-D720 12V-lader voor Samsung SGH-D720 TomTom MOBILE 5 navigatiesoftware TomTom Bluetoothâ&#x201E;˘ GPS-muis Consumententraining

COMPLEET PAKKET

TomTom en Samsung introduceren de Be Mobile Box.

GPS-antenne. Vanaf dat ogenblik beschikt u over heldere

Voortaan kunt u navigeren met uw Samsung D720

3D-kaarten en wordt u met goed verstaanbare instruc-

Smartphone in combinatie met de krachtige en betrouw-

ties naar uw bestemming geloodst. Uiteraard biedt de

bare navigatiesoftware van TomTom. Niet alleen in de

Samsung D720 daarnaast nog tal van andere, vooral

auto, maar ook te voet of op de fiets of motor. De

zakelijk interessante, functies waaronder MS Office en

Samsung D720 wordt voorzien van een speciale

e-mail. Een 1,3 megapixel camera en geĂŻntegreerde MP3

geheugenkaart van TomTom waardoor een bluetooth

speler zijn welhaast standaard. Nu verkrijgbaar bij MCC.

verbinding tot stand komt met de meegeleverde

Postbus 200 / 1400 AE Bussum Te l 0 3 5 - 6 9 5 4 7 5 5 / Fa x 0 3 5 - 6 9 4 7 5 7 3

MOBILE MARC RUTTEN - NIEUWEMOBIEL.NL

Motorola 3some; stijl, gevoel, dun, maar vooral trendy De nieuwe reeks modellen, door Motorola Nederland 3some genoemd, zal de komende maanden geﬁxeerd zijn op wat iedereen al kent van Motorola. Het gevoel en het idee waarmee de RAZR groot werd, wordt doorgezet in de nieuwe SLVR, PEBL en V3i.

Elk toestel zal op zijn manier de stijl en het

trendy imago van Motorola naar voren brengen. De keuze voor een bepaald toestel zal afhangen van het feit of je een bepaald toestel mooi vindt of dat je het simpelweg goed vindt passen bij jouw eigen uitstraling. Kijken we nu niet meer door onze kleurige bril, dan valt gelijk op dat drie genoemde modellen het niet moeten hebben van vooruitstrevende speciﬁcaties. Dat is ook niet wat Motorola wil bereiken. Fashion, inspelen op trends en gevoel scoort en dat is alleen al te zien aan wat de RAZR in zijn enorme variatie aan kleuren de afgelopen maanden heeft gebracht. Iedereen kent wel de grijze versie, maar daarnaast zijn er ook de zwarte, roze en blauwe. Dit trekt Motorola door in de nieuwe lijn. De PEBL Colors en V3i Colors zijn namelijk twee compleet nieuwe sets met modellen afgeleid van de standaard PEBL en V3i. De speciale kleuren waarin de toestellen komen hebben ieder een eigen naam gekregen als Bubblegum, Celery, Pumpkin en Steel Teal.

Naast dit vlak zijn er de speciale accessoires. Een stereo Bluetooth headset die het mogelijk maakt om van stereo muziek te genieten zonder tussenkomst van een draad, een ultradunne stijlvolle Bluetooth headset en een in-ear miniblue Bluetooth headset behoren tot het pakket aan accessoires. De in-ear headset zal door middel van de trillingen van de stem in het gehoorkanaal de gesprekken beter en duidelijker laat overkomen in rumoerige omgevingen. De headset gebruikt daarvoor de bewegingen van de kaak en de trillingen die hierdoor worden voortgebracht. Dergelijke innovatieve accessoires en de huidige lijn met 3some toestellen in diverse stijlvolle maar vooral trendy kleuren, maken van Motorola een merk dat de komende maanden zeker niet mag worden onderschat. De scherpe prijzen voor onder andere de ultradunne SLVR maken het daarnaast onverwacht een sterke speler in de trendy zakelijke markt.

ImCoSys Smartphone: eerste Linux smartphone voor Europa Op CeBIT presenteerde het Zwitserse bedrijf ImCoSys een nieuwe en gelijknamige smartphone. Opnieuw een smartphone van een niet al te bekend bedrijf; dat kan geen succes worden, zult u denken. En toch is het in dit geval anders.

e ImCoSys-telg is namelijk de allereerste Europese Linux smartphone met PDA-functionaliteit, die volledig open is. Dat wil niet anders zeggen dan dat het toestel de mogelijkheid heeft tot het installeren van programma’s zoals een navigatiesysteem of diverse andere applicaties. Op het toestel worden applicaties meegeleverd voor het lezen van Ofﬁce- en PDF-bestanden, een internet- en WAP-browser, Push mail client en JAVA-ondersteuning. De ingebouwde GPS-

ontvanger is speciaal voor navigatiedoeleinden toegevoegd in het toestel, die verder uitgerust is met GSM, GPRS, EDGE, WiFi en Bluetooth verbindingsmogelijkheden. Het scherm is een 262.000 kleuren scherm met QVGA resolutie en er is geen camera aanwezig. De verwachting is dat de prijzen rond de 300 euro komen te liggen. Absoluut een volwaardige smartphone of PDA met een zeer scherpe prijs die als tegenhanger kan dienen voor merken als Qtek, i-mate en Nokia. #

Marc Rutten is ervaringsdeskundige op het gebied van mobiele telecom en algemeen contentbeheerder bij NieuweMobiel.nl, de grootste Europese vergelijkingssite voor mobiele telecomapparatuur met websites voor de gehele Europese markt.

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

DE KLANT NAOMI QUERIDO

Manager ICT Beleggersbank Alex:

“Zie je het voor je, een beleggersbank die even telefonisch niet bereikbaar is?” Altijd bereikbaar zijn. Het is een stevige belofte die Alex Beleggersbank haar klanten, particuliere beleggers, doet. En klanten die bellen, mogen in principe nooit in een wachtrij uitkomen. Met welke telecomoplossingen maakt de online broker dat waar?

Manager ICT Ed Lanen: “Interne technici laten zich soms leiden door alle mogelijkheden van een systeem, terwijl het bedrijf die toeters en bellen niet nodig heeft.”

lex Beleggersbank biedt particulieren die zelf willen beleggen een alternatief voor de grote banken: bij de online broker kunnen beleggers zelf hun portefeuille beheren. Klanten hebben rechtstreeks toegang tot de belangrijke beurzen en tot de realtime koersen. Verreweg de meeste orders - zo’n 98 procent - worden online doorgegeven en binnen een paar seconden verwerkt. “Maar niet elke klant is altijd online”, vertelt manager ICT Ed Lanen van Alex

tbm

Beleggersbank. “Het komt bijvoorbeeld voor dat beleggers in de auto op weg naar of van hun werk naar het beursnieuws luisteren en direct op een actualiteit willen reageren. Niet iedereen beschikt over mobiel internet, dus wordt de telefoon gepakt. Er zijn ook klanten die gewoon het liefst hun orders laten uitvoeren door ee n echt persoon. Het is voor ons daarom belangrijk goed en snel bereikbaar te zijn: altijd via internet en het voice-response systeem en

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

zeven dagen per week tot ’s avonds laat via onze Servicedesk.”

Voice-response systeem Bij de start in 1999 dacht de bank dan ook zo’n duizend lijnen nodig te hebben voor het voice-response systeem. “Natuurlijk werd dat idee enorm ingehaald door de hoge vlucht die internet heeft genomen”, vertelt Lanen. “Maar destijds was de telecommarkt nog niet zo ﬂexibel en kostte het drie maanden om extra

capaciteit aan te vragen. We hebben daarom gekozen met een ﬂink aantal lijnen van start te gaan en aan het begin was dat ook nodig: het overgrote deel van de orders kwam via

Alex Beleggersbank Alex Beleggersbank is op 1 mei 1999 opgericht als eerste online broker, die het particuliere beleggers mogelijk maakt 24 uur per dag zelfstandig te beleggen op diverse beurzen. Alex biedt particulieren alle belangrijke tools om zelf hun portefeuille te beheren en is al meermalen uitgeroepen tot beste online broker, onder meer vanwege hun goede bereikbaarheid.

het voice-response systeem.” Al snel nam het aantal orders via internet toe, tot het huidige aandeel van 98 procent. Lanen: “Onze telecom is echt een belangrijke ondersteuning van het online beleggen, zowel voor orderverwerking als voor service. De telefoon fungeert nu vooral als extra service, maar het medium zal voor ons altijd belangrijk zijn als die ‘last mile’ van service die internet niet bieden kan.”

niet nodig heeft. Deze adviseur keek heel gericht naar wat onze behoeften waren.” Allereerst was dat de wens om over te stappen op Voice over IP. “Nu krijgen we spraak binnen en wordt die bij de centrale omgezet in data. Straks hebben we de data rechtstreeks en kan de conversie digitaal naar spraak. Dat scheelt ons in het onderhoud en de kosten van de hardware. Daarnaast staat er straks bij iedereen nog maar één telefoon op het bureau. Bovendien kunnen we makkelijker schakelen tussen in- en extern telefoonverkeer.” Een andere belangrijke eis van Alex is dat de beschikbaarheid honderd procent moet zijn. Lanen: “Zoals ik al eerder vertelde, is telefonie voor onze klant dé uitwijkmogelijkheid na internet. Ik wil dus dat de telefoontjes over twee virtuele telefonieomgevingen worden verdeeld, zodat er nul procent uitval is. Als de ene locatie uitvalt, kunnen de binnenkomende gesprekken namelijk via de andere locatie gerouteerd worden zonder dat de bank tijdelijk onbereikbaar wordt.” De derde eis van de bank was dathet huidige aantal functionaliteiten van het voice-response systeem niet mocht teruglopen. Ed Lanen: “Dat is ook niet gebeurd. Er zijn zelfs twee belangrijke uitbreidingen bijgekomen. De eerste is ‘voice recognition’. Klanten die nu hun orders telefonisch

VoIP Voor het telefoonverkeer is de bank nu druk bezig met een overstap naar voip. Lanen: “Intern maken we al langer gebruik van VoIP; we waren zelfs een van de eersten met het systeem in Nederland. Helaas was het toen nog niet mogelijk dat ook voor externe telefonie aan te bieden. Medewerkers op de Servicedesk hebben daarom nu twee telefoons op hun bureau staan. Niet ideaal.” Een halfjaar geleden begon de apparatuur het einde van de levenscyclus te bereiken. Een mooi moment om de mogelijkheden opnieuw te bekijken. Lanen: “Samen met een extern adviseur heb ik toen een request for proposal opgesteld, een functioneel wensen- en eisenpakket.” De keuze voor een consultant was bewust: “Interne technici laten zich soms leiden door alle extra mogelijkheden die een bepaald systeem biedt, terwijl het bedrijf die toeters en bellen helemaal

Telecom bij Alex - Aantal toestellen mobiel: 20 - Merk: Nokia - Provider mobiele telefonie: KPN - Aantal toestellen vast: circa 200 - Telefooncentrale Cisco Call Manager - Operator vaste telefonie: KPN (vanaf juni Priority Telecom)

doorgeven, doen dat door de code van een fonds in te toetsen. Maar de kaartjes waarop die codes staan, raken nog weleens kwijt of mensen hebben ze gewoon niet bij de hand. Voor de belangrijkste fondsen hebben we daarom straks spraakherkenning. Verder is het voicelogging systeem intern beter te monitoren: zo kunnen we straks meer informatie inzien

tbm

over de agents, hoeveel en hoelang klanten in de wacht staan en kunnen we gerichter zoeken in het voicelogging-archief.”

System integrators Nadat de wensen in kaart waren gebracht, werd het request of proposal bij drie system integrators uitgezet. Lanen: “De rol van de system integrator is belangrijk, omdat een telefonieomgeving al snel uit vier of

De telefoon fungeert bij Alex vooral als service naast internet, maar blijft altijd belangrijk voor de bank.

vijf componenten bestaat. Aan de integrator de taak om de verschillende onderdelen te installeren, op elkaar aan te sluiten en met elkaar te integreren.” De keuze viel uiteindelijk op NextiraOne. Lanen: “We hebben met het management team gekeken naar welke functionaliteiten er worden geboden, met welke leveranciers de integrators werken en natuurlijk speelt ook de prijs een belangrijke rol.” Op dit moment bevindt het project zich in de beginfase van ontwikkeling. De nieuwe omgeving wordt naast de bestaande gebouwd, zodat er in juni in één keer kan worden overgestapt. Ed Lanen: “Zie je het al voor je, een beleggersbank die telefonisch niet bereikbaar is? Dat kan gewoon niet. Daarom wordt het systeem zeer grondig getest, zodat de overstap straks in één keer goed gaat.” #

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

HEADSETS SEF HELDENS

Hoge verwachtingen bij GN Netcom

“Zakelijke headsets echte groeimarkt”

GN Netcom – wereldwijd headsetfabrikant voor de zakelijke markt – voorspelt een forse groei van het gebruik van headsets in de kantooromgeving. Belangrijkste hindernis op weg naar een bredere markt is de acceptatie van de gebruiker. Daniël van den Hoven, country manager GN Netcom Nederland: “Een headset die er strak uitziet en comfortabel te dragen is, wordt sneller geaccepteerd.”

Het Deense GN is wereldmarktleider in headsets. Het bedrijf bestaat uit de onderdelen GN Mobile, dat zich met het merk Jabra richt op de

delijke customer focus innovatieve draadloze en handsfree audio-oplossingen biedt, die ook geschikt zijn voor multimedia-applicaties als VoIP

Acceptatie en design spelen hierbij een sleutelrol. “De mindsetting bij eindgebruikers moet veranderen”, zegt Van den Hoven. “Headsets

Volgens eigen onderzoek van GN Netcom kent de ofﬁcemarkt voor headsets een groei van 20 tot 25 procent per jaar. consumentenmarkt, en GN Netcom voor de de callcenter- en ofﬁce-markt. De zakelijke markt dus. En juist in laatstgenoemde segment zit de groeimarkt, zegt Daniël van den Hoven, sinds januari country manager van GN Netcom Nederland. De ambitie van GN Netcom is een global leader te zijn die met een dui-

tbm

en muziek. De productie van GN Netcom vindt plaats in China, maar het design van de producten ligt voor honderd procent in Denemarken.

Mindsetting Er ligt een grote markt open voor headsets in het bedrijfsleven. Maar dan moet er wel iets gebeuren in de acceptatie bij eindgebruikers.

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

worden nog altijd geassocieerd met callcenters, telefonistes en piloten. Daarom is het design zo belangrijk want de eindgebruiker moet er wel mee rondlopen; een headset die er strak uitziet en die comfortabel te dragen is, wordt sneller geaccepteerd.” Andere grote voordelen van het gebruik van de GN Netcom headsets zijn van ergonomische aard;

grotere bewegingsvrijheid, de handen altijd vrij hebben en het proﬁteren van een beter geluid dankzij het wegﬁlteren van omgevingsgeluiden en de automatisch afstopping van de piek van hoge en luide tonen, zodat gehoorbeschadiging door gebruik niet voor kan komen. De producten van GN Netcom zijn volgens Van den Hoven voor resellers absoluut interessant omdat het in zijn optiek een echte groeimarkt betreft. “Nu is het nog een nichemarkt, maar in de toekomst wordt dit zeker een massamarkt. De headset wordt een algemene tool in alle kantooromgevingen. En omdat het een groeimarkt is, zijn de marges op de producten heel gezond. Zeker de nettomarges omdat er weinig after-sales bij komt kijken”, zegt Van

Wapenfeiten van GN Netcom GN Netcom was de eerste fabrikant die een wireless headset over DECT op de markt bracht, de eerste met een Bluetooth-headset en nu is GN Netcom de eerste fabrikant die beschikt over een multi-use headset. De wereldwijde omzet in 2005 van GN was voor Jabra 323 miljoen dollar en voor GN Netcom 256 miljoen dollar. De verwachting van GN is dat de totale markt in 2010 voor headsets gegroeid is naar 7,5 miljard dollar waarvan 5,5 miljard voor de mobile markt en 2 miljard dollar voor de ofﬁce markt. Sinds een half jaar is GN de grootste headsetleverancier, mede ook door het grote marktaandeel van Jabra. Vorig jaar produceerde de Deense ﬁrma 25 miljoen headsets.

den Hoven. “Een headset doet het of doet het niet. Daarbij zijn de returns zeer laag. De headset kan voor de telecomdealer een mooie aanvulling op het bestaande assortiment zijn.”

Hoge verwachtingen De verwachtingen van het Deense concern zijn hoog voor de komende jaren: de omzet van ofﬁce headsets

“Omdat het een groeimarkt is, zijn de marges heel gezond”

Daniël van den Hoven: “Acceptatie headsets gaan we verhogen door gezamenlijke marketingacties met het partnerkanaal.” moet in 2010 gegroeid zijn naar 2 miljard dollar. Volgens eigen onderzoek kent de ofﬁcemarkt voor headsets een groei van 20 tot 25 procent per jaar. Volgens GN zijn de key drivers voor die groei de toenemende wens en gewoonte van gebruikers om draadloos te zijn op kantoor, het steeds betere design van de producten en de efﬁciëncyvoordelen voor gebruikers omdat meerdere taken gemakkelijk tegelijkertijd uitgevoerd kunnen worden. Ook IP-telephonie kan voor een aanzienlijke groei zorgen; met de IP-headsets van GN Netcom wordt volgens de fabrikant zelfs een betere geluidskwaliteit behaald dan met vaste IP-toestellen. “We zijn druk bezig met het opzetten van partnerships met telecomfabrikanten zodat de GN-headsets naadloos aansluiten op bijvoorbeeld softphones”, verklaart Van den Hoven.

tbm

GN Netcom kent een duidelijk channelmodel via distributeurs Atis Telecommunicatie en Westcon en subdistributeur Crane Telecommunications. De daadwerkelijke verkoop- en prijsstructuur wordt bepaald door het kanaal. Er bestaat geen direct sales van GN Netcom in Nederland. De eerste hindernis die genomen moet worden om ﬂink te groeien, is de acceptatie van headsets op de werkvloer. Daniël van den Hoven: “Die acceptatie gaan we verhogen door gezamenlijke marketingacties met telecomresellers op te zetten, zoals try & buy-acties. Joint marketing is belangrijk voor ons omdat headsets nauwelijks los te verkopen zijn; ze maken altijd deel uit van totaaloplossing die een IT- of telecomreseller aanbiedt. Daarom willen we heel pro-actief met partners de markt ingaan.” #

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

SIP ROBBERT HOEFFNAGEL

Open standaard met beperkte functionaliteit

SIP stuwende kracht achter VoIP Het Session Initiation Protocol ofwel SIP is dé stuwende kracht achter de groei van Voice over IP. Eindelijk is er nu een breed geaccepteerde en bovenal open standaard die het mogelijk maakt om VoIP toe te passen, zonder dat de klant vast zit aan één leverancier, de zo beruchte ‘vendor lock-in’. Voor die standaardisatie wordt echter wel een prijs betaald: SIP biedt slechts een beperkte functionaliteit.

Cisco kondigde onlangs ondersteu-

ning van SIP in zijn Call Manager-software aan. 3Com levert al geruime tijd een hele reeks van VoIP-apparatuur die ‘native’ SIP ondersteunt. Microsoft leunt met zijn Live Communications Server-aanpak voor ‘uniﬁed communications’ zwaar op SIP. En ook Nokia was er als de kippen bij om zijn nieuwe E-serie zakelijke smartphones te voorzien van een volwaardige SIPclient. Ook de traditionele aanbieders van PABX’en leveren nu systemen die gereed zijn voor SIP of komen met insteekkaarten. SIP en VoIP lijken zo langzamerhand synoniemen van elkaar te zijn geworden. Gaat het werkelijk zo hard met de acceptatie van SIP?

“Niemand vraagt ons ooit naar SIP”, zegt Jeroen André de la Porte van Boport, importeur van de VoIP softswitch van TeleVantage. “Ik ken alleen maar klanten die vragen om Voice over IP. Volgens mij interesseert het hen totaal niet welk protocol daarin wordt gebruikt. Tegelijkertijd constateer ik dat SIP absoluut dé drijvende kracht achter de acceptatie van VoIP is. Eindelijk een open standaard waardoor de klant apparatuur van meerdere aanbieders zonder problemen aan elkaar kan knopen.” Toch ziet André de la Porte hierin geen reden om zijn aloude stokpaardje ook nu weer te berijden. “Ik blijf het een opmerkelijke situatie vinden. Vraagt de klant om VoIP, dan zeggen telecomdealers: zou u dat nu wel doen? Maar als ik praat met onze datadealers, dan krijg ik een heel andere reactie. Want zij zeggen dan tegen hun klant: en hoeveel telefoontoestellen mag ik u dan leveren? Wanneer gaan de telecomdealers nu eens hun houding veranderen en accepteren dat als de klant VoIP wil, zij hem dan VoIP moeten leveren?”

Audio en video Telecomdealers hebben traditiegetrouw de neiging om eerst en vooral naar de functionaliteit van een centrale of een

tbm

telefoontoestel te kijken. Dan winnen de proprietary protocollen het duidelijk van SIP. “SIP is uitsluitend bedoeld als mechanisme om een sessie op te zetten”, vertelt Paul Brand, partner van adviesbureau Stratix. “Een sessie kan betrekking hebben op van alles: audio, video, ﬁle transfer en dergelijke. Veel meer dan bellen en gebeld worden ondersteunt SIP niet. Wil je meer

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

functionaliteit bieden, dan zijn daar bedrijfsspeciﬁeke uitbreidingen voor nodig, waardoor er echter geen sprake meer is van een open standaard.” “Er zijn momenteel twee open standaarden voor het opzetten van sessies: SIP en H.323”, zegt Brand. “Van die twee wint SIP het momenteel heel duidelijk.” Als hij de acceptatie van SIP

op een schaal van 0 tot 10 zou moeten aangeven, schat hij dat we wat SIP betreft al gauw op een 8 zitten. Ook Eric de Wilde van NEC Philips en André de la Porte van Boport geven aan dat de vraag naar SIP bij zowel gebruikers als netwerkaanbieders momenteel sterk groeit.

de praktijk komen we dan ook steeds vaker situaties tegen waarbij voor interne communicatie een functioneel rijk proprietary protocol wordt gebruikt en voor communicatie ‘naar buiten’ SIP.”

volgende oplossing bedacht: we zetten naast een SIP-implementatie ook een versie die een eigen implementatie kent. Die tweede oplossing is dus inderdaad proprietary. Als het even kan baseren we die wel op SIP, maar dan zetten we daar een aantal zelf ontwikkelde extensies op. Op die manier kan de klant kiezen.” André de la Porte is blij dat steeds meer grote aanbieders SIP omarmen. Maar tegelijkertijd vermoedt hij dat er zowel technische als marketingredenen zijn waarom grote aanbieders van telefonie-apparatuur relatief laat zijn met die ondersteuning. “Wat marketing betreft zitten zij natuurlijk helemaal

Ambassadors over SIP

illustratie Koeno van der Schuur

Tijdens de bijeenkomst van Ambassadors of Telecom op 29 mei in het Kasteel van Rhoon, zal verder gediscussieerd worden over de zin en onzin van SIP. Voor meer informatie: www.ambassadorsoftelecom.nl.

“Zowel eindgebruikers als netwerkaanbieders kiezen duidelijk voor SIP”, licht Brand toe. “Maar dan vooral als het gaat om openbare diensten. Voor organisaties die een groot eigen netwerk hebben en daarop VoIP willen toepassen, is SIP veel minder relevant. Zij kunnen prima uit de voeten met een bedrijfsspeciﬁek protocol. Dat kent in de regel veel meer functionaliteit. In

niet op een open standaard te wachten. Kijk maar eens naar het verschil in prijs tussen een telefoontoestel dat zij zelf ontwikkeld hebben en een door een Aziatische fabriek vervaardigd SIP-toestel. Ga eens op de website van bijvoorbeeld Tiptel kijken. Daar kost een SIP-toestel 25 euro. En wat vragen grote jongens als Siemens daarvoor? Precies.”

Traditioneel en IP

“Maar ik zie ook technische redenen. Een aanbieder van een traditionele PABX kan wel proberen om daar IP-functionaliteit aan toe te voegen, maar dat is een complexe en kostbare grap. Je moet dan hardware-technisch een nieuwe insteekkaart ontwikkelen Open versus proprietary en ook nog eens de nodige software De Wilde van NEC Philips kan zich schrijven. Daar ben je wel even mee helemaal vinden in de visie dat SIP bezig. Aanbieders als Swyx, 3Com, Interactive Intelligence, maar ook Teprima is voor situaties waarin bellen leVantage hebben een heel andere aanof gebeld worden voldoende is. “Maar wie wat meer functionaliteit nodig pak gevolgd. Die hebben van scratch heeft - bijvoorbeeld voor het integreren af aan een nieuwe en voor IP bedoelde centrale ontwikkeld. Je ziet dan ook met agenda’s of met Microsoft Live dat die ﬁrma’s technisch gezien geen Communications Server - komt er met alleen SIP niet. Daarom hebben wij de enkel probleem hebben.” #

tbm

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

| 8500

Open up for a new

world Met de veelbesproken Qtek 8500 hoeft u niets te missen. Dit intelligente en uitklapbare toestel is zo compact en dun dat het overal in past. E-mail checken, surfen via Internet Explorer, continu online met MSN Messenger, scherpe en ﬂitsende foto’s maken, uw favoriete muziek aansturen met handige media toetsen; deze scherp geprijsde Smartphone weet wat u nodig heeft. Met de luxe van Windows Mobile, twee grote displays en een ﬂink geheugen is vrijheid altijd binnen handbereik.

Een officiëel Nederlands Qtek toestel is uitsluitend bij Dangaard Telecom en Mobicall te koop. Een officiëel Nederlands Qtek toestel is te herkennen aan een ‘Dutch Retail’ sticker op de doos en wordt geleverd met de volgende kenmerken: • Getest op alle GSM netwerken in Nederland • 24 maanden pick-up & return service en garantie • SIM- & software-lock vrij • Telefonisch Nederlandstalig Service Center • Alle GPRS en MMS instellingen zijn voorgeprogrammeerd • Pro-actieve software (ROM/firmware) updates • Nederlandstalige handleiding en Nederlandstalige • E-mail helpdesk en ondersteuning Quick Start Guide in de doos via www.qtek.nl

Tel. 030 - 247 50 66

www.qtek.nl

www.dangaard.nl

BITE2006 MARTIJN VET

Rob Creemers keynote speaker BiTE 2006

“Evolueer mee met je telefoon” Trendwatcher en telecomgoeroe Rob Creemers is op 10 mei hoofdspreker tijdens het evenement BiTE (Business in Telecom). Als voorproefje laat hij voor TBM alvast zijn licht schijnen op de trends, kansen en bedreigingen in de mobiele markt.

“We staan altijd aan de voor-

avond van nieuwe ontwikkelingen en de snelheid waarmee die elkaar opvolgen, neemt niet af. Futurologen in de Verenigde Staten voorspellen dat onze technologie in 2040 een miljard maal krachtiger is dan vandaag.” Kijk, dat zijn voorspellingen waar je als trendwatcher even mee vooruit kunt. Rob Creemers is sinds 1980 actief in

de ICT-sector en houdt zich momenteel onder de naam TechnoTrends fulltime bezig met de ontwikkelingen in de IT- en Telecomsector. Ook over specifiekere zaken als de meer nabije toekomst van de mobiele telecom heeft Creemers zo zijn gedachten over waar we naartoe gaan. “De mobiele telefoon is een klein apparaatje, maar nu al is het in feite een complete pc. Er komen binnenkort flashgeheugens van 32 GB op de markt, goed voor de opslag van twintig speelfilms of 680 uur MP3-muziek. Dat was een paar jaar geleden op gewone pc’s nog ondenkbaar.”

Netwerken “Niet alleen chips ontwikkelen zich razendsnel, dat geldt evengoed voor de netwerken. Alle informatie overal raadplegen wordt nu echt werkelijkheid en de toepassingen zullen verder gaan dan wat we ons nu kunnen voorstellen. Denk bijvoorbeeld aan sociale netwerken in combinatie met location based services. Zie je dat een van je vrienden toevallig ook in de stad is, dan kun je direct in contact komen

om iets af te spreken. Denk ook aan locatiegebaseerde systemen in combinatie met prijsinformatie, zodat je met je mobiel op een koelkast in de winkel kunt wijzen en er direct achterkomt of die in een straal van een kilometer goedkoper te krijgen is. Denk verder aan de enorme groeimarkt die mobiel gamen nu al is.” Rob Creemers verwacht dat de zakelijke gebruiker uiteindelijk voor één apparaat zal kiezen, als telefoon, PDA en MP3-speler, maar ook voor andere toepassingen. “Reken maar dat Apple met een iPhone komt na het mislukken van het exemplaar van Motorola. Mijn telefoon kan straks ook communiceren met mijn auto, zodat het licht aangaat als ik instap en ik onderweg informatie van internet kan bekijken, maar dan wel via het grotere display in mijn auto.” Binnenshuis en op kantoor verwacht Creemers juist dat er steeds meer apparaten zullen zijn die in contact met elkaar staan. Domotica, ofwel het huis van de toekomst, zal zijn toepassing vinden. “Er wordt weliswaar al lang over gepraat, maar de ontwikkelingen vragen erom. Vergrijzing is naast globalisering een van de twee grote gebeurtenissen waar we mee te maken krijgen en elektronica helpt om aan grote groepen ouderen zorg op afstand te leveren en ze blijvend bij de samenleving te betrekken.”

Compatibel met de auto Wat heeft dit toekomstscenario voor gevolgen voor de zakelijke mobiele telecomdealer? “Door het slimme gebruik van de mogelijkheden die mobiliteit ons biedt, zullen dealers zichzelf en hun personeel constant moeten blijven opleiden, levenslang leren! Verder moeten ze blijvend inspelen op de wensen van hun klanten en er rekening mee houden dat zij alle elektronica waar ze thuis over beschikken ook op de zaak verwachten aan te treffen. Voor een doorsnee klant weet het personeel meestal genoeg, maar voor iemand die een beetje expertise heeft vaak lachwekkend weinig.”

tbm

Dat is in deze branche zeker een uitdaging en het geldt ook voor andere branches, omdat alles naar elkaar toe groeit. “Mijn autohandelaar weet niet waar ik het over heb als ik zeg dat mijn PDA compatibel moet zijn met mijn auto. Die versmelting gaat zo ver dat telecomdealers straks zaken doen met allerlei andere branches om hun producten aan de man te brengen. Telecom en andere elektronica groeien steeds meer naar elkaar toe. Wellicht dat de telecomen de computervakhandel op termijn met elkaar versmelten, want er is totaal geen verschil meer tussen die producten. Vanwege de complexiteit zullen dealers zich wellicht meer in een niche moeten bekwamen. Eén ding is zeker: de computerhandelaren die destijds alleen dozen doorschoven, hebben het niet gered. Zonder dat je weet wat er speelt, heb je geen toegevoegde waarde. Telefoonwinkels kan hetzelfde overkomen. Als de telefoon evolueert en jij doet niet mee, red je het niet.”

BiTE 2006 Op woensdag 10 mei wordt in de Verkadefabriek in ’s-Hertogenbosch voor de tweede maal het evenement BiTE gehouden. BiTE is een kleinschalig event voor alle business dealers van mobiele telecommunicatie. Toegang tot ‘Business in Telecom’ is exclusief en beperkt. Op uitnodiging is toegang gratis. Heeft u geen uitnodiging ontvangen, neem dan contact op met uw accountmanager van Mobicall, of vul het formulier in op www.bite2006.nl.

Kortom: “Leren, leren, leren. Darwin zei het al: wie zich niet aanpast, zal niet overleven. Denk maar eens aan de huismus. Toen ik opgroeide, zaten er massa’s in de tuin, nu zijn er grote zwarte kauwen en eksters voor in de plaats gekomen. Ik zie geen enkele mus meer!” #

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Exceed with COLT

Ik wil structurele besparingen realiseren zonder beveiligingsrisico's te lopen. Met COLT IP Voice kan dat. Nu.

Op dit moment lanceren we COLT IP Voice in heel Europa. Deze dienst vereenvoudigt uw telefoon- en datasystemen doordat ze in één IP-netwerk worden geconvergeerd. Met één gestandaardiseerd systeem is het eenvoudiger (en goedkoper) om nieuwe technologieën te implementeren. Nagenoeg 100% netwerkbeschikbaarheid is gegarandeerd, zonder concessies op het gebied van beveiliging.

Dit is de toekomst. Neem vandaag nog contact met ons op voor een persoonlijke demonstratie. Ga naar www.colt.net/nl/ipvoice, bel met 0800 COLT 993 (0800 2658 993), of stuur een e-mail naar: nl.info@colt.net om uw bedrijf nu voor te bereiden op de toekomst!

Data Voice Managed Services COLT Telecommunications. Geregistreerd in Engeland onder nr. 245 2736. Geregistreerd kantoor: Beaufort House, 15 St. Botolph Street, Londen EC3A 7QN, VK. COLT Telecommunications is een onderdeel van COLT Telecom Group plc. © 2006 COLT Telecom Group plc. Alle rechten voorbehouden. Het COLT-logo is een geregistreerd handelsmerk.

UNIFIED COMMUNICATIONS YVONNE KEIJZERS

Cisco Uniﬁed Communications

Communiceren met één IP-adres Met een suite van spraak, data- en videoproducten wil Cisco de communicatie en efﬁciëntie binnen bedrijven verbeteren. De suite biedt gebruikers één interface, waarmee de beschikbaarheid en bereikbaarheid van collega’s in één klap zichtbaar is.

Voor de manager die graag wil weten

waar zijn medewerkers zoal te vinden zijn, en hoe ze à la minute zijn te bereiken, moet de nieuwe suite van Cisco als muziek in de oren klinken. Met de nieuwe suite is een persoon van minuut tot minuut te volgen binnen een bedrijf, of daarbuiten. Waar Nederlandse bedrijven toch vaak hun wenkbrauwen fronsen bij dit ‘big brother’ idee, zijn Amerikanen al een stap verder. Geef werknemers een badge met RFID en ze zijn zelfs tot op het toilet vindbaar. Het is allemaal mogelijk met Cisco Uniﬁed Communications.

Eén interface Cisco Uniﬁed Communications is een geintegreerde oplossing die diverse vormen van communicatie ondersteunt en via één interface aan gebruikers beschikbaar stelt: telefoon, videoconferencing, instant messaging, e-mail en fax. Gebruikers zijn vrij in de keus van het device – telefoon, laptop, PDA – en kunnen met collega’s communiceren op basis van hun voorkeuren en aanwezigheid. Daarbij kan zowel van een vast als van een mobiel netwerk gebruik worden gemaakt. “De grens tussen privé en werk vervaagt steeds meer”, merkt Hendrik Blokhuis, technisch directeur Cisco Systems Nederland op. Mensen willen niet meer per se van negen tot vijf op kantoor zijn, maar willen hun dag ﬂexibel kunnen inrichten.

den en de productiviteit hoog te houden, kan het Cisco Uniﬁed Communications systeem ingeschakeld worden. En aangezien uit onderzoek blijkt dat 36 procent van eerste contacten nu misloopt, is daar nog wel een efﬁciencyslag te maken, zo is de redenering bij Cisco. “Aan de andere kant is er de kostenbesparing. Het netwerk convergeert en via IP wordt spraak, data, video en opslag gerealiseerd. Dat is niet alleen kostenbesparend wat het aantal aanbieders betreft, maar ook onderhoud wordt beter beheersbaar.”

SIP-telefonie Het systeem is gebaseerd op Cisco’s IP Communications-portfolio, dat onder meer de Cisco CallManager, Cisco Unity, Cisco MeetingPlace en Cisco IP Contact Center omvat. Het is een uitbreiding op kan worden ingezet voor een hoge beschikbaarheidsgraad. Meerdere kantoren die van Cisco CallManager Express gebruikmaken, kunnen aan het systeem deelnemen zonder dat het netwerk hoeft te worden gebruikt voor interne gesprekken of voicemails. In het begin kunnen klanten alle interne gesprekken via het openbare telefoonnet laten lopen en later waar nodig spraaktoepassingen overbrengen naar het IP-netwerk. Verder de Business Communications Solution, die Cisco Systems in september 2005 introduceerde. Nieuw zijn de Cisco Unified Personal Communicator, de Cisco Unified Presence Server en de SIP-telefoons. Aan de basis van de Unified Communication Systems ligt Unified Call Manager 5.0, de nieuwste versie van de software voor IP-telefonieroutering.Via het SIP-protocol, dat in deze versie is geïmplementeerd, kunnen ook klanten die gebruikmaken van Microsoft Office of Lotus/Notes meedraaien binnen het systeem. Huidige klanten kunnen hun bestaande systemen upgraden.

Om op die manier de ﬁles te ontwijken, of om werk en kinderen te kunnen combineren.” Om ervoor te zorgen dat collega’s elkaar wel kunnen blijven vin-

Cisco CallManager is ontwikkeld voor middelgrote tot grote kantoren en kan via een centraal gespreksverwerkingssysteem tienduizenden telefoons op één of meerdere locaties ondersteunen. De basis van Cisco CallManager wordt gevormd door een Media Convergence Server (MCS) die in een of meer clusters

tbm

Speciaal voor het MKB introduceert Cisco een aparte versie van het systeem, de Uniﬁed Callmanager Express. Dit is een telefonieoplossing voor kleine kantoren met 10 tot 120 gebruikers. De basis van de oplossing wordt gevormd door Cisco’s middenklasse access routers waarop Cisco IOS-software wordt uitgevoerd. Cisco CallManager Express maakt deel uit van Cisco’s AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) en werkt samen met de producten uit het assortiment van Cisco Systems. Het systeem kan tot 120 telefoons ondersteunen. Callmanager Express is gebaseerd op de Cisco access router en de Cisco IOS-software.

ondersteunt Cisco CallManager Express ook een uniform nummerschema voor de verschillende kantoren. #

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

PRODUCTNIEUWS

9300 serie van GN Netcom

N Netcom heeft de nieuwe GN 9300 draadloze headset serie voor de zakelijke markt aangekondigd. De producten uit de GN 9300 serie zijn voor zowel traditionele als IP-telefonie geschikt. Zo is er de GN 9330 voor vaste bureautelefoons en de GN 9330 USB voor PC gerelateerde IP-tele-

fonie. Het topmodel is de GN 9350 die beide opties combineert. Volgens GN Netcom heeft het groeiende gebruik van mobiele telefonie en Bluetooth headsets in het persoonlijk leven van de consument het verlangen naar draadloos werken in het professionele leven vergroot.

Elmeg T444 en T484 nu met DSP-module voor VoIP

unkwerk Enterprise maakt voor kleine bedrijven een gemakkelijke overstap naar VoIPtelefonie mogelijk met een additionele DSP-module voor de Elmeg T444 en Elmeg T484 PBX. Hiermee kunnen, naast conventionele telefoons, tot vier VoIP-telefoons of IP softclients gebaseerd op SIP standaard worden ingezet. Alle telefoons die verbonden zijn met een Elmeg T444 of een Elmeg T484 – dus ook traditionele, analoge telefoons of ISDN eindapparaten – kunnen met de DSP-module gebruikmaken van betaalbare internettelefonie via een SIP-provider. De geïntegreerde least cost routing functionaliteit selecteert automatisch de goedkoopste verbinding voor een gesprek. De hoge compressie codecs leveren optimale spraakkwaliteit met een lage bandbreedte. De Module 4 DSP wordt ondersteund door een software update voor de T444 en T484 PBX. Tot tien RFC-3261 standaard SIP-accounts zijn te conﬁgureren met de DSP-module. De IPtelefoons van de PBX kunnen geïntegreerd worden in het traditionele analoge of in het ISDNspraaknetwerk, omdat de module de overgang van IP-spraakgegevens naar het traditionele spraaknetwerk en vice versa mogelijk maakt. Daarnaast garanderen geïntegreerd bandbreedtebeheer en quality of service-maatregelen telefonie van hoge kwaliteit. Uiteraard zijn alle handige PBX-functies, zoals ruggespraak, aankloppen, wisselgesprekken, conferentiegesprekken met drie partijen en call forwarding beschikbaar voor gebruikers.

tbm

Zakelijk ADSL2+ van Tele2-Versatel

ele2-Versatel introduceert Business Internet ADSL2+. Bedrijven kunnen Business Internet ADSL2+ van Tele2-Versatel afnemen met een downloadsnelheid van 12Mb, 8Mb en 4Mb en een upload snelheid van 1 Mb. Business Internet ADSL2+ biedt veeleisende zakelijke klanten en thuiswerkers een internetdienst met hoge uptime garanties en professionele helpdesk ondersteuning. Nadat Tele2-Versatel eerst op de consumentenmarkt is gestart met het verkopen van internetdiensten via ADSL2+, komt zij nu met zakelijke

internet over het Next Generation netwerk van Tele2-Versatel. Klanten krijgen gratis een beheerde router in bruikleen en bij meerjarige contracten wordt de dienst gratis geïnstalleerd. Verder ondersteunt Business Internet van Tele2-Versatel IP Sec en VPN tunneling waarmee het uitermate geschikt is voor thuiswerkers. Bijkomend voordeel van Business Internet ADSL2+ is dat de meegeleverde router ook WiFi ondersteunt. Voor klanten die thuis of op kantoor even snel draadloos online willen met hun laptop is dit een ideale oplossing.

Siemens introduceert HiPath 2000

ijdens een spectaculair partnerevenement in de Kuip te Rotterdam introduceerde Siemens de nieuwe telefooncentrale voor kleine ondernemeningen: de HiPath 2000. Ruim 120 van de belangrijkste partners waren aanwezig om kennis te maken met dit nieuwe staaltje moderne techniek. Om daarna van de tweede ring van het stadion te abseilen en te karten in en om de Kuip. De HiPath 2000 is een nieuwe IP-softswitch op Linux basis. Het systeem combineert de volledige ‘ComScendo’ telefonie featureset, bekend uit de HiPath 3000 en HiPath 4000, met de ﬂexibiliteit en de voordelen van IP-communicatie. Een enthousiaste partner tijdens het evenement: “Positief verrast was ik over de propositie van de nieuwe HiPath 2000. Deze biedt ons mogelijkheden om weer eens ﬂink met Siemens te knallen.” Aris Vink, productmanager van Siemens: “De klant krijgt alle voordelen die traditionele telefonie te bieden heeft in een betaalbare gebruikersvriendelijke ‘all in one box’ IP-oplossing.” De modernste Voice over IP technieken als Session Initiation Protocol (SIP) endpoint en carrier aansluiting, Cornet IP, Quality of Service, Gatekeeper/Gateway en Desk Sharing Mobility zorgen dat het systeem als een geavanceerde VoIP-oplossing in vele toepassingsscenario’s kan worden ingezet.

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

PRODUCTNIEUWS

Sync Your Mobile

et bedrijf SyncY heeft met de dienst Sync Your Mobile een alternatief voor de Blackberry: push e-mail en live synchronisatie met agenda en contactpersonen op nagenoeg elke zakelijke mobiele telefoon. Het concept is een doorstart van een eerder initiatief van Van Rijswijk Telecom. Naast rechtstreekse levering aan eindgebruikers via de website www.syncy.com wordt de dienst ook via het dealerkanaal verkocht. Sync Your Mobile is een voordelige en laagdrempelige dienst die razendsnel zakelijke Outlook-gegevens tussen de bedrijfsserver en een mobiele telefoon synchroniseert, zonder dat daar speciﬁeke extra software voor nodig is. Deze dienst is geschikt voor mobiele telefoons met GPRS-, UMTS- of EDGE-mogelijkheden, ongeacht het gebruikte netwerk. Dit alles voor een laag maandbedrag vanaf 7,99 euro per maand (excl. btw). Het synchronisatieproces is maximaal beveiligd op basis van het SSL-protocol (Secure Socket Layer) dat ook banken gebruiken voor betalingsverkeer. Voor synchronisatieprocessen werkt SyncYourMobile met het SyncML-protocol. SyncY is opgericht in 2006. De oprichters hebben een brede ervaring op het gebied van ICT, sales en kanaaldistributie.

Nieuwe versies Avaya MultiVantage-software

vaya heeft nieuwe versies van haar IP-telefonie-, messagingen contactcentersoftware gelanceerd. De nieuwe MultiVantageoplossingen van Avaya spelen in op zakelijke communicatiebehoeften en maken de weg vrij voor de integratie met toekomstige technologie, zoals SIP (Session Initiation Protocol). Nieuwe mogelijkheden van de ge-update softwareversies die onderdeel zijn van de Avayasuite van MultiVantage Communications Applications, zijn: optimale continuïteit van IP-communicatie voor vestigingen met meerdere locaties en met maximaal 2.400 medewerkers, uitgebreide SIP-ondersteuning, ‘Hot Desking’en verbeterde applicatiebeveiliging.

KPN en RIM lanceren BlackBerry 8700g

Tel2Com lanceert ISDN-30 USB voice logger

el2Com introduceert de ISDN-30 USB voice logger om binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken op te nemen. Via Nederlandstalige software kunnen gesprekken snel en eenvoudig teruggevonden én teruggeluisterd worden. Al geruime tijd worden de ISDN-30 USB voice loggers geëxporteerd naar de UK en Hongarije. Sinds kort heeft distributeur Tel2Com de ISDN-30 USB logger ook voor de Nederlandse dealer beschikbaar gesteld. De ISDN-30 USB recorder is scherp geprijsd volgens de dstributeur. Voor bedrijven met meerdere ISDN-30 lijnen biedt Tel2Com meerkanaals ISDN-30 voice loggers. De gespreksopname systemen van Tel2Com vinden hun weg naar callcenters, ﬁnanciële instellingen, verzekeringsmaatschappijen, assurantiebemiddelaars, veiligheids- en alarmdiensten, overheidsinstanties en de zorgsector. Door toenemende dreiging en terreur worden de systemen van Tel2Com tegenwoordig steeds meer ingezet op het gebied van preventieve veiligheid. De systemen van Tel2Com zijn als enige leverbaar in elke gewenste taal.

tbm

PN en Research In Motion (RIM) brengen de BlackBerry 8700g voor zakelijke en particuliere mobiele gebruikers in Nederland op de markt. Het nieuwe slanke en lichtere ontwerp van de BlackBerry 8700g wordt gestuurd door een Intel XScale mobiele-processor, waarmee uitzonderlijke prestaties worden gerealiseerd voor functies als e-mail, telefoon, SMS, internet, agenda en bedrijfstoepassingen. Met zijn 64 MB ﬂash-geheugen, 16 MB SDRAM en een volledig herbouwd platform biedt de BlackBerry 8700g snellere prestaties op het gebied van web-browsen, het bekijken van bijlagen en gebruik van toepassingen. Ook is er meer opslagruimte beschikbaar voor toepassingen en gegevens. “De combinatie van een geheel vernieuwd toestelplatform en de Intel-processor maakt het ons mogelijk klanten snellere, krachtiger en effectievere BlackBerry-oplossingen te bieden,” zegt Albert Vergeer, Manager Zakelijke Markt voor KPN Mobiel Nederland. Naast toonaangevende mobiele e-mailen datafuncties omvat de quad-band BlackBerry 8700g uitgebreide telefoniefuncties. Zo zijn er speciale telefoontoetsen voor ‘bel’, ‘beëindig’ en ‘stil’, zijn er functies als smart dialing, groepsgesprekken, snelkiezen en doorverbinden mogelijk, en beschikt het toestel over een luidspreker en Bluetooth voor handsfree gebruik in combinatie met carkits en headsets. Voor zakelijke klanten integreert de BlackBerry Enterprise Server-software naadloos met Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino en Novell GroupWise. Daarnaast werkt het met bestaande enterprise-systemen voor veilige push-based draadloze toegang tot e-mail en andere bedrijfsgegevens.

| MEI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

EXIT

COLUMN

“GSM was het begin van de massamarkt voor mobiele telefonie, HSDPA markeert het begin van een massamarkt voor snel mobiel breedband.” Aldus Carl-Henric Svanberg, CEO van Ericsson dat verantwoordelijk is voor de meeste HSDPA-netwerken die op dit moment worden uitgerold.

Nieuw! In de aanbieding… Het kan toch niet anders dan dat uw klanten inmiddels redelijk onrustig aan het worden zijn. Of dat ze niet alle bomen in het bos meer herkennen? Dit lijkt me dan ook het ideale moment om een nieuw product in uw assortiment op te nemen: Consultancy. En nu weet ik dat al veel resellers zo’n product ‘in de aanbieding’ hebben. Maar dat riekt vaak nog teveel naar de manier waarop ze dat in de ICT-branche doen: een klant heeft een probleem, die roept vervolgens ‘help’ en er gaat een duurbetaalde consultant op af die met vette uurtarieven een oplossing aandraagt (die dan in het merendeel van de gevallen helemaal niet blijkt te werken volgens een onderzoek van Computable). Maak er veel meer een ‘preventief’ product van. Tuig het nuchter op en geef uw klant daarmee het geruststellende idee dat al uw expertise wordt aangewend om hem/haar goed te informeren. Hoe ik dat voor me zie? Allereerst moeten we een naam hebben voor de dienst. Een aantal suggesties: - Telecom Scope - Telecom Market View Of op zijn Nederlands: - Inventarisatie en analyse consult En als u er echt mee aan de slag gaat is een zelf bedachte naam natuurlijk nog veel beter. Deze dienst biedt u met een, onderling te bepalen, frequentie aan de klant of prospect aan. Bijvoorbeeld ééns in de drie maanden. Tijdens dit gesprek analyseert u de ontwikkelingen bij uw klant en brengt deze op een gestructureerde wijze in kaart. Vervolgens praat u de klant

bij over de ontwikkelingen in telecomland die mogelijk bij de groei of de visie van de klant aan kunnen sluiten. En praat hem of haar bij over wat minder relevante ontwikkelingen om een en ander te ontzenuwen. Afgesloten wordt met een ‘vragen(v)uurtje’ waarbij alles wat de klant bezighoudt de revue mag passeren. Voor alle duidelijkheid: het is dus absoluut geen verkoopgesprek! Hang er vervolgens een redelijk doch geloofwaardig tarief aan en de nieuwe dienst is geboren. Laten we het vervolgens eens vanuit de klant bekijken: Telecommunicatie is (samen met automatisering) het kloppend hart van ieder bedrijf. Door een geringe investering van tijd en geld ‘koopt’ hij of zij het geruststellende gevoel in optimaal geïnformeerd te zijn over alle innovaties in telecommunicatie. En deze zijn dan ook nog eens in perspectief geplaatst naar zijn of haar onderneming. Dat scheelt heel wat congres- en seminarbezoeken waar die vertaalslag dan ook nog eens ontbreekt. De klant proﬁteert van de wetenschap dat u iedere dag midden in alle ontwikkelingen staat en dat deze gestructureerd, volgens een vaste frequentie, aangereikt worden. En vanuit uw perspectief bekeken: Uw kennis moet u toch spuien bij uw klant. Op deze manier krijgt u er eindelijk eens voor betaald. Verder krijgt u een zeer intensieve relatie met uw klant/prospect waarbij het redelijkerwijs voor de hand ligt dat uitgevaardigde opdrachten, op basis van uw gesprekken, ook aan u gegund worden. En mede daardoor doorbreekt u het patroon dat u, samen met vijf andere collega’s, bovenop de klant moeten springen als ‘help’ wordt geroepen. U bent dat dan gewoon voor. En nu? Zet het in een prachtige full-colour A4 en stuur uw verkopers er mee de markt in. En die consultancy gesprekken zelf? Die gaat U doen!

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

De volgende uitgave van

QUOTE

En dan nog even dit… Onderzoek: Britten bellen in hun blootje Eenderde van de Britten voert telefoongesprekken ‘in the nude’. Dit blijkt uit onderzoek van het Britse Post Ofﬁce HomePhone. Uit het onderzoek blijkt ook dat mannen vaker naakt zijn aan de telefoon dan vrouwen: veertig procent tegenover 27 procent van de vrouwen. Behalve dat veel Britten geen kleren aan hebben tijdens het bellen, letten ze vaak ook niet goed op wat de persoon aan de andere kant van de lijn hun vertelt. Tien procent laat zijn gedachten de vrije loop, terwijl maar liefst tweederde meer aandacht heeft voor de tv dan voor het telefoongesprek. Een op de twintig valt zelfs wel eens in slaap tijdens een gesprek.

GSM-dienst ontmaskert overspelige partner Informatiebeveiligers waarschuwen voor een nieuwe commerciële dienst die het mogelijk maakt belgedrag van GSM-gebruikers te bespioneren. De makers stellen dat hun programmaatje handig gereedschap is om een ontrouwe partner te ontmaskeren. Flexispy is de eerste spionageapplicatie ter wereld die exclusief is gemaakt voor mobiele telefoons. Het programmaatje nestelt zich op de telefoon en is absoluut onzichtbaar. SMS’jes, belgeschiedenis en contactpersonen worden doorgestuurd. De wantrouwige partner krijgt op de site van Flexispy toegang tot de persoonlijke informatie. Het gevaar bestaat vooralsnog alleen voor gebruikers van de meer geavanceerde mobiele telefoons die draaien op het besturingsprogramma Symbian. Flexispy kondigt aan dat de dienst in de toekomst ook geschikt is voor verschillende zakcomputers.

tbm verschijnt in mei

Doorbaak Voice over IP

leversal stbus 37 66 ZG Moergestel . 013-523.11.77 x 013-523.11.88 Mail: info@televersal.nl

Siemens HiPath 2000 Beschikt over meerdere LAN poorten:

• 4 LAN aansluitingen • 1 WAN aamsluiting (ook in te richten als LAN2) • 1 DMZ aansluiting

• Lagere beheerskosten door gebruik te maken van Web Based Management • Lagere investeringskosten door de geïntegreerde WAN en DMZ aansluiting (zonder aanschaf van extra routers en ﬁrewall)

Maximaal geschikt voor: • 30 IP workpoints (toestellen) • 2 analoge toestelpoorten • 4 ISDN poorten (netlijnen of toestellen)

• Geïntegreerde voicemail • 24 mailboxen • 2 uur opslagcapaciteit

De afgebeelde HiPath 2020 voor 20 IP toestellen kost e 490,-. Advisering en distributie voor ICT en Communicatieoplossingen Informeer naar de dealer bij u in de buurt: Televersal BV Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk (NL) T. +31 (0)13 523 11 77 F. +31 (0)13 523 11 88 E-Mail: info@televersal.nl

Televersal BVBA Rubensstraat 104 2300 Turnhout (B) T. +32 (0)14 44 30 50 F. +32 (0)14 44 30 59 E-Mail: info@televersal.be

SIEMENS VALUE ADDED DISTRIBUTOR

Dé Business Partners Provider

“Yes Telecom is de enige mobiele provider die zich uitsluitend met Business Partners richt op de zakelijke markt.”

Yes Telecom heeft dus géén eigen Yes winkels en géén direct-sales teams. Daarom wordt Yes Telecom gezien als dé partner voor de aanbieder van mobiele abonnementen in de zakelijke markt. Met het unieke Value Model, E-view, BlackBerry E-Max, enz… zijn de Business Partners van Yes Telecom in staat om hun positie in de zakelijke markt aanzienlijk te versterken. Omdat de Business Partners van Yes in het “meerbellende segment” zitten, zijn de vergoedingen bij Yes meestal fors hoger. De mogelijkheid voor Airtime Provisie garandeert een continue en steeds groeiende stroom van inkomsten voor de Yes Business Partners. En… uw klant zit op het beste netwerk (KPN) met de beste service. Dus winst door partnership.

Bel dealerservice 071 8900112 of meldt u aan als Business Partner op www.yestelecom.nl