TBM 07/2006 by Magenta Communicatie

tbm

Jaargang 3 | nummer 7 | november 2007 | E 7,50

www.tbmnet.nl

telecom business magazine

Jeroen Hoencamp Directeur Zakelijke Markt Vodafone

â&#x20AC;&#x153; De samenwerking met de dealer moet tegen het lichtâ&#x20AC;?

Special Contact Centers

KPN Channel Awards

De mooiste projecten

Near Field Communication

De winnaars van 2007

Nieuwe markt voor dealerkanaal

The ENgineers of communication Unique design. Exclusive material. Perfect craftsmanship.

porsche design Mobile phones

De Tweeling 22, 5215 MC â&#x20AC;&#x2122;s-Hertogenbosch Tel 073 627 12 12, info@dangaard.nl, www.dangaardmobicall.nl A Brighpoint Company

Het Telecomfeest De telecombranche staat bekend om haar vele bijeenkomsten, feesten en partijen. In elke editie toont TBM op deze pagina een sfeerreportage in tekst en beeld. Deze keer: Telecombinatie Dealerdag.

wee keer per jaar organiseert Telecombinatie voor haar ruim 130 leden een dealerdag. Afgelopen maand was het weer zover en togen de Telecombinatie-leden naar ’t Spant in Bussum. Telecombinatie is steeds meer een kenniscentrum voor haar leden. Deze dealerdag kwam dat nog meer tot uiting, aangezien het voor het eerst was dat Telecombinatie per ‘segment’ (zakelijke dealer, retailer en e-tailer) parallelsessies hield. De zakelijke sessie ging over ‘Convergentie IT & Mobiel’. De sprekers hierbij waren Michiel Verhooren van KPN en Maarten Sonneveld van Microsoft. De retailsessie ging over de retailklant en winkelinrichting. De sprekers hierbij waren Mark van den Blink van Vodafone en Paul Wilkens van Samsung. Voor de webshopleden van Telecombinatie was er tenslotte een sessie over het optimaliseren van de online marketingstrategie. De sprekers hierbij waren Sander Gielen van Telfort en Rutger Zonneveld van Google. In een gezamenlijke sessie spraken Telecombinatiedirecteur Xander de Rijk over de professionalisering van Telecombinatie en Pieter Verbrugghe (directeur indirect sales T-Mobile) over het nieuwe commissiemodel van T-Mobile. KPN Mobile, Vodafone, Telfort, T-Mobile, Samsung en Dangaard Mobicall gaven acte de présence op het informatieplein. Opvallend hierbij was dat Dangaard Mobicall een Spyker C8 Laviolette had meegenomen ter promotie van de Spyker Mobile. Op de dealerdag is tevens aangekondigd dat Telecombinatie een samenwerkingsovereenkomst is aangegaan met Dangaard Mobicall. Gedurende de maand december is de Spyker Mobile exclusief beschikbaar voor Telecombinatie, MediaMarkt en GSMweb via Dangaard Mobicall. #

Organiseert u ook een bijzonder telecomfeest? Meld dit dan bij Redactie@TBMnet.nl

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Colofon

INHOUD

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 fax: (024) 397 60 71 www.TBMnet.nl

KPN Channel Awards 2007 In vier categorieën konden de telecom- en IT-resellers van KPN strijden om een Channel Award. In dit sfeerverslag alle winnaars plus de nieuwe koers die KPN met partners wil varen.

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

Medewerkers Laurens van Aggelen, Sander van Buuren, Gertjan Groen, Robbert Hoeffnagel, Naomi Querido, Marc Rutten, Rex Vermeulen, Martijn Vet, Symen Vlastuin Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Lezerspanel TBM 6 Jeroen Benschop (NuBuzz Telecom) Ronald Stroobach (Sencit)

Special Contact Centers Marktaandelen, ontwikkelingen, de laatste Contact Centertrends én drie aansprekende Contact Center praktijkcases, opgeleverd door het telecomdealerkanaal.

Advertentie-acquisitie Denis Apfel (d.apfel@kantoornet.nl) Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) tel: (024) 345 41 55

Pagina 14

Pagina 29-33

Coverinterview Jeroen Hoencamp - Vodafone

Advertentie-administratie Annet Poelen, Jeannette Furer (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Salland De Lange, Deventer

De directeur Zakelijke Markt over de Mobile Plus strategie van Vodafone, de rechtszaak tegen BTC en de complexe relatie tussen direct sales en het partnerkanaal. “Wij zullen nooit actief op klanten van dealers jagen.” Pagina 36

Abonnementen Ada Wijers (abonnement@kantoornet.nl)

NFC biedt kansen voor dealer

Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 57,Europa € 66,Overige landen € 80,Prijzen zijn exclusief 6% BTW © Copyright 2007 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

Er wordt volop geëxperimenteerd met Near Field Communication, de technologie voor communicatie op zeer korte afstand. De eerste zakelijke toepassingen die interessant zijn voor de dealer, dienen zich reeds aan. Pagina 40

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Verder in TBM 6

Telecomnieuws

10 Advertorial SDC Borreljaar

11 Nieuwe smartphones Nokia en Samsung

Heeft u het ook gemerkt? De telecomindustrie staat echt op een kruispunt. Het wordt al heel lang geroepen, maar ik heb het gevoel dat het de komende maanden wel eens in een stroomversnelling kan raken. De afgelopen jaren hebben de convergentieontwikkelingen sluimerend hun weg naar het kanaal gevonden. Maar ik heb het gevoel dat we niet ver af zitten van de echte verandering.

12 CSS, Zetacom, Sencit: strategie van de landelijke dealer 19 Voxtel stapt in Zorgtelefonie 20 De ambitie van HTC 22 BoIP: Beveiliging over IP

Hoe de communicatiewereld er over een jaar nou precies uitziet? Geen flauw idee. Papegaaien is makkelijk: telecom gaat verliezen van IT, resellers die nog niet over de toekomst nadenken, zijn te laat, alles wordt IP, alles wordt software, alles wordt Microsoft. En zo kan ik nog wel een tijdje doorgaan.

25 Terugblik BiTE 2007

Want het allermooiste is: helemaal niemand weet waar we naartoe gaan. En dat maakt onze industrie op dit moment zo verrekte interessant. Fabrikanten die al tientallen jaren bestaan, zijn nergens meer en dagelijks staan nieuwe partijen aan de poorten te rammelen. Het landschap kan er over vijf jaar volkomen anders uitzienâ&#x20AC;Ś. Of niet natuurlijk.

34 Hoe het hoort: Mobiele Etiquette 43 Het Samsung Business Team 45 Onderzoek mobiel belgedrag

Hoezo telecomland moe van alle netwerkbijeenkomsten, beurzen en partnerdagen? Ik denk dat de animo daarvoor alleen maar toe zal nemen. Waarom? Om te beginnen om niks te missen: levensgevaarlijk in deze onzekere tijden als u het mij vraagt. Branchegenoten ontmoeten, kennis opdoen en uw bedrijf spiegelen aan dat van uw mededealers en leveranciers wordt belangrijker dan ooit.

46 Incentive: Siemens geeft gas

We gaan een gezellig borreljaar tegemoet.

48 Productnieuws

Sef Heldens

50 Column Rex Vermeulen

Hoofdredacteur TBM

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Nieuws

44 procent CEO’s werkt Telecom Time viert Lustrum et congres Telecom Time krijgt eind dit in pyjama

it onderzoek van Avaya komen interessante gewoonten van CEO’s naar voren voor wat betreft het gebruik van smartphones en PDA’s. Zo laten de onderzoeksresultaten zien dat senior managers meer geneigd zijn de voordelen van de moderne communicatietoestellen te benutten. Dit doen ze bijvoorbeeld door in hun badjas te werken. De belangrijkste conclusie van het onderzoek is volgens Avaya dat Unified Communications flexibel werken en hogere productiviteit stimuleert, omdat het overal en altijd toegang biedt tot het bedrijfsnetwerk. Het onderzoek werd gehouden onder 2.200 managers in de Verenigde Staten, GrootBrittannië en Australië. Uit het onderzoek blijkt dat hoger management een meer ontspannen werkstijl aanneemt en dat smartphone-gebruikers sneller reageren en vaker communiceren dan gebruikers van een traditionele mobiele telefoon. 44 procent van de managers op hoog niveau geeft aan liever niet aan videoconferenties deel te nemen, omdat ze vaak vanuit huis in hun pyjama gesprekken bijwonen. Bij smartphone-gebruikers is de kans dat ze hun telefoon opnemen vanaf een toilet twee keer zo groot vergeleken met gebruikers van een gewone mobiele telefoon. 51 procent heeft weleens in een conferencecall meegepraat met alleen een badjas, of nog minder, aan. 63 procent van de smartphone-gebruikers geeft toe tijdens vergaderingen onder tafel te e-mailen. Ook checkt deze groep twee keer vaker mail en SMS tijdens privégelegenheden dan niet-smartphonegebruikers.

jaar zijn vijfde editie. Op 11 december 2007 wordt het telecomcongres gehouden in de Jaarbeurs Utrecht. Dit congres is inmiddels uitgegroeid tot hét platform waar contentaanbieders, producenten, operators, kabelaars, visionairs, analisten en diverse

Nortel presenteert Unified Communications

ortel heeft bekendgemaakt als eerste op de markt te komen met het breedste pakket oplossingen en toepassingen voor Unified Communications (UC) op basis van de nieuwe Microsoft Office Communications Server 2007 en Microsoft Office Communicator 2007. Nortel wil met deze nieuwe oplossingen de medewerkers van hun klanten beter laten communiceren en samenwerken. Nortel is de enige fabrikant van IP-PBX-systemen die momenteel tests doet met het ontwikkelteam van Microsoft. Beide organisaties hebben voor deze UC-oplossingen proefprojecten lopen bij klanten over de hele wereld. In het kader

oftwareleverancier Portland Europe gaat de Soft-PBX 3CX IP leveren. De 3CX IP is een op software gebaseerde IP PBX die de traditionele hardwarematige PBX vervangt. De IP PBX van 3CX is specifiek ontwikkeld voor Microsoft Windows en is gebaseerd op de SIP-standaard. Daardoor is het eenvoudiger te beheren en kan elke SIP-telefoon gebruikt worden (zowel software als hardware). Kim van Brugge, directeur van Portland Europe: “Met de oplossingen van 3CX bieden we onze resellers interessante nieuwe mogelijkheden om het dienstenpak-

tbm

van de gezamenlijke roadmap die in januari 2007 werd bevestigd door Mike Zafirovski, CEO van Nortel, en Steve Ballmer, CEO van Microsoft, verwacht Nortel het eerste bedrijf te zijn dat klanten softwaregebaseerde ‘native’ interoperabiliteit kan bieden tussen de IP-PBXproducten van Nortel en Office Communications Server 2007 van Microsoft. Dit leidt volgens Nortel en Microsoft tot meer functionaliteit, minder complexiteit en lagere exploitatiekosten. Begin 2008 wil Nortel de volgende oplossingen aanbieden: Nortel Converged Office, Nortel Multimedia Conferencing 5.0 en Nortel UC Integrated Branch.

Cisco koopt maker WiMax-apparatuur

isco heeft voor 232 miljoen euro Navini Networks gekocht, een producent van WiMax-apparatuur. Cisco hoopt dankzij de acquisitie breedband aan te kunnen bieden in opkomende markten als China, India en Oost-Europa, waar breedband een lage penetratie heeft. De uiteindelijke overname van Navini duidt op een strategiewijziging bij Cisco. De fabrikant van netwerkapparatuur heeft de laatste jaren in het openbaar de nodige kritiek geuit op WiMax. Maar onlangs werd WiMax goedgekeurd als 3G-standaard. Dat vergroot de kans dat WiMax vaker zal worden gebruikt.

Portland Europe stapt met 3CX in IP-telefonie

telecompartijen elkaar ontmoeten en met elkaar in debat gaan. Kijk op www.telecomtime.nl voor het complete programma, sprekers en inschrijfmogelijkheden.

ket naar hun klanten verder uit te breiden. In de zakelijke markt zijn lagere kosten, grotere flexibiliteit en hogere klanttevredenheid door geoptimaliseerde telefoonafhandeling ten opzichte van traditionele systemen bijzonder aansprekende verkoopargumenten. We verwachten dan ook dat 3CX snel een prominente plaats in ons leveringsprogramma inneemt.” 3CX for Windows is beschikbaar in drie versies: Small Business, Pro en Enterprise. Resellers kunnen voor meer informatie, licentieprijzen en downloads terecht op www.portland.nl.

Vodafone opent tweede hoofdkantoor in Amsterdam

egin 2008 opent Vodafone Nederland een tweede Nederlands hoofdkantoor en wel in Amsterdam. Dit in het kader van de strategie in Nederland voor verdere groei. In de loop van de tijd zal een merendeel van de commerciële en staffuncties daarheen verplaatst worden, hetgeen betrekking heeft op tien procent van het huidige aantal werknemers. Daarnaast zullen nieuwe medewerkers in Amsterdam gerekruteerd worden. Vodafone kan hierdoor dichter opereren bij zijn belangrijkste klanten, zakelijke partners en andere belanghebbenden, die immers vaak in de Randstad gevestigd zijn. Een aantal directieleden, waaronder de CEO, zullen zich eveneens volgend jaar in Amsterdam gaan vestigen.

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Nieuws

A&C Systems breidt uit in Nederland

kort nieuws

Vodafone Nederland neemt Traders over

ccessoiredistributeur A&C Systems heeft besloten haar vestiging in Nederland te verhuizen en het personeelsbestand te vergroten om op die manier nog meer focus te leggen op de Nederlandse mobiele telecommarkt. Tot op heden werden al haar activiteiten nog aangestuurd vanuit één centrale locatie. Een gedeeltelijke herstructurering binnen het sales-departement zal zorgen voor een doelgerichtere aanpak op lokaal niveau. Vooral in Nederland is er voor A&C nog heel wat uit te bouwen. Door de snelle veranderingen in de markt zijn operators, retailers, vakhandel en e-shops vooral op zoek naar partners met originele, vernieuwende ideeën, producten en processen. Vanuit de voormalige gebouwen van waaruit de Hesse Groep opereerde in Eind-

hoven, gaat A&C door met de uitbouw van het bedrijf en haar activiteiten. Het feit dat Bert Hesse (oprichter en algemeen directeur van de vroegere Hesse Groep) zijn pand verhuurt aan A&C Systems, biedt vele mogelijkheden. Lars Nielson Grip zal bij A&C de functie van commercieel directeur op zich nemen. Key accountmanagers Daan Henderickx en Hans Hegï bouwen verder aan de zakelijke relaties voor wat betreft de retailkanalen en de operators. Daarnaast geven de dealermanagers Lieke Beerman, Stefan De Boeck en Fearghal Jones het onafhankelijke dealerkanaal de nodige ondersteuning. Verder zorgt Paul Beckman Lapré voor de nodige merchandising, voornamelijk gericht op het Navman navigatie productportfolio.

Tele2 Zakelijk sluit internationaal Nieuw partner programma Plantronics contract met DHL

ele2 heef een nieuw contract gesloten met DHL voor de levering van een internationaal datacommunicatie netwerk. Tele2 Zakelijk koppelt in totaal honderdvijftig locaties van DHL in Nederland, België en Luxemburg tot een Virtual Private Network (IP VPN). Het internationale netwerk van DHL wordt volledig redundant ingericht en ondersteunt onder meer IP Telephony. Tele2 Zakelijk beheert het complete netwerk en levert alle apparatuur op de verschillende locaties van DHL. Op basis van een looptijd van tweeënhalf jaar, zal de contractwaarde naar schatting 4 miljoen euro vertegenwoordigen. Bram Smits, directeur Tele2 Zakelijk, verklaart: “DHL zocht naar een efficiënte oplossing voor het dataverkeer tussen alle DHL-locaties in de Benelux. Tele2 Zakelijk is precies groot genoeg om binnen dit internationale netwerk voor elke vestiging de juiste aansluitmethode te leveren.”

lantronics komt met een volledig vernieuwd partnerprogramma – ‘Connect’ – dat speciaal is opgezet om verkoop- en marketingkennis bij de partners te vergroten en gelijktijdig de omzet in headsets op te schroeven. Door een intensieve samenwerking hoopt Plantronics een beter begrip te krijgen van het resellerkanaal. De headsetfabrikant zal investeren in gezamenlijke activiteiten om de omzetkansen te optimaliseren. Het ‘Connect Program’ is toegankelijk voor alle Plantronics partners, ongeacht hun status in de resellermarkt. Het Connect Partner Program wordt in de komende tijd uitgebreid met nieuwe hulpmiddelen en campagnes, met daarnaast een doorlopend trainingsprogramma dat zowel persoonlijk, als online kan worden gevolgd.

Nederlandse Mitel-partners in de prijzen

itel heeft op zijn jaarlijkse EMEA Partnerforum prijzen uitgereikt aan zijn value added resellers, distributeurs en system integrators in de EMEA-regio. HPS ICT & Mobile Solutions, Triple P en CSS Telecom vielen namens Nederland in de prijzen. Terry Matthews, Chairman van Mitel en Don Smith, CEO van Mitel reikten de prijzen uit. De prijsuitreiking vond dit jaar plaats in Nice, Frankrijk. HPS won de award voor de Mitelpartner die de meeste omzet genereert in Europa. Triple P en CSS Telecom eindigden beide in de top 5 en werden daarvoor ook gehuldigd. Naast de uitreiking van de prijzen, werden de partners op het evenement door het corporate management geïnformeerd over Mitels strategie en visie voor het komend jaar en de stand van zaken van de fusie met Inter-Tel.

Traders B.V. is een direct sales organisatie voor o.a. mobiele telecommunicatiediensten in de Nederlandse markt met als belangrijkste aandachtsgebieden Telemarketing en Direct Response Advertisement. Vodafone neemt Traders over ter versterking van onder meer haar eigen direct sales activiteiten.

NEC Philips neemt Telamon Systems over NEC Philips Unified Solutions UK heeft het eveneens Britse Telamon Systems overgenomen, specialist op het gebied van IT-oplossingen en -diensten.

Certificering Voxtel Voxtel BV te Houten is trots op het feit dat het met ingang van 11-10-2007 door TÜV Nederland gecertificeerd is volgens de NEN-EN-ISO9001:200 normering.

Avaya verhoogt status tien partners Avaya bekroont Imtech en Zetacom met de Gold-partnerstatus. Computer SOS, Forma BV, Heart ICT, IP One, Rocom, Dencom, HIG en TeleSpectrum krijgen de Silver-partnerstatus.

BTC vs. Vodafone opnieuw aangehouden De al enige jaren durende rechtzaak waarin BTC Telecom 4,5 miljoen euro eist van Vodafone omdat deze klanten van BTC zou hebben afgepakt, is opnieuw aangehouden. Het gerechtshof zal nu eind november een uitspraak doen.

ShoreTel ontvangt Technology Fast 50 Award

Vlnr: Don Smith (Mitel CEO), John Braken (commercieel directeur HPS), Adelheid Smit (HPS) , Terry Matthews (chairman & founder Mitel).

tbm

ShoreTel is opgenomen in de Deloitte & Touche Technology Fast 50 Ranking, een ranglijst voor de snelstgroeiende technologiebedrijven. Het is het tweede jaar op rij dat ShoreTel in deze ranglijst wordt opgenomen.

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Nieuws

Microsoft wil zakelijk gebruik smartphones versnellen

m het grootschalig gebruik van mobiele smartphones door zakelijke klanten verder te stimuleren, onthulde Microsoft CEO Steve Ballmer onlangs meerdere strategische initiatieven om mensen en bedrijven beter gebruik te laten maken van mobiele technologie. Het bedrijf kondigde de eerste gespecialiseerde mobile management server aan en een nieuwe strategische alliantie om het groeiende succes van het Microsoft Windows Mobile besturingssysteem aan te vullen en meer bedrijven de kans te geven om gebruik te maken van mobiele oplossingen voor werknemers. “Mensen verwachten steeds meer van hun mobiele telefoon”, aldus Ballmer in zijn toespraak voor de Amerikaanse Cellular Technology Industry Association (CTIA). “We bouwen verder op onze expertise in servers, besturingssystemen en diensten om Windows Mobile ervaringen te bieden voor mensen die zowel op het werk als thuis mobiel willen werken.” In reactie op de behoefte van de klant die verder gaan dan mobiele e-mail en het beheren van de agenda, introduceert Microsoft de Microsoft System Center Mobile Device Manager 2008. Deze server stelt de ICTafdeling in staat om de aanwezige Windows Mobile smartphones op dezelfde manier te beheren als computers en laptops. Met de Mobile Device Manager kunnen bedrijven nieuwe applicaties voor de telefoon draadloos aanbieden en mensen, met een beveiligde toegang, verbinden via een Mobile VPN (virtual private network).

GO Telecom start Konftel Koffie Actie

esellers die zich bezighouden met de verkoop van Konftel worden in de maanden oktober, november en december op ludieke wijze aangespoord om zoveel mogelijk units te verkopen. Naast het feit dat GO Telecom ‘try & buy’ programma’s ter beschikking heeft voor ieder model conferentietelefoon van Konftel, worden dealers ook beloond met een espressomachine van FrancisFrancis (onderdeel Illy). Volgens Björn Heisterkamp van GO Telecom is dit niet zo maar een actie: “Er wordt veel onderzoek gedaan naar de marktgrootte van conferentietelefoons, maar met regelmaat blijven we ons verbazen over

AGFEO Partner Tour

e Duitse telecomfabrikant AGFEO is bezig met een Europese tournee om haar resellers te bezoeken en te informeren over de nieuwe producten. Vorige maand streek AGFEO neer in Apeldoorn om het Nederlandse dealerkanaal te ontmoeten. Daarbij stond de fabrikant uitgebreid stil bij het zestigjarig bestaan van AGFEO. Qua nieuwe producten werden onder meer geïntroduceerd: analoge, digitale, ISDN- en USB-systeemtoestellen, enkele DECT-toestellen en een SIP-gebaseerde LAN module. Waar AGFEO uniek in is, is de mogelijkheid om telefoonsysteem aan te sluiten in een domoticanetwerk, waardoor via telefooncentrale meer dan zestien objecten elektronisch zijn aan te sturen. Solar Elektro is al sinds 2000 distributeur van AGFEO, maar de ambities zijn om in 2008 nog serieuzer met het merk aan de slag te gaan. Hiervoor wil Solar Elektro met twintig tot vijftig wederverkopers gaan werken.

n samenwerking met zeven wederverkopers is Safetel een actie begonnen om haar telecomoplossingen voor de beveiligingsmarkt meer onder de aandacht te brengen. Doel is de markt kennis te laten maken met de Safetel-producten. De actie is opgezet met de resellers Cuna, Hollander Techniek, Kreuze Telecom, Telematch, TeleZorgSupport, Teunis en Wardenburg. Hiermee laat Safetel zien hard aan de weg te timmeren. Zo is Safetel samen met een reseller op dit moment een project bij DSM aan het uitrollen.

tbm

TMVS sluit overeenkomst met ZeelandNet

Safetel start actie met dealers

de potentie, er is veel meer mogelijk. Daarom durven we prima te investeren in deze groeimarkt. In de praktijk blijkt dat 94 procent van de managers aangeeft over betere vergaderfaciliteiten te willen beschikken. Niet verwonderlijk, ook al verkopen wij al tien jaar conferentietelefoons, het blijft een trendy oplossing om televergaderen mogelijk te maken.” De actie symboliseert een harmonie tussen beter en efficiënter vergaderen, waar een goede kop koffie niet bij mag ontbreken.

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

eleSpectrum Managed Voice Services (TMVS), leverancier van managed voicediensten aan de zakelijke markt, en ZeelandNet tekenden onlangs een partnerovereenkomst. ZeelandNet wordt hiermee in staat gesteld bedrijven in de regio Zeeland een volledig beheerde telefonieoplossing te bieden. De samenwerking tussen beide organisaties past in het streven van TMVS om het partnernetwerk in Nederland en ook regionaal verder uit te breiden. “De overeenkomst met ZeelandNet bevestigt opnieuw dat service providers als ZeelandNet actief op zoek zijn naar manieren om hun klantwaarde te vergroten en wij kunnen hier met managed telefonie uitstekend invulling aan geven”, aldus Patrick van der Spek, managing director bij TMVS. De Managed Voice Diensten van TMVS passen uitstekend in de strategie van ZeelandNet. Deze is er op gericht om haar klanten een volledig portfolio van zakelijke telecommunicatiediensten te leveren, waarbij de klant zich zo min mogelijk zorgen hoeft te maken. De uitbreiding van het partnernetwerk van TMVS vordert gestaag. Serviceproviders, ICT-dienstverleners en consultancybedrijven zien steeds meer toegevoegde waarde in het leveren van beheerde diensten zoals managed voice. Zij begrijpen dat ze met managed services langdurige klantrelaties kunnen opbouwen en nemen managed voice op in hun dienstenpakket. TMVS komt voort uit TeleSpectrum.

INSPIREREND

Events, seminars, briefings. Soms zijn ze slaapverwekkend saai. Maar van Mitel mag u het nodige vuurwerk verwachten… De jaarlijkse Mitel Partner- en Consultantdag, 14 november a.s., belooft weer het nodige spektakel!

Zo komt onze CEO, Don Smith, hoogstpersoonlijk uitleggen waarom Mitel op het gebied van IP-communicatie in Nederland nu de één na grootste speler is. We laten u zien hoe makkelijk u Mitel integreert, bijvoorbeeld met Microsoft Office Communication Server, of met de Sun Ray clients. Kortom, een snel en swingend event, zoals u van Mitel gewend bent. Voor meer informatie, uw persoonlijk inlogcode en inschrijven: www.itsaboutyou.nl.

PA R T N E R S VA N D E M I T E L PA R T N E R - E N C O N S U LTA N T D A G 2 0 0 7

www.mitel.nl

Advertorial

SDC wil met Partners & Friends de toekomst tegemoet Op een plezierige manier zaken doen met partners, kennis overbrengen en het leveren van hoogwaardige telefonieproducten. Dat is waar SDC, distributeur van telecom hard- en software, voor staat. SDC wil zijn partners begeleiden naar de toekomst van telecom, waarin nieuwe producten en nieuwe kennis hard nodig zijn.

Wat is SDC? In de 15 jaar dat SDC bestaat is dit bedrijf uitgegroeid van een bedrijf dat telefoontoestellen reviseerde en telefooncentrales installeerde naar een bedrijf dat nu distributeur is van alles op het gebied van telefonie, zowel voor de traditionele telefooncentrales als ook voor de IP-telefonie. Hierbij is in de loop van de jaren de toegevoegde waarde belangrijker geworden dan het op tijd leveren van de artikelen. In het pand in Doetinchem zijn alle activi-

partners dan ook Friends. Dat is niet alleen een woord, maar het is voor SDC belangrijk om het vertrouwen van de resellers te krijgen en te behouden. Het lijkt zo simpel: doe wat je zegt en zeg wat je doet.

Kennis is kennen SDC biedt de basistrainingen gratis aan. Door het kennisniveau van de resellers te verhogen, wordt het makkelijker om te verkopen. Het geeft de accountmanagers meer zelfvertrouwen. De technische trainin-

vertrouwen dat SDC heeft opgebouwd was dat in het verleden voldoende.

Wat vraagt de toekomst? SDC denkt dat dat in de toekomst niet meer voldoende is. In de sterk veranderende wereld is het erg lastig om alle veranderingen te herkennen en ervoor te zorgen dat de kennis over alle veranderingen binnen het bedrijf aanwezig is. Er zal een selectie moeten worden gemaakt van de kansrijke veranderingen binnen de markt. Bijvoorbeeld die van traditionele naar IP-telefonie. Je kunt de klant nog zoveel overladen met informatie en met een waarschuwend vingertje wijzen, maar dat zorgt er nog niet voor dat hij de intrinsieke verandering kan maken. Je kunt het vergelijken met de kaasboer die in de toekomst geen kaas meer kan verkopen, maar worst wordt wel gevraagd. Dan zul je toch kennis van het slagersvak moeten hebben en je medewerkers én complete bedrijfsuitrusting daarop af moeten stemmen. Zo is het ook met traditionele- en IP-telefonie. Dat het hier allebei om telefonie gaat, is meteen ook het enige wat beide werelden (ver)bindt.

Risico moeten en willen nemen

teiten ondergebracht. Er is een showroom voor de eindklanten van resellers. En een aantal compleet uitgeruste lesruimtes wordt gebruikt voor het houden van workshops en trainingen voor de resellers, zowel op technisch als op commercieel gebied.

Het gaat om de manier waarop Alleen producten leveren, ‘dozen schuiven’, kunnen veel bedrijven. Technische ondersteuning is meestal ook goed geregeld. Dat is niet meer het belangrijkste. Het gaat om de manier waarop de klant wordt benaderd. SDC wil op een plezierige manier zaken doen met haar partners. SDC noemt haar

gen worden door de medewerkers van de helpdesk verzorgd. Aan het eind van een training kennen de cursisten de mensen van SDC. Het wordt daardoor veel persoonlijker. Als men later een probleem heeft, is het makkelijker om contact op te nemen met de medewerker die de training gegeven heeft.

Inspelen op behoeftes is ouderwets SDC levert de producten. Maar daarbij wil SDC op alle mogelijke manieren voldoen aan de wens van de klant. De klant vraagt en wij zorgen voor het antwoord. Dat is een wat passieve houding, maar door het

We zullen ervoor moeten zorgen dat we de klant iets kunnen bieden waaraan hij zelf nog niet gedacht heeft. Dit kan zijn een uitbreiding op het portfolio of applicaties waarover de klant nog wat huiverig is. In veel interviews leest men wat de stand van zaken is op dit moment. Bijna niemand heeft een visie op de toekomst. Gewoon voor de kleine en middelgrote ondernemingen. De klanten van SDC zijn ondernemers, dus we mogen aannemen dat zij risico durven nemen en zullen moeten nemen om voor de toekomst klaar te zijn. SDC zal ze daarbij helpen. #

SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem tel: (0314) 37 11 11 www.sdclogistics.nl

Nieuwe toestellen tekst: Marc Rutten

Razendsnelle alleskunner: Samsung F700 Eén van de meeste opvallende introducties van dit jaar is die van de Samsung F700. Een toestel dat lang op zich heeft laten wachten na zijn aankondiging in februari. Op het eerste gezicht een eigenaardige alleskunner waarmee Samsung een nieuwe weg inslaat. Een weg van een vernieuwende techniek op het gebied van touchscreen-technologie en een uniek tijdloos karakter.

iet alleen het touchscreen maar ook de bediening van het toestel is opvallend te noemen. Een simpel en doeltreffende interface leidt de gebruiker door menu en toepassingen van het toestel. Volgens de Koreaanse fabrikant hebben plezier, behendigheid en prestatievermogen model gestaan voor het ontwerp van deze nieuwe gebruikersinterface. Iets dat geleid heeft tot de bekroning met een IF Communication Design Award.

Uitgerust met een zeersnelle 3.6 Mbps HSDPA-verbinding van Vodafone is het versturen van mail of het bekijken van video’s en webpagina’s een aangename ervaring. Deze multimediatelefoon is een designstatement; een combinatie tussen de laatste technieken en een dito ontwerp. Iets dat nogmaals duidelijk wordt in de toevoeging van een 3.2 megapixel camera en groot 3.2 inch beeldscherm.

Het uitschuifbare QWERTY-toetsenbord is gemakkelijk in gebruik tijdens het invoeren van e-mails, teksten en andere berichten. Het slanke uiterlijk van het designtoestel zorgt voor een prettige wijze van invoeren. Tevens bevordert het de afleesbaarheid van het speciale menu.

De F700 is tot het einde van het jaar exclusief bij Vodafone verkrijgbaar. De speciale internettarieven en abonnementen van één van Nederlands grootste providers worden rond dit toestel aangeboden. Een welkome aanvulling voor deze razendsnelle alleskunner met zijn zeer unieke karakter en voorkomen.

Nieuwe introducties zetten Nokia Enterprise Solutions sterker op de kaart Met de introductie van een nieuwe versie van Mail for Exchange en een gloednieuw E-series product maakt Nokia duidelijk dat het zakelijke segment één van de speerpunten is binnen de algehele strategie. Onderdelen als gebruikersgemak, intergratie van diverse systemen en de ondersteuning van een groot aantal softwareplatformen geeft duidelijk aan dat een open karakter van essentieel belang is voor de Finse fabrikant.

ersie 2.0 van het Mail for Exchange platform is hiervan een goed voorbeeld. Het vernieuwde pakket geeft gebruikers de mogelijkheid te reageren op afspraakvoorstellen en raadpleging van de contactpersonenlijst. Vooral de rijkere beleving tijdens het gebruik van het pakket valt op. Installatie gaat zonder enige moeite en aan de hand van het Microsoft Exchange ActiveSync protocol kan een groot aantal N-series of E-series gebruikers zo van start. Mail for Exchange 2.0 is compatibel met Microsoft Exchange Server 2003 en Exchange Server 2007. De laatste uitbreiding binnen het zeer succesvolle Nokia E-series portfolio aan zakelijke toestellen is de Nokia E51. Sterk afgeleid van zijn broertje de 6120 Classic zet Nokia een slank en elegant toestel op de markt. Onderscheidend op het vlak van eenvoud en een compact jasje dat meer biedt dan alleen de benodigde telefoonfuncties. De

E51 borduurt verder op het succes rond de E50 en biedt meer dan alleen de standaard smartphonefuncties. WiFi is nu ook aanwezig, een functie die node gemist werd in de E50. Synchronisatie en VoIP-gesprekken zijn nu zonder enige moeite mogelijk. Door deze nieuwste introductie van producten en diensten van de Finse fabrikant wordt opnieuw duidelijk dat een continuering van het Enterprise-platform gewenst is. De sterke ondergrond die de afgelopen jaren is gelegd, vormt de basis van het huidige succes - maar vooral voor de toekomst. Nokia moet zich blijven evolueren. Op diverse vlakken valt nog veel te winnen ten opzichte van de kracht die een tegenstander als Windows Mobile biedt. De juiste open weg is al maanden geleden ingeslagen. Deze blijven volgen, versnellen en verbreden is het devies. #

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

dealerkanaal tekst: Martijn Vet

Lan de l i j k e t e le co m d e alers Nederland kent drie dealerorganisaties die met meerdere vestigingen een landelijke dekking hebben: Zetacom, CSS Telecom en Sencit. Wat is hun benadering en strategie? En wat zijn de voor- en nadelen van landelijke aanwezigheid in een voornamelijk regionaal dealerlandschap?

Sencit

Een op Benelux-niveau opererende telecomdealer met een regionale aanpak. Zo omschrijft Ronald Stroobach van Sencit het concept achter zijn organisatie, inmiddels uitgerold naar negen vestigingen in Nederland en België met nog drie op stapel.

Ronald Stroobach - Sencit “We zien dit als een alternatieve aanpak van onze belangrijkste doelgroep, het MKB”, vertelt Stroobach. “We nodigen bedrijven actief uit om naar onze democentra te gaan, waar we hen alles laten zien wat we in huis hebben. Door onze brede aanwezigheid kunnen we een mate van kennis, service en een range producten en diensten bieden die een regionale dealer niet in huis heeft.” Stroobach benadrukt het vitale belang van regionaal management. “We groeien deels autonoom, deels via overnames. Zoals van de voicedivisie van AAC Cosmos, of van A&T. Maar je moet wel goed overnemen.

Het heeft geen zin om eigen management neer te zetten, zo haal je het hart en de regionale kennis uit het bedrijf en jaag je klanten weg. Op dat gebied zijn we weinig anders dan een regionaal actieve telecomdealer. Maar we bieden wel meer toegevoegde waarde.” Daar zit namelijk het voordeel van het Benelux-stuk. “Meer diensten, meer service en ondersteuning op kortere afstand. We hebben heel specifieke kennis in huis gehaald via overnames van bedrijven waar men heel sterk was in Siemens of Avaya. Die kennis kunnen we nu overal in zetten.” Sencit heeft de werkzaamheden ingedeeld in vier disciplines. “We hebben nog altijd een tak traditionele telecom, een VoIP-tak, een nog beperkte hosted services tak en een discipline die zich richt op non-PBX, software based telefooncentrales. Binnen elke discipline heb je dan naast vaste telefonie ook nog mobiel en draadloos als systemen waar we rekening mee moeten houden.” Waarom de stap naar België? Veel Nederlanders investeren volgens Stroobach in België en vice versa. Daar zit veel kruisbestuiving tussen. “Wij kunnen Nederlandse bedrijven helpen die naar België willen uitbreiden en andersom.” Op termijn wil Sencit het concept uitrollen naar andere landen, waaronder Frankrijk, Duitsland, Spanje en de UK. “Maar eerst willen we onze organisatie in de Benelux goed op de kaart zetten.”

Opgericht in: 2006. Vestigingen Nederland: Amsterdam, Den Haag, Alkmaar, Zwolle, Apeldoorn, Groningen, Eindhoven (in opstart Rotterdam en Utrecht). Vestigingen België: Brussel en Mechelen (in opstart Luik). Aantal medewerkers: 80. Directie: Ronald Stroobach (MD); Danny Waardenburg (CFO). PBX-merken: Avaya, Alcatel, Siemens, Televantage.

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Zetacom

Al bij de oprichting in juni 2003 had Zetacom landelijke ambities. De telecomdealer zag volgens medeoprichter Frank van der Krogt al snel dat deze ambitie lokale aanwezigheid vereiste. “Op deze locaties werken mensen die de regio en de lokale

Frank van der Krogt - Zetacom ondernemingen kennen”, aldus Van der Krogt. “Voor MKB-bedrijven is zo’n lokaal of in ieder geval regionaal aanspreekpunt erg belangrijk. We hebben vorig jaar TKT overgenomen om onze regionale dekking uit te breiden. Ook onze verkooporganisatie werkt deels regionaal, vooral gericht op het MKB en deels op corporate niveau, voor onze landelijke klanten.” Werkt dat niet verwarrend, een organisatie met een regionale én landelijke profilering? “Nee, ook landelijke organisaties hebben vaak regionale vestigingen en willen een aanspreekpunt in de buurt. Wij kunnen hen zowel landelijke service als een regionaal aanspreekpunt bieden.” Volgens Van der Krogt is het ook niet zo dat klanten van de door Zetacom overgenomen bedrijven opeens met een andere onderneming te maken krijgen. “De locaties worden aangestuurd door een aparte vestigingsmanager uit de regio, niet vanuit het hoofdkantoor. We kunnen wel Opgericht in: 2003. Vestigingen: Zoetermeer (hoofdkantoor), Numansdorp, Den Bosch, Almere Aantal medewerkers:105. Directie: Frank van der Krogt (commercieel); Dick Dompeling (technisch). PBX-Merken: Siemens, Mitel, Avaya, Alcatel, NEC Philips.

met re g i o nale a a np a k scherpere tarieven, meer producten en meer kennis aanbieden.” Groeiplannen genoeg, wat volgens Van der Krogt alleen kan door landelijke slagkracht. Zetacom wil het komende jaar het locatienetwerk uitbreiden. Groei in verticals streeft het bedrijf na in zorginstellingen en gemeenten. Op het gebied van diensten vormt mobiele telefonie en pushmail een groeimarkt. “Nu bieden we dat nog passief aan. Vanaf 2008 gaan we hier actief de markt mee op. Het grote voordeel is dat onze leveranciers Siemens en Mitel bezig zijn met oplossingen die vast en mobiel integreren, zodat we met dezelfde aanbieders kunnen blijven werken.” Zetacom richt zich ook steeds meer op dienstverlening, met het aanbieden van business consultancy en trainingen. Hierbij moet men denken aan het inrichten van callcenters en het toepassen van een nieuw concept zoals Microsoft OCS. Hoe zit het met de verhalen dat Zetacom zich groot maakt om straks tegen een mooie prijs in de etalage te kunnen staan? “Wij vinden dat je voldoende omvang moet hebben om de huidige, technisch complexe oplossingen vakkundig in de markt te zetten. Wat klopt, is dat investeringsmaatschappij Parcom Ventures, dochter van ING, een aandeel van dertig procent heeft in Zetacom. Zij zijn puur een financiële partij die wil dat we verder groeien. Dat kan door over te nemen, te fuseren of overgenomen te worden. We hebben geen directe voorkeur voor een van de varianten. Wel willen we op korte termijn bepalen of we meer de kant uit gaan van de netwerken of de service providermarkt. Telecom blijft onze core business, maar we moeten ons blikveld verbreden.”

Han-Michiel Verroen (rechts) en Peter Schmidt - CSS Telecom

CSS Telecom

CSS Telecom, sinds vorig jaar een dochter van KPN, werkt volgens general manager Han-Michiel Verroen met regionale aanwezigheid van zowel sales als uitvoering. “Door lokale aanwezigheid spreken we de taal van de klant. Door de schaal van CSS is het makkelijker om ook grote klanten te bedienen en om kennis uit de regio’s uit te wisselen als tijdelijke pieken in klantprojecten dat vereisen. Dit laatste proberen we nog te verbeteren door het landelijk maken van de planning.” De groeiambitie is simpel, vertelt Verroen: een groter marktaandeel te verwerven aan de onderkant van de zakelijke markt. “Als klanten managed oplossingen vragen, dan zullen we die vaak omleiden naar KPN, aangezien daar managed oplossingen op het schap liggen. De formule van CSS zal met name transactiegericht blijven. Integratie naar Microsoft en mobiel zijn daarbij dé productontwikkelingsgebieden.” Verroen en Schmidt benadrukken dat CSS ook na de overname relatief autonoom is. “CSS Telecom voert een eigen assortiment en een eigen bedrijfsvoering. De gevoerde producten en diensten zijn complementair aan het traditionele KPN-portfolio en de bedrijfsvoering is anders. Dit blijft voorlopig zo, aangezien CSS een krachtige formule is onder een sterke moeder, die ook aanvullend en versterkend kan zijn, zoals leads vanuit KPN-klanten voor ons.”

tbm

Is het niet gevaarlijk om zowel zelf landelijke ambities te hebben, als een landelijke moeder te hebben met een andere strategie? Word je zo niet gewoon een bijkantoor? “Nee hoor. CSS brengt extra dynamiek, waardevolle kennis en andere werkwijzen mee. Goed management is gebleven en KPN-management is op sommige plekken toegevoegd. De focus op het CSS-bedrijf blijft en daarmee de natuurlijke identiteit. De bestaande klantbenadering heeft dus niet aan kracht ingeboet.” #

Opgericht in: 1989. Vestigingen: Rotterdam, Groningen, Venlo, Utrecht. Aantal medewerkers: 200. Directie: Han-Michiel Verroen (general manager); Peter Schmidt (sales director) PBX-Merken: o.m. Avaya, Mitel, Siemens.

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Awards tekst: Sef Heldens

Uitreiking KPN Channel Awards 2007

KPN vult samenwerking met partners opnieuw in In Studio 21 reikte KPN in vier categorieĂŤn de KPN Channel Awards 2007 uit. Daarnaast deelde KPN zijn visie voor de komende vijf jaar met de aanwezige business partners uit het telecom- en IT-kanaal. Convergentie en toenemende bandbreedte veranderen de markt dusdanig dat KPN de samenwerking met zijn partners anders in gaat vullen: intensiever ĂŠn exclusiever.

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

ls heuse sterren werden de telecom- en ICT-partners van KPN ontvangen bij de ingang van Studio 21 op het Hilversumse Mediapark. Alvorens door een erehaag van joelende ‘fans’ hun entree in Studio 21 te maken, werden alle uitgenodigde telecom- en ICT-partners door Paparazzo Joop van Tellingen op de gevoelige plaat vastgelegd. Een locatie als Studio 21 belooft natuurlijk het nodige aan entertainment en daar was dan ook geen gebrek aan. Buiten het uitreiken van de felbegeerde KPN Awards, werd de avond omlijst met dans, live muziek, acrobatiek en een spetterende lasershow. Daarnaast was er ook inhoud, want als zakelijke wederverkoper van KPN is men uiteraard zeer geïnteresseerd in de visie van de Koninklijke. Eelco Blok, lid van de Raad van Bestuur van KPN werd geïnterviewd door nieuwslezeres Pernille La Lau over de trends in de markt. “De vraag naar bandbreedte neemt toe, telecom en IT convergeren, software wordt als dienst aangeboden

Michiel Verhooren, directeur KPN Externe Distributie, spreekt de partners toe. en niet meer als pakket en het verschil tussen vaste en mobiele spraak vervaagt”, vatte Blok de trends samen. “In die nieuwe markt willen wij een volwassen speler zijn.” Blok verklaarde met partners door te willen. De overname van Getronics moet de partner volgens Blok dan ook niet zien als een stap waardoor KPN meer met zijn partners kan concurreren. “Er komt binnen KPN juist veel meer ruimte voor business partners. Getro-

De winnaars De vakjury bestaande uit Paul Wilkens (Sales & Marketing Director - Samsung Mobile), Ronald den Elzen (Directeur Horeca - Heineken Nederland), Coks Stoffer (Managing Director – Cisco) en Eelco Blok (Juryvoorzitter en Lid Raad van Bestuur KPN) benoemde de volgende winnaars voor 2007. Business Award: Digihuis

Voor de Business Award zijn partners genomineerd die erin zijn geslaagd om samen met KPN kansen in de markt aan te grijpen om hun eigen business verder te ontwikkelen. Bij haar keuze heeft de jury complexiteit, herhaalbaarheid en toekomstverwachtingen van de deal zwaar laten meewegen. Winnaar is Digihuis, dat voor scholengemeenschappen een oplossing heeft waarmee zij gecentraliseerd informatiediensten aan hun gebruikers kunnen bieden.

nics willen we overnemen om de buitenwereld te laten zien dat het ons menens is in die nieuwe, geconvergeerde wereld.”

Direct en indirect sales KPN was duidelijk tijdens de awards: het MKB wil KPN bedienen via zijn business partners. Maar dan moet wel een aantal zaken structureel veranderen in de samenwerking tussen KPN en zijn partners, stelde

RAM Mobile Data zond een case in waarin eenvoudige technieken en maatschappelijke betrokkenheid prachtig gecombineerd worden; voor Traumacentrum Brabant werd een systeem ontwikkeld waarbij een door RAM gehoste database in contact staat met de PDA’s van ambulancepersoneel. Customer Value Award: Fleetlogic De Customer Value Award is bedoeld voor de partner die zijn klant een waardevol product én een goed gevoel geeft. Winnaar is Fleetlogic dat voor een grote Europese verzekeringsmaatschappij een waardevolle en onderscheidende ‘tracking & tracing’applicatie heeft ontwikkeld waardoor voertuigen en bedrijfsmiddelen snel worden opgespoord en teruggebracht. Innovation Award: RAM Mobile Data Bij de toekenning van deze prijs heeft de jury veel belang gehecht aan innovatieve aspecten vanuit klantperspectief. Winnaar

tbm

Vast-Mobiel Integratie Award: 2e2 Integration & Sourcing De Vast-Mobiel Integratie Award is dit jaar voor het eerst uitgereikt. Voor deze nieuwe

categorie zijn partners genomineerd die hebben laten zien dat zij ofwel aan de klant een oplossing bieden waarbij vast en mobiel geïntegreerd zijn, ofwel zélf bezig zijn met deze integratie. De winnaar is 2e2 Integration & Sourcing omdat het een vernieuwend concept heeft ontwikkeld voor de van oudsher redelijk traditionele bouwbranche. 2e2 heeft laten zien dat in de bouw vaste en mobiele diensten in één project goed zijn aan te bieden.

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Helderheid in uw telefonie en klantcontact Alcatel-Lucent ContactCenter

Telecommunicatie is één van de essentiële factoren bij het bouwen van relaties met klanten. Een callcenter wordt daarbij steeds belangrijker, omdat u daarmee het groeiend aantal gesprekken kunt afhandelen. De capaciteit van uw callcenter en de functies die u uw medewerkers biedt, tezamen met de efficiëntie en kwaliteit van uw systeem, zijn van strategisch belang. Zij bepalen uiteindelijk mede het imago van uw bedrijf.

Lage trainingskosten Unieke gebruiksvriendelijke grafische interface Monitoring telefoonverkeer en werkzaamheden Direct wijzigen van routering en prioriteiten mogelijk Zelf de routering instellen zonder programmeur Realtime statistieken Integratie met CRM en ERP systemen Één complete oplossing voor telefonie en callcenter

Meer weten over het OmniPCX callcenter en wat dit voor uw klanten kan betekenen? Bel met NeXTeL, 0318 66 52 00.

Michiel Verhooren, directeur KPN Externe Distributie. Ter verduidelijking zette Verhooren de visie van KPN tot 2010 uiteen. “Omdat KPN het MKB gaat bedienen via partners, moet de complete organisatie van KPN samenwerken met partners. Nu is dat alleen Externe Distributie. Direct en indirect sales moeten gaan samenwerken in het belang van de klant.” Daarbij verwacht Verhooren ook wat van het partnerkanaal: “Partners moeten kiezen voor KPN als preferred leverancier en samen moet er een intensieve lange termijn relatie aangegaan worden.” Op de avond van de Channel Awards werd ook het volledig vernieuwde

KPN Business Partner Programma 2008 aangekondigd. Voor het eerst in de Nederlandse markt verschijnt er een geïntegreerd ICT Partner Programma voor alle producten en diensten die KPN levert. #

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Zorg tekst: Sef Heldens

Verkoopmodel via zakelijke dealer

Voxtel stapt in Zorgtelefonie Distributeur Voxtel heeft een nieuwe tak opgezet gericht op telecomproducten voor de zorg. Voxtel Zorgtelefonie biedt een breed productportfolio van fabrikant Doro met ergonomische producten voor het hogere segment. Voxtel wil de producten via de telecomvakhandel in de markt zetten.

zorginstellingen en eindklanten biedt, is dat echter meer dan waard. Maar denk ook aan gemeentes die vaak geld beschikbaar stellen voor zorgoplossingen.” Het vermarkten van deze producten moet zorgvuldig gebeuren volgens Voxtel. “De eindgebruikers moeten de producten wel accepteren. We moeten duidelijk maken dat het niet iets is voor zielige mensen, maar dat de producten senioren of patiënten helpen hun levensniveau op peil te houden. Vroeger had KPN een soort ‘patiënten-adviseur’ op de weg die contacten had met de zorginstellingen. Dat soort consultancy kun je best weer terugbrengen. Ik denk dat het voor de vakhandel zeker de moeite waard is”, aldus De Wilde.

SM’s voor senioren, universele afstands- aandacht aan de producten besteed en heeft ook panels van senioren betrokken bij het bedieningen, ergonomische telefoons ontwikkelproces.” en telefoontoestellen voor slechthorenden. Slechts een greep uit de complete lijn van “Toegegeven: het distributiemodel staat nog zorgproducten van Doro die door Voxtel niet vast. Het is een nieuwe markt die zich Zorgtelefonie gedistribueerd worden. Niet nog moet ontwikkelen, maar die ontzettend via het retailkanaal, maar via de vakhandel groot aan het worden is. De telecomdealer moeten de producten hun weg naar de eindzou bijvoorbeeld een samenwerking kunnen gebruiker vinden. “Met vakhandel bedoel zoeken met zorgverleners in de regio. Laat ik de telecomvakhandelaar, maar ook de huisartsen of audiciens klanten naar je audicien”, licht Voxtel-directeur Ed de Wilde doorverwijzen op commissiebasis. Of werk toe. De reden: “De producten van Voxtel samen met zorgverzekeraars. Als een perZorgtelefonie zijn niet de consumentenprosoon dankzij deze producten langer zelfstanducten die aangepast zijn voor de zorg. Het dig kan wonen, is dat niet alleen voor die zijn producten die met het oog op de zorg persoon prettig, maar ook interessant voor ontwikkeld zijn. Dat is een totaal andere verzekeraars. De kosten van de producten benadering.” Daarmee bedoelt De Wilde dat functionaliteit voorop staat. “Doro heeft veel zijn misschien hoog, de oplossing die je

tbm

Overigens is Voxtel reeds een samenwerking aangegaan met Vitaalconcept, een online verkooppunt van allerhande zorgproducten - van infraroodsauna’s tot zwangerschapspaketten - om het Doro-portfolio te verkopen. #

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Smartphones tekst: Sander van Buuren

HTC gaat wereldwijd voor top 4

‘Specialisatie is onze grootste kracht’ Met de introductie van een aantal nieuwe devices hoopt HTC haar naamsbekendheid via de consumentmarkt te vergroten. Door de man in de straat te bereiken, hoopt HTC de goede naam in de zakelijke markt verder uit te bouwen. Het uiteindelijke doel: in samenwerking met partners uit te groeien tot een wereldwijde top 4-speler in het postpaid segment.

van 2007. Achter marktleider Nokia (68,9 procent) prijkte HTC met 14,4 procent. Een cijfer waar Mark Moons, countrymanager HTC Benelux zich trots over toont. “Zestien maanden geleden was er nog geen toestel van HTC in Nederland verkrijgbaar en nu mogen we ons al één van de belangrijkste spelers noemen met een erg goede naam in de zakelijke markt. Bepaald niet slecht voor zo’n jonge club”, aldus Moons die het succes wel kan verklaren: “HTC werkt wereldwijd met 6.000 mensen die maar met één ding bezig zijn: smartphones. Deze specialisatie is de grote kracht van HTC. Betere producten maken dan de concurrent, daar draait het om. Door onze focus slagen we erin constant te innoveren en voorop te blijven lopen.” Mark Moons, HTC Benelux.

Consument

ij de presentatie van haar nieuwe devices in de Amsterdam ArenA toonde HTC een grafiek om de verhoudingen in de smartphonemarkt weer te geven in de eerste helft

Na gestart te zijn met één PDA voor de zakelijke markt breidt HTC haar assortiment snel uit en zoekt het bedrijf volgens Moons steeds meer de randen van het smartphone-

segment op: “Van oorsprong ontwikkelden we uitsluitend producten voor de zakelijke markt. Onze devices bleken echter ook in trek bij de consument, voor wie we nu met de Touch en de Touch Dual eigen toestellen ontwikkeld hebben met veel multimediatoepassingen. Aan de andere kant van het spectrum presenteren we met de HTC Shift een volwaardige Windows Vista tablet voor zwaardere zakelijke toepassingen.” Zonder de zakelijke markt uit het oog te verliezen, wil HTC nadrukkelijker in gaan zetten op de consumentmarkt: “Wij bemerken een duidelijke verschuiving. Normale mobiele telefoons krijgen steeds meer functionaliteit en steeds meer consumenten schaffen een smartphone aan. Ook andere spelers in de markt zien dit en starten met de productie van smartphones. Ik denk echter dat zij hiermee te laat zijn. Een smartphone is een heel specifiek product, dat zich niet gemakkelijk laat ontwikkelen. Wij zijn niet

De nieuwe devices van HTC HTC S730 De S730 is de opvolger van de S710. De S730 biedt een snellere 400 MHz processor en is voorzien van 3G- en UMTS/HSDPA-verbindingsmogelijkheden. Het toestel heeft de beschikking over een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord, een 2 megapixel camera, een extra camera voor videotelefonie en een MP3-speler. Verder is met de S730 onder meer verbinding mogelijk via Bluetooth, USB en WiFi. Het toestel bevat bovendien een extra slot voor een MicroSD geheugenkaart. Op het toestel draait Windows Mobile 6 standard.

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

De nieuwe devices van HTC

alleen op het vlak van device-ontwikkeling, maar vooral ook met software-integratie en features erg ver. Onze producten zijn sterk, alleen met de naamsbekendheid kan het nog beter. Hier moeten de retail en de consumentenmarkt een belangrijke rol in gaan spelen.”

Partners Naast retail is volgens Moons een belangrijke taak weggelegd voor de telecomdealers en IT-resellers om de oplossingen van HTC verder in de markt te zetten: “We hebben eerst hard gewerkt aan het opbouwen van onze naam in de markt en willen nu meer nadruk leggen op ons partnerkanaal. Zowel

HTC Touch Dual Met de Touch Dual, opvolger van de Touch, richt HTC zich op de consumentenmarkt. De Touch Dual is voorzien van een 2.6 inch touchscreen en uitschuifbaar keypad. Het touchscreen wordt bediend via TouchFlo-technologie, waarmee het mogelijk is met vingerbewegingen te scrollen, afbeeldingen te draaien, in en uit te zoomen. Het toestel beschikt over snelle verbindingsmogelijkheden: UMTS/HSDPA en tri-band GPRS/ EDGE/GSM. Verder is de Touch Dual onder meer voorzien van Bluetooth, USB 2.0, 2 megapixel camera en MP3-speler. Evenals op de andere devices van HTC draait ook op de Touch Dual Windows Mobile 6.

voor de telecomdealer als de IT-reseller bieden onze producten mooie kansen. We gaan steeds meer toe naar een mobiele werkplek waarbij een gebruiker altijd en overal bereikbaar is en altijd toegang heeft tot zijn belangrijkste gegevens. Bovendien vindt steeds meer integratie van mobiele devices in bedrijfsnetwerken plaats, die centraal beheerd en beveiligd kunnen worden. Wij bieden onze partners uitgebreide mogelijkheden om in deze vraag te voorzien, uiteraard met goede ondersteuning.” #

De nieuwe devices van HTC

HTC P6500 De HTC P6500 is voorzien van een 3.5 inch TFT-kleurenscherm. Het toestel is met name geschikt voor logistieke omgevingen. Door de open structuur die het besturingssysteem Windows Mobile 6 Professional biedt, is het mogelijk op eenvoudige wijze industriespecifieke applicaties te ontwikkelen. Het device is voorzien van een GPS-ontvanger, quad-band GSM met triband UMTS/HSDPA, WiFi en Bluetooth. Het toestel bevat twee SDIO-slots voor een extra geheugenkaart en navigatiekaarten. Opvallend detail is dat het device beveiligd is met vingerafdrukherkenning. De HTC P6500 beschikt verder over een barcodescanner.

De nieuwe devices van HTC HTC Shift De HTC Shift is een ultramobiele computer (UMPC) met een 7 inch touchscreen, met Windows Vista Business als besturingssysteem. De Shift is voorzien van SnapVUE. Dit biedt de gebruiker directe toegang tot voorzieningen als e-mail, weerberichten, de kalender en SMS, zelfs als het device is uitgeschakeld. Het touchscreen is draaibaar zodat de Shift ook als tablet gebruikt kan worden. Het device beschikt over quad-band GPRS/EDGE/GSM en tri-band UMTS/ HSDPA. Daarnaast herbergt de Shift verbindingsmogelijkheden via Bluetooth, WiFi, USB en VGA en beschikt ook dit device over een vingerafdruksensor.

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Beveiliging

Snel groeiende markt biedt kans, maar vergt kennis

IP-camera’s: geen doel maar een middel Met de opkomst van breedband internet en met nieuwe wetgeving voor alarmmeldingen, wordt het steeds interessanter voor beveiligingsbedrijven om gebruik te maken van IP-technologie voor camerabeveiliging. Liggen hier kansen voor de telecomdealer, of is er meer nodig dan kennis van netwerken alleen?

verbindingen. “Want je hebt wel een goede kennis op beide gebieden nodig om een klant over de drempel te halen.”

Netwerk cruciaal

en op het oog onopvallend bericht: sinds 1 april 2007 zijn Particuliere Alarm Centrales (PAC’s) verplicht om bij een inbraakalarm alarmverificatie toe te passen, alvorens de alarmmelding door te geven aan de politie. Deze alarmverificatie kan plaatsvinden door een bewakingsdienst of medewerker ter plaatse te laten kijken óf door onmiddellijk een videoverbinding te maken. Tot 1 april 2008 geldt er een overgangsregeling.

Deze nieuwe regelgeving maakt het nog interessanter om IP-camera’s in te zetten voor surveillance doeleinden. IP-camera’s voor beveiliging zijn al een jaar of vijf commercieel beschikbaar, stelt Jaap Kroon van Telecom Service. “Sinds die tijd is de kwaliteit sterk verbeterd. Beter beeld, beter geïntegreerde oplossingen, veel hogere snelheid. In kwali-

tbm

teit doen IP-camera’s niet meer onder voor de traditionele camera’s, terwijl je er veel meer mee kunt. Zoals overal beelden bekijken via internet of je mobieltje.” Ook het achterliggende systeem biedt meer mogelijkheden. Werden er eerst ‘ouderwetse’ harddisc recorders gebruikt om de videobeelden op te nemen, nu wordt de data opgeslagen op een willekeurige pc of een storagesysteem. Er is software ontwikkeld om de beelden goed op te slaan, te filteren en snel weer op te kunnen halen. De beelden kunnen verstuurd worden naar elk apparaat met een draadloze verbinding. Omdat IP-camera’s nog geen gemeengoed zijn, wordt er gewerkt met hybride recorders. Daarmee kun je een traditioneel camerasysteem geleidelijk uitbreiden met IP-functionaliteit, zodat je er al wel de voordelen van hebt, zonder meteen fors te investeren. “Dat, in combinatie met de hoge snelheden van breedband internet, maakt het makkelijker om op IP-camera’s voor beveiliging over te stappen.” Voor veel beveiligingsinstallateurs blijven IP-camera’s echter een lastig verhaal. Telecom Service heeft door de telecomachtergrond van de moederorganisatie Telecom Service Groep de kennis van zowel beveiliging als het implementeren van de netwerken voor de IPcamera’s en de benodigde internet- of VPN-

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Heeft Telecom Service een telecomachtergrond, Maxcom-dochter Videoguard is vanuit de IT-hoek opgericht om in te spelen op de ontwikkelingen bij IP-camera’s. Distributeur Maxcom, zelf al sinds 1992 actief, mikt vooral op het bieden van een totaaloplossing, niet alleen het doosje met de IP-camera. Mede daarom werd Epko van Nisselrooij aangetrokken, voorheen actief in de beveiligingsbranche. “We bieden een volledig systeem, met software-oplossingen, storage voor de beelden, routers, etcetera. Daar heeft de markt behoefte aan, met name de markt van beveiligingsinstallateurs. Toen ik zelf nog in die sector zat, merkte ik dat veel IT- en telecomdienstverleners bezig waren met het aanbieden van IP-camera’s. Telecomdealers hebben daarbij nog het voordeel dat ze ook kennis hebben van het benodigde netwerk.

Zo’n netwerk is een cruciale factor bij IPcamera’s. Maar dat geldt bij surveillance ook voor kennis van beveiliging. En dat ontbreekt vaak nog”, aldus Van Nisselrooij. Met andere woorden: veel telecomaanbieders bieden het product aan, maar hebben niet de bijbehorende kennis. “Videoguard is veel meer oplossingsgericht. Het doel is een goede videosurveillance, de IP-camera en het netwerk zijn middelen. Wij bieden als distributeur kennis van het netwerk en de IP-camera’s én kennis van hoe deze zaken het beste in te zetten.” Dat de opkomst van IP-camera’s onafwendbaar is, daarvan is Van Nisselrooij overtuigd. “Veel bedrijven in de IT- en telecombranche zijn er mee bezig. Ook KPN bijvoorbeeld, met InBeeld. Managed en

hosted services, het bieden van een portal, is zeker voor kleinere klanten een goed alternatief voor een volledig inhouse systeem. Zo’n portal, daar komt de kennis van netwerken van telecomdealers weer goed van pas.”

InBeeld: online video surveillance De naam InBeeld viel net al. Triple P, leverancier van ICT-oplossingen, heeft InBeeld mei dit jaar opgericht als aanbieder van een online videodienst voor veiligheid en zorg.

SoHo en MKB. Maar ook een kans, want dealers kunnen het netwerk en de camera’s verkopen. “InBeeld biedt deze mogelijkheden, de telecomdealer levert de dienst aan de eindgebruiker. Zeker met de benodigde bandbreedte en het netwerk een uitgelezen mogelijkheid voor een telecomdealer om een oplossing te presenteren aan zijn klanten. Daarnaast is de verkoop van do it yourself beveiligingspakketten een interessante groeimarkt.” En, stelt Pols, zowel de dealers als de eindgebruiker hoeven relatief weinig kennis van zaken te hebben met de plug & play installatie. Toch is het voor de dealer ook bij InBeeld geen

Daarvoor is een forse investering in tijd en geld nodig.” Volgens Van Nisselrooij van VideoGuard is het dan ook een must voor telecomdealers om op de een of andere manier kennis van de beveiligingsbranche binnen te halen. Want het ontbreken van deze kennis is nu het grootste struikelblok. “Dat kan door samenwerking te zoeken met beveiligings-

IP-beveiliging is een onontgonnen, zeer profijtelijke markt voor telecomdealers

simpel dozenschuiven met wat netwerkbeheer erbij. “Enige beveiligingskennis is nodig om de klant goed te adviseren.”

Kans of niet InBeeld biedt de dienst zelf aan en via (inter) nationale partners. Zo heeft KPN InBeeld als dienst voor de zakelijke markt geïntroduceerd. InBeeld NV en KPN hebben met acht PAC’s al overeenkomsten gesloten. Een dergelijke werkwijze maakt de meldkamer effectiever en leidt tot verlaging van kosten, aldus InBeeld-CTO Albert Pols. Door het aansluiten van een of meer camera’s op een breedband/ADSL-aansluiting in de woning of bedrijf is de gebruiker in staat om via internet of mobiele telefoon live- en opgenomen beelden te bekijken, 24/7. Een directe concurrent dus voor de telecomdealer, want gericht op consumenten,

Moeten telecomdealers nou ook inspringen op de minder ‘plug & play’oplossingen op IP-camera gebied? Kroon: “Dat ligt er aan. Beveiliging is een andere tak van sport dan telecom. Met ons specialisme maken wij een brug tussen traditionele videosurveillance en IP-netwerk video technologie. Elke telecomdealer met een beetje kennis kan IP-camera’s installeren en in een netwerk hangen. Maar kennen ze de weten regelgeving bij videosurveillance, zoals in het publieke domein? Kennen ze de beste plek om de camera’s op te hangen, houden ze rekening met verlichting, lensopeningshoeken en het verschil tussen observatie en identificatie? Uiteindelijk willen we herkenning van eventuele daders.

installateurs, of met een distributeur met kennis van zaken. Wij bieden op dat gebied al advisering aan. Daarbij gaan we soms mee met het hele traject.” Ook Pols van InBeeld meent dat het logisch is als installateurs en telecomdealers samenwerking zoeken - een combi van beveiligingskennis en kennis over communicatienetwerken. Kroon benadrukt nog eens dat er sprake is van een onontgonnen, zeer profijtelijke markt voor telecomdealers. Maar wel een markt die actief bewerkt moet worden. Kroon: “In vijf jaar zijn IP-cameras voor surveillance gegroeid naar een aandeel van tien tot vijftien procent van de markt voor beveiligingscamera’s. Maar bedrijven kloppen niet bij ons aan voor IP-camera’s; ze willen camerabewaking. Wij kijken dan of het voor hen voordelen heeft om IP-camera’s op te hangen. Dat is al snel het geval overigens.” Nu dus op de trein springen of anders de boot missen? Kroon: “Wel als je een beveiligingsinstallateur bent. De traditionele bedrijven die niet overstappen, zullen het erg moeilijk krijgen. Ik denk dat een telecomdealer die geen IP-camera’s gaat verkopen over tien jaar ook nog wel kan bestaan. Alleen zijn dan wel de bedrijven weg waarmee ze kunnen samenwerken.” #

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Beatrix Theater | Jaarbeurs Utrecht | 11 december 2007

5e Jaarcongres lustrumeditie

Uw dagvoorzitters: Mark Frequin Directeur-Generaal van Energie en Telecom, Ministerie van Economische zaken

Tom Kok Voorzitter ISOC en voormalig Voorzitter AVRO

Topsprekers van toonaangevende organisaties:

Eventpartner:

Partner:

Hoofdsponsor:

Organisatie:

KPN T-Mobile Nederland Orange Nederland KPN Mobiel Tele2 Nederland en BelgiĂŤ Vodafone Rabo Mobiel Teleena OutTV Veronica Holding Lab Venture Capital SonyBMG PSV MTVNL.nl LogicaCMG Casema/Multikabel/@Home Unet Ericsson Nederland Casema Alcatel Lucent Capgemini Tribler OVUM

Nieuw Online Networking Tool! Maak voorafgaand, tijdens en 3 maanden na afloop van het congres onderling (online) contact met de andere (voor-) geregistreerde deelnemers, sprekers, pers en sponsors.

www.telecomtime.nl

Dealer-event tekst: Sef Heldens

Geslaagde derde editie van BiTE De derde editie van BiTE, Dangaard Mobicalls event voor de zakelijke dealer, kreeg een nieuw gezicht. Een andere locatie (The Open in Tiel) en naast de mobiele hardware een duidelijke focus op mobiele applicaties voor de zakelijke markt.

at mobiele communicatie voor de zakelijke markt meer is dan een toestel verkopen, was duidelijk te zien op Dangaard Mobicalls Business in Telecom 2007. Naast hardwareleveranciers Sony Ericsson, HTC, Nokia en Samsung was namelijk een fors deel van de Telecom Plaza gevuld met applicatieleveranciers als VeiligMobiel, I-Anywhere, Info Support en Flying Bytes.

Door in de plenaire sessies in te gaan op de visie van Dangaard Mobicall, Tele2 Zakelijk, HTC en Nokia Enterprise Solutions en in kleine workshopsessies in zoomen op de mobility-oplossingen van Info Support en VeiligMobiel, maakte BiTE 2007 de vooraf gecommuniceerde doelstelling om dé business update van het jaar voor de mobiele dealer te zijn, ruimschoots waar.

mooie gelegenheid voor dealers om bij te praten met elkaar en om leveranciers te ontmoeten. #

Fusie In congrescentrum The Open in Tiel werd het spits van BiTE afgebeten door Dave Stolk, managing director van Dangaard Mobicall. Hij ging voornamelijk in op de internationale fusie tussen Dangaard en Brightpoint. De nieuwe distributiegigant die daardoor ontstaat is met 67 miljoen handsets per jaar verreweg de grootste distributeur per wereld, aldus Stolk. De opkomst tijdens BiTE 2007 was overigens zeer goed met ruim 130 belangstellenden uit het telecomkanaal. De overige plenaire sessies werden ingevuld door Ruud Kerstjens van HTC Benelux, Ben Boek van Tele2 Zakelijk en Peter van Dam van Nokia Enterpise Solutions. De avond werd afgesloten met een improvisatieshow van twee cabaretiers die heel energiek inspeelden op mobility. Tussen de plenaire sessies konden de aanwezige dealers hun kennis bijspijkeren in de diverse workshops en het nieuwe speeddate-concept van Dangaard Mobicall waardoor bezoekers van BiTE één op één met leveranciers van gedachte kunnen wisselen om meteen terzake te komen. Dankzij het Telecom Plaza, de bar en het dinerbuffet was het event een

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Aan de hardware hoeft u niets te veranderen. Microsoft introduceert een op software gebaseerde VoIP-oplossing. Een volkomen nieuwe benadering van telefonie, die het mogelijk maakt over te stappen op VoIP zonder uw hele infrastructuur te vervangen en hoge kosten te maken voor nieuwe apparatuur. Het draait niet om hardware, het draait om software. En dat betekent dat uw PBX, gateways en zelfs uw bestaande telefoontoestellen op hun plaats kunnen blijven. U voegt er software aan toe, die volledig integreert met Active Directory®, Microsoft® Ofﬁce, Microsoft Exchange Server en uw PBX. Zo haalt u met deze nieuwe, op software gebaseerde VoIP-oplossing van Microsoft het maximale uit uw huidige telefonie-investering. Alles waar u tevreden over bent, kunt u houden– en met de juiste software zelfs nog beter maken. Lees er alles over op microsoft.nl/voip

Trainingen

Zetacom Trainings Centre Zetacom timmert met de uitbreiding van haar dienstenportfolio hard aan de weg. In de vestiging â&#x20AC;&#x2122;s-Hertogenbosch is sinds kort het Zetacom Trainings Centre (afgekort ZTC) gehuisvest, alwaar de meest uiteenlopende (Telecom) trainingen in klassikale vorm worden gegeven. Naast toestel- en telefoniste trainingen kunt u hier ook terecht voor beheertrainingen op uw PABX of voor bijvoorbeeld een training telefonie voor ITâ&#x20AC;&#x2122;ers. Deze trainingen zijn zowel geschikt voor klanten als ook partners van Zetacom. Een aantal trainingen staat maandelijks op het programma om zo de partners optimaal te kunnen bedienen met het opleiden van (nieuwe) medewerkers. Op onze website www.zetacom.nl kunt u onder meer de inhoud van de klassikale trainingen raadplegen. Hieronder ziet u een gedeelte uit onze ZTC jaarkalender.

Jaarkalender ZTC Siemens Hipath 3000 Manager E, systeembeheer 1 dag, A 495,- per persoon Basistraining Telefonie 1 dag, A 495,- per persoon Mitel Systeembeheer 2 dagen, A 495,- p.p.p.d. Ringmaster Lite 1/2 dag, A 195,- per persoon Ringmaster 1 dag, A 495,- per persoon Telefonie voor IT'ers 1/2 dag, A 275,- per persoon Telefoniste Training Siemens Smart Attendant PC bedienpost 1/2 dag, A 275,- per persoon Siemens Hipath 4000 Hipath Assistant, systeembeheer 1 dag, A 495,- per persoon Siemens Hipath DX / Realitis Systeembeheer 1 dag, A 495,- per persoon Communicatietraining Klantvriendelijk Telefoneren 1 dag, A 299,- per persoon NEC-Philips Systeembeheer 1 dag, A 495,- per persoon Telefoniste Training Mitel PC bedienpost 5550 1/2 dag, A 275,- per persoon Alcatel Systeembeheer PM5 1 dag, A 495,- per persoon

November December 2007 2007 8

Januari 2008

Februari 2008

Maart 2008

April 2008

Mei 2008

6 15/16

12/13

24/25

26/27

18/19

16/17

19/20

20 5

1/2

6/7

5 3

Meer informatie Iedere werkdag van 8.30 tot 17.00 uur staat Zetacom Training Centre voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden. Telefoon: (088) 938 22 29. U kunt ook per e-mail contact met ons opnemen: training.centre@zetacom.nl.

SPECIAL Contact Centers

onderzoek tekst: Symen Vlastuin - MarketCap

Ontwikkelingen contact center markt Het aantal bedrijven met een eigen, intern beheerd, customer contact center neemt af. Deze afname wordt mede veroorzaakt door de opkomst van shared service centers en een toenemende mate van customer self service. MarketCap analyseerde de huidige markt en signaleert een aantal trends.

edio 2007 heeft circa 12 procent van de Nederlandse bedrijven met vijftig of meer werknemers een eigen customer contact center intern in eigen beheer. Dit betekent een lichte daling ten opzichte van 2006 toen in maart een penetratie werd gemeten van 12,7 procent. Over de periode

maart 2004 tot en met juni 2007 is de penetratie van inhouse customer contact centers ruim gehalveerd, van 24,5 procent in maart 2004 naar 12 procent in juni 2007. Hierbij wordt opgemerkt dat inmiddels bij bijna de helft van de huidige contact centers gebruikgemaakt wordt van IP technologie.

Contact Centers meest gebruikt binnen Utilities & Finance De sectoren ICT & Utilities (waaronder ook de energiebedrijven) en financiële dienstverlening maken momenteel het meeste gebruik van customer contact centers, twee branches waarin bij uitstek gebruik wordt gemaakt van faciliteiten als klantenservice, informatiepunten en actienummers. Binnen deze sectoren wordt een marktpenetratie van contact centers van ongeveer dertig procent geregistreerd. Overall geldt dat met name grotere organisaties (vijfhonderd of meer werknemers) beschikken over eigen c.q. inhouse customer contact centers.

KPN nummer 1 provider - Avaya marktleider in apparatuur Naar penetratie bezien is KPN veruit de meest gebruikte provider in relatie tot customer contact centers. KPN noteert momenteel

een marktpenetratie van 76 procent. Dit betekent een lichte stijging ten opzichte van september 2006 toen een penetratie van circa 73 procent werd gemeten. In maart 2006 werd voor KPN echter nog een penetratie van bijna 79 procent gemeten. De tweede positie wordt met een penetratie

van bijna 9 procent ingenomen door Tele2 Zakelijk. Nadat de penetratie van Tele2 Zakelijk eerder in 2006 was toegenomen van ruim 8 procent naar circa 10 procent, is deze inmiddels dus weer licht gedaald. BT heeft de nummer 3 positie van Verizon Business overgenomen. BT heeft haar penetratie van 2,8 procent geconsolideerd, terwijl voor Verizon een marktpenetratie wordt gemeten van 2,2 procent. In relatie tot de suppliers is duidelijk te zien dat Avaya van oudsher een focus heeft gehad op customer contact centers. Bijna een op de vijf organisaties met een inhouse customer contact center maakt gebruik van Avayaproducten. De marktpenetratie van Avaya is vanaf begin 2006 redelijk stabiel. KPN heeft daarentegen een aanzienlijk deel van haar klantenbase verloren, de penetratie van KPN ontwikkelde van 21,2 procent in maart 2006 naar 17,3 procent in juni 2007. Het merendeel van de leveranciers heeft terrein moeten prijsgeven. Met name Cisco heeft hiervan geprofiteerd en zag haar marktpenetratie stijgen van 1,9 procent in maart 2006 naar 4,8 procent in juni 2007. Ook Ericsson en Mitel wisten een redelijke toename in de klantenbase te realiseren.

tbm

Applications on demand & self service Nieuwe technologie en ontwikkelingen hebben ook haar invloed op contact centers. Het Software as a Service (SAAS) concept leidt er bijvoorbeeld toe dat organisaties niet meer zelf hoeven te investeren in hard- en software. Men maakt op ASP-basis gebruik van faciliteiten van een provider. Volgens diverse internationale analisten werd in 2005 al zo’n 8 procent van de CRM-achtige software volgens een SAAS-concept aangeboden; een percentage dat in 2006 zo’n 12 procent en in 2011 vermoedelijk al 25 procent bedraagt. Hiernaast maakt een nieuwe generatie self service technologie het mogelijk voor consumenten om écht laagdrempelig zaken zelf te doen. De intrede van de customer self service portal zowel in het bedrijfsleven als bij de publieke sector is een feit. MarketCap verwacht de komende periode een verdere efficiencyslag in de markt die het aantal callcenter seats omlaag zal brengen, dan wel het rendement van de contact centers zal verhogen. De integratieslag heeft tot op heden namelijk nog niet geleid tot kleinere organisaties en dat terwijl verbeterde efficiency wel een van de belangrijkste doelstellingen is bij het opzetten van een geïntegreerd callcenter, c.q. shared service center. #

MarketCap brengt op continue basis marktinformatie met betrekking tot de communicatietoepassingen binnen de zakelijke markt, deze informatie is onder andere vervat in de ‘Business Communication & Connectivity Monitor’. In deze monitor wordt informatie verstrekt over zowel data- als telecommunicatie. Voor de monitor worden in nauwe samenwerking met Harte-Hanks ca. 7.500 sites continu gemonitord. Een van de subonderdelen van deze monitor belicht de markt van bedrijfseigen (internal) customer contact centers. Een aantal highlights afkomstig uit de meest recente editie van deze monitor zijn in dit artikel beschreven. Voor meer informatie: info@ marketcap.nl of +31 (0)13 5081800.

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Contact Centers tekst: Laurens van Aggelen

SPECIAL Contact Centers

Contact Center Case #1: De leverancier van schoolartikelen Naam klant: Heutink BV Aantal seats: 25 Installerende dealer: Greenway Telematics, Aalsmeer Merk oplossing: Aastra OIP server

Probleem van de klant: Heutink, de specialist in schoolbenodigdheden in Rijssen, heeft tweehonderd man personeel in dienst. Men was op zoek naar een oplossing die meer managementinfo bood en meer flexibiliteit voor de eindgebruiker. Oftewel de mogelijkheden voor de eigen medewerkers om gemakkelijk in- en uit een groep te schakelen zodat inkomende

zamelen van managementinformatie. Ook deze software wordt geleverd door Aastra en kon naadloos worden geïntegreerd. Een Aastra Ascotel met ACD en de OIP-server kan worden ingezet in een omgeving met maximaal vijftig werkplekken.” “De telefonistes zijn naadloos geïntegreerd door middel van de Office 1560 PC bedienposten die ook gebruikmaken van het OIP

krijgen. “We zien dat daardoor ook onder de medewerkers al snel een soort ‘competitie’ ontstaat om zoveel mogelijk klanten te helpen. Daar varen de inkomende bellers uiteindelijk wel bij”, aldus Van Kampen. “Alle agentstatus-informatie is daardoor ook voor het frontoffice overzichtelijk en realtime beschikbaar. Verder is er invulling gegeven aan de wens om op basis van het nummer van de beller te kunnen routeren naar de verantwoordelijke accountmamanger, een skilled based routing”, aldus De Jong.

Wat waren de bottle necks: Van Kampen: “Problemen bij het implementeren zijn er niet geweest. Na de callflow van Heutink goed te hebben doorgesproken, kwamen we toen we begonnen geen onverwachte problemen tegen.”

Wat maakt dit project zo uniek:

gesprekken beter gerouteerd worden en meteen bij de juiste mensen terechtkomen.

Hoe is het opgelost: “Eigenlijk was er dus meer behoefte aan de faciliteiten van een callcenter dan aan een compleet callcenter”, vertelt Ton van Kampen, technical manager bij Greenway Telematics uit Aalsmeer. Greenway Telematics is een totaalleverancier van telecomoplossingen, zowel voor het vaste- als het mobiele net. “We hebben uiteindelijk gekozen voor een OIP-server (Open Interface Platform) van Aastra die via het LAN gekoppeld is aan de Aastra Ascotel Telefoon Gateway, omdat dit de beste mogelijkheden biedt om de callcenter facililiteiten en externe applicaties te koppelen, in dit geval voor het ver-

tbm

ACD platform. Ook zorgt de ACD voor mogelijkheden als het verbinden met dezelfde agent bij een terugbelactie, verkeerslast verdeling en overloop naar het frontoffice in verkeerspieksituaties”, aldus Sjoerd de Jong van Aastra. Een belangrijk voordeel dat deze oplossing voor Heutink heeft opgeleverd zijn de kortere wachttijden voor klanten die inbellen. Door gebruik te maken van speciale software is er bij Heutink daartoe ook een walldisplay geplaatst waarop de eigen medewerkers exact kunnen zien wat de status is van inkomende gesprekken, hoeveel klanten er bijvoorbeeld nog in de wacht staan, hoeveel klanten er door een bepaalde medewerker zijn geholpen en wat de gemiddelde wachttijd is voordat klanten iemand aan de lijn

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

“Uniek is dat de klant in wezen is meegegroeid met het Aastra-product waarbij er steeds het maximale uit de mogelijkheden wordt gehaald. Bijzonder is in ieder geval dat het om een complexe omgeving gaat met ruim tweehonderd verschillende soorten (DECT-, analoge-, systeem- en ISDN-) toestellen, met als wens binnen een jaar VoIP-koppelingen naar meerdere vestigingen, waarbij voor drie panden uiteindelijk van één systeem gebruikgemaakt gaat worden. Daarnaast is er bijvoorbeeld ook een koppeling gemaakt met Microsoft Exchange zodat vooraf gezien kan worden of iemand al dan niet aanwezig is. De complexiteit is bovendien niet ten koste gegaan van de stabiliteit.” #

SPECIAL Contact Centers

Contact Centers tekst: Laurens van Aggelen

Contact Center Case #2: De Accountant Naam klant: Kab Accountants & Belastingadviseurs Aantal seats: 220 Installerende dealer: Compudac Automatisering, Doetinchem Merk oplossing: Swyx

Probleem van de klant: “Kab Accountants & Belastingadviseurs had niet zozeer een probleem maar meer een wens: al het telefoonverkeer tussen de tien vestigingen centraliseren zoals dat al eerder werd gedaan met de data”, aldus Dick den Haag, eigenaar-directeur van Compudac in Doetinchem. “Medio 2000 werd de gehele IT voor Kab al centraal ingericht middels één centrale serverpool in Doetinchem die voor alle werkplekken van alle vestigingen bereikbaar werd gemaakt door middel van een zogenaamd Private Network. De wens kwam vervolgens naar voren om dit Private Network ook te gebruiken voor het onderling koppelen van de telefooncentrales van de vestigingen uit het oogpunt van efficiency en kostenbeheersing.

Hoe is het opgelost: “In ons advies om deze functionaliteit te realiseren, zijn wij echter meteen een stapje verder gegaan en hebben voorgesteld de ‘oude telefooncentrales’ te vervangen door moderne snelle servers die als gateway

dienst doen naar de centrale VoIP-oplossing procent van het geheel is IT-gerelateerd. van Swyx die inmiddels staat opgesteld in Voor de overige twintig procent gaat het om het centrale netwerk te Doetinchem.” specifieke kennis op het gebied van telecom. Den Haag: “De keuze om te gaan werken Voor ons is dat een ‘nieuwe problematiek’ met de VoIP-oplossing van Swyx werd inwaarin wij daar waar nodig worden bijgegegeven door het feit dat wij de distributeur staan door SDC Logistics, onze distributeur nagenoeg bij ons om de hoek hebben zitten van de Swyx-oplossingen. Op deze wijze is en dat de producent, Swyx, op nog geen uur de cliënt altijd verzekerd van een optimaal afstand rijden zit. Dit heeft als belangrijk advies en werkend systeem.” voordeel dat we bij echte problemen snel kunnen schakelen en ondersteuning kunWat maakt dit project nen inroepen en bieden. Daarnaast sprak zo uniek: ons het gehele opleidingstraject dat Swyx “Uniek aan dit project is dat de oplossing verplicht stelt aan zijn partners erg aan. waarover Kab nu beschikt hun veel meer De totale package, dus zowel de software, communicatiemogelijkheden biedt dan apparatuur, opleiding als begeleiding in waarover men eerder beschikte en in eerste het algemeen straalt professionaliteit en instantie bij de centralisatiewens heeft nakwaliteit uit.” gedacht. Zo kunnen bijvoorbeeld uitgaande telefoongesprekken worden opgebouwd vanuit de relatiekaart, mailberichten Wat waren de en dergelijke. Kortom overal waar een bottle necks: telefoonnummer staat, terwijl inkomende “Voor ons als IT-specialist zijn er bij dergesprekken op basis van het telefoonnumgelijke projecten weinig bottlenecks. Dat mer herkenbaar zijn in het releatiebeheerkomt omdat Swyx meer met IT te maken systeem en direct alle benodigde informatie heeft dan met telecom. Althans, tachtig verschaffen aan de telefoniste.” “De service die we bij dergelijke projecten bieden, is bovendien ook uniek. Wij kunnen namelijk voor de klant het beheer voor het gehele netwerk, data en telefonie, voor onze rekening nemen tegen een vooraf afgesproken vaste prijs. Daardoor wordt het geheel voor de cliënt transparant en budgeteerbaar terwijl hij als bonus alle apparatuur en programmatuur tegen inkoopprijs geleverd krijgt. De klant kan er dan dus zeker van zijn dat we een betrouwbaar advies geven. We hebben immers geen belang bij de apparatuur of programmatuur die geadviseerd en aangeschaft wordt. Daar verdienen wij ons geld namelijk niet mee.” #

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

SPECIAL Contact Centers

Contact Centers tekst: Laurens van Aggelen

Contact Center Case #3: Het Vakantieresort Naam klant: Resort Hof van Saksen Aantal seats: 120 Installerende dealer: ERON Communicatie, Mijdrecht Merk oplossing: Siemens

Probleem van de klant: “De primaire vraag van Hof van Saksen was een oplossing voor optimale bereikbaarheid voor haar gasten. Daarnaast was het hun wens om over een oplossing te beschikken die met het oog op de toekomst een betere schaalbaarheid zou bieden”, vertelt

Siemens geïnstalleerd. Gesprekken worden optimaal gerouteerd over de medewerkers en de agents kunnen informatie over wachtrijen en het aantal wachtenden aflezen van het wallboard op de afdeling. De oplossing heeft er inmiddels toe bijgedragen dat klanten van Hof op het Saksen sneller te woord

we dus alles met Siemens of Siemens gerelateerde producten kunnen oplossen. Iedereen die meewerkte moest immers op het juiste moment en op de juiste plek aanwezig zijn. Met name met de beheerders van het netwerk was een intensieve samenwerking en afstemming van de werkzaamheden een vereiste.”

Wat maakt dit project zo uniek: Kraan: “Resort Hof van Saksen is een organisatie in ontwikkeling en verplicht de leverancier mee te denken in het aandragen van oplossingen, zowel in het voortraject als tijdens de implementatie. In het project werd wel van een leverancier flexibiliteit, improvisatie en pragmatische aanpak verwacht. Dit zijn de uitdagingen voor een bedrijf als ERON Communicatie.” “Maar het meest bijzondere was toch wel dat het hier ging om een omgeving waarbij er sprake is van integratie van allerlei soorten oplossingen op het gebied van spraak, data en callcenter-technologie. We hebben het vertrouwen van het Resort Hof van Saksen om gezamenlijk het project te optimaliseren, waar nodig bij te sturen en verder uit te ontwikkelen.” #

Ruben Kraan, accountmanager bij ERON Communicatie, leverancier van spraak- en dataoplossingen.

Hoe is het opgelost: “De keuze viel op een Siemens HiPath 3800 contact center. Met betrekking tot dit project heeft Siemens eigen oplossingen voor alle vraagstukken waar we mee te maken hebben gehad. Onder andere DECT-toepassingen, Xpression Compact voor dagen nachtstanden en de verschillende meldteksten, VoIP, WLAN-oplossing en de Pro Center Agile 7.0. Daarmee waren we dus niet afhankelijk van derden”, aldus Kraan. Voorbeeld: om de medewerkers van het callcenter op het Resort optimaal te laten functioneren in de klantencontact werd de callcenter module Pro Center Agile van

gestaan kunnen worden. Zowel het Resort als de klanten stellen prijs op persoonlijk contact, al lopen de boekingen ook veelal via het internet.

Wat waren de bottle necks: “De echte bottlenecks waren van organisatorische aard. Bij soortgelijke projecten heb je te maken met veel partijen. De juiste voorbereiding is de keyfactor voor succes. Bij nieuwbouwprojecten is het algemeen bekend dat veel zaken op het laatste moment geregeld moeten worden. Ook heb je in deze sector te maken met lange openingstijden, waardoor veel werkzaamheden in de avond- en nachtelijke uren moesten worden uitgevoerd.” “Op het gebied van communicatie hebben

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Etiquette tekst: Naomi Querido

Mobiele telefoonetiquette: zo hoort het in zakelijk gezelschap

‘Heb je even voor mij?’

Mobiele communicatie is niet meer weg te denken uit het zakelijk verkeer. Maar of we daar altijd blij mee moeten zijn? Tijdens seminars gaan mobieltjes continu af en we lopen al bellend weg uit besprekingen. Mobiele telefoonetiquette lijkt nog steeds maar nauwelijks te bestaan.

Kennelijk denken veel mensen dat ze hard moeten schreeuwen in hun mobiele telefoon.

ijdens een seminar dat ik onlangs bijwoonde, werden de luisteraars tot driemaal toe van de spreker afgeleid met beltonen van Studio Sport, de NS en Gerard Joling. Met het geluid op vol volume. Even daarop verlieten de aanwezigen al pratend de zaal. Dat ze daarmee niet alleen de spreker maar ook de andere toehoorders schoffeerden, leken ze niet op te merken.

“Het is lastig om algemene regels te formuleren voor het mobiel bellen, omdat verschil-

tbm

lende groepen er verschillend mee omgaan”, vindt Beatrijs Ritsema, die al jaren in dagblad Trouw mensen advies geeft over etiquette, manieren en omgangsnormen. “Sommige mensen, bijvoorbeeld makelaars, doen bijna al hun werk per mobiele telefoon. Anderen gebruiken hem alleen om in geval van nood de wegenwacht te kunnen bellen.” Toch vindt zij dat er wel enige algemene wenken zijn voor iedere mobiele beller. “De eerste is: bel niet mobiel als u in gezelschap met iets anders bezig bent. Bellen tijdens het uitlaten

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

van de hond gaat prima. Maar achter de rolstoel met oma erin is uitgesproken grof. Voer geen zakelijke telefoongesprekken onder sociale omstandigheden en geen sociale gesprekken wanneer u met zaken bezig bent. Als u toch bereikbaar moet blijven, bijvoorbeeld voor kinderen of klanten, excuseert u zich tegen het levende gezelschap, zondert u zich zo mogelijk enigszins af, en maakt u zo snel mogelijk een eind aan de onderbreking.” Dat moge duidelijk zijn. Tijdens een vergadering mag de mobiel dus alléén aan als het

De tien geboden voor mobiel bellen

echt niet anders kan - maar het kerkhof ligt vol met onmisbare mensen. Kortom: in principe kan de mobiel uit behalve als uw vrouw op het punt staat te bevallen of er een ernstig zieke is in de directe omgeving. En voor die gevallen dat de mobiel dan toch aan moet, adviseert Ritsema vooral op het stemvolume te letten. Kennelijk denken veel mensen dat ze hard moeten schreeuwen in het kleine apparaat. “Mobiele bellers verhogen vaak instinctief hun stemvolume om de afstand te overbruggen, maar dat is nergens voor nodig.”

Privé-geklets Overigens hoeft mobiel bellen in het openbaar niet per se storend te zijn, zegt Peter Laufer, auteur van Wireless Etiquette: A Guide to the Changing World of Instant Communication. “Mensen moeten de technologie beheersen en zich niet laten beheersen door de technologie. Hanteer hetgeen wat maatschappelijk aanvaardbaar is wanneer je een GSM gebruikt.” Concreter zegt Laufer hetzelfde als Ritsema: overweeg eerst of het beleefd is om je telefoon te beantwoorden wanneer je in een congreszaal zit, een presentatie geeft of een lunch hebt met een zakelijke relatie. Laufer: “De boodschap die je afgeeft aan je gezelschap is namelijk: ik ben meer geïnteresseerd in degene die belt, dan in jou.” Mogelijk om diezelfde reden is irritatie nummer één dan ook het wezenloze privégeklets dat de buitenstaander moet aanhoren. Meestal vertelt de gebelde eerst waar hij zicht bevindt om vervolgens te vertellen dat hij ‘heel even’ wegloopt. Soms met een nieuwsgierig makend giecheltje (dames) of met een mededeling over hoe belangrijk de bespreking is waaruit de gebelde zich uit de voeten maakt (heren). Ritsema: “De goede smaak schrijft voor dat dit soort privégesprekken niet in het openbaar vervoer of in een restaurant of in een dokterswachtkamer moeten plaatsvinden, waar onvrijwillige luistervinken er niet aan kunnen ontsnappen. In werkelijkheid denk ik dat veel mensen het helemaal niet storend vinden om mee te

genieten van andermans zielenleven en dat de ergernis er juist uit bestaat dat ze maar de helft van het verhaal horen.”

SMS-valkuilen De mensen die het hardst zuchten wanneer Joling & Hazes weer Blijf bij mij inzetten, gaan zelf meestal dan ook niet vrijuit. Heimelijk spitten zij hun e-mails door op hun BlackBerry of beantwoorden zij met vingervlugheid een SMS’je. Waar SMS’en in het zakelijk verkeer een paar jaar geleden nog louter was voorbehouden aan ICT’ers en ‘snelle’ finance en vastgoedcowboys, tikt iedereen zich tegenwoordig wezenloos. “Het is zonder twijfel onbeleefd om in gezelschap te SMS’en”, vindt Ritsema. “Maar volwassenen die in een vergadering zitten waar zij zich vervelen, vind ik meer vergelijkbaar met poppetjes tekenen of stiekem kruiswoordpuzzels invullen. Het hindert anderen niet.” Toch gelden er voor SMS’en ook een paar ongeschreven regels. De eerste is dat het belangrijk is altijd een SMS-bericht te bevestigen, door tenminste ‘ok’ te antwoorden. De tweede is gevaarlijker: pas op voor miscommunicatie. Geen middel leent zich zó voor misverstanden als SMS. Verkeerde of teveel afkortingen, slordige tikfouten van zelfdenkende telefoontjes of onzorgvuldige ‘snelle’ antwoorden, hebben menigeen al klanten of relaties gekost. Dat geldt overigens zeker voor SMS’en bij één-op-één afspraken of in een klein gezelschap - daar kan het sturen van SMS’jes tot ruzie leiden. Wie ‘stiekem’ berichtjes verzendt of niet hardop zijn zaken kan bespreken, die voert iets in zijn schild. Bovendien druist het in tegen de goede manieren, wijst Ritsema de SMS’ers terecht: “In klein gezelschap behoort men zich tussendoor niet met nog weer anderen sociaal te onderhouden. Niet per gewone telefoon, niet per mobiel, en dus ook niet per SMS. Mobieltjes staan dan alleen aan voor bereikbaarheid in noodgevallen.” Kortom: wordt u niet binnenkort (opnieuw) vader? Zet uw toestel dan uit tijdens sociale bijeenkomsten! #

tbm

De Amerikaanse columnist Dan Briody stelde tien geboden op rond mobiel bellen. Een lijstje dat iedereen zou moeten naleven. 1 G ij zult onschuldige omstanders niet lastigvallen met uw telefoongesprekken. 2 Gij zult geen irritante ringtones installeren. 3 Gij zult uw telefoon uitschakelen tijdens optredens en voorstellingen. 4 Gij zult niet meer dan twee mobiele toestellen aan uw riem dragen. 5 Gij zult geen toestel met de hand bedienen tijdens het besturen van een voertuig. 6 Gij zult uw headset niet in uw oor houden als u niet aan het bellen bent. 7 Gij zult niet harder spreken dan nodig is. 8 Gij zult niet gehecht raken aan uw mobiele telefoon. 9 Gij zult uw mobiele telefoon niet gebruiken om indruk te maken op uw medemens. 10 Gij zult uw telefoon niet op tafel leggen in een restaurant of bar.

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Coverinterview tekst: Sef Heldens | fotografie: Bert Muller

Jeroen Hoencamp - directeur Zakelijke Markt Vodafone

“ De samenwerking met de dealer moet tegen het licht” Wie is Jeroen Hoencamp? - 41 jaar oud - Getrouwd met Marie-Lou, drie kinderen: Bas (6), Sophie (5) en Tim (2). Woonplaats: Helvoirt. Grootste passie: werk, gezin, golf (niet in volgorde van belangrijkheid). Favoriete vakantiebestemming: zon en warmte. Beste film: Notting Hill. Zesenhalf keer gezien en hij blijft leuk. Auto: Audi A6. Mobiele toestellen: nu een Nokia N95 en een BlackBerry Curve, maar dat wisselt regelmatig.

Mobiel alleen is voor Vodafone niet meer voldoende. De mobiele operator -’s werelds meest toonaangevende telecombedrijf (de grootste in omzet en footprint, alleen China Mobile is in aantal klanten groter) - is druk bezig met het uitrollen van een Mobile Plus-strategie: naast mobiele spraak en data ook vaste telefonie en internet aanbieden. De telecomdealer blijft belangrijk in die strategie, mits hij verandert - aldus Jeroen Hoencamp, directeur Zakelijke Markt Vodafone Nederland. “We investeren niet meer in een dealer die alleen transacties doet.”

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

onlangs is Vodafone gestart met vaste telefo- De mobiele industrie wacht al enige tijd op een nieuwe hit à la SMS. Enig idee wat dat nie voor de consument in Nederland. Moet wordt? KPN zich zorgen maken? “Mobiele data, zonder twijfel. En de cijfers “Als ik in Den Haag zou zitten, zou ik dat laten het zien. Het enige verschil is dat het zeker doen. Zeker als je kijkt hoeveel geld succes van SMS niet gepland was terwijl daar nog wordt verdiend met vaste telefonie. mobiele data heel bewust is ontwikkeld. De Met het mobieler worden van de wereld is HSDPA-dekking van het Vodafone-netwerk dat een bedreiging en worden die inkomsten in Nederland is meer dan negentig procent gekannibaliseerd door hun mobiele tak.” en de snelheden dusdanig dat je er serieus mee kunt werken. De diensten zijn gebruiksToch zal Vodafone in Nederland nooit vriendelijk geworden - denk aan embedded marktleider worden. Steekt dat? laptops - en de markt is er klaar voor. De “Zeg nooit nooit. Denk aan de pc-wereld: de komende drie jaar verwacht ik daar een exnummer 1 van vijftien jaar geleden maakt plosieve groei. Als je als dealer hier nog niet nu geen pc’s meer. Niets is voor altijd. Noch Voelen jullie nu de hete adem van T-Mobile mee bezig bent, wordt het echt tijd.” KPN, noch Vodafone kan op haar lauweren in de nek? “Verre van. Je moet nooit iemand onderschat- rusten. Wij hebben de ambitie om elk jaar harder te groeien dan de concurrent in omzet Mobiele toestellen zijn vaak al klaar voor ten, maar groter is niet per se beter. Ik wil nieuwe diensten - neem mobiele tv. Vaak is nog zien dat ze van deze overname een finan- en klanttevredenheid. Er komt een moment het wachten op de operators, zeggen ook de dat KPN die positie niet meer zeker is.” cieel succes maken.” hardwarefabrikanten. Wanneer komt Vodafone met vaste telefonie “Ben ik het niet mee eens. We moeten oppasVodafone is de tweede mobiele operator ter sen dat het geen ‘kip of ei discussie’ wordt. voor de zakelijke markt? wereld. Dus u weet vast en zeker waar teleBeide partijen moeten zich aan elkaar comcommunicatie naartoe gaat zakelijk gezien. “Komend jaar. En dat zal niet op zichzelf mitteren en er zijn nu eenmaal veel standaarstaan. We hebben een hele roadmap voor “Zolang als telecommunicatie bestaat, dachden. Neem van mij aan: het netwerk is zeer producten dienstintroducties voor de ten we als industrie te weten welke kant het opging, maar we worden steeds weer verrast. komende jaren. We vertrekken vanuit mobiel klaar met meer dan voldoende capaciteit. We hebben elkaar nodig en Vodafone speelt en laten dat organisch groeien. Nu zijn we Mobiele telecommunicatie heeft in Nederhierin als wereldspeler een belangrijke rol.” bezig de vaste lijn eruit te drukken ten bate land sinds onze komst twaalf jaar geleden van mobiel.” een vlucht genomen, begint nu echt volwassen te worden en je ziet nu het begin van CV Jeroen Hoencamp Eerst vastnet eruit drukken om het daarna een professionaliseringsslag. Dat geldt voor alsnog aan te bieden? operators, voor dealers, voor distributeurs. Je ziet een shake-out bij operators en bij dea- “Dat moet ik inderdaad nuanceren; het is klantspecifiek. Als een zakelijke klant het lers. De markt consolideert en wordt stabiel. merendeel van zijn medewerkers mobiel laat Nu worden de lange termijn en klanttevrecommuniceren, is het voordeliger om op één denheid veel belangrijker. Wij denken dat infrastructuur over te gaan. Wil een klant mobiele data en Mobile Plus belangrijker vast en mobiel, dan bieden wij een converworden.” gentieoplossing van vast en mobiel.” Wat bedoelt Vodafone met Mobile Plus? Wat wil de zakelijke klant anno 2008? “Steeds meer groei halen uit diensten buiten “De grootzakelijke klant wil één aanspreekmobiele spraak. De mobiele markt is verpunt voor al zijn communicatievraagstukzadigd in Nederland, dus als je wilt groeien ken - spraak en data - en het MKB zou wel moet dat met andere diensten: mobiele data, eens heel snel kunnen volgen, sneller dan DSL, vaste telefonie. Met de industrie wordt Na een studie aan Nyenrode wordt we eigenlijk verwachten. Wij hebben niet namelijk ook de klant volwassen en zeker de Jeroen Hoencamp officier bij het Korps de ambitie een IT-speler te worden, dus als zakelijke klant wordt veeleisender. Die wil Mariniers. Daarna volgt hij een MBA in ook IT gevraagd wordt, richten we dat met een specialistische totaaloplossing voor zijn de Verenigde Staten en gaat aan de slag partners in.” communicatie.” bij Canon USA. Na marketing- en salesNa de overname van Orange door T-Mobile zijn er in Nederland drie operators over. Goed nieuws? “Ik hoop dat de consolidatie leidt tot rationalisatie van de industrie. Misschien dat het iets meer rust in de markt brengt. Het door ons eerder ingezette verlagen van de subsidies heeft al wel geholpen. Maar Orange was geen dominante speler in de zakelijke markt. En voor de consumentenmarkt zijn er nu nog steeds 54 mobiele telefoniemerken actief. Die hectiek, dat oerwoud, zal niet veranderen.”

Wat betekent dat voor de zakelijke dealer? “Vodafone moet zich daardoor anders positioneren; als een leverancier van communicatiediensten in de breedste zin van het woord. Maar de dealer moet ook veranderen. Die moet oplossingen kunnen verkopen.” Vorig jaar namen jullie The Network Factory (TNF) over, de activiteiten van Tele2 in Italië en Spanje zijn overgenomen en

Wordt vaste telefonie van Vodafone ook meteen via het dealerkanaal verkocht? “Het zou een gemiste kans zijn als we dat niet deden. We zijn absoluut voornemens om dit via zowel onze directe als indirecte kanalen te verkopen. Als we mobiele spraak en data, en vaste spraak en data aanbieden, hebben we een redelijk groot deel van de communicatiebehoefte afgedekt.”

tbm

functies bij Thorn EMI vervuld te hebben, stapt hij tien jaar geleden de telecombranche in. Eerst als verantwoordelijke van retailorganisatie Phones4U, maar al snel komt Hoencamp bij de Libertelorganisatie. Sinds drie jaar maakt Jeroen Hoencamp deel uit van de Nederlandse directie van Vodafone als commercieel verantwoordelijke voor de zakelijke markt.

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

SIEMENS SoHo EasyBox Een totale communicatieoplossing voor kantoor-aan-huis en kleine bedrijven (SoHo).

Draadloos Netwerk

USB-kabelaansluiting voor een harddisk of printer

ADSL of kabelaansluiting

2x Analoge aansluiting voor b.v. een vaste telefoon, fax of PIN-automaat

Telefoon 2

Telefoon 1

Analoog

ADSL

LAN 4/ WLAN

LAN 3

LAN 2

LAN 1

USB

Power Informeer naar de dealer bij u in de buurt: Televersal BV Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk (NL) T. +31 (0)13 523 11 77 F. +31 (0)13 523 11 88 E-mail: info@televersal.com

Televersal BVBA Z3. Doornveld 154 1731 Zellik (B) T. +32 (0)2 - 467 05 20 F. +32 (0)2 - 467 05 29 E-mail: zellik@televersal.com

SIEMENS VALUE ADDED DISTRIBUTOR CERTIFIED PARTNER OF SIEMENS BELGIUM AND HOLLAND

Jeroen Hoencamp (Vodafone): “Eén ding kan ik meegeven: wij zullen nooit actief op klanten van dealers jagen.”

Wat is uw mening over het telecomdealerkanaal? “Was, is en blijft belangrijk. Zeker als ik kijk naar onze nieuwe diensten als vastnet telefonie. Maar het samenwerkingsmodel moeten we wel tegen het licht houden.”

Een ander heikel punt: van wie is de klant? “De klant is eigen baas. Ik heb een filosofie die in de praktijk moeilijk blijkt: we moeten het ‘customer centric’ benaderen: kiest de klant voor een indirect kanaal, dan respecteer ik dat.”

Hoe bedoelt u dat? “We moeten wegstappen van het transactiemodel en ook naar een ander vergoedingsmodel toe.”

Toch wordt in het dealerkanaal veel geklaagd over de direct salesforce van Vodafone. “Ja, er zijn incidenten. Maar één ding kan ik meegeven: wij zullen nooit actief op klanten van dealers jagen. Maar als een klant uit zichzelf naar Vodafone komt, of hij wil diensten die de betreffende dealer niet kan leveren, is het een ander verhaal. Deze discussie wordt alleen maar complexer.”

Hoe ziet dat nieuwe vergoedingsstelsel er voor Vodafone uit? “Dat weet ik niet. Daar moeten we het met onze partners nog over hebben. Wat ik wel weet, is dat het krampachtig vasthouden aan het oude model niet meer kan. Veel van onze business partners willen dat ook niet meer. We zullen de dialoog starten, dat moet ook wel want ook de markt is immers drastisch veranderd.” Maar in de relatie met de dealer gaat dus iets veranderen. “We investeren niet meer in een dealer die alleen transacties doet. Wel in dealers die zich committeren aan Vodafone: een bepaalde omzet halen, onze nieuwe producten en diensten verkopen, keuzes maken.” Alle toppartners van Vodafone zijn ook toppartner bij KPN en T-Mobile. “Precies. Je kunt niet van alle walletjes meeeten. Een dealer moet zijn voorkeur uitspreken en kiezen.”

bij de partijen voor wie we kiezen, is er vertrouwen. De deur staat wagenwijd open voor elke dealer.” De rechtzaak van BTC tegen Vodafone - BTC eist 4,5 miljoen vanwege het ‘afsnoepen’ van klanten - is weer aangehouden. Wat betekent het als Vodafone de zaak verliest? “Ik ga niet op de zaken vooruitlopen, dat is speculeren. Dit verhaal loopt al zo lang, dat er Vodafonepartners zijn die de geschiedenis niet eens kennen. Ik hoop dat het snel achter ons ligt en dat we dan weer allemaal onze energie in de klant kunnen steken.” Vodafone werkt samen met partijen als Ingram Micro, Actebis en onder meer met retailer Paradigit. “Het IT-kanaal is voor de lange termijn erg belangrijk voor ons. Je ziet de markt van voice naar data verschuiven.”

Desalniettemin: direct sales van Vodafone staat te boek als de meest agressieve in de markt. “Dat doet me deugd, omdat commerciële mensen betaald worden om proactief te zijn. Welk signaal geeft dit naar de telecomvakMaar er zijn duidelijke regels en afspraken: handel? ‘Pas op’? een dealer krijgt exact dezelfde vergoeding als direct sales. Dus met euro’s is onze direct “Misschien wel. De klant wil een totaaloplossing en veel IT-resellers kunnen end-to-end sales niet agressiever, want dat geld krijgen oplossingen leveren. Ik vind dat een aantal ze niet van mij. Ik wil hierop zeggen dat er ook veel situaties zijn waarbij goed samenge- telecomdealers dat minder doet. Die werkt meer in het transactiemodel. Hij verkoopt werkt wordt tussen ons directe en indirecte een SIM met hardware en gaat daarna op de kanaal.” klant zitten en roept: ‘de klant is van mij!’” # Wanneer gaan dealer en mobiele operator elkaar weer vertrouwen? “Dat gebeurt al. Ja, er is een verleden. En ja, er is oud zeer bij bepaalde partijen. Maar

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

NFC tekst: Martijn Vet

Mobiele telefoon wordt nog multifunctioneler

De opkomst van Near Field Communication Betalen met de mobiel, informatie opvragen of gegevens van servicemedewerkers registreren, er zijn tal van toepassingen voor Near Field Communication. Er wordt volop geĂŤxperimenteerd en er zijn al verschillende zakelijke toepassingen die ook voor de telecomdealer interessant kunnen zijn.

at bellen voor bezitters van mobiele telefoons zo ongeveer bijzaak is geworden, weten we inmiddels. Naast fotoâ&#x20AC;&#x2122;s maken, muziek beluisteren en internetten, is er nog een toepassing die de komende jaren om aandacht zal schreeuwen. Parkeren, boodschappen afrekenen, vliegtickets kopen, informatie over een product opvragen of de medewerkers van een bedrijf volgen, het is in principe allemaal mogelijk met de mobiele telefoon in combinatie met een chip. Near Field Communication (NFC) staat nog in de kinderschoenen, maar verschillende succesvolle projecten zijn veelbelovend.

Wat is het? Near Field Communication is een communicatietechnologie die geschikt is voor communicatie op zeer korte afstanden, tot enkele centimeters. De technologie is te vergelijken met RFID (Radio Frequency Identification), met dat verschil dat bij NFC een tweewegcommunicatiekanaal wordt opgestart. De communicatie komt pas tot stand nadat een apparaat, bijvoorbeeld een mobiele telefoon, zichzelf bekend heeft gemaakt bij een ander apparaat. Met NFC kan eenvoudig informatie worden uitgewisseld tussen apparaten door ze bij elkaar te houden. Het is zo bijvoorbeeld mogelijk adressen of andere gegevens tussen twee mobiele telefoons uit te wisselen of informatie over een product te ontvangen door de telefoon bij een reclamebord te houden dat met een chip is uitgerust. Omdat NFC ook voorziet in mogelijkheden voor identificatie, zijn nog tal van andere toepassingen mogelijk, bijvoorbeeld betalen of controleren wanneer iemand op een bepaalde plaats is geweest. De chips kunnen zo klein zijn dat ze zich overal kunnen bevinden, bijvoorbeeld in een badge die iemand bij zich draagt, op een brief of envelop of in een mobiele telefoon. Nokia, Samsung, Motorola en LG hebben al toestellen met NFC-chiplezers, waarvan het bekendste model waarschijnlijk de Nokia 6131 is.

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Toepassingen Volgens experts zal NFC pas rond 2010 breed worden ingezet. Ondertussen lopen er al wel allerlei proefprojecten om de techniek, de toepassingen en vooral ook de acceptatie te onderzoeken. Zo is betaald parkeren met de mobiele telefoon op verschillende plaatsen in Nederland al mogelijk. In Rotterdam is onlangs een proef gestart waarbij een selecte groep consumenten met de Nokia 6131 in dertig winkels mobiel kan afrekenen. De technologie is ontwikkeld door het Nederlandse bedrijf Payter, dat samenwerkt met Equens (voorheen Interpay) en Intersolve, dat smartcardtechnologie van onder andere Philips NXP levert. In het Zuid-Hollandse Molenaarsgraaf kunnen vaste klanten van C1000 hun boodschappen met de mobiele telefoon afrekenen. Dit initiatief is een samenwerking tussen KPN, LogicaCMG en de Rabobank. De toepassingen liggen echter niet alleen in de consumentenmarkt. Op het zakelijke vlak wordt NFC al gebruikt. Zo ontwikkelde ELMO ICT Solutions in samenwerking met NXP Semiconductors en Capgemini een toepassing voor tijdregistratie in de thuiszorg. Nedap ontwikkelde een systeem waarmee verzorgenden in de thuiszorg via een mobiele telefoon toegang tot een woning kunnen krijgen. Ook voor installatie- en servicemedewerkers kan NFC een uitkomst zijn. Het Nederlandse Flying Bytes lanceerde onlangs de toepassing Road Jack, waarmee communicatie met medewerkers buiten de deur mogelijk is. Het programma combineert rapportagefuncties met een communicatiesysteem.

Niet alleen leuk “Wij ontwikkelen sinds anderhalf jaar zakelijke NFC-toepassingen”, vertelt Niels van den Berg, directeur van Flying Bytes. Zo is er al een systeem voor de thuiszorg, waarmee urenregistratie van de medewerkers op locatie bij de patiënt mogelijk is. Ook ontwikkelde het bedrijf een systeem voor een groot buitenreclamebedrijf waarbij chips in een persoonlijke

badge, op auto’s en op abri’s werd aangebracht. “Medewerkers houden de chip tegen de badge aan om zich aan te melden. Wanneer ze de telefoon tegen de auto houden, ontstaat een koppeling tussen de persoon en het voertuig. Op die manier is een tijdregistratie mogelijk en is te zien of een servicemedewerker niet te hard rijdt en eventuele schade ontstaat.”

partijen bij elkaar te brengen. Open standaarden zijn in de IT inmiddels toch de norm en het is goed voor de innovatie. In Azië zie je dat ze er al veel verder mee zijn. Daar zijn enkele grote partijen als NTT DoCoMo actief en natuurlijk lopen Japan en Zuid-Korea in technologisch opzicht voorop.” Van Grieken ziet een grote toekomst in acties waarbij verschillende bedrijven samenwerken. “Denk bijvoorbeeld aan een ad-hoc-actie van de ANWB, in samenwerking met de Efteling, de NS, busmaatschappijen en een supermarktketen. Dankzij een webservice-verificatie kan worden nagegaan of een klant

Tijdens 3D Dutch Dealer Days werd het eerder genoemde RoadJack geïntroduceerd. “Dit is de eerste NFCoplossing voor de zakelijke dealers. Zij kunnen dit programma verkopen inclusief NFC-apparatuur, waarmee ze een complete oplossing aanbieden.” Van den Berg benadrukt dat NFCoplossingen weinig kosten. “De chips zijn echt goedkoop en een NFCtelefoon kost zo’n 250 euro. Daar komen alleen de kosten van de software nog bij. Bovendien is het niet alleen leuk, we kunnen met keiharde rekenvoorbeelden de besparingen aantonen.” Voor de distributie van RoadJack werkt Flying Bytes samen met Dangaard Mobicall. Eind dit jaar zullen verschillende dealers het aanbieden. Ook op het gebied van beveiliging is het bedrijf actief. Van den Berg: “Wanneer surveillanten een lid is van de ANWB, zonder dat route maken, kunnen ze de televerdere informatie hoeft te worden foon tegen een sticker met een chip prijsgegeven. Is de klant lid, dan kan houden. Zo kan de meldkamer zien hij rechten toegekend krijgen op korwaar deze mensen zijn geweest. De ting op een bus- of treinkaartje naar opdrachtgever kan precies zien hoe het attractiepark. Ondertussen loopt laat de medewerker bij diens kantoor hij langs de supermarkt waar hij zijn is geweest. Normaal gesproken krijg favoriete producten via de mobiel je van een beveiligingsbedrijf alleen kan betalen.” de rekening te zien, deze oplossing biedt echt inzicht.” Voor telecomdealers ziet Van Grieken mogelijk een interessante toepassing op het gebied van bedrijfspassen. De Open telefoon kan gemakkelijk dienen als Ondanks de grote hoeveelheid toegangspas tot bepaalde ruimten, toepassingen en potentiële markten met alle voordelen van dien. “Ook zal het nog de nodige tijd duren de veiligheid is groter dan bij een voordat NFC gemeengoed is. Voltraditionele pas. Wordt je telefoon gens Hans van Grieken, Corporate gestolen, dan kun je alles direct laten Innovation Officer bij Capgemini, blokkeren.” # heeft dat er deels mee te maken dat in Nederland verschillende partijen hun eigen toepassingen ontwikkelen en er geen dominante spelers zijn die een standaard opleggen. “Wij streven ernaar om zo veel mogelijk

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

GLJ bahe_epaanp `a sejj]]no r]j `a

HMK @E>KKBI >T>OAP /--4 Fkkls^qflk >t^oa

?rpfkbpp >t^oa

@rpqljbo S^irb >t^oa

S^pq*Jl_fbi Fkqbdo^qfb >t^oa

Kfbrtpdfbofd k^ô ab tfkk^ôp< So^^d ab à*olj jbq ab `^pbp ^^k sf^ jôhbqfkdahba=hmk+`lj+

Felicitatie_Ad 198x287_CBM_12-10.indd 1

12-10-2007 09:02:02

Mobile tekst: Laurens van Aggelen

Ondersteuning voor zakelijke klant én reseller

Samsung stelt businessteam samen

Als A-brand heeft Samsung zich op de consumentenmarkt al ruimschoots bewezen. Maar de zakelijke markt kent andere spelregels en dus kiest Samsung voor een eigen gedegen strategie. Behalve met een flinke uitbreiding van de productenportfolio laat Samsung zien dat de slag in dit marktsegment alleen gewonnen kan worden met goede service.

oen Samsung zeven jaar geleden de markt voor mobiele telefoons betrad, was er al het streven op te stomen naar een plaats in de top-3. Dat is gelukt. Wereldwijd is Samsung goed voor een tweede plaats en in Nederland heeft deze fabrikant een stevige positie weten op te bouwen als marktleider in het premiumsegment. Na als eerste merk telefoons op de markt te hebben gebracht speciaal voor dames, zette Samsung vorig jaar een eerste stap op de zakelijke markt. “We zijn nu een jaar verder en hebben twee businessphones op de markt gebracht en de nodige investeringen gedaan om onze back-office daarop uit te rusten. De zakelijke markt vraagt immers om een andere benadering en een andere wijze van support”, aldus Paul Wilkens, sales- & marketingdirecteur van de telecomdivisie van Samsung Electronics Benelux. “Voor zakelijke gebruikers is het nog belangrijker dat je snel kunt schakelen wanneer een toestel niet naar behoren werkt. Voor hen hebben we dan ook een 24-uurs service in het leven geroepen. Dat betekent dat er zeven dagen per week, 24 uur per dag een storing gemeld kan worden via een speciaal 0900-nummer. Binnen vier uur zorgen we er dan voor dat er een service ingenieur aan de deur staat met een vervangend toestel of het toestel ter plekke repareert. Deze service is opgezet voor de gehele Benelux. Voor resellers is dat een krachtig argument waarmee zij goede afspraken kunnen maken met hun klanten.”

Nieuwe toestellen Om het zakelijke segment optimaal te kunnen bedienen, is een speciaal team samengesteld. Zij worden belast met marketing, productmanagement en sales support. Een team dus waar zowel eindgebruikers als resellers op terug kunnen vallen. Om nog meer gewicht in de schaal te leggen, zal ook het aantal toestellen waarmee Samsung speciaal focust op de zakelijke gebruiker de komende maanden verder wordt uitgebreid. Wilkens: “Tot 3GSM in februari zullen er voor dit marktsegment nog drie nieuwe toestellen bijkomen. Daarbij zullen we de zakelijke gebruiker opnieuw de keuze laten en zowel voor Windows Mobile als voor Symbian kiezen. Qua marktaandelen denken we dat beide besturingssystemen voldoende potentie hebben.”

Om het zakelijke segment optimaal te kunnen bedienen, heeft Samsung een speciaal team samengesteld. Wilkens is van mening dat steeds meer gebruikers van meer dan één toestel gebruik willen maken. “We zien dat velen er voor kiezen om bijvoorbeeld in het weekend met een ander toestel te bellen dan doordeweeks wanneer het toestel voor meerdere doeleinden wordt gebruikt. Om die reden geloven we sterk dat er ook plaats is voor een ‘fusion-segment’. Daarbij gaat het dan om lichte handzame toestellen die van consumententoestellen verschillen doordat ze wel

tbm

voorzien zijn van messaging-functionaliteit. De gebruiker hoeft dan in zijn vrije tijd niet met een zakelijk, vaak groter toestel op pad.” Goed voorbeeld van een toestel dat in dat segment past, is de i620. Een sexy slider telefoon in wit en hardroze met als besturingsysteem Windows Mobile en push e-mail. Een toestel waarmee je gezien wilt worden. #

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

research tekst: Robbert Hoeffnagel

Onderzoek van Econocom Telecom geeft aan:

‘ Klanten kunnen makkelijk besparen op telefoonkosten’ Maar liefst twintig procent van de gesprekken die werknemers met hun zakelijke mobiele telefoon voeren, zijn privé. Dat blijkt uit onderzoek van Econocom Telecom. Alleen al het in kaart brengen van de aard van telefoontjes kan tot aanzienlijke besparingen leiden.

eel bedrijven weten het simpelweg niet. Zij stellen mobiele telefoons en bijbehorende abonnementen beschikbaar aan hun medewerkers en maken - als het goed is - afspraken over wat wel en niet met die telefoon mag. Van controle komt het echter vaak niet. Vaak wordt wel het bedrag gemaximaliseerd waarvoor gebeld mag worden. Bijvoorbeeld: 75 euro per maand. Veel minder vaak worden goede afspraken gemaakt over de vraag of - bijvoorbeeld - vanuit de file even naar huis gebeld mag worden of dat gesprekken uitsluitend zakelijk van karakter dienen te zijn. Er wordt door bedrijven nauwelijks onderzoek gedaan naar dit onderwerp. Net zo min als gekeken wordt naar het internetverkeer dat via het UMTS- of GPRS-abonnement tot stand komt. Nu is met mobiel internet vooralsnog veelal een gering bedrag gemoeid. Veel zakelijke gebruikers kijken op hun mobiele telefoon of PDA hooguit naar hun e-mail, waardoor het feitelijke dataverkeer erg beperkt blijft. Bovendien kopen veel bedrijven het dataverkeer liever af.

Budgeteerbaar Of dat financieel verstandig is, moet nog maar worden afgewacht. Onderzoek van Econocom geeft aan dat de werkelijk verbruikte hoeveelheden dataverkeer wel eens beduidend lager zouden kunnen zijn dan waarvoor wordt betaald. Aan de andere kant constateert het bedrijf dat bedrijven - zolang de uitgaven niet al te zeer oplopen - vaak vooral geïnteresseerd zijn in voorspelbare kosten. Het moet budgeteerbaar zijn, zeg maar. Bij mobiele telefoonkosten ligt het allemaal wat anders. De belkosten zijn in de regel ook veel hoger dan de mobiele datakosten. Goede afspraken maken over wat wel en niet is toegestaan en bovendien zorgen dat de kosten inzichtelijk worden gemaakt, kan al voor een behoorlijke besparing zorgen, is de ervaring van het bedrijf.

Alleen al het toestaan dat nieuwe medewerkers hun bestaande abonnement en toestel mogen meenemen, kan financieel gezien veel grotere gevolgen hebben dan vaak wordt gedacht.

Spookabonnementen Er speelt echter nog iets: spookabonnementen. Menig werknemer die uit dienst gaat, levert zijn mobiele telefoon niet in en blijft deze ook na vertrek gebruiken. Bovendien kan lang niet ieder abonnement worden opgezegd op het moment dat een werknemer uit dienst gaat. Goed gestructureerd beheer en een fatsoenlijke controle van de facturen kan hier wonderen doen. Het maken van lijsten met veel gebruikte privé-nummers maakt in ieder geval een controle mogelijk. Bovendien is het uiteraard niet verplicht om vervolgens ook maatregelen te nemen. Alleen al het inzicht in het belgedrag kan tot besparingen leiden.

tbm

Naast inzicht in belgedrag, kan ook een daling van de kosten worden gerealiseerd door het aanschaffen van mobiele telefoons te scheiden van het afsluiten van abonnementen en het beschikbaar krijgen van SIMkaarten. Goede afspraken maken over de te volgen procedures kan ook tot interessante besparingen leiden. Alleen al het toestaan dat nieuwe medewerkers hun bestaande abonnement en toestel mogen meenemen, kan financieel gezien veel grotere gevolgen hebben dan vaak wordt gedacht. Daar staat echter tegenover dat zeker in kleinere bedrijven het aan medewerkers verstrekken van een mobiele telefoon wordt gezien als een extraatje waar men niet graag moeilijk over doet. #

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Dealer-event tekst: Sef Heldens

Van kartbaan naar Zandvoort en Ascari

Siemens laat dealers gas geven Siemens Enterprise Communications heeft dit jaar een wel zeer speciale incentive voor haar partners neergezet. Snelheid was het toverwoord: met partners werd geracet in karts, toerwagens en tenslotte zelfs in F1-bolides. “Het moest een ‘once in a lifetime’ ervaring worden.”

nder het mom van Inspire Your Connection is Siemens Enterprise Communications gestart om op hernieuwde manier de relatie met haar wederverkopers aan te

gaan. Om die boodschap kracht bij te zetten, wilde Siemens dit jaar een keer een ander soort incentive organiseren. Een incentive waar dealerland nog jarenlang over zou praten. Het werd een programma van ruim een half jaar waarin partners (en personeelsleden van partners) beloond werden middels een kartevent, een raceclinic op Circuit Zandvoort en waarbij de topdealers mee werden genomen naar race-resort Ascari in Spanje.

tbm

“Het moest een ‘once in a lifetime’ ervaring worden. Wij willen onze dealers graag laten zien dat we voor ze openstaan. Door de events die we hebben georganiseerd, konden we goed communiceren met onze partners over onder meer nieuwe producten, marktcijfers en onze strategie. Siemens heeft namelijk een hectisch jaar achter de rug na de reorganisatie”, legt Martin Roeffen, managing director van Siemens Enterprise

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

Communications Nederland, uit. “Het resultaat is dat we het allergrootste event ooit in telecomdealerland hebben neergezet.” De omvangrijke incentive van Siemens startte in april dit jaar met de hulp van Certainty Events met drie kartevents waarvoor alle Siemens-dealers zich konden inschrijven. Voor CSS/KPN, dat de directe verkoopactiviteiten van Siemens heeft overgenomen, werd

nog een aparte kartmiddag georganiseerd. Voor de teamleden met de meeste én de snelste rondes, kende Siemens punten toe. Behalve bij de kartwedstrijd kregen deelnemende Siemens-dealers ook punten voor hun omzet tot en met Q3 van 2007. Daaruit kwam een ranglijst voort waardoor uiteindelijk 25 personen afgelopen zomer uitgenodigd werden op het circuit van Zandvoort. “Dat was uniek”, vertelt Martin Roeffen. “Elke partner had zijn eigen toerwagen, een machtig gezicht was dat.” De dag in Zandvoort begon met een rijvaardigheidstraining, waarna iedereen met instructeur het circuit werd opgestuurd. Hier draaide het nog om techniek, maar de dag werd afgesloten met een sprintrace waarin drie coureurs/dealers op een lengte van het halve circuit tegen elkaar moesten strijden.

Spanje Op zich was dit al een hele belevenis, maar voor de dealers met de hoogste omzet had Siemens nog iets mooiers in petto: een volledig verzorgde reis naar het Ascari-circuit in Spanje. Ascari is het privé race-resort van de nummer 124 uit de Quote 500, Klaas Zwart. De dealers Telecom Service West, CSS/KPN, Telecom Service Leek, Explor, Telespectrum, Telematica Kremer, Lansing Telecom en

MaXXus hebben dit jaar het best gescoord met Siemens en werden dus meegenomen naar Spanje. Na een rondleiding in de historische stad Ronda ging iedereen (zonder alcohol) vroeg onder de wol om de volgende dag fit te zijn voor een van de meest bijzondere racecircuits ter wereld.

ongeoefend stapte hij in de Formule 1-bolide om niet lang daarna met een forse spin in de grindbak te belanden. Behalve een onvergetelijke ervaring voor alle partners van Siemens, heeft de fabrikant in een bijzondere setting ook de strategie kunnen delen. Martin Roeffen: “Onze boodschap naar de dealer is: wij helpen jullie in de nieuwe wereld van communicatie. Dankzij dit event hebben wij die booschap kracht bij kunnen zetten. Want met de Siemens-dealers die het hardst groeien, willen wij een speciale band hebben. Niet alleen met de directieleden met wie we naar Ascari zijn geweest, maar ook met de technische en commerciële mensen van de dealers met wie we de kartevents hebben gedaan.” #

De Siemens-dealers hadden het hele circuit tot hun beschikking. In een Lotus mochten de dealers achter een instructeur aanrijden om het circuit te leren kennen. Daarna kwam de kers op de taart: in Formule 1-auto’s uit 2004 over het circuit racen. En vervolgens als passagier bij de geoefende instructeur in de Radical stappen om met nog veel hogere snelheden over de Ascari-baan te scheuren. Dat de training in de ochtend nodig was, bewees Roeffen van Siemens fijntjes:

tbm

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

productnieuws

Nieuwe cameratelefoon Samsung G800

amsung heeft in Londen de G800 aangekondigd, een 5 megapixel cameratelefoon met 3x optische zoom. Dit is de eerste Samsung-telefoon met optische zoom. Qua uiterlijk heeft de G800 meer weg van een camera dan van een telefoon. Ook wat betreft functionaliteit doet de G800 bijna niet onder voor een losse digitale camera. Zo is hij uitgerust met onder meer een Xenon-flitser, digitale beeldstabilisatie, rode ogen reductie en gezichtsherkenning. Verder gaat het toestel in ieder geval 3G ondersteunen. Samsung heeft hoge verwachtingen van de G800. Volgens de Koreaanse fabrikant is de combinatie van 5 megapixel, optische zoom en 3G uniek in de wereld.

GN introduceert headsets voor Microsoft Office Communicator 2007

N kondigt de eerste lijn van draadloze DECT headsets met groot bereik aan, die geoptimaliseerd zijn voor Microsoft Office Communicator 2007. Deze headsets, de Jabra GN9350 OC en Jabra GN9330 USB OC, zijn voorzien van wideband geluidskwaliteit, zijn ‘plug & play’ en hebben een superieur draadloos bereik tot honderd meter. De producten volgen de bedrade Jabra GN2000 USB OC op, die al volledig compatibel is met Office Communicator 2007. Alle producten zijn per direct wereldwijd beschikbaar via de geautoriseerde GN-distributeurs. Door nauw samen te werken met Microsoft, kan GN de professionele markt een out-of-the-box oplossing aanbieden, zowel op kantoor als onderweg. “Door het combineren van Microsofts Unified Communications software met de headsets van GN hebben klanten een rijkere en geïntegreerde communicatie-ervaring”, aldus Microsoft. “Kantoormedewerkers verwachten in toenemende mate dat zij hun office desktop-applicaties, waaronder telefonie,vanaf elke willekeurige locatie en met elk apparaat te kunnen benaderen. Draadloze headsets en de vrijheid van draadloze communicatie zullen daarbij een sleutelrol spelen, om een betere mobiliteit te bewerkstelligen”, verwacht Microsoft.

Samsung introduceert Mobility oplossingen voor OfficeServ 7000

ebruikers van de Samsung OfficeServ systemen kunnen met ingang van 1 november kiezen uit drie verschillende Mobility-oplossingen. Hiermee is de gebruiken in de gelegenheid om voice en data in één netwerk te gebuiken. Door de integratie van laptops, PDA’s en smartphones in het netwerk vergroten bedrijven de efficiency en bereikbaarheid. Naast de introductie van de tweede generatie WiFi, introduceert Samsung ook een IP Dect oplossing en kunnen gebruikers door middel van een MOBex-oplossing hun bestaande GSM deel uit laten maken van de Samsung OfficeServ. Deze introductie wordt commercieel ondersteund door een Q4-actie van Samsung-distributeur Nimava. kijk voor meer informatie op www.nimava.nl.

tbm

LifeSize Express: videoconferencing voor MKB

et LifeSize Express proberen LifeSize en distributeur GO Telecom de markt voor videoconferencing open te breken. Beide bedrijven presenteerden gezamenlijk het nieuwe HD-videoconferencingsysteem, waarmee ingezet gaat worden op het MKB. “Wij bieden een systeem dat beter is dan dat van de grote concurrerende partijen tegen een veel lagere prijs. LifeSize Express biedt HD-beeldkwaliteit, vraagt nauwelijks bandbreedte en is zeer eenvoudig in bediening. Hiermee gooien we de markt voor videoconferencing echt open”, vertelt Andreas Wienold van LifeSize. De instapprijs van 5.000 euro maakt LifeSize Express ook voor kleinere ondernemingen aantrekkelijk, aldus Björn Heisterkamp, marketing manager van GO Telecom: “Videoconferencing is al een enorme groeimarkt en mede gelet op milieuaspecten, globalisering en de fileproblematiek gaat dit zich snel verder ontwikkelen. Kleinere bedrijven, zeker in Nederland, zijn tot nu toe echter nog wat terughoudend vanwege de grote investering en de onzekerheid over gebruik. Met deze betaalbare oplossing gaat hier verandering in komen.” LifeSize Express is een compleet systeem bestaande uit de LifeSize codec met diverse video- en audio-uitgangen, HD camera, microfoon en afstandbediening. Gelijktijdig met de introductie van het ‘instapmodel’ werden LifeSize Team MP, LifeSize Room en LifeSize Conference gepresenteerd; systemen voor videoconferencing en telepresence met een uitgebreidere functionaliteit. GO Telecom wil met de oplossingen van LifeSize in Nederland nieuwe markten aanboren, aldus Heisterkamp: “We willen ons partnernetwerk verder uitbreiden en ons onder meer richten op productieomgevingen en onderwijs.”

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

productnieuws

Dangaard Mobicall introduceert RoadJack

oadJack is een mobiele dienst waarmee bedrijven de communicatie tussen medewerkers op kantoor en op de weg snel en gemakkelijk kunnen automatiseren. RoadJack is een programma dat eenvoudig kan worden geïnstalleerd op iedere mobiele telefoon. Dankzij RoadJack kan informatie direct via de mobiele telefoon van medewerkers op de weg, worden ingevoerd in de systemen op kantoor. Dit levert voor bedrijven grote tijdwinst en efficiencyverbeteringen op. Denk hierbij aan de servicemonteur die zijn werkbon ontvangt op zijn mobiele telefoon, uitzendkrachten die hun urenbriefjes invullen en doorgeven via hun eigen mobieltje of koeriers die hun opdrachten mobiel doorkrijgen. RoadJack is ontwikkeld door mobiele data specialist Flying Bytes Mobile uit Den Haag. Marktintroductie en distributie van RoadJack wordt verzorgd door Dangaard Mobicall. “De keuze voor Dangaard Mobicall lag voor de hand”, aldus Niels van den Berg, CEO van Flying Bytes Mobile. “Wij waren op zoek naar een sterke telecomdistributeur die verder kijkt dan alleen het distribueren van telecomhardware. Dangaard Mobicall heeft een duidelijke visie op mobiele datadiensten voor de zakelijke markt, deze visie sluit naadloos aan op het RoadJack-concept. RoadJack zal worden verkocht via zakelijke topdealers die mobiele datacommunicatie als speerpunt in hun beleid hebben. “Met RoadJack kunnen zakelijke dealers zelf direct mobiele applicaties configureren en activeren op de mobiele devices van hun klanten. Een absoluut unicum op de markt voor mobiele data oplossingen”, aldus Robin Smits van Dangaard Mobicall.

Motorola introduceert MC70 met GPS

otorola introduceert een nieuwe uitvoering van de MC70 mobiele computer. Deze robuuste Enterprise Digital Assistant (EDA) bevat een ingebouwde GPS-ontvanger voor tracking & tracing toepassingen en location based services. Bedrijven in de logistiek en serviceverlening kunnen deze MC70 gebruiken voor real-time tracking & tracing, om mobiele medewerkers naar de juiste adressen te navigeren en de servicelocaties te verifiëren. De MC70 met GPS is leverbaar vanaf het eerste kwartaal 2008. Motorola’s MC70 wordt voor veel mobiele toepassingen gebruikt vanwege de robuustheid en hoge betrouwbaarheid. De behuizing beidt namelijk bescherming bij regelmatig vallen, ook op een betonnen vloer, en blootstelling aan stof, water en extreme temperaturen. Inmiddels zijn er al ruim een kwart miljoen MC70’s in gebruik bij bedrijven die mobiele medewerkers op elke gewenste locatie toegang tot applicaties in de backoffice willen verschaffen. De ingebouwde GPS-functionaliteit maakt het mogelijk om zowel de productiviteit als de klantenservice verder te verhogen. “Bedrijven verwachten tegenwoordig naadloze informatie-uitwisseling met hun toeleveranciers en serviceproviders”, zegt Casper Zweers, directeur Benelux van Motorola Enterprise Mobility Business. “Daarin spelen mobiele medewerkers, zoals post- en pakketbezorgers en servicemedewerkers, een cruciale rol. In de Benelux worden inmiddels al duizenden MC70’s intensief gebruikt bij onder andere Ahold, de Belastingdienst, DHL, diverse politiediensten, NS en TNT. Met de GPS-functionaliteit in onze nieuwe MC70 kunnen logistiek dienstverleners en serviceleveranciers direct controleren of het pakket of de service op de juiste locatie en de juiste tijd wordt geleverd.”

tbm

Funkwerk combineert telefonie, router en WLAN access point

unkwerk introduceert een nieuwe gateway voor gecombineerde communicatie, speciaal voor MKBbedrijven. De nieuwe, multifunctionele TR200 combineert functies van een PABX, router en DSL-modem met WLAN-mogelijkheden. Vooral kleinere ondernemingen en kantoren zonder eigen systeembeheerder profiteren van deze gateway, omdat ondersteuning en installatie eenvoudiger is dan van afzonderlijke apparaten met deze functies. De gateway combineert FEC-technologieën op het gebied van telefonie, VoIP, DSL en IP-toegang, VPN, ISDN back-up en WLAN in één apparaat. De TR200 wordt gedistribueerd door Voxtel in Houten.

Nieuwe versie Ascotel Intelligate

et de introductie van Ascotel IntelliGate 7.6 is een aantal slimme mogelijkheden toegevoegd aan het rijke portfolio van Ascotel IntelliGate. Het betreft een nieuwe lijn digitale systeemtoestellen - Office 60, 70 en 80 - ter completering van de al in het voorjaar geïntroduceerde VoIP-varianten van deze toestellen. Hierbij is Fixed Mobile Conversion verder geïntegreerd en kan de gebruiker ook rekenen op functies als bezetindicatie, doorverbinden, conferentie en vrijwel alle systeemtoestel-eigenschappen. Met deze nieuwe lijn toestellen voor digitale communicatieoplossingen introduceert Aastra - een organisatie die vooroploopt in open zakelijke communicatieoplossingen - een oplossing met FMC (Fixed Mobile Convergence)-mogelijkheden die ongekend uitgebreid zijn voor het MKB-segment. Vaak worden deze mogelijkheden niet eens aangetroffen op systemen voor de grootzakelijke markt. De verdere ontwikkeling van VoIP resulteert hier in een perfecte integratie van SIP-netlijn- en -toestelmogelijkheden en ondersteuning van analoge faxapparaten via VoIP T38-protocol. Met deze nieuwe softwarerelease bewijst Aastra eens te meer dat zij open standaarden ondersteunt en een oplossing biedt voor de vrijheid die klanten wensen. Op het gebied van desktop-integratie biedt Aastra de OfficeSuite-desktopsoftware, compleet met presence-management, meerdere profielen per gebruiker, verschillende oproeplijsten, gebruikersprogrammering van de werkplek, voicemail-management en een naadloze integratie met Microsoft Exchange.

| n o v e m b e r 2 0 0 7 | V A K B L A D V OOR D E T E L E C O M H A N D E L

column

Rawhide Ik loop pas acht jaar in onze branche rond en kan niet anders zeggen dat me dat zeer goed bevalt! De dynamiek, de innovaties, de bling-bling, de mensen. Een branche waar je verslaafd aan raakt. Maar als ik de (indianen)verhalen mag geloven, was het voor die tijd zelfs nog veel leuker! Omdat dat de tijd was dat er ook nog ‘cowboytje’ gespeeld kon worden. Zowel de cowboy als de zakenman kon een heel leuke business opbouwen. Een combinatie van die twee was natuurlijk helemaal onverslaanbaar. En nu? De markt is/wordt volwassen. Binnen telecomdealerland zijn er volop overnames en ook buiten de grenzen van de branche zijn er alleen maar overnames en fusies tussen IT- en telecomwederverkopers. In het speelveld van de mobiele operators gebeurt nu, wat al jaren voorspeld wordt: Nederland heeft eindelijk het kleine aantal aanbieders dat past bij een markt van deze omvang. Crane en Westcon zijn één geworden, Mitel heeft Inter-Tel overgenomen, Siemens staat nog te koop en bij mobiele distributie gaan we wellicht binnenkort ook naar drie spelers nu Provitel te koop staat. De telecommarkt is dus een grote jongen geworden, maar wordt het daardoor ook leuker? Over niet al te lange tijd zijn er twee handen vol ICT-dealers en enkele grote leveranciers, distributeurs en operators die het speelveld bepalen. Iedereen is het met iedereen

eens en dus wordt de industrie voorspelbaar, inflexibel en star. Da’s even slikken voor mensen die de cowboytijd nog hebben meegemaakt. Grijze import, klanten bij operators terughalen, creatief met de vergoedingen omgaan, leveranciers tegen elkaar uitspelen. Het is er allemaal niet meer bij. De klant laat zich ook al niks meer op de mouw spelden. Het pief-paf-poef lijkt nu echt over. Ik kan me voorstellen dat wellicht daarom een aantal mensen de branche nu de rug toekeert. We blijven tenslotte allemaal het liefst een beetje stoute jongetjes die met vuur spelen. En toch geloof ik dat er tussen de Nederlandse dealers nog een heleboel ‘boefjes’ rondlopen die de stof gewoon even neer laten dwarrelen en dan vervolgens op zoek gaan naar de nieuwe vuurgevechten, duels en postkoets overvallen. En eerlijk gezegd hoop ik daar ook een beetje op. Het maakt de branche er alleen maar leuker op, het zorgt weer voor prachtige verhalen op partijen en bijeenkomsten en het allerbelangrijkste: het zorgt ervoor dat we niet klakkeloos een neomonopolie accepteren waarbij alles maar zonder voorbehoud opgelegd kan worden. Dus ik ben ontzettend benieuwd naar de eerste ‘Rebels with a cause’ die in de nieuwe marktverhoudingen opstaan. En zal de creatieve uitspattingen en slimmigheidjes met heel veel aandacht (en plezier) op de voet gaan volgen. Dus...nieuwe cowboys....Hit ‘em up.

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade) marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

quote

“IT- en telecomresellers zijn tot elkaar veroordeeld. Het is denkbaar dat we het over een jaar of vijf alleen nog over ICT-resellers hebben, waarbij de c van communicatie een prominente rol speelt.”

Jan Kloos van SDC Logistics, in IT-vakblad CBM.

En dan nog even dit… Kinderen te tracken dankzij GPS-jas Een bedrijf in Engeland heeft een kinderjas op de markt gebracht met een ingebouwde GPS-tracker, zodat ouders te allen tijde kunnen zien waar hun kroost zich bevindt. De oplossing is ideaal voor overbezorgde ouders, of voor ouders van kinderen die extra zorg nodig hebben. De jas is voorzien van een kleine GPS-tracker, die via mobiele technologie communiceert, met het internet. De positie van de jasdrager kan vervolgens op internet eenvoudig opgezocht worden. De jas is met een prijs van meer dan driehonderd euro niet goedkoop. Bovendien moet er ook nog een abonnement van vijftien euro per maand afgesloten worden. Eerder ontwikkelde een Amerikaans bedrijf al een paar schoenen met ingebouwd GPS. (Bron: PortableGear.nl)

Handsfree SMS’en Microsoft werkt samen met spraakherkenningsbedrijf Nuance aan een technologie om (handsfree) SMSberichten te dicteren in de auto. De technologie zou autorijden een stuk veiliger moeten maken. Het systeem werkt in eerste instantie alleen samen met Microsoft Sync. Deze software zit standaard in veel Ford-modellen in de Verenigde Staten. Het systeem van Nuance en Microsoft vertaalt gesproken tekst naar een SMS-bericht en verstuurt dat bericht vervolgens met een mobiele telefoon. In de toekomst kan deze oplossing ook gebruikt worden om e-mailberichten te dicteren. “We mikken op een natuurlijke manier van communiceren tussen mens en auto, waardoor zowel de concentratie als de veiligheid verbetert”, aldus een Nuancewoordvoerder. Begin 2008 is de software beschikbaar. In de loop van 2008 zullen de systemen ook terugkomen in auto’s buiten de Verenigde Staten. (Bron: PortableGear.nl)

De volgende uitgave van

tbm verschijnt in december

tiptel Consument SoHo Zakelijk

Totaalleverancier van VoIP producten Tiptel – Totaalleverancier

tiptel

Tiptel werkt samen met diverse partners en is hierdoor

Hybride telefooncentrale geschikt

in staat een uitgebreid portfolio van VoIP producten

voor VoIP, ISDN2, ISDN30 en analoog tot 50 gebruikers

voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt te

en biedt o.a. extra VoIP intern en SIP extern.

leveren. Daarnaast hebben wij een eigen Service & Support afdeling die u ten alle tijde kan ondersteunen en kunt u bij ons commerciële en technische trainingen volgen voor alle VoIP systemen.

Volledige IP PBXen tot 20.000 poorten. Integratiemogelijkheden met o.a. voice-

Zakelijk – een op maat gesneden IP oplossing

mailapplicaties, CTI en billingpakketten als SAMwin en

Voor de zakelijke markt biedt Tiptel vele mogelijkheden

IVR-oplossing Agentel van Voxtron.

en oplossingen van verschillende merken. Variërend van een hybride telefooncentrale tot een complete IP oplossing. De producten zijn o.a. werkzaam met het Cisco Skinny protocol, het H.323 protocol en het SIP

Analoge en ISDN gateways/

protocol. Door het uitgebreide assortiment kan Tiptel

routers voor het combineren van analoge en ISDN

voor elke onderneming een op maat gesneden op-

telefonie met IP. Dit kan uitstekend gecombineerd

lossing bieden, die kan meegroeien in de toekomst.

worden met de huidige telefooncentrale via SIP, H.323 of zelfs via beide.

Consument – gratis bellen via internet Voor de consumentenmarkt heeft Tiptel een complete lijn van internettelefonie producten variërend van een eenvoudige USB handset tot een draadloze WiFi Skype

Draadloze IP telefonie oplossingen op

telefoon. De producten zijn werkzaam met meerdere

basis van WiFi of IP-DECT, met profes-

providers (o.a. Skype, XS4all, VoIPbuster en Google

sionele handsets. Tevens DECT oplossingen op basis

Talk) en besturingssystemen (Windows, Linux en

van ISDN en analoog. Geschikt voor SIP, H.323 en

MAC OS X).

Cisco Skinny protocol. Max. 1500 gebruikers.

Meer informatie: 036 – 5366650 en www.tiptel.nl

tiptel

NUMBER ONE MOBILE DATA CARD Option is marktleider op het gebied van Mobile Data Cards. Option loopt altijd voorop als het gaat om innovatie, design, ontwikkeling en de productie van HSUPA, HSDPA, UMTS, EDGE, GPRS, GSM en WLAN producten voor mobiele en draadloze oplossingen. Option Mobile Data Cards worden beschouwd als de beste die er zijn.

GlobeTrotter ExpressCard HSUPA

GlobeTrotter Max HSUPA

GlobeSurfer i CON HSUPA

Option Mobile Connect Card GlobeTrotter Express HSUPA

Option Mobile Connect Card GlobeTrotter Max HSUPA

USB Mobile Connect adaptor GlobeSurfer i CON HSUPA

HSUPA/HSDPA/UMTS/EDGE/GPRS Snelheden: HSUPA: download 7.2 Mbps | upload 2 Mbps HSDPA: 7.2 Mbps | UMTS: 384 Kbps ExpressCard-slot Sneller en stabieler door twee antennes en ART

HSUPA/HSDPA/UMTS/EDGE/GPRS Snelheden: HSUPA: download 7.2 Mbps | upload 2 Mbps HSDPA: 7.2 Mbps | UMTS: 384 Kbps PCMCIA-slot | Multi-band ondersteuning Sneller en stabieler door twee antennes en ART Antenne: volledig te integreren in laptop

HSUPA/HSDPA/UMTS/EDGE/GPRS Snelheden: HSUPA: download 7.2 Mbps | upload 2 Mbps HSDPA: 7.2 Mbps | UMTS: 384 Kbps USB 2.0 | Tri-band/Quad-band ondersteuning Automatische installatie Bevat ingebouwde draaibare USB connector

GlobeSurfer II 7.2

GlobeTrotter ExpressCard 7.2

GlobeTrotter Max 7.2

GlobeSurfer i CON 7.2 (S)

GlobeSurfer II 7.2 Wireless voice / data gateway

Option Mobile Connect Card GlobeTrotter ExpressCard 7.2

Option Mobile Connect Card GlobeTrotter Max 7.2

USB Mobile Connect adaptor GlobeSurfer i CON 7.2 (S)

HSDPA/UMTS/EDGE/GPRS/GSM Snelheden: HSDPA: 7.2 Mbps | UMTS: 384 Kbps Draadloos internettoegang voor meerdere gebruikers tegelijk Geen software-installatie nodig

HSDPA/UMTS/EDGE/GPRS Snelheden: HSDPA: tot 7.2 Mbps | UMTS 384 Kbps ExpressCard-slot Sneller en stabieler door twee antennes en ART

HSDPA/UMTS/EDGE/GPRS Snelheden: HSDPA: 7.2 Mbps | UMTS: 384 Kbps PCMCIA-slot Antenne: volledig te integreren in laptop

GlobeSurfer iCON 7.2: Tri-band GlobeSurfer iCON 7.2 S: Single-band HSDPA/UMTS/EDGE/GPRS Snelheden: HSDPA: 7.2 Mbps | UMTS: 384 Kbps USB 2.0 Automatische installatie

Operation Systems: WindowsÂ® Vista/XP/2000 en Mac OSX

capestone Brings it Together www.capestone.nl - T +31 71 8900150 - F +31 71 8900155 - voor bestellingen sales@capestone.nl (levering uitsluitend aan resellers/retail/vakhandel) Capestone is officieel distributeur van Option. Capestone is een divisie van Yes Telecom Netherlands BV.