TBM in 2014

geleden binnen komen stormen, maar de stofwolken zijn nu opgetrokken en de gevolgen worden zichtbaar. Positief voor de sommigen, negatief voor anderen. Eindklanten stellen andere vragen. En gaan houden. Dat zijn volgens ons de belangrijkste veranderingen, belangrijker nog dan de nieuwe mogelijkheden in techniek. Het vraagt om een andere manier van het runnen van een bedrijf runnen en

andere mensen bij de eindklant stellen die vragen. Telecom is nog maar zelden een taak voor de facility manager, maar valt meestal onder IT. Of het komt op het bordje van de directie. Die willen niet altijd een apart aanspreekpunt voor telecom, dus wordt er van een telecomaanbieder verwacht dat ze zich ook met IT bezig om een andere manier van verkopen.

trainingen Met dat laatste kunnen we u helpen. ‘Consultative selling’ was één van de onderwerpen van trainingen die in 2013 in het kader van de Magenta Academy werden gegeven. Dit zijn stuk voor stuk hoogwaardige en intensieve cursusdagen, die we samen met andere, specialistische, bedrijven organiseren. Andere onderwerpen die ook in 2014 op het programma zullen staan zijn onder meer ‘Omgaan met aanbestedingen’ en ‘Online marketing’. De data hiervoor volgen binnenkort.

dienstverlening We maken niet alleen vakbladen als TBM, CBM, KBM en K&E, gecombineerd met online communicatie en live events. We bieden ook maatwerk voor opdrachtgevers. In 2013 hebben we in opdracht van organisaties als Telecombinatie en Expert magazines en brochures vervaardigd. We merken dat bedrijven onze kennis op het gebied van marketing en communicatie waarderen. Wat onze positie bijzonder maakt, is dat we de telecommarkt als geen ander kennen. Reden om de dienstverlening aan leveranciers en resellers in 2014 verder uit te breiden. Zo kunnen we u helpen op het gebied van uw pr. Daarbij maken we gebruik van onze eigen communicatiekanalen, maar weten we ook de weg te vinden naar andere media. Onder meer op basis van een dedicated adressenbestand van meer van 500 relevante media en journalisten. Ook online gaan we de dienstverlening uitbreiden. Zo kunnen we u vanaf nu ondersteunen met het optimaliseren van uw online marketing strategie. Dit doen we op basis van een gedegen analyse, waarbij alle relevante onderwerpen, als SEO en social media presence, uitgebreid onder de loep worden genomen. Hierop baseren we een advies, waarbij we samenwerken met toonaangevende specialisten op de diverse deelgebieden. We helpen uiteraard met de invulling en garanderen daarbij een duidelijke verbetering op alle aangegeven onderdelen.

u ziet het, niet alleen bij u maar ook bij ons veranderen er dingen. Gelukkig maar. Wij wensen u ook komend jaar veel succes in deze spannende branche. Ons doel blijft hetzelfde: de reseller in de telecom beter maken in zijn vak. Maar staan altijd open voor suggesties hoe we dingen beter kunnen doen. Als u vragen, klachten, tips of opmerkingen heeft: neem dus gerust contact op. •

KPN introduceert nieuwe partner distributiestrategie ‘ Excellence’ Partners staan centraal in deze strategie

Onder de naam ‘Excellence’ introduceert KPN zijn nieuwe partner distributiestrategie. KPN heeft bij monde van René Schenk, directeur KPN Business Partner Organisatie (BPO), de ambitie met deze strategie voorop te lopen. ‘Partners staan centraal’, is de belangrijkste boodschap die hij overbrengt in het gesprek dat wij met hem hebben over de nieuwe strategie. ‘Maar uiteindelijk is het ook de eindklant die hiervan zal profiteren.’

Nieuwe stap met Excellence

Een Telecom of IT reseller heeft fundamenteel altijd te maken met een spanningsgebied tussen zijn business en die van de operator waar zaken mee gedaan wordt. Na het aanbrengen van de eindklant kunnen er zomaar discussies ontstaan van wie de klant bediend. KPN heeft aan deze discussie voor altijd een einde willen maken door de afgelopen jaren steeds meer samen te werken met de meest toegewijde business partners. Onlangs kondigde de Business Partner Organisatie van KPN aan de volgende stap te gaan zetten. KPN introduceert onder de naam Excellence voor de zakelijk klant en business partner een servicegerichte en persoonlijke distributiestrategie. Wat houdt de deal in, wat wordt geïmplementeerd en hoe gaat dat gebeuren? René Schenk wordt direct enthousiast als hij over Excellence mag praten: ‘Het gaat fundamenteel om meer wederzijds vertrouwen en verwantschap in business. We zetten nadrukkelijk en onvoorwaardelijk in op de samenwerking met onze partners. KPN biedt met de nieuwe partner distributiestrategie business partners meer ruimte om de klant in hun totale telecom en ICT behoefte te kunnen bedienen en ontzorgen. In de telecom branche is dit een vernieuwende werkwijze waarmee KPN voorop loopt en zijn business partners de mogelijkheid biedt van deze voorsprong te profiteren. De Business Partner Organisatie van KPN heeft de ambitie om de meest aantrekkelijke organisatie te zijn voor dealers in de zakelijke markt.’

Toegewijde partners

De partner centraal stellen is niet direct een nieuw geluid dat in een business magazine als dit geuit wordt. Het is dus even graven in de geest van René Schenk waar de essentie en de diepere intentie nu in zit. Waarom gebeurt het op deze manier? Welk basisidee zit hier nu achter? René Schenk antwoordt: ‘We denken hiermee het echte verschil te maken. Resellers die als echte ondernemers boven op hun klanten zitten willen zelfstandig en adequaat kunnen handelen. Volgens onze filosofie geven we ze nu de autoriteit en de middelen om dat te kunnen doen. Natuurlijk gaan we hiermee als eerste met een aantal van onze huidige, vaak platina, business partners aan de slag, maar tegelijkertijd werken we zo ook aan uitbreiding van ons partnerkanaal. Ambitieuze ICT service providers die onze bestaande partners aanvullen zijn van harte welkom om zich bij ons aan te sluiten. Laten we wel zijn, er zijn momenteel meer aanbieders op de markt dan ooit, maar KPN staat als merk toch bekend om kwaliteit en betrouwbaarheid. Dat boezemt vertrouwen in bij eindklanten. Daarnaast hebben we nu met het uitgebreide portfolio en een product als KPN ÉÉN veel te bieden voor ondernemend Nederland.’

Welke partners zoekt KPN?

Er zijn veel verschillende zakelijke resellers in Nederland. Zo heb je de typische mobiele reseller en aan de andere kant de gespecialiseerde vastnet dealers. Dan zijn er de ICT dienstverleners die steeds meer hun opmars maken in telecomland. Voor wie is Excellence nu eigenlijk bedoeld? ‘Voor elke partner die er echt voor gaat en ook daadwerkelijk voor KPN kiest en daarmee zijn klanten weer optimaal bedient’, zegt René Schenk zeer beslist, om te vervolgen: ‘Het is ondertussen bekend dat vast en mobiel integreren en dat telecommunicatie een vast onderdeel van de IT-organisatie wordt. We zoeken dus wel meer en meer naar allround resellers. De doelgroep qua resellers is eigenlijk tweeledig. Ten eerste werken we met bestaande business partners van KPN die in 2014 zullen starten, nadat ze door KPN volledig gecertificeerd zijn. Deze partners zijn dus nu volop met de voorbereidingen bezig om hun organisatie in te richten zodat ze in kunnen stappen. Ten tweede zoeken we naar nieuwe IT of ICT service providers.’

Eindklant

Maar wat zijn dan de voordelen voor de eindklant? Hoe kan deze profiteren van de nieuwe situatie, René Schenk reageert direct: ‘Natuurlijk, we zullen nooit vergeten dat we het samen met onze partners uiteindelijk voor die tevreden zakelijk klant doen. Met trends als de Cloud, Het Nieuwe werken, Collaboration en The Social Enterprise is telecommunicatie en de breedband verbinding relevanter voor het primaire proces dan ooit. Voor de zakelijke klant betekent dit dat hij niet meer zelf hoeft te schakelen tussen KPN en andere leveranciers voor telecom en ICT, maar bij één professionele en gecertificeerde KPN Business Partner in zijn regio terecht kan. Met Excellence richten we ons op de zakelijke klant bij bedrijven tussen 10-150 medewerkers, met de focus op het segment tussen 50-150. Verkorten van de ‘loketten’ levert een verbeterde service en snelheid op een eenvoudige en persoonlijke manier. De business partners van KPN weten als geen ander wat hun klanten bezig houdt. Het maakt immers nogal een verschil of dat je de telecom infrastructuur bouwt voor een huisartsenpost of een logistieke onderneming met een aantal magazijnen. Het gaat steeds om toewijding en verdiepte detailkennis en dat kunnen onze partners snel en vakkundig leveren. Ook omdat een belangrijk onderdeel van de partnerstrategie het opleidingstraject en de certificering van de partners is. Deze strategie past volledig binnen de KPN Zakelijke Markt strategie om te versterken, vereenvoudigen en groeien. KPN doet ‘t gewoon! Samen met specialisten in het hele land!’