Vijf smaken cloud

Hosted telefonie, of cloudtelefonie zoals het tegenwoordig vaak wordt genoemd, biedt veel bekende voordelen boven een locatiegebaseerde pBX. Vast-mobiele integratie, uc-functies, lagere tarieven, betere kostenbeheersing. Maar ook hosted en cloud zijn er in veel soorten en smaken. we zetten er vijf op een rij.

smaak 1: De vendors

Geen enkele zichzelf respecterende producent ontkomt aan cloud-versies van zijn vaak al softwaregebaseerde platforms. Alcatel-Lucent introduceerde in mei cloud-oplossingen voor de zakelijke markt. Het op het OpenTouch-architectuur gebaseerde cloudportfolio biedt drie versies: de enterprise cloud, office cloud en personal cloud. De OpenTouch Enterprise Cloud-oplossing is bedoeld als wholesale-oplossing voor dienstverleners, system integrators en partners, die zo unified Communications as a Service (uCaaS) kunnen leveren. Het combineert de conversatiemogelijkheden van OpenTouch met de functionaliteiten van Alcatel-Lucent’s OmniPCX Enterprise op het gebied van telefonie, video, instant messaging, presentie, conferencing en web-samenwerking.

Xelion is een vendor die vanaf het begin hosted oplossingen bood voor VoIP-telefonie. Het Xelion Phone System werd eind 2012 door 50.000 mensen in Nederland gebruikt. Dit jaar introduceerde Xelion versie 6 van zijn platform. Xelion levert aan partijen zoals VoIP-aanbieder i4IP, dat in mei zijn FMC-dienst i4IP Managed Mobile koppelde aan Xelion6. Met de koppeling beschikken volgens i4IP ook mobiele gebruikers over de vaste telefoniefunctionaliteiten die Xelion biedt. Net als operators werken ook producenten samen. Zo breidde zakelijke aanbieder Mitel in juni zijn aanbod voice- en samenwerkingsoplossingen uit met twee oplossingen: MiVoice voor Microsoft Lync en MiCollab 5.0 dat onder meer integreert met Google. MiCollab omvat alle unified communications- en samenwerkingsoplossingen, MiVoice alle communicatieplatformen en telefoontoestellen.

smaak 2: De netwerkoperators

Operators zoals KPN, Vodafone, T-Mobile en ook Tele2 bieden al langer hosted of cloudtelefonie, al dan niet met functionaliteiten op het gebied van uC of werkomgevingen.

Vodafone begon in 2012 met zaken zoals een 1-nummerplan, en het koppelen van vaste en mobiele telefonie via een PBX (voor de zzp- en SOHOmarkt was dit het concept Vastopmobiel). Verder beschikt het over een door Eurofiber aangelegd zakelijk glasvezelnetwerk. Vodafone biedt tegenwoordig het One-Business portfolio. Daaronder valt One Voice (FMC, maar maakt gebruik van bestaande PBX van klant), One Net (hosted telefonie inclusief koppeling met mobiel) en One Net PBX (uitgebreidere variant, vast bedrag per medewerker per maand, vanaf 400 werknemers). In november werd bekend dat Vodafone zijn One Net-diensten aan het MKB gaat aanbieden. Het gaat om Vodafone One Net Enterprise, een hosted telefoniedienst, en One Net PBX, een telefooncentrale gecombineerd met een vast-mobiel oplossing die vorige maand met Avaya is geïntroduceerd. Naar eigen zeggen groeit Vodafone vooral in het kleinzakelijke en MKB-segment.

Tele2, zonder eigen mobiel netwerk maar ook met een eigen glasvezelnetwerk, heeft een compleet aanbod opgebouwd van communicatiediensten en services: op het gebied van vaste en mobiele telefonie, allerlei vormen van dataverbindingen en, sinds anderhalf jaar, services zoals (zakelijke) hosted voice. Sinds april 2012 biedt Tele2 een in eigen beheer ontwikkelde Hosted Voice-dienst aan via het directe en indirecte kanaal. Dat was eerst alleen voor bedrijven met meer dan vijftig medewerkers, later in 2012 zou er een versie gelanceerd worden voor kleinere organisaties.

KPN richt zich met het in mei 2013 geïntroduceerde ÉÉN, bedoeld als totaaloplossing voor het MKB, op bedrijven en instellingen met tussen de vijf en 150 medewerkers. KPN ÉÉN biedt een hosted telefooncentrale, mobiel, de vaste en mobiele internet verbinding en vaste IP toestellen, IP VPN, Office 365, pinnen en alarm, en Mobile Device Management. De operator brengt de pakketten sinds juli via partners op de markt: wederverkopers (klantrelatie ligt bij KPN) en value added resellers (klantrelatie ligt bij reseller).

T-Mobile bood in 2012 naar eigen zeggen heel selectief hosted telefonie oplossingen aan. Inmiddels heeft T-Mobile gesteld zich te focussen op de mobiele markt. De vaste activiteiten die het in Nederland had onder de naam Euronet, zijn verkocht aan een investeringsmaatschappij waar in Nederland CanalDigitaal deel van uitmaakt. Tele2 biedt een aantal standaard pakketten.

Operators werken vaak samen met andere partijen. KPN ÉÉN voor MKBklanten is ontwikkeld in samenwerking met RoutIT. Vodafone en Avaya hebben One Net PBX ontwikkeld. Voor unified Communications werkt Tele2 samen met Microsoft Lync specialist StartReady, dat hosted, virtual en onpremise oplossingen biedt.

smaak 3: Microsoft lync

Microsoft heeft zich met Lync nadrukkelijk op de markt voor telefonie begeven. Steeds vaker draait Lync onder de motorkap mee, vooral als het gaat om hosted telefonie in combinatie met uC- en andere functionaliteiten, zoals integratie met ICT-applicaties. Operator Nexct lanceerde in mei bijvoorbeeld Nexct Online, een clouddienst voor zakelijke gebruikers waarbij Microsoft Office365 aangevuld wordt metMicrosoft Lync-gebaseerde telefonie en de mogelijkheid om business applicaties naar de cloud te brengen. De dienst bestaat uit modules zoals telefonie, videovergaderen, chatten, documenten delen, contactpersonen en agendabeheer KPN kondigde in februari 2013 de pilot Lync & Bellen aan voor bellen en gebeld worden met Microsoft Lync Online. Het werkt daarvoor samen met Microsoft. Lync Online van Office 365 biedt communicatie via chatberichten, VoIP en online vergaderingen met video en het delen van de desktop. KPN heeft de functionaliteiten uitgebreid met de mogelijkheid tot bellen en gebeld worden naar vaste en mobiele nummers in Nederland. Lync Online valt onder Zakelijk Office 365, de clouddienst die KPN in 2012 introduceerde. OneXS levert zoals meer zakelijke operators zowel ‘eigen’ hosted telefonie als telefonie op basis van Lync. Met een door Microsoft gecertificeerde OneConnect SIP Trunk biedt OneXS een naadloze aansluiting van de Microsoft Lync oplossing van een klant op het Voice over IP netwerk van OneXS.

Totale controle dankzij Forced on Cloud®

Niet meer gebonden, maar optimale vrijheid Op elk moment de controle hebben over uw telefonieverkeer. Dat kan met SpeakUp Forced on Cloud®. U beschikt zo altijd over de functies van de telefooncentrale, waar u ook bent en op elk device dat u wilt.

Gebruiksgemak Bovendien kunt u zelf instellingen in de ‘cloud’ wijzigen met de SpeakUp Compass App voor Android- en Iphonetoestellen. Bij vergaderingen kan bijvoorbeeld via de virtuele schakelaar het belplan in een voorgeprogrammeerde stand gezet worden. Zo worden

Integreer mobiele telefonie met Compass, de cloudcommunicatieoplossing Bellen via vast, mobiel, pc of tablet Centraal beheer en rapportage, ook voor mobiel Status informatie (presence)

Ook eens van gedachten wisselen over wat Forced on Cloud® voor uw organisatie kan betekenen? t: +31 88 77 32 587 www.speakup.nl/forcedoncloud SpeakUp, de telecom operator die het anders doet®

ISO 27001:2005 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT SYSTEM

Benodigde internet voorzieningen: ICT & Telecom project De Boer B.V.

Hosted VoIP Veilig bedrijfsnetwerk Zakelijk DSL en glasvezel Twin-datacenter Cloud hosting (iaas) Eén adres: Interconnect

smaak 4: Zakelijke operators

Vast-mobiele integratie en uC-functionaliteiten zijn voor zakelijke operators manieren om hun al langer bestaande vaste hosted telefonie portfolio aantrekkelijker te maken. Zakelijke operator Voiceworks kwam in november met een webbbased Managed uC-oplossing. Voiceworks koppelt Managed uC aan zijn gehoste spraakdienst Managed Voice en het mobiele platform. Managed uC is er in drie abonnementsvormen waarvan Managed uC Standard vast onderdeel is van de Managed Voice dienst. Managed uC Advanced biedt alle samenwerkingstools in één pakket, zoals vergaderopties, het opslaan en delen van bestanden op de Managed uC Cloud plus verschillende functies om persoonlijke of kleine berichten met elkaar te delen. Call Manager biedt een volwaardige bedienpost, geschikt voor receptionisten. OneXS introduceerde in november ‘Compleet’, een zakelijke oplossing in de cloud voor vaste telefonie waarmee bedrijven via een eigen portal en gratis applicaties hun bedrijfstelefonie kunnen inrichten en beheren. Compleet wordt aangeboden in combinatie met vaste telefonieabonnementen waarmee onbeperkt gebeld kan worden naar Nederlandse vaste- en mobiele telefoonnummers. Er zijn drie varianten met verschillen in belfunctionaliteiten. Detron ICT & Telecom Groep combineert sinds dit jaar IT- en telecom clouddiensten in een geïntegreerde IT/telecom-werkplek uit de cloud. Daarnaast lanceerde Detron met vendors HP en Mitel de campagne ‘Eenvoud uit de Cloud’. HP levert het IT-deel van de cloud-oplossing van Detron, Mitel het telefoniestuk. De cloud-oplossing draait in datacentra van Detron zelf. Detron richt zich met name op het MKB.

Zakelijke operator Dean Connect kwam eveneens in november met een nieuw hosted IP-platform voor vaste telefonie. Verder introduceerde Dean Connect een nieuwe methodiek om business partners te ondersteunen bij het implementeren van een Hosted IP PBX. Het Hosted IP platform is voor organisaties van drie tot meer dan honderd medewerkers. Volgens Dean Connect zijn de eenvoud van het platform en de online beheerstools belangrijke uSP’s. Met Hardware Service Compleet introduceerde Dean Connect een leaseplan voor A-merk telefoontoestellen. Dean stelde de eerste zakelijke operator te zijn die hosted telefonie in abonnementsconstructie op de markt brengt. Maar een prijs per persoon per maand is in meer proposities terug te vinden. Zo kan GNTel’s online telefooncentrale FlexPBX worden afgenomen op basis van 8, 12, 16, 20 of 30 simultane, externe gesprekken. Het hosted VoIP product is op basis van een vast bedrag per maand af te nemen, afhankelijk van het aantal simultane externe gesprekken. Zetacom introduceerde in oktober Nfon, een cloud-telefonieoplossing met vergelijkbare functionaliteiten als een telefooncentrale, maar dan hosted en met een vast bedrag per maand.

smaak 5: Vast en mobiel

Vast en mobiel uit de cloud betekent meestal vooral het vaste deel uit de cloud, terwijl het mobiele deel vaak via het GSM-netwerk gaat. Hosted voice aanbieder Voipro sloot in 2013 een strategische samenwerking met mobiele operator FirmTel voor een vast-mobiel oplossing waarbij het mobiele toestel onderdeel werd van de telefooncentrale. Advies, levering en ondersteuning geschiedt exclusief via het IT-resellerkanaal (Portland Europe is aangesteld als distributeur), dus concurrerend voor de telecomdealer. FirmTel introduceerde in september 2013 Sens: een cloudgebaseerde telefooncentrale die óók werkt als alleen maar gebruik wordt gemaakt van mobiele toestellen. De telefooncentralefuncties hebben geen internetverbinding nodig, maar zijn overal beschikbaar waar een GSM-signaal is. De operator werkt ook voor Sens via partners. Functies van de telefooncentrale die normaal op vaste telefoontoestellen beschikbaar zijn - zoals intern doorverbinden en belgroepen, zijn met SENS ook mobiel beschikbaar. KPN-dochter Yes Telecom hanteert een mobile first strategie, waarbij het in 2013 een eigen (cloud) vast-mobiel (fixed mobile convergence, FMC) portfolio wil invoeren. Yes Telecom wil inspelen op de FMC-trend, maar mobiel wordt in deze visie belangrijker, ten koste van de vaste markt. Het gaat om functionaliteiten zoals een vast nummer zonder vaste lijn, waarbij op termijn cloudgebaseerde fuctionaliteiten bij moeten komen in standaard pakketten, die nu alleen via vaste telefonie beschikbaar zijn.

Nextel bedankt partners en kijkt vooruit

Op 23 januari reikt Nextel weer haar Telecom en Data Awards uit. De genomineerde partners zijn inmiddels bekend. Aan de hand van dat lijstje neemt directeur Ed Jans het afgelopen jaar door. “Uiteindelijk draait het voor ons allemaal om onze partners. We zijn hen erg dankbaar voor hun inzet in 2013.”

Voor de drie hoofdmerken in Nextels portfolio, Aerohive, Alcatel-Lucent en NEC, reikt Nextel die avond elk twee prijzen uit. De ‘champion awards’ zijn voor bedrijven die in 2013 goed gescoord hebben. De ‘challenge awards’ gaan naar partners die in de lift zitten of die een innovatieve oplossing hebben neergezet, waardoor er in 2014 veel van ze verwacht mag worden.

Champion awards

De drie genomineerden voor de champion award van NEC zijn Jojo Elektronics, Advitronics Telecom en Wesotronic. Jans: “Drie heel verschillende spelers. Jojo is een meer gespecialiceerd installatie-telefoniebedrijf, Advitronics is een bedrijf dat gespecialiseerd is in de eerstelijns zorg en Wesotronic zit sterk bij winkelketens. Maar ze hebben een duidelijke overeenkomst: ze hebben hard en goed gewerkt in een lastige markt.” Op de champion award van Alcatel-Lucent maken Telecom Service Groep, Paree en Kreuze Telecom kans. Jans: “Drie spelers met een heel sterke binding in de regio, die alledrie in de mid market zitten en die data en voice heel goed weten te combineren. Echte integrators!” Lantech, Wentzo en Paree dingen mee naar de champion award van Aerohive. “Lantech is sterk op scholen, Wentzo heeft een uniek Wireless-as-a-Service-concept, en Paree heeft bij wijze van spreken heel Zeeland als klant. Alledrie zijn ze erg onderscheidend met draadloze netwerken.”

Challenge awards

Voor de challenge award van NEC komen AB Telecom Solutions, Flevo ICT en Wesotronic in aanmerking. “Die eerste heeft bijzondere dingen gedaan met messaging op cruiseschepen, de tweede met IP-dect in de zorg en de derde bij allerlei winkelketens.” Sollie.Comm, Paree en Overhoff maken kans op de challenge award van Alcatel-Lucent. “Dat zijn drie partijen die de koppeling van voice en data weer heel goed kunnen maken.” Tot slot doen voor de challenge award van Aerohive de partners Wentzo, Paree en De Wal ICT mee. “Wentzo heeft een innovatief project gehad voor Rijkswaterstaat, in de haven. En Paree en De Wal hebben met name in de zorgsector een unieke staat van dienst.”

Stormachtig jaar

2013 was voor Nextel een ‘stormachtig’ jaar, zegt Jans. “Met hoge pieken, maar ook met dalen. Je ziet dat de vervangingsmarkt op zijn gat ligt, vooral in het MKB. Maar in innovatieve diensten, zoals rond Wi-Fi of FMC, zit erg veel muziek. Het compenseert elkaar. We zijn zeker niet ontevreden met ons eindresultaat.”

Ambitieuze plannen

Voor 2014 heeft Nextel ambitieuze plannen. “We willen het voor dealers makkelijker maken om in de vervangingsmarkt te scoren. We komen met een nieuwe Nextel- oplossing: CaaS, Communicatie as a Service. Je kunt als eindklant bij de Nextel-dealer je gehele telefonie of IP infrastructuur -omgeving ‘as a service’ inclusief gebruik van Hardware/Software afnemen. Dus door middel van een OPEX-betaalmodel in combinatie met full service van de dealer. Of het nu in een public of private cloud staat, of gewoon on premise. Dat is een unieke oplossing. Ideaal voor de dealer, want hij houdt zijn meerwaarde voor de klant en het klanteigendom. Bij de verkoop krijgt hij van ons al meteen een flinke marge zodat hij directe marge en dekking heeft voor operationele kosten. Dit voorkomt een mogelijk cashflow-probleem. Maandelijks zijn er verdiensten en marge voor de service organisatie. Eigenlijk combineren we de voordelen van het oude voor de dealer aantrekkelijke verkoopsysteem met die van het nieuwe klant gerichte ‘pay per use’ model waarbij klanten betalen naar gebruik en zonder te investeren gebruik kunnen maken van de laatste stand der techniek.