Hans van Dijk, NuCall/NuBuzz

‘We richten ons op partijen die telefonie en internet willen leveren zonder sores’ voormalig reseller zoekt partners (m/v)

in een ruimte vol met oude telefoontoestellen, vertelt directeur Hans van dijk alles behalve stoffig over nucall. Van regionale ict-dienstverlener, naar mede-eigenaar van een tienkoppig bedrijf op zoek naar partners voor innoverende telecom- en cloud-oplossingen voor het MkB.

“We wilden de nieuwe telefoonwereld bestormen”, begint Hans van Dijk. Met deze nieuwe wereld bedoelt Van Dijk natuurlijk Voice over IP (VoIP). Maar toen hij samen met zijn voormalig collega Jeroen Benschop in 2006 NuBuzz begon, was een groot deel van de markt nog niet klaar voor de overstap naar telefonie over het internet. “Er werd wel veel gesproken over de convergentie van spraak en data, maar de echte doorbraak kwam pas in de jaren 2009 en 2010”, vervolgt Van Dijk. “Er waren nog een paar belangrijke drempels, zoals vertrouwen in de gesprekskwaliteit, continuïteit en de beschikbaarheid van voldoende en betaalbare internetbandbreedte. Nu is er bij de meeste eindgebruikers geen twijfel meer.”

kleine broertje En de overstap kunnen deze partijen maken naar NuCall, zoals de website zegt ‘een totaalleverancier van telefonieoplossingen’. Begonnen als een dienst van NuBuzz, een regionale ICT-dienstverlener, maar nu allang het kleine broertje niet meer. “NuCall is inmiddels bijna twee keer zo groot als NuBuzz. In 2013 groeide deze dienst met vijftig procent. Daar kunnen we natuurlijk alleen maar tevreden mee zijn.” De reden van de groei is volgens Van Dijk vooral te danken aan het feit dat NuCall slim inspeelt op de gaten die

Vanaf een tientje In januari introduceert NuCall een nieuwe dienst: NuCall One. Van Dijk legt uit: “NuCall One is een oplossing waarbij de eindgebruiker voor een vaste prijs per maand een telefoniewerkplek, vast en mobiel in één, heeft. Dit is een tarief inclusief het telefoonverkeer binnen Nederland en begint al vanaf een tientje.” grotere aanbieders laten vallen. “Grotere bedrijven zijn sterk in het leveren van diensten, maar minder in het aanbieden van service en direct support naar de eindgebruiker. Wij stappen samen met de reseller naar de klant toe. Hij kan bij ons ‘handjes inhuren’ en zelfs gebruikmaken van sales-ondersteuning. We merken dat hier behoefte aan is.” optuigen Momenteel heeft NuCall rond de vijftien resellers, maar Van Dijk is actief op zoek naar nieuwe partijen. “We richten ons op partners die telefonie en internet willen leveren aan hun klanten, maar het liefst met zo min mogelijk sores. Denk aan telecompartijen die te klein zijn om het zelf op te tuigen, of IT-bedrijven die zeggen ‘joh, ik wil er telefonie bij doen, maar liever niet helemaal zelf’, daar faciliteren we via NuCall diensten aan”, legt de directeur uit. En die resellers krijgen daar natuurlijk wel wat voor terug. “De administratieve rondslomp wordt voor een partner veel minder, als hij onze diensten afneemt. We spreken met de partner een airtime vergoeding, dus een percentrage over de omzet, af. Deze wordt direct verrekend met de dealer als zijn klant door ons gefactureerd wordt en dit keert maandelijks terug. Daar is ons systeem volledig op toegerust. En de reseller heeft daar volledig inzicht in. Het voordeel is natuurlijk dat de dealer geen zorg heeft over facturatie en incasso, maar wel de verdienste heeft.” derde partij Een ander voordeel voor de reseller is dat de diensten van NuCall niet alleen ‘over een eigen lijn’ gelegd hoeven te worden.

‘Kennis van de eindgebruiker is ons onderscheidend vermogen’

Van Dijk: “We kunnen onze diensten ook aanbieden over de lijn van een derde partij. Dat is handig als er bijvoorbeeld net glasvezel is gelegd, dan heb je vaak niet zoveel behoefte aan een nieuwe lijn”, zegt de directeur lachend. “Wij doen met alle partijen zaken, dus we kunnen we tegen een klant gemakkelijk zeggen ‘laat dat maar aan ons over’. We pakken FTTH (fiber to the home, red.) op locatie A en

unified communications “unified Communications, dat is geen trend maar een oplossing”, stelt Van Dijk. Hij wijst naar de iPhone 5C op de vergadertafel: “Dat is gewoon een device. Hartstikke leuk natuurlijk, maar over een jaar wil je weer een nieuwe. Het end point zal volgens mij continu veranderen.” Voor uC biedt NuCall allerlei oplossingen aan, zoals fax-tomail maar ook beschikbaarheidsapplicaties. En er komt meer integratie tussen dit soort zaken en de oplossingen van NuCall, belooft de directeur. Al houdt hij wel een slag om de arm. Van Dijk: “In 2001 stond ik met een collega op een beurs in Geneve. Toen zeiden we dat in 2005 iedereen zou zijn overstapt op VoIP. Nou, kijk eens wat daar van waar was!”

ethernet via koper op locatie B, dat is voor ons geen probleem. We zoeken gewoon naar de verbinding met de beste prijsperformance verhouding.” Vooral voor organisaties met meerdere vestigingen kan dit grote voordelen opleveren. Van Dijk: “Een onderwijsinstelling met meerdere locaties heeft vaak te maken met contracten met verschillende providers. Soms is het echt een warboel. Onze dienst NuCall One lost dat op, zodat je met maar één partij zaken doet en je dus ook maar één rekening krijgt. En dat alles overzichtelijk op het web.”

Bereikbaarheidsadvies Van Dijk vertelt gemakkelijk en graag over de diensten van NuCall. En dat komt goed uit, want een belangrijk onderdeel van zijn werk is het geven van ‘bereikbaarheidsadviezen’. Eerst met de klant kijken wat de vraag of het probleem is en daarna de juiste oplossing aanbieden. “Neem een basisschool, die hebben een telefoonpiek tussen acht en negen. Dan bellen ouders om hun kind ziek te melden. Maar er is geen school met een receptioniste in dienst, hooguit een conciërge die de telefoon opneemt. Als je een scholengemeenschap met vijftien vestigingen bent, kun je kijken hoe je technologie kunt inzetten om betere service te leveren. Denk bijvoorbeeld aan interactieve voice respons-systemen, waarbij een voicemail automatisch naar een bepaald e-mailadres gedistribueerd wordt.”

specialist Creatief mee kunnen denken met de klant, is iets wat zowel Van Dijk als mededirecteur Benschop goed kunnen. Van Dijk is meer de commerciële man en Benschop weet alles van techniek. De mannen leerden elkaar kennen op de werkvloer. Tot 1996 werkten ze samen bij een telecomaanbieder. “Onze kennis van de eindgebruiker is ons onderscheidend vermogen. We hebben met onze voeten in de modder gestaan, dat maakt ons anders dan sommige andere providers”, legt Van Dijk uit. En hoewel er in het nieuwe pand in Amersfoort nog voldoende kantoorruimte is om flink te groeien, is NuCall niet van plan de strijd aan te gaan met de echt grote jongen. “Ik zeg altijd maar ‘we zijn een MKB-specialist, met verstand van MKB’”, besluit hij treffend. •

Wat worden de mobiele trends

Het jaar 2013 ligt achter ons en dat betekent dat we mogen vooruitblikken naar een nieuw en interessant telecomjaar met een ruime verscheidenheid aan belangrijke trends en nieuwe mobiele devices die gedurende het jaar de revue

zullen passeren. Het afgelopen jaar heeft laten zien dat de mobiele markt nadrukkelijk een kopersmarkt wordt, waarbinnen innovaties en slimme prijsposities worden beloond met een hogere afzet. In 2014 zet deze trend onverminderd door en zullen Hertstel en internationale schaalvergroting 2014 staat in het teken van een minimaal herstel binnen de markt van telefoontoestellen. ABN AMRO voorspelde dit lichte herstel in een onlangs gepubliceerd rapport. De bank stelt dat bij gelijkblijvende volumes en een lichte prijsstijging de omzetgroei naar verwachting zal uitkomen op één procent. “Dalende omzetten en hoge investeringen zetten de winstgevendheid onder druk.” De voornaamste redenen van de dalende omzetten zijn de verzadiging binnen de hardwaremarkt en de productprijs die onder druk staat. De populariteit aan lage en middensegment toestellen groeit gestaagd en zorgt voor een interessante ontwikkeling waarbij nieuwe Aziatische fabrikanten zeer veel terrein zullen winnen dit jaar. Om de levensvatbaarheid van bestaande telecombedrijven en fabrikanten te vergroten, verwacht ABN AMRO dat de trend naar internationale schaalvergroting zich voortzet. tabletmarkt groeit stevig door De groei van de tabletmarkt zet de komende maanden stevig door, volgens marktonderzoeksbureau Canalys. Ze verwachten dat bijna de helft van de mondiale afzet van alle pc vormfactors uit tablets zal bestaan. Momenteel ligt het marktaandeel rond de 40 procent, dat is slechts een half miljoen stuks minder dan de totale afzet aan notebooks. Samsung en Apple blijven ook dit jaar de markt domineren, maar zien de achterhoede wel dichterbij komen met scherpgeprijsde mid-end tablets. Fabrikanten als Huawei, ZTE, Acer en Asus zitten klaar om de gevestigde orde op value for money uit te dagen. steeds meer partijen hun krachten bundelen. Nauwe samenwerkingsverbanden met bedrijven uit naastgelegen branches en binnen internationale marktgebieden zijn onvermijdelijk in een markt die onder

druk staat.

iwatch en gebogen schermen De fabrikant uit Cupertino laat nooit iets los over het komende jaar, maar toch durven we met vrij grote zekerheid te stellen dat Apple in oktober met de nu al veelbesproken iWatch op de markt komt. De smartwatch zal onder meer draadloos op te laden zijn en een relatief kleine batterij aan boord hebben, van zo’n 100 mAh. De keuze voor zo’n kleine batterij is absoluut gewaagd. Concurrent Samsung bracht dit jaar namelijk de Galaxy Gear-smartwatch uit en één van de veelgehoorde kritiekpunten was de geringe batterijduur. En dat terwijl Samsung er een 315 mAh-batterij in heeft gestopt. Andere geruchten stellen dat de techgigant druk bezig is met gebogen en grotere hoge resolutie schermen voor de iPad en de iPhone. Een nieuwe versie van de iPhone wordt tegelijkertijd met de iWatch verwacht.

Het nieuwe nokia In september maakte Microsoft bekend dat ze de mobiele telefonie divisie van Nokia wilden overnemen voor 5,44 miljard euro. Nu dat de aandeelhouders van Nokia hebben ingestemd en de mededingingsautoriteiten geen roet in het eten hebben gegooid, is de overname van Nokia door Microsoft begin dit jaar een feit en voegt de techgigant een nieuw hoofdstuk toe aan haar rijke historie. Het is nog onduidelijk wat we kunnen verwachten vanuit het nieuwe Nokia. We kunnen wel met zekerheid stellen dat men niet snel zal afwijken van de huidige ingeslagen weg waarbij Windows Phone de belangrijkste peiler is en een ruime serie aan tablets en smartphones de telecompropositie zullen vormen. Het is onduidelijk hoe men de ontwikkeling van featurephones zoals de Asha-lijn gaat invullen. Nokia geeft momenteel geen commentaar, maar het ligt in de lijn der verwachting dat men de prijsbewuste toestellen aan blijft bieden.

providers onder druk De heftige concurrentie tussen traditionele telecomproviders en de nieuwe aanbieders van communicatiediensten als Whatsapp, Viber en Snapchat blijft dit jaar onverminderd groot. De nieuwe ontwikkelingen zijn een doorn in het oog van de providers, die met eigen initiatieven een antwoord proberen te leveren op de succesvolle apps. De groeiende acceptatie van clouddiensten via bijvoorbeeld Google en Apple’s iCloud zorgt ervoor dat providers steeds vaker alleen het mobiele netwerk faciliteren voor de consument. In 2014 zullen we ervaren dat providers nog meer onder druk komen te staan en de consument steeds vaker kiest voor losse hardware, een sim only abonnement en zijn eigen invulling geeft aan de specifieke communicatiebehoeften. Een herziening van de huidige verouderde proposities wordt steeds belangrijker om in de toekomst concurrerend en winstgevend te blijven.

Biometrische technologie In september lanceerde Apple de iPhone 5s met een vingerafdruklezer, in de hoop de veiligheid en het gebruiksgemak van de smartphone te verhogen. Andere fabrikanten staan nu te springen om biometrische technologie, zoals iris- en vingerafdrukherkenning, in hun eigen apparaten in te bouwen. uit een onderzoek van het Zweedse Ericsson blijkt dat bijna driekwart van de 10.000 ondervraagden biometrische smartphones een logische ontwikkeling vindt dit jaar. Meer dan de helft kiest zelfs voor vingerafdrukontgrendeling boven een complex wachtwoord. Bijna net zoveel personen zien ook wel iets in een irisscan, waarbij het oog het mobiele apparaat vrijgeeft. Naast Apple is Samsung drukdoende met de ontwikkeling van biometrische hulpmiddelen. Naar verluid krijgt de nieuwe Samsung Galaxy S5 een irisscanner naast een hoogwaardig aanraakscherm met een resolutie van 2560 bij 1440 pixels. De nieuwe Galaxy S5 zal tijdens het Mobile World Congress in Barcelona worden aangekondigd.