13 minute read
Gaan we nog mobiel VoIP’en of hoe zit dat?
from TBM 02/2012
Op Europees niveau geven organisaties zoals Skype en Viber aan dat veel operators mobiele VoIP voor consumenten ‘afknijpen’ of hier aparte tarieven voor vragen. In Nederland staat in de nieuwe Telecomwet dat operators niet apart tarieven mogen vragen voor data-intensieve diensten. Wat zijn de praktijken van Nederlandse operators op het gebied van mobiele VoIP en wat betekent dat voor het kanaal?
Advertisement
Nederlandse operators knijpen op dit moment mobiele VoIP net zozeer af als operators in andere landen..
Belangenorganisatie Voice On net (VOn) europe, luidde december 2011 de noodklok over het grote aantal europese mobiele operators dat permanent of regelmatig probeerde om OTT-diensten te verstoren, door afknijpen (minder bandbreedte) of door aparte tarieven voor deze diensten te rekenen. nederlandse operators knijpen mobiele VoiP net zozeer af als operators in andere landen, stelt Caroline de Cock van VOn europe, een belangenorganisatie voor OTT-aanbieders zoals skype, Viber, Google, microsoft, iBasis (van kPn) en Voxbone. De wetgeving op het gebied van netneutraliteit – waardoor aparte tarieven voor OTT-diensten verboden worden – zal hier echter een einde aan maken. in alle andere eU-landen is dit nog niet het geval. “Zeker voor kleinere aanbieders van VoiP is de huidige situatie erg lastig,” stelt Caroline de Cock. “Zo zijn er aanbieders met een beperkte schaalgrootte die met hun mobiele VoiP-aanbod de kleinzakelijke markt willen bestrijken. Dat lukt niet. sommige kleine spelers stellen zich de vraag of ze niet beter ander markten buiten europa opzoeken.”
Rol Opta Telecomtoezichthouder Opta heeft zich in 2011 nadrukkelijk beziggehouden met de ontwikkelingen rondom tariferen of ‘afknijpen’ in het kader van netneutraliteit, stelt Opta-woordvoerster Cynthia Heijne. “in dat opzicht is de discussie van VOn niet nieuw, het geldt voor veel meer applicaties. Het bijzondere aan VoiP-toepassingen is wel dat ze direct concurreren met diensten van de operators.” Frank Caris, Yes Telecom.
Mobiele VoIP zakelijk
in het kader van vast-mobiele convergentie wordt mobiele VoiP her en der al zakelijk ingezet. Zo lanceerde swyx, aanbieder van (hosted) unifi ed communications, in januari een applicatie voor de iPhone en android-smartphones; de swyxit! mobile-app, swyxWare. Gebruikers kunnen één contactnummer opgeven en ontvangen en plaatsen dan gesprekken via de swyxit! mobilesoftclient op hun iPhone of androidapparaat. De app maakt gebruik van GPrs, 3G of WiFi voor verbinding met de centrale swyx-server. alle uitgaande en inkomende gesprekken gebruiken één enkel nummerconcept.
Opta concludeerde eind juni 2011 na een ‘quickscan’ (schriftelijke vragen) bij kPn, Vodafone, T-mobile en Tele2 dat alle operators DPi gebruikten. Volgens de operators zelf om het dataverkeer zo goed mogelijk af te wikkelen en te optimaliseren. Opta stelde dat er sprake was van meer diepgaande analyse van het dataverkeer, maar besloot verder onderzoek naar schending van privacy over te dragen aan het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP), waar de toezichthouder mee samenwerkt. Caroline de Cock, VON Europe. DPI-affaire = netneutraliteit De DPi-affaire was de directe aanleiding voor een meerderheid van de Tweede kamer om te eisen dat netneutraliteit werd opgenomen in de nieuwe Telecomwet. minister Verhagen van het voor telecom verantwoordelijke ministerie van economische Zaken, Landbouw en innovatie (eL&i) ging hier in mee. eurocommissaris kroes becommentarieerde de stap van nederland als ‘voorbarig’. De wijziging van de Telecommunicatiewet ligt momenteel voor in de eerste kamer. afhankelijk van de keuze van de eerste kamer wordt artikel 7.4a (over netneutraliteit) straks opgenomen in de Telecomwet. Of nederland hiermee een voorloper wordt in europa? Cynthia Heine, Opta: “Het woord ‘voorlopersfunctie’ zou betekenen dat andere landen gaan volgen. Het is de vraag of dat gebeurt. maatregelen als in artikel 7.4a hebben een regulerend effect op de markt. Dat gaat verder dan alleen wat de eindgebruiker kan. Het heeft ook te maken met verdienmodellen van providers en mogelijkheden tot innovatie. Het is moeilijk van te voren te zeggen welke effecten de nederlandse aanpak gaat hebben. Daarnaast zijn de telecommunicatiemarkten in andere landen soms heel verschillend. Het blijft wat dat betreft dus afwachten.”
Unieke positie ondermijnd De enige reden voor operators om diensten zoals mobiele VoiP en chat apart te tariferen of af te knijpen, is volgens De Cock de impact van de diensten op de operatorinkomsten uit spraak en sms.
“Dat het niet draait om capaciteitsproRob Kurver, Voipro.
Het zal lang duren voordat mobiele VoIP altijd en voor iedereen beschikbaar is op elke locatie.
blemen, bewijst het feit dat operators hun pijlen enkel richten op diensten die volgens hen inkomsten afsnoepen en nog niet op andere online-diensten zoals video.” rob kurver van hosted dienstenaanbieder Voipro begrijpt de positie van mobiele operators wel. “Zij hebben geen antwoord kunnen ontwikkelen op de explosieve groei in gebruik van mobiele VoiP en chat. Hun unieke positie wordt in sneltreintempo ondermijnd en hun reactie is dus wel begrijpelijk. Het is aan de operators om met een nieuw businessmodel te komen en dat is een enorme uitdaging. Bovendien, als er al een leider opstaat die een andere richting in wil slaan, dan vindt die direct de aandeelhouders tegenover zich. Tel daarbij op dat de Opta bij hen invalt als ze eindelijk met een nieuwe propositie komen voor mobiel internet en je ziet dat ze het niet gemakkelijk hebben.” “Uiteindelijk wordt al het spraak- en dataverkeer iP-verkeer”, verwacht De Cock. “Operators zullen dan echt met een ander businessmodel moeten komen dan hun spraak en sms-bundels uit te blijven melken. je zou verwachten dat mobiele operators innovatiever zouden zijn dan de vaste aanbieders. Wees innovatief in plaats van alleen maar onwelgevallige concurrentie tegen te houden. Consumenten willen mobiel internet privé en ook zakelijk steeds meer op hún manier gebruiken. Daar hoort mobiele VoiP of chat bij. Operators zouden niet apart moeten factureren voor diensten die zij niet leveren.”
Zakelijke mobiele VoIP Zakelijke aanbieders van mobiele VoiP zijn er volgens De Cock weinig. met name consumenten werden getroffen door het ‘afknijpen’ of apart tariferen. Zakelijke aanbieders kunnen ook gebruik maken van bijvoorbeeld VPn, waardoor een operator met DPi niet kan achterhalen wat voor applicaties er gebruikt worden. De discussie over mobiele VoiP geldt ook volgens kurver vooral de consumentenmarkt. mobiele VoiP voor zakelijk gebruik is nog niet goed genoeg, meent hij (hoewel Vodafone op zakelijk gebied mobiele VoiP-abonnementen aanbiedt, zie kader ‘Operators over mobiele VoiP’). “Via WiFi is VoiP op je smartphone nog redelijk te doen, maar 3G is gewoon niet goed genoeg, de kwaliteit is niet te garanderen,” stelt kurver. Grootschalig Voice over iP via de huidige mobiele netwerken stuit ook op gebrek aan capaciteit, vult Frank Caris aan, directeur van mobiele zakelijke operator en kPn-dochter Yes Telecom. “niemand had verwacht dat de groei in het gebruik van mobiel internet zo ontzettend snel zou gaan. Het is te begrijpen dat operators aan de exploderende vraag naar datacapaciteit via diensten zoals bellen via skype niet meer tegemoet konden komen. Daar wordt nu door het vervangen van fl atfee-bundels door bundels met een maximum aantal mB’s per maand op gereageerd. Logisch, want het was al langer duidelijk dat betalen naar rato van verbruik de beste optie was voor mobiel internet.” De nieuwe databundels die kPn, Vodafone en T-mobile gaan leveren, waarin wordt betaald voor bepaalde blokken data per maand, ziet De Cock van Von europe als een goed alternatief. “Onze VOn-leden snappen heel goed dat abonnementen zonder maximum op termijn voor operators niet meer houdbaar zijn. Op deze manier betalen gebruikers naar rato van gebruik. Dat is eerlijk.”
VoIP via LTE Op termijn, wanneer de huidige UmTsnetwerken vervangen worden door LTenetwerken, of een andere 4G-technologie, zal het logischer worden om alle spraak als iP-verkeer te laten lopen. kurver: “Dan wordt het ook voor zakelijke aanbieders logischer om mobiele VoiP aan te bieden. als je kijkt naar de opkomst van vastmobiele convergentie, dan zie je ook al een beweging die kant uit, in plaats van het aan elkaar knopen van vaste VoiP en mobiel gsm-verkeer.” Ook wanneer er straks LTe-netwerken zijn, weet Frank Caris niet of er op grote schaal particulier of zakelijk gebruik gemaakt kan worden van mobiele VoiP. “Ook dan moet de infrastructuur op orde zijn: landelijke dekking, voldoende capaciteit op elke locatie. Voor een beperkt aantal mensen is mobiele VoiP wel mogelijk, maar het wordt anders wanneer men VoiP als grootschalig alternatief gaat gebruiken voor spraak via Gsm. We zijn hier
gewend aan mobiele telefonie als ‘water uit de kraan’: goedkoop en altijd beschikbaar voor iedereen, op elke locatie. Het zal nog lange tijd duren voordat mobiele VoiP ditzelfde model kan bieden.”
Vaste VoIP anders is het met vaste VoiP: zowel hosted voice (Voipro’s core business) als siP trunking groeit sterk, waarbij siP trunking een explosieve groeispurt doormaakt. kurver: “Op vast gebied is er in nederland overigens nooit sprake geweest van bewust afknijpen. als er al iets mis ging, was dat volgens ons meestal onkundigheid. We werken wel met een eigen platform, aangezien we onze resellers en hun klanten de mogelijkheid willen bieden voor hun eigen verbinding te kiezen. een intelligent platform is cruciaal om hosted voice te bieden over alle onderdelen van een netwerk dat niet altijd goed op VoiP is toegesneden.” in het buitenland is het anders. Zo is Voipro sinds vorig jaar actief op de Belgische markt, die kurver als ‘ramp’ omschrijft. “in nederland zijn we verwend met voldoende capaciteit en stabiele dataverbindingen. Bovendien werken we hier gewoon samen met kPn. Zij verkopen ook onze
Operators & mobiele VoIP
VoiP is bij Vodafone toegestaan op het abonnement Bel+sms+Web smart (geïntroduceerd in augustus 2011) en op nieuwe iPhone-abonnementen die in oktober 2011 zijn geïntroduceerd. Op alle andere abonnementen wordt VoiP geblokkeerd, maar kunnen klanten de internet Bellen Blox (15 of 22,50 euro) aanschaffen om er gebruik van te maken.
Op chat is bij Vodafone nooit een restrictie geweest.
Vodafone geeft aan dat het, in tegenstelling tot kPn, in de eerste helft van vorig jaar niet van plan was om nieuwe speciale tarieven te vragen voor bepaalde data-intensieve diensten inzake mobiel internet. T-mobile benadrukt nooit restricties te hebben gevoerd inzake bepaalde data-intensieve diensten, al zou er wel gebruik zijn gemaakt van technologie om aan netwerkmanagement te doen.
Vodafone is al in september 2010 voor alle abonnementen overgestapt van de fair use policy (FUP) naar internetbundels met duidelijke bundelgrenzen. De ene abonnee checkt alleen af en toe zijn/ Consumenten willen mobiel internet privé en ook zakelijk op hún manier gebruiken.
hosted diensten als het zo uitkomt. maar in België is het telkens weer een zoektocht naar stabiele netwerken die hosted voice operators zoals Belgacom regelmatig actief vast VoiP-verkeer afknijpen.” •
aan kunnen. ik heb hier echt het idee dat haar e-mail, de ander wil ook onderweg een hoge kwaliteit videodienst met gegarandeerde kwaliteit. Vodafone wil al deze consumenten blijven bedienen, maar vindt het niet redelijk iedereen dezelfde bijdrage te vragen. De incidentele gebruikers hoeven niet te betalen voor de intensieve gebruikers. kPn heeft vorig jaar een aantal mobiel internetabonnementen geïntroduceerd met maximale hoeveelheden mB’s. Voor de nieuwe abonnementen van kPn en Hi zijn er sinds 5 september 2011 geen aanvullende voorwaarden ten aanzien van VoiP. Voor oudere abonnementen staat in de voorwaarden dat VoiP niet mag, maar er wordt niet gecontroleerd, geblokkeerd of anders getarifeerd, aldus kPn. T-mobile heeft in augustus 2011 de smart-prijsplannen gelanceerd, waarin mobiel internet centraal staat. Of je nu weinig, normaal of veel internet gebruikt, er is dan een geschikt abonnement voor de klant beschikbaar. nieuw daarbij is dat er naar gebruik wordt betaald. iemand die af en toe op internet komt, betaalt minder voor mobiel internet dan iemand die altijd, overal en tegen de hoogste snelheid online wil zijn.
Zakelijk Vodafone biedt op zakelijk gebied abonnementen aan waarin ook de mogelijkheid wordt geboden om via mobiel internet te bellen. klanten kunnen hiervoor de add-on “internet Totaal Voice-over-iP bundel” aansluiten op hun smartphonebundel waarna ze gebruik kunnen maken van VoiP. T-mobile biedt zakelijk mobiel internet aan, maar geen aparte VoiPdiensten. Op de vraag of de operators voorzien dat mobiele VoiP op termijn ‘ouderwetse spraak’ in marktaandeel zal inhalen of in ieder geval marktaandeel zal afsnoepen, stelt Vodafone: “Dat is speculatie. Het is wel overduidelijk dat we midden in een transformatie van spraak naar data zitten en dat data steeds meer de kern van onze abonnementen wordt.” T-mobile laat weten nooit uitspraken te doen over dit soort toekomstige verwachtingen.
Generieke mobiliteitsbehoe en, specifi ek toepassen
Medewerkers moeten op elk moment bereikbaar zijn, ongeacht waar ze zich bevinden binnen het bedrijfscomplex. Verder is het voor de effi ciëntie van veel medewerkers een belangrijk criterium dat ze vrij kunnen bewegen tussen de verschillende afdelingen, gebouwen of buitenterreinen van het bedrijf. DECT is de bekendste en veiligste oplossing en om de fl exibiliteit van Aastra weer te bewijzen, is de oplossing nu ook volledig als SIP-omgeving implementeerbaar.
Functioneel SIP-DECT
Alhoewel DECT als digitale standaard dit jaar haar 20e verjaardag viert, lijkt het einde van de toepasbaarheid nog lang niet in zicht. Volgens MZA, een ona ankelijk analysistenbureau gespecialiseerd in Telecom en IT, stijgt het aantal handsets in Nederland de komende 5 jaar nog met bijna 10%* en dat komt met name door het toepassen van IP-DECT.
Het innovatief toepassen van eisen en wensen van klanten in diverse verticale markten, hee ertoe geleid dat een draadloos toestel binnen de DECT-omgeving zich als een multifunctionele en multimediale oplossing hee weten te ontwikkelen. Een aantal zeer handige functionaliteiten: - Draadloos synchroniseren, alle toestellen kunnen automatisch via ‘sync over the air’-technologie met de meest recente so ware worden geüpdate, zolang ze zich binnen de DECT-omgeving bevinden. - DECT XXL, zeer grote omgevingen zijn ook geen probleem. Een omgeving van meer dan 2.000 basestations en 4.500 toestellen, zijn geen probleem voor Aastra. - “Free seating”, niemand is gebonden aan één toestel, maar kan inloggen op elk willekeurig DECT-toestel met alle ingestelde persoonlijke voorkeuren. - Centraal telefoonboek via LDAP connectie. Elk contact, met drie telefoonnummers per persoon, is vanuit een centrale directorie te vinden voor elk draadloos toestel. - DECT-XQ (Extended Quality) zorgt zelfs in ruimtes met grote metalen oppervlakten voor een uitstekende spraakkwaliteit. Deze technologie van Aastra is uniek en onderscheidt zich hiermee van elke concurrent.
Specifi eke behoe e vanuit verticale markten
Elke bedrijfsomgeving hee te maken met specifi eke wensen en eisen. Door een generieke behoe e dusdanig in te richten dat het voldoet aan specifi eke eisen en wensen, maakt deze SIP-DECT oplossing zeer breed inzetbaar voor diverse verticale markten, zonder verlies van specifi eke wensen en eisen. Twee van de functionele oplossingen zijn toepasbaar in bijvoorbeeld zorgomgevingen, industriële locaties of logistieke bedrijven.
Alamering
Met Aastra telefoons is het dankzij de geïntegreerde berichtenserver mogelijk om tekstberichten te versturen of te ontvangen. In plaats van elke persoon apart te bellen kan de gebruiker in één keer een tekstbericht naar een hele groep collega’s versturen. Tekstberichten worden zelfs door de telefoon ontvangen als oproepafscherming is geactiveerd. De berichten kunnen ook snel en eenvoudig worden verstuurd via een geïntegreerde noodknop.
Locatiebepaling
Als het nodig is een persoon te traceren kan dit via de DECT-telefoon die hij of zij bij zich hee . Als een persoon met zijn DECT-telefoon binnen het radionetwerk beweegt, schakelt het toestel onmerkbaar van het ene basisstation naar het volgende. De locatie van de telefoon kan via het IP-basisstation worden gedetecteerd en aangegeven op pla egronden die bijvoorbeeld kamers, verdiepingen, gebouwen of complete bedrijfscomplexen vertegenwoordigen. Ook de route die deze persoon hee afgelegd, kan eenvoudig worden achterhaald.
Completerend partnership
De oplossing van Aastra biedt al vergaand een oplossing voor de eindklant, maar samen met distributeur businessCom wordt de oplossing nog breder, door onder andere het inmeten van DECT-zenders, installatie van de toepassing of het faciliteren van demo’s voor al uw eindklanten. Wilt u meer informatie, neem dan contact op met businessCom via 0413 724 200 of info@businesscom.nl.
*Bron: “The Dutch Cordless PBX Market” (MZA Telecom & IT Analysts)