Hosted voice of op locatie

de keuze blijft: hosted voice of ip-pBX op locatie?

Nu de transitie naar IP-telefonie voor een belangrijk deel is afgerond, kan de telecomklant zich opmaken voor de volgende grote verandering: de stap naar hosted telefonie. Leveranciers en dealers kijken voor de toekomst echter vooral naar de collaboration en integratiemogelijkheden van de IP-PBX.

Hosted Voice is natuurlijk al lang geen futuristische dienst meer. Maar is er al een echte doorbraak geweest? Volgens channelmanager Ronald Hoeijenbos van Avaya, ondermeer leverancier van PBX’en, gaat het gros van de bedrijven nog altijd voor een PBX op locatie en ligt de doorbraak van hosted voice nog in de toekomst. “Door veel partijen werd over 2014 geroepen dat dat het doorbraakjaar van hosted telefonie zou zijn. We kunnen echter constateren dat dat niet zo is. Er blijft voorlopig een grote on premise PBXmarkt en een echte doorbraak ligt zeker nog wel twee jaar weg. Vergelijk het met de overgang van analoge telefonie naar VoIP. In eerste instantie werd daar ook van voorspeld dat de transitie zich in een snel tempo zou voltrekken. uiteindelijk werd dat ook geleidelijk ingevoerd.”

Overstap De reden dat de on premise PBX voorlopig niet verdwijnt heeft volgens Hoeijenbos vooral te maken met klanteisen. Met name bedrijven uit het grootzakelijk en midmarket segment willen tegenwoordig meer van een telefooncentrale dan telefonie alleen. “Ze willen contactcenterfunctionaliteit of een integratie met hun CRM of ERP systeem”, zegt hij. “En dat soort functies wordt nog nauwelijks uit de cloud geleverd.” Voor het MKB (tot vijftig medewerkers) is hosted telefonie echter prima geschikt. Voor hen is uitbesteden van de telefooncentrale een stuk gebruikersgemak. Daar gaat de overstap naar hosted telefonie momenteel het snelst. Overigens is die transitie van traditionele telefonie naar VoIP ondertussen bijna voltooid. Zo’n 70 procent van de markt belt met VoIP en slechts in een enkel geval wordt er nog een hybride PBX of een VoIP-gateway geplaatst.

Toevoegen Avaya richt zich voor de verdere ontwikkeling van de PBX in eerste instantie op virtualisatie en is parallel bezig het portfolio geschikt te maken voor clouddiensten. “Tegenwoordig kunnen we voice als gevirtualiseerde dienst in een datacenter aanbieden. We stellen business partners zo in staat telefonie zowel hosted als on premise aan te bieden. Wat de klant daarbij kiest maakt ons eigenlijk niet uit”, zegt Hoeijenbos. “De volgende grote stap voor ons is collaboration. Met de unified Communications ontwikkeling zag je al dat presence en chat functionaliteit aan de telefonie applicatie werden toegevoegd. We bieden nu ook voice- en videocommunicatie en document sharing aan in één applicatie. Met name video staat daarbij

hoog op de agenda. En al die nieuwe functionaliteiten komen bovenop ons PBXplatform, waardoor die door onze klanten eenvoudig kunnen worden toegevoegd.”

Issue Ook Arthur van den Ende, directeur van telefooncentrale leverancier Xelion, vindt het niet zo’n belangrijk issue waar de PBX

staat, of dat nu bij de klant is of bij een telecomprovider. De softwarecentrales van Xelion zijn voor beide scenario’s geschikt. Het marktaandeel hosted is bij hen echter een stuk groter als bij Avaya. “Tegenwoordig gebruikt zo’n 80 procent van onze dealers onze telefooncentrale voor hosted telefonie”, zegt hij. “Onze klanten vragen om functies en hebben helemaal geen interesse in de techniek. Het maakt ze niet uit waar die server precies staat.” Centraal Net als Avaya richt Xelion zich bij de verdere ontwikkeling van de IP-PBX vooral op de integratiemogelijkeden van de centrale. “We werken bijvoorbeeld samen met Afas, een grote leverancier van ERP en CRM systemen. Dat lijkt op zichzelf geen logische match, maar door die samenwerking kunnen we wel hun software integreren met onze telefooncentrale in één centrale omgeving. Op die manier kun je bijvoorbeeld relatiegegevens centraal laten beheren en delen door het bedrijf. Ik zie dat de intregratie van de VoIP centrale

‘Een echte doorbraak van Hosted Voice ligt zeker nog wel twee jaar weg’

met bedrijfsapllicaties ook in het MKB pijlsnel aan belangstelling wint. De PBX wordt een bereikbaarheidsplatform waarbij verschillende vormen van communicatie zoals chat, sms en presence naast elkaar staan. De nadruk ligt niet meer alleen op vaste telefonie.“

Aanschaf Door al die extra functionaliteit van de PBX, is de rol van de telecomdealer ook complexer geworden. Hij moet zich nu immers gaan verdiepen in de werkprocessen bij de klant om uit te zoeken welke functies voor hem nuttig zijn. “Hier ligt echt de toegevoegde waarde van het dealerkanaal”, meent van den Ende. “Zij kunnen een gesprek aangaan over de business. Wat doet het bedrijf precies en welke behoeftes hebben ze? En belangrijk ook: wat hebben ze in de toekomst nodig? Een PBX schaf je meestal voor een jaar of zeven aan. Als je die nu aanschaft, welke functionaliteit ga je nu gebruiken? En is dat hetzelfde als over een paar jaar?” Limieten Dennis Molendijk, directeur van telecom dienstverlener syntrex solutions, merkt dat er limieten zijn in hoeverre hij als partner invloed heeft op de gekozen telefonie-oplossingen bij de klant. “Bij de keuze tussen een hosted of on premise PBX hangt het wel erg af van wie het praatje bij de klant doet. Als de telecomverkoper een voorkeur heeft voor een PBX op locatie, zal de klant dat ook sneller willen. Voor hem is het ook prettig wanneer zijn beheerpartij zich prettig voelt bij de gekozen oplossing.” Wanneer het aankomt op de verkoop van rijkere IP-PBX’en, bijvoorbeeld met unified Communications functionaliteit, is het echter een stuk lastiger. “unified Communications moet het je echt laten zien. Dan heb je een goede kans dat ze geïnteresseerd zijn. Maar stel nu dat je het gaat hebben over complexe software integraties, bijvoorbeeld Exact software, dan zie je dat veel klanten dat toch niet zien zitten. Ik denk dat tachtig procent van onze klanten zich daar nu nog niet zeker bij voelt.”

Relatie De veranderingen in de telefoniemarkt (van IsDN naar VoIP en van VoIP naar cloud) worden volgens Molendijk niet zozeer ingegeven door klanten, maar door de fabrikanten. Die bedenken steeds nieuwe mogelijkheden waar de klanten en dealers in mee moeten gaan. Dat vraagt een flexibele instelling. Toch heeft de hele VoIP-ontwikkeling syntrex geen windeieren opgeleverd. “We hebben als bedrijf de laatste jaren een behoorlijke omzetgroei

‘Bij de keuze tussen een hosted of on premise PBX hangt het wel erg af van wie het praatje bij de klant doet’

gerealiseerd.”, vertelt hij. “Door het abonnementenmodel dat we tegenwoordig hanteren heb je een vaste relatie met de klant. Daardoor komen ze sneller bij je terug als ze ook een andere netwerkdienst willen.” •