7 Achtergrond Tekst: Bram Semeijn
De keuze blijft: hosted voice of IP-PBX op locatie? Nu de transitie naar IP-telefonie voor een belangrijk deel is afgerond, kan de telecomklant zich opmaken voor de volgende grote verandering: de stap naar hosted telefonie. Leveranciers en dealers kijken voor de toekomst echter vooral naar de collaboration en integratiemogelijkheden van de IP-PBX.
H
osted Voice is natuurlijk al lang geen futuristische dienst meer. Maar is er al een echte doorbraak geweest? Volgens channelmanager Ronald Hoeijenbos van Avaya, ondermeer leverancier van PBX’en, gaat het gros van de bedrijven nog altijd voor een PBX op locatie en ligt de doorbraak van hosted voice nog in de toekomst. “Door veel partijen werd over 2014 geroepen dat dat het doorbraakjaar van hosted telefonie zou zijn. We kunnen echter constateren dat dat niet zo is. Er blijft voorlopig een grote on premise PBXmarkt en een echte doorbraak ligt zeker nog wel twee jaar weg. Vergelijk het met de overgang van analoge telefonie naar VoIP. In eerste instantie werd daar ook van voorspeld dat de transitie zich in een snel tempo zou voltrekken. Uiteindelijk werd dat ook geleidelijk ingevoerd.”
portfolio geschikt te maken voor clouddiensten. “Tegenwoordig kunnen we voice als gevirtualiseerde dienst in een datacenter aanbieden. We stellen business
We bieden nu ook voice- en videocommunicatie en document sharing aan in één applicatie. Met name video staat daarbij hoog op de agenda. En al die nieuwe
partners zo in staat telefonie zowel hosted als on premise aan te bieden. Wat de klant
functionaliteiten komen bovenop ons PBXplatform, waardoor die door onze klanten
daarbij kiest maakt ons eigenlijk niet uit”, zegt Hoeijenbos. “De volgende grote stap voor ons is collaboration. Met de Unified Communications ontwikkeling zag je al dat presence en chat functionaliteit aan de telefonie applicatie werden toegevoegd.
eenvoudig kunnen worden toegevoegd.”
Overstap De reden dat de on premise PBX voorlopig niet verdwijnt heeft volgens Hoeijenbos vooral te maken met klanteisen. Met name bedrijven uit het grootzakelijk en midmarket segment willen tegenwoordig meer van een telefooncentrale dan telefonie alleen. “Ze willen contactcenterfunctionaliteit of een integratie met hun CRM of ERP systeem”, zegt hij. “En dat soort functies wordt nog nauwelijks uit de cloud geleverd.” Voor het MKB (tot vijftig medewerkers) is hosted telefonie echter prima geschikt. Voor hen is uitbesteden van de telefooncentrale een stuk gebruikersgemak. Daar gaat de overstap naar hosted telefonie momenteel het snelst. Overigens is die transitie van traditionele telefonie naar VoIP ondertussen bijna voltooid. Zo’n 70 procent van de markt belt met VoIP en slechts in een enkel geval wordt er nog een hybride PBX of een VoIP-gateway geplaatst.
Toevoegen Avaya richt zich voor de verdere ontwikkeling van de PBX in eerste instantie op virtualisatie en is parallel bezig het
24
tbm |
f e b r u a r i 2 0 1 4 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L
Issue Ook Arthur van den Ende, directeur van telefooncentrale leverancier Xelion, vindt het niet zo’n belangrijk issue waar de PBX
