Eindelijk is FMC werkelijkheid geworden

FMC is werkelijkheid geworden

Eindelijk 100% functioneel

De convergentie van vast naar mobiel is eindelijk een feit en 100% functioneel. Na twee jaar hard zwoegen kan Voiceworks, totaalleverancier op telefoniegebied, vanaf nu een complete vast-mobiel integratie propositie aanbieden. Naar eigen zeggen hebben ze een echte doorbraak weten te forceren met hun ‘Voiceworks Mobile’ die er niet om liegt en waarmee er goed gescoord gaat worden de komende jaren. We voelen directeur Stijn Nijhuis eens nader aan de tand over deze klaarblijkelijke ‘dienst van de toekomst’.

Waarom hebben jullie zo hoog ingezet op Voiceworks Mobile? “Allereerst is het goed om te weten dat Voiceworks bereikbaarheidsdiensten levert, waarbij een complete bereikbaarheid voor de klant het uitgangspunt is, waardoor er minder gespreksmomenten gemist zullen worden. Met dit in het achterhoofd wilden we onze mobiele diensten aanbieden vanuit innovatie; niet alleen qua prijs, maar vooral door middel van extra diensten. Met de combinatie van het kwaliteitsnetwerk van KPN en ons eigen mobiele en VoIP netwerk, waardoor Voiceworks nu opereert als MVNE, zorgen voor een krachtige combinatie die het mobiele landschap zeker zal veranderen. Hiermee zijn wij namelijk in staat om als eerste in Nederland een compleet FMC portfolio in de markt te zetten met unieke functies.” Uit welke diensten bestaat het Mobile pakket? Voiceworks Mobile heeft de volgende vier mobiele diensten in het pakket zitten: :

1. Voiceworks Mobile 2. Mobile Select. 3. Mobile Connect 4. Managed Mobile.

Ik zal in het kort uitleggen wat er mogelijk is met deze diensten. 1. Voiceworks Mobile is het basisproduct voor gebruikers die nog geen FMC functiesintegratie met hun telefooncentrale vereisen of wensen. Voiceworks biedt hier sowieso alle features aan welke als standaard worden gezien bij een mobiele prepaid dienst. En daarnaast bevat deze dienst enkele unieke functies waardoor deze dienst direct onderscheidend is in de markt. Bijvoorbeeld dat je meerdere nummers op een mobile device kunt gebruiken, zonder extra SIM-kaarten of Apps. Ook kun je standaard twee identiteiten aanhouden op een mobieltje. Verdere mogelijkheden zijn ‘voicemail to e-mail’, ‘sms to e-mail’ en natuurlijk alle gewone standaard functies.

2 Bij Mobile Select gaat het om een vorm van vast-mobiel integratie die vooral gebaseerd is op slimme doorschakelingen. Voiceworks Mobile biedt deze variant voornamelijk aan als voorportaal naar Mobiele Connect en Managed Mobile en om vast-mobiel integratie werkelijk voor iedereen bereikbaar te maken.

3. Bij Mobile Connect wordt het mobiele toestel verbonden met de centrale van de klant door zich voor te doen als SIP-toestel bij de centrale. Vroeger was het ‘ik bel jou en vice versa’, point to point communicatie dus. Via Mobile Connect is er echter altijd een contactpunt, ook via mobiel. Er gaan dus geen contactmomen-

ten meer verloren. Met Mobile Connect kun je bijvoorbeeld een inkomende oproep op meerdere nummers over laten gaan, interne kiesnummers gebruiken en voicemail op zowel vaste aansluitingen als op mobiel integreren. Op deze manier heb je totale grip op het belgedrag van iedereen binnen het bedrijf. Het programmeren van de centrale is zeer eenvoudig en uniek is dat Mobile Connect werkt met alle, zowel oude als nieuwe, mobiele toestellen.

4. Tenslotte ons vlaggenschip Managed Mobile. Managed Mobile is het ultieme FMC-product en verenigt Managed Voice met Voiceworks Mobile. Elke mobiele gebruiker kan nu onderdeel gemaakt worden van een hosted voice oplossing. In principe is het hierdoor mogelijk om zonder enige vaste infrastructuur een complete bedrijfs-

PSTN

Mobiel Schema Voiceworks Mobile Stand Alone. centrale mobiel af te nemen als bedrijf. De klant heeft straks slechts één mobiel per werknemer nodig, zonder centrale, extra toestellen enz en kan alles via dat ene toestel geregeld worden. Elke benodigde aanpassing kan real time gedaan worden. Via presence based routing kun je bijvoorbeeld de prioriteit van de van de binnenkomende oproepen instellen. Eigenlijk zijn de mogelijkheden onbeperkt; wij hebben er al voor gezorgd dat de belangrijkste dingen geprogrammeerd zijn. Managed Mobile is dus het vlaggenschip, wat zijn de grootste voordelen ervan? Eindelijk is Fixed Mobile Convergence werkelijkheid geworden. De belofte, waar al jaren over gesproken is, wordt dit jaar echt ingelost met Managed Mobile. Bestaande operators bieden soms ook vormen van FMC, maar het kan soms wel weken of zelfs maanden duren voordat alles ook echt werkt. Onze Managed Mobile kan theoretisch binnen enkele uren volledig

functioneren. En door mobiele data te leveren binnen het bedrijfsnetwerk, kunnen wij de gebruiker beveiligde toegang geven tot bedrijfsresources; dit alles wereldwijd. Ook leveren we extra diensten naast de zeer uitgebreide standaard featureset van Managed Voice, bijvoorbeeld presence based routing en een ‘fi rewall’, waarmee je bijvoorbeeld anonieme sms’ers en bellers kunt blokkeren op dat moment.

Met wie werken jullie samen en wat is jullie doelgroep? “De doelgroep is in principe het MKB, maar ook eenmanszaken en grotere enterprises kunnen gebaat zijn bij onze mobiele diensten. We zijn momenteel druk bezig met het certifi ceren van verschillende centrales voor Mobile Connect, zodat we kwaliteit kunnen garanderen. Misschien ook nog goed om even te vermelden: Voiceworks biedt zijn nieuwe diensten pas aan op het moment dat alles ook echt volledig geautomatiseerd verloopt. Net als bij Google bijvoorbeeld, daar kun je ook binnen een

Mobiel

handomdraai een account aanmaken. Zijn er op dit moment nog nadelen te bedenken van het Mobile programma? Bij Mobile Select moet je tamelijk veel instellen op de PBX en verder heb je geen of slechts geringe besparing omdat er doorgeschakeld wordt. Een nadeel van Mobile Cconnect zou kunnen zijn dat de PBX de mogelijkheden limiteert en bij Managed Mobile zou bij een storing van een zendmast kan het hele bedrijf plat liggen wanneer men geen vaste toestellen gebruikt. Oplossing: private gsm d.m.v. picocellen. Hiermee kan ook een stukje capaciteit gegarandeerd worden. Overall; Managed Mobile heeft de minste nadelen, of liever gezegd, de meeste voordelen!

Vast

WAN PSTN

Mobiel A

Mobiel

Mobiel B

Schema Voiceworks Managed Mobile. Welke toekomst gaat de telecombranche tegemoet? Het zal heel belangrijk zijn om diensten op een vaste manier aan te bieden, waarbij continue betrouwbaarheid gewaarborgd moet zijn. Telefonie is en blijft een specialisme; iets waar de telecomdealer gebruik van kan en moet maken. Tegelijkertijd wordt telefonie steeds meer een real time app en Voiceworks kan goed schakelen tussen beide. Niet alles zal van het ene moment op het andere via VoIP verlopen; het proces zal langzaam met de klantwens meegroeien. De reseller heeft een traditionele vertrouwensband met de klant, waardoor grote en snelle veranderingen niet snel zullen plaatsvinden.

Stijn Nijhuis, directeur Voiceworks: “over vijf jaar communiceert vrijwel iedereen in Nederland uitsluiten via VoIP over data.”

Voiceworks is meer dan klaar voor de toekomst. Op 6 maart hebben we de offi ciële aankondiging van Voiceworks Mobile gehad en begin april begint de verkoop via een selecte groep resellers. Vervolgens zullen in juli de sluizen zich openen en de algemene verkoop van de vier Mobileproducten van start gaan. We zien 2012 als opstartjaar voor wat betreft mobiel; in 2013 zal dit een zelfstandig winstgevende divisie moeten zijn. Mijn voorspelling is dat over 5 jaar vrijwel iedereen in Nederland uitsluiten via VoIP over data communiceert en over 10 jaar zo ongeveer de rest van de wereld. Door nu ook een mobiel netwerk te koppelen aan haar platform, manoeuvreert Voiceworks zich in een uitstekende uitgangspositie om toekomstige innovaties op dit vlak te ondersteunen en door te voeren. •