Column Marcel Ederveen

7 OPGEMERKT BRON: WWW.ALEXANDERKLOPPING.NL

Oproep tot revolutie in de telecomsector

“Telecomproviders staan er de laatste jaren belabberd op. (...) Mensen beginnen het zat te worden. Internet onderweg is voor veel mensen inmiddels net zo belangrijk als internet thuis, of internet op het werk. Maar voor die mobiele internetverbinding zijn we overgeleverd aan een conglomeraat van bedrijven dat structureel onder de maat presteert. Mobiel internet is op veel plekken in Nederland afwezig of is onbruikbaar traag. En ondertussen blijven de prijzen stijgen. Het is niet voor niets dat het gezoem in het geruchtencircuit op dit moment oorverdovend is. Grote Nederlandse investeerders uit de technologie-, telecom- en mediawereld zijn bezig met het neerzetten van alternatieven voor KPN, Vodafone en T-Mobile, zo hoor ik van verschillende, goed ingevoerde bronnen.”

De volledige column van Alexander Klöpping, o.a. bekend van De Wereld Draait Door, is te lezen op www.alexanderklopping.nl.

Avaya telecompartner Olympische Winterspelen 2014

Avaya is onlangs benoemd tot offi ciele toeleverancier van telecommunicatieapparatuur tijdens de Olympische Winterspelen van 2014, in Sochi, Rusland. Na het succesvolle ‘All IP’ network tijdens de Olympische Spelen van Vancouver in 2010, zal Avaya deze keer het communicatienetwerk van de Olympische Spelen verzorgen om atleten, partners, media en fans over de hele wereld met elkaar te verbinden en hen een complete communicatie-ervaring te bieden. Avaya zal onderdeel uitmaken van de algehele technology solutions group en is verantwoordelijk voor de netwerk-, samenwerking- en communicatieapparatuur. Als offi ciële toeleverancier van telecommunicatie zal Avaya een oplossing bieden om wedstrijdlocaties, pers centra en het Olympische dorp in één telecommunicatie-infrastructuur te integreren. De oplossing omvat data-overdracht apparatuur, waaronder switches, routers en informatiebeveiligingssystemen, maar ook apparatuur zoals telefoon- en contact center systemen. Deze systemen zullen door Avaya-experts in samenwerking met andere technologiepartners van Sochi 2014 ontworpen en getest worden. 7 COLUMN MARCEL EDERVEEN

Vervangingsvraag?

Nebahat Albayrak, Ronald Plasterk, Martijn van Dam en Diederik Samsom hebben zich kandidaat gesteld voor het vervangen van Job Cohen als partijleider. En nog een aantal zal zich inmiddels hebben gemeld of afgemeld in de dagen na het schrijven van deze column.

Hoe komt het dat een fatsoenlijk en oprecht politicus als Job Cohen, zoals hij in het algemeen wordt gekenschetst, tot de conclusie moest komen dat hij beter ruimte kon maken voor anderen? En daarna direct de ‘vervangingsvraag’. Wat zijn de eisen die aan de opvolg(st)er gesteld moeten worden? Wat zijn de drivers? Wat zijn de investeringen en de te verwachten opbrengsten? Meer Kamerzetels?

In de telecom vervangen we eens in de zoveel tijd. En de klant begreep dat eigenlijk ook wel, al was het vervelend, want soms was er geen rekening gehouden met een investering. In de huidige mindere economische tijden worden vervangingen vaak uitgesteld en blijven innovaties uit. De vraag voor de telecomdealer is hoe weer beweging te krijgen of beweging te houden in de markt. Dat kan met het opstellen van een business case. Van de accountmanager wordt nog meer creativiteit gevraagd om te komen tot een business case met een opbrengst waar de klant onmogelijk ‘nee’ tegen kan zeggen. De vraag is alleen wat die business case moet omva en. Welke elementen moet je meenemen? Welke besparingen kun je de voorgestelde omgeving toedichten? Het antwoord daarop is eenvoudig. Dat bepaalt de klant of prospect zelf. Dat betekent dus dat een business case als een vorm van co-creation tot stand zal moeten komen wil de slagingskans groot zijn.

Wat zal de Business Case zijn van de opvolger van Job Cohen? Zal hij of zij ook een visie of een verhaal neerleggen waar de partijleiding geen ‘nee’ tegen kan zeggen? Ik wens de accountmanagers en de gebruikers van telecomoplossingen veel goede business cases toe die op basis van cocreation tot een win-win situatie leiden.

Marcel Ederveen

Senior Consultant Innervate www.innervate.nl

GlobalizeMe gebruikt hosted voice oplossing gebaseerd op innovaphone PBX

GlobalizeMe is een internationale aanbieder van web- en contentdiensten met het hoofdkantoor in Nederland en vestigingen in Engeland en India. Het bedrijf was op zoek naar een telefoonsysteem dat niet aan een bepaalde locatie gebonden is, een oplossing waarbij geen vaste centrale meer nodig is en iedere medewerker, ook in India, een vast Nederlands nummer heeft. Lokale leverancier A3bc bood de ideale uitkomst in de vorm van een hosted voice-oplossing, gebaseerd op de innovaphone PBX.

Communicatie, zowel intern als extern, is voor GlobalizeMe van groot belang en dient dan ook zo effi ciënt mogelijk te verlopen. CEO Marc Janssen legt uit waarom het oude telefoniesysteem niet meer aan de eisen van het bedrijf voldeed: ”We hadden al een VoIP-systeem voordat we op innovaphone overstapten, maar dit zouden krijgen. Die oplossing bleek door A3bc geleverd te kunnen worden en heet innovaphone.”

Niet meer aan locaties gebonden De innovaphone PBX, de eigenlijke telefooncentrale van het bedrijf, staat in het datacenter van A3bc. Hiervandaan wordt (want intern) met onze collega’s in India kunnen bellen. Bovendien kunnen we nu bij stroomuitval in India of bij webuitval in Nederland gewoon vanaf een andere locatie doorwerken, te meer daar sommige softphones worden doorgeschakeld naar BlackBerry’s.” Een CRM-functionaliteit toont bij gemiste oproepen wie er gebeld heeft. Wanneer een klant of een relatie een voicemail-bericht achterlaat, krijgt de betreffende medewerker een e-mail, met het voicemailbericht als wav-bestand en de vermelding van het nummer en tijdstip waarop gebeld is. GlobalizeMe is erg tevreden met het nieuwe telefoniesysteem. Het maakt ook deel uit van de toekomstplannen van het bedrijf. Thuiswerkers die extern moeten

Het Nederlandse team achter GlobalizeMe.

systeem werkte nog met een centrale op kantoor, was dus locatiegebonden en bovendien niet koppelbaar aan softphones. Veel van onze vaste medewerkers werken enkele dagen van de week thuis, zowel die in Nederland als in India. Omdat we wilden voorkomen dat klanten nog langer met verschillende mobiele toestellen en een bijbehorende veelvoud aan niet direct herkenbare nummers werden gebeld, waren we op zoek naar een oplossing in the cloud waarbij we geen vaste telefooncentrale meer nodig zouden hebben, maar waarbij onze klanten wel altijd een lokaal Nederlands nummer op hun display de telefonie en bijbehorende infrastructuur van GlobalizeMe verzorgd. De meeste medewerkers van GlobalizeMe bellen met softphones van innovaphone en kunnen dus via de computer eenvoudig bellen en alle telefoonfuncties bedienen. IP-technologie brengt volgens Marc Janssen veel voordelen met zich mee. “Doordat iedereen nu met een laptop en een headset professioneel en via een Nederlands nummer kan bellen, zijn we niet meer aan locaties gebonden en kan er ook niet meer van alles fout gaan op een eigen centrale. Een bijkomend voordeel van deze oplossing is het feit dat we gratis GlobalizeMe is erg tevreden met het nieuwe telefoniesysteem.

communiceren, krijgen direct VoIP en eventuele nieuwe vestigingen met een functie voor de West-Europese markt zullen ook meteen op het innovaphone systeem aangesloten worden. Ook op deze kantoren zal, evenals in de al bestaande vestigingen, vrijwel geen hardware staan. “Een bewuste beleidskeuze”, laat Marc Janssen tot slot weten. “GlobalizeMe is helemaal in the cloud. Al onze medewerkers kunnen met een laptop en een internetverbinding altijd en overal hun werk doen. De VoIP-oplossing van innovaphone past perfect in dit beleid.” •

Samenwerking Xelion en Lumiad

Xelion en Lumiad zijn overeengekomen om te gaan samenwerken op het gebied van ontwikkeling van communicatie oplossingen voor de zorg. De draadloze toepassingen die Lumiad ontwikkelt worden geïntegreerd in het zorg communicatiesysteem dat Xelion op de markt brengt. Daarmee wordt het voor zorgstellingen mogelijk systemen voor telefonie, alarmen en beveiliging te integreren en verplegend personeel en patiënten nieuwe faciliteiten te bieden. De mogelijkheden en het beheer sluiten aan op de steeds hogere eisen van

Na de succesvolle eerste editie van het Telecom Open vorig jaar, zijn de voorbereidingen voor het Telecom Open 2012 inmiddels in volle gang. Het netwerkevent zal plaatsvinden op donderdag 6 september 2012 op Golfcentrum de Batouwe in Zoelen. De fi nale zal dit jaar worden gespeeld op een van de prachtige banen van de Algarve. De datum hiervoor hebben wij ook al vastgesteld: het weekend van 29 & 30 september! Ook dit jaar zal het event weer gesponsord worden door Gigaset (PRO), SDC en GO Telecom. TBM zal weer als exclusieve mediapartner aanwezig zijn. De website voor komende editie is weer ‘on air’ en de inschrijvingsmogelijkheid is geopend. Voor info over deelname verwijzen wij naar www.telecom-open.nl.

Voor nadere informatie en sponsormogelijkheden kunt u contact opnemen met

Adriaan Deurloo, telefoon: 06 55 37 77 05.

Terremark en Ellen Rubin, vice president bij Terremark, hebben de CloudNOW Top Ten Women in Cloud-Award in ontvangst genomen voor hun bijdrage in de sector, uitstekende prestaties en thought leadership. CloudNOW staat voor the next generation of IT waarbij de rol van vrouwen binnen de technologische wereld steeds belangrijker wordt. De award werd tijdens de jaarlijkse Cloud Connect Conferentie uitgeinstellingen en gebruikers. Naast het integreren van technologie is de samenwerking ook gericht op onderzoek. Lumiad en Xelion doen onderzoek naar de technische toepassing en het gebruik van ICT in de zorg. Lumiad is actief betrokken in de adviesgroep van TNO “invloed WLAN omgeving op ziekenhuizen”. Daarin wordt onder meer onderzocht hoe wifi -technologie kan worden ingezet om informatie aan zorgpersoneel op tablets en mobiele telefoon beschikbaar

Telecom Open gol oernooi

te stellen. Adriaan Deurloo, organisator van het sportieve netwerk event voor de telecom7 OPGEMERKT (BRON: PORTABLE GEAR)

Zeeleeuw attaqueert BlackBerry

Een zeeleeuw was er niet van gediend dat de Colombiaanse zangeres Shakira met haar BlackBerry een foto van hem maakte. “Hij ergerde zich aan de refl ectie van het toestel en viel de wulpse artieste aan.” Dat schrijft Shakira op haar Facebook-pagina. Uit ergernis zou het beest over het water voor zijn hok zijn gesprongen en vlak voor Shakira’s voeten zijn beland. “Ik was verstijfd van angst en kon niet meer bewegen en bleef oogcontact houden met het beest, terwijl mijn broer ‘Super Tony’ over me heen sprong en m’n leven redde door me van het beest weg te halen”, lezen we op Shakira’s Facebook. “Waarschijnlijk verwarde de zeeleeuw de refl ectie van mijn BlackBerry met een soort vis en dacht hij dat ik hem pestte door hem eten aan te bieden en dat weer weg te halen.”

Top Ten Women in Cloud

Jamie Dos Santos, directeur bij Verizonbranche. reikt. Dos Santos wordt geprezen om haar leidende rol in de ontwikkeling, implementatie en marketing van de Terremark Enterprise Cloud Federal Edition. Een overheidsgerichte infrastructuur die de kracht en fl exibiliteit van Infrastructure-as-a-Service combineert met expertise, beveiliging en goede beschikbaarheid. Deze drie peilers zijn van groot belang voor de verschillende overheidsinstanties. Voor hen zijn stevige computersystemen binnen hun infrastructuur onmisbaar. Rubin is medeoprichtster van CloudSwitch, toonaangevend cloud enablement so ware bedrijf dat in augustus 2011 werd overgenomen door Verizon. Rubin is een ervaren onderneemster met een bewezen track record in de oprichting van innovatieve technologische bedrijven met een toonaangevende strategie, marktpositionering en go-to-market.

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op één telefoonnummer Presence support

*forced on PBX middels SIP registratie ...................................................................................................................................................

Recordomzet voor Detron

Detron ICT & Telecom Groep (Detron), totaalleverancier van ICT- en telecommunicatiediensten voor de zakelijke markt, kijkt terug op een succesvol 2011. Voor het eerst in haar bestaan is de omzet door de €100 miljoen grens heen gegaan naar een omzet van €106 miljoen (2010: €97 miljoen). De winstgevendheid is licht gestegen, ondanks de substantiële investeringen die Detron in de kwalitatieve verbetering van haar organisatie hee gedaan. De EBITDA bedraagt €7,5 miljoen (2010: €7,4 miljoen). In 2011 hee Detron drie acquisities afgerond. In juni hee Detron de zakelijke breedbandprovider Zoranet gekocht en in juli hee het de Managed Voice Solutions afdeling van Tele2 Zakelijk overgenomen. Eind december wist Detron bovendien de detachePrivate GSM Door het samenwerkingsverband dat MCS en NCT Groep onlangs zijn aangegaan, kunnen klanten en partners van beide bedrijven nu een kant-en-klare oplossing aanbieden voor Bedrijfs Hulp Verlening (BHV) via het MCS Private GSM netwerk. Dit is een perfect alternatief voor portofonie. Zowel de MCS Private GSM oplossing als de DAKS oplossing zijn PBX ona ankelijk zodat dit concept inzetbaar is op elke willekeurig IP-telefooncentrale. Dankzij de koppeling met de telefooncentrale integreert MCS Private GSM als een intern toestel. Private GSM biedt vele voordelen ten opzichte van gangbare toepassingen als DECT en IP-DECT. Voorbeelden daarvan zijn: betere dekking, betere gesprekskwaliteit, lagere investeringen en lagere operationele kosten. John van Nijna en, Algemeen Directeur van ring-, installatie- en serviceactiviteiten van ICT-dienstverlener 2e2 over te nemen. De overnames zullen in 2012 volledig bijdragen aan de omzet en winst van Detron. Voor 2012 verwacht Detron een omzetniveau van €120 miljoen en een verdere verbetering van de EBITDA te realiseren. Daarnaast zal er verder gewerkt worden aan operationele verbeteringen, zoals bijvoorbeeld het verhogen van de klan evredenheid ten aanzien van de helpdeskondersteuning. Ook wordt er veel aandacht besteed aan de uitrol van de ‘Cloud Werkplek’ voor de zakelijke markt. Met de Cloud Werkplek kunnen medewerkers vanaf elk apparaat bij hun data en applicaties en hoeven bedrijven niet meer te

BHV oplossing op basis van

7 OPGEMERKT (BRON: PORTABLE GEAR)

Mobiel afkicken

De gemiddelde mobiele telefoongebruiker checkt zijn mobieltje ongeveer 150 keer per dag, dat is ongeveer één keer per 6,5 minuut tijdens de wakkere uren. Dat blijkt uit onderzoek van Nokia, dat werd besproken op de Mobile Web Africa conferentie in Johannesburg. Volgens ander onderzoek - van Young and Rubicam - checkt de gemiddelde mobiele gebruiker in Afrika minder vaak zijn mobieltje, namelijk 82 keer per dag. Dat is ongeveer één keer in elke 12 minuten tijdens alle wakkere uren. Uit eerder onderzoek uit 2009 bleek al dat sommige pubers zo verslaafd zijn aan hun telefoon, dat ze in paniek raken zonder mobieltje. In Korea waren er in 2007 zelfs speciale afkickkampen voor mobielverslaafden. Verder werd op de conferentie in ZuidAfrika gemeld dat de mobiele (telecom) industrie de snelst groeiende industrie ter wereld is. De mobiele industrie is gegroeid van niets naar een omzet van meer dan 1 biljoen dollar en in 2020 zal dit bedrag verdubbeld zijn.

investeren in apparatuur of so ware. MCS: “Onze visie is dat in het bedrijfsleven de GSM-telefoon voor een groot gedeelte de vaste telefoon gaat vervangen. Door ook BHV-alarming via het Private GSM netwerk te laten plaatsvinden, kan de eindklant ook zijn dure portofoons afschaff en. Dit levert een enorme operationele besparing op. Menno Buys, Commercieel Adviseur van NCT Groep: “Onze producten zijn prachtig complementair. Wij zijn van mening dat Private GSM zeer goed tot zijn recht komt op die plaatsen waar een grote bedrijfszekerheid gevraagd wordt via een eigen privénetwerk. Door Private GSM te integreren met onze DAKS server ontstaat nu de mogelijk om BHV-ers uit te rusten met één GSM-toestel voor zowel bellen als alarmering. Deze oplossing is perfect voor bijvoorbeeld hotels, zorg, industrie en onderwijs.