Gastcolumn Marc Bauchant, VoXX

7 COlUMn MArC BAuCHANT COlumn

Marc Bauchant, Managing Director VoXX.

Telefooncentrale is verleden tijd

Wat moet een bedrijf nog met een telefooncentrale? E-mail, instant messaging en zelfs sociale netwerken verdringen het telefoonverkeer meer en meer. Maar zij kunnen niet zonder telefoon. De vraag is alleen: moet die voorziening nog wel in de vorm van een dure telefooncentrale? Nee, dat is niet nodig. Ik zou zelfs zeggen: een telefooncentrale is niet meer van deze tijd!

Wat dan wel? Iedere werknemer zijn eigen smartphone (bring your own device), of een van de zaak? Dat zou kunnen, maar dat gaat ten koste van een aantal mogelijkheden die een telefooncentrale wel weer heeft, zoals bereikbaar zijn via een centraal nummer, gemakkelijk doorverbinden en ‘in de wacht’ zetten, om nog maar te zwijgen over het automatisch afhaaksysteem, met bijhorend keuzemenu om eenvoudig doorgeschakeld te worden naar het groepsnummer van een specifieke afdeling. Ook moet de telefoon worden geïntegreerd met de eerder genoemde online communicatiekanalen. Plus met nog zaken zoals videoconferencing en aanwezigheidsinformatie. Het bekende ‘unified communications’ dus.

De drempel voor zo’n functioneel uitgebreide oplossing blijft voor met name MKBbedrijven toch hoog. Denk aan de investering in de infrastructuur, maar ook aan de kosten voor de opbouw van expertise en voor de opleiding van de medewerkers. En als je kiest voor zo’n oplossing begin je dan met telefonie, die vervolgens wordt uitgebreid naar unified communications? Of kun je het beter omkeren, dus vertrekken vanuit de IT-omgeving waar dan telefonie aan wordt toegevoegd? Is het trouwens gezien de economische omstandigheden wel verantwoord om vandaag te investeren in onderdelen en capaciteit die wellicht – maar wellicht ook niet – nodig zullen zijn in de toekomst? Allemaal vragen die neerkomen op één essentiële behoefte: flexibiliteit.

Telefonie uit de cloud biedt deze flexibiliteit in alle opzichten: de eindgebruiker krijgt via een browser over het internet toegang tot de telefonietoepassing die zich in de cloud bevindt. Resultaat: het bedrijf is bereikbaar via één nummer, ongeacht of de gesprekspartner zich in de buurt van zijn PC, laptop, smartphone of tablet bevindt. Bovendien kan de gesprekspartner zelf bepalen wanneer en via welk device hij bereikbaar is. Verder is het bedrijf verlost van grote investeringen in een centrale en zijn de kosten transparant en voorspelbaar. Wie zou zo’n telefonie-oplossing uit de cloud moeten leveren, of scherper gesteld, wíllen leveren? We zien momenteel in de markt grote aarzeling om cloud telecom te verkopen. IT-resellers en telecom-resellers worden momenteel geconfronteerd met het nieuwe verdienmodel van cloud serivces, namelijk inkomsten die zich maand na maand opbouwen. Echter, IT-resellers verkopen het liefst een server met bijbehorend managed services contract. Telecom-resellers verkopen liever een on-premise PBXsysteem met onderhoudscontract. Terwijl klanten nu een cloud oplossing voor hun telecom willen. Geen server, geen PBX, geen onderhoudscontract. Gewoon telecom-asa-service. Maar wie helpt hen?

Er is dus sprake van een contradictie tussen wat de bedrijven willen, wat technologisch mogelijk is en wat resellers vandaag aanbieden. De reseller die in staat is om deze contradictie uit de wereld te helpen, of beter: het antwoord geeft op de vraag van de klant, zal zeker goede zaken doen! En de klant krijgt dan bovendien de telefonieoplossing waar hij op zit te wachten! •