vragen aan

In gesprek met Peter Bakker, algemeen directeur Esprit Telecom ‘Telecom en IT zijn nu nog twee verschillende werelden’

Het gaat Esprit Telecom voor de wind, want ondanks dat de euro bijna kopje onder gaat, is het bedrijf financieel zo gezond als een vis. Al deze zeemansuitdrukkingen gebruiken we overigens niet zomaar, want algemeen directeur Peter Bakker komt van oorsprong bij de marine vandaan; voordat hij telecomwereld inrolde, dobberde Bakker zo’n zeven jaar lang op zee. Daarna gooide hij het over een andere boeg en stak de handen uit de mouwen bij KPN. Een gesprek met deze oud-marineman over de telecombranche anno nu.

Hoe is het te verklaren dat Esprit Telecom financieel gezond is? “We zijn niet direct in alle gekkigheid gestapt, maar we hebben ons gefocust op telefonie en IP-telefonie. Dus niet als eerste willen zijn met werkplekbeheer of hosting. Het zijn ontwikkelingen die straks samenkomen, maar we hebben ons toegelegd op onze core business: het afhandelen van verkeer en het leveren van kwalitatief goede verbindingen.”

Dus jullie zien jezelf niet als pionier? “klopt. vroeger hadden we allerlei wilde ideeën, maar je moet niet altijd op de markt vooruit willen lopen. Alles wat nieuw was kwam hier voorbij, onder het mom van ‘jullie hebben het volume, dus transporteer het maar’. Daar zijn we veel selectiever in geworden. We leveren alleen ‘proven technology-diensten’ die al een bepaald marktvolume hebben.”

Is de samensmelting van IT en telecom daar een goed voorbeeld van? “Telecom en IT groeien steeds meer naar elkaar toe, maar het zijn op dit moment nog twee verschillende werelden. Want niet alleen de taal is anders, maar ook de prijsstrategie en de cultuur verschilt. Een IT-reseller heeft vaak meer kennis over wat er bij de klant speelt, maar loopt tegelijkertijd weg van telecom. Het is een andere techniek waarvoor het netwerk moet worden aangepast -ingewikkeld dus. Terwijl een telecomreseller een centrale aan de muur schroeft, daar telefoontikken aanhangt en één keer in de zoveel tijd terugkomt voor onderhoud of als er iets vervangen moet worden. Ik chargeer natuurlijk een beetje, maar de echte consolidatie heeft nog te weinig plaatsgevonden.”

‘Het lijkt vrij gemakkelijk, maar je moet niet alleen vragen kunnen stellen, maar ook het antwoord kunnen geven’

Waarom duurt het zo lang, denk je? “Ik had eerlijk gezegd ook gedacht dat telecom en IT elkaar veel eerder zouden opzoeken om de koek te verdelen. Maar iedereen wilde het eerst zelf proberen, dacht dat ie het zelf wel kon. Het is belangrijk dat telecomresellers groeien naar een businessmodel waarmee ze waarde kunnen toevoegen in de markt. Dan is alleen telefonie leveren te weinig. je moet oplossingen ontwikkelen en keuzes maken in wat en waar je inkoopt en dat aanbieden aan de klant. En daar gaat het vaak mis. Want mensen die altijd producten hebben verkocht, vinden het lastig om aan de klant te vragen wat het probleem is en terug te gaan naar de tekentafel. Daar komt veel kennis en onafhankelijk advies bij kijken. Het lijkt vrij gemakkelijk als ik het zo zeg, maar je moet niet alleen vragen kunnen stellen, maar ook het antwoord kunnen geven. je moet een bepaalde angst overwinnen om die gesprekken aan te gaan.” Pakken jullie het zelf wel op deze manier aan bij je eigen klanten? “We gaan tot drie tot vier keer per jaar naar onze grotere klanten toe. Zij hebben een bepaalde ICT-agenda en daar denken wij zoveel mogelijk in mee.” Is het niet dubbel dat jullie, behalve aan resellers, ook rechtstreeks aan klanten leveren? “Helemaal niet. We hebben 6500 klanten en hoe graag ik het ook zou willen, ik kan ze niet allemaal persoonlijk bedienen. Alleen grote klanten met een bepaald volume of die van bepaalde strategische waarde zijn helpen we rechtstreeks of we maken samen met de reseller een op maat gemaakt communicatieplan. voor de resterende klanten werken we nauw samen met onze 150 partners. Ook deze klanten worden door ons minimaal twee keer per jaar telefonisch benaderd om de tevreden-

‘Een verstandige reseller begrijpt dat operators hen net zo hard nodig hebben als andersom’

heid te meten en eventuele openstaande vragen direct te beantwoorden. Onze resellers zien dit eerder als service dan als bedreiging.”

Tot slot, voelen zij zich echt niet bedreigd door deze push- en pullstrategie? “Dat zou volledig onterecht zijn. Een verstandige reseller begrijpt dat operators hen net zo hard nodig hebben als andersom. Wij gebruiken dan ook liever het woord partner dan reseller. Daarbij, wij leveren ook niet alles. resellers gaan steeds meer zelf configuraties kiezen: dáár koop ik mobiel in en dáár vastnet, bijvoorbeeld. Ze maken een keuze met wie ze het liefste op het gebied van onderdelen samenwerken. Zij zijn aanwezig aan de voorkant van de markt, zij zijn het loket en voeren de inhoudelijke gesprekken met de klant. Daar waar IT en telecom samenkomen en waar goed advies nodig is, waar klanten vragen of onzekerheden beantwoord willen hebben zonder dat ze in een bepaalde richting gestuurd worden, maar eerder worden meegenomen in een stapsgewijze migratie naar IP, dáár ligt de grootste kans voor de combinatie partneroperator. Dat zouden we wel vaker mogen claimen, en daarin vind ik ons nog veel te bescheiden.” •

Esprit Telecom onder vlag Ziggo Esprits moederbedrijf Detron heeft inmiddels bekend gemaakt dat zij overeenstemming heeft bereikt met Ziggo over de verkoop van Esprit Telecom en Zoranet. Detron meldde dat de synergie tussen haar ICT- en telecomtak verdween en beide bedrijven steeds meer los van elkaar gingen opereren. Daarom zegt het bedrijf de keuze te hebben gemaakt om zich volledig te focussen op de ICT-activiteiten. George Banken, oprichter Detron: “Ik heb besloten Esprit Telecom en Zoranet, Detrons eigen operators, te verkopen aan een bedrijf wat kan beschikken over zijn eigen netwerk en duidelijk ambities heeft in de zakelijke markt.” De overname door Ziggo is onder voorbehoud van goedkeuring van de NMa. Esprit Telecom geeft daarbij met nadruk aan dat haar visie op de markt en koers voor 2013 ongewijzigd blijft.

Yes spaart kosten noch moeite bij ‘Business Borrel’

Het begint een traditie te worden, de Yes Business Borrel. Net als voorgaande jaren werd ook de achtste editie van het netwerkevent van Yes Telecom goed bezocht. Ongeveer vierhonderd personen waren naar het Zijdebalen Theater in Utrecht gekomen.

En ook niet verrassend: Yes had wederom niet bezuinigd op haar borrel. Zo stonden er meerdere bekende namen op het podium. Presentatrice Nikkie Plessen reikte de Yes Awards uit en interviewde algemeen directeur lothar steegstra, gastspreker was ruimtereiziger André kuipers en de avond werd muzikaal afgesloten door Miss Montreal. steegstra keek tevreden terug op 2012, en vol verwachting vooruit naar 2013. Zo zal Yes komend kwartaal het aanbod uitbreiden met 4G/lTE. Hij roemde de samenwerking met de partners. Zes van hen werden onderscheiden. F & W Promotions kreeg de prijs voor ‘Best Customer volume Performance’. De award voor ‘Best sim Card’ ging naar Telecombinatie Petit Telecom. Telecombinatie Telefonade werd bekroond voor ‘Highest Growth’. De award voor de partner met de laagste churn was voor Telecombinatie Bel Telecom Center. Fris HrM werd tot Best New Entry uitroepen. En de ‘Best Overall volume Performance’ werd behaald door Defero Communication solutions. •

Vijf stellingen over kansen en problemen rond BYOD Build your own disaster?

De afkorting BYOD hoeft aan niemand in de telecombranche meer uitgelegd te worden. ‘Bring your own’ en ‘choose your own’ device zijn in korte tijd gevleugelde begrippen geworden. Eindgebruikers kunnen genieten van de voordelen. Maar is het wel veilig? En is het voor de telecomdealer lucratief? We legden vijf stellingen voor aan twee zich op BYOD focussende bedrijven, een security-specialist en een telecomdienstverlener. Tom Welling: “vroeger was het eenvoudig. Het is een kwestie van de juiste producten en diensten combineren. Wanneer een medewerkers gaan het dan toch proberen beschikt over de juiste informatie kan di-

De stellingen zijn beantwoord door: robin smits: salesdirecteur van veliQ eddy willems: security-evangelist namens GData

tom welling en peter van leeu-

wen: pre-sales bij symantec rené raadsheer: salesconsultant bij Telecom service Groep

1BYOD toestaan bij een bedrijf is vragen om security-problemen

robin smits: “Ik zie het anders: BYOD niet adresseren is vragen om security-problemen. BYOD is namelijk al lang een feit en geen keuze. Dit zul je in juiste banen moeten leiden zodat het geen volledig eigen weg gaat leiden. De mate en het tempo waarin zal per organisatie verschillen, maar het moet wel opgepakt worden.”

Eddy Willems: “De afkorting CYOD van ‘choose your own device’ leggen wij ook wel eens uit als ‘create your own disaster’. Nee, ik ga niet zeggen dat ‘bring your own’ per definitie slecht is. Maar het is niet eenvoudig om het veilig neer te zetten. Het probleem is dat je als bedrijf op dingen moet letten waar je daarvoor niet mee bezig was. Daardoor brengt het eigenlijk altijd problemen met zich mee aan de security-kant. Ik zou het bedrijven niet afraden, maar adviseer ze wel om limieten te stellen en dus de mate van vrijheid enigszins te beperken. kies bijvoorbeeld voor alleen Android, of alleen Apple. Dat maakt het al makkelijker te beheren dan een mix van besturingssystemen. je kunt er ook voor kiezen dat bepaalde bestanden niet kunnen worden aangepast met een mobiel device, om te voorkomen dat van spyware op iemands persoonlijke tablet of smartphone niet meer veilig zijn.” Maar door mobility en cloud groeit het aantal endpoints. Mobiel op zich maakt het al complexer, laat staan wanneer er eigen devices aan te pas komen. veel bedrijven passen hun securitybeleid daar niet op aan.”

rené raadsheer: “Wanneer de juiste middelen worden ingezet, hoeft er geen sprake te zijn van security-problemen. organisatie geen beleid bepaalt, vraagt het juist om security-problemen. Immers, om hun eigen devices op het bedrijfsnetwerk. Telecom service Groep heeft een uitgebreid portfolio aan lAN- en WlANoplossingen, waardoor een hoge mate van security gerealiseerd kan worden, zelfs tot en met de applicatie-laag. Een andere belangrijke voorwaarde is de inzet van de juiste management- en beheertools. Wie belangrijke bedrijfsdocumenten als gevolg

rect sturen en inspelen op ontwikkelingen en veranderingen.”

2

BYOD is interessanter voor grote bedrijven dan voor het MKB

robin smits: “Ik denk niet interessanter; hooguit complexer. Deze stelling suggereert ook dat BYOD een keuze is. BYOD is geen keuze, het is alleen een keuze of je er wel of niet actief mee omgaat.”

Eddy Willems: “Bij kleine bedrijven gebeurt het al. Daar gebruiken personeelsleden gewoon hun privé-devices, vaak zonder dat er echt een beleid achter zit. Bij grote bedrijven is dat beleid vaker aanwezig, wat voor de veiligheid uiteraard veel beter is.”

Peter van leeuwen: “voor het MkB is het niet minder interessant, maar de uitdaging is wel groter. Bij kleinere bedrijven heb je minder resources. Maar als je BYOD in het MkB goed neerzet, kun je zelfs sneller profiteren van de voordelen dan dat een groter bedrijf dat kan.” Tom Welling: “De grootte van een bedrijf zegt daarnaast ook niet alles. Er zijn bedrijven met honderd werknemers die tien keer zoveel IT-budget hebben als een ander bedrijf dat duizend werknemers heeft. Zij kunnen eenvoudiger een goede strategie neerzetten.”

rené raadsheer: “Dat klopt over het algemeen. Bij een grotere groep medewerkers krijg je als organisatie eerder met BYOD te maken. Het is dan ook lonend om hiervoor een beleid op te stellen en de investeringen te doen. Dat neemt niet weg dat iedere organisatie een visie en strategie omtrent BYOD zou moeten hebben. Wanneer een organisatie besluit BYOD niet te omarmen, is dat ook beleid.”

3

BYOD ligt op het werkterrein van de IT-reseller, niet op dat van de telecomdealer

robin smits: “In de praktijk zien wij het tegenovergestelde. De telecomdealer is eerder begonnen met diensten rondom beheer en beveiliging van smart devices. Pas sinds kort zien wij meer interesse onder enkele IT-resellers.”

Eddy Willems: “Dat is wat kort door de bocht, maar ik denk wel dat de IT-reseller er over het algemeen iets meer mee kan. Er moet advies worden gegeven in een breed aantal onderwerpen. En de IT’er is daar wat meer in thuis. Maar er zijn natuurlijk ook meer dan genoeg telecompartijen die dat uitstekend kunnen.”

Peter van leeuwen: “Het is niet een kwestie van óf-óf, maar van én-én. van security heeft de IT’er over het algemeen meer kennis. De telecomdealer is weer be-

kender met onder meer het afsluiten van contracten. Wij zijn dus voorstandster van samenwerkingen.” Tom Welling: “je ziet veel nieuwe partijen ontstaan die thuis zijn in mobile device management. Zeg het maar... zijn dat telecommers of IT-ers? Ook gebeurt het vaak dat één partij de ‘tooling’ doet, en een ander het bedrijfsbeleid helpt opzetten.”

rené raadsheer: “BYOD moet vormgegeven worden met een combinatie van producten en diensten en is volledig afhankelijk van een robuuste IT-infrastructuur. Een reseller moet dus verstand hebben van onder andere lAN, WlAN, routing en security. Wij zijn momenteel al heel ver met deze convergentievraagstukken. Onze ervaring is dat je voor deze vraagstukken IT-engineers nodig hebt met kennis van en vooral ervaring met deze vraagstukken. Dat neemt niet weg dat een telecomdealer deze move alsnog kan maken, maar je zult dan wel echt de bakens moeten verzetten. Telecom service Groep is immers van origine ook een traditionele telecomdealer.

4Met een adviesrol rond BYOD is voor resellers en dealers een mooie boterham te verdienen

robin smits: “Niet alleen met het adviseren rondom BYOD. Dit zou te beperkt zijn. BYOD is zeker een belangrijk thema en wie actief wil zijn met het aanbieden van enterprise managed mobility diensten dient dit thema dan ook te beheersen.”

Eddy Willems: “Absoluut. Een BYOD-beleid doorvoeren is voor een bedrijf niet makkelijk. Het gaat over techniek, maar ook over bedrijfskundige onderwerpen. Welke software is er al? Welke software is er extra nodig? Hoe gaat je policy eruit zien? De reseller kan daarin een mooie consultancyrol spelen. Wij helpen hen daar graag bij.” Peter van leeuwen: “Zeker. Iedereen heeft het nu over mobility. Gartner zegt dat aan het eind van 2014 88 procent van de bedrijben iets met BYOD doet. En voor resellers zien wij inderdaad vooral een adviesrol. We zijn natuurlijk vooral softwarevendor, toch krijgen wij van onze klanten geen vragen over software maar over het inrichten een strategie.”

rené raadsheer: “De keten van advies, ontwerp en daadwerkelijke levering en implementatie van producten en diensten kan zeker interessant zijn. Er kan direct verdiend worden met de implementatie, en met het bieden van een proactieve service- en supportdienst kan ook een verdienmodel voor langere termijn gerealiseerd worden. Tevens kun je als reseller ook bijvoorbeeld devices, data-abonnementen en device-managementdiensten aanbieden. Natuurlijk draagt een goede advisering en implementatie hier ook aan bij, wat de klanttevredenheid ten goede komt.”

5

Over vijf jaar is BYOD de normaalste zaak van de wereld

robin smits: “De vraag is eerder in hoeverre organisaties dit herkennen en erkennen en dit als uitgangspunt willen nemen voor hun mobility-beleid. We zien dat er, ongeacht de branche, veel verschillen zijn in de mate waarin organisaties het adopteren. sommigen zien er een duidelijk concurrentievoordeel in en lopen graag voorop. Anderen zijn, in ieder geval voorlopig, behoudender. Maar ik ben ervan overtuigd: uiteindelijk zal elke organisatie dit volledig integreren in het ICT-takenpakket. Hoe eerder organisaties BYOD omarmen, hoe beter dat is voor de prestaties van de organisatie en de tevredenheid van medewerkers.” Eddy Willems: “Dat is een lastige. We zitten qua ICT in een snel veranderende wereld. BYOD is daar een mooi voorbeeld van. Over vijf jaar is dat absoluut groter dan dat het nu is. In veel sectoren zal het inderdaad heel vanzelfsprekend zijn. Maar zeker niet overal. In het bankwezen bijvoorbeeld, of sommige onderdelen van de overheid, zie ik het niet gebeuren.”

Tom Welling: “Eén van de redenen waarom een BYOD-strategie nog niet altijd wordt ingevoerd is dat werknemers niet willen dat de IT-afdeling ook hun privé-informatie op de mobiele devices beheert. Er zijn sinds kort nieuwe technologieën die dit probleem oplossen. Zo hebben we zelf een oplossingen die we ‘application wrapping’ noemen. Het is een vorm van Mobile Application Management. Het bedrijf houdt de controle over bedrijfsgegevens, kan pincodes of encrypties toevoegen, maar kan niet bij de vakantiefoto’s van een medewerker. De beveiliging zit niet in de applicaties zelf, maar in de zogenaamde ‘wrapping’, die je zelf in kunt stellen. Als je wilt kun je als bedrijf ‘Angry Birds’ wrappen. Daarin zit volgens ons de toekomst.” Peter van leeuwen: “Over vijf jaar is BYOD inderdaad heel normaal, denk ik. Maar je ziet wel verschillen tussen de continenten. In de vs gaat het sneller dan in Europa. Ze kijken daar anders aan tegen privacy.”

rené raadsheer: “Over vijf jaar zal de term BYOD niet echt meer worden gebruikt, denk ik. Het gaat er uiteindelijk om hoe een organisatie haar medewerkers op de meest efficiënte wijze kan laten werken en samenwerken, waarbij de individuele wensen en eisen zoveel mogelijk kunnen worden vormgegeven. Een flexibele en beveiligde netwerkarchitectuur zal dus over vijf jaar steeds meer gemeengoed zijn. Maar dan hebben we wellicht weer hele andere uitdagingen in de ICT. Wij zijn er in ieder geval klaar voor!” •

Door iPhone en iPad ook meer interesse in Mac OS BYOD zet Apple zakelijk vast in het zadel

Door de populariteit van de iPad en iPhone worden telecomdienstverleners steeds vaker gevraagd Apple-producten te verkopen en ondersteunen. Het merk wint aan belang op de zakelijke markt en een goede relatie met Apple wordt voor de zakelijke IT-partner daarom steeds belangrijker.

Toen Apple de iPhone lanceerde beoogde het in beginsel succesvol te zijn op de consumentenmarkt. Maar zakelijk gebruik blijft niet achter. Wanneer een BYOD-programma wordt uitgerold zijn het vaak iPhones die in grote getale het bedrijf binnenkomen. En op de tabletmarkt is Apple al helemaal soeverein. voor de telecomdienstverlener is het zaak om op die ontwikkeling in te spelen om zijn klanten zo goed mogelijk te helpen. Zo ook voor unisys, een IT-dienstverlener waaraan grote multinationals het beheer van mobiele apparatuur kunnen outsourcen. Het bedrijf kreeg steeds vaker vragen om support te leveren voor Apple-producten. “Apple heeft zijn entree op de zakelijke markt gemaakt”, vindt ook ‘directeur global managed services’ Frank Boekel.

Voorsprong Hoewel de markt voor telefoons en tablets bewezen heeft in korte snel te kunnen veranderen, is Boekel ervan overtuigt dat Apple een blijvende positie op de zakelijke markt verworven heeft. “We komen nu zelfs situaties tegen dat salesmensen geen laptops meer meekrijgen, maar enkel nog een tablet hebben. Tablets worden in bulk aangeschaft en zo’n investering in tienduizend apparaten gaat niet zomaar weg. Natuurlijk zal de concurrentie niet stilzitten, maar Apple heeft voorlopig wel een behoorlijke voorsprong.” Ondersteuning Het succes van Apple op de zakelijke markt ligt volgens Boekel niet enkel aan de populariteit op de consumentenmarkt. Het Apple-ecosysteem bevat tal van applicaties die binnen bedrijven ingezet kunnen worden. “Die kun je direct toevoegen in de corporate app store”, zegt hij. ”Bovendien zijn Apple devices erg gebruiksvriendelijke apparaten. Mensen hebben betrekkelijk snel door hoe ze werken en er is relatief weinig ondersteuning nodig.” Bij het implementeren van nieuwe apparaten of software is het voor bedrijven goedkoper als de gebruikers gebruik maken van zogeheten self help portalen, omdat de helpdesk dan minder gebeld wordt en dus

ook minder belast. “Doordat problemen met Apple-devices vaak makkelijk oplosbaar zijn, kunnen die gebruikers vaak al toe met één zo’n portaal. Ondersteuning is daardoor behoorlijk vergemakkelijkt.” Partnerstatus unisys heeft sinds enige tijd ook de status van Apple Authorised service Provider, een partnerstatus die je als bedrijf bepaalde privileges geeft voor het leveren van servistap voor het leveren van meer service aan de Apple gebruikende klanten. “je hebt veel directer toegang tot de logistieke stroom en kan bovendien allerlei extra serviceproducten leveren. Denk bijvoorbeeld aan service desk, on site support en mobile device management oplossingen. Ook kunnen klanten voortaan bij jou terecht voor reparaties. Gebruikers hoeven dan niet meer terug naar de winkel om hun telefoon te laten repareren, maar kunnen het toestel gewoon bij de IT-afdeling inleveren.” Ook hardwareleverancier Infotheek is zich sterk op Apple gaan oriënteren. Het bedrijf levert IT beheerdiensten en hardware binnen verschillende landen in Europa. Onlangs namen ze nog IT-reseller Condor Computers over, een bedrijf met veel Apple specialisme en een Apple Authorised reseller partnerstatus. “We zien eigenlijk al een tijdlang een toenemende vraag naar Apple producten”, vertelt CEO jordy kool van Infotheek. “Wij verkochten zelf ook al Apple, maar konden altijd maar een beperkte voorraad aanleggen. Als authorised reseller sta je toch dichter bij de fabrikant en kan je een gunstiger prijs krijgen voor de producten.” voorraad aanleggen betekent voor Infotheek ook dat er extra servicecontracten aangeboden kunnen worden. “je kunt bijvoorbeeld direct een toestel omruilen als hij stuk is. Andere bedrijven zijn in zo’n geval afhankelijk van levertijden, maar wij kunnen zo’n toestel direct uit voorraad leveren.” Integreren Naast de partnerstatus was voor Infotheek ook de specifieke Apple-kennis van de Condor mensen van belang. “Ze zijn vanaf hun oprichting al op Apple gericht. Het zijn echte ‘I-love-Apple-mensen’ met veel kennis en kunde van het integreren van Apple in bedrijfsnetwerken. Ook bieden ze oplossingen op het gebied van mobile device management. Op zichzelf is ons bedrijf altijd organisch gegroeid, maar wanneer je dat specialisme niet hebt moet je je afvragen of je je mensen zelf wil opleiden of dat je gaat aansturen op een overname. Dat laatste hebben we gedaan.” Hardware volgens kool is er door het succes van de iPhone en iPad ook meer interesse in andere Apple hardware. “Het is niet extreem, maar een effect is er zeker”, zegt hij. “voor ons is die Apple focus door de aanschaf van Condor nu dus een voordeel.” Hoewel Mac Os en iOs aan populariteit winnen, denkt kool niet dat er op korte termijn veel organisaties helemaal overgaan op Apple. Daarvoor heeft Microsoft een te sterke positie op de zakelijke markt. “Er is toch vaak weinig ervaring met Mac Os in organisaties en mensen moeten hele-

‘Doordat problemen met Apple-devices vaak makkelijk oplosbaar zijn, is ondersteuning vergemakkelijkt’

maal opnieuw wennen. Dat wordt door de medewerkers op de afdelingen ook niet gewaardeerd. Ik heb zelf gewerkt als accountmanager voor een groot ministerie en daar liepen zelfs mensen rond die nog met Word Perfect werkten. Die moesten we toen met veel moeite omscholen om-

ces. volgens Boekel is het een belangrijke

Voorraad

‘We zien eigenlijk al een tijdlang een toenemende vraag naar Apple-producten’

dat ze gebruik moesten gaan maken van Frank Boekel, Unisys.

Jordy Kool, Infotheek.

Microsoft Office. Ik kan me zo voorstellen dat je eenzelfde situatie hebt wanneer je alles omzet naar Mac Os. je zult dan een heel bedrijf, 400 man personeel, twee dagen opnieuw moeten opleiden. Dat zijn behoorlijke kosten. Mac Os en iOs zullen wel steeds belangrijker worden, maar dat gaat dan heel geleidelijk.” •

BYOD: “Je moet een strategie bepalen”

Het gebruik van smartphones en tablets heeft veel consequenties voor IT-afdelingen. Niet alleen moet data op een veilige manier naar toestellen buiten de bedrijfsmuren worden verzonden, ook brengt de inzet van de apparaten een grote hoeveelheid verschillende besturingssystemen binnen het bedrijfsnetwerk. Resellers kunnen hier als adviseur optreden. Dat zegt de excentrieke deskundige Bill Gallop.

Gallop, verantwoordelijk voor het mobile team van IT-aanbieder Insight, legt bloot hoe de problemen voor het ITmanagement zich opstapelen bij de inzet van mobiele toestellen. “De impact is groter dan uitsluitend de inzet van de devices. Het verschil met de tijd voor ‘BYOD’ is, dat nu niet de IT-afdeling een verandering aanjaagt, maar de gebruiker. van CEO tot werkvloer – iedereen heeft wensen als het gaat om het mobiel inzetten van apparatuur.” Het is, zo stelt Bill Gallop, voor het eerst dat een soort democratisch gegeven opduikt in de IT-omgeving, en dat de ITafdeling reageert in plaats van bepaalt. Met een mobiel device kan een gebruiker continu switchen tussen zakelijke- en privé toepassingen. van vertrouwelijke Exel bestanden tot social media en games. Gallop: “je zult dat als IT’er goed moeten regelen en beheren, vAr’s kunnen daarbij een rol als adviseur op zich nemen.” Eenvoudig is het beheer namelijk niet, door het grote aantal platforms dat met het mobiel werken gemoeid is. De wereld van de IT-manager was tot voor kort in één opzicht overzichtelijk: de pc’s en notebooks van de gebruikers draaiden op Windows. Nu het aantal mobiele apparaten sterk stijgt, komt een waaier aan besturingssystemen, in verschillende versies, op hem af. Het beheer wordt een uitdaging.

Groei Sanctie goed beveiligde omgevingen. Zorg voor de Allereerst is er de kille statistiek die ver- Bill Gallop onderstreepte tijdens de Insight veiligste apps die encryptie toestaan.” Ook raadt hoe snel de markt voor mobiele Technology show het belang van specifiek, moet de beheerder zijn monitoring zo opdevices groeit. verwachtte onderzoeks- op mobiele apparaten toegesneden beheer. zetten dat hij automatisch een waarschubureau Displaysearch vorig jaar nog dat Hij onderscheidt hierbij het management wing krijgt als gebruikers in het buitenin 2016 de verkoop van tablets die van van de devices, van de toegang tot die de- land zijn of vakantie hebben. “Maak dan notebooks zou overvleugelen, inmiddels vices, het gebruik en de uitwisseling. voor bijvoorbeeld voor bepaalde medewerkers weten we dat het al in de loop van dit dit beheer is een goed ingericht mobile het verzenden van data onmogelijk.” Esjaar zal gebeuren. Een andere researcher, device management (MDM) onontbeer- sentieel is ook dat het IT-beheer jailbreaks Canalys, voorspelt dat er in 2016 meer lijk. “je moet als ICT verantwoordelijke detecteert, omdat daarmee een toestel tablet-achtigen verkocht zullen worden allereerst een strategie bepalen. staan onveiliger wordt. “Zodra je dit registreert dan pc’s en notebooks samen. En waar we gaming toe op onze toestellen? Welke is het raadzaam meteen essentiële data een IT-beheerder vroeger slechts te maken social media zetten we in? Welke apps te wissen en het mailaccount automatisch had met Windows NT en Windows server, beschouwen we als veilig en welke weren af te sluiten.” zal in 2016 het aandeel van Microsoft in we uit security- of privacy standpunt? het tabletdomein slechts ongeveer zeven Hoe gaan we om met het doorgeven van Eigen appstore procent zijn. geo-data?”, legt Gallop uit. “vanuit die Al deze problemen op het gebied van bebesturingssystemen, dan herkennen we bij Apple zowel iOs5 en iOs6, en bij AnDicteren Daarnaast legt elke fabrikant van smartphones en tablets een laag toestelspecifieke elementen over de OEMAndroid distributie, wat de zaak nog complexer maakt. Bij iOs is de situatie een stuk minder complex. Dus waar de CIO nog kan dicteren welk apparaat de eindgebruikers mogen gebruiken, ligt de keuze vaak voor de hand. 85 procent van alle iPhones draait nu al op iOs6. De overige 15 procent is bijna volledig iOs5, dat qua beheersbaarheid niet wezenlijk afwijkt. Daarbij komt nog, dat software en hardware bij Apple gekoppeld zijn, en iOs niet als OEM product verkocht wordt aan andere fabrikanten. veilige dataoverdracht is access management onontbeerlijk. “laat ik roaming toe of moet het toestel automatisch uitsluitend WiFi toelaten in het buitenland? Werk ik uitsluitend met vPN en hoe zet ik dat dan op?” Gallop heeft een aantal tips. Ten eerste moeten medewerkers een betrouwbaar password instellen. “Dat moet je dus als netwerkbeheerder afdwingen, anders gebruikt ongeveer de helft van de gebruikers 0000 als password!” Dit geldt ook voor het gebruik van collaboration tools. “Dropbox, Google Docs en iCloud zijn niet erg heer en security moeten opgelost worden zonder dat de gebruiker minder flexibel wordt en niet het maximale uit zijn toestel ‘Staan we gaming toe op onze toestellen? kan halen. “Automatiseer bijvoorbeeld het Welke social media zetten we in?’ versiebeheer van documenten. Niet alleen bespaart dat gebruikers een hoop ergernis, maar je kunt dan meteen definiëren waar Gebruikers zullen met al die devices het strategie monitor je dan continu welke Een belangrijke trend die Gallop tijdens netwerk ‘betreden’ en IT zal het moeten apps er op een mobiel apparaat worden het Mobile World Congres herkende was ondersteunen. We hebben het, alleen al gebruikt en beheers je het gebruik van de het inrichten van een eigen appstore op het gebied van besturingssystemen, toestellen. Bij sommige merken kun je op door bedrijven. “Breng bijvoorbeeld al de op dit moment over twee varianten van afstand een app verwijderen, in andere standaardformulieren op het gebied van BlackBerry’s Os, twee onafhankelijke edi- gevallen zul je de gebruiker eraan moeten P&O en declaraties, of bepaalde gebruiksties van Microsoft, naast iOs en Android. herinneren, met als sanctie bijvoorbeeld aanwijzingen, onder in een app.” Zoemen we verder in op de verschillende het afsluiten van zijn mailbox.” voor een droid zelfs vier of vijf versies die regelmatig gebuikt worden en die verschillen in de ‘Dropbox, Google Docs en iCloud zijn manier van beheer. niet erg goed beveiligde omgevingen’

Tips de documenten weggeschreven worden.” Nuttig smartphone’s en tablets maken niet alleen het nieuwe werken mogelijk als het gaat om tijd en plaats onafhankelijk werken, maar zijn ook bijzonder nuttig bij het onderhouden van persoonlijk contact tussen werknemers. “stel je voor dat iemand via instant messaging laat weten dat een project even niet lekker loopt. Dan kan de leidinggevende meteen een telefoongesprek opzetten en eventueel, als het echt belangrijke informatie blijkt te zijn, overschakelen naar een videocall.” •

Verbeterde samenwerking en communicatie dankzij OpenTouch™ Conversation

Consumenten hebben de beschikking over steeds meer apparaten, zoals pc’s, tablets en smartphones. Deze apparaten worden zowel privé als zakelijk gebruikt. In de huidige trend van ‘bring your own device’ biedt Alcatel-Lucent Enterprise OpenTouch Conversation; een app die het voor medewerkers nog makkelijker maakt om met elkaar samen te werken en te communiceren, intuïtief en zonder onderbrekingen.

MULTIMEDIA: VIDEOCOMMUNICATIE VOOR IEDEREEN Met Alcatel-Lucent OpenTouch™ Conversation kunnen medewerkers heel eenvoudig samenwerken met behulp van een medium naar keuze, zoals chat, telefonie of video.

MULTI-PARTY: COMMUNICEREN ALS EEN TEAM De communicatie kan verlopen als één-opéén conversatie, maar er kunnen bijvoorbeeld ook collega’s toegevoegd worden, en documenten gedeeld en bewerkt. Het toevoegen van collega’s gaat via ‘drag and drop’ met een simpele beweging van de vingertoppen, en geldt zowel voor chat, telefonie als video. Medewerkers kunnen een profiel instellen en zo aan hun collega’s kenbaar maken of ze beschikbaar zijn voor een gesprek.

MULTI-DEVICE: COMMUNICEREN ZONDER ONDERBREKINGEN OpenTouch Conversation biedt flexibiliteit doordat OpenTouch diverse media en samenwerkingsvormen ondersteunt. Tevens kunnen medewerkers dankzij OpenTouch Conversation eenvoudig schakelen tussen de verschillende apparaten zonder hun gesprek te onderbreken. Zo heb je de vrijheid om een gesprek, dat je hebt aangenomen op je mobiele telefoon, naadloos over te zetten naar een ander apparaat, bijvoorbeeld je tablet of pc. Van daaruit is het mogelijk om op te schakelen naar video, zonder dat je het gesprek moet onderbreken of opnieuw moet opstarten. Het transparant kunnen wisselen van apparaat zorgt voor een efficiënte en prettige manier van communiceren. OpenTouch Conversation is de intuïtieve toepassing, of gebruikersinterface van het OpenTouch communicatieplatform. OpenTouch Conversation is gelanceerd op iPad en binnenkort beschikbaar op Pc, iPhone en Android. Op het scherm ziet de gebruiker in een oogopslag een overzicht van recente, huidige en toekomstige gesprekken en telefonisch contact en social media. foto’s van zijn belangrijkste contacten De oplossing biedt organisaties de of favorieten. De beschikbaarheid van mogelijkheid hun brand reputatie, deze contacten worden in ‘real-time’ bedrijfsprocessen en klantenservice weergegeven. De gebruiksvriendelijke beter te managen. OpenTouch Conversation is beloond met de 2012 Best of Interop Award. CONVERSATIE VANUIT DE CLOUD: OPENTOUCH ENTERPRISE CLOUD CONTACT CENTER: CONVERSATIE Met deze oplossing kunnen Service MET KLANTEN Providers en Business Partners Unified Nieuw in het OpenTouch platform is de OpenTouch™ Customer ServiceCommunication as a Service (UCaaS) aanbieden. Klanten profiteren van EXPERIENCE oplossing. Deze contactcenter oplossing speelt in op het feit dat ook klantenservice via steeds meer kanalen verloopt, zoals persoonlijke interactie, de rijke OpenTouch communicatieervaring, zonder dat zij zelf de oplossing hoeven te implementeren en beheren vanuit hun eigen locatie. THE OPENTOUCH

Neem contact op via mark_van.dongen@alcatel-lucent.com CONVERSATION voor meer informatie of een demonstratie.

Of kijk op: http://enterprise.alcatel-lucent.com

OPENTOUCH CONVERSATION: WINNAAR VAN BEST OF INTEROP Alcatel-Lucent heeft de 2012 Best of Interop award gewonnen. In de categorie Collaboration (samenwerking) werd de award toegekend aan de OpenTouch Conversation. Dit is het tweeCall, video, share like never before! de jaar op rij dat Alcatel-Lucent Enterprise wordt erkend door Best of Interop. In 2011 won de organisatie de award voor de Data Center Switching Blueprint. Best of Interop bekroont ieder jaar de meest innovatieve technologieën ter wereld binnen acht grote categorieën. Meer dan 130 bedrijven zonden hun producten in om mee te dingen naar de awards. Connect and collaborate without boundaries Conduct business with a swipe of your fingers tips