Column Rex Vermeulen

Ooit eens een klant ontmoet? En… beviel het?

Zo, beste telecomdirecteur/manager. Druk met het hoofd boven water houden? Vooral in de reactieve sfeer met het oplossen van problemen en calamiteiten? Toch die mensen eruit? Hoe krijgen we het pas geleverde systeem toch netjes aan de praat? Of zit u in de pro-actieve sfeer? Veroveren die markt en wel ‘zo en zo!’ Ik ga het met u vooral over dit laatste hebben.

Ik doe even een inschatting hoe dat nu bij u in zijn werk gaat. u kijkt naar wat u voor diensten en producten in het portfolio heeft en zoekt daar, al dan niet bewust en onderbouwd, een markt bij. u bedenkt een paar wervelende teksten voor elk product, paar advertenties plaatsen, brochures introduceren in de sales-meeting en hup... gas! “rammen jongens, afspraken maken en verkopen die handel!”

Een heel klein dingetje wordt dan even overgeslagen. Een kleine futiliteit, maar ik wil hem/haar toch even onder de aandacht brengen. De klant. Want beste telecomdirecteur/manager, wie is dat nou eigenlijk? ja, u kent ze van de betaalde facturen die binnenkomen, en u kunt ze als naam gebruiken om te pochen bij uw netwerkbijeenkomsten. En heel misschien bent u er zelfs wel eens geweest, als er ergens een probleem of ongenoegen was. Of dat u de champagne ging opentrekken in plaats van uw accountmanager die de credits eigenlijk verdiende. “Tja, dit was zo’n belangrijke order dat belangrijke ik toch wel even acte-de-presence moest geven.”

Ik weet het. Ik ga veel commentaar krijgen op deze spreekwoordelijke schop onder de k**ten. Maar ik bouw nu een restrictie in voor de klagers! u mag pas klagen als u iedere week een afspraak hebt staan met een (eind) klant. En die afspraak heeft maar één doel: inventariseren wie de klant eigenlijk is. Wat hem of haar bezig houdt, hoe ze geïnformeerd willen worden, welke uitdagingen ze het hoofd moeten bieden, hoe ze hun eigen activiteiten combineren met die van u. Een marketing gesprek in optima forma, zonder verkoopdoel. Doordat u al jaren iedere week zo’n gesprek voert met het diverse scala aan klanten dat u heeft weet u precies hoe, en bij wie, u uw diensten en productportfolio moet presenteren. u laat u niet in de luren leggen door opmerkingen van uw verkoopafdeling die roepen: “ja, maar onze klanten bla bla bla...” Want, u kent ze als geen ander! Het zou van de gekke zijn als u dat niet doet. Alles, alles, alles draait om die koninklijke hoogheid die we klant noemen. En u zit een beetje in uw te dik gestoffeerde leren fauteuil daar uitspraken over te doen, maar u kent ze niet eens? ja, van verhalen en onderzoeken. Hup, opstaan, naar uw assistente lopen (als u die heeft) en een lijst samenstellen. “Ik wil graag iedere week een afspraak met een van deze klanten.” telecomsector. Hij is momenteel onder andere de directeur van Mantor Marketing en Communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.

Uitlenen iPad aan kinderen: vette rekeningen

Het blijft gevaarlijk om je smartphone of tablet uit te lenen aan je kinderen. Twee Britse jongens kwamen afgelopen maand in het nieuws vanwege de rekening waarmee ze hun ouders opzadelden.

De 5-jarige Danny bezorgde zijn ouders een rekening van maar liefst 1.700 pond (bijna 2.000 euro). Hij had aan zijn vader het wachtwoord van de iPad gevraagd, zodat hij gratis het spelletje Zombies vs. Ninja kon downloaden. via datzelfde wachtwoord kocht hij vervolgens ammunitie. Na drie dagen corresponderen met Apple over het incident beloofde Apple de familie geld terug te geven.

Een paar weken later gingen andere ouders in Engeland op vergelijkbare manier in de fout. Een jongen van acht spendeerde 1.200 euro bij de iPad-game The simpsons: Tapped Out. Hij kocht honderd virtuele donuts. bron: www.portablegear.nl

‘kattenspel’ op iPad

rex vermeulen is al vele jaren actief in de Pinguïns spelen Het spel ‘Game for Cats’ is ontworpen om katten bezig te houden, maar ook pinguïns blijken ermee overweg te kunnen. Dat bleek toen in een Amerikaanse dierentuin een verzorger het spel in een pinguïnverblijf zette. De verzorger zette twee pinguïns apart en gebruikte zijn oude iPad als bezigheidstherapie. Eén van de twee dieren bleek talent te hebben, en haalde een high-score van 1600. In het spel moet een bewegende muis worden geraakt. bron: www.computeridee.nl

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op één telefoonnummer Presence support Forced on Cloud®