SpeakUp over de telefonie uit de cloud

‘ telefonie uit de cloud volledig geaccepteerd’

Telefonie vanuit de cloud is allang niet nieuw meer. Maar eenvoudig is het ook niet. Het onderscheid tussen de oplossingen van verschillende aanbieders is moeilijk te zien. Daarnaast wordt de eindklant vaak met de verkeerde argumenten overtuigd, vindt Ian Kennedy van SpeakUp. “Het gaat om flexibiliteit en bereikbaarheid, en minder om prijs.”

In 2011 lanceerde Speakup haar mobiele dienst. De cloudoplossing kwam daar eigenlijk als een soort natuurlijk vervolg achteraan. “We wilden de mobiele propositie zo snel mogelijk binnen ons eigen netwerk kunnen laten integreren met Compass, onze totaaloplossing voor vaste telefonie. De optie om het vanuit de cloud aan te bieden was heel logisch. We hebben toen de term ‘Forced on Cloud’, als een soort tegenhanger van ‘Forced on PBX’, bedacht.”

Totaaloplossing Het onderscheidende van ‘Forced on Cloud’ is volgens kennedy het totaalaanbod. “Het is een one-stop-shop. je zit als gebruiker dus niet met een aan elkaar geknoopte oplossing van verschillende leveranciers. Onze partners kunnen de oplossing bij de eindklant modulair opbouwen. Bijvooreen jaar later de PBX vervangen voor cloud en weer een jaar later ook de mobiele telefonie erbij integreren. Alles afhankelijk van de wensen van de klant en bestaande abonnementen.”

Certificering Security is een belangrijk thema binnen die totaaloplossing. “We hebben een ISO27001 certificering, de standaard voor informatiebeveiliging. Daar is heel bewust voor gekozen. Als je naar cloudoplossingen kijkt en de manier waarop ze worden ingezet, dan verliest privacy het nog wel eens van commercie. Dat is een slechte zaak. Met de certificering willen wij laten zien dat we veiligheid kunnen garanderen.” Er zijn meer voordelen, betoogt kennedy. “In onze oplossing wordt het mobieltje onderdeel van de Compass centrale. Dat zorgt ervoor dat je, door middel van callrecording, gesprekken via je mobiel op kunt nemen en terug kunt luisteren. Daarnaast

beeld eerst de vaste telefonie neerzetten, hebben we een app gemaakt waarop je via je mobiele telefoon de settings voor Speakup Compass kunt aanpassen. De app is ondersteunend aan de integratie in het netwerk. Het past binnen een nieuwe slogan van ons: ‘Smarter networks, apps on top’.”

Ingeburgerd Telefonie via de cloud heeft zijn ‘earlyadopter-fase’ al achter de rug, merkt kennedy. “Dat is anderhalf tot twee jaar geleden gebeurt. Een jaar geleden hoorde ik een reclame op radio 538 over de cloud. Dat was voor mij een teken dat de term echt was ingeburgerd en geaccepteerd.” Maar zijn cloudoplossingen qua kwaliteit en betrouwbaarheid ook volwassen? kennedy is genuanceerd. “Zoals ik al zei, veiligheid is een belangrijk thema. En dat geldt ook voor de kwaliteit, natuurlijk. Die is erg afhankelijk van de infrastructuur en de architectuur van het netwerk. Dat wordt over het algemeen steeds stabieler.”

Goedkoper De voordelen van ‘Forced on Cloud’ zitten volgens kennedy in de continue bereikbaarheid en de mogelijkheid tot doorontwikkeling. Daarnaast is er de flexibiliteit van de oplossing, waardoor je als bedrijf op een andere manier kunt gaan werken. “En daarvan moet de eindklant doordrongen worden. Het algemene sentiment is toch vaak ‘Het is toch goedkoper?’. Dat is niet per definitie het geval en dat is lastig over te brengen. Zeker de mobiele markt is toch een branche waarin met prijzen wordt gestunt, en waar de transparantie vaak laag is. Daar moet je tegenop zien te boksen door middel van efficiëntie, helderheid en bereikbaarheid.” •