De toekomst van de bureautelefoon

‘ toekomst van de bureautelefoon loopt geen gevaar’

Steeds vaker wordt, ook zakelijk, de smartphone gebruikt, vanwege zijn sterk uitgebreide nieuwe mogelijkheden om te communiceren. Maar hoe slim de nieuwe toestellen ook zijn, de mogelijkheden die het GSM-netwerk biedt zijn voor bedrijven vaak nog te beperkt. Het leidt dan ook niet tot een daling bij de verkoop van vaste bureautoestellen, zeggen de leveranciers.

Zoals de tablet in een kantooromgeving nooit een vervanger zal kunnen zijn voor een pc, heeft ook de deskphone nog altijd een aantal eigenschappen en mogelijkheden die je als gebruiker niet graag zou willen missen, zo is de algemene opinie bij de fabrikanten. De manier waarop we communiceren mag dan wel anders zijn geworden dankzij social media, het gebruik van uC en videocommunicatie, het bureautoestel heeft zijn plek op het bureau nog steeds weten te behouden.

Betrouwbaarheid Dagmar Geer, general manager bij Innovaphone, ziet zeker geen terugloop op dit moment bij de verkoop van bureautoestellen. “Her en der zie je wel dat het gebruik van smartphones de rol van de vaste telefoon overneemt, maar niet veel. Voor een deel zie je die ontwikkeling bij jongeren die intensief gebruik maken van sociale media. Hun manier van communiceren is anders. Zij communiceren minder vaak door middel van spraak. Toch denk ik niet dat communicatie door middel van spraak ooit zal verdwijnen.” Dat er nog massaal gebruik wordt gemaakt van bureautoestellen in de zakelijke omgeving, is volgens Geer voor een groot deel te danken aan de grote mate van betrouwbaarheid die telefoneren via het vaste net biedt. “Met een bureautoestel ben je bovendien niet afhankelijk van een pc, zoals bij softphones het geval is.”

Veranderingen De meest ideale vorm van communiceren op de werkvloer wordt volgens Geer bereikt door de naadloze integratie van ‘oude telefonie’ en unified Communications (uC). “Wanneer je beide technologieën goed weet samen te voegen, creëer je met bureautoestellen nieuwe mogelijkheden.” De genoemde integratie is volgens Geer belangrijker dan het toevoegen van steeds meer functionaliteit aan bureautoestellen. “Grote veranderingen aan de toestellen zelf zullen we de komende tijd niet zien. Het toevoegen van meer functionaliteit heeft weinig nut. Een telefoon zal nooit een pc worden. Telefoneren met een softphone is voor de meeste mensen minder comfortabel dan met een vaste telefoon. Behalve in call centers, of andere plekken waar men constant met behulp van een headset en computer telefoneert.” Keuze Op het moment dat we voor het interview bellen met Gerard van der roest, salesmanager Pro bij Gigaset, beginnen zowel zijn vaste toestel als zijn mobiele telefoon te rinkelen. Een mooi voorbeeld van de wijze waarop vaste en mobiele telefonie door convergentie en koppelingsmogelijkheden de ultieme vrijheid bieden aan de gebruiker. Op dat moment is de keuze immers aan de gebruiker of hij het gesprek wil aannemen op het vaste of het mobiele

‘Telefoneren met een softphone is voor de meeste mensen minder comfortabel dan met een vaste telefoon’

toestel. Ook bij Gigaset is van een verminderde vraag naar bureautoestellen geen sprake. Van der roest: “Het aantal toestellen dat we verkopen neemt alleen maar toe. Op het vaste net heeft de gebruiker nu eenmaal mogelijkheden ter beschikking die op het GSM-netwerk niet mogelijk zijn. Bijvoorbeeld CTI-integratie, de mogelijkheid van groepsoproepen en het overnemen van gesprekken.”

Bereikbaarheid Comfort is volgens Van der roest een ander belangrijk aspect waardoor telefoneren met behulp van een bureautoestel de voorkeur blijft genieten. “Door de koppeling met een mobiele telefoon heb je als gebruiker het gemak binnen je bedrijf beter bereikbaar te zijn terwijl je maar één toestel bij je hoeft te hebben.” Alleen bereikbaar zijn via een mobiele telefoon, leidt volgens Van Der roest in de regel niet tot een betere bereikbaarheid. “Wanneer iedereen de mogelijkheid wordt geboden je rechtstreeks op je mobiele telefoon te bereiken, wordt je daardoor alleen al slechter bereikbaar. Belt iemand op de vaste lijn dan kan bovendien een collega het gesprek aannemen en kan een klant veelal ook door deze collega worden geholpen en hoeft de klant dus niet te wachten op de beschikbaarheid van één persoon.” Bij Gigaset leeft de verwachting dat bureautoestellen meer mogelijkheden zullen krijgen. “Denk aan toestellen in tabletvorm, uitgerust met allerlei applicaties en internettoegang, maar ook toestellen zoals onze DE900: een IP-toestel met een Ethernetpoort, standaard Wifi, Bluetooth en DECT-aansluitmogelijheid voor een headset, en koppelingsmogelijkheden zoals naar een beveiligingscamera en twinning met een GSM-telefoon.” Straling Comfort is ook wat Ton kuppens, algemeen directeur bij Tiptel, noemt als een belangrijke reden waarom er in de B2B-markt geen terugloop te zien is bij de verkoop van bureautoestellen. “De zakelijke gebruiker wil als hij op kantoor is op een comfortabele manier bellen. Een hoge geluidskwaliteit en geen straling aan het oor zijn twee andere factoren die de voorkeur uit laten gaan naar een bureautoestel. Bellen via Wi-Fi is natuurlijk ook een optie maar dat vraagt om de noodzakelijke aanpassingen van de infrastructuur. Daarnaast zien we dat er steeds meer gebruikers van soft clients uiteindelijk toch weer teruggaan naar een bureautoestel.” Dat neemt niet weg dat de markt voor bureautoestellen, zeker in bepaalde marktsegmenten, te maken krijgt met nieuwe tendensen. kuppens: “Goed voorbeeld is het toenemende gebruik van tablets, zoals in de gezondheidszorg. Ook voor communicatiedoeleinden. Dit laat zien dat het belangrijk is om als fabrikant te zorgen dat toestellen goed afgestemd zijn op de wensen van de gebruiker en zijn omgeving.”

Extra’s Om in te spelen op deze wensen heeft Tiptel het merk Yealink in de markt gezet. “Hiermee bedienen we een grote doelgroep.” Hij vervolgt: “Het is ons doel te zorgen dat we met IP-telefoons goed aansluiten bij de wensen van de klant. Dat

‘Op het vaste net heeft de gebruiker nu eenmaal meer mogelijkheden ter beschikking’

betekent onder meer dat je gebruiksgemak moet bieden en dat de gebruiker zich geen zorgen hoeft te maken over de achterliggende technologie. Daarnaast bieden we in het high-end segement onze eigen Tiptel IP-telefoons met allerlei extra’s, bijvoorbeeld recorderfuncties en encryptie. Daarmee richten we ons op klanten zoals ministeries en andersoortige organisaties die op een veilige manier vertrouwelijke informatie moeten kunnen uitwisselen.” •