7 Deskphone Tekst: Laurens van Aggelen
‘ Toekomst van de bureautelefoon loopt geen gevaar’ Steeds vaker wordt, ook zakelijk, de smartphone gebruikt, vanwege zijn sterk uitgebreide nieuwe mogelijkheden om te communiceren. Maar hoe slim de nieuwe toestellen ook zijn, de mogelijkheden die het GSM-netwerk biedt zijn voor bedrijven vaak nog te beperkt. Het leidt dan ook niet tot een daling bij de verkoop van vaste bureautoestellen, zeggen de leveranciers.
Z
oals de tablet in een kantooromgeving nooit een vervanger zal kunnen zijn voor een pc, heeft ook de deskphone nog altijd een aantal eigenschappen en mogelijkheden die je als gebruiker niet graag zou willen missen, zo is de algemene opinie bij de fabrikanten. De manier waarop we communiceren mag dan wel anders zijn geworden dankzij social media, het gebruik van UC en videocommunicatie, het bureautoestel heeft zijn plek op het bureau nog steeds weten te behouden.
stel ben je bovendien niet afhankelijk van een pc, zoals bij softphones het geval is.”
Veranderingen De meest ideale vorm van communiceren op de werkvloer wordt volgens Geer bereikt door de naadloze integratie van ‘oude telefonie’ en Unified Communications (UC). “Wanneer je beide technologieën goed weet samen te voegen, creëer je met bureautoestellen nieuwe mogelijkheden.” De genoemde integratie is volgens Geer belangrijker dan het toevoegen van steeds
Keuze Op het moment dat we voor het interview bellen met Gerard van der Roest, salesmanager Pro bij Gigaset, beginnen zowel zijn vaste toestel als zijn mobiele telefoon te rinkelen. Een mooi voorbeeld van de wijze waarop vaste en mobiele telefonie door convergentie en koppelingsmogelijkheden de ultieme vrijheid bieden aan de gebruiker. Op dat moment is de keuze immers aan de gebruiker of hij het gesprek wil aannemen op het vaste of het mobiele toestel.
Betrouwbaarheid Dagmar Geer, general manager bij Innovaphone, ziet zeker geen terugloop op dit moment bij de verkoop van bureautoestellen. “Her en der zie je wel dat het gebruik van smartphones de rol van de vaste telefoon overneemt, maar niet veel. Voor een deel zie je die ontwikkeling bij jongeren die intensief gebruik maken van sociale media. Hun manier van communiceren is anders. Zij communiceren minder vaak door middel van spraak. Toch denk ik niet dat communicatie door middel van spraak ooit zal verdwijnen.” Dat er nog massaal gebruik wordt gemaakt van bureautoestellen in de zakelijke omgeving, is volgens Geer voor een groot deel te danken aan de grote mate van betrouwbaarheid die telefoneren via het vaste net biedt. “Met een bureautoe-
12
tbm |
‘Telefoneren met een softphone is voor de meeste mensen minder comfortabel dan met een vaste telefoon’
meer functionaliteit aan bureautoestellen. “Grote veranderingen aan de toestellen zelf zullen we de komende tijd niet zien. Het toevoegen van meer functionaliteit heeft weinig nut. Een telefoon zal nooit een pc worden. Telefoneren met een softphone is voor de meeste mensen minder comfortabel dan met een vaste telefoon. Behalve in call centers, of andere plekken waar men constant met behulp van een headset en computer telefoneert.”
j u n i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L
Ook bij Gigaset is van een verminderde vraag naar bureautoestellen geen sprake. Van der Roest: “Het aantal toestellen dat we verkopen neemt alleen maar toe. Op het vaste net heeft de gebruiker nu eenmaal mogelijkheden ter beschikking die op het GSM-netwerk niet mogelijk zijn. Bijvoorbeeld CTI-integratie, de mogelijkheid van groepsoproepen en het overnemen van gesprekken.”
