Nieuwe stap in Hosted Voice

Vodafone en Tele2: Hosted voice: nieuwe stap in vast-mobiele integratie

Vodafone en Tele2 willen een duidelijke rol opeisen op het gebied van vaste hosted telefonie. Vodafone liet in 2010 via samenwerking met Eurofi ber al blijken mee te willen spelen op het gebied van vaste zakelijke communicatie. Tele2 zet nu als mobiele operator ook stappen op de ‘vaste’ markt door zakelijke hosted voice aan te bieden. Wat mogen (potentiële) partners van beide operators verwachten (en van T-Mobile en KPN)?

Hosted voice bij Vodafone en Tele2 is niet los te zien van hun oorsprong als mobiele operator. De mogelijkheid om via hosted of cloud vaste en mobiele diensten beter geïntegreerd aan te kunnen bieden is voor beide partijen een belangrijke reden om de stap naar vaste netwerken en vaste diensten te zetten. Alexander Kalkman, marketing manager MKB en grootzakelijke markt Vodafone Nederland, stelt dat er binnen het MKB een belangrijke behoefte aan integratie van vaste en mobiele communicatie bestaat. Die behoefte heeft Vodafone technisch vertaald naar zaken zoals een één-nummerplan, of het koppelen van vaste en mobiele telefonie via een PBx (voor de zzp- en SOHO-markt is dit vertaald naar het concept Vastopmobiel). “20 tot 80 procent van het telefonieverkeer is intern. Met vast-mobiele integratie is veel te winnen in functionaliteiten, inzicht en kostenbesparingen.” Een tweede stap van Vodafone in het bieden van vast-mobiele integratie was het, door Eurofi ber, laten aanleggen van een zakelijk glasvezelnetwerk, door Vodafone te beheren en in te vullen met diensten. Steeds meer organisaties zien glasvezel als een goed alternatief voor bijvoorbeeld DSl, om hun gefragmenteerde diensten gecombineerd af te nemen, via één pijplijn en via één aanbieder, volledig beheerd om de klant te ontzorgen. Inmiddels heeft Vodafone de eerste klanten op zijn glasvezelnetwerk aangesloten.

Tele2 Tele2, zonder eigen mobiel netwerk maar ook met een eigen glasvezelnetwerk, heeft een compleet aanbod opgebouwd van communicatiediensten en services, stelt Iwar de Caluwe, marketing manager Tele2 Zakelijk: op het gebied van vaste en mobiele telefonie, allerlei vormen van da-

taverbindingen en - sinds anderhalf jaar - services zoals (zakelijke) hosted voice. De zakelijke markt is volgens de Caluwe zeer belangrijk voor Tele2 Nederland, dat verder Tele2 Consumer en Tele2 Wholesale omvat. “Wij zijn de afgelopen vijftien jaar een goed alternatief geworden voor partijen die de markt jaren hebben beheerst. Omdat Tele2 de beschikking heeft over een eigen glasvezelnetwerk, zijn wij in staat om op kwaliteit, innovatie én prijs de strijd aan te gaan met concurrenten. Zo hebben we onlangs een overheidscontract binnengehaald, waardoor binnenkort dagelijks meer dan 300.000 overheidsmedewerkers gebruik zullen maken van het Tele2 netwerk.”

Belang partnerkanaal Vodafone heeft twee jaar geleden al de strategie ingezet om meer nadruk te leggen op het indirecte kanaal voor de MKBmarkt. De nieuwe hosted voice dienst One Net is specifiek ontwikkeld voor bedrijven met vijftig of meer medewerkers. “Aangezien Nederland een typisch MKB-land is en hier op communicatiegebied de grootste groeipotentie ligt, zijn onze business partners bij One Net dus een zeer belangrijke schakel.” Volgens Kalkman zijn de business partners ook onontbeerlijk om de groeimarkt die het MKB voor vast mobiele integratie is, te bewerken. “Er is in deze markt sprake van een wildgroei aan losse diensten en abonnementen. Met diensten zoals One Net, die we nu verder doorontwikkelen met nieuwe mobiele functies, kunnen we samen met het kanaal een slag slaan. We merken dat veel MKB-bedrijven een voorkeur hebben voor kanaalpartijen die regionaal of in bepaalde verticals actief zijn. Zij kunnen deze klanten effectiever benaderen dan wij en daar diensten aan toevoegen op gebieden als advies, migratie, hardware.”

Tele2 en partners Voor Tele2 bieden kanaalpartners de ingangen bij en kennis van eindklanten die het zelf niet zomaar kan opbouwen. De Caluwe: “Goed persoonlijk contact en kennis van de bedrijfssituatie bij klanten helpt bij het bedenken en bieden van de beste communicatieoplossingen. De samenwerking met partners maakt het mogelijk om veelvuldig contact te hebben met onze klanten, onze partners zijn vaak alleen

‘Wij werken hard aan een hosted voice-versie voor het lagere MKB-segment, deze zal later dit jaar worden gelanceerd’

al door het geografische voordeel dat zij vlakbij onze klanten zitten, goed in staat om de wensen en behoeften van klanten in kaart te brengen en hen goed te adviseren.” Uiteindelijk, benadrukt De Caluwe, gaat het om frequent contact met klanten om te bepalen wat de marktvraag is.

Hosted en rol partners Kalkman noemde het al: Vodafone One Net. Voor een vast bedrag per maand wordt een cloud-hosted virtuele telefooncentrale geleverd voor vaste en mobiele telefonie. Het is de eerste vrucht van de overname van TeleSpectrum, van begin april. Alle telefoongesprekken vinden plaats via een beveiligde verbinding met een telefooncentrale in het netwerk van Vodafone. Het is mogelijk om de vaste en mobiele aansluiting tegelijk te laten overgaan en functies zowel vast als mobiel te bieden, waaronder verkort kiezen, voicemail en conference calls. Het gesprekstarief is gelijk voor gesprekken naar vast en naar mobiel. Een schaalbare dienst zonder hoge voorinvesteringen en onderhoud van een telefooncentrale. Kalkman: “Wij voegen aan het portfolio van TeleSpectrum verdere vast-mobiele integratie aan. Zeker op het gebied van hosted is vast-mobiele integratie een concept dat nog wel in de kinderschoenen staat, al zijn er meerdere partijen hier mee bezig. We willen onze business partners ook meer verantwoordelijkheid geven bij het aanbieden van diensten zoals One Net. In het salestraject, maar ook in het beheer en migratie. Dat past in onze strategie om meer samen met het kanaal te werken.”

Flexibiliteit, schaalbaarheid Door goed zelf en via partners te luisteren naar de marktvraag, stelt De Caluwe, werd duidelijk dat klanten op communicatiegebied steeds meer behoefte hebben aan flexibele diensten en schaalbaarheid. Daarom bood Tele2 zakelijk al zo’n anderhalf jaar in samenwerking met partners hosted voice aan de grootzakelijke markt. Sinds april 2012 biedt Tele2 ook een in eigen beheer ontwikkelde hosted voice dienst aan via het directe en indirecte kanaal. “Nu bedienen wij hiermee klanten met +50 medewerkers. Wij werken hard aan een versie van de dienst voor het lagere MKB-segment, deze zal later dit jaar worden gelanceerd. Bijkomend voordeel van hosted voice naast flexibiliteit in inzet en schaalbaarheid is dat hosted voice de communicatiekosten voor onze klanten inzichtelijk maakt. Het maakt forecasten voor bedrijven overzichtelijker, zij hebben toegang tot de nieuwste functionaliteiten zoals vast/mobiel integratie. Bovendien lopen bedrijven niet meer aan tegen eenmalige hoge investeringen voor eigen centrales.” Vodafone heeft duidelijk ambities in hosted voice: marktleiderschap over drie jaar.Tele2 heeft echter ook hoge verwachtingen. De Caluwe: “Wij hebben momenteel al meerdere klanten die gebruikmaken van onze hosted voice dienst. Onze verwachting is dat zowel bestaande klanten als prospects interesse zullen hebben in hosted voice van Tele2.” •

KPN en T-Mobile We hebben ook T-Mobile en KPN gevraagd naar hun zakelijk portfolio en hun activiteiten en ambities op het gebied van hosted voice – en de rol van partners hierin – gevraagd. KPN liet desgevraagd weten niet mee te kunnen werken en verwees naar de websites van KPN, Yes Telecom (mobiel) en Telfort. KPN voegde eerder in 2012 Telfort Zakelijk en de aankoop Atlantic Telecom samen tot één divisie. Sinds 16 april is Telfort Zakelijk een aparte B.V. die zelfstandig opereert als challenger in de zakelijke markt naast het KPNmerk. T-Mobile reageerde kort: T-Mobile is actief op de zakelijke markt en heeft een portfolio voor haar zakelijke klanten die alle verschillende bedrijfsgroottes maar ook bedrijfstypes kan bedienen. Bij de bekendmaking van de cijfers over 2011 liet T-Mobile weten inmiddels 500.000 zakelijke klanten te bedienen. Het partnerkanaal is voor T-Mobile naar eigen zeggen een zeer belangrijke schakel in het bedienen van de zakelijke klant.