Markt voor vaste telefonie springlevend

Mobiele communicatie is zo aanwezig dat je bijna zou denken dat vastnet op zijn retour zou zijn. Maar niets is minder waar. Alleen vastnet of mobiel zou niemand willen. Beide hebben hun eigen voordelen en integratie leidt vaak tot heel mooie oplossingen. Qua functionaliteit heeft vastnet nog altijd de beste kaarten in handen. En de mogelijkheden nemen alleen maar toe.

Videocommunicatie blijkt vaak nog ingewikkeld.

“Vastnet dood? We zijn net begonnen”, zegt Cor Heide, directeur van Tiptel. “We zien nieuwe markten en cloud computing, maar de markt laat altijd golfbewegingen zien. Soms worden technologieën opeens met andere namen aangeduid en begrijpt even niemand meer waar het over gaat, maar één ding is zeker: de gebruikers willen goedkoper kunnen bellen, meer fl exibiliteit en meer mogelijkheden tegen een betere prijs. Dan kom je vanzelf bij IP-telefonie terecht waarmee vastnet ongekende mogelijkheden biedt die zowel qua beheersbaarheid als betaalbaarheid het beste aan kunnen sluiten bij de wensen van de gebruiker. IP-telefonie biedt het voordeel dat je tegen lage investeringskosten je telefonieomgeving kunt inrichten door gebruik te maken van je IP-netwerk. De reseller kan op afstand het programmeerwerk voor zijn rekening nemen en daarnaast ook controleren of alles werkt en blijft werken.”

Overstappen Door signifi cante prijsdalingen is het volgens Heide goedkoper geworden om IP-apparatuur aan te schaffen. De prijzen van op SIP-gebaseerde apparatuur met een keur aan mogelijkheden, verschillen nauwelijks van die van de ‘oude apparatuur’. Heide: “Ter vervanging van bijvoorbeeld oude ISDN-apparatuur hoeft men niet al te diep in de buidel te tasten. Hier ligt nog een groot marktpotentieel. ISDN neemt zienderogen af en was eigenlijk een technologie die het vooral in Europa goed heeft gedaan. IP-telefonie wordt daarentegen over de hele wereld gebruikt. Vrijwel alle telefoons worden in China gemaakt wat ervoor zorgt dat de kosten voor de apparatuur in de hand gehouden kunnen worden.” Bedrijven die van hun oude telefonieomgeving over willen stappen naar IP, kunnen tegen geringe maandelijkse kosten meer mogelijkheden krijgen. Dit onafhankelijk of ze kiezen voor een hosted oplossing of nog steeds voor een dedicated oplossing op locatie.

Beveiliging Dat gebruikers zullen blijven vasthouden aan telefonie via vastnet, heeft volgens Heide diverse redenen: “De ergonomie van de bureautelefoon is er één, maar behalve het gemak en een beter geluid draagt ook de hoge mate van betrouwbaarheid

hieraan bij. Niet voor niets zien we tegenwoordig steeds meer providers opkomen die zich op vastnet richten. Als die markt niet springlevend was, zouden er ook geen mobiele providers zijn die naast mobiel ook vastnet aanbieden. Hoewel mensen elkaar vaak napraten, zou communicatie alleen via vastnet of mobiel, niet de ideale oplossing zijn. Een goede oplossing is eerder wanneer je vastnet en mobiel gaat integreren. Daarom is investeren in kennis erg belangrijk. Je kunt je in deze markt alleen onderscheiden wanneer je kijkt wat voor de klant de beste oplossing is. Wat meer en meer belangrijk wordt in de IPcommunicatie is de beveiliging. Hetzelfde voor producten die voor een bewezen compatibiliteit zorgen met de gebruikte platformen en, misschien wel het allerbelangrijkste, eenvoudig te installeren zijn.” Videotelefonie “Door IP-communicatie verwacht ik dat de markt voor videotelefonie ook de komende tijd fl ink zal groeien”, gaat Heide verder. “Voor minder dan 300 euro koop je tegenwoordig al een telefoon met videomogelijkheden. Video is daardoor niet langer het speeltje voor boardrooms van grote bedrijven maar betaalbaar voor iedereen. Door het gebruik van video kunnen bedrijven veel geld besparen doordat men niet voor iedere vergadering bij elkaar hoeft te komen.” Heide verwacht dat videocommunicatie ook meer ingezet zal worden voor beveiligingsdoeleinden. Zoals in combinatie met deurstations met camera bijvoorbeeld. Betrouwbaarheid “De meerwaarde vastnet is functionaliteit voor de eindgebruiker en voorziet in de grote behoefte van de gebruiker die fl exibiliteit wenst, wij noemen dat ‘People Centric communications’“, zegt Melvin Harmsen, Channel Director bij Avaya Nederland. “Uiteraard is er sprake van een toenemende invloed van mobiele communicatie en we zien dat bedrijven er steeds meer behoefte aan hebben om hun telefonieomgeving zo slim mogelijk in te richten. Vastnet, of zoals Avaya het noemt; Unifi ed Communications, zal daarin een

‘ Niet voor niets zien we tegenwoordig steeds meer providers opkomen die zich op vastnet richten’

belangrijke rol blijven spelen, zeker als het gaat om optimale bereikbaarheid. Niet voor niets zijn veel van onze oplossingen gebaseerd op het ‘one-number’ principe. De gebruiker die gebeld wordt, heeft dan bij de aanname van het gesprek de keuze of hij dat met zijn bureautoestel zal doen of met zijn mobiele telefoon. Bij zo’n oplossing combineer je het beste uit beide werelden.” Het mag vanzelfsprekend lijken, maar vastnet is qua betrouwbaarheid nog altijd een rots in de branding. “Kosten en uitgebreide functionaliteit maken vastnet interessant, maar het is en blijft natuurlijk belangrijk dat bedrijfskritische communicatie veilig en betrouwbaar is, ongeacht of je met een MKB-bedrijf of een grote organisatie te maken hebt. Daarnaast biedt vastnet vele mogelijkheden tot het koppelen met allerlei applicaties. Bijvoorbeeld voor videocontact. We verwachten dat dit steeds meer gebruikt zal gaan worden”, aldus Harmsen.

Effi ciency Dat videocommunicatie tot nu toe nog niet hard heeft kunnen doorbreken, kom volgens Harmsen deels door de te grote complexiteit van die systemen: “De bediening is vaak te ingewikkeld. Met Avaya Flare hebben we de drempels verwijderd, gemak staat voorop. Verbindingen komen veel makkelijker tot stand en gebruikers kunnen bijvoorbeeld vanaf hun iPad aan de slag met videocommunicatie.” Avaya heeft hiervoor een speciale client ontwikkeld, maar ook een speciale codex die er voor zorgt dat door videocommunicatie het netwerk niet te zwaar belast wordt. Deze codex gebruikt aanzienlijk minder brandbreedte dan die van vergelijkbare systemen. Harmsen: “Video maakt bij ons integraal onderdeel uit van communicatie. Het zit dus al standaard in de licentie opgenomen die we afsluiten bij aanschaf van ons communicatieplatform. Bij ons gaat het dan niet om een telefoon- maar een communicatielicentie.” De ingebouwde voorzieningen zijn gebaseerd op SIP en zijn daarmee goed op elkaar afgestemd en optimaal gebruiken met allerlei applicaties. “De kracht zit hem in de interactiviteit, de mogelijkheden en het gebruiksgemak. Vaak betreft het oplossingen die normaliter alleen voor Enterprises bereikbaar waren maar dat nu ook voor MKB-bedrijven zijn geworden. Certifi ceringen zorgen ervoor dat de gebruiker de

Cor Heide, directeur Tiptel.

Melvin Harmsen, channel director bij Avaya Nederland.

garantie heeft dat applicaties goed met elkaar samenwerken. Het gebruiksgemak van het communicatieplatform is onder meer terug te vinden in de wijze waarop gebruikers door middel van ‘session border control’ toegang VPN-toegang krijgen. In plaats van het invoeren van allerlei codes is dit voor de gebruiker zo gemakkelijk mogelijk opgezet." •