Hoe ver zijn we met SIP?

Van ISDN naar SIP: is de dealer er klaar voor?

Telecomdealers wordt nog wel eens verweten behoudend te zijn bij het oppakken van nieuwe technieken. Om de transitie van ISDN naar SIP-telefonie kunnen ze echter niet heen. Hoever is de telecomdealer met het oppakken van de nieuwe generatie telecom? En welke problemen komen ze tegen?

Voor Faber Telecom & Data begon het eerste pionierswerk met SIP zo’n drie jaar geleden. Sjerk Faber, de eigenaar en directeur van het bedrijf, hield de ontwikkelingen rond SIP al langer in de gaten maar had zich tot dan toe nog niet met VoIP bezig gehouden. VoIP kende nogal wat opstartproblemen. Geleidelijk aan werden aanbieders echter professioneler te stellen en samen te laten werken komt veel meer kijken dan bij ISDN”, vertelt hij. “Bij ISDN moet je groen op groen aansluiop meerdere manieren te interpreteren is. Het SIP-protocol wordt door RoutIT bijvoorbeeld anders geïnterpreteerd dan paratuur en de juiste instellingen is echt een zoekplaatje waarbij je door trial and error verder komt.”

Must Het mooie van SIP is volgens Faber het feit dat je als telecomdealer zelf het platform kunt beheren, waardoor je fl exibeler bent. Vroeger deed kPN dat en was je van hen belangrijk dat men overstapte op een nieuw verdienmodel. “We moesten af van het projectmatige werken.”, vertelt Hendriks. “Als je een telefooncentrale goed oplevert, kan het maar zo een paar jaar duren voordat je die klant je weer opnieuw belt. Met SIP krijg je echter een maandelijkse fee. We verdienen met SIP minder aan de implementatie, maar kunnen de klant door de abonnementenstructuur wel meer aan ons binden.”

“Om alle apparaten goed in te stellen en samen te laten Bietenbrug werken komt veel meer kijken dan bij ISDN” Momenteel levert Sailor ongeveer veertig procent ISDN tegen zestig procent SIP. Met name in de buitengebieden is de beschiken kwamen er meer. Bovendien gaf kPN afhankelijk. Bovendien is SIP langzamer- overstap waar te maken. De bandbreedte aan ISDN uit te willen faseren in 2014. hand bijna net zo stabiel als ISDN. Wel is volgens Hendriks ook de belangrijkste Faber vond dat het tijd werd zich op SIP te is er steeds meer apparatuur bij een SIP- moeilijkheid die je bij het uitrollen van SIP oriënteren. “De eerste implementaties en verbinding betrokken en er zijn zodoende moet overwinnen. “Wij zijn als organisatie het pionierswerk hebben we drie jaar ge- meer punten waar iets mis mee zou enkel gericht op telecom. Dat betekent leden verricht. De laatste twee jaar neemt kunnen zijn. Telecom is daardoor volgens dat ik de verbinding oplever tot aan het de vraag naar IP-telefonie snel toe en is Faber een stuk ingewikkelder geworden. modem, voor de programmering van de alles snel gegroeid. Thans is negentig “Vroeger was het handig om een goede apparatuur daarachter ben ik afhankeprocent van de uitgeleverde telefoonlijnen monteur in huis te hebben. Tegenwoordig lijk van automatiseringspartners. Mijn SIP tegen tien procent ISDN.” is het een must. Je moet zeker één of twee vaste partners weten echt wel waar ik man op HBO niveau in huis hebben om het over heb wanneer ik een deel van de Zoekplaatje problemen op te kunnen lossen.” bandbreedte voor telefonie wil reserveren. Zoals alle telecomdealers heeft ook Faber Maar soms ben ik voor de traffi c shaping de nodige hindernissen gekend bij het Fee afhankelijk van de IT-partners die de klant oppakken van SIP. Het moeilijkste was vol- Ook Sailor Telecom en ICT is zich de al heeft. Als het contact met die partner gens hem het vinden van de juiste appa- afgelopen jaren gaan verdiepen in SIP. De niet goed verloopt, omdat ze bijvoorbeeld ratuur en het effectief confi gureren van de oude eigenaar zag enorm op tegen de zelf spraak doen, krijg je problemen. Dan apparatuur. “Om alle apparaten goed in transitie naar SIP en verkocht in 2008 zijn ga je de bietenbrug op.” ten en dan werkt het ook gewoon. Met SIP “We verdienen met SIP minder aan de implementatie, bieden ze een universeel protocol aan dat maar kunnen de klant wel meer aan ons binden” bare bandbreedte niet voldoende om een door Breezz of Voiceworks. Iedere aanbie- bedrijf aan vakgenoot Pieter Hendriks. Die Drempel der gebruikt zijn eigen platform en hoe je wilde wel met SIP aan de slag en twee jaar Naast telecomdealers zijn ook de nodige apparatuur moet confi gureren is daarvan geleden werden de eerste SIP-trunks uit- IT-bedrijven zich aan het oriënteren op afhankelijk. Het vinden van de juiste ap- geleverd. Hendriks vond het daarbij vooral IP-telefonie. kerkhoven automatisering

is zo’n bedrijf dat zijn roots kent in de IT en uiteindelijk in de telefoniemarkt is gestapt. Eigenaar en directeur is Richard kerkhoven. “Een aantal jaren geleden ben ik begonnen met IP-telefonie en heb ik een uitrol gedaan bij kleine bedrijven. In eerste instantie richtte ik me daarbij op het interne netwerk. Op basis van open source software richtte ik de interne SIP centrale in en ik gebruikte een gateway om het signaal naar buiten om te zetten naar ISDN. Al snel ben ik me echter gaan verdiepen in end-to-end telefonie. De kosten van een gateway werden door kleine bedrijven als een drempel ervaren en ik wilde juist alles zo goedkoop mogelijk houden. VoIP heeft daarbij aantrekkelijker tarieven en is makkelijker schaalbaar dan ISDN.” Bottleneck De beschikbare bandbreedte, volgens velen de belangrijkste bottleneck voor een SIP-verbinding, hoeft volgens kerkhoven niet een groot probleem te zijn. “Het hangt natuurlijk erg af van de Quality of Service die de klant wil welke maatregelen je neemt”, vertelt hij. “Je kunt er voor kiezen om een betere internetverbinding aan te laten leggen of een DSP-module te gebruiken. Ook kun je een extra dedicated verbinding leveren. Deze laatste optie zullen de meeste kleine bedrijven echter niet verkiezen, omdat ze juist willen besparen door hun telefoonlijn eruit te gooien.”

Probleemanalyse Volgens kerkhoven was het lastigste bij het oppakken van SIP de probleemanalyse. “Het SIP-protocol zelf is niet zo ingewikkeld, maar wanneer de telefonie niet goed werkt, bijvoorbeeld door een echo in het geluid, moet je in de logs gaan spitten om de fout op te gaan zoeken. Dat is soms nog behoorlijk lastig. Er zijn de afgelopen jaren echter wel programma’s ontwikkeld zoals Wireshark waarmee dat tegenwoordig een stuk beter te doen is.” Belangrijker dan de technische barrières is volgens kerkhoven scepsis bij klanten. “Met name grote partijen van tweehonderd medewerkers en meer willen echt bewijs dat het goed werkt. Als je echter goede referenties geeft en garanties geeft in een SLA kun je ook hen overtuigen.” •