UPC Business

Samen met Partners groei realiseren

Met een nieuwe naam, maar met de bekende focus op de samenwerking met Business Partners is operator UPC Business nederland het nieuwe jaar gestart. Met een sterkere marktsegmentering, de unieke klantbenadering en het uitbouwen van de voorsprong met SIP-trunking wil UPC Business samen met Partners zijn groeiambitie in 2010 realiseren.

Joost van der Plas, VP Marketing UPC Business Nederland.

2010 is het jaar van de rebranding: Priority heet sinds 1 januari UPC Business Nederland . Het vorig jaar is hard gewerkt aan de integratie van beide bedrijven en de naamsverandering is de laatste stap in dit proces . Joost van der Plas, VP Marketing bij UPC Business, is blij met de verandering: “UPC is een veel bekendere merknaam dan Priority, dat geeft ons een extra zet in de goede richting . Daarnaast is de naamswijziging volledig in lijn met onze Europese strategie: we zijn in tien landen actief en in al die landen wordt de naam gewijzigd in UPC Business . ”

Behalve de naamswijziging verandert er voor de Business Partner niets, benadrukt Van der Plas . “De manier waarop wij met Partners omgaan, onze visie, ons portfolio: het blijft ongewijzigd . We schrijven Partner nog steeds met een hoofdletter . De missie van UPC Business is onze klanten de best passende oplossingen bieden . Daar hebben wij onze Partners voor nodig . ”

Segmentering Een van de ambities in 2010 is het product UPC Zakelijk Fiber Power, bestemd voor bedrijven tot 20 medewerkers, succesvol in de markt te zetten . “Maar een net zo belangrijk speerpunt is dat we in de markt vanaf 50 medewerkers groei willen realiseren”, zegt Van der Plas . “We gaan daarvoor nadrukkelijker werken in segmentteams die op hun beurt weer nauw samenwerken met onze Partners . We hebben alle klanten onderverdeeld in de segmenten Zorg, Overheid, Handel/Industrie en Services . Binnen die segmenten gaan we nog meer focus op subbranches leggen: binnen Zorg is dat bijvoorbeeld ‘Ziekenhuizen’ . ”

Portfolio “We blijven daarnaast inzetten op ons VoIP-product, want daarmee lopen we flink voor op de concurrentie”, aldus Van der Plas . “Het afgelopen jaar zijn er weer flink wat certificeringen met hardwareleveranciers binnengehaald: er zijn maar weinig telefoniesystemen die niet compatibel zijn met onze SIP-oplossing . Die voorsprong willen we behouden en uitbouwen . ”

Het grootste onderscheidend vermogen van UPC Business is de wijze waarop het bedrijf samen met klant en Partner op zoek gaat naar de juiste oplossing voor de klant . “Dat kan een maatwerkoplossing zijn, maar dat hoeft niet altijd . Soms is een standaardoplossing de best passende”, zegt Van der Plas . “Wij zien het als de klant ontzorgen op het gebied van zijn ICT-vraagstukken . Wij vragen de klant ‘waar lig je wakker van’, ‘waar wil je over drie jaar staan met je bedrijf’ en vervolgens helpen wij mee om die uitdagingen op te lossen: we pakken de regie in handen en schakelen Partners op . Dat is een unieke aanpak die succesvol blijkt te zijn .” Zowel Partner als operator ontkomt er nog steeds niet aan volgens Van der Plas: samenwerken . “Dat is absoluut cruciaal om bij een klant een totaaloplossing neer te zetten . ”

Wat betreft de Business Partners van UPC Business: zij kunnen in 2010 de dienstverlening verwachten die ze gewend zijn . Ook gaat de vernieuwde Partner Portal live waarop Partners allerlei informatie kunnen vinden en storingen kunnen melden . “2009 was voor ons het ‘Jaar van de Partner’, een naam die voor ons symbool staat voor het verder uitbouwen van de relatie met onze Partners . Dat is een weg die we zijn ingeslagen en die zetten we voort in 2010 .” •