Mobile Device Management

Mobile Device Management zorgt voor klantenbinding

nu de mobiele telefoon vaker geïntegreerd wordt in de communicatie-infrastructuur van bedrijven, wordt de mogelijkheid om op afstand alles te beheren steeds groter. De verwachting is dan ook dat de vraag naar Mobiele Device Management (MDM) sterk toeneemt in 2010. Resellers krijgen daardoor meer kans de klant aan zich te binden.

MDM is een hulpmiddel voor het op afstand beheren van mobiele telefoons van verschillende fabrikanten, maar ook het beheren van geïnstalleerde softwareapplicaties en aanwezige (bedrijfs)informatie via één administratieconsole . MDM biedt bovendien hulp bij het uitvoeren en centraal afdwingen van het mobility beleid, geeft inzicht in het gebruik van mobiele telefoons, applicaties en informatie en kan bijdragen aan het beheersen van de mobiele communicatiekosten .

Wereldwijd zijn er meer dan 40 aanbieders van MDM-oplossingen . Volgens Harold Bax, business development manager bij Copaco (dat diverse MDMoplossingen levert), is het nog moeilijk aan te geven welke spelers op dit moment tot de belangrijkste behoren omdat de markt voor MDM-oplosssingen relatief nieuw is en deze nog onvoldoende in kaart is gebracht . Daarnaast worden oplossingen vanuit verschillende perspectieven ontwikkeld waardoor ze soms ook moeilijk met elkaar te vergelijken zijn .

kansen Dat de verwachtingen van de vraag naar MDMoplossingen zo groot is, heeft onder meer te maken met het feit dat de mobiele telefoon steeds vaker wordt geïntegreerd in de communicatie-infrastructuur van bedrijven . Binnen niet al te lange tijd sluit de mobiele telefoon naadloos aan op de Unified Communications-platformen van partijen zoals Microsoft en IBM . Beiden werken inmiddels intensief samen met Nokia . Bax: “Hierdoor krijgt mobiel werken weer een impuls en gaat het de komende jaren nog sterker groeien . Steeds meer bedrijven zullen investeren in mobility-oplossingen maar zullen tevens hoge eisen stellen aan de beheersbaarheid, veiligheid, continuïteit en kosten .” Het gegeven dat bedrijven met veel mobiele medewerkers veelal gaan kiezen voor een MDM-oplossing binnen hun eigen IT-infrastructuur, betekent dat zij zelf zorg moeten dragen voor het technisch en functioneel beheer . Hier liggen mooie kansen voor de reseller . Dat geldt trouwens ook in het geval bedrijven er voor kiezen om MDM als dienst af te nemen . Daarbij kan de reseller de dienst inkopen bij een hosting partner of zelf een MDMoplossing gaan hosten . Hosted MDM biedt de mogelijkheid om een klant voor langere tijd te binden en zorgt voor regelmatige inkomsten . Resellers zijn zo minder afhankelijk van eenmalige verkopen . Hosted MDM biedt zowel de klant als de gebruiker de nodige voordelen . De kosten voor een hosted MDM oplossing zijn lager dan wanneer deze wordt aangeschaft, is bovendien schaalbaar en een reseller kan er meteen mee aan de slag . “Hosted MDM is daarmee ook interessant voor resellers die geen IT-achtergrond hebben of die niet willen investeren in technische kennis”, aldus Bax .

Ontwikkelingen De verwachting is dat de groeiende vraag naar MDMoplossingen verder doorzet naarmate het aantal toepassingsmogelijkheden groeit en de kosten voor mobiele communicatie verder stijgen . Deze zullen stijgen door het toenemende gebruik van applicaties die internetconnectiviteit behoeven . De grenzen tussen zakelijk en privégebruik vervagen bovendien en steeds meer werkgevers zoeken een oplossing voor het beperken van privégebruik van het zakelijke toestel of een oplossing voor gecontroleerd zakelijk gebruik van een privétoestel . Het is niet uit te sluiten dat de fiscus steeds strengere eisen gaat stellen en waar mogelijk privégebruik van zakelijke toestellen zwaarder gaat belasten . Met de nieuwste generatie MDMoplossingen wordt voorzien in de mogelijkheid om alle gesprekken van en naar de mobiele telefoon te registreren op een manier zoals dat ook bij telefooncentrales gebeurt . •