KPN

kPn maakt in 2010 duidelijke keuze in partnerships

Toine klok is sinds enige maanden directeur van Business Partner Organisatie van kPn, het voormalige Externe Distributie. kPn legt in 2010 de focus op keuzes, duidelijkheid en het verbeteren van de servicegraad naar haar partners toe.

externe Distributie is in 2009 omgedoopt in Business Partner Organisatie (BPO) . “Daar zit een diepere gedachte achter”, aldus Toine Klok, directeur BPO . “De term ‘Externe Distributie’ vertegenwoordigt niet in naam wat wij verwachten van onze partners . Wij selecteren partners op toegevoegde waarde . Dat kan heel breed zijn, maar het heeft niks te maken met distributie . Wij verstaan onder het partnership met business partners het maken van duidelijke afspraken en het waarmaken van verwachtingen . ”

In de breedte heeft BPO 2009 goed afgesloten . Toine Klok verwacht voor 2010 minmaal een evenaring in resultaten, maar ook in samenwerking . “We hebben een duidelijke visie en strategie . We moeten in 2010 wel keuzes maken, ook in business partners . We hebben er nu honderden . Te veel om goed te kunnen servicen . We zullen duidelijk een keuze maken voor onze Toppartners en voor de groep direct daaronder . Hoewel we tussen deze twee soorten partners een verschil maken in vergoeding en servicegraad .” KPN wil een toonaangevend ICT-bedrijf zijn en daar hoort volgens Klok ook een bepaald type business partner bij . “Wat wij zoeken bij business partners is toegevoegde

Toine Klok, directeur Business Partner Organisatie van KPN.

waarde . Dat kan dienstverlening zijn, maar ook het aanbieden van een totaaloplossing . De business partner moet de klant datgene bieden dat KPN niet kan of wil leveren .” •