Operators over mobiel werken

Mobiele netwerkoperators over 2010: Reseller moet keuzes maken

Mobiel werken breekt dit jaar nog verder door. De datastroom blijft groeien en de snelheid van mobiele breedbandverbindingen blijft eveneens toenemen. Om de gebruiker wegwijs te maken, gaat het advies van de dealer steeds meer gewicht in de schaal leggen.

TBM sprak met drie mobiele operators over hun verwachtingen voor 2010, Frank Caris, Managing Director bij Yes Telecom, Jeroen Hoencamp, Directeur Zakelijke Markt bij Vodafone en Priscilla Tomasoa, PR Manager van T-Mobile . Voor de dealer die de juiste keuzes weet te maken, kan het een mooi jaar worden . Wat wordt volgens de operators belangrijk in 2010? Yes Telecom: “Voortdurend blijven mobiele providers schipperen tussen direct en indirect sales . Nu de penetratie zijn hoogtepunt heeft bereikt, denken meer mobiele providers dat direct sales en direct retentie belangrijker zijn dan ooit . Soms is er een operator die tijdelijk een slimme oplossing vindt in het combineren van direct en indirect sales maar op termijn blijft het voor een mobiele provider moeilijk om een duidelijke keuze te maken en een werkend systeem te hanteren . Het blijft een ‘conflict of interest’ . In de praktijk gaat het overgrote deel van de aan-

sluitingen en de retentie inmiddels via direct sales . ”

Vodafone: “Wij zijn ervan overtuigd dat mobiel werken voor veel ondernemingen een cruciaal element is om in een concurrerende markt onderscheidend te blijven . Er kan sneller worden gereageerd op veranderingen en een betere interactie met klanten worden gerealiseerd . We geloven bovendien dat het een cruciale arbeidsvoorwaarde is om talent aan te trekken en als werkgever aan je te binden . Mobiel werken heeft ons een aanzienlijke kostenbesparing van 40 procent op kantoorruimte opgeleverd en van maar liefst 60 procent op facilitaire kosten . Verder blijven we continu investeren in de kwaliteit van onze netwerk en de verdere integratie van vaste en mobiele telefonie . “

T-Mobile: “Door de toenemende populariteit van mobiel internet is het dataverkeer fors toegenomen . In 2008 al was het dataverkeer verachtvoudigd ten opzichte van het jaar ervoor . In 2010 verwachten wij dat het gebruik van data alleen maar nog meer gaat groeien . Mede gestimuleerd door de handsets die steeds beter geschikt worden voor mobiel internet . En daarnaast ook vanwege het feit dat niet alleen zakelijke gebruikers maar ook consumenten het gemak van mobiel breedband onderweg herkennen . Dit betekent dat netwerkuitbreiding en het mogelijk maken van hogere snelheden van HSDPA in 2010 nog steeds aan de orde zijn . In het eerste kwartaal vindt ook de belangrijke 2,6 Ghz frequentieveiling plaats waar vanuit de overheid ruimte wordt geboden voor eventuele nieuwe toetreders op de markt voor mobiel .”

Wat kunnen we van operators verwachten aan nieuwigheden? Yes Telecom: “Niet veel . Ook in 2009 waren dat er maar weinig . Zelfs de in 2009 geïntroduceerde groepsbundels van de grote operators zijn helemaal geen groepsbundels . Op deze manier worden klanten eigenlijk voor de gek gehouden . De vernieuwing zit hem op dit moment vooral bij hardwarefabrikanten . Tegen 2011 zal dat weer anders worden . ”

Vodafone: “Ter ondersteuning van het mobiele werken-concept, blijft Vodafone investeren in netwerkkwaliteit en -capaciteit . Daarnaast vindt er - inspelend op de vraag naar geïntegreerde dienstverlening - steeds meer bundeling plaats van vaste en mobiele diensten en breidt de diensterlening zich uit naar value added en managed diensten . Voorbeelden hiervan zijn de aanstaande introducties van managed PBX, mobiele Back-up and restore oplossingen voor pc’s en de introductie van notificatie als in het buitenland een bepaald plafond van mobilele data roaming wordt bereikt . Omdat ook de beveiliging van verbindingen een steeds belangrijker thema wordt, investeren we ook in de oplossingen die de beveiliging van bedrijfsnetwerken ondersteunt . Voorbeeld hiervan is de Vodafone Secure Remote Access oplossing die de IT-beheerder in staat stelt security policies af te dwingen op mobiele devices . ”

T-Mobile: “We zien dat vast-mobiel oplossingen steeds belangrijker worden . T-Mobile introduceerde halverwege vorig jaar al een op-maatoplossing hiervoor, waarbij zakelijke klanten voor een vast maandbedrag onbeperkt bellen van vaste aansluitingen naar mobiele nummers van T-Mobile binnen hun bedrijf . De VastMobiel module is er in vijf varianten en daarmee heeft de klant de keuze voor een oplossing afgestemd op de behoefte en omvang van zijn bedrijf . Met de Vast-Mobiel module wordt de bedrijfstelefooncentrale direct gekoppeld aan het mobiele netwerk van T-Mobile waardoor een volledig geintegreerd bedrijfsnetwerk ontstaat . Als extra service biedt T-Mobile de mogelijkheid de telefooncentrale op afstand te laten beheren via geselecteerde partners . Dit maakt Bedrijfsnet Vast-Mobiel ook aantrekkelijk voor kleinere bedrijven zonder eigen telefooncentrale . Bovendien maakt Bedrijfsnet Vast-Mobiel gebruik van toekomstvaste IP-technologie . ”

Waar moeten dealers in 2010 mee aan de slag? Yes Telecom: “Dealers moeten keuzes maken . Net als operators . Yes Telecom heeft ook keuzes gemaakt; geen concurrentie met dealers en volle focus op de zakelijke markt . En dan is er natuurlijk de klassieker: dealers moeten bezig zijn met toegevoegde waarde . Daar moet iedere schakel in de bedrijfskolom natuurlijk mee bezig zijn . Dealers (schakels) die geen

heldere toegevoegde waarde leveren aan hun klanten en leveranciers zullen een moeilijk bestaan hebben . Operators moeten de overtuiging houden dat het nog steeds goed is een deel van haar afzet via dealers te realiseren . ”

Vodafone: “De grote verandering in de markt voor het komende jaar, en die Vodafone op een structurele en consistente wijze doorvoert in haar distributie- en beloningsbeleid, is het bewegen van een transactiemodel naar een model gebaseerd op klanttevredenheid en het bouwen en onderhouden van een langdurige relatie met de klant . Om dit te bewerkstelligen moeten onze business partners zich in vergaande mate focussen op: klanttevredenheid en serviceverlening, kennis en kwaliteit en totale communicatieoplossingen . ”

T-Mobile: “Voor T-Mobile blijft de zakelijke markt een belangrijk segment waarin we willen blijven groeien . Daarvoor hebben we onze partners hard nodig . Voor de zakelijke klanten blijven goed advies en goede oplossingen voor mobiel werken / mobiel data en de vast-mobiel integratie belangrijk . ”

Hoe zit het met mobiele data in 2010? Yes Telecom: “Data stijgt explosief, ook in 2010 . Bij Yes Telecom is de data afzet in 2009 explosief gestegen . We hebben dealers die op nagenoeg iedere nieuwe aansluiting en iedere bestaande aansluiting een data-

abonnement afsluiten . Daarnaast scoren deze dealers grote aantallen losse data laptop abonnementen . ”

Vodafone: “We zien een continue groei van het gebruik van mobiele datadiensten . Om meerdere redenen . Zo resulteert de sterke toename in mobiel werk in het gebruik van mobiel ontsloten laptops, waardoor medewerkers (vooral kenniswerkers) onafhankelijk van plaats en tijd toegang kunnen krijgen tot een bedrijfsnetwerk . Voor mobiele medewerkers die meer afhankelijk zijn van één specifieke applicatie, voorzien wij een sterke groei in het gebruik van smartphones met daarop business applicaties . Leveranciers spelen hier op in door de introductie van applicatie stores voor zakelijke applicaties . Ook wij introduceren komend jaar een dienst ter ondersteuning van het ontsluiten van applicaties, onafhankelijk van netwerk, type smartphone en operating systeem . Ook zien we mobiele data steeds meer zijn weg vinden in bedrijfsprocessen . ”

T-Mobile: “De introductie van smartphones zoals de iPhone heeft gezorgd voor een enorme groei in mobiel internetgebruik . Met de komst van nog meer van dit soort devices zullen steeds meer mensen het gemak van mobiel internet ontdekken en de verdere groei van data stimuleren . Dit is niet alleen voor consumenten het geval, maar ook voor de zakelijke markt . Zo zien we dat een iPhone ook zeer aantrekkelijk is voor zakelijke gebruikers . Ook mobiel breedband gebruik via laptop neemt toe . De mobiele breedband stick is een wezenlijke aanvulling op fixed broadband . ”

Zal er qua mobiele vergoedingen iets veranderen? Yes Telecom: “Onze vergoedingen zijn nog steeds op een bijzondere leest geschoeid . Het Value-model van Yes Telecom is nog steeds uniek . Vergoedingen zijn niet gestopt . In de praktijk zijn vergoedingen tot meer dan 1 .000 euro mogelijk . Dat is inmiddels wel bekend . Internationaal maar ook in Nederland lijken operators steeds meer te voelen voor een revenu share model . Operators vinden dat een goede manier om dealers niet te hoeven honoreren voor laagwaardige klanten . Bij Yes Telecom hebben dealers al jaren de keuze . Tot zelfs 12 procent airtime . Dealers dienen voor dit hoge percentage natuurlijk wel een zeer gezonde cashflow te hebben, maar dan bouw je wel een heel goede business die op de toekomst gericht is . ”

Vodafone: “Vodafone zal zijn beloningsmodel volledig gaan afstemmen op klantbeheer en klanttevredenheid . ”

T-Mobile: “Hier kunnen we niets over zeggen . Wij hebben afgelopen najaar stappen gemaakt te stoppen met bepaalde vergoedingen . Het gaat in het zakelijk segment om de toegevoegde waarde die de business partners kunnen leveren .” •