TBM 04/2009 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 5 | NUMMER 4 | MEI 2009 |  7,50

telecom business magazine

3 juni Hotel

www.tbmnet.nl

Houten

rclass TBM Maste ncing re VideocolnopfePagina 16 Kijk sne

DE TELECOM ALLIANTIE PHC, DB TELECOM, BTC, DEKATEL EN MBC GAAN SAMENWERKING AAN

Special Vastnet Operators

TBM Desktop Toestel Overzicht

Wegkapen van Telecompersoneel

SIP TRUNKING WACHT OP GOEDE UITLEG

VISITEKAARTJES VAN DE PABX

POTEN AF VAN MIJN MEDEWERKERS!

Wurgcontract? SDC helpt u bij het offertetraject! SDC kan offertes kritisch screenen op technische haalbaarheid

Adres

Havenstraat 39

NL-7005 AG Doetinchem Postadres Postbus 414 NL-7000 AK Doetinchem T

+31 (0)314 37 11 11

+31 (0)314 37 11 22

E info@sdclogistics.nl I

www.sdclogistics.nl

7 HET TELECOMFEEST

13 editie MCC TeleVisie De telecombranche staat bekend om haar vele feesten en partijen. In elke editie toont TBM op deze pagina een sfeerreportage in tekst en beeld. Deze keer: de 13e editie van de MCC TeleVisie.

et als motto ‘More than Mobile’ is dit jaar het telecom-evenement MCC TeleVisie voor de dertiende maal gehouden. Wederom was de HomeBoxx in Nieuwegein de locatie. Er waren weer meer exposanten dan voorgaande jaren. Onder meer LG, Nokia, HTC, Sony Ericsson, Samsung, Yes Telecom, T-Mobile, KPN, TomTom en Microsoft waren aanwezig op de tweedaagse beurs. Dit jaar was er ook aandacht voor digitale camera’s, notebooks, netbooks, accessoires en MP3-spelers. •

Organiseert u ook een bijzonder telecomfeest? Meld dit dan bij Redactie@TBMnet.nl

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 INHOUD

7 COLOFON

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 fax: (024) 397 60 71 www.TBMnet.nl

TBM Masterclass Videoconferencing Door file en milieu staat Videovergaderen in de belangstelling. Hoe belangrijk is het voor u met Videoconferencing te starten? Wat komt er bij kijken en hoe wordt het verkocht? Neem deel aan de TBM Masterclass voor de antwoorden. Pagina 16

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl) Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Peter Gloudemans, Ron Graumans, Yvonne Keijzers, Tom Lenting, Marc Rutten, Symen Vlastuin, Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Sales & Marketing Peggy van Kuijk (p.van.kuijk@kantoornet.nl) Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl) Tel: (024) 345 41 50 Advertentie-administratie Annet Poelen (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Drukkerij Offset Service Abonnementen

Special Vastnet Operators Naast de strategie van KPN en de start van Hosted Voice-aanbieder Dean Connect in dit thema uitgebreid aandacht aan SIP Trunking en de meerwaarde ervan voor klanten. “SIP Trunking is de toekomst, ISDN wordt uitgefaseerd.” Pagina 18

Wegkapen Telecompersoneel De telecomsector heeft ondanks de recessie nog altijd te maken met een tekort aan goed opgeleid technisch en commercieel personeel. Het wegkopen van elkaars medewerkers lijkt net zo’n structureel probleem als het tekort zelf. Wat is er tegen te doen? Pagina 32

Ada Wijers (abonnement@kantoornet.nl) Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 65,(exclusief 6% BTW) Europa € 74,Overige landen € 88,© Copyright 2009 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

De Telecom Alliantie PHC, DB Telecom, BTC, Dekatel en MBC - zijn samen de Telecom Alliantie gestart. Een vereniging die moet leiden tot een keurmerk voor voice-resellers. Uiteindelijk moet de klant profiteren van dit initiatief. “Wij zijn het nieuwe elan.” Pagina 36

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Verder in TBM 6

Telecomnieuws

Column Ron Graumans

12 BAM Techniek neemt Digacom over VoIP

13 Siemens GoForAwards

Grappig hoe zoiets kan veranderen. Ik kan me nog goed een van de eerste bijeenkomsten van Ambassadors of Telecom, vijf jaar gelden, herinneren. Op een groot zeiljacht werd met dealers, operators en fabrikanten gediscussieerd over hoe nieuwe telecom-technologie vertaald moest worden naar de klant.

14 Handsets Jabra en Plantronics 20 Onderzoek MarketCap

Een hilarisch moment - ik denk dat de meeste aanwezigen het zich nog wel kunnen herinneren - was dat een niet nader te noemen partnermanager van een niet nader te noemen operator zich ontzettend kwaad maakte over het feit dat enkele telecomcollega’s de klant wilden vertellen dat hij ‘Voice over IP’ moest kopen. ‘Bullshit’, was het woord dat door de kajuit geschreeuwd werd. Hoe het precies heette, deed er niet toe. Wat er mee mogelijk was - daar draaide het om.

21 Advertorial Priority 23 Interview Michiel Verhooren - KPN 24 De start van Dean Connect

En hij had daar wel een punt - de termen die hij gebruikte om zijn mening kracht bij te zetten, laat ik geheel voor zijn rekening. Want wat was toentertijd het geval? De klant hoorde uit allerlei hoeken een ander verhaal over VoIP, internetbellen, IP Telephony en Skype. “Nog niet stabiel genoeg”, riepen sommige operators. “De techniek om klaar te zijn voor de toekomst”, volgens enkele PABX-fabrikanten. “Het is gratis”, aldus Skype. Kortom: die klant werd knettergek van alle verschillende geluiden en meningen die hij over VoIP hoorde en stelde zijn investeringen nog even een paar jaartjes uit.

25 Microsoft lanceert BPOS 28 Overzicht Desktop Toestellen 34 Sybase brengt SAP naar GSM 35 UC-nieuws van Avaya en Alcatel-Lucent 40 Test: LG Arena vs. Samsung Ultra Touch

Waar staan we nu? Weet de zakelijke klant inmiddels van de hoed en de rand en de meerwaarde die VoIP kan bieden? Ik denk dat dat nog erg tegenvalt. Maar wat schetst mijn verbazing? Aan tafel bij een respectabele telecomdealer krijg ik te horen dat er een VoIP-seminar en een VoIP-magazine door deze dealer opgezet gaan worden. “Zou u die termen nu wel gebruiken richting potentiële klanten die nog niet helemaal op de hoogte zijn”, was mijn vraag. Wat blijkt? Deze voice-reseller stuurt geen offerte de deur uit zonder het woord VoIP erin. Omdat het project anders gegarandeerd wordt verloren! Weten zijn klanten precies wat ze met VoIP kunnen winnen? “Nee, maar iedereen weet ondertussen wel dat dit het nieuwste is op communicatiegebied. En dat willen ze”, was het antwoord.

42 Panasonic in Software

Ziehier de kracht van marketing: bedrijven willen iets maar weten niet precies waarom. Op zich geen slecht vertrekpunt voor u, maar als u als reseller uw klant ook nog eens weet over te brengen wat VoIP kan betekenen voor zijn bedrijfsprocessen, bent u echt spekkoper. Het artikel over SIP Trunking op pagina 18 van deze TBM kan ik u daarom van harte aanbevelen.

44 Acer Smartphones 46 Productnieuws 47 De wereld volgens Bordes 48 Terugblik TeleLink

Grappig hoe zoiets kan veranderen.

49 HTC Snap en Nokia N86

Sef Heldens, Hoofdredacteur TBM

50 Column Rex Vermeulen tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 NIEUWS

Televersal neemt TopTel over Mitel voorziet Adecco Benelux van IP-telefonie

eleversal, de grootste telecomdistributeur van de Benelux heeft met ingang van 1 april 2009 TopTel Group Benelux overgenomen. TopTel, distributeur van Avaya en Mitel met vestigingen in Breda (Nederland) en Berchem (België) komt hiermee voor 100 procent in handen van Televersal. Televersal is blij met deze overname: “Het past allemaal precies”, volgens CEO Pieter van Opbergen. “TopTel is een mooi bedrijf met gemotiveerde medewerkers en loyale klanten en doet juist die aanvullende diensten waar Televersal behoefte aan heeft. Met de kracht van beide bedrijven kunnen we de klanten nog beter bedienen. Het is net een ritssluiting en hoe langer je er over denkt hoe beter die sluit.” Ook de mentaliteit van het personeel is een kopie van de mentaliteit binnen Televersal. De mensen hoeven niet aan elkaar te wennen; op z’n Brabants duurt dat maar een bakje bier en een taart, zegt Van Opbergen. “En niet onbelangrijk, het is goed voor het dealerkanaal; duidelijkheid en echt heel veel kennis en ondersteuning vanuit één organisatie. Hiermee kunnen we de kwaliteit uitbouwen.” Er staat nu een Telecomdistributeur klaar voor de markt met 36 specialisten op het gebied van telecom, uiteindelijk werkend vanuit drie vestigingen verdeeld over de gehele Benelux, samenwerkend met de top van de telecomvendors: Siemens, Avaya, Mitel en Shoretel. Alle functies blijven bestaan en zijn ook hard nodig, de naam TopTel zal op termijn overgaan in Televersal Group - One stop shopping van 2 tot 100.000 poorten.

itel levert IP-telefonieoplossingen aan het nieuwe Adecco hoofdkantoor in Groot-Bijgaarden, België. Adecco Benelux, met 350 kantoren en 1750 werkplekken, stapt geleidelijk over op IP-telefonie, met als doel drastisch te besparen op telefoniekosten en tegelijkertijd de bereikbaarheid en flexibiliteit van zijn medewerkers te vergroten. Via hot desking van de Mitel 5330 IP-telefoon krijgen medewerkers, via hun persoonlijke code, de mogelijkheid om eigen functionaliteiten en rechten van hun vaste telefoon via elke andere bedrijfstelefoon over te nemen. Een fax-to-mail toepassing laat hen toe faxberich-

ten elektronisch in hun mailbox te ontvangen. De overstap van zowel Adecco België als Adecco Nederland naar IP-telefonie betekent, gezien hun veelvuldige telefonische contacten, een aanzienlijke kostenbesparing op de telefoonrekening. Plan is verder om het Nederlandse Adecco-callcenter eveneens vrij snel te integreren in het nieuwe IP-telefoniesysteem. Op termijn biedt de Mitel-oplossing eveneens de mogelijkheden om over te stappen naar een Unified Communications-omgeving. Dit op basis van een combinatie van Mitel- en Microsoft-technologie. Hierdoor wordt onder andere ook video conferencing mogelijk.

SDC Logistics Gold Distributor van Voipro

osted Voice-aanbieder Voipro heeft een Gold Distributor overeenkomst gesloten met SDC Logistics. De zelfstandige distributeur uit Doetinchem, gekend om haar uitgebreide ondersteuning aan partners, zal de Hosted Voice-oplossing van Voipro aanbieden middels haar landelijk dekkend netwerk van dealers. SDC is al circa 17 jaar actief in de Nederlandse markt en biedt haar dealers zowel traditionele als VoIP telefonie aan. Daarnaast beschikt SDC over een compleet assortiment bijbehorende hard- en software. Ted van Zwieten, partner marketing manager van Voipro, licht de keuze voor SDC toe: “SDC is een uitstekend voorbeeld van een Value Added Distributor die haar dealers niet alleen producten levert, maar een stap verder gaat. Zo worden de dealers ondermeer ondersteund op commercieel en technisch vlak. Dealers die de Hosted Voice-oplossing wil-

len toevoegen aan het portfolio, ontvangen een partnerkit en training om hen op weg te helpen. Daarnaast kunnen zij ook meedoen aan het leadgeneration programma van Voipro.” Paul Kloos, managing director van SDC, voegt hieraan toe: “Met de keuze voor de diensten van Voipro hebben wij een hoog kwalitatief aanbod voor onze dealers. Voor dealers is het ook belangrijk om hun eigen identiteit te behouden en daarom kunnen zij deze telecomdienst ook onder eigen label in de markt zetten. Kwaliteit en flexibiliteit, de belangrijke argumenten om juist voor Voipro te kiezen.” SDC organiseert haar eerste dealerevent op 13 mei 2009. Hier zal de Hosted Voice-oplossing uitgebreid gepresenteerd en toegelicht worden.Voipro zal hier aanwezig zijn en een aantal demonstraties verzorgen. Tevens zal SDC haar dealers het speciale partneraanbod presenteren.

DB Telecom ‘Best Business Dealer 2009’ ijden het jaarlijkse telecomgala heeft DB Telecom de award voor Best Business Dealer 2009 ontvangen. De award werd uitgereikt door Quinty Trustfull en in ontvangst genomen door Kevin van der Sande, Business Unit Manager Mobile Solutions van DB Telecom. Door middel van Mystery Shopping heeft de onafhankelijke vakjury op verschillende manieren de kennis en service van alle genomineerde dealers getest en beoordeeld. Hierbij kwam DB Telecom als winnaar naar voren. Dennis Beekhuizen, directeur: “Wij zijn erg blij met deze award. Dit bevestigt waar DB Telecom voor staat, kwaliteit en service. Deze focus wordt steeds belangrijker gezien onze klanten ook steeds groter en kritischer worden. Als het gaat om de communicatie binnen een bedrijf is kwaliteit, continuïteit en service een eerste vereiste.”

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Foto: Marco Mekenkamp, Connexie)

7 NIEUWS

Baron Mobile: zakelijk abo zonder vast contract

aron Mobile biedt als eerste Nederlandse provider zakelijke abonnementen aan zonder dat daar een vast contract voor afgesloten hoeft te worden. Baron Mobile, dat zich overigens alleen op ondernemers richt, wil op deze manier tegenwicht bieden aan telecomgiganten die het simpel bellen onnodig ingewikkeld en duur maken. “Baron wil mobiele telefonie aanbieden zoals het zou moeten zijn; een kwalitatief hoogstaand product met een ongekende service tegen een normale prijs”, aldus Baron-directeur Erik Ligtvoet. “Het doel is om de kopzorgen die mobiel bellen voor ondernemers vaak met zich meebrengt, weg te nemen. Daar doen we onze uiterste best voor en om te bewijzen dat dat in de toekomst ook zo blijft hebben

onze klanten alle vrijheid.” De kostenstructuur van Baron Mobile is transparant: een abonnement voor slechts 1 euro per maand en verdere belkosten tegen zeer lage tarieven. Er bestaan bij Baron geen voordeelbundels, bespaarmodules, pakketten, belminuten buiten de bundel, opzegtermijnen of vaste contracten. Wel zijn er specifieke diensten gericht op ondernemers. Ligtvoet: “Zo kan een klant bij Baron bij verlies of diefstal van de telefoon binnen vier uur een nieuw toestel krijgen, inclusief alle namen, nummers en agendagegevens van de klant. Een van de diensten die met name voor ondernemers uitkomst biedt en waar dan ook goed op wordt gereageerd.” Baron maakt gebruik van het mobiele netwerk van KPN.

Nortel infrastructuurleverancier bij Gemeente Den Bosch

emeente ‘s-Hertogenbosch heeft Vosko Networking opdracht gegeven voor de realisatie van een nieuwe netwerkinfrastructuur op basis van Nortel LAN-switches met IP-VPN technologie. De gemeente wil het nieuwe netwerk inzetten om centraal diensten te leveren en de verschillende gemeentelijke diensten in de regio optimaal met elkaar te laten samenwerken. De keuze van de gemeente

kwam tot stand na een Europese aanbesteding en een zorgvuldige afweging van alle mogelijke oplossingen. Na een uitvoerige en succesvolle Proof of Concept ging de gemeente tot formele gunning over. Op dit moment werken de gemeente Den Bosch en Vosko hard aan de uitwerking en realisatie van het project. De planning is om het netwerk binnenkort op te leveren.

NEC Philips levert IP-oplossing aan gemeente Cranendonck

e gemeente Cranendonck investeert in betere bereikbaarheid van haar medewerkers en heeft NEC Philips geselecteerd als leverancier van een hoogwaardige op IP gebaseerde communicatieoplossing. Zetacom, business partner van NEC Philips, zal de oplossing implementeren en onderhouden. De Brabantse gemeente beoogt hiermee een toekomstvaste communicatieomgeving in te richten die de

bereikbaarheid van de medewerkers voor de burgers verder verhoogt en de effectiviteit van de medewerkers optimaliseert. De openbare aanbesteding hiervoor is gewonnen door Zetacom dat een oplossing bood, gebaseerd op de nieuwe SV8300 communicatieserver en veelzijdige Unified Communications-oplossing BusinessConneCT van NEC Philips, in combinatie met een nieuw LAN en WAN en ISDN30 van Vodafone.

tbm

7 COLUMN RON GRAUMANS

Datariseren

lees: Data-Rie-Seren Mooi woord he? Geef toe, het zou zomaar een vermelding waard zijn in de nieuwste Dikke. Datariseren, dat is waar het kennelijk allemaal om draait in de Telecomwereld anno 2009. WE moeten mee, WE moeten data verkopen. Onze netwerkoperators zijn ervan overtuigd, de targets voor 2009 liegen er niet om, het verkopen van data is de toekomst! Maar heel eerlijk gezegd: zo nieuw is dat niet. Ik herinner me nog één van de Vodafone-uitjes een jaar of vijf geleden. Business Select Dealers waren we, te gast te Zandvoort op het plaatselijke circuit aldaar. Naast de beloofde (ont)spanning en sensatie was er ook ruimte voor ‘serious business talk’. De toenmalige salesmanager dhr. M. Rotteveel gaf zijn visie op de markt en gaf fijntjes mee dat WE data gingen verkopen. “De markt is er klaar voor”, sprak hij vol overtuiging. De reden dat juist deze meeting mij zo’n vijf jaar na dato steeds is bijgebleven, is de discussie die ontstond nadat ik - en plain public - een wat minder gewaardeerde opmerking maakte: “En hoe gaan jullie er voor zorgen dat behalve onze klanten ook WIJ er klaar voor zijn?” Een begrijpelijke reactie zo meende ik, immers u kent het gezegde ‘wat de boer niet kent…’ Inmiddels schrijven we half 2009 en ik stel vast, ook de datawereld draait door. Data is aan de orde van de dag, maar zijn WE er klaar voor? Beste (traditionele) telecommer, heb JIJ de omslag naar functionele en interessante dataproposities al gemaakt? Zijn WIJ al in staat het B2B-segment te verrijken met handige dataoplossingen die onze klant dik geld opleveren? Of houden we - misschien wel tegen beter weten in - nog steeds vast aan de traditionele koers die we al jaren varen? Lekker veilig, lekker makkelijk? Jammer, dit kost geld! Wie ben ik, maar als ik ondernemer was in telecom dan wist ik het wel. Ik zou het van de daken schreeuwen: “Beste Collega’s de tijd van kolen is voorbij WE gaan aardgas verkopen.” Datariseren is het omzetwoord voor 2009 wat mij betreft. Data zou de binnenkomer moeten zijn voor elke zich zelf respecterende accountmanager in de datacom. Wat nou krediet crisis? Data IS de omzetgenerator die voor jou deuren opent die voor de ‘abonnementen schuivers’ inmiddels gesloten blijven. Pak je kans, sta eens stil bij de mogelijkheden die het aanbieden van bruikbare en functionele (mobiele) dataproducten/oplossingen jouw klant biedt. Ga hem dat vertellen, reken hem voor wat hij kan verdienen (noemden we vroeger besparen) én beloof hem een feilloze integratie en een dito installatie. Wedden dat 2009 een TOP Jaar wordt! O ja, zou het bijna vergeten… Als je dan toch ‘binnen’ zit, neem dan meteen even die abonnementjes mee! Datariseer ze. Ron Graumans RCA Sales & Marketing Ron is oud-eigenaar van Finntax Telecom. Tegenwoordig geeft hij sales- en marketingadvies.

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

UNIFIED COMMUNICATIONS ANYTIME, ANYWHERE

De nieuwe Netwerk Communicatie Platform (NCP) producten van Panasonic, zijn voorzien van de laatste technologische vernieuwingen op communicatiegebied. Alles beschikbaar op de werkplek (spraak, presentiemelding, e-mail, chat en Unied Messaging), waar deze zich ook maar bevindt. Het communicatieplatform voorziet in een veelvoud van oplossingen, waarmee de effectiviteit en de productiviteit van het communiceren verbetert – dit alles ingesloten in een systeem dat vriendelijk in gebruik is. Voor bedrijven die het beste communicatiesysteem voor zichzelf wensen – vertrouw dan op een NCP. Omdat elke communicatie belangrijk is.

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

Telefoon: 073 - 640 25 79 • E-mail: telecom@panasonic.nl

www.panasonic.nl

7 NIEUWS

Zakelijke gebruiker versterkt groei mobiele data TBM LinkedIn Group: Dutch Telecom Channel Reading Communications Network. Pyra-

ndanks een trage omzetgroei op de zakelijke Europese mobiele markt, zal de zakelijke sector de omzet van mobiele data over de komende vijf jaar versterken dankzij de hoge winstgevendheid, lage opzegpercentages en sterke vraag naar mobiele datadiensten, volgens een nieuw verslag van Pyramid Research, de onderzoekstak voor telecom van het Light

mid Research verwacht dat de omzet van Europese mobiele bedrijven in 2013 16,3 miljard euro bedraagt en dat die groei vooral gedreven wordt door de groei van het aantal abonnementen voor wat betreft mobiele breedband computerdiensten en M2M, aldus Andrei Tchadliev, analist bij Pyramid Research en auteur van het verslag. Terwijl de vraag naar spraakdiensten sterk blijft, verwacht Pyramid Research dat datadiensten veel sterker zullen groeien waarbij het aantal abonnees op mobiele breedband computerdiensten van 2008 tot 2013 jaarlijks zal stijgen met 8 procent terwijl het aantal M2M-abonnees in dezelfde periode jaarlijks groeit met 7 procent.

peciaal voor alle spelers in het Nederlandse telecom partnerkanaal is TBM een speciale ‘Group’ op LinkedIn gestart; Dutch Telecom Channel. TBM is dit initiatief gestart om de community van het zakelijke telecomkanaal ook digitaal gestalte te geven. De leden van Dutch Telecom Channel kunnen elkaar via de groep op de hoogte houden van interessante producten, nieuwsberichten delen, deelnemen aan discussies en laten weten aan welke nieuwe projecten wordt gewerkt. Lidmaatschap van Dutch Telecom Channel staat open voor alle telecomdealers, system integrators, vastnet en mobiele operators, fabrikanten en distributeurs.

SpeakUp: meer hacker-aanvallen op IP-PBX V

oIP-operator SpeakUp signaleert een toename van hacker-activiteit op VoIP-centrales. Door hackers wordt actief gespeurd naar SIP-accounts waarmee op andermans kosten gebeld kan worden. SpeakUp bewaakt haar netwerk en de aansluitingen van haar gebruikers automatisch om misbruik zo vroeg mogelijk te herkennen en te blokkeren. Hackers speuren naar SIP-toegang waarvoor geen wachtwoord benodigd is of waarvoor het wachtwoord te achterhalen is door heel snel heel veel verschillende mogelijkheden te proberen. Zodra er een werkende toegang wordt gevonden, wordt deze misbruikt om in zeer korte tijd voor honderden euro’s te verbellen naar verre bestemmingen zoals Cuba of de Oekraïne. Al meerdere malen heeft de beveiliging van SpeakUp schade bij haar klanten beperkt door vroegtijdig ingrijpen. Directeur Florian Overkamp: “SpeakUp

heeft veiligheid hoog in het vaandel. Door elektronisch 24 uur per dag te bewaken op abnormale verkeersstromen kan snel worden ingegrepen - in sommige gevallen zelfs volautomatisch.” SpeakUp adviseert gebruikers van VoIP-centrales dan ook om deze middels een firewall te beschermen tegen dit soort aanvallen, of tenminste zorg te dragen voor veilige wachtwoorden en het uitschakelen van doorkiesfaciliteiten. Ook het in de centrale blokkeren of voorzien van pincode van buitenlandse bestemmingen kan een goed middel zijn om schade te beperken. SpeakUp opereert al meer dan vijf jaar als VoIP-telecomoperator voor de zakelijke markt. Het bedrijf voorziet de zakelijke markt rechtstreeks en via partners van een compleet portfolio aan telecomdiensten en beschikt over een team van vakinhoudelijke experts.

COLT reikt prijzen uit

perator voor de zakelijke markt COLT Telecom heeft het COLT Nederland Partner Netwerk Evenement gehouden. Het evenement is speciaal in het leven geroepen om de partnerprestaties in 2008 te erkennen. De MKB -divisie van COLT Nederland was de gastheer van het netwerkevenement dat begon met een boottocht door de Amsterdamse grachten gevolgd door de partner awards ceremonie en een diner. Circa 25 partners hebben deelgenomen. Arjan van de Klashorst, directeur MKB COLT Nederland zegt: “Onze partners zijn van strategisch belang voor ons. We richten ons

daarom vooral op de wensen van hun klanten: een grote vraag naar gebundelde diensten, een sterke groei in managed services zoals beveiliging en hosting, IP Telephonie en andere LAN diensten.” COLT Partner van het Jaar 2008 zijn geworden: Digacom, Lier ICT, Sinew IT Services, Koning & Hartman en Comsys Nederland.

tbm

Ericsson vestigt snelheidsrecord HSPA

ricsson blijft grenzen verleggen met de HSPA-snelheid. Tijdens de CTIA Wireless conferentie in Las Vegas, presenteerde het voor het eerst HSPA multi-carrier MIMO-technologie met datasnelheden van 56 Mbps in de downlink. Dit betekent een volgende stap in de evolutie van HSPA en optimalisatie van de gebruikerservaring voor mobiel internet. Verder onthult Ericsson zijn nieuwste mobiel breedbandmodule. Ericsson houdt zich intensief bezig met het ontwikkelen en verbeteren van technieken voor mobiel breedband. De verbetering van de HSPA-snelheid wordt bereikt dankzij een combinatie van multiple-input-multiple-output (MIMO) en multi-carrier HSPA-technologie. Hiermee wordt ook de netwerkcapaciteit verhoogd. HSPA multi-carrier-technologie met MIMO wordt op dit moment gestandaardiseerd en is naar verwachting vanaf 2010 commercieel beschikbaar. Vanaf het einde van dit jaar ondersteunt Ericsson de commerciële implementatie van multi-carrier technologie met snelheden tot 42 Mbps.

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 NIEUWS

Samenwerking in Contact Center Alliance

7 PERSONALIA VERVENNE NAAR SONIM Sonim heeft Roy Vervenne, afkomstig van Brightpoint, aangesteld als general manager Benelux.

TELINDUS BENOEMT GRIFT TOT MD Telindus heeft per 1 april Frank Grift aangesteld als managing director Nederland. Grift komt van CSC Computer Sciences Nederland.

NIEUW DIRECTIELID KENDER THIJSSEN Kender Thijssen heeft Marco Lesmeister (45) aangesteld als directeur solutions. In deze functie is hij verantwoordelijk voor alle ICT-verkoop, projecten, onderhouden beheeractiviteiten van Kender Thijssen.

DIMENSION DATA BENOEMT VLIEX Dimension Data benoemt Nico Vliex (44) tot sales director. Vliex volgt hiermee Jan Willem Dees op die eerder al benoemd is tot managing director.

NIEUWE SALES DIRECTOR STARTREADY StartReady heeft Nils Blaauboer benoemd tot sales director. Blaauboer werkte in het verleden onder andere als director alliances bij Q-go en voor Microsoft als ISV partner accountmanager.

EASYNET VERSTERKT BENELUX-TEAM Easynet Global Services heeft Alain Thielens (44) benoemd tot Service Delivery Director Benelux en Bart Verhaert (37) wordt Principal Business Consultant.

DIRECTOR BUSINESS PARTNERS ALCATEL Alcatel-Lucent verwelkomt Erik Wiechers (44) als Director Enterprise & Business Partners Nederland. Wiechers volgt hiermee Paul Spaargaren (42) op, die zijn carrière bij Alcatel-Lucent voortzet als Director Marketing & Operations Enterprise Noord-Europa.

NIEUWE DIRECTEUR SIEMENS NEDERLAND Per 15 April 2009 is Jerry Boezel bij Siemens Enterprise Communications Nederland B.V. gestart als directeur. Boezel heeft 23 jaar bij IBM gewerkt en twee jaar bij Nortel Networks.

tbm

e consumenten van vandaag hebben geen 9-tot-5-mentaliteit. Zij willen direct antwoord op hun vragen. Op het moment dat zij dat nodig hebben en via het kanaal dat zij kiezen: telefoon, e-mail, fax, SMS of videochat. Voor organisaties die met hun Contact Center snel op de wisselende behoeften van de consument willen inspelen, ontwikkelen telecomspecialisten Priority, @Voicetec en Massxess geavanceerd maatwerk. De drie partijen lanceren het samenwerkingsverband onder de naam Contact Center Alliance. De Contact Center Alliance (CCA) levert Contact Centers in een hoogwaardig netwerk. On Demand of On Premise. “De CCA analyseert een probleem en ontwikkelt een Contact Center dat precies past”, zegt Arjen van der Spek, een van

de initiatiefnemers van de CCA. “Elke organisatie is uniek, elke klant heeft zijn eigen wensen. Een standaardoplossing volstaat niet. Bij een jonge doelgroep past contact via SMS of videochat. Voor werkende mensen kunnen e-mail of langere openingstijden een betere optie zijn. Het bekijken van bereikbaarheid vanuit de klant; dat is onze focus. Optimaal klantcontact en hoge klanttevredenheid is ons specialisme.” Priority, @Voicetec en Massxess werken al jaren samen. Samen leverden ze aan facilitaire en inhouse Contact Centers in de grootzakelijke markt en in het MKB. In de Contact Center Alliance treden de drie partijen voor het eerst gezamenlijk naar buiten om de voordelen van specialisme, schaalgrootte en brede keuze te combineren.

Veolia beschermt personeel met Personal Locator

usonderneming Veolia start een proef met het gebruik van de Personal Locator van RAM Mobile Data ter bescherming van zijn buscontroleurs. De laatste jaren is het geweld tegen chauffeurs en controleurs in bussen aanzienlijk toegenomen. De roep om bescherming werd dan ook steeds meer gehoord. Veolia heeft na grondig onderzoek besloten om een proef te nemen met de Personal Locator van RAM Mobile Data. Deze Locator lijkt op een eenvoudige mobiele telefoon, maar maakt het mogelijk om door een simpele druk op de noodknop een alarm te sturen naar een meldkamer. Daar kan men op digitaal kaartmateriaal de betreffende persoon zeer nauwkeurig lokaliseren en vervolgens actie ondernemen. Naast het alarm kan er ook een telefoonnummer geactiveerd worden of een e-mail of

SMS verzonden worden. Veolia verwacht dat deze apparatuur de controleurs een veilig gevoel zullen geven en feitelijk zullen helpen bij eventuele calamiteiten. Sjak van Diessen, vestigingsmanager van Veolia in Sittard is zeer tevreden over de eerste ervaringen: “Deze implementatie past volledig in het streven van Veolia om haar personeel zoveel mogelijk te beschermen in deze roerige tijden.” Joachim Kaarsgaren, managing director van RAM Mobile Data, geeft aan dat deze productinnovatie een logische ontwikkeling is voor RAM: wij hebben een sterke positie in personenvervoer, maar ook in gezondheidszorg en we kregen steeds meer vragen naar de mogelijkheid om personen in plaats van voertuigen te traceren en te beveiligen. Dat heeft geleid tot de marktintroductie van deze personal locator.”

Dalosy versterkt portfolio met Abecon On-the-Road

alosy, leverancier van mobiele toepassingen, verbreedt zijn productportfolio met de door Abecon ontwikkelde planning- en mobiliteitsoplossing On-the-Road. Deze innovatieve software heeft zich het afgelopen jaar bewezen als hulpmiddel voor het inzichtelijk plannen van transport- en servicewerkzaamheden en voor het ‘tracken en tracen’ van chauffeurs en servicemedewerkers. “Dat mobiele oplossingen de productiviteit van werknemers kunnen verhogen, is alom bekend. Dit geldt des temeer voor chauffeurs en monteurs die kernactiviteiten van

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

transport- en servicebedrijven uitvoeren. Zelfs voor geoliede logistieke operaties kan On-the-Road tijd en geld besparen. De functionaliteit is volledig gebaseerd op het Microsoft platform en daardoor prettig en eenvoudig te gebruiken. Allemaal redenen om blij te zijn met deze distributieovereenkomst met Abecon”, zegt Jan Penning, managing director van Dalosy.

ADVERTENTIE

7 NIEUWS

Vodafone business partner van het jaar

e jaarlijkse uitreiking van awards voor Vodafone business partners is weer achter de rug. Vodafone kijkt bij de jurering naar een aantal punten, waaronder de doelstellingen van Vodafone en hoe de partner ten opzichte daarvan scoort. Een van de punten waar dit jaar extra goed naar gekeken is, is de conversie van mobiele email oplossingen en de resultaten op het gebied van mobiel werken, omdat dit speerpunten zijn voor Vodafone. De partners die daar het beste op hebben gescoord en die ook nog hebben laten zien dat ze samen met de operator producten in de markt willen zetten (o.a. marketingplanning, uitvoer van campagnes), zijn Business Partner van het jaar geworden. Dit jaar zijn de winnaars: Into Telecom uit Breda en PHC uit Eindhoven. Runner up is Van Delen Telecom. Distributeur van het jaar is Telecombinatie. Runner up: Televak Centers

Privégebruik zakelijke GSM kost bedrijfsleven 400 miljoen

et aantal zakelijke mobiele telefoons nam in 2008, ondanks de intrede van de kredietcrisis, met 13 procent toe. Het aandeel van de privégesprekken met de zakelijke mobiel bedraagt 28 procent, goed voor een bedrag van 400 miljoen euro. Dit blijkt uit de Ezwim Telecom Monitor, een jaarlijks onderzoek naar de belangrijkste en meest opvallende feiten rond het gebruik van de zakelijke mobiele telefoon. Een andere opvallende conclusie uit de Ezwim Telecom Monitor is dat in het bedrijfsleven het gebruik van spraak- en databundels en SIMonly abonnementen, in navolging van de consumentenmarkt, sterk toeneemt. Verder zijn de kosten voor internationaal bellen opnieuw toegenomen, terwijl de roamingkosten juist zijn afgenomen. Net als in vorige jaren blijkt het aantal roaminggesprekken op kosten van de baas gedurende de wintersport en de zomervakantie te pieken. Tot slot neemt het SMS-verkeer nog steeds toe en blijft het SMS-gebruik onverminderd een privéactiviteit. In 2008 was 13 juni, de dag dat het Nederlands elftal Frankrijk versloeg, een van de absolute SMS-topdagen. Ezwim, Software-as-a-Service (SaaS) aanbieder van diensten om telecomkosten beheersbaar te houden en het service management te vereenvoudigen, publiceert de Ezwim Telecom Monitor jaarlijks. Doel hiervan is zowel werkgevers als werknemers bewust te maken van de noodzaak om telecomkosten inzichtelijk te maken en controle te krijgen op het gebruik van de zakelijke telefoon. Hoewel de snelle groei van het dataverkeer doorzet, blijkt deze groei in Nederland achter te blijven bij landen als Duitsland en Amerika. Niettemin lijkt dataverkeer op de mobiele telefoon door de nieuwe initiatieven rond mobiel internet in de toekomst een van de grootste kostenposten te worden. Voorlopige conclusie met betrekking tot het gebruik van databundels is dat dit voor het grootste gedeelte privédoeleinden dient.

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 OVERNAME

tekst: Sef Heldens

Digacom overgenomen door BAM Techniek BAM Techniek, een werkmaatschappij van bouwonderneming BAM, heeft voicereseller en IP-specialist Digacom overgenomen. BAM Techniek wint hierdoor kennis van geïntegreerde IP-netwerktechnologie en Digacom krijgt er een grote broer bij met kennis van onder andere beveiliging en gebouwbeheersystemen. Daarnaast biedt het relatienetwerk van BAM Techniek Digacom vele mogelijkheden.

AM Techniek is onderdeel van de 28.500 medewerkers tellende Koninklijke BAM Groep en is actief in het realiseren, onderhouden en beheren van technische installaties; van klimaatbeheersing tot elektrotechniek en van beveiligings- en bewakingssystementot energiesystemen. BAM Techniek was nooit een specialist in telecom of IT, vertelt directeur Ruud van Zijl. “Dat deden we vooral met derden.” En natuurlijk is er

bedrijf de volgende stap te zetten. “We zijn nu zeven jaar bezig met Voice over IP en zien al langer de raakvlakken met video, beveiliging en andere zaken die over een IP-netwerk kunnen lopen. Dat heeft een enorme overlap met de activiteiten van BAM Techniek.” Er waren voor Digacom meerdere wegen om door te kunnen groeien - een fusie aangaan of een investeerder zoeken - maar dit was volgens Jasper van ’t Wout de beste oplos-

Met Digacom hebben we er een specialisme bij.” De overname heeft voor Digacom het grote voordeel dat het bedrijf dankzij BAM Techniek nu in een eerder stadium - al bij de ontwerp- en planningsfase - bij de klant aan tafel zit om te praten over de verschillende IP-toepassingen. Van ’t Wout: “Op het moment dat je vroeg aan tafel zit, kun je nog sturen hoe de infrastructuur wordt aangelegd. Ben je later, dan wordt het hele project vaak duurder voor de klant.” De naam van Digacom blijft na de overname ongewijzigd. Ook blijft het bedrijf in NieuwVennep zitten. “We blijven dezelfde klanten bedienen, maar door gezamenlijke projecten met BAM Techniek gaan we groeien”, zegt Jasper van ’t Wout. BAM Techniek heeft haar hoofdkantoor in Bunnik en daarbij in het hele land regiokantoren. Digacom gaat de verschillende BAM Techniek -regiokantoren ondersteunen bij het in de markt zetten en installeren van integrale IP-oplossingen. “Het specialisme proberen we binnen Digacom te houden en die kennis delen we met de regiokantoren”, zegt Van ’t Wout.

Ruud van Zijl (BAM Techniek) en Jasper van ’t Wout (Digacom) (rechts): “Als je nu als dealer nog een bouwbord ziet met BAM erop, ben je te laat.” op dit moment qua technologie een hoop aan de hand, weet ook Van Zijl. “De markt verandert. Nu draait het steeds meer om IP en dan gaan er andere dingen gebeuren. Wij zien de kansen die IP biedt voor de integratie van telecom met andere technische gebieden als verlichting en beveiliging.” IP-kennis had BAM Techniek onvoldoende in huis. Die kennis is nu gevonden bij IPspecialist Digacom. Deze Cisco-partner, zo laat directeur Jasper van ’t Wout weten, was al enige tijd op zoek naar een manier om als

tbm

sing. “Op deze manier kunnen we meteen doorpakken terwijl we toch relatief zelfstandig blijven Het doel van de overname van Digacom is Digacoms IP-kennis te combineren met de kennis van BAM Techniek op het gebied van gebouwgebonden installaties als beveiliging en klimaatbeheersing. Ruud van Zijl: “Het uiteindelijke doel is om alles over een IP-backbone te laten lopen - verwarming, koeling, telefonie, verlichting, beveiliging. Voor de klant is dat beter en goedkoper.

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Digacom hoopt nu sneller de juiste specialisten aan te kunnen trekken. “Voor die mensen is de uitdaging erg belangrijk. We krijgen door de samenwerking met BAM Techniek veel complexere projecten en dat spreekt de echte specialisten aan. “Het gebied van de IP-specialist verbreedt zich: er komt integratie met applicaties, met systemen, met camera’s. Het wordt steeds ingewikkelder om dat met een kleine club mensen te doen. Maar nu kunnen we doorgroeien.” Dankzij BAM Techniek kan Digacom ook met aanbestedingen mee doen, trajecten die het bedrijf eerst links liet liggen. Van ’t Wout, die gespecialiseerd is in Cisco-oplossingen: “Dit past helemaal in het ideale plaatje zoals Cisco het ziet: al bij het ontwerp betrokken zijn bij nieuwbouw, zodat IP een integraal onderdeel wordt van de constructie, als ‘vierde utiliteit’ naast water, licht en gas.” Voorheen gold een bouwbord in een weiland als een lead voor IT- en telecomdealers. Jasper van ’t Wout: “Als je nu nog een bouwbord ziet met BAM erop, ben je te laat.”•

7 AWARDS

Siemens reikt GoForAwards uit aan partners Tijdens het partnerevenement van Siemens Enterprise Communications op 26 maart zijn vier GoForAwards uitegreikt. Deze awards zijn een verlengde van het wereldwijde Siemens GoForward partnerprogramma. In vier categrieën was een GoForAward te winnen. Voor elke catagorie waren er drie partners genomineerd. De prijzen werden uitgereikt door Lars-Ole Hansen, directeur EMEA van Siemens Enterprise Communications.

Most Innovating Partner

Best Project

De genomineerden: - Zetacom BV - Telecom Services - Xplor Communications

De genomineerden: - Eron Communicatie B.V. - CSS/KPN/ Gertronics - Leertouwer

De winnaar: Zetacom BV

De winnaar: CSS/KPN

Juryrapport

“Door innovatief om te springen met nieuwe platformen heeft Zetacom bewezen dat het met de HOOME het heel goed mogelijk is om de juiste klanten te bereiken. zoals het met de HiPath OpenOffice heel goed mogelijk is om de juiste klanten te bereiken. Zetacom heeft tot nu toe de meeste Hipath OpenOffice platformen verkocht sinds de lancering vorig jaar.”

“CSS Telecom/KPN/ Gertronics heeft het KLM-project ingevuld met een trading systeem van Siemens Enterprise. Deze oplossing is wereldwijd uniek. KLM gebruikt trading om de calls van het vluchtverkeer te dispatchen. Wij vinden dat deze award absoluut verdiend is door CSS Telecom/ Getronics/KPN.” Peter Cornelis van Zetacom.

Most Inspiring Partner

Leo Hartman van CSS/KPN.

Best New Partner De genomineerden: - Link-IT - Addict - Ask Roger!

De genomineerden: - Maxxus Communications BV - Active View Solutions BV - Teurlings B.V.

De winnaar: Addict BV

Juryrapport

De winnaar: Maxxus

Juryrapport “Maxxus heeft deze prijs verdiend omdat het altijd openstaat voor nieuwe programma’s van Siemens Enterprise. Verder krijgen we altijd goede opbouwende kritiek om betere programma’s en campagnes te maken.”

Jethro Kers van MaXXus.

tbm

“Addict is een partner die al jaren Siemens verkoopt. Sinds een paar maanden heeft Addict BV commitment afgegeven om naast het verkopen van Siemens HiPathoplossingen ook aan boord te gaan met ons Partner Programma GoForward. Wij vinden dat Addict mede door zijn visie op communicatiegebied deze prijs absoluut verdient.” •

Jan Willem Bol van Addict BV.

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 HANDSETS

tekst: Laurens van Aggelen

Jabra en Plantronics bouwen handset

Headset-vendors van hun geloof gevallen? Ze zijn allebei ware voorvechters van snoerloos en handsfree communiceren: de headset-giganten GN/Jabra en Plantronics. Des te opmerkelijk is het nieuws dat uitgerekend deze twee fabrikanten met een bedrade handset op de markt komen waarmee je als gebruiker toch weer met een draadje aan je computer hangt. Toch lijkt men met deze producten te voldoen aan de vraag in de markt.

“

en headsetfabrikant die met een USBhandset op de markt komt, vloekt eigenlijk in de kerk - maar we hebben wel degelijk een goede reden om met de Jabra DIAL 520 OC handset op de markt te komen”, antwoordt Michiel Struycken, coun-

Struycken: “Van de drie groepen gebruikers die we onderscheiden, zijn het vooral jongeren die graag van een headset gebruikmaken. Gebruikers tussen de 35 en 45 kiezen ook vaak voor draadloos, maar laten hun keuze ook vaak op bedraad bellen vallen. De wat conservatievere gebruiker wil gewoon een vast toestel in de hand hebben.” Bij de keuze wordt bovendien gekeken naar de gebruiksduur per dag; een draadgebonden headset/ handset hoeft, in tegenstelling tot een draadloze headset, nooit opgeladen te worden en kan dus altijd gebruikt worden. Ook dat zou voor gebruikers een afweging kunnen zijn die meespeelt. Voor een Microsoft-reseller completeert de Jabra DIAL 520 OC volgens Struycken het totale productenportfolio. “Het biedt de reseller de mogelijkheid om een moment van meerwaarde te creëren door de behoeften van de klant te analyseren en hem van het juiste advies te voorzien.”

de formfactor anders. Zo is de handset van Plantronics beduidend groter. Het toestel doet meer denken aan een klassiek DECTtoestel terwijl die van Jabra meer op een mobiele telefoon lijkt. Zoveel gebruikers, zoveel verschillen qua voorkeur. In tegen-

Differentiëren

De Jabra DIAL 520 OC handset.

trymanager bij GN/Jabra. Naast de headsets, kan deze nieuwe handset, in combinatie met Microsoft Office Communicator, gebruikt worden om telefoongesprekken te voeren. Daartoe wordt hij plug & play aangesloten op een vrij USB-slot. “We voldoen hiermee aan de grote vraag van gebruikers die het prettig vinden om met een telefoontoestel in de hand te bellen en niet met behulp van een headset. De Jabra DIAL 520 OC wordt aangeboden als tussenfase tussen het oude vertrouwde bureautoestel en een headset.

tbm

“Met name voor veel bedrijven zijn de stappen van telefoon naar pc en van hoorn naar headset net iets teveel van het goede”, zegt Peter Wuyts, regional general manager voor Plantronics Benelux. “Het blijkt dat veel bedrijven zich op dit moment al oriënteren op het gebruik van Unified Communications maar op dit moment maakt slechts tien procent van alle gebruikers in het bedrijfsleven gebruik van een headset.” Voor Plantronics alle reden om met de nieuwe wideband .Audio 1100M USB telefoon handset op de markt te komen en de gebruiker de keuze te laten of hij bedraad of draadloos wil communiceren. “Unified Communications en een product als dit is interessant voor dealers omdat men zich hiermee kan differentieren van de concurrentie. Nu steeds meer netwerken samenkomen en de complexiteit toeneemt, zijn dit voor de dealer interessante producten omdat daaromheen bovendien veel accessoires aangeboden kunnen worden. Interessant dus ook vanwege de mooie winstmarges die daarmee in het verschiet liggen.”

Verschillen Qua prijs verschillen de genoemde producten van GN/Jabra en Platronics niet veel. Wel is

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

De Plantronics .Audio 1100M USB telefoon handset.

stelling tot het Jabra-toestel heeft die van Panasonic bovendien geen LCD-display. Je kunt je afvragen of zo’n display te prefereren valt. Bij het kiezen van een telefoonnummer wordt immers toch vaak van de computer gebruikgemaakt. Alle verschillen tussen beide toestellen zijn dan ook meer een kwestie van smaak en persoonlijk voorkeur van de gebruiker. •

Collaborative Solutions

Unified Communications

Mobility

VoIP

Aastra, the shining star In the crowded world of enterprise communication solution providers one star shines brightly. As a leading global enterprise communications provider, Aastra delivers business communication solutions that truly shine above the rest. Experts in unified and collaborative communications, Aastra helps businesses and people communicate and collaborate more effectively.

Innovative, experienced and customer focused. Aastra delivers communication solutions that help your business grow.

www.aastra.com

ÂŠ2008 Aastra Technologies Limited. All rights reserved. Aastra, the Aastra logo, â&#x20AC;&#x153;Aastra, the shining starâ&#x20AC;? and star design are trademarks or registered trademarks of Aastra Technologies Limited in the United States, Canada, European Union and other countries.

Open Standards

7 SEMINAR

TBM Masterclass Videoconferencing

Telepresence als Omzet-verhoger? Videovergaderen staat in toenemende mate in de belangstelling. Vergaderen op afstand is natuurlijk telecommunicatie pur sang. Is het voor u interessant om in het portfolio op te nemen? Wat kan het precies? En hoe wordt videoconferencing verkocht? Neem deel aan de TBM Masterclass Videoconferencing op 3 juni om een goede afweging te maken.

ven een Videoconferencing-voorbeeld uit de praktijk: postbedrijf TNT schat binnen vier jaar ruim elf miljoen euro aan reiskosten te besparen dankzij Videoconferencing. Daarnaast wordt de CO2-uitstoot door zakenreizen per vliegtuig aanzienlijk teruggedrongen. De investering die TNT in Videoconferencing deed - 5,5 miljoen euro inclusief trainingen, apparatuur en projectmanagement - heeft een terugverdienperiode van nog geen tweeënhalf jaar.

Nu heeft de gemiddelde voicereseller niet snel een multinational als TNT in het klantenbestand, maar daar staat tegenover dat Videoconferencing met rappe schreden betaalbaar aan het worden is. Neem bijvoorbeeld een nieuwe oplossing als de LifeSize Express 200;

tbm

een HD-oplossing van nog geen 6.000 euro. Daarmee is Videoconferencing al een stuk interessanter voor een deel van uw klanten.

Ook Eindgebruikers Seminar

Parallel aan de TBM Masterclass die voor telecomdealers wordt georganiseerd, vindt op 3 juni in Hotel Houten ook de K&E Kennisdag Videoconferencing plaats, speciaal voor eindklanten. Bent u geïnteresseerd naar de mogelijkheden om enkele van uw klanten naar deze sessie mee te nemen, neem dan contact op met Joost Heessels, uitgever van TBM en Kantoor & Efficiency, op (024) 34 54 150.

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Voor welke klanten is Videoconferencing een geschikte oplossing? Welke kennis moet ik als dealer in huis halen? Hoe verkoop ik een Videoconferencing-oplossing? Tijdens de TBM Masterclass Videoconferencing op 3 juni in Hotel Houten krijgt u antwoord op deze vragen én krijgt u live demo’s te zien van de systemen van de belangrijkste leveranciers.

Files en milieu De kleine markt voor Videoconferentie en Telepresence groeit snel. De toename van files en de aandacht voor het milieu maken videovergaderen ook in de lage landen tot een aantrekkelijk alternatief. En nog een ander argument: kostenbesparing! Vaak is de afweging voor de klant om een Videocon-

TBM Masterclass _____ _________ ___

r_ _e _n_c_i n_ _g e f n o _ c _ o _ e _ d _ V_ i_ _ _ _

TBM Masterclass Videoconferencing

Waar: Hotel Houten Wanneer: 3 juni, 13.30 uur Voor wie: directie en management van telecomdealerbedrijven Kosten voor deelname: €65,- ex BTW per persoon Aanmelden (verplicht): via www.TBMnet.nl (klik op de Masterclass-banner)

ferencing-oplossing aan te schaffen terug te brengen tot een eenvoudige rekensom: wat bespaar ik op reiskosten? Zeker nu de systemen steeds betaalbaarder worden - ook voor MKB-organisaties.

Om u als reseller van zakelijke telecommunicatie meer inzicht te geven in mogelijkheden van Videoconferencing, organiseert TBM de Masterclass Videoconferencing. De Masterclass wordt gehouden in Hotel Houten op 3 juni. De eerste deelnemers zijn reeds bekend: GO Telecom - als distributeur gespecialiseerd is in het verkopen van Videoconferencing via het dealerkanaal - , Polycom en Lifesize - twee fabrikanten van Videoconferencingsystemen - en Easynet - dat met Easynet MVM een Hosted en Managed vergaderoplossing levert. Wat kunt u verwachten tijdens de Masterclass? Inhoudelijke presentaties over wat er komt kijken bij het opnemen van Video-

conferencing in het portfolio, tools voor verkoop. En uiteraard: een demonstratie van verscheidene VC-oplossingen zodat u zelf de proef op de som kunt nemen. “Het is de meest goedkope manier om als dealer uit te vinden of je met Videoconferencing aan de slag moet en met wie je dat op moet pakken”, vertelt Björn Heisterkamp, marketing manager van GO Telecom, over de TBM Masterclass. De inschrijving voor de TBM Masterclass Videoconferencing is geopend. Ga voor meer informatie én voor aanmelden naar www.TBMnet.nl en klik op de Masterclass-banner. •

De TBM Masterclass Videoconferencing wordt mede mogelijk gemaakt door:

tbm telecom business magazine

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 SIP TRUNKING

tekst: Martijn Kregting

SIP Trunking wacht op goede uitleg SIP trunking groeit langzaam. Het merendeel van de telefonieaansluitingen wordt nog steeds op basis van ISDN geleverd. Tot halverwege het eerste decennium van de 21e eeuw werden er vooral overgangsoplossingen op SIP Trunking aangeboden. Steeds meer PBX’en zijn inmiddels geschikt voor SIP. Waar in het algemeen de techniek al klaar is, zijn de mensen dat vaak nog niet. Hoe is dat bij SIP Trunking?

nfopact, een open netwerk provider die geïntegreerde data-voice diensten over IP levert, was in 2007 een van de eerste netwerkaanbieders die de mogelijkheid van zakelijke SIP Trunking bood. De dienst is inmiddels dusdanig gegroeid, dat Infopact binnenkort een directe koppeling met het PSTN (KPN) netwerk realiseert. “Daarmee maken we wat ons betreft een grote stap vooruit door zelf VoIP en PSTN direct te koppelen”, vertelt Ton van der Hoeven, director indirect sales van Infopact. Volgens Arjan van de Klashorst, business unit head SME van COLT Nederland, is de markt voor SIP Trunks echter nog relatief klein. “VoIP als totaaloplossing leveren we al langere tijd. Nu voice meer onderdeel van hetzelfde netwerk wordt als data, groeit de aandacht voor voice-gerelateerde oplossingen weer. Steeds meer PBX’en zijn ook geschikt voor gebruik van SIP Trunking zoals wij dat aanbieden. Ik denk dat je bij SIP Trunks, ook voor ons

ISDN heeft. “SIP Trunking maakt beheer en onderhoud van telefooncentrales eenvoudiger en vergroot de bereikbaarheid van mensen binnen organisaties enorm. Dat bespaart veel tijd en zorgt er voor dat je veel minder kansen misloopt. Als bijvoorbeeld een uitzendbureau op de ene locatie niemand heeft die bereikbaar is, kan het gesprek op een andere locatie binnen het netwerk worden beantwoord.” Bordes van Priority wijst op voordelen als efficiëntere communicatie en verbe-

Voordelen telecomdealers Voor telecomdealers zijn de concrete voordelen van het aanbieden van SIP Trunking vooral het kunnen bieden van toegevoegde waarde. Bordes: “Telecomdealers kunnen het inzetten als onderdeel van een totaaloplossing, die het netwerk en de bedrijfsprocessen omvat. Het onderscheid zit in het goed inzicht hebben in de bedrijfsprocessen van een klant en daar de juiste oplossing voor aanbieden.” Je verkoopt flexibiliteit, efficiency en

Wat is SIP?

Een SIP Trunk is een verbindingstechniek. Het werkt net als een ‘gewone’ ISDN-telefoonlijn, maar inkomende en uitgaande gesprekken lopen via het datanetwerk (internetverbinding). Spraak en data gaan dus over één netwerk.

een relatief recente business, praat over pas enkele procenten van de zakelijke markt.” Priority, dat inmiddels zeven jaar VoIPoplossingen aanbiedt, kent daarentegen al geen partners meer die niet met SIP Trunking bezig zijn. “Natuurlijk hebben we allemaal nog een grote ISDN installed base. Maar ook onze ISDN 20-oplossing is niks anders dan een SIP Trunk met een ISDN-converter. SIP Trunking is de toekomst, ISDN wordt uitgefaseerd”, zegt Richard Bordes van Priority.

Voordelen eindgebruikers Ruwweg biedt SIP Trunking twee soorten voordelen voor eindgebruikers, stelt algemeen directeur Jan Mooijman van Infopact. Allereerst sec de vervanging van ISDN als technologie voor spraakverkeer door IPtechnologie. “Je bent daarmee klaar voor de toekomst, die All-IP is, maar echt spannend is dit niet.” Veel interessanter zijn de functionele voordelen die SIP Trunking boven

tbm

terde bereikbaarheid. Dat laatste betekent schaalbaarheid, stelt Mooijman van Infopact. ook dat telefoontjes van klanten bij de juiste “Je moet dan ook nooit als verkoopargument persoon terechtkomen, zodat een consultant gebruiken dat het gaat om goedkoper bellen bij eerdergenoemd uitzendbureau bijvoorvia internet. Dat is slechts één punt en niet beeld niet wordt lastiggevallen met vragen eens het meest belangrijke.” over salaris. De voordelen van SIP Trunking Voor een dealer is het verder interessant om worden groter naarmate een organisatie meer eindgebruikers gebundelde IP-diensten te locaties heeft. Bordes: “Ook voor de SoHoleveren. Zo is Infopact zelf gecertificeerd markt komen er al oplossingen op de markt. voor pinnen over IP, voor SIP Trunking en Maar voor een kleine winkel met alleen wat voor alarmtransmissie. Van der Hoeven: “SIP PIN- en telefonieverkeer van 70 euro per Trunking kan dus onderdeel worden van een maand is de toegevoegde waarde van SIP bundel aan diensten die je als dealer kunt Trunking nu nog vrij beperkt.” aanbieden, op één fysieke verbinding.”

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

SPECIAL VASTNET OPERATORS

Van de Klashorst (COLT) benadrukt ook de mogelijkheid van dienstenbundeling. “Je kunt steeds meer diensten bij een klant aanbieden, tegelijk of in de loop van de tijd. En als je zo een duurzamer klantrelatie opbouwt, dan biedt dat een veel stabielere omzet dan wanneer je telkens opnieuw een nieuwe klant moet werven.”

Oriënterende fase Van der Hoeven meent dat veel telecomdealers al in meer of mindere mate bezig zijn met het fenomeen SIP Trunking, maar bij veel van deze aanbieders zit men nog in de oriënterende fase. “We merkten recent bij onze dealerinfodagen ‘The Sky is the Limit’ dat er een flinke groep voorlopers is die al daadwerkelijk SIP Trunks levert, al dan niet

cessen, des te geringer de aandacht voor VoIP en alles wat daar mee samenhangt. “Bij kleinere dealers blijft de kennis van VoIP vaak beperkt tot het goedkoper kunnen bellen. Zij hebben minder kennis van zaken om de toegevoegde waarde voor bedrijfsprocessen in te kunnen schatten en uit te leggen. Maar ook grotere partijen roepen nog wel eens dat VoIP niet goed is omdat het nog niet goedkoop genoeg is. Dan weet je echt niet waar je het over hebt.”

Juiste perspectief Een dealer kan alleen toegevoegde waarde bieden als hij zelf begrijpt wat er met SIP Trunking op diverse gebieden mogelijk is en dat goed uit weet te leggen aan een klant. Mooijman: “Technisch is het slechts een PBX

Pionierswerk

met een ISDN-converter. Van de rest zit een flink deel al in de denkfase. Men wil al wel wat met SIP Trunking, maar weet nog niet precies wat voor hen de mogelijkheden zijn. Het gaat behalve om de technologie ook om verdienmodellen. Wij hosten telefooncentrales voor multisite bedrijven, maar je kunt als dealer ook allerlei andere hosted- en managed-varianten aanbieden.” Volgens Joost van der Plas, vice president marketing van Priority, zie je het beeld bij telecomdealers terug bij de eindgebruiker: hoe kleiner de organisatie, hoe simpeler de bedrijfspro-

Boport Tele-communication levert sinds 2005 volledig IP-gebaseerde telefooncentrales, die SIP-compliant zijn. Jeroen André de la Porte vond het vooral opvallend dat eindgebruikers lange tijd meer open stonden voor VoIP en SIP-trunking dan dealers zelf. Inmiddels begint de positie van de telecomdealer te veranderen volgens hem. “We zijn nou niet meer bezig met pionierswerk, eerder met educational marketing. VoIP en SIP Trunking zijn volwassen geworden. Maar toch zijn er nog legio dealers die vinden dat ISDN veilig en betrouwbaarder is dan VoIP of SIP Trunking, terwijl bij VoIP al een uptime tot 99,9 procent gegarandeerd kan worden, tegen 99,8 procent bij ISDN.”

tbm

geschikt maken voor een ethernetaansluiting op IP. Dat kan direct, bij een IP-PBX, of met een ISDN-converter bij een ouderwetse centrale. Dat kan in principe elke dealer als die de benodigde technische kennis in huis heeft. Maar goed uitleggen wat een klant nu echt aan SIP Trunking kan hebben, inzichtelijk maken of een klant hiermee geholpen is, dat biedt zo’n eindgebruiker echte meerwaarde.”

Voordelen SIP Trunking

- Geschikt voor de IP-PBX. Deze kunnen eenvoudig via SIP Trunking worden ontsloten, terwijl er specifieke hardware (dus meerkosten) nodig is om deze via ISDN op het publieke netwerk aan te sluiten. - Beter schaalbaar dan ISDN. Terwijl ISDN in de varianten ISDN2, ISDN15, ISDN20 en ISDN30 beschikbaar is, kan SIP Trunking in theorie traploos opgeschaald worden. Alleen de bandbreedte van de onderliggende dataverbinding is een beperkende factor. Deze integratie met het vaak al bestaande datanetwerk geeft ook eenvoud in beheer. - Een IP-naar-IP gesprek hoeft niet meer ‘vertaald’ te worden via ISDN. Hierdoor kan de gesprekskwaliteit een stuk hoger liggen. - Spraak en toepassingen kunnen gekoppeld worden (denk aan UC-functionaliteiten, collaboration, het koppelen van callcenter- en CRM-systemen aan de telefonieomgeving). - Voor bedrijven met meer vestigingen verdwijnt de noodzaak om voor elke locatie een aparte PBX neer te zetten. Met behoud van bestaande nummers kan men eenvoudig op één virtuele IPPBX overstappen.

Dit als dealer zelf weten is de eerste helft van het verhaal. Het kunnen vertellen is deel twee. Het is volgens Van de Klashorst voor dealers belangrijk om SIP Trunking in het juiste perspectief te zien: als een stukje techniek om net als bij ISDN de telefooncentrale aan het communicatienetwerk te koppelen. “Net als je bij een eindgebruiker niet moet gaan beginnen over VoIP als oplossing, moet je niet over SIP Trunking beginnen. Dat is wel een uitdaging voor het dealerkanaal: uitleggen wat de toegevoegde waarde is van deze technologie zonder het in eerste instantie over de technologie te hebben.” •

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 ONDERZOEK

tekst: Symen Vlastuin - MarketCap

Managed Services:

Flexibiliteit voor klant belangrijker dan kostenbesparing

Het overdragen en laten beheren van ICT-taken door een derde partij wordt meer en meer toegepast in de Nederlandse zakelijke markt - zeker bij vaste telefonie. Kostenbesparing is hierbij lang niet altijd het belangrijkste motief. Flexibiliteit en de continuïteit van het netwerk en platform spelen vaak een grotere rol, blijkt uit onderzoek van MarketCap.

ets meer dan 1 op 5 bedrijven en instellingen in de Nederlandse zakelijke markt vanaf 50 werknemers, maakt gebruik van Managed Services in relatie tot ICT. Onder Managed Services wordt in dit geval een volledig beheerde IT/Telecom-omgeving verstaan of het leveren van IT/Telecom oplossingen aan klanten. Managed Services

wordt het beheer minder vaak uitbesteed via een Managed Services oplossing. Er is een aantal verschillende manieren om een Managed Services oplossing in te kleden. Er kan bijvoorbeeld sprake zijn van outsourcing, co-sourcing, insourcing of een joint venture. Welke vorm gekozen

van Managed Services. Opvallend is dat de verschillende branches het uitbesteden hiervan anders hebben ingekleed. Het volledig uitbesteden van het proces is favoriet in de meeste sectoren. De sectoren zakelijke dienstverlening en ICT en Utilities behouden liever zelf ook inspraak en kiezen eerder voor een co-sourcing oplossing. De sector overheid en gezondheidszorg valt op doordat Managed Services in relatie tot vaste telefonie hier nauwelijks voorkomt.

Waarom kiezen voor Managed Services

kan gezien worden als out-tasking, oftewel het overdragen en laten beheren van één of meerdere ICT taken door een derde partij, zonder overgang van ICT personeel of de ICT-infrastructuur.

Vooral vaste telefonie door derden beheerd Het is vooral de vaste telefonie omgeving die via een Managed Services-oplossing afgenomen wordt. Iets meer dan 75 procent van de bedrijven en instellingen die gebruikmaken van Managed Services heeft op deze manier haar vaste telefonie omgeving ingeregeld. Opvallend is dat een groot deel van de Managed Services gebruikers aangeeft Managed Services af te nemen in relatie tot VoIP (59 procent). Dit ondanks het feit dat er ook altijd nog een aanzienlijk deel van de organisaties geen gebruik maakt van VoIP. In relatie tot mobiele netwerken en carriers

tbm

wordt, hangt vaak af van het specifieke onderdeel dat uitbesteed wordt. Onderzoek op 10 ICT-deelaspecten laat zien dat voor 6 van de 10 aspecten co-sourcing de meest gebruikte vorm van uitbesteden is. Vooral op het gebied van applicaties en datacenters is dit een veel gebruikte vorm. Het volledig uitbesteden van de taken is binnen 2 van 10 aspecten (hosting en vaste telefonie) de meest gebruikte vorm. Insourcing, oftewel het beheer door derden binnen de eigen organisatie, is voor de deelaspecten carrier en WAN/ VPN infrastructuur de meest gebruikte vorm van uitbesteding. Joint venture oplossingen worden slechts beperkt ingezet. Logische verklaring is dat dit voor veel bedrijven op organisatorisch- en juridisch vlak een vrij ingewikkelde opzet is. Zoals eerder bleek wordt de vaste telefonie omgeving het meest uitbesteed in de vorm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Flexibiliteit is voor een groot deel van de bedrijven (22,6 procent) het belangrijkste keuzecriterium. Voordelen op het gebied van flexibiliteit worden op de voet gevolgd door de continuïteit van het netwerk of platform (21 procent). Opvallend is dat vooral in de sectoren financiële dienstverlening en IT, Managed Services ingezet worden zodat de organisatie zich kan richten op de kerntaken. Binnen de sectoren handel en transport en de gezondheidszorg is het verhogen van de flexibiliteit daarentegen het belangrijkste argument. Kleinere bedrijven leggen vooral de nadruk op kostenbesparing waar, naarmate de omvang van de organisatie toeneemt, de flexibiliteit en het concentreren op de kernactiviteiten toenemen in belang. •

MarketCap is hét marketingadvies en market intelligence bureau voor de IT- en Telecomsector in de Benelux. MarketCap voert op continue basis marktonderzoek uit naar de ontwikkelingen op het gebied van IT en Telecom. Zo is recentelijk de IT & Telecom Services Monitor verschenen. Informatie over deze monitor en andere diensten van MarketCap is te verkrijgen via: info@marketcap.nl of +31(0)13 508 1800.

ADVERTORIAL

Priority: wij schrijven Partners met een hoofdletter Priority heeft als telecomaanbieder een duidelijke focus, of het nou gaat om het werkgebied, de technologie of de Partners. “Wat we doen, doen we gewoon goed. We verdiepen ons in wat de klant beweegt en stemmen de oplossing daar op af”, stelt Partnermanager Richard Bordes. “Waar onze kennis ophoudt, gaan we samen met onze Partners verder.” Wat we doen, doen we goed. Dat is het motto en de bestaansreden voor telecomaanbieder Priority, stelt vice president marketing Joost van der Plas. “We vullen dat in op het werkterrein van de telecommunicatie, vooral op het gebied van diensten. Dat doen we sinds 2001 ook op basis van VoIP-oplossingen, waar we duidelijk een voorloper in zijn.”

over hoe zij hun bedrijfsprocessen kunnen optimaliseren.”

Tailormade De reden voor deze keuze is simpel, stelt Partner- en business development manager Richard Bordes. “We kunnen onze capaciteit besteden aan het verbeteren waar we al goed in zijn, of we kunnen veel tijd en geld stoppen in steeds meer werkgebieden. Wij geloven dat je dat niet allemaal even goed kunt doen, zeker niet als je sterk wilt zijn in tailormade oplossingen. Natuurlijk is van elke oplossing zo’n tachtig procent standaard. Het gaat om die 20 procent, die je alleen optimaal kunt invullen als je een duidelijke focus hebt en waar nodig een goede Partner.” Samenwerken betekent voor Priority ook samenwerken bij het ontwikkelen van een oplossing, niet alleen bij de uitvoering. “Als het gaat om een contact center-oplossing, dan kunnen wij de diverse systemen en infrastructuren goed met elkaar verbinden. De koppelingen met bijvoorbeeld een CRMsysteem, laten we liever aan een partij over die daar meer ervaring mee heeft. Maar we kijken dan wel samen naar hoe we onze deeloplossingen het beste kunnen integreren. En daarbij staat de behoefte van de klant centraal, niet de technische vereisten.”

aanbieder gebruik van een breed pallet aan Partners, in zowel ICT als in telecom. Joost van der Plas: “Die focus passen we ook toe in verticals waarin we willen groeien. Zo hebben we een aardige positie opgebouwd in de zorgsector. We willen de opgedane ervaring waar mogelijk nu ook in andere sectoren gaan gebruiken. Maar wel volgens de weg van de geleidelijkheid, niet meteen

Gelijk niveau

Joost van der Plas, vice president marketing bij Priority.

Priority kent zijn krachten, maar weet ook waar die ophouden. “Als het gaat om het echte IT-vlak, maar ook om de inrichting van een IP-telefooncentrale, dan werken wij samen met een groot aantal Partners die elk hun eigen specialismen hebben. Er zijn concurrenten die het er allemaal bij pakken. Wij willen ons concentreren op één werkgebied en daar klanten advies kunnen geven

Samenwerking is er ook op het gebied van het ontwikkelen van nieuwe, nog in de markt te zetten oplossingen. “Daarom praten wij ook altijd over Partners, niet over dealers”, stelt Bordes. “Een dealer is in feite iemand die een product of dienst doorverkoopt. Een Partner is een partij op gelijk niveau met wie je een oplossing bedenkt en in de markt zet. Daarbij ondersteunen we ook met tailormade campagnes, afhankelijk van bijvoorbeeld de doelgroep van een oplossing of van een Partner. Ook hier doen we zaken niet standaard.” Kortom, een optimaal distributiemodel is er voor Priority een waarbij iedere partij kennis en kunde op het hoogste niveau kan inzetten en kan vertalen naar de bedrijfsprocessen van een klant. Waar dat kan, doet Priority direct zaken met eindgebruikers. Waar nodig, maakt de

tbm

Richard Bordes, Partner- en business development manager bij Priority.

in tien nieuwe branches. Want je kunt je niet op alles tegelijk focussen, dat is gewoon onzin. En daar doen we niet aan.”

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Infopact verbIndt Al haar kennis, kunde en ervaring aan uw organisatie. Zo helpen wij u graag met de ontwikkeling, marketing en verkoop van úw diensten en producten. Dus wil uw klant meer weten over bedrijfstelefonie, datacommunicatie, IP-VPN, IP-Dialtone, IP-Pin, IP-Alarm, Internet Access, Managed Firewall of Co-locatie? Bel Ton, Johan, Ruud of Stefan. Zij helpen u persoonlijk, samen met tientallen collega’s, aan de beste oplossing voor úw klant.

Infopact, Hoogvlietsekerkweg 170, 3194 AM Rotterdam Hoogvliet, Telefoon 088 - 463 67 30, www.infopact.nl

7 KPN

SPECIAL VASTNET OPERATORS

tekst: Martijn Vet

KPN voorzichtig bij uitrol nieuwe zakelijke diensten

‘Dealers moeten minder naar features kijken’ Zowel in telecom- als in IT-diensten heeft KPN de komende jaren veel nieuws te bieden. Om een te snelle groei met alle nadelen van dien te voorkomen, wordt een zorgvuldige marktstrategie gekozen. Michiel Verhooren, directeur KPN Externe Distributie, over de All IP strategie, Hosted Voice, Werkplek Online en glasvezel: “Klanten willen flexibel zijn.”

PN is al lang niet meer de enige speler op het vaste net. Toch profileert de telecomreus zich nadrukkelijker dan ooit. En daar komt als het aan directeur Externe Distributie Michiel Verhooren ligt voorlopig geen einde aan. De operator is hard bezig alle aspecten van IT en telecom in het portfolio op te nemen om de veeleisende zakelijke klant in één pakket alles aan te kunnen bieden.

helpt. “VoIP wordt vooral neergezet als een methode om kosten te besparen, maar het vergt toch investeringen. Op dit moment hebben ondernemingen weinig behoefte om zaken die goed lopen te vervangen. We hebben geleerd van InternetPlusBellen en gaan nu mondjesmaat en gedoseerd dit soort diensten voor zakelijke klanten uitrollen. Op dit moment willen klanten vooral dat hun eigen business goed loopt.”

Glasvezel

Hosted Voice nog instabiel

Nu analoge telefonie langzaam maar zeker gaat verdwijnen, zoekt KPN naar verschillende manieren om zakelijke klanten van dienst te zijn. Een belangrijk speerpunt is de aanleg van glasvezel en het aanbieden van diensten via deze snelle vorm van datatransport. Michiel Verhooren: “We hebben nu op zo’n 140 bedrijventerreinen glasvezel uitgerold. Vooral vorig jaar is er een flinke versnelling geweest. Het slaat aan bij zowel business partners als bij klanten. Toch stagneert de uitrol nu, vooral omdat de levercapaciteit aan de aannemerskant wordt vertraagd. De conversie op bestaande bedrijventerreinen kan nog wel omhoog, al zullen we de honderd procent nooit halen. Nu ligt het deelnamepercentage rond de veertig. Die conversie wordt de komende tijd belangrijker dan snelle expansie naar meer bedrijventerreinen. Vanzelfsprekend breiden we dit ook uit, maar op nieuwe bedrijventerreinen gaan we pas tot verkoop over als we een concrete opleverdatum kunnen geven. De aanleg van glasvezel over bruggen en langs viaducten neemt nu eenmaal soms meer tijd in beslag dan gehoopt.” “Verder zullen de business partners meer toepassingen voor de toekomst moeten gaan presenteren. Beveiliging en online werkplekken bijvoorbeeld maken glasvezel de technologie voor de toekomst. Zeker ook omdat de snelheid opgeschaald kan worden en het nu al voor veel klanten qua prijs aantrekkelijk is.” Volgens de All IP-strategie moet het hele analoge KPN-netwerk op den duur verdwijnen. Mede door de vertraging die de opmars van VoIP oploopt, ziet Verhooren dit voor de zakelijke markt als een langzaam proces, waar de financiële crisis niet bepaald bij

biedt KPN ook steeds meer IT-gerelateerde services aan. Deze waren tot nu toe erg op het kleinbedrijf gericht. “We werken nu in een testomgeving aan een nieuwe versie van Werkplek Online. We gaan vanuit KPN deze diensten aanbieden en gaan bekijken hoe we het verdienmodel en servicemodel op de gebruiker kunnen afstemmen en wat de partner aan de dienstverlening kan toevoegen.

Om zich vooral op die eigen business te kunnen concentreren, kunnen bedrijven kiezen voor Hosted Voice, maar nog niet bij KPN. Verhooren: “In een toekomstige release van ZakelijkInternetPlusBellen zal een hosted PABX-variant komen. Dit bevindt zich nog in een testfase. Eind dit jaar of begin volgend jaar zal het op de markt komen. Natuurlijk verkopen we zelf ook telefooncentrales en is het een kannibaliserende dienst met een compleet nieuwe businessmodel. Dat is overigens niet de reden dat we er nog niet in zitten. Ook wij zien dat klanten flexibel willen zijn. Tijdens de testfase zien we nu echter nog zo veel instabiele zaken dat ik me niet kan voorstellen dat kleinere leveranciers een compleet foutloze oplossing kunnen leveren.” Michiel Verhooren (KPN): “In een toekomstige release van ZakelijkInternetPlusBellen zal een hosted PABX-variant komen.” De verkoop van telefoonDe dienst Backup Online is nu erg op het centrales, hosted of niet, vindt Verhooren kleinbedrijf gericht. Deze diensten worden nog erg feature driven. “Vendors vertellen meer modulair van aard. Daarnaast hebben heel gemakkelijk dat je alles aan elkaar we nog onze landelijke cybercenters voor kunt koppelen, maar ze zouden meer op de housing en hosting. Die krijgen een meer voordelen moeten wijzen, zoals we met moregionaal karakter.” • biele data hebben gezien. Daar zit voor ons overigens ook een uitdaging.” Naast de diensten die met connectiviteit verband houden,

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 HOSTED VOICE

tekst: Sef Heldens

Yes Telecom stapt in vaste telefonie

Dean Connect gaat Hosted Voice toegankelijk maken

Onder de naam Dean Connect stapt de zakelijke mobiele operator Yes Telecom in vaste telefonie. Dean Connect biedt vaste telefonie aan als hosted dienst en gaat deze maand live. Het concept is in feite verder precies hetzelfde als bij Yes Telecom: alleen voor de zakelijke markt en met een substantiële vergoeding voor de reseller.

VNO Yes Telecom kreeg al enige tijd vanuit zijn partners de vraag. Waarom het succesvolle Yes-concept van mobiele telefonie niet vertalen naar vaste telefonie? Na grondig voorwerk is er dan nu Dean Connect, een apart bedrijf binnen de Yes Group maar dat wel de manier van zaken doen

“Dean Connect maakt gebruik van hetzelfde model als Yes. We kiezen heel bewust voor de dealer. Dat is de juiste manier om snel een reach naar de markt te krijgen”, zegt Michel Pieterse, managing director van Dean Connect. “We willen dé provider voor Hosted VoIP zijn: meer kwaliteit, meer gemak en meer mogelijkheden voor een goede prijs, en dat in combinatie met een hoge vergoeding voor de dealer. We geloven in eenvoud in gebruik en beheer. Ook voor onze dealers maken we het zo makkelijk als mogelijk om Hosted Voice te verkopen.” Dean Connect mikt daarmee natuurlijk vooral ook op de puur mobiele dealers die er met Hosted Voice in één klap een nieuwe productcategorie bij hebben. Volgens Pieterse is er weinig verschil met het verkopen van mobiele telefonie. Ten behoeve van de verkoop van de Dean Connect diensten wordt de dealer met trainingen klaargestoomd om bij een klant goed te kunnen inventariseren wat er nodig is qua functionaliteit, qua netwerk en qua toestellen. Die informatie vertaalt Dean Connect weer in een offerte die door de dealer een op een doorgezet kan worden naar de klant. “Een dealer kan Hosted Voice van Dean Connect als dienst verkopen. Wij verzorgen daarna de installatie. Dus de dealer sluit het contract af, krijgt zijn provisie en eventueel zelfs een airtime vergoeding en dan nemen wij het over.” Maar, benadrukt Pieterse, wil de dealer een grotere rol spelen bij installatie en beheer, dan kan dat ook.

Basic

Michel Pieterse (Dean Connect): “We willen Hosted VoIP voor de zakelijke markt bereikbaar maken voor resellers en voor klanten.” en het concept van Yes Telecom hanteert. Tijdens de Yes Business Borrel, het netwerkevent van Yes Telecom, werd Dean Connect aan het dealerkanaal voorgesteld.

tbm

De functionaliteiten van de telefooncentrale zijn enorm, maar wij willen het voor resellers in de beginfase niet te complex maken. Pieterse: “Tal van features zijn natuurlijk aanwezig: chef-secretaresse schakelingen, thuiswerkplekken, doorschakelingen, groepen, voicemail to e-mail, conference calls, Outlook-koppelingen. Onze oplossing staat natuurlijk gelijk aan een zeer complete telefooncentrale. Maar we houden dat simpel. Wij stellen de centrale in zoals de klant dat wenst. Daarna kan de klant dat zelf webbased wijzigen”.

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

De voordelen die Dean Connect biedt, zijn volgens Pieterse de flexibiliteit voor de klant, het feit dat niet meer zwaar geïnvesteerd hoeft te worden in de aanschaf van een telefooncentrale en dat met de diensten van Dean Connect meer functionaliteit geboden wordt dan met een standaard telefooncentrale. “Deze diensten zullen in de toekomst continu uitbreiden en daar zullen onze klanten direct van profiteren. Kortom, met Dean Connect ben je altijd verzekerd van de modernste communicatiemogelijkheden.” Een sleutelrol is weggelegd voor de partner, daar is Michel Pieterse van overtuigd. “De dealer moet de voordelen over kunnen brengen aan de klant. We hebben de dealer mee, en dan gaat dit echt vliegen.” Een voordeel dat Dean Connect heeft, is dat moederbedrijf Yes Telecom al een zeer groot dealerkanaal heeft. “Dat geeft ons qua distributie een mega-voorsprong op collega-aanbieders en dealers weten op hun beurt wat ze aan ons hebben.”

Flexibel Welke klantgroepen heeft Dean Connect op het oog? Pieterse: “Onze dienst is interessant voor SoHo- en MKB-bedrijven die geen zin hebben in complexiteit in huis. En dan maakt het eigenlijk verder niet uit wat voor bedrijf het is. Nog interessanter is het voor bedrijven met meerdere filialen, want die zijn alle onderdeel van een centrale en bellen daardoor onderling gratis. Voor kleine bedrijven is Dean Connect eigenlijk ook een ‘no brainer’ omdat deze meer functionaliteit voor hun geld krijgen. Voor grote bedrijven geldt weer dat die flexibel willen zijn in aantallen gebruikers waardoor Dean Connect daar ook voordeliger is.” “Het klinkt wel wat arrogant dat we nu in het begin al roepen dat we dé Hosted VoIP provider zijn, maar het geeft wel aan waar we heen willen. We willen Hosted VoIP voor de zakelijke markt echt bereikbaar maken; toegankelijk voor resellers en voor klanten”, aldus Pieterse. •

7 SAAS

tekst: Laurens van Aggelen

Efficiënter samenwerken met BPOS

Kansen voor reseller met nieuw Microsoft platform Met het aanbieden van meerdere diensten en daarmee een breed productenportfolio is het als reseller mogelijk je beter van anderen te onderscheiden. Met Business Productivity Online Suite (BPOS), de nieuwe online-dienst van Microsoft, wordt het productenportfolio in één klap aanmerkelijk groter. Met BPOS wordt het delen van documenten, videovergaderen, het samenwerken aan documenten en inzicht in de aanwezigheid van collega’s mogelijk gemaakt.

eest aantrekkelijk voor de reseller is vooral dat de eindgebruiker voor een laag bedrag per maand een groot aantal nieuwe mogelijkheden tot zijn beschikking krijgt. Daarmee wordt bovendien de mogelijkheid gecreëerd om meerdere additionele diensten aan te bieden. De eindgebruiker vaart er wel bij. Door plaatsen tijdonaf-

gereikt die bovendien veel gebruiksgemak bieden”, vertelt René van Dormolen van Microsoft. Tot de mogelijkheden van BPOS behoren onder meer het delen van documenten, videovergaderen, het samenwerken aan documenten en inzicht in de aanwezigheid en beschikbaarheid van bijvoorbeeld collega’s of anderen waarmee contact wordt ge-

updates en nieuwe functionaliteiten.” Voor het delen van documenten wordt gebruik gemaakt van SharePoint. De doelgroep van deze dienst was aanvankelijk alleen het MKB maar inmiddels blijkt er ook in de enterprise-wereld grote behoefte te bestaan aan deze manier van samenwerken.

Additionele diensten

Met de SAAS-dienst BPOS heeft de klant voor een vast bedrag per maand tools in handen om beter samen te werken. hankelijk werken mogelijk te maken, wordt goedkoper en efficiënter samenwerken mogelijk. BPOS is de nieuwe online-dienst waarmee Microsoft zakelijke gebruikers een dienst aanbiedt die veel mogelijkheden biedt waarvoor tot op heden nog een reeks aan software apart moest worden geïnstalleerd én betaald. Voor een kleine 13 euro per maand, inclusief beheer, heeft de gebruiker nu een keur aan mogelijkheden. “Met BPOS kan de gebruiker onafhankelijk van plaats en tijd zijn werk doen en krijgt hij op een laagdrempelige manier een aantal mogelijkheden aan-

houden of samengewerkt. Daarbij kan zowel beeld als geluid gedeeld worden. De kracht van deze Software-as-a-service (SaaS) is dat al deze mogelijkheden zijn samengebracht in één bundel. Gezien de vele mogelijkheden en de professionaliteit van het pakket gaat een vergelijking met MSN wat mank maar overeenkomsten zijn er zeker. Qua beveiliging is alles echter dusdanig dichtgetimmerd dat online samenwerken geen vrees voor diefstal van informatie hoeft te betekenen. Van Dormolen: “Er is voorzien in een negenlaags beveiliging die is gecertificeerd door derden. Daarnaast wordt er automatisch voorzien in

tbm

“Microsoft biedt met BPOS een platform aan waarmee je als reseller meerdere diensten aan kunt bieden aan je klanten”, zegt Danny Burlage, technisch directeur van Wortell een Microsoft-partner die al aan de slag is met BPOS. “Daardoor is het niet alleen mogelijk het productenportfolio uit te breiden maar kun je als reseller ook additionele diensten leveren. Vaak gaat het dan om diensten waarvoor de reseller nu de specifieke kennis niet in huis heeft. Door het laagdrempelige karakter is hij nu in staat om zijn gebruikers te helpen, bijvoorbeeld met de wijze waarop deze documenten met anderen kan delen en hoe samenwerken het meest efficiënt werkt, maar ook door advies te geven over de additionele diensten die zijn dagelijkse werkzaamheden nog verder kunnen verlichten”, gaat Burlage verder. “Daarmee ontstaat er voor de telecompartner ook een heel andere discussie met zijn klanten. Zeker wanneer die nu nog bij Unified Communications en videoconferencing de nodige twijfel heeft.” Die twijfel kan al snel worden weggenomen door de gebruiker te laten zien dat BPOS tot aanzienlijke besparingen kan leiden, terwijl de kosten laag zijn en de tijd om met de software te leren werken kort is. Zo bleek ook tijdens een implementatie van Wortell waarbij 80 medewerkers van Procore zijn gemigreerd. “Daaruit bleek dat een flinke kostenreductie mogelijk bleek waardoor er meer geld beschikbaar kwam voor andere dingen die gerealiseerd konden worden om sneller, efficiënter en onafhankelijk van plaats en tijd te kunnen werken.” BPOS is sinds eind april beschikbaar. •

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 OVERZICHT

Het TBM Desktoptoestel Overzicht

Visitekaartjes! Hoewel de meeste intelligentie in de telefooncentrale of in het netwerk zit, het desktoptoestel blijft toch het visitekaartje van de PABX-leverancier. In tegenstelling tot de PABX’en die in het serverhok staan verstopt, staan toestellen zichtbaar op de bureaus te pronken. Medewerkers kijken er namelijk de gehele dag tegenaan en ook de klanten van uw klanten zien met wat voor apparatuur gebeld wordt. Sterker nog: menige klant neemt uiteindelijk de beslissing op basis van het desktoptoestel. Daarom in deze TBM een overzicht met de belangrijkste systeemtoestellen.

Aastra 5380 IP

- 7 regelig grafisch display (backlit); - Power over Ethernet (PoE); - Geïntegreerde Mini-Switch (10/100 Mbit/s); - Geïntegreerd Alpha toetsenbord; - Full-duplex handsfree;

Aastra D5446

- Groot touch screen kleuren display, icoon gestuurd - Web browsing mogelijkheden (xml) - Toegang tot (persoonlijk en corporate) telefoonboek - 2 poorts Ethernet switch (10/100) - Power over Ethernet (PoE) klasse 1

Alcatel-Lucent IP Touch 4068

Aastra 6757i

- 11 regelig LCD display (wit backlit); - 12 multi-functionele softkeys; - 2 poorts Ethernet switch (10/100); - XML ondersteuning; - Interne power support ( 802.3af standaard).

- Comfort: groot, verstelbaar kleurenscherm (4096 kleuren, 240x320 pixels); - Ergonomie: gemakkelijke 4-weg navigatie en contextgevoelige toetsen; - Mobiliteit: werk draadloos met behulp van Bluetooth-hoorn, headset of vergaderstation; - Effectief: personen snel bereiken dankzij QWERTY-toetsenbord en ‘kiezen-op-naam’; - Meer dan een telefoon: bedrijfstoepassing beschikbaar via uw telefoon.

Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Aastra 6731i

- 3 regelig LCD display; - 8 programmeerbare toetsen; - 2 poorts Ethernet switch (10/100); - Interne power support (802.3af standaard); - XML ondersteuning.

Aastra D5434

- 3-regelig grafisch display (backlit); - Power over Ethernet (PoE) klasse 1; - Toegang tot (persoonlijk) telefoonboek; - 2 poorts Ethernet switch (10/100); - Optioneel extra paneel met soft labeling. 28

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

- Compact: effectief IP-toestel dat gebruiksgemak combineert met eenvoudige bediening van functies; - Ergonomie: sneltoetsen voor voicemail, telefoonboek, mute, opnieuw kiezen en 6 programmeerbare toetsen; - Handsfree: uitstekende audiokwaliteit via de luidspreker; - Beheer: gemakkelijk te installeren, verhuizen en softwarematige upgrades.

Innovaphone IP systeemtelefoon IP230

- 7-regelig, verlicht display; - 7 vrij programmeerbare functietoetsen en 10 snelkeuze toetsen (uitbreidbaar met extra modules met 30 toetsen per module); - Interface voor digitale headset; - Geschikt voor zowel H.323 als SIP; - Handenvrij telefoneren.

Innovaphone IP systeemtelefoon IP240

NEC Univerge DT730 IP toestel

- Alfanumeriek toetsenbord en 7-regelig verlicht display; - Versturen en ontvangen van tekstberichten (met Innovaphone PBX-software, vanaf versie 7); - 7 vrij programmeerbare functietoetsen en 8 snelkeuze toetsen (uitbreidbaar met extra modules met 30 toetsen per module); - Interface voor digitale headset; - Geschikt voor zowel H.323 als SIP.

- Grafisch display screen (224×96 dot) met LCD achtergrondverlichting; - Beschikbaar in 12, 24, of 32 vaste programmeerbare functietoetsen met optische signalering; - Ondersteuning van open XML interface; - Toegang tot systeemtelefoonboek - 1000 systeem, 1000 groep, 10 persoonlijk, 600 telefoonboek; - 2 poorts 10/100 Mbps ethernet switch.

Mitel 5340 IP Phone

- Toestel met groot display en 48 zelf-programeerbare functietoetsen; - Eén van de meest energiezuinige toestellen in de markt; - Uit te breiden tot geïntegreerde ThinClient omgeving; - Eenvoudig uit te breiden met Cordless hand- of headset (DECT), draadloze (Wi-Fi) of GigaBit-ethernet toestelvoet; - Display op maat te maken door meegeleverde HTML toolkit.

Mitel Navigator

- Volwaardig IP-toestel, past goed onder flatscreens; - Door gering ruimtebeslag geschikt voor contact centers en service desks; - Wordt geleverd met software die telefoon koppelt aan diverse applicaties op desktop; - Headset-aansluiting direct op toestel mogelijk (geen extra hardware/volumekastjes nodig); - Full duplex luidsprekers, via welke ook het geluid van de PC is af te spelen.

NEC Univerge DT750 IP toestel

- Groot grafisch display met touchscreen (320×240 dot TFT 65536 kleuren); - XML open interface - eenvoudige integratie met andere applicaties; - Eenvoudig uit breiden door modulaire opbouw; - Dynamische soft toetsen voor extra gebruikersgemak / mededelingen op het 5,7 “ scherm; - Full duplex handsfree bellen, VoIP encryptie.

tbm

NEC Univerge DT330 Digitaal Toestel

- Grafisch display screen (224×96 dot) met LCD achtergrondverlichting; - Beschikbaar in 12, 24 en 32 vaste functietoetsen met optische signalering; - Module, IP Conference Unit, Wireless LAN Stand, Gigabit; - Navigatiebediening en 2 poorts 10/100 Mbps ethernet switch; - Ook geschikt als ACD-toestel, VoIP Encryptie.

NEC Univerge DT330 Bluetooth

- Klasse 1 Bluetooth – 50 meter bereik; - 8 vaste functietoetsen met optische signalering (Rood & Groen LED) voor directe toegang tot veelgebruikte functies; - Gebruikersinterface gelijk aan die van display toestellen; - Beschikbaar als losse Bluetoothtelefoon met 12 vaste functietoetsen of i.c.m. DT330 toestel - Full duplex handsfree bellen.

Panasonic KX-NT700

- IP Conference phone met wit verlicht display; - SIP ondersteuning; - Analoge toestel aansluiting; - Aan te sluiten via headset-aansluiting DECT-handset; - Real Time Slow Talk.

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

businessCom business Com

uw Aastra distributeur

Panasonic KX-NT346

- IP Systeemtoestel; - 6-regel wit verlicht LCD display; - 24 vrij programmeerbare toetsen; - Headset-aansluiting; - Aansluiting voor optionele 12 toetsenmodule (KX-NT303).

Panasonic KX-DT346

- Digitaal Systeemtoestel - 6-regel wit verlicht LCD display; - 24 vrij programmeerbare toetsen; - Headset-aansluiting; - Aansluiting voor optionele 12 toetsenmodule (KX-NT303).

Siemens OpenStage 10 (TDM)

- Luidsprekertoets met LED; - 3 vrij programmeerbare rood verlichte toetsen; - Control toetsen +/-; - Open listening (luidspreker); - Geschikt voor muurmontage.

Siemens OpenStage 15 (TDM, IP-Cornet, SIP)

- Vast grafisch display, 2 regelig monochroom; - 5 vaste functietoetsen en 8 vrij programmeerbare rood verlichte toetsen; - 3 dialoog toetsen voor navigatie; - Open listening (luidspreker); - Geschikt voor wandmontage.

Siemens OpenStage 20 (TDM, IP-Cornet, SIP) - Kantelbaar grafisch display, 2 regelig monochroom; - 9 vaste functietoetsen; - 3-weg navigator; - Full duplex handsfree bellen; - Geschikt voor wandmontage.

tbm

Siemens OpenStage 40 (TDM, IP-Cornet, SIP)

- Kantelbaar grafisch display, 6 regelig monochroom, achtergrondverlichting; - 10 vaste functie-aanraaktoetsen en 6 vrij programmeerbare verlichte(rood) aanraaktoetsen; - 5-weg navigator; - Full duplex hands free bellen; - Headset-aansluiting.

Siemens OpenStage 60 (TDM, IP-Cornet, SIP)

- Kantelbaar grafisch kleuren TFTdisplay, 320 x 240 pixel(QVGA), achtergrondverlichting; - 12 vaste functie-aanraaktoetsen(blauw verlicht) en 8 vrij programmeerbare verlichte(blauw) aanraaktoetsen; - TouchGuide navigatie en TouchSlider volumeregeling; - Ingebouwde applicaties en mogelijkheid eigen XML-applicaties te integreren; - Headset aansluiting, Bluetooth en USB.

Siemens OpenStage 80 (TDM, IP-Cornet, SIP)

- Kantelbaar grafisch kleuren TFT-display, 640 x 480 pixel(VGA), achtergrondverlichting; - 12 vaste functie-aanraaktoetsen(blauw verlicht) en 9 vrij programmeerbare verlichte(blauw) aanraaktoetsen; - TouchGuide navigatie en TouchSlider volumeregeling; - Ingebouwde applicaties en mogelijkheid eigen XML-applicaties te integreren; - Headset aansluiting, Bluetooth en USB.

Tiptel 160 - analoog telefoontoestel

- Drieregelig display met nummerweergave (DTMF/FSK); - Message-waiting indicatie (SR, HV, PR, FSK) via telefoonnetwerk of telefooncentrale; - Handenvrij spreken; - Werkt zonder batterijen; - 10 geheugentoetsen / Telefoonboek voor 135 namen.

Tiptel 140 - analoog telefoontoestel

- Optische oproep indicatie - Message-waiting indicatie (SR, HV, PR, FSK) via telefoonnetwerk of telefooncentrale; - Handenvrij spreken; - Werkt zonder batterijen; - 11 geheugentoetsen. â&#x20AC;˘

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 PERSONEEL

tekst: Martijn Kregting | illustratie Koeno van der Schuur

Wegkopen medewerkers gebeurt nog vaak in telecombranche

Blijf met je geld van mijn personeel af! De telecomsector heeft ondanks de economische crisis nog altijd te maken met een tekort aan goed opgeleid technisch en commercieel personeel. Het wegkopen van elkaars medewerkers lijkt dan ook net zo’n structureel probleem als het tekort zelf. Wat hebben telecomdealers op dit gebied al meegemaakt, waar liggen de grenzen en: wat valt er eigenlijk tegen te doen?

en gevoelig onderwerp, elkaars personeel wegkopen, vindt directeur Noël Luyten van het Maastrichtse Kreuze Telecom. “En het gebeurt de laatste tijd regelmatiger. Er komen wel meer potentials op de markt sinds de recessie heeft toegeslagen – denk aan de mensen die Getronics op straat zet – maar het feit blijft dat er een structureel tekort is aan gecertificeerd technisch personeel en goede commerciële mensen.” Tot aan 2008 was er in groeiende mate sprake van het weglokken van mensen met hogere salarissen. Directeur Klaas van Dieren van Sencit verwacht dat dit weer toe zal nemen wanneer het weer beter gaat met de economie. De telecombranche is een vrij klein wereldje, meent directeur Erik van Leuken van Finntax. “Medewerkers van telecomaanbieders ontmoeten elkaar regelmatig formeel en informeel. Dan praat het zich ook al vrij snel rond waar het wel of juist niet interessant kan zijn om te gaan werken.” Van Leuken zegt het tot nog toe niet nodig gevonden te hebben om mensen weg te kopen bij andere partijen, aangezien er voldoende mensen bij Finntax aankloppen. “Bovendien geloof ik daar niet in. Als je technische of commerciële medewerkers weghaalt bij andere telecomaanbieders, waarom komen ze dan bij jou werken? Omdat ze vinden dat ze bij het bedrijf passen, of omdat ze meer geld kunnen verdienen? Loyaliteit kun je niet kopen.” Van Dieren merkt ook op dat het wegkopen van mensen niet leidt tot veel loyaliteit. “Iemand die bij ons wegging naar KPN, was drie maanden later terug. Het salaris was beter, maar hij voelde zich er niet thuis. Daarom is het veel belangrijker om ontwikkelmogelijkheden te bieden, mensen de kans te geven om door te groeien.”

Headhunters Crisis of niet, headhunters zijn nog altijd zeer actief. Dat zijn overigens altijd dezelfde partijen, vertelt Luyten. “De meeste telecomdealers die ik ken, denken er net zo over als ik. Je mag best mensen van elkaar aannemen, Met name als het gaat om het wegkopen van personeel met specifieke kennis omdat maar iemand wegkopen, nee. Bovendien, als een bedrijf dit zelf niet heeft, vinden Luyten ik dat al zou doen, zou ik een muiterij krijen Van Dieren niet kunnen. Van Dieren: gen van mijn overige personeel. We werken “Helaas hebben niet alle bedrijven dezelfde met een vast beloningsstramien. Dan kan scrupules. Wij hebben het aan den lijve ik het niet maken om daar opeens van af te ondervonden toen KPN wilde uitbreiden op wijken.”

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

het gebied van Avaya-oplossingen. Wij hebben daar vrij veel kennis van in huis. Meestal gaat het om dergelijke grotere partijen die kennis wegkopen zien als de beste manier om in een nieuw segment te beginnen.” Dick Dompeling van Zetacom stelt dat er inderdaad partijen in de markt zijn die zelf of

via headhunters proberen om personeel bij andere telecomdealers weg te halen. “Ik ga geen namen noemen van concullega’s, maar een aantal van onze medewerkers wordt ook regelmatig benaderd. En daar zitten meerdere partijen bij die zelf roepen hoe slecht ze het vinden dat personeel weggekocht wordt.”

en mogelijkheden voor ontplooiing biedt, dan zul je weinig last hebben van personeel dat vertrekt.” Dompeling stelt dan ook dat Zetacom weinig last heeft van personeelsverlies, ondanks het ontbreken van een concurrentiebeding. “Ik vind het getuigen van zwakheid als je mensen op die manier

Personeel vasthouden

• Je moet de medewerkers laten mérken dat ze belangrijk zijn. Mensen moeten zich serieus genomen voelen. • Geef medewerkers de kans medeeigenaar van het bedrijf te worden, verbindt hun doel in het leven met dat van de organisatie, geef ze bijbehorende ontwikkelmogelijkheden. • Zorg ervoor dat medewerkers invloed hebben op hun werkomgeving en hun rol erin. • Luister echt naar je mensen. Geen topdown benadering. Laat ze meedenken over de te volgen strategie en invulling. Je hebt te maken met hoger opgeleid personeel, die kunnen en willen meedenken. Mogen ze dat niet, dan gaan ze weg of leveren slechter werk af.

Ophef Telecomdealers moeten ook niet zoveel ophef maken over het wegkopen van personeel. “Als er goede medewerkers bij je weg gaan, moet je jezelf een spiegel voorhouden”, meent Dompeling. “Wanneer je een goed salaris biedt, een open cultuur hebt

probeert vast te houden. Wij zijn sinds 2003 actief en we hebben nog nooit met dergelijke afspraken gewerkt. Toch hebben we weinig mensen zien vertrekken. Als mensen wel weg gingen, dan was dat vaak omdat zij zich niet konden vinden in kritiek over hun eigen functioneren. In zo’n geval hou je een goed

tbm

exitgesprek zodat je daar van kunt leren.” Van Leuken vindt het ook onzin om medewerkers te binden met een concurrentiebeding. “Natuurlijk is het niet leuk wanneer je investeert in opleidingen en je ziet je personeel vervolgens verdwijnen naar een andere partij. Maar moet ik iemand die technische kennis over telecom heeft, dwingen twee jaar lang zijn brood ergens anders mee te verdienen?” Luyten (Kreuze) en Van Dieren (Sencit) zullen, zonodig, werknemers wel houden aan het overeengekomen arbeidscontract om een vertrekkende werknemer gemaakte afspraken in een relatie- of concurrentiebeding na te laten komen. Van Dieren: “Niet dat ik iemand die liever voor het grote geld gaat per se wil houden – of binnen wil halen. Maar je maakt afspraken in een contract niet voor niets.” Voor Luyten speelt vooral nabijheid een rol. “Je kunt geen hekjes om iemand neer zetten. Maar als het nieuwe werk binnen een straal van 100 kilometer van ons kantoor is, dan wordt dat ook een zaak die desnoods voor de rechter komt. Ik heb ook de plicht om er voor te zorgen dat alle werknemers die achterblijven brood op de plank krijgen.” Zijn er wat Dompeling betreft geen grenzen, zolang men binnen de wet blijft? “Natuurlijk zijn er grenzen, maar medewerkers bepalen zelf of zij openstaan voor verandering of niet. Vaak komt dit voort uit ontevredenheid over de huidige dienstbetrekking. Wij merken dat veel bedrijven toezeggingen doen aan hun personeel om die vervolgens niet na te komen. Dit is absoluut oorzaak nummer 1 voor vertrek. Wij doen geen beloftes die we niet waar kunnen maken.”

Oplossing schaarste Een echte oplossing voor de schaarste komt op korte termijn niet in zicht, dus is het enige alternatief volgens Luyten het ook al door zijn collega’s genoemde koesteren van de mensen die je hebt. “Je hebt een zorgplicht als werkgever, maar je wilt natuurlijk ook de kennis in huis houden die je via je mensen hebt opgebouwd.” Een alternatief voor het aanpakken van de schaarste aan personeel heeft Van Dieren ook. “Je kunt beter kennis met je concullega’s delen, bij voorkeur op vlakken waar je elkaar weinig tegenkomt. Als iemand voor een project een medewerker met kennis van Avaya nodig heeft, dan is het mogelijk dat wij zo iemand tijdelijk uitlenen. Een dergelijke uitwisseling werkt veel beter dan wegkopen.” •

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 MOBIELE APPLICATIES

tekst: Peter Gloudemans

Samenwerking met e-office

Sybase brengt SAP op de smartphone

Business Process Mobilization biedt kansen voor telecomdealer! Sybase iAnywhere ontsluit onder de noemer ‘Business Process Mobilization’ bedrijfskritische applicaties en databases op telefoons en smartphones, waaronder Apple’s iPhone. Zo brengt Sybase de software van SAP naar de smartphone. Met een samenwerking met e-office wil Sybase zijn positie in de telecommarkt versterken. SAP op de iPhone

ia gespecialiseerde partners levert Sybase iAnywhere al jarenlang databases en middleware voor mobiele toepassingen. Bekende producten en diensten van het bedrijf zijn: SQL Anywhere, Afaria, OneBridge en AvantGo. In het najaar van 2008 heeft Sybase een nieuwe architectuur geïntroduceerd om organisaties volledig draadloos te laten werken, het Sybase Unwired Platform. Dit platform maakt het mogelijk om bedrijfskritische applicaties in bedrijfsprocessen apparaatonafhankelijk mobiel toegankelijk te maken. Een bekende aanbieder in de telecommarkt die meteen de kansen hiervan inzag, is e-office. Zij hebben onlangs een strategische samenwerking met Sybase iAnywhere gesloten. “Met Mobile Office en Afaria kunnen wij volledig apparatuuronafhankelijke mobiele oplossingen ontwikkelen, implementeren en beheren”, vertelt Thierry Lammers, oprichter en directeur van e-office mobile bv. “Onze klanten willen tegenwoordig niet meer gebonden zijn aan alleen BlackBerry-, Symbian- of Windows Mobile-telefoons, maar ook hun Apple iPhone of Google Phone overal voor kunnen gebruiken.”

via hun telefoon kunnen goed- of afkeuren. “Sybase iAnywhere maakt dit eenvoudig mogelijk met de Business Process Widgets in Mobile Office”, zegt Lammers. Als eerste resultaat van de samenwerking tussen Sybase iAnywhere en e-office, heeft DHV, één van de grootste consultancy- en ingenieursbureaus in Nederland, voor een oplossing van beide bedrijven gekozen. Daarbij heeft de multiplatform apparatuurondersteuning een grote rol gespeeld. “Wij hebben Sybase iAnywhere gekozen omdat het een goed beheerde en beveiligde diversiteit ondersteunt, in een productieve werkomgeving waar individuele voorkeur en flexibiliteit van significant belang zijn”, zegt Vic Prins, managing director DHV.

Door de samenwerking met Sybase hoeft e-office zich geen zorgen meer te maken over apparatuurondersteuning. Dit biedt de specialist in BlackBerry-toepassingen en -beheer interessante kansen op marktverbreding. Hetzelfde geldt voor softwareleverancier SAP die als aanvulling op Research In Motion onlangs eveneens een strategische samenwerking met Sybase iAnywhere heeft gesloten. Beide bedrijven gaan op het gebied van product-ontwikkeling, marketing, verkoop en technische ondersteuning wereldwijd samenwerken om de SAP-bedrijfssoftware op zoveel mogelijk telefoons toegankelijk te maken. “De zakelijke mobiele markt wordt steeds heterogener”, zegt Artie Jasperse, regional sales manager van Sybase iAnywhere. “Tot voor kort legden managers stoer hun Apple iPhone op tafel bij vergaderingen, maar pakten ze nog stiekem hun BlackBerry om de agenda, emails of bedrijfsapplicaties te raadplegen. Door met ons samen te werken, is ook de iPhone of een andere telefoon voor bedrijfsapplicaties te gebruiken, inclusief binnenkort het goedkeuren van offertes, orders, bestel- en budgetaanvragen in SAP. Verder kunnen telecomdealers met onze widgets maatwerkfuncties voor klanten ontwikkelen en zich daarmee net als e-office van concurrenten onderscheiden.” •

Workflows via de telefoon In plaats van verticale applicaties automatiseren - zoals parkeerbeheer, servicewerkzaamheden of thuiszorgregistratie - wil men tegenwoordig een bedrijfsbreed toepasbare mobiele oplossing. Verder willen managers belangrijke beslismomenten, zoals het goedkeuren van een offerte, order of bestelling,

tbm

Patrick Balleur, territory accountmanager Benelux van Sybase iAnywhere en Thierry Lammers (rechts), oprichter en directeur van e-office mobile.

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 UNIFIED COMMUNICATIONS

tekst: Sef Heldens

Avaya Aura: een nieuwe generatie UC-oplossingen Avaya luidt een nieuw tijdperk in bedrijfscommunicatie in. Dit doet het bedrijf met de lancering van een nieuwe architectuur: Avaya Aura. Hiermee kunnen bedrijven eenvoudig hun verschillende communicatieoplossingen op uiteenlopende locaties integreren - ongeacht uit welke oplossingen van welke leveranciers de communicatieomgeving bestaat.

o vereenvoudigt Avaya Aura complexe communicatienetwerken en verlaagt het bedrijf de infrastructuurkosten. Daarnaast voorziet de architectuur medewerkers snel van spraak-, video-, messaging-, presence- en webapplicaties. Avaya Aura Session Manager ondersteunt de nieuwe Aura-architectuur. Dit is een op open standaarden gebaseerde SIP-oplossing waarmee gebruikers de controle over de integratie van communicatie en applicaties centraal kunnen uitvoeren. Session Manager reguleert een breed scala van communicatieapplicaties en -systemen door applicaties los te koppelen van het netwerk. Daardoor kan de oplossing diensten toewijzen aan gebruikers, afhankelijk van de gewenste functionaliteit. Zo zijn gebruikers hiervoor niet langer afhankelijk van waar ze werken of de mogelijkheden van het systeem waarmee ze verbonden zijn. Op deze manier zorgt Session Manager voor minder complexiteit en biedt het een solide basis voor een breed opgezette Unified Communications-strategie. De technologie van Avaya Aura speelt in op een belangrijk probleem waar bedrijven te-

genwoordig mee kampen: het integreren van sociale media in een effectieve bedrijfsoplossing. Door Avaya Aura te gebruiken, zijn bedrijven in staat communicatiemethoden

voor consumenten veilig te integreren in hun bedrijfsvoering. Voorbeelden van dergelijke methoden zijn sociale media als Facebook, Twitter, SMS- en peer-to-peer-communicatie. Zo kunnen bedrijven een communicatiesessie aanvullen met een deelnemersprofiel van sociale-netwerksites. Dat vereist wel meer

informatie dan voorhanden is met de huidige functies, zoals Caller ID. Daarbij vraagt dit om een uitgebreidere aanwezigheidsmelding die het nut en de uitkomst van een sessie positief kan beïnvloeden. Bedrijven kunnen ook widgets van sociale netwerken toevoegen om real-time communicatie te faciliteren en hun klantenserviceactiviteiten te verbeteren. “Met Avaya Aura kunnen bedrijven hun investeringen in zakelijke-communicatieoplossingen snel terugverdienen. Daarbij stelt deze infrastructuur ze in staat om applicaties te ontwikkelen en te implementeren, die hun operationele prestaties verbeteren”, zegt Kevin Kennedy, President en CEO van Avaya. “Er zijn voorbeelden van bedrijven die met SIP-routering trunking-kosten met twintig tot zestig procent hebben teruggebracht. Met deze nieuwe architectuur wordt de manier van communiceren niet bepaald door het netwerk, maar door de gebruiker en de applicaties.”

Alcatel-Lucent lanceert Rich Communications Manager Alcatel-Lucent presenteert het UC-platform Rich Communications Manager (RCM). Het platform biedt verschillende innovatieve mogelijkheden waaronder web-messaging. Alcatel-Lucent wil hiermee netwerkomgevingen combineren met de nieuwe communicatieservices van het web, zoals Web 2.0- en Web 3.0-toepassingen.

e Rich Communications Manager maakt gebruik van open source-technologie. Daarmee zijn nieuwe diensten op het gebied van communicatie, sociale netwerken, content en commerciële diensten snel te ontwikkelen en toe te voegen. Dankzij Rich Communications Manager hoeven gebruikers zich niet meer via verschillende log-ins bij allerlei uiteenlopende messagingapplicaties en verschillende netwerken aan te melden. Via een online webinterface kan een gebruiker al zijn communicatiebehoeften invullen. Voicemails, faxen, MMS- en SMS-berichten en e-mails komen samen in de webportal en zijn van daaruit te ontsluiten. Ook biedt de portal een adresboek en is voicemail van andere leveranciers te gebruiken. Het platform werd onlangs tijdens de jaarlijkse CTIA-beurs in Las Vegas uitgeroe-

Met RCM voor messaging en communicatie naar vaste, mobiele en IP-apparaten kunnen gebruikers video’s, foto’s en tekst uitwisselen, maar ook beschikken over adressenboeken en agendafuncties. Deze informatie kunnen zij desgewenst ook via drag and drop combineren met hun uitgaande en inkomende berichten. Daarnaast is het mogelijk een voicemail in tekst op te slaan en na te lezen met de ‘voice-to-text’-optie. Met één herkenbare en gebruiksvriendelijke interface maakt de portal dus alle mobiele- en pc-communicatie via één kanaal inzichtelijk. •

pen tot ‘Most Innovative Mobile Application’ en kreeg de Andrew Seybold Choice Award. Deze prijs is ingesteld door consultancybureau Andrew Seybold, Inc.

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 COVERINTERVIEW

tekst: Sef Heldens | fotografie: Bert Muller

Dealers werken samen in de Telecom Alliantie

Samen Sterk!

Vijf grote telecomdealers - PHC, DB Telecom, BTC, Dekatel en MBC - zijn samen de Telecom Alliantie gestart. Door het delen van kennis met elkaar én met telecomleveranciers moet uiteindelijk de klant van de Alliantie-leden gaan profiteren van dit initiatief. Een ander doel is een kwaliteitskeurmerk te vormen. “De onafhankelijke dealer die echt alles alleen doet, is verdwenen over een paar jaar.”

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

et is al vaak geprobeerd in telecomland om langdurige samenwerkingsverbanden tussen dealers te smeden. Met wisselend succes. De Telecom Alliantie is de jongste poging tot zo’n samenwerking. De samenwerkende dealers - Michiel Kemperman en Roy Molenaar (MBC), Pascal Roozen en Hans Loots (PHC), Erik-Jan Dekker en Mark Rotteveel (Dekatel), Ronald Horn en Dick Houtsma (BTC) en Dennis Beekhuizen (DB Telecom) - zijn geen onbekenden van elkaar. Het idee voor de Telecom Alliantie ontstond dan ook in Sicilië, tijdens een KPN-incentive voor toppartners vorig jaar. Op 4 maart werd de samenwerkingsovereenkomst getekend. De eerste voorzitter van de Telecom Alliantie is Michiel Kemperman van MBC. Wat is dat nou precies, de Telecom Alliantie? Michiel Kemperman: “De Telecom Alliantie is een samenwerking tussen vijf individuele partijen in de vorm van een vereniging, waarbij we ons een aantal doelen hebben gesteld. Het belangrijkste is uiteindelijk de zakelijke klant een betere dienstverlening te bieden.” Waar is het de deelnemende dealers vooral om te doen? Inkoopvoordeel? Kemperman: “Het gaat ons niet puur om inkoopvoorwaarden. Wij zijn allemaal grote dealers die al goede inkoopvoorwaarden hebben. Waar het ons om gaat is dat we ons met de Telecom Alliantie als keurmerk, als kwaliteitslabel, willen onderscheiden. We zullen sommige diensten gezamenlijk inkopen en ook gezamenlijk ontwikkelen. Maar dit moet gezien worden in het verlengde van de kwaliteitsslag die we willen maken.” Ronald Horn: “Het gaat heel nadrukkelijk niet om een samengaan of fusie. Elk lid van de Alliantie doet zijn eigen communicatie en verkoop. In het veld blijven we elkaars concurrent.” Mark Rotteveel: “We kunnen elkaar tegenkomen bij de klant, maar daar gaan we dan mee om zoals het hoort: de klant kiest met wie hij zaken doet. Als je de deal verliest, heb je het zelf niet goed gedaan want nagenoeg iedereen hier heeft dezelfde voorwaarden.” Erik Jan Dekker: “We zijn allemaal concurrenten, maar de voordelen van samenwerken zijn vele malen groter.” Dennis Beekhuizen: “We komen allemaal uit mobiele telefonie. De een heeft meer ervaring met hosting, de ander weer met IP Telephony. Die ervaring delen en bundelen we. Shared Hosted diensten in IT en telefonie kunnen we samen ontwikkelen omdat we bij elkaar voldoende kapitaal, kennis en afzet hebben.”

Wat is voor een klant de toegevoegde waarde om zaken te doen met een TA-lid? Kemperman: “We hebben duidelijke toelatingseisen. Alle leden van de Alliantie zijn financieel stabiel, hebben service en reparatie goed op orde, hebben showrooms en kunnen onafhankelijk advies geven. Zo weten afnemers en toeleveranciers dat ze met solide clubs zaken doen. Daarmee is niet gezegd dat dealers buiten de Alliantie niet solide kunnen zijn, maar de clubs erbinnen in ieder geval zeker.” Hans Loots: “Hier aan tafel zit niemand die minder dan tien jaar ervaring in telecom heeft. Daar gaat kracht van uit.” Wat zijn andere eisen voor dealers om toe te mogen treden tot de Alliantie? Michiel Kemperman: “Als dealer moet je toppartner zijn bij een van de grote mobiele operators, als ondernemer mag je nooit betrokken zijn geweest bij een faillissement, van onbesproken gedrag zijn, geen lid zijn van inkoopcombinaties, minimaal een omzet hebben van een miljoen in mobiele hardware en een minimaal aantal mobiele aansluitingen per jaar verzorgen.” Jullie zijn ook van mening dat de telecomleveranciers er beter van worden. Ronald Horn: “Dit initiatief is een zegen voor de leverancier. Er worden op dit moment allerlei investeringen gedaan in dealers die over een jaar misschien niet meer bestaan. Maar denk ook aan producten als VeiligMobiel of RoadJack. Dat zijn mooie producten maar de bedrijven erachter kunnen echt geen 300 dealers ondersteunen. Wij voelen ook dat mobiele operators terugkomen op het belang van puur aantallen maken. Selectieve distributie en merkbeleving worden belangrijker. Voor de zakelijke gebruiker wordt het lastiger: met wat voor partij moet hij zaken doen voor telecommunicatie? Dat willen wij duidelijk en inzichtelijk maken.” Michiel Kemperman: “Voordat de Telecom Alliantie een feit was, zijn we naar de operators gestapt. Zij zien dit als een goede ontwikkeling en vroegen zich alleen af waarom er nu pas zo’n samenwerkingsverband ontstaat.” Is de Telecom Alliantie ook bedoeld om een vuist te maken tegen die mobiele operator? Ronald Horn: “We zijn geen vuist maar een open hand. We willen geen polarisatie, juist een betere samenwerking.” Mark Rotteveel: “Ik kom zelf bij een operator vandaan, dus ik weet hoe het werkt: bij de introductie van nieuwe producten en diensten wordt eerst direct sales ingescha-

tbm

keld. Met een totaalgroep als de Telecom Alliantie is het makkelijker om op dat gebied samen te werken en ook met ons die producten in de markt te zetten.” Samen sta je sterker: hopen jullie nu op minder conflicten met direct sales? Michiel Kemperman: “De branche wordt door verschillende kanalen gevormd, niet door conflicten. Je kunt de geschillen en tegengestelde belangen opzoeken, maar wij kijken liever naar gezamenlijke belangen en die zijn er.” Bij de introductie van de Alliantie meldden jullie dat de vereniging in het leven geroepen is om het imago van de zakelijke telecommarkt een positieve impuls te geven. Hoe noodzakelijk is dat? Michiel Kemperman: “We maken het nog steeds mee, dan kom je bij een nieuwe klant die meteen uitroept: ‘jullie soort partijen ken ik wel’. Daar willen wij afstand van nemen. Wij zijn lid van de Telecom Alliantie, stuk voor stuk grote partners. Dat is een kwaliteitslabel naar de klant en de toeleverancier toe.” Erik-Jan Dekker: “Er zijn nog steeds collega’s die het niet zo nauw nemen, ook grotere partijen. Wij vinden dat we ethisch verantwoord moeten handelen.” Had een initiatief als de Telecom Alliantie ook tien jaar geleden succesvol opgezet kunnen worden? Ronald Horn: “Dat denk ik niet, om een aantal redenen. Om te beginnen zijn wij nu uitgegroeid tot stabiele bedrijven. Vroeger was er te veel verdeeldheid onder dealers. Een andere ontwikkeling is dat door convergentie de tussenpartij veel belangrijker aan het worden is voor de zakelijke klant en dat er meer noodzaak tot onderling samenwerken is.” Michiel Kemperman: “De ego’s waren in het verleden vaak moeilijk verenigbaar. Het zijn steeds dezelfde partijen geweest die geprobeerd hebben iets op te zetten maar dat strandde altijd in discussies over klanten waar ze allebei aan tafel zaten. Plus het feit dat bijna alle initiatieven uit het verleden geïnitieerd werden door een bovenliggende partij met een eigen belang. Dat is bij de Telecom Alliantie niet het geval. Wij zijn onafhankelijk en accepteren elkaars concurrentie. Wij zien het gezamenlijke belang en zitten er allemaal voor de lange termijn in.” Is dat ook de reden dat dit samenwerkingsverband wel stand houdt? Michiel Kemperman: “Ja. De strenge toelatingseisen waarborgen de lange termijn. We

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

TBM Masterclass _____ _________ ___

r_ _e _n_c_i n_ _g e f n o _ c _ o _ e _ d _ V_ i_ _ _ _

Videoconferencing!

Uw nieuwe omzetmaker? Schrijf u nu in voor de TBM Masterclass En laat u in één middag bijpraten over de kansen en mogelijkheden van Videoconferencing

Voor wie: Directie en management van telecomdealerbedrijven Waar: Hotel Houten - Hoofdveste 25 te Houten Wanneer: Woensdag 3 juni, van 13.30 uur tot 19.00 uur (inclusief borrel) Kosten: € 65,- p.p. (ex BTW) Inschrijven: Via het aanmeldformulier op www.TBMnet.nl. Vooraf aanmelden is verplicht.

De TBM Masterclass Videoconferencing wordt mede mogelijk gemaakt door:

tbm telecom business magazine

zijn op dit moment al met leveranciers echt plannen aan het maken, dus de Alliantie heeft het eerste nut al bewezen. Over een jaar schat ik dat we er vier leden bij hebben en dat we echt marktontwikkeling doen samen met leveranciers. De leveranciers zullen gaandeweg ervaren hoeveel kennis wij bij elkaar hebben. Dat is erg waardevol voor de ontwikkeling en introductie van nieuwe producten en diensten.” Erik-Jan Dekker: “Ik denk dat elk lid van de Alliantie hier kwalitatief beter van wordt. Er zijn nu al heel veel leveranciers die de Alliantie benaderen. Men zat er blijkbaar op te wachten.” Is dit nu ondernemen nieuwe stijl: concurrenten die de samenwerking aandurven? Michiel Kemperman: “Ja en dit is een stap in de professionalisering van het kanaal. Voorheen stonden individuele persoonlijke belangen zo’n samenwerking in de weg. Nu

niet meer: wij zien het nut en de noodzaak. Wat grappig is: in al die jaren zijn er zoveel dealers gekomen en gegaan. Uiteindelijk is het duidelijk wie de aantallen maken en er morgen ook nog zijn.” Mark Rotteveel: “Kijk naar de gevestigde orde in dealerland. Je ziet dat enkele leden van die groep minder energie hebben om de convergentie goed op te pakken. Wij zijn het nieuwe elan, terwijl sommige partijen uit de oude kern twijfelen.” Dennis Beekhuizen: “Met DB Telecom zitten wij in het Westland. De laatste vijf tot tien jaar zien wij daar telerverenigingen ontstaan. Telers kruipen samen om verpakking, energie, distributie en dergelijke samen op te pakken. Alleen trek je het niet meer. Misschien is dit een voorbode voor wat er in dealerland staat te gebeuren.” Michiel Kemperman: “De onafhankelijke dealer die echt alles alleen doet, is verdwenen over een paar jaar.” •

De leden van de Telecom Alliantie. Van links naar rechts: Dick Houtsma en Ronald Horn (BTC), Pascal Roozen en Hans Loots (PHC), Erik-Jan Dekker en Mark Rotteveel (Dekatel), Michiel Kemperman (MBC) en Dennis Beekhuizen (DB Telecom). Op de foto ontbreekt Roy Molenaar van MBC.

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 TEST

tekst: Tom Lenting - PortableGear.nl

Touchscreen Test

Koreaanse toppers: Samsung Ultra Touch versus LG Arena

De Samsung Ultra Touch (S8300) en LG Arena (KM900) zijn de nieuwste touchscreen-paradepaardjes van de Koreaanse fabrikanten Samsung en LG. Beide high-end toestellen bedienen elk op hun eigen wijze op een perfecte manier hun doelgroep. dige 2,8 inch AMOLED-display is opvallend helder, hoewel ook dit indrukwekkende scherm niet altijd even goed te zien is in de felle zon. Het design van de LG Arena, die oorspronkelijk ook niet bedoeld is als designtelefoon, steekt hier wat schril bij af. Dit toestel ziet er namelijk erg eenvoudig uit en doet wel wat denken aan de iPhone. De achterzijde van plastic voelt enigszins goedkoop aan. Hoewel de Arena geen AMOLEDdisplay heeft, is ook het 3 inch scherm van dit toestel erg helder. Ultra Touch: 9 || Arena: 7

Interface De LG Arena.

Design De Samsung Ultra Touch is een absolute topper op het het gebied van design, in de traditie van modellen als de Samsung Soul. De Ultra Touch is een fraaie brede en solide slidertelefoon met touchscreen en uitschuifbaar keypad. De telefoon is prachtig in het rood en zilver afgewerkt en het krasbesten-

tbm

Niet alleen wat betreft uiterlijk doet de Arena aan de iPhone denken: ook de interface roept onmiddellijk de gedachte aan Appleâ&#x20AC;&#x2122;s toestel op. Knap is dat LG een van de eerste fabrikanten is die de vloeiende besturing van de iPhone benadert. Het touchscreen reageert accuraat, prettig en snel. Ook kantelt het scherm moeiteloos mee als je de telefoon kantelt. Een stylus wordt niet meegeleverd, maar die wordt ook absoluut niet gemist. Van de bewering van de fabrikant dat het een 3D-interface is, moet overigens een niet al te grote voorstelling worden gemaakt. Dit houdt alleen in dat je de verschillende functionaliteiten kunt selecteren op een semi3D roteerbare kubus-interface. In het begin kan het enigszins verwarrend zijn om alle opties te vinden, maar na enige gewenning is dit probleem snel voorbij. De Samsung Ultra Touch maakt gebruik van Samsungs TouchWiz-interface (bekend van onder meer de F480, Omnia en Pixon). Hoewel deze interface redelijk goed functioneert, krijgt de gebruiker toch altijd het idee dat alles met een kleine vertraging gebeurt. De bediening is zeker niet zo vloeiend als die van de Arena. Daar staat tegenover dat de Ultra Touch wel beschikt over een uitschuifbaar keypad, waarmee nummers eenvoudig in te tikken zijn en waarmee het prettig SMSâ&#x20AC;&#x2122;en is. Voor velen misschien net iets prettiger dan om op een touchscreen letters in te tikken. Ultra Touch: 7,5 || Arena: 9

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

De Samsung Ultra Touch.

Functionaliteit Zowel de Samsung Ultra Touch als de LG Arena zijn op het gebied van functionaliteit zeer complete toestellen. Uiteraard beschikken beide toestellen over Bluetooth, aGPS, FM-radio en HSDPA/UMTS-ondersteuning voor razendsnel internet. Toch zijn er twee fundamentele verschillen tussen beide toe-

stellen. De LG Arena ondersteunt namelijk Wi-Fi, waar dit op de Ultra Touch ontbreekt. Dit maakt de Arena meer geschikt voor zakelijke gebruikers die ook onderweg altijd willen internetten. Daar staat tegenover dat de Samsung Ultra Touch een 8 megapixel camera heeft, waar de LG Arena het met ‘slechts’ een 5 megapixel camera moet doen. Met beide telefoons worden echter fraaie foto’s en video’s gemaakt. Ultra Touch: 8 || Arena: 8

Doelgroep & eindoordeel De keuze tussen de Samsung Ultra Touch en LG Arena hangt helemaal af van de persoonlijke voorkeur. Degenen die een indrukwekkende designtelefoon met een superhelder display wensen, kunnen het beste de Ultra Touch in huis halen. Uiteraard is Samsungs toestel ook zeer geschikt voor iedereen die nog graag werkt met een traditioneel keypad en voor allen die behoefte hebben aan een krachtige 8 megapixel camera. De LG Arena is minder bedoeld voor designliefhebbers, maar wel zeer geschikt voor eenieder die een

telefoon met een razendsnelle en vloeiende touchscreen-interface wil en niet van plan is om een iPhone aan te schaffen. Aangezien de Arena in tegenstelling tot de Ultra Touch ook over Wi-Fi beschikt, is dit toestel tevens zeer geschikt voor zakelijke gebruikers en voor internetverslaafden. Met zijn 5 megapixel camera is de Arena overigens ook zeer geschikt om mee te fotograferen. Bijzonder is dat beide toestellen in speciale edities verkrijgbaar zijn. De Arena in een speciale Armin van Buuren editie (met content van de DJ erop) en de Ultra Touch in een Casino Pack (met vouchers voor Holland Casino). Al met al zijn de Ultra Touch en de Arena twee behoorlijk verschillende toestellen, die beide echter hun doelgroep zeer goed bedienen, en niet voor niets de nieuwe paradepaardjes van de Koreaanse fabrikanten zijn. Ultra Touch: 8 || Arena: 8 •

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 NIEUWS

tekst: Martijn Kregting

Panasonic maakt switch van hardware naar oplossingen Panasonic profileert zich in de wereld van Unified Communications met diverse platforms. Om die platforms te completeren, introduceerde de producent onlangs twee softwaresuites die het gebruik en beheer van communicatieplatforms moeten vereenvoudigen. “Wij hebben de switch gemaakt van toestellen naar software”, vertelt Frank Nijholt van Pansonic. “Het is nu aan dealers om die uitdaging ook op te pakken.”

anasonic heeft de afgelopen jaren een duidelijke overgang gemaakt in het telefonieaanbod. Het bedrijf is in Nederland al twintig jaar actief met het leveren van telefonieoplossingen. Daarbij ging Panasonic mee in de overgang van analoog naar digitaal en van een hybride oplossing naar een hybride PBX waar al de nadruk op IP en op Unified Communications-functionaliteiten lag. Toch bleef de focus liggen op het aanbieden van de hardware: telefooncentrales en toestellen. Inmiddels heeft de aanbieder echter een volledige switch gemaakt in de bedrijfsstrategie, vertelt business manager telecom Frank Nijholt. “Wij concentreren

Gebruik en beheer

ons op het bieden van oplossingen waarin software centraal staat en niet langer hardware. In feite is dat ook de uitdaging waar de telecomdealer nu voor staat. Die moet zijn klanten niet meer een PBX leveren met misschien UC-functionaliteiten, maar een oplossing om diens communicatie te verbeteren.” Bij Panasonic heeft de nieuwe strategie ertoe geleid dat de vorig jaar gelanceerde UnifiedCommunications oplossing van het bedrijf dit jaar uitgebreid is met twee softwaresuites: Communications Assistant en CommsOffice. Beide suites zorgen er volgens Nijholt voor dat Panasonic in staat is om bedrijven een bredere oplossing te bieden op het gebied van Unified Communications: van zaken zoals presence en bereikbaarheid tot integraal beheer van aan telefonie gekoppelde oplossingen zoals CRM-systemen en callcenter omgevingen.

tbm

De CA (Communication Assistant) is een applicatie die op de werkplek of op de Terminal Server geïnstalleerd wordt. Met de softwareapplicatie die werkt zonder een aparte applicatie server, kan de gebruiker telefoonfuncties bedienen en zo eenvoudig mogelijk gebruikmaken van alle communicatiefunctionaliteiten van de NCP-serie. De Communication Assistant Basic wordt al standaard meegeleverd met de NCP-oplossing voor een aantal gebruikers CommsOffice is niet puur Panasonic, maar het product van samenwerking met de Britse producent Commsoft RMS. Deze suite focust zich op call management: voor zaken zoals grip op het aantal gebruikte netlijnen, effectief gebruik door medewerkers van telefoontijd, goede routering van telefoongesprekken door de organisatie (bijvoorbeeld bij een helpdesk of een callcenter). De CommsOffice applicatie biedt functionaliteiten zoals een rapportage tool, biedt live ACD inzichten, netwerkcontrole tool en een factureringsprogramma, afhankelijk van de gekozen licentie (de Standaard, de Professional en de Enterprise). Het grote verschil in gebruikersgroep van beide suites is volgens Nijholt vooral de nadruk op UC-functionaliteiten (CA) en op integratie met en beheer van niet-telefoniesystemen (CommsOffice). Waar de ene suite dus vooral mikt op het verbeteren en vereenvoudigen van communicatie, mikt de ander meer op het beheer van die communicatie en van gekoppelde oplossingen. “Het doel van

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

CA is vooral tijdwinst en gebruikersgemak. Bij Commsoffice gaat het meer om managementtools: vanuit één oplossing een reeks applicaties monitoren.” In april bracht Panasonic voor beide suites een nieuwe versie. “CommsOffice en Communications Assistant waren tot nu toe met name geschikt voor ons Network Communications Platform (NCP), ons IP-gebaseerde UC-oplossing voor bedrijfstelefonie. De nieuwe releases zijn ook te combineren met ons meer conventionele hybride TDE-platform. Zo willen we een bredere doelgroep bedienen. Daarnaast hebben we in de nieuwe release wat functionaliteiten aangepast. Zo heeft CommsOffice Voice nu ook de mogelijkheid om een call recorder board te plaatsen en zo netlijnen en/of toestellen encrypted te kunnen opnemen met een capaciteit van 100.000 uur standaard.”

Licenties Nijholt heeft het bij beide softwaresuites over licenties, typisch iets dat je tegenkomt bij software en ook typisch iets voor ICTdienstverleners. Maar volgens Nijholt is het gebruik en de verkoop van licenties al langer geen ‘vies woord’ meer voor telecomdealers. “Bij IP-gebaseerde oplossingen met bijvoorbeeld softphones moet er ook met licenties gewerkt worden. Dat is de toekomst, want communicatie wordt steeds meer een softwareverhaal. We houden het bij onze UC-suites trouwens zo eenvoudig mogelijk. Per klant hoeft een dealer maar één licentie te kopen voor de suite zelf. In sommige gevallen wordt er al een klein aantal licenties standaard bijgeleverd. In andere gevallen moeten er licenties bijgekocht worden. Dat is echt geen hogere wiskunde. En dealers die nog onvoldoende kennis in huis hebben op het gebied van softwarematige inrichting van telefonieomgevingen, kunnen we vanuit Panasonic helpen met de installatie.” •

Voor alle nieuwe tbm K&E-abonnees

Gratis hotelovernachtingen in heel Europa!

• • • • •

U ontvangt als nieuwe abonnee van tbm K&E: De Hotelbon Jaarkaart op uw naam voor onbeperkt gratis hotelovernachtingen t.w.v. € 75,-. Gratis de dikke Hotelgids met alle informatie van ruim 3.000 aangesloten hotels in Europa. Gratis: ruim € 3.000,- aan kortingsbonnen voor dagjes-uit bij pretparken, dierentuinen, kartbanen, thermen en musea met de Bontime Dagjes-uit Gids. Gratis de Hotelbon Seizoenskrant met extra aantrekkelijke aanbiedingen. 25% korting op uw boeking bij aangesloten vakantieparken en campings. Dit aanbod heeft een beperkte oplage. Dus reageer snel, want op is echt op! Neem nu een jaarabonnement op tbm K&E voor € 91,- per jaar, incl. de Hotelactie! en ontvang de unieke, op uw naam geregistreerde Hotelbon Jaarkaart t.w.v. ruim € 75,-. Vul hieronder uw naw-gegevens en banknummer in. Na betaling ontvangt u 8 keer per jaar tbm K&E, plus natuurlijk uw Hotelbon Jaarkaart (zolang de voorraad strekt). Fax de bon naar 024-3976071 of stuur deze op naar Magenta Publishing, Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen.

U kunt ook online aanmelden via www.kantoornet.nl Naam:

Voorletters:

Adres: Postcode:

Woonplaats:

Bankrekeningnummer: Datum:

Handtekening:

Let op: alle abonnementen gelden tot wederopzegging. Als u tbm K&E niet meer wenst te ontvangen, dient u dit schriftelijk of per e-mail 8 weken voor de aﬂoop van uw abonnement aan onze abonnementenadministratie door te geven. Als u verder niets doet, loopt het abonnement automatisch door.

M/V

7 SMARTPHONES

tekst: Yvonne Keijzers

Acer introduceert smartphones voor meerdere doelgroepen Acer begeeft zich op de Nederlandse Smartphonemarkt met, in eerste instantie, vijf toestellen. Een te verwachten stap na de overname van het Aziatische E-TEN in 2008. De smartphones draaien op diverse platforms en zullen via telco’s worden verkocht. De IT-retailers en resellers krijgen ondersteuning via de vernieuwde partnerprogramma’s. Voor Nederland is A&C Systems als distributeur aangesteld.

e verkoop van de smartphones zal volgens MarCom Manager Diane Sestig, hoofdzakelijk verlopen via telco’s. “De smartphonemarkt is de natuurlijke richting van onze mobiele strategie op lange termijn. Het is de ambitie om te voldoen aan de behoefte van de mobiele gebruikers”, zegt Gianfranco Lanci, CEO van Acer Inc. hierover. Acer heeft dus de ambitie om mobiel internet aantrekkelijk en voor iedereen toegankelijk te maken. Smartphones en netbooks spelen daar een belangrijke rol in.

Gebruik belangrijk

Acer F900.

Om zicht te krijgen op de verschillende marktsegmenten werd een onderzoek uitgevoerd onder 30.000 consumenten. Uit de resultaten kwam naar voren dat de huidige consumenten hun apparaten altijd bij zich hebben om in contact te blijven met vrienden en familie, om beschikbaar te zijn voor werk of juist voor fun. Het succes van de Netbook (in Q4 van 2008 vertegenwoordigt deze al 15 procent van de notebookmarkt) is hier volgens Acer ook een bewijs van. De manier waarop gebruikers hun devices gebruiken, is volgens Acer, een betere indelingsmethode dan een culturele of geografische indeling.

Acer M900.

Nieuwe toestellen Acer M900

Acer F900

Voor professionals die altijd hun e-mail en bestanden binnen handbereik moeten hebben. Voorgeïnstalleerd met Windows Mobile 6.1 Professional, Outlook Mobile e-mail en Office Mobile. Met HSDPA-connectiviteit en een groot 3.8 inch WVGA aanraakscherm. De Acer Tempo M900 met zijn uitschuifbare toetsenbord geeft mobiele professionals de mogelijkheden die ze nodig hebben. Een ingebouwde vingerafdruksensor moet zorgen voor beveiliging.

Dankzij het 3,8-inch WVGA-touchscreen en het nieuwe gebruiksvriendelijke virtuele toetsenbord wordt er meer informatie op het scherm weergegeven. Deze smartphone is voorzien van een virtueel toetsenbord en een startscherm op basis van widgets. Connectiviteit vindt plaats via HSDPA/HSUPA- en Wi-Fi-connectiviteit met een snelheid van 3.75G.

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Acer X960. Acer DX900.

Het aantal gebruikers dat gegevens gebruikt op hun smartphone zal groeien en zal een deel van de standaard mobiele telefoons vervangen. Acer wil met de introducties in vooren najaar van 2009 voor iedere gebruiker een geschikte smartphone leveren. Bij de netbooks wordt vooral ingezet op batterijduur om de mobiliteit van deze productgroep zo groot mogelijk te maken. De nieuwe laptops en minilaptops beschikken volgens Acer over een batterijduur van acht uur bij een normale harde schijf. De bat-

terijen in de versies met een solidstatedrive zouden tot tien uur meegaan.

Hoe worden smartphones gebruikt? Niet iedereen gebruikt de smartphone op dezelfde manier, zo stelt Acer op basis van onderzoek. De eerste groep bestaat uit veeleisende en trendy gebruikers die het maximum willen halen uit hun smartphone. De tweede groep wordt gevormd door de meer nuchtere gebruikers, die betrouwbaarheid willen en doeltreffendheid waarderen. Zij gebruiken

hun smartphones vooral voor communicatie met het werk en vinden veiligheid belangrijk De laatste groep vindt een stijlvol product belangrijk dat hun persoonlijkheid weerspiegelt. •

Acer X960

Acer DX900

De X960 is een compacte smartphone met ingebouwde GPSfunctie. De X960 biedt internet, e-mail, online chat en telefoneren. Het toestel is voorzien van een 2.8-inch touchscreen met hoge resolutie. De X960 is voorzien van een nieuwe interface op basis van widgets. Window Outlook en Office Mobile zijn voorgeïnstalleerd.

De Acer DX900 is ’s werelds eerste Dual-SIM smartphone die zowel 3.5G-SIM’s (HSDPA) als 2.75G-SIM’s (EDGE) ondersteunt. Door deze combinatie van twee telefoons in één is de Acer DX900 geschikt voor zowel zakelijk als privégebruik.

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 PRODUCTNIEUWS

Nieuwe Sony Ericsson S312

tiemanager bij Sony Ericsson Benelux. “Met de S312 stel je ook orde op zaken en zorg je ervoor dat je in je hectische leven nooit meer een verjaardag of afspraak vergeet: sla alle belangrijke data op, voeg notities toe, en je hoeft je nergens meer druk om te maken.” Ook het delen van foto’s is eenvoudig door ze te verzenden met Bluetooth naar een andere mobiele telefoon of door via enkele klikken met behulp van picture blogging op internet te zetten.

e Sony Ericsson S312 is geschikt om snel video’s vast te leggen. Fotograferen kan ook, met de twee megapixel camera. Deze kan ook horizontaal worden gebruikt en met behulp van verlichte camera-sneltoetsen op het toetsenbord kunnen de instellingen veranderd worden. De geïntegreerde Photo fix-functie zorgt ervoor dat de gebruiker in één keer de beste fotokwaliteit krijgt. “Spontane momenten leg je nu in een handomdraai vast met de S312 en de instant video-opname”, aldus Harold de Kort, communica-

LifeSize biedt HD videoconferencing voor lagere prijs

ifeSize Communications introduceert LifeSize Express 200. Deze High Definition videoconferencing-oplossing sluit wat betreft prijsklasse goed aan op de behoefte vanuit de markt aan betaalbare en efficiënte mogelijkheden voor videovergaderen. De Express 200 kan HDvideobeelden ontvangen op basis van 60 frames per seconde en bevat dual display-mogelijkheid. Hiermee kunnen tegelijkertijd data en video gedeeld worden op twee schermen. In deze prijsklasse (5.600 euro) is deze configuratie uitzonderlijk. Stefan van Hoof, Regional Manager Benelux & Frankrijk bij LifeSize legt uit waarom het zo belangrijk is dat dit product is toegevoegd aan het portfolio: “Een belangrijk aspect in deze tijd is het zoveel mogelijk verlagen van de kosten en het verhogen van de productiviteit van de medewerkers. LifeSize loopt voorop in deze trend. Met de aanvulling van Express 200 aan ons productportfolio zorgen we er juist voor dat kosten en techniek geen drempel meer vormen. De oplossing biedt een snelle ROI, betere samenwerking en verhoogde productiviteit. Daarnaast leidt videoconferencing tot minder reiskosten en heeft het minder impact op het milieu.” GO Telecom verzorgt de exclusieve distributie van alle LifeSizeproducten in de Benelux.

Steelbag tegen laptopdiefstal

iefstal en ontvreemding van laptops, belangrijke documenten, USB-sticks, en navigatiesystemen vindt dagelijks op grote schaal plaats. Sterker nog, dit soort delicten neemt hand over hand toe: 20 procent van de autobezitters wordt slachtoffer van diefstal, inbraak en/of beschadiging; jaarlijks worden 800.000 laptops gestolen uit auto’s, hotelkamers, kantoren en in het openbaar vervoer; een kwart van de bedrijven wordt getroffen door diefstal van laptops. De Steelbag is een succesvol product om je mobiel te kunnen beveiligen tegen diefstal van belangrijke en waardevolle producten en documenten. Het is geen kluis, maar voldoet aan veiligheidsrichtlijnen van de overheid; een minimale diefstalvertraging van 5 minuten. Normale diefstallen van laptoptassen uit voertuig, hotel, openbaar vervoer duurt gemiddeld 8 seconden. “Er zijn nog altijd ondernemers die niet weten dat er producten op het gebied van portable beveiliging beschikbaar zijn”, vertelt Andre Pietersen, directeur verkoop & marketing van Optimount, “en dat is jammer, want bijna elke ondernemer is het wel eens overkomen.” De Steelbag is van hoogwaardig aluminium, waardoor deze licht en handzaam is om mee te nemen. De standaard meegeleverde 12 mm dikke kabel maakt de Steelbag bijzonder en borgt uw bezittingen. Deze kabel heeft een kern van staal en katoen en is dus niet door te knippen.

Mobile Cabin Set van KPN en MCS M

CS levert in samenwerking met KPN de Mobile Cabin Set. Een uniek product dat een oplossing biedt voor bedrijven om op tijdelijke plaatsen - zoals in bouwketen, noodgebouwen of op schepen - op een snelle manier internet, fax en telefonie tot hun beschikking te krijgen. De Mobile Cabin Set is ook zeer geschikt voor andere tijdelijke locaties zoals een tentoonstelling of beurs. Veel bedrijven lukt het niet om snel een vaste verbinding

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

aan te vragen of in sommige gevallen is dit zelfs te duur. De Mobile Cabin Set biedt voor deze bedrijven een oplossing. In een compacte en robuuste box zitten alle faciliteiten om snel een mobiel kantoor op te zetten, zodat de klant kan internetten (via HSDPA aanwezig), bellen en faxen (via GSM). Ideaal voor locaties waar geen vaste lijn beschikbaar of te duur is en waar het lang duurt voordat de leverancier een vaste lijn kan opleveren.

7 PRODUCTNIEUWS

E20 video VoIP telefoon van Tandberg

7 DE WERELD VOLGENS BORDES

andberg, leverancier en producent van Telepresence, HD videoconferencing en mobiele videoconferencing-oplossingen, maakt bekend dat de E20 video VoIP telefoon per direct beschikbaar is. Hiermee wordt visuele communicatie met DVD-kwaliteit op elk bureau realiteit. De E20 is ontworpen om de traditionele zakelijke telefoon te vervangen en biedt ongekende video- en audiokwaliteit voor face-to-face samenwerking tussen personen, waar ze zich ook bevinden. Door verregaande globalisering van het bedrijfsleven wordt persoonlijke communicatie tussen medewerkers steeds moeilijker en duurder om te organiseren. Met de E20 kunnen organisaties vanaf nu op een betaalbare manier al hun medewerkers face-to-face met elkaar verbinden om kennis met elkaar te delen en samen te werken. Gevolg: een hogere productiviteit en sterkere innovatie. Dankzij de kwaliteit, schaalbaarheid en het design stelt de E20 een nieuwe norm binnen de industrie. De E20 is moeiteloos te integreren in elk UC-platform en biedt de mogelijkheid om binnen een organisatie op een veilige manier face-to-face met elkaar te communiceren. De E20 heeft de bekende functionaliteiten, zoals call transfer, message waiting en call forwarding en beschikt daarnaast over sneltoetsen voor geavanceerde VoIP telefoon en videoservices. Het 10.6 inch LCD-scherm en de 5 megapixel camera zorgen er voor dat gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal duidelijk te zien zijn.

LG Viewty Smart

e Koreaanse fabrikant LG heeft de opvolger van de LG Viewty aangekondigd: de LG Viewty Smart, ook wel de LG GC900 genoemd. De komst van de LG Viewty Smart, die de bijnaam LG Viewty II heeft meegekregen, lekte voor de aankondiging uit. De LG GC900 Viewty Smart volgt de populaire LG Viewty (KU990) op en is al op korte termijn voor de vakhandel verkrijgbaar. De LG Viewty Smart is een zeer complete 8 megapixel cameratelefoon met volledig 3” touchscreen. Voor de interface wordt gebruik gemaakt van LG’s nieuwe 3D-Class interface, dat ook bekend is van de LG Arena. Daarnaast krijgt de gebruiker op dit slechts 12,4 millimeter dikke toestel ook de beschikking over aGPS, HSDPA, 1,5 GB intern geheugen en Wi-Fi.

tbm

Grof Vuil 20

jaar geleden moest ik tijdens mijn opleiding stage lopen. Een marktanalyse schrijven voor een buitenlandse vestiging van een Nederlandse directeur met visie. Achteraf is het een aantal van zijn opmerkingen geweest dat mij als professional heeft gevormd. Zo was de heer W. een man die dol was op veranderingen. Sterker nog, hij veranderde alleen al voor de verandering. Hij had hier twee logische redenen voor. Door iets te veranderen in de processen of de werkomgeving gaf hij de productiviteit een impuls. Veranderingen betekenen namelijk “Aandacht en Interesse” van de Baas. Daarnaast was men zo gewend geraakt aan veranderingen dat bij een noodzakelijke aanpassing, bijvoorbeeld door een crisis, men niet in verwarring raakte of verstarde. Mensen houden namelijk helemaal niet van veranderingen. Ook jij bent dol op gewoontes en tradities. En dan heb ik het niet over Koninginnedag en Kerstmis, maar over alles wat je doet. Vanaf het moment dat je opstaat totdat je het hoofd weer op het kussen legt. Regelmaat en gewoonte tot je er saai van wordt. Want hoe laat lunch jij met je boterham met kaas? Of kijk maar eens na een pauze op een seminar rond in de zaal. Wedden dat 90 procent weer op zijn ‘eigen’ stoel zit? Deze gewoonte hindert ons in de voortgang die voor iedereen openligt. Door de hang naar het vertrouwde bekijken wij nieuwe mogelijkheden met argwaan en vooroordelen. Zo mocht ik 10 jaar geleden, een grote groep ondernemers vertellen dat zij in ieder geval één e-mail adres moesten nemen. Minstens de helft keek mij glazig aan en dacht “Lazer op, ik heb toch een fax!” Ook jij hebt waarschijnlijk zo gedacht over de mobiele telefoon, je bedrijf op internet, de CD, de MP3-speler en digitale fotografie. Want wie moet je onderweg bellen? Mijn klanten zitten toch niet op het net? Ik heb een grote collectie LP’s? Mijn Walkman is goed genoeg en ik maak alleen maar foto’s op vakantie. Toch ben je overstag gegaan en hebben zij ongekende mogelijkheden geboden. Of niet soms? En verdorie, nog steeds hoor ik dezelfde opmerkingen over VoIP, SIP Trunks, SaaS, Hosted en Managed Telefonie en wat al niet meer zij. En dan niet alleen van onze eindklanten maar ook uit de ICT-branche zelf. Wel menselijk maar, voor de handel helemaal niet wenselijk. Leg mij maar eens uit hoe je in je bedrijfsbrochure kan zetten dat je als ‘jonge innoverende organisatie’ oplossingen biedt terwijl je zelf vastgeroest zit in het verleden. Blijf dus kijken naar de wereld om je heen met een open blik op de toekomst. En in die verandering van de eigen Ik en je organisatie ligt de sleutel van het succes. Want als je niet wil en kan veranderen dan sta je al snel te koop op Marktplaats tegen elk aannemelijk bod. Of nog erger, met je hele hebben en houwen buiten de deur gezet op maandagmorgen en kan je mee met het Grof Vuil. Richard Bordes is lid van de Raad van Advies van Ambassadors of Telecom en werkzaam bij Priority.

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 EVENT

Dealerdag Telecombinatie

Klant staat centraal op TeleLink

Enkele keren per jaar komen alle leden van Telecombinatie bij elkaar op het partner-event TeleLink. Om op de hoogte gebracht te worden door leveranciers, operators én door Telecombinatie zelf. Maar natuurlijk ook om met elkaar bij te praten. Thema van het event was Klant inzicht.

oor de tweede maal is Telelink gehouden in Hart van Holland te Nijkerk. De dealerdag van Telecombinatie trekt meer dan 250 dealers en leveranciers. Het thema van de dag is: ‘Klant inzicht’. Centraal stond de vraag: hoe kan klantkennis bijdragen aan het opbouwen van toegevoegde klantwaarde en hoe kunnen we op basis van klantinformatie efficiënt en voordelig nieuwe potentiële klanten aantrekken? In een plenaire presentatie, onder leiding van dagvoorzitter Annemarie van Gaal, geeft Telecombinatie aan hoe zij haar retail, e-tail en business dealers faciliteren om met CRM aan de slag te gaan en de klant centraal te stellen in de bedrijfsvoering.

Nieuw op de Telecombinatie dealerdag: de Telecombinatie Dealer Awards waarmee diverse dealers in het zonnetje zijn gezet. De winnaars zijn Telecombinatie Total Phone (Beste Retail Dealer), Mobiel Werkt (Beste E-tail Dealer), Kolk & Dijk (Beste Zakelijke Dealer) en GSM.nl (Innovatie Prijs). •

Kees van Vliet (links) van Total Phone heeft net uit handen van Telecombinatie-directeur Xander de Rijk de prijs voor Beste Retail Dealer ontvangen.

tbm

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 SMARTPHONES

tekst: Marc Rutten

De Taiwanezen lijken het te begrijpen – HTC Snap Het succes van handzame en kleine mobieltjes met een ingebouwd toetsenbord is een vaststaand feit. Ondanks deze duidelijke trend wist het Taiwanese HTC de afgelopen jaren geen opvolger voor haar S620 te introduceren. Een model als de HTC Touch Pro is allerminst compact en handzaam. De nieuwe HTC Snap brengt daar verandering in.

e mobiele telefoon heeft een ingebouwd QWERTY-toetsenbord en jog ball waarmee men eenvoudig scrollt door de zakelijke informatie. De Snap is het eerste toestel van HTC dat beschikt over Inner Circle. Men kan hiermee met één druk op de speciale ‘Inner Circle-knop’, e-mail van zelfgeselecteerde contactpersonen categoriseren. Berichten van de personen uit de eigen ‘inner circle’ worden gegroepeerd en automatisch naar boven geschoven. Hiermee kan altijd direct worden gereageerd op e-mails van belangrijke contacten. Het toestel heeft veel overeenkomsten met zijn broertje de S740 wat betreft de specificaties. De voornaamste verschillen zijn de gewijzigde vormfactor, het gewicht en de 2.0 megapixel camera. De Snap is slechts 12 mm dik en levert met de 1500 mAh batterij tot 8,5 uur gesprekstijd. De GPS-ontvanger voor navigatiedoeleinden en snel mobiel internet via een Wi-Fi- of HSDPA-verbinding zijn standaard. De HTC Snap met het Windows Mobile 6.1 Standard platform is vanaf dit kwartaal verkrijgbaar met een winkelprijs van rond de driehonderd euro.

Nokia N86: eindelijk 8.0 megapixels Het heeft even op zich laten wachten, maar Nokia heeft dan toch eindelijk een mobiele telefoon gelanceerd waarin een 8.0 megapixel camera is geplaatst. De Finse fabrikant was tot op heden de enige die nog geen toestel had met een dergelijke specificatie.

olgens Nokia is N86 ontworpen om uit te blinken onder alle lichtomstandigheden en geoptimaliseerd voor zowel video als fotografie. De mechanische sluiter is in staat de hoeveelheid doorgelaten licht te reguleren. Hiermee kunnen zowel bij zeer fel licht als onder schemerige omstandigheden scherpe foto’s en video’s geschoten worden. Mocht men nog onvoldoende licht hebben dan biedt de Dual LED-flitser uitkomst. Het 8GB grote interne geheugen is goed voor maximaal 4000 foto’s en kan worden uitgebreid met een 16GB microSD-geheugenkaart. Het nader-

tbm

hand terugkijken van de content is mogelijk via een helder OLED-beeldscherm met krasbestendig glas. Deze N-series is natuurlijk uitgerust met de laatste versie van het Symbian besturingssysteem en wordt geleverd met Nokia Maps en Ovi-integratie. Locatiegegevens uitwisselen kan via een ‘geotag’ aan een foto. Wie vaak te voet is, kan gebruikmaken van het kompas inclusief een licentie voor drie maanden spraakgestuurde wandelnavigatie. De Nokia N86 8MP is dit kwartaal beschikbaar. Adviesprijs ligt rond de 350 euro. •

| JUNI 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 COLUMN

7 QUOTE

Holbewoner Oemba Knoemba is een holbewoner. Hij heeft een prima bestaan en als Oemba Knoemba honger heeft loopt hij naar buiten, gewapend met zijn knots. Hij loopt het bos in en het eerste het beste dier dat hij tegenkomt krijgt een knal op zijn hasses en gaat vervolgens boven het vuur. Zo is Oemba Knoemba trouwens ook aan zijn vrouw gekomen.... maar die is (nog!) niet boven het vuur terechtgekomen. Dat is jaren goed gegaan; naar buiten lopen, de ene keer wat verder dan de andere keer... uiteindelijk liep er altijd wel een vet everzwijntje of iets dergelijks en: knal! Vlees op de plank! Maar ja, Oemba Knoemba was niet de enige jager en de prooi werd ook schaarser. Daar kwam nog bij dat bij sommigen de hersenen evolueerden en die gingen nadenken! En een strategie bepalen hoe ze het meest succesvol konden zijn met de jacht. Die gingen vaststellen waar groepen dieren zich verzamelden... drinkplaatsen in kaart brengen... voetsporen volgen en analyseren... en ziedaar...het eerste strategische plan werd in steen gebeiteld! Ons verhaaltje gaat verder in 2009. Want de Oemba Knoemba van 2009 is er ook nog (steeds)! Dat is de Telecom/ICT-reseller die op geen enkele wijze na heeft gedacht over waar zijn mogelijke klanten zitten, geen bestanden heeft aangekocht met ‘groepen’ prospects die zich mogelijk geografisch of via vakgebied hebben verzameld. En daar dan zijn strategie, en zijn verkopers, op loslaat. Ik heb het dan over de dealer die, als hij overreden wordt door een vrachtwagen,

zich net onder de banden vandaan wurmt om zodoende de tekst op de zijkant te kunnen lezen en dan niet naar 112 belt...maar naar de zaak. “Hee, kun je de volgende nummers even checken... Kijk eens naar de looptijden...06-....” De dealer die 150 kilometer in zijn auto zit omdat hij denkt een leuke prospect te hebben gevonden. En als je vraagt ’wat doet je buurman hier op het industrieterrein eigenlijk?’ iets roept van “weet ik veel? Als ik na 150 kilometer in mijn auto weer op de zaak aankom ben ik altijd erg druk!” En dit is dan geen oproep om alle klanten buiten de straal van 30 kilometer overboord te gooien. Maar wel om alle prospects binnen die straal van 30 kilometer in kaart te brengen. Koop bestanden op, op basis van overdachte criteria (van 20 - 200 werknemers, branches, etc.) Veel zijn er al mee bezig! (zeker als ik over de vloer ben geweest!) Een andere mogelijkheid is om in branches te gaan specialiseren. Denk eens goed na waar u goed in bent? (Als u DAT niet kunt bedenken heeft u een probleem van een heel andere orde!) In welke branche scoort u bovengemiddeld? En waarom? Bouw daar een concept omheen. Koop (wederom) bestanden op met alle prospects in zo’n branche en ga ze benaderen met uw specifieke aanbod. Uw grote voordeel ten opzichte van Oemba Knoemba?...u kunt dit lezen en...u zit in de communicatie industrie! Een klein voorbeeld geven hoe je efficiënt en effectief met de doegroep communiceert mogen we dan ook wel van u verwachten. U bent tenslotte niet knots...

“Convergentie wordt mogelijk gemaakt door smartphones. Geavanceerde smartphones en services zijn de toekomst.” Mike Lazaridis, Co-CEO van RIM, preekt op CTIA in Las Vegas voor eigen parochie.

En dan nog even dit… Priester smokkelt mobieltje in cake

In Letland is een priester gearresteerd omdat hij probeerde een mobiele telefoon in een cake een gevangenis in Riga binnen te smokkelen. De priester kwam een gevangene een speciale cake voor Pasen brengen, samen met zes paaseieren en een wenskaart. Hij beweerde dat de cake een cadeautje was van een familielid van de gevangene. Helaas voor de priester werd hij betrapt: er bleek een mobiele telefoon in de cake te zitten. De priester werd daarop aangehouden. Eerder gebruikten gevangenen ook al eens duiven om GSM’s het gevang in te smokkelen. (Bron: PortableGear.nl)

Vullingen vallen uit kiezen door GSM De straling van mobiele telefoons kan ervoor zorgen dat vullingen in je kiezen los komen te zitten en uiteindelijk zelfs eruit vallen. Dat blijkt uit een studie van de Shiraz University of Medical Sciences in Iran. De straling die bij het gebruik van een GSM vrijkomt, kan ervoor zorgen dat het amalgaam (dat gedeeltelijk bestaat uit kwik) van je vullingen loslaat, waardoor ze los kunnen gaan zitten. Uit het onderzoek volgt ook de enigszins bizarre logica dat het materiaal van GSM’s weer kan worden hergebruikt voor... het amalgaam van vullingen. (Bron: PortableGear.nl)

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse brancheinitiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

De volgende uitgave van tbm verschijnt begin juni Met daarin: Special IT & FMC

Meet Dean! Eindelijk! Hosted VoIP voor de zakelijke markt. Maar dan zoals het moet. Eenvoudig en gemakkelijk, zowel voor de reseller als voor de klant. Dean Connect is in Nederland dĂŠ vastnet provider voor hosted VoIP. Dean Connect staat voor vaste telefonie op een manier die past bij de moderne ondernemer; kwaliteit, gemak en meer mogelijkheden voor een vast bedrag per maand per aansluiting en tegen zeer scherpe beltarieven. Daarbij hoeft de klant niet meer te investeren in een eigen telefooncentrale. Dean Connect biedt u dĂŠ oplossing voor Nieuw Zakelijk Bellen. En last but not least: Dean heeft voor resellers een uniek bonusmodel met hoge vergoedingen.

Bel direct 085 - 11 10 851 of mail verkoop@deanconnect.nl en maak een afspraak met een van onze Account Managers.

Dean Connect is onderdeel van de Yes Group.

Connectivity First

alle academische ziekenhuizen bellen via Priority.

Wedden dat wij ú de zorg uit handen nemen! Zorgteam Priority

Wat wij doen, doen we gewoon goed. Omdat we ons verdiepen in wat ú bezighoudt, in úw branche en in úw probleem. En vertalen dit naar de juiste data-, internet- en telefonieoplossing voor ú. Waarom de zorgsector voor ons kiest? Omdat wij niets middelmatig doen, omdat wij de beste oplossing bieden. Dat beloven we niet alleen, dat maken we ook waar. Daag ons uit met uw probleem en maak kennis met ons.

Bel 088-1212000 of stuur een mail naar info@priority.nl

Data - Internet - teleFOnIe