TBM 04/2006

tbm

TELECOM BUSINESS MAGAZINE JAARGANG 2 | NUMMER 4 | JUNI 2006 | € 7,50

Paul Wilkens, Samsung: “Er worden te veel barbecues weggegeven”

Special DECT-telefonie

A

l

s

t

e

l

Hoe partijdig is de telecomconsultant? e

c

o

m

u

w

z

a

a

k

i

s

!

�������������������������� ����������������������

�������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������

��������

�������� ���� ��������� ����

�� � � ��� �

�������� ��

�����������������������������������������������������������

� ������ �

��������� ������ �������� �����

������������������������ ������������������������������������������������ ���������������������������� �������������������������������������������������� ��������������������������������������������������� �������������������������������������������������� ��������������������

���������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������� ���������������������������������

��������� ��������������������������� ��������������������������������� ������������������������������

�������������������������

������������� �������

g

Colofon

INHOUD

Deze maand in tbm

tbm

TELECOM BUSINESS MAGAZINE

is een uitgave van

Dealerinitiatief In Sim Bijsterhuizen 31-47

Enkele telecomdealers zijn een landelijk salesen servicenetwerk gestart voor zakelijke telecommunicatie. De In Sim-diensten zijn gebaseerd op het netwerk en portfolio van KPN.

6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 fax: (024) 397 60 71 Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

Pagina 16

Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

Special DECT-telefonie DECT verliest terrein aan WiFi. Een goedwerkende technologie lijkt te worden ingeruild voor een draadloze verbinding die kwalitatief zeker niet beter is. Welke toekomst heeft DECT?

Medewerkers Laurens van Aggelen, Paulus Eras, Gertjan Groen, Robbert Hoeffnagel, Naomi Querido, Marc Rutten - NieuweMobiel.nl, Rex Vermeulen, Martijn Vet

�������

����

Pagina 18 Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur

Consultancy in Telecomland

Avertentie-acquisitie Denis Apfel (d.apfel@kantoornet.nl) tel: (024) 3454155 Advertentie-administratie Annet Poelen, Jeannette Furer (advertentie@kantoornet.nl)

De telecomconsultant vervult een bijzondere rol in het kanaal. Veel klanten kiezen hun leverancier na advies van een consultant. Hoeveel technische kennis moet de consultant hebben?

En hoe partijdig zijn deze adviseurs?

Pagina 22

Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs

Interview Paul Wilkens - Samsung

Abonnementen Ada Wijers (abonnement@kantoornet.nl) Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 57,Europa € 67,-

Samsung Mobile wil de komende jaren de marktleider van de troon stoten. Een interview met Sales & Marketing Director Paul Wilkens: “Wij willen niet continueren, wij willen veroveren.”

Prijs per los nummer € 7,50

Pagina 36

4

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Verder in dit nummer 6

Telecomnieuws

7

Column Leon Petit

10 Voxtel: nieuwe distributeur onderkant MKB 12 Strategie BenQ Mobile TBMnet.nl

14 ‘Second Life’ van Aatelco Nummer na nummer schrijft TBM dat uw vakgebied aan het veranderen is en dat u daarin mee moet gaan. Wat u misschien niet weet is dat het uitgeversvak in een zelfde fase verkeert als telecommunicatie.

26 Het roer om bij Kreuze Telecom

Waar u als telecomreseller het hoofd breekt over bijvoorbeeld technologische ontwikkelingen op telecom- en IT-gebied, zo hebben wij ter redactie ook onze uitdagingen. De manier waarop de consument van vakinformatie kennis tot zich neemt verschuift namelijk ook.

29 Advertorial Solcon 30 Kansen van Mobiele Data

34 De Klant: “Voorlichting schiet ernstig tekort”

Niet voor niets experimenteren wij bij TBM met nieuwe vormen van media. Goed voorbeeld is de cd met luister-editie van TBM. Of de Flash-applicatie Turnpages waarmee u online door het laatste nummer kunt bladeren.

Bij TBM zijn we daarom zeer verheugd dat we de portal TBMnet.nl aan mogen kondigen: de nieuwe website van TBM die speciaal is toegespitst op het telecomkanaal. Met dossiers, fotogalleries, het laatste nieuws, een bedrijvenregister en columns.

40 Yes Telecom, vriend van de dealer 43 BlackBerry 8700g en Nokia N-series

Op deze manier hebben wij een extra medium dat als digitaal verlengstuk van het magazine fungeert.

Want begrijp ons niet verkeerd: een vakblad is en blijft de spil in de communicatie naar de branche.

44 Avaya MultiVantage Express

Ik hoop u online te mogen verwelkomen.

46 Terugblik event BiTE

Sef Heldens

47 Security-oplossing SIPassure

Hoofdredacteur TBM

48 Productnieuws 50 Column Rex Vermeulen

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

5

g

NIEUWS

GN creëert ’s werelds grootste headsetbedrijf

‘Umts-antennes geen gevaar voor gezondheid’

G

U

N heeft aangekondigd zijn twee headsetdivisies GN Mobile (Jabra) en GN Netcom samen te voegen. Hiermee wordt GN ‘s werelds grootste producent van headsets voor handsfree communicatie. In de nieuwe hoedanigheid van het bedrijf zullen ongeveer 1800 mensen aan de slag gaan en wordt in 2006 een omzet van 750 miljoen dollar verwacht. De wereldmarkt voor headsets groeit explosief, verwacht GN. Tot 2010 wordt een groei van ongeveer 25 procent per jaar verwacht. In 2005 behaalden GN Netcom en GN Mobile de nummer één positie met een wereldwijd marktaandeel van 35 procent. In totaal verlieten 25 miljoen headsets, versterkers en andere accessoires de fabriek.

Eerste mobiele TV-service via T-DMB in Europa

S

amsung en Debitel lanceren Europa’s eerste mobiele TV-service die gebaseerd is op T-DMB (Terrestial Digital Multimedia Broadcasting) in Duitsland. Daardoor kunnen de Duitsers als eerste van Europa op hun mobiele telefoon live televisiekijken, te beginnen met alle wedstrijden van het WK voetbal. Samsung onderstreept hiermee haar technologisch leiderschap in mobiele telefonie. Voor de Zuid-Koreanen is live televisiekijken op de mobiele telefoon al gemeengoed. Samsung verwacht dat de introductie van T-DMB in Europa haar marktpositie verder zal verstevigen. Samsung levert de mobiele telefoon P900 die nodig is om mobiel TV te kijken.

T-DMB is als eerste beschikbaar in Berlijn, Keulen, München, Stuttgart en Frankfurt. Na de introductie in de vijf grootste steden kunnen ook inwoners van andere grote steden in Duitsland gebruikmaken van de nieuwe mobiele service. Naar verwachting wordt dit najaar het Nederlandse netwerk geschikt gemaakt voor T-DMB. Zodra het netwerk gereed is, biedt Samsung ook in Nederland T-DMB mobiele TV-telefoons aan.

it een groot onderzoek van een Zwitserse universiteit blijkt dat UMTS-masten geen gevaar voor de volksgezondheid zijn. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Nederlandse regering omdat veel gemeenten tegen de plaatsing van UMTS-masten binnen hun grenzen zijn. Naar aanleiding van het Zwitserse onderzoek hoopt staatssecretaris Van Geel (VROM) dat gemeenten hun bezwaren intrekken. Veel gemeenten zijn echter huiverig omdat het Nederlandse TNO in 2003 al onderzoek deed naar de effecten van UMTS-straling. Toen constateerde het onderzoeksinstituut dat de elektromagnetische velden van UMTSantennes tot duizeligheid, tintelingen en concentratieproblemen kunnen leiden.

Bij de ouderwetse GSM-masten is dit niet het geval.

Aanbesteding telecomdiensten overheid van start

H

et Ministerie van Economische Zaken heeft het startschot gegeven voor een Europese aanbesteding voor het project OverheidsTelecom 2006 (OT2006). Bedrijven kunnen tot en met 17 juli 2006 hun offerte indienen. OT2006 is een rijksbreed project dat nieuwe telecomovereenkomsten voor de overheid gaat sluiten. Marktpartijen die mee willen dingen naar de te sluiten raamovereenkomsten, kunnen tot en met 17 juli 2006 een offerte

indienen. Met de overeenkomsten is een totaalbedrag van ongeveer 60 miljoen euro op jaarbasis gemoeid.

De onderdelen die op 10 mei 2006 zijn aanbesteed, zijn de clusters vast, mobiel en vast-mobiel. OT2006 rekent op een brede belangstelling vanuit de markt; de clusters zijn zo vorm gegeven dat zo veel mogelijk partijen mee kunnen dingen, inclusief aanbieders zonder eigen netwerk. www.ot2006.nl

Revah European levert Novogo-navigatie

R

evah European heeft haar productportfolio uitgebreid met de navigatiesystemen van het Taiwanese NOVOGO. Revah European heeft voor NOVOGO gekozen vanwege de kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van de A-, T- en V-series GPS-systemen. Elke serie heeft zijn eigen kenmerk: de NOVOGO A-serie combineert draagbaarheid met de nieuwste technologieën, de T-serie mikt op personen op zoek naar een geavanceerd en gemakkelijk te hanteren GPS-systeem in broekzakformaat en de V-serie is het eerste navigatiesysteem dat met voice-command werkt.

Alcatel deelt prijzen uit aan partners Alcatel Benelux heeft onlangs haar Business Partners in het zonnetje gezet tijdens het jaarlijkse Business Partner evenement. Het evenement, gehouden in het Bocholter Brouwerij Museum te Bocholt stond geheel in het teken van de Benelux Business Partners. Tijdens het programma werd uitgebreid ingegaan op de behaalde successen over het afgelopen kalenderjaar alsmede

6

tbm

op trends, toekomstvisie en portfolio-ontwikkelingen van Alcatel.

In totaal werden negen prijzen aan partners uitgereikt: NextiraOne Belgium (categorie ‘SME-oplossingen’), NextiraOne Luxembourg (categorie ‘Large & Medium Enterprise’), Kreuze Telecom (categorie ‘Contact Centers’), CommSwitch (categorie ‘Data’), Telbel (categorie ‘Wireless’), KPN

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

(categorie ‘Managed Communication Services’) en NexTel Belgium voor ‘Win back from Competition’. Het duo NextiraOne Nederland en Burgers Ergon Telecom kreeg de award voor ‘Innovation Cooperation of the year 2005’ voor hun goede samenwerking tijdens een groot healthcare project.

g

NIEUWS

Congres: 16e Nationaal Overleg Telecommunicatie

O

p 22 juni a.s. vindt het 16e Nationaal Overleg Telecommunicatie (NOT) plaats in het W.T.C. in Rotterdam. Met ruim 500 bezoekers in 2005 is dit dé ontmoetingsplaats voor heel beslissend Telecom Nederland. Zeventien topsprekers zoals Nils de Baar Ericsson Nederland, Jos Molenkamp Casema en Chris Fonteijn OPTA geven hun visie o.a. op Triple Play, IP TV, VoIP, breedband en mobiele televisie. Meer informatie en aanmelden?

Kijk op: www.not.nl of bel: tel. 040-2974977.

SIP centraal bij Ambassadors of Telecom

D

e zesde bijeenkomst van de Ambassadors of Telecom stond in het teken van de ontwikkelingen rond SIP. De eerste presentatie werd verzorgd door Ytsen Kooistra, nu werkzaam bij BBNed. Hij vertelde op onbevangen wijze over zijn successen, maar ook over zijn mislukkingen op het gebied van internettelefonie. Entertainment was er in de persoon van Peter Faber die een conference ten gehore bracht. De kennisoverdracht werd besloten met een presentatie van Maarten Oberman van OTMC die zijn visie op SIP deelde. De volgende bijeenkomst van de Ambassadors staat gepland op 18 september. www.ambassadorsoftelecom.nl

WISSELCOLUMN

Van wie is de klant?

Als mens hoef ik daar eigenlijk niet over na te denken, het antwoord is simpel: van niemand.

De klant is een persoon en die behoort alleen aan zichzelf toe, de klant beslist zelf over wat hij doet en wat hij niet doet. Als ondernemer wil ik daar niet anders over denken, helaas word je door sommige mobiele netwerken gedwongen om hierover na te denken!

Twee voorbeelden: Vodafone en T-Mobile Vodafone geeft aan: het is ONZE klant, ze bedoelen daarmee: het is HUN klant, alsof ze over de eigendomswaarde van de klant beschikken.

Natuurlijk sluit de klant een contract voor een of twee jaar af, en gaat er een verbinding mee aan. Helaas betalen ze daar ook de bonus voor.

Normaal denk je als ondernemer, dat het ONZE gezamenlijke klant is.

Vodafone koopt alleen een klant, de ondernemer zorgt dat hij klant wordt.

Als ondernemer, dealer, krijg je drie maanden voor het einde van het contract de mogelijkheid om te verlengen, Vodafone doet dat rechtstreeks zes maanden voor einde contractperiode. Ze geven via hun eigen kanalen een tot drie keer zo hoge bonus als ze de dealers ter beschikking stellen.

Hopelijk houden ze dit vol, zonder te verliezen. Want verliezen zullen ze: is het geld op, dan is ook de binding weg.

‘De daad wordt aan het geld gevoegd’ T-mobile spreekt over ONZE klanten, ze bedoelen daarmee GEZAMENLIJK. U ziet dat ook terug in het beleid. Ook zij betalen daar helaas de bonus voor, maar ze geven de dealer nagenoeg dezelfde bonus bij een verlenging van het contract, als hun eigen kanalen. Ze geven de dealer daar drie maanden de tijd voor, voor het einde van het contract, om te verlengen. Daarna benaderen zij de klant actief. T-Mobile bind op deze manier ondernemers, mensen. Het zijn de mensen in een onderneming, die mensen met elkaar verbinden.

Ondernemingen die vaak van directie of managers wisselen zullen zelden binding creëren.

Conclusie: De ondernemer, de mens, bepaalt met wie hij zaken wil doen.

De basis is het gevoel dat je met elkaar verwoordt/deelt, met die ene of meerdere klanten of als je wil ‘het netwerk’.

Leon Petit Directeur Petit Telecom

Kennisevent IT VoIPS’ Around succesvol

H

et eerste kennisevent voor de business partners van distributeur Crane Telecommunications is onlangs gehouden in stadion De Galgenwaard in Utrecht. Het event stond in het teken van ‘scoren met Crane’ en de link met voetbal was dan ook nadrukkelijk met een presentatie van Hans Kraaij jr over hoe te scoren in de telecombranche en een WK-quiz onder de aanwezige partners, met Robert Kranenburg van ICT ConcepT als winnaar. De leveranciers van Crane presenteerden zich op het evenement met de nieuwste producten. “Mede

vlnr: Roel Bovenhuis (A&T Communications), René Klein (Crane), Hans Kraaij jr, Johan Kaal (Black Box Network Services), Robert Kranenburg (ICT ConcepT).

tbm

dankzij onze zes samenwerkende partners; Avaya, Alcatel, Effecta, GN Netcom, Trapeze Networks en Spectralink zijn wij erin geslaagd om een interessant en gevarieerd programma neer te zetten voor onze business partners en de andere bezoekers uit de branche”, blikt René Klein van Crane terug. “Een programma dat inspeelt op de huidige kennisbehoeften van onze business partners en trends in de markt enerzijds, aangevuld met praktische productoplossingen en acties. “

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7

Doorbaak Voice over IP

leversal stbus 37 66 ZG Moergestel . 013-523.11.77 x 013-523.11.88 Mail: info@televersal.nl

Siemens HiPath 2000 Beschikt over meerdere LAN poorten:

• 4 LAN aansluitingen • 1 WAN aamsluiting (ook in te richten als LAN2) • 1 DMZ aansluiting

• Lagere beheerskosten door gebruik te maken van Web Based Management • Lagere investeringskosten door de geïntegreerde WAN en DMZ aansluiting (zonder aanschaf van extra routers en firewall)

Maximaal geschikt voor: • 30 IP workpoints (toestellen) • 2 analoge toestelpoorten • 4 ISDN poorten (netlijnen of toestellen)

• Geïntegreerde voicemail • 24 mailboxen • 2 uur opslagcapaciteit

De afgebeelde HiPath 2020 voor 20 IP toestellen kost e 490,-.

Advisering en distributie voor ICT en Communicatieoplossingen Informeer naar de dealer bij u in de buurt: Televersal BV Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk (NL) T. +31 (0)13 523 11 77 F. +31 (0)13 523 11 88 E-Mail: info@televersal.nl

Televersal BVBA Rubensstraat 104 2300 Turnhout (B) T. +32 (0)14 44 30 50 F. +32 (0)14 44 30 59 E-Mail: info@televersal.be

SIEMENS VALUE ADDED DISTRIBUTOR

g

NIEUWS

PERSONALIA

Tiemessen vertrekt bij Belcompany Belcompany krijgt een nieuwe directeur.

De huidige hoogste baas Ginus Tiemessen stapt op eigen verzoek op en wordt vervangen door Gijs Ellens.

Joris Geussens kiest voor Televersal Joris Geussens, van het RCC van Siemens Benelux heeft gekozen voor een nieuwe uitdaging als technisch consultant bij Televersal. Joris gaat zich voornamelijk bezighouden met trainingen in het partnerkanaal en ondersteuning aan.

Nieuwe directeur Telecombinatie Xander de Rijk wordt per 1 juli de nieuwe algemeen directeur van inkoopcombinatie Telecombinatie.

De Rijk volgt Jeroen Bootsma op en is afkomstig van T-Mobile.

Expansie Dangaard Telecom

E

en nieuw kantoor in Moskou is de eerste stap van Dangaard Telecom’s expansie strategie. De op een na grootste mobiele distributeur ter wereld zal later dit jaar kantoren openen in Miami, New Dehli, Hong Kong en Nairobi; allemaal nieuwe markten voor de distri. Dangaard Telecom is op dit moment al aanwezig in veertien Europese landen. Voor Rusland is Dangaard een samenwerking aangegaan met Microsoft.

Daarnaast waren er al deals met HP, E-TEN, Gigabyte and HTC (Qtek) in Rusland.

Operators verlagen tarieven voor bellen in buitenland

D

e grote mobiele telefoonmaatschappijen in Europa zijn overeengekomen om de gemiddelde wholesale tarieven voor bellen en gebeld worden in het buitenland (roaming) te halveren. De verwachting is dat dit leidt tot een aanzienlijke verlaging van de consumentenprijs voor roaming binnen de Europese Economische Ruimte (EER). T-Mobile, Orange, Telecom Italia, Telenor, TeliaSonera and Wind, die

gezamenlijk een klantenbestand van bijna 200 miljoen mobiele telefoongebruikers in de EU hebben, zijn overeengekomen om vanaf oktober 2006 aan de gemiddelde wholesale tarieven die zij elkaar aanbieden voor roaming een maximum van 45 eurocent per minuut te stellen en 36 eurocent per minuut vanaf oktober 2007. Hiermee worden de huidige wholesale tarieven ongeveer gehalveerd.

KPN introduceert Top programma voor zakelijke partners

K

PN Mobiel is een nieuwe strategische samenwerking met zijn beste zakelijke partners gestart: het Top partner programma. KPN gaat met 28 partners, die voor KPN van groot belang zijn, een partnership aan voor drie jaar. KPN gaat de partner op allerlei manieren extra ondersteunen zodat de partner de klant zo goed mogelijk kan bedienen en de verkoop kan stimuleren. Gezamenlijke marketing- en verkoopactiviteiten, winkelinrichting op maat en een speciale tele-

fonische ingang zijn enkele voorbeelden van het nieuwe programma. KPN kiest bewust voor een meerjarig programma om een goede invulling te kunnen geven aan lange termijnplannen en de verdieping van de relatie. De partners zijn nauw betrokken bij de ontwikkeling van het programma. Dit programma maakt onderdeel uit van het nieuwe Business partner programma dat KPN voor alle zakelijke partners ontwikkelt.

WK-actie GN Netcom en Atis

I

n samenwerking met Atis Telecommunicatie zorgt GN Netcom ervoor dat de resellers op de eerste rij zitten tijdens het WK 2006. Van 9 mei tot en met 21 juni 2006 kunnen resellers bij aankoop van GN Netcom producten punten sparen voor prachtige prijzen. Bij 1000 gespaarde punten scoort men de hoofdprijs: een LCD-scherm ter waarde van 1000 euro.

Het systeem is simpel: bij aankoop van elke GN 9330 en GN 9330 USB headset zijn de eerste 20 punten binnen. Voor elke

GN 9350 zijn dit er zelfs al 30. Vanaf 100 punten valt de reseller al in de prijzen.

GN Netcom houdt bij hoeveel punten de reseller scoort tussen 9 mei en 21 juni 2006. Afhankelijk van het aantal punten kan men kiezen uit 6 fantastische prijzen: een LCD-scherm, een beamer, een home cinema set, DVD-recorder, een Beertender en een DVD-speler. Voor meer informatie: Atis Telecommunicatie: 020-358 25 10 of www.atistelecom.nl.

advertentie

Aatelco is een groothandel voor verkoop en service van gebruikte telecomapparatuur voor o.a. Alcatel en Siemens.

Met onze unieke ʻSecond Lifeʼ recycle formule kopen wij selectief topmerken in die in onze ʻindoorʼ werkplaats vakkundig worden gecontroleerd, gereinigd en zonodig hersteld. Deze ʻnieuw gebruikteʼ telecomapparatuur worden vervolgens ʻfull serviceʼ geleverd aan telecom en IT bedrijven.

Aatelco | Postbus 2036 | 5260 CA Vught www.aatelco.nl | e-mail: verkoop@aatelco.nl

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

9

g

NIEUWS SEF HELDENS

Nieuwe distributeur Voxtel:

“Enterprise communications voor kleinzakelijke markt” Dit jaar is Voxtel gestart; een telecomdistributeur en -importeur die zich richt op producten voor de kleinzakelijke markt. Een ten onrechte vergeten segment, volgens de distributeur: “Ook een MKB’er heeft recht op functionaliteit.”

Algemeen directeur van het in Houten ge-

vestige Voxtel is Ed de Wilde. Hij is scheepsmetaalbewerker van origine en uiteindelijk via de PTT in telecommunicatie terechtgekomen. In zijn verdere telecomloopbaan was De Wilde productmanager bij importeur Isolectra, algemeen directeur voor Duitsland en Nederland van het Ierse softwarebedrijf Soft-ex en was hij bij distributeur NeXTeL nauw betrokken bij de introductie van

Ed de Wilde: “Ook een MKB’er heeft recht op volledige functionaliteit van zijn telecomapparatuur.”

Alcatel in de dealerwereld. Tot slot was hij, alvorens Voxtel op te richten, salesmanager bij telecomdealer Nemesys.

Producten De visie van Voxtel is helder: enterprise communications voor de kleinzakelijke markt.

Voxtel wil telecomresellers die zich toeleggen op dit deel van de markt bevoorraden met onder meer telefooncentrales (ISDN en VoIP), systeem- en DECT-toestellen, headsets en GSM-gateways. Hierbij stelt de distributeur/importeur een duidelijke bovengrens aan het segment: tot 25 gebruikers, waarbij aangetekend moet worden dat het grootste volume in dit deel van de markt tussen de vijf en vijftien poorten zit. Waarom is De Wilde juist in dit segment gestart? “Er is

10

tbm

weinig aanbod van goede producten voor SoHo en onderkant MKB, dus er is absoluut ruimte voor een nieuwe distributeur”, zegt De Wilde. “Het is een segment waarvoor de grote spelers de laatste tijd iets meer aandacht hebben, maar over het algemeen brengen die leveranciers een uitgeklede variant van hun grootzakelijke oplossing of laten dit segment links liggen. De leveranciers die zich wel op de onderkant van het MKB richten, brengen mijns inziens een te eenvoudig product.” Als voorbeeld noemt Ed de Wilde een WiFi-oplossing. “Een kleine ondernemer moet nu kiezen tussen een dure grootzakelijke oplossing of een consumentennetwerk dat net niet goed genoeg is. De WiFi access points die wij importeren van het merk Telebau zitten daar precies tussenin: betaalbaar maar toch meer bereik dan WiFi voor de consument.”

De Wilde noemt de kleinzakelijke markt daarom ook wel ‘het vergeten segment in de markt’, dat ook door veel telecomdealers wordt overgeslagen. Ten onrechte, benadrukt de Voxtel-directeur: “Ook een MKB’er heeft recht op volledige functionaliteit van zijn telecomapparatuur. Voor veel dealers is de onderkant van de markt een segment wat ze er op zijn hoogst even bij doen. Maar dealers realiseren zich niet dat de totale vervangingsmarkt van vijf tot vijftien poorten 12.000 centrales per jaar is. De komende drie jaar gaat dit segment echt boomen, want door de aantrekkende economie komen er veel startende ondernemingen.”

De behoeftes in de kleinzakelijke markt vat Voxtel samen met: bellen en gebeld worden, kwalitatieve producten, kostenbesparing en koppelingen tussen Outlook en telefonie. “In onze visie gaat het niet om de technologie maar om de functionaliteit die daar achterzit.

Met de eindklant moet de Voxtel-reseller het dus niet hebben over DECT of WiFi, maar over draadloos.”

Een goed voorbeeld van een typisch Voxtelproduct is de GSM-gateway van Telecom FM uit Engeland. De Wilde: “GSM-gateways zijn erg populair maar het zijn dure producten met veel functionaliteiten. Met de gateway die Voxtel heeft geïmporteerd, kan

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

een MKB’er het apparaat in twee tot drie maanden terugverdienen.” Het assortiment van Voxtel kent verder systeemtoestellen, 1-8 centrales, 2-16 centrales en VoIP-centrales met vier ISDN-lijnen van het Duitse Telebau, DECT-toestellen van het Zweedse Doro en verder headsets (DECT en Bluetooth), WiFi en een breed assortiment aan deurintercoms.

Binnenkort worden IP-toestellen aan het portfolio toegevoegd.

Ouderwetse service In de visie van Ed de Wilde moet Voxtel geen groothandel worden, maar voornamelijk een importeur van producten die nieuw zijn op de Nederlandse markt. “Ik hanteer een ‘no nonsense filosofie’. Is er dealersupport nodig? Dan stappen we in de auto. Ik heb een samenwerking met een technische club, waardoor Voxtel vier monteurs voor after-

Volgens Voxtel is er weinig aanbod van goede producten voor SoHo en onderkant MKB. sales beschikbaar heeft. Ook geen urenlange producttrainingen, maar ‘learning by doing’: bij de eerste twee installaties gaat er iemand van Voxtel met de dealer mee. Noem het nieuwe technologie met ouderwetse service.”

Uiteraard zoekt Voxtel als startende distributeur telecomdealers. “Bij voorkeur resellers die zich op het kleinzakelijke segment richten of willen gaan richten. Ik zie het als een uitdaging om dealers die dat nog niet doen, voor te rekenen en uit te leggen waarom dit een gemiste kans is. Je kunt beter tien kleine klanten hebben dan één grote. Het geeft een stabiele basis. Plus: deze klanten zijn hondstrouw aan hun leverancier.” #

g

MOBIEL GERTJAN GROEN

BenQ Mobile: extra aandacht voor retailkanaal In relatief korte tijd heeft BenQ Mobile een flink portfolio opgebouwd met aantrekkelijke toestellen voor verschillende marktsegmenten. Maar de toestellen zien we vooral in prepaid pakketten terug. Dat stempel heeft het bedrijf nog niet kwijtgeraakt, en cijfers onderstrepen dat. Robert de Jager, hoofdverantwoordelijke bij BenQ Mobile Benelux, praat ons bij.

BenQ Mobile heeft, sinds de overname

van Siemens die op 1 oktober 2005 formeel werd beklonken, al veel leuke dingen laten zien. Maar waar het ontwikkeltempo van de Aziatische fabrikant hoog ligt, lijkt het nieuwe merk in de markt nog niet zo snel op te bloeien. Het lijkt een kwestie van tijd, want veel van de nieuwe toestellen komen rond deze

Vroeger waren er specifieke zakelijke toestellen, met wellicht de Nokia 6230 als bekendste voorbeeld. Bedrijven standaardiseerden daarop, bijvoorbeeld met carkits. Nu is dat niet meer zo, en is er veel meer overloop. Volgens De Jager wordt de zakelijke markt gedomineerd door operators die rechtstreeks aan bedrijven leveren: “Ik schat dat zo’n 20 tot 25 procent van het totale volume door operators aan bedrijven wordt verkocht.

Daarom willen we met onze toestellen beter in dat porfolio van de operators.”

Nederland blijkt een goede testmarkt. Er is ruimte voor veel merken, en een snelle adaptatie van nieuwe modellen. Maar de schappen liggen vol, waardoor De Jager extra aandacht aan retailkanalen wil besteden: “Zo’n zestig procent van de postpaid toestellen wordt verkocht via telecomspeciaalzaken, zoals T for Telecom, The Phonehouse, en de eigen shops van operators. We moeten zorgen dat de toestellen daar goed gepromoot en doorverkocht worden. Dit doen we door veel winkelbezoeken, promoties en campagnes, en soms exclusieve deals. Het kost meer tijd dan vroeger. Toen waren er ook maar zo’n acht tot tien modellen of minder, nu is dit zeer divers. Maar soms raak je een snaar bij de doelgroep.”

De Jager: “Soms raak je een snaar bij de doelgroep.” periode op de markt. In januari presenteerde BenQ Mobile de eerste BenQ Siemens modellen bij de launch-party in Berlijn, op 3GSM en CeBIT volgde een nieuwe serie.

BenQ Mobile wil zich vooral op het gebied van design onderscheiden.

Samsung mag zich leidend noemen op dit gebied, maar heeft dan ook zo’n achthonderd ontwerpers in dienst. LG, net als Samsung Koreaans, haalt bij op dit gebied, met de aansprekende KG800 Chocolate Phone als goed voorbeeld.

Robert De Jager, sinds 1 januari dit jaar managing director voor BenQ Mobile Benelux, meldt dat we in september een mix van zo’n twaalf nieuwe modellen van BenQ Mobile mogen verwachten.

Zakelijk 12

tbm

zullen nog een paar jaar het merk BenQ Siemens blijven gebruiken. Dit mag contractueel tot 2010. Daarna wordt

Vier groepen BenQ Mobile heeft vier groepen voor de toestellen bedacht: Passion, Performance, Image & Status en Affordable Quality. Passion is voor de jonge doelgroep, met bijvoorbeeld de CL75, de CL61, en de in goud en binnenkort ook roze verkrijgbare SL75. Performance is bedoeld voor de zogenaamde early adaptors, voor een deel ook zakelijke gebruikers, waarbij design heel belangrijk is. Image & Status is een steeds belangrijker segment. De Jager noemt een nieuwe vrouwelijke UMTS-telefoon als voorbeeld.

dit BenQ.” Overigens sluit De Jager in de kleine lettertjes een ‘BenQ by BenQ Mobile’ niet uit, want BenQ Mobile blijft de BenQ-tak waaronder de fabrikant blijft opereren.

In september volgen nieuwe modellen, geheel volgens de traditie volgens De Jager: “In maart en september worden traditioneel de meeste introducties van nieuwe toestellen gedaan. Toestellen komen dan op de markt op het moment dat mensen hun vakantiegeld krijgen, of

Aandeel De onderneming heeft het marktaandeel volgens de laatste gegevens van GfK al wat op weten te krikken, maar er is nog veel te winnen: “We zitten in Nederland op een marktaandeel van negen procent.

In de Siemens-tijd was dit ongeveer zeventien procent. In de hele Benelux scoren we, in vergelijking met andere landen, bovengemiddeld. Vooral in het prepaid segment hebben we een sterke positie. Daar is ons marktaandeel nu 21 procent, en dat willen we consolideren.

In postpaid is het aandeel twee procent, daarmee willen we naar vijf tot zeven procent.”

Het was lang onduidelijk welk merk er precies op de toestellen komt. Op sommige toestellen prijkt nog het merk Siemens, de nieuwe modellen dragen het merk BenQ Siemens en lange tijd was sprake van BenQ Mobile. De Jager: “We

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

meer vrije dagen en dus ook meer tijd hebben om te winkelen. En het laatste kwartaal is altijd al het sterkste kwartaal geweest. Er mag tegenwoordig ook niet te veel tijd meer tussen de aankondiging en de daadwerkelijke introductie van een toestel zitten.” #

g

REFURBISHMENT LAURENS VAN AGGELEN

Refurbishment van Aatelco

“ We helpen resellers hun servicegraad te verhogen” Aatelco was er in 1997 vroeg bij toen men naast het leveren van telefoonproducten en -diensten begon met het aanbieden van IT-oplossingen. Zakendoen met Afrikaanse landen biedt zo zijn kansen, maar bracht het bedrijf vorig jaar ook even in de gevarenzone. Maar het tij is gekeerd. De groothandel in Den Bosch heeft de resellers inmiddels meer te bieden dan vóór het faillissement.

“We voeren meer merken, waar-

onder Siemens, Alcatel en Nortel en doen hetzelfde met minder mensen”, vertelt Martijn van Engelen, directeur van Aatelco. “Door de juiste toepas-

Martijn van Engelen, Aatelco: “Apparatuur die voor Nederlandse begrippen verouderd is, vindt via refurbishment een goede herbestemming.” sing van IT binnen onze eigen organisatie, een betere marketing, ook via internet, zijn we erin geslaagd om efficiënter te werken met minder overhead.” Aatelco is een servicebedrijf op het gebied van telecommunicatie, kantoorapparatuur en computerapparatuur. Men houdt zich bezig met de installatie, service en onderhoud van nieuwe en gereviseerde telecommunicatie en data-apparatuur. Met het tweede levenscyclus concept voor gebruikte apparatuur slaat Aatelco haar vleugels uit in Ghana en Oeganda. “Hoewel het landen zijn die qua cultuur soms botsen met onze Europese cultuur, is het goed zakendoen in deze landen. Meer dan hier staat men zeer open voor nieuwe ideeën en word je als ondernemer veel minder gehinderd door allerlei bureaucratische barrières en regelgeving”, aldus Van Engelen.

Refurbishment “We zijn van mening, dat er onnodig veel gebruikte hardware vernietigd wordt en proberen deze markten meer toegankelijk te maken. Apparatuur die voor Nederlandse begrippen verouderd is, vindt op deze manier een goede herbestemming. Daarmee

14

tbm

dragen we ook bij aan een beter milieu en een betere ontwikkeling van Ghana en Oeganda.” Aatelco begon er in 1997 mee, toen er vanuit de eigen klanten vraag ontstond naar gebruikte apparatuur. “Vooral resellers die hun klanten meer willen bieden dan nieuwe apparatuur en die weten, dat we met ons merk Second Life een goede prijs-kwaliteitverhouding kunnen bieden. Wat we leveren is volledig gereviseerde apparatuur. Alle aanwezige data wordt gewist. Wie dat door ons laat doen, krijgt een certificaat mee waarin is vastgelegd, dat we de garantie geven dat alle data op een professionele manier verwijderd is.” Van Engelen benadrukt alleen te willen leveren via resellers.

“Zij zijn belangrijk voor ons. Wij installeren de hardware die we leveren

er door overlapping natuurlijk vaak minder blij mee. Voor de resellers is het interessant, omdat zij ervaren, dat wij hen een hogere servicegraad kunnen bieden dan de telecomfabrikanten zelf. Resellers kunnen daarmee de servicegraad, die zij weer aan hun klanten bieden verhogen, waardoor de tevredenheid onder hun eigen klanten toeneemt.” Margetechnisch zou het voor resellers volgens Van Engelen ook niet uitmaken of zij nieuwe of gebruikte apparatuur aan hun klanten leveren.

immers ook niet zelf. Door met partners te werken, die dergelijke dienstverlening wel kunnen leveren kunnen we gezamenlijk met hen een breed dienstenpakket aanbieden. Verder biedt het resellers de mogelijkheid om apparatuur tegen scherpe prijzen te kunnen leveren. Fabrikanten zijn

nemen van VoIP-systemen. Daarnaast zullen we ons merkenportfolio verder verbreden en door samenwerking met onze partners de diensten die we aanbieden verder uitbreiden. Resellers kunnen bij ons dus rekenen op een breed assortiment en bovendien een snelle levering.” #

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Ambities Nu het bedrijf na de doorstart er weer gezond voorstaat, zullen er de komende tijd nieuwe ambities worden waargemaakt. Van Engelen: “Zo zullen we het importeurschap op ons

g

DEALER-INITIATIEF PAULUS ERAS

Nieuw initiatief In Sim

Landelijk sales- en servicenetwerk wil MKB lokaal bedienen Onder het label In Sim willen zes telecomdealers een landelijk sales- en servicenetwerk inrichten, dat het antwoord moet zijn op ontwikkelingen en een veranderende vraag in de zakelijke telecommunicatiemarkt. De In Sim-diensten zijn gebaseerd op het netwerk en portfolio van KPN Telecom.

Eind april heeft een aantal onaf-

hankelijke zakelijke telecomdealers een landelijk sales- en servicenetwerk opgezet, In Sim gedoopt. Het aanbod omvat GSM-, GPRS-, UMTS-, SSLen DSL-services, gebaseerd op het netwerk en portfolio van KPN. De bedrijven willen daarmee een mobi-

ken. Galaxy, Greenway Telematics, Liditel, Bos Car Comfort, Micpoint Automotive en Mobile NewCo zijn de founding partners van In Sim.

hand zoals het raadplegen van het CRM-pakket.”

Service centraal

“Kleine en ook middelgrote onderne“De zakelijk gebruiker is veeleisend”, mingen vragen om snelle en adequate constateert Job Kunst, managing direc- hulp. Dat begint met billing, al tijden tor van Galaxy Business Networks, een een heet hangijzer. Ondernemers wil-

Ronald Drosterij (Greenway Telematics), Ed Moné (Micopoint Automotive), Sietze van der Werff (Liditel), Jan Bos (Bos Car Comfort) en Job Kunst (Galaxy Business Networks) (vlnr). liteitsconcept in de markt zetten dat antwoord moet geven op algemene trends en een veranderende vraag uit het kleinzakelijke bedrijfsleven als het gaat om mobiele telefonie.

Trends: convergentie – glas naar mobiel, mobiel naar vast –, de opkomst van VoIP, plaatsonafhankelijk wer-

16

tbm

van de deelnemende dealerbedrijven.

“Het mobiele toestel is niets minder dan een bedrijfskritisch element in ondernemingen, waarmee gebruikers hun eigen datanetwerk kunnen ontsluiten.

Medewerkers willen thuis of onderweg kunnen werken met de gemakken die het bedrijfsnetwerk hen biedt bij de

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

len verschillende abonnementvormen maar wel één – op nummerniveau gespecificeerde – factuur. Of willen de mobiele datatoegang beperken tot het management. Andere bedrijven willen buitendienstmedewerkers slechts toegang geven tot voor hen relevante websites. Centralisatie is ook zo’n punt:

bedrijven willen voor alle vestigingen één beheerovereenkomst en tegelijkertijd lokale service, die bijvoorbeeld het programmeren van een PDA of het beschikbaar stellen van een leentoestel omvat.”

Volgens Kunst heeft het samenwerkingsverband de antwoorden op deze veranderende vraag in huis, waarmee tevens de contouren van de business case van In Sim zichtbaar worden. De zes dealerbedrijven werken onder één label samen op het terrein van marketing en vertegenwoordigen het label lokaal en regionaal. “De gebruiker staat centraal. Logische consequentie van dit serviceconcept is dat lokaal vóór nationaal gaat, een sterke regionale oriëntatie dus. Een gebruiker die een storing heeft, kan zonder afspraak bij een partnerbedrijf aankloppen. Hij wordt direct geholpen.”

Kunst aarzelt niet In Sim als de Wegenwacht of RouteMobiel in mobiel netwerkland te bestempelen. Gebruikers hebben daarmee één locatie voor registratie en mutatie, één uitleverpunt voor randapparatuur (tot de basisafspraken hoort ook dat aangesloten bedrijven in hun assortiment een crashvoorraad aanhouden) en ondersteuning voor het configureren van apparatuur. “Het gaat er om dat de aangesloten bedrijven oplossingen bieden die gebruikers nodig hebben. Geen future selling, maar nuchter, open en eerlijk, met maatwerk als dat nodig is.”

Netwerk van KPN In de analysefase stemt de dealer zijn advies af op de behoeften en de speerpunten van het bedrijf op het gebied van spraakdiensten. Voor wat betreft datadiensten zijn de toepassingen en beveiliging de items. “Dealers schuiven niet zomaar een PDA’tje met GPRS over de toonbank. Er komt steeds meer mobiel telefonieverkeer. Dat heeft gevolgen voor de mobiele randapparatuur. Volledige beveiligde toegang tot bedrijfsnetwerken via mobiele apparatuur hoort daar natuurlijk bij. Doen zich virussen voor, dan anticipeert het netwerk.”

zijn rol als zakelijk dienstverlenend In de service is niet alleen configuratie en reparatie begrepen maar ook het kanaal spelen. Het assortiment services beschikbaar stellen van een vervanwordt uitgebreid met onder meer gend toestel. Maatwerk bestaat voorts voertuig-, vaartuig- en ritregistratieoplossingen. uit gedetailleerde rapportages, als het moet op dagbasis. Bovendien richt In Sim een centrale vraagbaak en “De doelstelling is de dealerkring uit databank in. Op die manier kunnen de te breiden tot vierentwintig partners waarmee landelijke dekking is bereikt. aangesloten bedrijven profiteren van elkaars ervaringen.

Bedrijven die zich willen aansluiten, De diensten van het samenwerkingshoeven niet te beschikken over een verband draaien op het netwerk van eigen inbouwlocatie, maar moeten wel KPN. Kwaliteit en dekkingszekerheid – KPN, dat het In Sim-initiatief toeDoelstellingen In Sim juicht, heeft de aangesloten bedrijven verzekerd dat, voor zover nodig, extra sites worden geplaatst – zijn de In Sim is een samenwerkingsverband in de doorslaggevende factoren bij deze keus. telecomvakhandel dat zich richt op Speelt natuurlijk ook mee dat alle gemeenschappelijke marktbenadering met een aangesloten bedrijven dealer van KPN lokale vertegenwoordiging. Oplossingsgerichtzijn. In Sim zelf is ook officieel KPN heid, gecentraliseerd gebruikersbelang en Business Partner. een geconvergeerd dienstenpakket zijn verder kenmerken van het samenwerkingsverband.

Vliegende start Doelstellingen In Sim: De start van In Sim oogt veelbelovend.

- Lokaal boven nationaal Het samenwerkingsverband heeft - Concretiseren boven concurreren reeds een overeenkomst gesloten met - Oplossingen bieden die gebruikers nodig inkooporganisatie Member Benefits hebben van de brancheorganisatie FME/CWM. - Kwaliteit boven kwantiteit: hoogwaardige Daarmee bereikt het samenwerkingsdiensten voor het midden- en kleinbedrijf verband een slordige 25.000 kleine en - Missie boven fictie middelgrote ondernemingen. Dat is - Innovatie boven consolidatie: maatwerk ook het model voor de manier waarop In Sim in eerste instantie de markt wil visie op de markt en gebruikers hebbenaderen: in zee gaan met overkoepelende brancheorganisaties en de ben. Gebruikers hebben recht op een leden-ondernemingen op lokaal niveau gegarandeerde service. Om calamiteiten te kunnen opvangen, bouwen we bedienen. Member Benefits brengt de toegevoegde waarde van In Sim onder dan ook een garantiefonds op.” Job Kunst, die claimt dat In Sim op dit de aandacht van zijn leden en heeft moment het enige landelijke sales- en inmiddels Personal Benefits geïntroduceerd, waarvan In Sim het platform servicenetwerk van onafhankelijke telecomspecialisten voor de zakelijke is. Job Kunst: “Werkgevers willen het markt is, verwacht niet dat de concurbeheer en onderhoud van hun mobiele toestellen niet meer centraal regelen. rentie op zijn handen blijft zitten.

“Het duurt geen drie maanden eer een Veel medewerkers kopen nu zelf een mobieltje en ontvangen daarvoor een concurrerend samenwerkingsverband vergoeding.” In Sim wil ook via intervan zich zal laten horen”, glimlacht net met een website, een webshop en hij. # een helpdeskmodule (www.insim.nl)

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

17

g

SPECIAL DECT ROBBERT HOEFFNAGEL

Heeft vooral in Europa aangeslagen technologie nog toekomst?

Donkere wolken boven DECT Iedereen heeft het momenteel over Voice over WLAN. Steeds meer mobiele telefoons zijn in staat om ook via WiFi te communiceren. Maar waarom wordt eigenlijk steevast voor WiFi gekozen en niet voor DECT dat over het algemeen toch als veel stabieler en makkelijker wordt gezien? Is er eigenlijk nog wel toekomst voor DECT?

Hét argument van veel fabrikanten van mobiele telefoons om in hun GSM-toestellen WiFi op te nemen, is het feit dat communiceren binnen kantoor of huis hierdoor gratis is.

Dat is bijvoorbeeld belangrijk voor mensen die hun telefoon niet alleen

lastig. Het overschakelen van GSM of UMTS naar een lokaal draadloos netwerk zou eigenlijk volledig transparant moeten zijn, waarbij software in de telefoon zelf vaststelt welk netwerk beschikbaar is en waar de kosten het laagst zijn.

is dat veel mobiele telefoons die in slaapstand gaan eerst opnieuw in moeten loggen voordat zij met het netwerk kunnen communiceren.

Dat is onhandig en kost tijd. Niet voor niets kiest Avaya - toch geen kleine jongen op VoIP-gebied - in een marktsegment als de zorgsector liever voor DECT dan voor WiFi.

Grote fabrikanten Het zijn echter uitzonderingen die DECT een hoofdrol bij mobiele communicatie hebben toebedeeld. Sagem leverde bijvoorbeeld enige tijd een GSM/DECT-toestel, terwijl Inventel DECT en VoIP integreert. Ook heeft een aantal Chinese en Taiwanese OEM-fabrikanten kant-en-klare modellen op de plank liggen. Of neem Philips dat met IP-DECT aan de weg timmert. Hiermee kunnen access points worden geïmplementeerd die het DECT-verkeer via het bedrijfsnetwerk routeren.

Wie echter grote fabrikanten als Nokia volgt, ziet dat zij eerst en vooral voor WiFi kiezen. Of kijk naar Cisco.

Dit bedrijf ziet DECT-technologie eigenlijk alleen maar als een aanvulling

gebruiken om te bellen, maar ook op internet willen. Natuurlijk kunnen we dan ook UMTS of GPRS gebruiken, maar de tarieven die hiervoor gehanteerd worden, spelen het gratis WiFi natuurlijk nog altijd in de kaart.

Een bedrijf als Cisco ziet DECT alleen maar als een aanvulling op traditionele PBX’en

SIP of Skype Maar er speelt nog iets. Wie in de auto of onderweg mobiel belt, betaalt hiervoor de gebruikelijke tarieven van KPN, Vodafone of Orange. Ook wanneer thuis of op kantoor mobiel wordt gebeld. WiFi is hiervoor geen alternatief, tenzij een programma als Skype op de smartphone of een SIP-client op de telefoon wordt geïnstalleerd zodat VoIP kan worden gebruikt. Voor veel gebruikers is dat

18

tbm

WiFi is in veel gevallen echter niet het enige draadloze netwerk dat in een kantoor- of thuisomgeving beschikbaar is. Wat te denken van DECT? DECT werkt volstrekt probleemloos en kent bovendien een uitstekende audiokwaliteit. Een duidelijk nadeel van WiFi ten opzichte van DECT

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

op traditionele PBX’en. Men noemt het verouderde technologie die enkel en alleen door de problemen rond het Y2K-bug massaal bij Europese bedrijven in gebruik zijn genomen.

Nu die investeringen min of meer afgeschreven zijn en bedrijven op zoek gaan naar vervanging, gokt men

�������

er op dat nu even massaal zal worden gekozen voor WLAN. Het concern ziet bovendien slechts ruimte voor één geconvergeerd netwerk en dat omvat WiFi voor interne communicatie en geen DECT. Desondanks ondersteunt de huidige Call Manager-software nog wel DECT, maar dan als legacy-systeem.

Onbekend Een van de redenen voor deze keuze is ongetwijfeld het feit dat de Amerikaanse markt er erg lang over heeft gedaan om DECT op te nemen. Hoewel analoge draadloze toestellen - de ouderwetse telefoons met decimeter lange antennes - hun weg naar Ame-

per maand door de ether gingen.

Amerikaanse fabrikanten hielden dan ook lange tijd niet of nauwelijks rekening met het bestaan van SMS. Met DECT is min of meer hetzelfde gebeurd: men kent het niet en heeft er dus lange tijd ook geen rekening mee gehouden.

DECT lijkt de strijd dus van WiFi te verliezen. Is er dan eigenlijk nog wel toekomst voor deze technologie?

Dat zal sterk afhangen van de vraag hoe de acceptatie van WLAN zich ontwikkelt. Wie een smartphone op basis van Windows Mobile gebruikt, weet hoe lang het inloggen op het WiFi-netwerk duurt als dit toestel

����

oppakken. Met name de instabiliteit van WiFi-verbindingen speelt hier een belangrijke rol. In kantoren wordt desnoods uitgemeten hoe het zit met de dekking van de basisstations. In woningen gebeurt dat echter niet en hebben gebruikers met grote regel-

Bluetooth bij telefonie Een mooi voorbeeld van Bluetooth-concurrentie voor DECT is de BT’s Bluephone. Dit toestel zorgt ervoor dat zodra een gebruiker binnen het bereik van een Bluetooth-netwerk is, het telefoongesprek niet via GSM wordt gemaakt. Op dat moment kiest de software er namelijk voor om het gesprek via het datanetwerk te routeren. De gebruiker heeft hierop geen invloed, alles wordt intern door de programmatuur geregeld. Dit is dus ook een goed voorbeeld van de transparantie die WiFi via Windows Mobile bijvoorbeeld niet kent, maar Bluetooth en DECT juist weer wel.

maat te maken met delen van hun huis waar geen verbinding mogelijk is. Het is natuurlijk erg onhandig als je nu net daar bent als de WiFi-telefoon gaat.

De Amerikaanse markt heeft er lang over gedaan om DECT op te nemen. rikaanse kantoren en huishoudens gemakkelijk vonden, is DECT nooit echt aangeslagen in de Verenigde Staten. Het is een situatie die enigszins vergelijkbaar is met SMS. Ook die technologie sloeg in eerste instantie in de VS niet aan, terwijl in Europa en Azië al snel miljarden berichten

wakker wordt gemaakt. Natuurlijk is dit vooral een psychologisch effect - het gaat om enkele seconden - maar het fenomeen speelt wel.

DECT heeft van dit alles geen last.

De dekking is uitstekend, de kwaliteit van de verbinding is stabiel en de geluidskwaliteit is meer dan goed.

Zoals Philips met IP-DECT heeft laten zien, is DECT eveneens in staat om IP-verkeer te verwerken. Het is dus vooral het imago van DECT dat deze technologie parten speelt.

Zonde, want daarmee lijken we een goedwerkende technologie met toekomstmuziek in te ruilen voor een draadloze verbinding die kwalitatief zeker niet beter is maar een betere pers heeft bij grootmachten als Nokia en Cisco. #

Thuismarkt Bovendien is het nog maar de vraag hoe de particuliere markt WLAN zal

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

19

g

NIEUWS VAN DECT-LEVERANCIERS

GO Telecom breidt productassortiment uit met DECT-telefoons

G

O Telecom in Dordrecht heeft vandaag het assortiment uitgebreid met DECT-telefoons van Dectel. De introductie komt tegelijk met de nieuwe fullcolour productcatalogus en de volledig opnieuw ingerichte website: www.gotele.com. De Gap compatible DECT-telefoons zijn ontwikkeld en gefabriceerd door Uniden en zijn allen van een zeer hoogwaardige kwaliteit, verpakt in een Nederlandstalige verpakking en dienen alle marktsegmenten in DECT telefonie. Van DECT-telefoons vanaf €39,90 tot aan waterdichte en stofvrije draadloze telefoons voor bedrijfsmatig gebruik in de prijsklasse tot €89,90. Echte hardlopers worden de 300 serie & 500 serie. De 500 serie ten opzichte van de 300 heeft een full-colour display. Beide versies zijn ook leverbaar in varianten met twee of drie handsets en eventueel uitgerust met digitaal antwoordapparaat.

Meer informatie: www.gotele.com, GO Telecom BV 078-8800700.

DECT-oplossing van NEC

D

e DECT-oplossing van NEC maakt medewerkers die veel mobiel zijn goed bereikbaar. Het is mogelijk om het nummer en de naam te tonen op het display. Door roaming en handover is bereikbaarheid in een groter bedrijfspand verzekerd en gaan gesprekken tijdens verplaatsing niet verloren. De toestellen hebben een robuust ontwerp en kunnen tegen een stootje. Enkele andere toestelkenmerken: trilfunctie, headset aansluiting, telefoonboek met 65 nummers, muteknop, (automatische) toestel vergrendeling, led voor gemiste gesprekken, 9 belmelodieën, 10 redial nummers.

Siemens DECT-handsets: voor zakelijk gebruik

S

inds jaren is Siemens hét merk op het gebied van zakelijke DECT-telefoons. Dankzij de integratie met de HiPath-telefooncentrales is snelle en efficiënte communicatie mogelijk binnen de onderneming van uw klanten. Alle DECT-handsets bieden optimaal design en bewegingsvrijheid, gebaseerd op de wereldwijde afluistervrije DECT-GAP standaard. De DECT Gigaset is ontwikkeld voor de kleinzakelijke markt en bestaat uit een draadloze handset en het bijbehorende basisstation. Voor middelgrote bedrijven heeft Siemens de DECT HiPath 3000 en voor grote bedrijven is er de DECT HiPath 4000. Op deze systemen kunnen naast digitale, conventionele analoge en draadloze DECTtelefoons ook VoIP-telefoontoestellen worden aangesloten. Hiermee kan men optimaal gebruikmaken van bijvoorbeeld Microsoft Netmeeting. Zo blijkt dat Siemens al jaren voor iedereen de oplossing heeft voor veilig draadloos telefoneren.

Greep uit DECT-portfolio GN Netcom voor beste geluidskwaliteit en optimale gehoorbescherming.

- Tot 100 meter bereik - Noise Cancelling microfoon - Onbeperkte spreektijd met optionele extra accu - Weegt slechts 26 gram - Conferentiefunctie tot 4 gebruikers.

GN 9330: Stijlvol design. Draadloze vrijheid. De GN 9330 biedt helder geluid, een bereik van 100 meter en een spreektijd tot 9 uur. En dankzij zijn interessante prijsstelling is de GN 9330 geschikt voor elk budget!

GN 9350: Stijlvol – onovertroffen - Tot 100 meter bereik geluid. Draadloze én IP-Telefo- Stijlvol design nie. De revolutionaire GN 9350 - Tot 9 uur spreektijd is het ultieme voorbeeld van een draadloze headset voor op kantoor. - Uitstekend geluid - Noise Cancelling microfoon De GN 9350 is aan te sluiten op - Weegt slechts 26 gram. zowel de traditionele telefoon als www.gnnetcom.nl / op de PC. www.atistelecom.nl.

- DSP-technologie en IntelliTone 20

tbm

GO Telecom introduceert lichtste DECT headset In navolging op de zeer succesvolle Plantronics CS60 serie DECT-headsets, waarvan er inmiddels in Nederland enkele tienduizenden in gebruik zijn, introduceert GO Telecom de allerlichtste DECT-headset op de markt: de Plantronics CS70. Met een spreektijd van 10 uur, een reikwijdte tot 100 meter en een gewicht van slechts 22 gram is dit de draadloze headsetoplossing voor de ‘working professional’.

De geluidskwaliteit van deze elegante en discrete CS70 is daadwerkelijk uitstekend te noemen. De gebruiker kan zelf ook de gepatenteerde voicetube, vanuit hygiënisch oogpunt, vervangen. Met de unieke hoornlifter, die ook ontwikkeld is voor de CS60, kan de gebruiker op afstand zijn telefoongesprek aannemen. Meer info is te vinden op www.gotele.com / 078-8800700.

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

�������

DECT-producten van NEC Philips

N

EC Philips Unified Solutions biedt een uitgebreid DECTportfolio waaronder infrastructuur (IP-DECT), applicaties en uiteraard toestellen. De DECT-infrastructuur is inmiddels verder ontwikkeld tot IP-DECT waardoor DECT perfect is in te passen in een IP-telefonieomgeving. Door een reeks applicaties kan DECT worden ingezet in een variëteit aan omgevingen zoals ziekenhuizen, kantooromgevingen of industriële omgevingen waarbij er voor elke omgeving een passend toestel is. De C244 is een compact DECT-toestel dat een ruim palet aan functionaliteit biedt, waaronder een grafisch beeldscherm, intern telefoonboek, menuprogrammering en handenvrije gespreksvoering.

De C944 is een compact DECT-toestel dat, behalve over bovenstaande functies, ook over verzend /ontvangst van alfanumerieke boodschappen beschikt. Het grote grafische display en het toetsenbord zijn verlicht. Dit toestel is, mede door de accessoires, uitermate geschikt voor gebruik in een zakelijke omgeving. De I600 is een robuust DECTtoestel dat is ontworpen voor gebruik in industriële omgevingen; het toestel is stof- en spatwaterbestendig.

Meer informatie kunt u vinden op www.nec-philips.com.

Tiptel draadloze oplossingen voor IP netwerken

T

iptel biedt diverse draadloze telefonieoplossingen (Wireless Servers) voor IP-netwerken, gericht op de zakelijke markt. Voor elke bedrijfsomgeving biedt Tiptel de juiste oplossing, variërend van kleine oplossingen voor maximaal 35 gebruikers tot grote oplossingen voor maximaal 1500 gebruikers en 256 basisstations.

De IP Wireless Servers worden rechtstreeks aangesloten op het LAN-netwerk en zijn volledig werkzaam met o.a. het Cisco Skinny Client Control Protocol, het H.323 protocol en het SIP protocol.

Voor de Wireless Servers zijn diverse handsets leverbaar, waarvan de behuizing en de functionaliteiten zijn afgestemd op verschillende bedrijfsomgevingen, bijvoorbeeld industrie, gezondheidszorg, retail en kantoren. De handsets zijn fraai vormgegeven, prettig gebruik en beschikken o.a. over een zeer lange spreek- en standby tijd en zijn voordelig geprijsd.

����

Voxtel importeur Doro

V

oxtel BV te Houten is sinds kort de distributeur van DORO in Nederland. DORO is een beursgenoteerde Zweedse producent van telefonieproducten voor drie segmenten in de markt, namelijk Consument, Zorg en VoIP. Opvallend bij de DOROproducten is het design.

Men kiest voor bekende design firma’s om de producten een mooi design met veel uitstraling te geven.

Zo heeft bijvoorbeeld Thomas Meyerhöffer de Doro Flexus range ontworpen.

Meyerhöffer heeft hiervoor veel werk gedaan voor Apple, Ideo en Porsche. Op de foto ziet u de Doro 760x, een spatwaterdicht en schokbestendig toestel met vele functies en de mogelijkheid de geheugens van een simkaart te kopiëren naar dit GAP-toestel.

Doro een Europees topproduct met Scandinavisch design.

Voor meer informatie: Voxtel BV Tel. 030 6344184.

Alcatel

M

obiliteit is essentieel in hedendaagse bedrijfscommunicatie. De Alcatel DECT-oplossing is geïntegreerd in de Alcatel PBX. De nieuwste Alcatel DECT-toestellen combineren een ergonomisch en stijlvol ontwerp met een hoge mate aan functionaliteit, zoals: - doorverbinden, parkeren, intercom - koppelen van DECT-toestel aan vast toestel, onder één nummer - bereikbaar roaming en handover, zonder gespreksverlies op naam kiezen - geïntegreerde luidspreker - eenvoudige menubediening - diverse laders, waaronder bureaulader met ‘handsfree’ functionaliteit Alcatel’s uitgebreidere mobiliteitsportfolio bestaat naast DECT o.a. ook uit Voice over WLAN en toepassingen voor vast/mobiel integratie. Het complete portfolio biedt op die manier oplossingen voor verschillende profielen mobiele gebruikers. Alcatel DECT-oplossingen geven medewerkers on-site het gebruiksgemak van mobiele telefonie en de rijkheid aan functies van Alcatel bedrijfstelefonie.

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

21

g

CONSULTANCY MARTIJN VET

De rol van consultants in telecomland

Onafhankelijke experts of partijdige generalisten?

In de telecommarkt is de consultant inmiddels een geaccepteerd fenomeen.

TBM sprak met partijen uit het kanaal over de rol en positie van adviseurs in de telecommarkt. Vooral over de vraag hoeveel technische kennis een consultant moet hebben, lopen de meningen uiteen. En dan is er nog de onafhankelijkheid: zijn consultants ‘getrouwd’ met bepaalde merken of dealers?

In heel het bedrijfsleven zijn ze te

vinden en dus ook in de telecommunicatiesector. Consultants. Vooral in de grootzakelijke markt is het niet ongebruikelijk een consultant in te huren voor het analyseren en oplossen van bedrijfsvraagstukken die met telecom te maken hebben. Naast grote ICT-consultants die telecom ‘erbij doen’ zijn er verschillende onafhankelijke bureaus die gespecialiseerd zijn in telecommunicatie.

In het MKB zien we dat de consultancy vaak door de telecomdealer wordt ingevuld. TBM laat enkele dealers aan het woord over de rol van consultants in de telecomwereld.

Ook belden we met twee consultants, van wie we ook graag wilden weten of zij daadwerkelijk onafhankelijk opereren.

Bestaansrecht Adviesbureau B-NRG kijkt vanuit de bedrijfsorganisatorische kant naar de inzet van ICT- en telecommiddelen, waarbij de bereikbaarheid van klanten zowel kwalitatief als kwantitatief in kaart wordt gebracht.

Volgens Tijs Lagerweij van B-NRG verklaart juist die bedrijfskundige invalshoek het bestaan van consultants. “Nu het economisch iets beter gaat, willen bedrijven wel investeren in technologie, maar men is aanmerkelijk bedachtzamer dan acht jaar geleden. Wij zijn zeker niet het enige consultancybureau dat zich hiermee bezighoudt, maar de meeste hebben een technische achtergrond, terwijl wij naar bedrijfsprocessen kijken.” Barend Houtsmuller van ICT-consultancybureau StrICT ziet ook dat het economisch beter gaat en dat bedrijven daardoor minder op kostenreductie gericht zijn. “Zowel financieel als mentaal is men weer

22

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Ook telecomdealers zelf zien het nut van externe consultants wel. Harry van der Zee, directeur van CSS Telecom: “Ik begrijp dat bedrijven een externe partij inhuren. Dealers denken nu eenmaal vaak vanuit een technische invalshoek terwijl er ook behoefte is

om vanuit de businesskant te kijken.

De aanbieders en dealers verkopen de technologie, maar geen Nederlander ligt wakker van zaken als VoIP of hosted IP.” Rob Roode, verantwoordelijk voor marketing & business development bij dealer Newtel Essence vindt ook dat er een duidelijk verschil is tussen de rol van consultants en die van dealers. “Plat gezegd schroeven

wij apparaten aan de muur en bieden we 24 uur per dag support. Dat is een essentieel verschil met het advieswerk dat een consultant doet.”

Boze vinger De geïnterviewde dealers hebben wisselende ervaringen met consultants.

Jasper van ‘t Wout, directeur van Digacom: “Soms proberen we een con-

“In mijn ervaring zijn er in de praktijk maar weinig consultants die goed op de hoogte zijn van alle (on)mogelijkheden”

sultant te zoeken als een klant daarom vraagt. Soms schakelt een klant er zelf een in en dan spreek je die klant eigenlijk niet meer. De consultant komt dan soms met oplossingen die jij niet in gedachte had en eerdere oplossingen, waar de klant juist tevreden over was, verdwijnen weer.” Wat de klant voor advies krijgt, hangt volgens hem sterk af van het expertisegebied van de consultant. “Negatieve ervaringen uit het verleden spelen daarbij nogal eens een rol. VoIP stond een jaar of vier geleden nog in de kinderschoenen. Ik heb een consultant meegemaakt die recente adviezen baseerde op basis van de onvolkomenheden van toen, terwijl de kans op problemen nu veel kleiner is.”

illustratie Koeno van der Schuur

bereid te investeren. Kosten besparen is weliswaar belangrijk, maar een specifiek advies kan ervoor zorgen dat een organisatie flexibeler is dan bij een eenheidsoplossing.”

tbm

John Braken, commercieel directeur van VoIP-specialist HPS, heeft ook wel eens een klant die een consultant inschakelt voor begeleiding en ondersteuning vóór en tijdens de implementatie van een project. “Onze ervaring is dat er in de praktijk maar weinig consultants zijn die goed op de hoogte zijn van alle (on)mogelijkheden en voorwaarden.” Dat valt volgens Braken overigens goed te verklaren: “Zelfs onze system engineers vragen zich wel eens af waarom ze zo vaak vervolgtrainingen en aanvullende cursussen moeten volgen. De ontwikkelingen op het gebied van IP-telefonie, LAN/WANinfrastructuren en actieve netwerkcomponenten moeten we nauwgezet in de gaten houden, plus natuurlijk de applicaties en sessies die klanten allemaal op hun netwerk hebben draaien,

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

23

Unifying enterprise communications NEC Philips Unified Solutions (NEC Philips), een joint venture van NEC Corporation en Royal Philips Electronics, is een toonaangevende leverancier van bedrijfscommunicatie oplossingen. NEC Philips is in diverse sectoren actief, met oplossingen geschikt voor organisaties van klein tot zeer groot.

Met meer dan 50 jaar ervaring in het leveren van communicatiesystemen, applicaties en diensten aan een wereldwijde klantenkring, bouwen wij nu verder aan onze toekomst op basis van de gecombineerde sterkte en technologie van onze moederbedrijven. Hiermee is NEC Philips Unified Solutions een vooraanstaande speler, die organisaties geĂŻntegreerde communicatie oplossingen biedt die hen helpen zich te onderscheiden in hun werkveld.

Via een wereldwijd netwerk van verkooporganisaties, distributeurs en VARs verleent NEC Philips diensten aan haar klanten. NEC Philips koestert een bedrijfscultuur waarbij toewijding aan klanten, flexibiliteit en deskundigheid centraal staan.

Ervaar ook de wereld van unified communications.

NEC Philips Unified Solutions Postbus 32 - 1200 JD Hilversum Tel.: +31 35 689 9111 - Fax: +31 35 689 1173 www.nec-philips.com

soms naast een stuk eigen ontwikkelde software. In de praktijk is het dan wel eens lastig overleggen met externe consultants, omdat zij altijd de boze vinger naar ons of het product wijzen. Zij zijn immers de consultant en ze zullen zich in een eerder traject goed hebben verkocht aan hun opdrachtgever.”

Onafhankelijk?

Harry van der Zee van CSS Telecom herkent dat laatste. “Soms schuiven consultants de verantwoordelijkheden af. De specificatie van de consultant is vaak niet duidelijk en dan is het wel heel gemakkelijk naar de dealer te wijzen. Consultants hebben nogal eens de neiging adviezen te geven op basis van technische specificaties in plaats van de businesskant te belichten en de aanbiedende partij de kans te geven de zaken te regelen.” Merkvoorkeuren zijn een andere kleine ergernis. “Consultants zijn natuurlijk evengoed getrouwd met een bepaalde partij als dealers, terwijl ze pretenderen onafhankelijk te zijn.

Aan de andere kant verwachten veel klanten een kant-en-klare oplossing, wat de zaak voor de consultant lastig kan maken.”

op de rem trappen. Wat dat betreft kan een beetje conservatisme geen kwaad om te voorkomen dat de bedrijven te hard van stapel lopen. De uitdaging is uiteraard de goede mix te vinden.”

Hoe reageren de consultants zelf op de voornaamste kritiekpunten: merkvoorkeuren en gebrek aan diepgaande John Braken van HPS merkt in de kennis? Tijs Lagerweij van B-NRG: praktijk hetzelfde. “Uiteraard zijn er “Wij bekijken de behoefte van klanten op bedrijfsmatig niveau en brengen zeker wel specialisten, maar met name bij de grotere bekende consultancykan- een advies uit. We adviseren een klant toren zijn vaak maar weinig alleskunbijvoorbeeld een IVR-systeem of een ners aanwezig. Ze opereren puur uit IP-systeem in te richten. De keuze voor naam van de organisatie. Dat deze specifieke leveranciers is daarbij niet consultants zich vaak laten informeren aan de orde. Voor de laatste ins en door leveranciers en dat daar bepaalde outs van de techniek zijn er bovendien voorkeuren uit voortvloeien, zie je andere partijen.” Barend Houtsmuller dan ook terug. Op deze manier kan van Strict geeft aan dat het noodzakegestuurd worden naar een bepaalde lijk is veel oplossingen en leveranciers te kennen om verbanden te kunnen oplossing. De klant ziet en weet dit leggen tussen businessvraagstukken en uiteraard niet.” Braken doet dan ook het liefst rechtstreeks zaken met de ict. “Verbanden leggen is belangrijker klant, maar geeft toe dat het belangrijk dan dieptekennis op bijvoorbeeld VoIPterrein.” is eerlijk te blijven tegen jezelf en tegen de klant. “Wanneer iets niet mogelijk is, moet je dat ook aangeven en toelichten. Veranderingen Niets is vervelender dan een klant later Ondanks enkele bedenkingen trekt te moeten teleurstellen omdat je je in geen van de dealers het bestaansrecht het voortraject hebt vergist of de vraag van consultants in twijfel. Tijs Lagerweij van B-NRG vindt het een goede verkeerd had begrepen.” Ook Ed Jans, directeur van distributeur NeXTeL ontwikkeling dat dealers ook steeds meer consultancy doen, al worden meent dat je de onafhankelijkheid van volgens hem de problemen daar toch consultants met een korrel zout moet nemen. “Vaak is men bekend met een technisch benaderd. “Dat is ook wel logisch: hun accountmanagers worden productoplossing, die dan ook eerder betaald om zo veel mogelijk centrales wordt geadviseerd dan een andere of nieuwere oplossing. Dat hoeft niet te verkopen.” Lagerweij ziet in de verschuiving naar het aanbieden van altijd slecht te zijn: iemand moet ook

tbm

diensten een vergelijking met de ITsector, waarin leveranciers ook steeds meer consultancydiensten zijn gaan bieden toen de marges op hardware lager werden.

Rob Roode van Newtel Essence benadrukt dat consultants zich moeten ontwikkelen. “Er zijn geen slechte telefooncentrales meer en mensen zijn steeds meer in staat via internet een bestelling te doen. Consultants moeten misschien juist niet te technisch worden en zich vooral op bedrijfsprocessen richten.” Overigens moeten dealers zelf ook mee veranderen. “Een groot deel van de PBX’en is bijvoorbeeld gekoppeld aan traditionele servicecontracten, dat gaat veranderen wanneer door nieuwe technologieën als peer-to-peer, telefooncentrales helemaal verdwijnen.” #

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

25

g

DEALERREPORTAGE SEF HELDENS

Focus op aandacht voor klant

Het roer om bij Kreuze Telecom Telecomdealer Kreuze Telecom heeft een omwenteling in de eigen organisatie doorgevoerd. Aanleiding is onder meer een klanttevredenheidsonderzoek van de dealer.

Uitkomst: de klant wil meer aandacht. De salesafdeling van Kreuze Telecom is door deze marktbehoefte compleet anders ingericht met een focus op verticale markten.

Kreuze Telecom, totaaloplosser op

telecom- en datagebied, is met vestigingen in Maastricht, Eindhoven en Venlo een van de grootste dealers van Zuid-Nederland. Eind 2005 hield de

ten al langer nadacht over de juiste richting voor het bedrijf. Kreuze Telecom is de laatste jaren namelijk fors gegroeid. “En dat heeft ook groeipijnen met zich meegebracht

kennisoverdracht en één aanspreekpunt bij hun telecomleverancier. Het klanttevredenheidsonderzoek was in alle opzichten een bevestiging van de gedachten van de directie.

Noël Luijten (links) en Robert Meulenberg: “We hebben nu al opdrachten binnengehaald die we anders nooit hadden gescoord.” telecomdealer een tevredenheidsonderzoek onder zijn klanten. Aanleiding voor het onderzoek was het feit dat de directie in de persoon van Robert Meulenberg en Noël Luij-

26

tbm

zoals kwaliteitsverlies in de service”, verklaart Noël Luijten. Dat was dan ook een van de belangrijkste uitkomsten uit de enquête: de klanten van Kreuze willen meer aandacht, meer

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Om dat te bewerkstelligen moest eerst intern de boel op de schop.

Begin 2006 zijn er twee belangrijke wijzigingen doorgevoerd. De eerste is dat de accountmanagers van vast en

mobiel zijn samengevoegd om daadwerkelijk, in de loop van het jaar, één contactpersoon voor elke klant te bieden. “Die tijd bieden we ons ook om kwaliteit te kunnen blijven waarborgen”, voegt Luijten toe. De tweede is dat Kreuze Telecom dieper de markt ingaat door middel van een verticale marktbewerking.

Clusters “We hebben goed nagedacht over hoe we die markten moeten benaderen”, zegt Luijten. “De keuze is gevallen op het vormen van clusters binnen ons verkoopapparaat. Voor elke verticale markt die wij bedienen

Kreuze Telecom - 3 vestigingen; Maastricht, Venlo, Eindhoven - Gestart in 1991 door Robert Kreuze - In 2005 overgenomen door Noël Luijten en Robert Meulenberg - Specialisatie: telecom totaaloplosser op gebied van vast, mobiel en data - 53 man personeel - 14 accountmanagers

- overheid, zorg, industrie, transport, dienstverlening/handel - hebben we teams gemaakt en elke week wisselen ze ervaringen uit met de andere accountmanagers.”

Intern een hele verandering voor de medewerkers. Om de accountmanagers te ondersteunen hebben Luijten en Meulenberg daarom een personal coach aangesteld bij wie de accountmanagers terecht kunnen voor vragen en advies.

Het samenvoegen van de accountmanagers van vaste en mobiele telecom lijkt eenvoudig, maar heeft intern toch wat voeten in de aarde. Het targetstelsel richting de verkopers is bijvoorbeeld veranderd: geen

persoonlijke doelen meer, maar een groepstarget zodat onderling beter samengewerkt wordt en waardoor een gezamenlijke verantwoordelijkheid en doelstelling ontstaat. De

Marktbenadering Het benaderen van verticale markten brengt een andere manier van marketing met zich mee. Kreuze Telecom werkt daarom aan een nieuwe

“Streamer?????????????????????????”

verkoop binnendienst van vast en website, corporate brochures, leaflets met referenties voor de verschillende mobiel zijn eveneens samengevoegd.

Voor alle accountmanagers betekent branches én seminars. In mei is met de samenvoeging dat er flink getraind succes het eerste seminar voor potentiële en bestaande klanten uit de moet worden - elke week - om ook van mobiel c.q. vastnet de ins en outs zorgsector gehouden. Noël Luijten: te kennen.

“Het slaat in als een bom. Het zat met vertegenwoordigers van zestien orgaSalesteam nisaties helemaal vol. ‘Eindelijk eens Ter ondersteuning van de buitengoede overdracht van kennis over dienst, worden door de binnendienst telecom’, zei een van de aanwezigen.” nu ook klanten tot tien mobiele aansluitingen telefonisch benaderd.

Al deze veranderingen in de organisatie vragen de nodige flexibiliteit Luijten: “Dat doen we omdat we dit deel van de markt nog meer aanvan het personeel. “In eerste instantie dacht willen geven. Maar we doen levert het onrust op zoals in elke organisatie, want iedereen wordt uit hetzelfde met bestaande klanten voor vaste telefonie. Niet alleen voor het dagelijks stramien gehaald”, zegt Luijten. “Maar binnen een aantal weupsellen; we voelen ons ook moreel ken was de knop om en zag iedereen verplicht om klanten met zeker een servicecontract de technologische dat dit de beste zet voor de toekomst stand van zaken bij te brengen.” was.”

Om de Kreuze-klanten de zo gewenste aandacht te schenken, is ook het personeelsbestand uitgebreid. Noël Luijten: “Door stijgende verkopen liep de planning van buitendienst techneuten uit naar vijf weken, wat in onze ogen onacceptabel is. Vandaar dat we twee techneuten hebben aangenomen waardoor we weer op een acceptabele planning komen.

Verder hebben we inmiddels een permanente bezetting van onze helpdesk en geen roulerende bezetting, je ziet dat deze duidelijkheid naar de klant toe zeker al zijn vruchten afwerpt.”

tbm

Hoewel de eerste vruchten al geplukt worden, heeft Kreuze Telecom voor het hele traject van interne veranderingen een jaar uitgetrokken.

“Gelukkig zijn er signalen dat we op de goede weg zitten: we hebben nu al opdrachten binnengehaald die we anders nooit hadden gescoord.” #

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

27

g

ADVERTORIAL

“Internet en telecom geen gescheiden werelden meer”

Solcon heeft het kanaal veel te bieden Internet Service Provider Solcon bestaat dit jaar tien jaar. En dat wil heel wat zeggen in de roerige markt van internetaanbieders, waar vele oorspronkelijke spelers inmiddels zijn verdwenen of overgenomen. Solcon heeft dan ook een transformatie doorgemaakt van traditionele aanbieder van internettoegang tot telecomaanbieder. Dit gecombineerd met hostingactiviteiten in een eigen datacenter zet Solcon anno 2006 stevig op de kaart.

Solcon heeft inmiddels ruim 50.000 klan-

ten, waaronder ruim 9.000 zakelijke gebruikers. Het in Dronten gevestigde bedrijf mag zonder enige aarzeling een innovatieve marktpartij worden genoemd. Solcon startte in 1999 als eerste provider met gefilterd internet, in 2004 liep Solcon voorop met een VoIP-aanbod voor particulieren. Inmiddels is ook VoIP voor zakelijk gebruik verder uitgekristalliseerd, bijvoorbeeld met een volledig op open source gebaseerde telefooncentrale. Solcon mag inmiddels partijen als Rijkswaterstaat, Bol.com en Marktplaats.nl tot haar klantenkring rekenen. Tevredenheid over de prestaties van Solcon zijn er ook bij de Consumentenbond die onlangs de ADSL-abonnementen van Solcon als beste beoordeelde waar het gaat om de prijskwaliteitverhouding.

op de functionele mogelijkheden die VoIP biedt. De besparingen die daar uiteindelijk mee gerealiseerd kunnen worden, zijn veel groter”, aldus Van der Vlies. “Voor de komende tijd zal de markt zich helemaal op VoIP richten. Breedband, de basis van

ben we ons ook bezig gehouden met de zakelijke markt. Nog altijd vloeit vijftig procent van de omzet die we genereren daar uit voort”, aldus Peter van der Vlies. “Om die zakelijke markt goed te kunnen bedienen, hebben we ook op onze website een aparte

VoIP, zal naar de achtergrond verdwijnen als aandachtspunt. Het zal meer en meer om diensten gaan. Zoals wij onze diensten sterk zullen uitbreiden, zal ook de dealer zich juist met deze diensten het meeste kunnen onderscheiden. Daarmee kun je goed inspelen op voortdurend veranderende behoeftes.”

tak opgezet met een eigen adressering. Ons dealernetwerk bestaat inmiddels uit zo’n 350 resellers, plus nog een veertigtal servicepoints voor consumenten. Veel dealers zijn ons al jaren trouw. Waren dat voorheen voornamelijk hardwareleveranciers, tegenwoordig zien we het aantal telecomleveranciers sterk toenemen. Voorheen waren dat gescheiden werelden. Nu zie je deze steeds meer in elkaar overvloeien.” #

Voordelen voor dealers De huidige producten- en dienstenportfolio maakt het bedrijf een interessante speler die dealers en eindgebruikers veel te bieden heeft. Niet voor niets heeft Solcon inmiddels een stevig dealernetwerk weten op te bouwen. Dealers die VoIP willen aanbieden, op zoek zijn naar een partij die goede marges biedt, een uitgebreide portfolio heeft én goede support levert, zijn bij Solcon aan het goede adres. “Of het nu gaat om een volledige VoIP-oplossing of een oplossing met een link naar het traditionele netwerk, wij bieden alle mogelijkheden aan”, vertelt oprichter en directeur Peter van der Vlies.

Aantrekkelijk is ook de provisie op belminuten die dealers in de wacht kunnen slepen bij het aanbieden van SIP-accounts en het feit dat Solcon ook de mogelijkheden faciliteert om 0800- en 0900-nummers aan te kunnen bieden. Daarnaast beschikt Solcon over een eigen datacentrum waar apparatuur geplaatst kan worden. Binnenkort zal Solcon in Apeldoorn een tweede datacentrum openen.

Functionaliteit “Dat je met VoIP je klanten kunt helpen om te besparen op telefoonkosten, zou bij de dealer niet voorop moeten staan. Die zou er goed aan doen vooral de nadruk te leggen

Diensten De laatste paar jaar heeft Solcon een omzetgroei in de boeken mogen schrijven van dertig tot veertig procent. Solcon bedient zowel de consumenten- als de zakelijke markt.

“Vanaf de eerste dag dat we begonnen heb-

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

29

g

MOBIELE DATA GERTJAN GROEN

EDGE, UMTS, HSDPA of WiFi

De kansen van mobiele data De toekomst van UMTS en HSDPA staat opnieuw ter discussie, nu WiMax flink in de belangstelling staat. En met de opmars van WiFi in handhelds krijgen ook hotspots kleur. Moet de dealer zich zorgen maken, of kunnen UMTS en HSDPA hun magere voorsprong verdedigen? En welke kansen bieden de nieuwe technologieën?

UMTS is nog steeds geen hardloper,

maar langzaam is er zeker wat verbetering zichtbaar. Zo zag Vodafone Duitsland het aantal UMTS-klanten het afgelopen jaar groeien van 360.000 naar 2 miljoen. Daarvan gebruiken 200.000 een insteekkaart voor de notebook, de resterende 1,8 miljoen gebruikt het op een mobieltje. Maar UMTS en portaaldiensten zoals Vodafone Live zijn zakelijk niet zo interessant. Veel interessanter is de nieuwe generatie smartphones en PDA’s. Die zijn net zo gemakkelijk

het GPRS-abonnement van Orange (€25 per maand) een optie zijn.

Telfort biedt middels EDGE een iets snellere verbinding (€60 per maand, tijdelijk slechts €35). Voor UMTS kan de klant bij KPN en Vodafone terecht (€75 per maand). De dekking is nog wel vrij beperkt. Dat geldt ook voor T-Mobile, maar de prijs is aantrekkelijker (€50 per maand) en als eerste biedt de laatste operator reeds HSDPA. Daar komen KPN en Vodafone pas in het najaar mee op de markt.

Ook bij de zakelijke abonnementen van Telfort zijn telefonie en data te combineren, maar de opzet wijkt af.

Voor €8 per medewerker per maand kan de eindgebruiker minutenbundels kopen (€12 per 100 minuten) of databundels (€5 per 5 MB), die voor het gehele account gelden. Voor data betaalt men binnen de bundel €1,60 per MB, daarbuiten €2 per MB. Overgebleven MB’s en overgebleven minuten kunnen een maand worden meegenomen. Wie datahongerig is kan Maximaal Online kiezen (1 GB dataverkeer voor €42 per maand, tot 1 juli slechts €22). Dit moet per gebruiker worden afgesloten.

Hotspots

voor telefonie en data via het mobiele netwerk (GSM/GPRS/EDGE en UMTS/HSDPA) als WiFi te gebruiken. En bellen via WiFi biedt een leuk perspectief.

Klanten moeten zich soms door tarieven en voorwaarden van operators worstelen. Daar ligt op zichzelf al een mooie kans voor de dealer. Maar voor wie online wil met een notebook ligt het vrij eenvoudig.

Als snelheid niet zo relevant is, kan

30

tbm

Wie telefonie en data wil combineren, bijvoorbeeld op een PDA of smartphone, kan bij alle operators terecht.

Meestal betaalt de klant gewoon per MB, zonder bundel, maar de prijs kan fors oplopen. Interessant is daarom Pocket Internet Totaal van T-Mobile (€7,98 per maand). Maar de uploadsnelheid is beperkt tot 16 kbit/s, waardoor VoIP geen optie is. Dat is sowieso al lastig via het mobiele netwerk, gelet op de relatief grote vertraging.

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

De maandelijks terugkerende abonnementskosten voor mobiele data zijn niet zo aantrekkelijk. Dat maakt voor incidenteel gebruik hotspots interessant. Zelfs consumenten krijgen dit inmiddels langzaam door.

Er gebeurt veel rond hotspots, ook bij operators. KPN en T-Mobile zijn zelfs de grootste hotspot-aanbieders in Nederland. Gevolgd door Wjoy met ruim tweehonderd hotspots, vooral in stadskernen met veel horecagelegenheden en Swisscom-Eurospot met bijna tweehonderd hotspots, vooral bij hotelketens. Veel kleinere aanbieders zijn al opgesnoept door grotere aanbieders. Zo nam Enertel Wireless in juni 2004 WinQ over, en beschikt het over bijna tweehonderd hotspots. Maar mei 2006 werd het bedrijf zelf weer overgenomen door KPN. In de wereld van hotspots zien we steeds meer overeenkomsten voor roaming. Klanten van KPN en Vodafone hebben bijvoorbeeld toegang tot de hotspots van de kleine aanbieder Mobilander (dertig hotspots).

Klanten van KPN kunnen bovendien sinds kort terecht op de hotspots van T-Mobile en andersom. Er zijn ook partijen zonder eigen hotspots die toegang tot meerdere hotspot-aan-

De standaarden GPRS GPRS biedt dataverkeer via het mobiele netwerk op relatief lage snelheid. Voldoende voor toepassingen als mobiel internet en mobiele e-mail. Het is relatief voordelig en alle operators bieden het met nagenoeg landelijke dekking.

EDGE EDGE biedt meer snelheid dan GPRS, maar is niet zo snel als UMTS, en slechts bij Telfort beschikbaar, doch wel met landelijke dekking. Een groeiend aantal mobiele telefoons van onder meer Nokia en Sony Ericsson ondersteunt EDGE, evenals een aantal PDA’s met telefoonfuncties. Ook veel datakaarten ondersteunen deze standaard.

UMTS en HSDPA KPN, Vodafone en T-Mobile bieden in Nederland UMTS. T-Mobile is bovendien als eerste met HSDPA gestart. Later dit jaar volgen Vodafone en KPN. WiFi T-Mobile en KPN hebben een groot aantal hotspots, en hebben deze bovendien voor elkaars klanten opengesteld. Gezamenlijk hebben ze bijna 1.400 hotspots. WiFi is snel, en in theorie ook geschikt voor VoIP zoals bijvoorbeeld Skype.

WiMax WiMax biedt een veel grotere reikwijdte dan WiFi. Er is daardoor sneller een grote dekking in steden te bereiken. In 2003 werden licenties verworven door Enertel en Versatel.

Casema heeft de licentie in mei 2006 van Versatel overgenomen. Vanwege het grote bereik wordt WiMax ook gezien als een alternatief voor UMTS/HSDPA.

bieders bieden, ook wel aggregators genoemd. Bekende voorbeelden zijn Trustive en Boingo. Zo bereikt u via Boingo de hotspots van KPN, maar ook die van Wjoy en Swisscom-Eurospot. Voor 24 uur toegang op dezelfde locatie betaalt men $9,95, een maand onbeperkt gebruik kost $21,95. Voor bedrijven die absolute veiligheid wensen, kunnen het daarin gespecialiseerde iPass overwegen.

Betalen bij een hotspot kan op verschillende manieren. Bijvoorbeeld direct online met een creditcard voor een dag, week of maand onbeperkte toegang of een tegoedbundel met een aantal minuten. Klanten van KPN en T-Mobile kunnen ook via de telefoonrekening betalen. En wie

een kwartier onbeperkte toegang wenst, kan dit bij KPN zelfs via SMS ‘afrekenen’. Zelfs voor abonnees van Planet Internet en XS4ALL heeft het een aanbieding.

reren met UMTS. Maar dat is niet de primaire insteek geweest. De tijd zal dit moeten uitwijzen. Het zal onder meer afhangen van het beschikbaar komen van apparatuur, zoals mobiele telefoons met WiMax.”

WiMax Over WiMax wordt al wat langer gefantaseerd, maar inmiddels is het een stuk concreter. Zeker nu Enertel de joint-venture Worldmax met Intel is gestart. De aanbieder wil een landelijk dekkend WiMax-netwerk, om te beginnen in de grote steden.

De investeringen zijn veel lager dan bij UMTS. Welke kansen biedt deze technologie voor de dealer? Cees Meeuwis, topman van Enertel: “WiMax wordt zeker interessant voor de telecomdealer. We gaan onze diensten vooral via wholesale dienstverlening en wederverkopers aanbieden. De Intel WiMax chipsets zullen uiteindelijk in notebooks, insteekkaarten en allerlei vormen van handsets komen. Dat vraagt om een uitgekiende distributie.

De telecomdealer die graag waarde wil toevoegen aan dataproducten en op langere termijn ook spraakdiensten, zal er goed mee uit de voeten kunnen.”

Het is overigens belangrijk de twee vormen van WiMax uit elkaar te houden. De bestaande 802.16d standaard is vooral geschikt om internet draadloos over te brengen naar een vast punt, bijvoorbeeld een bedrijfspand. Met de mobiele variant, 802.16e, zijn ook mobiele diensten mogelijk, bijvoorbeeld voor notebooks of PDA’s, en op termijn zelfs spraak. Meeuwis daarover: “Als we WiMax landelijk organiseren biedt dat ook een platform voor spraakdiensten, en kan het concur-

tbm

Casema nam in mei de licentie van Versatel over, en kan daardoor ervaring opdoen met WiMax. Maar die licentie loopt volgend jaar af, waardoor de WiMax-toekomst voor Casema nog onzeker is. Het bedrijf wil in eerste instantie industrieterreinen en afgelegen dorpskernen voorzien van internet en telefonie, en in de toekomst ook radio en televisie. #

Vrije hotspots Er wordt al jaren gefantaseerd over een gratis te gebruiken landelijk dekkend netwerk met WiFi-hotspots. Daarbij wordt voorbijgegaan aan het feit, dat een landelijke dekking technisch haast onmogelijk is, gelet op het beperkte bereik. Met WiMax komt dit ideaal wel dichterbij, maar dat moet zich nog bewijzen. Het uit Ierland afkomstige free-hotspot. com heeft bedacht, dat adverteerders willen betalen in ruil voor gratis toegang voor de klant. Een ander initiatief is het van oorsprong Spaanse Fon. Het idee achter Fon is dat gebruikers, ook wel Foneros genoemd, met een softwarematig aangepaste router hun eigen WiFi-verbinding openstellen voor buitenstaanders. Verder zijn er talloze initiatieven van kleinere aanbieders. Zelfs hele steden worden van WiFi voorzien, al gebeurt dat in Nederland nog op zeer beperkte schaal. Opvallend is de stap van B-Shore, dat op vijf testlocaties op het waddeneiland Texel een hotspot heeft geplaatst.

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

31

g

MOBIELE DATA

Mobiele Dataproducten op een rij KPN

Data-abonnement (GPRS, UMTS) Abonnement

Prijs per maand

Datalimiet

Meerverbruik per MB

Internet Go

€10 €45 €75

0 MB 200 MB 1024 MB

€0,50 €0,25 €0,25

Internet Flat Fee Lite * Internet Flat Fee **

* Bij UMTS wordt de gemiddelde download snelheid beperkt tot 64 kbit/s. men krijgt 3 uur gratis toegang tot KPN hotspots. ** Men krijgt 10 uur gratis toegang tot KPN hotspots.

Data bij mobiel abonnement (GPRS) Abonnement

Prijs per maand

Datalimiet

Meerverbruik per MB

Internet Basis

€7,50

0 MB

€1,50 *

* Men kan ook i-mode gebruiken, het tarief hiervoor is echter hoger, namelijk 3 euro per MB.

Ook zonder abonnement kan GPRS gebruikt worden. De klant betaalt dan €15 voor de eerste MB en daarna €5 voor iedere volgende MB.

WiFi Betalen via de mobiele rekening van KPN: Abonnement

Prijs per maand

Pay-as-you-go WiFi Onderweg bundel 1.000 minuten **

€19,95

Verbruik per minuut

€0,15 * -

* Dit is het Basic-tarief binnen West-Europa, met uitzondering van de vliegvelden. Buiten West-Europa geldt het Global-tarief (0,18 per minuut). Op vliegvelden geldt het Premium-tarief (€0,25 per minuut). ** Geldt voor Basic hotspots. Na 1.000 minuten zijn de kosten gelijk aan de Pay-as-you-go tarieven (€0,15 per minuut).

Kraskaarten Tegoed (1 maand houdbaar)

Prijs

50 minuten

€5,95 €9,95

100 minuten Onbeperkte toegang

Prijs

1 kwartier *

€1,50

1 dag **

€15,95

1 week **

€24,95

1 maand **

€44,95

* Ook per sms te betalen. ** Ook online per creditcard te betalen.

Vodafone

Data-abonnement (GPRS, UMTS) Abonnement

Prijs per maand

Data Basis

€10 €50 €75

Data Plus Data Flat Fee

32

tbm

Datalimiet

Meerverbruik per MB

200 MB 1024 MB

€0,50 €0,50 €0,25

-

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

T-Mobile

Data-abonnement (GPRS, UMTS, HSDPA) Abonnement

Prijs per maand

Zonder bundel

€0 €15 €27,50 €35 €42,50 €50

Voordeelbundel Volume 10 MB Voordeelbundel Volume 25 MB Voordeelbundel Volume 50 MB Voordeelbundel Volume 100 MB Internet Totaal

Datalimiet

10 MB 25 MB 50 MB 100 MB -

Meerverbruik per MB

€2,00 €1,50 €1,10 €0,70 €0,43 -

Data bij mobiel abonnement (GPRS, UMTS) Abonnement

Prijs per maand

Zonder bundel

€0 €7,98

Pocket Internet Totaal *

Datalimiet

Onbeperkt

Meerverbruik per MB

€2,00

-

* Snelheid wordt bij UMTS beperkt tot maximaal 64 kbit/s downstream en 16 kbit/s upstream).

Uitsluitend beschikbaar met een geselecteerd aantal abonnementen en toestellen.

WiFi Kraskaarten: Tegoed (30 dagen houdbaar)

Prijs

60 minuten

€5,95 €14,95

180 minuten Onbeperkte toegang

Prijs

1 dag 1 maand

€19,95 €79,95

Speciaal abonnement: Abonnement

Prijs per maand

WiFi Totaal *

€29,95 *** €59,95 ***

WiFi Totaal Internationaal **

* Contract voor 12 maanden. Alleen voor T-Mobile hotspots in Nederland. ** Alleen in combinatie met WiFi Totaal abonnement. *** Klanten met een mobiel abonnement bij T-Mobile krijgen een korting van €10 per maand.

Telfort

Data-abonnement (GPRS, EDGE) Abonnement

Prijs per maand

Datalimiet

Meerverbruik per MB

Maximaal Online Abonnement

€60 *

1 GB

€2,00

* Tot 1 juli voor €35

Orange

Data-abonnement (GPRS) Abonnement

Prijs per maand

Mobile Office Card

€25

Datalimiet

-

tbm

Meerverbruik per MB

-

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

33

g

DE KLANT NAOMI QUERIDO

De klant: Utrechtse Taxi Centrale

“ We spelen weleens met de gedachte de oude centrale weer te installeren” De centrale van de Utrechtse Taxi Centrale (UTC) bevond zich tot voor kort in het hartje van de stad op het Stationsplein. Omdat het werken vanuit één locatie goedkoper en praktischer is, werd de centrale onlangs verhuisd naar een buitenwijk van de stad, waar ook de ondersteunende diensten als administratie en ICT zich bevinden. De centrale blijft het kloppend hart van het taxibedrijf, maar dat is niet zonder slag of stoot gegaan.

Wanneer er een beurs wordt

gehouden in de Domstad, worden bij de UTC meer telefonisten ingeschakeld. “We weten dat het drukker is bij evenementen, feestdagen en wanneer er bepaalde beurzen worden gehouden”, vertelt voorzitter UTC Duco Douwstra. Douwstra, met zijn lichte, beweeglijke ogen en energieke uitstraling, kent na ruim veertig jaar in het bedrijf het klappen van de zweep wel. “UTC is ontstaan door een bundeling van twee taxibedrijven. Ik ben begonnen bij Ratax. Toen waren ze qua telefonie nog niet zover als nu; bij drukte namen we gewoon heel snel het ene na het andere telefoontje op: “Ratax momentje alstublieft, Ratax momentje alstublieft, Ratax momentje alstublieft…” Met de fusie van de twee bedrijven en de ingebruikname van de centrale op het stationsplein verbeterde de telefoonsituatie. Telefonistes konden vanaf nu gesprekken in de wacht zetten en ook werd het mogelijk ‘voorkeurslijnen’ aan te nemen. “Dat zijn telefoontjes van bijvoorbeeld de bloedbank, hotels en de verenigde hulpdiensten”, vertelt Douwstra.

Met GPS taxi zoeken Systeembeheerder Harold Agterberg vult hem aan. “Als er een telefoontje binnenkomt, voert de telefoniste dat in via een speciaal softwareprogramma, Wintax. Dat is een flexibele ritagenda met onder andere snelle ritaanname en automatische rituitgifte aan de aangesloten voertuigen middels koppeling met de telefooncentrale en datacommunicatie. Met behulp van GPS is precies na te gaan waar elk van onze 150 auto’s zich bevindt. Wij hebben ons werkgebied, dat bestaat uit Utrecht, Nieuwegein, de Bilt, Bilthoven, Maarssen, Houten, Vleuten/ De Meern en IJsselstein verdeeld in ‘taartpunten’. De computer ‘ziet’ dus direct welke auto’s

34

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

in die sector aanwezig en vrij zijn en selecteert automatisch de volgende rit die zich het dichtst bij het ophaaladres bevindt. Daarnaast zijn er soms aanvullende voorwaarden waaraan de taxi moet voldoen. Dan vraagt iemand een busje of moet er een hondje mee; iets wat niet iedere taxichauffeur in zijn wagen wil.”

Verveling zorgt voor overbelasting Vervolgens is er contact via datamobilofoonverkeer. Agterberg: “De chauffeur ontvangt een tekstbericht met de ‘bestelling’ op zijn dataterminal. Als hij nog aanvullende informatie nodig heeft, kan hij contact zoeken via zijn spraakmobilofoon.

Dat kan zijn om bijvoorbeeld meer informatie over de rit te vragen of wanneer er onduidelijkheid bestaat over het ophaaladres. Soms zijn er ook vragen over klanten die vaak op rekening rijden, bijvoorbeeld bedrijven, en wil de chauffeur weten of dat voor deze rit ook het geval is.

Of die manier van communiceren niet ouderwets is? Ja, het heeft zo zijn nadelen. De communicatie via de ether heeft een beperkt zendbereik van zo’n twintig kilometer. Er komt dus een moment dat we tegen de grenzen daarvan aanlopen. Daarnaast is het systeem storingsgevoelig; een enkele keer komt een bericht niet door. In de toekomst willen we dat anders gaan doen, bijvoorbeeld via een GPRS-oplossing.” De reden daarvoor moet niet alleen gezocht worden in de begrensde mogelijkheden van de techniek, ook een menselijke component speelt een rol. Agterberg: “Het ethernetwerk wordt namelijk ook regelmatig gebruikt uit verveling.

Een chauffeur die bijvoorbeeld als grap de centralist vraagt of ze het wil laten ophouden met regenen. Ik snap het wel, maar het netwerk wordt daardoor wel extra belast en een andere chauffeur, die echt informatie nodig heeft, komt er niet door. We hebben weleens gedacht over een mobiel groepsabonnement, maar dat is toch niet aantrekkelijk. Er kan dan wel onderling gratis gebeld worden, maar de kosten voor al het overige telefoonverkeer moeten dan toch per individu worden nagerekend. Wij zijn namelijk een coöperatieve vereniging, wat betekent dat de meeste chauffeurs eigen ondernemer zijn. Het zou

teveel administratieve rompslomp geven om elke maand voor elke chauffeur de individuele kosten laten berekenen. Uiteindelijk moet er dus een andere oplossing voor komen, maar ik denk niet dat we die in telefonie zullen zoeken.”

Geknipt en geschoren De ervaringen van de UTC met telefonie zijn namelijk niet zo best.

De verhuizing van de centrale naar het hoofdkantoor leverde namelijk niet de verwachte besparing op, maar vooral torenhoge kosten. “We zijn geknipt en geschoren”, vat Douwstra het kernachtig samen. Agterberg: “Bij de verhuizing wilden we een nieuwe centrale die geschikt is voor VoIP. Het is een Siemens geworden die de telefoontjes in twee groepen verdeelt, gesprekken voor de centrale en telefoon voor de administratie. Vier werkplekken zijn ingericht voor de centrale, de overige acht kunnen erop inloggen. Dat is nodig bij onverwachte drukte. Als het bijvoorbeeld begint te hagelen, regent het hier telefoontjes. Daar moeten we op kunnen inspringen. Met een moderne centrale, twaalf nieuwe toestellen en een set draadloze headsets dachten we direct aan de slag te kunnen.”

Lange lijst met klachten Niets is echter minder waar. “Je verwacht niet dat je moet betalen om het apparaat werkend te krijgen”, vertelt Agterberg teleurgesteld. “Er was niets geïnstalleerd of geconfigureerd; al dat werk werd doorberekend. Ook zijn we verplicht een onderhoudscontract af te nemen.

Natuurlijk moeten geleverde diensten worden doorberekend, maar dit zijn allemaal kosten waar we vooraf niet van op de hoogte zijn gesteld.”

Douwstra: “Na de verkoop van de telefooncentrale begint het voor de leverancier pas echt en stromen de rekeningen binnen. Je bent met handen en voeten gebonden aan de willekeur van de leverancier. De voorlichting schiet ernstig tekort.”

Agterberg: “Niet alleen over het

tbm

financiële gedeelte zijn we onvolledig geïnformeerd, ook de functionaliteit laat te wensen over. Achteraf blijkt dat we veel beter voor een andere oplossing hadden kunnen kiezen, die beter aansluit op wat we nodig hebben, zoals het zelf kunnen kiezen welke lijn we eerst aannemen. Onze telefonistes kunnen op dit moment niet meer eerst de voorkeurslijnen oppakken en dat is juist waarop we ons onderscheiden in de dienstverlening. Ook hadden we gemakkelijk al kunnen overstappen op VoIP, wat ons veel kosten had bespaard.

Natuurlijk zijn deze dingen nu ook nog mogelijk, maar dan moeten we weer een flinke investering doen.” De lijst met klachten is lang. Agterberg kan dan ook maar één conclusie trekken: “Onze telecomspecialist is totaal niet bekend met het begrip ‘meedenken met de klant’.” Duco Douwstra

Utrechtse Taxi Centrale Aantal toestellen mobiel: 0 Aantal toestellen vast: 12 Telefooncentrale: Siemens Operator vaste telefonie: KPN (KPN ISDN 20 + 4x INSD2 + 2x Analoog)

besluit het relaas van zijn collega met een helder statement: “Onze oude locatie is nog helemaal intact.

We spelen weleens met de gedachte om alle apparatuur maar terug te geven en de oude installatie hier neer te zetten.” Harold Agterberg: “Dat zal niet zo heel snel gebeuren. De nieuwe centrale biedt namelijk ook wel voordelen. Maar als we dit van tevoren hadden geweten, hadden we een andere keuze gemaakt.” #

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

35

g

COVERINTERVIEW SEF HELDENS | FOTOGRAFIE BERT MULLER

Paul Wilkens, Sales & Marketing Director Samsung Mobile Benelux

“Er worden te veel barbecues en fietsen weggegeven” Samsung is de nummer twee in de Nederlandse markt voor mobiele handsets. Maar daar nemen de Koreaanse vechtersbazen geen genoegen mee. “Wij willen niet continueren, wij willen veroveren”, aldus een strijdlustige Paul Wilkens, Sales & Marketing Director Samsung Mobile Benelux. Eerstvolgende doel: groot worden in de zakelijke markt.

36

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

In een van de meest geavanceerde

telecommarkten van de wereld - thuismarkt Korea - is Samsung met 52 procent marktleider. Een markt met 37 miljoen mobiele klanten, een markt waar 3G al sinds 2002 landelijk dekkend is, een markt zonder gesubsidieerde toestellen en een markt waar in goede samenwerking met de operators daadwerkelijk nieuwe diensten geïnitieerd worden waardoor de lifecycle van mobiele toestellen relatief kort is.

60 procent hoger dan een gemiddelde prijs bij de concurrentie. “Wij zitten niet in low-end. In midend zijn we sterk en in high-end marktleider.” Een van de sterke kanten van Samsung is de reeds genoemde marketing. Om het eigen merk hoog te positioneren, koppelt Samsung zijn merk aan andere ‘Triple A brands’: het is shirtsponsor van Chelsea, partner van de Olympische Spelen, heeft een samenwerking met modellenbureau Elite, met

Paul Wilkens: “Wij willen groeien en daar hoort de ambitie van marktleiderschap bij”

“Korea loopt anderhalf tot twee jaar voor op alles wat we hier in Europa meemaken”, vertelt Paul Wilkens, verantwoordelijk voor Samsung Mobile in de Benelux.

“Dus als de Nederlandse markt verder evolueert, is dat goed voor een merk als Samsung. En dan is het niet goed om in een segment te zitten waar fietsen en barbecues bij mobieltjes worden weggegeven. De klant neemt niet meer de beslissing op basis van de telefoon. Je krijgt vervuiling, dat is geen goede zaak.

Daarom focussen wij op goede proposities: een goede abonnementsvorm met bijpassend toestel.”

Remarkable growth De laatste jaren heeft Samsung een ‘remarkable growth and profit’ laten zien. “Iedereen is dan ook op zoek naar het geheim van Samsung”, zegt Wilkens. “Door de grote winstgevendheid kan Samsung fors investeren in marketing en R&D. Dat zijn de twee pijlers voor succes, die heb je nodig om je technische voorsprong te behouden en uit te bouwen. Dat geldt met name voor onze telecomtak. We stoppen vooral veel geld in de ontwikkeling van multimediatoepassingen en in de ontwikkeling van beeldschermen.”

Volgens Wilkens ligt de gemiddelde prijs van een Samsung-toestel circa

designer Otazu, en zo kunnen we nog even doorgaan. “Wij zijn het meest succesvol in het neerzetten van het merk, in het hypen van een toestel. Zoals met de introductie van de Lady Phone. Met het toestel Serene dat in samenwerking met Bang & Olufsen ontwikkeld is, stonden we op de Millionairs Fair.

Het leuke was dat niemand zich afvroeg wat Samsung op deze beurs te zoeken had. Blijkbaar passen wij als merk perfect op zo’n evenement”, aldus Wilkens.

Veroveren De vormfactor is belangrijk bij de Samsungtoestellen. Met ultra platte telefoons en sliders wordt goed gescoord, net als met clamshells. Met de candybars ligt dat anders: “Daar hebben we nooit echt goed wat in weten te verkopen en kunnen we ons minder goed mee onderscheiden.” De Samsung X820 moet daar verandering in brengen. “We hebben inmiddels een aantal gesprekken met distributeurs en dealers gevoerd en het is voor het eerst dat we zo’n enorm commitment op een candybar toestel krijgen.”

De situatie op de Nederlandse markt is dat Samsung 25 procent marktaandeel heeft. Na Nokia is Samsung dus het tweede mobiele merk. Wel is de D600 het meest verkochte mobiele toestel ooit

tbm

in Nederland, heeft Samsung zeven sets in de verkoop top-20 en heeft het in de postpaid-markt ruim dertig procent marktaandeel (samen met Nokia tachtig procent).

Maar Wilkens wil niet berusten in die tweede positie. Zoals ze in de Verenigde Staten zeggen: ‘no place for second best’. “Wij willen niet continueren, wij willen veroveren.

Wij willen groeien en daar hoort de ambitie van marktleiderschap bij.

Om nummer één te worden, moet ik op alle fronten beter scoren dan de marktleider. Dat kan trouwens ook betekenen dat we bij gekozen distributie de marktleider zijn.”

Zakelijke markt Aangezien Nokia nog steeds hét zakelijke merk in Nederland is, lijkt het -gezien de ambities van Samsung- niet meer dan logisch dat het zich in dit segment gaat roeren.

Vanaf Q3 dit jaar gaat dit dan ook daadwerkelijk gebeuren: “We zijn goed in de consumentenmarkt, maar we gaan een heel sterke focus

Mobiele Telecom is bij Samsung slechts het topje van de ijsberg.

Het Koreaanse concern kent in totaliteit vijf divisies die zorgen voor een omzet van 150 miljard dollar.

De divisie Electronics is met telecom (mobiele telefoons en telefooncentrales), consumer electronics en IT het vlaggenschip. De andere zijn: Chemicals (grondstoffen plastics), Machinery, Financial Services en ‘Others’, waartoe een hotelketen, een pretpark en een uitgeverij behoren. Daarnaast is Samsung marktleider en hofleverancier van digitale set top boxen.

leggen op het zakelijke segment.

Dat is een onontgonnen gebied voor ons, waar we nog bijna niets verkopen.” Hoewel Samsung in het consumentendomein een hoge prijs per toestel kent, gaat de Koreaanse leverancier in het business segment de Samung SGH-X500 met een agressieve prijs neerzetten. De eerste zakelijke introductie komt in Q3 met de PDA-phone i320 met Bluetooth en push e-mail via Win-

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

37

Complete communicatie-oplossing voor middelgrote bedrijven

Dé Avaya MultiVantage Express Eén oplossing Avaya MultiVantage Express bundelt krachtige communicatiefunctionaliteit en IP-gebaseerde technologie in een single-serveroplossing.

Dus één oplossing voor uw mobiliteit, voicemail, messaging, callcenter, auto-attendant, conferencing, CTI en desktop- & softphones.

Dé voordelen

• • • • •

unieke complete communicatie op basis van één server geïntegreerd beheer snelle probleemloze installatie één gebruikerslicentie voor alle mogelijkheden gefaseerde migratie naar IP-telefonie

Het resultaat

Distributeur voor de Benelux:

Crane Telecommunications Netherlands bv Bijdorp West 17 Postbus 80 2990 AB Barendrecht t : +31 180 880 101 f : +31 180 880 111 e: info@cranetel.nl i : www.cranetel.nl

• • • • •

gestroomlijnde bedrijfsprocessen grotere efficiëntie gegarandeerde toegankelijkheid betere klantenservice lagere telecom- en conferencekosten

Bent u benieuwd wat de Avaya MultiVantage Express voor uw klanten kan betekenen? Neemt u dan contact op met Crane Telecommunications.

dows Mobile. “Omdat we een fors aandeel in consumer electronics hebben, is er in een bedrijf altijd wel een user of chooser die bekend is met ons merk”, aldus Wilkens. “In de consumentenmarkt is het meer guerilla, meer fashion en elk half jaar met wat anders komen. In de zakelijke markt moet ik minimaal twee jaar dezelfde lijn voeren.”

Distributiekanaal Wilkens vervolgt: “De komende twee jaar willen we een consistent deel

Hoe mobiel is Paul Wilkens?

“Ik gebruik drie mobiele telefoons. Ten eerste het UMTS-toestel Z540 waarmee ik ook aan videoconferencing doe. Daarnaast heb ik een duo-simkaart in het ‘no buttons’ toestel E900 en in de cardphone P300.

Dat zijn toestellen waarmee je gezien wilt worden.”

van die zakelijke koek veroveren.

In consumer is ons dat gelukt, dus waarom niet in business? Het wordt niet gemakkelijk, de zakelijke markt heeft een andere benadering nodig.

Maar met onze B2B-kennis uit de IT-branche moet dat lukken.”

Om de ambities van Samsung te verwezenlijken, heeft Wilkens de steun van het indirecte kanaal hard nodig.

“Of we daadwerkelijk nummer één worden, dat maken de retailer en de klant uit.” Het distributiemodel is dus van groot belang. Wilkens: “Samsung is niet op elke hoek van de straat verkrijgbaar, wil ik niet.

Ik geloof dat je veel kunt doen met betrekkelijk weinig mensen, met exclusiviteitsdeals. In de tijd dat we nog niet de grote budgetten hadden, moesten we slim zijn. En dat was: de retailer aandacht geven. Dat doen we nog steeds; inmiddels hebben we bij Samsung mensen aan boord die ruiken, proeven en voelen wat er

tbm

gebeurt bij de dealer. Wij willen de retail als geen ander begrijpen, het is voor ons belangrijk om te weten wat daar speelt.”

Passie Om te scoren als reseller moet je je weten te onderscheiden van de concurrentie, vindt Wilkens. “Je moet iets zoeken waardoor je anders bent, waardoor je opvalt. Je kunt je bijvoorbeeld richten op fashion. Of op alles wat met content en mobiele tv te maken heeft.”

Maar mensen met liefde voor het vak zijn zeldzaam in de verkoop in algemene zin. Ook in de telecomindustrie is dit helaas schaars, vindt Wilkens.

“Als vertegenwoordigers van Samsung moeten wij dat vonkje doen overslaan. Operators, distributeurs en dealers moeten dat ook.” Wilkens geeft toe dat het steeds moeilijker wordt voor de dealer. “Maar als je niet wilt investeren in je organisatie dan red je het niet. Je moet je personeel trainen en passie voor je vak hebben. De grootste bedreiging is als je als dealer niet meer bijblijft bij de ontwikkelingen. Wij geven daarom veel geld uit aan training voor partners. Maar ik ben verontrust over de kwaliteit van verkopers op de winkelvloer. De bedreiging is dat de technologische ontwikkelingen zo hard gaan, dat de personen op de winkelvloer het niet meer aan hun schoonmoeder uitgelegd krijgen.

Daar ben ik bezorgd om.” #

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

39

g

MVNO SEF HELDENS

Yes Telecom

MVNO van de business partner Sinds een half jaar bestormt de nieuwe Mobile Virtual Network Operator Yes Telecom met een heldere focus de zakelijke mobiele markt. De ‘Business Partner Provider’ legt uitsluitend met een indirect verkoopkanaal unieke proposities neer bij MKB-klanten.

Volgens directieleden Bottema en Caris vult Yes Telecom in Nederland een gat in. “In het indirecte kanaal ligt een ontzettend grote kans, want het is voor operators natuurlijk heel lastig om met direct sales en tegelijkertijd ook met derde kanalen in de zakelijke markt om te gaan. Dat grote spanningsveld blijft enorm, en dat is natuurlijk logisch als het overgrote deel van de zakelijke aansluitingen rechtstreeks gaat”, vertelt Klaas Bottema, die eerder onder meer werkte bij KPN Mobile en Orange.

Bottema: “Ik raakte in gesprek met een operator in Nederland over het idee om een MVNO op te zetten die uitsluitend via business partners werkt. Het toeval wil dat er in Engeland op dat moment een partij was – Yes Telecom – die naar Europa wilde en daarvoor Nederland als springplank wilde gebruiken. Zo ben ik in contact gekomen met Yes. Wij waren direct onder de indruk over hoe zij de business aanpakken. Veel expertise, een goed back-office.” De Engelse mobiele markt is niet zo verschillend van de Nederlandse, vindt Bottema. “Ook in Engeland vult Yes Telecom een gigantisch gat op. Wat hier allemaal speelt op het gebied van direct sales, speelt daar ook. In Engeland wordt Yes Telecom gezien als de grote vriend van de business partners.”

Duidelijke keuze Frank Caris (rechts) en Klaas Bottema: “We doen zaken met partners die onze filosofie delen.”

In Engeland is Yes Telecom, ook de enige MVNO die zich middels een indirect kanaal richt op de zakelijke markt, zes jaar met groot succes actief. In Nederland is Yes Telecom onder leiding van Klaas Bottema en Frank Caris nu een half jaar commercieel operationeel. Yes maakt in

40

tbm

Nederland gebruik van het mobiele netwerk van KPN. Een bewuste keuze van de MVNO vanwege de technische kwaliteit van het netwerk, de perceptie van KPN die bij eindklanten leeft en vanwege het dienstenportfolio dat op de zakelijke markt is gericht.

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

De kracht van Yes Telecom is dat er een duidelijke keuze is gemaakt: alleen de zakelijke markt en alleen via business partners. Door die duidelijke focus is de MVNO in staat om vanaf het begin het servicemodel op de hoge eisen van de doelgroep af te stemmen. Een ander sterk punt: de reseller weet bij Yes Telecom waar hij aan toe is. Er is geen direct sales, er zijn geen Yes-winkels, er is geen internet sales en er is geen direct retentieteam. “Wij hebben echt geko-

zen”, zegt Bottema. “In tegenstelling tot andere mobiele providers die eigen winkels hebben, en bovendien consumenten én zakelijke klanten bedienen, een direct en indirect verkoopkanaal hebben en ook nog via internet verkopen. Nee, wij hebben vanaf dag één gekozen zodat we bij het aannemen van personeel en bij het ontwikkelen van het billingsysteem alles op één doelgroep af hebben kunnen stemmen.”

turen van een klant bij Yes Telecom aanlevert. Op basis van deze rekeningen maakt de MVNO een offerte op maat. Het mooie voor de business partner is dat deze offerte achteraf nog gecustomized kan worden voor zijn klant. Uniek, want bij andere providers worden slechts standaard

plaatsen op de factuur voor de klant.

Dat geeft toch weer extra uitstraling en onderstreept dat wij er als MVNO voor de partner zijn.”

Dankzij de vele jaren telecomervaring die de directie telt, staart de MVNO zich zeker niet blind op

In oktober 2005 is Yes Telecom daadwerkelijk met enkele grote telecomdealers van start gegaan.

Begin dit jaar is er qua aantal dealers opgeschakeld en in maart is nadrukkelijk de publiciteit gezocht. “Dat heeft geleid tot een grotere toeloop van potentiële business partners dan we hadden verwacht”, bekent Caris.

“We hebben nu 166 Yes business partners en hebben zeker nog dertig aanvragen liggen terwijl er dagelijks bijkomen. Wij zijn onze binnen- en buitendienst dan ook flink aan het uitbreiden en zoeken daar zelfs nog extra mensen voor.” Toch wil Yes niet met teveel business partners werken. Yes Telecom gaat niet met elke telecomdealer in zee, wil Frank Caris gezegd hebben. “Ook wij zullen keuzes moeten maken. We doen zaken met partners die onze filosofie delen. Dealers die zich richten op de

Producten Yes Telecom - Mobiele abonnementen - Zakelijke business bundels - On-net bellen - Blackberry E-Max - UMTS Datakaart

zakelijke markt, die de producten en proposities van Yes Telecom begrijpen en die inzien dat ze zich met Yes kunnen onderscheiden.”

Extra diensten voor dealer Het zijn de aanvullende diensten richting het dealerkanaal waarmee Yes Telecom zich extra wil onderscheiden als dé business partner provider. Zo is er het Value Model waarbij de reseller de laatste drie fac-

producten aangeboden. Andere ‘extraatjes’ van de MVNO zijn de gratis duo-SIM, makkelijk porteren en dat het bellen boven de bundel in verhouding niet duurder wordt.

Visie Bottema: “Wij leveren standaardproducten met extra diensten. Zo is het bij Yes Telecom mogelijk de klant een on-net aanbieding te doen voor slechts een deel van zijn aansluitingen. Maar we gaan nog verder: we kunnen een klant zelfs on-net laten bellen met een bevriend bedrijf waar veel contact mee is. Denk aan een politiecorps en een gemeente. Daar kunnen business partners unieke proposities mee neerzetten.” Frank Caris: “Het zijn de kleine dingen.

Waar veel dealers van Yes bijvoorbeeld enthousiast over zijn, is dat het mogelijk is hun bedrijfslogo te

tbm

puur alleen mobiele communicatie.

Convergentie is ook bij Yes Telecom een issue waar sterk naar gekeken wordt. Convergentie van vast en mobiel én convergentie van telecom en IT. Niet alleen kijkt Yes Telecom in dit kader naar zijn verkoopkanaal (buiten telecomdealers die gespecialiseerd zijn in mobiel, ook naar vastnet dealers, IT-resellers en de kantoorvakhandel), maar ook naar het eigen productenaanbod. Klaas Bottema: “We doen het nu erg goed met mobiel, maar zoeken daarnaast driftig naar aanvullende producten als WiFi, breedband en VoIP. De volgende stap in de ontwikkeling van Yes Telecom is de migratie van MVNO naar VNO.” Frank Caris: “Het is aan ons om met geconvergeerde producten en diensten voor de reseller te komen zodat die een betere positie in het zakelijke segment krijgt.” #

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

41

| S200

Be in

control De Qtek S200 is de kleinste Pocket PC Phone ter wereld! De specificaties zijn echter allerminst klein.

Het toestel beschikt over de nieuwste technologieën zoals een energiezuinige TI OMAP processor en een uiterst scherpe 2 megapixels camera. De Qtek S200 is uitgerust met GPRS, EDGE, WiFi/WLAN, Infrarood en het nieuwe Bluetooth v2.0. Het strakke zwarte design, een zeer helder touchscreen en het unieke keypad waarmee het toestel eenvoudig met één hand te bedienen is, maakt dit toestel tot een Wannahave!

Een officiëel Nederlands Qtek toestel is uitsluitend bij Dangaard Telecom en Mobicall te koop. Een officiëel Nederlands Qtek toestel is te herkennen aan een ‘Dutch Retail’ sticker op de doos en wordt geleverd met de volgende kenmerken: • Getest op alle GSM netwerken in Nederland • 24 maanden pick-up & return service en garantie • SIM- & software-lock vrij • Telefonisch Nederlandstalig Service Center • Alle GPRS en MMS instellingen zijn voorgeprogrammeerd • Pro-actieve software (ROM/firmware) updates • Nederlandstalige handleiding en Nederlandstalige • E-mail helpdesk en ondersteuning Quick Start Guide in de doos via www.qtek.nl

Tel. 030 - 247 50 66

www.qtek.nl

www.dangaard.nl

g

MOBILE MARC RUTTEN – NIEUWEMOBIEL.NL

Nieuwe BlackBerry 8700g en Enterprise Server v4.1 BlackBerry is vooral bekend van mobiele oplossingen voor zakelijke en mobiele professionals. Voorheen moest BlackBerry het vooral hebben van doffe, saaie en grijze toestellen.

Daar is nu verandering ingekomen met de nieuwe 8700g; een toestel met een fris stijlvol uiterlijk dat aantoont dat men nu ook met een BlackBerry-toestel gezien mag worden.

De BlackBerry-oplossingen van Research

In Motion (RIM) bieden een end-to-end oplossing en bevatten naast services als mail, SMS en internetten ook de mogelijkheid tot de synchronisatie van kalender, contactpersonen en andere data. Al deze techniek berust op het ‘always on, always connected’ principe waarbinnen elke BlackBerry altijd beschikt over de allerlaatste bedrijfsinformatie.

Naast de introductie van de nieuwe 8700g is er de verbeterde Enterprise Server v4.1

die afgelopen maart het levenslicht zag en een aantal verbeteringen en uitbreidingen aanreikt binnen deze succesvolle Enterpriseoplossing. De nieuwe instant messaging oplossing met ondersteuning voor ‘presence’, ‘groepschat’ en ‘buddy lijst synchronisatie’ is daarvan een mooi voorbeeld.

Hier blijft het niet bij voor BlackBerry dit jaar. Het licentieprogramma van RIM genaamd BlackBerry Connect zal de komende maanden een grote vlucht nemen binnen de gehele markt. Onder andere Nokia, Sony

Ericsson en HTC (bekend van onder andere Qtek en i-mate) hebben een licentie genomen en zullen in de komende periode de nieuwe toestellen uitrusten met een groot aantal functionaliteiten bekend uit de BlackBerryfamilie. Dit maakt de weg open voor de gewone man en vrouw in de straat die in Nederland de BlackBerry nog niet massaal hebben ontdekt.

Nokia N-series: multimedia computers met een flinke voorsprong Nokia heeft een gloednieuwe lijn met N-series modellen geïntroduceerd. Deze keer geen smartphones, maar multimedia computers met functionaliteiten die de komende twee jaar zouden kunnen gaan beheersen: imaging, blogging en video in DVD-kwaliteit.

Als eerste is het natuurlijk opval-

lend dat juist deze naam gekozen is. Multimedia computers haalt men in de dichtstbijzijnde computershop en niet in de telecomwinkel. Niet bepaald de naam die iemand aan een telefoon zou hangen. Maar toch zet de Finse mobiele telefoonfabrikant door en toont het de komende tijd aan dat de keuze voor deze naam zo slecht nog niet was.

We wachten het af!

Wat brengen de nieuwe modellen precies met zich mee? Zoals al gemeld imaging, blogging en video in DVDkwaliteit en dat betekent bovenal goede camera’s in beide modellen die naar de Benelux komen. De N93 is het paradepaardje in het geheel. Het enorme toestel met zijn gewicht van 180 gram heeft een 3.2 megapixel camera aan boord met Carl Zeiss Vario-Tessar lens, 3x optische zoom

en VGA video-opname van 30 fps. Naast dit onderdeel is het mogelijk de gemaakte video’s in DVD-kwaliteit af te spelen via het 2.4 inch kleurenscherm of de video-out aansluiting op het toestel. Men kan deze alleskunner het beste omschrijven als een enorm grote telefoon en een redelijk compact DVD opneem- en afspeelapparaat.

Het tweede model, de N73, is beter in de omgang en zal zeer zeker hoge ogen gooien in de huidige markt. Het toestel dat in een two-tone kleur is uitgevoerd, heeft een 3.2 megapixel camera met Carl Zeiss Vario-Tessar lens, autofocus, videoopname en automatische macromodus.

Aangekondigd als de ultieme uitdaging voor een digitale camera zal de N73 zich moeten weren tegen het CyberShot geweld van de Sony Ericsson K800i en de LG KG920. Foto’s bloggen is straks via de Flickr photo sharing service mogelijk. Of gebruikers er ook echt gebruik van gaan maken, is de vraag.

Nokia neemt een flinke voorsprong met de twee nieuwe toestellen. Onderdelen als video-opname in DVD-kwaliteit en de mogelijkheid tot het direct branden van video via een laptop of PC zijn momenteel nog niet erg in trek. Maar dat wil niet zeggen dat daarom een model als de N93 direct een misser wordt. Nokia wil laten zien dat het een voortrekkersrol heeft op dit gebied en bouwt deze de komende maanden verder uit met zeer geavanceerde nieuwe producten die de huidige markt op zijn grondvesten zullen doen trillen. #

Marc Rutten is ervaringsdeskundige op het gebied van mobiele telecom en algemeen contentbeheerder bij NieuweMobiel.nl, de grootste Europese vergelijkingssite voor mobiele telecomapparatuur met websites voor de gehele Europese markt.

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

43

g

MID-MARKET SEF HELDENS

Avaya MultiVantage Express

Nieuwe oplossing voor mid-market Chris de Jongh heeft bij Avaya Nederland als managing director het roer overgenomen van Gos Hein van de Wouw. Zijn taak is om naast de focusgebieden hosted voice en mobility, Avaya groter te maken in de midmarket. De nieuwe oplossing MultiVantage Express moet daarbij helpen.

B

egin dit jaar is Chris de Jongh (45) aangesteld als managing director Avaya Nederland. De Jongh is afkomstig uit de ICT-branche; hij startte zijn loopbaan bij Getronics en is de laatste tien jaar werkzaam geweest binnen de network security

het opzetten en onderhouden van een indirect verkoopkanaal met circa 2500 resellers.

De opdracht die De Jongh bij zijn aanstelling heeft meegekregen is om het indirecte verkoopkanaal van

Dat soort klanten kiest namelijk in eerste instantie voor de technologie.

Maar in de MKB-markt werkt dat heel anders. Een MKB-bedrijf wil lokaal goed geholpen worden. Als we als Avaya groot willen zijn in het MKB moeten we zoveel mogelijk

Chris de Jongh: “Partners merken dat met Avaya geld te verdienen is en dat het merk een goede naam heeft in de markt.”

markt. Tot voor kort was hij COO bij NOXS Europe en was verantwoordelijk voor een aantal bedrijven in meerdere landen die security oplossingen distribueren. In al deze functies was De Jongh betrokken bij

44

tbm

Avaya in Nederland verder uit te bouwen. “Als Avaya houden we een vrij beperkt aantal strategische grote klanten die we direct blijven benaderen, zoals financiële instellingen. Daar halen we interessante referenties uit.

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

onze partners helpen. Daarom ben ik binnengehaald, omdat ik twintig jaar lang bezig ben geweest met het kanaal.”

Het eerste wat Chris de Jongh deed na zijn aanstelling, was praten met de Avaya-partners over de zaken die voor verbetering vatbaar zijn. “Avaya eist, net als de meeste fabrikanten, dat zijn partners meegaan in kennis.

Van de partners kreeg ik terug dat het trainingstraject bij Avaya een langdurig en ingewikkeld traject is.

Daar doen we nu wat aan.” Maar er was ook positieve feedback: “Partners merken dat met Avaya geld te verdienen is en dat het merk een goede naam heeft in de markt. Wij verliezen niet veel projecten, zeker niet in de callcenter markt waarin we in Nederland een aandeel van veertig procent hebben.”

Mid-market oplossing Avaya zat voorheen voornamelijk bij de corporate accounts. De focus wordt nu meer en meer op de midmarket gelegd. “Via onder meer de distributeurs Westcon en Crane hebben we het dealerkanaal voor de midmarket uitgebreid. Met de distri’s hebben we partnerprogramma’s opgezet om Avaya interessant te maken voor de dealers; speciale condities voor nieuwe resellers, training en marketingactiviteiten.” In de mid-market, honderd tot vijfhonderd poorten, woedt een behoorlijke concurrentiestrijd. Ook Avaya wil in dit deel van de markt groeien en hoopt daar met de nieuwe oplossing MultiVantage Express een grote slag slaan.

“We hebben een goede staat van dienst in oplossingen voor contactcenters. Nu zijn we op een pad dat we door onze verregaande softwareontwikkelingen functionaliteiten die nu slechts voor grote ondernemingen bereikbaar zijn, ook in het bereik van het MKB brengen. Het middenbedrijf heeft namelijk vaak dezelfde telecommunicatiewensen als grote bedrijven. Die willen ook uitgebreide functies op het gebied van messaging en mobility. Daarom komen we met MultiVantage Express. Dat is software die draait op de Communications Manager van Avaya met grootzakelijke functionaliteiten. Het is interessant geprijsd en eenvoudig te installeren.”

MultiVantage komt in juni op de markt, is specifiek een oplossing voor

de mid-market en daarom ook beperkt schaalbaar en dus niet geschikt om bijvoorbeeld tien vestigingen te koppelen. Wel is het eenvoudig te koppelen met CRM-pakketten als Siebel of SAP. De reseller kan qua functionaliteiten ook upsellen als de klant meerdere applicaties als voice

heeft Avaya uiteraard goed gekeken naar de wensen bij eindgebruikers in dit deel van de markt. Uit eigen onderzoek blijkt dat in dit segment twintig procent van de bedrijven slechts wil bellen en gebeld worden; 45 procent zit in een hybride omgeving en is bezig te migreren naar

MultiVantage Express voor middelgrote bedrijven De ‘All-in-One’-communicatieoplossing MultiVantage Express brengt de op IP-telefonie gebaseerde technologie en functionaliteit van Avaya – waaronder mobiliteit, voicemail, conferencing- en callcenteropties – samen in een single-server-oplossing die eenvoudig te installeren, te beheren en te onderhouden is.

MultiVantage Express vergroot de mobiliteit van middelgrote bedrijven (honderd tot vijfhonderd werknemers) en biedt toegang tot intelligente communicatiemogelijkheden. Per

gebruiker is er een licentie voor alle applicaties die in MultiVantage Express zijn geïntegreerd, zoals Avaya Communications Manager IP-telefoniesoftware, mobiliteitsapplicaties van Avaya, messaging, conferencing met zes partijen, auto-attendant en desktop- en softwaregebaseerde telefoons. MultiVantage Express ondersteunt maximaal vier locaties met gateways en veel meer locaties via directe verbindingen met IP-telefoons.

De oplossing is vanaf juni wereldwijd beschikbaar.

Multivantage Express draait op de Avaya-hardware van de Communication Manager.

logging wenst. Chris de Jongh: “Met deze oplossing hopen we een slag te slaan en hiermee willen we ook nieuwe resellers trekken.” Tijdens het event ‘IT Voip’s Around 2006’ van distributeur Crane werd partners in een parallel sessie voor de eerste maal MultiVantage Express getoond.

VoIP; 35 procent wil mogelijkheden om telefonie te koppelen met CRMpakketten. MultiVantage Express voldoet aan deze vragen. #

Wens van de klant Opmerkelijk is dat het Nederlandse partnerkanaal (partners en distri’s) van Avaya nauw betrokken is geweest bij de ontwikkeling van MultiVantage Express. “Nederland heeft een relatief goed ontwikkeld kanaal.

Vandaar dat goed geluisterd is naar de opmerkingen van onze resellers.”

Resellers gaven aan een oplossing te willen waarmee ze kunnen upsellen, die ‘easy to install’ is en waarmee integraties zijn te maken. Daarnaast

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

45

g

EVENT SEF HELDENS

BiTE 2006

Push mail, navigatie en antivirus Voor het tweede jaar op rij is door distributeur Mobicall het evenement BiTE - Business In Telecom gehouden; het evenement dat speciaal bedoeld is voor mobiele telecomresellers die zich op de zakelijke markt richten.

Een middag lang eens echt inzoo-

men op de zakelijke mobiele markt met een exclusieve groep business dealers. Met honderd bezoekers, mooi weer en een interessant programma ging BiTE 2006 van start. Het decor is onveranderd: de Verkadefabriek in

Rob Creemers.

Den Bosch. Na het openingswoord van Mobicall-directeur Dick Wieringa, was het de beurt aan keynote speaker en trendwatcher Rob Creemers om de aanwezige telecomdealers de toekomst voor te spiegelen. Zijn belangrijkste

46

tbm

boodschap: de technologische trein gaat steeds harder rijden.

Na de pauze werd ingegaan op de hot topics van dit moment. Te weten: push e-mail, navigatie op mobiel, antivirus voor smartphones en de plannen voor de zakelijke markt van de verschillende merken. Zo ontvouwden Nokia, Sony Ericsson, Motorola en Qtek hun strategie voor het business segment.

Vooral bij Qtek lijkt het hard te gaan, met de aankondiging dat er deze zomer UMTS-devices van dit merk aankomen die in het middensegment geprijsd worden. Dit met het doel de zakelijke massa te bereiken met dit smartphonemerk. Tussen alle parallelsessies door, was op de info-plaza de gelegenheid de stands te bezoeken van onder meer Nokia, Samsung, BenQ Mobile, Yes Telecom en Route66 om eens wat nader op de diverse producten in te gaan.

Antivirus Interessant is het verhaal van Bullguard, de Scandinavische leverancier van antivirusproducten. Productma-

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

nager Alexander Staun zei tijdens zijn presentatie op BiTE: “Veel mensen zullen zeggen ‘ik heb geen last van een virus, mijn toestel werkt prima’. Dat is nou net het probleem. Vroeger werden virussen ontwikkeld om op te scheppen en een naamsbekendheid te creëren. Tegenwoordig is het serious business, bijvoorbeeld om contactgegevens te onderscheppen en door te sturen of te verkopen aan spammers. Of virussen die gebruikt worden om misbruik te maken van financiële transacties.”

Bullguard levert een antiviruspakket voor zowel Windows Mobile als Symbian.

BiTE 2006 werd afgesloten met cabaret. Jong aanstormend talent Pieter Derks, die vorig jaar diverse publieksprijzen binnensleepte, zorgde in combinatie met de business borrel op de info-plaza voor een passend einde van BiTE.#

g

SECURITY LAURENS VAN AGGELEN

Spraak veilig over het netwerk De vraag naar SIP-telefonie oplossingen zal de komende tijd explosief stijgen.

Alle reden voor gebruikers om kritisch te kijken naar een deugdelijke beveiliging.

Actis, distributeur van oplossingen voor IP Telefonie biedt resellers die een dergelijke oplossing voor hun klanten zoeken met SIPassure een complete oplossing.

Voor VoIP worden er diverse

protocollen gebruikt. Zo is er H.323, een protocol dat vergeleken met SIP (Session Initiation Protocol) behoorlijk kansloos lijkt omdat het niet genoeg wordt doorontwikkeld. “Het ziet er naar uit dat SIP dé standaard wordt vanwege de grote mate van flexibiliteit”, vertelt Harm Overgoor, commercieel directeur van Actis. “Het grote voordeel van SIP is dat gebruikers daarmee niet meer gebonden zijn aan de apparatuur en applicaties van een bepaalde fabrikant.

Alles wat er op de markt komt en SIP ondersteunt kan dus in combinatie met elkaar worden gebruikt.”

Naar mate de populariteit van SIP toeneemt, wordt het ook voor virusschrijvers en lieden die andere vervelende brouwsels in elkaar knutselen,

steeds interessanter om gebruikers lastig te vallen. Alle telefoongesprekken die met behulp van het SIP-protocol tot stand komen van buiten het bedrijfsnetwerk, zouden in principe virussen kunnen overbrengen of gebruikers kunnen confronteren met Spam over IP Telephony (SPIT), denial-of-service attacks en phishing.

“Het gaat weliswaar de goede kant op maar beveiliging krijgt nog altijd te weinig aandacht bij VoIP”, gaat Overgoor verder.

Screening Op het moment dat een gebruiker voor VoIP kiest, is het zaak dat het bestaande netwerk reeds voldoende beveiligd is met het oog op bestaande gevaren die internet met zich meebrengt. SIPassure kan het beste worden gezien als een tweede firewall die specifiek kijkt naar de streaming media van een VoIP-telefoongesprek.

De eerste firewall doet dit immers

niet. Die ziet alleen dat het om een telefoongesprek gaat. Door SIPassure te gebruiken, wordt voorkomen dat er spam of bijvoorbeeld een denial-of-service attack meelift op de data die gestreamd wordt. “Met

een totaal concept dat aan gebruikers kan worden geboden om tot een veilige SIP-oplossing te komen. Gezien de prijspositionering is het een oplossing voor het MKB+ segment en zal het vooral interessant zijn voor

“Beveiliging krijgt nog altijd te weinig aandacht bij VoIP”

het screenen van de werkelijke content kan worden voorkomen dat een systeem wordt bedolven onder reclame of aanvallen die er toe kunnen leiden dat het systeem continue

bedrijven vanaf 75 werkplekken.

Overgoor: “Met de kleinste oplossingen kunnen gelijktijdig dertig telefoongesprekken gescreend worden.”

Hoewel SIPassure redelijk eenvoudig

wordt gebeld en daarmee volledig onbruikbaar wordt. De kans dat dit zal gebeuren is op dit moment nog redelijk klein maar met het oog op de snelle groei van SIP zal dit gevaar onverwacht snel kunnen toenemen.

Gebruikers doen er verstandig aan nu al voor een adequate beveiligingsoplossing te kiezen.”

SIPassure, ontwikkeld door het Canadese bedrijf BorderWare is de enige oplossing die er voor het beveiligen van SIP op dit moment op de markt is. Actis is in Nederland de eerste die het aanbiedt sinds de ondertekening van de gezamenlijke overeenkomst tijdens de afgelopen CeBIT. In Nederland moet het eerste project nog worden geïmplementeerd.

In Duitsland en de Verenigde Staten is men er al verder mee.

te implementeren is, zal het in de praktijk meestal door de telecomreseller of de system integrator worden geïnstalleerd. Om hen daarvoor de benodigde kennis aan te reiken, voorziet Actis in het geven van korte trainingen en volledige support. #

Implementatie SIPassure moet volgens Overgoor worden gezien als een onderdeel van

tbm

Actis is inmiddels ruim tien jaar actief als distributeur van bedrijfstelefonie oplossingen. Oorspronkelijk met alleen PBX, nu met een uitgebreid portfolio van producten op het gebied van data- en telecommunicatienetwerken. Via een netwerk van ‘Value added resellers’ worden producten en diensten geleverd zoals Voice over IP telefooncentrales, Virtual Private Networks, Call Centers, draadloze communicatie en IP Centrex diensten.

Actis is voor BorderWare wereldwijd de eerste distributiepartner voor SIPassure.

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

47

g

PRODUCTNIEUWS

Samsung E900: oog voor design

M

et de E900 introduceert Samsung een mobiele telefoon voor mensen met oog voor design. De zwartglanzende behuizing in combinatie met de zilverkleurige metallic lijnen geven deze slanke slide-uptelefoon een geraffineerde look.

De stijlvolle E900 toont de balans tussen design en technologie. Het innovatieve ‘touchpad’ maakt de bediening van de nieuwe menustructuur uiterst eenvoudig.

Voor de meest essentiële functies hoeft de

gebruiker het geraffineerde toestel niet eens te openen. Overige specs: MP3speler, 2 megapixelcamera met flash en videorecording. Foto’s en videoclips zijn te bekijken op het vijf centimeter grote kleurendisplay. De telefoon is eveneens uitgerust met Bluetooth en een USB-aansluiting. Met microSD, een slot voor losse memorykaarten, kan de gebruiker het externe geheugen makkelijk uitbreiden.

NEC Philips introduceert SOPHO IPC 500

LG lanceert UMTS DVB-H telefoon in Italië

N

V

EC Philips introduceert met de SOPHO IPC 500 een volledige IP-PBX communicatieoplossing die voorziet in VoIP-technologie voor het midden- en kleinbedrijf.

De IPC 500 is een hybride telefoniesysteem dat flexibel en toekomstvast is. De gebruiker kan kiezen tussen traditionele telefonie, draadloze telefonie met (IP) DECT, VoIP telefonie of een combinatie van de drie. De SOPHO IPC 500 biedt bedrijven hiermee alle voordelen van spraak-data convergentie die passen bij hun groeitempo en budget. De SOPHO IPC 500 is de grote broer van de SOPHO IPC 100, die in 2005 succesvol is geïntroduceerd binnen de EMEA regio. NEC Philips ondersteunt de lancering van dit nieuwe product met een compleet Business Partner programma in EMEA. De IPC 500 is ideaal voor individuele locaties met 50 tot 500+ extensies en voor multisite systemen zelfs tot aan 2500 extensies waarbij gebruik kan worden gemaakt van netwerkfaciliteiten. Daarnaast ondersteunt het systeem CTI en andere applicaties zoals een call accounting applicatie tot aan praktische voicemail applicaties.

orige maand kondigde LG in Rome de LG U900 UMTS DVBH Phone aan. Vanaf deze maand is de U900 verkrijgbaar via Hutchison, net op tijd voor het WK. Hutchison Italy, de grootste 3G telecomleverancier van het land, bezit de exclusieve uitzendrechten voor het WK 2006 via de DVB-H techniek. De onderneming zal digitale videobeelden brengen van alle wereldbekerwedstrijden via Hutchisons nieuwe mobiele tv-dienst, ‘La3’. Hutchison is van plan om de LG UMTS (WCDMA) DVB-H mobiele telefoons te distribueren aan consumenten over de hele wereld, na de uitbouw van een eerste klantenbasis in Italië. De nieuwe LG U900 DVB-H handheld heeft een 2,2-inch breed draaibaar scherm voor mobiel tv kijken. Gebruikers kunnen tot drie uur tv kijken dankzij de langwerkende batterij. De LG U900 is ook uitgerust met een 1,3 megapixel en VGA digitale camera die een intern geheugen heeft van 58MB.

De nieuwe Sony Ericsson V630i 3G muziektelefoon

S

ony Ericsson heeft de V630i aangekondigd, exclusief voor Vodafone.

De V630i biedt door zijn UMTS-mogelijkheden een mix van een mobiele telefoon, muziek én multimediatoepassingen. De V630i levert zonder moeite de contentdiensten van Vodafone live! met UMTS, zoals music downloads, radiodiensten, Mobile TV, videoberichten en BeeldBellen. Daarmee is de V630i een dynamische telefoon met een hoog fun gehalte.

“De V630i is een telefoon die muziek en

48

tbm

Vodafone live! met UMTS bij een breder publiek bekend zal maken,” aldus Eric Rikken, Head of Marketing Benelux van Sony Ericsson.

Naast muziek is de V630i uitgerust met een 2.0 megapixel camera met digitale zoom, e-mail mogelijkheden, een complete HTML browser en een extra groot kleurendisplay. Zakelijke toepassingen zijn ondermeer pc-synchronisatie, -tools en -software. De telefoon is naar verwachting vanaf eind juni leverbaar.

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

g

PRODUCTNIEUWS

Elmeg IP-S290 telefoon van Funkwerk

De kleinste Nokia Eseries voor mobiele professionals

F

D

unkwerk heeft het telefoontoestel Elmeg IP-S290 op de markt gebracht. Het toestel is ontwikkeld voor IP-telefonie en kan gebruikt worden samen met de nieuwe firmware-versie, die is uitgebracht voor de VoIP-VPN gateway. Funkwerk heeft een complete reeks Elmeg-IP-modellen in het leveringsprogramma, speciaal ontworpen om de overstap naar Voice over IP te vergemakkelijken. De Elmeg IP-S290 ondersteunt alle ICT-systeemfuncties zoals wisselen van lijn, overzetten van gesprekken, teleconferencing van drie deelnemers, teamfuncties en toegang tot het interne telefoonboek van het systeem. Het toestel is met onmiddellijke ingang leverbaar voor een adviesverkoopprijs van 139,90 euro (ex BTW) en verkrijgbaar via Deltanet Telecom en Solarelektro. Met de Elmeg IP-S290 breidt Funkwerk het leveringsprogramma systeemtelefoontoestellen uit met een model dat zowel voor IP-telefonie gebruikt kan worden als voor communicatie via ISDN-aansluitingen.

Tiptel 218 USB video phone

T

e Nokia E50 is de recentste nieuwkomer in het Nokia Eseries-assortiment van businesstoestellen. Met zijn uitstekende spraak-, e-mailen datacapaciteiten biedt de Nokia E50 bedrijven een kostenefficiënte manier om de mobiliteit uit te breiden door werknemers overal toegang te bieden tot de telefonie- en businesstoepassingen van het bedrijf. De kleine Nokia E50 heeft een klassiek Nokia-design en is speciaal ontwikkeld voor mensen die één telefoon willen voor professioneel en privégebruik. Het toestel ondersteunt diverse mobiele e-mailoplossingen. De Nokia E50 is tevens de dunste Nokia Eseries quad-bandtelefoon. De extra telefonieoplossing voor bedrijven kan vlot geïntegreerd worden in een bestaande telefonieinfrastructuur (PBX). Bedrijven die gebruik maken van Avaya Communication Manager kunnen de Nokia E50 direct verbinden met hun telefoonnetwerk.

Nieuwe release Alcatel OmniPCX Office

iptel verbreedt haar assortiment VoIP-producten met de Tiptel 218 USB video phone, die geschikt is voor videotelefonie met Skype. Tiptel springt hiermee in op de stijgende vraag en ontwikkeling van videotelefonie. De Tiptel 218 USB video phone kan snel in gebruik worden genomen met de gratis te downloaden software van Skype met videotelefonie functie. Met de Tiptel 218 USB video phone voegt Tiptel een nieuwe vorm van (gratis) internettelefonie toe aan haar assortiment.

Door middel van de flexibele webcam is men ook te zien door de gesprekspartner. Wanneer de gesprekspartner ook over een webcam beschikt, werkt videotelefonie twee kanten op. De 218 USB video phone heeft daarbij een handsfree mogelijkheid, waardoor het mogelijk is om met een groep mensen gebruik te maken van videotelefonie. Het toestel kan snel en eenvoudig aangesloten worden op de USB poort van de PC. Verkoopprijs: 58 euro (ex BTW).

A

lcatel heeft de commerciële beschikbaarheid aangekondigd van de nieuwste versie van de OmniPCX Office, de IP communicatieserver voor het MKB. De nieuwe versie 5.0 omvat een nieuwe op PC-gebaseerde bedienpost, IP-telefonie over wireless LAN, nieuwe faciliteiten voor bedrijven met meerdere vestigingen en een SIP netwerkinterface voor VoIP-koppelingen tussen bedrijfsvestigingen. De nieuwe Alcatel Pimphony Attendant is een bedienpost-oplossing waarmee in een multisite omgeving op één locatie een centrale bedienpost kan worden ingericht. Middels een grafische interface verschaft het de telefoniste een direct overzicht van de status van alle toestellen (analoog, digitale, IP, DECT, of PC). Verder vereenvoudigt de toepassing diverse dagelijkse beheerstaken. In combinatie met spraak/data verbindingen over IP tussen bedrijfslocaties kan dit tot aanzienlijke besparingen leiden. De Alcatel OmniPCX Office ondersteunt het SIP-protocol zowel voor spraak/data verbindingen tussen de bedrijfsvestigingen onderling als voor connectie met de nieuwe generatie publieke netwerken (NGN).

tbm

| JUNI 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

49

g

EXIT

g

g

COLUMN

“Het draait om de vraag of de IT- of de telecomreseller het speelveld gaat bepalen. Ik geloof de IT-reseller, juist omdat de pc het hart vormt van steeds meer toepassingen.”

Zegt Eric Segers, directeur Ingram Micro, in CBM.

We are…. the wrong generation!

Een groot gedeelte van mijn tijd besteed ik aan het organiseren van kennisoverdracht en -uitwisseling in de telecommunicatiebranche. Veel van de lezers zullen wel eens op een bijeenkomst zijn geweest of lid zijn van één van de initiatieven. En natuurlijk probeer ik ook zelf zoveel mogelijk congressen en bijeenkomsten te bezoeken.

Een paar weken geleden bezocht ik dus BiTE, met Rob Creemers als key-note spreker. Rob heb ik al veel horen spreken maar dan op door ondergetekende georganiseerde bijeenkomsten. En dan ontgaat toch een groot gedeelte van het betoog omdat je als organisatie niet meer dan vijf minuten op dezelfde plaats kan blijven staan.

Luisterend naar zijn verhaal sloeg bij mij de bliksem in! De voorspellingen over waar de kansen komen te liggen, adviezen over individuele opleiding en ontwikkeling, de plaats die ingenomen kan (moet) worden in de verwachte wereldeconomie, het belang van talenkennis, de technische innovaties die je je maar beter eigen kan maken… Dit zou mijn zoon eigenlijk moeten horen!!

Ik heb een namelijk prachtige zoon van twaalf jaar (Tristan) en hij is net toegelaten tot tweetalig VWO. Buiten dat ik natuurlijk een beretrotse vader ben kwamen alle argumenten voor zijn opleidingskeuze, maar vooral ook het ‘hoe dan verder’, in een klein uurtje voorbij schieten! Wat zou dit een onvoorstelbaar waardevolle en inspirerende presentatie zijn voor mijn bink.

Met een ‘ik heb het licht gezien’ blik in mijn ogen keek ik om me heen. Om me heen een zaal vol met overwegend mensen aan ‘mijn’ kant van de veertig. Ze lieten

het geweld over zich heenkomen en ik dacht blikken te herkennen als: ‘ach, het zal allemaal zo’n vaart niet lopen’. En, hand in eigen boezem, ik betrap mezelf ook weleens op zo’n gedachte. Wat zaten wij, de bruikleners van de wereld van onze kinderen, hier te doen?

Totdat ik op het terras zat na te praten met Klaas Bottema (van YES Telecom).

Na even met elkaar gesproken te hebben was vervolgens zijn commentaar op de presentatie: “Ik vind dat mijn zoon dit had moeten horen!” De rest van de pauze hebben we dit onderwerp niet meer losgelaten.

En nu? Na de terugrit (A2 in de middagspits) was ik er helemaal klaar mee en klaar voor. Ik ga hier iets mee doen!

Ik heb direct GenKnow gedeponeerd.

Dat staat voor ‘Generation of Knowledge’. GenKnow gaat er voor zorgen dat mijn en uw kinderen toegang krijgen tot de informatie en kennis die nu alleen over ons uitgestort wordt. Door (aan de jeugd aangepaste) congressen, lezingen, seminars, workshops, reizende colleges, websites, noem maar op. We gaan de toekomst brengen bij de toekomst.

Hoe het er precies uit gaat zien en gefinancierd wordt, daar loop ik nog op te kauwen. Ik bespreek het met zoveel mogelijk mensen en groei zo langzamerhand naar een sluitend concept toe.

Ik nodig u dan vooral ook uit om ‘in te haken’ als het idee u aanspreekt. Het idee pikken mag zelfs ook. Het gaat in dit geval niet om de exploitatie van een commercieel model maar het bereiken van een hoger doel. Als dat met andere ‘vaders’ wordt verwezenlijkt vind ik het ook prima.

Stelt u zich eens voor dat we het voor elkaar krijgen… Dan slik ik direct de kop van mijn column weer in.

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing.

Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie.

Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

De volgende uitgave van

QUOTE

En dan nog even dit…

Eerste Nederlands Kampioen SMS’en Nederland heeft een nationaal kampioen SMS’en.

Voor de eerste maal is het Telfort NK SMS georganiseerd. De winnaar (Pieter Eyck) won een gouden mobiel en een jaar lang gratis bellen en SMS’en van Telfort. De mobiele telefoon, Nokia E70, waarmee Pieter de finale won is automatisch het SMS-toestel van 2006 geworden. De finale werd gespeeld in de studio van Radio 538 tijdens het programma Niels & Froukje. De negen andere finalisten ontvangen het SMS-toestel van het jaar inclusief 115 euro beltegoed van Telfort. De eerste officiële Nederlands Kampioen SMS won de finale door de zin ‘Over enkele minuten mag ik mezelf met trots de allereerste officiële Nederlands kampioen SMS noemen’ in 40,23 seconden te SMS’en. De nummer twee in de finale was slechts 1,09 seconden langzamer.

Man verdacht van stelen 10 miljoen VoIP-belminuten Een 23-jarige man uit de VS wordt verdacht van het stelen en doorverkopen van zo’n 10 miljoen VoIPbelminuten. De man verkocht de belminuten voor 0,004 dollar per minuut.

De verdachte betaalde een hacker uit Washington 20.000 dollar om hem te helpen VoIP-gesprekken illegaal door de netwerken van vijftien VoIP-providers te routeren. De belminutendief deed zich voor als legitieme telecomverkoper, terwijl hij ondertussen met hack-technieken tot 300.000 dollar aan beltegoed stal van elk van de netwerkdiensten. Hij verkocht de minuten door via zijn bedrijven Fortes Telecom en Miami Tech & Computing.

tbm verschijnt in september

tiptel

internet telefonie producten

Dé specialist voor bellen via internet! tiptel 217 wireless USB phone

tiptel cyberBOX 250

Draadloos bellen via internet

Mobiel bellen via internet

Draadloze USB telefoon met blauw

Gateway voor o.a. het automatisch

verlicht grafisch display voor gratis

doorverbinden van Skype of

bellen via internet m.b.v. Skype of

VoipBuster oproepen naar een

VoipBuster. Met speciale toets voor

mobiele of vaste telefoon en de

een direct overzicht van ‘online’ en

mogelijkheid om op afstand via een

‘offline’ contactpersonen.

mobiele of vaste telefoon Skype of VoipBuster contacten op te roepen. tiptel 218 USB video phone Video bellen via internet USB video telefoon met blauw verlicht grafisch display voor gratis bellen via internet m.b.v. Skype.

Door de webcam is het toestel geschikt voor videotelefonie gesprekken. tiptel cyberBOX 22 SIP Bellen via internet met SIP protocol Gateway voor voordelig bellen via internet met een analoog (DECT) telefoontoestel zonder dat de PC ingeschakeld hoeft te zijn. Ondersteunt SIP telefonie providers zoals VoipBuster of Zoep.

Meer informatie: 036 – 5366650 of www.tiptel.nl

Dé Business Partners Provider

“Yes Telecom is de enige mobiele provider die zich uitsluitend met Business Partners richt op de zakelijke markt.”

Yes Telecom heeft dus géén eigen Yes winkels en géén direct-sales teams. Daarom wordt Yes Telecom gezien als dé partner voor de aanbieder van mobiele abonnementen in de zakelijke markt. Met het unieke Value Model, E-view, BlackBerry, E-Max, enz… en de onlangs geïntroduceerde Business Bundels, zijn de Business Partners van Yes Telecom in staat om hun positie in de zakelijke markt aanzienlijk te versterken. Omdat de Business Partners van Yes in het “meerbellende segment” zitten, zijn de vergoedingen bij Yes meestal fors hoger. De mogelijkheid voor Airtime Provisie garandeert een continue en steeds groeiende stroom van inkomsten voor de Yes Business Partners. En… uw klant zit op het beste netwerk (KPN) met de beste service. Dus winst door partnership.

Bel dealerservice 071 8900112 of meldt u aan als Business Partner op www.yestelecom.nl