TBM 05/2009 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 5 | NUMMER 5 | JUNI 2009 |  7,50

www.tbmnet.nl

telecom business magazine

DEALER MAG ZE VERKOPEN - KLANT MAG ZE NIET GEBRUIKEN

DE GSM BOOSTER PARADOX Tom Teunissen - T-Mobile

Special: De 13 Trends in IT

Fixed Mobile Convergence

“ALS CHALLENGER DOEN WE MEER ONS BEST” WAT BETEKENEN ZE VOOR DE TELECOMDEALER

WAT WIL DE KLANT NOU EIGENLIJK?

Are you looking for Real Business? Yes Telecom is dé zakelijke mobiele provider. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en dataabonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Verder biedt Yes Telecom persoonlijke service op ”Business Niveau”, waarbij de meest uiteen-lopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de eisen en de wensen van de zakelijke gebruiker.

Beste Netwerk - Beste Service - Beste Prijs

Beat This! Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En… door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is.

Kortom, Yes Telecom biedt de beste propositie voor de klant - Beste Netwerk, Beste Service, Beste Prijs - en voor de reseller... het Beste Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider

Recessie? Met SDC slaat u zich er doorheen! Dé meest innovatieve IP-telefoniedistributeur! Wij zijn u graag van dienst.

Adres

Havenstraat 39

NL-7005 AG Doetinchem Postadres Postbus 414 NL-7000 AK Doetinchem T

+31 (0)314 37 11 11

+31 (0)314 37 11 22

E info@sdclogistics.nl I

www.sdclogistics.nl

7 HET TELECOMFEEST

TechAccess Voice Bussinesspartner Event De telecombranche staat bekend om haar vele feesten en partijen. In elke editie toont TBM op deze pagina een sfeerreportage in tekst en beeld. Deze keer: het TechAccess Voice Businesspartner Event.

istributeur TechAccess Voice Distribution hield vorige maand voor zijn AlcatelLucent Business Partners een speciaal event. Met diverse sprekers uit binnen- en buitenland werden de business partners volledig bijgepraat. De intro van het evenement werd gegeven door Serge Poppes van TechAccess Voice. Gilbert de Rijke van TechAccess gaf in een duidelijke presentatie aan wat benodigd is qua data- en security-oplossingen voor een volledig perfect werkend IPT-netwerk. Rob Roeleveld, verantwoordelijk voor AlcatelLucent Enterprise en business partners, gaf een update over de activiteiten van Alcatel-Lucent, zoals een attractief upgrade programma voor Alcatel-Lucent eindgebruikers. Verder waren er sprekers van Amigo Software, Unamic/HCN (over leadgeneratie) en RDFinance (over de lease- en financieringsmogelijkheden met TechAccess). Het evenement werd afgesloten in de sfeervolle Brasserie met een borrel en uitgebreide hapjes. TechAccess heeft het voornemen om succesvolle evenementen nog vaker te organiseren. Serge Poppes: “Natuurlijk gaan wij dit soort evenementen op geregelde basis organiseren, want wij hebben nog meer ideeën en plannen in petto.” •

Organiseert u ook een bijzonder telecomfeest? Meld dit dan bij Redactie@TBMnet.nl

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 INHOUD

7 COLOFON

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 fax: (024) 397 60 71 www.TBMnet.nl

NEC Philips: “Onze partners staan niet alleen” nEC Philips laat in deze roerige tijden zien hoe je juist nu de dealer kunt helpen. Een interview over de strategie en visie van deze leverancier met Tonko Wedda en Ronald Schapendonk.

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

Pagina 16

Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Klaas Doornbos, Ron Graumans, Tom Lenting, Marc Rutten, Symen Vlastuin, Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Sales & Marketing Peggy van Kuijk (p.van.kuijk@kantoornet.nl) Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl) Tel: (024) 345 41 50 Advertentie-administratie Annet Poelen (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Drukkerij Offset Service Abonnementen Ada Wijers

Special IT voor de Telecomdealer Telefonie wordt meer en meer een onderdeel van de datawereld. in deze special alles over de belangrijkste iT-trends, de grootste bedreigingen voor VoiP-netwerken en leveranciers die vertellen hoe ze de partner ondersteunen. Pagina 24

De GSM Booster Paradox Hoewel dealers GSM Boosters verkopen, mag alleen de operator toestemming geven voor installatie en gebruik. in het MKB wordt deze zelden gegeven. Het dealerkanaal is bereid tot samenwerken, operators houden nog de boot af. Pagina 36

(abonnement@kantoornet.nl) Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 65,-

Interview Tom Teunissen - T-Mobile

(exclusief 6% BTW) Europa € 74,Overige landen € 88,© Copyright 2009 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

Tom Teunissen is aangesteld als Directeur Sales bij T-Mobile. Met een heldere missie: T-Mobile is de challenger in de zakelijke markt en heeft de partner nodig om te groeien. Onder zijn leiding wordt alles op alles gezet om samen met het dealerkanaal de markt te pakken. Pagina 42

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

Verder in TBM 8

Telecomnieuws

Column Ron Graumans

12 Nieuwe directeur Siemens

Waarheen leidt de weg?

13 Priority naar Curaçao 14 Eerste Cisco Counter geopend bij Loohuis 18 Ad-hoc benadering werkt niet bij FMC 20 Fixed Mobile Convergence: wat wil de klant 24 De 13 Trends in IT-land 28 Advertorial Cisco

Waarom ben je als bedrijf op aarde? Deze vraag moest ik onlangs beantwoorden tijdens een training. Het is een simpele vraag en eerste aanzet om de bedrijfsmissie helder te krijgen. Waarom kruipen we elke ochtend in onze auto om voor ons bedrijf te doen wat we doen? Het lijkt een ontzettend open deur, maar ik kan u aanraden om het een keer met uw managementteam over deze ‘levensvraag’ te hebben. Het antwoord geeft namelijk heldere inzichten en helpt u ontdekken waar het voor uw bedrijf echt om draait. Laten we het voor uw bedrijf - reseller van zakelijke telecommunicatie - eens proberen. Misschien bent u vooral actief in mobiele telecom. Of levert u al jaren vaste telefonie aan bedrijven. U zou de vraag kunnen beantwoorden met. “Ons bedrijf is leverancier van mobiele telecommunicatie en zorgt er voor dat zakelijke klanten mobiel kunnen communiceren.” In het andere geval: “Wij leveren telefooncentrales zodat onze klanten kunnen telefoneren.” In feite niks mis mee. Dat is wat u doet en hopelijk bent u er goed in. Maar u beperkt zich wel enigszins als u het mij vraagt.

30 Interview Tandberg

31 De Bedreigingen voor VoIP

Hoe uw antwoord er dan uit zou moeten zien? Of u nu alleen in mobiel zit, alleen in vastnet. In ‘traditionele’ of minder traditionele technologie. Uw missie zou best eens kunnen luiden: “Wij leveren technologie waardoor onze klanten efficiënter communiceren en tevens hun bedrijfsprocessen optimaliseren.”

32 Advertorial Alcatel-Lucent 34 Yes Cabrio Tour 35 Nokia 6216 classic & Samsung i7500

Met zo’n statement kunt u veel duidelijker bepalen welke producten bij u passen. Na antwoord op die vraag, komen vanzelf issues als ‘wat past bij mijn bedrijf’, ‘waar zijn we nu eigenlijk goed in en waarin niet’ opborrelen. En dan blijkt opeens dat u naast die telefooncentrale en systeemtoestellen uw klanten ook tools voor videocommunicatie kunt bieden, CTI-oplossingen, track & tracing of bedrijfsapplicaties op mobiele toestellen. Of misschien blijkt wel dat u veel meer in een consultancy-rol moet kruipen: uw klanten adviseren en na implementatie van de technologie trainen. En voor hetzelfde geldt komt u na de quiz tot de ontdekking dat u met uw specifieke kennis veel beter een onderaannemer voor collegadealers kunt worden.

40 Televersal en TopTel samen verder

Dat is namelijk het mooie aan het beantwoorden van de vraag ‘waarom ben je als bedrijf op aarde’: u trapt open deuren in, maar kunt toch verrast worden door wat u erachter aantreft. Zo. En nu gauw weer over tot de waan van de dag.

41 Nokia Messaging 44 Praktijkcase Open Source Telefonie

Sef Heldens, Hoofdredacteur TBM

46 Productnieuws 47 De Wereld Volgens Bordes 48 Windows Phones 50 Column Rex Vermeulen tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 NIEUWS

Eerste Open Source SDC partners enthousiast over Hosted Voice Communicatie Café H O

p 24 juni wordt door Van Leyden MultiMedia het eerste OSC Café georganiseerd in het Jaarbeurs congrescentrum te Utrecht (Beatrix gebouw). Het OSC Café wordt een bijeenkomst over de wereld van Open Source en open standaarden. Met interessante sprekers, praktijkcases en ruimte voor discussie. Deelname is gratis en het café zal van 13.00 tot 18.00 uur duren. Het thema van deze eerste middag is: ‘Open Source telefonie, kansen voor gemeenten?’ Er zal onder andere gesproken worden door Florian Overkamp (Speakup), Patrick Groot (Onboard werving en selectie), Robin van Leyden (Van Leyden MultiMedia) en Arno Jolink (Gemeente Amsterdam). Organisator Van Leyden verwacht een boeiende middag met sprekers en vakmensen die samen met de genodigden de kansen, mogelijkheden en afhankelijkheden van Open Source Telefonie onder de loep nemen. Aanmelden kan via www.osc-cafe.nl.

et Hosted Voice-event dat SDC, Gold Partner van Voipro, onlangs heeft georganiseerd was een groot succes. Maar liefst 60 procent van de aanwezige beslissers van telecom- en IT-bedrijven heeft aangegeven SDC Hosted Voice te willen gaan leveren. De accountmanagers van SDC gaan de komende weken het partner-

programma van SDC verder afstemmen met deze dealers en zorg dragen voor training. Partners krijgen de mogelijkheid van SDC om onder eigen naam de Hosted Voice-diensten te gaan voeren. Vanaf 1 juli kunnen de dealers tevens deelnemen aan het leadgeneration programma van SDC en Voipro.

In een informele sessie in Café de Zaak van SDC evalueren (v.l.n.r.) Ted van Zwieten (Voipro), Hans van Drie en Ferry Theunissen (beiden SDC) het Hosted Voice event.

Klant wil betere oplossing privé en zakelijk bellen

Sessie vast/mobiele D integratie bij MCS E

ind mei hebben in Rotterdam de eerste twee van in totaal vier microsessies vast/mobiele integratie plaatsgevonden bij MCS. Dankzij het grote aantal inschrijvingen worden er later nog twee extra microsessies belegd. Het kenmerk van de microsessie is dat in twee uur tijd commerciële mensen van telecomresellers volledig op de hoogte gebracht worden van de vast/mobiele integratie oplossingen die MCS te bieden heeft. De MCS-oplossingen onderscheiden zich met name dankzij de kostenbesparende oplossingen in combinatie met elk type telefooncentrale en GSM-operator. “Het nieuwste Mobile2-(Inter)national concept, waarbij met name de gebruiksvriendelijkheid om met elke mobiele telefoon (met een internet browser) te gaan bellen voor vast netwerk tarieven en derhalve grote besparingen te realiseren voor eindklanten, is een gouden kans voor telecomresellers”, aldus John van Nijnatten van MCS.

tbm

e Nederlandse consument wil niet meer met twee mobiele telefoons op zak lopen. Zo blijkt uit recent onderzoek uitgevoerd door PocketPartner onder 300 Nederlanders in de leeftijd van 18 tot 35 jaar. Momenteel heeft bijna 25 procent van hen een aparte GSM voor zakelijk en een voor privé bellen, maar ruim 70 procent hiervan zou dit liever beperken tot één toestel. PocketPartner, eigenaar van diverse webwinkels op het gebied van mobiele communicatie, heeft dit onderzoek uitgevoerd om te kijken of er behoefte is naar zogenoemde Dual SIM telefoons. Dit is een ideale oplossing voor mensen die voor zakelijk en privégebruik meerdere

SIM-kaarten hebben. “De uitkomst van dit onderzoek heeft onze verwachting bevestigd. Er is een grote behoefte aan Dual SIM telefoons, maar het aanbod hiervoor vanuit winkels is nog te beperkt. De consument van tegenwoordig is veeleisend en wil steeds efficiënter kunnen communiceren. De vraag naar Dual SIM telefoons is daar een goed voorbeeld van”, aldus directeur Ivan Deceuninck. Om in te spelen op de groeiende vraag naar deze toestellen heeft PocketPartner Dualsimstunts.nl gelanceerd. Deze webwinkel biedt als eerste in Nederland een compleet assortiment van mobiele telefoons aan die speciaal zijn ontwikkeld om meerdere SIM-kaarten in te gebruiken.

Imtech beste telecomdienstverlener 2009

an alle dienstverleners die adviseren op het gebied van telecom, krijgt Imtech ICT gemiddeld het hoogste rapportcijfer. Het verschil met andere leveranciers is echter klein. Dat blijkt uit onderzoek voor de ICT Services Guide 2009, dat Computable door TNS Nipo liet uitvoeren onder bijna tweeduizend ICT-managers en -professionals. Overall scoort Imtech ICT een 7,1 voor zijn telecomdiensten. Het bedrijf gooit vooral hoge ogen als het aankomt op binnen budget blijven (7,2) en zijn manier van communiceren met de klant (7,5). Het Goudse bedrijf scoort echter iets minder goed dan zijn directe concurrenten op zijn kennis, vinden de respondenten. Met een 7,1 scoort de dienstverlener iets minder goed dan zijn concurrenten Logica, Avaya, Siemens en KPN/Getronics.

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 NIEUWS

Nemesys levert Hosted Voice aan V&D

CT-reseller Nemesys heeft van V&D de opdracht gekregen een Hosted telefonieoplossing aan te leggen met in totaal 3.000 IPtoestellen. Naast ervaring met de aanleg van het huidige telefonienetwerk, gaven aspecten als prijs, kwaliteit en flexibiliteit van de aangeboden oplossing de doorslag voor Nemesys te kiezen. De Hosted telefonieoplossing werkt op een Alcatel-Lucent Enterprise callserver die wordt geplaatst in het V&D datacenter. Als back-up wordt gebruikgemaakt van een tweede callserver in het Nemesys datacenter. De telefoniesystemen

in de V&D warenhuizen worden vervangen door IP-toestellen gekoppeld aan de centrale callserver. In eerste instantie wordt het nieuwe Service Center van V&D in Amsterdam Zuidoost ingericht. Vervolgens wordt de oplossing gefaseerd bij de overige vestigingen ingevoerd. De complete Hosted telefonieoplossing moet binnen 3 jaar operationeel zijn en bestaat dan uit zo’n 3.000 IP-toestellen. V&D is onderdeel van de retailgroep Maxeda. Met 62 vestigingen en ruim 11.000 medewerkers is V&D de grootste warenhuisorganisatie van Nederland.

Avaya Product Update Sessie V oor haar business partners hield Avaya onlangs een succesvol Product Update Event georganiseerd in het Nieuwegein Business Center. Deze sessies worden meerdere malen per jaar georganiseerd. Ruim 75 business partners waren aanwezig en zijn bijgepraat over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van Avaya-oplossingen. Zo werd de nieuwe release van Contact Center Express uitgebreid besproken; een krachtige multimedia contactcenter oplossing voor het middensegment. Contact Center Express maakt gebruik van de krachtige en flexible routeringsop-

ties van de Communication Manager mogelijkheden en integratie van functionaliteiten zoals e-mail, web chat en applicatie-integratie. Daarnaast werden de voordelen van de Avaya IP9670-telefoon getoond, dit is een high-end touchscreen kleuren IP-telefoon. Met de introductie van de 9620L heeft Avaya nu het toestel met het laagste stroomverbruik in de markt. Hoogtepunt was de presentatie van Avaya AURA, een nieuw concept waarmee Avaya bedrijven unieke mogelijkheden biedt om kosten te besparen en sneller gebruik te maken van de voordelen van Unified Communications.

Spaaractie Gigaset en Televersal K

lanten van Televersal kunnen met de aankoop van Gigaset DECT-toestellen sparen voor gratis Gigaset-producten. Voor iedere euro die men bij Televersal spendeert aan een Gigaset-toestel, ontvangt men 1 Gigapunt. Heeft men voldoende Gigapunten bij elkaar gespaard, dan kan men Gigaset-producten uitzoeken. Alle Gigaset DECT- en VoIP-producten uit het Televersal-assortiment doen mee. Dealers die zich hebben aangemeld voor de actie krijgen de mogelijkheid een Gigasetproducttraining te volgen. Hier-

voor worden klanten uitgenodigd volgens de Televersal methode. Gigaset geeft deze kanten een producttraining en een scherpe aanbieding. Vele eigenschappen maken Gigaset een uniek product. Recentelijk zijn er twee unieke toestellen op de Nederlandse markt verschenen: de SL780 met een volledig metalen frame en de E490, een toestel dat tegen een stootje kan. De actieperiode loopt van juni 2009 tot en met september 2009. Bekijk Televersal.com voor meer informatie.

tbm

7 COLUMN RON GRAUMANS

“Ik heb het niet nodig” Voor de vaste lezer van dit mooie vakblad vertel ik geen nieuws. Na een goed leven als directeur van een gerenommeerd telecombedrijf in het Zuiden des lands besloot ik te kiezen voor een ander zakelijk leven. Na ‘de zaak ’ te hebben verkocht, wilde ik dingen doen die ik leuk vind: aan de slag met en voor mensen; mensen motiveren, stimuleren en dus beter laten presteren, dat is mijn passie. Zo stond ik bij een van mijn eerste sales sessie’s vol passie voor de klas bij een “Ervaren Sales Team.” Qua prestatie had dit team een zodanig resultaat gescoord dat de baas mij verzocht zijn mensen een dagje te trainen en te motiveren. Een leuke klus! Stuk voor stuk aardige kerels en dames. Alhoewel, tijdens het voorstel rondje had ik hem al in de gaten: Karel! Een van de beste (vond hij zelf) en meest ervaren medewerkers van dit telecombedrijf. En hij had er weinig zin in… Waar zijn collega’s met een positieve instelling meededen en meedachten over een vernieuwde aanpak en tactiek zat deze topper met zijn armen over elkaar en een blik van “lul jij maar lekker, mij leer je niets. Ik heb het niet nodig!” Terwijl de teamgenoten van Karel de kunst van het onderscheidend vermogen, de meerwaarde van inzet, passie en drive naar de eigen praktijk probeerden te vertalen, was onze Karel vooral overtuigd van zijn eigen kunnen. Desgevraagd kwam de aap uit de mouw: “Beste Ron, niets negatiefs over jou echt niet, maar ik weet echt wel hoe het moet, ik verkoop al jaren op mijn manier, ik ga niets veranderen, ik heb het niet nodig.” Natuurlijk had ik alle begrip voor Karel. Maar, zo gaf ik Karel fijntjes aan, tijden zijn veranderd. We hebben jaren wind mee gehad, maar nu wind tegen. Kijk eens naar je omzet! Je zult respect en het gun-element moeten afdwingen als nooit tevoren! De tijd van commerciële cadeautjes is voorbij. We zijn inmiddels vier maanden verder en ik was opnieuw te gast bij deze opdrachtgever. Tijdens de beloofde terugkomsessie sprak ik een enthousiast salesteam (leuk!). De nieuwe aanpak had gewerkt. Ja, het was waar, ze moesten er harder voor werken; harder knokken, meer uren, meer inzet, maar het (sales)resultaat was er naar. “Klanten waarderen mijn inzet en passie, ik durf nu zelfs om de order te vragen, ze gunnen het me”, vertelde een enthousiaste Accountmanager. Neen, dit was niet onze Karel. Karel was inmiddels zijn geluk elders gaan beproeven, hij vond het bedrijf te veel veranderd. Het moest ineens allemaal anders. Hij zag de noodzaak niet. Immers, hij had het niet nodig. De moraal van dit verhaal: beste verkoper, natuurlijk ben jij goed. Maar die verkoper die met de tegenwind meebeweegt is echt de beste! Ron Graumans RCA Sales & Marketing RGraumans@planet.nl Ron is oud-eigenaar van Finntax Telecom. Tegenwoordig geeft hij sales- en marketingadvies.

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

UNIFIED COMMUNICATIONS ANYTIME, ANYWHERE

De nieuwe Netwerk Communicatie Platform (NCP) producten van Panasonic, zijn voorzien van de laatste technologische vernieuwingen op communicatiegebied. Alles beschikbaar op de werkplek (spraak, presentiemelding, e-mail, chat en Unied Messaging), waar deze zich ook maar bevindt. Het communicatieplatform voorziet in een veelvoud van oplossingen, waarmee de effectiviteit en de productiviteit van het communiceren verbetert – dit alles ingesloten in een systeem dat vriendelijk in gebruik is. Voor bedrijven die het beste communicatiesysteem voor zichzelf wensen – vertrouw dan op een NCP. Omdat elke communicatie belangrijk is.

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

Telefoon: 073 - 640 25 79 • E-mail: telecom@panasonic.nl

www.panasonic.nl

7 NIEUWS

Finntax organiseert Ballon Fiësta voor de Zorg

oor vijftig medewerkers uit de zorg organiseerde Finntax eind mei de Mini Ballon Fiësta in het Zuiderpark in Den Bosch. Finntax heeft veel klanten in de gezondheidszorg en wilde de harde werkers in de zorg een ‘gezicht’ geven door deze actie. De weergoden waren goed gezind en na een gezamenlijke picknick was het eindelijk zover en mochten de medewerkers uit de zorg het mandje in voor een onvergetelijke vaart.

MaXXus wint Plantronics’ Wireless Office prijs H

eadsetspecialist Plantronics heeft de Wireless Office prijs overhandigd aan zijn partner MaXXus Communications. MaXXus is de winnaar van de jaarlijkse Wireless Office Campagne die Plantronics organiseert om de voordelen van draadloos bellen onder de aandacht te brengen bij potentiële klanten. MaXXus verkocht in het afgelopen half jaar de meeste draadloze Plantronics-headsets

en won een 47 inch Philips Ambilight LCD-tv. Bedrijven kregen tijdens de campagne, de mogelijkheid draadloze headsets te testen en de voordelen te ervaren. En dat werkt: veel klanten zijn na de proefperiode permanent overgestapt op een draadloze headset. Brenda van Dura, manager eXXtended solutions bij MaXXus Communications, is verheugd met de prijs en de resultaten van de campagne.

COMvenience Europe van start

OMvenience Europe is begin mei officieel van start gegaan. COMvenience is de eerste dienstverlener in de Benelux met een 100 procent focus op de Het Nieuwe Werken en de High Performance Workplace. COMvenience zal op gebied van het nieuwe werken optreden als adviseur, dienstverlener en een value added partner zijn voor zowel eindgebruikers, resellers als system integrators. COMvenience is begin 2009 opgericht door een consortium van investeerders en zal geleid gaan worden door John F. Kroon. De oprichting van COMvenience is ontstaan uit een visie en een frustratie. Een visie dat de tijden van ‘naar het werk gaan’ binnenkort voorbij zijn. In tegendeel, het werk zal naar de werknemer moeten toekomen. John Kroon, de kersverse Mana-

ging Director van COMvenience zegt daarover: “Tijd, plaats en werkplek zijn over enkele jaren geen bepalende factoren meer. De komende jaren treedt een geheel nieuwe generatie toe tot de zogenaamde arbeidspopulatie. Dit zijn jonge gasten, die opgegroeid zijn met de laptop, SMS, Unified Messaging, Hyves, YouTube, Google en Skype. Zij functioneren pas optimaal als er ook sprake is van een optimaal ingerichte en gefaciliteerde werkplek.” John Kroon is geen onbekende binnen de IT- en telecomsector. Het afgelopen jaar heeft hij diverse interim functies bekleedt binnen de ICT-sector. Daarvoor was hij onder andere managing director Benelux van Polycom, commercieel directeur van Priority Telecom en sales director van Enertel.

tbm

“Dit initiatief van Plantronics sluit naadloos aan bij de wensen van bedrijven om de bewegingsvrijheid van medewerkers te vergroten en de geluidskwaliteit van gesprekken te verbeteren. De reacties waren dan ook zeer positief. Dit heeft ons niet alleen geholpen bij de verkoop van Plantronics-producten, de verkoop van ons gehele portfolio is toegenomen.”

Brightpoint distributeur BlackBerry

istributeur Brightpoint start met de distributie van de BlackBerry-producten van het Canadese Research in Motion. Brightpoint breidt hiermee in de Benelux haar producten dienstenportfolio uit. Als officiële distributeur zal Brightpoint ook de volledige dienstverlening verzorgen in de Benelux. “BlackBerry is een grote stap voorwaarts voor onze draadloze distributiestrategie. Met RIM-oplossingen in ons portfolio kunnen we onze klanten meer diensten aanbieden”, verklaart Dave Stolk, managing director van Brightpoint in de Benelux. Brightpoint zal alle modellen van Blackberry gaan voeren.

7 PERSONALIA MOTOROLA BENOEMT COUNTRYMANAGER NL Motorola heeft Casper Zweers (46) benoemd tot countrymanager Nederland. Zweers trad twee jaar geleden toe tot het management van Motorola.

UITBREIDING TRAPEZE Trapeze Networks heeft Ivana De Sanctis benoemd tot Field Marketing Manager EMEA en Alain Levens tot Presales Manager Benelux.

NELSON NIEUWE CFO VODAFONE NL Vodafone Nederland heeft Amanda Nelson benoemd tot Chief Financial Officer (CFO). Zij volgt hiermee Thomas Nowak op. Na 3 jaar bij Vodafone Nederland, wordt Tomas Nowak de nieuwe CFO bij Vodafone UK.

DIRECTEUR KPN STAPT ONVERWACHTS OP Financieel directeur Marcel Smits van KPN stapt op bij het bedrijf om een “meer internationale carriere” na te streven.

NIEUWE SALESMANAGER MCXESS Mark Verschuren versterkt het commerciële team van MCXess in de functie van sales manager. Verschuren brengt ruim 14 jaar ervaring in de telecombranche met zich mee en werkte eerder bij Vodafone en Ziggo Zakelijk.

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 INTERVIEW tekst: Sef Heldens

jerry Boezel aan de slag bij Siemens Enterprise Communications nederland

Nieuwe directeur wil brug slaan tussen telecom- en IT-reseller

Met Jerry Boezel heeft Siemens Nederland een brok internationale ervaring aan boord gehaald. Jarenlang werkte Boezel voor IBM in verschillende functies in Europa, Azië en Noord-Amerika. De afgelopen jaren werkte hij bij de services-tak van Nortel waar hij zich onder meer bezighield met managed diensten in de vorm van voice en video.

a drie jaar Nortel maakt Jerry Boezel de overstap naar Siemens Enterprise Communications als directeur voor Nederland. “Wat mij in Siemens aanspreekt, is de discipline die er door The Gores Group in is gebracht; SEN is schuldenvrij, heeft een gedisciplineerd management, investeringskapitaal”, verklaart Boezel zijn stap. “In een vreselijk

ness partners daarin kan helpen door een brug te slaan tussen telecom- en IT-resellers.” SEN heeft een duidelijke opdracht meegegeven: Siemens moet in de Nederlandse telecommarkt een sterke nummer twee positie verwerven. “Dat willen we bereiken door middel van het huidige portfolio van IP

op een soepele manier integreren in haar partnerkanaal. Niet als vervanging van de telecomdealer maar juist als aanvulling. “De samenwerking tussen beide soorten partner gaat Siemens stimuleren. Die brug moet wel geslagen worden, want in IT-land is weinig telefonie-ervaring en omgekeerd geldt hetzelfde voor de telecomdealer.” Om de gewenste groei waar te kunnen maken, moet Siemens volgens Boezel de ‘preferred partner’ zijn voor haar partners. “Die rol is een voorwaarde voor je groei. Een partner kiest voor je, traint zijn personeel op jouw portfolio.” SEN is in Nederland volstrekt indirect qua verkoopkanaal. Siemens gaat echter in dienst van de partner de eigen sales engine uitbreiden voor een direct touchmodel. De leads die hiermee gegenereerd worden, gaan weer naar de loyale partners.

Jerry Boezel, de nieuwe directeur van SEN in Nederland. korte tijd is er een bedrijf neergezet met het elan van een startup en de historie van een merk waarmee je overal binnenkomt.” “Persoonlijk ben ik ontzettend geïnteresseerd in de telco-markt. Vooral UC en cloud computing zijn bijna een passie van me. Mij valt op dat Siemens ook die keuze heeft gemaakt: de HiPath OpenOffice is een open platform en Siemens heeft een harde commitment naar UC gemaakt”, aldus Boezel.

IT-achtergrond In zijn eerdere functies heeft Jerry Boezel veel gewerkt met partners. “Ik denk dat ik de reseller inside out ken. De partner wil meer dan alleen marge: samen deals opzetten, wederzijds vertrouwen, strikte eisen vanuit de leverancier zodat ze zich kunnen onderscheiden.” Daarnaast neemt de nieuwe directeur een ﬂinke IT-achtergrond mee vanuit IBM en Nortel. “IT is altijd mijn business geweest. Met het oog op UC denk ik dat ik onze busi-

tbm

en Solutions, maar daarnaast ook door inorganic growth opportunities; door overnames klanten of technologie verwerven. The Gores Group is daar op dit moment mee bezig, net als Silver Lake (de investeringsmaatschappij achter Avaya, red). De markt is in beweging. Er zijn in telecomland veel vendoren die op elkaar lijken dus is het niet gek om partijen samen te voegen. Klanten, partners en leveranciers zullen daar voordeel van hebben. Het zijn interessante tijden. Ik sluit niet uit dat er dit jaar meer bekend wordt op dit gebied.”

Uitdaging De uitdagingen voor Siemens Enterprise Communications heeft Boezel duidelijk op het netvlies: de zichtbaarheid in de markt. “We hebben een portfolio, een sterk merk. Prijs en service zijn goed. Wat ontbreekt, is visability. Dat gaan we echt veranderen, we gaan veel meer aanwezig zijn in de markt.” Daarnaast gaat SEN zoals gezegd IT-resellers

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

Hoe zou een telecomreseller in deze tijden moeten opereren volgens Jerry Boezel? “Partners doen er nu goed aan de klant een basale VoIP-oplossing te bieden waar de klant direct wat aan heeft”, zegt de nieuwe SEN-directeur. “In betere tijden kan die klant met licenties applicaties stapelen op die VoIP-oplossing dankzij de OpenScape-software van Siemens. Verder zou ik als reseller

Nieuwe softwareversie HiPath 3000

Siemens Enterprise Communications heeft op 19 juni de introductie van versie 8 van de Hipath 3000 met de OpenScape Office Suite. Locatie is de Kloosterhoeve in Harmelen. Deze nieuwe software versie van de HiPath 3000 maakt het mogelijk om de installed base HiPath 3000 vanaf (hardware)versie 5 uit te breiden met UC-mogelijkheden en een multimedia callcenter.

inzetten op ‘groen’. Videoconferencing en thuiswerken worden nog belangrijker. Je ziet dat werknemers nu al verplicht leaseauto’s met energielabel A of B moeten nemen. Dat gaat met technologie ook gebeuren.” •

7 INCENTIVE

Priority Partner-reis naar Curaçao Het was een bijzonder incentive. Vorige maand is Priority met de winnaars van ‘de Tropische Incentive in het Jaar van de Partner’ naar Curaçao geweest. De 13 winnaars mochten met hun eigen Partners genieten van een gezellige actieve week op dit mooie eiland. Zij zijn samen druk geweest met zeilen, snorkelen, rijden van een jeep safari, duiken, zwemmen met dolﬁjnen, ﬁetsen, beach volleybal, heerlijk dineren en het drinken van tropische cocktails. Maar vooral met het genieten van het prachtige weer en het mooie strand. Volgens vele winnaars was deze week de vakantie van hun leven. Voor allen die niet mee konden op reis organiseert Priority in september weer haar Priorty Partner Beach Party in Tropen aan Zee in Bloemendaal. •

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 SHOP IN SHOP tekst: Sef Heldens

Europese primeur voor Loohuis

Eerste Cisco Counter geopend in Nederland Cisco heeft de eerste Cisco Counter in Nederland geopend. Het gaat hier om een nieuw ‘Shop in Shop’-concept waarbij partners aan klanten speciﬁeke Cisco-oplossingen voor het MKB kunnen demonstreren. De Europese primeur is voor Cisco-partner Loohuis op de vestiging in Enschede.

“

ien is geloven”, zegt Fred Gerritse, directeur MKB Cisco Nederland. “Dat is de basis van dit concept. Wat we doen is de vaak complexe Cisco-functionaliteit inzichtelijk maken. Stap voor stap laten we het MKB

zo zien hoe we kunnen helpen de uitdagingen in hun dagelijkse business het hoofd te bieden. Deze ‘Shop in Shop’ is zowel leadgenerator als middel om resellers te assisteren bij hun dagelijkse werkzaamheden.”

Via de Cisco Counter toont Cisco de fysieke producten en technologie, en kunnen MKBbedrijven via ﬂatscreens, demo’s en video’s op locatie ervaren wat Cisco kan betekenen op het gebied van geïntegreerde communicatie of ‘unified communications’, beveiliging en mobiliteit.

Cultuurkloof De eerste Europese Cisco Counter is geopend bij Loohuis, Cisco-partner in Enschede. Binnenkort wordt een tweede geopend in Athene. Cisco is van plan tientallen Cisco Counters uit te rollen door heel Europa. Henry Loohuis, directeur van Loohuis: “In Loohuis ziet Cisco een sterke regionale partner die heel vertrouwd is met het MKB en exact weet wat daar speelt. Wij snappen hoe je de cultuurkloof tussen de Amerikaanse reus Cisco en het MKB kunt overbruggen. Bij onze verkoopvestiging in Enschede zorgt Cisco er dan ook voor dat de showroom

De eerste Cisco Counter werd feestelijk geopend bij Loohuis in Enschede. Op de foto Andrew Sage, VP Small Business Worldwide Cisco (links) en Henry Loohuis, directeur en eigenaar van Loohuis BV.

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

volledig wordt ingericht volgens hun MKBconcept. Als blijkt dat het aanslaat, kunnen ze meer partners zoeken om het concept uit te rollen. De vestigingen in Fleringen en Hardenberg houden gewoon hun eigen Mitel en Siemens uitingen aan.” Loohuis vervolgt: “Wij zijn al twintig jaar actief met communicatie- en beveiligingsvraagstukken voor het MKB. De Cisco Counter ondersteunt ons het MKB op een laagdrempelige manier kennis te laten maken met de praktische voordelen van innovatieve techniek en te laten zien welke rol ICT kan spelen in hun bedrijf. De Counter speelt zo een waardevolle rol in ons adviestraject.” •

businessCom feliciteert Aastra met het behalen van de nr. 1 positie in de Benelux

7 INTERVIEW tekst: Laurens van Aggelen

nEC Philips wil sterker uit de recessie komen

“Onze partners staan er niet alleen voor” Het economisch tij mag dan tegen zitten en in telecomland spookt en waait het af en toe stevig, NEC Philips laat zien hoe je juist nu de dealer kunt helpen. De resultaten zijn dan ook zeer bevredigend. Alle reden voor een interview over strategie en visie met Tonko Wedda, regional managing director Benelux en Frankrijk en Ronald Schapendonk, channel development manager EMEA van NEC Philips Uniﬁed Solutions.

Ronald Schapendonk (rechts) en Tonko Wedda van NEC Philips: “In het MKB moet eerst de toegevoegde waarde van UC worden bewezen alvorens men bereid is te investeren.”

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

Hoe ziet de channel strategie van NEC Philips er momenteel uit? Wedda: “Onze belangrijkste partner is al sinds jaar en dag Getronics. Daarnaast hadden we een aantal service partners. Deze partners zijn de afgelopen paar jaar geëvolueerd naar een rol als Value Added Reseller (VAR). Naast de samenwerking met onze traditionele VAR’s werken we sinds een paar jaar ook samen met Zetacom. Een VAR met een iets agressievere salesbenadering. Sinds de joint venture met het Japanse NEC zijn we, naast de in Nederland ontwikkelde iS3000 - bij velen beter bekend als VOX SOPHO - ook de platformen van NEC in de markt gaan zetten en zijn we in het MKB actief geworden. Sinds november 2008 zijn we eigenaar van NEC Infrontia Ltd, de Europese verkooporganisatie die onder meer de Aspire, opvolger van de Nitsuko, in de markt zette. NeXTeL was in het verleden een distributeur van NEC Infrontia. Sinds vorig jaar hebben wij vanuit NEC Philips een directe samenwerking met NeXTeL in de Benelux. Samen met onze distributeurs NeXTeL en Nimava zetten we ons SV8100-platform in de markt. Via Getronics en de VAR’s zetten we de SV8300 in de markt en blijven we natuurlijk ook onze 3000-serie supporten.” Hoe ondersteunen jullie het dealerkanaal? Schapendonk: “Partners moeten voor ons extra toegevoegde waarde hebben. We hebben een anticyclisch marketingbeleid op dit moment waarbij we ons er op richten straks sterker uit deze recessie te komen. Onderdeel van die marketingstrategie is dat we verschillende events organiseren voor partners, een eigen blad (Full Circle) uitgeven en scherp zijn met onze prijzen. Belangrijk is dat onze partners weten dat ze er niet alleen voor staan en kunnen rekenen op ondersteuning van hun leads.” Er gaan geruchten dat de naam NEC Philips zou veranderen in NEC? Wedda: “Toen de joint venture tot stand kwam was de verhouding NEC en Philips, 60 en 40 procent. Ons einddoel is dat het 100 procent NEC wordt. Zover zal het dit jaar nog niet komen, maar wel binnen afzienbare tijd.” Hoe onderscheiden jullie je met het Univerge-platform van de concurrent? Wedda: “Onze applicatiesuite BusinessConnect speelt daarbij een belangrijke rol. De rol van de eindgebruiker binnen een organisatie staat centraal in deze suite. Met Business Connect kijken we samen met de gebruiker naar de functionaliteit die hij nodig heeft om zo efficiënt mogelijk te kunnen werken.

Daar stemmen we de oplossing die we leveren vervolgens geheel op af. Zo ook bij de XML-functionaliteit op een telefoontoestel, waardoor het toestel meer is dan alleen een telefoon.” Schapendonk: “Bij de 8000-serie gaat het om ‘proven technology’. Dezelfde technologie is er al langer en heeft bewezen stabiel te zijn. Veel gebruikers zien we vanwege kostenoverwegingen nu nog eerst migreren naar een nieuwe release van het 3000-platform. Zij kunnen straks moeiteloos en zonder opnieuw te hoeven investeren in applicaties als BusinessConnect en de IP Dect-omgeving overstappen op het 8000-platform waardoor continuïteit gewaarborgd is.” Hoe bezien jullie de toekomst van Unified Communications in het MKB? Wedda: “Het is maar hoe je tegen de definitie van UC aankijkt. UC is voor velen wel een bekend begrip, maar is tegelijkertijd nog weinig concreet voor de gemiddelde eindklant. Vast staat dat het daardoor voor veel MKBbedrijven nog een ver-van-mijn-bed-show is. In het MKB zal eerst de toegevoegde waarde van UC moeten worden bewezen alvorens men bereid is om te investeren. Wanneer onze klanten een demonstratie van onze UCapplicatie BusinessConnect hebben bijgewoond, zijn ze al snel overtuigd. Omdat ook de prijs van BusinessConnect aantrekkelijk is, is de beslissing dan snel genomen. Juist de investering in bijvoorbeeld Microsoft OCS kan hoog uitvallen voor een MKB-bedrijf. Daarom zijn wij onlangs een samenwerking gestart met StartReady, dat een OCS-appliance heeft ontwikkeld die de business case voor OCS een stuk aantrekkelijker maakt.” Wat zijn de belangrijkste uitdagingen voor de telecomdealer op dit moment? Wedda: “Men zal moeten omschakelen naar IT-denken omdat het gebruik van applicaties steeds meer op de voorgrond treedt. De desktop wordt steeds belangrijker. Voor wie zich alleen blijft focussen op infrastructuur zal het op termijn een harde dobber worden om staande te blijven. Investeren in IT-kennis en vaardigheden zal dus steeds belangrijker worden.” Dealers zijn genoodzaakt om te investeren in kennis, maar vaak ontbreekt het aan tijd en geld daarvoor. Wat adviseren jullie? Schapendonk: “We proberen het onze partners zo gemakkelijk mogelijk te maken. Bij ons hoef je voor een training niet naar het buitenland, maar kun je bij ons in Hilversum terecht. Samen met de partner stellen we een trainingsplan op tijdens een intakegesprek zodat we de trainingen af kunnen stemmen

tbm

op zijn behoeften. Daarnaast beschikken we over een democenter waar de partner ook met zijn klanten naar toe kan komen om dingen uitgelegd te krijgen. In een relatief korte tijd kunnen partners bij ons dus voldoende kennis opdoen om de eindgebruiker beter van dienst te kunnen zijn. Laagdrempeligheid en toegankelijkheid staan bij ons hoog in het vaandel.” Wat is jullie visie op de huidige marktontwikkelingen? Wedda: “De traditionele telecommarkt staat enorm onder druk. Vanuit een concept als UC, maar ook omdat de belangstelling voor groen ondernemen sterk groeit, neemt de druk om te investeren toe, en daarmee ook de kansen in de markt. Daarnaast zien we mede onder invloed van de recessie veel overnames om ons heen. Ook verkeert een toenemend aantal concullega’s in de financiële problemen. Gelukkig zijn wij onderdeel van een gezond bedrijf en kunnen onze partners er bij ons op rekenen dat continuïteit gewaarborgd is.” Schapendonk: “Het is belangrijk om juist nu te blijven investeren in kennis en te investeren in het verbeteren van processen. En dat is precies wat wij nu doen!” Kleine dealers hebben soms moeite met het opleveren van UC-oplossingen. Hoe zou men dit moeten oppakken? Wedda: “Wij hebben daarvoor in eerste instantie een vangnet bij onze distributeurs. Daarachter komen wij. Verder is het belangrijk dat partners alleen implementeren waarvoor men gecertificeerd is en dus de benodigde kennis in huis heeft.” In mei organiseerde NEC Philips een partnerbijeenkomst in Lissabon. Was er nog nieuws? Wedda: “Op dit event voor onze EMEA- distributeurs waren 50 van onze distributiepartners aanwezig. Tijdens het evenement hebben we de 9,5 inch versie aangekondigd van ons SV-8100 platform. We hebben onze partners een volledige update gegeven over alle ontwikkelingen bij ons en hen in staat gesteld uitvoerig met onze producten kennis te maken en vragen te stellen. Daarnaast hebben we in diverse categorieën prijzen uitgereikt, waarbij ook Nimava en NeXTeL in de prijzen vielen. Het was een geslaagde bijeenkomst waarbij we onze relaties verder hebben kunnen verstevigen.” •

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

MC • T

MA C •T FM

7 FMC tekst: Klaas Doornbos

MA F HE

Frank Blaauw, Mobility & uniﬁed Communications specialist Alcatel-Lucent:

“Ad-hoc benadering werkt niet bij convergentie” De convergentie van vaste en mobiele communicatie staat op dit moment hoog op de telecomagenda’s van bedrijven. Dat is begrijpelijk want Fixed Mobile Convergence (FMC) is onderdeel van een ingrijpende technologische ontwikkeling. Het is voor bedrijven meer dan ooit van belang om een heldere strategie te formuleren op het gebied van hun communicatie. “Een ad-hoc benadering is geen oplossing bij convergentie”, zegt Frank Blaauw, Mobility & Uniﬁed Communications specialist bij Alcatel-Lucent.

olgens Blaauw is mobiliteit hét centrale thema als het gaat om convergentie. “Er zijn op dit terrein enkele trends te onderscheiden, die allemaal enorme consequenties hebben voor bedrijven en organisaties. De belangrijkste zijn ongetwijfeld de ontwikkeling van nieuwe breedbandtechnologieën en carrierdiensten, het feit dat Unified Communications in toenemende mate ook vast/mobiel inzetbaar is en het gegeven dat na spraak

de praktijk eigenlijk altijd tot hogere communicatiekosten. En dat zorgt weer voor frustraties, omdat bedrijven er van uitgaan dat convergentie en meer mobiliteit juist de kosten verlaagt.” Wat zouden bedrijven moeten doen? Blaauw: “Het is duidelijk dat een ad-hoc benadering op dit gebied niet werkt. Bedrijven ontkomen er niet aan om een bedrijfs-

Wanneer de eisen van verschillende (groepen) gebruikers goed in kaart zijn gebracht, zijn keuzes te maken op het gebied van het netwerk, stelt Blaauw. “Hoofdvraag daarbij is hoe een bedrijf kan profiteren van nieuwe mogelijkheden zonder drastisch te desinvesteren in bestaande infrastructuren. Het gaat daarbij niet alleen om mogelijke kostenbesparingen, maar nadrukkelijk om betere mogelijkheid om bedrijfsinformatie optimaal te ontsluiten. Zo zorgt de strategie ook voor directe productiviteitsvoordelen. Wanneer deze vragen beantwoord zijn, is het zaak de gemaakte keuzes te borgen in een goed beveiligde en betrouwbare omgeving. Met het mobiel worden van communicatie én applicaties is een correcte beveiligingsaanpak cruciaal voor succesvol mobiel werken.”

Kansen en uitdagingen voor reseller

De volgende convergentiegolf dient zich aan: het mobiel maken van bedrijfsapplicaties als Exchange, ERP en CRM. en messaging nu ook bedrijfsapplicaties als ERP en CRM steeds mobieler worden.” Wat betekent dat voor bedrijven? Blaauw: “We zien bij een groot aantal bedrijven dat deze trends leiden tot de vraag hoe ze hier het best op in kunnen spelen. De praktijk laat zien dat veel bedrijven inzetten op apparatuur en losse functionaliteit. Dat leidt maar al te vaak tot ‘patchwork’ van systemen en oplossingen. Het gevolg is een ondoorzichtige infrastructuur met een onduidelijke kostenstructuur. Dat leidt in

tbm

brede strategie op het gebied van mobiliteit te formuleren. Deze strategie begint bij de gebruiker. Iedere gebruiker in een organisatie heeft andere communicatiebehoeften. Een verkoper bijvoorbeeld is meer dan de helft van de tijd onderweg, terwijl een helpdeskmedewerker zijn volledige werktijd doorbrengt op de werkplek. De verkoper is hierdoor vooral gebaat bij een krachtige mobiele Unified Communications-oplossing, die de bereikbaarheid en productiviteit sterk vergroot.”

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

Voor de traditionele telecomresellers liggen hier volgens Blaauw enorme kansen maar ook immense uitdagingen. “Veel resellers zijn in de afgelopen jaren al gestart met een mobility practice of hebben hun werkterrein uitgebreid naar datacommunicatie. Daarmee speelden zij maximaal in op de opkomst van mobiel werken en de eerste convergentiegolf. Nu dient zich een nieuwe golf aan. Hierbij gaat het om het mobiel maken van bedrijfsapplicaties, van Exchange tot ERP en CRM. Dat leidt voor resellers tot een ﬂinke verbreding van hun werkterrein. Zij zullen niet alleen expertise moeten opbouwen op gebieden als applicatiebeveiliging en compliancy, maar ook thuis moeten raken in actuele onderwerpen als virtualisatie en cloud computing. Doen ze dat niet, dan gaan ze achterlopen en worden ze snel ingehaald door degenen die wel investeren in verbreding en kennis. Alcatel-Lucent onderkent het belang van deze ontwikkelingen en biedt naast allerlei concrete producten op het gebied van FMC en mobiele Unified Communications ook de nodige ondersteuning op kennis- en supportgebied. Wij helpen resellers daardoor met het mobiliseren van hun kennis en expertise. Dat stelt hen in staat om daarmee een stevige basis voor de toekomst te leggen.” •

Wherever you are whenever you need

©2008 Aastra Technologies Limited. All rights reserved. Aastra, the Aastra logo, “Aastra, the shining star” and star design are trademarks or registered trademarks of Aastra Technologies Limited in the United States, Canada, European Union and other countries.

Mobility & Convergence

Aastra, the shining star Do you still need to go to the office to work or is the office where you are? Aastra Mobility solutions make it possible for mobile workers to conduct business whenever they want, no matter where they are or what device they are using. Inside or outside of the company, you can always remain in touch using FMC, IP DECT, WLAN and a host of other solutions from Aastra that seamlessly connect you to your business applications over wired and wireless networks.

Innovative, experienced and customer focused. Aastra delivers communication solutions that help your business grow.

www.aastra.com

7 FMC tekst: Laurens van Aggelen

Niemand kan om Fixed Mobile Convergence heen Bij veel bedrijven is het begrip Fixed Mobile Convergence (FMC) nog redelijk onbekend. Althans, men kent vaak niet de mogelijkheden die interessant zijn of verwacht dat het te complex is. Het aantrekkelijke is juist dat er verschillende varianten zijn die alle gemeen hebben dat gebruikers beter bereikbaar zijn en in belangrijke mate helpen bij het reduceren van kosten. “Bij FMC zou het niet alleen over telefonie moeten gaan.”

MC kent veel mogelijkheden. Mitel levert er al jaren verschillende applicaties voor. “Mobiliteit wordt steeds belangrijker. De penetratie is inmiddels zo groot dat de markt voor mobiele telefonie inmiddels verzadigd is. Om volledig plaatsonafhankelijk te kunnen werken, is convergentie een pure noodzaak geworden”, aldus Gijs Borsboom, countrymanager Benelux bij Mitel. “Met een eenvoudig IP-thuiswerktoestel is het al mogelijk om thuis op identieke wijze bereikbaar te zijn als op kantoor, zonder vertraging en met bijvoorbeeld dezelfde mogelijkheden om door te verbinden. Maar ook om te werken met presence-informatie waarbij je kunt zien of degene die je wilt bellen wel beschikbaar is op dat moment.” Bedrijven die over al deze mogelijkheden willen beschikken kunnen daarvoor een Mitel-platform aanschaffen zodat medewerkers hun vaste telefoontoestel kunnen combineren met hun mobiele telefoon. “Behalve dat gebruikers daarmee overal over dezelfde functionaliteit beschikken, is daarmee ook een kostenbesparing te realiseren doordat mobiele telefoongesprekken overgenomen kunnen worden op het vaste toestel. Met VoIP is het bovendien mogelijk om geleidelijk te migreren en te zorgen voor bereikbaarheid op welk systeem dan ook, ook met een analoog toestel.”

Toekomst De meest ideale situatie waar het met FMC uiteindelijk in moet uitmonden, is volgens Borsboom dat het voor een eindgebruiker niet meer uitmaakt waar hij zich bevindt en wat hij gebruikt om altijd op dezelfde manier bereikbaar te zijn. “Voor de dealer is het belangrijk dat hij in staat is om vragen van klanten hierover te kunnen beantwoorden. Ook wanneer het om allerlei specifieke wensen gaat,

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

MC • T

MA C •T FM

MA F HE

bijvoorbeeld het faciliteren van thuiswerkers. Maar ook wanneer er sprake is van meer complexiteit omdat er met meerdere carriers wordt gewerkt. Voor het vergaren van deze kennis, kan men uiteraard bij ons terecht.” Als het gaat om de noodzakelijke kennis gaat het vooral om applicaties. “Kennis over zaken die de infrastructuur betreffen, heeft men immers als telecomdealer al”, gaat Borsboom verder. Bij Mitel constateert men een grote vraag naar simplificatie. “Niet iedereen heeft een IT-man in huis die dingen uit kan leggen. Oplossingen moeten dus vooral niet onnodig ingewikkeld zijn. Voor de resellers ligt daar een belangrijke taak. Die hoeft overigens ook niet alles uit te leggen, maar kan volstaan met dat wat een gebruiker ook echt moet weten om er goed mee te kunnen werken.”

Wi-Fi “Voor resellers die zowel het leveren van hardware als service weten te combineren, biedt FMC volop opportunities”, zegt Mark Moons, countrymanager Benelux van HTC. “Windows Mobile is een zeer geschikt platform hiervoor omdat het goede interactiemogelijkheden biedt met allerlei applicaties op smartphones. Zoals er ook maatwerkoplossingen geboden kunnen worden. Aantrekkelijk is dat het door middel van Wi-Fi mogelijk is om een smartphone onderdeel te laten uitmaken van een fixed netwerk.” Volgens Moons is de noodzaak om Wi-Fi te gebruiken ook meteen een nadeel omdat je daarmee locatiegebonden bent. “Ideaal is wanneer het voor de gebruiker niet te ingewikkeld is. Wil je van FMC-mogelijkheden gebruik kunnen maken dan moet je Wi-Fi dus wel aanzetten. Om batterijcapaciteit te sparen hebben veel gebruikers dat standaard uitstaan.” De meest ideale vorm van FMC ontstaat volgens Moons wanneer de gebruiker niet meer merkt of hij via de vaste lijn of mobiel belt en hem bij beide dezelfde functionaliteiten ter beschikking staan. “Het kunnen aanbieden van mogelijkheden op het gebied van FMC is niet gemakkelijk voor een reseller, maar wanneer hij voldoende kennis hiervoor in huis heeft, biedt het veel mogelijkheden. Vooral doordat daarmee zowel hardware, software als diensten geleverd kunnen worden.”

meer hoeft te missen wanneer de opgeroepen persoon zelf op een zeker moment niet bereikbaar is.” Volgens Jans is professionalisering van communicatie een van de drijfveren waarom men in het MKB voor FMC kiest. Met name ten aanzien van betere bereikbaarheid.

FMC-oplossingen van MCS De GSM Mobility Extender van MCS biedt de mogelijkheid een GSM-telefoon te laten functioneren als een standaard intern telefoontoestel van de telefooncentrale. Daarbij krijgt de GSM-telefoon de functionaliteit die de gebruiker gewend is van een intern toestel. Bij deze Mobility oplossing wordt de toegang tot het GSM-netwerk op een voordelige manier, zonder gebruik te maken van het vaste netwerk of een vaste (GRIP of SIP-trunk) koppeling, gerealiseerd. Hiermee is het mogelijk dure vast naar mobiel (en vice versa) interconnectie tarieven te omzeilen. Het concept, waarbij vanaf elk GSM-toestel met een Internet Browser (Mobile Client installatie is niet noodzakelijk) via een VPN-verbinding contact gezocht wordt met de database van de bedrijfscentrale, wordt al door verschillende klanten toegepast Het gesprek wordt vervolgens via de bedrijfscentrale opgezet, waardoor gebeld kan worden met de GSM voor vast netwerktarieven. De belangrijkste voordelen op een rij: - Wachtstand, ruggespraak en gesprekken doorverbinden vanaf de GSM-telefoon; - Razendsnelle Return on Investment (ROI) voor eindklant dankzij diverse besparingsmogelijkheden; - Excellente compatibiliteit met alle telefooncentrales; - Complete mobiliteit en flexibiliteit voor de mobiele gebruiker; - Future proof - eenvoudig te upgraden indien nieuwe features worden geïntroduceerd; - SMS-implementatie optioneel bij de MCS VoIPoplossingen.

Voordelen

Klantafhankelijk “Het aantal mogelijkheden dat FMC biedt, is veelomvattend. De eindgebruiker kan kiezen voor oplossingen die heel basic zijn of juist zeer advanced. Het is sterk klantafhankelijk voor welke oplossing je kiest. Zo is er BusinessConnect van NEC Philips en heeft Alcatel Lucent een business applicatie die eveneens een scala aan mogelijkheden biedt. De keuze is afhankelijk van de mogelijkheden die je binnen een bedrijf je medewerkers wilt bieden om overal en altijd dezelfde functionaliteit te kunnen gebruiken als op de werkplek op de zaak. Maar ook welke routeringmogelijkheden je wilt kunnen gebruiken”, zegt Ed Jans, directeur van distributeur NeXTeL. “Bedrijfsapplicaties kunnen steeds vaker aan elkaar worden gekoppeld, maar bij een FMC-oplossing moet je als reseller samen met de klant wel kijken naar de randvoorwaarden. Vooral door een goede inventarisatie te maken wat er wel en niet mogelijk is en hoe een en ander gerealiseerd kan worden. Zoals het ook van belang is om goede terugvalbestemmingen in te stellen zodat je als bedrijf geen klant

tbm

“Waar FMC in zou moeten uitmonden is dat je als medewerker van een bedrijf ongeacht waar je je bevindt, op dezelfde manier toegang hebt tot alle bedrijfsprocessen. Bij FMC zou het dus ook niet alleen over telefonie moeten gaan. Telefonie is slechts een onderdeel van het totale werkproces. Een medewerker moet ook op dezelfde manier bij applicaties en data kunnen”, gaat Jans verder. “Vooralsnog is het een kwestie van tijd. Bij veel bedrijven is FMC nog een onbekend begrip waarvan men de voordelen die het totaalplaatje kan bieden nog niet helemaal ziet. Maar ook dat het ﬂinke besparingen kan opleveren.” Jans is van mening dat het voor resellers die zich al met GSM bezighouden niet moeilijk is om FMC-oplossingen aan de man te brengen. “Voor degene die niets met GSM hebben, zal het betrekkelijk lastig zijn. Ik zou resellers willen adviseren in gesprekken met de klant vooral niet teveel te focussen op de techniek. Ga vooral oplossingsgericht te werk en probeer het een beetje in Jip en Janneketaal bij de eindgebruiker over te brengen. Wordt het hem te technisch dan haakt hij af.” •

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

THE EVOLUTION OF EVOLUTION [i:veâ&#x20AC;&#x2122;l(j)u:ea] : Al decennia bezig om, door ontwikkeling en research, convergentie produkten- en diensten tot het allerhoogste niveau van betrouwbaarheid te brengen. PROVEN [pru:v] : Hierdoor een wereldwijde installed base van onze produkten en diensten gerealiseerd. Cutting Edge en toch alle verwachtingen overtreffend. TECHNOLOGY [tekâ&#x20AC;&#x2122;nc-led3i] : Een team van ontwikkelaars en onze klanten werken nauw samen om de stand van de techniek constant te laten aansluiten op de communicatiebehoefte... en vice versa.

PROVEN TECHNOLOGY INDOOR GSM [ Metingen ] [ GSM/UMTS repeaters ]

ADD-ONâ&#x20AC;&#x2122;S VOOR TELEFOONCENTRALES [ GSM gateways ] [ Convergentie - GSM als DECT ] [ Vast/mobiele intergratie oplossingen ]

MOBIELE DATA [ USB dongles ] [ Fax over GSM ] [ Alarm over GSM ] [ (IP) camera via HSDPA ] [ Bureautoestel met SIM ] [ Mobiele kantoor op lokatie ]

MACHINE-TO-MACHINE [ GSM modems ] [ 2,5 G - 3 G - 3,5 G ] [ Routers ] [ Draadloze communicatie en besturing ] [ Modules/engines ]

MCS - MIXE COMMUNICATION SOLUTIONS NEDERLAND Telefoon: (010) 437 55 55 Fax: (010) 437 56 56 www.mcs-nl.com

BELGIE Telefoon: 02-253.53.38 Fax: 02-253.53.39 www.mcs-be.com

7 IT TRENDS tekst: Laurens van Aggelen

13 IT-trends…

…en hun belang voor de telecomdealer

De telecomdealer zit bij verkoopgesprekken steeds vaker bij de IT-manager van bedrijven aan tafel. Dan is het niet minder dan noodzakelijk om op de hoogte te zijn van de laatste IT-trends, -hypes en -buzzwords. Dankzij TBM wordt u nooit meer overbluft door de IT-verantwoordelijke. In dit artikel: 13 IT-trends en hun betekenis.

ls telecomdealer heb je steeds vaker te maken met ontwikkelingen op IT-gebied. Denk je op een gegeven moment te weten wat er speelt en welke technologieën aandacht behoeven, duikt er weer een nieuwe op. Niet zelden wordt een nieuwe naam aan een bestaande oplossing gehangen. Om het kaf (hype) van het koren (serieuze trend) te scheiden, zet TBM een aantal begrippen op een rij. In welke mate ze voor een telecomreseller belangrijk zijn, wordt aangegeven met: * (matig), ** (goed om te volgen), *** (absoluut interessant). Matig wil niet zeggen dat het geen interessante ontwikkeling is. Wel dat het voor een telecomreseller minder relevant is dan voor andere marktspelers.

die informatie beter te verzamelen om er vervolgens analyses op los laten om als bedrijf doelgerichter te kunnen opereren. Belang: *

Trend 1 - Software as a Service (SaaS) Hierbij draait een software-applicatie niet op de computer van de gebruiker maar wordt deze aangeboden via internet. De gebruiker kan deze software gebruiken via een op het web gebaseerde techniek. Hoewel dat verdacht veel op ASP lijkt, is er toch verschil. Bij ASP is sprake van licenties waarvoor voor elke eindgebruiker afzonderlijk voor een update moet worden gezorgd. Hosted Voice is ook een vorm van SaaS. Belang: ***

Trend 2 - Thin Client Door met Thin Clients te werken kunnen bedrijven veel geld besparen. Een Thin Client is niet meer dan een uitgeklede computer die zowel voor zijn rekenkracht en opslag volledig gebruik maakt van een server. Ook softwareapplicaties draaien op de server en niet op de computer op de werkplek. Belang: **

Trend 3 Business Intelligence Binnen diverse applicaties wordt gebruik gemaakt van allerlei afzonderlijke bestanden met informatie over klanten, marktgegevens en andere relevante informatie die betrekking hebben op de bedrijfsvoering. Met Business Intelligence wordt het mogelijk al

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

Trend 4 - Virtualisatie Soms is het handig om meerdere besturingssystemen te gebruiken en diverse applicaties in aparte omgevingen te laten draaien die ook qua beveiliging geheel van elkaar gescheiden

101001110101010101000101010100101011011001010100101000101100101010011001010 SPECIAL IT 1101011

zijn. Virtualisatie biedt daarvoor de oplossing. Een handige manier om bijvoorbeeld thuiswerkers op hun eigen computer te laten werken met bedrijfsapplicaties en gegevens terwijl zoonlief op een ‘ander deel’ van de computer er op los gamet en virussen welig rondtieren. Belang: **

online worden opgeslagen. In beide gevallen is het grote voordeel dat applicaties en data vanaf iedere willekeurige plek toegankelijk zijn. Goede voorbeelden zijn Backup Online, Gmail en Salesforce.com. Belang: ***

Trend 5 - Cloud Computing

Samenwerken met anderen, ongeacht waar deze zich bevinden. Samen aan een project of content werken in een afgeschermde omgeving. Ideaal ook voor bedrijven met vestigingen in het buitenland. En bijvoorbeeld voor ontwerpstudio’s. Goed om reiskosten terug te dringen. Belang: **

Als je het letterlijk zou vertalen, zou er sprake zijn van computeren in de wolken. Zweveriger kan het bijna niet. Gelukkig is het dat niet. De ‘cloud’ staat voor internet. Bij Cloud Computing wordt gebruik gemaakt van ‘software as a service’ (SaaS). Daarbij draait een applicatie waarmee wordt gewerkt niet op de computer of server van de gebruiker maar op internet. Daarnaast kan ook data

Trend 6 - Collaboration

Trend 7 - SOA (Service Oriented Architecture) Voor een SOA moet je in medisch opzicht bij de dokter wezen, in ICT-land bij Microsoft, IBM, SAP en Oracle. Geen techniek maar een architectuurvorm waarbij business applicaties of delen daarvan beschikbaar gemaakt worden door middel van diensten via het web. Bijvoorbeeld CRM-, ERP- en SCM-omgevingen. Belang: *

Trend 8 - ERP (Enterprise Resource Planning) Software ter ondersteuning van bedrijfsprocessen. Door allerlei afzonderlijke applicaties met elkaar te verbinden, is alle relevante informatie binnen een bedrijf beter inzetbaar en toegankelijk. Vaak is het noodzakelijk om daarbij nog allerlei maatwerkoplossingen in te zetten. Interessant dus voor de reseller die daarvoor kan zorgen en die ook de implementatie voor zijn rekening kan nemen. Belang: **

Trend 9 - Enterprise 2.0 Het lijkt mode te zijn geworden om zaken die verbeterd zijn een versienummer mee te geven. Van Enterprise 2.0 zal niemand meteen van zijn stoel vallen. Het is niet meer dan verstandig gebruik maken binnen een organisatie van allerlei op het web georiënteerde techniek om daarmee beter te kunnen samenwerken en informatie te delen. Een mooie definitie maar wat ons betreft mag u hem ook meteen weer vergeten. Zo lang de technologieën die het mogelijk maken zelf kritisch bekeken worden uiteraard. Belang: *

Trend 10 - ECM (Enterprise Content Management) Een mooie benaming voor orde scheppen in de chaos. Een containerbegrip voor zaken die met documentmanagement te maken

tbm

hebben. Zeker niet onbelangrijk. Voorop staat hierbij dat men in een organisatie op een gedegen manier omgaat met het dusdanig opslaan van informatie om te voorkomen dat het veel bloed zweet en tranen kost om diezelfde informatie op enig moment weer eens terug te vinden. Maar ook om een oogje in het zeil te houden ten aanzien van de relevantie van bewaarde informatie en de integriteit en waarde daarvan. Belang: *

Trend 11 - BPM (Business Process Modeling) Soms levert letterlijk vertalen van een gewichtige term nog een zinnige definitie van een begrip op. Zo ook bij BPM. Daarbij gaat het om het in kaart brengen van bedrijfsprocessen om zodoende meer zicht en grip te krijgen op het uiteindelijke resultaat. Een zinnig onderdeel daarvan is het in kaart brengen van kosten en risico’s. Oftewel, het klinkt verdraaid veel als iets waar ieder bedrijf voortdurend mee bezig zou moeten zijn om overeind te blijven. Belang: *

Trend 12 - Unified Computing System Door het bundelen van servers, storage en netwerken heeft Cisco een nieuwe architectuur bedacht voor datacenters waarbij virtualisatie maximale voordelen biedt. Interessant aan deze ontwikkeling is dat daarmee het beheer een stuk eenvoudiger wordt en dat de kosten van de totale infrastructuur ﬂink naar beneden kunnen. Zal grotere organisaties als muziek in de oren klinken. Belang: *

Trend 13 Unified Communications Net zoveel een IT- als een telecomtrend en dus absoluut interessant voor telecomresellers en uiteraard de eindgebruiker die daarmee een stuk eenvoudiger kan communiceren en zijn bereikbaarheid optimaliseert. Bij Unified Communications gaat het om het integreren van communicatie- en IT-systemen, zodat beter samengewerkt kan worden. Met UC is het te realiseren om bijvoorbeeld thuiswerken eenvoudiger te maken. Telefoneren, videovergaderen en applicaties delen, maakt het niet langer noodzakelijk om daarvoor in één pand te zitten. Bellen kan via de pc. Doordat tevens zichtbaar is wie wel en niet beschikbaar is, kan er bovendien aanzienlijk efficiënter worden gewerkt. UC is er voor het bedrijfsleven in meerdere varianten van diverse aanbieders die daarmee een arsenaal aan mogelijkheden bieden. Belang: *** •

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 COST CONTROL tekst: Marc Rutten

‘Met Remote Call Manager kostenbesparing van 60% haalbaar’

Klomptek brengt mobiele CRM-oplossing

De huidige ‘always-on’ mentaliteit vraagt steeds vaker om beheersing en regulering. Bedrijven kunnen dan ook met de juiste insteek hun telefoonrekening bijna halveren. Dit statement is afkomstig van Robert Harmsen, CEO van Klomptek - leverancier van een nieuwe vorm van mobiele CRM waarbij Cost Control en Security Management op de telefoon zelf plaatsvindt.

martphones zijn niet meer weg te denken van de werkvloer. De opkomst heeft geleid tot een ware mobiele verslaving voor menige IT’er of manager. Via zeer eenvoudig mobiele applicaties - soms zelfs standaard aanwezig - hebben werknemers direct de beschikking over bedrijfsgevoelige informatie als contacten, agenda, e-mail en bijhorende bijlagen. Naast het veiligheidsrisico en het beheer komt een nieuw aspect om de hoek

alle gesprekken niet zakelijk”, aldus CEO Robert Harmsen die tijdens The Next Web Event in Amsterdam een businessmodel aan de wereld toonde dat een oplossing kan zijn voor de genoemde kostenbeheersing.

Functionaliteiten In tegenstelling tot partijen als Ezwim die een online service aanbieden, laat Klomptek Cost Control en Security Management

voor kostenspecificatie op bestaande CRM zijn of komen beschikbaar. Integratie met Exact Synergy nadert zijn voltooiing. Afscherming van bedrijfsinformatie via een gesloten VPN is tot op heden de belangrijkste mobiele beveiligingsoplossing. Eén die onvoldoende rekening houdt met eventueel diefstal of verlies. Het daadwerkelijk blokkeren van de smartphone biedt op dat moment uitkomst. Het unieke imsi-nummer binnen de SIM-kaart speelt een centrale rol. Zodra de dief of vinder de SIM-kaart vervangt, wordt het toestel beveiligd en de RCMbeheerder op de hoogte gesteld. Zelfs het nummer van de al dan niet eerlijke vinder wordt gerapporteerd.

Doelgroep & distributie Klomptek zet met de nieuwe service in op bedrijven die werknemers voor zakelijke doeleinden een mobiele telefoon aanreiken, maar ook providers op zoek naar uitbreiding van hun zakelijke portfolio waarin kostenbeheersing en regulering nog geen grote rol spelen. De totale applicatie kan worden geïntegreerd binnen een bedrijfsomgeving. RCM wordt als SaaS model aangeboden via de secure servers van Klomptek.

kijken. Het beheersen en reguleren van de mobiele telefoonkosten zijn een uitdaging wanneer een grote groep werknemers besluit de ‘always on’ hype te volgen. Zeker wanneer er geen monitoring plaatsvindt en pas achteraf nadat de rekening is betaald, wordt afgerekend met het excessieve belgedrag van de werknemer. Uit onderzoek door Klomptek is gebleken dat veruit de grootste kostenpost het uitgaande belverkeer naar niet zakelijke contacten is. “Soms is meer dan zestig procent van

tbm

Distributie van licenties volgt via gecertificeerde distributeurs en resellers. Klomptek verkoopt zijn zakelijke producten niet zelf: op de telefoon zelf plaatsvinden. Men “Binnen Nederland is Copaco gelicenseerd gaat hierin vrij ver. Remote Call Manager vanwege hun expertise en professionele (RCM) rapporteert namelijk alle inkomende organisatie”, aldus Harmsen. “Distributeurs en uitgaande gesprekken, analyseert en en resellers ontvangen samen een revenu rangschikt deze en geeft de beheerder tevens share van maar liefst 25 procent over de de mogelijkheid limieten op te leggen voor bijvoorbeeld niet zakelijk belgedrag. Het toe- licentiekosten en hebben directe toegang tot de supportafdelingen van Klomptek.” • stel en haar functies worden letterlijk via het web bestuurd. Op afstand kan dan worden bepaald tot welke functionaliteiten toegang wordt verschaft. Zo kan de beheerder elke aanwezige applicatie (tijdelijk) uitzetten. Denk aan websurfen in het buitenland, zonder het (nood)zakelijke e-mail verkeer af te sluiten. Maar ook de groeiende populariteit van Twitter kost de werkgever tijd, en dus geld. Met RCM kan installatie of gebruik worden voorkomen. Het CRM contactbeheer stelt groepen binnen de organisatie in staat dezelfde contacten te importeren en te delen. Dit kan tot op functie, projectgroep of afdelingsniveau. Koppelingen die zorgen

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 UNIFIED COMMUNICATIONS tekst: Martijn Vet 101001110101010101000101010100101011011001010100101000101100101010011001010 SPECIAL IT 1101011

StartReady biedt Microsoft OCS in MKB-jasje

Laagdrempelige oplossingen voor het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken begint ook in Nederland terrein te winnen. Toch zijn oplossingen als Microsoft OCS niet altijd even geschikt voor het MKB. Het jonge bedrijf StartReady maakt Uniﬁed Communications-oplossingen van Microsoft bereikbaar voor het MKB. Medeoprichter Lucas Wensing: “Het visitekaartje met verschillende telefoonnummers en e-mailadressen is een brevet van onvermogen.”

nified Communications is hot. Toch zijn er volgens Lucas Wensing, medeoprichter van het bedrijf StartReady nog maar weinig telecomdealers serieus bezig met oplossingen als Office Communications Server (OCS) van Microsoft. Zijn bedrijf ontwikkelt zogeheten appliances, die de implementatie van OCS bij middelgrote bedrijven moet vereenvoudigen. Zo’n anderhalf jaar geleden begonnen Wensing en zijn collega Jeroen van Vliet, beiden ex-medewerkers van Microsoft, met hun onderneming. Ze deden de nodige ervaring op bij de softwarereus.

Samenwerking met Mitel

Mitel is een van de grote partners met wie StartReady intensief samenwerkt. Partners kunnen aan de appliances bedrijfstelefonie op basis van Mitel toevoegen. Lucas Wensing roemt de openheid van deze fabrikant. “Zij hebben ook hun eigen - met OCS vergelijkbare producten, maar doen toch mee.” In samenwerking met Mitel implementeerde StartReady onder andere een centrale met OCS bij full-service internetbureau Tam Tam. Binnenkort wordt een soortgelijke implementatie uitgevoerd bij MEE West-Brabant, een instelling met meerdere vestigingen, die ondersteuning biedt aan mensen met een lichamelijke of verstandelijke handicap. Ook ICT-dienstverlening Pecoma Business Technology maakt van deze combinatie gebruik.

Wensing: “Klanten ervaren het als een nadeel van Microsoft dat ze software op een cd’tje leveren. De gebruiker moet zelf de hardware en implementatie regelen. Wij doen de implementatie, de configuratie én het beheer. De klant weet wanneer het wordt geïmplementeerd en de prijs voor implementatie en onderhoud is erg laag. De gemiddelde system

Over de grens

Het in Uithoorn gevestigde StartReady werd ongeveer anderhalf jaar geleden opgericht en telt inmiddels tien medewerkers. Onlangs werd een vestiging in Boston geopend en gaan in de Verenigde Staten twee partners het product voeren. Volgens directeur Lucas Wensing leent het land zich goed voor OCSappliances omdat het Nieuwe Werken in de VS al veel vanzelfsprekender is dan in Nederland. integrator rekent tientallen werkdagen aan consultancy voor een dergelijke oplossing, wij kunnen het in twee dagen leveren.” De term appliance komt oorspronkelijk uit de IT-wereld en verwijst naar apparatuur die net zo eenvoudig werkt als huishoudelijke apparaten. De voordelen: eenvoudige installatie, beheer op afstand, één gebruikersinterface en verminderde beheerkosten. StartReady biedt Microsoft Office Communications Server 2007 aan als appliance: een kant-en-klare toepassing die aansluit op de visie van het Nieuwe Werken. Lucas Wensing: “Het gaat bij het nieuwe werken niet alleen om thuiswerken, maar ook om nieuwe manieren van communiceren, zoals Videoconferencing en verschillende vormen van bereikbaarheid. Het traditionele visitekaartje met een vast nummer, een mobiel nummer en een Skype-nummer is in feite een brevet van onvermogen. Ook Skype en MSN bieden mogelijkheden voor Unified Communications, maar hebben als nadeel dat je elkaars ‘vriend’ moet worden om te kunnen communiceren.”

maar volgens Wensing zeker niet alleen om klanten in de IT-branche. “Ook organisaties in de uitgeverswereld, industrie, advocatuur en de zorgsector behoren tot onze klanten.” OCS is inmiddels een volwassen product. Toch zijn er volgens Wensing nog weinig dealers serieus mee aan de slag. “Het valt mij op dat nog heel weinig telecomdealers zelfstandig in staat zijn echte IT-oplossingen te leveren. Het zijn ook twee totaal verschillende disciplines. Het aantal telecompartijen dat zich heeft aangeleerd OCS te implementeren is op één hand te tellen.”

Lucas Wensing (StartReady): “Het aantal telecompartijen dat zich heeft aangeleerd OCS te implementeren, is op één hand te tellen.”

Partners StartReady richt zich op bedrijven met 75 tot 1.000 gebruikers. “Tijdens onze werkzaamheden bij Microsoft zagen we dat de midmarket wel de waarde van OCS inzag, maar het niet kocht.” Het gaat vooral om kenniswerkers,

De appliance van StartReady maakt de functionaliteit van OCS bereikbaar voor het MKB.

tbm

StartReady verzorgt zijn dienstverlening via partners en doet inmiddels zaken met een aantal grote spelers, waaronder de resellers Nexct en CSS Telecom. Daarnaast zijn partnerships gesloten met NEC Philips en met Mitel (zie kader). Denkt Wensing niet dat Microsoft zelf producten als deze appliances gaat aanbieden? “Microsoft gaat niet in hardware. Tot nu toe is dat nooit een succes geweest. Het zou kunnen dat anderen ons concept kopiëren, maar ik maak me vooralsnog geen zorgen. We zijn nu wereldwijd de enige die OCS als appliance aanbieden en hebben een ﬂinke voorsprong.” •

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 VIDEOCONFERENCING tekst: Sef Heldens

Erik Swart, countrymanager Tandberg:

‘Beeldcommunicatie gaat spraak vervangen’ Tandberg is wereldwijd een van de grootste aanbieders van Videoconferencing-oplossingen. Visuele communicatie draait volgens de Noorse fabrikant niet om het besparen van reiskosten, maar om een nieuwe manier van werken die op allerlei vlakken winst en besparing op kan leveren. Een interview met countrymanager Erik Swart. “Ik denk dat deze markt in een aantal jaar vertienvoudigt.”

n 1988 startte Tandberg - dat al bestaat sinds 1933 - de zelfstandige beursgenoteerde onderneming Tandberg Telecom, die zich richt op visuele communicatie in de breedste zin van het woord. Voor elke vraag zegt Tandberg een vorm van visuele communicatie te kunnen bieden; van webapplicatie en desktop phone tot vergaderzaal. Wat Tandberg volgens countrymanager Erik Swart onderscheidt, is het succesvol met elkaar laten ‘praten’ van alle verschillende videoapplicaties met kwaliteit en functionaliteit. “Dat is uniek. Je moet ook goed visueel kunnen communiceren met iemand die niét

omgeving - denk aan thuiswerken, de balans werk-privé, een groen imago voor een bedrijf, tegengaan van files.” Hoe zit het met de adoptie van Videoconferencing volgens Tandberg? Swart: “Ik durf te stellen dat binnen elk bedrijf uit de top500 wel een vorm van Videoconferencing geïmplementeerd wordt, of er wordt mee geëxperimenteerd. Bij de rest van de bedrijven is het nog een select gezelschap dat het gebruikt. Terwijl visuele communicatie echt de manier van werken kan verbeteren. Het gaat niet om reiskosten besparen - dat is een mooie bijkomstigheid. Het gaat om sneller

technologie profiteren. Het heeft niets te maken met de omvang van een bedrijf. Mits juist geïmplementeerd krijg je de ROI-case altijd rond.”

Partnermodel De oplossingen van Tandberg worden door een selectief aantal partners geleverd: AVpartners, service providers, system integrators en Videoconferencing-specialisten. Tien partners in totaal. Toch wordt momenteel bij Tandberg gekeken naar een model waarin meerdere resellers de oplossingen van de fabrikanten verkopen. “Wij denken na over een Channel Development Program-model

Erik Swart (Tandberg): “In science fiction films wordt altijd met beeld gecommuniceerd. Dat is de toekomst.” in een Telepresence-studio zit. De oplossingen van Tandberg zijn endpoint-, infrastructuur- en merkonafhankelijk. Wij werken met open standaarden. Daarom doen we ook veel gezamenlijke ontwikkeling met partijen als Cisco, Avaya en Microsoft.” Naar eigen zeggen heeft Tandberg in Nederland een marktaandeel van 70 procent. “Op zich ben ik daar trots op, maar geen enkele industrie is gebaat bij zo’n dominante speler. In een volwassen vervangingsmarkt is dat een mooi aandeel, maar nu is het voor ons belangrijker dat de totale markt voor visuele communicatie groter wordt”, zegt Swart. “Ik denk dat deze markt in een aantal jaar kan vertienvoudigen, want de applicatie biedt zo ontzettend veel voordelen: het verhogen van efficiency, besparen van kosten, creëren van een maatschappelijk gevraagde werk-

tbm

en efficiënter intern en met klanten te kunnen schakelen waardoor je ook een andere relatie met je klanten opbouwt. Daarnaast bespaar je op heel andere zaken.” Erik Swart neemt zijn klant Stat Oil, dat meerdere boorplatforms heeft, als voorbeeld. “Bij dit bedrijf is Videoconferencing een bedrijfskritische applicatie. Voorheen vlogen experts voor troubleshooting van platform naar platform. Dankzij videocommunicatie hoeft dat niet meer. De besparing? De verzekeringspremies voor deze personen zijn met 30 procent verlaagd, een probleem oplossen op een platform kostte eerst twee weken - nu twee dagen en de experts werken met meer plezier omdat ze minder vaak en lang van huis zijn voor hun werk.” Swart haast zich te zeggen dat er ook in het MKB legio klanten zijn voor deze oplossingen. “Bedrijven uit verschillende industrieën kunnen van deze

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

- wat absoluut iets anders is dan een distributiemodel - waarin gekeken wordt naar de potentie van de klantenbase van bestaande en nieuwe partners”, zegt Swart. “Dat kunnen partners uit het telecomkanaal zijn. We willen dat model voor het einde van dit jaar klaar hebben.” Moet je als voicereseller iets doen met Videoconferencing? Ja, zegt Erik Swart, “want voice-communicatie wordt binnen een aantal jaar vervangen door beeldcommunicatie, in wat voor vorm dan ook. Dat kan net zo goed een desktoptoestel met beeldscherm zijn. Kijk voor de grap eens naar een science fiction-film; of die nu in 1933 of in 2009 is gemaakt, er wordt altijd met beeld gecommuniceerd. Dat is de toekomst.” •

7 VOIP 101001110101010101000101010100101011011001010100101000101100101010011001010 SPECIAL IT 1101011

Onderzoek netwerkbeveiliger WatchGuard Technologies

De belangrijkste bedreigingen voor VoIP

De sterke groei die VoIP momenteel doormaakt, vormt tegelijkertijd de grootste bedreiging. Dit stelt WatchGuard Technologies, leverancier van netwerkbeveiligingsoplossingen. De verwachting is dat binnen twee jaar 75 procent van de zakelijke telefoongesprekken via VoIP zal verlopen. Wereldwijd zal het aantal VoIP-gebruikers aan het einde van dit jaar richting 100 miljoen gaan. Mede dankzij deze groei is VoIP een aantrekkelijk doelwit voor hackers en netwerkaanvallen, zegt WatchGuard. De leverancier deﬁnieert de belangrijkste bedreigingen voor VoIP.

Spam over Internet Telephony (SPIT) Spam over internettelefonie kan, net zoals bij gangbare spam, ook per botnet worden gegenereerd en verstuurd. Daardoor worden miljoenen VoIP-gebruikers die geen goed filter hebben, bedolven onder deze SPIT-berichten. Net zoals bij junkmail, vertragen deze SPITberichten de systeemprestaties, verstoppen ze voicemailboxen en belemmeren ze zodoende de productiviteit van gebruikers.

atchGuard is gespecialiseerd in netwerkbeveiligingsoplossingen voor middelgrote tot grote bedrijven via Unified Threat Management (UTM). “We zien dat datanetwerken al jaren bezig zijn zich te beschermen tegen schadelijke aanvallen. Nu is het de beurt aan VoIP-systemen. Ook zij zullen de juiste beveiligingsmaatregelen moeten treffen”, aldus Marco Weeber, regional salesmanager Benelux van WatchGuard. “Doordat bedrijven continu bezig zijn met het integreren van netwerken moeten de maatregelen op architectuurniveau worden genomen. Alleen dan kunnen zij gebruikers, klanten en gegevens beschermen tegen aanvallen van buitenaf.”

Denial of Service (DoS)-aanvallen op VoIP-systemen VoIP-systemen zullen steeds vaker het doelwit zijn van DoSaanvallen. De methodes zijn vergelijkbaar met aanvallen op datanetwerken, namelijk in zeer grote aantallen een beroep doen op de dienst zodat het systeem eronder bezwijkt. Het uiteindelijke doelwit van de aanval is het in handen krijgen van SIP (Session Initiated Protocol)-extensies, om zodoende de VoIP-server plat te leggen.

het netwerk van de hacker geleid. Deze is daardoor in staat de voice-paketten opnieuw in elkaar te zetten en letterlijk live mee te luisteren. Daarbij krijgt de hacker gelijktijdig de beschikking over gevoelige data, zoals gebruikersnaam, wachtwoord en VoIP-systeeminformatie.

VoIP Directory Harvesting Bij VoIP Directory Harvesting gebruikt een aanvaller duizenden bestaande VoIPadressen voor aanvallen op het netwerk. De adressen die niet ‘bouncen’ kan de hacker identificeren als geldige adressen. Vervolgens kan hij deze adressen zelf of via een botnet gebruiken voor het verzenden van SPITberichten of Vishing (Voice Phishing).

Voice-service theft Diefstal van voice-service kan plaatsvinden wanneer een niet-geautoriseerde gebruiker zichzelf toegang geeft tot het VoIP-netwerk. Doorgaans door het gebruik van een geldige gebruikersnaam en wachtwoord. Bij deze vorm van diefstal zal de gebruiker met name dure internationale telefoongesprekken voeren.

Kaping van registratiegegevens Ook kan het gebeuren dat een hacker een SIP-registratie ongeldig maakt. Hij vervangt deze registratie door zijn eigen IP-adres, waardoor hij in staat is inkomende gesprekken te onderscheppen, om te leiden, opnieuw af te spelen of op lopende gesprekken in te breken.

Luistervinken Zoals datapakketten kunnen worden onderschept bij man-in-the-middle attacks, kan dit ook plaatsvinden bij voice-pakketjes. Via ‘spoofing’ wordt al het inkomende en uitgaande verkeer via

tbm

Vishing Bij Vishing (Voice Phishing) worden traditionele Phishing-vormen nagebootst. Namelijk pogingen om gebruikers ertoe te brengen persoonlijke en bedrijfsgevoelige informatie openbaar te maken, zoals gebruikersnamen, wachtwoorden of accountgegevens. Vervolgens wordt deze informatie misbruikt om geld op te nemen of over te boeken vanaf creditcard of bankrekeningen. •

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

ADVERTORIAL

IP INFRASTRUCTUUR BINDT BEDRIJFSMIDDELEN Afhankelijk van economische factoren, marktsegment en individuele ondernemers kunnen de prioriteiten van organisaties zeer uiteenlopen. In deze diversiteit vormen twee items echter de rode draad: kostenbeheersing en omzet maken. Aan deze vereisten moeten alle bedrijven voldoen om levensvatbaar te zijn.

Kennis en dienstverlening op het gebied van LAN en IP-netwerken brengen de telecomdealer ook in convergentie-trajecten dus op het juiste moment aan tafel. Hier kan de telecomdealer zich wezenlijk onderscheiden door de inbreng van expertise op het gebied van (mobiele) bereikbaarheid, inrichting van klantenservice en bedrijfskritische toepassingen. Ed Jans, Algemeen directeur bij NeXTeL Nederland: “We zien dat voice binnen het totaal vraagstuk van communicatie en ICT een essentieel onderdeel is en dat de telecomdealer als een serieuze gesprekspartner wordt gezien. Veel van onze dealers hebben hier handig op ingespeeld en bieden hun klanten totale oplossingsconcepten. Met kennis van voice hebben ze een belangrijke voorsprong en zijn een geduchte concurrent voor IT en data-aanbieders.”

Expertise en snelle groei Hierbij hangen de prestaties van bedrijven sterk samen met de mate van integratie tussen de belangrijkste bedrijfsmiddelen - medewerkers, kennis, bedrijfsprocessen en netwerk. Betrouwbare IP communicatie is daarbij een belangrijke bindende factor. Dankzij een IP infrastructuur, centralisatie en virtualisatie wordt bedrijfscommunicatie vereenvoudigd en worden kosten bespaard. De combinatie spraak en data vertaalt zich in Unified Communications en Web 2.0 oplossingen die kennis binnen organisaties ontsluit, waardoor daadkracht en responsiviteit worden vergroot. Contact centers, business process routing en integratie met CRM versterken de binding met de klant en resulteren in verhoogde klanttevredenheid.

Kansen voor de telecomdealer Een absoluut betrouwbare ip infrastructuur - bekabeld of draadloos - is steeds meer onlosmakelijk verbonden met welke bedrijfscommunicatie-oplossing dan ook. Telecomdealers zullen op z’n minst kennis op dit gebied moeten ontwikkelen om effectief in projecten te kunnen blijven opereren. Nog aantrekkelijker lijkt het om een deel van deze IP infrastructuur markt naar zich toe te trekken. Daarbij is het ook van belang te realiseren dat bedrijfscommunicatieprojecten nu ook gedreven worden vanuit de LAN/infrastructuur hoek.

Als gevolg van deze focus op centralisatie, convergentie en combinatie van bedrijfsprocessen en -middelen, wordt de IP infrastructuur bijna letterlijk de verbindende schakel tussen deze verschillende bedrijfsmiddelen en -doelstellingen.

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

Bij geconvergeerde oplossingen vormen real-time communicatie in het algemeen en telefonie in het bijzonder, de kritieke factoren die bepalend zijn voor de eisen aan het netwerk. Het gaat daarbij voornamelijk om prestaties, beschikbaarheid, beveiliging en beheersbaarheid. Als expert op gebied van telefonie en Unified Communications is Alcatel-Lucent de partner bij uitstek in dit soort projecten. Alcatel-Lucent wordt algemeen erkend als toonaangevend fabrikant op dit gebied. Ook is Alcatel-Lucent al ruim 10 jaar succesvol met de verkoop van zakelijke IP infrastructuren. Wereldwijd hebben Alcatel-Lucent

en haar partners al meer dan 14 miljoen Ethernet aansluitingen geïnstalleerd en is Alcatel-Lucent de snelst groeiende fabrikant op gebied van LAN (Gartner, Dell’Oro). De basis van dit succes zijn investeringen in R&D en voortdurende ontwikkeling van het Alcatel-Lucent LAN portfolio. Zo werd de OmniSwitch 6850 serie stackable LAN switches van Alcatel-Lucent onlangs uitverkozen tot de meest energiezuinige LAN-switches en kregen ze het predicaat ‘beste prijs-prestatieverhouding’. Deze bij uitstek voor VoIP-geschikte stackable switches zijn layer-3 Gigabit Ethernet switches met Power over Ethernet. Zij kenmerken zich door hoge prestaties aan de rand van het netwerk ten behoeve van telefonie- en Unified Communications-toepassingen. Het zogenoemde ‘light model’ biedt de unieke mogelijkheid om middels een eenvoudige software licentie naar Gigabit up te graden wanneer noodzakelijk. Daarnaast is er een uitgebreide keuze in Power over Ethernet en opties voor netvoeding. Zo worden over- of onderdimensionering van het netwerk voorkomen. De gebruiker investeert alleen in wat men gebruikt. Ondersteuning van Alcatel-Lucent Access Guardian voorziet in netwerkwijde beveiliging. IP apparaten, waaronder IP toestellen, worden automatisch gedetecteerd en krijgen de juiste rechten. Ongeoorloofde apparaten en gebruikers komen niet op het netwerk.

Bedrijfszekerheid en beschikbaarheid van kritieke toepassingen worden verder gegarandeerd door opties als ‘hot swappable’ chassis en netvoeding en de fouttolerante koppeling van switches in een kabinet. Hierdoor ontstaat een virtueel chassis dat niet alleen bedrijfszeker is maar ook te beheren als één virtuele switch. Dankzij het uniforme Alcatel-Lucent Operating System (AOS) en de OmniVista netwerkmanagement toepassing, die standaard zijn voor het gehele Alcatel-Lucent LAN portfolio, worden de totale eigendomskosten en training geoptimaliseerd.

Training & expertise van onze distributeurs De overstap van telecom naar volledige ipcommunicatie oplossingen vereist specifieke kennis en ervaring. Distributeurs van AlcatelLucent zijn gespecialiseerd om telecomdealers hierbij te ondersteunen.

Rene van Eymeren, Dealer Manager TechAccess Voice Distribution: “Door consolidatie van kanalen zien we dat in Nederland de echte Value-Added distributeurs aan het verdwijnen zijn. Terwijl in de huidige marktontwikkelingen resellers juist vragen om een bredere ondersteuning dan alleen logistiek. Dat is wat wij onze klanten willen bieden: vereenvoudigde toegang tot nieuwe technologieën en markten door uitgebreide ondersteuning op het gebied van training en marketing tot aan installatie services, aftersales en managed services toe. Door ons partnership met Alcatel-Lucent kunnen we onze resellers een IP-communicatieportfolio bieden, dat zich wezenlijk onderscheidt van dat van andere aanbieders op basis van de breedte van het portfolio en het innovatieve karakter ervan.” Van Eymeren vervolgt: “Voice over IP is doorgebroken als de nieuwe generatie telefonieoplossingen. Het is de verwachting dat dit leidt tot een versmelting van traditionele telefonie resellers en netwerk resellers. Tot nu toe gebeurt dit nog maar op beperkte schaal. Volgens ons heeft dit te maken met de verwachte complexiteit van de beide oplossingen. Dit is de reden dat we nu samen met Alcatel-Lucent complete Voice over IP plus LAN bundels hebben samengesteld. Deze bundels in combinatie met onze technologische dienstverlening, maken het overzichtelijk en eenvoudig voor resellers

om een volledige IP communicatieoplossing te bieden aan de klant.” Ed Jans: “Veel meer dan voorheen draait het nu om ‘ability to execute’: praktisch kunnen invullen wat er nodig is. Iets wat enkel kan door in de hele keten kennis en krachten te bundelen. In Alcatel-Lucent vinden we

hier een sterke innovatieve fabrikant, een prima basis om als Value added distributeur oplossingen met onze dealers op te bouwen.” “Projecten worden steeds veeleisender en van de dealer wordt steeds meer specialistische kennis gevraagd,” vult Henk Oosterhuis Marketing Manager bij NeXTeL aan. “Door slechts enkele hoog gekwalificeerde merken op te nemen in ons portfolio, kunnen wij ons volledig toeleggen op het ondersteunen van dealers en klanten met oplossingen van deze merken. Wij kunnen de dealer en de eindgebruiker uiteindelijk de beste praktische oplossing bieden met diepgaande kennis. Via specifieke trainingsprogramma’s en gerichte informatiesessies voorzien wij onze dealers van de benodigde kennis en kunnen zij zich certificeren. Naast deze kenniscomponent zien wij een groeiende vraag van onze dealers naar operationele ondersteuning bij projecten. Een ondersteuning van a tot z om nieuwe projecten te scoren en uit te rollen. Steeds belangrijker worden daarmee diensten die wij bieden als: netwerkscans voor Voip en VoWLAN, integratie van applicaties tot inrichting van callcenteromgevingen. Onze dealers gebruiken deze specialistische diensten om hun klanten een totaalaanbod te bieden en dit naar eigen keuze zelf invullen of te baseren op diensten van NeXTeL.”

VOICE DISTRIBUTION

Wattbaan 24, 3439 ML Nieuwegein Tel. +31 (0)88 0067110 www.techaccess.nl/gti

tbm

Bellstraat 22, 6716 BA Ede Tel. +31 (0)318 665200 www.nextel.nl

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 INCENTIVE tekst: Sef Heldens

Exclusieve cabrio-tour in Zuid-Frankrijk

Yes Telecom geeft gas met partners Business partners van Yes Telecom hebben de afgelopen weken ervaren wat het is om met exclusieve cabrio’s door de mooiste gebieden van Frankrijk en Nederland te rijden. Met de exclusieve incentive ‘De Yes Cabrio Tour!’ konden Yesdealers sparen voor een geheel verzorgde cabrio-beleving. Vanwege de grote belangstelling had Yes Telecom meerdere compleet verzorgde dagen in Nederland georganiseerd. Daarnaast was er een zeer exclusieve tour langs de Côte d’Azur, waar onder andere met BMW’s, Audi’s en Porsches de omgeving werd verkend. Met alle dagen schitterend weer kon het voor de deelnemers niet meer stuk.

iefhebbers van fraaie open auto’s konden ook hun hart ophalen tijdens de cabrio tour in Nederland. Met de nieuwste cabrio’s werd een prachtige route gereden door de Veluwe. Zo stonden onder andere Audi’s, BMW’s en Porsches klaar bij het startpunt in Garderen. “De incentives van Yes Telecom dienen als beloning voor mooie prestaties, als extra motivator maar ook om de relatie te versterken. Yes Telecom concurreert niet met haar resellers en een goede relatie staat dan ook hoog in het vaandel”, aldus Frank Caris. “De incentives zijn uniek en exclusief van karakter, net zoals de volgende incentives die we nog even stil houden.” •

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 NIEUWE TOESTELLEN

tekst: Marc Rutten

Nokia 6216 classic - een stap dichterbij NFC Het Finse Nokia heeft tijdens de derde WIMA-conferentie in Monaco een nieuw NFC-product gelanceerd. De 6216 classic is het eerste toestel waarbij providers NFC-diensten direct op de SIM-kaart kunnen installeren. Het verspreiden van content zoals afbeeldingen, links en audiobestanden wordt hierdoor vereenvoudigd.

FC (Near Field Communication) is het belangrijkste onderdeel van de 6216. De draadloze communicatietechniek stelt gebruikers in staat op een korte afstand van enkele centimeters gegevens uit te wisselen. NFC kan in twee richtingen communiceren waardoor gegevens uitgewisseld kunnen worden met een andere persoon die over NFC beschikt. Het aantal toepassingen groeit momenteel, maar slaat nog niet echt aan. Het doorvoeren van betalingen is daarvan een goed voorbeeld. Een met NFC-chip uitgeruste mobiele telefoon kan bijvoorbeeld eenvoudig langs een scanner gehaald worden wanneer men een betaling wenst te verrichten. De mobiele telefoon heeft naast NFC een 2.0 megapixel camera met VGA video-opname en 8x digitale zoom, Bluetooth, een 2.0 inch 16777216 kleurenscherm en een compacte vormfactor. De ondersteuning voor quad-band GSM-netwerken zorgt ervoor dat men over de gehele wereld bereikbaar is. 3G/UMTS is aanwezig voor snel mobiel internet. Het toestel wordt in het derde kwartaal op de Nederlandse markt verwacht.

Samsung i7500 - Android op z’n Koreaans Na het ontbreken van een Koreaanse Google phone op het Mobile World Congress in Barcelona bleef het angstvallig stil. Samsung liet weinig los over een Android-telefoon tot de introductie van de i7500, Samsungs eerste mobiele telefoon op basis van het gehypte Android-platform.

e i7500 beschikt over een 3.2-inch AMOLED aanraakscherm, 7.2Mbps HSDPA en Wi-Fi verbinding waarmee direct toegang wordt verkregen tot Google Mobile services en favoriete webpagina’s. De services bestaan uit Google Search, Google Maps, Gmail, YouTube, Google Calender en Google talk. Met de geïntegreerde GPS-ontvanger kunnen handige functies van Google Maps benut worden, zoals My Location, Google Latitude, Street View, Local Search en routebeschrijvingen. Naast het feit dat de i7500 de eerste Google phone is met een AMOLED-scherm, beschikt het toestel ook over een 5.0 megapixel camera en een intern geheugen van 8GB, dat uitbreidbaar is tot 40GB. Bluetooth 2.0 inclusief stereo Bluetooth, een 3.5mm audioaansluiting en USB 2.0-verbinding maken het plaatje compleet. De nieuwe Samsung i7500 is vanaf deze maand beschikbaar en gaat de directe concurrentie aan met de HTC Magic. Beide verschillen op het eerste gezicht weinig waardoor de keuze voor de klant extra lastig is. De verwachtte verkoopprijs van de i7500 is 300 euro. •

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 GSM REPEATERS tekst: Martijn Kregting

De Booster Kwestie Deel ii

Geen oplossing in zicht voor slechte GSM-dekking MKB-bedrijven Bellen mag, versterken niet

Het fenomeen van een slechte inpandige dekking voor mobiele toestellen bestaat al lang. De oplossing ook: installatie van apparatuur om het GSM-signaal te versterken - repeaters of boosters genaamd. Alleen eigenaren van een GSMfrequentie (de mobiele operators) mogen toestemming geven voor installatie en gebruik van deze apparatuur. Met name in het MKB geven operators deze toestemming niet aan klanten van telecomdealers. Het dealerkanaal is bereid tot een alternatief, maar een oplossing lijkt nog niet in zicht.

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

en groeiend aantal bedrijven heeft om uiteenlopende redenen (gebruikt constructiemateriaal, coating van het glas et cetera) last van een slecht inpandig bereik van mobiele telefoons. Een oplossing is het versterken van het signaal via een GSMbooster of -repeater. Volgens de wet mag een repeater echter alleen geïnstalleerd en gebruikt worden als een mobiele operator hiervoor toestemming geeft. De repeater heeft namelijk invloed op het mobiele netwerk. In de grootzakelijke markt worden repeaters regelmatig geïnstalleerd, zij het alleen door operators zelf. Voor MKB-klanten lijken mobiele operators echter niet of zeer beperkt bereid te zijn toestemming te geven - en bij toestemming alleen via een vaak als duur beschouwde installatie via de operator zelf. Jarenlang hebben steeds meer eindgebruikers het alternatieve traject bewandeld: het kopen van en laten installeren van repeaters door een telecomdealer. Sinds eind vorig jaar is toezichthouder Agentschap Telecom echter zeer actief in het verbieden van het gebruik van repeaters en zijn meerdere dealers én eindgebruikers van repeaters bezocht. Volgens het Agentschap omdat er steeds meer klachten zijn van omwonenden of omringende bedrijven, die er last van hebben dat de repeaters hun signaal ook verstoren (een repeater kan elk signaal op een bepaalde frequentie versterken). De leverende telecomdealers en distributeurs noemen dit actieve beleid eenzijdig en gestimuleerd door de operators: de kern van de problematiek wordt er niet mee opgelost.

De verkopers Volgens Agentschap Telecom zijn enkele tientallen wederverkopers actief met de verkoop van repeaters. Twee van deze bedrijven zijn distributeur MCS en distributeur/ reseller Pasvision. Hoewel volgens John van Nijnatten van MCS al vanaf het begin van de verkoop in 2005 duidelijk was dat er toestemming aan operators moest worden gevraagd - toestemming die meestal niet kwam - is het vrij recent dat, in zijn woorden “operators het Agentschap Telecom afsturen op eindgebruikers die GSM-repeaters willen installeren”. Het gevolg is een verharding van de problematiek en de standpunten. Maar wat is het probleem? Men kan toch bij de operator aankloppen? Dat klopt, stelt Paul van der Pas van Pasvision, “maar zij zijn zeer terughoudend met toestemming. Als het gaat om een hotel, waar veel potentiële klanten slecht kunnen bellen, is men nog wel geneigd toestemming te geven. Bij de meeste MKBklanten is er echter sprake van een laag

commercieel belang en wordt de toestemming geweigerd. En als het al wel mag: de operators zijn een factor tien tot vijftien duurder met de installatie.” Van der Pas en Van Nijnatten erkennen dat operators als eigenaren van een frequentie het recht hebben om voorzichtig te zijn met hun netwerken. Van der Pas: “Maar wat ik merk in gesprekken met operators, is dat men gewoon liever geen gerommel met hun frequenties wil, en al helemaal niet met toestellen die niet van hen zijn.” Van Nijnatten voegt toe: “Ik begrijp best dat operators willen weten wat er op of met hun frequentie gebeurt. Maar dat is echt wel te reguleren. Dat hoeft het probleem niet te zijn. In andere Europese landen gebeurt dit namelijk al geruime tijd.” De beide verkopende partijen vinden het logisch dat eindgebruikers gaan zoeken naar alternatieven én logisch dat die aangeboden

ring van de markt. We geven telecomdealers allerlei trainingen op het gebied van omgaan met en installatie van de producten, voor service en onderhoud achteraf.” Van der Pas stelt dat ook alle apparatuur van de grotere repeaterverkopers voldoet aan alle normen. “Wij kunnen dezelfde repeaters leveren als KPN, hetzelfde model en type, maar dan driemaal zo goedkoop. Sterker nog, we hebben hier aanvragen van operators liggen voor onze repeaters. Maar zelf mogen wij ze niet installeren.” Gesprekken met KPN en Vodafone lopen al enige tijd. Hoewel volgens Van Nijnatten Vodafone enige bereidwilligheid toont, blijkt daar in de praktijk nog weinig van. “In de tussentijd wordt het Agentschap Telecom als een soort politie gebruikt. Dat lijkt me niet de beste aanpak van klanten die dure mobiele abonnement aanschaffen en vervolgens worden geconfronteerd met een gebrekkige dekking binnenshuis.”

De klant: geen GSM-dekking in vriesruimte Een eindeloos verhaal. Zo beschrijft projectmanager Patrick van Hal van WebaInco de pogingen om de interne GSMdekking te verbeteren met repeaters. “Een jaar en een maand zijn we er mee bezig. We hebben eind april de derde weigering van KPN gekregen.” De inkoopvereniging voor bakkers en banketbakkers telt zestig medewerkers in een kantoor en magazijn in ’s-Gravenzande. Op locatie staat een enorme diepvriesruimte, afgesloten van de rest van het bedrijf. “Arbotechnisch zijn we verplicht om onze mensen in die ruimte de mogelijkheid te bieden om bij problemen in contact met de rest van het bedrijf te komen.” Daarom kocht Weba-Inco een aantal Safetel-toestellen die werken met een man down-functie, voor als een medewerker bijvoorbeeld door de kou in de vriesruimte in de problemen komt. “Het enige probleem is dat de toestellen via GSM-frequentie werken. En bereik in de vriesruimte is er niet. We dachten dat op te lossen met een repeater. Na navraag bij Agentschap Telecom bleek dat we toestemming moes-

ten krijgen van de operator voor installatie. Die toestemming kregen we niet.” In eerste instantie gooide KPN het op technische argumenten. Toen uit testrapporten van zowel de leverancier als van KPN zelf bleek dat de gekochte repeaters aan alle eisen en normen voldeden, bleef toestemming desondanks uit. Van Hal realiseert zich dat hij het alternatief kan kiezen van installatie door KPN zelf. “We kregen bij elke weigering een aanbieding voor een offerte van KPN mee voor installatie. Maar we hebben al een investering gedaan. Dat zou weggegooid geld zijn.” Achteraf gezien, meent de projectmanager, hadden de leveranciers van GSM-repeaters explicieter kunnen zijn geweest. “In de kleine letters staat wel dat we toestemming moeten vragen. Maar pas tijdens een eigen onderzoek onder leveranciers kreeg ik te horen dat er vrijwel nooit toestemming gegeven wordt. Toen ik vroeg waarom ze de repeaters dan toch verkochten, zei men dat men meestal gewoon niet om die toestemming vroeg.”

worden. Verkopen mag tenslotte, al moet je wel melden dat het gebruik niet mag. Volgens Van Nijnatten snijdt het argument van operators dat alleen zij in staat zijn om op de juiste wijze repeaters te installeren, geen hout meer. “Wij werken hard aan professionalise-

Van Nijnatten is voorstander van een distributiemodel, waarbij operators onder duidelijke voorwaarden instemmen met verkoop en installatie van repeaters door derde partijen. “Het is prima als de operators daar iets aan verdienen. Maar wat nu gebeurt, is

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

dat ze omzet mislopen van eindgebruikers die dan maar helemaal niets doen. Bovendien snijden ze zichzelf in de vingers omdat er ook gebruikers zijn die overstappen naar een operator die op hun locatie een betere dekking biedt.” De problematiek voor de MKBmarkt wordt in de tussentijd alleen groter, meent Van der Pas. Zo komen er steeds meer kantoorgebouwen met een speciale glascoating om zonlicht tegen te houden. “Ik denk dat KPN en Vodafone een achterhoedegevecht voeren. Uiteindelijk moeten ze overstag om hun klanten tegemoet te komen. Maar in de tussentijd maken ze het veel MKB-bedrijven moeilijk.”

De mobiele operator Vodafone erkent dat bij een slechte of ontbrekende dekking in een gebouw de klant niet goed wordt bediend. Repeaters kúnnen een oplossing zijn. Woordvoerder Joost Galema: “Het grote probleem is dat voor Vodafone vaak onduidelijk is of een repeater een storing in het netwerk veroorzaakt. Het kost veel tijd en inspanning om het kwaliteit van het netwerk weer op het gewenste niveau te krijgen en veel klanten in het gebied waar het netwerk verstoord is, hebben hier last

Agentschap Telecom: neutraal toezicht Woordvoerder Gernant Deekens benadrukt dat het Agentschap Telecom er niet door operators op uit wordt gestuurd om waarschuwingen en boetes uit te delen. “We zijn een onafhankelijke overheidsorganisatie. Wij reageren op klachten over frequentieverstoringen. Die klachten zijn vaak afkomstig van omwonenden of bedrijfspanden in de buurt van een GSMrepeater.” Het probleem is tweeledig, stelt Deekens. “Allereerst heb je het probleem van GSMrepeaters die niet voldoen aan de juiste eisen of verkeerd geïnstalleerd of gebruikt worden en daarom verstoringen veroorzaken. Daarnaast is het zo dat de eigenaar van een frequentie toestemming moet geven voor het gebruik van apparatuur dat op die frequentie werkt. Wij horen de verhalen dat operators niet of nauwelijks toestemming geven. Operators hebben voor hun terughoudendheid wel een reden. Ze willen zeker weten dat de repeaters zo ingesteld zijn dat ze minste kans op verstoring van de frequentie hebben.” Maar is het niet zo dat er voldoende goede apparatuur is en voldoende vakkennis bij

tbm

telecomdealers voor een juiste installatie? Ligt daar niet de kiem voor een oplossing als de wet al niet veranderd wordt? Deekens stelt daar moeilijk op te kunnen reageren. “Natuurlijk horen wij signalen over eindgebruikers die van de huidige situatie de dupe zijn. Het is ook nodig dat de betrokken partijen met elkaar in gesprek blijven om er uit te komen. Het enige dat wij echter kunnen doen, is onze praktijkkennis terugkoppelen aan het ministerie van EZ voor een eventuele evaluatie van de huidige regels en mogelijke alternatieven.” In de tussentijd zal Agentschap Telecom de bestaande regels strikt handhaven. “Het is heel belangrijk dat we optreden. Het aantal klachten over verstoringen van frequenties is het afgelopen halfjaar sterk gestegen. Dat kan vrij ernstige gevolgen hebben, tot het platleggen van delen van het mobiele netwerk aan toe. Dat moet voorkomen worden. Bovendien hebben distributeurs en installateurs een heel duidelijke verantwoordelijkheid in het informeren van hun klanten over de regelgeving. Die verantwoordelijkheid kan beter.”

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

van. En ons netwerk is er voor alle klanten, niet alleen voor klanten met een repeater.” KPN stelt dat het probleem van slechte GSM-dekking voor de MKB-markt vrij nieuw is. Daarom waren KPN-oplossingen tot voor kort toegespitst op de mid- en grootzakelijke markt. “Sinds enkele jaren zien wij de vraag toenemen vanuit het MKBkanaal en voor kleinschaligere oplossingen - zoals dekking in een kelder of één of twee witte vlekken op een ongelukkige locatie binnen het bedrijf”, vertelt Joep Verhoeven, commercieel productmanager KPN Zakelijke Markt Mobiel Bellen. Er is volgens KPN en Vodafone dan ook geen sprake van dat MKB-klanten nergens terechtkunnen voor

ken hoe wij installateurs van repeaters een plaats kunnen geven in ons operating model. Repeaters, op de juiste manier ingezet, kunnen een oplossing zijn om indoor dekking te bieden. We moeten wel zorgvuldig te werk gaan om risico’s te voorkomen. Daarbij gaat het proces verder dan uitsluitend de installatie. Het gaat ook om operationele processen zoals hoe te handelen bij verstoringen, duidelijke afspraken over het gebruikte type repeater, kenniseisen voor de installateurs en operationele verantwoordelijkheid voor in-

GSM Boosters: wat mag, wat mag niet - Repeaters importeren en verhandelen mag; - Repeaters installeren (en gebruiken) mag alleen met toestemming van de eigenaar van de frequentie - de mobiele operator; - Agentschap Telecom kijkt naar a) technisch verkeerd gebruik (of installatie) van repeaters en b) naar überhaupt het illegaal gebruik van repeaters; - Het Agentschap deelt vooral waarschuwingen uit. Bij herhaalde overtreding door dealer (installatie) of eindgebruiker (gebruik) volgt een boete.

een oplossing van slechte inpandige dekking. Voor zowel grootzakelijk als kleinzakelijk worden alle aanvragen voor repeaters behandeld, stellen beide operators. Verhoeven: “De kleine variant repeater is wel pas begin dit jaar op de markt gekomen. We zien dat de informatie de kanalen en klanten nog moet bereiken.” Agentschap Telecom is in de afgelopen maanden erg actief geweest om klanten en bedrijven te wijzen op het feit dat alleen een operator het GSM-signaal mag opvangen en versterken. Verhoeven: “Dit leidt helaas bij veel klanten tot ergernissen en problemen aangezien zij repeater-oplossingen hebben die aangeboden zijn door derden en waar

geen goedkeuring op is afgegeven van de operators. Deze moeten worden uitgezet en/ of verwijderd.” Vodafone en KPN benadrukken niet zelf het Agentschap op gebruikers van een repeater af te sturen. Wel is het volgens woordvoerder Galema van Vodafone zo dat de operator misbruik van een repeater - dus gebruik zonder toestemming, doorgeeft aan het Agentschap. “Het is vervolgens aan het Agentschap wat er mee gedaan wordt. Gezien hun handhavingsbeleid maken ze er meestal wel werk van.”

stallerende bedrijven.” KPN hamert er op dat alleen de operator een indoor-oplossing kan installeren. “Voor KPN is de beste netwerkkwaliteit het belangrijkste wat wij onze klanten bieden. Om te voorkomen dat repeaters gaan rondzwerven of door verkeerde installatie problemen veroorzaken in het publieke netwerk, wordt installatie alleen gedaan na uitvoerige metingen. Om de kwaliteit van het outdoor én indoor signaal te kunnen garanderen, zal aanleg van een repeateroplossing altijd via het operatorkanaal moeten lopen.” Voor KPN zit samenwerking met het kanaal er dan ook niet in. “Als de telecomvakhandel tegen klanten aanloopt die een repeateroplossing nodig hebben, kunnen zij deze klant doorverwijzen naar hun KPN-accountmanager. Als de klant geen accountmanager heeft, kan deze via de partner terecht via de algemene ingangen bij KPN.” •

Samenwerking met dealer? Vodafone stelt dat samenwerking met het kanaal tot de mogelijkheden behoort. “Vodafone is al enige tijd aan het onderzoe-

tbm

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 OVERNAME tekst: Sef Heldens

‘Leeuwen’ leiden nieuwe organisatie

TopTel treedt toe tot Televersal Group In een recordtijd is TopTel na de overname eerder dit jaar in de Televersal Group geïntegreerd. Toch blijft de merknaam van TopTel bestaan. Bij de nieuwe organisatie van Televersal is de dagelijkse leiding in handen van Maarten Tops en Remco Bakkeren. Pieter van Opbergen blijft CEO en vormt samen met Tops en Bakkeren de leiding.

e afgelopen weken hebben Maarten Tops, vestigingsmanager van Televersal in Oisterwijk, en Remco Bakkeren, voorheen general manager van TopTel, elkaar goed leren kennen. En hoewel ze beide totaal verschillende personen zijn, klikt het zeer goed. Bakkeren: “Dat zal wel komen omdat we allebei Leeuw van sterrenbeeld zijn en allebei 36 jaar zijn.” Dat ze elkaar nu goed ken-

op alle afdelingen aanvullen. Allebei waren we op weg naar de koppositie en door de samensmelting gaan wij deze nu innemen.” Zo heeft TopTel - dat distributeur is van Mitel en Avaya - de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in de processen met Avaya - een traject waarin Televersal nog in de beginfase staat sinds het onlangs Avaya in het portfolio opnam. Andersom heeft Televersal weer stevige

Voordelen voor dealer? Televersal wordt met deze overname een zeer krachtige speler in het telecomkanaal. Heeft dit voordelen voor de dealer? Remco Bakkeren: “Voor de meeste dealers is het business as usual. Vooral aan de achterkant maken we een forse efficiencyslag.” Wel is er volgens Maarten Tops het ‘one stop shop’-voordeel voor dealers die bijvoorbeeld de combinatie Siemensen Mitel leveren. “Die kunnen nu alles bij één organisatie kopen. Het is veel gemakkelijker om één crediteur te hebben.” Een mooie bijkomstigheid voor de bestaande Televersal-klanten is dat TopTel een aantal mooie diensten heeft - zoals preconfiguratie en quick install - die ook naar de Televersalproducten gekopieerd gaan worden. Een ander voordeel: Televersal beloont volume. “Daarmee weet de reseller dat hij bij ons een uiterst competitieve deal krijgt. De laagste prijs is niet wat wij nastreven, maar in deze nieuwe combinatie kunnen we dat wel bewerkstelligen. Pricing is niet onbelangrijk in deze tijd”, zegt Tops. Bakkeren: “Het samengaan van Televersal en TopTel leidt onvoorwaardelijk tot meer value add. Dat gaat verder dan alleen een goede prijs.” Televersal wil benadrukken dat geen van de merken Siemens, Mitel, Avaya, ShoreTel, ondergesneeuwd raken. Tops: “Een merk als Siemens blijft strategisch erg belangrijk voor Televersal en biedt met de OpenScape software suite een perfect platform voor de toekomst. Daar hebben we, net als op de andere merken, heel specialistische kennis voor in huis. Daar gaan we niet mee schuiven.”

Remco Bakkeren (links) en Maarten Tops: “TopTel en Televersal vullen elkaar op alle afdelingen aan.” nen is niet vreemd: in een recordtijd hebben deze ‘leeuwen’ TopTel en Televersal samen laten smelten tot één organisatie die vanuit Oisterwijk opereert. Bakkeren over het waarom van de overname: “Het gaat voornamelijk om het bereiken van synergie. Maar de vraag moet eigenlijk zijn waarom deze twee bedrijven nú pas samengaan. Televersal en TopTel kennen elkaar een lange tijd en er wordt ook al enige tijd samengewerkt.” Maarten Tops vult aan: “Wanneer je beide organisaties tegen het licht houdt, zie je dat TopTel en Televersal elkaar

tbm

Avaya-kennis van de Enterpriseproducten in huis gehaald waar TopTel nog naar op zoek was. Binnen de combinatie van merken blijft Televersal zich onverminderd sterk focussen op de belangrijkste peiler Siemens. Hoewel er voorheen al raakvlakken tussen beide distri’s waren, hebben de producten van Avaya in feite de twee bedrijven dus echt samengebracht. De namen TopTel en Televersal blijven beide bestaan in de markt, met daarbij de toevoeging dat ze onderdeel zijn van de Televersal Group.

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

Vier stevige merken in het portfolio, gaat Televersal proberen om zijn dealers ook met andere merken aan de slag te krijgen? Remco Bakkeren: “Een dealer die vier merken PABX’en verkoopt, heeft er twee te veel. Het gaat om focus.” Maarten Tops vult aan: “Dat doen wij ook, wij focussen per merk met dedicated mensen.” Bakkeren: “We zoeken dan ook geen dealers bij wie we al onze merken kunnen slijten. De reseller die zich tot een of twee vendors beperkt, heeft aantoonbaar betere resultaten.” •

7 MOBILE E-MAIL tekst: Marc Rutten

nieuw concept om mobiel mailen aan te jagen

Nokia Messaging moet mobiele e-mail appeltje-eitje maken

Als we het Finse Nokia moeten geloven is e-mail één van de belangrijkste functies die de meeste mobieltjesbezitters wel graag zouden gebruiken, maar vaak niet aan de praat krijgen. Via de standaard stap-voor-stap-aanpak zou normaliter niets mis mogen gaan. Toch ondervinden steeds meer gebruikers moeilijkheden wanneer ze hun persoonlijke mailadressen instellen op een mobiele telefoon. Een uitgelezen kans voor een nieuwe dienst als Nokia Messaging die per account niet meer vraagt dan een wachtwoord en inlognaam.

doorgestuurd. Er is één maar! Het gebruik van mailadressen met een alias levert problemen op. Nokia Messaging kan er niet mee overweg.

okia anticipeert op de groeiende wens van gebruikers naar mobiel e-mailverkeer en haalde enkele jaren terug de IntelliSync mailservice binnen. Ook bood men ondersteuning aan mailplatformen als BlackBerry en Microsoft Exchange. De introductie van Nokia Messaging in Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Finland, Duitsland, Singapore, Spanje en Venezuela is de volgende stap in de toekomst van mobiele e-mail. Later dit jaar volgt nog een aantal landen.

Het schakelen tussen bepaalde accounts en het ophalen van berichten kost weinig moeite. HTML-berichten worden weergegeven. Pop3-accounts worden standaard elke vijftien minuten opgehaald. Mails ontvangen op een Gmail en/of Hotmail-account worden direct doorgestuurd naar het mobieltje wanneer men is verbonden met de dienst.

Nokia Messaging geeft miljoenen gebruikers toegang tot e-mail en is onderdeel van het Mail on Ovi initiatief waarbij pc-gebruikers Ovi e-mailaccounts kunnen aanmaken en gebruiken, alsmede toegang hebben tot andere Ovi-services via één log-in. De onlangs geïntroduceerde dienst ondersteunt meerdere mailboxen, automatische aﬂevering van e-mail, IMAP-mappen en veel verschillende e-mailserviceproviders waaronder Windows Live Hotmail, Yahoo! Mail en Gmail. De dienst bestaat uit twee vormen die naar gelang de keuze voor een mobiele telefoon beschikbaar is. Aan de ene kant bestaat een separate applicatie geschikt voor producten die niet standaard zijn uitgerust met de dienst, aan de andere kant biedt Nokia mobiele producten aan als de Nokia E75 die de gebruiker in staat stellen direct na aanschaf de e-mail in te stellen. In totaal worden negentien Nokia-producten ondersteund, allemaal Symbian S60-toestellen. Instant Messaging en de ondersteuning voor ‘normale’ Nokia S40-telefoons volgt in de tweede helft van 2009.

Proefversie

De Nokia Messaging applicatie is duidelijk een toevoeging tot een bestaande lijn met toepassingen. De verschillen met de menustructuur van het huidige S60-platform zijn direct duidelijk en niet geheel in lijn met wat gebruikers gewend zijn. Ondanks de beperkte leercurve beschikt de applicatie over alle benodigde opties en de installatie voor maximaal tien mailaccounts. Gebruikers kunnen binnen drie stappen een account instellen zodat ze eenvoudig toegang hebben tot hun e-mailberichten - men hoeft alleen het mailadres en wachtwoord op te geven, waarna de berichten automatisch worden

tbm

Nokia Messaging wordt momenteel geleverd als proefversie. In de toekomst kunnen consumenten de dienst verkrijgen via een abonnement bij een provider. Het abonnement wordt dan inclusief een mobiele telefoon aangeboden; een constructie vergelijkbaar met het Canadese RIM - de drijvende kracht achter BlackBerry. Zij biedt sinds elke jaren met doorslaand succes een maildienst voor consumenten en zakelijke gebruikers aan. De BlackBerry Internet Service is alleen te gebruiken op een specifiek BlackBerry-toestel. Nokia Messaging weet zich in ieder geval de komende maanden omringd door aandacht. De introductie van de Nokia E75 is de eerste aanzet tot een waar offensief van de Finse fabrikant. Gevolgd door upgrades voor producten als de E71, E66 en E63 waarin de opvallend sterke dienst standaard is ingebouwd. Succes lijkt verzekerd, zo lang het gratis karakter behouden blijft. •

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 INTERVIEW tekst: Sef Heldens

Tom Teunissen, Directeur Sales T-Mobile:

“Als challenger doen we gewoon meer ons best voor de partner” Na een interimperiode in 2008 bij de mobiele operator, heeft T-Mobile Tom Teunissen per 1 februari 2009 aangesteld als Directeur Sales. Teunissen is vlak na zijn aanstelling helder in zijn missie: T-Mobile is de challenger in de zakelijke markt en heeft de partner hard nodig om de groeistrategie te verwezenlijken. Onder zijn leiding wordt alles op alles gezet om samen met het dealerkanaal de markt te pakken.

Tom Teunissen (T-Mobile): “Challenger zijn betekent een zekere vorm van frisheid, agressiviteit, proactiviteit en klantvriendelijkheid.”

n 2008 trad Tom Teunissen (52) aan bij TMobile waar hij ad interim verantwoordelijk was voor alle sales activiteiten. Onlangs heeft T-Mobile Teunissen benoemd tot Directeur Sales, waarin hij verantwoordelijk is voor alle directe en indirecte saleskanalen van T-Mobile en de ondersteunende operationele afdelingen. Teunissen is met deze functie toegetreden tot de directie van T-Mobile in Nederland.

tbm

Tom Teunissen startte zijn carrière in 1980 bij IBM in Nederland, waar hij leiding gaf aan verschillende bedrijfsonderdelen. In 2002 ging Teunissen aan de slag bij Eneco Energie. Hier bekleedde hij de functie van commercieel directeur van de B2B-divisie. Het is voor de tweede maal in zijn carrière dat Teunissen een switch naar een andere sector heeft gemaakt. “Dat blijkt gewoon erg leuk om te doen. Zo kom je erachter dat ook

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

andere branches interessant zijn. IT is leuk, energie ook en telecom is net zo interessant. Het geeft daarnaast steeds weer nieuwe energie. Je neemt steeds je ervaringen uit een andere sector mee. Dat biedt toegevoegde waarde”, aldus Teunissen. Welk beeld heeft u de afgelopen maanden opgedaan van de telecombranche? “Het is een jonge, dynamische business. De

Wat heeft de telecomdealer hier aan? penetratiegraad van mobiele telefonie is ongelooﬂijk. Voor telecompartijen was het in “Wanneer wij alleen maar kunnen groeien, betekent dat voor de partner ook groei. een groeimarkt relatief eenvoudig om comMaar wij groeien niet alleen omdat wij mercieel succes te hebben, maar dat is nu wel anders. Het is nu echt een vechtersmarkt, goedkoper zijn. Prijs speelt mee, maar challenger zijn betekent ook een zekere vorm waarin de behoeften van de klant centraal van frisheid, agressiviteit, proactiviteit en staan. Het gaat nu veel meer om wat de klantvriendelijkheid. Er hoort een bepaalde klant wil. Als je nu wilt groeien - en T-Moattitude bij.” bile heeft een groeistrategie - dan moet je in de huid van de klant kruipen, je verdiepen in klantsegmenten en hun specifieke behoeften.” Welke attitude heeft T-Mobile ten opzichte van de zakelijke dealer? Hoe gaat T-Mobile die groei in het zakelijke “Wij proberen richting onze partners ons credo ‘Life is for Sharing’ waar te maken. segment bewerkstelligen? Je kunt het niet in je eentje in het leven. “Wij benaderen de zakelijke markt met een Dagelijks zijn onze partnermanagers en binmix van direct sales en partners waarbij de nendienstmedewerkers met partners bezig, focus op de laatste groep ligt. Het partnerkanaal is ontzettend belangrijk voor onze groei- we organiseren samen met partners evenestrategie. Nederland is een typische MKBmarkt en het MKB wil een persoonlijke benadering. Dan moet je dus partneren met dealers die in dit segment actief zijn.Alleen samen met onze partners kunnen we deze klanten die aandacht geven die zij vragen.”

ken we nauw samen met onze partners. Aan de klantzijde draait het natuurlijk maar om één ding: klantwaardering. Daar doen we ons stinkende best voor. De wereld is klein geworden met blogs; je hoeft maar een keer iets fout te doen en het wordt gigantisch uitvergroot. Daarom heerst bij T-Mobile een ‘zero defect’ mentaliteit.” Wat wordt de komende tijd belangrijk voor de dealer? “Blijven werken aan het kennisniveau. Deze industrie ontwikkelt zich heel snel, met name op applicatieniveau; Fixed Mobile Convergence, integratie met de Office-omgeving. Ik denk dat daar enorm veel focus op moet blijven bij de partner. Denk bijvoorbeeld aan mobiel werken: geen enkel bedrijf kan

Zijn er meer redenen waarom jullie zo intensief met partners samenwerken? “Om te beginnen zijn wij beperkt regionaal vertegenwoordigd, Maar belangrijker nog: een telecompartner brengt vaak een aantal zaken mee die wij als operator gewoon niet kunnen bieden. Denk alleen al aan specifieke applicaties. Het telecomportfolio dat klanten nodig hebben, is breder dan alleen mobiel. T-Mobile levert een deel van een totale oplossing bij de klant waarbij onze partners met complementaire producten en diensten de rol van system integrator op zich nemen.” Heeft u daar een voorbeeld van? “Onze partner Kreuze Telecom heeft in samenwerking met Nedap voor de Meander Zorggroep in Heerlen een volledig zorgregistratiesysteem geïmplementeerd. Een mobiel toestel met een chip voor Near Field Communication kan gegevens bij patiënten thuis inlezen. Deze informatie wordt online verwerkt in het planningssysteem voor zorgverlening. De partner levert de hardware, verzorgt de koppelingen met applicaties. TMobile levert de SIM.” Het is qua operators weer redelijk overzichtelijk in de zakelijke markt. Hoe onderscheidt T-Mobile zich in dit speelveld? “In de Nederlandse markt is een keuze uit slechts een tweetal spelers voor de zakelijke klant te beperkt. T-Mobile is niet alleen een financieel aantrekkelijk alternatief, maar beschikt heden ten dage over een zeer modern netwerk en biedt uitstekende service. Als challenger kunnen wij alleen maar groeien.”

menten als Voetbal Insite, waarbij we samen met een zakelijke dealer een speciale avond organiseren voor de leden van de business club van een lokale voetbalvereniging. Daarnaast hebben we een Raad van Advies waarin partners zitting hebben. In deze Raad wordt niet alleen ons beleid besproken, maar ook operationele zaken. Ook helpt T-Mobile haar partners bij aanbestedingen. T-Mobile gaat heel ver in de dienstverlening voor het partnerkanaal. We doen gewoon meer ons best, dat hoort erbij.” Met welke opdracht bent u aangesteld als Directeur Sales? “De targets zijn uitdagend. Er moet gewoon veel verkocht worden. En nogmaals: om groei in de zakelijke markt te behalen, wer-

tbm

het zich tegenwoordig veroorloven om zijn werknemers elke dag drie uur in de file te laten staan.” Veel dealers kiezen niet voor één operator. Waarom zou dat wel moeten? “Het is in het belang van T-Mobile, maar ook in het belang van de partner als hij een keuze maakt. Als een dealer 100 procent loyaal is, kan ik met een gerust hart mijn zakelijke leads bij hem onderbrengen. Anders heb ik nooit de garantie dat mijn leads na een jaar niet bij een andere operator ondergebracht worden. Hiermee werk ik in de hand dat de churn omlaag gaat en dat maakt voor iedereen het leven aangenamer. Niet in de laatste plaats voor de klant zelf.” •

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 PRAKTIJKCASE tekst: Martijn Vet

Van Leyden MultiMedia levert open source telecom bij zorginstelling Dimence

‘Open source-oplossing is voordelig, stabiel en flexibel’ Open source is bepaald (nog) geen gemeengoed in telecomland. Dat er wel degelijk grote organisaties zijn die interesse tonen in open source bewijst voice-reseller Van Leyden Multimedia. Dimence, een landelijke instelling voor geestelijke gezondheidszorg, heeft binnenkort twaalf vestigingen aan elkaar gekoppeld via een open source-centrale.

tabiliteit, ﬂexibiliteit en kostenreductie, dat waren de belangrijkste criteria voor Dimence bij de keuze van hun nieuwe telefooncentrale. Dimence (voorheen Zwolse Poort, Riaggz over de IJssel en Adhesie) is een landelijke instelling voor geestelijke gezondheidszorg. De instelling heeft een

oplossing voor open source-telefonie. Van Leyden MultiMedia voorzag twaalf vestigingen met in totaal zo’n 900 toestellen van een Asterisk-telefooncentrale. Er zijn ook koppelingen gemaakt met de bestaande telefooncentrales van Philips, Siemens en Avaya.

over het eigen IT-netwerk. Dit levert een ﬂinke besparing op. Een speciale functie op ieder toestel is een noodknop voor medewerkers voor calamiteiten of dreigende situaties. Deze belt direct een nummer en geeft een geluids- en tekstmelding met locatiebepaling door aan de juiste persoon.

Niet gratis, wel voordelig “Open source-oplossingen worden vaak verward met gratis software. De broncode is vrij, maar de dienstverlening is natuurlijk niet gratis en er is een initiële investering nodig in de apparatuur. Wel kan de klant veel kosten besparen doordat hoge licentiekosten wegvallen”, aldus Robin van Leyden, directeur van Van Leyden MultiMedia, dat uitsluitend open source-oplossingen levert. “Een ander misverstand is dat samenwerking met andere partijen met open source niet mogelijk is. Het feit dat de traditionele centrales kunnen worden gekoppeld, geeft aan dat het niet het een of het ander hoeft te zijn, maar dat de oplossing ﬂexibel is.”

De Zwolse vestiging van zorginstelling Dimence.

groot aantal vestigingen met ieder zijn eigen dynamiek en bezetting. Omdat geïntegreerde communicatie een belangrijke doelstelling van Dimence is, werd gezocht naar een telecomsysteem dat alle vestigingen aan elkaar verbond en ﬂexibel genoeg was om nieuwe vestigingen aan te sluiten en nieuwe functies te integreren. Na een inventarisatie en diverse testen werd gekozen voor een

tbm

Door de koppeling van de vestigingen is de mogelijkheid voor ‘hotdesking’ ontstaan (persoonsgebonden in plaats van werkplekgebonden bellen). Medewerkers kunnen ongeacht in welk kantoor ze werken, inloggen en zijn altijd bereikbaar onder hetzelfde nummer. Intern bellen tussen de verschillende locaties kan gratis door routering van het telefonieverkeer tussen de vestigingen

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

“De organisatie Dimence heeft een aantal nieuwe locaties gebouwd en had heel specifieke wensen. Daarom is uiteindelijk gekozen voor een VoIP-platform. VoIP-platformen van traditionele spelers als Avaya, NEC Philips, Mitel, 3Com en Cisco brengen vaak hoge kosten met zich mee door de dure licenties. Bovendien zit je vast aan het betreffende merk en dus ook aan het bedrijf dat die licenties voor jou regelt, waardoor overstappen lastig is. De open source-software Asterisk heeft dit niet. Deze draait op het besturingssysteem Linux (ook open source) en wordt op een server geïnstalleerd.” Dimence is een groeiende organisatie. Daarom heeft het management ook gekeken naar de mogelijkheid de telefonieoplossing uit te breiden. Niet alleen om een groeiend aantal vestigingen aan te kunnen, maar ook wat betreft nieuwe functionaliteit. Daarom staat voor de toekomst koppeling aan het

de mogelijkheid voicemail via de e-mail te beluisteren.”

Open source, iets voor andere telecomdealers?

vaak wel juist. Dat wil zeggen: de basis is vaak complex. Dat is deels te verklaren doordat handleidingen door programmeurs zijn geschreven en dus doorgaans geen gewone-mensentaal bevatten. Wij verzorgen dan ook de initiële technische installatie. Het dagelijks beheer kan de klant zelf doen via een webinterface. Bij Dimence hebben we drie systeembeheerders opgeleid om het systeem onder de knie te krijgen. We kunnen klanten het beheer overigens ook volledig uit handen nemen. Dat is een kwestie van een aanpassing in het Service Level Agreement.”

maat toegepast, maar voor basisdealers is het nog erg lastig. Voor klanten met verschillende vestigingen en ambulante medewerkers is het echter een flexibele en voordelige oplossing. In Nederland staat open source nog in de kinderschoenen. Vergeleken met de Verenigde Staten, maar ook met de rest van Europa is het aandeel in de telecom nog erg laag. Natuurlijk moeten we vechten tegen de grote merken. Je kunt zeggen dat de economisch slechte tijden ons deels helpen omdat we een voordelige oplossing leveren. Aan de andere kant zijn bedrijven nu eenmaal terughoudend in de crisis.”

Volgens Van Leyden is er dus geen enkele reden voor weerstand tegen open source, al wordt er in zijn ogen nog te vaak lacherig over gedaan. “Mensen denken nu eenmaal snel aan hobbyprojecten op zolderkamertjes. We roepen zelf niet meer dat we in open source doen. Uiteindelijk gaat het erom dat we een ﬂexibele oplossing tegen een lage prijs bieden. Wat we wél blijven benadrukken, is dat we open standaarden gebruiken. Dat is een garantie voor interoperabiliteit en ﬂexibiliteit. En vergeet niet dat we alleen A-merken servers en toestellen leveren. Uiteindelijk is de kwaliteit van de spraak het allerbelangrijkst.” •

mobiele netwerk op stapel. Van Leyden: “Op die manier wordt Unified Communications op zowel vaste als mobiele apparaten mogelijk. We zijn plannen voor koppeling aan Microsoft Exchange aan het uitwerken. Hierdoor krijg je een omgeving die vergelijkbaar is met Office Communications Server. Persoonsgebonden signalering met onder andere ook instant messaging wordt daarmee mogelijk. De eerste stappen zijn al gezet met

Van Leyden MultiMedia startte ongeveer anderhalf jaar geleden en heeft nu zes medewerkers in dienst. Het bedrijf levert uitsluitend open source-oplossingen, maar dat wil niet zeggen dat ze de traditionele partijen niet in de gaten houden. Dimence is momenteel de grootste klant, maar er zijn meer grote organisaties die belangstelling tonen, zoals onlangs een organisatie met 360 aansluitingen en rond de veertig vestigingen. Van Leyden denkt dat open source maar voor een beperkt aantal dealers interessant is. “Het is belangrijk dat je zowel de IT-kant als de telecomkant goed beheerst. Het wordt nu wel mondjes-

Beheer Zoals gezegd, zijn er volgens Robin van Leyden veel vooroordelen over open source. Niet alleen denken veel mensen dat het gratis en daardoor mogelijk kwalitatief minder goed is. Ook bestaat het idee dat het nogal ingewikkeld is. “Dit vooroordeel is helaas

ADVERTEnTiE

Spring jij eruit?

Ben jij een ervaren accountmanager of sales consultant met een passie voor telecom en sta jij altijd klaar voor je klanten? Neem dan het heft in eigen handen en word ® zelfstandig ondernemer bij De Telecom Adviseur !

Meer informatie? T 076-543 1424 E jobs@detelecomadviseur.nl I www.detelecomadviseur.nl

7 PRODUCTNIEUWS

Webcams voor Microsoft Office Communicator

ideogesprekken en -conferenties worden steeds belangrijker in het dagelijkse zakenleven. Logitech for Business kondigt daarom vier zakelijke webcams aan die zijn geoptimaliseerd voor Microsoft Office Communicator. De Logitech for Business webcams sluiten naadloos aan bij Unified Communications waarbij een centrale rol is weggelegd voor videoconferenties. Het resultaat is dat zakelijke prestaties verbeteren en de kosten dalen. Een ander voordeel: Logitech for Business heeft een positieve uitwerking op het milieu. Videogesprekken hebben immers een

geringe impact ten opzichte van conventionele communicatiemethoden waarbij veel gereisd wordt. Voor organisaties die wereldwijd opereren is het van levensbelang dat universele communicatiemiddelen zoals telefoon, fax, e-mail, instant messaging en videogesprekken zijn verenigd in één platform. Logitech for Business levert diverse ready-for-business webcams voor zowel kantoormedewerkers als mobiele professionals. Uiteraard bieden alle nieuwe webcams plug-and-play gemak voor optimale gebruikersvriendelijkheid. De vier nieuwe Logitech business webcams zijn:

GN Netcom introduceert Jabra BIZ 2400

Logitech QuickCam Pro 9000 for Business, Logitech QuickCam S5500 for Business, Logitech QuickCam Pro for Notebooks for Business en Logitech QuickCam 3000 for Business.

Astium VoIP telefooncentrale Release 2.0

eadsetleverancier GN Netcom kondigt een nieuwe serie headsets aan: de Jabra BIZ 2400-serie. Deze bedrade headsets zijn zeer geschikt voor callcenters en kantooromgevingen. Bij de ontwikkeling van deze nieuwe modellen heeft GN Netcom gebruikgemaakt van een aantal ‘industry firsts’ en zijn de akoestische eigenschappen verder geoptimaliseerd. De Jabra BIZ 2400 biedt superieur geluid, heeft een strak en gebruikersvriendelijk ontwerp en is beschikbaar in mono en duo variant. Het hoge comfort maakt de headset uitermate geschikt voor dagelijks en langdurig gebruik. De USB-variant voldoet standaard aan de ‘Noise@Work’ regulering van de EU en de Peakstop technologie beschermt gebruikers tegen schadelijke geluidspieken. De Jabra BIZ 2400 bedrade headset is speciaal ontwikkeld voor callcenters en bedrijven die gebruikmaken van bureautelefoons. GN Netcom heeft de akoestische eigenschappen van de modellen geoptimaliseerd door Noise Blackouttechnologie toe te passen. Deze technologie, waarbij gebruikgemaakt wordt van twee microfoons, zorgt ervoor dat storende achtergrondgeluiden direct worden geëlimineerd waardoor het lijkt alsof of de persoon met wie je aan het bellen bent naast je staat.

eoNova heeft de nieuwe release van haar Voice over IP telefooncentrale Astium gelanceerd. Astium 2.0 bevat diverse nieuwe functies en behoort volgens NeoNova tot de meest geavanceerde VoIP-telefooncentrales verkrijgbaar. Een aantal in het oog springende verbeteringen zijn: een sterk verbeterd switchboard, terugbellen bij in gesprek en tijdschema’s nu ook per extensie. Aan het einde van het jaar wordt Astium 2.1 verwacht welke in het teken zal staan van clustering en failover support. In Astium 2.0 zijn

hiervoor al diverse voorbereidingen getroffen. De Astium (2001) is gebaseerd op de Open Source PBX Asterisk en door NeoNova voorzien van nieuwe functionaliteit, waaronder een grafische interface en een provisioning systeem. De hybride telefooncentrale ondersteunt ISDN, VoIP, GSM, Wi-Fi, DECT en fax. In 2008 waren er meer dan 10.000 telefoontoestellen aangesloten, verantwoordelijk voor meer dan 7.000.000 gesprekken. De Astium kent geen licenties en is hierdoor zonder beperkingen inzetbaar.

Doro mobiele telefoons voor senioren

n de afgelopen jaren heeft fabrikant Doro veel geïnvesteerd in het eenvoudiger en praktischer maken van consumentenelektronica. Het streven van Doro is het toegankelijk maken van producten voor gebruikers zoals senioren, slechtzienden, slechthorenden, mensen met een beperkte motoriek en degenen die graag gebruikmaken van eenvoudige producten. Nu introduceert Doro vijf nieuwe mobiele telefoons die geheel op de behoeften van deze doelgroepen aansluiten en duidelijker, eenvoudiger en toegankelijker zijn dan de overige mobiele telefoons. Deze nieuwe mobiele telefoons zijn zo praktisch en gemakkelijk dat iedereen ze kan gebruiken. Uniek aan deze nieuwe mobiele telefoons

tbm

is dat ze alle zijn voorzien van een alarmtoets waarmee de klant, met één druk op de toets, een alarmoproep en SMS-bericht verzendt. Deze nieuwe mobiele telefoons zijn in vele opzichten uniek dankzij functies zoals het extra luid instelbaar luidspreker- en belvolume, de alarmtoets, de trilfunctie waardoor u extra op een oproep wordt geattendeerd, het groot helder verlicht (kleuren) display en de grote toetsen. De nieuwe mobiele telefoons van Doro zijn deze zomer beschikbaar. Dit zijn de PhoneEasy 338gsm, 342gsm, 345gsm, 410gsm en de HandlePlus 334gsm. Tiptel is de officiële distributeur van Doro in Nederland en heeft, naast de mobiele telefoons van Doro, een groot assortiment aan Care Producten.

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 PRODUCTNIEUWS

Trapeze access points voor hoge snelheid WLAN’s

LAN-specialist Trapeze Networks introduceert het MP-82 access point voor hoge snelheid draadloze netwerken waarin veel PDA’s, computers of andere Wi-Fi apparatuur dichtbij elkaar worden gebruikt. Met een adviesprijs van slechts 749 dollar exclusief BTW is de MP-82 een aantrekkelijk geprijsd 802.11n access point (dual-radio, 2x3 MIMO), mede voor intensieve en kritische toepassingen als VoWLAN en locatieservices. De MP-82 is een logische uitbreiding van Trapezes 802.11n assortiment van access points, na het vorig jaar geïntroduceerde MP-432 802.11n access point (dual radio, 3x3 MIMO). De MP-432 is sindsdien in een groot aantal projecten toegepast, waaronder de grootste 802.11n-implementatie ter wereld van de Universiteit van Minnesota.

Polycom lanceert VVX 1500 Business Media Phone P

olycom heeft de VVX 1500 gelanceerd, een bundeling van telefonie, videoconferencing met geïntegreerde Voice over IP, gepersonaliseerde webcontent en integratie met de belangrijkste bedrijfsapplicaties. De VVX 1500 is voorzien van een gevoelige touchscreen, een breed LCD-kleurenscherm, en Polycom HD Voicetechnologie met hoge resolutie om multimediacommunicatie naar een niet eerder vertoond niveau te brengen. VVX 1500 is bovenal een open system (API): derde partijen en ontwikkelaars kunnen zonder probleem de technologie integreren in allerlei bedrijfsapplicaties, zoals Unified Communications, CRM en agenda managementsystemen. De VVX 1500 komt gebundeld op de markt, met applicaties zoals de Polycom Productivity Suite. Hiermee kunnen gebruikers audioconferenties beheren via het eigen scherm of gesprekken opnemen via de USB-poort van de eigen telefoon. De VVX 1500 wordt geleverd met een gratis Web-dienst, My Info Portal. Hiermee kunnen gebruikers allerhande gepersonaliseerde informatie opvragen, ook wanneer het eigen toestel niet in de voice- of video-optie staat. De VVX 1500 krijgt binnenkort het certificaat van SIP video-certified, een certificaat gegeven door meer dan 30 VIP and VoIP Field Verified call control partners van Polycom, zoals BroadSoft, Deltapath, NEC Sphere, Objectworld en Zultys.

tbm

7 DE WERELD VOLGENS BORDES

Ferrari H

et zijn wonderlijke tijden. De hele wereld houdt de adem in vanwege een recessie die over de wereld gaat als een Mexicaanse griep. Wilde reacties zijn aan de orde van de dag en de media duiken er boven op. Het lijkt wel of de economie de Mexicaanse griep heeft. Een flinke verkoudheid is vervelend maar toch niet meteen het eind van de wereld? Wat dat betreft is er volgens mij een parallel te trekken tussen sommige maatregelen van het bedrijfsleven en de Chinese actie om een hotel gedurende een week in quarantaine te doen vanwege één gast met een beetje verhoging. Alleen zijn het niet de toeristen die worden binnengehouden maar de marketingcentjes. Toch heb ik tijdens mijn studie Commerciële Economie geleerd dat Marketing staat voor ‘Market Getting’. Het verwerven en creëren van een markt door het inzetten een gezonde product-markt combinatie. Iets wat je ook in mindere tijden moet blijven doen. Want hoe moet je blijven verkopen als er geen aanvalsplan meer is? Dus vooral aan de slag gaan en blijven met de 4 P’s. Helaas merk ik dat bij het woord Marketing meestal alleen wordt gedacht aan de P van Promotie en de andere drie worden vergeten. En bij een zuchtje economische tegenwind duiken de communicatie-uitgaven naar nul. Dus als eerste worden alle advertenties geschrapt! Zichtbaarheid en imago zijn juist nu belangrijker dan ooit. Want de sleutel van het succes ligt ook in het laten zien van succes. Dat wist Herman de stoffengrossier al in de vorige recessie van de jaren tachtig. Een groot deel van de Nederlandse grossiers in stoffen en fournituren is in de loop van de tijd geclusterd op één industrieterrein ten oosten van Amsterdam. Als een oud gilde: iedereen lekker dicht bij elkaar, zodat de winkeleigenaren en marktkooplieden maar naar één analoge marktplaats hoeven te rijden. En de modestoffen-business is erg onderhevig aan de trendy wensen van de klant. Want voor je het weet zijn de grote schoudervullingen uit en wil iedereen het laatste ruitje in zalmroze. Dus als je even niet oplet, zit je met een onverkoopbare hoop winkeldochters. Door de toenmalige recessie raakte iedereen direct in paniek en vreesde voor het voortbestaan van de eigen zaak. De adem inhouden en geen gekke dingen doen werd het devies. Herman niet. Herman kocht een rode sportauto. Italiaans design, te groot, te onhandig, te patserig maar wel het voertuig van een televisieheld met jaren tachtig snor en sexappeal. Herman zette het apparaat pontificaal op de stoep voor zijn groothandel. In het zicht van iedereen, zijn concurrenten uit de buurt en de gehele doelgroep van klanten en prospects. Binnen een uur wist iedereen het. Herman had succes, Herman deed het goed, dus bij Herman moest je voor je lappen zijn! Kijk daarom nog eens naar je budgetten, bedenk iets origineels om je doelgroep te laten weten dat je er bent, wie je bent en dat ze bij jou moet zijn. Doe dus als Herman en zet je eigen virtuele Ferrari op de stoep.

Richard Bordes is lid van de Raad van Advies van Ambassadors of Telecom en werkzaam bij Priority.

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 SMARTPHONES tekst: Marc Rutten

Synergie met Windows PC en Online een feit

Windows Mobile wordt Windows Phones Microsoft introduceert rond Windows Mobile een nieuwe strategie en versie van het mobiele platform om de opgelopen achterstand op het gebied van bedieningsgemak goed te maken. Het merk Windows wordt geherpositioneerd met een sterke focus op de consumentenmarkt zonder daarbij de zakelijke gebruiker uit het oog te verliezen.

icrosoft liep de afgelopen paar jaar met Windows Mobile wat averij op. Op onderwerpen als de gebruiksvriendelijkheid werd het platform ingehaald door concurrenten als Apple en Google Android. Nu Symbian ook de open source kant opgaat,

Deze platformen bestaan uit Windows PC, Windows Phones en Windows Online. Het valt direct op dat de herpositionering een naamswijziging tot gevolg heeft. “Windows Phones geeft exact weer wat we bedoelen, namelijk Windows op je mobiele telefoon”, aldus Maarten Sonneveld, business group lead mobile communications voor Nederland. “We herdefiniëren onze positionering binnen de consumentenmarkt zonder daarbij de zakelijke markt uit het oog te verliezen. Het algehele platform is breder geworden dan alleen mobiel. Dat ervaart de consument en wij anticiperen hierop door een directe samenhang te creëren tussen drie ijzersterke platformen op de pc, het web en natuurlijk de mobiele telefoon.”

Windows Mobile 6.5

Maarten Sonneveld (Windows Mobile): “We creëren een directe samenhang tussen drie ijzersterke platformen op de pc, het web en de mobiele telefoon.” lijkt een tegenaanval de enige oplossing. De afgelopen maanden stonden dan ook in het teken van de herpositionering van het merk Windows Mobile. De juiste insteek richting de toekomst en één waarbij voor het eerst de samenhang tussen drie separate platformen van essentieel belang wordt.

tbm

“De introductie van Windows Mobile 6.5 is van wezenlijk belang richting de toekomst en een essentieel onderdeel van de gekozen synergie”, zegt Sonneveld. “Het platform is nog interessanter voor de consument door een sterk verbeterde gebruikerservaring en het toepassen van nieuwe ﬂitsende iconen.” De meest in het oog springende verbeteringen zijn de honingraat-vormgeving van het startmenu en een nieuw beginscherm met widgets dat volledig naar eigen wens aanpasbaar is. Beide hebben tot doel de touchscreennavigatie en het bedieningsgemak naar een hoger plan te tillen.

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

Hetzelfde geldt op het hardwarematige vlak waar de hometoets onder het scherm plaats heeft gemaakt voor het Windowsvlaggetje. Volgens Sonneveld “Geheel in lijn met de gekozen strategie en eenduidigheid.” Ook Internet Explorer Mobile is opnieuw vernieuwd. In Redmond claimt men dat deze een verbeterde browsing-ervaring biedt en krachtiger is dan zijn voorganger. Voorbeelden hiervan zijn het toevoegen van een nieuwe zoombalk en volledige ondersteuning voor Flash, Java en HTML. Sonneveld verwacht dat de nieuwe versie in de herfst van dit jaar in Nederland beschikbaar is. Fabrikanten als HTC, LG en Samsung hebben al aangekondigd nieuwe producten te realiseren op het platform en updates beschikbaar te stellen voor huidige producten.

End-to-end oplossingen Twee nieuwe diensten maken onderdeel uit van versie 6.5, namelijk My Phone en Windows Marketplace. Beide voorbeelden van end-to-end oplossingen die gebruik maken van de complete synergie. De My Phone-dienst stelt gebruikers in staat om belangrijke persoonlijke content zoals foto’s, video’s en SMS-berichten via de telefoon op het web op te slaan, zodat iedereen vanuit een Windows-telefoon en elke pc bij de data kan. De gratis cloud service synchroniseert eenvoudig alle gegevens van de telefoon en de pc via het web. Handig wanneer men naderhand in het SMS-verleden wil kunnen

wordt verschaft via de Windows Live ID. Sonneveld verwacht naast het bestaande aanbod van meer dan 20.000 applicaties een toename in de softwareontwikkeling. “Na de livegang verwachten we een toename van het aantal Windows-gebruikers dat specifiek op zoek gaat naar software. Dit zal effect hebben op de participatie van huidige ontwikkelaars die met bestaande kennis op het gebied van .NET en Visual Studio applicaties ontwikkelen.” Gebruikers kunnen vanaf de herfst genieten van beide diensten. De officiële marktlancering vindt tegelijk plaats met introductie van een groot aantal nieuwe mobiele telefoons.

Concurrentie

zoeken of in één oogopslag foto’s uit het verleden wil terughalen en delen met contacten in Windows Live Messenger. De ontwikkeling van Marketplace wordt gevoed door acht jaar ervaring op het gebied van mobiele applicaties en de ondersteuning van softwareontwikkelaars. Binnen Marketplace kunnen gebruikers eenvoudig applicaties zoeken, vinden en aanschaffen. Toegang

Het moge duidelijk zijn dat de competitie de afgelopen jaren niet stil heeft gezeten. Vooral op het gebied van de gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en de gebruikersinterface werd Microsoft door partijen als Google Android en Apple op achterstand gezet. Toch is Microsoft niet bang voor de competitie en liggen er voldoende kansen richting de toekomst. Maarten Sonneveld: “We kijken goed naar onze concurrenten. Apple heeft duidelijk gezorgd voor een versnelde adoptie van smartphones. Ondanks het succes kozen klanten voor een alternatief in de vorm van de HTC Touch Diamond of Sony Ericsson Xperia X1. Iets dat onze partners duidelijk

zagen in de verkopen. Google Android is amper concurrentie gebleken. Eén enkel product, bij één enkele distributeur. Opvallend is wel dat zij dezelfde strategie kiezen als Microsoft door in samenwerking met fabrikanten en providers een platform aan te bieden dat naar eigen wens kan worden ingevuld. De strategie zoals Apple deze hanteert waarbij software én hardware wordt aangeboden, is voor Microsoft geen optie.” •

Hardwareleveranciers over Windows Phones Mark Moons van HTC Benelux over de herpositionering van Windows Mobile binnen de huidige telecommarkt en het portfolio van de Taiwanese fabrikant: “Je ziet Windows Mobile naast het zakelijke segment ook steeds vaker terug als platform in consumentgerichte toestellen. Ik verwacht dat we hier nog meer van gaan zien in Windows Mobile 6.5 en dat het platform daarmee verder aan populariteit zal winnen. De grens tussen zakelijke en consumententoestellen zal mijns inziens ook steeds minder duidelijk worden. Dat is ook een logisch gevolg van de vervaging van de grens tussen werk en privé en het feit dat men hier flexibeler mee omgaat. Wat betreft Android en Windows Mobile kun je een heel helder onderscheid maken in het type gebruikers. Android is bijvoorbeeld het ultieme platform voor de gebruiker die veel surft en intensief internetapplicaties raadpleegt. Dit betekent echter niet dat dit platform alleen op de consument is gericht. De platformen sluiten elkaar dus niet uit, maar zijn eerder complementair en bedienen daarmee beide een ander type gebruiker.”

tbm

Robbert de Graaf, LG mobile Nederland: “Op Mobile World In Barcelona hebben Microsoft en LG hun alliantie groots aangekondigd. Steve Ballmer was live aanwezig op de LG persconferentie en onze president voor mobile communications, Scott Ahn, was aanwezig op de persconferentie van Microsoft. Resultaat: 50 nieuwe LG-introducties met Windows Mobile aan boord in de komende 36 maanden. LG doet momenteel alles om de alliantie handen en voeten te geven. Nieuwe producten worden in sneltempo ontwikkeld. Het eerste product is de GM730; full-touch en Windows 6.5 compatible. In het algemeen is er momenteel over open platformen veel te doen. LG gaat voor een belangrijke rol van Windows Mobile. In Barcelona was het unieke van de GM730 al te zien. Een full-touch experience met de nieuwe S-Class user interface als een schil over de Windows Mobile software. De gebruiker krijgt een optimale ervaring en volledige synergie wordt gecreëerd. Het beste uit twee werelden. Microsoftapplicaties met een top user interface: de S-class van LG, die we al kennen van LG vlaggenschip de Arena. Zo ziet LG de alliantie voor zich. En dat vijftig keer in de komende 36 maanden. Bijna anderhalve introductie per maand. Dat is pas samenwerken.”

| juni 2009 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 COLUMN

7 QUOTE

De Musketiers Voor wie het nog niet weet: ik ben de afgelopen jaren voorzitter geweest (of nog steeds) van ﬂink wat branche-initiatieven. Even schreeuwen dan maar: Corps Elite, Masters in Mobile, Mobile Data Point, Telecombinatie en de Ambassadors of Telecom. En dan heb ik ook nog de Style Councils in de kappersbranche en de Experts in E-Commerce in oprichting, maar dat is weer een ander verhaal. Ik kan het dan ook niet nalaten om te reageren op het initiatief (en het artikel in het vorige nummer) van de Telecom Alliantie. Laat ik maar beginnen om te zeggen dat ik het een verdomd goed initiatief vind (jammer dat ik het zelf niet bedacht heb 1). Ze zijn niet over één nacht ijs gegaan, statuten neergelegd, toelatingseisen geformuleerd. Prima! En een mooie club van bedrijven bij elkaar. De doelstellingen zoals die geformuleerd zijn, niks mis mee! En toch ben ik het met één uitspraak niet eens: de voorgestelde zachte samenwerking met elkaar en de andere partijen in de branche. Gebaseerd op mijn ervaringen uit het verleden en heden zou ik de Telecom Alliantie het advies willen geven om, direct vanaf het begin, onvervalst (of eigenlijk vals) de tanden te laten zien! Zowel richting elkaar als naar de toeleverende bedrijven. Binnen no-time komt het daar toch op neer of wordt men in die hoek gedwongen. Omdat samenwerking in onze branche met name nog met de mond beleden wordt. Als je dat dan ook niet probeert te verpakken, komen de doelstellingen ineens sneller in zicht en worden ze

veilig gesteld. Er is toch ook helemaal niks mis mee om voor het eigen belang te gaan? In eerste instantie van het eigen bedrijf en in tweede instantie van de gezamenlijke bedrijven in de Alliantie. Dat doet echt iedereen. Dus spreek het ook maar uit! Ik heb echt oeverloze ‘samenwerkingsgesprekken’ gevoerd. Het belang dienend van de club die ik op dat moment representeerde en op aangeven dat we het vooral ‘vriendelijk’ moesten houden. Het duurde drie dagen tot drie maanden voordat (in ieder geval bij mij) de stoom uit de oren kwam en de groep ging roepen: “En nu is het afgelopen. Nu maar met de botte bijl erin.” En wonder boven wonder lukte het dan ineens snel. De clubs met linksgedraaide zenfilosofie, biologisch verantwoorde modellen en antroposofische ideologieën zijn allemaal een zachte dood gestorven. De clubs met het bord ‘Ik waak hier’ op het clubhuis staan nog fier overeind! Samenwerken, in al of niet georganiseerde vorm, is iets dat ik enorm toejuich en zeker de professionalisering en kennisontwikkeling van de branche ten goede komt. Ik adviseer iedere dealer dan ook een keuze te maken uit twee sterke clubs die er op dit moment zijn: Telecombinatie of de Telecom Alliantie. Kijk maar wat het beste bij u past. En of u toegelaten wordt. Voeg wat kennis en aantallen toe en nestel u vervolgens in de warme deken van een ‘machts’ blok. Want dat moet het gewoon zijn. En laten we het credo van onze branche gewoon bij de naam noemen: Een voor allen en ieder voor zich....

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse brancheinitiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

“We hebben het rotsvaste vertrouwen dat telecom een belangrijk onderdeel is bij het oplossen van de wereldwijde klimaatproblematiek”, aldus Ericsson CEO Carl-Henric Svanberg in het eigen Corporate Responsibility & Sustainability Report.

En dan nog even dit… Genoeg te lachen in Nederlandse callcenters Volgens leverancier Interactive Intelligence valt er genoeg te lachen in de Nederlandse callcenters. Interactive Intelligence verzamelt daarom alle callcenteranekdotes op www.callcenterpraktijk.nl. Klant belt webwinkel Otto: “Hallo, ik ben via Piekland en ik wil graag iets bestellen.” De agent heeft nog nooit van Piekland gehoord, en probeert enige tijd met de klant uit te zoeken waar het mis gaat. Nu snappen beiden er niets meer van. Uiteindelijk komt de aap uit de mouw: de beller is een VIP klant, en niet ‘via Piekland’… Interactive Intelligence, de leverancier van callcentersoftware wil met Callcenterpraktijk.nl benadrukken dat mensen en interacties in een callcenter centraal staan en de techniek ondersteunend is. De komende tijd staat minimaal één keer per maand een callcenter op de site in de schijnwerpers met een aantal verhalen en anekdotes.

Pubers in paniek zonder GSM Hedendaagse pubers raken massaal in paniek als ze zonder mobieltje en internet moeten leven; dit is een probleem op zomerkampen in de VS, waar mobieltjes vaak verboden zijn. Een organisator van de zomerkampen zegt dat veel pubers “in paniek raken” als ze afstand moeten doen van hun mobieltje. Sommigen proberen zelfs een mobieltje naar binnen te smokkelen. Overigens raken ook sommige ouders in paniek als ze hun kinderen niet meer kunnen bellen. Het doel van de kampen is dat de kinderen in de natuur zijn en daadwerkelijk contact met elkaar maken. Mobieltjes en laptops staan dit doel in de weg, omdat de pubers dan toch alleen maar online zitten. Uit eerder onderzoek bleek dat de Japanse jeugd verslaafd is aan mobieltjes en dat ook Nederlandse kids radeloos zijn zonder GSM. In Engeland moesten vorig jaar twee GSM-verslaafde kids in rehab. In Korea waren al eens afkick-programma’s voor mobiel verslaafden. Bron: PortableGear.nl

De volgende uitgave van tbm verschijnt in juli Met daarin: Special Mobiele Data

The knowledge and the tools to

strengthen your business

De ideale convergentie-oplossing bestaat. U vindt hem bij uw gespecialiseerde value add distributeur Westcon Convergence. Dankzij het succesvolle partnership tussen Westcon en Nortel, bent u verzekerd van een oplossing waarmee u zich onderscheidt van uw concurrenten. Westcon’s technische en commerciële ondersteuning, opleidings- en trainingsfaciliteiten en haar one-stop-shopping formule helpen u verder om uw business succesvol te ontwikkelen. Westcon Convergence en Nortel staan helemaal klaar om samen met u de uitdagingen van de toekomst aan te gaan!

Sterk in het MKB-segment dankzij de Nortel Business Communication Manager! BCM 50

BCM 200

BCM 400

BCM 450

Het Nortel BCM portfolio biedt een all-in-one platform voor geconvergeerde voice- en data behoeften geschikt voor de MKB. Het BCM platform verenigt features als telefonie, unified messaging, multimedia call center, interactive voice response, IP routing en data services.

Building Blocks Promo Tot 15% EXTRA Discount

Converged Voice

Converged Data

Secure Mobility

BCM50/200/400/450 IP & Digital Sets BCM Application Licenses*

Business Ethernet Switch Ethernet Switch Ethernet Routing Switch

Nortel WLAN WLAN Handsets Nortel Digital Mobility Business Secure Router VPN Router

Building Blocks helpen u om meer marge te maken door uit de 3 verschillende pijlers van het Nortel Portfolio meerdere componenten aan te bieden. Door “cross selling “ te doen binnen het complete Nortel gamma kunt u tot 15% extra discount verdienen. Combineer uw BCM met Converged Data en / of Secure Mobility producten om extra korting te krijgen. Neem contact op met de specialisten van Westcon!

Voor meer Nortel oplossingen, bezoek onze solution website! www.westcon.nl or http://nl.convergencepoint.westcon.com - Tel: +31 (0)30 248 9404.

Altijd en overal in contact met uw netwerk met Mobiel internet op uw laptop Mailen in de trein, online vergaderen op het terras en in het park gewoon toegang tot uw bedrijfsnetwerk en bestanden. Met Mobiel internet op uw laptop van Vodafone bent u altijd en overal online. Via het snelle en betrouwbare Vodafone netwerk dat u ook gebruikt om mobiel te bellen. Het is eenvoudig en snel te installeren ĂŠn te gebruiken. Zo kunt u in een handomdraai overal mobiel werken. Mobiel internet op uw laptop is er al voor een vast, voordelig bedrag van â&#x201A;Ź 16,76 (excl. btw) per maand. Probeer het nu 1 maand gratis.

Ga naar de Vodafone winkel of vodafone.nl/zakelijk Make the most of now