TBM 06/2010 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 6 | NUMMER 6 | JULI 2010 | â&#x201A;¬ 7,50

telecom business magazine

BINNENKORT LANCERING OCS 14

www.tbmnet.nl

erd

ste

sep

tem

rcla

De opmars van Microsoft in Telecomland be

nifi ed

tel

ute

ica

tio

ns?

UITGEBREID INTERVIEW & REACTIES UIT DE BRANCHE

Overzicht Desktop Toestellen

Hosted Voice of Hardware?

GOMT houdt op te bestaan

DE BELANGRIJKSTE TERMINALS VAN 2010

VOICEWORKS-PARTNER HOEFT NIET TE KIEZEN

CLAIM TEGEN OPERATORS LEIDT TOT NIETS

Best Choice! Yes Telecom is dé zakelijke mobiele provider. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En… door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voiceen data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op ”Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Kortom, Yes Telecom biedt de beste propositie voor de klant - Beste Netwerk, Beste Service, Beste Prijs en voor de reseller... het Beste Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider

7 tekst: Sef Heldens

| fotografie: Top Shots - Toin Damen

10 vragen aan… Jan-Willem van Dijk Functie: Algemeen directeur Bedrijf: Into Telecom Aantal medewerkers: 75 (36 consultants/franchisenemers)

Hoe bent u in de telecombranche verzeild geraakt? “Ik ben afkomstig uit de financiële branche. Mijn broer startte in 2002 Into Telecom. In 2004 ben ik er bij gekomen om voor Into Telecom een franchiseformule uit te rollen. Dat is goed gelukt: er zijn nu 36 franchisenemers die verspreid over heel Nederland werken.” Hoe is het crisisjaar 2009 voor jullie verlopen? “We zijn het afgelopen jaar juist enorm gegroeid. We bedienen nu 4.000 klanten vanaf 20 medewerkers: meer dan 75 gemeentes, ziekenhuizen, beursgenoteerde ondernemingen, onderwijsinstellingen. Allemaal bekende namen, dus we doen blijkbaar iets goed. We zijn dit jaar dan ook Business Partner van het jaar bij Vodafone én T-Mobile.” Wat is jullie geheim? “We focussen ons op een relatief beperkt assortiment: vaste- en mobiele telefonie en mobiele hardware. Géén PABX’en, geen carkit-inbouw en geen repair. Dat vullen wij in met partners. De klant merkt daar niets van en wij kunnen ons blijven concentreren op onze core business. Ons onderscheidend vermogen is dat wij inkoopcollectieven vormen door klantvragen te bundelen. Zo kunnen onze klanten extreem besparen en kunnen wij de beste prijs in Nederland bieden.” Hoe reageert de rest van het kanaal op jullie propositie? “In het begin zette dit wel wat kwaad bloed bij de lokale business partners omdat wij scherpere prijzen bieden. Maar die tijd van afgunst is gelukkig voorbij. Nu is er meer respect voor ons en kijken steeds meer telecomdealers naar franchise. En dat is prima.” Waarom gelooft u in het franchiseconcept? “Het zorgt allereerst voor weinig verloop en dat is goed voor de klant. Eén van de grootste bezwaren van klanten is dat ze zo vaak een nieuwe accountmanager over de vloer krijgen. Daarnaast is het een mooi concept voor de franchisenemer die als een zelfstandig ondernemer te werk kan gaan en dat is daarmee dus ook goed voor ons.” U komt oorspronkelijk niet uit de telecombranche. Waarover heeft u zich het meest verbaasd in telecom? “Allereerst: dat de branche zo regionaal is ingericht met klanten die naar een showroom komen. Dat vind ik een Middeleeuws concept. Je moet juist bij de klant aan tafel zitten, daarom hebben wij een eigen callcenter. Ten tweede vind ik het imitatiegedrag in de branche opvallend. Vooral de providers loeren erg naar elkaar. Ga uit van je eigen kracht. Als je focust op je eigen business word je vanzelf succesvol.” Voor wie heeft u respect in de branche? “Voor VB Telecom/SB Telecom. Een partij die niet op de voorgrond treedt, maar wel zijn eigen weg kiest. Ze hebben een visie en daar

tbm

houden ze aan vast. Dealers die hun eigen koers kiezen, hebben het meeste bestaansrecht en komen als winnaar uit de bus.” Wat is de ambitie van Into Telecom? “We willen groeien naar 45 franchisenemers die allemaal 200 klanten bedienen. Onze service blijven we verbeteren: binnenkort begint een fulltime klanttevredenheidsmedewerker. Die belt bestaande klanten na en ook klanten bij wie we aan tafel zaten maar bij wie we de deal niet kregen. Tot slot willen we onze naamsbekendheid vergroten. In dat kader gaan we ons volgend jaar bij Feyenoord en NAC nadrukkelijk profileren.” Welke telecomleverancier is goed bezig? “Vodafone begrijpt het uitstekend. Dat zie je aan het nieuwe partnerprogramma, hun stappen in vast-mobiel convergentie, het terugtrekken van direct sales uit het MKB, het certificeringprogramma. Dat is een eigen visie. Ze maken een keuze en daar heb ik veel respect voor.” Wat is de grootste fout die je als telecomondernemer kunt maken? “Imitatiegedrag. Iets kopiëren lijkt makkelijk, maar er moet wel een visie achter zitten. Iets doen omdat je concurrent het ook doet: dat is het niet.” •

| j u l i 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

7 inhouD

7 coloFon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Interview Voiceworks Of het nu de verbindingen voor een PABX zijn of een complete Hosted Voice-oplossing, voor Voiceworks maakt het niet uit. Een interview over de stabiliteit van SiP, de hype van glasvezel en de stap van dealers naar managed services. Pagina 30

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

Stichting GomT houdt op te bestaan

medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Ron Graumans, Martijn Kregting, Tom Lenting, Marc Rutten, Rex Vermeulen, Martijn Vet beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur, Top Shots - Toin Damen Sales & marketing Elvira van der Gaag (e.van.der.gaag@kantoornet.nl) Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl) tel: (024) 345 41 50 Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving

Stichting GOMT is niet meer. De organisatie bond namens een groep dealers de strijd aan met mobiele operators die klanten zouden ‘inpikken’. Het is echter nooit tot een gezamenlijke rechtszaak gekomen. Pagina 33

Het Tbm Desktoptoestel overzicht 2010 Tussen al het geweld van soft- en smartphones, houdt het bureautoestel zich behoorlijk staande. Voorlopig lijkt er nog volop behoefte aan het vertrouwde desktopoestel. in het jaarlijkse overzicht van TBM de belangrijkste toestellen van dit moment. Pagina 36

Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Senefelder Miset

Coverstory: de opmars van microsoft

Abonnementen abonnement@kantoornet.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 70,(exclusief 6% BTW) © Copyright 2010 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

Microsoft komt nog dit jaar met OCS 14. Het softwarebedrijf claimt hiermee een volledige unified Communications Soft-PBX te hebben. “We zijn het punt voorbij waar het de vraag was of uC een blijvertje is of niet.” Pagina 40

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Telecomnieuws

11 TBM Masterclass UC 12 Atis Dealerdag 12 Partner event UNET 16 Terugblik Masterclass FMC

Topsport

Sport is in deze tijd van het jaar niet meer te vermijden. Voetbaltoernooitje in Afrika, tennissen in Engeland en in Frankrijk wordt geﬁetst. Een mooi moment voor een heerlijke dooddoener. Telecomondernemer zijn, is als het bedrijven van topsport.

18 Alles over PABX-security 20 De nieuwste smartphones 22 Advertorial NEC en Nextel

Een ontzettend cliché en toch is hij ontzettend toepasselijk, als u het mij vraagt. Ga er maar aan staan: in deze tijd als telecomdealer opereren is zeker niet makkelijk. Met de komst van IP wordt telecom langzaam maar zeker ingelijfd als een IT-techniek, een applicatie op het datanetwerk. Videoconferencing doet zijn intrede, Hosted Voice (De Cloud!) rammelt aan de poort, voice moet geïntegreerd worden in andere bedrijfsapplicaties. En als klap op de vuurpijl dendert een softwaregigant als Microsoft de telecombranche binnen met een compleet nieuwe aanpak, terwijl de klanten van morgen in de collegebanken driftig zitten te twitteren en pingen met hun smartphones.

24 Trends in Mobiele Data 26 Toekomst LTE onduidelijk

Tja. Welke kant ga je dan op als ondernemer. Laat je alles bij het oude en ga je door met puur productenverkoop; de traditionele telefonie vanuit de catalogus? Ga je de ‘solution selling’ in met UC-applicaties en dergelijke? Kies je voor Hosted? Zoek je de samenwerking met een automatiseerder? Want voor mij staat als een paal boven water dat je moet kiezen. Een van mijn mentoren zei mij eens in het begin van mijn loopbaan dat je nog beter een verkeerde keuze kunt maken, dan helemaal geen keuze.

34 15 jaar Telecombinatie

49 Aastra businessCom Open 2010

En dan kom ik bij de metafoor met de sport. Want als eenmaal de keuze is gemaakt, moet als een José Mourinho een team samengesteld of omgevormd worden. Met verdedigers, scorende aanvallers, opportunisten en betrouwbare spelverders. (voor de wielerfanaten: knechten, superknechten, sprinters, klassementsrijders en klimmers). Ervaring van oude rotten is belangrijk, maar jeugdig talent net zo goed. De strategie moet goed gekozen zijn, het doel helder. En dan moet natuurlijk ook nog eens iedereen in topconditie komen en blijven… Trainen dus. Op kennis wel te verstaan.

50 Productnieuws

En u bent die bondscoach, die tennistrainer of ploegleider die dit allemaal mag gaan verzinnen. Dat zal niet voor iedereen even gemakkelijk zijn en daar heb ik heel veel begrip voor. Wel heb ik de afgelopen maanden het genoegen gehad om diverse dealers te spreken die elk op een eigen manier de nieuwe communicatiewereld tegemoet treden. Respect daarvoor.

45 Interview SpeakUp 46 UC kan niet zonder headset

51 De wereld volgens Bordes

Ik wens u veel succes in de wedstrijd van de komende jaren.

52 TBM Bedrijvenregister

Sef Heldens, hoofdredacteur tBm

54 Column Rex Vermeulen

tbm

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 Nieuws

T-Mobile lost filevorming op eigen netwerk op Plantronics sluit

-Mobile heeft de filevorming, die op verschillende plaatsen in haar 3G-netwerk ontstond, opgelost. De locaties waar klanten de meeste hinder ondervonden, zijn met prioriteit aangepakt en in het grootste

deel van Nederland is de capaciteit sneller dan gepland verdubbeld. Inmiddels is ook meer dan de helft van de dit jaar extra te bouwen antenne-installaties al succesvol in het netwerk geactiveerd. Uit de performance van het 3G-netwerk blijkt dat de verbeteringen effect hebben gehad en ook diverse klanten die hinder hebben ondervonden, melden dat de dienstverlening weer op het oude niveau is, aldus T-Mobile. Hiermee is de filevorming opgelost. TMobile gaat door met verdere uitbreidingen van het netwerk om de continue groei te kunnen blijven verwerken.

HP en Alcatel-Lucent sluiten VoIP-pact

P gaat producten van Alcatel-Lucent meeleveren in zijn grootzakelijke productportfolio. Het gaat om oplossingen voor VoIP en UC. Daartoe zijn de twee multinationals een samenwerkingsverband aangegaan. Door de integratie van de productlijnen kunnen bedrijven hun communicatieplatformen makkelijker integreren in hun ICT-omgeving. Onderdeel van de samenwerking is de ondersteuning

aan organisaties die hun oude PBX willen overzetten naar een IP-telefooncentrale. De samenwerking werd halverwege 2009 al aangekondigd. Nadat bekend werd dat Cisco in februari 2010 zijn langdurige samenwerking met HP eenzijdig stopzette, maakte dat de weg vrij voor verdere intensivering van de samenwerking tussen HP en Alcatel-Lucent. Het verbond zou gelden voor een periode van tien jaar.

Ingram Micro maakt programma voor Cisco UC

ngram Micro heeft een programma samengesteld waarmee resellers worden begeleid in de wereld van Cisco Unified Communications. Het programma is IMUC genaamd. Het IMUC-programma biedt de basis om succesvol te worden in de Cisco Unified Communications-markt, stelt Ingram Micro. Om resellers van a tot z te kunnen begeleiden is gekozen voor een uitgebreid pakket, bestaande uit een tweedaagse workshop voor engineers en een eendaagse workshop voor accountmanagers. Verder worden een demokit, een on-site engineer en verkooptools beschikbaar gesteld. Ieder kwartaal worden via WebEx-sessies de laatste ontwikkelingen op UC-gebied gedeeld.

Binnen het IMUC-programma heeft Ingram Micro de Building Blocks ontwikkeld. Het concept van de Building Blocks biedt resellers de mogelijkheid de juiste oplossing op een eenvoudige en transparante manier aan te bieden. De Building Blocks vormen de telefonieoplossing voor het MKB op basis van Cisco Small Business Pro en bestaan uit vier verschillende levels: Entry, Standard, Professional en Expert level. De levels zijn in de basis allemaal identiek, maar onderscheiden zich van elkaar door de extra gebruikersfunctionaliteit die bij ieder level wordt toegevoegd. Tevens is het mogelijk Blocks toe te voegen aan de diverse levels, waardoor er een oplossing op maat kan worden gebouwd.

Chris de Jongh van Avaya naar EMC

irecteur Chris de Jongh is vertrokken bij Avaya Nederland. Hij gaat leiding geven aan de Nederlandse vestiging van data-infrastructuurbedrijf EMC. Daar volgt De Jongh Eelco Kalff op die als districtsmanager financiĂŤle dienstverlening bij EMC aan de slag gaat. De Jongh gaf 4,5 jaar leiding aan Avaya Nederland en het laatste halfjaar aan de Beneluxorganisatie. Begin 2010 was De Jongh nauw betrokken bij de integratie van Nortel Enterprise Solutions in zijn organisatie in Nieuwegein. Avaya had de Nortel-divisie toen net overgenomen en 33 medewerkers gingen over van Nortel naar Avaya.

tbm

| juli 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

zich aan bij UCIF P

lantronics is lid geworden van het recent opgerichte Unified Communications Interoperability Forum (UCIF). Deze non-profit organisatie van wereldwijde technologiebedrijven werkt nauw samen om de potenties van Unified Communications volledig te benutten. Het UCIF richt zich op gestandaardiseerde interoperabiliteit van UC hardware- en softwareoplossingen van verschillende leveranciers binnen ondernemingen, serviceproviders en consumenten. Het forum heeft tot doel dat wereldwijde bedrijven hun productiviteit verhogen. Naast Plantronics zitten in het forum oprichters HP, Juniper Networks, Logitech/LifeSize, Microsoft en Polycom, evenals Acme Packet, Aspect, AudioCodes, Broadcom, BroadSoft, Brocade, ClearOne, Jabra, RADVISION, Siemens Enterprise Communications en Teliris. Een naadloze interoperabiliteit gebaseerd op open standaarden is een van de vereisten om het gebruik van UC te stimuleren. De UCIF-leden werken samen om bestaande interoperabiliteitsbarriĂ¨res weg te nemen die wereldwijde UC-adoptie belemmeren. Ze bieden een betrouwbare, rijke UC-ervaring met als doel bedrijven wereldwijd aan te zetten tot het gebruik van UC.

Nieuwe aanwinst bij TBM

lvira van der Gaag (30) is in juni bij Magenta Publishing gestart als accountmanager voor de magazines TBM en Hotspot Retail. Elvira volgt hiermee Peggy van Kuijk op die eerder dit jaar Magenta verlaten heeft. Elvira heeft 2,5 jaar bij Adecco gewerkt als consultant. Daarvoor heeft ze veel ervaring opgedaan op de verkoopbinnendienst bij softwarebedrijf Human Inference en bij Mid Ocean Brands, actief in relatiegeschenken. Elvira is aangenomen om de positie van TBM en Hotspot Retail verder uit te bouwen, zowel in print als online.

7 Nieuws

KPN neemt winkellocaties t for telecom over

PN gaat in 2010 zijn winkelnetwerk in Nederland uitbreiden met in totaal 52 nieuwe vestigingen. KPN heeft hiertoe een principeovereenkomst gesloten met Dexcom Retail dat heeft aangegeven de door haar zelf geëxploiteerde winkels van de winkelketen t for telecom te zullen sluiten. KPN zal in de nieuwe winkellocaties KPN, Telfort en Hi winkels inrichten. De winkelketens van Telfort en Hi krijgen met de uitbreiding landelijke dekking. De uitbreiding past in de strategie van KPN om dichter bij de klant te staan. Klanten hebben steeds meer behoefte aan persoonlijke service en advies op maat over telecom, internet en televisiediensten. De winkels van de KPN-merken zijn er op ingericht juist hierin te voorzien. Na de voorgenomen uitbreiding heeft KPN in Nederland 105 KPN-winkels (nu 98), 55 Hi-winkels (nu 29) en 53 Telfortwinkels (nu 35). De voorgenomen uitbreiding wordt voorgelegd aan de NMa.

UNIFIED COMMUNICATIONS ANYTIME, ANYWHERE

Solcon opent nieuw datacenter in Apeldoorn W

De nieuwe Netwerk Communicatie Platform (NCP) producten van Panasonic, zijn voorzien van de laatste technologische vernieuwingen op communicatiegebied. Alles beschikbaar op de werkplek (spraak, presentiemelding, e-mail, chat en Unified Messaging), waar deze zich ook maar bevindt.

ethouder Hans Wegman van de gemeente Apeldoorn heeft op 4 juni het nieuwe datacenter van Internet Service Provider Solcon in Apeldoorn geopend. Ruim 2.300 vierkante meter van het nieuwe gebouw op het industrieterrein in Apeldoorn-Noord is bestemd voor de opslag van data. Hierbij is aan alle aspecten gedacht op het gebied van veiligheid, efficiëntie en duurzaamheid. Solcon beschikt al over twee datacentra in Dronten. Het bedrijf koos bewust voor een locatie in het midden van het land, waarbij Apeldoorn de ideale plek bleek. Solcon-directeur Peter van der Vlies: “Het is voor ons erg belangrijk om een extra locatie te hebben waar optimale faciliteiten zijn ingericht voor het beheer van servers. Ook speelt het een rol dat Apeldoorn boven de zeespiegel ligt. Bovendien is de behoefte aan dergelijke hostingfaciliteiten op een locatie buiten de Randstad, vanwege de bereikbaarheid, erg groot”, aldus Van der Vlies. Solcon richt zich zowel op bedrijven die zelf het beheer van hun server willen doen als op bedrijven die naast de faciliteiten van het datacenter ook het beheer aan Solcon willen overlaten. “Met name onze grotere zakelijke klanten vragen om deze uitbreiding.” Naast hosting richt Solcon zich op internettoegang via ADSL en glasvezel en de ontwikkeling van additionele internetdiensten, waaronder Solcon Pin, Online Backup en Solcon Secure Webmail. Solcon werd vorig jaar gekozen tot meest innovatieve onderneming van Flevoland.

Het communicatieplatform voorziet in een veelvoud van oplossingen, waarmee de effectiviteit en de productiviteit van het communiceren verbetert – dit alles ingesloten in een systeem dat vriendelijk in gebruik is. Voor bedrijven die het beste communicatiesysteem voor zichzelf wensen – vertrouw dan op een NCP. Omdat elke communicatie belangrijk is.

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

Telefoon: 073 - 640 25 79 E-mail: telecom@panasonic.nl

www.panasonic.nl

7 Nieuws

Unica realiseert snelle doorstart AAC Cosmos

echnisch dienstverlener Unica Installatiegroep uit Hoevelaken heeft overeenstemming bereikt over de overname van de activiteiten van ICT-dienstverlener AAC Cosmos. AAC Cosmos werd enkele weken geleden meegesleurd in het faillissement van moederbedrijf Borghoudt. Alle activiteiten van AAC Cosmos worden voortgezet onder de hoede van Unica. De verwachting is dat ook een groot deel van de arbeidsplaatsen bij AAC Cosmos behouden blijft. De activiteiten van de andere Borghoudt-bedrijven worden niet door Unica voortgezet. Algemeen directeur van Unica, Rik Dikken: “We verwachten dat AAC Cosmos nog in 2010 positief bijdraagt aan het resultaat van Unica.” Met de doorstart van AAC Cosmos onder de vlag van Unica blijft de binnen AAC Cosmos aanwezige specialistische kennis behouden. De nieuwe situatie biedt continuïteit en stabiliteit aan het bedrijf. Unica zet de activiteiten voort onder de bedrijfsnaam Unica AAC Cosmos B.V.

Kannegieter helpt bij oplossen Wi-Fi problemen

Vodafone kondigt Mobility-as-a-Service aan

odafone Nederland heeft een nieuwe aanvullende dienst voor zijn zakelijke klanten aangekondigd: Mobility-as-aService. Met deze handige uitbreiding van het zakelijk portfolio biedt Vodafone Nederland zakelijke klanten de mogelijkheid om op eenvoudige wijze zelf alle mobiele apparatuur centraal te configureren, te beveiligen en operationeel te beheren. Het nieuwe mobiele toestelbeheerplatform is een cruciaal onderdeel van de Vodafone Mobile Exchange-oplossing voor zakelijke klanten, omdat het een eenvoudige en centraal beheerde oplossing voor het beheren en beveiligen van alle mobiele apparaten in een veranderende marktom-

geving biedt. Vodafone Nederland kan deze online zelfservicedienst aanbieden door de intensieve samenwerking met Veliq en Sybase. De Mobility-as-a-Service (MaaS) toestelbeheeroplossing van Veliq is gebaseerd op het Sybase Mobility Platform. In combinatie met ondersteuning door Vodafone Nederland biedt het een robuuste oplossing voor bedrijven om de hele vloot aan mobiele apparatuur te beheren en tegelijkertijd de medewerkerproductiviteit te maximaliseren. Het nieuwe mobiele toestelbeheerplatform is integraal onderdeel van de Vodafone Mobile Exchange-propositie.

The IP Company en NeoNova: samen OneIP

he IP Company en NeoNova bundelen hun krachten in de nieuwe onderneming OneIP. Hierdoor ontstaat Nederlands grootste open source VoIP-leverancier. Beide bedrijven kennen een lange historie op zowel open source-gebied als op gebied van IP-telefonie. NeoNova bedient met de Astium telefooncentrale het MKB+. The IP Company is sterk in maatwerkprojecten op gebied van failover, clustering en IP-telefonie en werkt onder andere aan projecten binnen de Koninklijke Marine. De

samenwerking is eigenlijk een logische stap. Beiden bedrijven zijn in de afgelopen jaren sterk gegroeid, in een markt die sterk onder druk staat. De diensten vullen elkaar goed aan en ook zijn beide bedrijven actief in vergelijkbare sectoren zoals de overheid en de zorgsector. The IP Company heeft een sterke plaats in de Health, Safety and Security markt weten te veroveren, terwijl NeoNova door de juiste implementatie gestoeld op IPT Open Source een sterke positie in de kantoortelefoniemarkt heeft opgebouwd.

istributeur Kannegieter ondersteunt ICTresellers, installateurs en eindgebruikers bij het oplossen van Wi-Fi-problemen. Naast het bieden van onsite ondersteuning en begeleiding, op basis van gespecialiseerde Wi-Fi-kennis, biedt Kannegieter ook meeten testapparatuur voor bedrade en draadloze netwerken. Onlangs introduceerde Fluke Networks de AirCheck WiFi tester. Deze handzame Wi-Fi tester is speciaal ontworpen voor probleemoplossing op locatie en biedt de volgende functies voor een snelle controle van draadloze netwerken: slechts enkele keren klikken om antwoord op vragen te krijgen op basis van een gestroomlijnde, duidelijke procedure voor probleemoplossing; onmiddellijke weergave van de testresultaten, waaronder de beschikbaarheid van het netwerk, connectiviteit, gebruik, beveiligingsinstellingen, niet-geautoriseerde access points en gedetecteerde interferentie; een robuuste Wi-Fi tester die gebruiksvriendelijk en gemakkelijk mee te nemen is; dankzij het intuïtieve ontwerp kan iedereen snel overweg met AirCheck.

Active Communications tekent overeenkomst met AVST

ctive Communications, leverancier van oplossingen op het gebied van Unified Communications, voice en fax messaging maakt bekend dat zij een Master Distribution overeenkomst heeft gesloten voor de complete range van AVST en Active Voice-producten voor de Europese markt. Deze overeenkomst garandeert tevens de upgrade van systemen bij de huidige Active Voice-gebruikers. Deze overeenkomst geeft duidelijkheid aan de Nederlandse markt

tbm

voor zowel eindgebruikers, OEM en het partnerkanaal naar aanleiding van de overname van NEC’s Active Voice door AVST eerder dit jaar. Organisaties binnen Europa die momenteel een van de Active Voice-producten gebruiken hebben nu de mogelijkheid om te upgraden naar de volledige AVST-range zoals CallXpress 8, een UC platform dat de productiviteit vergroot voor zowel het individu als de totale organisatie of om de huidige producten te blijven ge-

| juli 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

bruiken zoals Repartee for Linux en Repartee LXi. Marco de Jager, verantwoordelijk voor Business Development: “Active Communications is de overeenkomst aangegaan met AVST omdat AVST het enige onafhankelijke platform biedt om geleidelijk door te groeien naar een Unified Communicationsoplossing. Daarnaast sluiten de Active Voiceen CallXpress-oplossingen prima aan op onze appliance ACS die gebaseerd is op de Microsoft Unified Communications Server.”

7 Nieuws

KPN gecertificeerd De Wildt wordt Directeur als Polycom-partner Public Sector bij Cisco K C

PN, Getronics en Newtel Essence zijn benoemd tot gecertificeerd partners van Polycom in de Benelux. Deze partijen zijn de eerste partners in de Benelux met een Platinum-certificering, de hoogste erkenning. Deze week legden negen medewerkers van KPN, Getronics en Newtel Essence een examen af bij Polycom-distributeur GO Telecom. Hiermee voldoen de partijen aan alle eisen om zich te certificeren op het gehele voice-portfolio van Polycom. De grootste voordelen van deze certificering zijn de extra inkoopcondities, marketingbijdragen en ondersteuning vanuit Polycom en zijn distributeur GO Telecom. “Polycom wil samen met zijn partners een front gaan vormen op het gebied van audio en video”, zegt countrymanager David van den Berg. “Door het certificeren van partners scheiden we het kaf van het koren en zetten we de volgende stap in het veroveren van de markt in de Benelux. Samen met de kennis en kunde van het GO Telecom-team stomen we elke partner klaar om de Polycom-producten op te nemen in het assortiment en klanten te informeren over en te voorzien van de meest optimale oplossingen.”

isco heeft Rob de Wildt benoemd tot Directeur Public Sector. Binnen zijn nieuwe functie geeft hij leiding aan een team van accountmanagers en systems engineers die verantwoordelijk zijn voor proposities aan de overheidssector. De Wildt rapporteert rechtstreeks aan algemeen directeur Coks Stoffer. Hiervoor was Rob de Wildt als Directeur Commercial & Small Business bij Cisco verantwoordelijk voor middelgrote bedrijven van 100 tot 1.500 medewerkers en kleine bedrijven tot 100 medewerkers. Fred Gerritse, Directeur Channels, zal deze functie tijdelijk waarnemen tot een opvolger is aangesteld.

advertentie

Telecombinatie 15 jaar!

m. u e l i b u j g i -jar 5 1 t e h t ie me oekomst! t a n i b m o c ele e t T i o o n m e r n e e t i e c feli Op naar

DE DI CAT ED DI S T R IBU T OR OF A A S T RA

The system that grows with your needs.

businessCom dĂŠ Aastra Totaal distributeur van Nederland

7 kennis event

TBM Masterclass _________ _________ _________

010 c _a _t_i o_ n_ _s _ _2 _ _ _ i n u m _ m _ o _ c U_ _n _i f_i_e_d_ _ _ _ _ _ _

Kennis Event voor de dealer over Het Nieuwe Werken

Dinsdag 14 september: TBM Masterclass UC De tBm masterclass - de serie kennis events speciaal gericht op de telecomdealer - krijgt dit jaar na de succesvolle editie over Fmc nog twee edities. op dinsdag 12 oktober de masterclass hosted voice, maar eerst wordt op dinsdag 14 september in hotel houten de tBm masterclass unified communications gehouden.

oewel Unified Communications behoorlijk gehyped is de afgelopen jaren, geeft UC onmiskenbaar aan hoe de manier van communiceren er bij bedrijven in de nabije toekomst uit komt te zien. Om het containerbegrip UC te vertalen naar concrete proposities en om de telecomdealer bij te praten over de stand van zaken rond deze trend, wordt de TBM Masterclass UC gehouden op dinsdag 14 september in Hotel Houten. De TBM Masterclass wordt georganiseerd in samenwerking met diverse Event Partners uit de industrie. Zij zullen hun visie geven op Het Nieuwe Werken en op de rol van de telecomdealer in dit speelveld. Daarnaast kunnen de bezoekende telecomdealers de UC-oplossingen van diverse vendors live aanschouwen op de InfoPlaza. â&#x20AC;˘

Wat: Waar: Wanneer: Voor wie:

TBM Masterclass UC Hotel Houten, Hoofdveste 25, Houten dinsdag 14 september directie en management van telecomdealerbedrijven en -consultants Kosten: deelname kost â&#x201A;Ź 65,- p.p. Aanmelden: vooraf aanmelden is verplicht. Aanmelden kan op www.TBMnet.nl

Event Partners TBM Masterclass Unified Communications 2010

tbm

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 Event

Atis Dealerdag

e jaarlijkse dealerdag van distributeur Atis werd met prachtig weer gehouden op het schip De Hartstocht. De dealers werden onder genot van een drankje en hapje naar het eiland Pampus gevaren. Op Pampus volgden inhoudelijke presentaties en een rondleiding. Daarna werd weer terug gevaren om mensen de gelegenheid te geven om af te stappen. De meesten bleven aan boord voor de tweede tocht en een heerlijk buffet. â&#x20AC;˘

tbm

| juli 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

OP ZOEK NAAR DE ULTIEME SOFTPHONE OPLOSSING?

KIES DAN NU VOOR EEN JABRA HEADSET! VRAAG VRIJBLIJVEND EEN JABRA HEADSET OP PROEF EN ERVAAR ZELF DE VOORDELEN! GA NU NAAR WWW.JABRA.NL VOOR MEER INFORMATIE.

JABRAÂ® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.NL

FMC nieuwe stijl Echte Vast-Mobiel integratie TBM Masterclass __ _ _ _ _ _ _ _ _ __

______ F_M_ C_ n a v _ _ n _ e _ s _ _ _a_n_ _ _ _ _D _e _ k

t e m r o o Sc ! M S G e t a v i r P

Dé DECT-vervangende oplossing Gegarandeerde dekking Gegarandeerde capaciteit Besparing op beheer en toestelvervanging Integratie van oproepsystemen

Volledige integratie Vaste en Mobiele telefonie Betere bereikbaarheid Groter gemak Lagere telefoonkosten

Dealer worden van RadioAccess en/of VastMobiel? Neem contact met ons op. RadioAcess BV Ringweistraat 20, 4181 CM Waardenburg T (0418) 57 70 10, F (0418) 65 31 77 sales@radioaccess.nl • www.radioaccess.nl

VastMobiel BV Ringweistraat 20, 4181 CM Waardenburg T (0418) 57 70 10, F (0418) 65 31 77 info@vastmobiel.nl • www.vastmobiel.nl

7 Event

UNET luidt op Partner Event nieuw tijdperk in Op het vierde UNET Partner Event, dat werd gehouden in de Nieuwe Bibliotheek van Almere, luidde UNET Met stevige muziek, een lasershow en een flitsende presentatie een nieuw tijdperk in. Meer glasvezel en nog meer samenwerking met business partners is de boodschap van de breedbandaanbieder.

oor ruim 150 partners presenteerde UNET de plannen voor de komende jaren. “Met een uniek eigen netwerk focust UNET op de verdere uitrol van glasvezel”, vertelde manager sales & marketing René Metz. “Ons netwerk stelt partners in staat om het bedrijfsleven tegen een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding te laten profiteren van de snelheid, veiligheid en betrouwbaarheid van glasvezelverbindingen. Glasvezel is de toekomst, daar willen we mee door.” Om de samenwerking met partners nog beter te laten verlopen, werd de nieuwe partner-portal uConnext onthuld. “Daarmee kunnen partners checks doen, bestellingen en orders plaatsen en facturen betalen en volgen”, legde Metz uit. Volgens Metz draait het bij UNET voor een belangrijk deel om de samenwerking met business partners. Gastspreker Ben van der Burg maakte het programma compleet. De ex-schaatser tegenwoordig mediagoeroe - deelde zijn ideeën over de nieuwste ICT-toepassingen en business modellen met de aanwezigen. Als klap op de vuurpijl kregen twee partners de Apple iPad cadeau. De middag werd afgesloten met een netwerkborrel. •

tbm

| j u l i 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

7 Masterclass tekst: Sef Heldens

TBM Masterclass ___ _________

| fotografie: Bert Muller

______ C n v a_n_ _F_M_ _ D_ _e _ k _ _a_n_s_e_ _ _ _

Ruim 140 bezoekers in Hotel Houten

Veel nieuws op TBM Masterclass FMC Dat vast-mobiel convergentie leeft in het telecomdealerkanaal werd duidelijk op de TBM Masterclass FMC, die eind juni in Hotel Houten gehouden werd. Meer dan 140 resellers, consultants en telecomleveranciers zagen een gevarieerd programma met tal van productlanceringen.

ixed Mobile Convergence is een van de vele containerbegrippen die telecomland rijk is. Daarom werd op de TBM Masterclass FMC ervoor gekozen om het onderwerp vanuit zoveel mogelijk invalshoeken te benaderen. Peter Kranendonk, senior consultant bij Cumula, verzorgde de aftrap van de Masterclass met een algemene presentatie over vast-mobiel convergentie. De achtergronden van FMC, de wens van klanten en de valkuilen voor het kanaal kwamen aan bod. John van Nijnatten en Martin Wildeboer van MCS namen de tweede presentatie voor hun rekening. Onder de noemer ‘The evolution of proven technology’ vertelden zij over de FMC-oplossingen die al vele jaren door MCS ontwikkeld worden. Daarbij lanceerde MCS op de Masterclass de koppeling van de FMC-oplossing met Private GSM samen met MVNO Private Mobility. Aris Vink van Siemens Enterprise Communications maakte van de gelegenheid gebruik om myPortal Entry Web Services aan de aanwezige telecomdealers en -consultants te presenteren. MyPortal Entry Web Services is een softwareoplossing waarmee Unified Communications naar elke smartphone gebracht wordt. De software draait op een

tbm

| juli 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

minicomputer ter grote van een poweradapter die op een HiPath 3000 is aan te sluiten. Na de pauze, waarin de demostands van de Event Partners werden bezocht om de FMCoplossingen van dichtbij te aanschouwen, gingen Jeroen AndrĂŠ de la Porte en Meeuwis Vermeer van AltiGen Benelux - onderdeel van Boport - in op de AltiGen MaxMobile, de mobile client van deze IP-PBX. Daarnaast presenteerden zij een noviteit: een desktop cradle waarmee smartphones op kantoor tot bureautoestellen worden gepromoveerd. Paul Verkleij van Vodafone ging dieper in op de eerder dit jaar gelanceerde FMCpropositie van de operator: Vodafone OneVoice. Daarnaast vertelde Verkleij open over Vodafones visie op FMC en de toekomstige roadmap op dit gebied. Aan Maurits Zandbergen van RadioAccess / VastMobiel om de TBM Masterclass af te sluiten. Met een pakkende presentatie over de combinatie van Private GSM en de MVNO VastMobiel wist hij de zaal tot op het laatste moment te boeien. Alles bij elkaar genomen een zeer geslaagde TBM Masterclass. Op naar de TBM Masterclass UC 2010 (14 september) en de TBM Masterclass Hosted Voice (12 oktober). â&#x20AC;˘

tbm

| j u l i 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

7 securitY

tekst: Martijn Kregting

Hackbaarheid van de PBX kan geld opleveren het hacken van een PBX kan lucratief zijn. voor de hacker wel te verstaan. voor een eindgebruiker kan het een flinke schadepost betekenen. hoe groot is het probleem eigenlijk en welke oplossingen kan een dealer bieden? of zijn behalve de hacker, de eindgebruiker en dealer zelf wellicht onderdeel van het probleem?

tbm

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

edrijven worden regelmatig geconfronteerd met hoge belkosten door inbraken in hun PBX. Het routeren van eigen telefoongesprekken via de telefooncentrale van een bedrijf - om zo tegen lokale kosten bijvoorbeeld internationaal te bellen - is een bekend fenomeen. Gevallen van 5.000 euro of meer waarvoor tijdens een weekeinde wordt gebeld - bijvoorbeeld door een belhuis - zijn geen uitzondering. Rob de Jong van reseller BXT Telecom & ICT, noemt het probleem vergelijkbaar met inbreken op een onbeveiligde draadloze netwerkverbinding. Het grote verschil is dat het meeliften op de internetverbinding van iemand anders die persoon of organisatie niet veel geld zal kosten. Maar als iemand via de IP-server naar het buitenland belt, dan zal een organisatie dat merken. Natuurlijk is het goedkoper om gebruik te maken van onbeveiligde internetverbindingen voor een SIP-lijn, stelt BXT-collega Ton Mussert. “Totdat er bij jou ingebroken wordt en je als organisatie wordt geconfronteerd met absurd hoge belkosten.”

Inbreken eenvoudiger Maarten Tops, vestigingsmanager Televersal Group, ziet het fenomeen al sinds hij actief is in telecom telkens terugkeren. Het probleem is wel veranderd, met de opkomst van IPtelefonie en de groeiende integratie van een PBX binnen het totale bedrijfsnetwerk. Je kunt nu via de telefoon, het datanetwerk en het internet inbreken. Bijvoorbeeld in een managementsysteem van een IP-PBX om zo het nummerplan aan te passen of middels het inbreken via een voicemailbox, stelt Tops. De beveiliging van een IP- of hybride PBX kan simpel zijn, stellen Ton Mussert en Rob de Jong. Door voor de IP-telefonie een beveiligde VPN-verbinding te gebruiken zijn er geen omslachtige oplossingen nodig. Het probleem zit volgens hen vooral in het gebruik van SIP-lijnen over publiek internet. Wanneer een IP-PBX of een PBX met SIP-trunk gebruikmaakt van een dergelijke verbinding, zijn er zowel van buiten als van binnen security-gevaren. In beide gevallen kan er ingebroken worden op de IP-server als de beheerinterface op hetzelfde netwerk is aangesloten.

nonchalant toegangsbeheer Of het nou om een ISDN- of IP-PBX gaat, ongeacht het merk, het binnendringen is kinderlijk eenvoudig als beheerders nonchalant omgaan met toegangsbeheer, stelt Roy Verboeket, technisch productmanager bij distributeur Nextel. “Een PBX die via een bedrijfsnetwerk aan het publieke net hangt, is makkelijk van buiten te benade-

ren en vraagt extra alertheid. Er zijn zelfs bendes die slecht beveiligde centrales in beeld brengen en met configuratiesoftware een centrale herprogrammeren. Ik ben er van geschrokken hoeveel centrales eenvoudige en makkelijk te raden toegangscodes hebben.” Bugs die hackers toegang bieden, komen bij moderne professionele telefooncentrales niet meer voor. Hét probleem is toegangsbeheer. Verboeket: “Je hebt op een aantal niveaus

Het probleem - Gebruik goedkope SIP-lijnen via publiek internet; - Niet wijzigen wachtwoorden door dealer; - Nonchalant toegangsbeheer ICTbeheerder.

De oplossing - Techniek: beveiligde VPN-verbinding, goed wachtwoordbeheer in software centrale; - Bewustwording dealer: standaard wijzigen standaard wachtwoorden; - Bewustmaken eindgebruiker: goed toegangsbeheer, security BPX schetsen als deel van security totale netwerk.

De voordelen - Onderscheidend door goede voorlichting eindgebruiker wijzen op gevaren; - Verkoopkansen van securityproducten voor het netwerk, VPN-verbindingen.

wachtwoorden. Soms worden de standaard fabriekswachtwoorden aangehouden. Bij inbellen om voicemail af te luisteren, vindt men het vaak lastig om met gebruikersnamen en wachtwoorden te werken. Iemand die kwaad wil, kan inbellen, een vrij algemene code intoetsen en zo het systeem in om bijvoorbeeld het nummerplan aan te passen.”

bewustwording Nextel, distributeur van onder meer telefooncentrales, probeert zijn afnemers bewust te maken, onder meer door in zijn nieuwsbrieven, dealer- en eindgebruikerstrainingen te wijzen op het grote belang van doordacht toegangsbeheer. De dealer moet, zo meent Roy Verboeket van Nextel, weten dat het ook aan hem is om standaard wachtwoorden te wijzigen. Aan leverancierszijde heeft bijvoorbeeld Alcatel-Lucent een aantal beveiligingsmechanismen in de software van zijn centrales ingebouwd. Daaronder instel-

tbm

lingen waarbij het gebruik van standaard wachtwoorden verboden is en dealer of eindgebruiker verplicht is om andere wachtwoorden in te stellen. Of de functie volgstand is standaard uitgeschakeld. Wanneer een eindgebruiker die functie ingeschakeld wil, moet aan een aantal voorwaarden voldaan worden om misbruik te voorkomen. Doordacht toegangsbeheer, een VPN-verbinding, bieden bescherming. Maar key is het besef dat beveiliging van een PBX verder gaat dan de centrale alleen. Tops: “Telefonie is onderdeel van een groter geheel. Het gaat om de security van het netwerk, waar IP-telefonie steeds vaker gewoon deel van uitmaakt. Security moet gezien worden als integraal onderdeel van het hele netwerk.”

rol dealer De taak en rol van de dealer op het gebied van security ziet Tops op meerdere niveaus. “Allereerst bewustwording. Je hebt als dealer de morele plicht om een eindgebruiker te wijzen op het belang van goed wachtwoordbeheer, of om zelf de standaard wachtwoorden al aan te passen.” Een ander niveau is het leveren van de technische middelen voor beveiliging van het netwerk. “Door security bespreekbaar te maken bij je klant, laat je hem nadenken over het nut van een goede beveiliging. Je klant zo benaderen kan indirect geld opleveren. Zoals wanneer die eindgebruiker jou als dealer vraagt om securityproducten te leveren: een veilige VPN-tunnel, een Citrix-oplossing of een geconfigureerde router. Als dealer verder denken dan die PBX, levert extra omzet op.” Natuurlijk zijn er technische oplossingen om inbraak op een IP-PBX moeilijker te maken. Maar, stellen De Jong en Mussert van BXT, over het algemeen worden publieke verbindingen juist aangeboden omdat ze zo goedkoop zijn, bijvoorbeeld 8,95 euro per netlijn per maand. Door daar een securitylaag overheen te leggen, wordt het duurder en minder aantrekkelijk voor klanten. “Wat telecomdealers in feite moeten doen, is eerlijk zijn naar hun klant. Ze moeten duidelijk maken dat een publieke verbinding goedkoper is, maar ook minder veilig”, stelt Mussert. “Of je verkoopt alleen duurdere VPNverbindingen en legt klanten uit waarom je daarvoor kiest. Als ze dan nog een publieke verbinding willen, weten ze welk risico ze lopen. Nu is dat niet zo. Helaas kijken veel dealers nog de andere kant uit en hopen ze dat het goed gaat. Terwijl je je kunt onderscheiden door duidelijk te zijn.” •

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 GSM Introducties tekst: Tom Lenting - PortableGear.nl

NIEUWE TOESTELLEN APPLE iPHONE 4 De Apple iPhone 4 is, zoals de naam al aangeeft, alweer het vierde iPhonemodel uit de stal van Apple. De 4 verwijst niet alleen naar het modelnummer, maar ook naar het nieuwe iOS 4-besturingssysteem. Belangrijkste vernieuwing is dat dit nieuwe besturingssysteem eindelijk multitasking ondersteunt. Hierdoor kunnen op de iPhone 4 meerdere applicaties tegelijkertijd worden gebruikt; in verband met de accuduur is dit aantal echter wel beperkt tot zeven door Apple uitgekozen services (waaronder audio, VoIP en push-notificaties). Nieuw aan iOS 4 is tevens een filemanager. Hiermee zijn applicaties in folders op te delen, wat het overzicht ten goede komt. De iBooks e-bookreader, die al bekend is van de iPad, komt dankzij het nieuwe OS nu ook naar de iPhone. Bijzonder aan de iPhone 4, die met 9,3 mm de dunste iPhone tot dusverre is, is het 3,5inch multitouch display. Dit heeft dankzij gebruik van de zogenaamde Retinatechnologie een resolutie van maar liefst 960 x 640 pixels. Nieuw is verder een webcam aan de voorzijde en de FaceTime-applicatie, waarmee videochatten nu ook tot de mogelijkheden behoort. De vernieuwde behuizing van de iPhone 4 is van staal en glas en het toestel loopt op dezelfde Apple A4-processor als de iPad. De camera is eveneens aanzienlijk verbeterd: deze heeft nu een 5 megapixel sensor en er zijn video’s in HD-kwaliteit mee op te nemen. Wi-Fi, 3G/ HSDPA, push e-mail, Bluetooth en GPS worden uiteraard allemaal ondersteund. De iPhone 4 is verkrijgbaar in het wit of zwart en met 16GB of 32GB geheugen.

NOKIA C6 De Nokia C6 is het meest geavanceerde model in de Nokia C-serie dat de Finse fabrikant tot op heden heeft aangekondigd. Deze slider-smartphone is uitgerust met het Symbian S60-besturingssysteem, een 3,2-inch touchscreen en een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. De Nokia C6 is zeer geschikt voor iedereen die altijd up-to-date wil blijven. Het grote scherm biedt een prettige internetervaring en het toestel biedt direct van het startscherm toegang tot Facebook. Voor draadloos internet onderweg kan men rekenen op ondersteuning van Wi-Fi en 3G/HSDPA en op een groot scala aan e-mailen socialenetwerkfunctionaliteiten. Met de 5 megapixel camera met autofocus en flitser zijn degelijke foto’s te maken. De C6 komt standaard met geïntegreerde Ovi Maps, waarmee kosteloos gesproken wandel- en autonavigatie-instructies zijn te ontvangen. Foto’s zijn bovendien te geo-taggen, zodat de gebruiker altijd weet waar ze zijn genomen. Het toestel heeft 200MB geheugen, dat met een microSD-geheugenkaart tot maximaal 2GB is uit te breiden. De Nokia C6 is verder voorzien van een uitgebreide mediaspeler en een document viewer voor Word-, Excel-, PowerPoint- en PDF-bestanden. In de Ovi Store zijn extra applicaties voor de C6 te downloaden. De Nokia C6 is verkrijgbaar in een witte of in een zwarte uitvoering.

tbm

| juli 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

samsung acton (s3370) De Samsung Acton S3370 - ook bekend als de Samsung Corby 3G - is een budgetvriendelijke full-touch telefoon, vergelijkbaar met eerdere modellen als de Samsung Genoa, Samsung Corby en de Samsung Star. In tegenstelling tot deze drie modellen is de S3370 echter ook voorzien van 3G/HSDPA-ondersteuning voor razendsnel mobiel internet onderweg. De Acton beschikt over de Dolfin internetbrowser waarmee websites eenvoudig zijn in- en uit te zoomen dankzij de ‘one-finger-zoom-functie’. Het is mogelijk om vijf webpagina’s tegelijk te bekijken; ook kan men een favoriete website als widget instellen op het bureaublad van de telefoon. Het compacte toestel heeft een 2,6-inch touchscreen en is voorzien van de bekende TouchWiz-interface. Muziek is te luisteren via de ingebouwde MP3-speler of FM-radio. Daarnaast is de Samsung Acton voorzien van een bescheiden 1,3 megapixel camera om af en toe een fotootje te kunnen maken. Instant Messaging is onder meer mogelijk via de Ping-applicatie van Samsung (het zogenaamde Pingen). Ondersteuning van sociale netwerken en Bluetooth 2.1 completeert de draadloze mogelijkheden van de Samsung S3370 Acton.

htc WilDFire De HTC Wildfire is het eerste toestel van HTC waarvoor de gebruikers via Facebook de naam mochten kiezen. Dat is erg toepasselijk, want alles bij de Wildfire draait om sociaal netwerken. Deze Android 2.1-smartphone – die gezien kan worden als een uitvoering van de HTC Desire voor jongeren – is voorzien van de Friend Stream-applicatie. Hiermee is het mogelijk om updates van sociale netwerken (Twitter, Facebook, Flickr) in één stream op de telefoon te ontvangen. HTC ID Caller zorgt ervoor dat meteen het Facebook-profiel en de laatste update van een beller te zien is. Met een speciale widget is het verder mogelijk een applicatie aan je vrienden aan te raden via e-mail, SMS of een sociaal netwerk, die zij vervolgens met één klik kunnen aanschaffen in de Android Market. Uiteraard ondersteunt de HTC Wildfire ook Wi-Fi, 3G/HSDPA en push e-mail voor snel mobiel internet onderweg. Het toestel bedien je middels het 3,2-inch capacative touchscreen met de bekende HTC Sense-interface. Dankzij Android 2.1 zijn bekende Google-diensten als YouTube, Gmail en Google Maps eenvoudig toegankelijk. De Wildfire is verder voorzien van een mediaspeler, een 5 megapixel camera, GPS, FM-radio en een 3,5mm poort voor standaard headsets. Het toestel is verkrijgbaar in het rood, wit, zwart of zilver.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Kirsten Brons van Stichting Nidos: ‘Belangrijke telefoongesprekken bereiken ons nu altijd’ Stichting Nidos maakt al sinds 2006 gebruik van VoIP, maar vindt de stap naar één full IP-server voor al haar kantoren nog te ver gaan. Samen met huisleverancier RTP kwam Nidos tot de keuze voor de NEC SV 8100 telefooncentrale, die zowel IP- als non-IP omgevingen ondersteunt.

Foto: Arnold van Ooijen en Kirsten Brons

Stichting Nidos voert als onafhankelijke instelling de voogdijtaak uit voor alleenstaande minderjarige asielzoekers. De organisatie werkt vanuit een hoofdkantoor in Utrecht en tien regiokantoren. Op het hoofdkantoor werd al gewerkt met een telefooncentrale van NEC, op de regiokantoren stonden nog oudere LG-centrales. “In sommige gevallen waren die telefooncentrales wel tot tien jaar oud”, vertelt Kirsten Brons van Nidos. “We kregen steeds meer storingen. Bovendien waren er te weinig lijnen tegelijk beschikbaar. Wanneer iemand opbelde en alle lijnen waren bezet, dan kreeg die persoon alleen een ingesprektoon te horen, geen voicemail of bandje dat aangaf dat hij of zij zo geholpen zou worden. Omdat het regelmatig toch om belangrijke hulpgesprekken gaat, was de bestaande situatie niet goed.” RTP: huisleverancier Huisleverancier RTP Elektrotechniek leverde al zeer lang alle communicatie-en

data diensten. Nidos klopte dan ook bij hen aan voor nieuwe centrales en toestellen. Arnold van Ooijen, accountmanager RTP, kwam samen met Nidos tot de keuze van de NEC SV 8100 telefooncentrale die via Nextel geleverd wordt. Het grote voordeel van de NEC telefooncentrale boven de gedateerde centrales die de regiokantoren bezaten, is volgens Van Ooijen de mogelijkheid om zowel IPtelefonie te ondersteunen als met analoge en digitale toestellen te werken. Veranderende behoeften Gezien de tevredenheid over de NECcentrale op het hoofdkantoor, besloot Nidos dezelfde centrales op de regiokantoren in te zetten. Er werd bewust niet gekozen voor een full-IP centrale, vertelt Kirsten. “We zijn in 2008 al overgestapt op VoIP. RTP heeft destijds een prima oplossing geïnstalleerd zodat we ook met onze oude centrales over IPtelefonie konden beschikken. Voor onze huidige behoeften hebben we geen IP-

centrale nodig. De nieuwe bijbehorende telefoontoestellen bieden als bijkomend voordeel dat ze een speakerfunctie hebben. Een eenvoudige verbetering, maar het betekent wel dat onze medewerkers simpel een gesprek kunnen opzetten met een tolk erbij.” Overstappen eenvoudig De afzonderlijke centrales op elk regiokantoor zijn nu nog via SIP-trunks op de centrale SIP-server in Utrecht aangesloten, vertelt Van Ooijen. “Wanneer Nidos wil overstappen op een volledige IPomgeving, al dan niet met bijpassende toepassingen zoals presence-informatie of Exchange, dan is dat eenvoudig te realiseren via de huidige centrales.” Lees de uitgebreide versie van dit artikel op www.nextel.nl.

Organisatie: Stichting Nidos Leverancier: RTP Elektrotechniek Aantal locaties: 11 Oplossing: NEC-SV 8100-telefooncentrale plus vaste toestellen Functionaliteiten: voice-mail bij ingesprek toon, speakerfunctie toestellen

TBM Masterclass

TBM Masterclass Series

Kennis Events om niet te missen! TBM Masterclass ________ _ _ _ _ _ _ _ _ __

TBM Masterclass _____ _ _ _ _ _ _ _ _ ___

Waar: Hotel Houten Hoofdveste 25, Houten

_________

i o_ n_ _s _ _2 _0 _1 0_ t a c i n _ u _ m _ __ om U_ _n _i f_i_e_d_ _c_ _ _ _ _ _

e _ 2_ 0_ _1 0_ c i o V _ d _ e _ t _ H_ _o _s _ _ _ _ _

Wanneer: dinsdag 14 september

Wanneer: dinsdag 12 oktober

Voor wie: directie en management van ICT-resellers en -consultants

Kosten: deelname kost â&#x201A;Ź 65,- p.p.

Vooraf aanmelden is verplicht. Aanmelden kan op www.TBMnet.nl

Event Partners:

7 trends tekst: Laurens van Aggelen

Anticiperen op explosieve groei

Veel resellers slaan plank mis met mobiele data Het heeft even geduurd voordat het gebruik van mobiele data in zwang raakt, maar inmiddels is sprake van een explosieve stijging - met overigens de nodige gevolgen voor de netwerkcapaciteit. Des te opvallend is het dat veel dealers nog veel kansen onbenut laten als het om mobiele data gaat.

-Mobile zag het dataverkeer op haar netwerk de afgelopen twee jaar met een factor 25 toenemen. Smartphone-gebruikers maken volgens T-Mobile wel 40 keer zoveel gebruik van mobiel internet dan gebruikers met een ‘normale’ mobiele telefoon. “Het gebruik van mobiel internet, zowel op de mobiel telefoon als op andere apparaten, neemt explosief toe. Smartphones, zoals de iPhone, zijn zowel in de consumenten als in de zakelijke markt uitermate populair. We verwachten dat deze trend zich onverminderd voortzet”, zegt Bas Piek, directeur verkoop consumenten en zakelijk. “Wanneer we kijken naar zakelijk gebruik van mobiel data dan zien we dat het onderweg kunnen e-mailen en kunnen bereiken van het bedrijfsnetwerk nog steeds veelgebruikte toepassingen zijn. Dit groeit nog steeds. Klanten gebruiken ook maatoplossingen waarbij de benodigde dataverbinding door het T-Mobile-netwerk wordt verzorgd.”

LTE Met de onlangs verworven 2,6 GHz licentie is T-Mobile voorbereid op LTE, de technische opvolger voor mobiel breedband via 3G. Piek: “Hiermee kunnen we een eerste stap maken naar de eerste fase van LTE, de volgende generatie mobiel breedband internet.

In Duitsland en Oostenrijk hebben we op dit moment al succesvolle LTE-proefprojecten lopen.” Over timing en planning voor de Nederlandse markt kan T-Mobile op dit moment nog niets zeggen. Dealers die de verkoop van producten en abonnementen rond mobiele data het beste oppakken, zijn volgens Piek de dealers die kiezen voor focus en specialisatie. “Omdat groei in de zakelijke markt niet langer vanzelfsprekend is, zijn dealers die zich specialiseren - bijvoorbeeld in een bepaald segment zoals mobiel, vast, netwerken, internet - in staat om zich meer te verdiepen in de producten en diensten in dit segment. Op die manier kunnen zij hun klanten een passende oplossing bieden en nog beter van dienst zijn.” Dat het gebruik van mobiele data hard groeit, met name door het gebruik van succesvolle toestellen zoals de iPhone, heeft als keerzijde dat er tijdelijk capaciteitsproblemen op het 3G-netwerk van T-Mobile waren. De afgelopen weken is gewerkt aan de uitbreiding van de capaciteit op het 3Gnetwerk. Daarnaast is de expansie van het 3G-netwerk met nieuwe antennelocaties in volle gang, meer dan de helft van de voor 2010 geplande antennelocaties is al succesvol in het netwerk geactiveerd.

Bas Piek (T-Mobile): “In Duitsland en Oostenrijk lopen op dit moment al succesvolle LTE-proefprojecten van T-Mobile.”

tbm

Nieuwe werken Jimmy Wind, sales directeur bij Telfort, ziet de verkoop en het gebruik van mobiele data eveneens flink toenemen de laatste tijd en schrijft dit toe aan de impuls die er van het nieuwe werken uitgaat. “De behoefte om overal en op ieder gewenst tijdstip te kunnen werken, is aanzienlijk gegroeid. Daarbij zie je dat gebruikers flexibeler geworden zijn en niet alleen op kantoor of thuis werken. Waren werkgevers er voorheen nog terughoudend in, nu zie je dat dit ook door hen steeds meer gestimuleerd wordt. Deze mentaliteitsverandering zie ik als de belangrijkste trend op dit moment.” Telfort treedt nog dit jaar met een nieuwe propositie de markt voor mobiele data met een breder portfolio tegemoet. “Daar waar het aanbod nu nog beperkt is, wordt ons productenportfolio veel gedifferentieerder.” Dealers die op dit moment het meest succesvol zijn met de verkoop van mobiele dataproducten en het verkopen van data-abonnementen, zijn volgens Wind dealers die een geïntegreerd aanbod hebben voor vast en mobiel. “Met het aanbieden van geïntegreerde en bredere pakketten ontstaat in onze optiek ook een betere relatie tussen de klant en de reseller.” Dat er nog veel telecomdealers zijn die minder goed met mobiele data uit de verf komen,

Jimmy Wind (Telfort): “De behoefte om overal en op ieder gewenst tijdstip te kunnen werken, is aanzienlijk gegroeid.”

| juli 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

is volgens Wind te wijten aan onbekendheid met de mogelijkheden. “Wanneer je dit soort producten gaat verkopen, komen er een hoop vragen op je af waarvoor je de noodzakelijke kennis in huis moet hebben. Helaas zijn sommige dealers nog huiverig om daarin te investeren, terwijl de groei explosief te noemen is.”

Durf Frank Caris, directeur van Yes Telecom, spreekt van een explosieve groei van zowel de verkoop als het verbruik van mobiele data. “De verkoop steeg in het eerste kwartaal van 2010 met 64,4 procent ten opzichte van het eerste kwartaal vorig jaar. Bij het verbruik ging het in diezelfde periode om een stijging van 237 procent ten opzichte van 2009.” Het aantal dataklanten steeg in deze twaalf maanden met wel 120 procent. “Wat je ziet is dat gebruikers er steeds meer aan gehecht raken om overal toegang tot internet te hebben, zowel op het notebook als op de mobiele telefoon. Zeker in de zakelijke markt, maar bijvoorbeeld ook tijdens vakanties. Er komen bovendien steeds meer aantrekkelijke applicaties die het gebruik van mobiele data stimuleren.” Caris erkent dat roaming echter nog vrij prijzig is, maar verwacht dat daar op niet al te lange termijn verandering in komt.” Veel dealers zouden volgens Caris nog te weinig focussen op data. “Men moet meer op de sterk groeiende behoefte aan het gebruik van mobiele data anticiperen door de gebruiker een dataabonnement aan te bieden. Er is veel verschil tussen dealers onderling. Er zijn er bijvoor-

beeld die bij wijze van spreken 60 dongels op voorraad hebben, terwijl een andere dealer er maar één inkoopt. Men is vaak nog te huiverig, denkt er niet aan of gaat uit gewenning niet mee met deze trend. Dat is jammer. Hierdoor slaan veel dealers de plank mis. Niet voor niets worden er veel meer dongels en data-abonnementen verkocht door de operators rechtstreeks, dan door telecomresellers.” Meest succesvol zijn volgens Caris de resellers die durf aan de dag leggen en in mobiele data geloven en daar ook op durven inkopen of jaarafspraken op durven te maken. Ook zie je grote verschillen in dealers als het gaat om de salesresultaten van data toevoegingen op voice. “Wij zien dat succesvolle dealers in staat blijken om op al hun voiceaansluitingen data toe te voegen. Een dealer kan hier veel mee verdienen.”

Trends mobiele data

gebruiker tot de intensieve mobiele internetter. “Om aan de vraag van mobiele data te kunnen voldoen, hebben wij in de afgelopen jaren hard gewerkt om de kwaliteit van ons netwerk te waarborgen. Forse investeringen en een vooruitziende blik, maakt dat ons netwerk nu kwalitatief sterk en betrouwbaar is om de groei in dataverbruik op ons netwerk prima aan te kunnen.” Meest succesvol zijn volgens Kocken dealers die specifieke mobiele data toepassingen verkopen en duidelijk de toegevoegde waarde van een bepaalde toepassing kunnen aantonen. “Maar ook dealers die qua aanpak de klanten duidelijk weten te maken wat de besparingen in het bedrijfsproces bij de klant kunnen zijn door het toepassen van mobiele data toepassingen. Deze dealers hebben duidelijk de focus op de efficiëntie van het bedrijfsproces van de klant door dit bedrijfsproces ook goed te doorgronden.”

Ben Kocken, hoofd direct & indirect sales bij Vodafone: “We zien een sterke groei van mobiel datagebruik in Nederland. Datagebruik per klant neemt toe, zowel via smartphones als mobiel internet op de laptop. Om in te spelen op de vraag naar mobiel internet op de laptop hebben wij begin mei 2010 onze tariefstructuur aangepast. De grootste verandering betreft een vergroting van de databundels voor een scherpere prijs. Die vergroting van de databundels betekent concreet dat men vaker en langer internet op de laptop kan gebruiken, waar en wanneer men wil - ongeacht de locatie.” Deze tarieven spreken volgens Kocken de behoeften van verschillende klanten aan, van de incidentele

Vodafone kan met de verworven 2x10 MHz een begin maken met LTE, maar met snelheden tot 50 MB/s. Doordat Vodafone een wereldwijde speler is, doet Vodafone Group de LTE-tests met name in Italië. “LTE is geschikt voor het aanbieden van zeer snelle diensten, met LTE kunnen dus alle diensten aangeboden worden. Tevens kan LTE ingezet worden in verschillende frequentiebanden, waar en hoe we dit gaan doen hangt ook af van welk spectrum we in de toekomst kunnen verwerven (800/900/1800 MHz)”, zegt Walter Kroeze, hoofd public & regulatory affairs bij Vodafone. •

Ben Kocken (Vodafone): “Om in te spelen op de vraag naar mobiel internet op de laptop hebben wij de tariefstructuur aangepast.”

tbm

Snelle diensten

Frank Caris (Yes Telecom): “Dealers zijn vaak nog huiverig of gaan uit gewenning niet mee met de trend.”

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 Mobiel breedband tekst: Marc Rutten

Toekomst LTE onduidelijk

‘ Providers plegen roofbouw op het frequentiespectrum’ Het Agentschap Telecom maakte eind april de uitslag bekend van de veiling van de 2,6Ghz-frequenties voor mobiel breedband. De geveilde frequentieruimte biedt de mogelijkheid om de nieuwste generatie mobiele telefonie (vierde generatie; LTE) aan te bieden, maar kan ook gebruikt worden voor UMTS of WiMAX. Onverwachte interferentieproblemen van LTE maken de toekomst van deze technologie ongewis. “Door de invoering van LTE in de 800 MHz band wordt veel apparatuur onbruikbaar.”

u de veiling is afgesloten en de winnaars bekend zijn, wacht iedereen op de uitrol van het eerste netwerk binnen nu en twee jaar. De partijen met een licentie hebben namelijk een marginale uitrolverplichting binnen die periode. Deze uitrol zal gepaard gaan met de ontwikkeling van nieuwe handsets, maar pas tegen 2012 wordt duidelijk hoe deze in de markt gezet kunnen worden.

Tweede frequentieveiling Toch is de huidige situatie anders dan menigeen denkt. Als we over de veiling van LTE-frequenties spreken dan hebben we het over twee gescheiden veilingen, elk bedoeld voor een specifiek frequentiespectrum. “De veiling binnen de 2,6Ghz band is pas het begin van het liedje”, aldus Ed Achterberg eigenaar en oprichter Telecompaper. “Iedereen wacht met spanning de aanvullende veiling af. In de tussentijd hebben de bestaande spelers gelukkig alle ruimte om te groeien binnen het huidige HSDPA-netwerk.” De tweede veiling van de 800Mhz band - ook wel het Digitaal Dividend genoemd - is vele malen belangrijker voor het bestaansrecht en het succes van LTE. Het lagere frequentiespectrum heeft als voordeel dat de providers veel minder geld hoeven uit te geven aan het netwerk. “Deze 800MHz stelt telecomproviders in staat een goedkopere layer uit te rollen in vergelijking tot de 2,6Ghz band. Het Digitaal Dividend heeft tevens als voordeel dat het signaal ver draagt, waardoor er minder antennes nodig zijn om landelijke dekking te verzorgen. Het nadeel is wel dat op lagere frequenties ook de up- en downloadsnelheden lager zijn”, aldus Dré Klaassen European Regulatory Specialist Wireless Products bij Audio Technica, fabrikant van draadloze microfoons.

Onverwachte tegenstand Met de eerste frequentie in de hand verschuift de focus zich naar de tweede veiling die naar verwachting in de loop van dit jaar start. Onduidelijk is wanneer de veiling daadwerkelijk doorgang vindt, want er is oppositie vanuit onverwachte hoek, die van de Program Making en Special Events (PMSE), de broadcast programmaproducenten, entertainment/ muziek industrie, conferentiecentra, et cetera. Het Agentschap Telecom heeft naar aanleiding van reacties op consultaties binnen de diverse markten een onderzoek ingesteld naar interferentieproblemen van LTE op bestaande kabelnetwerken en draadloze microfoons. Uit die onderzoeken is gebleken dat producten uitgerust met een LTE zender/ontvanger interfereren met bestaande systemen binnen de 800Mhz band. “Dat betekent dat gebruikers met een settop-box of kabeltelevisie in de huiskamer geen tv kunnen kijken zonder eerst alle LTEapparatuur - zoals mobieltjes en laptops - uit te schakelen. De tv gaat gewoon op grijs als LTE uitzendt”, zegt Klaassen. “80 procent van de draadloze microfoons werkt in de 800 MHz band. Door de invoering van LTE in deze band wordt al deze apparatuur onbruikbaar. Alternatief spectrum is niet bekend en er zou een financiële

tbm

| juli 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

compensatie moeten komen voor apparatuur die onbruikbaar raakt door deze plannen.” De enige oplossing is een verschuiving van alle huidige apparatuur zoals draadloze microfoons naar een andere band of een complete ‘refarming’ van het 900 Mhz-netwerk waardoor additionele ruimte vrij komt. De kosten hiervoor zullen door de telecomproviders moeten worden gedragen. “De telecomproviders plegen roofbouw op het frequentiespectrum. Ze willen de gehele UHF-bandbreedte hebben voor hun diensten, maar als ze zo doorgaan kunnen wij ze geen content meer leveren voor die diensten. Er zal dus naar een oplossing gezocht moeten worden. Als reactie starten we als draadloze microfoonbranche binnenkort een politieke lobby om de tweede veiling uit te stellen. De impact op de diverse branches is te groot om nu op korte termijn door te zetten”, aldus Klaassen. Ook digitale televisie via Digitenne ondervindt last van 4G. KPN is genoodzaakt het gehele netwerk te verhuizen om op deze wijze ervoor te zorgen dat de dienst voor klanten behouden blijft. De verhuiskosten worden direct verrekend met de aanschaf van de 800Mhz-licentie, waardoor ook die aanschafprijs onder druk komt te staan. Zodra het onderzoek is afgerond wordt er een voorstel gedaan richting de Tweede Kamer. De Kamerleden besluiten uiteindelijk over de veiling van de 800 Mhz-band. Totdat moment dienen de partijen rustig af te wachten en zijn er geen directe nieuwe ontwikkelingen op het gebied van LTE. De uitrolverplichting in relatie tot het 2,6 Ghz netwerk blijft ondanks deze vertragingen wel degelijk bestaan. Hetzelfde geldt voor de eis van de Europese Unie voor 2016 de frequenties vrij te maken voor mobiele LTE-netwerken.

WimAX als tussenoplossing? De vraag blijft welke rol WiMAX heeft op dit vlak. Het moge duidelijk zijn dat de techniek land- en gebiedafhankelijk is. Het uitrollen van een additioneel netwerk naast LTE in de vorm van een two-sided approach is niet de oplossing. De innovatie zit hem namelijk niet in de netwerken, maar in de diensten en producten die aangeboden en gefaciliteerd worden via het netwerk. “Een netwerk moet gewoon werken en snel zijn”, volgens Ed Achterberg. “De klant maakt het niet uit welk netwerk hij gebruikt. Het moet betrouwbaar zijn, snelle verbindingen realiseren en de juiste ervaring aanbieden.” “Als Nokia zien we LTE als de belangrijkste toekomstige mobiele breedbandtechnologie. Het biedt de optimale toekomstige migratie van alle soorten netwerken. We zullen een leidende positie in de commercialisering van LTE nemen. We zien de mobiele WiMAXtechnologie als een mogelijke keuze voor de providers die toegang hebben tot specifieke frequentiebanden, maar het zakelijk potentieel en de omvang van mobiele WiMAX blijft tot op heden onduidelijk”, aldus Jurgen Thysmans, Communication & Event Manager Nokia Benelux. •

LTE-opbrengst Duitsland valt tegen In Duitsland is de LTE-veiling volledig afgerond en heeft maar een tiende opgeleverd van het bedrag van de UMTS-veiling, in totaal 4,4 miljard euro. De veiling in Duitsland diende als voorbeeld voor gelijksoortige veilingen in Europa. Wat betreft de vergelijking met de veiling in Nederland is het grote verschil dat, naast de 2,6GHz frequentieruimte, ook direct de 800 MHz frequentieruimte werd geveild. In Duitsland wordt bovendien ook veel meer spectrum geveild, in totaal 360 MHz. Verder mogen alleen de vier bestaande operators mee doen aan de veiling en is er geen ruimte gereserveerd voor nieuwkomers. Bovendien is er sprake van een ander veilingmodel en er wordt niet gewerkt met beperkingen.

tbm

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

storage routers & swiches Televersal, uw partner in ICT. Televersal & Netgear leveren u een totale communicatie-oplossing met alles wat u moet weten over VoIP netwerken. Kiest u dus voor Televersal dan kiest u voor SAFE. Bel ons, wij kunnen u er alles over vertellen. + 31 (0)13 523 11 77 - www.televersalgroup.com/netgear

Telefoon +31 (0)13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA.

SAFE ZEEF i.p.v.

Televersal & Netgear weten wie welkom is. Televersal kan u er alles over vertellen.

firewalls

www.televersalgroup.com

7 Interview tekst: Sef Heldens | fotografie: Bert Muller

Partner hoeft van Voiceworks niet te kiezen tussen Hosted of PBX Of het nu de verbindingen voor een PABX zijn of een complete Hosted Voice-oplossing, voor Voiceworks maakt het niet uit: het levert een bereikbaarheidsoplossing via het dealerkanaal volgens een waaier aan diensten. Een interview met directieleden Ruud van der Aar en Stijn Nijhuis over de stabiliteit van SIP, de hype van glasvezel en de stap van dealers naar managed services. “De overstap naar Hosted Voice gaan wij bij onze partners niet forceren.”

oiceworks is gespecialiseerd in VoIPoplossingen gebaseerd op een eigen platform. De VoIP-operator werkt uitsluitend samen met een zeer divers partnerkanaal om de diensten bij de eindgebruiker te krijgen.

Wat Voiceworks uniek maakt, is dat het naast een Hosted Voice-oplossing ook SIPtrunks, ISDN, DSL en glasvezel levert. Dus of een telecompartner nu kiest voor Hosted Voice, voor de PABX of een combinatie

Ruud van der Aar (links) en Stijn Nijhuis van Voiceworks: “De SIP-trunk zien wij echt als een apart product waarvoor wij onze verantwoordelijkheid nemen.”

tbm

| juli 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

van die twee: Voiceworks heeft altijd iets te bieden en helpt dealers ook op kennisvlak vooruit.

Omdat Voiceworks een eigen platform heeft en Wholesale-partner is van KPN, BBned en Eurofiber, kan de operator end-to-end het netwerk managen. Globaal kent de operator twee soorten partners: ‘Dealer Partner’ voor het wederverkopen van de oplossingen Voiceworks Managed Voice en Voice Connect (de SIPtrunks, ISDN- en DSL-lijnen en glasvezel) of ‘Wholesale Partner’. “In het wholesale-model stellen wij partners in staat zelf operator te worden. Ze kopen de diensten white label bij ons in, factureren zelf de klant en zijn ook klantverantwoordelijk”, vertelt Stijn Nijhuis die samen met Ruud van der Aar, Egbert Groot en Koen van Geffen de directie vormt van Voiceworks. Niet elke telecomdealer zit te wachten om zelf als operator op te treden, weet ook Nijhuis. Zaken als billing vormen daarbij een drempel. Nijhuis: “Het mooie is echter dat wij een module bieden voor billing waarmee de partner direct in eigen huisstijl facturen uit kan sturen. Daarmee maken we het een stuk laagdrempeliger.” Is het een bewuste keuze om zowel Hosted Voice als netlijnen aan te bieden? Ruud van der Aar: “We begonnen in 2003 met Hosted Voice maar kwamen er snel achter dat er ook nog een bestaande wereld was van PABX’en op locatie bij de klant. De markt was nog niet klaar voor Hosted Voice en dus zijn wij ook SIP-trunks en later ISDN en glas aan gaan bieden.” Jullie partners hoeven dus niet voor Hosted Voice te kiezen? Stijn Nijhijs: “De overstap naar Hosted Voice gaan wij bij onze partners niet forceren. Wij leveren ook de bouwstenen voor hybride oplossingen. Zo hebben we bij het bedrijf Kind & Co de Alcatel-Lucent PABX op de hoofdlocatie aangesloten met Voice Connect. Alle 165 nevenvestigingen zijn met Voiceworks Managed Voice op de hoofd-PABX aangesloten. Wij integreren dat geheel.” Hoe staat het nu met de acceptatie van Hosted Voice? Van der Aar: “Het is breder geaccepteerd. Qua omzet is het bij ons gelijk verdeeld tussen Hosted Voice en Voice Connect. Wel zien we klanten van Voice Connect steeds vaker opschuiven naar Hosted Voice.” Is Hosted Voice voor de telecomdealer nu een kans of een bedreiging? Van der Aar: “Uiteindelijk is het een kans, maar je moet het wel zien.” Nijhuis: “Het business model is gebaseerd op het aantal

gebruikers. Dat is ook het meest duidelijk en eerlijk voor de klant. Bij Hosted Voice zit in de service de toegevoegde waarde van de partner. Telecom is daarmee niet meer een eenmalig project, maar een doorlopend proces: bereikbaarheid is een continu traject. Er wordt elke maand gefactureerd en er is gewoon veel meer contact met de klant.” Van der Aar: “We moeten niet vergeten dat de Total Cost of Ownership van Hosted Voice veel voordeliger is dan van een traditionele telecomoplossing. Dat komt vooral doordat Voiceworks Managed Voice volledig redundant is. Wil je dat met een PABX ook bereiken, moet je er een centrale bijplaatsen en dan prijs je jezelf uit de markt.” Dan de SIP-trunks; veel dealers plaatsen vraagtekens bij de stabiliteit. Nijhuis: “De SIP-trunk zien wij echt als een apart product waarvoor wij onze verantwoordelijkheid nemen. Problemen schuiven wij niet af op dealers of PABX-vendors. Indien noodzakelijk sturen wij zelfs eigen monteurs. Daar zijn wij uniek in. Het IP-netwerk is volledig in ons eigen beheer waardoor wij nooit aangewezen zijn op derde partijen. Wij hebben de middelen om altijd uit te vinden waar het probleem zit. Het komt bij ons er altijd op neer dat je je klant serieus moet nemen. Je levert een bereikbaarheidsoplossing.” Zijn jullie van mening dat de traditionele telecomdealer moet veranderen? Van der Aar: “Ja. We zien ook veranderingen, maar ze gaan stap voor stap. Partners stappen niet allemaal tegelijk over op SIP en Hosted Voice. De traditionele aanpak en de mindsetting moeten veranderen. Zo verloor een grote partner van ons klanten omdat hij geen Managed Voice aanbood. Overigens bieden wij in de vorm van trainingen op datakennis ondersteuning om de transitie te maken. Dat kunnen ook individuele trainingen voor partners afzonderlijk zijn. Zo’n verandering bij de partner gaat namelijk niet van de ene op de andere dag. Hetzelfde geldt voor IT-resellers die telecom instappen: die moeten bijvoorbeeld weer leren met een real time applicatie als voice om te gaan. Ons voordeel is dat we mensen uit telecomland én uit IT-land in de directie en in ons personeelsbestand hebben. Een belangrijke mix omdat je beide talen moet spreken.”

zijn leads te geven.” Nijhuis: “VoIP had een slechte naam, maar bij ons niet. De trend die wij zien: we hoeven de reseller niet meer te overtuigen dat hij VoIP moet leveren - de reseller wil weten welke betrouwbaarheid je hebt als VoIP-leverancier en welke verantwoordelijkheid je pakt.” Hoe ver gaat jullie verantwoordelijkheid? Nijhuis: “Om het aan te geven: we nemen ook klanten over bij wie slechte ervaringen zijn met VoIP. Vaak is de spraakkwaliteit het grootste probleem. We adviseren zo’n klant dan wel een DSL-lijn van Voiceworks te nemen omdat we dan end-to-end alles kunnen monitoren. Het verschil is dat wij onszelf zien als een VoIP-specialist. We zijn geen ISP die voice er even bij doet. We hebben de kwaliteit van een grote operator maar de flexibiliteit van een kleine.” Onlangs is met KPN Wholesale een overeenkomst gesloten voor glasvezel. Wat zijn jullie verwachtingen? Nijhuis: “Op glasvezelgebied gaat veel gebeuren. Om te beginnen komt er veel meer bandbreedte beschikbaar. Er is daarnaast veel meer duidelijkheid gekomen. Voor de klant: wat zijn precies de maandelijkse kosten, wat zijn aanlegkosten. En voor de reseller: wat kan hij er aan verdienen. Dat was allemaal niet duidelijk en wij hebben dat inzichtelijk gemaakt.” Glasvezel lijkt een beetje een hype te worden zoals VoIP was. Van der Aar: “Ik ben het wel een beetje met je eens dat glas gehyped wordt, maar wij leveren nu concrete info waardoor het minder een hype is en steeds meer een commodityproduct wordt zoals DSL; een concrete oplossing voor concrete klantvragen. Glasvezel is een toekomstvaste oplossing met meer flexibiliteit en ideaal voor Hosted Voice en alle andere diensten.” Nijhuis: “Wij zetten daarom juist in op glasvezel, want glas leent zich uitstekend voor HD Voice. Voor partners maken we het inzichtelijk en we zorgen dat zij het weer aan hun klanten uit kunnen leggen. Het is een verademing voor resellers dat er eindelijk een partij is die ze helpt met glasvezel.” •

Wat brengt het een reseller als hij besluit met Voiceworks in zee te gaan? Van der Aar: “Onze eerste doelstelling is om een nieuwe partner samen met ons in een jaar zijn omzet te laten verdubbelen. Dat klinkt ambitieus, maar dat bereiken wij door de partner een hoger scoringspercentage op

tbm

| j u l i 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

WAT IS UW GEVOEL? DAT U IETS MIST?

UNIEKE COMBINATIE MET IP CAMERA’S

Panasonic NCP-Line

STUPERS ROSMALEN UW TOTAAL LEVERANCIER!

Met het IPRO systeem van Panasonic mist u niets. U heeft de totale oplossing binnen handbereik. Camera’s, recorders, decoders,

Stupers Rosmalen is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technische

encoders, cliëntsoftware en geavanceerde

producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie,

bedienpanelen.

datanetwerken, camerabeveiliging, antennetechnieken en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot een van de grootste distributeurs van Panasonic in

WIJ VINDEN KWALITEIT BELANGRIJK!

Nederland behoren. Een gemotiveerd en enthousiast team zorgt ervoor dat elke dag de juiste producten en diensten op maat geleverd worden. Stupers Rosmalen levert alleen haar producten en diensten aan getrainde en gekwalificeerde resellers en installateurs. kijk nu op

www.stupersrosmalen.nl

T +31 073 521 46 45 info@stupersrosmalen.nl

Panasonic IPRO systeem

7 schaDeclaim

tekst: Martijn Kregting

Stichting GOMT houdt op te bestaan

Schadeclaimstrijd tegen operators leidt tot niets stichting gomt is niet meer. De organisatie bond halverwege het afgelopen decennium namens een groep telecomdealers de strijd aan met mobiele operators die klanten zouden ‘inpikken’ die dealers aanbrachten. hoewel vodafone al in 2003 werd veroordeeld tot het betalen van een schadevergoeding, is het nooit tot een gezamenlijke rechtszaak gekomen. na 2007 werd het stil rond gomt. De situatie, zo menen dealers, is helaas onveranderd.

fgelopen maart kregen de dealers die zich bij Stichting Goed Ondernemerschap in de Mobiele Telefoniemarkt (GOMT) hadden aangesloten, een brief. GOMT liet weten dat de meeste dealers een overeenkomst hadden gesloten waarin zij operators beloofden geen schadeclaim meer in te dienen. Daarmee viel volgens GOMT de bodem uit onder haar doel: een enorme schadeclaim bij de mo-

biele operators die aan ‘klantjepik’ zouden doen. De strijd was in 2003 door Vodaclaim begonnen (zie kader) en werd later door GOMT voortgezet. Comm-Co was een van de telecomdealers die in eerste instantie vol overtuiging met GOMT in zee ging. “We vonden het tijd dat er een vuist gemaakt werd richting operators, die onze klanten afpakten”, stelt directeur Jacques Duerinck. “Dat is nog altijd een uiterst vervelende situatie. Alleen Yes doet er niet aan mee. In het verzekeringswezen zijn tussenpersonen wettelijk beschermd, verzekeraars mogen geen directe deals sluiten met eindgebruikers. Wij leven nog altijd in cowboy-land, met een onduidelijke bonusstructuur en met het voortrekken van die partners die de meeste winst of omzet opleveren. Ik vind

het prima als een operator hier duidelijk in is, maar een klant inpikken die wij aandragen, dat is gewoon fout.”

Geen doorbraak

letselschade-advocaten

Dat was in de periode van 2004-2006 reden om veel tijd in GOMT te stoppen, vertelt Duerinck. “Een accountmanager van de stichting GOMT is een aantal maal bij ons langs geweest, voor telkens weer

andere providers die men wilde aanpakken om schadevergoedingen te eisen. Toen de Hoge Raad in 2007 een uitspraak inzake de klacht tegen Vodafone deed waarin dealers in het gelijk werden gesteld, dacht ik dat er een doorbraak was. Helaas sloeg de rechter niet met een vuist op tafel, maar gaf hij aan dat dealers en operators om tafel moesten gaan voor een oplossing. Dat is nooit gebeurd.” Ook tot (nieuwe) rechtszaken kwam het niet. In 2007 vertrok de contactpersoon van GOMT waar Comm-Co mee werkte. Op 26 maart 2010 volgde de brief waarin GOMT al haar overeenkomsten met alle dealers opzegde, volgens de brief omdat veel dealers inmiddels tot een akkoord waren gekomen met de netwerkoperators. Van dat laatste is volgens Duerinck

tbm

geen sprake. Hij blijft met een bittere nasmaak achter. “Er is helaas niets veranderd in de wijze waarop operators met hun partners omgaan.”

Rex Vermeulen, eigenaar van Mantor, werd in de periode 2004-2006 diverse malen benaderd door het GOMT, met de vraag of zij een presentatie konden houden op een van de evenementen die Vermeulen organiseerde in de branche. Vermeulen zei de eerste keer ‘ja’, in zijn functie als voorzitter van een brancheclub voor grotere telecomdealers. “GOMT bleek niet een in dealers geïnteresseerde club. Ze roken geld in een gezamenlijke rechtszaak tegen Vodafone. Het waren een soort letselschade-advocaten. Wie mee deed, mocht bij een gewonnen rechtszaak 30 procent van de schadevergoeding aan GOMT geven.” Vermeulen werd later een tweede maal door GOMT benaderd, ditmaal om een presentatie te mogen geven voor Telecombinatie. Hij was daar destijds voorzitter van. “Ik heb dat toen afgewezen. Bovendien was het geen spannend verhaal. Als GOMT eenmaal een rechtszaak tegen Vodafone had gewonnen, dan was er een precedent geschapen waarmee elke dealer afzonderlijk naar de rechter kon stappen.” Rex Vermeulen heeft na 2007 net als Duerinck niets meer gehoord van GOMT. “Ik weet wel dat een aantal dealers dat heeft meegedaan, zich daar eigenlijk achteraf voor geneerde. Maar de uiteindelijke impact op de relatie tussen de betrokken dealers en Vodafone is volgens mij beperkt geweest. Die relaties zijn toch al niet zo ontzettend gebaseerd op vertrouwen, als we er eerlijk naar kijken.” •

Tijdslijn 2001/2002 BTC stapt naar de rechter om in een bodemprocedure schadevergoeding van Vodafone te eisen. BTC stelt dat Vodafone klanten ‘inpikt’ die door BTC bij de operator zijn aangedragen. Februari 2003 Stichting Vodaclaim meldt dat zich tussen de 80 en 124 telecomdealers hebben aangemeld voor een gezamenlijke schadeclaim bij Vodafone, KPN en andere operators, die jarenlang al klanten zouden ‘overnemen’ die dealers binnenhalen. De rechtbank in Maastricht spreekt zich dezelfde maand uit in het voordeel van BTC. Dit precedent betekent dat er mogelijk claims van honderden miljoenen euro’s volgen. mei 2007 De Stichting Goed Ondernemerschap in de Mobiele Telefoniemarkt (GOMT), dat zich opvolger van Vodaclaim noemt, wil dat de NMa een onderzoek instelt naar mogelijk economisch machtsmisbruik door KPN. Volgens GOMT-voorzitter Marc Dreesmann maakt KPN misbruik van zijn positie door van dealers in nieuwe contracten te eisen dat zij afzien van schadeclaims bij een geschil over het vermeend ‘overnemen’ van klanten door het concern. oktober 2007 Het gerechtshof in Den Bosch heeft meer tijd nodig om een uitspraak te doen over de claim van stichting GOMT tegen Vodafone. Eind november wordt GOMT in het gelijk gesteld maar daarna wordt het stil rond de stichting. 11 juni 2009 Stichting GOMT stelt dat een meerderheid van de aangesloten dealers met hun operators een ‘vaststellingsovereenkomst’ heeft afgesloten, waardoor schadeclaims onmogelijk worden. Als gevolg hiervan zou GOMT niet langer voldoende draagvlak hebben om haar doelstellingen te verwezenlijken. 26 maart 2010 Alle telecomdealers die een overeenkomst hadden gesloten met GOMT ontvangen een brief waarin de overeenkomst tussen GOMT en dealer eenzijdig wordt opgezegd.

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 Jubileum tekst: Sef Heldens

15 jaar Telecombinatie

Van inkoopcombinatie tot shared services center Telecombinatie vierde tijdens de laatste dealerdag TeleLink zijn 15e verjaardag. Hoewel de service- en inkooporganisatie een grote professionaliseringsslag heeft doorgemaakt, bestaat het groepsgevoel onder de aangesloten dealers, retailers en e-tailers nog steeds. Directeur Xander de Rijk: “Het is onze rol om voor onze leden de complexiteit beheersbaar te houden.” beter afspraken gemaakt worden”, vertelt Xander de Rijk, sinds 2006 directeur van Telecombinatie. Niels Kerkhoff heeft bij de opstart van CCS een belangrijke rol gehad, en is later bij Telepact in dienst getreden. Nog steeds is Niels werkzaam bij Telecombinatie en herinnert zich vooral het verenigings- en pioniersgevoel van de beginjaren. “We probeerden via alle mogelijke middelen de mogelijkheden voor de leden te verzilveren. Tegenwoordig komt hier meer bij kijken maar in de basis doen we dat nog steeds. Omdat we meer en meer een eenheid vormen in al onze diensten is het groepsgevoel en hands on mentaliteit behouden gebleven.”

Xander de Rijk: “Het is onze ambitie om het telecomondernemerschap werkbaar en behapbaar te houden voor onze leden.”

p 9 mei 1995 werd door de telecomdealers BTC, Ahlers Telecom, Telefactory en Teleworld besloten samen te kruipen om gezamenlijk mobiele abonnementen in te kopen en kennis te delen. De Coöperatieve Vereniging Telepact U.A. ging de voorloper van Telecombinatie heten. Meteen vanaf het begin zat de groei er behoorlijk in, zeker toen in 1998 CCS werd overgenomen, een aansluit-unit voor dealers voor mobiele abonnementen. Datzelfde jaar werd besloten van Telepact een BV te maken. “Op verzoek van de mobiele operators. Zo konden er

tbm

Xander de Rijk: “Als je de oude notulen van Telepact bekijkt, zie je dat marketing steeds belangrijker werd maar dat nooit werd doorgepakt.” In 2005 kwam daar verandering in met de stap naar Telecombinatie. “Toen werd naast gezamenlijke inkoop en kennis delen de gezamenlijke marketing een belangrijk speerpunt. We zijn toen meteen met ISO-certificering gestart, met systeemoplossingen als DAP en met het voorfinancieren van vergoedingen voor de leden.” In vijftien jaar tijd groeide Telepact/Telecombinatie van 4 naar 163 leden en van 2 naar 40 medewerkers. Telepact startte ooit met een focus op de consumentenhandel. Vanaf 2005 werd de segmentering in consumer, business en e-tail verder doorgevoerd. Maar er veranderde meer: leden moesten commitment tonen en de inkoop van alle mobiele abonnementen via Telecombinatie laten lopen. Daarnaast werd met de retailleden gestart met een uniforme, landelijk winkeluitstraling. De Rijk: “Dat was toen vloeken in de kerk; de meeste leden wilden hun eigen uitstraling behouden. Nu is het juist andersom. Hetzelfde zien wij bij de bij ons aangesloten webshops: drie jaar geleden konden we niet praten over centrale inkoop van banners of samen werken in het logistieke proces. Nu komt die vraag juist vanuit onze leden. Vanuit de achterban groeit organisch de samenwerking. Zo is ook

| juli 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Tiqqit ontstaan, het IP-telefonie programma voor onze zakelijke dealers.” Een van die zakelijke Telecombinatiedealers is Micha Helmink van Helmink Telecommunicatie & ICT, tevens winnaar van een Telecombinatie Award. “Bij de start van ons bedrijf lag de focus niet op mobiel, dus zochten we een club die ons kon ondersteunen”, zegt Helmink. “Dankzij Telecombinatie konden we vanaf de start de vijf mobiele netwerken op topniveau verkopen. Telecombinatie is de afgelopen vijf jaar volledig geprofessionaliseerd. Het was een echt inkoopbureau, maar heeft zich ontwikkeld tot value ad distributeur waar je met al je problemen terecht kunt.”

De uitdaging De volgende stap voor Telecombinatie is groei, zegt Xander de Rijk. Maar er zijn meer ambities. “We willen meer leden, het Telecombinatie winkelconcept verder uitrollen, de administratieve druk bij onze dealers verder wegnemen en ook hardwareinkoop opzetten. Verder kijken wij naar een centraal kassasysteem. Zo bouwen wij voort aan de ondersteuning van de leden.” Wat is de uitdaging voor Telecombinatie? “Om het telecomondernemerschap werkbaar en behapbaar te houden voor onze leden”, zegt De Rijk. “Vijf jaar geleden ging het hoofdzakelijk om het aansluiten van nieuwe klanten. Nu gaat het behalve om acquisitie om het behoud van bestaande klanten, om het (mee) verkopen van data, om vergoedingen op basis van waarde. Het is zo gesegmenteerd geraakt, het is ondoenlijk om dat als dealer voor alle netwerken bij te moeten houden. Onze rol is het om de complexiteit beheersbaar te houden.” Niels Kerkhoff voegt hieraan toe: “Telecombinatie doet er alles aan om de administratiedruk bij de dealers zoveel mogelijk weg te nemen door middel van continue verbetering van bestaande systemen en regelingen.” •

Telecombinatie Dealer Awards 2010 uitgereikt op TeleLink De winnaars van de telecombinatie Dealer awards 2010 zijn op 31 mei, tijdens de dealerdag van telecombinatie ‘telelink’, bekend gemaakt. meer dan 200 dealers en leveranciers ontmoetten elkaar in Fort voordorp om het 15-jarig bestaan van telecombinatie te vieren. algemeen directeur Xander de rijk en commercieel directeur reinoud meijerman maakten de prijswinnaars bekend.

Beste retail Dealer:

Telecombinatie Belpunt (Doetinchem) “Belpunt is al jaren qua volume één van de topdealers binnen het retailsegment. Een verdienste die het resultaat is van een jarenlang consistent beleid: nette winkeluitstraling, verkopers met kennis van zaken en persoonlijke aandacht voor de klant. Deze dealer blinkt uit in klantenbinding en heeft mede hierdoor een zeer effectief draaiend retentieprogramma.”

Beste e-tail Dealer:

PocketPartner

“PocketPartner is vele jaren een vooraanstaande partij op internet. Zij spelen met hun diverse websites (o.a. gsmstunts, simstunts en smartphonestunts) op een effectieve manier in op de verschillende doelgroepen die zich op het web bevinden. Daarnaast onderscheidt PocketPartner zich door haar serieuze, doelmatige en gedegen aanpak van marketingcampagnes. Ze zijn initiatiefrijk, creatief en hebben een positief kritische houding.”

Beste ZakeliJke Dealer:

Helmink telecommunicatie & ict (Ridderkerk) “Helmink liet het afgelopen jaar een flinke groei zien en ook zijn actieve rol binnen de convergentie tussen vast en mobiel mag niet ongenoemd blijven. Voor nieuwe initiatieven staan ze altijd open en daarnaast zijn ze een loyale en meedenkende partner. Helmink staat voor goed ondernemerschap, commercieel inzicht en vooruitstrevendheid.”

tbm

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 overZicht

Het TBM Desktoptoestel Overzicht 2010 tussen al het geweld van de opkomst van softphones en de Fixed mobile substitution met smartphones, houdt het bureautoestel zich behoorlijk staande. “voor het bureautoestel blijft altijd markt”, konden we in de vorige tBm noteren ondanks de voorspelling van gartner dat over enkele jaren 40 procent van de zakelijke gebruikers geen desktoptoestel meer gebruikt. voorlopig lijkt er dus nog volop behoefte aan het vertrouwde bureautoestel. in het jaarlijkse overzicht van tBm de mooiste toestellen van de belangrijkste leveranciers.

Aastra 6731i

- Open SIP based IP toestel - XML ondersteuning voor uitgebreide facilteiten - Power over ethernet - 2 LAN poorten met switch - Aastra HQ spraakkwaliteit

Aastra 675Xi serie

- Zie Aastra 6731i + - Externe uitbreidingstoetsenborden aansluitbaar - Verlicht display - Headset aansluiting met DHSG voor draadloze headsets - Aastra HQ spraakkwaliteit

Aastra 6739i

- Zie Aastra 675Xi + - Kleuren aanraakscherm - Bluetooth ingebouwd voor headsets - Gigabit dual port switch - Aastra HQ spraakkwaliteit

Alcatel-Lucent 4135 IP Conference Phone - Telefonisch vergaderen in uitmuntende geluidskwaliteit dankzij filtering van achtegrondgeluid, breedband VoIP en equalizer - Opname en uitwisseling van vergaderingen via SD-kaart - Voorgeprogrammeerde vergadergroepen bereiken alle deelnemers via één toets - Verschillende gebruikersprofielen met eigen instellingen en contactpersonen - SIP-toestel met ondersteuning voor PoE

Avaya 1408

- Grafisch, 3-regelig, 26 karakters backlit (Wit) display - Hoge kwaliteit handsfree luidspreker - Digitaal toestel voor IP Office, Communication Manager en Integral 55 - 8 administreerbare functieknoppen - Headsetaansluiting

Avaya1608-I Alcatel-Lucent My IC Phone - Desktop Smartphone

- Groot touchscreen (18cm), LED-backlight en contextgevoelig - Rijk aan toepassingen o.a. e-mail, agenda, contactpersonen, presence en persoonlijke routering, browser en multimedia manager - Volledig aanpasbaar m.b.v. applicaties van derden, skins & themes, widgets en marktspecifieke toepassingen - Aansluitingen o.a. Bluetooth, 2x USB, 1x mini-USB, 10/100/100 Ethernet switch - Verwachte beschikbaarheid vanaf Q4 2010

Alcatel-Lucent IP Touch 4068

- Comfort: groot, verstelbaar kleurenscherm (4096 kleuren, 240x320 pixels) - Ergonomie: gemakkelijke 4-weg navigatie en contextgevoelige toetsen - Mobiliteit: werk draadloos met behulp van Bluetooth-hoorn, headset of vergaderstation - Effectief: personen snel bereiken dankzij QWERTY-toetsenbord en ‘kiezen-opnaam’ - Meer dan een telefoon: bedrijfstoepassing beschikbaar via uw telefoon 36

tbm

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

- Grafisch, 3-regelig, 26 karakters backlit (Groen) display - Hoge kwaliteit handsfree luidspreker - Geïntegreerde switch. Energiezuinig (PoE Class 2) - 8 administreerbare functieknoppen - Headsetaansluiting

Avaya 9620L

- Hoge kwaliteit QVGA grayscale, backlit en kantelbaar display, ondersteuning voor Web-applicaties - HD kwaliteit (wideband audio) handsfree luidspreker met voice activated dialing - Geïntegreerde switch, energiezuinig (PoE Class 1) - 12 administreerbare functieknoppen - Headsetaansluiting

Avaya 9620C

- Hoge kwaliteit QVGA color, backlit en kantelbaar display, ondersteuning voor Web-applicaties - HD kwaliteit (wideband audio) handsfree luidspreker met voice activated dialing - Geïntegreerde switch, energiezuinig (PoE Class 2) - 12 administreerbare functieknoppen - Headsetaansluiting, USB-aanlsuiting en uitbreidingsinterface

innovaphone IP240

-Alfanumeriek toetsenbord en 7-regelig verlicht display -Mogelijkheid tot versturen/ontvangen tekstberichten (met innovaphone PBX-software, vanaf versie 7) -7 vrij programmeerbare functietoetsen en 8 snelkeuze toetsen (uitbreidbaar met extra modules met 30 toetsen per module) -Interface voor digitale headset -Geschikt voor zowel H.323 als SIP

- Groot grafisch display met touchscreen (320×240 dot TFT 65536 kleuren); - XML open interface - eenvoudige integratie met andere applicaties; - Eenvoudig uit breiden door modulaire opbouw; - Dynamische soft toetsen voor extra gebruikersgemak / mededelingen op het 5,7 “ scherm; - Full duplex handsfree bellen, VoIP encryptie.

NEC Univerge DT730 IP toestel

- Grafisch display screen (224×96 dot) met LCD achtergrondverlichting; - Beschikbaar in 12, 24, of 32 vaste programmeerbare functietoetsen met optische signalering; - Ondersteuning van open XML interface; - Toegang tot systeemtelefoonboek - 1000 systeem, 1000 groep, 10 persoonlijk, 600 telefoonboek; - 2 poorts 10/100 Mbps ethernet switch.

- Grafisch display screen (224×96 dot) met LCD achtergrondverlichting; - Beschikbaar in 12, 24 en 32 vaste functietoetsen met optische signalering; - Module, IP Conference Unit, Wireless LAN Stand, Gigabit; - Navigatiebediening en 2 poorts 10/100 Mbps ethernet switch; - Ook geschikt als ACD-toestel, VoIP Encryptie.

tbm

- Klasse 1 Bluetooth – 50 meter bereik; - 8 vaste functietoetsen met optische signalering (Rood & Groen LED) voor directe toegang tot veelgebruikte functies; - Gebruikersinterface gelijk aan die van display toestellen; - Beschikbaar als losse Bluetoothtelefoon met 12 vaste functietoetsen of i.c.m. DT330 toestel - Full duplex handsfree bellen.

Panasonic KX-NT700NE

NEC Univerge DT750 IP toestel

NEC Univerge DT330 Digitaal Toestel

NEC Univerge DT330 Bluetooth

- IP Conference Phone - Zowel SIP als Analoog te gebruiken - Standaard gespreksopname op SD (bijgeleverd) - Uitbreidbaar met 2 extra microfoons - Standaard Video Conference Software (bijgeleverd)

Panasonic KX-NT400NE

- IP Telefoon met kleuren LCD - IP Camera integratie met besturing - Geïntegreerde Unified Communications Client - Ingebouwde Browser

Polycom VVX1500

- Intuïtieve bediening via fullcolor touchscreen - Instelbare camerahoek, schermhoek en voethoogte voor ergonomische houding - High Definition Voice (14 kHz audio), voor duidelijk verstaanbare gesprekken - Te integreren met applicaties als CRM, ERP en webdiensten - Gelijktijdige ondersteuning van zowel SIP als H.323 (audio & video)

Siemens OpenStage 15

- Full-duplex handsfree telefoneren - 3 navigatietoetsen - Uitstekende akoestische eigenschappen - 2-regelig display - Mogelijkheid voor wandmontage

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Siemens OpenStage 20E

Siemens OpenScape Personal Edition

- Meeluisterluidspreker - 7 functietoetsen - Uitstekende akoestische eigenschappen - Zwenkbaar 2-regelig display - Mogelijkheid voor wandmontage

- IP-softphone voor installatie op PC - Intuïtieve gebruikersinterface - Video telefonie feature - Kiezen vanuit persoonlijke contactlijst, LDAP of lokale Outlookcontactlijst - Lokaal call journaal

Siemens OpenStage 20

snom m9

- Full-duplex handsfree telefoneren -7 functietoetsen -U itstekende akoestische eigenschappen -Z wenkbaar 2-regelig display -M ogelijkheid voor wandmontage

- Professioneel telefoneren - Automatische roaming - Voorbereid op IPv6 - Max. 9 handsets aan te sluiten op één basisstation - Max. 4 simultane gesprekken per basisstation

snom 870

- TFT kleurendisplay met touch screen en gebruiksvriendelijke interface - Gigabit Ethernet Switch - Conferentiegesprek voor maximaal 5 deelnemers - 2 x Type A USB-aansluiting voorbereid op WLAN - Wideband Audio

Siemens OpenStage 40

- Full-duplex handsfree telefoneren -T ouchGuide, 6 touch keys en 8 functietoetsen -G root zwenkbaar 6-regelig backlit display -H eadsetaansluiting -M ogelijkheid voor wandmontage

tiptel VP 28

- Groot kleuren TFT-display met touchscreen (7” / 800x480 pixels) - Video codecs: H.264 , H.263 en MPEG-4 SP / Audio codecs: G.722, G.711, G.729, G.723 - Full duplex tijdens handenvrij spreken (AEC) - Slideshow ondersteuning (JPEG, GIF, PNG) - SIP v1(RFC2543), v2(RFC3261)

Siemens OpenStage 60

- Full-duplex handsfree telefoneren -T ouchSlider voor volumeregeling -G root zwenkbaar TFT kleurendisplay -X ML-applicatie platform (ook voor zelf ontwikkelde XMLapplicaties) -H eadset, Bluetooth en USBinterfaces

tiptel IP 286/284/280

Siemens OpenStage 80

tbm

tiptel IP286

- Eco Energie dankzij energiezuinige adapter / Power over Ethernet (IEEE 802.3af) - Ondersteunt 16, 12 of 2 SIPlijnen/accounts - HD voice codec: G.722, incl. HD handset en HD speaker / Voice codecs: G.711/ G.726/ G.729/ G.723 - Broadsoft validated en geschikt voor gebruik i.c.m. Asterisk en 3CX - Overzichtelijke menusturing en een gebruiksvriendelijk webinterface

| j u l i 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

7 communications server 14

tekst: Sef Heldens

Microsoft komt later dit jaar met opvolger OCS

Telecomdealer dreigt UC-boot te missen De invloed van microsoft op de telecomindustrie wordt groter met de lancering later dit jaar van de opvolger van de uc-oplossing office communications server. met office communications server 14 - of communications server 14 claimt microsoft een volledige unified communications soft-PBX te hebben. Belangrijkste boodschap volgens rené van Dormolen van micrsoft: over drie jaar is 50 procent van de telefoontjes meer dan alleen spraak. “Dit wordt gewoon commodity. We zijn het punt voorbij van de vraag of uc een blijvertje is of niet.”

tbm

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

rie jaar geleden introduceerde Microsoft Nederland in de Rotterdamse Kuip de Unified Communications-oplossing Office Communications Server 2007. Begin 2009 werd OCS R2 (Release 2) geïntroduceerd en nog dit jaar wordt de nieuwe versie OCS 14 gelanceerd (de officiële naam volgt later dit jaar). In deze versie wordt volgens Microsoft onder meer de achterstand in telefoniefeatures ingelopen. OCS is tot nog toe vooral een oplossing voor de grote bedrijven gebleken. René van Dormolen, product solution manager UC bij Microsoft: “In Nederland is 60 procent van de grootzakelijke markt over op Microsoft OCS of bezig met de uitrol ervan - zoals Shell met haar 150.000 medewerkers.” De onderkant van de markt wordt deels bediend met Business Productivity Online Suite (BPOS), een online dienst voor presence, chat, videocommunicatie en intern telefoneren. Alleen telefoneren met het publieke telecomnetwerk kan nog niet met BPOS.

ik eigenlijk had verwacht dat de telecompartners dat op zouden pakken. IT-resellers die traditioneel met Microsoft werken, zijn gewend aan vernieuwingen op technologisch vlak. In telecomland zijn ook vernieuwingen geweest, maar niet zo vaak als in IT. ITpartners hebben daar meer flexibiliteit in. De telecomdealer lijkt nog steeds de kat uit de boom te kijken.” Betekent dit dat Microsoft geen heil meer ziet in een partnership met de telecomdealer? “Nee, we hebben altijd een meersporenbeleid hierin gevoerd. Wij gaan een telecommarkt in en willen deze resellers daarom meekrijgen met en informeren over onze stappen. Voor ons is het belangrijk dat er voldoende kennis en capaciteit zit in het resellerkanaal. Uit welke branche die reseller komt, is minder relevant. Het lijkt nu dat de telecomdealer het minder oppakt. Dat vind ik een gemiste kans omdat wij de IT-partners wel de projecten zien binnenhalen. De UC-taart groeit, daar kan de telecomdealer ook van profiteren. Maar dan moet geen afwachtende houding worden aangenomen. Het zou ons ook helpen wanneer we meer telecomdealers meekregen.”

Microsoft is met OCS sterk bij de grote bedrijven, maar hoe zit dat met het MKB? “De enterprise-markt hebben wij goed in kaart. Daaronder zit een heel groot stuk MKB. Het is moeilijk om daar marktcijfers van te geven, maar ik denk dat het aandeel OCS daar een stuk lager is. Toch zien we een Wat moet je kunnen om OCS in je portfolio op te nemen? uptake in het MKB, het groeit daar hard. Er “Daar is geen éénduidig antwoord op. De zijn signalen dat UC meer commodity aan vraag is: wat voor reseller wil je zijn; wat het worden is. Dat zien we aan de sterke wil je voor de klant betekenen en waar stopt groei van het aantal klanten, het aantal parthet voor jou. Je kunt ook teamen met andere ners dat succesvol oplossingen verkoopt en bedrijven, zoals bijvoorbeeld appliancenieuwe partnerships die we sluiten. In drie jaar tijd hebben wij 60 procent van de groot- leveranciers, om elkaars kennis aan te vullen. zakelijke markt gepakt. Het is mijn wens om Je kunt end-to-end alles bij een klant leveren - van telefonie en UC tot de desktop, maar je dat nu ook in het MKB te realiseren.” kunt ook kiezen voor een sales focus waarbij de technische kennis bij een partner van je Hoe wil Microsoft dat bereiken? ligt. Er wordt in het resellerkanaal steeds va“We gaan ons in het MKB nadrukkelijker ker gekeken naar samen optrekken, ook met profileren als telefoniespeler. Die grote beappliance-leveranciers die kunnen helpen om drijven gaan niet zomaar met een Microsoftde IT-complexiteit weg te nemen. Met ieder oplossing telefoneren. Daar gaan we meer zijn expertise kun je ook elkaars klanten ruchtbaarheid aan geven. Bovenal wordt partners hulpmiddelen en trainingen gegeven bedienen.” om ze te ondersteunen het MKB te bedienen. Wanneer verschijnt de volgende versie van Verder gaan we richting het telecomkanaal OCS precies? en beïnvloeders als consultants meer de “De release staat nu gepland voor dit najaar. nieuwe OCS-versie aankondigen. Die groei Sinds mei gebruiken wij het intern al en we in MKB gaan we ook bereiken door de samenwerking met leveranciers van appliances, zijn met 50 grote klanten bezig het uit te rolIP-toestellen en SIP-trunking om samen laag- len. De nieuwe naam ligt nog niet vast. De namen OCS 14 of Communications Server drempelige oplossingen ook voor kleinere 14 circuleren intern.” organisaties mogelijk te maken.” Hoe is de telecomdealer bezig met OCS? “Ik merk dat telecomresellers het complex vinden. Onze IT-partners zijn er enorm mee aan de slag. Ook met voice-projecten, terwijl

greep: redundantie in een multisite-omgeving zodat bij een storing via een andere vestiging uitgebeld kan worden, routering en bandbreedte management, delegeren van call management, bellen uit naam van en ondersteuning van meerdere IP-toestellen en wachtmuziek. De featureset is nog niet helemaal rond, maar er zijn honderden functies toegevoegd aan de nieuwe OCS. Waar eerst nog de integratie met de PABX noodzakelijk was, is OCS 14 ‘feature complete’. Het kan in combinatie met de PABX, maar steeds vaker ook als losstaand alternatief.”

René van Dormolen (Microsoft): “OCS 14 is een belangrijke mijlpaal in het uitvoeren van onze visie.”

De afgelopen jaren werd innig samengewerkt met partijen als Mitel, NEC, Avaya, Cisco. Hoe reageren zij op deze stap van Microsoft? “We zijn naar deze partners toe altijd open Met de nieuwe versie van OCS claimen jullie volledige enterprise telefonie te leveren. geweest over onze roadmap. Nu het moment daar is, merk je dat het wel gevoelig ligt. Aan “Met OCS 14 vullen we de ontbrekende telede ene kant is het lastig, want je hebt samen foniefunctionaliteit inderdaad in. Een kleine

tbm

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

dingen opgezet. Maar goed, iedereen wist dat Microsoft deze kant op zou gaan. Aan de andere kant heb je telecompartijen als Aastra, Polycom, GN Netcom, Audiocodes en Plantronics die juist met ons meegaan.” Wat is volgens u de impact van OCS 14? “Dit is een belangrijke mijlpaal in het uitvoeren van onze visie. De manier waarop mensen communiceren, verandert. De eilanden e-mail, telefonie, chat, video en mobiele telefonie versmelten, waarmee het voor de eindgebruiker makkelijker wordt te communiceren waar iemand wil en via welk apparaat dat op dat moment beschikbaar is. In OCS R2 konden we al veel, maar we gaan de eindgebruiker nog meer helpen in de nieuwe release. Samenwerken en bestanden delen worden makkelijker. Over drie jaar is 50 procent van de telefoongesprekken meer dan alleen spraak; er komt ook video bij, net als het delen van beschikbaarheidsinformatie, bureaublad, en bestanden tijdens het gesprek.” Jullie claimen in de nieuwe versie niet alleen een volledige soft-PABX te hebben, maar ook nog eens een stuk goedkoper dan de gebruikelijke telecomoplossingen. “Bij de lancering van OCS in 2007 zeiden we dat we de kosten van Voice over IP gingen halveren. Begin dit jaar hebben we meege-

Er wordt door behoorlijk wat partners nog altijd cynisch tegen UC aangekeken. Men vraagt zich af of de klant er wel op zit te wachten. “Dit wordt gewoon commodity. Er zijn met Unified Communications duizenden euro’s Hoe kan de prijzige OCS-oplossing nou de per medewerker per jaar te besparen op het goedkoopste oplossing zijn? gebied van productiviteit. We zijn het punt “Door keuze te bieden. Keuze voor een voorbij waar het de vraag was of UC een bureautoestel of softphone met headset. blijvertje zou zijn. Het is een ontwikkeling Keuze in IP-toestellen, gateways en andere die niet meer tegen te houden is. Kijk naar hardware zoals appliances van partners. de adoptie thuis van Skype, van videobellen We hebben heel hard gepusht om de totale met MSN, van social networking websites. kosten omlaag te krijgen. Daarnaast is onze Misschien is dat niet voor iedereen geschikt, oplossing compleet met zaken als audio- en videoconferencing, chat en beschikbaarheids- maar er komt een generatie aan die niet beter weet. E-mail verdwijnt niet, telefonie ook informatie.” niet. Er komen alleen middelen bij en dat geheel versmelt. UC is geen eenmalig iets.” Microsoft-baas Ballmer verklaarde dat Microsoft zijn strategie op de cloud baseert. Een andere vraag van dealers: wat is het Geldt dat ook voor OCS? verdienmodel met OCS? “Ja, we zetten alles in op online. Wij denken dat binnen nu en een paar jaar online de “Het verdienmodel zit niet meer alleen in profavoriete afnamevorm wordt. Op gebied van ductenverkoop. Het zit in het meedenken met telefonie spelen de ontwikkelingen rondom en adviseren van de klant en in de implementaSIP-trunking een belangrijke rol hierin. tie van de oplossing. De klant is wellicht bereid Daarom zijn we met Business Productivity meer te betalen voor een oplossing die aansluit Online Suite gekomen - met onder andere bij de bedrijfsbehoefte dan voor de vervanging Exchange Online, Office Communications van een telefooncentrale. Met de klant zou beOnline - en daarom komen we straks met de sproken kunnen worden waar die uiteindelijk nieuwe versie van Communications Server naartoe wil en dat hij daarin begeleid wordt Online. OCS 14 wordt volledig ontwikkeld door de dealer. Dat zou een betaalde dienst met online in gedachte.” kunnen zijn met een Return On Investment.” daan aan de RFP (request for proposal, red) die VoiceCon jaarlijks uitschrijft. We waren inderdaad de helft goedkoper dan onze concullega’s.”

tekst: Laurens van Aggelen

Branche ziet komst Microsoft OCS 14 met geme In het najaar wordt Microsoft Office Communications Server 14 op de markt gebracht. Microsoft claimt met dit UCplatform een volledige Soft-PABX te hebben. Binnen de telecomwereld wordt daar op verschillende manieren tegenaan gekeken. Meest opvallend is wel dat diverse marktspelers vinden dat het OCS 14 nog aan de nodige functionaliteiten ontbreekt. Tonko Wedda - NEC Unified Solutions

Sjoerd de Jong - Aastra Telecom

Jeroen André de la Porte - Boport

“We zien de komst van OCS 14 als een posi“Microsoft zal met deze versie een plek tieve ontwikkeling. We zijn een leverancier verwerven in de PBX-wereld. Hiermee is het “Wat me opvalt is dat de nieuwe versie van hun definitieve intrede. Ik denk dan ook dat OCS nog steeds over weinig PBX-features be- van open standaarden en zullen dat ook blijven. We werken zelf nauw samen met Micro- het dealerkanaal op zijn hoede moet zijn. We schikt. In Europa zijn de gebruikers gewend soft en de client voor OCS 14 is al embedzien het als een concurrent voor onze eigen aan een rijke feauture-set. Niet iedereen ded in onze toestellen. Hoewel er een aantal business maar dus ook voor het dealerkagebruikt al die features, maar wil wel die functies aan deze versie ontbreekt, zal OCS naal. We moeten dus onze strategie aanpasfeautures hebben die hij of zij gewend is te 14 voor een aantal spelers in deze markt sen. Het systeem mag dan misschien nog niet gebruiken. Dat zet Microsoft in Europa op toch een bedreiging zijn. Zelf zien we het als over alle gewenste functionaliteit beschikken, achterstand. Daarnaast ontbreekt het aan een nieuwe opportunity. Je moet niet bang Microsoft zal het gaan winnen.” telefoniste- en contactcenterfunctionaliteiten. zijn in deze markt en ook afscheid kunnen Daarvoor moet de klant dan terugvallen nemen van dingen die rust en vertrouwen op oplossingen van ons. En een redundant Gijs Borsboom - Mitel brachten. Het zorgt er voor dat je scherp en uitgevoerde OCS is erg duur in vergelijking “Ik vind de komst van OCS 14 niet zo spanalert reageert op nieuwe ontwikkelingen.” met wat wij kunnen aanbieden.” nend. Daarvoor zijn de veranderingen en

tbm

| juli 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Wanneer is UC volgens u echt gemeengoed in de zakelijke markt? “Ik verwacht dat de huidige groei doorzet en in de komende jaren gemeengoed wordt in het MKB. Misschien dat het voor sommige organisaties nog wel 10 jaar duurt voordat die aanhaken, dat is bij elke technologische ontwikkeling zo. Maar de afgelopen twee jaar hebben wij 80.000 personen in ons pand op bezoek gehad om ze te informeren over het nieuwe werken en vrijwel iedereen ziet de voordelen van Unified Communications voor de eigen organisatie.” Uit recent onderzoek zou blijken dat door de toegenomen communicatiemogelijkheden werknemers niet per se productiever worden. Het zou ook privégebruik in de hand werken. “Daar ben ik het niet mee eens. Dit is de angst bij elke klant. Met de opkomst van mobiele telefonie was de baas bang dat de werknemer vooral privé zou bellen. Met de komst van internet speelde hetzelfde en nu met UC weer. Maar kijk alleen al naar email: dat is a-synchrone communicatie, voor afstemming en samenwerken een heel arm communicatiemiddel. Bij gebrek aan beter wordt e-mail voor van alles gebruikt. De nieuwe communicatiemiddelen kunnen in sommige gevallen vast wel tot improductiviteit leiden, maar we moeten er ook mee om

leren gaan. Tot nu toe zien bedrijven vooral het licht van het gemak.” Hoe ziet het telecomlandschap er over een paar jaar uit als het aan Microsoft ligt? “Onze ambitie is om over enkele jaren een topspeler te zijn in telecomland. Dat wil zeggen: marktleider. Met UC en collaboration staan we bij Gartner in het ‘leaders quadrant’. Met enterprise telefonie staan we nu nog als ‘visionair’.” Microsoft als echte telecomspeler; betekent dit dat bedrijven ook voor puur telefonie met Microsoft kunnen gaan werken? “Wij denken dat platte telefonie steeds minder gebruikt gaat worden. Maar telefonieonly kan in de toekomst ook met Microsoft. Denk aan een partij als StartReady dat met een appliance met SIP-trunk van Interoute en Aastra- of Polycom-toestel een telefonieoplossing kan bieden. Maar wij zien vooral de grote toegevoegde waarde van ad-ons op telefonie; samensmelting van telefonie met chat, audio- en videconferencing, SMS en e-mail.” •

De thema’s van OCS 14 De nieuwe release van Microsoft Office Communications Server heeft drie thema’s meegekregen: Telefonie, Social Networking en Bedrijfsapplicaties. Het eerste thema gaat over de uitbreiding van telefoniefeatures. “Wij verwachten binnenkort een vervangingsgolf van telefooncentrales die rond 2000 zijn aangeschaft”, zegt René van Dormolen van Micrsoft. “OCS positioneren we als een goede vervanger: we hebben de features en zijn interessant qua kosten. Het tweede thema gaat over het makkelijker delen van kennis; van een kenniseconomie gaan we naar een netwerkeconomie. Dat leidt tot features waarbij je in je contactgegevens niet alleen op persoon kunt zoeken, maar ook op expertise of klantnaam. Dit hangt samen met Office 2010 en Sharepoint 2010.” Het thema Bedrijfsapplicaties draait om integratie van OCS 14 in applicaties als CRM en ERP en dus om communiceren vanuit deze applicaties zoals van Exact Software. Maar ook het delen van informatie, bestanden, desktops, whiteboards of websites tijdens het telefoongesprek, de chat of videocall.

engde gevoelens tegemoet TBM Masterclass _________ _________ _________

de geboden functionaliteiten nog te beperkt. Het systeem zoals het er nu is, kan zich nog niet meten met de PABX-oplossingen van veel andere spelers. Zelf hoeven we geen veranderingen aan te brengen aan onze eigen oplossingen om die te laten aansluiten op de OCS-omgeving. Tekortkomingen zijn ondermee de mogelijkheid van vast-mobiel integratie, die bij Mitel een complete functionele invulling kent. Een pluspunt van OCS 14 is wel de integratie met de applicaties van Microsoft zelf. Dat biedt voor een gebruiker de nodige voordelen. Zo kan hij bijvoorbeeld vanuit Word een telefoonnummer aanklikken om iemand te bellen. Al met al is het voor ons geen bedreiging, maar volgen we

de verdere ontwikkelingen rond dit platform uiteraard op de voet.”

Wouter blok, technisch consultant bij oCS-reseller VX Company “OCS 14 biedt gebruikers het voordeel efficiënter te kunnen werken doordat beschikbaarheid aangegeven kan worden zodat anderen weten hoe en wanneer iemand het beste te bereiken is. Daarmee zien we dat OCS 14 goed aansluit op het Nieuwe Werken. Een van de andere voordelen is de integratie met Exchange en Sharepoint, maar bijvoorbeeld ook met de nieuwe versie van Microsoft Office.”

tbm

0 t i o n s _ _2 _0 _1 _ o m m u n_i _c _a _ _ _ _ _ U_ _n _i f_i_e_d_ _c_ _ _ _ _ _

Demo OCS 14 op TBM Masterclass Microsoft is als Event Partner aanwezig op de TBM Masterclass Unified Communications, op 14 september in Hotel Houten. Hoewel OCS 14 dan nog niet gelanceerd is, kunnen de deelnemende telecomdealers een live demonstratie krijgen op de stand van Microsoft. Inschrijven voor de TBM Masterclass kan binnenkort op TBMnet.nl.

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

! n e k c e ch Magenta Publish

ing

http://www.kan toornet.nl

Magenta Publishing rnet.nl

http://www.kantoo

Magenta Publishing http://www.kantoornet.nl

Magenta Pu

blishing

Magenta Publishing http://www .kantoornet.

http://www.kantoornet.nl

DE NIEUWE SITES VAN MAGENTA PUBLISHING GAAN ONLINE! Nu voor iedere titel een eigen website vol nuttige functionaliteiten. Kijk snel!

KBM: www.kantoornet.nl f CBM: www.computerweb.nl f TBM: www.tbmnet.nl Hotspot Retail: www.hotspotretail.nl f K&E: www.kantoorenefficiency.nl

7 Interview tekst: Sef Heldens

SpeakUp binnenkort Microsoft OCS gecertificeerd

‘Er komt een 2e convergentiegolf aan’ SpeakUp is op korte termijn een van de door Microsoft gecertificeerde SIP-trunk leveranciers. De operator merkt in zijn eigen dealerkanaal dat de interesse voor OCS toeneemt. Volgens directeur Florian Overkamp zorgt de nieuwe versie van OCS voor een hernieuwde samenwerkingsgolf tussen telecomdealer en de automatiseerder. “Het hele UC-verhaal krijgt nu met OCS 14 een nieuwe impuls.”

et portfolio van SpeakUp bestaat op dit moment globaal uit drie diensten: SpeakUp Passport (de IP-dienst voor thuis en op reis); de SIP-dienst SpeakUp Trunk; en de Hosted telefoniedienst SpeakUp Compass. Momenteel is SpeakUp met Microsoft bezig om de certificering voor Microsoft Office Communications Server rond te krijgen. “Partners van SpeakUp hebben al meerdere projecten met OCS en onze SIP-telefoniedienst opgeleverd. We moesten alleen het stempeltje van Microsoft nog krijgen”, zegt

Open SpeakUp wil met de certificering aanhaken bij Microsoft OCS, onder meer omdat bestaande SpeakUp-partners al met OCS in de weer zijn. Ian Kennedy van SpeakUp: “Laten we wel wezen: hoeveel bedrijven zijn er wel niet die Windows en Exchange gebruiken? Dat maakt de stap naar OCS makkelijk voor die bedrijven, het is een applicatie extra die ook nog eens alles integreert. Wij zijn open voor alle vendors en testen ook met meerdere fabrikanten. Wel vinden wij Microsoft

Florian Overkamp (rechts) en Ian Kennedy van SpeakUp: “Wij verwachten door de OCScertificering nieuwe - UC minded - partners te krijgen.” directeur Florian Overkamp. “Dan is het officieel dat de SIP-trunk van SpeakUp goed werkt in combinatie met Microsoft OCS. Daarnaast realiseren we zo een stuk co-branding. Marketingtechnisch is deze certificering niet verkeerd.” Wel benadrukt de operator dat hij zijn dienstverlening voor zoveel mogelijk vendors openstelt.

Overkamp: “De samenwerking tussen de telecomdealer en de automatiseerder is wat weggeëbd. Ik denk dat met de nieuwe versie van OCS die samenwerking weer terugkomt. Er komt een tweede convergentiegolf aan en die wordt gedreven door softwarepartijen als Microsoft.” Binnen enkele weken is SpeakUp een van de 12 operators wereldwijd die OCS gecertificeerd zijn. Een bijzonder gegeven. Maar SpeakUp onderscheidt zich ook op andere vlakken. Overkamp: “SpeakUp is anders dan andere operators op het vlak van vrijheid en flexibiliteit. Ik zie dat andere operators soms echt huiverig zijn. Wij staan bijvoorbeeld open voor glasvezelprojecten van anderen; het hoeft niet per se ons glasvezel te zijn om onze diensten erover te laten gaan.” Los van de interoperabiliteit met Microsoft en andere vendors blijft SpeakUp ook naar de ontwikkeling van eigen diensten kijken. “Wij zijn een technology driven operator. Wij blijven stoeien met diensten vanuit de cloud die wij bovenop diensten van anderen kunnen plaatsen. Zo hebben wij naast onze reguliere telefonie-diensten ook een fax-naar-email service en kijken we ook naar het mobiele vlak. Wij zijn ook geïnteresseerd in een volledig geïntegreerde oplossing voor vaste en mobiele telefonie. De bouwstenen bestaan al wel, maar een echt elegante oplossing is er nog niet.” Overkamp en Kennedy merken dat er in het SpeakUp-partnerkanaal steeds meer belangstelling komt voor OCS. “Ik verwacht dat wij door deze certificering nieuwe - UC minded - partners krijgen”, zegt Overkamp. “Het hele UC-verhaal krijgt nu met OCS 14 een nieuwe impuls.” •

erg veelbelovend, zeker door wat ze straks ook met de SaaS-dienst Business Productivity Online Suite gaan doen; gehoste automatisering gekoppeld aan gehoste telefonie. Dan krijg je een penetratie aan de onderkant van de markt en telecomdealers die OCS aan kunnen bieden aan bedrijven van 10 tot enkele honderden werkplekken.” Florian

tbm

| j u l i 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

7 Headsets tekst: Sef Heldens

Michiel Struycken (GN Netcom):

‘Bij UC kun je niet meer zonder headset’ Unified Communications is - als het aan GN Netcom ligt - dé reden voor een sterk groeiende headsetpenetratie de komende jaren. Onder de merknaam Jabra werkt GN dan ook nauw samen met partijen als Cisco, Avaya, IBM en Microsoft, dat binnenkort met de volgende OCS-versie op de markt komt. De Headsetleverancier heeft met het merk Jabra het meest uitgebreide portfolio als het gaat om OCS gecertificeerde headsets en audio endpoints. direct vanaf het begin mee te nemen in het adviesproces. Met een headset kan en zal een eindgebruiker uiteindelijk geld besparen en wordt de investering terugverdiend”, zegt Struycken. “En de dealer moet zich realiseren dat door de gezonde marges hij er zelf ook geld mee kan verdienen. Eindklanten investeren veel in oplossingen als bijvoorbeeld Microsoft OCS, Cisco CIPC en Avaya OneX en kiezen uiteindelijk, bij deze softphoneapplicatie, een goedkope headsetoplossing. Mijn advies is: vergeet de laatste meter niet, de headset dus. Voor de integratie met de softphone, de gegarandeerde kwaliteit van het geluid, de ergonomie en voor het bedieningsgemak. De gebruikerservaring van een Unified Communications-oplossing valt of staat met de gesprekskwaliteit.”

ROI-tool

abra heeft het breedste portfolio van Microsoft OCS gecertificeerde producten, stelt countrymanager Michiel Struycken van GN Netcom. “We werken in de productkeuze volgens het good-better-best principe. Bij de draadgebonden headsets zijn de Jabra BIZ 620 (good), de Jabra GN2000(better) die Microsoft Nederland intern ook gebruikt - en de Jabra BIZ 2400 (best) alle gecertificeerd (OC Optimized). Draadloos zijn de headsets Jabra GO 6430, de GN9330, de GN 9350 en binnenkort ook de Jabra PRO 9460/9470 OCS gecertificeerd. In de pijplijn zit nog een aantal nieuwe ontwikkelingen op het gebied van audio endpoints die de komende maanden geïntroduceerd zullen worden.”

Nieuwe impuls Volgens Struycken krijgt Unified Communications door onder andere OCS 14 een nieuwe impuls. “Want andere vendors als Avaya en Cisco zitten ook niet stil.” GN heeft samen met Frost & Sullivan en Microsoft een onderzoek gedaan naar de groei van de totale UC-markt. Volgens dit onderzoek groeit de markt van 80 miljoen in 2010 naar

tbm

een waarde van 620 miljoen in 2014. Met deze prognose en de visie dat de audiodevices binnen Unified Communications een strategische positie innemen, richt GN met Jabra zich sterk op de UC-leveranciers. Struycken: “Bij UC, en vooral met softphones, kun je niet meer zonder headset. Deze trend vergroot de vraag naar headsets. Dan is het goed te weten dat we de meeste OCS gecertificeerde producten hebben, als enige ook gecertificeerd zijn voor de Cisco softphone (CIPC) en dat we gecertificeerd zijn voor IBM Lotus SameTime. Daarnaast zij we erg trots dat wij Avaya DevConnect Gold Partner zijn. Het sleutelwoord van de samenwerking is integreren in plaats van het traditionele connecteren. Een diepgaande samenwerking dus waarbij GN Netcom met vendors software uitwisselt waardoor headsetoplossingen ontstaan die naadloos aansluiten op de communicatiesystemen van de vendors.” Een eindklant wil in het totale telecom- of UC-project nog wel eens bezuinigen op de headset. Een gemiste kans volgens GN. “Ik adviseer de telecomreseller om de headset

| juli 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Om de headsetverkoop voor de telecomreseller te vergemakkelijken, heeft Jabra een Return On Investment-tool ontwikkeld. Met deze ROI-calculator kan de dealer in een minuut de klant voorrekenen hoe lang het duurt voordat een headset is terugverdiend. Michiel Struycken: “We hebben gedegen onderzoek gedaan naar de productiviteitswinst die met een headset geboekt kan worden. Daaruit blijkt dat er 7,5 minuut per uur bespaard kan worden bij het gebruik van een headset. Dankzij de tool ziet de klant direct na hoeveel dagen het investeringsbedrag is terugverdiend en hoeveel hij per jaar met de oplossing gaat verdienen.” Michiel Struycken wil het telecomkanaal wel op het hart drukken niet meteen afscheid te nemen van traditionele (IP) telefonie. “Uit ons onderzoek met Frost & Sullivan blijkt namelijk ook dat de markt van traditionele telefonie nagenoeg gelijk blijft. De markt voor UC-oplossingen neemt wel een sprint, maar dat betekent dus dat UC in het begin als add-on op de telefonieoplossing wordt genomen. Klanten nemen het erbij. Daarom wil ik de dealer zeggen: UC wordt gigantisch, maar vergeet niet waar je nu van leeft; de traditionele (IP) telefonie. Daarom wordt de multi-use headset - voor zowel vaste telefoon, mobiele telefoon als softphone - ook zo belangrijk.” •

7 event

Branche slaat balletje op Aastra businessCom Open 2010 Een goede 200 partners van Aastra en businessCom verzamelden zich eind mei onder een stralende zon op de golfbaan BurgGolf in Wijchen voor de Aastra businessCom Open 2010. De meer ervaren golfspelers namen het tegen elkaar op in het golftoernooi. Daarnaast volgde een grote groep de clinics waarin de beginselen van het golfspel werden bijgebracht door vijf professionele golftrainers. Met een luxe barbecue werd de Aastra businessCom Open 2010 afgesloten.

tbm

| j u l i 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

7 ProDuctnieuWs

Sony Ericsson lanceert drie nieuwe toestellen D

e Sony Ericsson Xperia X8 is een smartphone die entertainment biedt, waarmee de Xperia-collectie nieuwe marktsegmenten zal aanspreken. De gebruikersinterface is gelijk aan die van de Xperia X10 mini, met vier hoeken waardoor bediening met één hand eenvoudig is, en kan zodanig worden aangepast dat je met slechts één aanraking toegang krijgt tot applicaties. Sony Ericsson Cedar. De Sony Ericsson X8 omvat tevens Timescape voor snelle toegang tot sociale netwerken en de ‘infinite’-toets waarmee meteen toegang is tot alle content. Ook lanceert Sony Ericsson de Yendo met Sony Ericsson X8. Walkman: de eerste full touch Walkmantelefoon die muziek, sociaal netwerken en communicatie in één kleurrijke telefoon combineert. Tot slot de Sony Ericsson Cedar, de mobiele telefoon voor personen die op een gemakkelijke manier in contact willen blijven tegen een aantrekkelijke prijs. Met deze telefoon kunnen consumenten snel en eenvoudig browsen, met functies zoals 3G HSDPA en gemakkelijke toegang tot e-mail en sociale netwerksites. “Het ideale product voor mensen die een perfecte balans zoeken tussen een zakelijk en sociaal toestel”, aldus Harold de Kort, Communicatiemanager bij Sony Ericsson Yendo. Sony Ericsson.

Vodafone lanceert Google Nexus One exclusief in Nederland

odafone heeft de Nexus One exclusief in Nederland gelanceerd. Het is de eerste mobiele telefoon van Google. De Google Nexus One is een geavanceerde full touch telefoon die volledig met multitouch scherm te bedienen is. De smartphone bezit een 1Ghz processor en draait op het besturingssysteem Android 2.1. Deze combinatie maakt de Nexus One een van de snelste smartphones van dit moment. Bart Hofker, director consumer business unit, Vodafone Nederland: “Het is geweldig om de Nexus One van Google exclusief in Nederland aan te kondigen. Ons zeer uitgebreide Android portfolio krijgt met dit toestel een absolute topper in huis. De Google telefoon is zeer compleet uitgerust voor een ultieme internet ervaring en ik ben ervan overtuigd dat het betrouwbare en snelle netwerk van Vodafone uitstekende ondersteuning hierbij biedt.”

UNIVERGE Desktop IP-phones nu ook ondersteund op SOPHO iS3000

e DT710 en DT730 UNIVERGE Desktop IP-telefoontoestellen van NEC Unified Solutions worden nu op alle NEC-communicatieservers ondersteund. Tot nu toe waren de functierijke en fraai vormgegeven IP-telefoons reeds beschikbaar op NEC’s UNIVERGE SV8000 serie communicatieservers, alsmede op UNIVERGE SV7000-systemen. Met de nieuwste ontwikkeling in soft-en firmware worden deze terminals nu ook ondersteund op SOPHO iS3000 / SIP@Net servers. “Dit is uitstekend nieuws voor zowel nieuwe als bestaande klanten. Bij het upgraden of uitbreiden van bestaande netwerken kunnen klanten nu deze geavanceerde, functierijke terminals inzetten, wat hen optimale flexibiliteit en bescherming van reeds gedane investeringen biedt”, zegt Ruud Klaui, product manager bij NEC Unified Solutions.

Sonim kondigt XP3 Sentinel aan

onim Technologies, producent van de meest robuuste mobiele telefoons ter wereld, presenteert de Sonim XP3 Sentinel, het hart van een nieuwe veiligheidsoplossing voor ‘Lone Workers’. De XP3 Sentinel is op maat ontworpen voor verticale markten zoals de energiesector, nutsbedrijven, bouw, beveiliging, bosbouw en logistieke sectoren en biedt werkers veiligheid in geïsoleerde en gevaarlijke omgevingen. De Sonim XP3 Sentinel biedt in samenwerking met partners een end-to-end veiligheidsoplossing, waarbij koppeling met een alarmcen-

tbm

trale tevens is voorzien en gebruik wordt gemaakt van spraak- en datavoorzieningen van een mobiele netwerk operator. De Sonim XP3 Sentinel is ontwikkeld om de zwaarste testen te weerstaan: valbestendig van 2 meter hoogte op beton, volledig onderdompelbaar in water tot een meter diepte gedurende 30 minuten en werkzaam bij extreme temperaturen van -20 tot +55°C. De telefoon is voorzien van een Gorilla glas display en beschikt over de militaire certificering MIL-810F voor bestendigheid tegen vochtigheid, zout, schokken en hitte.

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 ProDuctnieuWs

Plantronics Savi 430 biedt uitgebreide mobiliteit voor UC

7 De WerelD volgens BorDes

Filemijden

lantronics heeft zijn Unified Communicationsproductassortiment uitgebreid met de Plantronics Savi 430. Dit is de eerste draadloze pc headset met een DECT USB-adapter. De Plantronics Savi 430 biedt professionals wideband geluidskwaliteit voor heldere en natuurlijk klinkende gesprekken op de pc en een groter bereik door het gebruik van draadloze DECT-technologie. De Savi 430 is ontworpen voor professionals die vaak reizen en ideaal voor degenen die hun laptop of netbook gebruiken voor spraak-, video- en datacommunicatie. De lichtgewicht, noise-cancelling headset en DECT USB-adapter bieden uitstekende geluidskwaliteit en een bereik tot 100 meter. “Met de Savi 430 kunnen gebruikers er op vertrouwen dat hun stemgeluid duidelijk en natuurlijk overkomt, of het nou via een Skype-gesprek of een WebEx meeting is”, aldus Kristie van den Broek, marketingmanager Benelux en Nordics bij Plantronics. Plantronics Savi 430 ondersteunt softphones van partners als Avaya, Cisco, IBM, Microsoft, Shoretel en Skype.

LG en LifeSize presenteren all-inone videoconferentiesysteem

G Electronics heeft samen met LifeSize de LG Executive geïntroduceerd. Dit videoconferentiesysteem combineert de betaalbare en eenvoudig te gebruiken LifeSize-technologie met de krachtige LG-beeldschermen. Het betreft een all-in-one desktopoplossing bestaande uit een enkel beeldscherm met een geïntegreerd LifeSize-videoconferentiesysteem. Het beeldscherm kan tevens het bestaande desktopscherm vervangen. De nieuwe oplossing is gebaseerd op LifeSize Passport. Dit systeem werd recentelijk geïntroduceerd en staat bekend om zijn bijzonder kleine afmetingen en de mogelijkheid om Skype-gesprekken te voeren. De LifeSizetechnologie is volledig geïntegreerd in de 24”-monitor. Er is geen extra hardware of bekabeling nodig. Björn Heisterkamp, marketingmanager bij LifeSize-distributeur GO Telecom: “Ik ben blij met deze samenwerking tussen experts die geleid heeft tot een geavanceerde all-in-one oplossing. Met de komst van de LG Executive lost LifeSize een belofte in: een compleet systeem voor iedere desktop met wereldwijde beschikbaarheid.” LG Executive is in september beschikbaar op de Europese markt. De voorlopige adviesprijs ligt net onder de 3.000 euro.

tbm

oen ik mijn vrouw leerde kennen, hebben wij twee afspraken gemaakt. Nummer 1: verantwoordelijkheden aangaande de inrichting van onze woning hebben wij verdeeld. Zij beslist alles, behalve als er een stekker aanzit, dan is het mijn pakkie-an. Lekker helder en duidelijk, scheelt een hoop discussie en het interieur is er beter van geworden. Nummer 2: wij nemen elkaars hobby’s over. Zo is zij met mij gaan duiken en ben ik mijn Rijbewijs A gaan halen. De eerste keer onwennig op een motor gestapt maar daarna voor het leven verkocht. Alle clichés zijn namelijk waar: het vrije gevoel van de wind in je gezicht, de kracht van de machine in jouw handen, de verbondenheid met de weg. Maar ook het onwaarschijnlijke gevoel van vrijheid door de geur van wereld om je heen die rechtstreeks in je neus blaast. Natuurlijk zijn er ook nadelen; iedere keer je in een onhandig pak hijsen, een zware helm op je hoofd (gelukkig raakt mijn haar al decennia niet meer in de war) en je eigen kwetsbaarheid. Want hoe je het went of keert, er zijn ook gevaren. Je rijdt op 2 wielen in plaats van 4 en hebt maar 1 kreukelzone, namelijk jijzelf. Het is ook daarom dat ik iedereen aanraad om een paar motorlessen te nemen: je krijgt een andere blik op de weg en gaat anders rijden. Door de komst van de kinderen was mijn motor in de garage beland en kwam er nog zelden uit. Tot verleden maand. Een nieuwe accu erin en mijn trouwe vriend startte probleemloos in 1 keer. Heerlijke betrouwbare en eerlijke techniek zonder toeters of bellen, gewoon helm op en gaan. Ik heb hem nu in de tuin gestald en heb besloten hem op kantoordagen te pakken. Op de eerste rit naar kantoor gebeurde mij iets leuks. Het is je waarschijnlijk wel opgevallen dat motorrijders elkaar groeten. Zodra je in het zadel zit vallen alle verschillen weg en is er een verbondenheid met alle collega’s op de weg. Een eenvoudig handgebaar of een knik met het gehelmde hoofd aan elke branchegenoot die je onderweg ontmoet. Maar soms gaat het verder. Halverwege de provinciale weg tussen Haarlem en Amsterdam ligt een gehucht met de toepasselijke naam Halfweg. Midden op de verbinding tussen 2 belangrijke steden is een heus kruispunt met verkeerslichten. U begrijpt dat dat de doorstroming van het verkeer niet helpt. Bij het inrijden van rijen auto’s trof ik een branchegenoot op een bekend Amerikaans merk. Eén knikje was genoeg om elkaar te begrijpen en gezamenlijk duwden wij ons door de file. Creëerden ruimte voor elkaar als de vierwielers begonnen op te trekken en vormden gezamenlijk een blok als vrachtwagens ons dreigden over het hoofd te zien. Door deze samenwerking waren wij beide duidelijk zichtbaar en zekerder van onze eigen veiligheid. Zo trokken wij samen op en bereikten snel de kruising bij de A10. Nog een laatste hoofdknik van verstandhouding en hij omhoog richting de tunnel en ik rechtdoor naar kantoor. In de huidige markt is het naar mijn mening zinvol wanneer wij ons als branchegenoten meer als motorrijders gedragen. Werk zoveel mogelijk samen om de niches op de weg te vinden en dek elkaars rug. Dus als je zelf geen Hosted dienst kunt opzetten zoek dan iemand die ook dezelfde kant op wil. Misschien vind je wel een paar partners en vorm je een ‘wolfpack’. Want samen ben je sterker en kan je meer dan alleen. Je wereld wordt er niet alleen gezelliger van maar je hebt ook nog eens minder last van files of crises. Op de motor duurt de reis voor mij maar 20 minuten in plaats van 3 kwartier. Als dat geen Filemijden is…

Richard Bordes is Lid van de Raad van Advies van de Ambassadors of Telecom, is werkzaam bij UPC Business en rijdt een Honda Transalp 650V

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

tBm TElECOM BuSiNESS GuiDE DE BElANGRijKSTE BEDRijVEN iN HET TElECOM KANAAl

Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld? Meld deze dan bij: Tom Xhofleer op t.xhofleer@kantoornet.nl

TELEVERSAL GROUP

SDC

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support

GESPECIALISEERD IN f VoIP / Telefonie f Unified Communications f Switches f Voice over WLAN f Service en Support f Ondersteuning bij het offertetraject f Showroom en HiCall democenter f Door leveranciers gecertificeerd trainingscenter

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Merken: Siemens, Siemens HiCall, Swyx, Gigaset, SDC Hosted Voice, MCS, Lancom, Polycom, Estos, Jabra, Plantronics, RecAllCalls, Snom, Voxtron, Voipro, BoXiT, Tiptel, GN Netcom, Infopact, Siemens HiCall, Audiocodes, Doro, UPC Business, Advitronics, KeyLink, AiOffice Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem telefoon: (0314) 37 11 11 www.sdclogistics.nl

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

VOIPRO De beste manier om de toekomst te voorspellen is door hem te creÃ«ren! Benelux specialist in hosted voice en cloud communication zoekt partners die net zo gedreven zijn, om samen succesvol te zijn. www.voipro.com

Master Distributor van: RECALLCALLS B.V. VOICELOGGING & QM GESPECIALISEERD IN f VoIP-, ISDN-, toestelrecording f Oplossingen van 4 fabrikanten f Sales & support voor resellers RecallCalls B.V. W.M. Dudokweg 4 1703 DB Heerhugowaard telefoon: (072) 53 45 002 fax: (072) 53 45 001 e-mail: info@recallcalls.nl www.recallcalls.nl

tbm

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC

COLT TECHNOLOGY SERVICES B.V.

Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Van der Madeweg 12 – 14 a Postbus 94014 1090 GA Amsterdam www.colt.net

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V.

HTC

Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

MCC Nederland Rijksweg 79 1411 GE Naarden telefoon: +31 (0)35 69 54 755 fax: +31 (0)35 69 47 573 e-mail: info@mccnederland.nl

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Brightpoint Netherlands B.V. De Tweeling 22 5215 MC ’s-Hertogenbosch telefoon: +31 (0)73 627 12 12 fax: +31 (0)73 621 57 49 e-mail: info@brightpoint.nl

tbm

| juli 2010 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 column

7 quote

Jekyll & Hyde Eerlijk gezegd ben ik al drie keer overnieuw begonnen om weer eens leuk in te pakken wat ik nou eigenlijk wil zeggen. Want buiten dat ik een boodschap heb, wil ik dat natuurlijk ook wel verpakken in prachtige proza. Het gaat er dit keer weer niet van komen want ik ga weer recht zo die gaat! Wat kan dit af en toe toch een k….branche zijn! Met name omdat ik zo’n hekel heb aan de twee gezichten die er opgezet worden. Vandaar de titel. Het eerste voorbeeld. U wist het misschien nog niet maar het is de afgelopen periode niet best geweest. Dan zijn er dus organisaties die zich pontificaal en dominant presenteren in de zakelijke en particuliere mobiele telefoniemarkt en daar een hele grote mond opzetten over kwaliteit, relatie en betrouwbaarheid. Maar je moet er eens zaken mee doen! Zolang zij zelf een rekening te incasseren hebben, zijn ze alert als de pest. Als er echter een rekening betaald moet worden mag je blij zijn als dat binnen een maandje of vier gebeurt. Hebben ze een oplossing voor gevonden…de afdeling crediteuren is verplaatst naar Budapest. Nu heb je al vier maanden nodig voor je alle punten en komma’s op de juiste plaats hebt staan. Als dat dan allemaal in orde is, ketsen ze de overboeking in de Donau en komt-ie vanzelf een keer de Maas opdrijven. Tweede voorbeeld. Ik maak het minimaal één keer per week mee dat iemand zit te liegen dat het gedrukt staat omdat ie ergens onderuit wil komen. En zeg nou niet dat ik dan blijkbaar pech heb, want ik weet van iedereen van u dat u precies hetzelfde meemaakt! Wentelen, draaien en manipuleren om een paar honderd eurootjes uit te sparen…en dan wordt het persoonlijkheidsdrankje gedronken en met veel bravoure de veel te grote auto geparkeerd waarna de deur blijft haken achter het veel te grote horloge om vervolgens een flamboyante entree te maken op de zoveelste incentive bijeenkomst. Derde voorbeeld. Bij evaluatie van de door mij uitgevoerde opdrachten zit, buiten alle andere superlatieven, altijd de tekst dat ik mijn afspraken altijd nakom en ik me aan mijn woord houd. In wat voor branche zitten we dan als dat een hele belangrijke asset is?? Ik verdien er een prima boterham mee, maar eigenlijk is het natuurlijk belachelijk. Vierde voorbeeld. kijk nu eens rond in de branche. Staat het bol van de acties en campagnes? Bruist het van energie en activiteit om alles wat erin zit eruit te halen? Echt niet! En als je er naar vraagt komt dat ‘omdat het druk genoeg is’. Ik heb nieuws voor u…dat is het niet! Het ligt echt een beetje op zijn gat op dit moment! Ik kan zo nog wel een pagina op vier vullen met voorbeelden maar dan worden ze te persoonlijk en herkenbaar. Alhoewel ik zeker weet dat u bij ieder voorbeeld een naam uit uw eigen omgeving kunt invullen. En dan zijn er natuurlijk ook nog andere voorbeelden. Mensen die ook hun woord nakomen, keurig met hun afspraken omgaan. Als je ze vraagt of ze vrijdag tijd hebben aangeven dat ze dan met de kinderen op stap zijn. En niet roepen dat ze een ‘board meeting’ hebben. Zich verontschuldigen als ze een fout hebben gemaakt. Die de kracht en het EQ hebben om vanuit hun ‘mens zijn’ te denken en zo anderen ook te behandelen. En daarvan dan zaken met elkaar doen. Die met passie en creativiteit met hun business en klanten omgaan. En deze mensen…gaan hun bedrijf en de branche naar de top brengen… Zo…wij hebben gezegd! De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

“Wij waren al in de cloud toen Google nog moest worden opgericht”, aldus Hans van der Meer van Microsoft in Computable.

En dan nog even dit… Bellende brievenbussen? In Amsterdam waren vorige maand honderden brievenbussen voortdurend aan het rinkelen. Voorbijgangers reageerden verrast, hielden hun oor te luister tegen de brievenbus of probeerden de telefoon er zelfs uit te vissen. De meeste voorbijgangers dachten dat er per ongeluk een mobieltje in de brievenbus was beland. Het bleek om een ludieke actie van Ben te gaan. Met deze actie vraagt Ben, als nieuwe partner van het GSM Retourplan, aandacht voor het feit dat het oude mobieltje een goede bestemming gegeven kan worden door deze op te sturen naar het GSM Retourplan. Pieter de Klein, manager Ben: “Ben verkoopt sinds kort ook mobiele telefoons. Wanneer iemand een nieuwe telefoon bij Ben koopt, vinden we het zonde als de oude zomaar weggegooid wordt of ergens in een lade verdwijnt en nooit meer gebruikt wordt. Het moet eigenlijk de gewoonste zaak van de wereld worden dat je je oude mobiel inlevert. Net zoals met lege flessen of batterijen. Begin 2010 is een omvangrijk recycleprogramma, het GSM Retourplan, gestart om te voorkomen dat oude mobiele telefoons schade aan het milieu aanrichten. Het GSM Retourplan heeft de ambitie het grootste handset recyclingprogramma van Nederland te worden. De opbrengsten van het programma gaan volledig naar het World Food Programme en War Child.

Nieuwe SMS-kampioen komt uit Portugal Bij een SMS-kampioenschap in Korea, georganiseerd door LG, is een 27-jarige Portugees kampioen geworden. Hij tike een SMS van 264 tekens in 1 minuut en 59 seconden. Naast een individueel SMS-kampioenschap was er ook een kampioenschap voor teams bestaande uit twee personen. Hier werd Zuid-Korea kampioen. Alle deelnemers mochten in hun eigen taal SMS’en en moesten gebruik maken van twee recente mobieltjes van LG (de LG BL20 New Chocolate en de LG GW520). In het individuele kampioenschap won de 27-jarige Pedro Matias uit Portugal. In een recordtijd tikte hij een SMS’je waarmee hij 53 seconden van het vorige record uit 2005 van de Finse Arttu Harkki wist af te halen. (Bron: PortableGear.nl)

De volgende editie van tbm verschijnt begin september Met daarin: Special Unified Communications

Uitstekende IP-oplossingen voor onze klanten; telefoongesprekken via het internet of bedrijfsnetwerk

©2008 Aastra Technologies Limited. All rights reserved. Aastra, the Aastra logo, “Aastra, the shining star” and star design are trademarks or registered trademarks of Aastra Technologies Limited in the United States, Canada, European Union and other countries.

Voice over IP

Aastra, the shining star Bedrijfscommunicatiesystemen die voorzien in verbeteringen van de individuele prestaties (VIP) Aastra brengt in zijn IP-communicatiesystemen moeiteloos een combinatie van communicatietechnologieën en bedrijfsinformatiesystemen tot stand en biedt hiermee hoogkwalitatieve, geconvergeerde telefonieoplossingen. Wilt u de beste prestaties neerzetten? Vertrouw dan op de beproefde bedrijfsmatige groepscommunicatiesystemen van Aastra.

Innovatief, ervaren en klantgericht: Aastra biedt communicatieoplossingen die bijdragen aan de groei van uw organisatie.

www.aastra.nl

Lifeâ&#x20AC;&#x2122;s too short for communication chaos

Vodafone integreert uw Vast & Mobiel U en uw medewerkers willen overal bereikbaar zijn. Zolang u vaste en mobiele telefonie bij verschillende leveranciers heeft ondergebracht, kan het onnodig duur en onoverzichtelijk zijn. Met Vodafone OneVoice integreert u vast en mobiel. Zo bespaart u op alle gesprekken tussen collegaâ&#x20AC;&#x2122;s onderling en krijgt u het overzicht weer terug. Kijk op vodafone.nl/integrated of bel 0800-0500. Ook voor integratie van uw spraak- en dataverkeer.