TBM 07/2010 by Magenta Communicatie

tbm

Jaargang 6 | nummer 7 | september 2010 | E 7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

is E ven M 14 t sep ast voor d tem erc e Te be la lecom r - ss Ho U deale r tel C Ho 20 ute 1 n 0

Uitgebreide Special Unified Communications

UC als Zwitsers Zakmes MVNO gaat autonoom verder

Franchising in Telecomland

Het nut van Mobile VMware

Yes Telecom overgenomen door KPN

De toekomst voor de dealer?

Virtualiseren op de smartphone

XPERIA™ X10

Zoek je een full touch telefoon, waarmee je perfect op de hoogte blijft van je sociale netwerk? Wat heb je liever? Een groot scherm of juist een compacte telefoon? Of compact met QWERTY-bord? De Sony Ericsson Xperia™ X10 serie met Timescape™ zet alle communicatie op volgorde van tijd. Je hoeft alleen te kiezen welke versie het beste bij je past. Lekker overzichtelijk toch? sonyericsson.com/nl

“make.believe” is a registered trademark of Sony Corporation. *Facebook™ is a registered trademark of Facebook™, Inc. *Xperia is a trademark or registered trademark of Sony Ericsson Mobile Communications AB.

XPERIA™ X10 mini

XPERIA™ X10 mini pro

Tijd voor overzicht

7 tekst: Sef Heldens

10 vragen aan… Micha Helmink Functie: directeur Bedrijf: Helmink Telecommunicatie & ICT Aantal medewerkers: 24

Hoe bent u in de telecombranche terechtgekomen? “Jaren geleden heb ik bij GO Telecom in Dordrecht gesolliciteerd. Het ging me niet eens om de telecom, als ik maar lekker kon verkopen. Na twee jaar ben ik - geraakt door de telecommarkt - bij Televersal aan de slag gegaan en in 2005 ben ik Helmink Communication Solutions begonnen.” Waarom bent u als dealer gestart? “Tot 2005 heb ik altijd partner sales gedaan. Ook voor mijn telecomtijd had ik enkel channel verkoopervaring in onder andere de foodsector opgedaan. Ik vond dat ik het ook eens mee moest maken om bij de eindklant aan tafel te zitten.”

Wat trekt u zo aan in de telecombranche? “De snelheid van de verandering. De innovatie en vooral de oplossingsgerichtheid die eruit voortkomt. Ik ben nu bezig met mijn portfolio voor over twee jaar.” Wat zijn ontwikkelingen die u op de voet volgt? “Private GSM, Microsoft OCS, de producten van MCS, Cisco en BlackBerry. Eigenlijk alles wat zorgt voor het koppelstuk tussen de vaste en mobiele wereld.” Wat is minder mooi aan de branche? “Ik zou het niet weten. Ik vind de branche juist zo ontzettend leuk. Ik heb echt het telecomvirus opgelopen. Of misschien zit het wel in je DNA. Aan de ene kant wordt vastgehouden aan heel traditionele gedachtegangen en manieren van zaken doen, terwijl je met de meest geavanceerde technologie werkt. Die paradox is geweldig uitdagend.” Wat is uw visie op telecommunicatie? “We moeten er over ophouden dat telecom en IT samensmelten. Het is al IT, klaar. De voorlaatste stap is dat er geen telecominfrastructuur meer is. De laatste stap is het verdwijnen van GSM: dan gaat alles in IP over 3G. Dus laten we maar stoppen met de discussie of we naar IP gaan of niet. We gaan het er toch ook niet meer over hebben of Hosted Voice en de Cloud door gaan breken?”

tbm

foto: Jean-Michel van Braak

Wat doet Helmink anders dan andere dealers? “Ik zag dat heel dealerland alleen maar over techniek aan het praten was: de ene helft riep ‘VoIP’ en de andere helft riep ‘niet doen!’ We vergaten goed naar de klant te luisteren. In 2005 was al duidelijk dat telefonie IT zou worden. Maar ik was en ben vooral gefascineerd door alles wat mobiel is. Toen zag ik de trend: het smeltvlak van vast en mobiel. Dat wat wij nu Fixed Mobile Convergence noemen. Zes jaar geleden schreef ik het al in mijn business plan: alles gaat naar één device. Ons specialisme is dan ook mobility en FMC. We zijn met Dynamic Mobiel Exchange zelfs de grootste speler in Nederland.” Voor wie heeft u respect in de telecombranche? “Voor Pieter van Opbergen. Het is magnifiek wat hij heeft bereikt. Ik heb van hem geleerd dat in sommige gevallen het starten met het uitvoeren belangrijker is dan een idee eerst kapot denken. Hij heeft bijgedragen aan het laatste beetje scherpte wat je als ondernemer nodig hebt.” Wat is voor Helmink Telecom de mooiste deal ooit? “Strukton: een klant die tekende voor een offerte zonder dat hij de prijs wist. Het was de eerste vast-mobiel oplossing in Nederland. Met Siemens en MCS hebben we dat ingevuld. Het was vooral een mooi project vanwege het vertrouwen van de klant. Een recentere mooie deal is de oplevering van Telecom Expense Management voor 1.000 gebruikers bij een grote retailketen.” Wat zijn de uitdagingen voor de telecomdealer in 2010? “Het investeringsklimaat blijft een probleem. Daarnaast blijft het kennisniveau van de gemiddelde dealer een drukpunt. Telecomdealers vinden het daarbij moeilijk om met andere partijen samen te werken op grond van specialisatie. Iedereen wil alles maar zelf doen. Ik ken een bouwbedrijf dat in 10 jaar van 8 naar 80 miljoen euro omzet is gegaan en bijvoorbeeld nog steeds geen elektromonteurs en dakdekkers in dienst heeft. Als je de klant een totaaloplossing wilt leveren, moet je toch ook echt zaken leveren die buiten je portfolio liggen. Maar samenwerken zit van oudsher niet in de dealer.” •

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

7 INHOUD

7 Colofon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

TBM Masterclass UC & Hosted Voice

is een uitgave van

De komende maanden staan er twee interessante onderwerpen voor de telecomdealer op het programma van de TBM Masterclass: Unified Communications (14 september) en Hosted Voice (12 oktober). Pagina 12

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

Yes Telecom overgenomen door KPN Afgelopen zomer is bekendgemaakt dat Yes Telecom voor 100 procent is overgenomen door KPN. Volgens Yes Telecom verandert er echter niets in de werkwijze en focus. Een interview met Yes-directieleden Klaas Bottema en Frank Caris. Pagina 22

Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Martijn Kregting, Tom Lenting, Marc Rutten, Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur, Top Shots Sales & Marketing Elvira van der Gaag (e.van.der.gaag@kantoornet.nl) Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl) tel: (024) 345 41 50

Special Unified Communications Het aanbod van UC-oplossingen wordt steeds uitgebreider. Nieuwe leveranciers staan op, samenwerkingsverbanden ontstaan en bestaande UC-vendors blijven doorontwikkelen. In deze special de visie van oudgedienden en New Kids. Pagina 24 – 35

Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Senefelder Miset

Is de franchiseketen de toekomst?

Abonnementen abonnement@kantoornet.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 70,(exclusief 6% BTW) © Copyright 2010 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

Franchising in zakelijk telecomland begint in een stroomversnelling te raken. Diverse dealers zijn de afgelopen jaren met een eigen franchiseconcept begonnen. De voordelen? Schaalgrootte ten opzichte van leveranciers en klanten. Maar valkuilen zijn er ook. Pagina 36

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

Telecomnieuws

10 Westcon-partners naar Rome

11 Overname MCC

Oerdrift

11 Vodafone Wireless Office 14 Yes Telecom in Cannes 15 Interview Spotmaster 16 De nieuwste smartphones

Het moet herkenbaar voor u zijn: die niet te negeren behoefte om steeds weer te kijken of er nieuwe e-mail is. Bij mij persoonlijk begint het zelfs op een verslaving te lijken. ’s Avonds even kijken of er nog zakelijke mail is, maar ook overdag worden LinkedIn, de privémail, Twitter en Hyves meermaals gecheckt op nieuwe berichten, tweets, mailtjes, SMS’jes en krabbels. De drang is soms gewoon onweerstaanbaar.

19 Apple iPad vs. Cisco Cius 21 Advertorial SDC 25 Siptique breekt UC-markt open

29 Mobile UC van COMvenience 31 NEC Unified Solutions 33 SIP@Work: samen sterk 34 Alcatel-Lucent: Video de nieuwe beltoon

Maar wat blijkt: het is geen zwakte in mijn karakter. Gelukkig maar! Dit gedrag blijkt herleidbaar tot de oermens, lees ik in de Volkskrant die zich vervolgens weer baseert op een groot artikel uit het Duitse opinieblad Der Spiegel. Ons oerinstinct - zo zegt Der Spiegel - ligt aan de basis van de drang om direct elk nieuwe bericht te lezen. “Het brein is er van oudsher op getraind om op een nieuw voorval te reageren”, kunnen we in de Volkskrant lezen. Meteen de verklaring waarom mijn vrienden tijdens een ‘gezellig’ avondje in de kroeg de blik meer op hun iPhone hebben gericht dan op het vrouwelijk schoon om hen heen. Als u het mij vraagt, staat dat haaks op die andere oerdrift, die van het ‘jagen’. Maar goed, we dwalen af. Terug naar de Volkskrant: “De oermens was geprogrammeerd op prikkels, moest een voorbijspringend dier waarnemen als mogelijke maaltijd of als bedreiging. Hij heeft die manier van reageren overgedragen op zijn nakomelingen.” En daarom moeten wij dus elk nieuw bericht lezen en er liefst meteen op reageren.

35 Van UC naar FMC

39 Mobile VMware 40 Het einde van het navigatiedevice? 42 Samenwerking Sonim en MCC 43 Scout Telecom van start

Niet erg efficiënt, maar erger nog: het zou de creativiteit en vindingrijkheid blokkeren. Want in rust worden de beste ideeën bedacht. En rust is nou net iets wat ons in dit digitale tijdperk nauwelijks meer gegund wordt - even in het midden gelaten of we daar zelf debet aan zijn of niet. De oplossing volgens Der Spiegel? De beeldschermvrije dag; alle schermen van smartphone, laptop en tv een dagje uit. Een goed idee, maar daarvoor ben ik toch net even iets te verslaafd.

45 De ambities van 20:20 Mobile

Sef Heldens, hoofdredacteur tBM

46 Productnieuws 47 De wereld volgens Bordes 48 TBM Bedrijvenregister 50 Column Rex Vermeulen

tbm

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 Nieuws

Zetacom levert OpenScape Office Contact Center aan Kiwa in Rijswijk

iwa, een internationaal kwaliteitszorgbedrijf in Rijswijk gespecialiseerd in certificatieactiviteiten in een aantal marktsectoren, heeft met ingang van juni een deel van de vergunningverlenende taken overgedragen gekregen van de Inspectie Verkeer en Waterstaat. Met deze groei werd het voor Kiwa noodzakelijk een contactcenter in te richten. Er is gekozen voor een Siemens OpenScape-oplossing van Zetacom. “Het was vooral de combinatie van de Siemens-producten en de service van Zetacom waar wij voor vielen”, aldus Gert Krijgsman, Facility Manager bij Kiwa. “Je merkt dat Zetacom als geen ander raad weet met die producten.” Ook de snelheid van de implementatie

speelde een belangrijke rol, vertelt Krijgsman: “Het was voor ons essentieel dat het contactcenter op tijd live zou kunnen en Zetacom heeft dat klaargespeeld.” Voor de nieuwe vergunningverlenende taken heeft Zetacom het Siemens OpenScape Office Contact Center met het reeds bestaande Siemens HiPath 3800 VoIP-systeem geïntegreerd. Hierdoor maken 64 werknemers gebruik van de Contactcenter-mogelijkheden. In verschillende wachtrijen worden zowel telefoon- als e-mail- en faxverkeer afgehandeld. Medewerkers kunnen dus naast gesprekken, ook fax-, voicemail- en e-mailberichten toegewezen krijgen. Hiermee heeft Kiwa de beschikking gekregen over een volwaardig contactcenter.

Loungen op UPC Business Join the Party

Mobiel dataverkeer wereldwijd in een jaar verdriedubbeld U

Tele2 neemt BBned over van Telecom Italia

Cisco rapporteert sterke resultaten fiscaal jaar 2010

it cijfers van Ericsson blijkt dat het wereldwijde mobiele dataverkeer in een jaar bijna is verdriedubbeld. Vanaf het tweede kwartaal van dit jaar bedraagt het mobiele dataverkeer bijna 225.000 terabyte per maand. Hiermee groeit dataverkeer meer dan tien keer zo snel als spraakverkeer. Bij slechts 10 procent van de mobiele abonnementen wordt op dit moment gebruik gemaakt van mobiel breedband. Toch is deze 10 procent verantwoordelijk voor een explosieve groei van het dataverkeer. In december 2009 werd voor het eerst het historische

punt bereikt waarbij dataverkeer het spraakverkeer overschreed. Ericsson kondigde recent aan dat het tot dusver al 2 miljoen base stations leverde (de wereldwijde installed base is vijf miljoen). Ericsson leverde daarnaast de meerderheid van HSPA-netwerken met snelheden van 14.4 Mbps en hoger en is de enige partij die betrokken is bij de grote 4G/LTE-implementaties. Op dit moment zijn er wereldwijd meer dan vijf miljard mobiele abonnementen afgesloten. Ericsson verwacht dat er in 2020 vijftig miljard mobiele apparaten zijn die verbonden zijn met het internet.

Tele2 Netherlands Holding heeft een overeenkomst gesloten voor de overname van 100 procent van BBned N.V. Tele2 betaalt voor de overname een bedrag van 50 miljoen euro. De overname is nog onderhevig aan de goedkeuring van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa). BBned is een telecomaanbieder van vaste netwerkdiensten in Nederland en is actief op de zakelijke, wholesale en consumentenmarkt. Op de zakelijke markt is BBned actief met het merk Bbeyond en op de consumentenmarkt met de merken Alice en InterNLnet. Henrik Ringmar, CEO van Tele2 Nederland, reageert: “Ik ben verheugd dat wij overeenstemming hebben bereikt met Telecom Italia over de overname van BBned. Dit is een fantastische kans voor Tele2 om zijn positie in de Nederlandse markt te versterken en te profiteren van de schaalvoordelen.” In 2009 had BBned een omzet van 86 miljoen euro en een brutowinst van 14 miljoen euro. 6

tbm

p donderdag 16 september houdt UPC Business haar jaarlijkse partnerevenement. “Mede dankzij partners is UPC Business al jaren toonaangevend in deze turbulente markt”, verklaard Richard Bordes van UPC business. “Er komt een hoop op ons af: ASP’s, VoIP, SaaS, SIP. Tijd om samen met onze partners terug en vooruit te kijken en dat op een geweldige locatie, goed gezelschap en een prima maaltijd.” De locatie van het event is compleet nieuw: op donderdag 16 september is Long Island in Hoofddorp het decor van UPC Business Join the Party. De avond staat in het teken van entertainment, genieten en bijpraten. Tevens worden de jaarlijkse Partner Awards uitgereikt. Dit jaar wordt dit aangevuld met een optreden van Nathalie Makoma, bekend van het tv-programma Idols. Het programma start om 18.00 uur en duurt tot 22.00 uur. Long Island ligt aan de IJweg 1270 te Hoofddorp. Aanmelden kan via JointheParty@UPCBusiness.nl.

isco heeft de resultaten bekendgemaakt van het vierde kwartaal en het fiscale jaar 2010, dat eindigde op 31 juli. De omzet in dit kwartaal bedraagt 10,8 miljard dollar (een stijging van 27 procent in vergelijking met het vierde kwartaal van 2009). De nettowinst van het vierde kwartaal kwam uit op 1,9 miljard dollar, een stijging van 79 procent ten opzichte van de nettowinst in het vierde kwartaal van 2009. De totale omzet voor het fiscale jaar 2010 is met de resultaten van Q4 uitgekomen op 40 miljard dollar, wat een stijging van 10,9 procent is ten opzichte van het vorige jaar. De nettowinst 7,8 miljard dollar.

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

7 Nieuws

60 procent bedrijfsleven negeert kantoortijden

e ondernemer is veeleisend wat betreft de bereikbaarheid in de vrije tijd van zijn medewerkers. Dit blijkt uit onderzoek van BusinessCompleet.nl en Telfort onder 632 ondernemers. 60 procent van de ondernemers verwacht dat het personeel ook buiten kantoortijden bereikbaar is. Bijna een kwart van de respondenten wil dat zijn personeel gedurende 7 dagen per week paraat staat en van 8 procent moet dit ook in de vakantie. Om een goede bereikbaarheid te garanderen, geeft 1 op de 5 bedrijven al zijn medewerkers een mobiele telefoon. 36 procent geeft alleen het mobieltje aan mensen voor wie het apparaat noodzakelijk is voor de uitvoering van de functie. De overgrote meerderheid stelt aan het privégebruik van de telefoon wel strikte eisen. Bijna 30 procent verbiedt het privégebruik van het mobieltje van de zaak, 40 procent vindt privégebruik goed, maar stelt een limiet. De bereikbaarheid is daarmee vaak een zakelijke aangelegenheid. Om de risico’s van hoge kosten voor privégebruik van de telefoon of laptop te vermijden, is het noodzakelijk om hierover onderling goede afspraken te maken. Toch geeft bijna 40 procent aan dit niet in de arbeidsvoorwaarden te hebben opgenomen. Opvallend is dat ruim 40 procent van de bedrijven zowel een mobieltje als een laptop ter beschikking stelt, voor optimale bereikbaarheid van de werknemer. De trend dat werknemers na kantooruren voor de zaak gebeld of gemaild kunnen worden, lijkt hiermee definitief een feit. Alsmede de verwachting dat werknemers de telefoon na werktijd opnemen. Aan het belang van de bereikbaarheid van werknemers, koppelt 80 procent van de ondernemers het rapportcijfer 8 of hoger.

Talk & Vision eerste Polycom Platinum Partner Benelux

UNIFIED COMMUNICATIONS ANYTIME, ANYWHERE

De nieuwe Netwerk Communicatie Platform (NCP) producten van Panasonic, zijn voorzien van de laatste technologische vernieuwingen op communicatiegebied. Alles beschikbaar op de werkplek (spraak, presentiemelding, e-mail, chat en Unified Messaging), waar deze zich ook maar bevindt.

alk & Vision, specialist op het gebied van videocommunicatie en managed video services, is als eerste in de Benelux benoemd tot Platinum Partner van Polycom. Polycom stelt strenge eisen aan dit uitgebreide partnership. De Platinum-status laat volgens Polycom zien dat Talk & Vision in staat is om op het allerhoogste niveau en voor omvangrijke opdrachten de beste kwaliteit te leveren. Talk & Vision beschikt hiervoor over een groot aantal engineers met uitgebreide kennis en certificaten op het gebied van videocommunicatie en netwerkbeheer. Bovendien heeft Talk & Vision op al haar locaties in Europa de mogelijkheid om zelfstandig Polycomdemonstraties uit te voeren.

Het communicatieplatform voorziet in een veelvoud van oplossingen, waarmee de effectiviteit en de productiviteit van het communiceren verbetert – dit alles ingesloten in een systeem dat vriendelijk in gebruik is. Voor bedrijven die het beste communicatiesysteem voor zichzelf wensen – vertrouw dan op een NCP. Omdat elke communicatie belangrijk is.

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

Vlnr: Rutger Zeldenrijk (Talk & Vision), David van den Berg (Polycom), Maarten van Heck en Martijn Blokland (beiden Talk & Vision).

Telefoon: 073 - 640 25 79 E-mail: telecom@panasonic.nl

www.panasonic.nl

7 Nieuws

T-Mobile investeert 57 miljoen in 3G-netwerk

-Mobile heeft in Nederland veel geld besteed aan de verbetering van zijn 3G-netwerk. De onderneming investeerde tussen april en juli 2010 ruim 57 miljoen euro. Het budget is voornamelijk gebruikt om de capaciteit van het netwerk te verdubbelen en verder uit te breiden. Dat meldt het bedrijf in een toelichting op de halfjaarcijfers. In het voorjaar van 2010 klaagden veel abonnees van T-Mobile dat ze niet snel konden internetten op hun mobieltje. Volgens het bedrijf waren er inderdaad capaciteitsproblemen op het 3G-netwerk, die vooral werden veroorzaakt door het toegenomen gebruik van internet op smartphones, zoals de iPhone. De

aanbieder meldt in de toelichting op de halfjaarcijfers dat 60 procent van alle Nederlandse smartphonebezitters het netwerk van T-Mobile gebruikt. Zij maken tot veertig keer meer gebruik van mobiel internet dan klanten met een normale mobiele telefoon. In totaal telt de aanbieder in Nederland 4,4 miljoen abonnees. Uit de halfjaarcijfers blijkt dat T-Mobile in Nederland in de eerste helft van 2010 44 procent meer brutowinst boekte dan een jaar eerder. Het internationale moederconcern zag zijn brutowinst echter teruglopen met 1,7 procent. In Nederland daalde de omzet wel met 2,1 procent. Wereldwijd boekte het concern 2,5 procent minder omzet.

Opnieuw kwartaalwinst voor Aastra O pnieuw heeft Aastra de lange reeks van winstgevendheid kunnen voortzetten. Het tweede kwartaal in 2010 was ondanks de zwakke euro bijna gelijk aan hetzelfde kwartaal in het jaar ervoor. Als de euro niet was gedaald ten opzichte van de Canadese dollar, zou zowel de omzet als de winst gestegen zijn in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. De waardestijging van de Canadese dollar zorgde voor een daling in de omzet van 29 miljoen dollar. De omzet in dit kwartaal is met ongeveer 13 procent teruggelopen

tot 171,2 miljoen dollar. Zonder deze koerswisselingen, zou de omzet met 3 miljoen dollar gestegen zijn, wat neer zou komen op een 1,6 procent stijging ten opzichte van kwartaal twee in 2009. In het tweede kwartaal was de bruto marge 44,1 procent van de omzet. Een jaar eerder was dit 45,6 procent. Ondanks de negatieve impact van de zwakker geworden euro vergeleken met vorig jaar, is de bruto marge relatief stabiel gebleven ten opzichte van het eerste kwartaal.

EISA Award voor Sony Ericsson en Samsung

ony Ericsson en Samsung zijn in de prijzen gevallen bij de jaarlijkse EISA Awards In de categorie mobiele telefoons won Samsung tweemaal, met de Galaxy S en de Wave. Sony Ericsson kreeg een award voor de Xperia X10 mini. Samsung won met de Galaxy S de award voor European Smartphone 2010-2011. “De Galaxy S is een kroonjuweel voor iedereen die altijd en overal verbonden wil zijn. Het design trekt de aandacht van iedereen met een liefde voor mobiele telefoons”, aldus de EISA-jury. De Samsung Wave werd verkozen tot de beste European Social

Media Phone. De Sony Ericsson Xperia X10 mini kreeg de award voor European Mobile Phone 2010-2011.

7 Personalia Hoencamp nieuwe CEO Vodafone Ierland Jeroen Hoencamp is de nieuwe CEO van Vodafone Ierland. Zijn opvolger als directeur Zakelijke Markt in Nederland is Philip Lacor die afkomstig is van Dell.

Lammerink naar ICT Spirit Roy Lammerink neemt na meer dan 13 jaar afscheid van Lammerink Telematica. Hij is nu werkzaam bij ICT Spirit.

Capelle aan den IJssel kiest IP-telefonie van Telecom Service Groep

a een Europese aanbesteding heeft Gemeente Capelle aan den IJssel voor de Telecom Service Groep gekozen voor de levering en implementatie van een volledig nieuwe IP-gebaseerde communicatieomgeving voor ongeveer 800 gebruikers en een nieuw LAN-netwerk. De Telecom Service Groep heeft een oplossing geboden bestaande uit een Alcatel-Lucent IP-telefonieplatform en een Alcatel-Lucent LAN-infrastructuur met een Core-switch en Edge-switches die ook van Alcatel-Lucent zijn. Zowel het IP-telefonie- als LAN-platform is redundant uitgevoerd, waardoor een beschikbaarheid van 99,999 procent gegarandeerd is. Tevens zal er in het kader van het in te richten Klantcontactcenter een Alcatel-Lucent Premium Contact Center worden geïmplementeerd. Hierin zullen zaken als wachtrijen, IVR en e-mailrouting voor circa 50 agenten en 5 supervisors operationeel worden. De beheer- en management omgeving maakt het bovendien mogelijk het beheer door een webclient (waaronder Explorer) vanaf elke willekeurige plaats te benaderden, configureren, beheren en rapportages te genereren, om uiteindelijk kosten te reduceren.

Mitel UC Advanced Mobile beschikbaar voor BlackBerry

itel introduceert versie 3.2 van zijn Unified Communicator (UC) oplossing. Hiermee hebben BlackBerrysmartphone gebruikers toegang tot Mitel UC-toepassingen, corporate informatie en toepassingen die de mobiliteit en productiviteit van medewerkers vergroot. De appli-

tbm

catie gebruikt location based services GPS en Bluetooth om automatisch de informatie te updaten. “Met deze oplossing hebben medewerkers toegang tot zakelijke informatie die de communicatie en samenwerking tussen medewerkers vereenvoudigt”, zegt Gijs Borsboom, regional sales director

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

Northern Europe bij Mitel. “Werknemers hebben altijd en overal rechtstreeks toegang tot corporate contactgegevens, de aanwezigheidsstatus van collega’s, belhistorie en visuele voicemail.”

advertentie

7 Nieuws

Partner Event InterConnect en Payzone/EFT Systems

SP InterConnect en Payzone en EFT Systems, beide leverancier van betalingssystemen, organiseren in oktober gezamenlijk een partner event. Op dit evenement worden relaties en andere geïnteresseerden geïnformeerd over actuele marktontwikkelingen en nieuwe diensten. De volgende onderwerpen komen aan bod: Unified Communications in de praktijk, EMV: Het Nieuwe Pinnen, De evolutie van Cloud Computing. Daarnaast is het evenement ideaal om bij te praten met branchegenoten en om nieuwe mensen te ontmoeten. Eerder dit jaar vond het eerste InterConnect Partner Event plaats. Dat is door bezoekers erg positief ervaren, waarna InterConnect heeft besloten om van het Partner Event een terugkerende gebeurtenis te maken. Het aankomende evenement vindt plaats in oktober en wordt georganiseerd in samenwerking met Payzone en EFT Systems. Payzone en EFT Systems zijn twee zelfstandige bedrijven die beide elektronische betalingsoplossingen bieden. Door de krachten te bundelen wordt het evenement interessant voor een bredere groep en is het een ideale gelegenheid om nieuwe relaties op te bouwen. Om iedereen de mogelijkheid te geven om aanwezig te zijn wordt het evenement dan ook tweemaal gehouden. Op vrijdag 15 oktober wordt het evenement gehouden bij InterConnect in ’s-Hertogenbosch, en op 22 oktober in het pand van Payzone te Amsterdam. De middag begint om 14.00 uur en duurt tot circa 16.30 uur. Aansluitend is er gelegenheid om gezellig na te borrelen. Geïnteresseerden kunnen zich inschrijven via partnerevent@interconnect.nl.

Onderzoek: MKB’er twijfelt aan voordelen van cloud

ndernemers van middelgrote en kleine bedrijven zijn niet zonder meer overtuigd van de meerwaarde van cloud computing voor hun bedrijfsvoering. Een kwart van de MKB’ers zegt onvoldoende gebruik te maken van ICT om de investering in software en diensten via internet te rechtvaardigen. Dat concludeert Microsoft na onderzoek. Volgens de leverancier spreekt gebrekkige kennis een rol bij het wantrouwen van webdiensten en wordt een tekort aan financiële middelen onterecht als excuus gebruikt. Van de ondervraagde ICT’ers zegt 19,5 procent op dit moment over te weinig middelen te beschikken om te investeren. Maar bij de scepsis speelt niet alleen geld een rol. 21,4 procent van de ondervraagde ondernemers heeft de wens om de automatisering fysiek binnen het bedrijfspand te houden. Voor 11,7 procent zijn zorgen over de veiligheid van hun ICT-omgeving de reden om niet over te stappen naar een automatisering via internet. Volgens Microsoft zien ondernemers niet in wat het volledig doorvoeren van online diensten kan betekenen voor hun organisatie. Directeur MKB van Microsoft Nederland Arjan Oude Kotte: “Ondernemers weten niet goed wat het kost, hoe het wordt geïmplementeerd en wat het uiteindelijk oplevert.” Hij doelt op de mogelijkheden van flexibele betaling en spreiding van de kosten voor licenties over een langere periode. Uit het onderzoek komt naar voren dat 61,4 procent van de MKB’ers op enige manier gebruik maakt van online diensten. Het gaat vooral om online diensten ter vervanging van lokaal geïnstalleerde software. Van de ondernemers die gebruik maken van online diensten gaat het met name om het hosten van de website (65,5 procent), e-mail (41,6 procent) en back-up (38,3 procent).

Unified Communications voor elke PBX

Efficiënt communiceren en succesvol samenwerken

ProCall 3.0 Enterprise ESTOS ProCall is dé Unified Communications en CTI software uitbreiding voor uw telefooninstallatie. Bellen met een muisklik en direct zien wie u belt. ESTOS ProCall integreert probleemloos met uw contacten relatiedatabase. Met de presence informatie van uw collega’s in beeld kiest u via ProCall voor de meest effectieve communicatie (telefoon, GSM, instant messaging, e-mail of SMS). ESTOS ProCall is compatible met de meeste telefooninstallaties. Vraag uw telecom leverancier om meer informatie.

Meer informatie: www.estos.nl

Citocom bv De Bouw 143 · 3991 SZ Houten · (030) 252 07 77 info@citocom.nl · www.citocom.nl

7 Incentive

Westcon Convergence en Avaya belonen partners in Rome E

en tiental loyale Westcon Convergenceen Avaya partners hebben begin juni het zakelijke met het aangename kunnen combineren tijdens een vierdaagse incentivereis naar Rome. “We proberen deze incentive jaarlijks te houden, elke keer naar een andere bestemming”, aldus Arno Beker, sales manager bij Westcon Convergence. “We zien dat het zeer goed ontvangen wordt bij onze partners en dat het positief uitpakt voor zowel de partners, Avaya en Westcon Convergence om elkaar eens in een andere omgeving te spreken.” De deelnemende partners aan de incentive-reis waren HIG, TBE Solutions, @Voicetec, TeleSpectrum, Apply, Schutte Informatisering, Datapoint en ICTConcept. In het programma was veel ruimte voor cultuur en vrije tijd. Volgens Avaya en Westcon was ook deze reis wederom een succes en een reden om ook volgend jaar weer te kijken naar de mogelijkheden voor een nieuwe incentive. •

tbm

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

7 Nieuws

MCC en Battrex overgenomen door Tech Data en Brightstar Brightstar Europe, een joint venture tussen Brightstar Corp. en Tech Data Corporation, heeft Triade Holding overgenomen. In deze holding zitten naast MCC ook Battrex, Quote en HON. Brightstar Europe verklaart zo een sterke positie in Nederland en België te krijgen.

e voorgenomen overname van Triade Holding is een belangrijke stap voor Tech Data in de uitvoering van haar Europese diversificatiestrategie en speelt in op de convergentie van de markten op het gebied van IT, mobility en CE. Verwacht wordt dat de transactie, die nog moet worden goedgekeurd door de Europese mededingingsautoriteiten, in het derde kwartaal 2010 definitief wordt afgerond. Na afronding van de over-

name zullen de ervaren managementteams van de Triade-bedrijven aanblijven. In deze overname gaat MCC over in handen van de joint venture Brightstar Europe. Battrex, Quote en HON - samen met het Deense Rosenmeier - komen onder de vlag van Tech Data. Huub Lamers, CEO van MCC, laat zich positief uit over de overname: “Met deze stap zal MCC een belangrijke rol spelen in de verdere verankering van Brightstar

Europe in de regio en tegelijkertijd MCC’s uitstekende marktpositie in beide landen behouden. Onze klanten zullen profiteren van het feit dat wij integraal onderdeel worden van een grotere onderneming. Ook onze medewerkers profiteren van de verbeterde carrièremogelijkheden die een internationale organisatie als Brightstar Europe ze kan bieden.”

7 Praktijkcase tekst: Sef Heldens

Vastgoedbedrijf zet telefooncentrale buiten

Alles mobiel met Vodafone Wireless Office Onroerend goed-dienstverlener Bulters & Bulters heeft de telefooncentrale en vaste telefoontoestellen de deur uitgedaan en is volledig mobiel gegaan met Vodafone Wireless Office. De medewerkers hebben nu uitsluitend een mobiele telefoon en zijn daardoor beter bereikbaar.

ulters & Bulters is een landelijk opererend bedrijf dat zich richt op de diverse facetten van vastgoed: van advies tot projectontwikkeling, projectmanagement, facility management en het beheren van onroerend goed. Het bedrijf is gevestigd op Amsterdam IJburg en er zijn negentien personen werkzaam. “In onze organisatie hebben we mensen die op kantoor werken, maar vooral ook medewerkers die op bouwlocatie bij klanten moeten zijn of thuis werken”, vertelt directeur Peter Bulters. “Het wisselt per project of mensen binnen of buiten zijn.” Dat geeft een uitdaging voor de bereikbaarheid van de medewerkers, geeft Peter Bulters toe. “Tot anderhalf jaar geleden hebben wij altijd gewerkt met een telefooncentrale en vaste telefoontoestellen. Vanaf het begin hebben wij daarnaast ook gebruik gemaakt van mobiele telefonie. Maar dan heb je dus twee toestellen per persoon terwijl je maar met één toestel tegelijkertijd kunt bellen.” Vlak voordat Bulters & Bulters naar het huidige pand op Peter Bulters: “We communiceren nu directer en efficiënter." IJburg verhuisde, kwam men in gesprek met Wireless goedkoper dan wanneer we zowel Verder heeft elke medewerker zijn eigen Vodafone over Wireless Office. Met deze een vaste als een mobiele oplossing zouden 06-nummer. Bulters & Bulters gebruikt het dienst wordt elke medewerker uitgerust met hebben. Daarbij heeft iedereen altijd zijn basisproduct van Vodafone Wireless Office: één telefoon - een GSM-toestel - waarop hij zakelijke telefoon bij zich. Het verbaast mij bellen en gebeld worden. altijd bereikbaar is. Er is geen telefooncenin feite dat Vodafone zo weinig reclame trale meer, net zo min als een vaste telefoonmaakt voor Wireless Office. Wij zijn heel erg “Ik denk dat wij dankzij Wireless Office nu aansluiting en er staan geen vaste toestellen enthousiast en ik denk dat veel organisaties beter bereikbaar zijn”, zegt Peter Bulters. meer op de bureaus. Er is bij Bulters & met een omvang zoals wij die hebben, iets “We communiceren directer en efficiënter. Bulters nog maar één bureautoestel binnen: kunnen met deze oplossing.” • Onderling bellen alle medewerkers mobiel eentje zonder snoer en met een SIM-kaart gratis met elkaar. Maar sowieso is Vodafone waarop het vaste 020-nummer binnenkomt.

tbm

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

7 dealer Event tekst: Sef Heldens

Schrijf u in voor het Kennis Event over Het Nieuwe Werken

Dinsdag 14 september: TBM Masterclass UC Speciaal voor de telecomreseller wordt op dinsdag 14 september in Hotel Houten de TBM Masterclass Unified Communications 2010 gehouden. Naast de visie en oplossingen van diverse UC-leveranciers, wordt met inspirerende presentaties en een discussiepanel het onderwerp UC verder uitgediept voor de telecomdealer.

oewel Unified Communications behoorlijk gehyped is de afgelopen jaren, geeft UC onmiskenbaar aan hoe de manier van communiceren er bij bedrijven in de nabije

Reus van Avaya presenteert daarna Avaya’s zienswijze onder te titel ‘De impact van UC op de gebruiker’. Michiel Struycken van GN Netcom zal vervolgens vertellen over de

Office Communications Server (OCS 14) aan de aanwezige telecomdealers laat zien. Ook NEC, Siemens, Jabra, Avaya en Active Communications tonen hun UC-oplossingen.

Nieuwe versie Microsoft OCS te zien op TBM Masterclass

toekomst uit komt te zien. Om het containerbegrip UC te vertalen naar concrete proposities en om de telecomdealer bij te praten over de stand van zaken rond deze trend, wordt de TBM Masterclass UC gehouden op dinsdag 14 september in Hotel Houten. De aftrap voor de TBM Masterclass UC 2010 wordt gegeven door Marloes Pomp van Digital Action met haar presentatie ‘Het Nieuwe Werken op de Werkvloer’. Pomp was tot voor kort werkzaam bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken en werkte aan het project ‘De ambtenaar van de toekomst’ dat Het Nieuwe Werken binnen de Rijksoverheid moest stimuleren. Jeroen de

belangrijke rol van de headset als onderdeel in de totale UC-oplossing. Na de pauze wordt een eindklant geïnterviewd over zijn keuze voor Unified Communications en deelt IT-reseller Richard Driessen van New Release zijn ervaringen met UC en probeert hij antwoord te geven op de vraag of de IT-reseller met UC aan de haal gaat. Tijdens de pauze zijn live demonstraties te bewonderen van de UC-oplossingen van de Event Partners. Bijzonder daarbij is de demonstratie van Microsoft Nederland, dat de nog niet gelanceerde nieuwe versie van

Wat: TBM Masterclass UC Waar: Hotel Houten - Hoofdveste 25 te Houten Wanneer: dinsdag 14 september Voor wie: directie en management van telecomdealerbedrijven en -consultants Kosten: deelname kost €65,- p.p. Aanmelden: vooraf aanmelden is verplicht. Aanmelden kan op www.TBMnet.nl

tbm

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

Hij is wereldwijd nog niet gelanceerd, maar de nieuwe versie van Microsoft Office Communications Server wordt live gedemonstreerd tijdens de TBM Masterclass UC 2010. In een uitgebreid interview in de vorige editie van TBM wond Microsoft er al geen doekjes om: eind 2010 wordt OCS 14, de nieuwe versie van Microsoft OCS, gelanceerd en daarmee heeft Microsoft definitief zijn ‘feature complete’ Soft-PBX op de markt. Waar bij OCS 2007 nog altijd de combinatie met een PBX noodzakelijk was voor de UC-oplossing van Microsoft, is het softwarebedrijf eind 2010 in één klap concurrerend voor de meeste grote PBX-merken. OCS 14 is nog niet officieel gelanceerd, maar toch wordt op de TBM Masterclass UC 2010 op de stand van Microsoft een preview gegeven aan geïnteresseerde telecomdealers en ICTresellers. Naast OCS 14 zijn ook demo’s te zien van andere UC-aanbieders als Avaya, Siemens, Jabra, NEC en Active Communications.

Na de pauze wordt een UC-eindklant geïnterviewd, presenteert Wilco van Schaik, business manager Unified Communications & Collaboration van NEC Unified Solutions, over de UC-kansen voor de telecomdealer en wordt het inhoudelijke gedeelte van de TBM Masterclass UC tegen 17.00 uur afgesloten met een discussiepanel. Daarna biedt de netwerkborrel tot 19.00 uur alle gelegenheid tot napraten. De TBM Masterclass UC 2010 is géén training, maar een kennis-event voor directie en management van telecomdealerbedrijven, ICT-resellers en consultancyfirma’s. Deelname aan de TBM Masterclass kost 65,- euro per persoon. •

TBM Masterclass _________ _________ _________

2010 n_i _c _a _t_i o_ n_ _s _ _ _ _ _ u m m o _ c _ _ d _ U_ _n _i f_i_e_ _ _ _ _

Sprekers op de TBM Masterclass UC 2010 Michiel Struycken GN Netcom

Marloes Pomp Digital Action

Jeroen de Reus Avaya

Programma Masterclass 13.30 - 14.00 uur

Ontvangst in Hotel Houten

14.00 - 14.20 uur

‘Het Nieuwe Werken op de Werkvloer’ arloes Pomp - Digital Action M

14.20 - 14.40 uur

‘De impact van UC op de gebruiker’ Jeroen de Reus - Avaya

14.40 - 15.00 uur

‘UC: vergeet de laatste meter niet!’ Michiel Struycken - GN

15.00 - 15.20 uur

‘Gaat IT-reseller met UC aan de haal?’ Richard Driessen - New Release

15.20 - 16.00 uur

Pauze op de InfoPlaza

16.00 - 16.20 uur

Live interview met UC-eindklant

16.20 - 16.40 uur

‘UC 3.0 - kansen voor de telecomdealer’ Wilco van Schaik - NEC Unified Solutions

16.50 - 17.10 uur

‘UC Discussiepanel Met Albert Spanjer (TCA Telecom), Richard Driessen (New Release) en René van Dormolen (Microsoft)

17.10 - 19.00 uur

Netwerkborrel op de InfoPlaza

Wilco van Schaik NEC Unified Solutions

Richard Driessen New Release

Event Partners:

tbm

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

7 Incentive

Yes Telecom neemt Business Partners mee aan boord in Cannes

es Telecom is met enkele business partners naar Zuid-Frankrijk gegaan. Met de exclusieve incentive ‘Yes…on Board’ konden Business Partners sparen voor een geheel verzorgde waterbeleving in Nederland of

tbm

Zuid-Frankrijk. In Nederland stonden de elementen zeilen, relaxen en een dosis adrenaline centraal met een ware ribrally. In ZuidFrankrijk was er onder andere een zeer exclusieve tour langs de Côte d’Azur. Met een klassiek zeiljacht vanuit Cannes werden de mooiste plekken ontdekt. Met alle dagen schitterend weer kon het voor de deelnemers niet meer stuk. Naast de spaaractie ‘Yes... on Board’ konden business partners van Yes tegelijkertijd voor Ralph Lauren polo’s sparen. Voordat in Cannes het programma te water begon, werd eerst in de stad van het nachtleven geproefd. In de exclusieve club Tantra konden de gasten genieten van een ‘late dinner’. Vervolgens werden de stoelen ingeruild voor de dansvloer tot in de late uurtjes. De volgende dag lag een klassiek zeiljacht klaar in de haven van Cannes om de mooiste plekken te ontdekken langs de kust. Na een verfrissende duik in de Middellandse Zee werd er afgemeerd in de buurt van een van de eilandjes voor de kust voor de lunch. Een offshore boot nam de gasten raasden met hoge snelheden langs de grootmee aan boord en raasde met een snelheid ste zeeschepen ter wereld naar het centrum van 130 kilometer per uur over het water. van Rotterdam en onder de Maasbruggen Met ‘Yes…on Board’ in Nederland konden door. “De incentives van Yes Telecom dienen liefhebbers van zeilen hun hart ophalen in als beloning voor mooie prestaties, als Stellendam. Genieten op het water gecombiextra motivator maar ook om de relatie te neerd met een hoge dosis adrenaline stond versterken. Yes Telecom concurreert niet met centraal. De zonnige dag begon met een saihaar resellers en een goede relatie staat dan ling regatta. Hier ging het om samenwerken, ook hoog in het vaandel”, aldus Frank Caris. de zeilen trimmen, stuurmanskunst en strategisch inzicht om de beste tijd neer te zetten. “De incentives zijn uniek en exclusief van karakter, net zoals de volgende incentives die Na de zeilcompetitie was het tijd voor racen we nog even stil houden.” • op het water met RIB’s. Deze powertubes

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

7 Track & Tracing tekst: Sef Heldens

Spotmaster helpt reseller bij verkoop Track & Tracing

Hoe een complex product hapklaar werd gemaakt voor de dealer

Met een complex product als Track & Tracing succesvol zijn in het dealerkanaal. Het is Spotmaster gelukt door de telecomdealer hapklare brokken op gebied van marketing en sales te bieden en hem daar volledig bij te ondersteunen. Gevolg: een selectieve groep dealers die serieus met Track & Tracing aan de slag gaat, succesvol is in de verkoop en dankzij Spotmaster bij nieuwe klanten binnenkomt.

“

e zijn vijf jaar geleden als pure techneuten begonnen”, begint Peter van der Leeuw van Spotmaster. “We hadden een uitdaging: van een complex product als Track & Tracing een hapklaar product maken dat eenvoudig te verkopen is. Die slag hebben we nu gemaakt en telecomdealers als Kreuze, Finntax, Nemesys, De Ruyter en DB Telecom zijn serieus met Spotmaster bezig.” In Nederland zijn meerdere aanbieders van Track & Tracing actief, zoals Fleetlogic, CTrack of RAM Mobile Data. “Maar wij zijn op weg de nummer 1 van Nederland te worden”, claimt Van der Leeuw. “Wij zijn ook de enige die Track & Tracing exclusief via het dealerkanaal weet te verkopen. De rest verkoopt inmiddels weer direct omdat het niet lukte de dealer enthousiast te krijgen.” Track & Tracing is een oplossing waarvan de dealer altijd zei dat het te moeilijk was om te verkopen. Hoe heeft Spotmaster de telecomdealer toch zo ver gekregen om er actief mee aan de gang te gaan? Van der Leeuw: “We snappen hoe de dealer denkt en handelt. Daarom hebben we gezorgd voor een stuk maatwerk in marketinguitingen en offertes en hebben we voor onze toppartners websites gemaakt. We ondersteunen de dealer in marketing en sales. Daar gaan we heel ver in: producttraining op locatie van de dealer, sales-begeleiding door mee te gaan naar de klant en marketingondersteuning in de uitstraling en stijl van de dealer. We maken het zo makkelijk mogelijk.”

Over de schutting Bij het opzetten van dit concept riep Peter van der Leeuw het advies in van Ron Graumans van RCA Sales & Marketing, voorheen directeur van Finntax en de eerste dealer in Nederland die succesvol was met Spotmaster. Van der Leeuw: “Toen hij nog eigenaar van Finntax was, dacht Ron al heel erg met ons mee en gaf hij tips. Hij geloofde in het product en was de eerste die er een dedicated accountmanager op zette, want je kunt zo’n product er niet even bij doen. Daarom hebben wij Ron in de arm genomen om mee te denken hoe we de telecomdealer professioneel kunnen ondersteunen en op weg

Peter van der Leeuw (links) en Ron Graumans. helpen. Want hij weet als geen ander waar een telecomdealer tegenaan loopt.” Ron Graumans: “Spotmaster is een van de eerste leveranciers die echt heeft geluisterd naar de wensen van de dealer in plaats van een nieuw product over de schutting te gooien; er wordt gezorgd voor begeleiding, opleiding en training op gebied van marketing en verkoop. Wij begeleiden zelfs de accountmanagers. De directie van de dealerbedrijven heeft eigenlijk geen omkijken naar de sales en marketing van de Spotmaster-oplossing.” Van der Leeuw: “Met een doordachte combinatie van actiegerichte documentatie, seminars en websites en een professionele aanpak door partners, trekken we nu de klanten naar ons toe. In het verleden was Track & Tracing vooral een oplossing in de transportsector, maar de schoonmaak-, installatie- en security-branche gebruiken het product ondertussen meer en meer. Meer dan ooit draait het vandaag om efficiency

en het terug brengen van kosten. Elk bedrijf met een wagenpark is een potentiële klant.” Naast die volledige ondersteuning, heeft Spotmaster zijn best gedaan om ervoor te zorgen dat het leuk is voor de accountmanager om Track & Tracing te verkopen. Peter van der Leeuw: “Een paar jaar geleden was het voor accountmanagers een last om Spotmaster te verkopen omdat het zo complex was. Door onze aanpak hebben wij het ‘verkopen’ eenvoudiger en dus leuker gemaakt. We zien inmiddels een duidelijke verschuiving bij onze toppartners: de Spotmaster is niet langer een bijproduct naar fungeert als hoofdproduct.” Ron Graumans: “De kracht van dit product is dat je met een toegevoegde waarde product binnenstapt. Voor jouw klant een product dat hem geld oplevert in plaats van kost. Als je vervolgens dankzij Spotmaster binnenzit kun je het ‘meteen even hebben’ over zijn mobiele abonnementen of zijn vaste telefonie.” •

Een voorbeeld van de marketingondersteuning: een vrachtwagen met Spotmaster-reclame met het logo van de partner.

tbm

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

7 GSM Introducties tekst: Tom Lenting - PortableGear.nl

NIEUWE smartphones SONY ERICSSON XPERIA X8 De Sony Ericsson XPERIA X8 is qua design nauw verwant aan de XPERIA X10 mini. Net als dit model is de XPERIA X8 dan ook te beschouwen als een goedkopere en kleinere editie van de originele XPERIA X10. Zoals alle modellen in de XPERIA-serie draait de XPERIA X8 op Android, helaas wel op de verouderde 1.6 editie. Na verloop van tijd komt er waarschijnlijk een upgrade naar een nieuwe Android-versie beschikbaar. De XPERIA X8 heeft een 3-inch capacitive touch screen dat met lichte aanrakingen is te bedienen. Het toestel maakt gebruik van de bekende vierhoeksbediening, die ook op andere XPERIA-modellen te vinden is. Met een druk op een van de hoeken van het touchscreen is snel een van de vele opties te selecteren. Via de Timescape-applicatie is alle communicatie (sociale netwerken, e-mail, et cetera) op één plaats samen te brengen. Dankzij de ondersteuning van Wi-Fi en 3G/HSDPA is snel mobiel internet onderweg mogelijk. Tevens beschikt de XPERIA X8 over een uitgebreide mediaspeler, een 5 megapixel camera, FM-radio, Microsoft Exchange ActiveSync en 128MB geheugen. Additionele applicaties zijn te downloaden in de Android Market. De smartphone wordt geleverd met een 2GB microSD-geheugenkaart en is beschikbaar in een blauwe, roze of zilveren uitvoering.

SAMSUNG OMNIA PRO 4 Windows Mobile maakt een zware tijd door, door de toegenomen concurrentie van voornamelijk Google’s Android. Niettemin blijft Samsung in de Omniaserie nog altijd smartphones met Microsofts mobiele besturingssysteem op de markt brengen. De Samsung B7350 Omnia Pro 4 is de nieuwste Windows Phone van Samsung. Dit BlackBerry-achtige toestel is niet alleen voorzien van een volledig QWERTY-toetsenbord maar is ook te bedienen middels het 2,62inch touchscreen. De Omnia Pro 4 draait op Windows Mobile 6.5 en is dankzij het standaard geïnstalleerde Microsoft Outlook Mobile en Pocket Office (Word, Excel, PowerPoint, PDF-viewer) geschikt voor zakelijk gebruik. Tevens is gedacht aan iedereen die veel online en in de cloud werkt: snelle datasnelheden zijn mogelijk door de ondersteuning van Wi-Fi en 3G/HSDPA. Uiteraard wordt ook push e-mail en aGPS ondersteund. Een foto is snel te maken met de 3,2 megapixel camera. Een handige service in Windows Mobile 6.5 is MyPhone. Hiermee is het mogelijk om persoonlijke data (foto’s, video’s, SMS’jes) via de telefoon op het web op te slaan. Vervolgens is de data vanuit elke willekeurige Windows-telefoon of PC te raadplegen. Applicaties zijn, vooralsnog beperkt, te downloaden in de Windows Marketplace.

tbm

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

BlAckBerrY torch 9800 De BlackBerry Torch 9800 is de eerste slider-smartphone van BlackBerry. Het toestel beschikt niet alleen over een 3,2-inch touchscreen, maar ook over een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. De BlackBerry Torch biedt daarmee een combinatie van het beste van de BlackBerry Bold 9700 (een volledig QWERTYtoetsenbord) en de BlackBerry Storm2 (een touchscreen). Tevens aanwezig is de inmiddels vertrouwde vlakke trackpad waarmee snel door mails en opties is te scrollen. Met 3G/HSDPA, Wi-Fi, Bluetooth 2.1 en push e-mail biedt de BlackBerry Torch een prima connectiviteit. De Torch is bovendien het eerste BlackBerry-model dat draait op BlackBerry OS 6.0. Ten opzichte van versie 5.0 ziet deze versie 6.0 er frisser uit en deze editie ondersteunt multitouch en meerdere tabbladen en heeft een verbeterde browser. De Torch 9800 heeft 4GB intern geheugen, uitbreidbaar met een microSD-geheugenkaart, en biedt verschillende mogelijkheden tot entertainment. Denk daarbij aan een 5 megapixel camera met flitser en een uitgebreide mediaspeler. Navigeren is mogelijk met de ingebouwde aGPS-ontvanger en BlackBerry Maps. Verder ondersteunt het toestel voicedial en een document viewer/editor voor Word-, Excel-, PowerPoint- en PDF-bestanden. FM-radio en de mogelijkheid om HD-video op te nemen ontbreken echter. De processor van de Torch valt met slechts 624MHz een beetje tegen.

sAMsung wAve 2 Pro Na het succes van de originele Samsung Wave (S8500) breidt Samsung de Wave-serie verder uit met de Samsung Wave 2 (S5250) en de Samsung Wave 2 Pro (S5330). Deze toestellen zijn in eerste instantie bedoeld als mid-range modellen voor Rusland en Zuidoost-AziĂŤ en hebben zodoende mindere specificaties dan de originele Samsung Wave. In tegenstelling tot het originele model ondersteunen ze bijvoorbeeld geen 3G/HSDPA en Bluetooth 3.0. In plaats daarvan zijn ze voorzien van het tragere GPRS/EDGE en Bluetooth 2.1. WiFi wordt nog wel ondersteund. De nieuwe Waves hebben verder geen super-AMOLED-display, maar een minder helder TFT-display. In overeenstemming met het originele model is wel dat ook deze beide Waves draaien op het Bada-besturingssysteem van Samsung. De Samsung Wave 2 Pro is identiek aan de Wave 2, maar beschikt als extra over een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord om snel mee te kunnen typen. Het toestel is verder voorzien van een 3 megapixel camera, aGPS, 80MB intern geheugen, een microSD-kaartslot (tot maximaal 16GB), de TouchWiz 3.0-interface en de Samsung Social Hub-applicatie voor contact met sociale netwerken. Het is nog niet bekend onder welke naam en of de Samsung Wave 2 Pro naar Nederland komt.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

. . . u n k c e

Magenta Publish

ing

http://www.kan toornet.nl

Magenta Publishing rnet.nl

http://www.kantoo

Magenta Publishing http://www.kantoornet.nl

Magenta Pu

blishing

Magenta Publishing

http://www .kantoornet.

http://www.kantoornet.nl

DE NIEUWE SITES VAN MAGENTA PUBLISHING ONLINE! Nu voor iedere titel een eigen website vol nuttige functionaliteiten. Kijk snel!

KBM: www.kantoornet.nl f CBM: www.computerweb.nl f TBM: www.tbmnet.nl Hotspot Retail: www.hotspotretail.nl f K&E: www.kantoorenefficiency.nl

7 tABlets

tekst: marc rutten

eerste zakelijke tablet van Cisco geduchte concurrent ipad

Cisco Cius vs. Apple iPad

Ze zijn hot - zeker sinds de introductie van de Apple iPad: touchscreen internettablets. na Apple lanceerden verscheidene leveranciers hun eigen tablet. ook cisco heeft haar eigen tabletcomputer in de markt gezet. deze cisco cius is ontworpen voor de zakelijke markt, beschikt over een 7 inch scherm en draait op een aangepaste versie van het Android besturingssysteem. Maar hoe doet hij het in competitie met de iPad?

Cisco Cius.

e Cisco Cius is een compacte tablet die slechts 520 gram weegt en bestemd is voor personen die behoefte hebben aan realtime videocommunicatie. Het apparaat is volledig compatibel met alle Cisco collaboration-toepassingen, zoals Cisco Quad, Show and Share, Cisco WebEx Connect, Cisco WebEx Meeting Center, Cisco Presence en Cisco TelePresence. Het draagbare vergaderapparaatje biedt tevens HD-videostreaming, multiparty conferencing, e-mail, surfen en de mogelijkheid tot het produceren, bewerken en delen van content. De informatie kan zowel lokaal als in de cloud worden opgeslagen. Aan de softwarekant draait de tablet op Google Android versie 2.2, waardoor be-

drijven kunnen profiteren van de groeiende Android developer community en specifieke Open Source-applicaties. Cisco zal de ontwikkeling van Android-applicaties ondersteunen door Cisco Collaboration Application Protocol Interfaces (API’s) aan te bieden via een Software Developers Kit (SDK). De combinatie tussen dergelijke toepassingen en de flexibele opties van de Cius biedt een interessant alternatief voor de huidige zakelijke laptop en/of desktop. Uiteraard is Wi-Fi aanwezig en behoort een draadloze netwerkverbinding via 3G of 4G tot de mogelijkheden. Bluetooth en een micro-USBverbinding maken ‘tethering‘ (aansluiten op een ander mobiel apparaat) en het delen van informatie mogelijk. De afneembare batterij heeft een gebruikersduur van acht uur onder normaal gebruik.

Apple iPad De Cisco Cius is absoluut geen consumentenproduct, maar voornamelijk bedoeld om binnen bedrijven werknemers mobiel met elkaar te laten communiceren. Dit in tegenstelling tot de Apple iPad waar multimedia het toverwoord is. Je kunt boeken lezen, de rondetijden van een Formule 1 race bijhouden, video’s bekijken of de allernieuwste games spelen. De iPad probeert eigenlijk iedere geïnteresseerde alles te bieden en kiest daardoor een zeer gespreid aanbod aan mogelijkheden. In die zin heeft Cisco een totaal andere visie gekozen. De tablet is gericht op een nichemarkt en biedt gebruikers op scholen en binnen bedrijven een eenvou-

Apple iPad. dige wijze van communicatie. De grootste verschillen ten opzichte van de iPad zijn de 720p HD-camera voor videogesprekken aan de voorzijde en een tweede 5.0 megapixel camera op de achterzijde. Het scherm van 7 inch is een stuk kleiner dan de 9,7 inch iPad, maar is volgens Cisco geschikt om serieuze bedrijfssoftware op afstand te draaien. Het optionele dockingstation verandert de Cius in een echte bureautelefoon. Sinds de introductie eind juni is Cisco gestart met enkele producttesten bij klanten. De tablet is vanaf het eerste kwartaal van 2011 verkrijgbaar. Ook in Nederland, aldus Cisco. De geschatte prijs van de Cius is minder dan duizend euro. •

Facts & Figures Afmeting en gewicht Schermgrootte en resolutie Videoconferencing Processor

Cisco Cius

Apple iPad

225 x 140 x 15 mm, 520 gram

243 x 190 x 13 mm, 730 gram

7 inch TFT aanraakscherm met een resolutie van 1024x600 pixels

9,7 inch LED aanraakscherm met een resolutie van 1024x768 pixels

Video-opname in 720x480 pixels bij 30 fps, 5,0 megapixel camera met vga video-opname op de achterzijde

Geen camera aanwezig

Intel Atom 1,6 GHz

wi-fi (802.11 a/b/g/n), bluetooth 3.0, micro-usb, hdmi, Connectiviteit 3.5 mm hoofdtelefoonaansluiting en microSD slot Batterij Besturingssysteem

Apple A4 1 GHz wi-fi (802.11 a/b/g/n), bluetooth 2.1, 3.5 mm hoofdtelefoonaansluiting en gps-ontvanger

Afneembare 5200 mAh batterij, maximaal acht uur operationeel

Niet-afneembare 6600 mAh batterij, maximaal tien uur operationeel

Android OS versie 2.2

Apple iOS 4

tbm

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

BEREIK MEER Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie BEREIK MEER voor middelgrote en kleinere organisaties

Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie Buiten kantoor. Alle mogelijkheden binnen handbereik. voor middelgrote en kleinere organisaties Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel

telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten Buiten kantoor. Alle mogelijkheden binnen handbereik. via ieder mobiel toestel, overal. Het kan niet eenvoudiger. Dankzij toegang tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en organisaties bereiken meer. telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten via ieder mobiel overal.bereiken Het kan niet tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter Wilttoestel, u ook meer meteenvoudiger. uw klanten,Dankzij neemttoegang u dan contact op met onze distributeur, Nextel: www.doemeermettelefonie.nl werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en Bellstraat organisaties meer. tel. 0318-665200, 22,bereiken 6716 BA, Ede

www.doemeermettelefonie.nl

Advertorial

Telefacilities levert Siemens HiCall aan Medisch Centrum de Veluwe Bereikbaarheid van verpleegkundigen, een ‘nurse call systeem’ voor patiënten en deze zorgoplossing naadloos geïntegreerd met de telefooncentrale. Dit waren de wensen van Medisch Centrum de Veluwe in Apeldoorn. Telecomdealer Telefacilities vulde met onder steuning van SDC de vraag in met Siemens HiCall.

pelen en werkt het naadloos.” Een ander groot voordeel van het Siemens HiCall zorgalarmeringsysteem is dat het speciaal ontwikkeld is voor de wat kleinere zorginstellingen. Holtman: “Andere zorgsystemen in de markt zijn vooral ontworpen voor de grote organisaties. Als je maar 30 procent van die functionaliteiten nodig hebt, betaal je veel te veel.”

Fotografie: Top Shots - Peter Lous

Demoruimte

Jacco Teunissen (links) en Remco Holtman van Telefacilities demonstreren in Medisch Centrum de Veluwe het Siemens HiCall Zorgsysteem.

Medisch Centrum de Veluwe is een zelfstandig behandelcentrum dat zich richt op diagnostiek en behandeling van maag-, darm- en leveraandoeningen. Een uniek concept in Nederland. In totaal werken 26 verpleegkundigen en medisch specialisten bij het medisch centrum. De zorginstelling is april dit jaar gestart en had dus nog geen telecommunicatiesysteem in huis. Los van de telecommunicatie had de zorginstelling behoefte aan een zorgalarmeringsysteem. “Alles draait bij ons om de veiligheid van de patiënt”, zegt Wilma van den Berg, directeur van Medisch Centrum de Veluwe. “Als er iets is, moet de patiënt maar op één knop hoeven te drukken voor hulp. Onze verpleegkundigen en medisch specialisten moeten daarnaast ook voor elkaar makkelijk en snel bereikbaar zijn. Voor zowel patiënt als verpleegkundige geeft dat een gerust gevoel.”

Gekoppeld De specifieke wensen van Medisch Centrum de Veluwe waren dat het telefonie- en het

zorgalarmeringsysteem gekoppeld konden worden en dat de medewerkers draadloos bereikbaar zijn. Ook de reanimatie- en ontruimingsmeldingen moesten op alle DECT-telefoons van de medewerkers binnenkomen. Uit het verleden had directeur Van den Berg goede ervaringen met telecomdealer Telefacilities uit Apeldoorn dat uiteindelijk ook de opdracht kreeg. “Wij zijn een Siemens-minded organisatie”, vertelt unit manager Jacco Teunissen van Telefacilities. “90 procent van onze opdrachten vullen wij met Siemens in omdat Siemens een breed portfolio heeft. Het was voor ons dus logisch dat we het telefonievraagstuk bij Medisch Centrum de Veluwe met Siemens in zouden vullen.” Telefacilities koopt de Siemens-apparatuur in bij distributeur SDC, toevallig ook de exclusief distributeur van de zorgoplossingen van Siemens HiCall in Nederland. Remco Holtman, Sales manager bij Telefacilities: “De keuze viel dus al snel op HiCall. Het HiCall zorgalarmeringsysteem is ook van Siemens dus is het zeer eenvoudig te kop-

tbm

Een zorgalarmeringsysteem heb je niet zo maar verkocht, merkte ook Holtman van Telefacilities: “Een telefoonsysteem, dat kennen klanten wel. Maar een zorgoplossing is iets heel anders. Dat moeten mensen zien, ze moeten ervaren wat er gebeurt als ze op dat knopje drukken.” Het was daarom ideaal voor Telefacilities dat SDC een volledige demonstratieruimte voor HiCall heeft ingericht in Doetinchem. Jacco Teunissen: “SDC heeft voor de ICT-verantwoordelijke van Medisch Centrum de Veluwe een nette demonstratie gehouden.” De ondersteuning van SDC ging echter verder. Remco Holtman: “Wij wisten niet alle vragen van de klant over HiCall te beantwoorden, omdat het een relatief nieuw product is. Daar heeft SDC mede voor gezorgd. Ze hebben ook ondersteuning verleend bij de installatie.” Directeur Wilma van den Berg: “Telefacilities kreeg de opdracht omdat ik al erg tevreden was over hun service. Ze denken met hun klant mee en ik weet dat ze meteen op de stoep staan als er iets met het systeem is. Het meest content ben ik met de bereikbaarheid van de patiënt, maar ook de noodoproep die onze verpleegkundigen kunnen verzenden, is belangrijk. Dat geeft mij als directeur de rust dat we snel kunnen reageren.”

Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem (0314) 37 11 11 www.sdclogistics.nl

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

7 Interview tekst: Sef Heldens

| fotografie: Top Shots - Judith Bogaardt

‘We blijven ondernemen’

Yes Telecom blijft Yes Telecom na overname door KPN Afgelopen zomer is bekendgemaakt dat Yes Telecom voor 100 procent is overgenomen door KPN. Volgens Yes Telecom verandert er echter niets in de werkwijze en focus. Een interview met Yes-directieleden Klaas Bottema en Frank Caris: “Er was eigenlijk geen reden voor ons om overgenomen te willen worden. We zijn kerngezond en groeien nog steeds hard door.”

es Telecom heeft in de eerste vijf jaar van haar bestaan een forse groei doorgemaakt door de duidelijke focus van de mobiele provider. “Blijkbaar vervult Yes Telecom een rol voor de dealer en de eindklant”, verklaart Klaas Bottema. Mededirecteur Frank Caris vult aan: “We hebben een unieke formule, we doen de zaken net even anders dan de rest.” Caris doelt daarmee op de keuze om alle verkoop via het resellerkanaal te laten verlopen, de absolute focus op

de zakelijke markt én het unieke valuemodel waardoor Yes Telecom per geval uit kan rekenen wat de waarde van een klant is en op basis daarvan de reseller een passende en vaak hogere beloning kan aanbieden. Klaas Bottema: “Belangrijk voor ons succes is dat we vanaf de start van Yes Telecom trouw zijn gebleven aan deze formule, hoewel de verleiding soms groot was om ook andere kansen om je heen te pakken.” Het succes van Yes Telecom is ook KPN niet onopge-

merkt gebleven, gezien de overname die begin juli bekend werd. Als MVNO maakte Yes Telecom al gebruik van het KPN-netwerk en gaat nu als volledig dochter van KPN verder. Waren jullie op zoek naar een partij die Yes Telecom over wilde nemen? Frank Caris: “Nee. Er was eigenlijk geen reden voor ons om overgenomen te willen worden. We zijn kerngezond en groeien

Klaas Bottema (rechts) en Frank Caris: “Yes Telecom gaat nu niet opeens aan direct sales doen. Juist niet.”

tbm

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

nog steeds hard door, maar we hebben als directie wel de verantwoordelijkheid om de kansen voor dit bedrijf te pakken en de juiste richting te kiezen. In dat kader moet de overname gezien worden.” Wat gaat er nu veranderen bij Yes Telecom? Klaas Bottema: “Eigenlijk niets. We hebben alleen een andere aandeelhouder. Binnen KPN gaat Yes Telecom autonoom verder met dezelfde directie, dezelfde mensen, dezelfde processen en dezelfde focus. Het zal hoogstens zo zijn dat we nog wat makkelijker kunnen profiteren van de technische innovaties die KPN de komende jaren op haar netwerk gaat doorvoeren. Het is in die zin vergelijkbaar met hoe Telfort opereert als dochter van KPN.” De kracht van Yes Telecom was ook dat het voor de reseller een alternatief was voor de grote operators. Dat lijkt nu voorbij. Frank Caris: “Binnen KPN blijft Yes Telecom een zelfstandig onderdeel. Onze focus op reseller en zakelijke markt blijft, dus we blijven een alternatief. We zouden dit bedrijf nooit hebben verkocht als de intentie van de koper was om het te integreren en het merk te laten verdwijnen. KPN wil het voortzetten en uitbouwen.” Is die intentie ook vastgelegd bij de overname? Klaas Bottema: “Je moet er voor waken zulke zaken vast te leggen bij een overname, dan dreigt een keurslijf. Voor ons was belangrijk wat KPN van plan is met het bedrijf. Als het puur om de klantenbase was gegaan, hadden we het niet gedaan.” Frank Caris: “Je kunt ook niet over je eigen graf regeren. Je weet nooit welke ontwikkelingen zich later bij KPN voordoen.” De vergelijking met Debitel dringt zich op: ook gekocht door KPN, geïntegreerd en verdwenen van de markt. Klaas Bottema: “KPN heeft expliciet in een persbericht gezegd dat de formule van Yes Telecom overeind blijft. Het zou kapitaalvernietiging zijn als ze het wel integreren. Debitel was een ander verhaal: dat liep KPN - en iedereen - voor de voeten. Dat is niet gekocht uit luxe, het was een probleem dat opgelost diende te worden.” Wat is het voordeel van de overname voor Yes Telecom? Klaas Bottema: “Het is goed voor de toekomst van Yes Telecom en dus ook voor onze resellers en klanten. De ontwikkelingen in deze branche gaan hard, maar met een aandeelhouder als KPN zit je goed. Je

hoeft je nu niet meer te beperken in de groei. En we hebben een moederbedrijf dat veel energie stopt in productontwikkeling. Het is lastig in de toekomst kijken met telecom, toch weten we dat er grote veranderingen aankomen en dan is het prettig zo’n aandeelhouder achter je te hebben staan.” Hoe zijn de reacties van jullie partners op dit nieuws? Frank Caris: “Overwegend positief. Enkelen waren de eerste 15 seconden wat argwanend, maar als we uitleggen dat er geen integratie komt met KPN is men positief. Het merk Yes Telecom is in de markt lang niet zo bekend als KPN. Er is bij een dealer zelfs een grote deal doorgegaan toen bekend werd dat Yes Telecom een KPN-merk is geworden.” Om de argwaan volledig weg te nemen: KPN kan niet bij de informatie van Yes Telecom-klanten? Klaas Bottema: “Nee, dat zit in onze systemen en daar heeft KPN geen toegang tot. Er is echt niets veranderd, er zijn ook geen mensen van KPN geparachuteerd bij ons in Leiden.” Yes is de enige operator zonder direct sales, een operator dus bij wie de reseller veilig zijn klanten kon onderbrengen. Is er nu bezorgdheid onder partners voor hun base bij Yes? Klaas Bottema: “Ik heb daar niets over gehoord. Wel vroegen partners zich af of Frank en ik aan zouden blijven als directeur. Dat is het geval. Dealers zijn nog steeds veilig bij ons. Wij gaan nu niet opeens aan direct sales doen. Juist niet. KPN heeft ons overgenomen vanwege de puurheid van ons concept.” Hoe zit het met Yes Telecom Duitsland en Hosted Voice-aanbieder Dean Connect? Zijn die meegenomen in de overname? Klaas Bottema: “Nee. De reden dat Yes Duitsland niet overgenomen is, is dat het niets van doen heeft met de operatie in Nederland. En van daaruit is de interesse van KPN voor Yes ontstaan. Dean Connect is een onafhankelijk bedrijf en blijft dat ook. Het is door Yes Telecom geïnitieerd, maar vanaf het begin volledig los van Yes Telecom neergezet om de focus niet te verliezen.” Wat is jullie persoonlijke gevoel bij de verkoop van Yes Telecom? Frank Caris: “We hebben het niet verkocht uit economische overwegingen. We zijn ook totaal niet verplicht om aan te blijven als directeur. Het is voor ons allebei niet de eerste keer dat we een succesvolle onderneming verkopen. We willen lekker bezig blijven en

tbm

we hebben weer een nieuwe uitdaging en vinden het leuk om dit bedrijf naar de volgende fase te brengen. We blijven ondernemen. Er is nog zoveel leuks te doen.” •

ron de mos, directeur Kpn Zakelijke markt:

‘Succes en ﬂexibiliteit maken Yes interessant’ Waarom heeft KPN Yes Telecom overgenomen? “KPN streeft naar een grotere marktpenetratie in het MKB. Gezien de successen van Yes in dit marktsegment en de flexibele wijze waarop Yes Telecom kan voldoen aan de wensen van de business partner en de eindgebruiker in het MKB, is Yes een interessante overnamekandidaat gebleken. De aanpak van Yes in combinatie met de kwaliteit van het KPNnetwerk blijkt een gewilde en succesvolle formule in SoHo en MKB.” In hoeverre heeft deze stap van KPN te maken met het besluit eerder dit jaar om het aantal partners drastisch terug te brengen? “De keuze om het aantal dealers in de zakelijke markt terug te brengen had uitsluitend te maken met het feit dat KPN niet de gewenste kwaliteit en serviceverlening kon garanderen aan het te grote aantal businesspartners. Hieruit vloeide voort dat KPN deze kwaliteit ook niet kon garanderen aan haar door businesspartners bediende eindgebruikers. Door de markt te bedienen met een beperkter aantal partners kan KPN de kwaliteit naar haar partners en eindgebruikers borgen.” Waarom wordt niet gekozen voor integratie van Yes Telecom in KPN? “KPN wil optimaal gebruik maken van de unieke formule die Yes Telecom hanteert. Integratie binnen KPN zal een te grote impact hebben op deze formule.” Wat zijn de verwachtingen en ambities van KPN met deze overname? “Met Yes Telecom heeft KPN een propositie voor business partners en eindgebruikers in het MKB, die naadloos past naast haar eigen proposities in dit marktsegment. Hiermee kunnen wij invulling geven aan het overgrote merendeel van de vragen uit de markt en kunnen op deze wijze onze positie binnen het SoHo en MKB versterken.”

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Business ConneCT Alles-in-een Unfied Communications oplossing voor slimmer werken Contact Center

Contact Center

Employee

Enhance Customer Contact

Employee Improved efficiency and productivity

Het Nieuwe Werken met NEC We kunnen niet om de technologie heen, maar technologie is een middel en geen doel op zich. Bij NEC staat de gebruiker centraal. Ons vertrekpunt is de rol van de medewerker binnen een organisatie en de manier waarop deze medewerker zo efficiënt en effectief mogelijk communiceert. NEC’s Business ConneCT is hiervoor de perfecte alles-in-een Unified Communications oplossing waarmee wij communicatie en samenwerking binnen kleine en grote ondernemingen optimaliseren.

www.nec-unified.com

Operator

Operator Better service and satisfied customers

BCT biedt vanuit één applicatie, met intuïtieve schermen, functionaliteit aan zowel uw ‘gewone’ medewerkers als aan de receptionistes en contact center medewerkers. De flexibiliteit en de unieke functionaliteit van BCT leveren u grote voordelen op voor de bedrijfsvoering en leiden tot een grotere klanttevredenheid. Wilt u meer weten over onze visie, neem dan een kijkje op www.nec-unified.nl

7 interview

SPECIAL UNIFIED COMMUNICATIONS

tekst: martijn Kregting

Siptique wil met UC-oplossing IPBrick telecom- en IT-markt openbreken Met iPBrick wil importeur siptique de nederlandse markt voor uc-oplossingen openbreken. onderscheid ten opzichte van grote namen? geen deel- maar een totaaloplossing, 100 procent licentievrij en eenvoudig in gebruik, stelt siptique. Managers henno en daniël van egdom willen de komende jaren zowel it-resellers als telecomdealers aan iPBrick binden. “want wie zich als telecomdealer alleen op telefooncentrales blijft richten, die gaat klanten verliezen.”

iptique zette drie jaar geleden de eerste stappen op het gebied van Unified Communications, een pad dat begin dit jaar resulteerde in de benoeming tot exclusief importeur en distributeur voor de Nederlandse markt. Een opsteker voor de directie, die zich realiseerde dat de verkoop van alleen telefooncentrales en -toestellen uiteindelijk een doodlopende straat zou worden en op zoek

Licentievrij

Drempel

De voordelen van de in Nederland nog vrij onbekende UC-oplossing, zijn volgens Daniël en Henno van Egdom een volledige set mogelijkheden tussen IT- en telecom-assets (van netwerk-, database-, beveiligingsserver tot Fax2Mail of geavanceerde telefoonserver), eenvoud in installatie, prijsvoordeel in aanschaf en gebruik en een absoluut

Sinds begin 2010 heeft Siptique het alleenrecht op de verkoop van IPBrick in Nederland. Nu pas gaat de importeur dan ook voluit met het neerzetten van de UC-oplossing in de markt. Henno: “Wij geloven echt dat telecom en IT elkaar gaan overlappen. Dealers die alleen maar centrales en toestellen blijven verkopen, gaan op termijn verliezen. We hebben zelf een telecomachtergrond, dus

IPBrick IPBrick is een volledig geïntegreerd serversysteem, geschikt voor ieder soort organisatie. IPBrick beschikt onder andere over drie servers: een intranetserver, een communicatieserver en een telefoonserver.

Intranetserver File server, Terminal Server, Domain Server, Printer Server, Database Server.

Communicatieserver E-mail, Fax2Mail - Mail2Fax, Web Services, Instant Messaging, Mail2SMS, Communications Security.

Geavanceerde telefoonserver Henno (rechts) en Daniël van Egdom van importeur Siptique: “We kennen precies de behoeften van dealers en resellers op het gebied van support.” was gegaan naar een manier om telecom met ICT-elementen te verbinden. “We begonnen zo’n zeven jaar geleden met het concept VoIP”, vertelt manager Henno van Egdom. “Destijds bestond dat nog uitsluitend uit ISDN-centrales met een aparte IP-kaart er in. Maar de mogelijkheden voor koppelingen met andere, IT-gerelateerde communicatiefuncties werden toen al duidelijk. We zijn actief op zoek gegaan naar innovaties op het gebied van telecom- en ICT-integratie. Onder meer op de CeBIT hebben we met diverse partijen gesproken. Het probleem was dat de meeste oplossingen, ook van grote, bekende organisaties, vaak niet alle functionaliteiten konden bieden die wel bij UC horen. Die vonden we uiteindelijk wel bij IPBrick.”

licentievrij model. Daniël: “Vooral dat laatste is voor veel organisaties belangrijk. Over het algemeen moet je als ondernemer extra licenties kopen, wanneer je uitbreidt in werknemers. Bij IPBrick heb je deze extra licentiekosten nooit.” Daarnaast is IPBrick in te zetten als Videoconferencing-appliance, document management en workflow applicatie. Vanaf 2008 begon Siptique met het verkopen van IPBrick aan eindgebruikers in Nederland. Door de ervaring die Siptique opgedaan heeft bij dergelijke eindgebruikers - zoals een bekende zorgverzekeraar en een grote hypotheekverstrekker - stelt Daniël van Egdom dat de distributeur precies weet wat de behoeften van dealers en resellers zijn op het gebied van support.

tbm

VoIP / PSTN / ISDN, Tot circa 500 gebruikers, Koppelen vestigingen, Thuiswerkers, Flexplekken, IVR Menu / Keuzemenu/ Wachtrijen, Dag / Nachtstand, Belgroep / Doorschakelen, Conference call, Gemiste gesprekken, Softphone, Voicemail, Antwoordapparaat, Wachtmuziek, Niet storen.

USP van IPBrick: Lage aanschafprijs, geen licentiekosten, forse besparing op infrastructuur, meervoudige redundantie uit te voeren.

ook wij hadden een drempel om overheen te stappen.We willen deze oplossing zo breed mogelijk in de markt zetten. Het product heeft zichzelf al bewezen, ook bij klanten in Nederland. We gaan dit jaar verder met het uitbreiden van ons distributiekanaal.” •

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Televersal & Siemens bieden een Unified Communications platform dat voor u als Siemens-gebruiker in vele gevallen voor slechts m10,- al te ervaren is! Kiest u voor de nieuwe OpenScape Office MX, dan haalt u direct deze nieuwe en slimme manier van communiceren met o.a. naadloze integratie in Microsoft Outlook in huis. Stap direct over naar één geheel en verlos uzelf van verloren gesprekken en inefficiënt werken! Bel ons, wij vertellen u er alles over ! + 31 (0)13 523 11 77 - www.televersalgroup.com/uc

www.televersalgroup.com Telefoon +31 (0)13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA. The Siemens brand is used under Trademark License of Siemens AG bij Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.KG

Unified Communications,

Ă&#x2030;Ă&#x2030;N GEHEEL nieuwe & slimme manier van communiceren. Televersal kan u er alles over vertellen.

Topmerken, Nextelâ&#x20AC;&#x2122;s ondersteuning en uw expertise maken het verschil

Geef uw klanten de vrijheid Steeds meer organisaties kiezen voor het gemak en het voordeel van draadloze communicatie. In de zakelijke omgeving is stabiliteit en veiligheid een vereiste. Daarom kiest u als telecom- of datadealer voor de innovatieve en betaalbare oplossingen van Aerohive. Oplossingen volgens een nieuw uniek concept die u optimale redundantie en maximale schaalbaarheid bieden. Meer weten over Aerohive? Bel Nextel, value added distributeur van Aerohive in de Benelux, 0318 66 5200 of kijk op www.nextel.nl.

7 uniFied conFerencing

SPECIAL UNIFIED COMMUNICATIONS

tekst: Sef Heldens

mobile UC van COmvenience

Videoconferencing via de dongel coMvenience claimt met zijn schaalbare uc-platform alle marktsegmenten tussen soho en grootzakelijke markt te kunnen bedienen. nieuw is dat met coMvenience uc via het uMts-netwerk van kPn ook mobiele hd videoconferencing mogelijk is in combinatie met chat en collaboration.

OMvenience is inmiddels een jaar commercieel actief in Nederland. Het bedrijf van John Kroon zet in op Unified Conferencing, een vorm van Unified Communications waarbij de nadruk ligt op videocommunicatie. Maar ook presence, chat, samenwerken aan documenten en ‘audio only’ - gewoon bellen dus - maken deel uit van het platform COMvenience UC. De Unified Conferencing-oplossing van COMvenience wordt volgens directeur John Kroon gepositioneerd in het gat tussen WebEx, Skype en MSN aan de onderkant van de markt en Polycom, Tandberg/Cisco aan de bovenkant. COMvenience UC is beschikbaar als Cloud-dienst en indien gewenst ook als server-based oplossing. “Pratend met de markt blijkt dat men graag een Polycomsysteem wil, maar dan met de flexibiliteit en betaalbaarheid van een Skype-oplossing. Die twee zaken hebben wij in COMvenience UC weten te combineren en dan heb je een mooie propositie”, aldus Kroon. “COMvenience UC vergt geen extra investering in de infrastructuur, want het werkt veilig over het internet. Sommige bedrijven verslikken zich na aanschaf van Videoconferencing-hardware nog wel eens in de stevige kosten voor VPN- of vaste huurlijnverbindingen.” Een jaar na de start van COMvenience dat zijn oplossing heeft gebaseerd op het Italiaans-Amerikaanse HitCast - werken in Nederland ruim 600 gebruikers met het platform en zijn de eerste twee partners (HIG en TSP) er actief mee. Want COMvenience wil de markt met partners bedienen: in de Benelux worden maximaal 25 resellers gezocht, geografisch geselecteerd en ook per verticale markt.

‘Vinden, communiceren, samenwerken’ Volgens COMvenience draait het om ‘vinden, communiceren en samenwerken’: via presence weten de gebruikers van het platform wie beschikbaar is, dan kan een chat, videocall of gewoon telefoongesprek opgezet worden en vervolgens kan zeer eenvoudig samen aan documenten gewerkt worden. Nieuw is dat sinds kort via het platform ook mobiele Videoconferencing mogelijk is met gebruik van

een 3G-dongel: COMvenience Mobile UC. Kroon: “Dat is uniek. Onze applicatie heeft zo weinig bandbreedte nodig voor video dat er zelfs mobiel via het UMTS-netwerk geconferenced kan worden in High Definition: gemiddeld gebruikt COMvenience UC 190 kilobit per seconde voor video en audio en onze codec werkt zelfs tot een minimum van 36 kilobit per seconde. Onze ervaring is wel dat de mobiele variant het beste werkt op het netwerk van KPN.” Is daarmee ook Unified Conferencing via de smartphone mogelijk? “In theorie wel, alleen is de processorkracht van de huidige smartphones nog niet toereikend. Ook moet je vraagtekens zetten bij de geschiktheid van een smartphone voor Unified Conferencing. Tablets als de Apple iPad en Cisco Cius hebben weer wel genoeg processorkracht voor de applicatie. Naast de laptop worden dit soort systemen onderdeel van het Unified Conferencing-domein.” Het voordeel van het feit dat COMvenience UC al met weinig bandbreedte te gebruiken is, is volgens John Kroon dat een klant klein kan beginnen met een licentie voor twee of drie desktops. Dat kan met hardware - beeldschermen dus - uitgebouwd worden naar een Telepresence-oplossing voor boardrooms. Aan het platform en de software hoeft daarvoor niets te veranderen. “Dat betekent dat wij de markt van SoHo tot grootzakelijk volledig afgedicht hebben”, aldus Kroon. “Onze kleinste klant heeft drie licenties, onze grootste klant - Koppert Biological Systems - gebruikt COMvenience UC wereldwijd op 27 locaties in een mix van laptops en meeting rooms.”

Geen totale integratie Een kritisch punt ten aanzien van COMvenience UC is dat het geen Unified Communications is in de zin dat alle communicatiemiddelen compleet geïntegreerd worden; het platform draait afzonderlijk van e-mail en het telefoniesysteem. “Maar het integreren van al die aparte communicatiemiddelen mag nooit het doel op zich zijn”, werpt Kroon tegen. “Het integreren is niet meer het belangrijkste. Je moet elkaar met presence kunnen vinden, makkelijk kunnen communiceren en dan effectief kunnen samenwerken. Overigens: als men het wil, is met de

tbm

server-oplossing IT en telecom volledig met COMvenience te integreren. In de Cloudvariant niet.” De Hosted COMvenience UC-oplossing is een gesloten community-oplossing. Dat betekent dat er (nog) niet geconferenced kan worden met andere Videoconferencing-systemen. Wel kan met mensen die geen COM-

Nieuw is dat sinds kort met COMvenience ook mobiele Videoconferencing mogelijk is met gebruik van een 3G-dongel. venience hebben via video gecommuniceerd worden door eenmalig een link (WEBclient) per mail te sturen. Achter de schermen wordt gewerkt aan de ‘Univeral Gateway’ waarmee ook met andere systemen gechat en gevideoconferenced kan worden. “En dan kunnen wij bij klanten waar andere Videoconferencing-systemen staan COMvenience Unified Conferencing bieden op zowel desktops als in vergaderruimtes.” Oké, nog even een sneer naar de concurrentie dan. “Wij gebruiken ‘single socket’ architectuur. Er zijn platformen in de markt die ‘multi socket’ gebruiken wat de kans vergroot op jitter, vertraging en dat de videocommunicatie niet lip-synchroon is”, verklaart Kroon. “Die platformen klappen er soms al bij een conference tussen vier personen uit, terwijl COMvenience fluitend een conference met 16 man aankan.” •

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

UNIEKE COMBINATIE MET IP CAMERA’S

Panasonic NCP-Line

STUPERS ROSMALEN UW TOTAAL LEVERANCIER!

Met het IPRO systeem van Panasonic mist u niets. U heeft de totale oplossing binnen handbereik. Camera’s, recorders, decoders,

Stupers Rosmalen is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technische

encoders, cliëntsoftware en geavanceerde

producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie,

bedienpanelen.

datanetwerken, camerabeveiliging, antennetechnieken en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot een van de grootste distributeurs van Panasonic in

WIJ VINDEN KWALITEIT BELANGRIJK!

Nederland behoren. Een gemotiveerd en enthousiast team zorgt ervoor dat elke dag de juiste producten en diensten op maat geleverd worden. Stupers Rosmalen levert alleen haar producten en diensten aan getrainde en gekwalificeerde resellers en installateurs. kijk nu op

www.stupersrosmalen.nl

T +31 073 521 46 45 info@stupersrosmalen.nl

Panasonic IPRO systeem

7 interview

SPECIAL UNIFIED COMMUNICATIONS

tekst: Laurens van Aggelen

NeC Unified Solutions:

‘Kennis van het Nieuwe werken is te koop’ nieuwe mogelijkheden, nieuwe technologieën - er komt heel wat op een reseller af. Alle reden waarom men bij nec unified solutions het partners niet onnodig moeilijk wil maken. niet alleen door ‘verkoopbare’ producten op de markt te brengen, maar ook door resellers niet onnodig te bestoken met alle mogelijkheden die voor een gemiddelde klant niet eens nodig zijn.

“

oewel er over de definitie van Unified Communications nog wel eens onduidelijkheid bestaat, is in ieder geval voor iedereen wel duidelijk dat bedrijven die met het Nieuwe Werken aan de slag willen niet meer om UC heen kunnen”, zegt Tonko Wedda, managing director bij NEC Unified Solutions voor de Benelux, Frankrijk en Noord-Afrika. “Er is de afgelopen jaren veel over Het Nieuwe Werken gesproken en we zien dat fabrikanten er nu klaar voor zijn om dit te ondersteunen. De techniek is echter niet het moeilijkste om op te pakken. De noodzakelijke veranderingen ten aanzien van de cultuur binnen een organisatie en structurele veranderingen zijn echter des te groter. Ieder bedrijf moet zelf de afweging

neCT’. “Voor ons is het de drager van onze propositie, de parel van ons portfolio waarmee we inspelen op de behoefte van specifieke branches, bedrijven die ten aanzien van hun communicatie de nodige flexibiliteit nodig hebben.”

Irrelevante details Volgens Wedda is er in gesprekken over UC vaak te veel aandacht voor irrelevante details, terwijl de belangrijkste doelstellingen vaak ondergeschikt worden gemaakt; men vergeet dat met het inzetten van UC een organisatie kan worden geholpen om de efficiency te vergroten. “Zowel een eindgebruiker als een reseller moet niet verdrinken in alle mogelijkheden die je met UC onder hand-

De groeiende populariteit van UC betekent volgens Wedda dat er voor resellers een interessante periode aanbreekt. “Met name omdat het belang van goede communicatie binnen organisaties enorm groot wordt.” Een en ander betekent volgens Wedda niet dat resellers die niet kunnen of willen inhaken, verloren zijn. “Zij kunnen er ook voor kiezen om met bepaalde partijen samen te werken en hun kennis over UC extern in te kopen. Ik denk dat er zeker nog ruimte is voor partijen die achter de reseller als onderaannemer fungeren. Zoals het eveneens een kans kan zijn voor distributeurs die hun resellers daarmee toegevoegde waarde kunnen bieden.” Voor wie het toch alleen wil doen, en wie een ‘platte telefonieachtergrond’ heeft, is UC een hele omschakeling. Niet alleen vanwege de technische know-how die noodzakelijk is voor de implementatie maar ook op commercieel gebied en bij het kunnen bieden van een degelijke after sales support. “Voor resellers die bij ons een basistraining volgen of die zelf al beschikken over enige kennis op IT- en IP-gebied en daarnaast voldoende afweten van onze platformen, is het goed te doen om de klant goed te helpen. Gaat het om heel specialistische projecten dan is het iets waar je verder in kunt groeien en waarmee je als reseller naar je klanten toe kunt laten zien dat je je weet te onderscheiden.” •

TBM Masterclass _________ _________ _________

0 t i o n s _ _2 _0 _1 _ o m m u n_i _c _a _ _ _ _ _ U_ _n _i f_i_e_d_ _c_ _ _ _ _ _

Tonko Wedda: “Business ConneCT is de parel van ons portfolio.” kunnen maken of het wel aansluit bij de behoeften die er leven en of UC in hun organisatie zou passen. Ieder bedrijf kent immers zijn eigen, specifieke bedrijfsprocessen. Voor bijvoorbeeld kennisorganisaties met veel werkplekken, is het duidelijk dat UC en Het Nieuwe Werken talloze voordelen bieden”, gaat Wedda verder. NEC Unified Solutions voorziet al ruim drie jaar in deze groeiende behoefte met de oplossing ‘Business Con-

bereik krijgt. Fabrikanten moeten er voor zorgen dat het verkoopbare oplossingen zijn die voor een reseller te behappen zijn en goed geïmplementeerd kunnen worden. Daarbij kunnen zij op onze ondersteuning rekenen. De moeilijkheidsgraad kan immers per project verschillen. Met name als het gaat om het integreren van koppelingen met software van andere partijen kan het soms complexer worden.”

tbm

NEC op TBM Masterclass UC 2010 NEC Unified Solutions is een van de Event Partners van de TBM Masterclass UC 2010, op 14 september in Hotel Houten. Namens NEC Unified Solutions spreekt Wilco van Schaik, business manager Unified Communications & Collaboration. De titel van zijn presentatie is ‘UC 3.0 - kansen voor de telecomdealer’. Aanmelden voor de TBM Masterclass UC 2010 kan op www.TBMnet.nl.

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

TBM Masterclass

TBM Masterclass Series

Kennis Events om niet te missen! TBM Masterclass _________ _ _ _ _ _ _ _ _ _

TBM Masterclass _____ _ _ _ _ _ _ _ _ ___

Waar: Hotel Houten Hoofdveste 25, Houten

_________

i o_ n_ _s _ _2 _0 _1 0_ t a c i n _ u _ m _ _ _ om U_ _n _i f_i_e_d_ _c_ _ _ _ _ _

i _c _e _ 2_ 0_ _1 0_ o V d e _ t _ s _ H_ _o _ _ _ _ _

Wanneer: dinsdag 14 september

Wanneer: dinsdag 12 oktober

Voor wie: directie en management van ICT-resellers en -consultants

Kosten: deelname kost â&#x201A;Ź 65,- p.p.

Vooraf aanmelden is verplicht. Aanmelden kan op www.TBMnet.nl

Event Partners:

7 sAMenwerking

SPECIAL UNIFIED COMMUNICATIONS

tekst: martijn Vet

SIp@Work biedt totaaloplossing voor het nieuwe werken

Samen sterk in Unified Communications

onder de naam siP@work werken de drie leveranciers startready, interoute en Plantronics samen om unified communications van Microsoft bij resellers onder de aandacht te brengen. door de bundeling van krachten kunnen klanten eenvoudiger kennismaken met nieuwe vormen van zakelijke communicatie. bruikers. Wensing: “Bedrijven van onder de 25 medewerkers bedient Microsoft vaak zelf met een oplossing die volledig is uitbesteed, dus in de cloud. Wij richten ons vooral op klanten die op zoek zijn naar een private cloud-oplossing, ofwel een oplossing waarbij gedeeltelijke uitbesteding aan de orde is. Grotere organisaties kennen UC inmiddels al wel, bij andere moeten we de voordelen nog benadrukken.”

inds eind vorig jaar is SIP@Work actief, het samenwerkingsverband van de bedrijven StartReady, Interoute en Plantronics. StartReady is al enkele jaren actief met de ontwikkeling van appliances op basis van Microsoft Office Communications Server. Bij deze oplossing zijn hard- en software geïntegreerd en worden telefonie, Videoconferencing en instant messaging ondersteund. Interoute is eigenaar en operator van een groot glasvezelnetwerk en heeft ruime ervaring met de implementatie van VoIPoplossingen. Plantronics produceert headsets voor onder andere kantoren en contactcenters. Medeoprichter van StartReady Lucas Wensing licht de samenwerking toe.

Appels en peren “We verzorgen al geruime tijd Unified Communications-oplossingen. Daarmee doen we zeker geen slechte zaken, maar door samen met twee aanvullende partijen de krachten te bundelen, kunnen we het product beter positioneren. Klanten die een nieuwe telefooncentrale willen aanschaffen en wellicht het nieuwe werken gaan omarmen, staan voor een lastige keuze. Wat is bijvoorbeeld het verschil met een Unified

Communications-oplossing van Cisco? In feite is het appels met peren vergelijken. Bij een Microsoft-oplossing krijg je de software. Daarnaast moet je zelf bedenken wat je nog meer nodig hebt. We willen klanten graag de voordelen daarvan laten zien, bijvoorbeeld dat deze oplossing binnen een paar dagen compleet geïmplementeerd kan zijn. Door met drie partijen samen te werken, kunnen wij klanten helpen een keuze te maken. We kennen elkaar al goed door samenwerking in het verleden. Samen verzorgen we de marketing en investeren we in onze partners. “

StartReady doet inmiddels ook zaken in Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk en de Verenigde Staten. Ook SIP@Work heeft internationale ambities. Wensing verwacht de komende tijd een flinke opmars van UC-oplossingen. “Eind dit jaar verschijnt de nieuwe versie van Microsoft Office Communications Server. Daarin zal de telefoniefunctionaliteit flink worden uitgebreid. Ook zullen functies voor conferencing en callcenter-functionaliteit veel bedrijven aanspreken. De traditionele partijen hadden qua telefoniefeatures zeker nog een voorsprong, maar het zou wel eens heel hard kunnen gaan met de nieuwe generatie UC-oplossingen waarbij hard- en software zijn geïntegreerd. Immers, zelfs op

Ambities Het driemanschap ging in de beginfase onder de naam Trojka door het leven. Gezien de internationale ambities, leek die naam echter minder gunstig. Wensing: “SIP@Work staat natuurlijk voor het SIP-protocol en de voordelen die het biedt bij het nieuwe werken. Leuke bijkomstigheid is dat de eerste letter van elk van de drie partijen toevallig ook het woord SIP kunnen vormen.” Alle UC-activiteiten van StartReady kunnen nu onder SIP@ Work vallen. Met name de bovenkant van de midmarkt wordt bediend. Dat wil zeggen, vooral ondernemingen van 250 of meer ge-

tbm

Lucas Wensing (StartReady): “Door de krachten te bundelen, kunnen we het product UC beter positioneren.” het huidige platform hebben we al genoeg bewijs dat een traditionele PBX overbodig kan zijn.” •

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 uc

SPECIAL UNIFIED COMMUNICATIONS

tekst: Laurens van Aggelen

Alcatel Lucent:

‘Video is de nieuwe beltoon’ door de snelle opkomst van het nieuwe werken zal unified communications een enorm potentieel gaan bieden voor de markt, verwacht Alcatel-lucent. de behoefte aan rijkere communicatie en de mogelijkheid meerdere technologieën onder te brengen in één platform, creëren volop nieuwe kansen en uitdagingen voor het resellerkanaal.

ommunicatiepatronen zijn sterk aan het veranderen. Jongeren gebruiken bijvoorbeeld vaker Facebook en chat dan e-mail. Op de werkvloer is er ook een groeiende behoefte om de nieuwe en bestaande vormen van communicatie te integreren zodat flexibeler en efficiënter samenwerken mogelijk wordt.

Openheid troef De nieuwe manier van communiceren vraagt om een open platform voor efficiënte ‘conversations & collaborations’. Bij Alcatel-Lucent is hiervoor de Instant Communications Suite (ICS) ontwikkeld. “Door rekening te houden met de context waarin een gesprek ontstaat, zorgt het ICS-platform ervoor dat de gebruikerservaring optimaal wordt. Zo kan een gebruiker eenvoudig aangeven aan welke conversatie hij wil deelnemen op basis van bijvoorbeeld onderwerp, urgentie, tijd en afzender”, vertelt Jurgen de Becker, solutions manager Benelux bij Alcatel-Lucent E&SI (Enterprise & Strategic Industries). ES&I is ontstaan door het samengaan van AlcatelLucent ESD en Genesys in januari 2010. De Instant Communications Suite van Alcatel-Lucent is gericht op openheid. De fusie met Genesys, dat platformonafhankelijke contactcenter-oplossingen biedt met een sterke focus op integratie met werkplekapplicaties, onderschrijft deze visie. Door

dynamic Enterprise Tour Op 13 en 14 oktober organiseert AlcatelLucent de Dynamic Enterprise Tour, het E&SI Event om resellers, consultants en eindgebruikers de nieuwe mogelijkheden van Unified Communications te laten ervaren. Meer informatie: www.dynamicenterprisetour2010.com/ utrecht

contactcenter-conversaties integraal deel te maken van UC kan Alcatel-Lucent alle communicatie binnen een bedrijf optimaliseren. Juist hierdoor zal UC een enorme vlucht nemen.

tbm

Maakte de opkomst van UC in 2008 al een flinke groei door, in 2009 was er even sprake van een dipje door de invloed van de recessie. “We zien nu echter dat deze markt weer flink aantrekt. Een groot deel van het dealerlandschap is bezig UC te positioneren en te verkopen, maar daarnaast zijn er ook nog resellers die op de traditionele leest geschoeid zijn. Voor hen is het een uitdaging om samen met de fabrikant die stap te maken. “Dat

men nog wel eens aarzelt begrijpen we goed. Resellers worden overspoeld met nieuwe oplossingen en trends – Hosted-oplossingen, Open Source, mobility - en het kost natuurlijk tijd om de afweging te maken waar je voor kiest en wanneer je instapt. Wij kunnen resellers hierbij ondersteunen. Door middel van trainingen en demo-omgevingen waarmee zij voor hun klanten inzichtelijk kunnen maken welke voordelen UC kan bieden.”

Referentiekader Voor veel eindgebruikers zijn de voordelen van UC niet nieuw. “Jongeren die door instant messaging al ervaring hebben gekregen met ‘presence’-informatie weten snel wat de toegevoegde waarde binnen een zakelijke omgeving is. Resellers die in gesprek gaan met klanten die al bekend zijn met nieuwe vormen van communicatie kunnen dit referentiekader gebruiken om zaken bespreekbaar en tastbaar te maken.” Uiteraard is het verstandig daarbij wel in ogenschouw te nemen wie de klant is en wat zijn specifieke behoeften zijn. “Gaat het om een bedrijf met veel medewerkers die voortdurend onderweg zijn dan kies je andere oplossingen dan voor bedrijven waar men hoofdzakelijk op

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

kantoor werkt en waar nauwelijks sprake is van thuiswerkers.” Voor iedere doelgroep biedt UC echter een scala aan mogelijkheden en voordelen.

Nieuwe ontwikkelingen bij Alcatel-Lucent In het najaar gaat Alcatel-Lucent een aanvullend UC-portfolio uitbrengen. Naast de nieuwe releases van ICS en MyTeamwork

zal Alcatel-Lucent de belangrijke strategische introductie aankondigen van Videoconferencingroom-systemen en Executive Desktop. “Video, is de nieuwe beltoon”, aldus De Becker. In 2011 introduceert Alcatel-Lucent een ‘next generation’ platform op basis van de OmniPCX Enterprise waarbij zowel voice, IM als video binnen eenzelfde platform geïntegreerd worden. Daarnaast komt in het eerste kwartaal van volgend jaar de nieuwe ‘My IC Phone’ in Nederland op de markt. Dit nieuwe SIP-gebaseerde toestel past naadloos binnen de nieuwe strategie van openheid. Door gebruik te maken van open standaarden kunnen widget-applicaties eenvoudig ontwikkeld en toegepast worden. Business partners, resellers en developers kunnen zelf widgets ontwerpen voor hun specifieke klanten of markten. “De developers-kit is sinds Q2 beschikbaar om de ontwikkeling van widgets nu al mogelijk te maken. Door gebruik te maken van open standaarden, bieden we de markt de mogelijkheid zelf toepassingen te ontwikkelen.” •

7 FMc

SPECIAL UNIFIED COMMUNICATIONS

tekst: Laurens van Aggelen

Unified Communications als sleutel tot FMC optimaal bereikbaar zijn en presence-informatie gebruiken om efficiënter te kunnen communiceren, is voor kleinere bedrijven soms net een stap te ver. niet alleen omdat er stevige kosten mee gemoeid zijn, ook omdat het om oplossingen gaat die ook voor resellers complex zijn om te implementeren. siemens heeft daarvoor een nieuwe oplossing op de markt gebracht die tijdens de tBM Masterclass FMc door dealers met enthousiasme is ontvangen.

yPortal entry Web Services, de nieuwe oplossing waarover we het hier hebben, is een aanvulling op het bestaande portfolio van Siemens en is te gebruiken in combinatie met de HiPath 500 en HiPath 3000 telefooncentrales van deze fabrikant. Het gaat hierbij om een kastje dat aangesloten moet worden op het lichtnet en op een van de genoemde centrales. De installatie die de dealer vervolgens moet verrichten, duurt niet langer dan twee uur. “De nieuwe myPortal entry Web Services zien we als een instapoplossing voor Fixed Mobile Convergence en Unified Communications. Beide technologieën kun je niet los van elkaar zien. Om altijd en overal goed bereikbaar te zijn en dit goed te kunnen managen, heb je UC nodig”, vertelt Aris Vink, presales manager bij Siemens Enterprise Communications.

voor zorgt dat je als gebruiker wordt teruggebeld en de verbinding met het gewenste nummer wordt gelegd. Groot voordeel daarbij is dat de telefoonkosten dus ook niet voor rekening komen van het privénummer of een ander telefoonnummer waarvandaan

de FMC-mogelijkheden die al in de Siemens PBX aanwezig zijn. “Zouden we myPortal entry Web Services ook voor andere centrales moeten ontwerpen dan lopen we aan tegen het probleem dat al die centrales hun eigen standaarden hebben. Dat zou het

gebeld wordt. De kosten worden bovendien netjes gespecificeerd zodat gemaakte kosten achteraf goed bij te houden zijn.”

duurder en omvangrijker maken”, gaat Vink verder. Voor de dealer is het zoals gezegd een goed voordeel dat hiermee aan de eindgebruiker een oplossingen geboden kan worden die een complexere UC-omgeving overbodig maakt. Het systeem is geheel Plug&play en biedt mogelijkheden voor het MKB die anders alleen terug te vinden zijn op de duurdere enterprisesystemen. •

Interface Behalve het kastje is het uiteraard de software die de gebruiker daarmee tot zijn beschikking krijgt om zijn bereikbaarheid volledig te managen. Op de vaste werkplek kan een gebruiker via zijn ‘myPortal entry’ applicatie precies instellen wat zijn aanwezigheidsstatus is (niet bereikbaar, lunchen, op vakantie, in een meeting). Daarnaast kan hij instellen dat inkomende telefoongesprekken bijvoorbeeld naar de mobiele telefoon doorgeschakeld worden of naar een ander nummer. Over diezelfde mogelijkheden beschikt de gebruiker ook wanneer hij daarvoor gebruikmaakt van een smartphone. Daarop is immers altijd een webbrowser aanwezig, dat is namelijk het enige wat hij nodig heeft. Op een mobiele webpagina heeft hij vervolgens dezelfde features ter beschikking als via de computer op zijn bureau. Het mooie is dat de gebruiker dus overal zijn aanwezigheidsstatus kan communiceren door middel van icoontjes, voicemails kan routeren en toegang heeft tot al zijn telefoonboeken, zowel die van kantoor als privé. Wordt de mobiele telefoon of het toestel van de zaak doorgeschakeld naar het privénummer thuis, dan krijgt degene die de gebruiker belt toch het nummer van de zaak te zien. “Op het moment dat je vanaf een mobiele telefoon of een ander toestel dan op kantoor belt, wordt er eerst verbinding gemaakt met de eigen telefooncentrale die er vervolgens

USP’s Voor eindgebruikers is het een oplossing die de mogelijkheden van de genoemde Siemenscentrales verrijkt met mogelijkheden die voor het MKB normaliter erg kostbaar zouden zijn. De One-number-service die hiermee wordt geboden, is niet te gebruiken in combinatie met andere centrales. De myPortal entry Web Services maakt namelijk gebruik van

tbm

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 FrAnchise

tekst: martijn Kregting

Is de franchiseketen de toekomst voor de telecomdealer?

Franchisen in telecomland: zoektocht naar schaalgrootte

Franchising in zakelijk telecomland begint in een stroomversnelling te raken. diverse telecomdealers hebben de afgelopen jaren de knoop doorgehakt en zijn met een eigen franchiseconcept begonnen. de voordelen? schaalgrootte ten opzichte van de steeds grotere leveranciers en soms ook klanten. valkuilen zijn er echter ook, zowel op juridisch als financieel gebied.

“Wij hadden al een eigen IT-afdeling en een afdeling voor BlackBerry-support, wat voor hen ook interessant was. Uiteindelijk kwamen we daar samen niet uit. Omdat we wel volume nodig hadden om de backoffice zoals we die hadden opgezet te laten renderen, kozen we voor een eigen franchiseconcept.”

Franchisespecialisten Financieel dienstverlener Marshoek uit Houten biedt franchisepartijen financiële rapportages en benchmarks. Volgens Anton Munneke, commercieel directeur van financieel dienstverlener Marshoek, breidt het franchisemodel zich uit voorbij het traditionele terrein van de retail. “Je ziet dat nu in de telecomvakhandel, maar ook in de kinderopvang.” Franchiseadviseur Bart van der Schoot beaamt dat franchising de oversteek heeft gemaakt naar zakelijke kanalen. “Dat gebeurt deels vanuit leveranciers, die zo meer grip willen krijgen op het kanaal. Met name omdat er dan ook juridische afspraken gemaakt zijn over zaken zoals inkoopverplichting.” Anderzijds zijn er kanaalpartijen - zoals nu in de telecom - die zien dat er bij leveranciers schaalvergroting plaatsvindt door fusies of overnames. Om zelf daar voldoende schaalgrootte tegenover te kunnen stellen, kun je kiezen voor aansluiting bij een inkooporganisatie of voor het opzetten van of je aansluiten bij een franchiseformule.

Ronald Horn, BTC.

elecomdealer BTC Teleconsult besloot in 2007 dat het opzetten van een franchiseketen de beste methode was om het eigen voortbestaan te garanderen. Ook Into Telecom en De Telecom Adviseur zijn B2Bpartijen die dankzij franchising succesvol zijn geworden. Telecomdealer PHC is begin 2008 van start gegaan met het opzetten van een franchiseconcept en heeft nu vier franchisenemers. De basis ervoor werd 2,5 jaar eerder gelegd bij het invoeren van een nieuw CRM-systeem. Dekatel is net met de eerste twee franchisenemers in zee gegaan, beiden accountmanagers die besloten de sprong naar het ondernemerschap te wagen. “We waren destijds lid van Telecombinatie”, vertelt directeur Ronald Horn van BTC.

tbm

Nut franchisenemers Erg oud is franchising in het B2B-telecomkanaal niet, maar het begint op gang te komen. Het succes van franchising in de retail is goed te vertalen naar zakelijke afnemers. Hans Loots, directeur PHC: “In de zakelijke markt heb je zelfs nog meer aan franchisenemers, omdat het een markt is waar gunnen aan aanbieders die je kent een grotere rol speelt dan bij consumenten.”Een belangrijke reden voor het opzetten van een franchiseformule is voor PHC, BTC en Dekatel het sneller verkrijgen van schaalgrootte. De alternatieven voor kleinere dealers worden beperkter, nu volume een must is om tegenover operators overeind te blijven: je kunt groter worden door organische groei of

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

overnames, je kunt je laten overnemen of je kunt je aansluiten bij een inkooporganisatie of franchiseketen. “Wil je in staat zijn om tegemoet te komen aan de complexere en bredere oplossingen waar klanten om vragen, dan is schaalgrootte ook een must”, meent directeur Erik-Jan Dekker van Dekatel. Bovendien is het erg moeilijk om aan goede accountmanagers te komen en betekent het in dienst nemen van een accountmanager toch altijd een zekere mate van onzekerheid, stelt Dekker. “Bij een franchisenemer is het heel duidelijk: als die z’n eigen targets niet haalt, scheelt hem dat zelf direct inkomsten. Er zijn genoeg hard werkende accountmanagers, maar iemand die voor zichzelf werkt zal net dat beetje harder werken. Een investering

in een franchisenemer betekent dus minder risico.” Met nu twaalf franchisenemers en drie vestigingen is er voor BTC voldoende volume om de investering in een eigen IT-afdeling en supportafdeling te laten renderen. Horn: “Daar gaat het om bij een franchiseconcept. Je kunt alle backoffice-faciliteiten delen. Een kleine dealer heeft dit ook nodig, maar kan dat niet alleen bekostigen. Datzelfde geldt voor het investeren in diensten. Het scheelt veel in terugverdientijd wanneer je weet dat je dit doet voor meer vestigingen.” De voorén nadelen van franchisen zijn duidelijk, meent Dekker: meer ondersteuning en minder vrijheid dan bij een zelfstandig dealerschap. “Wij krijgen voldoende volume om ondersteunende afdelingen op te zetten, een ondernemer wordt ontzorgd omdat wij een volledig raamwerk aanbieden met support, producten en diensten en alle contacten met

Maak duidelijke en sluitende afspraken waar helder verwoord staat wat rechten en plichten zijn van beide partijen.

wilden ondernemen. Dat zijn negen van onze twaalf franchisenemers. Zij nemen hun eigen netwerk mee.” De grootste valkuil is volgens Dekker van Dekatel dat je franchisenemers gaat aansturen alsof het personeel is. “Maar je kunt niet aansturen, je kunt binnen het afgesproken raamwerk alleen suggesties geven. Uiteindelijk bepaalt de franchisenemer hoe hij binnen het franchisecontract opereert, ook al ben je het daar als franchisehouder niet mee eens.”

Financieel:

Toekomst

Franchising: vermijd de valkuilen Juridisch:

Reken vooraf het exploitatiemodel goed door. Het moet voor beide partijen duidelijk zijn dat de voordelen van samenwerking groter zijn dan de extra inzet. Hou de ontwikkeling van het financiële resultaat goed in de gaten, als franchisenemer én franchisehouder. Door een goed en actueel inzicht in de financiële ontwikkeling kun je waar nodig tijdig bijsturen of de ruimte voor nieuwe investeringen inschatten. Zorg voor benchmarks: hoe presteer je ten opzichte van de overige franchisenemers?

Is de franchiseketen de toekomst voor de telecomdealer, al dan niet als franchisehouder of als franchisenemer? Het is in ieder geval een goede mogelijkheid, stelt Horn. “Vaak verkopen dealers hun zaak als ze geen toekomst meer op eigen kracht zien. Dat is zonde, want zo verdwijnt vaak de lokale kennis en het lokale netwerk. Met een franchiseconcept bied je een telecomdealer

Match/positionering: De franchisegever moet eerst zijn strategie bepalen, de positionering van het concept. Dan moet hij bepalen of het om soft- of hard-franchising gaat. Hoeveel ruimte heeft de franchisenemer om zijn portfolio en backoffice in te vullen, in hoeverre wordt marketing en support vanuit de formule verzorgd? Duidelijke keuzes dus. Vervolgens kun je daar ondernemers bij zoeken. Heb je als franchisegever geen duidelijkheid, dan is de kans groter dat je franchisenemer niet bij je concept past, of een eigen invulling er aan geeft. Met alle risico’s van dien. Hans Loots, PHC. operators. Nadeel voor een franchisehouder is dat hij aan een franchisenemer meer vast zit dan aan een accountmanager en voor de franchisenemer betekent een hard-franchiseconcept minder vrijheid. Er is een duidelijke formule waar je je aan moet houden.” Valkuilen zijn er genoeg. Ronald Horn benadrukt het belang van goed advies inwinnen. “Je kunt niet van vandaag op morgen een franchiseketen beginnen. Daarvoor heb je goed advies op een aantal gebieden nodig, zodat je alle consequenties kunt overzien. Wanneer je eenmaal begonnen bent, moet de aansturing voldoende strak zijn. Een franchisenemer is een ondernemer, maar wel met meer commitment aan de organisatie er

Erik-Jan Dekker, Dekatel. boven.” De grootste valkuil bij het neerzetten van een franchiseformule is volgens Hans Loots de keuze voor ondernemers. “Alle andere zaken, zoals advies op juridisch en financieel gebied, zijn ook belangrijk, maar dat kun je inhuren. Het inschatten of iemand bij je formule past en een ondernemer is, dat is veel lastiger.” Toch vindt Loots het samenwerken met franchisenemers geweldig. “Ze zijn gewoon deel van de club.” Een goede selectie van franchisenemers is ook volgens Horn een must. “Je moet franchisenemers kunnen vertrouwen. Wanneer er één bij zit die het op z’n eigen manier doet en zo al dan niet bewust de fout in gaat, straalt dat op de hele franchiseketen af. Zelf zijn we begonnen met eigen buitendienstmedewerkers die

tbm

de slagkracht om door te kunnen gaan met veel meer vrijheid dan bijvoorbeeld een filiaalleider. Maar zoals gezegd, je committeert je wel aan elkaar. Het gaat hier om een zakelijke band die je van beide kanten niet zomaar kunt beëindigen. Het is dan ook heel belangrijk dat van te voren duidelijk is wat de rechten en plichten zijn.” •

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Vodafone Favourite Country:

Bel vanuit en naar uw favoriete land voor maar 12 cent per minuut Voor slechts € 10 extra per maand belt u vanuit én naar het land waar u graag zaken doet, voor € 0,12 per minuut en een starttarief van € 0,07. Kijk voor de volledige landenlijst op vodafone.nl/country

7 sMArtPhones

tekst: martijn Kregting

VMware wil virtualiseren op smartphone virtualisatiespecialist vMware kondigde een dik jaar geleden al het Mobile virtualisation Platform (MvP) aan. daarmee zouden mobiele telefoons ongeacht het besturingssysteem elke gewenste applicatie kunnen draaien en zakelijk en privégebruik kunnen combineren. in 2010 is het voor zakelijke gebruikers in potentie veelbelovende MvP nog steeds niet op de markt. jammer, want virtualisatie op smartphoneniveau biedt voordelen voor zowel smartphoneproducenten als -gebruikers.

et het reeds aangekondigde Mobile Virtualization Platform van VMware wil de virtualisatiespecialist zijn technologie van de pc vertalen naar de mobiele telefoon. Het moet met het MVP mogelijk worden om meerdere besturingssystemen naast elkaar op een smartphone te draaien. De technologie voor VMware MVP heeft het bedrijf in oktober 2008 in handen gekregen door de aankoop van het kleine Franse bedrijf Trango Virtual Processors. Als belangrijke klanten zag VMware de producenten van smartphones, die te maken krijgen met steeds meer besturingssystemen. Zo is daar Android, Windows Mobile, Symbian, Maemo/MeeGo (Nokia/Intel), Limo, iOS en Bada (Samsung). VMware liet na de overname weten te hopen dat de eerste telefoons met het MVPplatform begin 2010 beschikbaar te maken. Onderdelen van het Mobile Virtualization Platform’ (MVP) werden in 2009 gedemonstreerd tijdens de Europese gebruikersconferentie VMworld in Cannes. MVP werd toen gebruikt op een Nokia N800, waarop virtueel een Windows Mobile CE en een Android-sessie werden opgestart.

MVP in ontwikkeling

Hypervisor MVP werkt als een hypervisor, een softwaretool waarmee virtuele sessies kunnen worden opgestart en aangestuurd, onafhankelijk van het gebruikte besturingssysteem van de smartphone en van de virtuele sessies. Omdat de MVP-hypervisor direct op de processor van de smartphones zou worden gezet, is er sprake van een bare-metal hypervisor. Volgens VMware biedt virtualisatie op smartphoneniveau voordelen voor zowel producenten als gebruikers van smartphones. Fabrikanten kunnen meerdere typen telefoons uitrusten met dezelfde software, ongeacht de onderliggende hardware, hetgeen ontwikkeltijd en -kosten scheelt. Gebruikers en bedrijven zouden voordeel kunnen halen uit het draaien van meerdere profielen op een enkel toestel, bijvoorbeeld voor zakelijk en persoonlijk gebruik, wat beveiliging en het beheer vereenvoudigt. Ook wil VMware het mogelijk maken om persoonlijke gegevens, zoals e-mail, muziek en afbeeldingen, eenvoudig van de ene telefoon naar de andere over te zetten. VMware zou onderhandelen of hebben onderhandeld met verschillende telefoonfabrikanten en producenten van processoren over het standaard meeleveren

van virtualisatiesoftware op basis van MVP op smartphones, uitgezonderd die van Apple (iPhone, iPad) natuurlijk. Het is onduidelijk wat de status van deze onderhandelingen is. In 2009 hoopte VMware nog dat de eerste toestellen met ingebakken MVP in de loop van 2010 op de markt zouden komen.

Privé en werk samen MVP voorziet volgens VMware in de behoefte om zowel de werk- als privéomgeving beschikbaar te hebben op één mobiel apparaat. Vaak krijgen zakelijke gebruikers uit beveiligings- en licentieoverwegingen een zakelijk toestel van hun bedrijf en gebruiken ze een andere voor privédoeleinden. Met MVP kunnen de zakelijke en privéomgeving in aparte vensters beveiligd op één toestel worden benaderd, ongeacht het besturingssysteem waarop die omgevingen draaien. Gezien het feit dat steeds meer gebruikers hun privétoestel ook zakelijk willen gebruiken, biedt MVP hier de werkgever het voordeel dat het de werknemer tegemoet kan komen zonder beheer en beveiliging complexer te maken.

tbm

Volgens een woordvoerder van VMware wordt er nog altijd gewerkt aan het MVP. De releasedatum was oorspronkelijk gepland voor 2010. Dat kan nog altijd, al begint de tijd te dringen. Het feit dat de zegsman in augustus nog geen lanceerdatum wil noemen, maakt een introductie dit jaar minder waarschijnlijk.

De beheersbaarheid en beveiliging van smartphones wordt ook complexer door het toenemend aantal gebruikte applicaties, zowel zakelijk als privé. De softwaretoepassingen die vanaf mobiele toestellen worden gebruikt, kunnen met behulp van virtualisatie op een centrale server worden beheerd. De smartphone kan bij verlies of diefstal gemakkelijk worden geblokkeerd en de gebruiker kan alle applicaties die hij op het verloren toestel gebruikte, eenvoudig benaderen vanaf een vervangend apparaat. Overigens bestaan er op dit punt al andere oplossingen, zoals van het Scandinavische Excitor. Citrix heeft samen met Intel een oplossing ontwikkeld, de Xen-based client, om applicaties en desktopomgevingen vanaf een centrale server veilig te virtualiseren op de privélaptop of smartphone van een werknemer. •

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 Navigatie tekst: Marc Rutten

BelCompany stopt met verkoop navigatiehardware

Is het einde van de PND in zicht?

BelCompany stopt met de verkoop van losse navigatiesystemen, de zogenaamde Personal Navigation Devices (PND’s). De retailer is zich gaan richten op het aanbieden van navigatiesoftware voor mobiele telefoons. De opkomst van gratis navigatiesoftware - aangeboden door onder meer Google en Nokia - maakt het toekomstbeeld voor het navigatieapparaat niet veel rooskleuriger. Is dit een voorteken voor het einde van de PND-markt?

omenteel zijn er meer dan veertig miljoen PND-gebruikers wereldwijd. Ondanks de toenemende vraag naar mobiele navigatie blijft de PND-markt nog steeds regionaal groeien. De totale marktomvang voor navigatieapparaten nam in het eerste kwartaal van 2010 af in Europa (-13 procent), in Noord-Amerika is er nog wel een stijging in de marktvraag (+12 procent). Nieuwe mobiele diensten en pakketten zorgen voor directe concurrentie waardoor retailers als BelCompany keuzes moeten maken. TomTom gaf als directe reactie op het nieuws dat er vooralsnog geen andere retailers zijn die aangegeven hebben dezelfde stap

te willen maken als BelCompany. Voor de toekomst kan men hierover niets zeggen. Bij de grotere afnemers voorziet de Nederlandse navigatieleverancier nog geen terugname.

Verschuiving van focus De markt van navigatiefabrikanten is onderhevig aan verandering. BelCompany is niet de enige partij die haar focus verlegde. Navraag leert dat de core business van The Phone House afgelopen jaren is gewijzigd richting mobiele telefonie en data. “Daarin is navigatie - voornamelijk mobiele navigatie een onderdeel, maar geen specifieke peiler”, zegt Bert van Dam, Managing Director van The Phone House. Door het verwijderen

Wat gaat het winnen: het kastje…

tbm

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

van PND-producten uit de winkels van BelCompany verschuift de focus naar gratis navigatie op mobiele telefoons zoals Nokia Ovi Maps of Google Maps Navigatie op Android-telefoons. “De navigatiemogelijkheden van dergelijke toestellen werden de afgelopen periode uitgebreider”, aldus Paul Vreeburg, directeur van BelCompany. “De afzet die BelCompany heeft, zal deels vervangen worden door navigatie op de mobiel, en deels worden overgenomen door andere winkels die PND’s blijven verkopen.” Remco Flikweert, commercieel manager van Garmin in Nederland, spreekt hooguit van een kleine verschuiving; “Binnen het

…of de (gratis) software op smartphone?

telecomkanaal zal de nadruk komen te liggen op smartphones met navigatie. Het marktaandeel van dit kanaal binnen de gehele PND-markt is echter beperkt. Voor de aanbieders in de belangrijke PND-kanalen blijft de PND op de korte en langere termijn een belangrijke en interessante productgroep.” Een tweede reden is de wijze waarop telecomretailers het navigatieapparaat inzetten als ‘cadeau’. In het kanaal werden cadeaus geheel of deels betaald van de subsidie, die werd gegeven door de mobiele operators. Doordat de subsidies zijn aangepast, ontstond een gewijzigde insteek rond de PND.

Verschil Nu dat beide oplossingen zich steeds nadrukkelijker naast elkaar in de markt positioneren, wordt het verschil voor de klant steeds duidelijker. De klant die incidenteel van A naar B navigeert, heeft aan mobiele navigatie een uitstekende oplossing. Voor degene die regelmatig op de weg zit, blijft een kastje aan het raam nog steeds de beste keuze, aldus TomTom. Daarnaast hebben connected PND’s toegang tot speciale services zoals TomTom HD Traffic. Deze file-informatiedienst is ook beschikbaar via de TomTom-applicatie voor de iPhone, maar nog niet voor andere merken mobiele telefoons. Een licentiemodel waarbij dergelijke services ook beschikbaar zijn op andere producten en platformen is een kwestie van tijd. Als enige PND-fabrikant heeft Garmin een eigen serie smartphones op de markt gebracht. Onlangs is in Nederland door KPN de Nüvifone A10 geïntroduceerd. De Nüvifone is een Android smartphone met navigatiesoftware van Garmin waarmee je door heel Europa kunt navigeren. Standaard

worden diverse autoaccessoires meegeleverd. Daarnaast zal Garmin steeds meer waarde toevoegen aan haar navigatieapparaten om zich daarin te kunnen onderscheiden van onder andere Google Navigatie en Ovi Maps. Een goed voorbeeld hiervan is de onlangs geïntroduceerde gratis Smart Traffic service. Men heeft tevens een aantal cross-over producten in haar assortiment. Dit zijn navigatiesystemen, die niet alleen exclusief voor de auto geschikt zijn. Ze kunnen ook gebruikt worden tijdens het fietsen, op de boot, op de motor of tijdens het wandelen.

Toekomst Het aanbieden van een diversiteit aan navigatieoplossingen en -diensten lijkt de redding te zijn voor de bestaande PND-leveranciers. De populariteit van mobieltjes bracht de Duitse producent Navigon er al toe een uitgeklede versie van zijn navigatiesoftware voor mobieltjes gratis te maken. TomTom startte vorig jaar met de verkoop van haar iPhone-applicatie en heeft aangekondigd zich te gaan richten op haar taak als service provider. BelCompany stelt dat navigatie

tbm

op de mobiel een steeds groter deel gaat innemen, PND’s zullen ongetwijfeld nog blijven bestaan. “Mobiele telefoons hebben tegenwoordig een groot scherm en een goede accu, die men met een houder en lader goed kan gebruiken in de auto. Een extra abonnement is niet nodig, de gebruiker heeft al een telefoonabonnement en mobiele navigatie is een gratis extra dienst. Extra kosten in het buitenland hoeven geen belemmering te zijn. Met de juiste oplossing heb je geen datakosten en maak je alleen gebruik van de GPS-ontvanger”, aldus Vreeburg. Bij TomTom verwacht men dat de mobiele navigatie nog wel toe zal nemen, al is de mate van gebruik ervan nog onduidelijk. Toch denkt men dat het Personal Navigation Device zeker niet vervangen zal worden. “De PND biedt consumenten veel extra voordelen en is gebruiksvriendelijker dankzij een transparant kostenmodel, goede (gratis) verbinding in het buitenland en de toegang tot LIVEservices. Daarom geven klanten die langere afstanden afleggen of iedere dag in de auto zitten, de voorkeur aan een PND”, aldus Mike Schoofs, vice president sales NOE & Benelux bij TomTom. Google is spaarzaam in zijn commentaar op de huidige ontwikkelingen in de navigatiemarkt. De gigant is blij dat meer gratis navigatieopties nu beschikbaar zijn voor gebruikers van mobiele telefoons. “Het komt de klant ten goede en biedt hen een nog grotere keuze.” Alle partijen noemen de opkomst van gratis mobiele navigatie als een logische ontwikkeling in de markt en een nadrukkelijke aanjager voor de marktontwikkeling. “Waarom 150 euro betalen voor een los kastje of 70 euro voor software als je dezelfde kwaliteit en functionaliteit gratis krijgt op je Nokia-telefoon”, stelt Paul Vreeburg. “Er is een duidelijke prijserosie zichtbaar en mobiele navigatie wakkert dat alleen maar aan.” In het eerste kwartaal van 2009 ontvingen fabrikanten namelijk gemiddeld 99 euro voor een PND, dat is één euro minder dan in het vierde kwartaal van 2008, maar 18 euro minder dan in het eerste kwartaal van vorig jaar. De vraag naar beide oplossingen is een duidelijke, nieuwe ontwikkeling die sterk ondersteund wordt door de grote hoeveelheid aan nieuwe toestellen met een navigatieoplossing en de enorme groei aan smartphones. Ondanks, dat blijven klanten gebruikmaken van hun persoonlijke navigatiesysteem en hebben ze geld over voor extra navigatiemogelijkheden. Een combinatie van beide blijft dus onderdeel van de markt de komende periode. Het telecomkanaal zal daarin zijn eigen weg moeten kiezen. •

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

7 Nieuws tekst: Laurens van Aggelen

Samenwerking Sonim en MCC biedt nieuw perspectief voor reseller De markt voor mobiele telefoons is een vechtersmarkt met veel prijserosie. Voor resellers die zich willen onderscheiden en bereid zijn te investeren in kennis die nodig is om verticale markten te bedienen, biedt Sonim - fabrikant van robuuste mobiele toestellen - alle mogelijkheden. Zeker nu deze fabrikant daarvoor een samenwerking is aangegaan met distributeur MCC.

“

e reden dat we er voor hebben gekozen om met Sonim in zee te gaan, is dat we een verdiepingsslag willen maken in ons productportfolio en voor de langere termijn het kanaal een partner willen bieden met goede groeimogelijkheden”, zegt Bas van den Bosch, purchase director bij MCC. “Voor

volgens door te investeren in kennis doorgroeien in ons certificeringprogramma tot Silver-partner. Aan hen bieden we nog meer ondersteuning en kan men beschikken over de kennis die we bij MCC in huis hebben. Zij worden onder meer voorzien van POSmaterialen. Daarna kan men doorgroeien om de status van Gold-partner te verwerven, wat uiteraard nog meer voordelen oplevert.”

chemische stoffen kunnen weerstaan die in de olie- en gasindustrie worden gebruikt en zijn de toestellen stofdicht. Sonim-toestellen worden getest volgens de Sonim Ruggedized Performance Standards (RPS) en zijn voorzien van IP67 en MIL-810G certificering. Daarbij worden Sonim-telefoons geleverd met een onvoorwaardelijke garantie van drie jaar.

Specialisatie

Van den Bosch: “Voor ons betekent de samenwerking met Sonim dat ook wij ruimte en tijd moeten vrijmaken om te investeren in

“De reden dat we met MCC in zee gaan, is dat we hen als een krachtige marktspeler zien die bereid is om zich te specialiseren. We zien in MCC een partij die in staat is om service- en doelgericht de markt te bewerken waardoor we onze marktpositie verder kunnen vergroten”, zegt Roy Vervenne, managing director Sonim Benelux. Was Sonim zo’n vijf jaar geleden nog een relatief onbekende speler die opereerde in nichemarkten, de naamsbekendheid van Sonim is inmiddels flink toegenomen en in verticale markten is deze fabrikant een begrip. “We richten ons op gebruikers die werkzaam zijn in de wereld van de transport en logistiek, bouw, veiligheidsdiensten (publiek en privaat), de olie- en gassector en nutsbedrijven. Robuustheid, de veiligheid van gebruikers en speciale applicaties als Mobile Resource Management en werkgroepcommunicatie via Push-to-Talk om te worden gebruikt in uiteenlopende omgevingen, staan bij ons voorop”, gaat Vervenne verder.

portfolio Bas van den Bosch van MCC (links) en Roy Vervenne van Sonim: “Sonim biedt het verkoopkanaal nieuwe kansen in geheel andere marktsegmenten.” dealers biedt onze samenwerking een mooi perspectief omdat ze door te investeren in specialistische kennis volop hun meerwaarde kunnen inzetten om in verticale markten succesvol te opereren. Vanaf september starten we met het Sonim Partner Program voor de resellers die daarbij kunnen aanhaken. Eind september vindt een uitgebreide training voor deze resellers plaats. Wie instapt krijgt de status van Ivory-partner en kan ver-

tbm

Het portfolio van Sonim laat een sterk opbouwende lijn zien van eenvoudige, robuuste tot de meest geavanceerde toestellen die aan speciale eisen moeten voldoen, zoals de Sonim Atex zone 1 en zone 2 gecertificeerde toestellen. De Sonim XP3.20 Sentinel voldoet aan specifieke eisen voor personeel in de beveiliging. Dit toestel beschikt onder meer over een zogenoemde ‘man-down-functie’ waardoor er automatisch een noodoproep naar een alarmcentrale wordt gemaakt wanneer de gebruiker door geweld of door andere redenen ten val is gekomen. Daarbij hebben alle Sonim-toestellen een dusdanige behuizing dat ze meer dan 500 verschillende

| s e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

De robuustheid van de toestellen is het visitekaartje van Sonim. de kennis die we nodig hebben om resellers te ondersteunen. Dat doen we graag omdat we zien dat we met Sonim het verkoopkanaal nieuwe kansen bieden in geheel andere marktsegmenten waar nog volop mogelijkheden liggen om niet alleen producten maar ook diensten aan te bieden.” •

7 online coMMunitY

tekst: Sef Heldens

Scout telecom ‘start door’ als online community voor reseller

Nieuw platform zet telecomdealer centraal eind september gaat scout telecom & ict live: een online platform om samenwerking en kennisuitwisseling tussen telecomresellers te faciliteren. Alle telecom- en ict-resellers kunnen lid worden van het netwerk, dat ontstaan is uit Ambassadors of telecom.

a vijf jaargangen van het netwerkevent Ambassadors of Telecom was de raad van advies op zoek naar vernieuwing. De eerste stap was een nieuwe locatie: het Kasteel van Rhoon werd ingeruild voor Buitenplaats Amerongen. “Daarnaast waren we aan het brainstormen over hoe we een instrument konden ontwikkelen waarmee we de telecomdealer centraal konden stellen en waarmee we elke editie van de Ambassadors of Telecom een follow-up konden geven”, vertelt Rex Vermeulen, eigenaar van Mantor Marketing & Communicatie en organisator van de Ambassadors of Telecom. Dat instrument kreeg vorm onder de naam Scout Telecom & ICT: een virtuele telecomdealer die een groeiscenario doormaakt, met als doel dat de leden van Ambassadors of Telecom daar van zouden leren. Via TBM en TBMnet.nl werd het dealerkanaal begin 2010 al nieuwsgierig gemaakt met de melding dat ‘een nieuwe telecomdealer met oudgedienden aan boord’ zou gaan starten onder de naam Scout Telecom & ICT. Vermeulen: “Een mooi idee, maar we hebben het als raad van advies af moeten blazen gezien de tijdsinvestering.” Vermeulen ging met het idee van een virtuele superdealer terug naar de tekentafel, want voor zijn gevoel zat er wel iets in. En zo kwam hij samen met Rob de Zwart, medeinitiator van de Ambassadors en directeur van Nemesys - en Marcel Vermeulen van This Site Up, op het idee om onder de naam Scout Telecom een online platform neer te zetten - noem het een community - voor telecom- en ICT-resellers waar ze elkaar snel kunnen vinden wanneer er behoefte is tot samenwerking. Scout Telecom wordt daarmee ook breder dan alleen de dealers die bij de Ambassadors of Telecom aangesloten zijn.

Uitwisselen van kennis, diensten en personeel Waarom zo’n platform voor telecomdealers? Vermeulen: “Bij Scout Telecom aangesloten dealers kunnen via de community elkaar snel vinden wanneer er behoefte is aan elkaars diensten en kennis. Denk aan een dealer die een klant heeft met vestigingen aan de andere kant van het land. Via Scout kan hij kenbaar maken dat hij een andere dealer in wil huren voor installatie of onderhoud.”

Het niet-bestaande pand van Scout Telecom, gephotoshopt om via TBM en TBMnet.nl het dealerkanaal nieuwsgierig te maken. Een ander element is kennis en expertise. Elke telecomdealer komt bugs en problemen tegen bij projecten. “Misschien gaan bij tien dealers wel precies dezelfde dingen mis”, zegt Vermeulen. “Dan is het handig om dat te delen op het forum van Scout Telecom of om te vragen of iemand de oplossing weet.” Samen in kunnen schrijven op bestekken en het uitwisselen van personeel zijn een derde en vierde element waarbij Scout Telecom een rol kan spelen. “Er komt een moment dat de markt weer aantrekt en dan is het handig als je gebruik kunt maken van elkaars mensen. Daarnaast kunnen ook ZZP’ers zich via Scout Telecom aanbieden.” De initiators van Scout hebben hierbij een systeem à la eBay in gedachten, waarbij een beoordeling wordt gegeven aan het bedrijf met wie je binnen Scout Telecom zaken hebt gedaan.

tbm

Maar weten telecomdealers elkaar in de praktijk niet allang te vinden als er samengewerkt moet worden? “Jawel”, zegt Vermeulen, “maar wij faciliteren en formaliseren dat proces. Nu gaat het heel vaak ad-hoc. Daarnaast: voor de partijen die al onderling samenwerkten wordt de groep nu groter.” Eind september gaat www.Scout-Telecom-ICT.nl operationeel. Er zijn inmiddels 31 telecomdealers lid die tevens suggesties geven bij het verder uitbouwen van het platform. Rex Vermeulen benadrukt dat Scout Telecom een aanvulling is op Ambassadors of Telecom en zeker geen vervanging. “De Ambassadors is een samenwerkingsverband op brancheniveau, Scout is een dealersamenwerking naar de markt toe. Dat vult elkaar goed aan.” •

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 distriButie

tekst: Sef Heldens

Van smartphones tot accessoires

20:20 Mobile wil Benelux veroveren distributeur 20:20 Mobile is een jaar geleden gestart in de Benelux. Aanvankelijk opereerde het in 1995 operichte Britse bedrijf voornamelijk in de luwte als distributeur van BlackBerry- en Motorola-handsets waarbij de mobiele operators en andere distri’s als subdistributeur in de Benelux beleverd werden. omdat 20:20 Mobile begin dit jaar gaten zag vallen in de distributie van mobiele handsets en accessoires, is besloten om ook direct de retail en het zakelijke dealerkanaal te beleveren.

erst eens kort op een rij zetten met wie we hier te maken hebben. 20:20 Mobile is naar eigen zeggen de grootste distributeur van mobiele handsets en accessoires in Europa. De thuisbasis is het Verenigd Koninkrijk en verder is de distributeur actief in Scandinavië, Ierland, Spanje, Frankrijk, Turkije en de Verenigde Arabische Emiraten. In de meeste van deze landen claimt 20:20

België zijn de kansen groot”, verklaart Waasdorp. “De Benelux was voor 20:20 Mobile een witte vlek, maar het is wel een belangrijke markt die vooroploopt bij de introductie en acceptatie van nieuwe technologie.” De ambities van deze nieuwe speler zijn helder: “Wij willen de Benelux veroveren door te doen wat we beloven.”

dealers vertellen of ze bepaalde segmenten of merken laten liggen.” Volgens Waasdorp is de kracht van 20:20 Mobile naast de focus op BlackBerry en Motorola, vooral het meedenken met de dealer en retailer. Waar moeten zakelijke dealer en retailer op dit moment op letten? Waasdorp: “De zakelijke dealer moet goed luisteren naar de klant en analyseren wat die nou echt nodig heeft.

Alleen smartphones en accessoires Waar de distributeur in de andere landen een breed pallet aan handsetmerken verkoopt - van Apple, LG, Motorola, Nokia, BlackBerry en Samsung tot Sony Ericsson - is het portfolio van 20:20 Mobile in de Benelux gefocust en beperkt: de handsets van BlackBerry en Motorola plus een uitgebreide range van accessoires worden gedistribueerd. Pieter Waasdorp: “Wij willen dit uiteraard uitbreiden, maar dan wel in het verlengde van smartphones. Daar zien we kansen en daar zijn we in gespecialiseerd. We doen niks anders: we leven en ademen smartphones. Dat is onze toegevoegde waarde voor de telecomdealer en -retailer.” De keuze voor BlackBerry is evident: een absoluut verkoopsucces. Maar hoe zit het met Motorola? “Ook dat is een bewuste keuze. Motorola is erg sterk met het besturingssysteem Android. In Nederland is het even stil geweest rond het merk, in tegenstelling tot bijvoorbeeld de US, maar het heeft een grote naamsbekendheid gehouden. Wij gaan Motorola weer op de kaart zetten in de Benelux.”

Marktinformatie

Mobile marktleider te zijn. Kantoren in Duitsland, Italië en de Benelux zijn in de opstartfase. Enkele cijfers van vorig jaar: 10 miljoen handsets en 21 miljoen accessoires verscheept en meer dan 1 miljard euro omzet. Dat klinkt goed, maar aan die cijfers heb je niet zo veel als je net bent gestart in de Benelux, merkt COO Pieter Waasdorp terecht op. Waarom is 20:20 Mobile onder zijn leiding in de Benelux gestart? “We deden al wel trading naar de Benelux, maar besloten dat er nog ruimte was voor distributie. Vooral in

20:20 Mobile benadert het spel van accessoi- Pieter Waasdorp (20:20 Mobile): re- en handsetdistributie anders dan anderen; “We leven en ademen smartphones. tuurlijk zijn prijs en beschikbaarheid ook Dat is onze toegevoegde waarde.” bij deze relatief nieuwe speler belangrijke Zakelijke klanten worden nogal snel naar punten. Maar men ziet zijn toegevoegde Windows Mobile-toestellen verwezen terwijl waarde voor het resellerkanaal vooral in iets de BlackBerry makkelijker is in onderhoud anders. Waasdorp: “Wij weten wat er speelt en met de gratis suite BES Express ook voor in de markt en delen dat met onze dealers. de kleinzakelijke markt erg interessant is. De We combineren lokale marktinformatie met retailer moet gewoon de laatste trends voldie vanuit onze hele groep en komen op gen. Als je het mij vraagt zijn dat BlackBerry basis daarvan met prognoses. Een voorbeeld en Android.” • is dat wij zien dat Android belangrijker aan het worden is. Vervolgens kijken wij naar het inkooppatroon van de reseller en matchen dat met de markttrends. Zo kunnen wij onze

tbm

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 Productnieuws

NEC Smart Mobile Client integreert mobiel met vast

EC Unified Solutions introduceert Smart Mobile Client, een nieuwe geavanceerde oplossing voor Fixed Mobile Convergence, dat de functionaliteit en mogelijkheden van NEC-communicatieservers beschikbaar maakt op smartphones. “Smart Mobile Client R2.2 biedt gebruikers van populaire smartphones, zoals de BlackBerry 9700, Nokia E72/N97 en de Apple iPhone, terwijl ze onderweg zijn volledige toegang tot het bedrijfscommunicatienetwerk van hun organisatie”, zegt Bert van Koelen, Business Manager bij NEC Unified Solutions. “De NEC-oplossing biedt gebruikers via GSM en Wi-Fi netwerken op hun smartphone mobiele Unified Communications-functionaliteit, zoals bedrijfstelefonie, voicemail en bedrijfstelefoongidsdiensten - samen met aanwezigheidsinformatie, instant messaging en conferencing-mogelijkheden.” De Smart Mobile Client oplossing is door NEC samen met CounterPath Corporation, leverancier van desktop- en mobiele VoIP-software, ontwikkeld. “Wij zijn zeer enthousiast over onze samenwerking met NEC Unified Solutions en de toegevoegde waarde die het onze klanten biedt”, aldus Donovan Jones, CEO van CounterPath Corporation. “Met Smart Mobile Client, kunnen klanten middels hun NEC-communicatieservers nu naadloos telefoongesprekken uit het cellulaire GSM-netwerk verplaatsen naar hun Wi-Fi-netwerk, waarbij naar schatting 30 procent op mobiele belkosten bespaard kan worden. Ook kunnen klanten door routering aanzienlijke besparen op (internationale) roaming kosten.” Smart Mobile Client 2.2 is nu beschikbaar voor iS3000 / SIP@Net communicatieservers. Met versie 3.0, die begin 2011 verwacht wordt, wordt Smart Mobile Client beschikbaar voor Univerge SV8300 en SV8500 NEC-platformen.

Gigaset lanceert drie nieuwe toestellen

igaset brengt drie nieuwe toestellen op de Nederlandse markt in drie verschillende klassen: de S800, de C300 en de A400. De S800, uit de premium klasse van Gigaset, is de opvolger van de S790. Deze luxe telefoon, uitgevoerd in chic zilver met zwart, is uitgerust met de nieuwste communicatietechnieken, zoals HSP en Bluetooth, gesc hikt voor thuiswerkers. De C300 is het nieuwste toestel in de Comfort-klasse van Gigaset en brengt communicatie in haar zuiverste vorm. Met een lange gesprekstijd, de mogelijkheid tot handsfree bellen, een groot telefoonboek en de bijzonder energiezuinige werking, is dit een echte gezinstelefoon. Het derde toestel dat gelanceerd is, is een telefoon uit de Essential-klasse van Gigaset, de A400. Het strakke en elegante design is gericht op optimaal gebruiksgemak en won onlangs een Red Dot Design Award. Alle drie de toestellen zijn voorzien van ECO DECT.

S800.

C300.

tbm

A400.

doro PhoneEasy 332gsm D

oro, leverancier van Care Electronics Producten, is onlangs met een nieuwe lijn mobiele telefoons voor ouderen gestart. Deze hebben het uiterlijk van een ‘gewone’ en stijlvolle mobiele telefoon, maar beschikken over veelzijdige functies en zijn voorzien van alle gemakken. Het nieuwste model uit deze lijn is de Doro PhoneEasy 332gsm. De Doro PhoneEasy 332gsm ziet eruit als een gewone GSMmaar heeft een aantal slimme, gebruiksvriendelijke en nieuwe functies, zoals een directe SMS-sneltoets. Dankzij deze SMS-sneltoets is de gebruiker met één druk op de toets, in het SMS-menu en wordt het versturen van een SMS-bericht wel heel makkelijk. Uit een enquête, uitgevoerd in opdracht van Doro, blijkt dat slechts één op de drie mensen in de leeftijd van 65 tot 74 jaar, gebruikmaakt van de SMS-functie op hun mobiele telefoon. De Doro PhoneEasy 332gsm is ontwikkeld in nauwe samenwerking met potentiële eindgebruikers. Doordat Doro goed heeft geluisterd naar de behoeften van hun doelgroepen, beschikt deze nieuwe mobiele telefoon over een stijlvol design en een aantal praktische functies. Zo is het geluid helder en luid in te stellen (+30dB) en het verlicht display beschikt over grote tekens en verschillende achtergrondinstellingen, zoals zwart-wit, wit-zwart en kleur.

Konftel introduceert de eerste 3G-conferentietelefoon K

onftel, producent van conferentietelefoons, heeft de eerste 3Gconferentietelefoon voor de zakelijke markt geïntroduceerd. De Konftel 300M is voorzien van een SIM-kaart ter ondersteuning van het groeiend aantal mobiele werkplekken. De Konftel 300M is uitgerust met de door Konftel gepatenteerde OmniSound 2.0-geluidstechnologie die zorgt voor maximale teleconferencing-efficiëntie. Het toestel bevat tevens een SD-geheugenkaart waarop gesprekken opgenomen kunnen worden, SMS en een conferentiegids waarmee gesprekken met meerdere partijen eenvoudig kunnen worden opgezet. Met behulp van de USB-connectiviteit kan de Konftel 300M aangesloten worden op een computer voor het voeren van VoIP-gesprekken. “Dit toestel past perfect in een omgeving waarin mobiel werken aan de orde van de dag is”, zegt Robert van Alphen, sales manager bij GO Telecom, distributeur van Konftel-producten in de Benelux. “Het toestel voldoet aan alle behoeften van de mobiele werker van tegenwoordig. Wij zien het als de grootste mobiele telefoon ter wereld, maar dan met alle voordelen van een conferentietelefoon.”

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 Productnieuws

Alcatel-lucent lanceert UC app voor iPhone A

7 de wereld volgens Bordes

De Kip en het Ei

lcatel-Lucent lanceert een gratis zakelijke iPhone applicatie: de Multimodal Communication Companion (MCC) app. Daarmee worden volgens Alcatel-Lucent UC- en collaboratiemogelijkheden op kantoor ook voor medewerkers onderweg beschikbaar. De toepassing is bedoeld voor organisaties tot circa 200 medewerkers. In Nederland ondersteunt distributeur Nextel dealers die hun klanten willen helpen bij het toepassen van de iPhone-app in hun netwerkomgeving. Alcatel-Lucent mikt met de mobiele UC-toepassing op het groeiend aantal zakelijke gebruikers van een iPhone. De MCC-applicatie werkt in combinatie met de Alcatel-Lucent Office Communication, bestaande uit de OmniPCX Office en de Extended Communication Server (ECS). Alle UC- en collaboration-functies die aanwezig zijn op de deskphone, zijn beschikbaar op de iPhone. Deze smartphone wordt daarmee een volledige UC-client voor medewerkers die veel onderweg zijn. Er is ook een MCC-toepassing voor Apple Macs en voor pc’s. Alcatel-Lucent benadrukt dat de oplossing op termijn voor andere mobiele besturingssystemen beschikbaar komt. Voor haar partners heeft Alcatel-Lucent-distributeur Nextel een ECS-server opgezet, ingericht en getest. Dealers kunnen zo aan hun eindklanten laten zien hoe de iPhone-applicatie samenwerkt met een ECS-server.

‘Touch and Type’ met nieuwe Nokia X3

e nieuwe Nokia X3 vormt de perfecte balans tussen een superslank ontwerp en een gecombineerd touchscreen en traditioneel toetsenbord met twaalf knoppen. De X3 is de eerste ‘Touch and Type’-telefoon die het bedrijf introduceert. Met ‘Touch and Type’ bedienen gebruikers het toestel via het heldere kleurentouchscreen of versturen makkelijk SMS-berichten en voeren telefoongesprekken via het vertrouwde toetsenbord. De Nokia X3 is een van de dunste mobiele telefoons van Nokia. De geborstelde aluminium achterkant geeft de telefoon een robuust en stijlvol uiterlijk. De cover is verkrijgbaar in vijf kleuren. Functies van de X3 zijn 3G, WLAN, een muziekspeler en een FM-radio. De Nokia X3 biedt speciale muziek- en berichtentoetsen voor snelle toegang tot belangrijke Ovi-diensten, waaronder voor social networking en entertainment. Naast Ovi Mail hebben gebruikers toegang tot hun favoriete e-maildienst en chataccounts die via Nokia Messaging op de Nokia X3 beschikbaar zijn. Met een lichte aanraking van het touchscreen zijn gebruikers online en hebben ze toegang tot uiteenlopende diensten, waaronder duizenden applicaties in de Ovi Store.

Een vraag aan jou, beste lezer: wanneer wist jij dat je een loopbaan in de ICT wilde? Bij mij is dat pas ontstaan na mijn eerste baan als directieassistent bij een brekerij van eieren. Na een commerciële studie bleek in 1992 de arbeidsmarkt voor afgestudeerden niet te bestaan. Zo kwam ik als carrièremaker in de dop terecht bij een fabriek die 48.000 eieren per uur brak om wit en geel te scheiden. Maar een ei blijft een ei dus maakte ik de overstap naar de computers. Een eigenaar van een automatiseringsbedrijf zag iets in mij. Gebruikte mijn kennis van mensen en organisaties en leerde mij de achtergronden en basistechnieken van LAN, WAN en alles op netwerkgebied. Maar op het moment dat ik mijn vakkenpakket op het Atheneum moest kiezen, en zelfs later bij een vervolgstudie, stond onze branche in de kinderschoenen en bestond mijn huidige werkgever en functie nog niet eens. Op dit moment heb ik neefjes en nichtjes die op datzelfde punt in hun leven zijn gekomen. Vakkenpakketten zijn anders dan in mijn tijd, maar er moet wel een keuze gemaakt worden voor het leven. Daarbij kijken ze een beetje om zich heen maar dolen voor het grootste gedeelte rond in de standaardmogelijkheden die zij kennen. Een loopbaan in onze branche zit daar meestal niet bij. En dat is hen niet te verwijten maar onszelf wel. Regelmatig hoor ik branchegenoten klagen dat het lastig is om goede mensen te vinden. Niet alleen op technisch vlak maar ook commerciële kanjers weten zich goed te verstoppen. Iedereen vist in dezelfde vijver en met LinkedIn kun je dat goed in de gaten houden. Soms zijn het net meerkoeten…ze duiken plotseling onder om ergens anders in de sloot weer naar boven te ploppen. Het blijven echter wel steeds dezelfde meerkoeten en er zit niet vaak een hele nieuwe vogel tussen. Natuurlijk zoekt iedereen naar bewezen ervaringen en zekerheden in deze periode van crises. Maar helaas scheppen wij daarmee wel een probleem voor de toekomst. Zolang er nog geen opleiding is voor de branchecollega’s die wij nodig hebben zullen wij dat samen moeten oplossen. Nog een paar jaar en wij hebben alleen maar grijze postduiven in onze wereld en geen snelle jagende arenden meer. Ik doe daarom hierbij twee voorstellen. Zelf ben ik de ICT ingerold omdat iemand in mij commerciële potentie zag. Hij nam mij aan en de opdracht om een verkoopbinnendienst op te zetten. In de tussentijd leerde ik alles van de interne bedrijfsvoering en wat ik moest weten de immer bewegende ICT-branche. Zorg daarom voor een goede mix van ervaring en vernieuwing. Neem talenten aan op enthousiasme en werklust en leid ze zelf op. Bang dat ze bij u weg gaan? Hoe goed je als werkgever ook bent, op een dag zegt zij of hij op en vertrekt. Maar als we allemaal ons steentje bijdragen aan de opleidingen van nieuwe hoogvliegers dan vliegt er vast wel wel één of meer uw kant op. Organisaties die niets doen op dit vlak zijn bovendien niet vernieuwend en sterven vanzelf een keertje uit. Maar ook de opleidingsinstituten moeten wij naar ons toetrekken. Zou het daarom ook niet goed zijn als wij in een ICT-collectief een klein gedeelte van onze kennis en kunde teruggeven aan de studenten in dit land. In een collectief een paar uur lesgeven als gastdocenten aan een Hogeschool in de buurt? Volgens mij is daar het vak van ‘Verkoper van diensten’ nog steeds geen lesvak en blijft marketing in de theorie hangen van de bekende voorbeelden. Samen kunnen wij dat probleem maar een paar uurtjes inzet best oplossen. Bij deze dus mijn aanbod en oproep. Wie doet er mee en welke Hogeschool pakt dit op? Als wij samen niets doen, blijft het vinden van nieuwe collega’s toch een discussie van het Kip en het Ei.

Richard Bordes is Lid van de Raad van Advies van de Ambassadors of Telecom, is werkzaam bij UPC Business en rijdt een Honda Transalp 650V

tbm

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

tBM teLeCOm bUSINeSS GUIDe De beLANGrIJKSte beDrIJVeN IN Het teLeCOm KANAAL

Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld? Meld deze dan bij: Tom Xhofleer op t.xhofleer@kantoornet.nl

TELEVERSAL GROUP

SDC

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support

GESPECIALISEERD IN f VoIP / Telefonie f Unified Communications f Switches f Voice over WLAN f Service en Support f Ondersteuning bij het offertetraject f Showroom en HiCall democenter f Door leveranciers gecertificeerd trainingscenter

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Merken: Siemens, Siemens HiCall, Swyx, Gigaset, SDC Hosted Voice, MCS, Lancom, Polycom, Estos, Jabra, Plantronics, RecAllCalls, Snom, Voxtron, Voipro, BoXiT, Tiptel, GN Netcom, Infopact, Siemens HiCall, Audiocodes, Doro, UPC Business, Advitronics, KeyLink, AiOffice Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem telefoon: (0314) 37 11 11 www.sdclogistics.nl

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

VOIPRO De beste manier om de toekomst te voorspellen is door hem te creÃ«ren! Benelux specialist in hosted voice en cloud communication zoekt partners die net zo gedreven zijn, om samen succesvol te zijn. www.voipro.com

Master Distributor van: RECALLCALLS B.V. VOICELOGGING & QM GESPECIALISEERD IN f VoIP-, ISDN-, toestelrecording f Oplossingen van 4 fabrikanten f Sales & support voor resellers RecallCalls B.V. W.M. Dudokweg 4 1703 DB Heerhugowaard telefoon: (072) 53 45 002 fax: (072) 53 45 001 e-mail: info@recallcalls.nl www.recallcalls.nl

tbm

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC

COLT TECHNOLOGY SERVICES B.V.

Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Van der Madeweg 12 – 14 a Postbus 94014 1090 GA Amsterdam www.colt.net

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V.

HTC

Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

MCC Nederland Rijksweg 79 1411 GE Naarden telefoon: +31 (0)35 69 54 755 fax: +31 (0)35 69 47 573 e-mail: info@mccnederland.nl

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Brightpoint Netherlands B.V. De Tweeling 22 5215 MC ’s-Hertogenbosch telefoon: +31 (0)73 627 12 12 fax: +31 (0)73 621 57 49 e-mail: info@brightpoint.nl

tbm

| September 2010 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 column

7 quote

Mag het een paar procentjes meer zijn? Als u geen schoolgaande kinderen heeft zit er wellicht nog een stukje vakantie in, maar voor de meerderheid is het nu toch wel echt gedaan. We zijn weer hard aan het werk! Als u, net zoals ik, uit de buurt van Rotterdam komt doet u dat natuurlijk met de mouwen opgestroopt. Niet zichtbaar onder de dikke jas die we dan nog steeds dragen. Maar goed…u heeft er weer zin in! Even zorgen voor een geweldig Q4 om het jaar nog te redden of als slagroom op de dikke taart die u het afgelopen jaar al heeft gefabriceerd. En dan….de plannen maken voor 2011! En daar wil ik het even met u over hebben. Dat plannen maken in de telecombranche blijf ik toch nog steeds een vermakelijk schouwspel vinden. Iedereen is druk aan het vergaderen, onbereikbaar en gestrest, omdat ‘de plannen gemaakt moeten worden’ . En waar komt u dan na al die noeste arbeid mee over de brug? ‘We willen volgend jaar 4% groeien met een overeenkomstige marge’ De kwaliteit en onderbouwing van dat geweldige strategisch plan is vervolgens met één simpele vraag vast te stellen…‘waarom?’ Het betoog dat dan komt is meestal terug te brengen tot één conclusie en alle andere toevoegingen zijn net zo overbodig als alle tijd en vergaderingen die er in gestopt zijn: ‘omdat we dat financieel nodig hebben en het ons wel een ambitieuze doelstelling lijkt’. Vervolgens plettert u uw intellectuele hoogstandje de organisatie in en kan uw sales- en marketingorganisatie er mee aan de slag. ‘we moeten 4% groeien…make it happen!’ De meestal platvloerse acties waartoe u ze dan dwingt om die 4% maar binnen te schrapen zorgt ervoor dat er vanaf januari 2011 al geen sprake meer is van een strategie. Ritselt er iets in het struikgewas? Er bovenop springen! We zijn nu op het punt aangekomen dat u denkt: ‘klinkt leuk, Rex. Je bent weer lekker bijdehand. Maar weet jij het beter dan?’ Uhm, eigenlijk wel ja. En als u goed nadenkt u ook! Want u weet wel hoe het moet maar door de waan van alledag of misschien gewoon pure luiheid doet u het niet zoals het moet! Dat strategische plan moet uitgaan van uw markt! En in willekeurige volgorde onder andere antwoord geven op de volgende vragen: Welke doelgroep willen we bereiken? Met welke producten/diensten (PMC)? Welk marktaandeel is daar dan haalbaar? Wat zijn onze aandachtspunten? (SWOT) Hoe willen we ons positioneren? Wie zijn onze concurrenten? Welke introducties komen er aankomend jaar en wat is de marktpotentie daarvan? Etc. etc. want dit is alleen om u een ‘duwtje’ te geven en ik heb niet het aantal woorden tot mijn beschikking om het helemaal door te akkeren. En dit prachtige document wordt dan het huiswerk voor uw salesafdeling en marketingafdeling. En geef ze de tijd om daar een strategie van te maken! Na het ontvangen van de strategie van sales en marketing kunt u, na finetunen, alles aan elkaar knopen en pas dan….kunt u een percentage of bedrag als conclusie trekken! Met de grootst mogelijke kans van slagen want u bent ineens allemaal bezig om hetzelfde doel na te streven! Op dezelfde manier! (dat heet synergie in vaktermen). Bent u het met me eens maar is het toch nog een beetje abracadabra of blijft die luiheid u toch nog een beetje parten spelen? Bel me dan maar. Want het schrijven van deze column staat voor een 4% omzetgroei in mijn strategisch plan opgenomen….

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

“Ik denk dat de iPad een belangrijk device wordt voor de mobiele data experience”, zegt Vittorio Colao, CEO van Vodafone.

En dan nog even dit… Eierdopje mag van Apple geen eiPott heten Een Duitse verkoper van designartikelen moet na een klacht van het Amerikaanse computerbedrijf Apple de naam van een eierdopje veranderen. Het eierdopje met de naam eiPott zou verward kunnen worden met de iPod, de populaire muziekspeler van Apple. Het Duitse bedrijf Koziol noemt het geschil met Apple ‘ongelofelijk, maar waar’. Volgens Apple brengt het eierdopje ernstige schade toe aan hun merknaam. De rechter oordeelde dat het eierdopje van Koziol een ‘grappig idee’ is maar dat het merkenrecht van Apple zwaarder weegt dan de kunstzinnige uitingen van het designbedrijf. De eiPott wordt al sinds begin 2009 verkocht door Koziol. Eerdere pogingen van Apple om de productie en de verkoop van de eiPott tegen te houden faalden. Nu de rechter het gebruik van de naam heeft verboden overweegt Koziol om het eierdopje te herdopen tot Pott.

Yes Telecom stapt in muziekbranche Yes Telecom, mobiele operator voor de zakelijke markt, lijkt haar activiteiten uit te breiden richting de muziekbusiness. De MVNO heeft namelijk een eigen cd uitgebracht: Yes Lounge Volume 1. “After Real Business it’s time for Real Music powered by Yes Telecom. Yes Lounge Volume 1 contains the finest ingredients to get you in the perfect mood. While you’re driving, enjoying the sunshine, relaxing or getting ready for work. Enjoy!” Het blijkt te gaan om een speciaal relatiegeschenk die door business partners besteld kan worden voor zichzelf of voor Yes-klanten. De Yes Lounge cd’s zijn leverbaar zolang de voorraad strekt.

De volgende editie van tbm verschijnt eind september Met daarin: Special Wireless

D E DI CAT E D D I S T R I B U T OR OF AASTRA

The sky is the limit.

See your business grow.

businessCom dĂŠ Aastra Totaal distributeur van Nederland

OP ZOEK NAAR DE ULTIEME UC ERVARING?

WW NU NA W.J AR ABR VOO A.N RM L EER INF ORM ATI E

KIES DAN NU VOOR EEN JABRA HEADSET! VRAAG VRIJBLIJVEND EEN JABRA HEADSET OP PROEF EN ERVAAR ZELF DE VOORDELEN!

JABRAÂ® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.NL