TBM 08/2008 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 4 | NUMMER 8 | OKTOBER 2008 |  7,50

www.tbmnet.nl

telecom business magazine

SPECIALN A

DECT & WL

Jeanine van der Vlist, CEO Worldmax

“MOBILE WIMAX WORDT DÉ STANDAARD” TBM Masterclass

De Transitie van HTC

SEMINAR OVER UNIFIED COMMUNICATIONS

Het Grote Duel

INTERVIEW MARK MOONS

SAMSUNG OMNIA VS. APPLE iPHONE 3G

Everything in one touch De Samsung Omnia (i900) is veel meer dan een telefoon. Razendsnel internet, Windows Mobile 6.1, GPS navigatie, widgets en 5MP autofocus camera, ‘all in one touch’ via het overzichtelijke touchscreen. Nu verkrijgbaar als exclusief Omnia Millionaire pack met Bluetooth™ headset en luxe lederen travelcase.

www.samsungmobile.nl



HET TELECOMFEEST

De Priority Beach Party 2008 De telecombranche staat bekend om haar vele feesten en partijen. In elke editie toont TBM op deze pagina een sfeerreportage. Deze keer: de Priority Beach Party 2008.

en strandtent, een Wii, goed weer, mensen uit de branche en verschillende awards. Ziehier de ingrediënten van de inmiddels befaamde Priority Beachparty. Alle partners werden met een welkomstcocktail ontvangen in strandtent Tropen aan Zee te Bloemendaal. Vanwege de IP-VPN incentive werden enkele Nintendo Wii’s weggegeven aan partners. Maar ook ter plekke werd veel getennist op de ter plaatse geïnstalleerde Wii’s. Zoals ieder jaar greep Priority de Beach Party aan om de best presterende partners in het zonnetje te zetten. Digacom is voor de derde maal uitgeroepen tot Partner van het Jaar voor zijn bijzondere kwaliteiten. Citocom heeft zich bewezen als Beste Nieuwkomer, en de Co-Marketing Award is met recht uitgereikt aan Boport. Speciale vermelding geniet de SLTN Group met de Ere Partner Award. De prijzen werden uitgereikt door Robert Barendsen en Richard Bordes van Priority. •

Organiseert u ook een bijzonder telecomfeest? Meld dit dan bij Redactie@TBMnet.nl

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

Colofon



INHOUD

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 fax: (024) 397 60 71 www.TBMnet.nl

Samsung Omnia vs. Apple iPhone 3G Multifunctionele smartphones met volledig touchscreen zijn ongekend populair, zowel zakelijk als particulier. In deze test een krachtmeting tussen de Apple iPhone 3G en één van zijn voornaamste concurrenten: de Samsung Omnia. Pagina 14

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl) Medewerkers Laurens van Aggelen, Gertjan Groen, Robbert Hoeffnagel, Tom Lenting, Marc Rutten, Symen Vlastuin, Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Advertentie-acquisitie Carlo van den Bos (c.van.den.bos@kantoornet.nl) tel: (024) 345 41 55

Masterclass Unified Communications Op dinsdag 11 november wordt in Hotel Houten de TBM Masterclass Unified Communications gehouden. Een seminar speciaal voor telecomdealers over alle ins en outs van UC. Pagina 16

Advertentie-administratie Annet Poelen (advertentie@kantoornet.nl)

Special DECT & WLAN

Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Drukkerij Hooiberg Salland Abonnementen Ada Wijers (abonnement@kantoornet.nl) Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 57,Europa € 66,Overige landen € 80,Prijzen zijn exclusief 6% BTW © Copyright 2008 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

In deze uitgebreide special worden de voor- en nadelen van DECT en Voice over WLAN tegenover elkaar gezet. “Ik denk dat er twee winnaars zijn, zowel DECT als VoWLAN.” Plus: Het Grote DECT & WLAN Overzicht. Pagina 18 - 27

Interview Jeanine van der Vlist - Worldmax Mobile WiMAX zou wel eens ‘the next big thing’ in mobiele communicatie kunnen zijn. Worldmax is op dit moment het enige bedrijf met een licentie in Nederland. Een interview met CEO Jeanine van der Vlist. Pagina 40

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

Verder in TBM 6

Telecomnieuws

Column Lijndert Pellegrom

11 Introductie RoadJack TT

VHS

Werk en privé moeten zo veel mogelijk gescheiden blijven. Ik doe daar ook wel mijn best voor maar vaker dan ik zou willen, word ik toch weer geconfronteerd met mijn werkgebied in mijn vrije tijd. Soms is dat logisch: bijvoorbeeld tijdens een wandeling door het door telecomshops bezaaide stadscentrum. Maar steeds vaker ook plotseling.

12 Voxtel en Funkwerk 30 Interview Mark Moons - HTC

Zo zijn mijn vrouw en ik ons gereed aan het maken voor een verhuizing (lekker Sef: als je zeurt over werk scheiden van privé moet je vooral over zoiets schrijven in je column!). Alvast inpakken et cetera. U kent het wel. Op een gegeven moment was ik bij ons televisiemeubel aanbeland. In de rechterla: een stuk of twintig DVD’s - tot zover niks aan de hand. Maar in de linkerla lagen de meest prachtige meesterwerken die Hollywood (naar mijn smaak) ooit heeft voortgebracht… Maar dan op VHS!

32 Navigatietest 34 Thema Accessoires

De Star Wars-trilogie, Platoon, Casablanca, flink wat Tarantinofilms, Shawshank Redemption, The Godfather. Ik heb ze al jaren niet meer bekeken omdat wij al enige tijd de videorecorder ingeruild hebben voor een harddisk recorder. Dus… Weggooien maar, hoe pijnlijk het ook is. Aan de andere kant zijn we erg blij met onze HD-recorder en we hebben ook al een aardige collectie DVD’s opgebouwd. Toch weet ik al een paar jaar dat Blu Ray-discs en -spelers eraan komen. Maar nu ook al mijn huidige HD-recorder en DVD-collectie wegdoen? Ja, dàààg - ik heb net met pijn en moeite afscheid van mijn videobanden genomen.

39 KPN Channel Awards 44 Beursverslag IFA 45 Advertorial Palm Treo Pro

En toen meende ik mij even te voelen als sommige van uw klanten. De telefooncentrale is misschien wel aan vervanging toe, maar hij werkt op zich nog prima. Onderwijl hoort en leest hij over IPT, FMC en Hosted Voice. Overal hoort hij weer wat anders: bellen is gratis, bellen is goedkoper, het is wel stabiel, nog niet stabiel. Dus wat denkt hij? “Ja, dàààg!”

46 Praktijkcase NEC Philips 49 Ruggedized PDA’s

Moeilijke kwestie voor u als dealer. Hem iets door de strot duwen, is niet de weg. Er zit eigenlijk niks anders op dan uw klant goed te blijven voorlichten. Wat zijn de voor- en nadelen, wat kan het hem brengen. Want ook ik moet eerst goede argumenten horen, wil ik overstappen naar Blu-Ray.

51 Eerste BlackBerry Clamshell 52 Productnieuws

Sef Heldens, Hoofdredacteur TBM

54 Column Rex Vermeulen

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



NIEUWS

Televersal eerste Europese Siemens VAD distributeur met volledige certificering T eleversal heeft binnen het Siemens GO Forward certificeringprogramma de uitgebreidste certificering behaald voor het SME segment. Televersal laat met deze certificering zien dat zij een echte Value Ad Distributeur is met kennis van zaken op het gebied van Open Communications, Customer Interaction en Mobility oplossingen. Go Foward! legt de focus op het leveren van expertise en services richting de partners en staat de partners toe om

het brede en sterke productportfolio van Siemens volledig te benutten. Gecombineerd met de advisering en distributie van gerenommeerde merken als onder andere Advitronics, AltiGen, BoXIt, Fasttel, GN Netcom, Huawei, Jabra, Key-Link, Konftel, LightningFAX, MCS, Netgear, Plantronics, Polycom, Powerware, Repartee, Samsung, Shoretel, Speech Design en Tiptel biedt Televersal een One Stop Shopping concept. Maarten Tops, vestigingsmanager Telever-

Comstor breidt Cisco Small Business portfolio uit

omstor Nederland, distributeur van Cisco Small Business-producten, breidt zijn aanbod uit met de zakelijke producten van Linksys. Voor resellers betekent dit dat de beschikbaarheid van Linksys-producten voor het resellerkanaal aanzienlijk is verbeterd en dat zij nu bij één partner terecht kunnen voor alle MKB-producten van Cisco en Linksys. De zakelijke netwerk-, opslagen videoproducten van Linksys bieden resellers nieuwe omzetkansen in de enorme SOHO- en kleinzakelijke markt (bedrijven met minder dan honderd medewerkers). Bij Comstor wordt een speciale accountmana-

ger aangesteld voor de Linksys-productlijn, zodat resellers één aanspreekpunt hebben. Op 12 augustus 2008 maakte Cisco bekend dat het Linksys Small Businesspartnerprogramma en aanverwante diensten zijn opgenomen in het Ciscopartnerprogramma. Ook zijn de Linksys Business Series-oplossingen ondergebracht in het MKB-portfolio van Cisco. Partners van Cisco krijgen hiermee de beschikking over een bredere set oplossingen zodat zij hun klanten meer keuze kunnen bieden en daarmee hun omzetpotentieel verhogen.

Tienduizend aansluitingen KPN MobielTV K PN heeft sinds de introductie begin juni 2008 tienduizend MobielTVabonnees succesvol aangesloten op zijn netwerk. Abonnees ontvangen onbeperkt tien televisiekanalen op hun mobiele telefoon en kunnen kiezen uit drie toestellen, waaronder sinds 15 september de Nokia N96. Baptiest Coopmans, lid van de Raad van Bestuur van KPN: “We verwachten dat het aantal MobielTV-abonnees nog behoor-

tbm

lijk zal groeien, zeker na de introductie van de populaire Nokia N96.” MobielTV van KPN biedt tien TV-zenders en een goede digitale beeld- en geluidskwaliteit. Ook ondertitels zijn op het scherm goed leesbaar. Abonnees ontvangen tien basiskanalen: Nederland 1, Nederland 3, RTL4, RTL24, SBS6, Jetix/Veronica, MTV Music, Discovery Channel, Xite en Nick Toons. Naast bekende en populaire programma’s die ook op de huiskamer TV te bekijken zijn, zijn er omroepen met specifieke mobiele content. Zo is er RTL 24: een speciaal voor de mobiele telefoon ontwikkelde nieuwszender met het beste van de nieuws- en actualiteiten programma’s van RTL. Daarnaast biedt MobielTV nog twee betaalkanalen: Eredivisie Live met de belangrijkste (live) wedstrijden van de Eredivisie en een erotiekkanaal. Beide kanalen zijn te ontvangen voor vijf euro extra per maand per zender. Behalve de Nokia N96 is MobielTV van KPN verkrijgbaar op de Samsung SGH-P960 en de LG KB620.

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

sal Nederland: “Deze certificering is een bevestiging van onze kennis op de totale communicatieomgeving. Voor ons is dit een mooi moment, maar Televersal zal blijven investeren in kennis om zo onze partners nu en in de toekomst maximaal te ondersteunen.”

Draadloos netwerk Kuala Lumpur van Colubris

e Maleisische hoofdstad Kuala Lumpur is gestart met de gefaseerde uitrol van WLAN-apparatuur van Colubris Networks ten behoeve van een draadloos netwerk voor bedrijven en particulieren. Dit Wireless@KL-project volgt steden als Parijs, Singapore en Luzern, waar eerder publieke Wi-Fi-netwerken zijn gebouwd met Colubris-apparatuur. In Kuala Lumpur is D-Synergy de partner die het netwerk gaat uitrollen. Wireless@KL is geïnitieerd door de gemeente Kuala Lumpur en Suruhanjaya Komunikasi Multimedia Malaysia (SKMM). Deze organisaties bouwen het netwerk samen met WiMAX-operator Packet One Networks. De apparatuur van Colubris zorgt voor Wi-Fi-connectiviteit met de WiMAX-infrastructuur van Packet One. Daardoor kan elk Wi-Fi-device, zoals een laptop, PDA of dual-mode telefoon, toegang krijgen tot het internet. De eerste fase van het Wireless@KLprogramma is momenteel in volle gang en voorziet in de installatie van vijftienhonderd access points door de gehele stad heen. Dat zorgt voor een dekking van tachtig procent in Kuala Lumpur.



NIEUWS

ADVERTENTIE

eGain levert contactcenter oplossing voor Playboy.com

inds de implementatie van eGain Mail drie jaar geleden heeft Playboy. com de Average Handle Times (AHT) met zestig procent verlaagd en een substantiële stijging gesignaleerd in het afhandelen van klantenvragen per e-mail tijdens het eerste contact. eGain Mail leidt de e-mails die bij een contactcenter binnenkomen op een intelligente manier door het systeem waardoor ze effectief, efficiënt en consistent afgehandeld kunnen worden. eGain Mail maakt deel uit van eGain Service, klantenservice software die het snel opzetten van ‘unified multichannel customer interaction hubs’ mogelijk maakt. Deze hubs verlagen de kosten van klantcontacten en verbeteren de kwaliteit van het klantcontact en de efficiency van de contact centers. “Wij hebben eGain Mail geïmplementeerd om onze agenten te helpen bij het sneller en accurater afhandelen van klantvragen per e-mail”, aldus Jeff Gross, customer service manager van Playboy.com. “E-mail is uitgegroeid tot

een populair communicatie- en interactiekanaal, alleen de telefoon is populairder”, zegt Ashu Roy, CEO van eGain.

Hoe krijgt u op tijd de juiste mensen bij elkaar? De conferentietelefoon van Polycom is luid en duidelijk de beste manier om vergaderen aantrekkelijk eenvoudig te maken. Met de nieuwe generatie High Deﬁnition Voice conferentietelefoons is een teleconferentie uiterst eenvoudig en wordt er optimaal gebruik gemaakt van de mogelijkheden die het IP netwerk ons biedt.

Zetacom officieel partner Trapeze Networks

oor de certificeringstrainingen succesvol af te ronden en de andere voorwaarden in te vullen, mag Zetacom zich officieel partner van Trapeze Networks noemen. Door dit partnerschap is Zetacom nog beter in staat om totaal communicatieoplossingen te realiseren voor de grootzakelijke markt. Zetacom heeft reeds ervaring opgedaan met het productportfolio van Trapeze Networks, onder meer bij een zorginstelling in het zuiden van het land. Een project waar naast wireless datacommunicatie ook de integratie met

telefonie (Voice over WLAN) en Location Based Services succesvol is ingevuld. Door de verkregen partnerstatus heeft Zetacom nu rechtstreeks toegang tot alle commerciële en technische ondersteuning van Trapeze Networks. Daarnaast heeft Zetacom nu alles in eigen beheer en hiermee heeft de klant ook echt één aanspreekpunt. De NonStop Wireless oplossingen van Trapeze Networks zijn niet alleen geschikt voor data, maar ook geoptimaliseerd voor telefonie (Voice over WLAN) en oplossingen voor locatiebepaling.

De Polycom© SoundStation™ IP7000 heeft een ingebouwde audio-brug zodat u gelijktijdig 5 participanten kunt bellen. In uw vergaderruimte zijn die allemaal luid en duidelijk verstaanbaar.

De IP7000 is slechts één voorbeeld uit een complete reeks van efﬁcïente vergaderoplossingen. Daarnaast heeft Polycom VoIP/SIP toestellen en is Polycom de marktleider voor videoconferentie.

ShoreTel weer ‘Best Overall VoIP Provider’

oor het vijfde achtereenvolgende jaar is ShoreTel benoemd tot beste Overall VoIP Provider door de Nemertes PilotHouse Awards for Unified Communications & Collaboration. ShoreTel heeft deze erkenning gekregen op basis van de klanttevredenheid. De Nemertes Awards worden uitgereikt aan een van de 24 grootste aanbieders van de zakelijke VoIP-oplossingen, op basis van de ervaring van hun klanten. Van elk merk worden 555 klanten ondervraagt over hun ervaring met het merk. Uit het onderzoek van Nemertes blijkt dat VoIP-providers op een

ongekende hoogte zitten wat klanttevredenheid betreft, wat aangeeft dat klanten steeds positiever worden over het gebruik van VoIP en Unified Communications. ShoreTel behaalde de hoogste score (4.22 uit 5) over alle categorieën, om zo tot beste Overall VoIP provider te worden gekozen. “Wij zijn er natuurlijk ontzettend blij mee dat Nemertes een onafhankelijk onderzoek houdt waarin onze klanten kunnen aangeven hoe tevreden ze zijn over onze producten”, zegt Kevin Gavin Vice-President Product Marketing bij ShoreTel.

High Deﬁnition vergadertoestellen zijn al verkrijgbaar vanaf € 129,- excl. BTW. Ga naar voor meer informatie of een dealerschap naar www.123vergaderen.nl

GO Telecom BV Calandstraat 1 3316 EA DORDRECHT 078 88 00 700

Ofﬁciële Distributeur Dealer worden? www.gotele.com polycom@gotele.com

www.123vergaderen.nl

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

UNIFIED COMMUNICATIONS ANYTIME, ANYWHERE

De nieuwe Netwerk Communicatie Platform (NCP) producten van Panasonic, zijn voorzien van de laatste technologische vernieuwingen op communicatiegebied. Alles beschikbaar op de werkplek (spraak, presentiemelding, e-mail, chat en Unied Messaging), waar deze zich ook maar bevindt. Het communicatieplatform voorziet in een veelvoud van oplossingen, waarmee de effectiviteit en de productiviteit van het communiceren verbetert – dit alles ingesloten in een systeem dat vriendelijk in gebruik is. Voor bedrijven die het beste communicatiesysteem voor zichzelf wensen – vertrouw dan op een NCP. Omdat elke communicatie belangrijk is.

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

Telefoon: 073 - 640 25 79 • E-mail: telecom@panasonic.nl

www.panasonic.nl



NIEUWS

IT-gebruikers gewend aan netwerkproblemen

WISSELCOLUMN

ijftig procent van de IT-gebruikers heeft netwerkproblemen op zijn of haar werkplek, die de IT-afdeling uiteindelijk niet kan oplossen. Dat blijkt uit onderzoek van Dimension Data naar de tevredenheid en frustraties over bedrijfsnetwerken van IT-beheerders en -gebruikers. Aan het onderzoek namen 957 IT-gebruikers en 267 IT Decision Makers (ITDM) deel. Het onderzoek werd uitgevoerd in Europa, Australië, Midden- en Latijns-Amerika, het Verre Oosten, Midden-Oosten, Afrika en Noord-Amerika. Edwin de Brave, manager solutions bij Dimension Data: “Er bestaat een duidelijke kloof tussen hoe snel decision makers denken dat netwerkproblemen opgelost zijn, en de mening van eindgebruikers hierover. Slechts veertig procent van de decision makers meent dat de IT-afdeling netwerkproblemen voor eindgebruikers pas na verloop van tijd oplost. De meerderheid van de decision makers gelooft dat de IT-afdeling de netwerkproblemen direct oplost. De eindgebruikers geven in ons onderzoek echter iets anders aan.” Netwerkproblemen zorgen voor veel tijdsverlies bij gebruikers, zo blijkt uit het onderzoek. Zo verliest de gemiddelde IT-gebruiker volgens het onderzoek over het algemeen twee uur per maand door netwerkproblemen. Dit komt neer op maar liefst twee tot drie dagen productiviteitsverlies per jaar. Opvallend is dat de IT-problemen medewerkers relatief weinig frustreren. Uit het onderzoeksrapport blijkt namelijk dat 75 procent van de IT-gebruikers tevreden is over de prestaties van hun netwerk. Van de ontevreden gebruikers is slechts een kleine groep gefrustreerd genoeg om te klagen. Wel geeft dertig procent van de gebruikers aan geregeld last te hebben van trage computers of een vastlopend systeem, maar dit accepteert men vaak gelaten. IT-gebruikers hebben lage verwachtingen van netwerkprestaties. Ze beschouwen tijdverlies als gevolg van netwerkproblemen vaak als ingecalculeerd verlies.

Shop4telecom nu ook actief in Zuid-Afrika

eadsetleverancier Shop4telecom breidt uit naar ZuidAfrika. Zuid-Afrika mag zich specifiek rekenen tot één van de snelstgroeiende callcenter industriemarkten van de wereld. De verwachtingen zijn dat de markt zich zal verdubbelen in de komende vijf jaar. De keuze actief te zijn in Zuid-Afrika en haar omringende landen is volgens Shop4telecom daarom zeer goed getimed. Shop4telecom zal actief zijn met een eigen verkoopkantoor in Pretoria, waar het nieuwe dynamische verkoopteam zal worden geleid door Lawrence Mohale. Hij heeft een ruime ervaring in de callcenter branche en kan daardoor het serviceniveau van Shop4telecom optimaal uitdragen.

tbm

WISSELCOLUMN

Kanttekeningen bij Hosted Voice

Ondanks het feit dat hosted telephony natuurlijk een ideale oplossing is voor veel bedrijven, met name die organisaties die een snelle groei doormaken en op verschillende locaties werken, zijn er natuurlijk ook wel wat kanttekeningen te plaatsen bij dit nieuwe (?) verschijnsel.

en ik dan tegen hosted voice? Nee, maar ik neem graag tegendraadse standpunten in om meer en betere argumenten te horen. Kritiekloos meeblaffen met de meute, doen er al genoeg. En die mensen komen soms, na het draven achter weer een nieuwe hype, uitgeput tot de ontdekking dat veel klanten nieuwe toepassingen soms niet zo snel omarmen. Zelfs als wij dat wel heel graag willen. ‘Koop of ik schiet’ kan nou eenmaal niet.

Toen, jaren geleden, de telecommarkt vrijgegeven werd, was een van de grote voordelen van een nieuwe telefooncentrale, die je bij een onafhankelijk telecombedrijf kocht, nou juist dat je door gebruik te maken van de Least Cost Routing tabel zelf kon bepalen met welke ‘tikkenboer’ je zaken ging doen. Dat dat niet altijd gebeurde omdat de kwaliteit in het begin nog wel eens te wensen over liet, is een andere zaak, het feit dat het kon was een van de argumenten om los te komen van de oppermachtige monopolist, onze grote, groene vrienden zogezegd. Bij de enthousiaste verhalen over hosted telephony die je nu hoort, wordt vaak over het hoofd gezien dat de oplossing toch behoorlijk verankerd is aan de operator. En wat ook makkelijk is met een gewone telefooncentrale is dat je eenvoudig analoge netlijnen, ISDN-lijnen en SIP-trunks kunt mixen in één

systeem. Bovendien kunnen we (bestaande) deurintercoms, luide bellen, faxen en speciale toestellen (b.v. waterdichte toestellen of toestellen voor slechthorenden) moeiteloos in één telefooncentrale onderbrengen. Handig! Hoe dat allemaal met Hosted Voice gaat, moeten we nog even uitvinden Vanmorgen hoorde ik nog van een bedrijf dat van Hosted Voice weer terug wilde naar een ‘echte’ telefooncentrale. Bij de implementatie was men vergeten dat er ook her en der nog switches vervangen moesten worden en dat op verschillende vestigingen driftig gebeld werd over de ‘economy’ ADSL-verbindingen en dat dat niet helemaal goed, of zelfs helemaal niet goed ging! De stelling dat ‘gewone’ telefooncentrales binnen de kortste keren van het toneel verdwijnen, is dus onzin. Ben ik nou zo eigenwijs, of zijn die andere telecomboeren gewoon ontzettende kuddedieren? De waarheid zal, zo zegt het cliché, wel ergens in het midden liggen. We moeten gewoon met z’n allen goed luisteren wat de klant nou eigenlijk wil (dat moest trouwens altijd al). En soms moet je de klant ook vragen waaróm hij iets graag wil waarop je soms de raarste argumenten hoort. Kortom, nuchter blijven nadenken helpt. Lijndert Pellegrom Pellegrom Telecom

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



NIEUWS

Compleet belpakket voor kleinzakelijke markt

ebitel Nederland introduceert een nieuw portfolio zakenbundels, speciaal ontwikkeld voor de kleinzakelijke ondernemer. Deze ondernemers zijn in grote mate afhankelijk van hun mobiele telefonie en maken ook steeds meer gebruik van mobiele e-mail en internettoepassingen. Men wil daarbij een helder en toegespitst aanbod, uiteraard tegen een goede prijs/ kwaliteit. Debitel speelt hier op in door een

compleet bundelpakket te introduceren dat alle telecom essentials met elkaar combineert: de Debitel Zakenbundel Compleet. Dit ondernemersabonnement is er in vier bundelvolumes van 250, 500, 750 en 1000 minuten. Naast deze basisminuten met twee maanden beltegoed ontvangt men drie belangrijke extra’s: mobiel e-mail en internet (Debitel Web & Mail), 250 extra minuten voor onderlinge gesprekken met collega’s en een vervangend leentoestel bij een defecte telefoon binnen vier uur op locatie. Door het combineren van de Debitel Zakenbundels binnen een bedrijf is een optimale effectiviteit en kostenbeheersing mogelijk. De prijs van de Zakenbundel Compleet, met twee maanden beltegoed en alle bovengenoemde extra’s, start bij veertig euro en loopt op tot honderd euro voor de duizend minuten variant.

PERSONALIA

NIEUWE CTO VODAFONE Vodafone Nederland heeft Ger Coolen (48) benoemd als Chief Technology Officer. Hij volgt John Samarron op. Samarron verhuist naar Istanbul om CTO Vodafone Turkije te worden.

VERWAAYEN NAAR ALCATEL-LUCENT Ben Verwaayen wordt CEO van Alcatel-Lucent. Tot begin juni werkte hij bij BT. De plek bij AlcatelLucent kwam vrij toen bestuursvoorzitter Patricia Russo en president-commissaris Serge Tchuruk op 29 juli hun vertrek aankondigden.

Slechts 21 procent van MKB tevreden over ICT-reseller

CT-resellers hebben een verkeerd beeld van de wensen van het MKB. De dienstverlening laat steken vallen op het gebied van proactiviteit en service. Terwijl resellers nog vaak op prijs proberen te concurreren, is dat voor de MKB-klanten het minst belangrijke criterium. Dit zijn enkele resultaten van een onderzoek uitgevoerd door SpicyLemon, distributeur van onder andere beveiligingssoftware ESET NOD32.

Zij ondervroegen hiervoor zowel resellers als ondernemingen uit het MKB. Service, responstijden en proactief contact is voor 42 procent van de MKB’ers het meest belangrijk, gevolgd door een brede kennis (21 procent). Vervolgens wordt gekeken naar de informatievoorziening. Onderaan staan de grootte van het assortiment en de aanwezigheid van specifieke kennis. Op de vraag wat het minst belangrijk is, ant-

woordt 42 procent “dat de ICT-reseller de beste prijzen kan aanbieden”. Maar liefst 79 procent vindt dat de resellers tekort schieten in hun dienstverlening De helft van alle ondervraagden geeft aan dat de resellers niet proactief zijn terwijl dat dus het meest belangrijk wordt gevonden. Ongeveer 14 procent vindt dat de kennis van de resellers niet breed genoeg is, terwijl dit de tweede grootste wens is.

BiTE 2008: 22 oktober in DeFabrique B rightpoint organiseert ook dit jaar BiTE, een kennisevent voor de zakelijke telecomen IT-markt. Het event vindt plaats op 22 oktober in DeFabrique in Utrecht. Middels plenaire sessies van Nokia, HTC en Microsoft Windows Mobile wordt de zakelijke dealer geïnformeerd over de mobility-kansen van vandaag en morgen.

Op het Telecom Plaza kan men netwerken. Gastspreker is George Banken, succesvol ondernemer en investeerder in de telecomen IT-markt. Het event wordt afgesloten met de aansprekende visie van Cor Molenaar, hoogleraar e-marketing. Op www.bite2008. nl staat meer informatie en kunnen dealers zich aanmelden. Met behulp van de ADVERTENTIE

aanmeldcode TBM08 ontvangt u een gratis uitnodiging ter waarde van 99 euro.



INTRODUCTIE tekst: Sef Heldens

Incentive met Audi TT

Flying Bytes geeft aftrap voor RoadJack TT

In de Caballerofabriek in Den Haag heeft Flying Bytes, samen met partners Brightpoint en Samsung, de nieuwe dienst RoadJack TT gelanceerd: een nieuw Track & Trace systeem dat werkt op mobiele telefoons met GPS. catie lieten zien. In de Tuk Tuks zijn mobiele telefoons van Samsung ingebouwd. Het Samsung-toestel is voorzien van een GPSantenne. Via de RoadJack-applicatie worden de locatiegegevens doorgestuurd naar het centrale manager systeem op internet. Op die manier zijn voertuigen in de buitendienst vanaf kantoor altijd te lokaliseren.

Samenwerking met Samsung

lying Bytes is ontwikkelaar van innovatieve applicaties voor mobiele telefoons. Het bedrijf richt zich op bedrijven met een buitendienst. Voor die doelgroep bestond al de applicatie RoadJack, een mobiele werkbon. Met RoadJack TT lanceert Flying Bytes opnieuw een bijzondere applicatie. Het maakt namelijk Track & Tracing mogelijk op mobiele telefoons, waar voorheen altijd nog een blackbox geïnstalleerd moest worden in het betreffende voertuig. Met presentaties van Dave Stolk, directeur van RoadJack-distributeur Brightpoint en Pierino van der Burg van Samsung, introductiepartner van RoadJack TT, werd in Den Haag de aftrap voor de verkoop gegeven. Niels van den Berg, CEO van Flying Bytes: “Met Track & Tracing is voor bedrijven veel tijd en dus ook geld te besparen. Er is altijd te zien waar buitendienstmedewerkers zich bevinden en die zijn zo ook beter aan te sturen. Flying Bytes is het eerste bedrijf dat Track & Tracing mogelijk maakt op een mobiele telefoon. Daarnaast is onze dienst

ook leverbaar met de traditionele blackbox”, aldus Van den Berg. Dit laatste is mogelijk door de recente samenwerking met Spotmaster, een leverancier van Track & Tracing.

Van den Berg noemt RoadJack TT zeer interessant voor de telecomdealer: “De dealer kan zelf het toestel uitkiezen en verkopen bij de dienst, hij kan zelf de data-SIM’s verkopen, RoadJack TT kan op lopende mobiele abonnementen worden aangesloten, de dealer kan het zelf activeren en uiteraard zijn er terugkerende vergoedingen op verkochte projecten.” Van den Berg van Flying Bytes gaf nog een live demonstratie van RoadJack TT met behulp van Tuk Tuks die daadwerkelijk de fabriek in kwamen rijden zoals ook te zien was op de monitoren die de werkende appli-

tbm

Introductiepartner Samsung onderkent het enorme marktpotentieel voor mobility oplossingen in het zakelijke segment. “Tot het einde van het jaar bieden wij de i780 in combinatie met RoadJack TT tegen een extra voordelig tarief, bovendien krijgen RoadJack TT klanten er gratis een car cradle en auto oplader bij”, aldus Van der Burg. De prijs van RoadJack TT in combinatie met de Samsung i780 is 9,95 euro per maand. Om de marktintroductie extra kracht bij te zetten, gaf Flying Bytes ook de aftrap

voor een nieuw incentive programma voor accountmanagers bij dealers. Toepasselijk zocht Flying Bytes samenwerkking met Audi Nederland voor het RoadJack TT – Audi TT programma. Tijdens het evenement waren drie speciale Audi TT’s aanwezig. Iedere maand verloot Flying Bytes een weekend Audi TT rijden onder de vijf beste verkopers. Mark Maas van BTC Teleconsult was als eerste gelukkige en ging met een splinternieuwe Audi TT naar huis. •

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

Infopact Network Solutions is leverancier van communicatieoplossingen gebaseerd op IP-technologie. Infopact onderscheidt zich door haar heldere oplossingen voor complexe netwerken. Infopact’s belangrijkste producten zijn: zakelijke breedbandverbindingen, IP-VPN’s , IP-telefonie, IP-PIN, IP-Alarm etc. Betrouwbaar, innovatief en flexibel, dat zijn de kenmerken waarmee Infopact al vele jaren succesvol is. Infopact is dan ook al sinds 1995 een stabiele factor in de dynamische wereld van Internet, Telecom en Data.

Infopact zoekt een Dealer Manager M/V (West-Nederland) De functie

in een lokaal of regionaal seminar in

als ondernemer. U gaat accuraat te werk

Als dealer manager bent u verant-

samenwerking met een dealer een

en beschikt over goede verbale en

woordelijk voor het realiseren van de

onderdeel van uw takenpakket.

schriftelijke vaardigheden.

het bovengenoemde gebied. Tot

Uw profiel

Infopact biedt

uw taken behoren het bezoeken van

U beschikt over uitstekende contactuele

Een echte uitdagende functie met

telecom/datadealers in het kader van

vaardigheden. U bent positief en

veel ruimte voor zowel verkoopinitia-

promotie en verkoop van alle producten/

enthousiast ingesteld, waarbij u denkt

tieven als persoonlijke ontwikkeling.

diensten uit het portfolio van Infopact.

in kansen en niet in bedreigingen. Als

Een economisch intensief werkgebied,

Hiervoor is het noodzakelijk presen-

gedreven peoplemanager weet u goed

grotendeels omvattend Zuid-Holland

taties bij de dealers en/of hun klanten

met mensen om te gaan, vertrouwen te

en Noord-Holland. Een marktconform

te realiseren. Voorts is het beheren

winnen en relaties verder uit te bouwen.

salaris en passende bonusregeling.

en verder uitbouwen van het dealer-

U hebt hbo werken denkniveau en

Bovendien biedt Infopact een prettige

bestand binnen uw regio een continu

ruime verkoopervaring, bij voorkeur in

werksfeer in een informele, dynamische

proces. Tevens is het participeren

channelmanagement. U denkt en handelt

en professionele organisatie.

commerciële omzetdoelstellingen in

Interesse? Wij ook in u! Stuur uw motivatie en CV binnen 14 dagen naar: Infopact Network Solutions, T.a.v. Ton van der Hoeven, Hoogvlietsekerkweg 170, 3194 AM Rotterdam Hoogvliet of per e-mail naar T.vanderhoeven@infopact.nl (Voor meer informatie kunt u telefonisch contact opnemen met Ton van der Hoeven, 06-142 603 60)



NIEUWS tekst: Martijn Kregting

Voxtel exclusief distributeur Funkwerk Distributeur Voxtel heeft sinds 1 juli 2008 de exclusieve distributie van de zakelijke communicatieproducten van het Duitse Funkwerk overgenomen. De ambities liegen er niet om. De minder gefragmenteerde distributie via Voxtel moet de komende vijf jaar leiden tot minimaal een verdubbeling van het marktaandeel. “Wij zijn Funkwerk Nederland, maar dan zonder de naam.” 48 uur leverbaar, omdat we direct toegang hebben tot de magazijnen van Funkwerk in Duitsland.” De exclusiviteitsdeal met Funkwerk is tweerichtingsverkeer. “We wilden allebei exclusiviteit, Funkwerk had er geen behoefte aan als we concurrerende producten zouden distribueren. Daarom hebben we ons portfolio aangepast. De basis vormen de vier merken van Funkwerk, met daaromheen randapparatuur zoals GSM-gateways en telefoontoestellen.”

Ed de Wilde (Voxtel): “We willen de komende vijf jaar het marktaandeel van Funkwerk in Nederland minimaal verdubbelen.”

unkwerk mikt met zijn portfolio van zakelijke communicatieapparatuur op uiteenlopende markten. De telefonieproducten zijn vooral op het MKB gericht, met de UTM- (unified threat management) en wireless producten mikt de onderneming op alles van tien tot tienduizend mensen. Het bedrijf was al langer via diverse distributeurs in Nederland actief. Dit jaar juli sloot Funkwerk een exclusieve distributieovereenkomst met Voxtel in Houten. “Funkwerk was als relatief kleine aanbieder actief in een gefragmenteerde markt”, vertelt Ed de Wilde, directeur van Voxtel. “Ze zochten een stabieler distributiemodel. Momenteel zit Funkwerk met telefonieoplossingen misschien op vier procent, dataoplossingen zitten daar nog onder. Door de distributie en support via ons te concentreren, willen we de komende vijf jaar het marktaandeel minimaal verdubbelen, naar acht procent.”

Buiten de deur De distributeurs die al met Funkwerk werkten, kunnen via Voxtel blijven inkopen, stelt De Wilde. “Maar op deze manier kan Funkwerk in Nederland sneller opereren. De support is voortaan Nederlandstalig en ook minder gangbare producten zijn nu binnen

Voxtel is daarmee volgens De Wilde een soort branche-office van Funkwerk geworden, zij het zonder de eigendomsstructuur. “We zijn verder onafhankelijk, maar we werken wel intensief met Funkwerk samen. Dat geldt ook op het gebied van productontwikkeling. Zo voorkom je dat er producten op de Nederlandse markt worden uitgebracht die hier minder goed passen.”

Onderscheidend Het grootste onderscheid van het Funkwerkportfolio is volgens De Wilde de A-merkkwaliteit tegen een scherpe prijs. “Daarnaast hebben we nog bepaalde onderscheidende elementen. Zo heeft Funkwerk als enige certificering in Europa voor draadloze netwerkapparatuur met een lage straling. Dat is bijvoorbeeld interessant voor scholen en ziekenhuizen waar men de straling van WiFi-netwerken zo laag mogelijk wil houden.”

volgens De Wilde uit tot de programmeerinterface. “Dat is vooral voor de resellers handig. Of het nou gaat om een router met vier aansluitingen of een UTM-gateway bij Unilever, in de basis is de interface volkomen

Funkwerk, bedrijf en portfolio Funkwerk is een Duitse vendor van zakelijke communicatieapparatuur. Het bedrijf met inmiddels 1.200 werknemers en 250 afzonderlijke producten ontstond door de overname van diverse bedrijven. Alle nieuwe producten worden nu geleverd onder de naam Funkwerk. De oude merken worden dual branded verkocht. Deze namen worden geleidelijk uitgefaseerd. Het portfolio van Funkwerk bestaat uit: - Bintec: modems, routers, VPN-apparatuur; - Elmeg: telefonieproducten, vooral PBX’en; - Artem: industriële en zakelijke draadloze Wi-Fi-oplossingen; - Funkwerk: Unified threat management (bescherming van het netwerk bij de internettoegang) en alle nieuwe producten.

gelijk. Ongeacht wat resellers dus verkopen, ze hoeven niet telkens weer opnieuw hun engineers op te leiden. Dat maakt het ook eenvoudiger om grotere deals te sluiten, want ook grote projecten vergen geen nieuwe trainingen.”

Reseller only

Onder de naam Artem voert Funkwerk industriële en zakelijke draadloze Wi-Fioplossingen. Op het gebied van telefonie biedt Funkwerk verder de mogelijkheid tot koppeling van de VoIP-centrales met Microsoft Exchange Server. “Ook daar zijn niet allerlei toeters en bellen voor nodig, het gaat allemaal heel eenvoudig en met VoIP-centrales die eenvoudig en betaalbaar zijn.” Die eenvoud strekt zich

tbm

Funkwerk en Voxtel werken met een reseller only strategie. “Dat voorkomt verrassingen voor resellers, zoals het onder druk komen te staan van hun marges omdat we opeens de producten via een grote online winkel zouden gaan verkopen. De marketingsupport is ook zo lokaal mogelijk, bijvoorbeeld mailings specifiek gericht op de installed base van een reseller.” Over de marketing richting eindgebruiker is men nog aan het brainstormen. De Wilde: “Wat we in ieder geval niet willen, is bijvoorbeeld op een beurs ondergesneeuwd raken door Cisco links en Linksys rechts.” •

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



TEST tekst: Tom Lenting - PortableGear.nl

Getest: Apple iPhone 3G en Samsung Omnia Multifunctionele smartphones met volledig touchscreen zijn sinds de officiële introductie van de iPhone in Nederland ongekend populair, zowel op de zakelijke als op de particuliere markt. In deze test een krachtmeting tussen de Apple iPhone 3G en één van zijn voornaamste concurrenten: de Samsung Omnia.

Design Zowel de iPhone 3G als de Samsung Omnia zijn bijzonder fraai en professioneel ogende smartphones. De iPhone beschikt slechts over één fysieke toets aan de voorkant, die dient om op te nemen en om in één druk terug te keren naar het hoofdmenu. De Omnia heeft, naast enkele toetsen aan de zijkant, aan de voorzijde aparte knoppen voor opnemen en wegdrukken van gesprekken en is daarbij ook voorzien van een optische muis-knop. Het touchscreen van de iPhone is een stuk helderder dan van Samsungs smartphone, wat vooral buitenshuis erg opvalt. Waar de iPhone volledig met de vinger moet worden bediend, wordt de Omnia geleverd met een stylus. Helaas is er voor deze stylus geen opbergruimte in de behuizing van de telefoon: het pennetje hangt los aan de Omnia met een touwtje. Omdat

tbm

de iPhone enkel te bedienen is met de vingers, zit hij snel vol vingerafdrukken. Voor de grote touchscreens en de vele functionaliteiten hebben beide telefoons wel een compact design moeten opofferen. Toch passen ze nog net in de broekzak. iPhone 3G: 8 Omnia: 8

Interface De iPhone 3G maakt zijn faam van de soepele bediening volledig waar. De bediening met de vingers loopt soepel en het touchscreen reageert goed. De Samsung Omnia draait op Windows Mobile 6.1 Professional en de interface is geïnspireerd door de touchinterface die Samsung eerder toepaste op de Samsung TouchWiz. De TouchWiz-interface is een geavanceerde interface die geschikt

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

is om met de vingers te bedienen, maar de vele applicaties van Windows Mobile zijn beter te bedienen door gebruik te maken van de optische muis en de stylus. De optische muis reageert goed en werkt in principe prima, maar het vergt enige oefening om de kleine knop met enige snelheid te gebruiken. Hoe groot het touchscreen ook is, soms zijn bepaalde knoppen in Windows Mobile toch wel erg klein. Voor degenen die echt niet aan de optische muis kunnen wennen, biedt de bijgeleverde stylus uitkomst. Dankzij het styluspennetje gaat een SMS-bericht tikken op de Omnia nauwkeuriger dan op de iPhone. Omdat daar enkel met de vingers kan worden getikt, drukt de gebruiker snel net naast de juiste toets. iPhone 3G: 9 Omnia: 7

Functionaliteit De iPhone 3G is qua functionaliteit behoorlijk vooruitgegaan op het voorgaande model. Naast de toevoeging van 3G-ondersteuning voor snel internet en GPS voor mobiele navigatie, is ook de software vernieuwd. De iPhone 2.0-software biedt ondersteuning van Microsoft Exchange ActiveSynce en honderden applicaties van derden die inmiddels zijn ontwikkeld. De toevoeging van een 3.5 mm poort, geschikt voor alle headsets, is eveneens een welkome vernieuwing. Op andere punten is de functionaliteit altijd echter nog zeer beperkt. Vooral de camerafuncties met slechts een twee megapixel camera (zonder flits of autofocus) en geen mogelijkheid tot videorecording en MMS’en laten zeer te wensen over. Voor zakelijke gebruikers is het ook lastig dat Office-documenten alleen te lezen zijn en dat internet geen Flash-ondersteuning biedt. De Omnia biedt een vele malen betere camera dan de iPhone met vijf megapixels, autofocus, flitser, een beeldstabilisator en gezichtsherkenning. Dankzij de Windows Mobile 6.1 omgeving is de Omnia geschikter voor de zakelijke gebruiker die onderweg Word- en Excel-bestanden wil bewerken. Daarnaast ondersteunt de Omnia stereo Bluetooth, FM-radio en TV-out, wat bij de iPhone allemaal ontbreekt. Wat betreft overige specificaties scoren de Omnia en iPhone vrijwel gelijk. Beide toestellen beschikken naast GPS en 3G-ondersteuning ook over Wi-Fi en een uitgebreide multimediaspeler. Alleen de Omnia ondersteunt op

dit moment gesproken navigatie, voor de iPhone wordt deze applicatie wellicht nog ontwikkeld. iPhone 3G: 6 Omnia: 8

Conclusie De iPhone wint het wat betreft gebruikersgemak en bediening van de Omnia en ook heeft Apple’s telefoon een helderder en scher-

per touchscreen. De Omnia overtreft op zijn beurt echter de iPhone op het gebied van specificaties. De iPhone heeft zeer beperkte camerafuncties en is slechts in beperkte mate bruikbaar als ‘mobiel kantoor’. Het toestel is wel erg geschikt als muziek- en internettelefoon voor de particuliere gebruiker. Wie daarentegen op zoek is naar een telefoon met goede camerafunctionaliteiten, kan beter de Omnia in huis halen. De Omnia geeft de zakelijke gebruiker meer mogelijkheden door de Windows Mobile 6.1 omgeving en is zodoende een betere koop voor degenen die altijd een mobiel kantoortje bij zich willen hebben. De iPhone 3G is helaas nog alleen exclusief verkrijgbaar bij T-Mobile, terwijl de Omnia door verschillende providers in het assortiment wordt gevoerd. Al met al zijn zowel de Omnia als de iPhone toptelefoons, uiteraard wel met een overeenkomstige prijs. iPhone 3G: 8 Omnia: 8 •

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



DEALER-EVENT tekst: Sef Heldens

Dinsdag 11 november - Hotel Houten

TBM Masterclass Unified Communications Speciaal voor directie en management van telecomdealerbedrijven organiseert TBM in november de TBM Masterclass Unified Communications. De Masterclass wordt gehouden op dinsdag 11 november in Hotel Houten. Een unieke gelegenheid om u bij te laten praten over all ins en outs van Unified Communications én om diverste UC-leveranciers te spreken.

nified Communications (UC) is een mooie definitie voor het samengaan van de communicatiemethoden die we nu kennen: spraak, fax, e-mail, presence, mobiele telefonie, instant messaging, voicemail en voice- en videoconferening. En dat op any device beschikbaar maken (desktop, laptop, smartphone, via webportal). Er is bijna geen telecomfabrikant die niet op UC inspeelt met oplossingen en producten. In de industrie is Unified Communications dan ook niets minder dan een toverwoord. En als reseller moet je volgens de industrie absoluut mee

tbm

in deze trend. Maar uiteraard betekent het voor u als reseller nogal wat om weer in een nieuwe technologie mee te gaan; training van engineers en accountmanagers, een nieuwe manier van werken wellicht. En uw klant moet het ook nog allemaal willen en begrijpen. Om u de juiste keuzes te laten maken, organiseert TBM de Masterclass Unified Communications. Geen cursus, maar een middag vol inhoudelijke presentaties en gelegenheid tot discussie en het stellen van vragen, waardoor

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

u een betere afweging kunt maken of Unified Communications bij uw bedrijf én uw klantenbase past. Met het ontstaan van de trend is Unified Communications ook verworden tot een containerbegrip, een hype zelfs. Of UC de status van hype gaat ontstijgen, is één van de onderwerpen die nadrukkelijk aan bod komen tijdens de Masterclass.

Het Nieuwe Werken De Masterclass wordt mede mogelijk gemaakt door sponsoring. Hoofdsponsors zijn Cisco, Microsoft en Avaya. De Masterclass

TBM Masterclass _________ _________

____ _ ns m u_n_ic_ _a_t_io_ _ _ _ _d_ _C_o_m_ _ _ U_ n_ _if_ie

Wat komt aan bod tijdens de Masterclass - Trends in Het Nieuwe Werken - Wat zijn de voordelen van UC voor mijn klant? - Wat zijn de voordelen voor mijn organisatie? - Wat komt er kijken bij het verkopen van UC? - Wat zijn de valkuilen? - Welke kennis moet ik in huis halen? - Is UC interessant voor mijn klant?

begint met een presentatie van Microsoft over Het Nieuwe Werken. Microsoft heeft een white paper geschreven over hoe zij denkt dat de professional in de nabije toe-

komst communicatietechnologie gaat gebruiken bij zijn werk. Microsoft zal ingaan op de vraag wat dit voor de dealer betekent. Verder laten we een voicereseller aan het woord over zijn ervaringen met het opnemen van Unified Communications in zijn portfolio. Uiteraard mag het verhaal van de eindklant niet ontbreken op deze Masterclass, dus ook uit die hoek kunt u een presentatie verwachten; wat heeft Unified Communications de klant gebracht? En tot slot zal een stevig panel van UC-leveranciers met elkaar en de zaal de discussie aangaan over kansen, nut en toekomst van Unified Communications. Niet alleen wordt u tijdens de TBM Masterclass Unified Communications volledig bijgepraat over deze trend, ook is er voldoende gelegenheid voor interactie: u ontmoet collegadealers waarmee u van gedachte kunt

TBM Masterclass Unified Communications Wanneer Dinsdag 11 november, van 13.30 tot 19.00 uur Waar Hotel Houten - Hoofdveste 25 in Houten. Voor wie Directie en management van telecomdealerbedrijven. Kosten Bezoekers betalen â&#x201A;Ź 65,- entree voor deelname aan de Masterclass. Voorregistratie Vooraf aanmelden is verplicht. Dit kan via www.TBMnet.nl of via het faxformulier bij deze TBM.

wisselen, er is gelegenheid tot vragen stellen en discussie en u kunt in contact komen met diverse leveranciers van Unified Communications oplossingen die zich op de Info Plaza aan u presenteren. â&#x20AC;˘

De TBM Masterclass Unified Communications wordt mede mogelijk gemaakt door:

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



DECT & WLAN tekst: Martijn Kregting

DECT versus VoWLAN:

Vreedzame co-existentie of ‘winner takes all’? Draadloos ‘vast’ bellen was jarenlang het domein van DECT. Met de opkomst van Wi-Fi/WLAN in bedrijfsomgevingen kwam Voice over WLAN vanuit de VS op als alternatief. Is VoWLAN de draadloze telefonietechnologie van de toekomst, of hoeven we onze DECT-oplossingen nog niet bij het oud vuil te zetten?

Stabiliteit DECT 1: DECT is ‘proven technology’. Doordat alle haken en ogen van DECT bekend zijn, is het mogelijk om bijvoorbeeld brandmeldcentrales, zusteroproepsystemen, et cetera, te koppelen met een DECT-systeem. VoWLAN 2: Wi-Fi is al langere tijd minder stabiel dan DECT. Aan de stabiliteit voor Wi-Fitelefonie wordt gewerkt door onder meer betere accu’s, waardoor langere standbyen spreektijden worden gehaald. Maar ook andere zaken zullen moeten worden verbeterd zoals beveiliging, betrouwbaarheid. Bovendien geldt, net zoals bij DECT over IP, voor Wi-Fi dat het netwerk goed moet zijn ingericht met de juiste routers, switches, bandbreedte, QoS. Volgens Van Laar van Alcatel-Lucent zorgt de verdere doorontwikkeling van VoWLAN overigens voor beschikbaarheid, stabiliteit en security die vergelijkbaar is met DECT.

Dekking/frequentie

at is, of wat wordt beter voor wat betreft draadloze telefonie in de bedrijfsomgeving? DECT of Voice over WLAN? We vroegen aan Cor Heide (Tiptel), Sjoerd de Jong (Aastra) en Wybe van Laar (Alcatel-Lucent) om de voor- en

tbm

nadelen van Digital Enhanced Cordless Telephony (DECT) en Voice over Wireless LAN (VoWLAN) op een rijtje te zetten. Het voordeel van de ene technologie is daarbij vaak het nadeel van de ander.

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

DECT 1: DECT heeft een groter dekkingsgebied dan Wi-Fi-telefonie en de mogelijkheid om meer gesprekken gelijktijdig te voeren op één locatie (hotspots). Het is mogelijk om tienduizend DECT-aansluitingen op één vierkante kilometer te hebben zonder dat de telefoons elkaar storen. Elke DECT heeft 120 zogeheten timeslots toegewezen. Het systeem springt bijna permanent over op de best beschikbare frequentie en het beste timeslot. Overspringen naar de frequentie van een ander, nabijgelegen DECT-netwerk kan niet, want dat is anders gecodeerd (encryptie). Omdat de gebruikte frequentie voor DECT lager is dan bij WLAN, is er ook minder sprake van demping van de signalen door blokkerende elementen als muren, meubilair et cetera. VoWLAN 2: Bij VoWLAN zijn er maar een paar frequenties bruikbaar, de rest overlapt elkaar. Er moet dan een goede cel- of frequentieplanning in het netwerk ingebouwd zijn, iets wat de betere

SPECIAL DECT & WLAN

Cor Heide, directeur Tiptel Nederland “Wi-Fi telefonie, overgewaaid uit de VS, wordt wat geforceerd neergezet als dé nieuwe draadloze telefonietechnologie. In de VS hebben aanbieders echter juist DECT ontdekt als nieuwe technologie en stijgt de afzet van DECT-oplossingen sterk. Dus terwijl Nederlandse aanbieders elkaar napraten over VoWLAN, zie je in de VS een tegengestelde beweging. Dat geeft naar mijn idee aan dat beide technologieën toekomst hebben.”

Sjoerd de Jong, directeur Aastra Nederland “Ik denk dat er twee winnaars zijn, zowel DECT als VoWLAN. Bovendien is er nog een derde optie, namelijk de integratie van fixed en mobile. Dat wordt ook steeds meer toegepast, waarbij het mobiele toestel als een gewoon kantoortoestel in het netwerk wordt gehangen wanneer iemand op de zaak is.” De Jong ziet DECT over IP als een mooie hybride vorm van DECT en VoWLAN. “Je gebruikt de toegangen voor dataverbindingen en de stabiele radiofrequenties van DECT. Alleen is de prijs-kwaliteitverhouding nog niet op orde.”

Wybe van Laar, Business Development Manager Alcatel-Lucent “Het ontbreken van open standaarden en de onbekendheid ermee heeft veel bedrijven nog afgehouden van het gaan gebruiken van VoWLAN. Inmiddels worden door zowel de VoWLAN netwerklaag als door de devices open standaarden zoals WMM ondersteund. Hierdoor kan een goede interoperabiliteit tussen verschillende devices zoals Wi-Fi handsets en dual mode smartphones (GSM/Wi-Fi) gegarandeerd worden.”

leveranciers ook doen. Het gebeurt echter veel sneller dat signalen in elkaars vaarwater zitten. Met Wi-Fi zijn er ook veel meer tussenstations nodig om het signaal te versterken.

Devices VoWLAN 2: Er zijn minder varianten in Wi-Fi-devices, ook voor specifieke segmenten. De

productieprijs ligt hoger vanwege het gebrek aan volume. De functionaliteiten zijn nog beperkt. Nadeel is ook dat de devices een batterij hebben die minder lang meegaat. Zo is bij DECT-telefoons het energieverbruik altijd tien milliwat. Bij VoWLAN-toestellen kan dat veel hoger zijn, afhankelijk van het extra energiegebruik om het bereik te verbeteren als het signaal minder wordt. Verder zijn er bij WLAN-toestellen vaak meer functies mogelijk: PDA, Wi-Fi, navigatie. Daar is geen batterij tegenop te ontwikkelen.

Toepassingen/convergentie DECT 2: Kan in principe alleen voor spraak worden toegepast. Bij VoWLAN zijn er meerdere diensten mogelijk over één netwerk. Het nadeel is ook dat er met DECT op het gebied van data relatief weinig mogelijk is in vergelijking met het voor data ontwikkelde WLAN. Je kunt wel data over DECT doen, maar dat gaat tot 32 à 64 Kbps, genoeg voor simpele toepassingen zoals mail en lichte mobiele-internetpagina’s. VoWLAN 1: Wi-Fi-telefonie heeft voordelen voor bedrijven die veel werken met smartphones, PDA’s of handterminals. Als de nadruk ligt op een combinatie van spraak en data, dan biedt Wi-Fi-telefonie daar door de eenvoudige koppeling en met de ITinfrastructuur meer mogelijkheden.

Commercieel VoWLAN 2: in prijs is VoWLAN nog duurder. Zeker voor bedrijven die alleen spraak nodig hebben, kan DECT een betere keuze zijn. Hoe groter het aan te leggen draadloze netwerk, hoe groter het voordeel van WLAN en VoWLAN. Hoe kleiner het netwerk, des te meer de lagere prijzen van DECT opwegen tegen het moeten aanleggen van een tweede netwerk voor draadloze datadiensten. VoWLAN 1: Voor bedrijven met een bestaand draadloos netwerk kan VoWLAN een betere investering zijn. Wel zal per klantcase gekeken moeten worden of het bestaande draadloze netwerk VoWLAN kan ondersteunen en welke garanties hierbij afgegeven kunnen worden. Vaak ondersteunen bestaande draadloze netwerken geen open standaarden, zodat men gedwongen wordt om met proprietary protocollen te werken. Dan wordt het lastig om devices van verschillende fabrikanten te ondersteunen op hetzelfde wireless netwerk. Ook dient rekening gehouden te worden met het eventueel uitbreiden van access points,

tbm

Praktijkvoorbeelden Ziekenhuizen, universiteiten en andere grotere complexen die een draadloos netwerk willen aanleggen voor voice en data, hebben bij VoWLAN het voordeel dat ze maar in één netwerk hoeven te investeren. In een ziekenhuis kun je bovendien data zoals patiëntgegevens en spraak in één toestel combineren. Daarnaast is het mogelijk om door middel van tags zaken als apparatuur en bedden te volgen (location tracking). Een andere toepassing is het oproepen (paging) van verplegend personeel en artsen. Daarnaast kunnen mobiele toestellen (dual-mode smartphones) van artsen geïntegreerd worden binnen het VoWLAN-netwerk. In de zorgsector is DECT nog verreweg marktleider, onder meer omdat het meer mogelijkheden biedt voor koppeling met bijvoorbeeld alarmen oproepsystemen. Daarnaast is de standby-tijd van devices veel groter. Bij veel informatiegebruik, bijvoorbeeld met handterminals in magazijnen of mobiele werkers die graag een PDA gebruiken voor hun communicatie, kan Wi-Fi-telefonie meer mogelijkheden bieden, ook in het kader van vastmobiele conversie. De storingsgevoeligheid van DECT is volgens Alcatel-Lucent vergelijkbaar met die van VoWLAN. Bij complexe omgevingen, zoals een scheepswerf met veel metalen constructies of een vergelijkbaar bedrijf, is het belangrijk om een goede site survey te verrichten om zodoende een goede dekking/kwaliteit te kunnen garanderen.

afhankelijk van data- en telecomverkeer dat hierover getransporteerd moet worden. DECT 2: DECT is erg proprietary. Wie eenmaal een netwerk en de bijbehorende telefoons van een leverancier heeft, zit daar aan vast. Dat kan voor gebruikers beklemmend werken. Bij WLAN is de uitwisselbaarheid groter. DECT 1: Ligt de nadruk in de kantooromgeving op spraak, dan doe je er beter aan om DECT te installeren. Het is nog altijd goedkoper. Zeker bij DECT over IP (zie kader) heb je geen aparte bekabeling meer nodig, alleen nog aparte toegangspunten. •

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

ADVERTORIAL

Nieuwe AVM FRITZ!Box Fon WLAN 7270 biedt supersnel draadloos internet en gebruiksvriendelijk bellen via internet, met uw bestaande apparatuur.

Geen beperkingen, geen gedoe Betrouwbaarheid, veiligheid, flexibiliteit, diversiteit en snelheid: de gloednieuwe FRITZ!Box Fon WLAN 7270 biedt uw kleinzakelijke klanten de oplossing voor de huidige beperkingen in hun datacommunicatie. Hiermee biedt AVM een betaalbare oplossing voor zorgeloos zakendoen en tegelijkertijd gebruikmaken van de nieuwste technieken.

reeds ingesteld. Voor extra veiligheid kan het draadloze netwerk eenvoudig uitgeschakeld worden middels de automatische slaapmodus of manueel met een schakelaar aan de achterkant van het toestel.

Verantwoord besparen

Prijs, prestatie en betrouwbaarheid zijn de drie kernwoorden die voor elke ondernemer hoog op het verlanglijstje staan. Daarnaast mogen de hulpmiddelen het bedrijfsproces nooit in de weg staan. Daarom is de AVM FRITZ!Box Fon WLAN 7270 de ideale partner om de communicatie te ondersteunen. Modem/(draadloze) router, PBX, DECT basisstation en geschikt voor zowel ISDN als analoge telefoonlijnen; bellen, mailen, faxen & surfen op hoge snelheid met kristalheldere kwaliteit. Daarnaast is het installeren en onderhouden heel eenvoudig, terwijl de functionaliteit aan te passen is aan de individuele wensen en behoeftes.

Supersnel veilig (draadloos) internet De hoofdtaak van elke modem/router is

tbm

natuurlijk toegang bieden tot het locale netwerk en het internet. De AVM FRITZ!Box Fon WLAN 7270 is een standaard beveiligde WLAN router met vier LAN-uitgangen en geïntegreerde ADSL2+ modem. De efficiënte traffic shaping protocollen zorgen ervoor dat alle werknemers zo optimaal mogelijk gebruik kunnen maken van de internettoegang. Of men nu bedraad of draadloos verbinding maakt, het verschil is nauwelijks te merken. Dit komt door de ondersteuning voor WLAN N, waarmee een overdrachtssnelheid van 300 Mbit/s mogelijk is. Alle FRITZ!Boxen zijn beveiligd met de ingebouwde en standaard ingeschakelde hardwarematige firewall die een groot deel van de gevaren van internet buiten de deur houdt. De encryptie (WPA en WPA2) van de WLAN-aansluiting is door de fabrikant ook

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

Communiceren kost veel geld. De apparatuur, de breedband internetverbinding en de systeembeheerder om alles te beheren, het loopt aardig in de papieren. De FRITZ!Box vervangt veel van deze componenten, stuurt kosten en kan zo een enorme besparing in de hand werken. Bestaande apparatuur (zoals telefoons en faxen) hoeft niet vervangen te worden. Naast de analoge aansluitingen biedt de modem/router namelijk ook een S0-aansluiting voor een ISDN telefoon(systeem). De PBX zorgt er automatisch voor dat de door de gebruiker aangegeven manier van bellen gekozen wordt; VoIP of via de reguliere landlijnen. De FRITZ!Box modellen bieden een breed scala aan mogelijkheden die men zou verwachten bij conventionele telefooncentrales, zoals intern bellen, doorverbinden, wisselen tussen gesprekken, conferentiegesprekken en oproepen in de wachtstand plaatsen of doorsturen. Daarnaast hebben de ontwikkelaars van de Berlijnse communicatiespecialist voor het eerst ook een faxfunctie en voicemail geïntegreerd. Aangezien faxapparaten en antwoordapparaten doorlopend op standby staan, is er een enorm besparingspotentieel wat betreft energiegebruik. De enorm uitgebreide maar zeer gebruiksvriendelijke interface laat uw klant buitengewoon snel een veilige verbinding opzetten, telefoons, fax en een netwerkschijf of printer aansluiten, waarna hij aan de slag kan. Hadden we trouwens al gezegd dat updates voor software blijvend kosteloos zijn en dat AVM maar liefst vijf jaar garantie op haar producten geeft? Zo blijft de TCO binnen aantrekkelijke grenzen.

Voor meer informatie: AVM GmbH for International Communication Technology Eric van Uden Sales Manager Nederland E e.vanuden@avm.de T +31 - 24 - 324 97 87

Technische voorsprong De geïntegreerde bandbreedte managementsoftware garandeert een optimale verdeling tussen data- en stemoverdracht voor een uitstekende geluidskwaliteit. Dit in combinatie met HD-telefonie zorgt ervoor dat met de VoIP-functionaliteit de gesprekskwaliteit sterk verhoogd wordt. Dit is mogelijk doordat via VoIP spraak over een groter frequentiebereik verzonden kan worden naar de ontvanger. Een kristalhelder gesprek met natuurgetrouwe stemmen is het gevolg, waardoor bellen met klanten, relaties en leveranciers nog prettiger wordt!

De USB-host poort van de FRITZ!Box biedt mogelijkheden voor heel wat netwerkapplicaties, een functie die AVM AURA heeft gedoopt – AVM USB Remote Architecture. Geheugensticks, printers of harde schijven kunnen simpelweg aangesloten worden op de USB2.0 poort van de FRITZ!Box en zo gedeeld worden met alle computers in het netwerk.

Multifunctioneel Kortom, met de AVM FRITZ!Box Fon WLAN 7270 haalt uw klant de optimale oplossing in huis voor een stevige kostenbesparing

Kenmerken FRITZ!Box Fon WLAN 7270 - WLAN N router met 4 LAN-poorten en geïntegreerd modem, geschikt voor ADSL2+. - PBX voor VoIP en reguliere telefonie, met geïntegreerde fax en antwoordapparaat. - Geschikt voor analoge en ISDN-telefonie. - Energiezuinig door Eco-Mode.

- Veilig door WPA2, firewall en fysiek uitschakelbaar WLAN. - AURA technologie voor extra functionaliteit. - Geheel aan te passen aan eigen wensen middels gebruiksvriendelijke interface.

tbm

zonder in te boeten op gebruiksgemak of betrouwbaarheid. Wilt u meer informatie, of weten waar u AVM’s FRITZ!Boxen kunt bestellen, kijk dan op www.fritzbox.eu of neem contact op. Voor gegevens, zie bovenstaand kader.

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



ONDERZOEK tekst: Symen Vlastuin - MarketCap

SPECIAL DECT & WLAN

Achterstand publieke sector in gebruik WLAN & DECT

DECT-gebruikers tevreden over gesprekskwaliteit Anno 2008 wordt in de Nederlandse zakelijke markt veel gebruikgemaakt van Wireless LAN en DECT. Wanneer echter gekeken wordt naar het gebruik van beide technieken in de verschillende sectoren, valt op dat met name de publieke sectoren achterlopen in het gebruik hiervan. Dit blijkt uit onderzoek dat MarketCap medio 2008 uitvoerde in samenwerking met NEC Philips naar Voice over IP en andere vormen van connectivity in de Nederlandse zakelijke markt.

n het uitgevoerde onderzoek medio 2008 zijn ruim 600 respondenten gesproken die (deels) verantwoordelijk zijn voor de inrichting van telecommunicatie binnen de organisatie. Qua aantallen werknemers lag de ondergrens in het onderzoek bij twintig werknemers.

Gebruik WLAN en DECT Een groot deel van de Nederlandse zakelijke markt maakt gebruik van Wireless LAN en DECT. Er wordt iets meer gebruik gemaakt van Wireless LAN dan van DECT. Over-

gen binnen de gezondheidszorg aan gebruik te maken van deze draadloze techniek. In relatie tot DECT valt de onderwijssector op door het lagere gebruik in vergelijking met de overige sectoren. Ruim 48 procent van de onderwijsinstellingen maakt gebruik van DECT terwijl het overall gemiddelde zo’n 64 procent bedraagt.

Continuering gebruik Gebruikers van DECT zijn goed te spreken over de kwaliteit van de gesprekken via DECT. Ruim 92 procent van de vestigingen

Bijna een derde van de bedrijven (29,5 procent) waar nog geen gebruik wordt gemaakt Wireless LAN is van plan hier binnen nu en twee jaar verandering in te brengen. Met name de sector onderwijs lijkt een inhaalslag gepland te hebben en kent relatief veel bedrijven c.q. instellingen die van plan zijn op termijn gebruik te gaan maken van Wireless LAN. Op het gebied van DECT geeft overall bijna 19 procent van de bedrijven, die momenteel geen gebruik maken van DECT, aan hier wel plannen voor te hebben. Voor beide technieken geldt dat het voornamelijk de sites met honderd tot vijfhonderd werknemers zijn die investeringsplannen hebben. In relatie tot DECT valt daarnaast op dat het voornamelijk de vestigingen met twintig tot vijftig werknemers zijn waar de interesse om gebruik te maken van de techniek, lager ligt dan bij de vestigingen met grotere werknemersaantallen. •

Base: all sites (Netherlands / >=20 FTE) Source: MarketCap, August 2008

all gezien maakt ruim 72 procent van de vestigingen, met twintig of meer werknemers, gebruik van Wireless LAN. DECT wordt daarentegen door zo’n 64 procent van de vestigingen ingezet. De sector Telecom, Utilities en Media is koploper qua gebruik, zowel in relatie tot Wireless LAN als tot DECT. Circa 85procent van de vestigingen binnen Telecom, Utilities en Media maakt gebruik van Wireless LAN. Voor DECT bedraagt deze penetratiegraad zo’n 75 procent. Binnen de gezondheidszorg wordt, relatief ten opzichte van de overige sectoren, weinig gebruikgemaakt van Wireless LAN. Toch geeft nog altijd bijna 60 procent van de vestigin-

tbm

is tevreden of zelfs zeer tevreden over de kwaliteit van de gesprekken. Dit blijkt ook uit het feit dat gevraagd naar de continuering van het gebruik van DECT over twee jaar, onder huidige DECT-gebruikers, zo’n 88 procent van de vestigingen aangeeft over twee jaar verwacht nog gebruik te maken van DECT. Ook gebruikers van Wireless LAN zijn van plan het gebruik hiervan te continueren in de nabije toekomst. Zo’n 90 procent van de vestigingen die momenteel gebruikmaken van Wireless LAN geeft aan over twee jaar nog gebruik te zullen maken van deze techniek.

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

MarketCap is hét marketingadvies en market intelligence bureau voor de IT- en Telecomsector in de Benelux. MarketCap voert op continue basis marktonderzoek uit naar de ontwikkelingen op het gebied van convergentie en connectiviteit. Zo wordt jaarlijks een speciaal onderzoek gedaan naar de markt van Voice over IP en IP Telephony. Informatie over dit onderzoek en andere diensten van MarketCap is te verkrijgen via: info@ marketcap.nl of +31(0)13 508 1800.

SPECIAL DECT & WLAN

Overzicht DECT- en WLAN-toestellen

Naam toestel

Aastra WiFi412

Aastra DT390

Aastra DT690

Aastra WLAN 312

Aastra industriële handsets (meerdere typen)

DECT of WLAN

WLAN

DECT

WLAN

DECT

spreektijd

18 uur

16 uur

20 uur (13 wanneer Bluetooth wordt gebruikt)

6 uur*

10 uur*

standby tijd

60 uur

180 uur

240 uur (120 uur met Bluetooth)

50 uur*

100 uur*

300 meter

Conform Wi-Fi standaard 802.11b, 802.11g

300 meter

Centraal beheer, upgrade en telefoongidsbeheer. Hoofdtelefoonaansluiting. Handsfree, mute en trilfunctie. GAP/CAP compatibel. IP classificatie IP40.

Kleurendisplay, centraal beheer, upgrade en telefoongidsbeheer. SMS, handsfree, mute en trilfunctie. GAP/CAP compatibel. Versie met Bluetoothmodule beschikbaar. IP classificatie IP44

OpenPhone serie 26/27/28

Alcatel-Lucent DECT 300

Alcatel-Lucent DECT 400

Bereik (max afstand tot Conform Wi-Fi standaard basisstation) 802.11b, 802.11g USP’s Centraal beheer, upgrade via Wi-Fi-netwerk. Persoonlijke telefoongids met 100 namen. Hoofdtelefoonaansluiting. SMS en alarmknop. Handsfree, mute en trilfunctie. Robuust en IP classificatie IP40.

Lange standbyen spreektijd, alle Europese talen incl. Nederlands. Kleurendisplay. Meet en analysesoftware ingebouwd.

Robuust, water en stofdicht IP65, Explosieveilig mogelijk, headsetaansluiting, persoonsalarmeringshandset leverbaar. Geschikt voor alle Aastra Call Managers.

Office 135 (PRO) handset

Aastra OpenPhone 142

Alcatel-Lucent WLAN 310

DECT

DECT / SIP

DECT

DECT/GAP

WLAN

12 uur*

14 uur*

20 uur

4, 6 of 8 uur

120 uur*

140 uur*

160 uur

80, 120 of 160 uur

300 meter

Buiten 150 / binnen: 50 meter

Buiten 140 / binnen: 40 meter

DECT over IP handset. Open SIP stack. In combinatie met Aastra DECT over IP bases.

Systeemtoestel voor OpenCom Call Manager. OP26: instapmodel, OP27 voor de veeleisende beller, OP28 voor de industriële omgeving.

Overal op de werkplek zakelijke telefoniefunctionaliteit en uitstekende spraakkwaliteit, lange levensduur accu, wereldwijd te gebruiken dankzij programmeerbare software aanpassingen, rijke functionaliteit.

Overal op de werkplek zakelijke telefoniefunctionaliteit en uitstekende spraakkwaliteit, kleuren display, luidspreker en aansluiting hoofdtelefoon, lange levensduur accu, wereldwijd te gebruiken, rijke functionaliteit.

Optimaal geïntegreerd in Ascotel IntelliGate systemen, Twin mode, headsetaansluiting (PRO) en trilmotor (PRO).

*(afhankelijk van ondermeer het gebruikersprofiel en systeem grootte)

Ondersteuning draadloze beveiliging (WPA2, WPA, WEP), rijke functionaliteit, hoge spraakkwaliteit dankzij gestandaardiseerde WMM QoS of het SpectraLink Voice Priority protocol, snelkeuzetoetsen voor bellen-op-naam en speaker phone-functies.

Naam toestel

Alcatel-Lucent WLAN 610

Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G

Funkwerk DECT 80

Jabra GN9350e

Jabra GN9330e

DECT of WLAN

WLAN

DECT

spreektijd standby tijd Bereik (max afstand tot basisstation)

4, 6 of 8 uur

15,5 uur

10 uur

9 uur

80, 120 of 160 uur

200 uur

100 uur

120 uur (zonder stroom op basisstation)

Buiten 140 / binnen: 40 meter

Afhankelijk van omgeving

50-300 meter (afhankelijk van omgevingscondities)

120 meter

Funkwerk-kwaliteit, kleurendisplay, 100 geheugens in telefoonboek, polyphone beltonen, scherp geprijsd.

Toekomstgerichte investering: kan tegelijkertijd gebruikt worden met bureautelefoons én PC-toepassingen. DSPtechnologie en Intelli-Tone™ voor ongeëvenaarde geluidskwaliteit en optimale gehoorbescherming. Ook verkrijgbaar in Microsoft Office Communicator variant.

Verkrijgbaar als variant voor bureautelefonie of PC-toepassingen. Noise Cancelling microfoon voor gereduceerd achtergrondgeluid en heldere gesprekken. Twee verschillende draagstijlen (hoofdband en oorhaak). Losse headsets en laders verkrijgbaar voor meerdere gebruikers op één telefoon. Gesprekken op afstand aannemen/ verbreken met Jabra GN1000.

USP’s Ondersteuning draadloze beveiliging (WPA2, WPA, WEP), rijke functionaliteit, hoge spraakkwaliteit dankzij gestandaardiseerde WMM QoS of het SpectraLink Voice Priority protocol, ‘Push-to-talk’ functie.

Ondersteunt XML-applicaties, kleurenscherm, wideband audio (g.722).

NEC Philips C124

NEC Philips G355

NEC Philips G955

NEC Philips I600

Panasonic KX-TCA155CE

Panasonic KX-TCA256CE

DECT

20 uur

12 uur

7 uur

10 uur

17 uur

200 uur

120 uur

100 uur

120 uur

270 uur

Buiten 300 /binnen 50 meter

Buiten 300 / binnen 50 meter

afhankelijk van het aantal steunzenders

Uitmuntende spraakkwaliteit en naadloze handover tussen DECT-cellen, logging van gesprekken (laatste beantwoord, gemist en afgewezen), persoonlijk telefoonboek, luidspreker / handsfree, CLI support.

Uitmuntende spraakkwaliteit en naadloze handover tussen DECT-cellen, centraal telefoonboek support (vanuit PBXplatform), headset support, memory card voor opslag: logging gesprekken, DECTsubscriptie, persoonlijk telefoonboek en kalender items. Grafisch kleurendisplay met eenvoudige menu structuur.

Uitmuntende spraakkwaliteit en naadloze handover tussen DECT-cellen, centraal telefoonboek support (vanuit PBX-platform), Bluetooth headset support, memory card voor opslag: logging gesprekken, DECTsubscriptie, persoonlijk telefoonboek, kalender items en gespreksfilter. Messaging support (vgl. met SMS).

Nummerherkenning, alarmklok functie, kiesbeperking, conferentiegesprek, toetsblokkering, telefoonboek voor 200 nummers.

Trilfunctie, nummerherkenning, alarmklok functie, kiesbeperking, conferentiegesprek, toetsblokkering, telefoonboek voor 200 nummers.

*(afhankelijk van ondermeer het gebruikersprofiel en systeem grootte)

Uitmuntende spraakkwaliteit en naadloze handover tussen DECT-celle, handset voor industrieel gebruik of omgevingen waarin robuste handset benodigd is, headset support, memory card voor opslag: logging gesprekken, laats gekozen nummers, DECTsubscriptie, persoonlijk telefoonboek en gespreksfilter. Messaging support (vgl. met SMS).

SPECIAL DECT & WLAN

Jabra GN9120 Duo

Jabra GN9120 Flex

Mitel 5602 IP DECT

NEC Philips C124

NEC Philips G355

NEC Philips G955

DECT

IP DECT

DECT

12 uur

20 uur

12 uur

72 uur

140 uur

200 uur

120 uur

150 meter

50-300 meter (afhankelijk van omgeving)

Buiten 300 /binnen 50 meter

Buiten 300 / binnen 50 meter

Twee keer zo helder. Uitzonderlijk draadloos bereik. Noise Cancelling microfoon voor gereduceerd achtergrondgeluid en heldere gesprekken. Gemakkelijke conferentiefunctie: tot 4 headsets op 1 basisstation aan te sluiten. Gesprekken op afstand aannemen/verbreken met Jabra GN1000.

Noise Cancelling microfoon voor gereduceerd achtergrondgeluid en heldere Gesprekken. Gemakkelijke conferentiefunctie: tot 4 headsets op 1 basisstation aan te sluiten Inclusief 2 verschillende draagstijlen (hoofdband en oorhaak). Gesprekken op afstand aannemen/verbreken met Jabra GN1000.

Schaalbaarheid (kan tot 5000 toestellen per locatie). Werkt op basis van SIP. Ook beschikbaar in ‚rugadized’ versie met alarmknop (bijvoorbeeld voor de zorg). Beschikt over messaging over DECT.

Uitmuntende spraakkwaliteit en naadloze handover tussen DECT-cellen, logging van gesprekken (laatste beantwoord, gemist en afgewezen), persoonlijk telefoonboek, luidspreker / handsfree, CLI support.

Panasonic KX-TCA355CE

Panasonic KX-TG8302NLB

Panasonic KX-TG7302NLS

Plantronics C65

Plantronics C351N

Plantronics DuoSet

DECT

17 uur

15 uur

17 uur

Buiten 100 meter / binnen 50

4 uur

270 uur

250 uur

150 uur

9 uur

80 uur

afhankelijk van het aantal steunzenders

50 tot 300 meter afhankelijk van omgeving

80 uur

50 meter

Trilfunctie, nummerherkenning, alarmklok functie, kiesbeperking, conferentiegesprek, toetsblokkering, telefoonboek voor 200 nummers.

Display: Full Dot 1,5” kleur 128x128. 14 belmelodiën, nummerherkenning, alarmklok functie, kiesbeperking, conferentiegesprek, toetsblokkering, telefoonboek voor 200 nummers.

Nummerherkenning, alarmklok functie, conferentiegesprek, toetsblokkering, telefoonboek voor 100 nummers.

Met draadloze DECT-PBX overal rondlopen. Knop voor aannemen/beëindigen, mute- en volumeregeling. Keuze in draagmogelijkheden - over het hoofd, over het oor of optioneel achter het hoofd.

Discrete bureaulader/headsethouder. Met draadloze DECT-PBX overal rondlopen. Knop voor aannemen/ beëindigen, mute- en volumeregeling. Noisecancelling. Gemakkelijk op en af te zetten.

Aanpasbare headset, lichtgewicht uitvoering, noiseonderdrukking, twee jaar garantie. Gesprekken in de wacht zetten met de Quick Disconnect™-functie.

Naam toestel

Siemens AL140/145

Siemens AL180/185

Siemens AL280/285

Siemens A380/385

Siemens A580/585

DECT of WLAN

DECT

Buiten 300 meter / binnen 50

Buiten 300 meter, binnen 50

Buiten 300 meter / binnen 50

spreektijd

standby tijd

210 uur

25 uur

Bereik (max afstand tot basisstation)

13 uur

210 uur

Telefoonboek voor maximaal 40 vermeldingen, verlicht zwart/wit display, uitstekende geluidskwaliteit, ECO DECT.

Uitstekende geluidskwaliteit, telefoonboek voor maximaal 80 vermeldingen, verlicht zwart/wit display en verlichte toetsen, ECO DECT.

USP’s Telefoonboek voor maximaal 40 vermeldingen, verlicht zwart/wit display, nummerweergave, ECO DECT.

Uniek, bijzonder design. Uitstekende geluidskwaliteit, telefoonboek voor maximaal 140 vermeldingen, ECO DECT.

Uitstekende geluidskwaliteit, telefoonboek voor maximaal 150 vermeldingen, SMS-berichten met 160 tekens, ECO DECT.

Siemens SL560

Siemens C470IP/475IP

Siemens S685 IP

Sennheiser VMX Office

Sennheiser BW 900

DECT

Bluetooth aansluitbaar op DECT

Buiten 300 meter / binnen 50

5 uur

25 uur

100 uur

met verwisselbare batterij oneindig

210 uur

100 meter

Hoogwaardige materialen en functionaliteit, uitstekende geluidskwaliteit (full-duplex), datasynchronisatie en downloaden van screensavers via Bluetooth of USB en software Gigaset QuickSync. Telefoonboek voor 250 vCard-vermeldingen.

Comfort met uitgeschakelde PC, Dual mode: eenvoudig overschakelen van internet naar vaste telefoonnet. Max. 3 gesprekken gelijktijdig: 2 VoIPgesprekken & 1 gesprek via de vaste lijn met meerdere handsets. Multiline voor max. 6 handsets en voor 6 SIP-accounts van verschillende providers.

High Definition Sound Quality. Dual mode: eenvoudig overschakelen van internet naar vaste telefoonnet. Eenvoudige configuratie van internetelefonie zonder PC. Bluetooth-technologie voor draadloze aansluiting van headset, versturen van vCard-vermeldingen, downloaden van afbeeldingen.

Werkt prima op DECTtoestellen met Bluetoothfunctionaliteit, uitmuntende geluidsweergave, weergaloos design en optimaal gebruiksgemak in één toestel. Weegt 15 gram.

Werkt prima op DECT-toestellen met Bluetooth-functionaliteit. Multi-connectivity; met één druk op de knop gesprekken aannemen van een vaste telefoon, mobiele telefoon of PC.

*(afhankelijk van ondermeer het gebruikersprofiel en systeem grootte)

SPECIAL DECT & WLAN

Siemens C380/385

Siemens C470/475

Siemens E360XL/365XL

Siemens E450/455

Siemens S680/685

Siemens SL370/375

DECT

Buiten 300 meter / binnen 50

Binnenshuis 50 meter, buitenshuis 300 meter Buiten 300 meter / binnen 50

Buiten 300 meter / binnen 50

25 uur

240 uur

210 uur

Uitstekende geluidskwaliteit, telefoonboek voor maximaal 150 vermeldingen, kleurendisplay met intuĂŻtief menu, ECO DECT.

Uitstekende geluidskwaliteit, headset-aansluiting met 2,5mm jackconnector, ECO DECT, verlicht kleurendisplay en verlichte toetsen, SMS-berichten met 640 tekens.

Gemak van aansluiten en bellen, ECO DECT, grote toetsen en grote letters, handsfree functie, 4 direct te bedienen en programmeerbare toetsen.

Schok-, stof- en waterbestendig (IP54), uitstekende geluidskwaliteit, headsetaansluiting met 2,5mm jackconnector, ECO DECT, SMS-berichten met 640 tekens.

Eenvoudige Bluetoothfunctie, versturen van het telefoonboek met 250 vermeldingen naar/ van mobiele telefoon via Bluetooth, datasynchronisatie en downloaden van screensavers via Bluetooth en software Gigaset QuickSync. Verlicht kleurendisplay met intuĂŻtief menu met symbolen.

SpectraLink 8002 Wireless Phone

SpectraLink 8030 handset

Tiptel Z-4020 handset

Tiptel Z-4040 handset

Tiptel Z-4080 handset

Tiptel 5020 handset

WLAN

DECT

3 uur

4 uur

16 uur

20 uur

50 uur

80 uur

150 uur

Afhankelijk van gebruikte systeem

Ondersteuning voor het ontvangen en verzenden van SMS-berichten, Asterisk Business Edition SIP ondersteuning en certificatie, 4 voor te programmeren soft-keys met de ondersteuning van maximaal 16 programmeerbare functies, headsetaansluiting, verlicht display met hoge resolutie.

Ergonomisch vormgegeven door rubberen grip, verlicht display met iconen en status indicators, IP 53 geclassificeerd (spatwater bestendig en stofdicht), Push to Talk functie, ondersteunt de standaarden voor beveiliging, WEP (40 bit en 128 bit), WPA en WPA2 met PSK.

Groot verlicht 4-regelig grafisch display, telefoonboek voor 200 telefoonnummers met naam, eenvoudige menubediening met duidelijke Nederlandstalige displayteksten, LEDindicatie voor binnenkomende en onbeantwoorde oproepen, geheugen voor 14 tekstberichten .

Groot verlicht 4-regelig grafisch display, luidsprekervolume van de handset instelbaar, eenvoudige menubediening met duidelijke Nederlandstalige displayteksten, IP54 geclassificeerd (spatwater bestendig en stofdicht), handenvrij spreken functie.

Groot verlicht 4-regelig grafisch display, telefoonboek voor 200 telefoonnummers met naam, handenvrij spreken functie, eenvoudige menubediening met duidelijke Nederlandstalige displayteksten, IP 64 geclassificeerd en ATEX en IEC goedgekeurd volgens de Europese en internationale normen.

Telefoonboek voor 250 namen en 4 telefoonnummers per naam, 6- regelig, full color TFT display (65.000 kleuren), handenvrij spreken functie, oproeplijst: 40 ingaven (laatst gekozen nummers, ontvangen nummers en gemiste oproepen). Geheugen voor 20 berichten.

SIEMENS value added distributor

A Good Brand is One Thi

1e Europese Siemen met volledi Commerciele Trainingen One-stop-shopping Veldondersteuning V V MCS

Partner in Telecom Innovations

Re Support

Salesondersteu

Productporto Dealer marge Showroom Garantieafhand Vitamine T dagen

...Putting it all together

SIEMENS VALUE ADDED DISTRIBUTOR CERTIFIED PARTNER OF SIEMENS BELGIUM AND HOLLAND

ing...

ns Value Added Distributeur ig SME certificering Helpdesk

epair Center

uning

ofolio

deling

Kennis

Marketing ondersteuning

Technische Trainingen Telefonisch bereikbaar Oplossingen

Technologie Demonstratieruimte Forum

Next day delivery

Downloadcenter

is True Value Added Distribution Televersal BV Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk Tel: +31 (0)13 - 523 11 77 Fax: +31 (0)13 - 523 11 88 E-mail: verkoop@televersal.com www.televersal.com

Televersal BVBA Z.3 Doornveld 154 1731 Zellik Tel: +32 (0)2 - 467 05 20 Fax: +32 (0)2 - 467 05 29 E-mail: zellik@televersal.com www.televersal.com



SMARTPHONES tekst: Laurens van Aggelen

Smartphones voor alle marktsegmenten

HTC zet in op transitie naar consumentenmarkt Het heilige geloof van HTC in de smartphone en de uitspraak dat ook de consument er voor zou vallen, leek nogal gewaagd. Maar HTC kreeg gelijk en de Taiwanese fabrikant heeft zich in de afgelopen anderhalf jaar een mooie positie weten te bemachtigen op de Nederlandse markt. Een goed moment voor een voorzichtige transitie richting consumer. vraag naar mobiele toestellen waarmee dat zo gebruiksvriendelijk mogelijk wordt gemaakt. De komst van de iPhone mag dan veel opzien hebben gebaard, voor HTC heeft dit geen nadelige gevolgen gehad. Moons: “We hebben vanaf het moment dat de toestellen beschikbaar kwamen per week onze verkoopcijfers geanalyseerd om te zien of de komst van de iPhone invloed had op onze omzet maar dit bleek niet het geval. Eerder in positieve zin. In bepaalde retailkanalen zijn in diezelfde periode zelfs meer van onze toestellen verkocht. Verder zien we dat de iPhone een positieve bijdrage levert aan de acceptatie van het touchscreen. Wij maken daar zelf al elf jaar gebruik van.”

Naamsbekendheid

Mark Moons (HTC): “We hebben design hoog in het vaandel, maar het gaat niet ten koste van de functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid die we met onze toestellen willen bieden.”

et een zeer uitgebreid assortiment smartphones is het HTC gelukt om in anderhalf jaar tijd een respectabel marktaandeel te verwerven. Lange tijd leek de smartphone te zijn gedoemd tot een plaatsje in een nichemarkt, maar Mark Moons, countrymanager Benelux voor HTC, heeft

tbm

er nooit aan getwijfeld; ook de consument zou uiteindelijk voor de smartphone vallen. De hype rond de iPhone illustreert misschien wel het beste dat de consument steeds meer wil dan alleen maar een toestel om te bellen en te SMS’en. E-mail en internet worden steeds belangrijker en dus is er steeds meer

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

In Nederland is de naamsbekendheid van HTC inmiddels flink gestegen. “Bij een onderzoek waarbij naar merknamen van smartphones werd gevraagd, scoorden we zelfs beter dan BlackBerry en de iPhone”, vertelt Moons. “Uit datzelfde onderzoek bleek eveneens dat men ons vooral als een innovatief merk ziet.” HTC blijkt in het bijzonder in trek te zijn bij mannen en dan vooral in de leeftijdscategorie achttien tot dertig jaar.” HTC ziet Nokia als zijn belangrijkste concurrent. “Nokia is sterk in de zakelijke markt en verkoopt vooral op functionaliteit. Samsung en LG veel meer op design”, gaat Moons verder. Met de HTC Diamond lijkt het alsof ook HTC meer die kant op lijkt te gaan. Moons ontkent dat. “We laten met de Diamond zien dat we design hoog in het vaandel hebben, maar zullen er voor waken dat die aandacht niet ten koste gaat van de functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid die we met onze toestellen willen bieden. We zien dat de fabrikanten die van oudsher GSM-toestellen maken succesvoller zijn met het op de markt brengen van smartphones dan smartphonefabrikanten die zich op de GSM-markt storten. Om zelf meer conform de markt te opereren, zullen we inzetten op een voorzichtige transitie richting consumentenmarkt. Doordat we de smartphone

stukken gebruiksvriendelijker hebben weten te maken, zoals we met de Diamond laten zien, denken we dat we met onze toestellen ook steeds meer consumenten voor ons weten te winnen. Veel zakelijke gebruikers die eenmaal aan alle mogelijkheden van een smartphone gewend zijn tijdens hun dagelijkse werkzaamheden, prefereren ook in het weekend voor privégebruik een dergelijk toestel.”

Formfactor Aan de formfactor zal het niet meer liggen. HTC heeft ze met grote en kleine schermen, met touchscreen en met toetsenbord. “Iedere gebruiker heeft zo zijn eigen specifieke wensen. Het is dan ook bijna onmogelijk een smartphone te maken die aan ieders behoeften voldoet.” Ook aan de nieuwste smartphones van HTC is te zien dat met iedereen rekening wordt gehouden. Zo is de S740 op de markt verschenen. Qua design een broertje van de Diamond, maar dan met uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord, bedoeld voor gebruikers die veel met e-mail en messaging werken. Voor wie daarmee nog intensiever aan de slag wil, is er de de HTC Touch Pro. Deze heeft niet alleen een QWERTYtoetsenbord maar ook een touchscreen. Door het grotere schermformaat kan er bovendien meer informatie tegelijkertijd op het scherm worden getoond. “Ongeveer een kwart van alle mobiele telefoongebruikers in Nederland maakt op dit moment gebruik van mobiele data. Daar kunnen we dus nog een flinke slag maken”, vindt Moons.

te passeren. Wel past het bij onze strategie om meer vaste voet aan de grond te krijgen in de consumentenmarkt.” HTC is dominant aanwezig in de markt met het besturingssys-

HTC kondigt de Touch HD en Touch 3G aan

HTC gaat haar Touch-lijn uitbreiden met twee toestellen: de HTC Touch HD en de HTC Touch 3G. De 3G staat gepland voor eind oktober, de HD verschijnt eind 2008. De HTC Touch HD is iets uitgebreider dan de 3G variant. Zo heeft de HD een 3,8 inch LCD-scherm, een vijf megapixel camera en een GPS-ontvanger. Voor het gebruik van de MP3-speler is er een 3,5 millimeter audiojack aan boord en er zit standaard een acht gigabyte microSD-kaart in. Het internet op deze telefoon is ook snel, dit komt door de HSDPA-mogelijkheid, deze heeft een gemiddelde snelheid van 7,2 Mbps. Ook kan men internetten door middel van WiFi. De HTC Touch 3G is voorzien van een 2,8 inch LCD-scherm. Beide telefoons krijgen Windows Mobile 6.1. Ook is de nieuwe TouchFLO 3D-interface aanwezig.

zijn voor het bekijken van mobiele televisie staan volgens Moons vooralsnog niet op de roadmap. “Zolang DVB-H nog geen echte standaard is, wachten we nog even af, maar blijven de ontwikkelingen zeker volgen.” Moons streeft naar meer integratie met contentleveranciers en verwacht veel van het toenemend gebruik van het mobiel gebruik van allerlei sociale netwerkdiensten zoals Hyves. Dergelijke diensten zullen het gebruik van een smartphone voor consumenten nog aantrekkelijker maken. “Voor resellers betekent een toename van de populariteit van de smartphone dat er veel meer mogelijkheden ontstaan voor cross- en upselling van allerlei accessoires.” •

Toekomst HTC zal ook in de toekomst zeker niet op één paard wedden. “Nog dit jaar zullen we als eerste fabrikant met toestellen komen die met het besturingssysteem Android zijn uitgerust. We zullen de eerste zijn omdat we founding partner zijn en dus al in het meest vroege stadium bij alle ontwikkelingen betrokken waren. Met Android zullen we er zeker niet voor kiezen om Windows Mobile

teem van Microsoft. Volgens Moons zouden 77,9 procent van alle Windows Mobile gebruikers in Nederland daarvoor een HTCtoestel gebruiken. Toestellen die uitgerust

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



NAVIGATIE tekst: Gertjan Groen

4 navigatiesystemen getest De markt voor navigatiesystemen is zo snel gegroeid, dat er zelfs al verzadiging optreedt. De modellen zitten al vol met features, waardoor fabrikanten zich nog maar moeilijk ergens mee kunnen onderscheiden. Toch zijn er onderling nog veel verschillen. Niet alleen op functioneel vlak, maar ook wat gebruiksgemak en design betreft kunnen fabrikanten immers het verschil maken. We bekijken de laatste draagbare systemen van Garmin, Becker en TomTom. Daarnaast bekijken we wat Nokia daar met haar Maps 2.0 voor smartphones tegenover kan stellen.

Becker Traffic Assist Z200

Garmin Nüvi 860 Het is vaak stuivertje wisselen tussen TomTom en Garmin, wat het wereldwijde marktleiderschap betreft. In Nederland heeft TomTom nog wel een ruime voorsprong. Maar in het populaire lage prijssegment is het juist Garmin dat het beste aanbod heeft. We bekijken een nieuw model uit het hoge prijssegment, de Nüvi 860T. Het zit bomvol features, met onder meer Europese kaarten, Bluetooth, TMC en een FM-zender. Dankzij de FM-zender, ook te vinden in de TomTom Go 930, kunnen instructies via de autoradio worden weergeven op de gewenste FM-frequentie. Het apparaat ziet er wat eenvoudig uit, maar is gemakkelijk op de autoraamhouder te plaatsen. De netlader gaat niet in het apparaat zelf, maar in de houder. Dat is een nadeel als men, zoals aanbevolen, de houder bij vertrek uit de auto wil verwijderen. De software is verzorgd, met een gemakkelijk te begrijpen menu. Opvallend aan de kaartweergave is het gebruik van tekst (‘neem rotonde naar

tbm

tweede afslag’) in plaats van pijltjes. Wel is de kaart duidelijk en zeer kleurrijk. De instructies zijn soms wat langdradig, zoals ‘Over vierhonderd meter rotonde oprijden. Neem dan tweede afrit naar Lagedijk.’ Dat kan bondiger. De uitgesproken straatnamen voegen doorgaans weinig toe. Uniek is de zeer uitgebreide spraakbesturing. Er wordt een draadloos drukknopje bijgeleverd voor op het stuur om dit te activeren. Via de stem kan gemakkelijk een adres of nuttige plaats worden gevonden. Bijvoorbeeld met de opdracht ‘zoek dichtstbijzijnde tankstation’, gevolgd door het nummer van het gewenste tankstation uit de zoekresultaten.

Becker is één van de kleinere spelers in de navigatiebranche, maar het is onder zakelijke gebruikers zeker populair. Vooral qua design springen de modellen eruit, iets waar de fabrikant ook meermaals voor is beloond. De Z200 behoort tot de nieuwe Z-lijn. Een leuk detail zijn de verlichte zijbalken in de kleur rood of blauw, Mood light genoemd. Het kan ook uitgezet worden. De hardware is uitstekend verzorgd, waarbij vooral de gemakkelijke autoraamhouder, krachtige luidspreker en snelle GPS-ontvangst er bovenuit springen. Het is één van de eerste navigatiesystemen op de markt waarin InstantFixII van Sirf wordt gebruikt. Deze technologie probeert de locatie van de GPS-satellieten in de toekomst te voorspellen, zodat men sneller weg kan rijden na het aanzetten. Verder biedt het multimediafuncties, Bluetooth voor handenvrij bellen en verkeersinformatie via TMC. Prettig

USP’s: - Uitgebreide spraaksturing - Europese kaarten - Veel features Beoordeling: Gebruiksgemak: 8 Functionaliteit: 8 Design: 6

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

is het volumeknopje aan de zijkant. Grafisch zijn de menu’s en kaartweergave erg saai omdat er weinig kleuren worden gebruikt. Wel mooi uitgewerkt is het hulpje voor het kiezen van de juiste rijstrook en afslag. Het is al met al prima geschikt voor zijn doel: navigeren zonder fratsen en (veelal overbodige) instellingsmogelijkheden. USP’s: - Aantrekkelijk design - Snelle GPS-ontvanger - Multimediafeatures Beoordeling: Gebruiksgemak: 6 Functionaliteit: 7 Design: 8

TomTom Go 930

TomTom stelt gebruiksgemak op de eerste plaats. De apparaten zijn tegelijkertijd echter ook zeer functioneel. De Go 930 is het meest uitgebreide model. Het apparaat ziet er strak uit, maar de autoraamhouder mist soms wat zuigkracht en verdient zodoende niet de hoofdprijs. Op de kaartweergave, visuele aanwijzingen met iconen en de gesproken instructies valt opnieuw nog altijd niets aan te merken. De Go 930 is, in vergelijking met zijn voorgangers, echter maar een kleine stap vooruit. De belangrijkste uitbreiding is de rijstrookbegeleiding, zodat men precies ziet welke rijstrook gevolgd moet worden. Dat is overigens ook in het model van Becker te vinden. Het nieuwe IQ-routes gaat bij de routeberekening uit van de snelheden die daadwerkelijk per wegdeel haalbaar zijn, op basis van historische, door gebruikers aangeleverde gegevens. Dat levert in de praktijk echter maar een beperkt voordeel op. De beste feature, zeker voor de zakelijke klant, is HD Traffic, dat een tientje per maand kost.

Nokia Maps 2.0

Dit levert betere en gedetailleerdere verkeersinformatie op dan de via RDS/TMC verspreide informatie, waar de andere modellen uit putten. HD Traffic werkt in de praktijk behoorlijk goed, al werden sommige files niet gemeld, of kwamen we ze later of eerder op de weg tegen. Het belangrijkste voordeel is dat een goede inschatting kan worden gemaakt van de precieze vertraging. Het vermijden van files lukt in de praktijk namelijk niet zo vaak, omdat het zelden de moeite loont om kilometers om te rijden. Het is daarom in de eerste plaats een goede reistijdvoorspeller. Dat is natuurlijk handig als de gebruiker op weg is naar een zakelijke afspraak. USP’s: - Uitgebreide verkeersinformatie - Veel features - Rijstrookbegeleiding Beoordeling: Gebruiksgemak: 9 Functionaliteit: 9 Design: 6

tbm

Dat Nokia navigatie meer dan serieus neemt, blijkt wel uit de onlangs afgeronde overname van kaartleverancier NavTeq. Hoewel het ook enkele draagbare navigatiesystemen heeft gelanceerd, ligt de nadruk bij de software Nokia Maps. De in februari gelanceerde versie 2.0 is een stevige update. Het is eenvoudiger te gebruiken, kan satellietbeelden laten zien (à la Google Maps) en heeft een uitstekende voetgangersmodus. De nieuwe versie ondersteunt bovendien een geïntegreerd kompas, zoals dat in de Nokia 6210 Navigator is te vinden. Dat is zeker bij de eerste meters een geweldige hulp. En samen met de bewegingssensor draait de kaart in dat toestel automatisch mee als het toestel gedraaid wordt. Slim is ook het broodkruimelspoor dat laat zien waar u vandaan komt. Uiteraard is het ook een volwaardig autonavigatiesysteem, al missen we wel enkele opties. Zo wordt bijvoorbeeld de gekozen route niet vooraf getoond. De kaartweergave is duidelijk, al missen we bij complexe kruispunten soms wat details. De instructies klinken een beetje schel, maar de zinnen zijn wel vloeiend. Een pluspunt is dat u het zelf kunt uitproberen. De 6210 Navigator komt inclusief driejarig abonnement, maar voor andere toestellen zoals de populaire N95 kan de klant zelf het abonnement kiezen. De prijs is afhan-

kelijk van de gewenste regio en looptijd. De 6210 Navigator kan navigeren zonder mobiele internetverbinding, dus zelfs zonder SIM-kaart. Bij andere toestellen is een mobiele internetverbinding vereist, al kunnen kaarten wel eventueel vooraf op het apparaat gezet worden. Als er geen kaarten op het apparaat staan, worden de relevante delen (ongemerkt) gedownload tijdens het gebruik. USP’s: - Werkt op veel smartphones - Zeer geschikt voor voetgangers - Satellietbeelden Beoordeling: Gebruiksgemak: 6 Functionaliteit: 7 Design: 7

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



HEADSETS tekst: Laurens van Aggelen

Steeds meer toepassingsmogelijkheden

Headset verdient extra aandacht

Zowel onderweg als op kantoor willen we steeds meer dingen tegelijk doen. Nu we elkaar door tijdgebrek steeds vaker ‘virtueel’ spreken, is een goede headset een must geworden. De eindgebruiker is dan ook opvallend vaker op zoek naar een headset waarbij meer aandacht is besteed aan zowel geluidskwaliteit, comfort en design. Maar krijgt de headset wel voldoende prioriteit in het verkoopverhaal van de dealer?

De Jabra M5390.

f het nu gaat om een headset voor de PC, voor de mobiele telefoon, het callcenter of voor in de kantooromgeving, bij GO Telecom beschouwt men headsets niet als accessoire, maar als aparte productcategorie. Focus op kwaliteit heeft er voor gezorgd dat GO Telecom zich een nummer één postitie in de Office-omgeving heeft verworven. “Hoewel de acceptatie van de headset in die markt niet zo groot is als we graag zouden willen, zien we daar echter wel een jaarlijkse groei van dertig tot vijftig procent”, vertelt Robert van Alphen van GO Telecom. Om die acceptatie te vergroten, biedt GO Telecom via het dealerkanaal aan eindgebruikers de mogelijkheid om een

tbm

headset op proef te nemen. “We merken dat er vaak sprake is van een passieve behoefte. Meer dan vijftig procent van de headsets die we op proef aanbieden, blijft uiteindelijk staan”, aldus Björn Heisterkamp van GO Telecom. Dat betekent dus wel dat er ook veel headsets terugkomen. Heisterkamp: “Headsets die we terugkrijgen zijn niet eens uitgeprobeerd. Om dat te voorkomen, installeert nu de reseller de headsets bij het bedrijf dat de test heeft aangevraagd.”

Boost Om het gebruik van headsets te stimuleren en de acceptatie te vergroten, verzorgt GO Telecom met zijn dealers steeds vaker

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

campagnes op maat. Van Alphen: “We zien dat headsets voor telecomresellers in het zakelijke segment een steeds grotere rol spelen. We zien dat het bij hen een prominentere plek op de website heeft gekregen. Daarnaast blijken ook steeds meer toeleveranciers in de office-markt goed in staat om deze producten aan de man te brengen. De actieve vraag in die markt is groot. Voor de komende tijd verwachten we dat ook de omslag naar SIP-telefonie en daarmee het gebruik van softphones voor een enorme boost zal gaan zorgen.” “Maar liefst zeventig procent van alle gebruikers die een headset van ons testen,

THEMA ACCESSOIRES

vragen zich na afloop af waarom ze er niet eerder aan zijn begonnen en schaffen er dus ook eentje aan”, vertelt Philip Vanhoutte, managing director van Plantronics en Altec Lansing voor EMEA. GO Telecom dat voor Plantronics als distributeur optreedt, heeft Plantronics op 25 september jongstleden uitgeroepen tot ‘Leverancier van het Jaar’. Behalve over headsets voor de office-markt, spraken we met Vanhoutte ook over de contactcentermarkt. “Er wordt wel eens teveel gedacht dat die markt verzadigd zou zijn, maar ook daar staan de ontwikkelingen niet stil. Aandachtspunten daar zijn draadloze headsets in een DECT-versie met een grotere bereikbaarheid - tot honderd meter- , IP-telefonie en geluidsoverlast. Wat dat laatste betreft gaat het dan om de aandacht voor minder ruis en achtergrondgeluiden zodat het comfortabeler is om een gesprek te voeren zonder dat de gebruiker teveel last heeft van omgevingsgeluiden.”

Aanjagers Te weinig prioriteit op de winkelvloer, dat hebben headsets nog altijd - vindt Bas Nederveen van distributeur Atis Telecommunicatie. “Toch zijn deze producten juist een belangrijke aanvulling op de andere producten die men verkoopt. Het is zelfs een gebrek wanneer men ze niet in huis heeft.” Volgens Nederveen moet het eigenlijk zo zijn dat headsets als vanzelfsprekend bij bepaalde hardware worden meeverkocht en voldoende aandacht krijgen tijdens het verkoopgesprek. “We stimuleren dat door de reseller van zoveel mogelijk informatie te voorzien. Ook de website van de reseller voorzien we van informatie. Dat doen we door het maken van een koppeling waarbij de content binnen de site van de reseller komt te staan en hij er verder geen omkijken naar heeft.” Meer aandacht voor design heeft volgens Nederveen in belangrijke mate tot meer acceptatie bijgedragen. “Draadloze headsets hebben voor een verdere doorbraak gezorgd.” Om de kansen die de enorme groeipotentie voor headsets in de zakelijke markt optimaal te benutten, heeft GN Netcom een Jabra-productportfolio dat aansluit op alle behoeften. Een breed productportfolio voor headsets op de desktoptoestellen, computers en mobiele telefoons. “Daarnaast ligt onze focus nu bij multifunctionaliteit. één headset voor meerdere toepassingen. De draadloze headset die wij het laatst hebben geïntroduceerd, de Jabra M5390, is zelfs aan te sluiten op desktoptoestel, PC én GSM”, aldus Michiel Struycken, countrymanager van GN/ Jabra. “De eindgebruikers moeten bewust

De Plantronics Voyager 510.

gemaakt worden van de voordelen van het gebruik van een headset. Naast dat de awareness steeds verder stijgt door het gebruik in de huiselijke omgeving - voor bijvoorbeeld een bluetooth-headset in de auto of een USBheadset voor Skype of gaming - is de belangrijkste tool de Try and Buy. Een gebruiker kan onze headsets voor een bepaalde periode testen om zo de voordelen te ervaren. Om de acceptatie zo groot mogelijk te maken is

Sennheiser VMX Office Sennheiser introduceert de VMX Office, dé draadloze bluetooth-headset voor de moderne, veeleisende zakelijke gebruiker die even gemakkelijk een telefoontje via de vaste lijn of via Skype aanneemt om vervolgens al bellend via de GSM het kantoor te verlaten. Uiteraard zonder te wisselen van headset. De VMX Office combineert goede geluidsweergave, design en optimaal gebruiksgemak in één toestel. Met deze Bluetooth 2.0 office headset kan gerust gebeld worden naast een koffieapparaat, in een drukke productiehal of in een auto waarvan de ramen open staan. Vanwege het design van de headset en het basisstation heeft de VMX Office al de bijnaam ‘olifant’ meegekregen. En niet geheel onterecht: de headset is namelijk een zwaargewicht als het gaat om spraakverstaanbaarheid, gebruiksgemak, kwaliteit en gebruiksduur.

tbm

ook bij de ontwikkeling van onze headsets sterk gelet op het design. Een gebruiker heeft behoefte aan een headset die niet opvalt en waar hij of zij geen negatieve opmerkingen over krijgt. Het Deense ontwerp met de mogelijkheden voor de gebruiker om de draagstijlen aan te passen naar zijn of haar wens bewerkstelligen dat. De drempel voor het gebruik moet zo klein mogelijk gemaakt worden.”

Breekijzer De rol die de headset in het portfolio van een zakelijke dealer speelt is volgens Struycken afhankelijk van de dealer en het begrip wat een headset hem of haar kan brengen. “De headset kan een breekijzer zijn om bij een (potentiële) klant binnen te komen. Een accountmanager bij een reseller kan bij haar klanten niet vijf keer per jaar contact opnemen om te informeren of ze een nieuw communicatiesysteem nodig heeft of het aantal toestellen wil uitbreiden. Met het aanbieden van een headset ontstaat de mogelijkheid om bij potentiële klanten binnen te komen en naast de headsets ook de overige infrastructuur te inventariseren. Daarnaast zijn de marges op headsets gezond. En last but not least completeert de headset het productportfolio.” Struycken: “De sleutel tot succes is de verkoop van headsets zo makkelijk mogelijk te maken voor de dealers. Dit doen we onder andere in productontwikkeling door kleine zaken zoals bijvoorbeeld het smartcord; een aansluitsnoer waardoor op alle merken desktoptoestellen aangesloten kan worden, maar ook door het bieden van salestools zoals productselectors en aansluitschema’s.” •

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



ACCESSOIRES tekst: Laurens van Aggelen

Accessoires blijven goede margemakers

Cross selling loont de moeite

Spijtig genoeg is er op de winkelvloer nog altijd meer aandacht voor omzet dan voor lucratieve winstmarges. En dat terwijl de winst op accessoires torenhoog is vergeleken bij die op hardware. Dat leidt tot veel gemiste kansen. Zeker omdat accessoires het leven van de eindgebruiker makkelijker kunnen maken.

“

as de focus in het dealerkanaal eerst alleen op hardware, de laatste jaren zien we dat accessoires gelukkig steeds meer aandacht krijgen”, zegt Arno Nabuurs, directeur van Mobile Point. “De behoefte aan allerlei accessoires zien we bij de eindgebruiker bovendien toenemen. Nu er meer smartphones verkocht worden, zien we bijvoorbeeld dat er meer vraag is naar stylus pennen, screenprotectors, geheugenkaartjes en houders voor in de auto. Met de komst van de iPhone zien we dat de muziekfunctionaliteit de vraag naar speakers doet stijgen.” Veel van de genoemde producten zijn goede margemakers. Een carholder die voor 69 euro over de toonbank gaat, terwijl de inkoopsprijs slechts 20 euro bedraagt, is daar een goed voorbeeld van. Door de lage inkoopsprijs lenen de accessoires zich er bovendien goed voor om mooie bundels samen te stellen. Daarmee kun je als reseller voor weinig geld een mooie goedlopende actie opzetten. Nabuurs: “Behalve een goede marge, snijdt het mes met de verkoop van accessoires aan twee kanten. Voor de eindgebruikers betekent het immers dat je hem meerwaarde kunt bieden bij de telefoon die hij gebruikt.” Bij Mobile Point ziet men een stijging van het aantal extra batterijen dat eindgebruikers aanschaffen voor hun smartphone. “Opvallend is dat er weinig vraag is naar emergency chargers, maar dat die wel degelijk goed verkopen wanneer je er in een verkoopgesprek over begint.” Cross selling loont bij accessoires dus zeker de moeite.

Carkits Volgens Nabuurs neemt de verkoop van carkits toe en worden er minder Bluetooth headsets verkocht. “Veel gebruikers vinden het gebruik van zo’n headset tegenvallen, onder meer omdat het lastig is wanneer de batterij snel leeg is en omdat er nog wel eens sprake is van compatibiliteitsproblemen. Hierdoor zie je dat er weer vaker wordt gekozen voor inbouw en daarmee carkits.” Goede verwachtingen heeft Nabuurs van de PocketBeamer van Adapt. Met deze beamer in broekzakformaat hoeven roadwarriors die onderweg een PowerPointpresentatie moeten geven, geen laptop en losse beamer meer

De Parrot Minikit.

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

THEMA ACCESSOIRES

Universele lader van iGo. mee te nemen. De PocketBeamer is uitgerust met LED-verlichting en wordt geleverd met een tripod en afstandsbediening. Nico Struijk van Battrex is van mening dat Bluetooth headsets bij veel gebruikers een slecht imago hebben gekregen door de goedkope en slechte producten die vaak werden weggegeven bij de

aandacht krijgen. “Wanneer je accessoires verkoopt is het belangrijk om voor een goed aanbod te zorgen, maar ook voor een overzichtelijke presentatie. Wij kunnen onze partners daarbij adviseren.” In plaats van een stijging van de verkoop van extra batterijen voor de smartphone, ziet Struijk eerder dat er meer vraag is naar goede laadoplossingen, bijvoorbeeld autoladers. Ook universele laders doen het goed bij Battrex. Zo kan met de iGo zowel de mobiele telefoon worden opgeladen als ook andere apparatuur zoals laptops, mobieltjes, camera’s, Bluetooth headsets en MP3-spelers. Het iGo-systeem biedt voor ieder wat wils en bestaat uit verschillende producten. De iGo Wall is een universele AC/DC lader voor thuis. Deze kan worden uitgebreid met een lader voor in de auto: de iGo Auto. Met de iGo Splitter kunnen twee mobiele apparaten tegelijkertijd van stroom worden voorzien.

GPS-ontvanger van Gtop. aanschaf van een telefoon of door de aanschaf van andere slechte producten. “Toch zien we dat de Bluetooth headset wel degelijk in trek is. Maar dan vooral voor in de auto om hem aan te sluiten op de mobiele telefoon. “Voor het luisteren naar muziek worden deze draadloze headsets nog niet echt veel aangeschaft.” Gebrek aan schapruimte zorgt er volgens Struijk nog al eens voor dat accessoires bij de dealer te weinig

Ook Dennis Rijkenberg van Mconomy, is van mening dat resellers veel meer hun voordeel kunnen doen met de verkoop van accessoires. De Sunvisor carkits van Supertooth behoren bij Mconomy tot de absolute hardlopers. Als het om headsets gaat, ziet Rijkenberg de eindgebruiker vaker voor de kwalitatief betere Bluetooth headset kiezen zoals de Blueant high end BT headset. •

One headset for any

business

De VMX office is dé draadloze bluetooth headset voor de moderne, veeleisende, zakelijke gebruiker die even gemakkelijk een telefoontje op de vaste lijn of via Skype aanneemt om vervolgens bellend met zijn GSM het kantoor te verlaten. Zonder te wisselen van headset. www.sennheiser.nl

BIED UW KLANTEN ULTIEME VRIJHEID OP KANTOOR Met headsets van GN Netcom creëert u gemakkelijk contactmomenten bij uw klanten, en profiteert u van aantrekkelijke marges. Voor elke prijs en behoefte bestaat er een geschikte headset en het aanbod staat garant voor een perfecte mix van prijs en prestatie. Om u optimaal te ondersteunen biedt GN Netcom u in samenwerking met haar distributeurs Try en Buymogelijkheden, leadgeneratie, demo-koffers, marketing materialen, regelmatige toevoegingen van innovatieve producten en handige sales tools. Kortom, alles wat u nodig heeft om met minimale effort de maximale omzet in headsets te genereren!

JABRA® IS A REGISTERED TRADEMARK OF GN NETCOM A/S WWW.JABRA.COM

BEL VOOR VERKOOPINFORMATIE (020) 358 25 10 OF KIJK OP WWW.ATISTELECOM.NL



AWARDS tekst: Sef Heldens

Prijsuitreiking in teken van ‘Best of Both Worlds’

Vierde editie KPN Channel Awards Donderdagavond 9 oktober is het zover: de vierde editie van de prestigieuze KPN Channel Awards. Tijdens dit event spreekt KPN zijn waardering uit naar de business partners uit het Telecom- en ICT-kanaal die zich het afgelopen jaar in de kijker hebben gespeeld. Locatie van de KPN Channel Awards 2008 is de Theater Fabriek in Amsterdam.

et als bij de drie vorige edities van dit partner-event van KPN, wordt los van de prijsuitreikingen een mooie mix van spektakel en inhoud gepresenteerd. Directieleden van KPN zullen de visie en strategie voor het komende jaar delen met de partner, maar natuurlijk is ook het show-element zeer nadrukkelijk aanwezig. KPN belooft dat de avond van de Award-uitreiking dit jaar nog spectaculairder wordt.

Prix d’Honneur Nieuw dit jaar is de KPN Prix d’Honneur, een publieksprijs waar alle partners zich voor op kunnen geven en waarbij de winnaar gekozen wordt door stemmen van de partners. Een bewuste aanvulling op de Awards die door de vakjury worden toegekend. Hierbij gaat het om de partner die de beste jaarprestatie, bijdrage aan de branche of innovatie heeft geleverd. Elke Business Partner die zich inschrijft op de speciaal in het leven geroepen site, kan zich ook aanmelden voor deze prijs. Op de avond van de Channel Awards wordt de Top 3 bekendgemaakt en kan het publiek ter plekke de finale winnaar bepalen via SMS.

Alle partners van KPN kunnen meedingen naar een award door in één van de categorieën een praktijkcase in te zenden. Op dit moment zijn alle inzendingen binnen, bijna honderd in totaal. Om de cases goed te kunnen vergelijken, worden ze door een tekstbureau stuk voor stuk op dezelfde manier beschreven. Een speciaal aangestelde commissie binnen KPN bepaalt per categorie de genomineerden. Uiteindelijk bepaalt de vakjury wie de winnaar van elke categorie is. Elk jurylid moet goed motiveren waarom een bepaalde partner gewonnen heeft. De categorieën zijn: Business Award, Innovation Award, Customer Value Award en Marketing Award. De vakjury bestaat uit Eelco Blok van KPN (Jurylid Business Award), Coks Stoffer van Cisco Nederland (Jurylid Customer Value Award), Sylvia Roelofs van ICT~Office (Jurylid Innovation Award) en Theo Rinsema van Microsoft (Jurylid Marketing Award).

data en van vast en mobiel. Met het thema geeft KPN aan dat beide werelden elkaar versterken. Voice met data en vast met mobiel zijn geen tegenstellingen, maar juist complementair aan elkaar. Er zijn volgens KPN twee factoren nodig om succes te hebben. Het thema kan dan ook gelezen worden als ‘samen op weg naar succes’. Dit zal niet alleen terugkomen in het inhoudelijke deel van de avond, maar ook in het entertainment-gedeelte. Bijvoorbeeld in de werelden illusie en werkelijkheid. Al reeds bij het binnenkomen zullen de bezoekers van de KPN Channel Awards zich in verschillende belevingswerelden bevinden. De showonderdelen zullen op zich al spectaculair zijn om te zien, maar passen ook binnen het thema, wat ervoor zorgt dat de avond een compleet geheel is. Een avond die van begin tot eind de aandacht van de partner zal vasthouden. •

Twee werelden Het thema van de KPN Channel Awards 2008 is ‘Best of Both Worlds’. Een symbolische omschrijving van de samenwerking tussen KPN en het partnerkanaal én het aanduiden van de werelden die in elkaar schuiven: de convergentie van telefonie en

tbm

Wie - wat - waar?

- KPN Channel Awards 2008 - 9 oktober - Theater Fabriek - Amsterdam - Voor business partners van KPN

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



COVERINTERVIEW tekst: Sef Heldens | fotografie: Bert Muller

Jeanine van der Vlist, CEO Worldmax

”Mobile WiMAX heeft de beste papieren om dé standaard te worden”

Mobile WiMAX zou wel eens ‘the next big thing’ in mobiele communicatie kunnen zijn. Worldmax is op dit moment het enige bedrijf met een licentie voor WiMAX in Nederland. Een interview met CEO Jeanine van der Vlist over de uitdagingen van een nieuwe technologie, de tekortkomingen van HSDPA en de uitrol van Mobile WiMAX in Nederland. “In 2011 willen we landelijke WiMAX-dekking gerealiseerd hebben.”

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

Waarom wordt volgens u WiMAX de iMAX-aanbieder Worldmax is in standaard voor mobiel breedband? augustus 2006 opgericht door Intel Capital, de investeringstak binnen Intel (we- “WiMAX heeft de beste papieren omdat het een open standaard is. Het WiMAX Forum reldmarktleider in het bouwen van chips) en houdt de standaard in de gaten. Iedere Enertel Holding (onderdeel van Greenfield telecompartij is daarop ingesprongen. Het Capital Partners).Worldmax is de exclusieve aardige van een open standaard is dat er groeigenaar van de nationale 3.5 Ghz licentie tere volumes gemaakt kunnen worden en dat voor de Nederlandse markt. Het is het eerste het daardoor betaalbaar wordt. Kijk naar bedrijf in Europa met een dekkend netWi-Fi, ook een internationale standaard. Elk werk op basis van de wereldwijde mobiele notebook heeft Wi-Fi-connectie. Dat is waar WiMAX standaard die zowel binnen als je naartoe wilt met WiMAX. Veel eerder is buiten dekking biedt. in de IT-wereld hetzelfde gebeurd: vroeger Op dit moment is Worldmax de enige partij kocht je een IBM of een SUN, maar later is in Nederland met een WiMAX-licentie. De de PC standaard geworden en dat heeft de licentie die Casema (nu Ziggo) had, liep marktwerking op gang gebracht.” eind 2007 af en aanbieder Callmax heeft zich teruggetrokken uit WiMAX omdat het Welke behoefte gaat WiMAX invullen? bedrijf de indoor dekking tegen vond vallen. “Wij geloven dat er een gigantische vraag WiMAX is de verzamelnaam van verschillende varianten aan draadloze technologieën. naar mobiel breedband gaat ontstaan. Mijn zoon van veertien gaat heel anders om met Daarbinnen bestaat de d-variant voor geinformatie dan wij. Wij lezen de krant en bruik op een vaste plek en de e-variant voor kijken Het Journaal, allebei volgens een mobiel gebruik. push-mechanisme. De jeugd doet veel meer ‘pull’, trekt informatie naar zich toe; via YouDeze zomer lanceerde Worldmax in AmTube, chat. De meeste mensen moeten dat sterdam het eerste commerciële WiMAXalleen nog thuis doen omdat mobiel internet netwerk van Europa. Een mooie mijlpaal. te duur is, of te langzaam. Wij willen die “Een enorm mooie mijlpaal. We zijn al best vraag invullen.” een poosje bezig, gestart in 2006. Vanwege de nieuwigheid van de technologie hadden Jullie claimen de eerste aanbieder van we de nodige voorbereiding nodig. Er waren ‘Breedband in je Broekzak’ te zijn. Maar ook wat hick-ups: de beschikbaarheid van mobiel breedband is toch al lang en breed ‘base stations’, van PCMCIA-kaarten. Er is beschikbaar? in de wereld niet veel ervaring met Mobile WiMAX, dus moet je veel zelf ontwikkelen.” “Ik zie dat anders. Er zijn oplossingen voor mobiele data voor notebooks, maar of het is gelimiteerd in snelheid, of in gebruik met Wat is nu jullie roadmap qua uitrol van een datamaximum, of het is onbetaalbaar. Er WiMAX in Nederland? zijn data-abonnementen van tien euro, maar “We zitten nu in fase 1: Amsterdam uitroldan wel met een verplicht abonnement van len. Eerste helft 2009 is voor ons fase 2: een of twee jaar plus een fair use policy. Wij uitrol in de Randstad, medio 2009 - fase vinden dat mensen een ADSL-ervaring op 3 - moeten de grote steden voorzien zijn van hun mobiele device moeten kunnen hebben WiMAX-dekking en fase 4 is dekking in heel tegen een vast bedrag per maand en zonder Nederland. Dat hopen we in 2011 gerealieen lange abonnemententijd.” seerd te hebben. In Amsterdam zijn we deze zomer begonnen met de light-variant. Maar De mobiele operators claimen nu ook we komen snel met nieuwe diensten, hogere ADSL-snelheden voor mobiele data. snelheden en een USB-modem. In de herfst “HSDPA heeft een redelijke ervaring, maar draait onze dienst ook op Windows Vista. dan betaal je wel 75 euro per maand.” De volgende stap komt als in 2009 de eerste notebooks met embedded WiMAX beschikIn Nederland zijn inmiddels al drie UMTS/ baar komen. Daarna komen ook partijen HSDPA-netwerken en ook het aantal Wi-Fials LG, Motorola, Samsung en Nokia met hotspots groeit sterk. Waarom moet er met WiMAX-handsets.” WiMAX weer een netwerk komen? Waar gaat dat met betrekking tot de devices “Om met hotspots te beginnen: Wi-Fi is leuk voor thuis, maar betaalde hotspots verdwijuiteindelijk naartoe? nen, daar geloof ik niet in. UMTS/HSDPA “Uiteindelijk krijgen we heel veel apparaten is op analoge technologie gebaseerd. Om met WiMAX-connectie: niet alleen mobiele snelheden van ADSL te bereiken moet je telefoons, maar ook videocamera’s, fotocanaar een digitale technologie toe. UMTS is mera’s, gameconsoles, GPS-apparaten.”

tbm

een verouderde voice-technologie en daar pompen ze data overheen. Dus er is een nieuw netwerk nodig en de vraag is dan: wordt het WiMAX of LTE?” Waarom is het voor jullie niet LTE geworden? “Dat is ook een technologie. Mobiel breedband is een markttrend, het maakt niet uit welke technologie erachter zit. LTE is echter nog in ontwikkeling. Voor dat het op de markt is, is het 2011.”

Wie is Jeanine van der Vlist?

Jeanine van der Vlist is getrouwd, heeft twee kinderen en woont in Putten. Favoriete vakantiebestemming: “De wereld ontdekken. Qua vakantie heb ik twee uitersten: of relaxen op een bountyeiland, of een ontdekkingsreis door een land als China maken.” Mobiele telefoon: “Motorola KRZR en Samsung i600.” Auto: “Landrover Defender.” Beste film: “The Sixth Sense.” Muziekstijl: “Ik vind dance heel gaaf. Tiësto, JunkieXL. Maar ook Latijns-Amerikaans als Shakira.” Passie: “Ik ben een fanatiek fitnesser. Daar wijkt ook echt alles voor.”

Operators die in LTE zijn gestapt, zeggen dat het in 2009 commercieel beschikbaar kan zijn. “Hoe zal ik het netjes zeggen: dat is onzin. In de telecomwereld roepen leveranciers vrij snel dat een nieuw product er is. Maar voordat je door de certificering heen bent en grote aantallen kunt maken, ben je jaren verder.” Is Worldmax een bedreiging voor de huidige mobiele operators? “Wij zitten precies tussen Wi-Fi, GSM en ADSL in. Wij doen geen mobiele spraak en zijn nog geen alternatief voor GSM. Voor ADSL op zekere hoogte wel. Dus op de korte termijn zijn wij geen bedreiging. Maar op het moment dat wij een landelijk dekkend netwerk hebben en er de nodige WiMAXdevices zijn, zou ik als ik hun was wel gaan opletten.” GSM is eindig? “Internetbellen is in de markt redelijk geaccepteerd. Dus waarom niet mobiel internetbellen via WiMAX?”

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

SDC biedt:

Siemens Gigaset Met HDSP en ECODECT HDSP voor de beste geluidskwaliteit en ECODECT voor energiebesparing tot 60%

Ervaar het verschil op www.sdclogistics.nl/hdsp SDC, dé IP-telefoniedistributeur die u met grenzeloze loyaliteit alle vormen van commerciële en technische ondersteuning biedt. Complete voorraad | Snelle levering van spare parts | Ondersteuning op offertetraject | Gebruik van ons High tech Demo Center | One stop shopping | Technische producttrainingen | Commerciële trainingen | Helpdesk 24/7 Adres

Havenstraat 39

NL-7005 AG Doetinchem Postadres Postbus 414 NL-7000 AK Doetinchem T

+31 (0)314 37 11 11

+31 (0)314 37 11 22

E info@sdclogistics.nl I

www.sdclogistics.nl

Mobiele e-mail en mobiel internet zijn nog steeds niet de hit die mobiele operators hoopten. Waarom zal Worldmax met WiMAX wel snel succes hebben? “Er is onder jongeren behoefte aan mobiel breedband, dat staat buiten kijf. Die jongeren zijn over een paar jaar de professionals in het bedrijfsleven en die gaan hetzelfde vragen als ze privé gewend zijn. Nu zijn er in het bedrijfsleven nog vaak bezwaren tegen mobiel vanwege de kosten en security. Die bezwaren zijn dadelijk weg wat mij betreft.” Gaat Worldmax een indirect verkoopkanaal opbouwen om WiMAX te verkopen? “We starten met directe verkoop via internet. We zijn ons nu nog aan het oriënteren welke aanvullende verkoopkanalen we in kunnen zetten.”

ven. Zit het jullie in de weg dat die veiling steeds wordt uitgesteld? “Niet echt. Wij hebben al een frequentie dus we kunnen gewoon door. Hoe langer het duurt voor die veiling er is, hoe langer wij voorsprong blijven behouden. Aan de andere kant is het ook wel fijn als er meer WiMAXaanbieders zijn zodat je samen de markt kunt ontwikkelen.” Wat zijn de uitdagingen die Worldmax nog te wachten staan? “In het uitrollen van het landelijke netwerk verwacht ik nog wel wat hick ups. Niet qua

een Gartner om te roepen: ‘Stap allemaal in WiMAX.’ Als ik om me heen kijk, zie ik dat er bij in telecom gespecialiseerde investeerders animo is. Ik herken het statement van Gartner niet, maar begrijp het wel.” Gartner vindt ook dat WiMAX de komende twee jaar een technologie is die is voorbestemd voor nichemarkten, waar kabel of DSL-internet niet beschikbaar zijn. “Daar ben ik het niet mee eens. Ook dit is weer een veilig statement, maar met ADSL zit je gewoon vast. Dit speelt niet in op de markttrend van mobiel breeband.”

U was voorheen verantwoordelijk voor Dell in de Benelux; een leverancier die volledig direct verkoopt. Is dat een verkoopmodel dat uw voorkeur heeft? “Nee. Dat was een andere markt met een ander dynamiek. Ik sta overal voor open. Als er een goede reden is om via een retail- en dealerkanaal te werken, dan zullen we dat doen.” Wat wordt het belang van WiMAX in de zakelijke markt? “Hoewel we ons eerst op de consumentenmarkt focussen, is WiMAX uitermate geschikt voor de zakelijke markt. Wij moeten eerst een goede dekking realiseren om voor grote bedrijven interessant te zijn. Maar er kloppen nu al veel zakelijke klanten bij ons aan die geïnteresseerd zijn in Mobile WiMAX. Tot onze verrassing eigenlijk. Huisartsstichtingen, kleine zelfstandigen… Het duurt die bedrijven te lang voordat ADSL wordt aangesloten.” Hebben jullie al wel plannen voor zakelijke diensten? “Vanwege de dekking hebben we daar nog weinig aandacht aan besteed, maar SOHO en onderkant MKB kunnen op de consumentenproducten meeliften. Maar in de toekomst kan ik me voorstellen dat we aparte zakelijke aanbiedingen maken. Bijvoorbeeld mobiel internetbellen. Met VPN-services kun je SLA-afspraken maken en QoS garanderen. WiMAX is juist interessant voor de zakelijke markt omdat het applicaties als CRM mobiel beschikbaar maakt. Voor die toepassingen is WiMAX echt waanzinnig geschikt.” Bij de komende WiMAX-veiling proberen jullie nog een andere frequentie te verwer-

technologie maar wel qua plaatsing van drie- Wat stoort u als relatieve nieuwkomer aan de telecombranche? duizend zendmasten. Onder de bevolking leven zorgen over de gezondheid, maar het is “Productintroducties worden te snel aangekondigd. Ik ben niet gewend dat bedrijven niet bewezen dat de straling schadelijk is.” iets roepen en dat het vervolgens twee jaar duurt voor het er daadwerkelijk is. Dat verGartner zegt: ‘Bedrijven moeten niet te baast me. In de IT-branche was ik niet deze snel investeren in de draadloze internetdoorlooptijden gewend. Daarnaast had ik techniek Wimax.’ Het onderzoeksbureau gedacht dat er al zoiets als een ICT-branche adviseert te wachten totdat de technologie zou zijn, maar IT en telecom zijn nog steeds breed beschikbaar is. Wat vindt u van zo’n strikt gescheiden.” • uitspraak? “Ik vind het een veilig statement van Gartner. De huidige financiële markt is voorzichtig geworden. Dan zou het gedurfd zijn voor

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

Ook zo het gevoel dat u iets mist?

Zeker weten dat u iets mist!

IP Communication Servers

In ieder geval als astra niet is opgenomen in uw keuze! Want astra Telecom behoort namelijk al jaren tot de Europese top-3 als het gaat om telefonie- en IP-communicatiesystemen. Deze Europese top hebben wij bereikt door jarenlange ervaring, Zwitserse precisie en state-of-the-art design, gecombineerd met een perfecte ondersteuning van reseller en eindgebruiker. En niet in de laatste plaats door onze goede prijs-prestatieverhouding. astra Communicatie systemen worden dan ook ingezet door een grote variĂŤteit aan ondernemingen. Van klein en groot MKB tot multi-national enterprises. Overal hebben wij inmiddels onze stempel opgezet!

Dan maar direct voor astra Telecom kiezen? Nee hoor, dat vragen wij zeker niet van u. Maar als u beslissingen neemt voor uw onderneming gebaseerd op de top in de markt, dan kunt u niet om ons heen! Want.... anders is het plaatje niet compleet!

Ook dealer worden van een topmerk? Neem dan contact met ons op: Aastra Telecom Netherlands B.V. Tennesseedreef 8a 3565 CJ Utrecht

Sales (030) 26 318 31 Fax (030) 26 318 30 E-mail verkoop.nl@aastra.com

Your connection to the world

ADVERTORIAL

WERK. LEVEN. PERFECT

UITGERUST.

Palm introduceert nieuwe Palm Treo Pro Palm heeft zijn nieuwste topproduct gelanceerd: de Palm Treo Pro, een smartphone geschikt voor e-mail, uitgerust met Wi-Fi en geïntegreerde GPS-ontvanger. De Treo Pro smartphone van Palm combineert eenvoud en productiviteit in een gestroomlijnd ontwerp voor zakelijke professionals. Treo Pro voorziet mobiele werkers van Windows Mobile 6.1 en ‘Palm Shortcuts’.

snelle one-button access; het installatiecenter wordt automatisch gestart wanneer de Palm Treo Pro gekoppeld is aan een pc.

De Palm Treo Pro biedt business professionals krachtige mogelijkheden in een ongecompliceerd design. De slanke en elegante Treo Pro heeft een form factor die gloednieuw is in het Palm-portfolio. In de Treo Pro komen een volwaardig QWERTY-toetsenbord, GPS en Windows Mobile 6.1 samen in een prachtige glanszwarte behuizing met touchscreen. Een smartphone met een schitterend uiterlijk, maar dus ook met enorme mogelijkheden. Zoals mobiel internetten dankzij de HSDPA- en Wi-Fi-verbinding of navigeren met de geïntegreerde GPS-ontvanger. Het QWERTY-toetsenbord zorgt ervoor dat gegevens eenvoudig in te voeren en e-mails makkelijk te schrijven zijn. Het geheugen van de Palm Treo Pro is uit te breiden tot maar liefst 32 GB. Dat biedt ruimte aan honderden filmpjes en duizenden muziekbestanden. Het is de eerste Palmsmartphone ooit met geïntegreerde GPS en Wi-Fi.

NOW-Mobile Palm wordt in de Benelux exclusief vertegenwoordigd door NOW-Mobile dat verantwoordelijk is voor de marketing en verkoopactiviteiten. www.now-mobile.nl info@now-mobile.nl www.palmstore.nl.

‘Palm Shortcuts’ Bijzonder in het besturingssysteem is ‘Palm Shortcuts’, een softwareschil die de smartphonefabrikant om Windows Mobile 6.1 Professional heen gebouwd heeft. ‘Palm Shortcuts’ kent One-touch Wi-Fi button; web search direct vanaf het ‘Today screen’; de Ringer switch zet direct het geluid van het device uit zodra er een gesprek binnenkomt; een geavanceerde screensaver; nieuwe voicemail indicator (de center button licht op om de gebruiker te laten weten dat een voicemail wacht; dedicated e-mail en agenda buttons met

Top Key Features - Nieuwe Palm form factor - High-resolution touchscreen - Palm Shortcuts bovenop WinMo 6.1 Professional - Robuuste productiviteit (e-mail, GPS) - Wi-Fi-connectiviteit - HSDPA/UMTS - Out-of-the-box support voor Microsoft Direct Push Technology - Directe connectie met Microsoft Exchange Server

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



PRAKTIJKCASE tekst: Laurens van Aggelen

Messenger@Net in de praktijk

Zorginstelling veiliger door NEC Philips-oplossing Optimale bereikbaarheid lijkt een utopie. In bepaalde bedrijfsomgevingen kan het realiseren daarvan een must zijn. Messenger@Net van NEC Philips Unified Solutions kan in zo’n geval uitkomst bieden. Bijvoorbeeld bij zorginstelling Mediant in Twente. “Messenger@Net draagt aanzienlijk bij tot het veiligheidsgevoel van onze medewerkers.”

ediant is een organisatie voor geestelijke gezondheidszorg in Twente die behandeling, begeleiding, preventie en ondersteuning biedt aan mensen met psychische of psychiatrische problemen. Met

een klantspecifiek script verwerkt de Messenger@Net inkomende signalen, analyseert deze en neemt vervolgens actie door boodschappen te versturen naar bijvoorbeeld medewerkers. Tekstberichten kunnen

Philips Berichtenserver, in combinatie met een Vox SOPHO iS3050/810 met DECT op de hoofdlocatie, in combinatie met een aantal kleinere systemen. Deze Berichtenserver zorgde voor een actief alarmcontact waarmee tekstberichten naar DECT-toestellen gestuurd konden worden. “De Philips Berichtenserver hadden we al zeven jaar in gebruik en in al die tijd is het systeem maar één uur down geweest. Toen het systeem in 2006 was uitgefaseerd en vervanging noodzakelijk was geworden, kwamen we

Voordelen van het gebruik van Messenger@Net - gegarandeerde reactie op alarmen - nauwkeurige communicatie - toevoeging van intelligentie op beveiliging-, alarmen managementsystemen - loggen van elke actie in het alarmmanagementsysteem - verschillende outputsignalen mogelijk

zestien locaties in Hengelo en Enschede en circa negenhonderd medewerkers is Mediant bij uitstek geschikt voor de implementatie van Messenger@Net. Het gaat hier om een applicatie voor tekstberichtenverkeer naar verschillende soorten telefoontoestellen en mailsystemen. Messenger@Net is bedoeld voor diverse industrieën en zorgsectoren, om verschillende soorten berichten en alarmen te verzorgen naar het personeel. Volgens

tbm

worden verstuurd naar bijvoorbeeld GSM en DECT-E2 compatible telefoontoestellen. Daarnaast is het mogelijk om berichten te versturen naar e-mail-applicaties en pagingtoestellen. Messenger@Net biedt een reeks aan koppelingen met externe apparatuur.

Snelheid Voor Messenger@Net in gebruik werd genomen, maakte Mediant gebruik van een

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

uiteindelijk na veel communicatie met Philips en KPN tot de conclusie dat Messenger@ Net voor ons de meest geschikte vervanging zou zijn vanwege extra wensen”, vertelt René de Lange, beheerder telecommunicatie en technische veiligheid van het Stafbureau Facilitaire Zaken bij Mediant. Omdat de aanwezige Berichtenserver al geruime tijd niet meer in productie is en niet meer door KPN onderhouden kon worden, was het niet langer mogelijk storingen te verhelpen. Hierdoor was de veiligheid van medewerkers niet langer gegarandeerd. Dankzij Messenger@Net is het nu bij Mediant mogelijk snel te reageren op noodoproepen van collega’s, zodat adequaat hulp kan

worden geboden bij calamiteiten en patiëntenzorg om daarmee de sociale veiligheid van medewerkers te kunnen garanderen. Onrust of geweld op de zorgafdelingen kunnen

schikbaarheid van DECT-kanalen. Messenger@Net voorziet daarnaast ook in een zogenaamde ‘man down functie’. De Lange: “We hebben dit zo ingesteld dat er

systeem. Koppelingen zijn mogelijk dankzij protocollen zoals ESPA 4.4.4., SMTP en SNMP. Berichten kunnen worden verstuurd via een webbrowser, e-mail of vanaf een DECT-toestel als tekst en spraakbericht.

Reactietijden

namelijk snel tot onveilige situaties leiden. Het tijdig signaleren van complexe situaties draagt dus bij aan de veiligheid van de individuele medewerker. Een andere behoefte waarin hiermee is voorzien, is dat het nu mogelijk is om sneller en vooral nauwkeuriger vast te stellen waar de in een noodsituatie verkerende medewerker zich bevindt.

automatisch een alarmbericht wordt verstuurd op het moment dat een toestel zich in een horizontale toestand bevindt. Dit zou er immers op kunnen duiden dat een medewerker op de grond ligt en om welke reden dan ook niet overeind kan. Voorwaarde is daarbij uiteraard wel dat het toestel in

“Met het in gebruik nemen van Messenger@ Net is zowel de kwantitatieve- als kwalitatieve bereikbaarheid aanzienlijk verbeterd”, gaat De Lange verder. “Belangrijk is dat we veel sneller iemand op de juiste plaats aanwezig hebben doordat beter gesignaleerd wordt waar iemand zich bevindt. Hierdoor wordt binnen vijftien seconde al de juiste actie ondernomen. Dit draagt aanzienlijk bij aan het veiligheidsgevoel van onze medewerkers. Verder kunnen berichten ook naar GSM-toestellen worden verstuurd.” Per groep zijn er bij Mediant zo’n 20 tot 25 medewerkers die een tekstbericht ontvangen wanneer een medewerker zich in een noodsituatie bevindt. De bedoeling is dat iedereen die het bericht krijgt, reageert. Wie er echt niet toe in staat is, door welke reden dan ook, weet in ieder geval dat er genoeg collega’s te hulp zullen schieten. Uiteindelijk komt het systeem ten goede aan alle gebruikers doordat het reactietijden verkleint, nauwkeurige communicatie garandeert, productiviteit vergroot en de veiligheids- en tevredenheidniveaus verbetert. •

Kwalitatieve bereikbaarheid Met Messenger@Net als oplossing kwam NEC Philips tegemoet aan twee belangrijke eisen die Mediant stelde. Die betrof allereerst de kwantitatieve bereikbaarheid van haar medewerkers. Het streven was dat tachtig procent van alle medewerkers die een alarmboodschap op hun toestel ontvangen, binnen vijftien seconden zouden reageren. Door het indrukken van een speciale knop kan iedere medewerker zo’n tekstbericht aan meerdere vooraf ingestelde toestellen versturen. Daarbij is het mogelijk om een korte ingesproken boodschap mee te zenden. De tweede eis die Mediant stelde, had te maken met de kwalitatieve bereikbaarheid van medewerkers. Hier betrof het streven dat na een eerste contact in 85 procent van alle gevallen in een oplossing kon worden voorzien. Dat betekende dat meteen de juiste persoon ingeschakeld zou worden en geen alternatief. Daarbij moest alle communicatie bovendien realtime worden geregistreerd in een logbestand om zodoende achteraf altijd te kunnen analyseren wat er eventueel toch niet helemaal goed is gegaan. Bijvoorbeeld wanneer er sprake is van onvoldoende be-

het uniform wordt gedragen en niet ergens wordt neergelegd.” Behalve dat een medewerker zowel actief als passief noodoproepen kan versturen, is het met Messenger@Net ook mogelijk om externe systemen te koppelen, bijvoorbeeld een computermanagementsysteem, een gebouwenbeheersysteem of een branddetectie-

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

TBM Masterclass _________ _________

____ _ n_ic_ _a_t_io_ n_ _s u m _ m _ o _ C _ _ d _ ____ U_ n_ _if_ie

Unified Communications:

Hype of Revelatie? Schrijf u nu in voor de TBM Masterclass en laat u in één middag volledig bijpraten over Unified Communications

Voor wie: Directie en management van telecomdealerbedrijven Waar: Hotel Houten - Hoofdveste 25 te Houten Wanneer: Dinsdag 11 november, van 13.30 tot 19.00 uur (inclusief borrel) Kosten: € 65,- p.p. (ex BTW) Inschrijven: via www.TBMnet.nl of via het faxformulier bij deze TBM. Vooraf aanmelden is verplicht.

De TBM Masterclass Unified Communications wordt mede mogelijk gemaakt door:



MOBILITY tekst: Sef Heldens

Ruggedized PDA nieuwe groeimarkt Motorola is natuurlijk vooral bekend door de mobiele divisie. Wat minder beroemd is de divisie Enterprise Mobility Business, verworven door de overname van Symbol. Via deze tak levert Motorola zware mobility oplossingen zoals robuuste PDA’s, barcodescanners, WLAN-netwerken en Good Mobility Suite, het beheerplatform voor mobiele toestellen.

nterprise Mobility Business (EMB) is een nieuwe divisie binnen Motorola, dat vooral bekend is van zijn mobile devices. Motorola EMB focust op enterprise mobility in de sectoren retail, transport, overheid en ‘field mobility’ waarmee technische

ruggedized PDA’s, de apparaten die tegen een stootje kunnen. Dat zien wij als een enorme groeimarkt.” Waar moet zo’n robuuste PDA aan voldoen? “Het moet een Zwitsers zakmes zijn; veel functionaliteit, degelijk en hij moet het altijd doen. Wij merken vooral een grote vraag naar robuustheid”, zegt Zweers. Het nieuwe ‘zakmes’ van Motorola EMB is de MC75. Een fors en redelijk zwaar apparaat, maar er kan dan ook van alles mee. Het toestel heeft een helder scherm met hoge resolutie zodat het ook buiten goed af te lezen is. Verder is het een GSM- en HSDPA-toestel, heeft het een kleurencamera met autofocus in combinatie met een barcodescanner, er zit een GPS-ontvanger op voor navigatie en Tracking & Tracing en het heeft een touchscreen om handtekeningen vast te kunnen leggen. Tenslotte heeft de MC75 Infrarood (IRDA) voor het uitlezen van meters en machines en een forse batterijcapaciteit.

De producten van Good worden volgens Casper Zweers op dit moment geïntegreerd in de oplossingen van Motorola. Nieuw is de Good Mobility Suite versie 6.0, dat de pakketten Good Mobile Connection, Good Administration Center en Good Mobile

Good Mobility Suite Een ander onderdeel van Motorola Enterprise Mobility zijn de activiteiten van het twee jaar geleden overgenomen Good Technologies, dat oplossingen levert voor het beveiligd zenden en ontvangen van informatie - onder andere push e-mail en PIM.

Praktijkcase ECO toilet

Casper Zweers (Motorola): “Wij zien een grote vraag naar robuustheid.” buitendiensten worden bedoeld. Voor deze klantgroepen levert Motorola EMB mobility oplossingen in de vorm van lokale WLANnetwerken, robuuste PDA’s en barcodescanners. Casper Zweers is directeur Benelux voor Motorola EMB. “Een aantal jaar geleden moest iedereen een laptop hebben om mobiel te werken. Maar voor monteurs, vrachtwagenchauffeurs en magazijnpersoneel is dat geen handige oplossing. De komende jaren is de periode voor mobility. Die is al lange tijd ingezet door mobiele telefonie, daarna kwamen de PDA’s en nu komen wij met

ECO Toilet verhuurt tijdelijk sanitair. Om de registratie en serviceverlening voor toiletverhuur te optimaliseren is de Motorla MC70 handcomputer ingezet om datacommunicatie, mobiele telefonie en navigatie in een handcomputer te integreren. ECO Toilet heeft zo’n 35 Motorola MC70 handcomputers in gebruik genomen. Deze zijn via een mobiele applicatie van Prometheus Informatics geïntegreerd met de backoffice verhuurapplicatie van ECO Toilet. Op basis van een presentatie en testen met verschillende geïntegreerde handcomputers, heeft ECO Toilet uiteindelijk de MC70 van Motorola gekozen. Vooral de weersbestendigheid, robuustheid tegen allerlei beschadigingen en het compacte formaat, zijn hierbij belangrijke criteria geweest.

tbm

Het nieuwe ‘zakmes’ van Motorola EMB is de PDA MC75. Messaging bevat waarmee bedrijven beschikken over eenvoudig te hanteren beheer- en beveiligingsfaciliteiten om mobiele apparatuur gecontroleerd toegang te geven tot alle bedrijfsinformatiesystemen en -applicaties. “Het is leuk dat straks iedere werknemer een mobiel device heeft, maar hoe verzorg je software-updates op vijftig mobiele toestellen, wat doe je met alle bedrijfsgegevens wanneer een device kwijt of gestolen is? Met Good 6.0 zijn mobile devices op afstand te ‘locken’ en ‘wipen’ en zijn updates centraal te installeren op alle toestellen”, legt Zweers uit. Via een compleet indirect verkoopmodel met partners brengt Motorola Enterprise Mobility zijn oplossingen naar de markt. Zweers: “Daarvoor zoeken we partners met een specialisatie in een bepaald stuk van de markt. Dat kunnen partijen zijn als Getronics, maar ook de kleinere partners op de hoek.” •

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

% ! % ! #

# $ # " # "# #

! ! " #% # #

% ( ! ! ( )%# ! #! !" ( !" % ' ! ' # '!!#!" $ # # % ! % % % $% ! # % %!! ( # % !" $% % !! %# $ + !&% % % ! % $ !! $ " # & # (!# % !!# $ # !!# $ ( # # !! % % ! # # ' #$% "" # ! + $ " # & # % # # % ! !! %$ '!!# & $ ! !" ((( "# !# %* & &



SMARTPHONES tekst: Marc Rutten

Eerste BlackBerry clamshell: Pearl 8220 Wie bekend is met Blackberry denkt direct aan die bekende formfactor waarbij men een breed beeldscherm heeft met daaronder een volwaardig toetsenbord. Met de nieuwe Pearl 8220 stapt BlackBerry af van dit concept en introduceert men de allereerste BlackBerry smartphone in de vorm van een clamshell.

Tevens beschikt de BlackBerry Pearl 8220 over een volwaardig SureType QWERTYtoetsenbord waarop de gebruiker zijn berichten en telefoonnummers snel en gemakkelijk kan intoetsen. Men kan tot maximaal tien persoonlijke en zakelijke e-mailaccounts instellen. Standaard is de Data Viz Documents to Go softwaresuite geïnstalleerd. Deze software zorgt ervoor dat Microsoft Word-, Excel- en PowerPoint-documenten direct kunnen worden aangepast. Ondersteuning voor BlackBerry Internet Service, BlackBerry Unite!, BlackBerry Professional Software en BlackBerry Enterprise Server is natuurlijk aanwezig. Het geheel zorgt ervoor dat op ieder moment van de dag een volwaardige integratie van zakelijke email en de noodzakelijke beveiligings- en IT-protocollen wordt gewaarborgd. Vanaf deze herfst is de nieuwe BlackBerry flip smartphone verkrijgbaar. Prijzen zijn tot op heden nog niet bekend, maar liggen naar alle waarschijnlijkheid rond de introductieprijs van de Pearl 8110/8120.

e gebruiker opent in één snelle beweging dezelfde wereld aan mogelijkheden zoals deze al tijden beschikbaar is op iedere andere BlackBerry. Het nieuwe product biedt dezelfde combinatie van een complete messaging-oplossing en uitgebreide interneten multimediaopties. De allereerste BlackBerry Pearl flip is voorzien van quad-band netwerkondersteuning en EDGE. Het toestel heeft een oplichtende voorkant en een met chroom afgewerkte behuizing. Met zijn gewicht van rond de honderd gram is het toestel niet bepaald zwaar. Qua afmetingen scoort de Pearl 8220 veel minder en mag het toestel gerust fors genoemd worden. Standaard zijn er twee kleurenschermen met hoge resolutie aanwezig. Op het buitenste beeldscherm ziet de gebruiker zonder het toestel open te klappen welke e-mails, SMSberichten en telefoontjes er binnenkomen. Het grote interne beeldscherm is geschikt om berichten, video’s en internetpagina’s te bekijken.

HTC S740: functionaliteit in unieke vorm Met de introductie van een Windows Mobile 6.1 smartphone op basis van het Standard platform laat het Taiwanese HTC zien nog niet klaar te zijn met dit deel van het portfolio. Na de opkomst van de S710 en S730 in 2007 is er nu de S740: een slanke en langgerekte smartphone. Uniek in zijn soort door de aanwezigheid van de reguliere twaalf toetsen op de voorkant en een volwaardig uitschuifbaar toetsenbord.

et een design dat veel weg heeft van de Touch Diamond is duidelijk een HTC-stempel zichtbaar. De facetgeslepen, matzwarte achterkant is daarvan het beste voorbeeld. Met een maximale HSDPAsnelheid van 7.2 Mbps kan de gebruiker tot achttien keer sneller informatie en gegevens downloaden dan over het standaard 3Gnetwerk. Hierdoor wordt mobiel browsen, het opzoeken van bestemmingen via Google Maps of het downloaden van mailbijlagen een fluitje van een cent. Helaas is het nog even wachten totdat de netwerken in Nederland een dergelijke snelheid aanbieden. De S740 is in ieder geval voorbereid.

portfolio waarmee we tegemoet komen aan verschillende eisen van diverse gebruikers. De S740 speelt een belangrijke rol bij de uitbreiding van ons assortiment en sluit bovendien goed aan bij de groeiende vraag naar hoogwaardige smartphones.”

De vraag blijft of er genoeg animo zal zijn voor dit vrij lange en speciale toestel. De HTC S740 is in ieder geval vanaf deze maand verkrijgbaar. Prijzen liggen rond de vierhonderd euro. •

Het gemis van een GPS-ontvanger is opvallend te noemen. Zo ook de omvang van het toestel. De S740 is niet bepaald klein en heeft door zijn langgerekte vorm niet de beste pasvorm in ieders hand. Het toestel moet vooral als uitbreiding op het volledige portfolio worden gezien, aldus Mark Moons, countrymanager HTC Benelux. “HTC kiest duidelijk voor te investeren in een breed

tbm

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L



PRODUCTNIEUWS

Flatfee en onbeperkt mobiel internet Vodafone

odafone Nederland breidt zijn aanbod voor mobiel internet op de laptop uit met een aantal flatfee abonnementen. De prijzen variëren van 19,95 tot 49,95 euro afhankelijk van de gekozen bundelgrootte en snelheid. Na het passeren van de bundelgrens krijgen klanten niets extra’s berekend, maar loopt de snelheid terug. Vodafone Nederland introduceert dit

nieuwe tariefplan omdat mobiel werken en ook privé internetten op de laptop enorm in populariteit toeneemt. De nieuwe tarieven komen tegemoet aan de wensen van een nieuwe, snelgroeiende klantengroep die kostcontrole belangrijker vindt dan altijd de hoogst mogelijke ‘surfsnelheid’. In de bestaande tariefplannen waarbij de downloadsnelheid altijd maximaal is, zijn

LG komt met 8 megapixel cameraphone

G Electronics heeft een nieuwe cameratelefoon geïntroduceerd met een resolutie van acht megapixel. De LG KC-910, of ‘Renoir’, beschikt bovendien over een touchscreen. Volgens LG biedt het bedrijf daarmee de eerste acht megapixel cameratelefoon met touchscreen interface. De Renoir, vernoemd naar de Franse impressionistische kunstenaar, heeft een scherm van drie inch dat zorgt voor de perfecte samensmelting van licht en kleur. Het mobieltje heeft in elk geval een opvallend goede camera aan boord, met een Schneider-Kreuznach-lens, xenon-flits en lichtgevoeligheden tot 1600 ISO. Bovendien beschikt de camera over slimme beeldtechnieken, waaronder een functie die ervoor zorgt dat de foto niet wordt genomen, juist op het moment dat de geportretteerde met de ogen knippert. Ook het afspelen van Xvid- en Divx-filmpjes is mogelijk, terwijl de Renoir voor muziekliefhebbers over verschillende Dolby geluidsverwerkingstechnologieën beschikt, die LG samenvat onder de noemer ‘Dolby Mobile’. Ook heeft het mobieltje ondersteuning voor GPS, Wi-Fi en 3G. De LG KC-901 komt in het laatste kwartaal van dit jaar op de markt voor een nog onbekende prijs.

tegelijkertijd enkele verbeteringen aangebracht zoals bijvoorbeeld vergroting van de bundel en verlaging van het buitenbundel-tarief. In januari 2008 verlaagde Vodafone als eerste operator de tarieven voor mobiel internet op de laptop zeer substantieel en zette daarmee een nieuwe standaard in de Nederlandse markt.

Nieuwe fax van OKI

KI Printing Solutions heeft de nieuwe OKIFAX160 geïntroduceerd, een zelfstandig faxapparaat dat de opvolger is van de populaire OKIFAX4515. De stijlvolle OKIFAX160 biedt gebruiksvriendelijke faxfuncties met professionele kwaliteit voor kleine kantoren en particulieren. De betrouwbare OKIFAX160 heeft een indrukwekkende afdruksnelheid van zestien pagina’s per minuut (ppm) om inkomende faxen snel af te drukken, plus een afdrukresolutie van 600 dpi voor hoogwaardige documenten met een professionele uitstraling. De OKIFAX160 is eenvoudig te gebruiken en biedt 199 voorkeuzenummers en tien groepsnummers. Bovendien zijn er vijf voorgedefinieerde faxformulieren beschikbaar, plus extra functionaliteit zoals een kopieerfunctie en een geïntegreerde headset voor de telefoon. Om de kosten tot een minimum te beperken, is de OKIFAX160 uitgerust met een 33,6 Kbps G3-modem: een technologie voor snelle documenttransmissie en lage telefoonkosten. De automatische documentinvoer voor twintig vel waarborgt een probleemloos en gelijkmatig documenttransport, zodat faxen onbeheerd kunnen worden verzonden. Er is flashgeheugen met een capaciteit van 6,5 MB beschikbaar om maximaal vierhonderd pagina’s aan inkomende faxen te kunnen opslaan voor het geval het papier of de toner op raakt. De OKIFAX160 is eenvoudig te bedienen via een intuïtief LCD-bedieningspaneel met ondersteuning voor zestien Europese talen. Dankzij de eenvoudig te vervangen alles-in-één printercartridge en de papiercapaciteit van 250 pagina’s blijft de interventie door de gebruiker tot een minimum beperkt en is het systeem vrijwel ononderbroken beschikbaar.

Lancom breidt outdoor wireless LAN-reeks uit

ancom Systems breidt zijn outdoor wireless LAN-productreeks uit met drie nieuwe oplossingen. Het gaat om de Lancom OAP-54-1 Wireless en bijbehorende Lancom OAP-54-1 Wireless Bridge Kit en WLAN Outdoor-client Lancom OAC-54-1 Wireless. De Lancom OAP-54-1 Wireless is het eerste outdoor Access Point met een krachtige dual-band directionele antenne die direct geïntegreerd is in de behuizing. Deze is bij uitstek geschikt voor economische point-to point-verbindingen (P2P). Met dit product vervalt de noodzaak van een externe directionele antenne en de bijbehorende kosten. Voor andere doelen,

tbm

zoals openbare toegang tot draadloos LAN (hotspots), zijn de externe antenneconnecties te gebruiken. Het is mogelijk om andere omnidirectionele antennes of sectorantennes uit het portfolio van outdoor-oplossingen aan te sluiten. De Lancom OAP-54-1 Wireless is ook vernieuwend in termen van het verwarmings- en koelsysteem. Deze zijn passief, waardoor deze oplossing gebruik kan maken van standaard Power over Ethernet. Het ontwerp is gebaseerd op een speciale behuizingsconstructie en een consistent gebruik van hoogwaardige materialen. De nieuwe Access Points hebben een robuuste,

| O KTO B E R 2 0 0 8 | VA K B L A D VO O R D E T E L E C O M H A N D E L

beschermende behuizing (IP67) en zijn inzetbaar bij temperaturen van min dertig graden tot plus zeventig graden Celsius.

ADVERTENTIE 

PRODUCTNIEUWS

GN Netcom introduceert headset met Noise Blackout

eadsetleverancier GN Netcom lanceert de Jabra BT530. Deze Bluetooth headset is voorzien van de innovatieve Noise Blackout technologie, een gloednieuwe technologie die ervoor zorgt dat storende achtergrondgeluiden direct worden geëlimineerd. Op straat, in een restaurant of in de auto: de Jabra BT530 biedt altijd en overal glashelder geluid. Noise Blackout is exclusief ontwikkeld door GN Netcom. De Jabra BT530 is uitgerust met twee microfoons, om het achtergrondgeluid optimaal te kunnen dempen. De DSP-technologie (Digital Signal Processing) gebruikt de twee microfoons om vast te stellen uit welke richting het geluid komt, gebaseerd op de vertraging in het ontvangst bij de twee microfoons, zodat ongewenst achtergrondgeluid direct onderdrukt wordt. Het geluid dat uit de mond van de spreker komt, wordt direct versterkt en verzonden. Al het andere geluid wordt gezien als achtergrondgeluid en wordt meteen

de juiste aansluiting!

onderdrukt. In combinatie met de geavanceerde DSP-technologie en Audio Shock Protection voor het monitoren van inkomend geluid, wordt het geluid op een innovatieve wijze gebalanceerd, waardoor spreker en gesprekspartner genieten van glashelder geluid. De Jabra BT530 is uitgerust met de functie Auto-pairing. Dankzij de Multipointfunctie kan de headset tegelijkertijd aangesloten worden op twee Bluetooth-apparaten (bijvoorbeeld twee mobiele telefoons of mobiele telefoon en PC), waardoor het een ideale partner is voor zowel op kantoor als buiten de deur of gewoon in huis.

De nieuwe G705 van Sony Ericsson

ony Ericsson introduceert de G705. Het 2.4 inch display zorgt voor een nog betere internetervaring. Deze slider-telefoon laat gebruikers met turbo 3G en een volledige HTML-browser razendsnel surfen op internet; de sneltoets brengt je direct vanuit het display naar zoeken met Google.

Pagina net iets te klein? Gebruik de verlichte sneltoets voor internet-zoomen of kantel de telefoon voor automatisch switchen naar liggende weergave. “De G705 is ideaal voor iedereen die een beetje hulp nodig heeft bij de organisatie van zijn of haar drukke leven”, aldus Harold de Kort, communicatiemanager bij Sony Ericsson Benelux. Het toestel heeft een 3.2 megapixel camera en video-mogelijkheden. De Wi-Fi-verbinding kan gebruikt worden voor het uploaden van foto’s, creëren van een fotoblog of downloaden van muziek en video’s. Ook kent de G705 een ingebouwde FM-radio. Er kan ook genavigeerd worden dankzij de ingebouwde GPS in combinatie met Google Maps for Mobile en Wayfinder-navigatie.

De expertise van de afgelopen 10 jaar vertaald zich in een gedegen kennis van mobiele telefonie en mobility vraagstukken.

TomTom onthult GO 630

omTom gaat de TomTom GO 630 op de markt brengen. De TomTom GO 630 serie wordt geleverd met een voorgeïnstalleerde deur-tot-deur kaart van West-Europa. Het zal TomToms bekroonde software bevatten, de nieuwste navigatiefeatures en content waaronder Map Share, een hoge kwaliteit handsfree kit en uitgebreid rijstrookadvies. Bestuurders hebben bovendien gemakkelijk toegang tot gedetailleerde verkeersinformatie met de TomTom High Definition Traffic Receiver. Aanvullend geeft TomToms innovatieve IQ Routes technologie gebruikers de meest efficiënte routeplanning die vandaag de dag op de markt te vinden is. Het overweegt

Televak Centers is een landelijke organisatie van telecomen IT-specialisten en richt zich op het ondersteunen van resellers in het in- en verkoopproces.

Televak Centers de distributeur met meerwaarde.

alle mogelijke opties naar de uiteindelijke bestemming, rekeninghoudend met situaties die de reis kunnen vertragen, zoals verkeer op rotondes, drempels of verkeerslichten. Het houdt ook rekening met het verkeer doordeweeks en in het weekend, waardoor bestuurders de dagelijkse controle over hun routeplanning terug hebben en er zeker van zijn dat de TomTom GO altijd de snelste route neemt.

Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. T. 040 213 88 88 www.televakcenters.nl info@televakcenters.nl

Officieel distributeur van:



COLUMN



Ok dan...dooeeeiii! Ik ben nu een paar weken terug van een heerlijke vakantie en weer helemaal in de mood om een mooi najaar tegemoet te gaan. De zon en het ontspannen doen natuurlijk wat met je en ik was dan ook van plan om een lekker, zonnige column te gaan schrijven. Zo in de trant van ‘de wereld is mooi, de branche is mooi, we hebben allemaal nieuwe energie, de klanten zijn er klaar voor. Hosanna!’ Maar....man, man, man, wat heb ik me de afgelopen weken ook weer lopen irriteren! Ik ben namelijk zelfstandig ondernemer en ondanks dat er bij mij geen rits met mobiele telefoonabonnementen te halen is, ben ik zelf nogal een ‘heavy user’ en mijn contract liep af. Natuurlijk relaties genoeg dus de verlenging was in een oogwenk (goed geregeld) in kannen en kruiken. Waar ik me dan zo aan heb lopen irriteren?? Twee jaar lang zie je niemand, hoor je niemand en ga je voor je vragen en problemen dus naar de operator. Weet u wel? Die partijen waar u altijd tegenaan zit te schoppen... In mijn geval is dat KPN en ze helpen me perfect! Laatst nog een probleempje voor me opgelost en word je twee dagen later gebeld door klantenservice met de vraag of alles naar tevredenheid is opgelost. Chapeau! En dan de dealers... Te lui om in die twee jaar ook maar iets te doen aan relatieonderhoud of voorbereiding op die expiratie. Totdat...een maand vóór, tot zelfs een maand na, de expiratie van het contract. Dan word je dus ineens platgebeld. En nu komt ie: zelfs dan nog te lui om even zelf te bellen.

En worden er dan bureaus met van die nitwits en grobbekuikens ingehuurd om te bellen. Met...geen idee waar ze het over hebben, bij doorvragen de kluts kwijtraken of in paniek (het is tenslotte mijn vak1) en in veel gevallen ook gewoon onbeschoft. Uw ‘representant’ neemt ook gewoon afscheid met ‘OK dan, doeeiii’ Maar realiseer u wel dat ze openen met ‘ik bel u namens ‘dealer A’ en ik mag u een goedkoper contract aanbieden’.....pfffffff. Natuurlijk even gechekt en tot de ontdekking gekomen dat dit wel de ervaring is van de gemiddelde kleine MKB’er. De les die hieruit te leren valt? Prima als ik als kleine MKB’er niet interessant genoeg ben om een relatie mee te onderhouden. Maar dan bij contractverlenging ook opzouten! Ik ben dan namelijk niet in U geïnteresseerd! Verder...u heeft toch zo’n moeite om goed personeel te krijgen? Begin dan eens met het zelf ter hand nemen van het maken van afspraken en dit soort belletjes. Neem er mensen voor aan en train ze. Het is het moeilijkste gedeelte van het verkopen dus de pareltjes haalt u er na verloop van tijd uit en laat die doorstromen naar de ‘echte’ verkoopafdeling. En natuurlijk zijn er ook goede bureaus te vinden. Als u het dan toch wilt uitbesteden. Maar...zet uzelf (stiekem) ook zeker op de lijst met relaties die u aanlevert die nagebeld moeten worden. En ook uw managers en verkopers. En deel dan vervolgens de ervaring met elkaar zodra u gebeld bent. (als u niet gebeld wordt is het helemaal tijd om aan de noodrem te trekken) Proef dan maar even wat u zoal op uw klant afstuurt. Maar....ook dat is u misschien net teveel moeite. Ok dan...doeiiiii!!

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse brancheinitiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

De volgende uitgave van

QUOTE

“We lopen anderhalf jaar achter op onze plannen met mobiel internet. En dan doen wij het nog goed.” Frank Rövekamp, CMO van Vodafone, in Tijdschrift voor Marketing.

En dan nog even dit… SMS’ende machinist oorzaak van treinramp Een treinramp in California, waarbij 25 doden en 130 gewonden vielen, is wellicht veroorzaakt doordat de machinist druk bezig was met het SMS’en naar twee veertienjarige jongens. Uit onderzoek bleek dat de machinist een minuut voor de fatale crash met een andere trein een SMS’je stuurde naar een van de twee jongens, die hij daarvoor ook al (tijdens de treinrit) had ge-SMS’t. De twee jongens zijn opgespoord en hebben toegegeven met de machinist te hebben ge-SMS’t. De machinist wordt verantwoordelijk gehouden voor het ongeluk. De treinmachinisten is het niet toegestaan om tijdens dienst mobiele telefoons te gebruiken. Mogelijk was de machinist zo druk met SMS’en dat hij door een rood sein is gereden en daardoor de botsing veroorzaakte. De zaak wordt verder onderzocht met behulp van de telefoongegevens van de jongens en de machinist. (Bron: PortableGear.nl)

Hond belt 112 en redt leven baasje Een hond in de plaats Scottsdale in de Amerikaanse staat Arizona, heeft het leven van zijn baasje gered door 112 te bellen toen deze een beroerte kreeg. Joe Stainaker adopteerde Buddy - zoals de hond heet - toen die acht weken oud was. Stainaker leerde Buddy sindsdien om zijn GSM te gebruiken als hij tekenen van een beroerte vertoonde. Stainaker leerde de hond de voorgeprogrammeerde knoppen indrukken, net zolang totdat er iemand van de hulpdienst aan de lijn kwam. Toen zijn baasje daadwerkelijk een beroerte kreeg, belde de hond dan ook op: hij is piepend op de bandopnamen van de hulpdienst te horen. Nadat Buddy de hulpdiensten had gebeld, waren zij twee minuten later ter plaatse en konden Joe bijtijds helpen. In 2006 in Amerika redde ook al een hond zijn baasje door tijdig het alarmnummer te bellen. (Bron: PortableGear.nl)

tbm verschijnt begin november

Met onder meer de special Contact Centers!

HMK @E>KKBI >T>OAP /--5 Sea vefj èp f]]n à sejj]]no r]j àva bahâcaanà lnefvaj; HMK obfhq sllo ab sfboab hbbo ab HMK @e^kkbi >tôap rfq+ A >tôap sllo _rpfkbpp môqkbop s^k HMK afb wfè lkabopèbfabk allo fkkls^qfb) ljwbqt^ôab) hi^kqt^ôab) p^jbktbohfkd bk jôhqcl`rp+ Ab rfqobfhfkd s^k abwb mobpqfdfbrwb mofgwbk sfkaq mi^^qp lm alkaboa^d 6 lhql_bo) qfgabkp ab HMK @e^kkbi >tôap fk ab Qeb^qboc^_ofbh qb >jpqboa^j+ Ab wlodsriafd dbpbib`qbboab s^hgrov j^^hq k^ bbk dolkafdb _blloabifkd s^k ab dbkljfkbboabk) _bhbka tfb ab tfkk^ôp s^k ab HMK @e^kkbi >tôap /--5 wfgk+

?rpfkbpp >tôa Fkkls^qflk >tôa @rpqljbo Sîrb >tôa S^pq*Jl_fbi Fkqbdo^qfb >tôa

AB GROV

Ouhre] Nkahkbo

Pdak Nejoai]

Afob`qbro F@Q*LcÚ`b

>idbjbbk Afob`qbro Jf`olplcq Kbaboi^ka

?kgo Opkbban J^k^dfkd Afob`qlo @fp`l

Aah_k >hkg Grovsllowfqqbo bk Ifa O^^a s^k ?bpqrro HMK

Kfbrtpdfbofd k^^o ab tfkk^^op< Ibbp ebq slidbkab krjjbo s^k Q?J

BEREIK MEER Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie oplossingen voor het MKB Mis geen afspraak meer. Grijp uw kansen. Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten via ieder mobiel toestel, overal. Het kan niet eenvoudiger. Dankzij toegang tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en organisaties bereiken meer.