Voor- en nadelen van Voice over WLAN

Waarom zou je Voice over WLAN bieden?

Voice over WLAN, telefonie over een draadloos datanetwerk, leek enkele jaren geleden een belangrijke uitda-

ger te worden voor DECT. Inmiddels bieden private gsm en ook ‘gewone’ mobiele netwerken in toenemende

mate een alternatief. Wat zijn de voordelen en nadelen van ‘VoWLAN’? Biedt spraak over een draadloos data-

netwerk voor de IT-reseller een goede ingang bij ‘zijn’ klanten, of kan die zijn draadloze telefonieaanbod beter

over de mobiele boeg gooien? De meningen zijn nogal verdeeld.

Waarom wel

Knelpunten vallen weg De technologie van access points, controllers en beschikbare devices vormen geen knelpunten meer Er zijn al VoWLAN-systemen met redundante controllers, die voorkomen dat telefoongesprekken uitvallen wanneer de primaire controller uitvalt Er zijn WLAN-systemen die VoWLAN-ready worden geleverd Bedrijven die willen investeren in WLAN en later telefonie willen toevoegen, hoeven dan geen tweemaal te investeren in draadloze netwerken Het laatste knelpunt was het beperkte aantal, relatief dure toestellen Sinds 2011 komen steeds meer devices op de markt die geschikt zijn voor gebruik van de 5 GHz-frequentie - die als voordeel heeft dat het veel meer kanalen biedt en Quality of Service eenvoudiger maakt Deze devices zijn nu ongeveer even duur als de devices voor de 2,4 GHz-frequentieband (waar het gros van het dataverkeer in verstuurd wordt) twee jaar geleden waren en dalen al verder in prijs Ook de batterijduur van de VoWLAN-handsets is sterk verbeterd, iets dat tot een paar jaar geleden nog een drempel vormde voor gebruik gedurende een volledige werkdag

Kennis kun je lenen VoWLAN heeft te kampen gehad met twee elkaar versterkende problemen Zo was de techniek in het begin minder ver ontwikkeld dan de leveranciers zelf hoopten Daarnaast was zowel bij resellers en dealers als bij leveranciers nog niet alle benodigde kennis van implementatie en ervaring met projecten aanwezig Een WLAN-reseller heeft kennis nodig van telefonie om een VoWLAN-project goed uit te kunnen voeren, zoals een telefonie-reseller kennis nodig heeft van Quality of Service in datanetwerken Inmiddels zijn er zoveel projecten met VoWLAN uitgevoerd, dat de kennis en ervaring bij de meeste leveranciers voldoende aanwezig is Wie als WLAN-aanbieder ook VoWLAN wil kunnen implementeren, hoeft daarvoor dus niet alle kennis zelf in huis te hebben Basiskennis van hoe telefonie impact heeft op een WLANnetwerk en het hierachter terug te vinden LAN -netwerk blijft echter wel nodig om in staat te zijn klantbehoeften goed in te schatten

Device-onafhankelijkheid Alles dat over WLAN werkt, kan gebruikt worden voor VoWLAN: een laptop of netbook met een softphone-client, een tablet of smartphone met VoWLAN-applicatie Zeker met de opkomst van ‘bring your own device’ kan dat een voordeel zijn Een VoWLAN-omgeving kan onafhankelijk van elke telefonieomgeving gebruikt worden Dat maakt het eenvoudiger om een nieuwe telefonieaanbieder te kiezen als een ouder platform of PBX is afgeschreven Bij IP-DECT kan het eerder voorkomen dat je gebonden bent aan een beperkt aantal IPtelefonie-aanbieders

Multifunctionaliteit Netwerken zoals IP-DECT en private GSM zijn beperkter in het soort verkeer dat ze aankunnen Een VoWLAN-omgeving kan allerlei vormen van data, spraak en video aan en is multi-inzetbaar Meerdere netwerken zijn niet nodig Wel zijn voor een goede dekking bij een VoWLAN-omgeving meer access points nodig Voor DECT heb je vaak minder ingrepen nodig om een omgeving goed te dekken en voor private GSM minder access points

Goedkoop is duurkoop VoWLAN biedt het voordeel dat zowel spraak als data over hetzelfde netwerk lopen Hoewel de initiële investering hoger ligt in een WLAN-netwerk dat ook spraak aan kan, is de veelzijdigheid in gebruik daarna groot Er hoeven geen trucs uitgehaald te worden om via de handsets spraak, data, video, messaging en paging mogelijk te maken GSM en private GSM bieden ook toegang tot spraak en dataverkeer Maar het toenemend aantal smartphones en tablets met WiFi maakt een WLAN-netwerk tot een goed alternatief Bovendien kun je hier bijvoorbeeld ook een gast of een tijdelijke werknemer met een laptop en softphone gebruik van laten maken

Misschien wel, misschien niet

Klein is fi jn Als locatiegebonden oplossing is VoWLAN geschikt Denk aan een campus van een instelling voor hoger onderwijs, of een zorginstelling met locatiegebonden medewerkers Ook voor organisaties waar dekking een beperkt probleem vormt omdat de omvang van de organisatie niet te groot is, biedt VoWLAN een alternatief voor private gsm of ‘gewone’ mobiele telefonie Het is de vraag of een ICT-aanbieder alle tijd en geld wil stoppen

Gouden tips

1. Juiste technologie! Voor (Vo)WLAN zijn twee frequentiebanden beschikbaar: in het 5 GHz- en in het 2,4 GHz-spectrum Bij het leveren van devices (of het nu een laptop met softphone is of een handset) is het verstandig om te kijken welke 802 11-standaard ondersteund wordt Is dit a,b, g en n, dan kan gebruik gemaakt worden van de voor VoWLAN meer geschikte 5 GHZ-frequentieband Zonder ‘a’ kan alleen de 2,4 GHz-frequentieband gebruikt worden, die voor VoWLAN minder kanalen biedt en de benodigde Quality of Service lastiger maakt

2. Schat je klant goed in VoWLAN werkt goed voor klanten met een draadloos netwerk in een eigen pand, zoals universiteiten, ziekenhuizen, overheden en overige kantooromgevingen In bijvoorbeeld bedrijfsverzamelgebouwen kan dat anders liggen Is er sprake van meerdere bedrijven met elk hun eigen WLAN-netwerk, dan wordt het leveren van dezelfde Quality of Service die nodig is voor een goed functionerend VoWLAN op zijn minst een uitdaging

3. Eerst behoeften, dan technologie Bepaal samen met de klant op basis van bedrijfsomgeving , functionele eisen en het soort organisatie (veel medewerkers intern of juist veel onderweg) wat de beste keuze voor een technologie kan zijn Wil iemand veel mobiliteit binnen de bedrijfsomgeving, wat zijn de communicatiewensen behalve spraak (zoals alarmering, toegang tot bedrijfssystemen) Dan pas moet er gekeken worden naar wat functioneel en in kwaliteit en prijs de beste keuze is: DECT, VoWLAN, private GSM of een deal met een mobiele operator

in het kunnen leveren van een vrij complexe technologie (denk aan potentiële problemen op het gebied van dekking, capaciteit, quality of service en comptabiliteit) met een beperkte afzetmarkt Een netwerkspecialist met de zorgmarkt als vertical zal hier eerder ‘ja’ op antwoorden dan een IT-reseller die net begint met het leveren van access points

Handover De handover tussen access points van een spraaksessie is bij VoWLAN nog niet bij alle leveranciers goed geregeld Dat kan leiden tot het regelmatig afbreken van gesprekken, en dus slechte gebruikerservaring Dit is vaak

My IC Office for Web

De communicatieomgeving voor op de pc

My IC Phone

Het communicatietoestel voor op uw bureau

My IC Mobile for iPhone

Koppel mobiele telefoons aan de communicatieoplossing

Ervaar de My IC Family

Op kantoor, thuis en onderweg altijd hetzelfde communicatiesysteem tot uw beschikking. U werkt op uw pc hetzelfde als op uw bureautoestel, tablet of bijvoorbeeld uw iPhone. Eén nummer, één mailbox, één telefoongids voor al uw communicatie devices. Heel intuïtief door één gebruikers-interface voor pc, bureautoestel en gsm. Meer weten? Bel Nextel, 0318 66 52 00.

terug te voeren op een slecht ontwerp van het VoWLAN-systeem, maar ook slechte apparatuur Er zijn systemen die de handover goed reguleren van het ene naar het andere access point, maar dat betekent wel er goede keuzes vooraf gemaakt moeten worden, om imagoschade en kosten achteraf te voorkomen

Lock-in Weinig leveranciers kunnen end-to-end technologie leveren, van netwerk tot en met toestellen Alleen zij zijn in staat om problemen op te lossen die te maken hebben met het inpassen van spraak in een draadloos datanetwerk: capaciteit, dekking, quality of service Het gaat echter, zo blijkt uit ervaring van sommige partijen, om proprietary technologie Daardoor kunnen comptabiliteitsproblemen ontstaan wanneer technologie van andere aanbieders ingepast moet worden, zoals telefoontoestellen of draadloze access points Wie als aanbieder klanten heeft die met een dergelijke lock-in geen probleem hebben, kan dit punt beschouwen als een ‘waarom wel’

Waarom niet

Technologische complexiteit Voice over WLAN is complex De capaciteitsvraag van spraak is veel groter dan die van data, de dekking voor spraak moet veel groter zijn (een factor twee tot drie méér access points is niet ongebruikelijk) voor afdoende quality of service Spraak vergt voor een bekabeld datanetwerk al extra investeringen in quality of service, bij gebruik van een draadloos netwerk geldt dit nog meer Daarnaast is er het vraagstuk van het beheer van de toenemende diversiteit aan mobiele toestellen, die lang niet altijd samenwerken met een VoWLAN-oplossing Bij gebruik van bijvoorbeeld gsm (private of via een provider) is dit minder een probleem, omdat er dan geen dual mode toestellen nodig zijn (zowel gsm- als WiFi) en gsm-standaarden internationaal vastgelegd zijn Aanbieders hebben kennis nodig van netwerken, van IP-telefonie en van integratie van mobiele toestellen in een ‘vast’ telefonienetwerk Technologische trends Private gsm, cloud-diensten: trends die de rol van VoWLAN kunnen beperken Hoewel te verwachten is dat de technologie van VoWLAN doorontwikkeld wordt, zal de impact van telefonie vanuit de cloud en via de provider steeds groter worden Het dekkingsprobleem is bij gsm op te lossen, door klantspecifi eke dekking vanuit de provider, of private GSM, al is een mogelijk nadeel dat er met picocellen een tweede netwerk voor spraak moet worden uitgerold Naarmate communicatie belangrijker is voor een organisatie, zal de keuze eerder op de al bewezen gsm-technologie vallen

Maatschappelijke trends Het Nieuwe Werken, consumerization of IT: twee trends die Voice over WLAN deels achterhaald maken Het Nieuwe Werken betekent dat mensen steeds meer thuis of onderweg werken Men heeft dan nog altijd het liefst één toestel In steeds minder gevallen is dat een vast toestel Dual mode toestellen (smart phones met gsm/UMTS én WiFi) zijn nog vaak lastig om in te regelen Tel hierbij op de snel groeiende trend van consumerization of IT, waarbij mensen het liefste één toestel van hun eigen keuze zowel privé als zakelijk gebruiken en het valt te begrijpen waarom private gsm of vast-mobiele oplossingen zoals de mobiele operators die aanbieden, een aantrekkelijker optie worden Hoge investeringen Voice over WLAN vergt een goede beheerssysteem en een veel dichter netwerk van access points dan een data-WLAN Het bereik van access points bij VoWLAN is ongeveer dertig meter, bij WLAN voor data is dat zo’n vijftig meter en bij private gsm (picocellen) al gauw meer dan honderd meter Met de benodigde software voor VoIP-ondersteuning, een goed beheerssysteem en de bijbehorende hardware van onder meer access points kan de additionele investering voor VoWLAN zelfs even hoog zijn als in een oorspronkelijk WLAN-netwerk Daar gaat dus een belangrijk voordeel van gebruik van het bestaande WLAN-netwerk voor spraak

Beperkte keuze handsets Er is een beperkte keuze in specifi eke WiFi-telefoons, die duurder zijn dan vaste toestellen,

DECT-toestellen of vaak zelfs smartphones Bovendien zijn WiFi-only toestellen eigenlijk beperkt tot intern gebruik Gebruik van een smartphone die zowel VoWiFi als publieke mobiele netwerken ondersteunt, ligt veel meer voor de hand voor toepassingen binnen en buiten het bedrijf •