Column Maarten Oberman

De Telecom Adviseur versterkt zich met twee adviseurs

Peter van Doorn.

De Telecom Adviseur heeft Peter van Doorn en Ronald Cornelisse aan zich gebonden. De twee telecommunicatieadviseurs hebben hun sporen verdiend in het nationale en internationale bedrijfsleven. Peter van Doorn (52) bedient vanuit Breda zijn klanten in West-Brabant. Cornelisse richt zich met zijn advieswerkzaamheden op de regio Kennermerland (Haarlem/Alkmaar). “De wereld van de telecommunicatie verandert door technologische ontwikkelingen razendsnel. Het wordt steeds ingewikkelder. Door onze ruime ervaring kunnen we veel van onze klanten helpen bij het inkopen van hun telecommunicatiediensten en -oplossingen’’, aldus Van Doorn. De 47-jarige Ronald Cornelisse heeft een lange staat van dienst. Hij werkte onder andere in binnen- en buitenland voor mBalance, het huidige Tekelec, Azaire Networks, Nortel en Chiaro Networks. “Het uiteindelijk doel is dat mijn klanten klaar zijn voor toekomstige telecomontwikkelingen.”

Ronald Cornelisse. 7COLUMNMAARTEN OBERMAN

Hoe voorkomt de leverancier een nieuwe selectie bij de klant?

Beheerorganisaties van bedrijven passen hun communicatie-infrastructuur in de gebruiksfase voortdurend aan. Veranderingen in de interne organisatie en invloeden uit de buitenwereld moeten worden vertaald naar communicatiefuncties om de bedrijfsprocessen eff ectiever te ondersteunen. Er komt echter een moment dat het verschil tussen de gewenste situatie en de nieuwe mogelijkheden knellend wordt en er een fundamentele vernieuwing nodig is in de infrastructuur. Op dat moment zal een organisatie de selectiefase moeten ingaan voor de aanschaf van een nieuwe infrastructuur. Dan lopen zowel de fabrikant van de aanwezige producten als de leverancier een hoog afb reukrisico. De klant is zich aan het heroriënteren op vrijwel alle functionaliteiten en apparatuur in zijn infrastructuur en waarschijnlijk ook op de leverancier die daar al zo lang in huis is. Daarom is het vanuit de klant zinvol om de selectievermijdingsstrategie van een leverancier te herkennen. Met een mooi woord heet dat productdoorontwikkeling. Die strategie kan er voor zorgen dat de levensduur van de apparatuur oneindig lijkt voor de klant. Er zijn overigens meer strategieën dan die van de productdoorontwikkeling denkbaar. Leveranciers met een (te) breed productportfolio kunnen klanten namelijk meer ’verschillende’ aanbiedingen doen. Een klant heeft dan het gevoel dat het een keuze heeft . Die keuze is echter voorbereid door de leverancier zelf, omdat hij uiteraard alleen merken uit zijn portfolio aanbiedt. Onder het mott o: ‘de leverancier heeft alles al voor u onderzocht en vanzelfsprekend het beste voor u geselecteerd.’ Dit is een ongezonde situatie, maar uiteraard niet voor leveranciers want voor hen maakt het niet uit welk merk een klant afneemt, zolang hij zijn klant behoudt met één van de merken uit zijn portfolio. Er is een aantal invalshoeken: 1. Onderhoud, en daarmee de continuïteit zekerstellen, dit voorkomt onzekerheid bij het management van de klant. 2. ‘Geruisloze’ migratie naar de volgende architectuur. 3. Geen functionaliteit-verlies maar wel -winst: de upgrade mag geen downgrade worden. 4. Geen grote veranderingen voor beheerder en telefoniste. 5. Risicomijdende activiteiten voor de verdere, toekomstbestendige ontwikkeling 6. Geen risico bij door-migratie, dat wil zeggen bij inzett en van nieuwe systeem delen. In de praktijk blijkt dat het eeuwig actuele product niet bestaat. Productlijnen komen en gaan. Mede veroorzaakt door een hoog R&D-budget weten bepaalde producten een voorsprong in de markt te nemen. In een latere periode komt er echter een fase waarin het product zijn investeringen weer moet waarmaken. Juist op dat moment kunnen concurrenten instappen en in een ander tijdvenster hun eigen voorsprong met hun product ontwikkelen. Dit proces heet marktdynamiek en deze dynamiek is nu precies de reden voor een beheerorganisatie (de klant) om een productlijn niet voor eeuwig voort te zett en. Het blijkt steeds weer dat een klant juist voor een complex onderwerp als communicatie-infrastructuren een grondige en objectieve selectie wil kunnen maken om voor de komende zes tot acht jaar tot een optimale match te komen voor zijn organisatie. Voor een eff ectieve keuze is het essentieel dat dit niet per se gebeurt voor de laagste prijs. Infrastructuren vervangen is ingrijpend voor een organisatie en daarom leidt alleen de keuze voor de beste prijs/prestatie verhouding (met de nadruk op prestatie) tot een succesvolle keuze, invoerings- en gebruiksfase. Waar het vaak misgaat is de wijze van benadering van het klantprobleem. De klant benadert het vanuit zijn bedrijf, bedrijfsdoelstelling en zijn organisatie, terwijl de leverancier het benadert vanuit zijn prachtige product. In dat laatste geval zal er dus nog een probleem bijgezocht moeten worden wat er mee opgelost gaat worden, waarschijnlijk dus een andere klant...

Maarten Oberman

Directeur Oberman Telecom Management Consultants (OTMC)

Eerste telecom evenement voor bedrijfshulpverlening een succes

Op 24 oktober organiseerden de samenwerkende organisaties SDC Group, NCT Groep en de fi rma B&V in Zevenbergen een telecom evenement rondom bedrijfshulpverlening (BHV). Volgens initiatiefnemers Patrick Rijnbout van SDC Group en Menno Buys van NCT Groep werd een unieke mogelijkheid geboden om partners te laten ervaren wat BHV is en wat dat betekent voor het bedrijfsleven, waardoor er nieuwe mogelijkheden ontstaan om binnen het huidige economische klimaat goede technische oplossingen te verkopen en in veel gevallen extra verkopen te genereren. De Siemens PBX in combinatie met NCT µDAKS alarm servers vormen de basis van de BHV-oplossing die de reseller aan de eindklant in een passend advies kan aanbieden. Alles kwam samen in een aantal workshops, waarbij de partners een actieve rol kregen in het uitvoeren en opschakelen van communicatie in de praktijk.

Massaontslag bij Nokia Siemens

Bij een grote reorganisatie binnen Nokia Siemens zullen waarschijnlijk rond de 17.000 mensen ontslagen worden. De wereldwijde reorganisatie is volgens Rajeev Suri, chief executive offi cer, een noodzakelijke stap om competitief te blijven in de uitdagende telecommarkt. "De toekomst van ons bedrijf ligt in mobiele breedband en services. We willen een onbetwiste leider op deze gebieden worden", zegt Suri. Een kwart van het totale personeel moet daarom op zoek naar een andere uitdaging. Het is nog niet duidelijk wie die slachtoff ers worden, en per wanneer ze op straat staan. Wel heeft Nokia Siemens bekend gemaakt dat de ontslagronde in totaal een besparing van 1 miljard euro tussen nu en eind 2013 op zou moeten leveren.

ADVERTORIAL

Aangenaam, Retail Synergie

Zelfstandige ondernemers die behoeft e hebben aan één of meerdere diensten zoals een telecom-aansluitsysteem, automatisering, administratie, opleiding en training en administratieve ondersteuning zijn van harte welkom bij Retail Synergie. De klanten van Retail Synergie zijn zelfstandige ondernemers die grofweg onder te verdelen zijn in twee groepen: enerzijds zijn er ondernemers die naast het afnemen van deze diensten met name telecom abonnementen aansluiten maar geen winkel hebben. Anderzijds zijn er ondernemers die alle diensten afnemen en telecomabonnementen aansluiten en daarnaast herkenbaar naar buiten treden als zijnde een Retail formule.

Retail Synergie onderscheid zich onder andere door middel van Baseline. Hiermee leveren wij toegevoegde waarde. Dit unieke telecomaansluit/managementsysteem biedt tevens CRM, een TCO bereken-tool, een combinatie prijslijst,een complete vergoedingen administratie en tevens is het gekoppeld aan de kassa. Dit alles via een web in 1 applicatie.

Verder kunnen de ondernemers die zich bij ons hebben aangesloten vertrouwen op een volwaardig gespecialiseerde helpdesk die fungeert als “single point of contact”. De jarenlange ervaring van de medewerkers en de korte lijnen met de netwerken leiden tot optimale ondersteuning van de aangesloten ondernemers op alle portfolio’s met een optimaal rendement.

Retail Synergie richt zich op de consumenten- en zakelijke markt. Als distributeur levert Retail Synergie de volledige portfolio’s van alle belangrijke providers, zowel zakelijk als consumer. Er bestaat echter niet de verplichting alle aansluitingen bij Retail Synergie onder te brengen. Mocht er rechtstreeks een contract zijn met één van de netwerken dan kan dit gehandhaafd blijven.

Wat kan de telecomaanbieder met bring your own device?

De werknemer bepaalt de richting

Bring your own device, alweer zo’n prachtig containerbegrip. Wat moet je er mee als aanbieder van telecom- of IT-diensten? Gewoon mobieltjes of beheer als product blijven verkopen? Of wordt het zaak om te kijken of je bij deze trend kunt aanhaken. Zoals bij meer recente ontwikkelingen geldt in ieder geval: niets doen is geen optie.

De tendens van consumentengedrag dat doorsijpelt naar het bedrijfsleven heeft ook zijn invloed op het gebruik van devices De uitdaging voor veel organisaties is de aanpak loslaten waarbij de zakelijke inzet van privé devices niet toegelaten wordt, aangezien de komende generatie werknemers toch de eigen devices en applicaties wil gebruiken

Stroomversnelling Konden IT-afdelingen het in het verleden nog blokkeren wanneer iemand zijn privé Mac voor werk wilde gebruiken, met de opkomst van de smartphone en - meer nog - de tablet, is er sprake van een stroomversnelling Jacky Bott, solutions consultant Benelux AlcatelLucent Enterprise “Op de smartphone kun je geen CRM-oplossing streamen, op de tablet kan dat wel Dat maakt de sterke groei van dit device tot een grote boost voor BYOD De tablet biedt het beste van alle werelden: zeer mobiel, zeer toegankelijk ” Daar komt bij dat tablets in toenemende mate gebruikt worden door de (mede-) beslissers in organisaties, de managers, de CIO’s “Er komt daardoor veel meer druk van bovenaf op IT-afdelingen om

BYOD mogelijk te maken Bedrijven kunnen dit fenomeen nog enige tijd weren, maar uiteindelijk zullen ze het moeten toelaten Dan kunnen ze dat beter gecontroleerd doen ”

Virtualiseren Citrix is actief op het gebied van onder meer virtualisatie Virtualiseren is volgens Rob van der Hoeven, area vice president bij Citrix Benelux, de eerste stap naar het structureren van BYOD “Bring your own device komt deels voort en loopt deels gelijk op met de trend van consumerization of IT Het gebruik van privé devices voor zakelijke doeleinden vloeit daarnaast voort uit de trend van Het Nieuwe Werken Virtualisatie en cloud computing vormen vanuit de zakelijke hoek de technologische doorbraak die een trend als BYOD een bruikbaar instrument maken voor elke organisatie ”

Veilig Het ideale BYOD-model is nog volop in ontwikkeling, meent Edwin de Brave, solutions director van Dimension Data Hoewel uit onderzoek van Forrester in opdracht van Dimension Data blijkt dat al twintig procent van de Nederlandse bedrijven een BYODbeleid heeft, wordt dat beleid zeer divers ingevuld “Dat loopt uiteen van ‘alles mag’, tot een volwaardige policy met bijbehorende infrastructuur, waarbij BYOD geïntegreerd is in de bedrijfsvoering en zaken zoals security en support Daar gaat het uiteindelijk in veel gevallen wel heen, maar daar zijn veel bedrijven nog zeker niet ” Technisch is er genoeg mogelijk Door bijvoorbeeld technologie zoals desktop as a service - of varianten hiervan voor tablets en smartphones - in te zetten, maakt het OS van een device vaak niet meer uit Datzelfde geldt wanneer je niet van apps maar van een webbrower gebruik maakt om een privé device zakelijk in te zetten De complexiteit van het inzetten van een eigen device voor zowel privé als zakelijk gebruik wordt zo sterk verminderd En omdat de back-end beveiligd wordt, maakt het niet uit of je smartphone beveiligd is of niet: het zakelijke stuk is dan toch veilig ”

Grip Van der Hoeven noemt het invoeren door organisaties van een eigen BYOD-beleid en het toepassen van virtualisatie twee manieren om de trend structureel en optimaal toe te passen “Voor een IT-afdeling is het een belangrijke manier om grip te houden op die veelheid aan devices ” Zeker voor het mkb biedt virtualisatie een manier om relatief eenvoudig BYOD in te zetten voor verbetering van de bedrijfsvoering Een volgende stap is dan de vraag of je vanuit het eigen datacentrum blijft virtualiseren of dat je als MKB-organisatie kiest voor vormen van IT as a service, al dan niet via een hybride of een publieke cloud-dienst “Een MKB-organisatie krijgt zo toegang tot werkmethoden en functies op enterpriseniveau zonder de bijkomende investeringskosten ”

Vooruitstrevend Het zijn ook lang niet alleen organisaties op enterpriseniveau die al bezig zijn met een meer gestructureerd BYOD-beleid en IT-ondersteuning ervan Volgens De Brave (Dimension Data) zijn het vaak juist de kleinere MKB-organisaties die sneller kunnen en willen schakelen omdat er minder structuren zijn om te doorbreken “Uiteindelijk heb je in organisaties van elke omvang meer vooruitstrevende en meer traditioneel ingesteld

Bewust maken VeliQ (voorheen VeiligMobiel) is actief op het gebied van (managed) mobiel beheer, beveiliging en applicatiemanagement met MobiDM De explosieve groei van het zakelijk gebruik van handsets in combinatie met de toenemende wens door werknemers om hun eigen handheld te kunnen gebruiken heeft een andere oplossing nodig dan een puur technologische, benadrukt Alex Bausch, directeur VeliQ “Het gaat om een combinatie van beleid en bewust maken Het bewust maken van medewerkers is de eerste onmisbare stap Het heeft weinig zin om bedrijfsbeleid te ontwikkelen als medewerkers hier niet van op de hoogte worden gesteld Veel mensen gebruiken hun privé smartphone zakelijk op dezelfde manier Door voortdurend duidelijk te maken wat het veiligheidsbeleid is en welke rol medewerkers daarin moeten spelen, voorkom je dat mooie technische oplossingen in de praktijk te weinig bijdragen aan veilig gebruik omdat medewerkers niet goed omgaan met zaken zoals bedrijfsapps ”

management en IT-afdelingen Zij zien vooral bedreigingen op zich af komen, of tolereren het BYOD-fenomeen zolang het om enkele werknemers gaat Ook deze organisaties moeten zich bedenken wat ze met een BYOD willen, nu de uitzonderingen de regel worden ” Kortom, beleid en IT moeten meegaan in de opkomst van BYOD, om te voorkomen dat inderdaad gebeurt wat veel organisaties en IT-afdelingen vrezen: het verliezen van de grip op het IT-gebruik, informatiegebruik en security “Bovendien biedt BYOD bedrijven en hun IT-afdelingen ook kansen Men hoeft zo veel minder in devices te investeren en minder support te bieden Veel supportvragen worden namelijk door medewerkers zelf opgelost in eigen communitygroepen Dat maakt mensuren vrij voor de IT-afdeling ”

Aanbieders Bieden deze trends nu kansen of uitdagingen voor ICT- en telecomaanbieders? Het is maar hoe je het oppakt, stelt Marcel van Beek, development manager bij ICT-aanbieder Nobel “We zien op steeds meer vlakken IT en telecom samenkomen Op gebieden zoals netwerken, infrastructuur en nu op het gebied van mobiele devices Daar horen zaken bij zoals integratie in het bedrijfsnetwerk en van applicaties, onderhoud, beheer en beveiliging Wanneer je vast blijft houden aan je traditionele portfolio, zul je straks een klant niet meer volledig kunnen bedienen Die wil straks dat dezelfde aanbieder in staat is devices goed in het netwerk te hangen en er voor te zorgen dat medewerkers er ook goed mee kunnen werken Kan jij het niet, dan zullen er steeds meer andere partijen komen die wel dit bredere portfolio aanbieden ” Traditioneel ingesteld of niet, de meeste aanbieders zijn volgens Van der Hoeven al in meer of mindere mate bezig met het inspelen op trends zoals BYOD, of denken in ieder geval na over hun insteek Dat is vooral een kwestie van kennis opbouwen, want voor de technologie hoeven ze al lang niet meer alles zelf te doen “Ik denk dat het een belangrijk onderscheid is wanneer je als vertrouwde adviseur kan optreden Dat is waar steeds meer IT-managers naar zoeken Zelf zijn ze wel overtuigd van het nut van BYOD of virtualisatie, maar ze hebben een partner met kennis van zaken nodig om aan de directie hoe hun bedrijf er zijn voordeel mee kan doen ” BYOD op de juiste manier introduceren en begeleiden, dat is waar kanaalpartijen zich in kunnen onderscheiden, meent Jacky Bott “Het bieden van de juiste netwerken, de juiste beheerstools en de juiste beveiliging van de informatiestromen tussen alle devices en het bedrijfsnetwerk Ervoor zorgen dat mensen het soort toegang per device krijgen dat hoort bij het bedrijfspolicy, bijvoorbeeld wel toegang tot het CRM-systeem via een tablet maar niet via een BlackBerry ”

Complex Virtualisatie, device-beheer, security? Wordt dat niet te complex voor een doorsnee reseller of dealer die hoogstens wat SLA’s afsluit?

Bott: “Die complexiteit kan een telecom- of IT-aanbieder grotendeels uitbesteden Door gebruik te maken van platforms waar netwerktoegang en security al ingebouwd is, door virtualisatie, device-beheer et cetera als dienst af te nemen Door te leunen op een derde partij dus Dat kan een leverancier zijn, een operator of een specialist elders in het kanaal ” De belangrijkste component is het centrale beheer van alle devices Daar kan een reseller of dealer service en advies voor bieden – of hij dat nu zelf doet of deels wederverkoopt “Daar zitten de marges Omdat elke organisatie uiteindelijk in meer of mindere mate met het vraagstuk van BYOD te maken krijgt, is het een zeer brede markt ” •

Studies naar BYOD

Volgens Gartner ontwikkelt consumerization of IT zich sneller dan verwacht Gartner voorspelt dat er dit jaar mondiaal 461,5 miljoen smartphones worden verkocht, tegen 645 miljoen stuks in 2012 Een groot aantal zal zijn weg vinden naar de werkvloer Het is voor bedrijven dan ook raadzaam niet te wachten met de implementatie van BYOD-beleid, zegt Gartner en moeten organisaties meerdere smartphone-platformen ondersteunen

Volgens Forrester hebben organisaties moeite met het vinden van een goede balans tussen veiligheid en fl exibiliteit op het gebied van (mobiele) devices Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Dimension Data BYOD is pas in 20 procent van de organisaties vertaald in ondersteuning van privé laptops, smartphones en tables van medewerkers voor zakelijk gebruik Nog eens 16 procent heeft plannen voor BYOD-beleid Van de onderzochte bedrijven laat tweederde weten dat medewerkers belangstelling hebben voor een BYOD-beleid 47 procent van de organisaties geeft aan dat lagere aanschafkosten van hardware een stimulans zijn om BYOD-beleid te omarmen

Uit onderzoek van Unisys blijkt dat 40 procent van de apparaten die werknemers gebruiken om bij bedrijfsapplicaties te komen persoonlijk bezit zijn Unisys noemt het minder positief dat IT-managers het gebruik van consumententechnologie onvoldoende faciliteren om de productiviteit van werknemers te verhogen en de service naar de klanten toe te verbeteren Hoe langer dit duurt, hoe kleiner de kans om BYOD en Consumerization of IT om te zetten in concurrentievoordeel

Citrix concludeert ten slotte dat het Nederlandse bedrijfsleven voorop loopt in het gebruik van privé-apparaten op het werk Dat blijkt uit een studie onder 700 IT-professionals in Australië, Canada, Duitsland, India, VS, het Verenigd Koninkrijk en Nederland Al 30 procent van de werknemers gebruikt een eigen device voor werkdoeleinden en dat zal over twee jaar 37 procent zijn Alleen India doet het ‘beter’: met 34 procent nu en 38 procent over twee jaar 92 procent van de onderzochte organisaties telt één of meer werknemers die zakelijk gebruik maken van privé devices 94 procent is van plan om uiterlijk in 2013 een formeel BYO-beleid op te stellen

Ambassadors of Telecom onder de vleugels van Magenta Publishing

TBM Magazine van uitgeverij Magenta Publishing is sinds de oprichting van de Ambassadors of Telecom, zes jaar geleden, al de exclusieve mediapartner geweest. Per 1 januari volgend jaar zal Magenta deze ‘telecom rotary club’ overnemen en draagt daarmee bij aan kennisontwikkeling, met name als het gaat over de convergentie van de telecombusiness met ICT en mobile.

Rex Vermeulen (links), grondlegger van de Ambassadors of Telecom en Joost Heessels, directeur van uitgeverij Magenta. Met de overname van Ambassadors of Telecom versterkt Magenta Publishing zijn positie binnen de telecombranche aanzienlijk Naast de uitgave van het vakblad met bijbehorende website tbmnet nl en digitale nieuwsbrieven, is TBM al vier jaar actief met het organiseren van een succesvolle reeks masterclasses De overname van de Ambassadors als netwerkorganisatie past uitstekend binnen de doelstelling om als aanbieder van kennis marktleider te zijn en te blijven Op gebieden die niet zelf worden ingevuld zoekt Magenta de samenwerking met gerenommeerde partners, zoals bijvoorbeeld ook met Telecom Time op het gebied van beurzen Binnen enkele weken maakt Magenta ook een samenwerking bekend met een partner op het gebied van specifi eke trainingen

Vleugels Ambassadors of Telecom is een initiatief van Mantor Marketing & Communicatie, waarvan Rex Vermeulen de eigenaar en directeur is Op de vraag hoe hij de toekomst van de Ambassadors of Telecom ziet, antwoordt Rex: “Dit is het ideale moment voor Magenta Publishing om de Ambassadors onder haar vleugels te nemen en naar een hoger plan te tillen De komende jaren zal alles vooral draaien om ‘convergentie’ en met bijvoorbeeld magazines als TBM en CBM hebben ze bij Magenta alle tools in handen om het Ambassador-concept uit te breiden naar de ICT- en mobilebranche ”

Schakels Leden van de telecommunicatie en ICT-branche, afkomstig uit alle schakels van de keten, komen in het kader van de Ambassadors vier keer per jaar bij elkaar Tijdens de bijeenkomsten is er ruim voldoende tijd voor het netwerken, maar er komen ook steeds twee actuele en prangende onderwerpen op de agenda te staan Deze onderwerpen zullen door specialisten op dit vakgebied en door kennispanels belicht worden Vervolgens worden de Ambassadors in de gelegenheid gesteld om hier uitgebreid over verder te discussiëren

Ieder jaar is er tevens een zogenaamde leisure bijeenkomst waar het op informele wijze netwerken centraal staat

Huis Het concept van de Ambassadors staat als een huis: ‘samen met een selecte hoogwaardige groep leveranciers en resellers de richting van de markt duiden en aansturen ’ De doelstelling van TBM is om het concept hiervan te versterken door het te koppelen aan het vakblad en de overige kennisevents van Magenta en om daarnaast de online tools van het netwerk te optimaliseren Door deze opzet kunnen de Ambassadors ook buiten de meetings altijd hun netwerk onderhouden en raadplegen

Waarde “Een instituut als Ambassadors zal de komende jaren van grote waarde zijn”, zegt Joost Heessels, directeur van Magenta “De telecombranche staat immers de nodige uitdagingen te wachten, zoals de verdergaande integratie van vast en mobiel, de implementatie van UC, FMC, cloud-oplossingen, de toenemende concurrentie vanuit de ICT en de verwachte economische tegenwind Kortom; genoeg stof voor nog een aantal jaargangen Ambassadors ”

Op 14 december, tijdens de beurs Telecom Time, is de komende bijeenkomst van Ambassadors of Telecom Dan zullen Magenta en Rex Vermeulen de overname ook offi cieel bekend maken •