Private GSM van MCS

MCS en Datel Access: Private GSM met SMS- én spraakalarmering

Distributeur/fabrikant MCS en telecompartner Datel Access hebben dit jaar een Private GSM-oplossing geinstalleerd op een fabrieksterrein waarbij de meerwaarde van een ‘privé GSM-frequentie’ duidelijk wordt. Zo kunnen de medewerkers van eindklant Nedal Aluminium niet alleen SMS-alarmering krijgen via hun mobiele toestel, maar ook via spraak. “Dat hebben we via Private GSM nog niet eerder gerealiseerd”, vertelt John van Nijnatten van MCS. Eindklant Nedal Aluminium had eisen op gebied van BHV-alarmering die nog niet via een mobiel netwerk te realiseren zijn. baar. Maar het is ook een feit dat met Private

MCS is overtuigd van de grote voordelen van het relatief nieuwe Private GSM als alternatief voor DECT en Voice over WLAN. Is Private GSM als draadloze telefonieoplossing dan Maar het moet vooraf goed duidelijk zijn wat voor wensen en behoeften een eindklant heeft, zodat we daar een ‘proof of concept’ op kunnen afstemmen. Want bij een relatief nieuwe DECT-oplossing voor de overige gebruikers ook uit te faseren. Omdat de toekomstige oplossing wel draadloos moest zijn, viel de keuze al snel op Private GSM. Van Nijnatten: “Je kunt voor een gewoon mobiel netwerk kiezen, maar dan komt de kostprijs uiteindelijk wel een stuk hoger te liggen. Bovendien had Nedal eisen op het gebied van BHV-alarmering die, voor zover bij ons bekend, nog niet

al doorgebroken? Dat begint te komen, stelt John van Nijnatten. “DECT wordt nog altijd veel geïnstalleerd, het is bekend en betrouwvia een mobiel netwerk te realiseren zijn.”

GSM in de toekomst veel meer mogelijk is dan met DECT. Met DECT heb je als enige voordeel dat je draadloos kunt bellen. Met Private GSM is veel meer mogelijk, in feite alles dat ook via een gewoon mobiel toestel mogelijk is.” Meer mogelijkheden betekent ook meer complexiteit, stelt Van Nijnatten. “Niet zozeer in technologie, want de installatie houdt niet veel meer in dan het ophangen van een aantal Picocellen en het inregelen van het netwerk. oplossing zoals Private GSM gaan wij eerst uittesten of alles functioneert en vervolgens start het verkoopproces.”

BHV-alarmering Telecomaanbieder Datel Access kwam bij MCS met Nedal, waar de aanbieder al jaren mee samenwerkt. De case betrof in eerste instantie een draadloze oplossing voor BHV-gebruikers, die op dat moment voorzien waren van portofoons, een gesloten systeem dat voor de toekomstige ontwikkelingen niet toereikend was. Daarnaast had Nedal de wens om in de toekomst de bestaande en geïntegreerde Hoewel toestelleverancier Sonim ook functies aanbood op het gebied van spraak-alarmering (push-to-talk), was dat voor Nedal technisch gezien niet de juiste oplossing. Deze functionaliteit werd namelijk via GPRS afgehandeld en dat is voor BHV-omgevingen niet betrouwbaar genoeg. Reden voor MCS en Datel Access om met een eigen maatwerk-oplossing te komen. Van Nijnatten: “Het is de eerste keer dat we dit realiseren, dus voor ons was het iets unieks: SMS- én spraakalarmering. Zo is het mogelijk om via een intercom mediator groepsgesprekken te realiseren, bijvoorbeeld wanneer iedereen snel gewaarschuwd moet worden als bijvoorbeeld het fabrieksterrein, of een afdeling, snel ontruimd moet worden. Bovendien wordt deze BHV-groep ook via een Flash SMS bericht gealarmeerd.”

Koppeling vast-mobiel Het Private GSM-netwerk is gekoppeld aan een telefoonsysteem van Aastra, vertelt Van Nijnatten. Normaal wordt een dergelijk telefoonsysteem ingezet voor vaste telefonie, maar het Private GSM-netwerk is zodanig met het telefoonsysteem geïntegreerd (SIP client) zodat het dezelfde functies (zoals bijvoorbeeld presence) kan gebruiken zoals dat met een vast toestel mogelijk is. Het traject dat een jaar geleden begon, werd in april 2011 opgeleverd. Kinderziektes kwamen daarna niet naar boven. Van Nijnatten: “De Private GSM-oplossing werkt volgens de klant tot op heden naar volle tevredenheid. Dat is ook de reden voor een proof of concept vooraf. Dan weet je dat wat je aanbiedt en wat de klant aan functionaliteiten wil, ook werkt.” •

Tonko Wedda (NEC Unifi ed Solutions) en Ronald Knoop (Kender Thijssen Telecom): ’ Telecom wordt vaak vergeten bij vergroten effi ciency’

Voor veel grote bedrijven is maximale bereikbaarheid een noodzaak. Medewerkers zijn steeds mobieler en klanten willen snel en persoonlijk contact met klanten en leveranciers. Dat stelt steeds hogere eisen aan telecom-omgevingen. Veel organisaties kijken het eerst en teveel naar IT als middel om de effi ciency te vergroten. Telecommunicatie wordt vaak vergeten. Een gemiste kans, zeggen Tonko Wedda van NEC Unifi ed Solutions en Ronald Knoop van Kender Thijssen Telecom (KTT). Beide bedrijven gingen onlangs een samenwerking aan.

Ontwikkelingen als de Cloud en Het Nieuwe Werken grijpen diep in op het IT-beleid van organisaties. Maar deze trends hebben ook vergaande consequenties voor de bedrijfstelecommunicatie. Dat is voldoende reden voor NEC Unifi ed Solutions en KTT om een partnership te sluiten om klanten gezamenlijk te ondersteunen op het gebied van geïntegreerde communicatie. “Kern van onze samenwerking is het ontzorgen van klanten door het ontwik-

Ronald Knoop - Kender Thijssen Telecom.

kelen en leveren van managed services”, zegt Tonko Wedda, Benelux-directeur van NEC Unifi ed Solutions. “Er komt van alles op bedrijven af aan ontwikkelingen, variërend van Het Nieuwe Werken tot aan Unifi ed Communications en van vast-mobielintegratie tot aan cloud-initiatieven. Wij hebben gemerkt dat er oplossingen om tot goede keuzes te komen.”

Managed service De twee partijen spelen praktisch in op de behoefte van klanten om ontzorgd te worden op het gebied van technisch en functioneel beheer, door als eerste een managed servicedienst te creëren rond de producten van NEC Unifi ed Solutions. De voorheen als VOX Sopho bekend staande is3000-systemen van NEC Unifi ed Solutions (het voormalige Philips Business Communications) behoren in Nederland, mede doordat de KPN deze systemen vaak standaard leverde, tot de meest gebruikte. “Maar er was tot nu voor deze productlijn nog geen uitgebreide managed dienstverlening beschikbaar”, zegt Ronald Knoop, algemeen directeur van Kender Thijssen Telecom. “Wij zorgen ervoor dat de telefonie onder alle omstandigheden in de lucht blijft, door het systeem regelmatig te actualiseren met updates, upgrades en changes. Dat gebeurt tegen een concurrerende prijs.”

Wedda en Knoop wijzen er beiden op, dat veel organisaties zich door de technologische ontwikkelingen gedwongen voelen om snel hun telefonieomgeving volledig te vervangen. Wedda: “Maar dat is vaak totaal onnodig. Wij hebben onze systemen in de afgelopen jaren zo aangepast en doorontwikkeld dat ze relatief eenvoudig zijn te upgraden naar de jongste release en dan uit te breiden met bijvoorbeeld de nieuwste mogelijkheden op het gebied van Unifi ed Communications. Daardoor hebben systemen een langere levensduur en bescherm je als klant je investering.” Knoop benadrukt dat organisaties door deze trend niet meer zonder een goede integratiepartner kunnen. “Wij kunnen een klant helpen bij het bepalen van wat nodig is op de behoefte is aan kennis, advies en innovatieve

korte en lange termijn en vervolgens voor de praktische uitwerking zorgen. Daarbij kan een quickscan, inclusief een LAN- en WAN-audit, in korte tijd inzicht bieden in wensen en eisen. Die LAN- en WAN-audits zijn hard nodig, nu IP ook in de telecommunicatie de norm is geworden.”

Track record Volgens Wedda en Knoop biedt telecommunicatie net als IT, tal van mogelijkheden om de effi ciency binnen een organisatie te vergroten. Wedda: “Toch gaat de meeste aandacht uit naar IT. De convergentietrend is weliswaar sterk geweest in de afgelopen jaren, maar er kan veel meer dan we nu zien. Het is tijd dat telefonie ook als ‘business process enabler’ een rol vervult. De techniek is er klaar voor en bij NEC en KTT staat het hoog op de agenda. Wie zijn telefonieomgeving bijvoorbeeld slim integreert met de ERP-omgeving of CRMsysteem kan enorme effi ciencywinst boeken, doordat allerlei handmatige administratieve processen niet meer nodig zijn. Een ander voorbeeld is onze Business ConneCT-propositie waarmee een organisatie zijn telefonie gemakkelijk inricht op basis van rollen. Dat maakt het eenvoudig om medewerkers op verschillende plaatsen in te zetten. Een

Tonko Wedda - NEC Unifi ed Solutions.

telefoniste kan bijvoorbeeld inspringen op het callcenter of is gemakkelijk te vervangen door een collega. Gebruiksgemak speelt daarbij een cruciale - en vaak ondergewaardeerde - rol. Doordat de ontwikkeling van deze functionaliteit in ons geval in Nederland plaatsvindt, zitten we dichtbij het vuur en kunnen we direct invloed uitoefenen.” KTT en NEC Unifi ed Solutions zien beide de vraag naar effectieve telecommunicatieondersteuning toenemen. Knoop: “Vooral het aantal servicecontracten is recent snel gestegen. Ook vereisen concepten als Unifi ed Communications en vast-mobiel integratie aanpassingen aan de infrastructuur, waarvoor altijd specialistische kennis nodig is. Die aanpassingen zelf zijn overigens in korte tijd en vaak op afstand te realiseren. En zoals gezegd is er heel veel mogelijk in bestaande omgevingen.” •