Visie op mobiel betalen

Opkomst mobiel betalen creëert snel veranderend ecosysteem

Mobiel betalen is een belangrijke trend die snel in opkomst is. Mobiel betalen bestond al in verschillende vormen, zoals SMS-alerts van banken. De afgelopen maanden zijn er nieuwe aankondigingen geweest van Google en voorspellingen van Visa en Bloomberg over Apple die de Near Field Communication (NFC)-technologie zou introduceren. Dit toont aan dat mobiele betalingen gemeengoed worden.

De mobiele sector heeft zich de afgelopen decennia sterk ontwikkeld. Eind jaren negentig werden mobiele telefoons ontwikkeld voor spraakcommunicatie. Door de komst van geavanceerde ontwikkelingen en de massale veranderd in apparaten die meer mogelijkheden hebben dan een Zwitsers zakmes. Breedbandtechnologie heeft ervoor gezorgd dat mobiele telefoons gezien worden als de nieuwe desktops. Telefoons leveren fl exibelere gebruikerservaringen en worden ingezet als muziekspeler, camera, digitaal dagboek en minicomputer. Het was slechts een kwestie van tijd voordat ze als portemonnee zouden gaan fungeren.

Wave & Pay Onder mobiel betalen verstaan we elke vorm van geldtransacties waarbij gebruik wordt gemaakt van een mobiele telefoon. Veel organisaties bieden deze dienst al aan. mWallets (hardware- en software-gebaseerde ID-oplossingen met versleutelde kaart en kaarthouder gerelateerde informatie), mobiele coupons (op basis van de voorkeur van de consument of locatie gebaseerd) en mobiele online bonnen zijn vormen van mobiele betalingstechnologieën. Visa en Bloomberg suggereren dat de iPhone 5, die later in 2011 uitkomt, uitgerust zal zijn met de NFC-technologie waardoor klanten kunnen betalen door middel van ‘wave & pay’.

Wave & pay brengt echter wel uitdagingen met zich mee. Ondanks dat smartphones, zoals de iPhone en Google’s Android-toestellen, bekend staan om hun uitgebreide gebruikerservaring, moeten ze nog steeds worden verbeterd. De telefoons zijn nog steeds beperkt als het gaat om design en verwerkingscapaciteit.

Applicaties moeten worden ondersteund door verschillende apparaten en behoeven daarom certifi cering op meerdere platforms. Cognizant werkt samen met verschillende banken om applicaties te ontwikkelen voor mobiele telefoons, waardoor de klantervaring wordt verbeterd. Verder werkt het ook nauw samen met mobiele testers die door het gebruik van browsertechnologie kunnen voorzien in een virtuele omgeving. Hierdoor kunnen zowel mobiele browsers als specifi eke klant-applicaacceptatie van de consument, zijn telefoons

ties getest worden. De voordelen van mobiele betalingen zijn hierdoor beschikbaar voor de bredere mobiele sector en gebruikers van alle apparaten, in plaats van alleen smartphonegebruikers. geregistreerd worden op naam van inwoners om problemen te vermijden die ontstaan bij verlies of diefstal van telefoons. Goede beveiliging is belangrijk, aangezien er veel fi nanciële en persoonlijke data opgeslagen zijn op telefoons. Naleving van de regelgeving, die vaak per land varieert, gaat echter nog een stap verder.

Nu de adoptie van mobiele telefoons de aankoop van pc’s inhaalt en operators de technologie en gebruikerservaring constant verbeteren, wordt het tijd dat banken en andere belangrijke spelers in het ecosysteem de voordelen van mobiel betalen erkennen. Mobiel betalen is ook een manier voor banken om consumenten in ontwikkelingsgebieden -

Nauw samenwerken De opkomst van NFC-technologie vereist geavanceerde apparatuur die eerst uitgerold moet worden over het gehele ecosysteem, voordat deze beschikbaar wordt gesteld voor het grotere publiek. Wave and pay zal alleen werken wanneer kaartverstrekkers, banken en retailers nauw samenwerken om van NFC een levensvatbare, veilige en gebruiksvriendelijke technologie te maken.

Andere uitdagingen, zoals integratie van mobiel betalen met back-end-systemen en fraudepreventie, vormen nog steeds een groot obstakel voor acceptatie door de consument. Beveiligingsmechanismen kunnen ervoor zorgen dat alleen een geregistreerde gebruiker in combinatie met een specifi ek apparaat worden geaccepteerd. Op afstand bestuurbare functies kunnen mobiele betalingstransacties deactiveren en gestolen of verloren toestellen uitschakelen. In Japan en andere landen die al veel verder zijn op het gebied van mobiele betalingen, moeten mobiele telefoons vaak zonder toegang tot traditionele banken - te bedienen. Vodafone’s M-Pesa systeem in Kenia, Tanzania en Afghanistan telt inmiddels zes miljoen klanten. Mobiel betalen bespoedigt het proces van het leveren van fi nanciële diensten zonder tussenkomst van tussenpersonen in de traditionele betalingswaardeketen, en dit zorgt voor direct klantencontact voor de verschillende schakels uit deze keten.

Er zijn dus volop mogelijkheden, maar ook bedreigingen. Onderzoek naar een contactloze betaling-trial van Citibank in maart 2010, laat zien dat consumenten in Bangalore zes keer meer transacties zullen uitvoeren wanneer contactloze betalingsmethodes zouden zijn ingevoerd. De vraag die ruim een jaar later nog onbeantwoord blijft is: waar wachten de spelers in het ecosysteem nog op? •

Gabriel Schild - Director Cognizant Business Consulting bij Cognizant Technology Solutions