Divulgación
Científica
TOMO I NUM. 1
Consejo Editorial
Editorial
Divulgación Científica
La revista Divulgación Científica te da la bienvenida y te hace una cordial invitación a que colabores en la realización de la misma.
Dr. Fernando Adolfo Salazar Vázquez RESPONSABLE DE PRENSA Y DIFUSIÓN Dr. Julio Cesar Ruiz Martínez COORDINADOR DEL ÁREA EDITORIAL M. en G. Luis Gustavo Galeana Victoria DISEÑO GRÁFICO M. en A. Elizabeth Sánchez Vázquez CORRECTOR DE ESTILO
La visión con que fue creada es la de divulgar y documentar los resultados de los debates académicos, ser un canal de comunicación, mantener el registro y la difusión del conocimiento preservar la memoria científica y vamos en función educativa, social y política. El formato electrónico nos permite, mayor visibilidad y acceso a los textos completos de la publicación, más rapidez en la divulgación del conocimiento, utilización video, sonido, etc. Esperamos que sea de su agrado y sea copartícipe de nuestro segundo numero.
DIVULGACIÓN CIENTÍFICA, año 1 No 1, enero - marzo 2016 es una Publicación Trimestral editada por Fernando Adolfo Salazar Vázquez, Av. Violetas 127, Villa de las Flores, Coacalco, Estado de México, C.P. 55710, Tel (55) 58745903, http://divulgacioncienti^ica.org.mx. Editor responsable: Fernando Adolfo Salazar Vázquez. Reserva de Derechos al Uso exclusivo No. 04 – 2016 – 061315321700 – 203, ISSN en trámite, Ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Responsable de la última actualización de este Número Fernando Adolfo Salazar Vázquez, Av. Violetas 127, Villa de las Flores, Coacalco, Estado de México, C.P. 55710, Tel (55) 58745903, fecha de la ultima modi^icación, marzo de 2016. las opiniones expresadas por los autores no necesariamente re^lejan la postura del editor de la publicación. Queda prohibida la reproducciónl total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización de Divulgación Cientí^ica.
Sección 1
Módulo mobil para el sistema ERP El proyecto del cual consta este artículo es sobre el desarrollo del módulo Mobil para el sistema ERP y sistema Multinivel para la empresa Soluciones Informáticas Web S.A. de S.V. con el cual se hacer todas las funciones que se realizan en el sistema ERP y el sistema Multinivel con el fin de facilitar el acceso a estos sistemas y agilizar todo tipo de transacciones de los clientes. •
Lograr diseñar una interface que sea amigable para el usuario final.
•
Hacer que la parte lógica no tenga posibles fallos en el ingreso de datos
erróneos por parte del usuario final. •
Tener como resultado una aplicación que sea compatible con los diferentes
tipos de sistema operativo mobil. •
Lograr un diseño que sea auto ajustable a los diferentes tamaños de pantalla
de los diferentes dispositivos mobiles por parte de los usuarios finales. •
Como resultado final una aplicación mobil para teléfonos mobiles con
sistema operativo Android que cumpla con los módulos multinivel del sistema ERP de la empresa Soluciones Informáticas Web. S.A. de C.V.
2
DESARROLLO DEL PROYECTO La primer parte del proyecto a desarrollar fue la definición de los
sistema ERP de la empresa que es a donde le llegarán los productos comprados en línea.
módulos que implicaría en la aplicación mobil. Los cuales se
•
definieron como:
para envío de sugerencias al cliente que hace uso del sistema
•
Consulta de datos personales del usuario final dentro del
sistema ERP de la empresa. •
Cambio de password del usuario final dentro del sistema
ERP de la empresa. •
Reporte de los clientes registrados por el usuario final del
sistema ERP de la empresa. •
Dar de alta los datos de un nuevo cliente al sistema ERP de
la empresa.
Y por último los dos módulos de sugerencias el primero
ERP de la empresa y el segundo para conocer el estatus que la empresa le da al atender las sugerencias que son dadas de alta desde la aplicación. Segunda parte del proyecto es crear la conexión mediante servicios web llamados RESTFUL a los servidores con bases de datos de los clientes multinivel del sistema ERP. Estos servicios web son utilizados como conexión entre la aplicación mobil con las bases de datos. Estos RESTFUL utilizan objetos tipo JSON que son un tipo de formato dado a los datos para transferencia WEB.
•
Nuevo pedido de productos los cuales ofrece el usuario final
del sistema ERP de la empresa junto con catálogo de productos,
La tercer parte del proyecto es la realización de la parte lógica de
precios y descripción de productos que al final se agregan a un
la aplicación junto con la conexión de eventos dentro de la
carrito de compras con los datos del usuario final.
interface de la aplicación mobil.
•
Siguiente paso en el desarrollo del proyecto la conexión de los
Compensaciones es un módulo que muestra los reportes de
ventas del usuario final en el sistema ERP de la empresa, el
servicios web RESTFUL con la parte lógica de la aplicación
usuario puede hacer consulta tanto de tickets como facturas
mobil.
hechas en el sistema en formato PDF. •
Módulo de direcciones de entrega, se agregan o editan los
datos de las direcciones de entrega para los usuarios dentro del 3
En esta parte del proyecto se realizan pruebas con datos reales de clientes multinivel registrados en el sistema ERP de la empresa; las pruebas fueron las siguientes: •
Login y LogOut de la aplicación mobil.
•
Cambio de password de los usuarios finales.
•
Modificar y consultar los datos registrados del usuario final
en la aplicación mobil. •
Realizar un pedido desde la aplicación y utilizar las
direcciones de entrega registradas para el usuario final dentro de la aplicación mobil. •
Consultar en formato PDF las facturas y tickets emitidos
desde el sistema ERP de la empresa que son del usuario final dentro de la aplicación mobil. • Registrar y editar direcciones de entrega para la entrega de pedidos de productos como usuario final de la aplicación mobil.
Garcia Romero Uriel Vladimir.
4
Sección 2
El Mantenimiento preventivo en el sector salud La atención a la salud y la protección social de los mexicanos, ha tenido presencia a partir de 1943 por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), ha combinado la investigación y la practica médica para la estabilidad de los trabajadores y sus falmilias. El IMSS cuenta con distintas areas en sus diversas unidades medicas; el área de sistemas es una de ellas y no menos importante que las demás areas; el personal de sistemas es el encargado de mantener operando las computadoras y demás dispositivos informáticos, con los cuales el personal del IMSS se apoya para desempeñar las diferentes funciones en cada una de las areas que conforman al IMSS. Gracias al avance tecnologico y la ayuda de programas de tecnologías de la información, el desarrollar las diferentes tareas en cada una de las areas es mucho mas facil, accesible, comodo y eficiente.
5
OBJETIVOS
DESARROLLO DEL PROYECTO
•
El avance de la tecnología ha facilitado la forma en que vivimos,
Dar seguimiento a los reportes de fallas de los equipos de
TIC’s hasta su solución para garantizar el funcionamiento óptimo
trabajamos, aprendemos y hasta en la forma de relacionarnos. La
y continuidad operativa.
tecnología se ha transformado en algo indispensable en nuestras
•
Efectuar losa remodelación del MDF para llevar un control
óptimo e identificación del tendido del cableado para una administración adecuada. •
Efectuar mantenimiento preventivo y correctivo de los
equipos de TIC’s para garantizar la continuidad operativa. •
Instalación de software autorizado de los sistemas
institucionales, para establecer los equipos de cómputo en las contingencias que se presenten. •
Elaborar e integrar el inventario de equipos de TIC’s del
ámbito delegacional para la relación y contro de equipos en existencia. •
en Proporcionar asesoría a las áreas usuarias la operación
de equipos de TIC’s, para optimizar los recursos institucionles.
vidas, la encontramos en todas partes, son muy pocas las personas hoy en dia que no cuentan con estas herramientas. La tecnologia nos brinda facilidades para realizar determinadas tareas, pero hay factores que causan contratiempos e inconvenietes para realizar dichas tareas. Para dar solucion a situasiones inprevistas es necesario de un especialista con el conocimiento, que pueda apoyarnos a solucionar las fallas encontradas. En una empresa la mesa de ayuda es parte del departamento de informática, y la funcion de la mesa de ayuda varia mucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo. A traves del soporte reactivo se enfoca en solucionar un inconveniente determinado que ya se haya presentado en el momento. Mientras que el soporte proactivo se enfoca en prevenir y evitar que ocurran los inconvenientes. Es importante que los equipos de soporte técnico miembros de la mesa de ayuda atiendan estas modalidades.
6
La mesa de ayuda atiende los inconvenientes por medio de
Juego de destornilladores, Aire comprimido o sopladora, Pasta
solicitud de reportes, por este medio, el susuario indica las fallas
disipadora, Aceite lubricante, Alambres para evitar las
que han surgido ya sean estas de hardware o software; la mesa
revoluciones de los ventiladores.
de ayuda asigna los reportes a los técnicos responsables del area en la cual se encuentre el usuario afectado por dichos inconvenientes.
Se procede con el mantenimiento retirando la tapa del cpu, una vez abierto se deben de inmovilizar los ventiladores de los disipadores de calor, para evitar que se dañen a causa de las
Los reportes atendidos en el Hospital General de Zona N° 098 del
revoluciones por el efecto que puede causar el aire, generado por
Instituto Mexicano del seguro Social (IMSS) son los siguientes:
la sopladora. Se procede a desconectar los cables de corriente y
El mantenimiento preventivo para las Pc’s:
de datos de la tarjeta madre, disco duro, unidad de CD/DVD y del cooler etc.; ahora se quitan las tarjetas de memoria para la
Se desconecta todos los calbes del equipo de computo como
limpieza de las ranuras y evitar alguna decarga estatica generada
son el de corriente, VGA, teclado, mouse, impresora, scanner y el
por el aire y el polvo.
de red. Se prosigue a llevar el equipo a una zona abierta y especial donde se cuenta con la ventilación para efectuar el mantenimiento preventivo.
Una vez hecho esto, con la ayuda de la solpladora se retira el polvo en todo el cpu y sus componentes. En el caso del procesador se verifica que cuente con pasta termica necesaria, en el caso de que el procesador no cuente con pasta o la suficiente para su operación adecuada, se aplica una pequeña capa de pasta termica, ahora se coloca el cooler
Una vez en el área debemos
de nuevo al procesador sujetandolo y ejerciendo la fuerza
de contar con las
necesaria. Ahora para los ventiladores, se lubrican con un poco
herramientas con las que se
de aceite para que puedan girar sin problemas.
procede a efectuar el mantenimiento, las cuales
Se colocan las tarjetas de memoria, se conectan los cables de
son:
energía y de datos a la tarjeta madre y a sus demás
7
componentes, ahora se coloca la tapa del cpu y se regresa al
Una vez hecho esto ta mbien se limpian los rodillos con algodón.
area del usuario en total funcionamiento.
Ya limpios los componentes se colocan en su lugar, se fijan las tapas con los tornillos; se regresa la impresora en el area del usuario para su funcionamiento. Mantenimiento correctivo para PC’s e Impresoras: Para el mantenimiento correctivo se toman las refacciones de otros equipos dañados para dar la solución al inconveniente, si el diagnostico indicado por el personal de sistemas, indica una pieza que ya no se tenga, el usuario tiene que reportar al departamento de finanzas la pieza afectada para solicitar otra pieza, o en su defecto un cambio de equipo nuevo o usado.
El mantenimiento preventivo para las Impresoras: Para las impresoras se requiere Juego de destornilladores, algodón, aire comprimido o sopladora, aceite lubricante, alambres para evitar las revoluciones de los ventiladores. Para el mantenimiento preventivo se destapa la impresora quitando los tornillos, se quitan el toner y el tambor, se quita la bandeja de hojas; se fija el ventilador con los alambres para evitar que se dañe por el aire ejercido por la sopladora. Ya una vez inmovilizado el ventilador, se sopletea la impresora y sus componentes como el tambor, bandeja de hojas, tapas etc., quitando los reciduos de polvo, hojas y toner.
La reparacion como tal de las piezas afectadas son muy poco usuales, por ejemplo unir los cables del sensor de la tapa de las impresoras, debido a que el sensor se daña y marca error, de la tapa abierta en la impresora. El quitar hojas atascadas en los rodillos y el tambor de la impresora es otro pequeño ejemplo de lo que se realiza como manteniminto correctivo ya que el usuario suele dejar clips o residuos de goma que se van a la impresora y esto hace que las hojas se atasquen, ademas de la suciedad. Remodelacion del cuarto de equipos de telecomunicaciones (SITE):
8
En las redes de gran tamaño es comun que se tenga mas de un
teléfonos sobre V0IP e Impresoras en red; esto con la finalidad
cuarto de equipos de telecomunicaciones y cuando esto sucede
de una mejor administración y control de la red.
a uno de estos cuartos de telecomunicaciones se le denomina como el principal (MDF), que es el que distribuye a los demas cuartos de equipos de telecomunicaciones de denominados (IDF). Estos cuartos son los que distribuyen la conexión de red a todo los usuarios finales a su equipo de cómputo mediante una conexión Ethernet.
Tambien se verifica que los cables de conexión ethernet, se encuantren en buen estado, para evitar inconvenientes; si el inconveniente ya existe, es necesario remplazar la conexión de extremo a extremo. La configuración que se utiliza para la conexión thernet, es la basada en las normas para cableado / EIA/TIA-568-A y la norma TIA/EIA-568-B. Estas normas regulan una serie de prácticas recomendadas para el diseño y la instalación de sistemas de cableado que soporten una amplia variedad de los servicios existentes, y la posibilidad de soportar servicios futuros. Instalación de software autorizado de los sistemas institucionales: Todo programa instalado en la institucion, como software de sistema y software de aplicación, controladores de dispositivos, herramientas de diagnóstico, herramientas de corrección y optimización, se cuenta con licencias por medio de determinado tiempo, esto es posible por medio de contratos, convenios los cuales hay que renovar, con el objetivo de seguir utilizando dicho
El proyecto de remodelacion de la red del Hospital General de Zona N°098 del IMSS, no es mas que identificar y organizar cada una de las conexiones que van desde los equipos de red, a los equipos de los usarios finales ya sean estos equipos de computo,
servicio o software. Dicho software se instala en equipos nuevos que lo requieren para las necesidades del usuario; o equipos reparados a nivel software a causa de alguna anomalidad, como virus, o mal 9
Sección 3
Cierre y Conciliación de Rutas OBC La importancia de contar con información oportuna, verás y a tiempo es de vital importancia para la correcta toma de decisiones dentro de cualquier compañía, en OBEM Impulso Empresarial SA de CV al igual que en muchas organizaciones existían largas jornadas de trabajo dedicadas a la generación, control y gestión de la información así como la distribución manual de información y el tiempo destinado para estas tareas no permitían aprovechar el talento del personal y los recursos implicados en este tipo de labores, tras la correcta implementación de ciertos controles en dónde se extrae información y se analiza junto con el proceso dónde procede dicha información se ha llegado a detectar y corregir la falla dentro del proceso, con la ayuda de la reingeniería de procesos se han modificado tanto procesos operativos como administrativos y financieros permitiendo un mejor de los activos fijos de la compañía, la toma de decisiones ha sido oportuna y los procesos operativos se han agilizado en un 50 % permitiendo a la operación cubrir con todas sus necesidades y satisfaciendo todas las entregas de producto con los clientes de una forma eficiente. Conocer la operación de cadena de suministro del departamento de distribución y logística para poder eficientar los procesos que implica el cierre y conciliación de rutas OBC (On Board Computer), dentro del área comercial y específicamente en el departamento CAV (Centro Administrativo de Ventas) llevar un control estricto y reportar mensualmente en el indicador KPI/CAV el status de los embarques con el
10
fin de identificar mejoras, también deberá conciliar mensualmente el 100% de los embarques en el sistema MOD a fin de no afectar el indicador de la gerencia de operaciones KPI/ Kilometrajes del departamento de Distribución y logística a si mismo entregar diariamente la bitácora "Recepción de operadores" con todos los documentos y valores de cada una de las rutas locales al colaborador que realiza la conciliación diaria de efectivo. Por otro lado deberá asegurar que en el proceso "Recepción de Operadores" se identifiquen las desviaciones y que estas se direccionen al personal responsable de aclararlas y mejorar el proceso, también deberá establecer estricto control en la entrega de efectivo que realicen los operadores recabando firma de recibido/entregado en cada documento y llevar un control sobre las salidas y entradas de activos fijos (cajas para transporte de hielo seco). DESARROLLO DEL PROYECTO Se genera un archivo llamado Bitácora Se recopila información sobre todo el proceso que se lleva a
de Recepción de Operadores en el cuál
cabo para la entrega de documentación por parte del
se registra toda la documentación que
departamento de distribución al área comercial, se determina que
entrega cada conductor al área
existen 20 rutas locales, 09 foráneas y 7 rutas nocturnas de las
comercial en este documento se
cuales solo las 20 locales realizan facturación OBC (a bordo), las
registran remisiones de crédito, de
rutas foráneas y nocturnas no realizan facturación a bordo, las
contado valores en efectivo, cheques y
entregas se realizan con una remisión TDI (Traslado De Inventario)
transferencias electrónicas así también
que es generado desde la planta que surte el producto.
documentos complementarios como facturas AA, remisiones AA y manuales, 11
folios recuperados, recibos de cilindros ajenos y propios, pagarés, hojas de seguridad de producto y devoluciones de relativos en almacén.
Se lleva a cabo un cierre y una conciliación diaria de solicitudes de embarque en el sistema de captura MOD.
Se revisa todo el proceso de toma de pedidos hasta el cierre y conciliación de la ruta OBC, para detectar si se está llevando correctamente o se está omitiendo algo que perjudique el proceso.
12
Mensualmente se envía un reporte a la Gerencia de Operaciones sobre los activos faltantes para su cobro posterior al cliente y/o conductor. Desviaciones en el proceso Recepción de Operadores, se lleva a cabo un registro diario sobre los motivos por los que no se entrega producto al cliente Se midieron los tiempos que tarda cada conductor en entregar su documentación generada en ruta para el área comercial CAV.
Objetivo:
13
Conocer la operación de cadena de suministro del departamento
Logros: Estuve a cargo de generar la bitácora
de distribución / cierre y conciliación de rutas OBC
Rec.OperadoresMayo14JB11ER CUATRIMESTRE para el registro
Logros: Realice un Bench Marking interno para conocer todo el proceso de la cadena de suministro del área de logística y Distribución / cierre y conciliación de rutas OBC logrando identificar las áreas de oportunidad mediante un diagrama de proceso y de Ishikawa.
Objetivo: Llevar un control estricto y reportar mensualmente en el indicador KPI/CAV el status de los embarques. Logros: Ayude y coordine las actividades de monitoreo de las solicitudes de embarque para las rutas locales, foráneas y nocturnas para que sean cerradas y conciliadas diariamente a fin de no afectar los indicadores gerenciales del departamento de Distribución y al fin de mes se envía una evidencia a la gerencia
de toda la documentación y valores que maneja cada conductor, todas las modificaciones a la bitácora eran analizadas y autorizadas por mi parte conforme a las necesidades de la operación dicha información se envía diariamente a los departamentos de crédito-mesa de control y al departamento CAV-Depósitos diarios en efectivo.
Objetivo: Asegurar que en el proceso "Recepción de Operadores" se identifiquen las desviaciones y que estas se direccionen al personal responsable de aclararlas y mejorar el proceso. Logros: Clasifique todas las anomalías por categoría y las desviaciones se notificaron por correo a los responsables de las áreas correspondientes para su corrección de manera inmediata.
de operaciones para evidenciar que no hay solicitudes
Objetivo: Llevar un control sobre las salidas y entradas de activos
pendientes.
fijos (cajas para transporte de hielo seco). Logros: Realice una investigación sobre cómo se llevada a cabo
Objetivo: Entregar diariamente la bitácora "Recepción de operadores" con todos los documentos y valores de cada una de las rutas.
esta operación y modifique el formato de recepción con VoBo de la gerencia de operación y el área comercial, capacité al personal de vigilancia sobre el llenado del nuevo formato y generando una tabla dinámica en Excel se está llevando un control de entradas, salidas y pendientes y mensualmente con toda la información la 14
gerencia de operaciones toma la decisión de a que cliente,
proceso de Cierre y Conciliación de rutas OBC la actitud de su
sucursal y/o conductor le cobrara el activo faltante.
personal y su cultura seguridad hacen de esta empresa una
CONCLUSIÓN En mi punto de vista el área de logística y Distribución debe estar
cadena de suministro valiosa para todos sus clientes. Barrón Escobar Jorge Alberto
físicamente integrada al área comercial CAV debido a que muchas de las operaciones como la entrega de documentación son de vital importancia para el área comercial así como la entrega a tiempo de documentación son de vital importancia para la toma de decisiones, mucho del apoyo que necesita consultar en campo un conductor bien puede ser apoyado por un sistema desde la misma área comercial, el eficiente manejo de la documentación generada para la distribución es muy importante para no generar desviaciones o pérdidas de documentación, al hacer uso correcto tanto de los recursos como los sistemas, una buena comunicación y una correcta capacitación de todo el personal involucrado en la operación y administración puede eficientar toda la cadena de suministro de la empresa OBEM Impulso Empresarial. Mi pequeña aportación a esta gran empresa me ha dejado satisfecho porque me ha permitido una verdadera interacción con los sistemas y procesos de un gran empresa, la toma de decisiones está basada en toda aquella información que se procesa de forma rápida, segura y fiable, pero los procesos también juegan un papel importante para llevar a cabo cualquier tarea de manera ordenada y efectiva la empresa OBEM tiene una gran área de oportunidad para seguir mejorando cada día todo su 15