AÑO 4 TOMO 13
CONSEJO EDITORIAL Dr. Fernando Adolfo Salazar Vázquez RESPONSABLE DE PRENSA Y DIFUSIÓN
Dra Elizabet Sánchez Vázquez COORDINADORA DEL ÁREA EDITORIAL
Luis Gustavo Galeana Victoria DISEÑO GRÁFICO
Judith Sánchez García CORRECTOR DE ESTÍLO
EDITORIAL Damos la bienvenida a todos nuestro lectores en este decimo tercer número de Divulgación Científica del 2020. Esperamos contar con su preferencia durante todo este año, porque seguiremos trabajando para darles a conocer avances técnoñógicos e investigaciones. Esperamos que los conocimientos vertidos en todos los artículos, estudios e investigaciones aquí mostradas los integren a su práctica y les permitan innovar en sus campos de trabajo.
DIVULGACIÓN CIENTÍFICA, año 4 No 13 octubre-diciembre 2019 es una Publicación Trimestral editada por Fernando Adolfo Salazar Vázquez, Av. Violetas 127,Villa de las Flores, Coacalco, Estado de México, C.P. 55710, Tel (55) 58745903,http://divulgacioncientifica.org.mx. Editor responsable: Fernando Adolfo Salazar Vázquez. Reserva de Derechos al Uso exclusivo No. 04 – 2016 – 061315321700 – 203, ISSN 2448-699X, Ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Responsable de la última actualización de este Número Fernando Adolfo Salazar Vázquez, Av. Violetas 127, Villa de las Flores, Coacalco, Estado de México, C.P. 55710, Tel (55) 58745903, fecha de la ultima modificación, Octubre de 2019.las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación. Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización de Divulgación Científica.
Tabla de contenido PROYECTOS TIC DE APOYO A LAS PYMES, HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE MARKETING.
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OPTIMIZACIÓN PARA EL ÁREA DE SISTEMAS
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I.
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA CRM ONLINE
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PROYECTOS TIC DE APOYO A LAS PYMES, HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE MARKETING. Dra. Elizabeth Sánchez Vázquez Universidad politécnica del Valle de México Resumen: En este trabajo, se da cuenta del panorama a vivel estado del arte, sobre el impacto de las TIC en el impulso de los negocios, mostrando algunas evidencias de cómo impactan en la mejora de su funcionamiento, el objetivo es sentar las bases para que en un segundo trabajo se de paso al trabajo práctico en el que se pueda apoyar a un negocio con el desarrollo de herramientas de marketing, como una página web y la gestión de sus redes sociales. Palabras clave:Marketing digital, proyecto web, trabajo colaborativo.
INTRODUCCIÓN Las tecnologías de la información TIC, marcan los procesos de intercambio de información de todo el mundo, en la vida cotidiana, el uso de dispositivos personales como el Smartphone o la computadora se siguen utilizando para intercambiar información pero también para gestionar productos o servicios, de esta forma, se observa una creciente presencia de las TIC en muchas de las actividades del ser humano. En este trabajo nos interesa subrayar el papel de herramientas de fácil dominio para integrar proyectos que permitan la difusión de los productos y los servicios de las organizaciones, sobre todo de las Pequeñas y Medianas Empresas que no cuentan con colaboradores en el área de desarrollo web. Las TIC son herramientas fundamentales en el ámbito organizacional, entre sus posibilidades se encuentran la apertura a nuevos mercados, la automatización de procesos internos y externos y nuevas formas de entrar en contacto con sus distintos públicos. Dichas ventajas son aprovechadas por las grandes empresas que se actualizan y sacan provecho al máximo, mientras tanto, las pequeñas y medianas empresas se limitan al uso de las herramientas básicas dejando de lado la oportunidad de expandir su crecimiento. Este artículo tiene como objetivo, el documentar cómo se puede apoyar a una PYME desde un proyecto universitario, a través del trabajo en equipo en el que participan alumnos y docentes, se integra la solución a sus necesidades de marketing digital.
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La Dra. Elizabeth Sánchez Vázquez, es Profesora de Tiempo Completo en la UPVM, elizabeth.sanchez@upvm.edu.mx
Descripción de la metodología o técnica usada.
Crecimiento del alcance público de las PYMEs con bajo costo. Las TIC pueden generar información a través de encuestas o muchas veces analizar lo que al cliente le interesa mediante analiticas generadas por Google u otras plataformas, lo que dará una mejor perspectiva a las áreas de marketing y diseño para mejorar lo que se busca en el mundo, adaptándose la PYME al contexto social y necesidades del cliente. Lo anterior se conoce como BIG DATA, ya que las TIC pueden hacer un filtro de toda esta información y darnos datos más precisos con el paso del tiempo. De la misma forma se generan algoritmos para crear estrategias de marketing y adaptarse día a día con las personas que queremos alcanzar y con las que podríamos alcanzar. Las TIC generan un modelo de gestión llamado CRM que por sus siglas se denomina “Customer Relationship Management”, este modelo ayuda a la interacción con la PYME de tal manera que se obtiene un plus frente a otras empresas las cuales ofrecen productos similares, ya que la PYME se encuentra más en contacto con el cliente al alcance de un click. “CRM es una herramienta que permite que haya un conocimiento estratégico de los clientes y sus preferencias, así como un manejo eficiente de la información de ellos dentro de la organización, con el firme propósito de que pueda haber un desarrollo adecuado de todos los procesos internos que estén representados en la capacidad de retroalimentación y medición de los resultados del negocio” (Montoya Agudelo, 2013).
Las TIC ayudan a definir los sectores de información a cubrir. Las TIC pueden aumentar el alcance de impacto sobre la información de una PYME en poco tiempo siempre y cuando se busque un segmento de público además de conocer qué
necesidades se quieren cubrir, dando así lo que son los requerimientos de la empresa, lo cual nos ayuda a conocer el mercado, así como clientes potenciales y clientes meta. Lo anterior mencionado ayuda a las PYME a crear contenido para todo público, aplicando neuromarketing, interactuando con el cliente y haciendo atractivo el contenido, generando interés en la empresa, así como dando una imagen que identifique a tal dentro del mundo de las redes sociales y los negocios, donde se genera información sobre las plataformas para cientos y miles de personas a través de un solo clic.
RESULTADOS EXPERIMETALES
Generan confianza y accesibilidad hacia la PYME. Las TIC también pueden aplicar el ECommerce sobre la PYME lo que da más confianza sobre la empresa haciendo más dinámica la interacción con los clientes así como seguridad y claridad. El ECommerce se aplica comúnmente mediante pagos en línea, esto puede ser bien implementado mediante las TIC, ya que la gente hoy en día está acostumbrada a la facilidad de solo pagar con tarjeta o transferencias, dando una mayor accesibilidad, proporcionando seguimiento y seguridad.
PYMES contra grandes corporativos. Las PYMEs cuentan con recursos limitados y capital bajo, así que deben contar mucho sobre cómo se administran, para ello las TIC ayudan a enfocar el área y estrategias para así fortalecer y mejorar contra las desventajas que tienen frente a los diferentes corporativos. Los corporativos ya cuentan con una destreza organizacional que han adquirido con el paso de los años, así que las PYMEs para ello deben ayudarse mucho de las TIC, las cuales contienen planes para reducir o mas bien adaptar requisitos frente a sus capacidades tecnológicas, esto nos ayuda a percibir oportunidades simples pero optimas para dar una mejora tecnológica factible frente a los recursos con los que cuenta la PYME. “Éstas, en la perspectiva penrosiana están condicionadas i) por la percepción empresarial («perceptions of the entrepreneurs») respecto del tipo de oportunidades de expansión de los negocios; y por ii) las capacidades tecnológicas (servicios productivos) con que cuenta la empresa.” (Padilla Hernádez, 2008).
Esto hace referencia a lo antes mencionado respecto a las oportunidades con las que cuenta una PYME, ya que al contrario que una organización la cual puede gastar millones, la PYME tendrá menores oportunidades de expansión en balance a sus recursos, para ello las TIC tendrán soluciones adaptables a lo que se busca.
PYMES y TIC en México. Con respecto al área geográfica puede cambiar la estrategia, de ahí la importancia estratégica que deben adquirir en torno al área de las TIC para que se pueda aprovechar el mercado entre países.
CONCLUSIONES Las TIC deben considerar las formas tanto de pago como de difusión en un área específica, así como precios de publicidad, control de tecnología y costo de esta, de esta forma se busca una plataforma accesible para la PYME como lo es en méxico, ya que tanto se puede solo compartir todo mediante redes sociales de forma casi gratuita o contratar planes de pago para promocionar la PYME en un área dada hasta generar un sitio que maneje toda su publicidad de forma más dinámica. “La clave para el desarrollo económico de México en el contexto de la globalización radica, en efecto, en la transferencia o absorción de conocimientos tecnológicos provenientes de los países desarrollados.” (Padilla Hernádez, 2008). En México se usan en la mayoría la absorción de conocimientos tecnológicos de países extranjeros mayormente desarrollados y con más experiencia, además de usar sus plataformas, por ello mismo las TIC deben estar al día con las tecnologías más actuales, adaptar sistemas y estrategias a lo que se puede usar hoy en día, ya que la mayor parte del público además de algo profesional, busca el ocio, y con las referencias dadas de otros lugares podemos ver a un futuro cuál será la mejor manera de acercarse al cliente, ya que como mencionamos, se ha visto que mucha cultura resaltando en méxico es proveniente de países extranjeros; Las TIC generarán una estadística de que cultura será más adecuada en el momento para que marketing pueda adaptar la publicidad hacia esa área.
REFERENCIAS
Montoya Agudelo, César Alveiro, & Boyero Saavedra, Martín Ramiro (2013). EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN. Revista Científica "Visión de Futuro", 17(1),135-136.[fecha de Consulta 23 de Octubre de 2020]. ISSN: 16697634. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=3579/357935480005 Padilla Hernández, Salvador (2008). Conocimiento tecnológico: el desafío para las PyMES en México. Economía y Sociedad, XIV(22),11-26.[fecha de Consulta 23 de Octubre de 2020]. ISSN: 1870-414X. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=510/5100220
OPTIMIZACIÓN PARA EL ÁREA DE SISTEMAS Ing. Cristian JulietaAlvarado Sánchez Universidad Politécnica del Valle de México
INTRODUCCIÓN Se realizó una instalación de red, en las oficinas del grupo SEREL que proporciona el servicio a diferentes empresas como Nutriland, Pantaco, entre otras. En la instalación de red se realizaron nodos en diferentes áreas del almacén como embarque, recibo, y en la planta de Nutriland, se colocaron Access Point en el área de los racks, en dicha área se colocaron tres Access Point debido a la cantidad de producto que se almacena en el área ya que el producto aumenta la perdida de la señal; se colocaron los tres Access Point uno en cada pasillo, también se colocaron canaletas que son los conductos a través de los cuales se tienen los cables y mantienen un estándar de estética seguido por la empresa. Es importante que la instalación eléctrica este en buenas condiciones, de no ser así, se corren riesgos importantes, hasta de electrocución. Todos los dispositivos de red deben estar conectados a enchufes con tierra. Elementos de conectividad una vez que el cable esta tendido por el almacén se procede a realizar las conexiones utilizando conectores.
Descripción de la metodología o técnica usada. Protocolos TCP/IP Se refiere a los dos protocolos que trabajan juntos para transmitir datos: el Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y el Protocolo Internet (IP). Cuando se envía información a través de una Intranet, los datos se fragmentan en pequeños paquetes. Los paquetes llegan a su destino, se vuelven a estructurar en su forma original. El Protocolo de Control de
Transmisión divide los datos en paquetes y los reagrupa cuando se reciben. El Protocolo Internet maneja el encaminamiento de los datos y asegura que se envían al destino exacto. Dirección IP Es una etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, aun interfaz (elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del protocolo TCP/IP. Configuración estándar EIA/TIA 568B TIA/EIA-568-B tres estándares que tratan el cableado comercial para productos y servicios. Los tres estándares oficiales: ANSI/TIA/EIA-568-B.1-2001, -B.2-2001 y - B.3-2001. Tal vez la característica más conocida del TIA/EIA-568-B.1-2001 sea la asignación de pares/pines en los cables de 8 hilos y 100 ohmios. Esta asignación se conoce como T568A y T568B, y a menudo es nombrada (erróneamente) como TIA/EIA- 568A y TIA/EIA-568B. Topologías de sistemas de cable estructurado El eje del cableado también es utilizado para interconectar las instalaciones de entrada al conector cruzado principal. Las distancias máximas del eje del cableado varían entre 300 m y 3000 m, dependiendo del tipo de cable y del uso. El TIA/EIA-568-B también define características y requisitos del cableado par instalaciones de entrada, habitaciones de equipos y de telecomunicaciones. Las terminaciones T568A y T568B. NORMA DE 568A Y 568B El cableado estructurado para redes de computadoras nombra dos tipos de normas, estas son: La T568A y la T568B. Tipo A (Estándar EIA/TIA 568A) Tipo B (Estándar EIA/TIA 568B) RESULTADOS El producto realizado de configuración e implementación para la colocación de nodos en el Corporativo SEREL, nave II fue el siguiente: • Instalación de 65 nodos nuevos de la red local • Instalación y configuración de 13 antenas inalámbricas en la nave • Instalación de 3 switches cisco de 24 puertos POE. Diseño de Nave II Se sacaran medidas de la bodega para poder hacer la requisición del material.
Figura 1. Diseño
En este diseño se muestra como quedaron los nodos en cada una de las áreas de Nutriland.
Figura 2. Diseño
Este es el diseño de la nave II, donde se encuentran los access point en el área de los racks, se dejó un nodo para recibo y otro para el área de embarques
Figura 3. Diseño
Conclusiones y trabajos futuros de investigación. En mi punto de vista es algo nuevo ya que fue la primera vez que realice este tipo de instalación, fue más sencillo porque mis compañeros de equipo me explicaron cómo hacerlo y posteriormente lo puse en práctica. Una vez realizada la instalación de nodos, el siguiente paso fue conectar al grupo de trabajo al principio tuvimos problemas con la IP, pero lo corregimos y quedaron en red. REFERENCIAS Álvaro y Jorge (2011) Redes http://bignewsoftware.blogspot.mx/2011/04/norma-eia-tia568a-568b.html Norma EIA/TIA 568: Disponible http://www.cgtic.unacar.mx/normatividad/norma568.pdf
I. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA CRM ONLINE Ing. Víctor Vicente Martínez Martínez Universidad Politécnica del Valle de México
Resumen: El objetivo está orientado adecuadamente para la solución de la problemática. Con la
finalidad de aumentar el número de ventas al gestionar la comunicación, contacto, marketing, el servicio y soporte al cliente y la atracción de los futuros y antiguos clientes, se escogerá de entre varias plataformas que ofrecen los servicios de un CRM online, el más adecuado para la consultoría Zohet, con las características y requerimientos necesarios a fin de cumplir los objetivos propuestos, por lo cual es necesario documentarse en el desarrollo. Así mismo, el principal objetivo es: asistir a la empresa a mejorar los procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas, optimizando la información compartida por múltiples empleados y modernizando los procesos existentes. Según (Antonella Mari), El marketing digital aumenta las ventas desde un 30 por ciento. Redacta lo involucrado con el objeto de estudio ya sea referente al hardware y software. Requisitos para realizar la investigación. •Es necesario contar con un equipo computacional con acceso a conexión a internet. Las relaciones entre los elementos Los elementos del objeto de estudio (plataformas CRM) son: servicios que ofrecen, tiempo y costo de licencia, accesibilidad y usabilidad de la plataforma entre más características. Todos los elementos se relacionan, porque para poder determinar cuál es la mejor opción al adquirir un CRM conforme a las necesidades de la empresa, estos elementos se tienen que tener en consideración, aparte, se tiene que migrar al CRM todas las bases de datos y todos los datos relacionados con el sistema de información que anteriormente usaban en la consultoría, así como reconfigurar algunos módulos de información. Finalmente, si no se realiza una buena investigación en el objeto de estudio para la resolución del problema, no se podrá cumplir correctamente con el total de elementos y los objetivos propuestos INTRODUCCIÓN
El presente documento “Reporte de Estadías” tiene por objetivo mostrar a los usuarios en general como es la resolución de un problema de investigación tecnológica en saber cuál es la mejor opción al adquirir un CRM, entre distintas plataformas que los ofrecen, al igual que se tiene que adaptar y configurar para la empresa consultora, marcando los puntos necesarios para satisfacer las necesidades a la solución del problema tecnológico, como lo son: Planteamiento del problema Formulación del problema de investigación Identificación del objeto de investigación Metodología Formulación de objetivos Entre otros, los cuales son necesarios para una configuración normalizada, con la finalidad de cumplir con los objetivos establecidos basándose en la materia de investigación aplicada, que busca como finalidad que, mediante la aplicación del conocimiento científico de una o múltiples áreas especializadas con el fin de reducir problemas en específico. Es necesario contar con un conjunto de disciplinas interrelacionadas entre sí para la resolución de un problema practico, ya que, si fuera por una sola disciplina, un proyecto con mayores requerimientos no podría ser resuelto únicamente por esta. 1 Víctor Vicente Martínez Martínez
a) Se expone porqué es pertinente la investigación, al sector en específico Es fundamental para el proyecto empresarial, ya que la configuración y adaptación de sistema CRM online para le empresa consultora Zohet, será lo más adecuado para solucionar y cumplir con sus necesidades con sus clientes y proveedores, por lo cual, generará mayor numero clientes aumentando la difusión de sus productos, comunicación, soporte y control de información de sus clientes y proveedores, por otro lado, finalmente aumentar el número de ventas. b) Beneficios por alcanzar Con la implementación y adquirir los servicios de un sistema CRM, la consultoría tendrá que ser capaz de anticiparse a los deseos y necesidades del cliente. El sistema debe ser un medio para obtener información de ellos, sin llegar a apresurarlos. Una vez conocidas las necesidades de estos, la velocidad de respuesta por parte de la empresa será de ser alta, para evitar que piedan el interés del usuario, cliente o proveedor. Finalmente, el uso del sistema CRM, mejorará en varios factores la interacción e interés entre el usuario y los servicios que ofrece la empresa consultora. c) Uso del nuevo proceso
Como anteriormente se mencionó el CRM ayuda al proceso en el cual el cliente contacta a la empresa. El 45,8 por ciento de los consumidores prefieren comunicarse con una empresa a través de una aplicación de mensajería que por correo electrónico. (ubisendio, 2016). Una ventaja del CRM en su área de soporte al cliente y procesos sistematizados para solución y atención de problemas, es que este puede estar operativo los 365 días del año lo cual en contraste a un operador humano no hace. Otra ventaja es que el sistema puede almacenar cualquier información de sus usuarios, clientes, así como las oportunidades de ventas con alguno, para hacer uso a favor de ambas partes, concretar ventas y tener seguimiento de las mismas, entre otras ventajas. Por ultima ventaja este conjunto de módulos sistematizados CRM, permite una reducción de tiempos en los procesos entre el oferente y el demandante. Descripción de la metodología o técnica usada. Si se implementan y usan las tecnologías o servicios que ofrece un sistema CRM en Zohet consultores, en lugar de seguir usando su sistema antiguo y limitado, se podrá reducir el tiempo de realización en los procesos generales con los clientes, procesos internos administrativos y gestionar la información de la empresa relacionada con los clientes de manera más sencilla, sistematizada y directa, además de aumentar mucha más ganancia en clientes y en las ventas.
RESULTADOS En el desarrollo del proyecto, se tuvo que configurar todos los servicios que integra el CRM, los cuales ya fueron mencionados anteriormente como características esenciales en la Tabla 5., que por defecto el sistema Levento no tiene. Por otro lado, es muy importante que antes de usar este tipo de sistemas, primero leamos la documentación y/o manual del mismo, antes de que sea operado.
Igualmente se tuvo que adaptar los modelos de datos y estructura del sistema anterior que estaba en uso en la consultoría Zohet, algunos modelos tuvieron que ser cambiados y reestructurados, así como el esquema de las bases de datos.
Imagen 1 Vista general del panel de levento CRM
Imagen 2 Vista general del panel de configuración
Conclusiones y trabajos futuros de investigación.
Al inicio del proyecto se desconocía el impacto que tendría la implementación del sistema CRM dentro de la empresa en comparación con su antiguo sistema que tenían. Las problemáticas para atacar fueron: 1 Anticiparse a los deseos y/o necesidades del cliente 2 Comunicación, soporte y control de información de clientes y proveedores 3 Restructuración de su base datos para posteriormente migrarla al sistema CRM Teniendo en cuenta que la hipótesis fue que al reemplazar el antiguo sistema con la implementación de Levento CRM para reducir tiempo en procesos como la gestión de la información este se logró reducir considerablemente, por otra parte, los clientes quedaron satisfechos con el nuevo sistema que les facilita la comunicación con la empresa. Por último, toda la experiencia y conocimientos adquiridos en la creación teniendo como punto de referencia el inicio del proyecto es mas amplio en cuestiones como Sistemas Web, Sistemas CRM y gestión de información. Adicionalmente haber participado en el desarrollo de este sistema fue una buena experiencia laboral. REFERENCIAS 1 Alcance y Limitaciones de un Proyecto Ejemplo - Tutoría. (s.f.). Recuperado 4 febrero, 2019, de https://sites.google.com/a/nyit.edu/tutoria/alcance-y-limitaciones- de-unporyecto 2 Berceruelo, B. (2018). Comunicación Empresarial (Ed. rev.). MADRID, MADRID: Estudio de Comunicación, S.A. Pág. (30). 3 Editor, J. (s.f.). ¿Por qué bajan las ventas? / Sales Force / Actual / Boletín / VENMAS - VENMAS - venmas.com - Ideas, técnicas y soluciones comerciales. Recuperado 13 febrero, 2019, de https://www.venmas.com/venmas/boletin/actual/sales_force/por_que_bajan_las_ve n tas 4 Eztel, M.; Stanton, W; Walker, B. (2005). Fundamentos de Marketing. Décimo tercera edición. México: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. 5 Hernández Sampieri, R. HSR. (2016, 29 marzo). JUSTIFICAR UNA INVESTIGACIÓN según SAMPIERI. Recuperado 17 enero, 2019, de http://mirelesespacioeducativo.blogspot.com/2016/03/justificaruna-investigacion- segun.html 6 Jiménez Calderón César Eduardo. (2008, enero 23). Metodología de la investigación tecnológica. Recuperado 9 enero, 2019, de https://www.gestiopolis.com/metodologia-investigacion-tecnologica/ 7 Karla, A. (s.f.). La importancia del diseño web y su eficacia como servicio al cliente. Recuperado 17 enero, 2019, de https://www.puromarketing.com/30/24896/importancia-diseno-web-eficacia-comoservicio-cliente.html 8 Muñiz, R. (s.f.). 10. Qué hacer si las ventas han bajado | Marketing XXI. Recuperado
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