MÃOS À OBRA Elevar a satisfação dos clientes.
Auditoria no Dmae fomenta trabalho em equipe
Buscar a efetividade e a transversalidade dos processos. Reconhecimento e credibilidade são palavras que expressam o árduo trabalho dos servidores que fizeram parte da auditoria da Rede Metrológica RS na Gerência de Tratamento de Água (GTAG). Segundo a técnica de tratamento de água e esgotos, líder da Equipe de Controle da Qualidade da Água (EQ-QUALI) e supervisora de qualidade da GTAG, Isabel Pinent Möller, a auditoria ocorreu do dia 14 ao dia 16 de janeiro e mobilizou o Departamento. A Rede Metrológica RS atua avaliando e reconhecendo laboratórios metrológicos que estejam de acordo com as normas. Desta vez, a GTAG passou pela auditoria da ISO 17025, que tem como finalidade reconhecer a competência técnica dos laboratórios de ensaio de monitoramento de água. Segundo Isabel, a GTAG já faz parte do escopo de certificação ISO 9001, norma de Sistema de Gestão da Qualidade que visa a padronização dos processos, enquanto a ISO 17025 visa a comprovar a confiabilidade e a qualidade dos resultados obtidos nos laboratórios. Elas estão interligadas, uma precisa da outra”, complementa a técnica. O processo de auditoria é realizado em um escopo previamente definido. Para este ano, foram escolhidos o Sistema de Gestão e os laboratórios de Ensaios Microbiológicos, Cromatografia Instrumental e Amostragem. Nos
6
três dias de auditoria, a equipe esteve totalmente engajada, como comenta Isabel: “Não adianta os técnicos conhecerem somente o seu laboratório, todo mundo tem que estar envolvido, pois juntos é que chegamos lá.” Após a auditoria, a GTAG já está trabalhando para atender as Não Conformidades, que é o não atendimento de um requisito da norma, recomendado pelas auditoras. Segundo Isabel, a ISO 17025 e as exigências visam a salientar a qualidade da água tratada no Dmae e potencializar a confiabilidade da população no Departamento.
