COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE JALISCO DAC-F17P04-7.5
HOJA INFORMATIVA Periodo de aplicación: AGOSTO 2016 – ENERO 2017
Carrera:__VENTAS___________________________________________________________________________________________ Módulo: II AUXILIA EN LA ELABORACIÓN DEL ESTUDIO DE MERCADO_____________________________________________ Submódulo: II AUXILIA EN LA INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE _________________________________ Elabora instrumentos para investigar las necesidades de los clientes SECUENCIA DE INVESTIGACION DE MERCADO Instrumentos Para Detectar Las Necesidades De Los Clientes
Comunicación directa con el cliente. • Entrevistas, encuestas, etc. • Grupo de enfoque. •Análisis del proceso del cliente. • Buzón de quejas y sugerencias.
Detecta las necesidades de los clientes
aplicación de los instrumentos de necesidades del cliente la satisfacción del cliente de acuerdo a la norma iso-9001:2000 las necesidades primarias(motivos del cliente), secundarias (necesidades del cliente) y terciarias medidas de rendimiento) de una empresa los datos de identificación del cliente, necesarios categorías de sus clientes y aplicara una encuesta para identificar sus necesidades
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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE JALISCO DAC-F17P04-7.5 Hoja de objetivos Plantel:
Submódulo: II AUXILIA EN LA INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Nombre del alumno: Competencias Profesionales y Genéricas
Grado y grupo: 3° No. de Secuencia
No. de Actividad
Evidencias
COMPETENCIA PROFESIONALES 1 1 ENCUADRE Elabora instrumentos para investigar las necesidades de los clientes 1 COMPETENCIAS GENERICAS 2 REPORTE 3.2 Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de consumo y 1 3 CUESTIONARIO CONTESTADO conductas de riesgo 1 su validez 4 5.4 Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar MAPA CONCEPTUAL 6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su 1 5 REPORTE ELABORADO relevancia y confiabilidad 1 1 1 1 1
6 7 7 7 7
Puntaje
Calificación asignada
2 2 6 10 5
MATERIAL DE EXPOSICION
5
EJERCICIO DE COMUNICACIÓN DIRECTA CON LOSCLIENTES EJERCICIO DE COMUNICACIÓN DIRECTA CON LOS CLIENTES EJERCICIO DE COMUNICACIÓN DIRECTA CON LOS CLIENTES EJERCICIO DE COMUNICACIÓN DIRECTA CON LOS CLIENTES
5 5 5 5
1
8
REPORTE ELABORADO
5
1
9
MATERIAL DE EXPOSICION
5
1
10
EJERCICIO DE ENTREVISTA A CLIENTES
5
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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE JALISCO DAC-F17P04-7.5 1 10 EJERCICIO DE ENTREVISTA A CLIENTE 1 10 EJERCICIO DE ENCUESTA A CLIENTE
5
1
10
EJERCICIO DE ENCUESTA A CLIENTE
5
1
11
EXAMEN DEPARTAMENTAL
20
1° Parcial
Observaciones del maestro:
5
Calificación:
Firma
Dictamen
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Submódulo: II AUXILIA EN LA INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Nombre del alumno: Competencias Profesionales y Genéricas
Grado y grupo: 3° No. de Secuencia
No. de Actividad
Evidencias
Puntaje
2
1
ENCUADRE
2
2
2
REPORTE
2
2
3
RESUMEN
3
2 4 MATERIAL DE EXPOSICION COMPETENCIA PROFESIONALES 2 EJERCICIO ELABORADO DE GRUPOS DE Elabora instrumentos para investigar las necesidades 5 ENFOQUE de los clientes 2 EJERCICIO ELABORADO DE GRUPOS DE Detecta las necesidades de los clientes 5 COMPETENCIAS GENERICAS ENFOQUE 3.2 Toma decisiones a partir de la valoración de las 2 EJERCICIO ELABORADO DE GRUPOS DE 5 consecuencias de distintos hábitos de consumo y ENFOQUE conductas de riesgo 2 EJERCICIO ELABORADO DE GRUPOS DE 5 su validez 5.4 Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar ENFOQUE 6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para 2 un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su 6 REPORTE ELABORADO relevancia y confiabilidad 2 7 MATERIAL DE EXPOSICION 2 2 2
8 8 8
EJERCICIO ELABORADO DE ANALISIS DE PROCESOS DE CLIENTES EJERCICIO ELABORADO DE ANALISIS DE PROCESOS DE CLIENTES EJERCICIO ELABORADO DE ANALISIS DE PROCESOS DE CLIENTES
Calificación asignada
10 3 5 5 5 5 10 5 5 5
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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE JALISCO DAC-F17P04-7.5 2 EJERCICIO ELABORADO DE ANALISIS DE 8 PROCESOS DE CLIENTES 2 9 REPORTE ELABORADO 2 10 ENTREVISTA CONTESTADA 2
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EXAMEN DEPARTAMENTAL
2° Parcial
5 5 5 20 Calificación:
Observaciones del maestro: Firma
Dictamen
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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE JALISCO DAC-F17P04-7.5 Hoja de objetivos Plantel:
Submódulo: II AUXILIA EN LA INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Nombre del alumno: Competencias Profesionales y Genéricas
Grado y grupo: 3° No. de Secuencia
No. de Actividad
Evidencias
Puntaje
3
1
ENCUADRE
5
3
2
REPORTE
5
3 3 REPORTE ELABORADO COMPETENCIA PROFESIONALES Elabora instrumentos para investigar las 3 4 MATERIAL DE EXPOSICION necesidades de los clientes 3 EJERCICIO ELABORADO DE LAS Detecta las necesidades de los clientes 5 COMPETENCIAS GENERICAS NECESIDADES DEL CLIENTE 3.2 Toma decisiones a partir de la valoración de 3 6 REPORTE ELABORADO las consecuencias de distintos hábitos de consumo 3 EJERCICIO ELABORADO DE DATOS y conductas de riesgo 7 5.4 Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez NECESARIOS DE PREFERENCIAS 6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina DELCLIENTE entre ellas de acuerdo 3 a su relevancia y confiabilidad 8 EJERCICIO ELABORADO DE ENCUESTA 3
9
EXAMEN DEPARTAMENTAL
3° Parcial
Observaciones del maestro:
Calificación asignada
5 5 15 10 15 20 20
Calificación:
Firma
Dictamen
7/7