TI: suporte ou estratégia?

Ofoco de TI é apenas garantir o bom funcionamento de uma empresa, ou poderia e até deveria ter um papel mais estratégico dentro das empresas, visto que o departamento perpassa por todas as áreas de uma companhia, independentemente do porte ou segmento? Mesmo tendo um papel de destaque nas operações, o setor ainda é visto por muitos como um suporte, sendo acionado, principalmente, nos momentos em que algo falha – enquanto, na verdade, deveria ter um papel decisivo para o desenvolvimento estratégico de qualquer negócio.

É certo que a tecnologia faz parte do cotidiano das empresas. Contar com o apoio eficiente do TI é parte fundamental para assegurar resultados positivos. No entanto, a missão do setor na organização vai muito além de atender a chamados, devendo auxiliar efetivamente as tomadas de decisão em prol do crescimento e aumento da competitividade da empresa em seu segmento de atuação.

Contudo, para que isso aconteça, é primordial integrar o setor em todos os processos. Infelizmente, essa ainda não é uma realidade para todos. Prova disso é que, segundo um levantamento conduzido pela IT Mídia, em 2022, foi constatado que, embora os profissionais de tecnologia valorizem o feedback, 31% afirmam recebê-los raramente.