Chief Time by VolgaStar

Волгоград

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦ А

И Ю Л Ь 2 014

МИЛЛИАРДОВ ВИДЕО ЕЖЕМЕСЯЧНО ПРОСМАТРИВАЮТ В РУНЕТЕ

ГЛ А ВН А Я Т Е М А

E-КОММУНИКАЦИИ КАК ОБЕСПЕЧИТЬ ПОСТОЯННУЮ И ЭФФЕКТИВНУЮ ЭЛЕКТРОННУЮ СВЯЗЬ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

Кирилл Набутов Выгода – слабый мотив

ИГОРЬ КУРЧАТОВ

Х ОР ОШИЕ И Д Е И У С А МЫ Х С МЕ ЛЫ Х

ВАЛЕРИЙ ЛОБАНОВСКИЙ ОПЕ Р Е Ж Е НИЕ – В О Т С МЫС Л РА Б О Т Ы

Содержание

стр.

014

УЧИТЕСЬ У СВОИХ ДЕТЕЙ

ГОСТЬ НОМЕРА

014 _ КИРИЛЛ НАБУТОВ

стр.

012 _ ОФФИР ГУТЕЛЬЗОН

024

СОВЕТ

ПРОДЮСЕР, ЖУРН А ЛИСТ И ОДИН ИЗ СА МЫХ ИЗВЕСТНЫХ ТЕЛЕВЕДУЩИХ РОССИИ – О ТОМ, ПОЧЕМУ НЕ СЧИТАЕТ СЕБЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ, ГДЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ БИЗНЕС И НАЧИНАЕТСЯ КОРРУПЦИЯ И ЧТО НУЖНО СКАЗАТЬ СЫНУ, КОТОРЫЙ СОБРАЛСЯ НА МАРС

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ

020 _ ИГОРЬ КУРЧАТОВ

ИССЛЕДУЙТЕ ТО, ЧТО ПРИВЕДЕТ ВАС К ЦЕЛИ

022 _ ВАЛЕРИЙ ЛОБАНОВСКИЙ

БЕЗ РИСКА ДВИЖЕНИЕ ВПЕРЕД НЕМЫСЛИМО

ЛИЧНОСТЬ

024 _ АЛЕКСЕЙ УЧИТЕЛЬ

РЕЖИССЕР, РУКОВОДИТЕЛЬ КИНОСТУДИИ «РОК» – О ТОМ, КАК СНИМАТЬ ЧЕРЕЗ «ТРУДНО И НЕВОЗМОЖНО»

2 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

стр.

012

(+7 8442) 602-333 | Волгоград, шоссе Авиаторов, 11 | www.asauto.KIA.ru * Ставка 0 % — расчетная величина, которая отражает затраты клиента, связанные с получением кредита по данной кредитной программе при первоначальном взносе 46,14 % от стоимости приобретаемого автомобиля по кредиту на 12 месяцев. Разница в затратах клиента в рублях по указанной процентной ставке и по процентной ставке в кредитном договоре равна 10,5 % годовых и компенсируются за счет предоставления сниженной розничной цены на приобретаемый автомобиль. Страхование автомобиля по программе КАСКО обязательно. Предложение не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) и действительно с 01.07.2014 по 31.07.2014 для KIA Rio 1.4MT Комфорт 2014 года выпуска. Кредиты предоставляются банками-партнерами по программе KIA Финанс. Для расчетов использовано предложение ОАО «Газпромбанк» (лицензия ЦБ РФ № 354 от 12.10.2012). Условия кредита могут быть изменены при изменении условий банков-партнеров. Подробности на сайте www.kia.ru. ** Искусство удивлять. *** Новый. **** Смарт Кей. ***** Клин Текс. ****** Гарантия 5 лет / 150 000 км действительна на автомобили, реализуемые официальными дилерами ООО «КИА Моторс Рус» с 1 марта 2009 года на условиях, указанных на сайте www.kia.ru и в сервисной книжке производителя.

Содержание

стр.

032

ГЛАВНАЯ ТЕМА: ЭЛЕКТРОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

032 _ И ПРИШЛО, И СБЫЛОСЬ 5 ПРЕДСКАЗАННЫХ СПОСОБОВ КОММУНИКАЦИИ

034 _ ДЕНИС СОБЕ-ПАНЕК

ВЫ НЕ ПРОДАЕТЕ. У ВАС ПОКУПАЮТ

044 _ АНТОН МИНЦЕВ И ДАНИЛА ШМЕЛЕВ ЭПИСТОЛЯРНЫЙ РОМАН С КЛИЕНТОМ

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

050 _ АЛЕКСАНДР САВКИН

ЗАВЫШЕНИЕ KPI – ЭТО САМОУБИЙСТВО

стр.

034

060

НАРИСОВАТЬ ЧЕРТЫ БРЕНДА

стр.

040 _ ДМИТРИЙ КОТ

МЕСТА

060 _ ИСЛАНДИЯ

ЛЕД НЕ ТАЕТ, ОГОНЬ НЕ ГОРИТ

POST SCRIPTUM

064 _ ЭДМУНД ШКЛЯРСКИЙ

В КУПЛЕ-ПРОДАЖЕ БЕЗ СМЕКАЛКИ ТОЖЕ НЕ ОБОЙТИСЬ

стр.

040

044 стр.

4 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

044

ИЮЛЬ

2 014 ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦ А

У Ч Р Е Д И Т Е Л Ь И И З Д АТ Е Л Ь : О О О «И Д «В о л г а С т а р », В о л г о г р а д Г Е Н Е РА Л Ь Н Ы Й Д И Р Е К Т О Р C H I E F T I M E – VO L G O G R A D И З Д АТ Е Л Ь И ГЛ А В Н Ы Й Р Е Д А К Т О Р З А М Е С Т И Т Е Л Ь ГЛ А В Н О Г О Р Е Д А К Т О РА ДИЗА ЙНЕРЫ Ф О Т О Г РАФ Ж У Р Н А Л ИС Т ГЛ А В Н Ы Й Б У Х ГА Л Т Е Р О ТД Е Л Р Е К Л А М Ы

Инна Стрихар Инна Стрихар Ирина Морозова Наталия Мартышкина, Андрей Чумарков Наталия Мартышкина Ирина Морозова Юлия Тимошенко Ольга Данилова, Светлана Розанова, Кирилл Хоперсков, Оксана Чернявская

Журнал Chief Time – Volgograd зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области. Свидетельство ПИ № ТУ34-00345 от 10.04.2012. Chief Time – Volgograd № 5 (30), июль 2014. Дата выхода 01.07.2014. Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета в типографии Lucky Pack. 344013, Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 112а. Тел.: (+7 863) 256-77-90, 256-77-40. Тираж 5000 экз. Заказ № 1025. Цена свободная. Адрес редакции и издателя: 400081, Волгоград, ул. маршала Рыбалко, 3. Тел. (+7 8442) 36-00-24, e-mail: byyf822@rambler.ru

У Ч Р Е Д И Т Е Л Ь : О О О «Ч ИФМ А Р К » И З Д АТ Е Л Ь : О О О «И З Д АТ Е Л Ь С К И Й ДО М «Ш Е Ф - П Р Е М Ь Е Р » И З Д АТ Е Л Ь И Г Е Н Е РА Л Ь Н Ы Й Д И Р Е К Т О Р ФИ Н А Н С О В Ы Й Д И Р Е К Т О Р ИС П О Л Н И Т Е Л Ь Н Ы Й Д И Р Е К Т О Р А Р Т-Д И Р Е К Т О Р Д И Р Е К Т О Р П О РА З В И Т И Ю ФЕ Д Е РА Л Ь Н О Й С Е Т И З А М Е С Т И Т Е Л Ь Д И Р Е К Т О РА П О РА З В И Т И Ю ФЕ Д Е РА Л Ь Н О Й С Е Т И ВЫ П УСК А ЮЩ И Й РЕД А КТОР РЕД А КТОР Р Е Д А К Т О Р С А Й ТА Д И РЕКТОР ПО РЕК Л А М Е И PR

Тимофей Кареба Юрий Парконен Ирина Кареба Михаил Ткачев Светлана Исакова Ольга Коугеройнен Ольга Вайда Светлана Морозова Анна Леус Диана Ларина

Адрес редакции: 197022, Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, 12а, БЦ «Резон», офис 203. Тел./факс (+7 812) 490-77-49 e-mail: info@chiefrus.com www.chief-time.ru

Ре г и о н а льны е из д ания ж у р н а л а C hie f T ime вып у с к аю т с я и р а с пр о с т р аняю т с я: C hief T ime – Мо с к в а – С анк т- Пе т е р бу р г : Мо с к в а, С анк т- Пе т е р бу р г C hief T ime – Ек а т е р ин бу р г : Ек а т е р ин бу р г, С ве р д л о вс к ая о б л. C hief T ime – Н. Но вго р о д : Ниж ний Но вго р о д , Ниже го р о д с к ая о б л. C hief T ime – Ку б ань: Кр а с н о д ар, Но во р о с ий с к , А н ап а, С о чи C hief T ime – Ку з б а с с: Ке м е р о во, Но во к у з н е цк , Ле нин с к- Ку з н е цк ий C hie f T ime – О м с к : О м с к , О м с к ая о б л. C hief T ime – Че р н о з е мь е: В о р о н е ж , Лип е цк , Там б о в, Б е лго р о д C hief T ime – В л а д иво с т о к : В л а д иво с т о к , Пр им о р ь е C hie f T ime – А с т р а х ань: А с т р а х ань C hief T ime – Но во с и б ир с к : Но во с и б ир с к , Но во с и б ир с к ая о б л а с т ь C hief T ime – Ир к у т с к : Ир к у т с к , Ир к у т с к ая о б л а с т ь C hie f T ime – Ул ан -Уд э: Ул ан -Уд э C hief T ime – В о лго г р а д : В о лго г р а д , В о лго г р а д с к ая о б л а с т ь C hie f T ime – С ам ар а: С ам ар а, То лья т т и C hief T ime – В л а д имир: В л а д имир, Ив ан о во C hief T ime – Пе нз а, С ар ан с к : Пе нз а, С ар ан с к C hie f T ime – Кир о в: Кир о в C hief T ime – Ро с т о в- н а -Д о н у : Ро с т о в- н а -Д о н у О Б Щ И Й Т И РА Ж : 1 1 4 5 0 0 Э КЗ Е М П Л Я Р О В

Ре д а кц и я н е н е с е т о т в е т с т в е н н о с т и з а с о д е р ж а н и е р е к л а м н ы х о б ъя в л е н и й. Пр и п е р е п е ч а т ке м а т е р и ал о в и и с п ол ь з о в а н и и и х в л ю б о й ф о р м е , в т о м ч и с л е в эл е к т р о н н ы х СМИ , с с ыл ка н а Chief T ime о б я з а т е л ьн а . Вс е т о в а р ы и у с л у г и , р е к л а м и р у е м ы е в ж у р н ал е , и м е ю т н е о б х о д и м ы е л и ц е н з и и и с е р т и ф и ка т ы .

От редакции

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ТЕПЛОВОЙ БАЛАНС К

ак-то раз, сидя в деревенском доме, мы с другом обсуждали проблему обогрева помещений, например, солнечной энергией. Лучи солнца проникают через окна и даже через стены и приносят тепло в дом. То есть тепло проникает, движется, атомарные составляющие материи получают заряд. Все очевидно – физика. И мы вдруг стали обсуждать вопрос, а как же проникает холод. И ответ нашелся, забавный, но тоже из области науки – холод чисто физически никак не может проникать в дом. Он не может двигаться. Есть тепловые лучи и энергия тепла, но нет лучей и энергии холода. Удивительно, что имея техническое образование, я всерьез не задумывался над этим феноменом. Холод – это просто отсутствие тепла, в той или иной степени. Холод всегда есть, потому что его нет. Холод не может прийти или уйти, он не может проникать или перемещаться. Поэтому во фразах типа «повеяло холодом», если подходить к вопросу вдумчиво, вообще нет никакого смысла, поскольку холод не имеет физической возможности веять. Правильнее будет сказать «сдуло тепло», «ушло тепло» или «я чувствую, как увело тепло». Но самое интересное, похоже, что и наши органы чувств не в состоянии фиксировать холод, они фиксируют лишь падение уровня тепла. Так, наверное, и с людьми – нельзя почувствовать холод человека, можно почувствовать отсутствие теп-

8 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

ла в человеке. Во взаимодействии есть только два варианта: передается тепло и забирается тепло. И все вокруг – баланс. Так, наверное, и в предпринимательстве: мы передаем что-то важное и нужное с товарами и услугами и забираем что-то важное и нужное себе и своему предприятию. И если баланс в пользу второго, тогда людям впору говорить: «это холодный бизнесмен». Но энергия тепла во взаимодействии (по-бизнесовому – в коммуникациях) сама не появится, она должна вырабатываться, сотворяться в делах, и в этом, видимо, гениальный закон мироздания. Передать можно только тепло. Если его не вырабатывать, то и передавать нечего. Поднять и развить что-либо можно, только поддерживая положительный баланс отдаваемого. О чем это я? Да все о том же – о созидательном предпринимательстве. Действительное развитие общества состоится только тогда, когда созданного и переданного от предпринимателей тепла будет больше, чем забранного. Только тогда не будет возможности охлаждения, а появится всеобщее глобальное потепление. Успехов вам во всех ваших делах, приятного чтения и осознанного предпринимательства. С уважением, Тимофей Кареба

Фактографика

НА

% БОЛЬШЕ

некачественных рекламных объявлений команда Google AdWords удалила из своих сервисов в 2013 году по сравнению с предыдущим годом. В 2012-м это число составило 224 миллиона. Есть и хорошее изменение: заметно сократилось число рекламодателей, запускающих в сервисах интернет-гиганта рекламу низкого качества – с 850 тысяч в 2012 году до 270 тысяч в 2013-м. Представители AdWords также сообщили, что в 2013 году число рекламодателей контрафактных товаров уменьшилось вполовину. Параллельно с этим уменьшился и объем пользовательских жалоб на некачественные объявления – в ушедшем году их процент снизился до 78 %.

МИЛЛИАРДОВ

просмотров видеоконтента в Интернете – таков ежемесячный показатель для рунета. В среднем российский пользователь смотрит 22 часа видео в месяц. В 2013 году рынок видеорекламы в Интернете составил 3 миллиарда рублей. К концу 2014 года прогнозируется его увеличение еще в полтора раза. Также в прошлом году общее количество пользователей в российском Интернете выросло на 10 %. Благодаря чему охват российских пользователей вырос до 60,6 миллиона. Динамика отечественного роста сетевой аудитории обгоняет даже Германию, где выручка от онлайн-коммерции составляет около 16 % всех доходов страны.

13 /

БЮДЖЕТА

рекламных кампаний Великобритании тратится на директмэйл. Старый добрый способ коммуникации через адресную рассылку до сих пор хорошо себя отрабатывает: рекламное письмо открывает каждый шестой адресат. А в 1967 году, когда термин директ-мэйл (direct-mail) впервые был озвучен американским маркетологом Лестером Вундерманом, эти результаты составляли 100 %. Письмо с рекламной листовкой или каталогом открывал каждый получатель. Тогда же господин Вундерман предсказал, что директ-мэйл долго будет самым эффективным средством коммуникации.

ТЕХНОЛОГИИ УСЛОЖНЯЮТСЯ – КОММУНИКАЦИИ УПРОЩАЮТСЯ

НА

68 –

увеличивается вероятность совершения покупки телезрителем, если ему в течение недели хотя бы раз в день показывать один и тот же рекламный ролик. При этом результаты значительно варьируются, так как убедительные и имеющие большие шансы на успех рекламные объявления (говорящие о выгоде и визуально привлекательные для целевой аудитории) утраивают продажи, а неубедительная и невыразительная реклама фактически снижает уровень покупок в два раза. Эту статистику вывел американский психолог Джон Джонс, изучая потребительское поведение людей по авторской маркетинговой методике «Данные одного источника».

10 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

1999

году профессор государственного университета в Бойсе Джон Д. Бигелоу занимался изучением особенностей электронных коммуникаций в Интернете – явления, только зарождавшегося в те дни. Ученый сумел определить главные проблемы, актуальные для рынка коммуникаций и на сегодняшний день. Первая проблема – это неправильная интерпретация электронных писем пользователями. Вторая проблема: снижение скорости принятия решения, так как заочное общение дает клиенту время на паузу и обдумывание. Третья проблема: анонимность адресатов. Рекламодатель думает, что коммуницирует с «домохозяйкой от 35 лет», а по ту сторону экрана может быть школьник, которому нет и 14.

БОЛЕЕ

МИЛЛИОНА

рекламодателей используют для рекламы своей продукции платформы социального общения. Большинство из них являются представителями малого бизнеса. Одна из самых популярных платформ – YouTube, интернетпортал для размещения, просмотра и поиска видеороликов. Коммуникация непосредственно с потребителем здесь до сих пор может ничего не стоить или обходиться компаниям-рекламодателям за бесценок. Некоторые блогеры, авторы каналов на YouTube, рекламируют товары просто потому, что получают их в подарок от производителя.

Market

Теплый пол

Холодный потолок

Встроенный пылесос

Отопление

ЧИСТЫЙ К О М Ф О Р Т ДЫШАТЬ КРИСТАЛЬНО ЧИСТЫМ ВОЗДУХОМ – ВОЗМОЖНО ЛИ ТАКОЕ В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОГО ГОРОДА? ВПОЛНЕ. С СИСТЕМАМИ УПРАВЛЕНИЯ КЛИМАТОМ ВАШ ДОМ СТАНЕТ НАСТОЯЩИМ ОАЗИСОМ БЕЗУПРЕЧНОЙ ЧИСТОТЫ И КОМФОРТА

Комфорт в доме – это не только интерьерные находки, но и чистый воздух, прохлада летом и тепло зимой. Сделайте свой дом экологически безупречным с «Академией тепла», которая проектирует и устанавливает высокотехнологичные системы управления климатом. Теплый пол – встроенная в пол система отопления из высокопрочных пластмассовых труб. Приспособлена к автоматическому режиму работы и саморегулированию, в отличие от радиаторной системы, не создает электромагнитных полей и конвективной циркуляции воздуха, поэтому пыль не поднимается вверх. Теплый пол – гарантия температурного комфорта в вашем доме.

Холодный потолок представляет собой конструкцию из труб, вмонтированных в потолочные плиты перекрытия. Холодный потолок – принципиально новый подход к созданию идеального микроклимата в помещении в любое время года. Система эффективна при открытых окнах и экологически безупречна. Может использоваться как для охлаждения воздуха летом, так и для обогрева зимой. Встроенный пылесос Cyclo Vac – уникальная централизованная система пылеуборки. Сам силовой агрегат устанавливается в любом подсобном помещении, система трубопровода соединяет его со специальными розетками, расположен-

ными в доме. Cyclo Vac собирает даже самую мелкую пыль, которая является причиной аллергии у людей, и выводит ее за пределы здания, с ним вы больше не будете протирать мебель – Cyclo Vac полностью избавит ваш дом от пыли. Все системы бесшумны, энергоемки и экономичны.

ЗАО «Батекс плюс» ул. Царицынской обороны, 21 тел.: (8442) 94-80-88, +7-903-316-44-11 www.ak-tepla.ru

Совет

УЧИТЕСЬ

У СВОИ Х Д Е Т Е Й ОСНОВАТЕЛЬ НЕСКОЛЬКИХ УСПЕШНЫХ СТАРТАПОВ ОФФИР ГУТЕЛЬЗОН РОДИЛСЯ В ИЗРАИЛЕ, СЕЙЧАС ЖИВЕТ В НЬЮ-ЙОРКЕ С ЖЕНОЙ И ДВУМЯ СЫНОВЬЯМИ. ИМЕННО СЕМЬЯ ЯВЛЯЕТСЯ ДЛЯ НЕГО ИСТОЧНИКОМ НОВЫХ ИДЕЙ В БИЗНЕСЕ. ТАК, ГУТЕЛЬЗОН СОЗДАЛ КОМПАНИЮ KEEPY* – НОВЫЙ СЕРВИС, ГДЕ МОЖНО СОХРАНЯТЬ СЕМЕЙНЫЕ ВОСПОМИНАНИЯ И ДЕЛИТЬСЯ ИМИ М АТ Е Р И А Л П О Д Г О Т О В И Л О Л Е Г Г О Р Е Л О В

В американском журнале The entrepreneur он признался, что несколько успешных приемов для бизнес-переговоров он подсмотрел, наблюдая за своими детьми. Ведь дети начинают «вести переговоры» со своими родителями с самого раннего возраста. Например, обещают съесть за завтраком кашу (или на обед побольше овощей), если потом им на десерт дадут мороженое. К трем годам у детей уже присутствует целый арсенал переговорных тактик. Итак, 5 эффективных приемов для бизнес-переговоров, которым вы можете научиться у своих детей: «1. Начните с предложения поддержки. Мы с женой заметили, что перед тем как наши сыновья начнут нас о чем-то просить, они очень старательно помогают нам

по дому. И хотя мы чувствуем, что что-то здесь не так, все равно их хитрость работает. В бизнесе точно так же: проще ответить «да» и начать работать с человеком, который только что сделал для вас что-то приятное. 2. Выбор времени. Дети умело подбирают время для обращения – часто они просят о чем-то, когда вы готовите обед или безуспеш-

бирайте время так, чтобы у вас было больше шансов услышать в ответ «да». 3. Плечо надежного защитника. Мой младший сын любит привлекать во время переговоров старшего брата. Когда у него появляется союзник, он чувствует себя более уверенным и сильным. Я с ним согласен и тоже нахожу полезным привлечь надежных

К ТРЕМ ГОДАМ У ДЕТЕЙ УЖЕ ПРИСУТСТВУЕТ ЦЕЛЫЙ АРСЕНАЛ ПЕРЕГОВОРНЫХ ТАКТИК но пытаетесь уложить в кровать их младшего брата. То есть, когда вам легче ответить ребенку «да», чем вступать с ним в спор. В работе для своей просьбы или предложения тоже внимательно под-

сторонников, создать даже целую группу влияния, прежде чем обращаться к потенциальному партнеру или человеку, от которого зависит решение. Когда он увидит, что так много важных людей

Г У Т Е Л Ь З О Н С О З Д А Л Н Е С КО Л Ь КО КО М П А Н И Й . ТА К , К П Р И М Е Р У, О С Н О В А Н Н А Я И М В 2 0 0 2 Г О Д У КО М П А Н И Я P I C S C O U T, КО Т О РА Я С О З Д А Л А В Ы С О КО Т Е Х Н О Л О Г ИЧ Н Ы Й С Е Р В И С Д Л Я П О И С К А И Л И Ц Е Н З И Р О В А Н И Я Ф О Т О Г РАФ И Й В С Е Т И , Б Ы Л А К У П Л Е Н А В 2 011 Г О Д У С А М Ы М И З В Е С Т Н Ы М Б А Н КО М Ф О Т О И З О Б РА Ж Е Н И Й G E T T Y I M A G E S . А И Д Е Я K E E P Y Р О Д И Л А С Ь У Г У Т Е Л Ь З О Н А В О В Р Е М Я О Б Щ Е Н И Я С О С В О И М И Д Е Т Ь М И . К А К С ОХ РА Н И Т Ь Ф О Т О Г РАФ И И И В И Д Е О И Х П Е Р В Ы Х Ш А Г О В , Б Е З З У Б Ы Х УЛ Ы Б О К , Д Н Е Й Р ОЖ Д Е Н И Я , К А Н И К УЛ , В Ы П У С К Н Ы Х , КО Н К У Р С О В И П РА З Д Н И КО В , И Х С М Е Ш Н Ы Х Р И С У Н КО В И П Е Р В Ы Х З А П И С О К С О Ш И Б К А М И , И Х П О Д Е Л О К И Н А Р И С О В А Н Н Ы Х О Т К Р Ы Т О К , КО Т О Р Ы Е О Н И Д А Р Я Т В А М Н А П РА З Д Н И К И ? И Г У Т Е Л Ь З О Н С О З Д А Л С Е Р В И С , КО Т О Р Ы Й П О З В О Л Я Е Т Н Е Т О Л Ь КО С ОХ РА Н Я Т Ь В О С П О М И Н А Н И Я , Н О И Д Е Л И Т Ь С Я И М И С О С В О И М И Р О Д С Т В Е Н Н И К А М И , Д Р У З Ь Я М И И КО Л Л Е ГА М И .

12 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

считают, что это хорошая идея, ему будет труднее сказать «нет». 4. Включайте обаяние. Заслуги – это важно, конечно, но обаяние и приветливость располагают к себе быстрее. Дети давно научились тому, что родители тают при виде детской очаровательной улыбки и совершенно неспособ-

ны ни в чем отказать. В бизнесе хорошие, приятельские отношения с человеком за рамками стола переговоров могут оказать существенное влияние и на то, состоится сделка или нет. 5. Говорите с тем, кто принимает решение. И последнее, чему я научился у своих детей: во вре-

ДЕТИ УМЕЛО ПОДБИРАЮТ ВРЕМЯ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ – ЧАСТО ОНИ ПРОСЯТ О ЧЕМ-ТО ТОГДА, КОГДА ВАМ ЛЕГЧЕ ОТВЕТИТЬ РЕБЕНКУ «ДА», ЧЕМ ВСТУПАТЬ С НИМ В СПОР

мя переговоров важно убедиться, что вы говорите именно с тем, кто принимает решение. Дети знают, кто может ответить «да» на их просьбу, и набрасываются именно на него (а если он вдруг говорит «нет», они начнут преследовать второго человека, который может повлиять на это решение!). Во время деловых переговоров, неважно, большая это сделка или маленькая, всегда убедитесь, что вы договариваетесь с правильным человеком. Иначе можете остаться без мороженого».

Гость номера

14 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

КИРИЛЛ НАБУТОВ: ВЫСШАЯ ОЦЕНКА ЧЕЛОВЕКА – ПРАВИЛЬНОСТЬ

ПРОДЮСЕР, ЖУРНАЛИСТ И ОДИН ИЗ САМЫХ ИЗВЕСТНЫХ ТЕЛЕВЕДУЩИХ РОССИИ КИРИЛЛ НАБУТОВ РАССКАЗАЛ ЧИТАТЕЛЯМ CHIEF TIME О ТОМ, ПОЧЕМУ НЕ СЧИТАЕТ СЕБЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ, ГДЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ БИЗНЕС И НАЧИНАЕТСЯ КОРРУПЦИЯ И ЧТО НУЖНО СКАЗАТЬ СЫНУ, КОТОРЫЙ СОБРАЛСЯ НА МАРС ИНТЕРВЬЮ Т И М О Ф Е Й К А Р Е Б А ФОТО О Л Ь Г А Г О Р Д Е Е В А

ВАШЕ ЛИЧНОЕ ОТНОШЕНИЕ

А ТЕРМИН «УПРАВЛЕНИЕ»

ПОЧЕМУ ВЫ СЧИТАЕТЕ,

К ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВУ – КАКОЕ?

КАК БЫ ВЫ ОПРЕДЕЛИЛИ?

ЧТО ВЫ – НЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ?

Человек талантливый, с волей, с желанием сделать что-то, умением организовать и заставить других делать это что-то вызывает у меня такое же уважение, как человек, который гениально лечит людей. Это определенный талант управления. Он мне не очень дан, поэтому я всегда с восхищением смотрю, как другим это удается. Я наблюдал Тимура Боллоева еще на этапе становления компании «Балтика». Меня поразило то, как он разговаривал с сотрудниками, а это было 20 с лишним лет назад: вежливо, корректно, доброжелательно, но приэтом твердо. Он производил впечатление – без панибратства и хамства, естественно.

Есть научные определения, я их не знаю, но если на моем уровне, то управление – это умение отладить процесс организации, постановки задач, контроль за выполнением и достижением результата. В корне слова управления – «прав», от которого происходит слово «править», но и слово «право» – тоже. Правильно – это значит в нужном направлении. Кстати, от «право» происходит и «правеж» – это телесные наказания. «Поставить на правеж» – подвергнуть телесным наказаниям за неуплату долгов. Человек долгов набрал и не возвращает. Его «ставили на правеж», то есть вправляли мозги розгами или кнутом, так что с человека кожа сходила иногда заживо.

Да по всему. Голова у меня немножко другая. Если мы понимаем дело как процесс, направленный на достижение результата, получение прибавочной стоимости, извлечение прибыли, то, конечно, я – плохой бизнесмен, потому что для меня прибыль и конечная выгода никогда не служили сильным мотивом. А ЧТО СЛУ ЖИЛО МОТИВОМ?

Глупость какая-то эфемерная. Самовыражение. Это делать невыгодно, но душевно, – давайте сделаем. А вот это – исходя из собственных представлений о честности и нечестности, о фальши в бизнесе – не будем делать, хотя выгодно.

Кирилл Набутов – тележурналист, ведущий, комментатор, продюсер, сын известного советского футболиста и популярного в Советском Союзе радио- и телекомментатора Виктора Набутова. Родился в 1957 году. Окончил факультет журналистики Ленинградского государственного университета им. А. А. Жданова и сразу же стал работать в Главной редакции спортивных программ Ленинградского телевидения. С 1988 по 1990 год – один из ведущих программы «Телекурьер». Ведущий трансляций с Олимпийских игр и чемпионатов мира. В 1994 году основал собственную телекомпанию «Адамово яблоко». Программы и фильмы, созданные телекомпанией, многократно получали призы российских и международных телевизионных конкурсов: «Золотое перо», «СЕЗАМ», «Закон и общество», «ТЭФИ» и др. В 2003–2004 годах Кирилл Набутов был главным продюсером телеканала НТВ. Имеет двух сыновей – Виктора и Петра.

2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E 15

Гость номера КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ ВЫГОДНОСТЬ ИЛИ НЕВЫГОДНОСТЬ ПРОЕКТОВ И НА КАКИЕ УСЛОВИЯ СОГЛАШАЕТЕСЬ?

Мы производим продукцию для телевидения. Много ли у нас потенциальных покупателей, которые могут платить адекватно сегодняшним ценам на рынке? Это производство высокотехнологичное: нужно купить камеру, микрофон, выплатить зарплаты и так далее. А много ли сегодня телеканалов, способных платить деньги за приобретенный фильм? ЧЕТЫРЕ?

Нет, их больше, но поскольку их все равно мало, а предложение на рынке большое и конкуренция среди производителей – высока, то это все ведет к чему? К естественному понижению цены. И в результате тебе просто выкручивают руки. Случалось, мы делали проект с нормой прибыли 0,5 %, что вообще бизнесом не является. А больше не заработать, потому что тебе не дают. «Вот тебе 100 рублей», – а у меня себестоимость 99. «Мы больше 100 не дадим, за углом стоит твой конкурент, он сделает за 100 рублей. Не хочешь – не делай». Это кабальные, если не сказать бандитские условия, в которые нас ставит рынок. А есть и другие варианты, когда вам говорят совершенно открытым текстом: вы знаете, у нас денег нет, но у нас есть схема. Вот грант на 100 рублей, а вы из них получите только 50, потому что остальные 50 – оплата нашей схемы. Это бизнес? Это просто коррупция, разложение государства и мозгов, потому что все всё понимают. Это бизнес? ЕСЛИ СТРОГО ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ «БИЗНЕС – ПРИБЫЛЬ», ТО – ВОЗМОЖНО.

Вопрос в том, кто здесь этот бизнес делает. Один – коррупционер в правительстве Х-й области, который выдает грант, зная, что он практически «левый». Второй – который получает этот грант левым образом и потом за откаты отдает мне. Это бизнес? Нет, бизнес здесь – только я, который за 50 рублей вынужден делать то, себестоимость чего должна быть 90, но я вынужден делать за 45, чтобы хотя бы 5 рублей заработать. Вот реалии бизнеса.

16 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

ДЛЯ МЕНЯ ПРИБЫЛЬ И КОНЕЧНАЯ ВЫГОДА НИКОГДА НЕ СЛУЖИЛИ СИЛЬНЫМ МОТИВОМ ИСТОРИЯ «АДАМОВА ЯБЛОКА» ДАВНИШНЯЯ…

Двадцать пять лет. Если говорить о программе… 23 года. ИМЯ СУЩЕСТВУЕТ, БРЕНД… ЭТО КАК-ТО ПОМОГАЕТ?

Сейчас не существует на телевизионном рынке программы под названием «Адамово яблоко».

а вечером он приходил – я спал. Изредка мы где-то пересекались. Наверное, это только на уровне общения в семье, потому что я все-таки был еще слишком мал, до серьезных проблем меня не допускали, я с ним по-взрослому, по-мужски не успел пообщаться. Какие-то черты личности – генетические – от родителя передаются. Но это естественно.

ИМЯ «КИРИЛЛ НАБУ ТОВ» ПОМОГАЕТ?

Конечно. Рожу показывают иногда, голос звучит, соответственно, узнают и больше улыбаются. В банке, допустим, без очереди помогут оформить кредит. Или предложат бесплатно помыть стекла машины на заправке. Или угостят. НЕ БЫЛО МЫСЛИ РАБОТАТЬ НЕ В РОССИИ?

Когда-то были такие мысли. Моя профессия сильно связана с языковой средой. Я мог бы работать не в России как продюсер, корреспондент либо редактор, который занимается какими-то съемками, но не мог бы работать в кадре, потому что это не мой родной язык – французский, английский. Но сейчас я об этом не думаю. У ВАС НЕТ ОЩУЩЕНИЯ, ЧТО ВЫ ВПИТА ЛИ ТРИ ХОРОШИХ СЛОЯ ПОКОЛЕНИЙ – ПРОШЛОГО, ВАШЕГО И БУДУЩЕГО?

Я так сложно не думаю, я проще устроен. Мне кажется, что по определению, общаясь друг с другом, все люди что-то впитывают, вне зависимости от того, это твой папа, сын или знакомый.

ЧТО ВЫ НАЗВА ЛИ БЫ «УСПЕХОМ»?

Я думаю, что у человека, работающего в любой области, успехом можно назвать признание его профессиональных достоинств и результатов. В случае с тем, чем я занимаюсь, отражением успеха можно считать известность. Наша продукция – на виду. Если люди ее замечают, значит, она – хорошая. Но есть успех и финансовый, и первый со вторым не всегда пересекается. Такова судьба многих творческих профессий. ОЦЕНИВАТЬ ТРУД ДОСТАТОЧНО ПО ДВУМ ПОКАЗАТЕЛЯМ?

А как еще можно оценивать? Есть моральная и материальная стороны дела. Труд хорошего врача оплачивается хуже, чем труд хорошего адвоката. Или банкира. Врач районной поликлиники, который каждый день спасает жителей всего района от болезней, получает небольшие деньги. Банкиры, которые двигают «кровь экономики», понятно, хорошее дело делают, получают побольше… МОЖНО ЛИ В СВЯЗИ С БИЗНЕСОМ, ДЕЛОМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТАКУЮ

НО КОГДА ПАПА – ИЗВЕСТНЫЙ

КАТЕГОРИЮ, КАК СЧАСТЬЕ?

ЧЕЛОВЕК, ЗНАЮЩИЙ, УМНЫЙ,

Смотря что понимать под словом «счастье». Счастье – это период, когда предыдущий п…ц закончился, а следующий еще не начался. Как правило, это мгновение. Что значит счастье для взрослого человека, который ведет какую-то деятельность? Когда все кипит с утра до вечера, нужно шевелить руками-

ОБЛАДАЕТ НАВЫКАМИ, УМУДРЯЕТСЯ ЭТО ЕЩЕ И СЫНУ ПЕРЕДАТЬ, ТО ЕСТЬ, ВАМ…

От отца я впитал меньше, чем мог бы, потому что он погиб, когда мне было 15 лет. И график его существования был один, а мой – другой, утром рано я уходил – он спал,

2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E 17

Гость номера ногами-головой безостановочно, то не до счастья. Можно говорить о комфорте, который приобретается за деньги, можно говорить об удовлетворенности результатами, о счастье чисто человеческом – когда живы-здоровы близкие. СЕЙЧАС МНОГИЕ УВЛЕКАЮТСЯ МИССИЕЙ…

Миссия, company mission… Для меня во всем этом есть изрядное количество фальши. Все это, в общем, придумано теми, кто вступил в современный бизнес раньше, то есть, капиталистическими странами. Я не знаю, как ответить на этот вопрос. Вот я понимаю, что если взять и взорвать завод по производству лекарств, или по производству высокотехнологических протезов, или хлеба, то на жизни человечества это может отразиться. А если взорвать меня и наш офис, то человечество пострадает не очень, к счастью. Только не надо нас взрывать. ЕСТЬ ЛИ У ВАС ПАРА ПРОЕКТОВ, КОТОРЫЕ ВАМ ОЧЕНЬ ДОРОГИ?

Вероятно, я такой человек, что не очень умею наслаждаться прошлым. Все-таки наша продукция –

мину, мол, я рожден на свет делать великие дела, а вы меня посылаете в магазин. А другой – веселый, позитивный, правильно себя оценивающий, сходит: «Мне дали 100 рублей, вот сдача – 50, потому что я за углом нашел дешевле в два раза и лучше». Видно, что человек поступил творчески, неформально, подумал, как добиться лучшего результата. Соответственно, у него правильно работает голова. В такого человека имеет смысл вкладывать усилия, учить его чему-то. Но у нас специфика своя – у нас же не требуется таких знаний, как у врача. Наша профессия: бла-бла-бла. ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ГЛАВНЫМ ВНУ ТРЕННИМ ДВИГАТЕЛЕМ КИРИЛЛА НАБУ ТОВА?

Наверное, сегодня все-таки существенным двигателем выступает осознание того, что мало времени остается. Как-то хочется оставшееся время по мере возможности активно провести. Не буду говорить высокопарно «с пользой для общества», но чем-то заниматься осмысленно, а не просто сидеть на печи или за столом водку жрать. Что-то делать по избранной специальности, что-то делать важное

отличный. А потом оказывается, что не нечестный, а нормальный. Высшая для меня оценка человека – это правильность. Если я считаю, что правильный человек, то я с ним охотно общаюсь, приятельствую. Еще я очень ценю слово приличный. Если человек приличный – рад с ним общаться, неважно – он академик, миллионщик или рабочий. ЕСЛИ БЫ У ВАС БЫЛА ВОЗМОЖНОСТЬ В ТРЕХ ПУНКТАХ ПЕРЕДАТЬ ЧТОТО СЫНУ, ЧТО ОБОЗНАЧИЛО БЫ ВЕСЬ ЕГО ДА ЛЬНЕЙШИЙ ПУ ТЬ? И БОЛЬШЕ НИКАКИХ СОВЕТОВ ДАТЬ НЕВОЗМОЖНО.

Он бы мне сказал: папаня, идика ты лесом, мне уже 35 лет, я как-нибудь сам. Тем более что он вырос без того, чтобы ежедневно общаться со своим папой, не только потому, что мы с его мамой расстались, но и потому, что он активно занимался спортом с 9 лет и все время уезжал. Вырос в мужской компании и стал самостоятельным. ВОТ ЕСЛИ БЫ ОН ПРИШЕЛ И СКАЗА Л: Я УЛЕТАЮ НА МАРС…

Про сына я знаю: если бы он улетал на Марс, то позвонил бы через

К А К-Т О ХОЧЕ Т СЯ ОС ТА ВШЕЕСЯ ВРЕМ Я А К Т ИВНО ПРОВЕС Т И, ЧЕМ-Т О ЗА НИМ АТ ЬСЯ ОСМЫС ЛЕННО, А НЕ ПРОС Т О СИ Д Е Т Ь НА ПЕЧИ ИЛИ ЗА СТОЛОМ ВОДКУ ЖРАТЬ это же не на вечность, это сиюминутная вещь. Сняли, показали, кто-то посмотрел. Я не считаю, что работаю на вечность. ЕСТЬ ЛИ КАКИЕ-ТО ОСОБЕННОСТИ В РАБОТЕ С СОТРУДНИКАМИ, КАКИЕ-ТО «НАБУ ТОВСКИЕ» ШТУЧКИ?

Нет, наверное, специальных… Если молодого человека, новичка, просишь: сгоняй, купи печенье к чаю на всех, то по тому, как человек выполняет эту простую работу, с каким настроением, с каким лицом, что он по этому поводу говорит, как он выслушивает поручения, что он сделает в итоге, многое можно понять о его личности, о том, какой это потенциальный сотрудник. Один сделает кислую

18 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

для семьи, может быть, какое-то количество книг прочитать, чтобы перед тем, как отправиться на тот свет, побольше понять, с багажом уходить. У меня нет желания и мотива обязательно заработать много денег, потому что слово «много» – категория относительная. В ТЕЧЕНИЕ РАЗГОВОРА ВЫ

неделю: «Да, папочка!» – «Как дела, сынок?» – «Все отлично!» – «Ты где?» – «На Марсе» – «Как так?! Надолго ли?» – «Да навсегда, пап!» – «Почему ты не сказал?!» – «Да я забыл, замотался!». Вот это будет ответ моего сына. «Да, кстати, не забудь за квартиру заплатить, а то я забыл». Это был бы мой старший сын.

УПОТРЕБИЛИ МНОГО СЛОВ СО ВСТАВЛЕННЫМИ В НИХ

НУ ВОТ, ТАКОЙ ВОПРОС ИСПОРТИЛИ!

«ПРАВИЛЬНЫЙ» ИЛИ «ПРАВ».

Да я же честно. Он, наоборот, посчитает совершенно ненужным… Я бы сказал: «Не с…ы и не п…ди» – старшенькому, а младшенькому – «не жри», так как он излишне толстый. И должен худеть, но ленится. Именно в этой формулировке. Но зато это правда. Это будет 100 %.

ЧТО ДЛЯ ВАС «ПРАВИЛЬНО»?

У каждого человека понятие «правильно» свое. У меня недостаток был очень серьезный, когда я слишком быстро давал людям оценки. Посмотрел на человека – о, он злой, нечестный, или, наоборот, – о, он

2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E 19

Философия достижений

М АТ Е Р И А Л П О Д Г О Т О В Л Е Н С О Т Р У Д Н И К А М И М Е М О Р И А Л Ь Н О Г О «ДОМ А-М У ЗЕ Я А К А Д ЕМ И К А И. В. К У Р Ч АТ ОВ А» ТАТ Ь Я НОЙ Д РА НОЙ И Р А И С О Й К У З Н Е Ц О В О Й ФОТО Д . С . П Е Р Е В Е Р З Е В

ИГОРЬ КУРЧАТОВ / 1 9 0 3 – 1 9 6 0/ ВЫДАЮЩИЙСЯ УЧЕНЫЙ, ФИЗИК-ЯДЕРЩИК XX СТОЛЕТИЯ, ЛИДЕР И НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ СОВЕТСКОГО «АТОМНОГО ПРОЕКТА» – О КУЛЬТУРЕ И СОВЕСТИ УЧЕНОГО И ОБ УМЕНИИ ОТДЕЛЯТЬ ГЛАВНОЕ ОТ ВТОРОСТЕПЕННОГО В мои студенческие годы ученых волновал вопрос о том, где же источник огромной, неистощимой энергии, расточаемой звездами в мировое пространство. Ответ на эту величественную космическую загадку был найден в скромных в то время лабораториях физиков, изучавших строение мельчайших частиц материи – атомных ядер. Человек всегда должен избирать то, к чему у него есть способности, пусть даже небольшие. И всегда, во всякой работе, должен находить и делать самое существенное. Способности – это одно, а влечения – другое. Тут бывает полное несовпадение. Молодых людей надо так воспитывать, чтобы их стремления соответствовали природным данным. Поэтому в юности очень важно иметь наставника – человека опытного и дружески к тебе расположенного. Я это хорошо знаю по себе. Мне встретились замечательные люди и помогли во многом. Почему не появляются у нас писатели масштаба Льва Толстого или художники и ученые, равные Серову и Павлову? Почему не приходит новое поколение гениальных людей? Куда они исчезли?.. По-моему, нашим молодым ученым не хватает культуры, большой, настоящей культуры, той самой культуры и широты взглядов, которые только и позволяют человеку рассуждать смело и непредвзято. Ведь ученый – это прежде всего мыслитель… Что следует понимать под культурой ученого? В первую очередь, он должен быть хорошим специалистом. Но этого, конечно, мало, это еще не есть творчество. Можно знать очень много и не создать ничего… Однако и обилие идей тоже часто оказывается пустым цветением. Недаром Эйнштейн сказал, что хорошие идеи приходят так редко… Человек всегда должен избирать то, к чему у него есть способности, пусть даже небольшие. И всегда, во всякой работе, должен находить и делать самое существенное.

Нужно уметь подмечать все непонятное и противоречивое и уметь добираться до его сути. А для этого нужен особый склад ума. Делайте в своей работе в жизни только самое главное, иначе второстепенное легко заполнит всю вашу жизнь, возьмет все силы, и до главного не дойдете. Исследуйте то, что приведет вас к цели. Совесть современного ученого не может делать отличия между страданиями его современников и страданиями отдаленных потомков. Я счастлив, что родился в России и посвятил свою жизнь атомной науке великой Страны Советов. Я глубоко верю и твердо знаю, что наш народ, наше правительство только благу человечества отдадут достижения этой науки. ИСТОРИЯ Успешное испытание нового оружия произошло ранним утром 29 августа 1949 года на специально для этого построенном полигоне в Семипалатинской области. Создатели бомбы свои обязательства выполнили. И монополии США на владение атомным оружием был положен конец. Лаврентий Берия, как рассказывали очевидцы, расцеловал Курчатова со словами: «Какое счастье! Ведь могло произойти и несчастье». Что он имел в виду, понятно было всем.

20 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

Философия достижений

М АТ Е Р И А Л П О Д Г О Т О В И Л О Л Е Г Г О Р Е Л О В

ВАЛЕРИЙ ЛОБАНОВСКИЙ /1939 – 2002/ ТРЕНЕР С МИРОВЫМ ИМЕНЕМ, ОПРЕДЕЛИВШИЙ ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО ФУТБОЛА И ЗАНИМАЮЩИЙ СЕДЬМУЮ СТРОЧКУ В СПИСКЕ ЛУЧШИХ ТРЕНЕРОВ В ИСТОРИИ ФУТБОЛА ПО ВЕРСИИ ЖУРНАЛА WORLD SOCCER И ВОСЬМУЮ – ПО ВЕРСИИ ESPN, – О ФОРМУЛЕ УСПЕХА, ТРУДНОСТИ ПРИНЯТИЯ РАЗУМНЫХ РЕШЕНИЙ И БЕСПЕРСПЕКТИВНОСТИ КОПИРОВАНИЯ ЧУЖОГО ОПЫТА Я – тренер. В этой работе смысл моей жизни. Вместе с товарищами по футбольному цеху – игроками и тренерами, с которыми вместе работаю, – я обязан делать все для того, чтобы команда была на высоте. Поддерживать уровень, на который она поднялась. И возвращать на него, если он потерян. Довольно сложно остаться мужественным при проигрыше и, наоборот, не слишком благодушествовать после победы, видеть то, что получилось не совсем удачно.

Своими ощущениями я никогда ни с кем не делюсь. Пока хранишь их в себе – они сильны, стоит обсудить с кем-нибудь – расхолодишь и себя, и собеседника. В день матча необходима строжайшая концентрация профессиональной энергии. Есть нити, убежден, посредством которых она передается игрокам. Сколько раз ловил себя на том, что импульс адресатом получен: «передатчик» и «приемник» находились на одной волне. Если хотим опережать, нет смысла подстраиваться. Опрометчивое решение всегда принять легче. Труднее – разумное, оптимальное. Я считаю, что критиковать не только можно, но и нужно. И если критика конструктивна, если в ней есть какие-то разумные начала, то она идет только на пользу критикуемым. Тратить время и средства на детальный, тщательный сбор информации выгодно – окупится сторицей. Формула успеха в большом футболе тоже давно в принципе известна: жесточайший отбор выносит на гребень только тех, кто обладает способностью к колоссальной концентрации душевных и физических сил в момент наивысших испытаний. А ведь порой именно это «чутьчуть» напрочь перечеркивает «формулу успеха» в тот решающий час, когда нужен один, и только один триумфатор. Копировать заманчивые образцы, догонять кого-то – занятие бесперспективное. Опережать – вот вдохновляющий смысл работы. Тренер должен учиться всю жизнь. Если зачерствел, перестал учиться, – значит, перестал быть тренером. Время не обмануть. Акценты расставляет оно. И учит – тоже. ИСТОРИЯ Первый президент Украины Леонид Кравчук вспоминает историю, как еще во времена СССР первый секретарь ЦК КПУ (компартия Украины) Владимир Щербицкий спросил Лобановского: «Мы взяли Протасова и Литовченко, а они сидят на скамейке запасных. Почему к ним такое отношение?». А Лобановский совершенно спокойно отвечает: «Владимир Васильевич, когда вы принимаете постановления Политбюро, я же вам ничего не советую. А за киевское «Динамо» отвечаю я, поэтому позвольте мне самому принимать решение, кого и когда ставить на игру».

22 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

Личность

АЛЕКСЕЙ УЧИТЕЛЬ: « В ПР Е Д ПР ИНИМ АТ Е ЛЬ С Т ВЕ – Б УД У Щ Е Е Н А ШЕ Й С Т РА НЫ »

ТРИУМФАТОР НЕСКОЛЬКИХ КИНОФЕСТИВАЛЕЙ, УСПЕШНЫЙ РЕЖИССЕР, ОСНОВАТЕЛЬ И РУКОВОДИТЕЛЬ ОДНОЙ ИЗ НЕМНОГИХ РОССИЙСКИХ КИНОСТУДИЙ-ДОЛГОЖИТЕЛЕЙ РАССКАЗАЛ РЕДАКТОРУ CHIEF TIME О ТОМ, ПОЧЕМУ КИНО – ЭТО НЕ РАБОТА, КАК СНИМАТЬ ЧЕРЕЗ «ТРУДНО И НЕВОЗМОЖНО» И ОТЧЕГО СЧИТАЕТ СЕБЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ ИНТЕРВЬЮ С В Е Т Л А Н А М О Р О З О В А ФОТО А Л Е К С А Н Д Р С И Л К И Н

24 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

Алексей Учитель родился 31 августа 1951 года в Ленинграде в семье режиссера-документалиста Ефима Учителя. В 1975 году окончил Всесоюзный государственный институт кинематографии (ВГИК). Работал режиссером-оператором на Ленинградской студии документальных фильмов. С 1991 года является основателем, художественным руководителем и генеральным директором киностудии «Рок». Награжден многими призами международных и российских фестивалей. Самые известные киноработы режиссера – «Край», «Дневник его жены», «Космос как предчувствие». 2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E 25

Личность

26 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

ы с фотографом пришли на интервью к Алексею Ефимовичу в разгар кинопроб. Поэтому первое, что получили, – строгий вопросительный взгляд «вы кто?». Зато вторым был интереснейший разговор с режиссером в перерыве съемок. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО КАК КЛАСС ДЛЯ ЧЕГО В НАШЕМ ОБЩЕСТВЕ?

Я думаю, что предпринимательство… Меня ведь когда-то попросил «Внешэкономбанк» сделать три мини-фильма по малому и среднему бизнесу. Я к этому подошел как к маленькому фильму с полноценным сюжетом. Это тоже была любопытная вещь. Я считаю, что в предпринимательстве – будущее нашей страны. Только не когда его, еще не успевшее образоваться, начинают душить различными правовыми и неправовыми актами, налогами и так далее. Средний класс определяет качество страны. Я тоже предприниматель и бизнесмен. У меня есть студия, и мы должны как-то выживать. На студии работает много людей, мы делаем картины, пытаемся сохранять лицо, чтобы это не было, как я называю, только «экранизацией анекдотов». Но при этом мы должны как-то зарабатывать, чтобы жить. Поэтому к предпринимательству я отношусь очень хорошо и считаю, что оно должно развиваться. СТУДИЯ, КОТОРАЯ В 1991 ГОДУ БЫЛА ОБРАЗОВАНА…

Да, ей уже больше 20 лет. Редкий тоже случай в кино, чтобы так держались. Не все студии в нашей киноиндустрии живут и работают два десятка лет. НА ВАШИХ ФИЛЬМАХ РАБОТАЕТ ОДНА КОМАНДА?

У меня есть костяк людей, с которыми я работаю уже не одну картину, – оператор, второй режиссер, художник-постановщик. Сейчас мы начинаем огромную по масштабам картину, которая называется «Матильда», и постоянная, проверенная команда будет чрезвычайно важна. Мы держимся, и я знаю, что работа каждого из команды будет качественной. Хотя мы и спорим, и ругаемся.

КАК ВЫ ОПРЕДЕЛЯЕТЕ СВОЮ ЗАДАЧУ В КОМАНДЕ?

Фильм иногда снимают несколько месяцев. Это работа двухсот человек, если весь состав брать: осветители, рабочие, актеры, операторы, гримеры, художники и так далее. Если они почувствуют, что ты (режиссер) не горишь… Не значит, что я должен выходить с флагом и кричать: «Вперед, ребята!». Но я должен гореть идеей, подпитывать их энергией. Как только они почувствуют, что я устал, тут же потеряют интерес. Это тоже все отразится на экране. Поэтому режиссер, лидер должен уметь сплотить команду, держать атмосферу, интерес, и не только словами. Режиссер – это психолог, и он должен чувствовать любого человека, которого видит. Но есть момент, который я не пойму никогда. Если только вижу кого-то на площадке в нетрезвом виде – кто бы он ни был: актер, кто-то из руководящего состава, – тот исчезает с площадки мгновенно, без разговоров. А ГДЕ БЕРЕТЕ ПОДПИТКУ ДЛЯ СЕБЯ?

От всех, кто меня окружает. Это взаимный процесс. Например, у меня во ВГИКе не так давно была режиссерская мастерская. 20 человек. Я когда от них уходил, то

воль получить максимум. И от этого бывает иногда очень сложно. ВАШ НОВЫЙ ФИЛЬМ КАЖЕТСЯ РАБОТОЙ БОЛЕЕ АГРЕССИВНОЙ И ЖЕСТКОЙ ПО СРАВНЕНИЮ С ПРЕДЫДУЩИМИ. С ЧЕМ ЭТО СВЯЗАНО?

Это действительно необычное для меня произведение. Во-первых, это вообще – первая экранизация произведения замечательного писателя Захара Прилепина, повесть так же называется «Восьмерка». Во-вторых, в каждом фильме я пытаюсь попробовать себя с какой-то новой стороны. Кино ведь – это не работа, я прохожу путь вместе с героями, открываю для себя какие-то новые вещи. У меня есть правило: я должен быть внутри картины, а значит, я – один из тех людей, которые там есть. Это не буквально, но я стараюсь себя ассоциировать с одним из героев, и тогда проживаю вместе с ним какие-то периоды, начинаю лучше понимать тех, кто его окружает, это очень помогает в режиссуре достичь результата на экране. В новом фильме это тоже было, я вместе с героем проходил сюжет и пытался для себя решать вопросы: «Как бы я поступил? Как бы это складывалось в моей го-

МЫ ДЕРЖИМСЯ, И Я ЗНАЮ, ЧТО РАБОТА К А Ж ДОГО ИЗ КОМАНДЫ БУДЕТ КАЧЕСТВЕННОЙ. ХОТЯ МЫ И СПОРИМ, И РУГАЕМСЯ меня не было как будто бы. Меня всего выжимали, выпивали. Я был совершенно опустошенный. И при этом мне с ними очень интересно, они мне тоже давали много. На съемках, на площадке я всем разрешаю говорить, обсуждать, иногда можно услышать и чтото интересное. Надо не бояться. Важно выслушать всех и принять единственно правильное решение. Кино интересно и сложно тем, что ты в один конкретный день должен снять гениальный материал. У тебя нет другого выхода, нет возможности репетировать, что-то менять, у тебя все – здесь. И в этот день из-

лове?». И это всегда – самое любопытное. Интересно сталкиваться с тем, чего ты тоже не знаешь. Когда не знаешь таких персонажей, таких конкретных героев, такого поворота любовной истории, тогда для тебя это становится и новым, и исследовательским, и интересным. СКОЛЬКО ЖЕ ВЫ ПРОЧИТЫВАЕТЕ ЛИТЕРАТУРЫ, ВЫБИРАЯ СЮЖЕТЫ?

В этом случае было проще. С Захаром Прилепиным я дружу. И мы с ним договорились: то, что будет изпод его пера выходить, он мне будет давать читать еще до публикации книги. Так случилось с «Восьмер-

2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E 27

Личность кой». Я прочитал, и может быть, потому что это немного не мой материал, однозначно для себя решил, что буду делать. Без всяких сомнений сразу ему позвонил, он дал согласие, и мы начали работать. КАК ДВА ХУДОЖНИКА ПОДХОДЯТ К ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ ПРОИЗВЕДЕНИЮ? КАК ДЕЛЯТ АВТОРСТВО?

Повесть – это не сценарий. Я предложил Прилепину написать сценарий. Он, что было для меня хорошим признаком, отказался, потому что

щие сборы непросто. Не помогают даже звездные имена в ролях. А ЧТО ТОГДА ДЕЛАЕТ СБОРЫ?

Мы давно пытаемся понять, почему российское кино смотрят не так хорошо. Но прошлый год показал, что есть потенциал. У нас мало картин-событий, крупномасштабных картин, и по финансам в том числе. Большинство российских картин снимается за счет государственного финансирования. Если этот источник отключить, то наше кино рухнет. Инвестировать

НА СЪЕМКАХ, НА ПЛОЩАДКЕ Я ВСЕМ РАЗРЕШАЮ ГОВОРИТЬ. ВА ЖНО ВЫСЛУШАТЬ ВСЕХ И ПРИНЯТЬ ЕДИНСТВЕННО ПРАВИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ все-таки литературное произведение и сценарий есть разные вещи. Плюс он заметил: «Я там уже все сказал, теперь ваш выход, и вы должны что-то делать». ПОД ДВА ИМЕНИ – УЧИТЕЛЬ И ПРИЛЕПИН – ЛЕГЧЕ НАХОДИТЬ БЮДЖЕТЫ?

Бюджеты находить сейчас… В Голливуде режиссер, который номинируется на Оскар или «Золотой Глобус», дальше уже не думает, где найти деньги. У нас все построено по иному принципу. Я давно предлагал вести рейтинги режиссеров, как у шахматистов. За последние пять лет – твои фестивальные, прокатные достижения. Это, кажется, фантазия, но это было бы правильно: надо понимать, кто на сегодня способен делать что-то стоящее. В России по-другому: оценивают прежде всего некий потенциально прокатный эффект. А это не всегда бывает главным ориентиром, для меня, во всяком случае. Хотя я тоже хочу, чтобы мои фильмы смотрело как можно больше людей. Находить бюджеты под буду-

в кино невыгодно, поэтому найти того, кто вложился бы в кинобизнес, очень тяжело. Окупается мало картин, даже сверхуспешные фильмы иногда не окупаются. Пожалуй, лента «Горько» – единственный пример, когда фильм стоит полтора миллиона, а собрал 25. Там очень способный режиссер, театральный.

У нас – 5–6 интересных фильмов в год, там – 10–12, потому что они делают больше. Мы делаем 100 картин в год, а они – 300–400. Но дальше возникает пропасть. У нас дальше – очень много плохих картин, а у них – много среднего уровня. Особенно жанровые картины здорово держат средний уровень. Это то, что называется кинобизнесом, киноиндустрией. А у нас – провал в этой стадии. У нас на среднем уровне потеряна форма, идея, квалификация. Поэтому, когда мы заполним эту нишу, талантливого кино будет примерно столько же… Не идут в кинотеатры на наше кино, потому что мы не держим средний уровень. Высокохудожественное – это значит, что все компоненты, начиная со сценария, с режиссуры, и заканчивая звуком, должны быть как минимум на хорошем уровне. Все это должны делать талантливые люди, лидеры в своей области. Кино не прощает никакой слабости ни в каком компоненте. Все вылезает на экран. Есть недостатки в сценарии – все вылезет на экран. Слабый художник – будем видеть костюмы не те. Поэтому когда все совпадает, происходит это совмещение, то возникает результат. МЫ, КОНЕЧНО, МОЖЕМ САМИ ОПРЕДЕЛЯТЬ, КАКИЕ КНИГИ ЧИТАТЬ, КАКИЕ ФИЛЬМЫ СМОТРЕТЬ.

КТО ВАША АУДИТОРИЯ?

НО ПИСАТЕЛИ И РЕЖИССЕРЫ

Говорят, что есть фестивальное кино, зрительское, для молодежи… Я просто стараюсь делать так, чтобы мое кино было интересно многим. Это трудно, это почти невозможно, но стремиться к этому надо. Принцип мой один: высокохудожественное кино, но для широкого зрителя.

ВСЕ ЖЕ В ЭТОМ ОТБОРЕ ПЕРВИЧНЫ.

ВЫСОКОХУДОЖЕСТВЕННОЕ ОТНОСИТЕЛЬНО СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ РОССИЙСКОГО КИНЕМАТОГРАФА?

Почему российского? Кинематограф вообще не имеет границ. Относительно европейского, американского… всякого. В американском кино талантливых и интересных картин не намного больше, чем в России.

ОНИ ФОРМУЛИРУЮТ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ИХ ПРОДУКТА ОПРЕДЕЛЕННУЮ РЕА ЛЬНОСТЬ. ВЫ КАК ДЛЯ СЕБЯ ЭТО ОЩУЩАЕТЕ?

Что такое зритель? Это настолько разный состав – и социальный, и по образованию, по взглядам, и так далее. Угодить всем невозможно. Моя задача – чтобы зритель сидя в зале нашел себя на экране. Не обязательно буквально и во всем, но чтобы он увидел то, что ему близко, или почувствовал. Только тогда происходит контакт. Только тогда. Если это происходит, возникает ниточка, которая с экрана протянется, и если человек себя прочувствовал, тогда он будет смотреть, будет переживать.

Творческо-производственное объединение, кинокомпания «Рок» основана в 1991 году. Генеральный директор и основатель – Алексей Учитель. Студия занимается производством художественных и документальных фильмов. Название «Рок» студия получила от одноименного фильма, снятого Учителем в период перестройки. Одно из основных направлений работы – дебютная линия студии, благодаря которой молодые режиссеры получили возможность снимать свое первое полнометражное кино. За время работы фильмы студии получили более 60 призов различных международных фестивалей.

28 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

Е-коммуникации

НА СВЯЗИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ УСПЕХА В БЛИЖАЙШЕМ ДЕСЯТИЛЕТИИ ДОБЬЮТСЯ ТОЛЬКО ТЕ КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ СУМЕЮТ РЕОРГАНИЗОВАТЬ СВОЮ РАБОТУ С ПОМОЩЬЮ ЭЛЕКТРОННОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ. ТОЛЬКО ЭТО ПОЗВОЛИТ ИМ БЫСТРО ПРИНИМАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ, ПРЕДПРИНИМАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ И ПОДДЕРЖИВАТЬ ТЕСНЫЕ ПЛОДОТВОРНЫЕ СВЯЗИ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ БИЛЛ ГЕЙТС 30

C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

ДЕНИС СОБЕ-ПАНЕК

ДМИТРИЙ КОТ

АНТОН МИНЦЕВ

ДАНИЛА ШМЕЛЕВ

ОСНОВАТЕЛЬ И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОНСАЛТИНГОВОЙ КОМПАНИИ «КОНГРУ»

ОСНОВАТЕЛЬ И РУКОВОДИТЕЛЬ АГЕНТСТВА ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР DEVINO TELECOM

О выстраивании доверительных отношений с потребителем с помощью интернет-маркетинга

О пользе единых «коммуникационных стандартов» и коммуникационном менеджменте

РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ РЕШЕНИЙ ПО КОММУНИКАЦИЯМ С КЛИЕНТАМИ XEROX РОССИЯ

О способах и каналах взаимодействия с клиентом

2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E

Е-коммуникации

М АТ Е Р И А Л П О Д Г О Т О В И Л А С В Е Т Л А Н А М О Р О З О В А

И ПРИШЛО, И СБЫЛОСЬ

ПЯТЬ ПРЕДСКАЗАННЫХ СПОСОБОВ КОММУНИКАЦИИ

C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

ТЕЛЕФОН

ВИДЕОСВЯЗЬ

Леонардо да Винчи оставил нам немало загадок, разгадки которых оказались пророчествами. Хотел ли гений Возрождения быть предсказателем? Или его изречения своим необычным эффектом обязаны витиеватому слогу? Как бы то ни было, но одно из средств коммуникации Леонардо описал для нас очевидно и даже буквально. Во времена да Винчи в светском обществе было принято развлекаться, разгадывая загадки. Леонардо отличался тем, что сочинял весьма метафоричные вопросы. Именно их и принимают за пророчества. Одна из загадок звучит так: «Люди будут разговаривать друг с другом из самых отдаленных стран и друг другу отвечать». Неизвестно, какой ответ дали современники Леонардо, но мы-то точно знаем, что автор Джоконды говорил о телефоне.

Еще в начале XX века итальянский радиотехник Маркони предсказал появление «видимого телефона». По его мнению, в будущем люди смогут не только слышать, но и видеть друг друга через расстояния. Гульермо искренне считал, что способы «беспроволочной связи» вообще сделают мир лучше и совершенней. «В грядущей беспроводной эре даже война невозможна, так как окажется смешной», – говорил итальянец в своем интервью 1912 года. В наши дни «видимым телефоном» пользуются сотни миллионов человек по всему миру. Самая известная его форма – это Skype, бесплатное программное обеспечение, обеспечивающее текстовую, голосовую связь и видеосвязь через Интернет. К сожалению, в невозможности войны итальянец ошибся, а жаль.

В НАЧАЛЕ XX ВЕКА ИТАЛЬЯНСКИЙ РАДИОТЕХНИК МАРКОНИ ПРЕДСКАЗАЛ ПОЯВЛЕНИЕ «ВИДИМОГО ТЕЛЕФОНА», С КОТОРЫМ ЛЮДИ МОГЛИ БЫ И СЛЫШАТЬ, И ВИДЕТЬ ДРУГ ДРУГА

ГЛОБАЛЬНАЯ СЕТЬ Предсказание Интернета приписывают едва ли не каждому второму писателю-фантасту. Но у исследователей трудов академика Владимира Вернадского есть на этот счет свое мнение. Вернадскому принадлежит учение о ноосфере: от греческих слов νόος – «разум» и σφαῖρα – «шар». Ученый говорил о том, что Земля представляет собой «сферу разума», чей живой мир подошел к новому этапу планетарной эволюции. Научно-технический прогресс и увеличение человечества приведут к развитию «всепланетных систем связи», а значит, будет создана «единая информационная система». Эти мысли академик высказывал в 1920-х годах. Сегодня исследователи находят в них предвидение Интернета.

ПОРТАТИВНЫЙ КОМПЬЮТЕР Еще в 1948 году американский фантаст Артур Кларк написал рассказ «Часовой» (The Sentinel). В нем впервые был описан портативный компьютер HAL 9000 (в официальных русских переводах – ЭАЛ), оказавшийся прообразом современных ПК или планшетов. Через 20 лет этот рассказ лег в основу фильма, а затем и научно-фантастического романа «2001: Космическая одиссея». С помощью вымышленного HAL 9000 герои романа не только совершали полет, но, например, читали электронные СМИ. А в повести «Сто лет тому вперед» (1978) Кир Булычев описал планшет уже в точности: герои загружали электронные версии газет на специальное устройство, с которого потом могли их прочесть.

ЧТО БУДЕТ Английский футуролог Йен Пирсон утверждает, что вскоре люди овладеют телепатией и научатся переносить свое сознание в компьютеры. Поэтому мысли и чувства можно будет хранить в виде обычных файлов, как сегодня мы это делаем с текстами, музыкой, фотографиями или видео. «Будет установлена прямая связь между мозгом человека и компьютером, – убежден Пирсон. – Вероятность этого – десять из десяти. Уже в 2050 году это станет реальностью». А еще через 25 лет, к 2075му, Йен делает еще более удивительные прогнозы, утверждая, что жители развитых стран смогут пользоваться компьютерными усилителями мозговых функций.

В 1978 ГОДУ ПИСАТЕЛЬ ФАНТАСТ КИР БУЛЫЧЕВ ОПИСАЛ ПЛАНШЕТ УЖЕ В ТОЧНОСТИ: ГЕРОИ ЗАГРУЖАЛИ ЭЛЕКТРОННЫЕ ВЕРСИИ ГАЗЕТ НА УСТРОЙСТВО, С КОТОРОГО ПОТОМ МОГЛИ ИХ ПРОЧЕСТЬ 2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E

Е-коммуникации Е-коммуникации

ВЫ НЕ ПРОДАЕТЕ. У ВАС ПОКУПАЮТ.

А ПОК УПАЕ Т ТОЛЬКО ТОТ, КТО ДОВЕРЯЕТ

ДЕНИС СОБЕ-ПАНЕК, СООСНОВАТЕЛЬ И РУКОВОДИТЕЛЬ МОЛОДОЙ, НО ОЧЕНЬ УСПЕШНОЙ В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ «КОНГРУ» РАССКАЗАЛ CHIEF TIME О ТОМ, ЧТО ТАКОЕ КРИЗИС НЕДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЗАЧЕМ ПОДОГРЕВАТЬ ЛИДА И КАК ОТДЕЛ ПРОДАЖ ПРЕВРАТИТЬ В ОТДЕЛ ОТГРУЗКИ ТОВАРА И Н Т Е Р В Ь Ю С В Е Т Л А Н А М О Р О З О В А ФОТО М И Х А И Л Х М Е Л Е В С К И Й

Денис Собе-Панек родился и вырос в Курске, учился в гимназии с углубленным изучением английского языка, с отличием окончил МГИМО (У) МИД России по специальности «Международные отношения». В 2009 году вместе с Игорем Манном и Юрием Чередниченко основал консалтинговую компанию «Конгру». Является ее генеральным директором. С ноября 2013 года проводит индивидуальные консультации для топ-менеджмента крупных российских компаний по вопросам интернет-маркетинга. С мая 2014 года помимо консалтинговой практики исполняет обязанности директора по маркетингу Центра образования УНИК.

C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E

Е-коммуникации

сли представить, что любая сделка на рынке – это обмен ресурсов (денег) на ценности (товары и услуги), то эффективная коммуникация с потребителем означает, что обе стороны сделки достигли желаемого и рады, что сделали выбор в пользу друг друга. К АК С ДЕ ЛАТЬ СОВРЕМЕННОГО ИЗБА ЛОВАННОГО ПОТРЕБИТЕ ЛЯ ДОВОЛЬНЫМ?

Обилие назойливой рекламы и повышение конкуренции создали ситуацию на рынке, при которой

C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

добиться результата, описанного выше, непросто. В итоге потребители просто «не видят» рекламу (существует даже эффект «баннерной слепоты»), особенно если единственная цель рекламы – продать как можно больше, а не найти «своего» покупателя и предложить ему максимальную ценность за разумную плату. Кризис недоверия – вот то, что мешает эффективной коммуникации с потребителем. Поэтому ядром любой деятельности, направленной на построение коммуникации с потребителем, должно стать стремление завоевать доверие

ваших потенциальных клиентов. Кто вероятнее всего купит и станет «клиентом на всю жизнь»? Человек, который вам доверяет, или человек, которого «уломал» менеджер по продажам? Интернет-маркетинг сегодня – это набор способов и методов построения этой самой коммуникации с потребителем, однако сам по себе он не позволит сделать коммуникации максимально эффективными. В основе успеха бизнеса и продаж лежат доверительные отношения между вами и потенциальными и существующими клиентами.

К АК ПОСТРОИТЬ ДОВЕРИТЕ ЛЬНЫЕ КОММУНИК АЦИИ?

Один из вариантов: доверие возникает тогда, когда обмен ресурсов на ценности произошел по прозрачным и понятным обеим сторонам правилам, и результат сделки – это, с одной стороны, именно та ценность, на которую рассчитывал покупатель, а с другой – та плата, которая покрывает издержки и приносит прибыль продавцу. Однако огромный пласт коммуникации с потребителем лежит до самой сделки – именно на этом этапе сложнее всего выстроить доверительные отношения. Как правило, за построение этих отношений отвечает продавец, однако и покупатель, с моей точки зрения, должен в этом участвовать. Клиентов тоже стоит тщательно выбирать – иначе высок риск потратить слишком много времени на коммуникацию с потенциальным клиентом, который невыгоден компании: у него нет денег, он необоснованно требователен или просто неадекватен. Положа руку на сердце, вынужден признать, что работа с такими клиентами наносит слишком серьезный ущерб компании, поэтому отсеивать их нужно задолго до того, как совершится факт сделки. ПОЧЕМУ ПОТЕНЦИА ЛЬНЫЙ К ЛИЕНТ ДОЛЖЕН ДОВЕРЯТЬ РЕК ЛАМОД АТЕ ЛЮ?

Выход один – в ситуации, когда все вокруг продают, вы продавать не должны. Нужно научиться давать ценность вашему потребителю еще до того, как он оставил свои деньги в кассе. Как бы парадоксально это ни звучало, в случае если та ценность, которую вы транслируете до продажи, действительно полезна покупателю, вероятность покупки возраста-

ет. В интернет-маркетинге есть стратегия, которую активно используют на западном рынке, но очень и очень редко в России, – inbound-маркетинг (или вовлекающий маркетинг). Эта стратегия особенно хорошо работает на рынках с большим объемом неактуализированного спроса (то есть в ситуации, когда целевая аудитория в принципе готова двигаться

тот самый неактуализированный спрос. Суть вовлекающего маркетинга в данном случае заключается в ориентации на эту аудиторию. Однако стоит понимать, что продавать ей на данном этапе бессмысленно, так как спроса пока нет. Люди ничего про вас не знают, они вам пока не доверяют. При попытке что-либо продать в ответ вы получите в лучшем

В СИТУАЦИИ, КОГДА ВСЕ ВОКРУГ ПРОДАЮТ, ВЫ ПРОДАВАТЬ НЕ ДОЛЖНЫ. НУЖНО НАУЧИТЬСЯ ДАВАТЬ ЦЕННОСТЬ ВАШЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ в направлении потребления той ценности, которую вы продаете, но спрос пока не оформлен, а в уравнении слишком много неизвестных, чтобы рисковать своими деньгами). Приведу простой пример. Среди наших клиентов есть одна из крупнейших управляющих компаний в России. Основной продукт – паевые инвестиционные фонды, минимальная инвестиция – 2000 рублей, т. е. сумма, инвестировать которую может позволить себе почти каждый. Однако частными инвесторами в России на текущий момент можно назвать (по различным оценкам) не более 500 тысяч человек. Даже для столицы это крайне мало. Опять же, по результатам различных исследований, примерно 10 % взрослого населения страны (почти 10 миллионов человек) – обладают какими-то активами (недвижимость, депозиты в банках), а значит, они способны инвестировать. То есть 9,5 миллиона человек пока не вовлечены в инвестиционный рынок, хотя подходят под портрет целевой аудитории нашего клиента. Они как раз и олицетворяют

случае непонимание, в худшем – негатив. Работа с этой аудиторией – это игра на перспективу, игра, которая основана на построении доверительных отношений. Вы должны стать полезным для этой аудитории, не рассчитывая на быструю продажу, искренне помочь ей разобраться в управлении своими сбережениями, помочь найти именно тот подход, который сработает для конкретного человека с учетом его способности к риску, с учетом его целей. Прежде его нужно научить «думать как инвестор», а уже потом предлагать стать инвестором. Именно поэтому вовлечение в данном случае происходит через контент. Небольшие электронные книги по базовым вопросам инвестирования, обучающие семинары и вебинары, e-mail-рассылка с полезными и несложными статьями про различные инструменты инвестирования, сравнения депозита в банке, покупки недвижимости и игры на бирже – вот то, что должно быть полезно для этой аудитории на данном этапе и поможет вам начать строить с ней доверительные отношения.

Консалтинговая компания «Конгру» основана в 2009 году. За годы работы клиентами «Конгру» стали УК «Уралсиб», инвестиционный банк «Веста», бизнес-школа «Сколково», консалтинговая группа НЭО «Центр», тренинговый центр «Синтон» и многие другие компании. «Конгру» признана одним из наиболее полезных источников знаний по вопросам интернет-маркетинга в России, рекомендована Гильдией маркетологов и образовательным проектом «Нетология».

2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E

Е-коммуникации РАЗВЕ ПОТРЕБИТЕ ЛИ У ЖЕ НЕ НАУ ЧИЛИСЬ РАСПОЗНАВАТЬ «ОБУ ЧЕНИЕ С ЦЕ ЛЬЮ ПРОД А ЖИ» К АК МАНИПУЛЯЦИЮ?

Сделаю очень важную оговорку. Если написать электронную книгу или провести бесплатный вебинар с одной-единственной целью – продать что-то в конце книги или после вебинара, то построить эффективные коммуникации не получится. Нужно время, за которое потенциальный клиент сможет прочувствовать ту пользу, которую дает ему эта коммуникация. К АКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА СТОИТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ Д ЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ТАКИХ КОММУНИК АЦИЙ?

Я бы измерял интернет-маркетинг не инструментами, а процессами. Первый процесс – процесс привлечения целевой аудитории на сайт. Это стандартные инструменты контекстной и медийной рекламы, SEO,

разобраться в каком-то вопросе бесплатно, ваши шансы значительно выше. Второй процесс – это, собственно, и есть получение контактных данных вашей целевой аудитории. В маркетинге такие контакты называются «лидами». Привлеченный трафик должен эффективно конвертироваться в «лиды», так как только в данном случае вы сможете продолжить разговор. Если посетитель пришел, например, на вашу посадочную страницу, скачал какойто контент, а затем ушел с нее, не поделившись с вами контактами, то в следующий раз, чтобы привлечь его снова, вам снова придется заплатить за клик, который он сделает по вашему объявлению. Если же он отдаст вам контактные данные, то следующий контакт будет для вас бесплатным. Однако от этого он не становится менее важным. Как только «лид» попал к вам в базу, начинается самый важный третий процесс. Я разделю его на три основные состав-

не пришел? Если пришел – понравилось ли ему, оказалось ли полезным? Нужно задавать себе как можно больше таких вопросов и стараться найти ответы в аналитике (статистика открытий писем, статистика переходов на сайт и т. п.), тестировании (различных заголовков, иллюстраций и целевых действий) или же спрашивать напрямую – путем опросов или точечного интервью. Все это позволит понять, какой контент работает, какой нет, а главное – вычленить из базы ту аудиторию, с которой разговор складывается и которая начинает вам доверять. • «Подогрев». Холодный лид, только что попавший в базу, пока не готов ничего покупать – он вам не доверяет. Для того чтобы получить его доверие, его нужно «подогреть», а для этого отлично работают истории успеха, кейсы, отзывы – все то, что демонстрирует, что есть те, кто уже доверился вам и не прогадал. А ЧЕМ «ЗАКРЕПИТЬ ЭФФЕК Т»?

ЕСЛИ ВЫ НЕ СТАРАЕТЕСЬ НИЧЕГО ПРОДАТЬ, А ПРЕДЛАГАЕТЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ РАЗОБРАТЬСЯ В КАКОМ-ТО ВОПРОСЕ БЕСПЛАТНО, ВАШИ ШАНСЫ ЗНАЧИТЕЛЬНО ВЫШЕ таргетированной рекламы в социальных сетях, SMM и т. п. Суть процесса – это, во-первых, попытка из всего огромного океана трафика найти именно тот трафик, с которым есть смысл начинать разговор, а во-вторых, привлечение внимания этих людей. Первую задачу поможет решить правильный подбор запросов, по которым вы будете рекламироваться в поисковых системах, а также точный таргетинг, то есть знание портрета своей целевой аудитории. Вторая задача сложнее; и если вы продаете что-то, как десятки, сотни или тысячи ваших конкурентов, выделиться не так просто. Если же вы не стараетесь ничего продать, а предлагаете целевой аудитории

C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

ляющие: доставка полезного контента, сегментация базы и «подогрев». • Доставка полезного контента. Одной электронной книги или одного вебинара недостаточно. Вы должны быть полезны для вашей аудитории в длительной перспективе, доказать, что вы эксперт и вам действительно можно доверять. Для этого идеально подходит e-mail-маркетинг. • Сегментация базы. Здесь важно глубоко анализировать каждое движение контакта в базе. Какое письмо открыл/не открыл? На какую ссылку нажал? На какую страницу перешел? Зарегистрировался на вебинар, но

Не забывать про тех, кто пока недостаточно вовлечен в процесс – их спрос может актуализировать любая статья, любой заголовок либо жизненная ситуация. Продолжать быть полезными для них. При такой системе коммуникаций с потенциальными клиентами отдел продаж превращается в «отдел отгрузки товара», а кроме текущих клиентов формируется армия поклонников, которые, возможно, никогда и не станут клиентами, но будут охотно рекомендовать вас. Именно потому, что они вам доверяют. Четвертый процесс сводится к конвертации максимально готовых к покупке (sales-ready) лидов в клиентов, а пятый – это система работы с текущими клиентами, для того чтобы они покупали больше, чаще и рекомендовали вас. Доверие, по моему глубокому убеждению, – это будущее маркетинга. Время, когда «вы продаете», прошло, сегодня – «у вас покупают». И купят только те, кто вам доверяет.

Е-коммуникации

ВЫДЕЛИТЕ ПЯТЬ ОСНОВНЫХ КАЧЕСТВ, КОТОРЫЕ НУЖНО ПРЕВРАТИТЬ В АКЦЕНТЫ. ПРОПИШИТЕ ИХ И ЗАНЕСИТЕ В ЕДИНЫЙ СТАНДАРТ

НАРИСОВАТЬ

ЧЕРТЫ БРЕНДА ОСНОВАТЕЛЬ И РУКОВОДИТЕЛЬ «АГЕНТСТВА ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ», ОДИН ИЗ ЛУЧШИХ КОПИРАЙТЕРОВ РОССИИ ДМИТРИЙ КОТ РАССКАЗЫВАЕТ О ТОМ, КАК ДОНЕСТИ ОБРАЗ БРЕНДА ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЗАЧЕМ ИСКАТЬ КОНКУРЕНТОВ И КАК ЗАСТАВИТЬ ЛОГОТИП ГОВОРИТЬ Т Е КС Т С В Е Т Л А Н А М О Р О З О В А ФОТО О Л Ь Г А Г О Р Д Е Е В А

отрудники вашей компании знают, какие основные акценты должны нести сообщения, адресованные клиентам? Можно предположить, что 80 % ответов будут отрицательными. Дмитрий говорит, что эта проблема коммуникационного менеджмента является характерной для российского бизнеса. ЕС ЛИ КРАТКО СФОРМУЛИРОВАТЬ, ТО ЭТО ПРОБ ЛЕМА НЕПОНИМАНИЯ НИЗОВ, ЧЕГО ХОТЯТ ВЕРХИ?

Да. Сотрудники отделов рекламы и PR не совсем точно понимают, на каких особенностях товаров или услуг делать упор в текстах. Во что это выливается? Вместо решения стратегических задач руководитель переписывает пресс-релиз. А это лишняя нагрузка на плечи босса и еще один этап, влияющий на сроки выхода публикации. Самое удивительное, что сотрудники не виноваты в том, что они пишут такие

тексты. До них не донесли «линию партии». Руководитель, в данной ситуации вас сможет заменить всего один документ. Его называют

СОТРУДНИКИ ИМЕЮТ СВОЙСТВО ПОКИДАТЬ КОМПАНИЮ, А ВМЕСТЕ С НИМИ УХОДЯТ ВСЕ УСТНЫЕ ДОГОВОРЕННОСТИ МЕЖДУ ВАМИ. ВСЕГО ОДИН ДОКУМЕНТ МОЖЕТ ХРАНИТЬ ВСЕ ЕДИНЫЕ «КОММУНИКАЦИОННЫЕ СТАНДАРТЫ»

по-разному. Я буду использовать определение «коммуникационные стандарты». Этот документ может быть частью бренд-бука или блоком из инструкции PRменеджера. В нем отражены единые для всех исходящих коммуникаций стандарты: • согласованный список конкурентных преимуществ, • требования к стилю, • разрешенные и запрещенные формулировки. Документ экономит время. Зачем в сотый раз объяснять, когда можно дать ссылку? Вашим подчиненным будет легче осуществлять коммуникацию с потребителем, опираясь на стандарты. Тем более что сотрудники имеют свойство покидать компанию. Вместе с ними уходят все те устные договоренности, которые были между вами. Люди уходят, а документ хранит единые стандарты.

Дмитрий Кот – директор «Агентства продающих текстов». На рынке копирайтинга – с 2004 года, бизнес-тренер – с 2008-го. Копирайтер с образованием и подходом маркетолога. Выполнил более 3000 заказов. Провел корпоративные тренинги в компаниях «Мегафон» (Поволжскиий филиал), AzerCell, SoftKey.ru, LaModa, «Империя», ЦНТИ «Прогресс», «Рестэк», Trinity Events, Subscribe.ru, Тавр Медиа (Украина). Автор книг «Копираийтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают», «E-mail маркетинг: исчерпывающее руководство». Профессиональный рекорд – текст с эффективностью 20 % – каждый пятый читатель становится покупателем.

2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E

Е-коммуникации К АК ПРАВИЛЬНО ОПИСАТЬ КОНК УРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА КОМПАНИИ?

Ключевые конкурентные преимущества формируются из утверждения и доказательства. Например, преимущество: «мы самые оперативные». Это утверждение. «Поэтому у нас отдел технической поддержки работает круглосуточно» – это доказательство. И если утверждение может строиться на основе прилагательного, то доказательство должно быть конкретным. Здесь задача руководителя – определить нужные акценты или черты бренда. Чтобы потом по ним команда могла выстраивать результативную коммуникацию. К АК ОПРЕ ДЕ ЛИТЬ АКЦЕНТЫ, КОТОРЫЕ НУ ЖНО ТРАНС ЛИРОВАТЬ?

Первый вариант – опрос клиентов. Постоянных клиентов спрашиваем: почему они остаются с вашей компанией? Ушедших к конкурентам: чего им не хватило? Пришедших от конкурентов: что они обрели у вас? Этот анализ позволит вам понять образ бренда, который уже сложился в аудитории. Остается дополнить его чертами, которых не хватает. Выделите 5 основных качеств, которые нужно превратить в акценты. Пропишите их и занесите в единый стандарт. Если опрос невозможен, то устройте эксперимент… над собой. Представьте, что вы на встрече с клиентом. Вам нужно убедить его сделать заказ у вас. Какие аргументы приведете? Выберите из приведенных наиболее сильные и превратите их в акценты. Помните, что нужно точно определить своих конкурентов. Недавно у нас произошла показательная ситуация: в агентство обратились несколько дизайнстудий. Это были разной величины фирмы из разных городов России. Но в брифе в строке «конкуренты» все они приводили студию Артемия Лебедева. Это, на мой взгляд, не совсем корректно. На лидеров рынка ориентироваться надо. Но если вы работаете в среднем или малом диапазоне возможностей, клиентов и

C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

цен, то лидеры вам не конкуренты. Вычлените двух-трех игроков рынка, которые работают на вашем поле и отбивают ваших клиентов. Именно с ними вам и предстоит биться. Побьете – тогда поднимайтесь на ступеньку выше.

Бесплатный и мощный инструмент коммуникации – это корпоративный блог. Его можно совместить с рассылкой: публиковать в нем свои заметки или статьи, а анонсировать их в рассылке. ЧАСТЫЙ ВОПРОС: О ЧЕМ ПИСАТЬ В Б ЛОГЕ?

К АКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ КОММУНИК АЦИИ ВЫ СОВЕТОВА ЛИ БЫ ВЫБРАТЬ?

Сейчас на рынке представлен огромный выбор инструментов: от стандартных статей до 3D-анимации. Зачастую лидеры загораются инструментом «пооригинальней». Если вам действительно нужен он – используйте, но помните, что важна регулярность. Даже самый нестандартный способ коммуникации не оправдает себя, если вы применяете его от случая к случаю или вовсе один раз. Я бы предложил обратить внимание на те каналы, работа в которых у вас уже ведется. Чаще

ВАЖНАЯ ОСОБЕННОСТЬ: ЛУЧШЕ ВСЕГО СРАБАТЫВАЮТ ТЕ СООБЩЕНИЯ, ЧТО ДЕЛАЮТСЯ ОТ ЛИЦА ВЛАДЕЛЬЦА ИЛИ ТОП-МЕНЕДЖЕРА КОМПАНИИ

Давайте интересную и полезную информацию для ваших клиентов. Многие руководители считают, что незачем печатать всем известные вещи. Пластический хирург убежден, что читатели прекрасно осведомлены в части возможных осложнений при операциях. Юрист уверен, что нет нужды рассказывать об особенностях вступления в права наследства. Это заблуждения. Если бы люди сами знали ваши профессиональные темы, то они не обращались бы к вам. Поэтому публикуйте максимально полезную информацию, даже если эти сведения кажутся вам очевидными. Пишите так, как вы рассказывали бы истории из своей профессиональной практики друзьям или родным. Или ставьте такую задачу тем сотрудникам, кто будет вести коммуникацию на сайте. И еще важная особенность – будьте открытым в своей коммуникации. Лучше всего срабатывают те сообщения, что делаются от лица владельца или топ-менеджера компании. К АК ЛИДЕРУ БЫТЬ ОТКРЫТЫМ Д ЛЯ АУДИТОРИИ, ЕС ЛИ БИЗНЕС-СРЕ Д А НЕ ВСЕГД А ДРУ ЖЕСТВЕННА?

всего это корпоративный сайт и СМИ (бумажные, электронные или онлайновые). Далее посмотрите на те каналы, которые можно подключить с минимальными затратами и максимальной отдачей. Вспомните о базе клиентов, с которыми работаете, и о базе потенциальных клиентов. Как вы используете эти данные? Когда в последний раз делали рассылку по адресам? Начните работу с подключения этого канала: приведите в порядок базу, создайте рассылку, отследите обратную связь.

Бизнес-лидеры действительно не всегда хотят делать из своей персоны публичного человека. Причины понятны: высокая и жесткая конкуренция, огласка, риск потерять спокойствие частной жизни… Выход здесь есть. Коммуникации можно вести от какого-либо лица вашей компании. Не обязательно это должна быть реальная фигура, поскольку реальный человек может уйти из вашей компании и унести с собой имиджевую составляющую и пул доверяющих клиентов. Можно придумать персонажа: топ-менеджера сервисного

ПУБЛИКУЙТЕ В БЛОГАХ ПОЛЕЗНУЮ ПОТРЕБИТЕЛЮ ИНФОРМАЦИЮ, ПИШИТЕ ТАК, КАК ВЫ РАССКАЗЫВАЛИ БЫ ИСТОРИИ ИЗ СВОЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРАКТИКИ ДРУЗЬЯМ ИЛИ РОДНЫМ

отдела, руководителя отдела лояльности или ведущего специалиста. Или даже «оживить» логотип. Какого героя вы выберете, зависит от направления вашей компании, ее масштаба и задач. НУ ЖНО ЛИ Д АВАТЬ НА СВОЕМ САЙТЕ ЗАК А ЗНЫЕ ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ?

Вашим клиентам нужны реальные отзывы. Организуйте процесс их получения. И тут есть несколько хитростей. Не просите у клиентов «отзыв» – это слово отпугивает. Просите обратную связь. Не говорите сразу, что собираетесь публиковать отзыв. Сначала получите его, а затем уточните, можете ли вы его опубликовать. Сделайте процедуру получения отзыва максимально простой для клиента. Не заставляйте его писать – включите диктофон, запи-

шите со слов, предложите перечень вопросов, на которые надо дать ответы. Наконец, можно устроить конкурс среди клиентов на самый развернутый, самый содержательный или самый эмоциональный отзыв. В одной компании устроили конкурс на самый развернутый отзыв. Победил автор, написавший 12 листов благодарности. ХОРОШО, КОММУНИК АЦИЮ УСТАНОВИЛИ, А К АК РЕ АГИРОВАТЬ НА НЕГАТИВНУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ?

Первой реакцией обычно бывает желание закрыться. Но это не исправит ситуацию. Рекомендую не уходить от негативной обратной связи, не пропадать из информа-

ционного поля. Для начала нужно сделать вывод из создавшейся ситуации. Если это реальная жалоба реального клиента, примите ее к сведению. Дальше выберите, кто и как будет реагировать на данный комментарий. Отвечать может сам лидер бизнеса или персонаж компании. Как реагировать: не поддаваться эмоциональным провокациям и не нападать на негативного комментатора. Давайте ответ по существу. Признайте промах, если он был, дайте обещание исправить ошибку. Если отзыв ложный, то можно прямо ответить, что такой клиент не обращался в вашу компанию и описанного инцидента не было. Помните, что пишете отклик на обратную связь не для рассерженного клиента, а для тех, кто читает эту переписку, – ваших настоящих и будущих клиентов.

2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E

Е-коммуникации

ЭПИСТОЛЯРНЫЙ РОМАН С КЛИЕНТОМ ВЫИГРЫВАЕТ ТОТ, КТО РАСПОЛАГАЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ О КЛИЕНТЕ И МОЖЕТ ПРОСЧИТАТЬ, С КАКОЙ ВЕРОЯТНОСТЬЮ СООБЩЕНИЕ БУДЕТ ПОЛЕЗНЫМ ДЛЯ НЕГО

Антон Минцев Руководитель направления решений по коммуникациям с клиентами Xerox Россия – ведущего поставщика услуг и технологических решений в области документоемких бизнес-процессов. Антон начал развивать направление перевода коммуникаций с клиентами из бумажного в электронный формат в 2011 году. С 2012 года его отдел специализируется на системах по управлению кампаниями и целевым маркетингом. Компания Xerox реализует на территории России весь спектр своих услуг и продукции для домашнего, офисного и промышленного использования, в том числе в области коммуникаций с потребителем.

C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ РЫНОК ЭЛЕКТРОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ? Минцев: Рынок чрезвычайно насыщенный и конкурентный. В сфере BTLмаркетинга вендоры предлагают: а) аналитические системы, которые используются для формирования оптимального сообщения для каждого клиента; б) системы по управлению и автоматизации коммуникационных кампаний; в) рекомендательные системы для доставки сообщений клиентам в режиме реального времени через входящие каналы связи; г) системы и сервисы для кросс-канальной доставки исходящих сообщений (e-mail, SMS и пр.). Клиенты могут выбирать провайдеров на свой вкус и кошелек как среди отечественных компаний, так и среди ведущих игроков на международном рынке. Большинство глобальных вендоров систем для целевого маркетинга вошли в альянсы или купили провайдеров, которые могут осуществлять доставку e-mail и SMS. В связи с этим они предлагают системы с уже готовыми каналами доставки. В решениях Xerox есть система, обеспечивающая работу печатного канала (генерация документов для печати) или доставку персонализированных e-mail-сообщений и SMS, а также управление сайтами маркетинговых кампаний для организации обратной связи.

О ПРОВЕРЕННЫХ ИНСТРУМЕНТАХ И ОСНОВНЫХ ОШИБКАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С АУДИТОРИЕЙ РАССУЖДАЮТ КЛЮЧЕВЫЕ ФИГУРЫ КОМПАНИЙ: С ОДНОЙ СТОРОНЫ, ОРГАНИЗУЮЩЕЙ ЭЛЕКТРОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ, И, С ДРУГОЙ СТОРОНЫ, ПРИМЕНЯЮЩЕЙ ЭТИ СРЕДСТВА М АТ Е Р И А Л П О Д Г О Т О В И Л А С В Е Т Л А Н А М О Р О З О В А Ф О Т О П Р Е С С - С Л У Ж Б А D E V I N O T E L E C O M , М И Х А И Л Х М Е Л Е В С К И Й

«МЫ ВСЕ ВРЕМЯ ПЫТАЕМСЯ КУПИТЬ НАШИХ КЛИЕНТОВ. НО МОНЕТАРНЫЕ СПОСОБЫ НЕ РАБОТАЮТ, ПОТОМУ КАК ЛЮБОВЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ КУПИТЬ НЕЛЬЗЯ»

Шмелев: Если говорить о современных тенденциях, можно сказать об интеграции различных рекламных технологий с выстроенными электронными коммуникациями, что дает дополнительный эффект от общего взаимодействия технологий и рекламных каналов. Так, в связи с распространением смартфонов и мобильного интернета для акций, построенных на SMS-рассылках, создаются свои посадочные интернет-страницы, заточенные под мобильные устройства, с удобными кнопками и без лишней информации, ссылки на которые вкладываются в само SMS-сообщение. Для e-mail-коммуникаций появляется возможность привязывать баннерную рекламу на площадках рекламных сетей Интернета к целевой аудитории прочитавших письмо. В рамках развития рынка digital актуальны контекстная реклама, реклама в социальных сетях (таргетированная и нативная в пабликах), баннерная реклама, таргетинг которой значительно улучшается с применением RTB-принципов (продажа/покупка рекламных показов на основе аукциона). Появляются такие стратегии продвижения, как mobile-first, когда все коммуникации с клиентами выстраиваются в первую очередь через мобильный телефон, а только потом переходят на десктоп и в офлайн. Развивается mobile-only, где речь идет только о взаимодействии с клиентами на мобильной основе.

Данила Шмелев Генеральный директор Devino Telecom – международного оператора услуг информирования и построения коммуникаций на основе SMS-, Email-, USSD- и других технологий. Компания осуществляет свою деятельность с 2005 года. Devino Telecom – один из немногих, кто является золотым партнером «Билайн» и имеет собственное оборудование на площадках ряда других операторов. Клиенты компании: международные торговые сети, ведущие банки, интернетсервисы и известные бренды федерального уровня России и стран СНГ.

ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ РЫНОК ЭЛЕКТРОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ?

Е-коммуникации

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСХОДЯЩИХ КАНАЛОВ (ПИСЬМА ПО E-MAIL, SMS, ПОЧТЕ) СНИЖАЕТСЯ, А ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВХОДЯЩИХ КАНАЛОВ (СООБЩЕНИЕ ДОСТАВЛЯЕТСЯ КЛИЕНТУ В МОМЕНТ ЕГО ОБРАЩЕНИЯ) РАСТЕТ

КАКИЕ СПОСОБЫ, КАНАЛЫ ИЛИ МЕТОДЫ КОММУНИКАЦИИ СЕГОДНЯ ЯВЛЯЮТСЯ САМЫМИ ЭФФЕКТИВНЫМИ? Минцев: Мы живем в эпоху многоканальных коммуникаций. Нельзя сказать, что один канал всегда эффективнее других. Канал может быть эффективен для доставки определенного сообщения, в определенный момент и для определенного клиента. Для другого клиента или в другой ситуации тот же самый канал может уже не работать. Единственное, что показывают измерения и в чем сходятся аналитики, – это то, что со временем эффективность исходящих каналов связи (когда компании доставляют информацию клиенту по e-mail, SMS, почте) снижается, а эффективность входящих каналов (когда сообщение доставляется клиенту в момент его обращения в компанию) возрастает. Еще один из основных факторов, которые определяют эффективность сообщения, – это его соответствие потребностям клиента. Поэтому выигрывает тот, кто располагает информацией о клиенте и может просчитать, с какой вероятностью сообщение будет полезным для клиента. Уже сейчас многие компании располагают системами предиктивного анализа, которые могут решать такие задачи, часто в режиме реального времени.

КАКОВЫ УЗКИЕ МЕСТА В КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ? Минцев: Самое узкое место в работе с потребителем – это барьер восприятия, и надо приложить множество усилий, чтобы быть замеченным. Для этого а) коммуницируйте с потребителем на входящих каналах, когда он сам обращается к вам; б) знайте своего клиента и выбирайте отвечающее его запросам предложение – при этом продумайте и просчитайте, какая информация может заинтересовать его в текущем контексте и в текущий момент; в) делайте предложение персональным; г) увязывайте свое сообщение с событиями в жизни клиента.

КАКИЕ СПОСОБЫ ЗАВОЕВАТЬ АДРЕСАТА ВЫ МОЖЕТЕ НАЗВАТЬ САМЫМИ ПРОСТЫМИ? Минцев: Мне запомнилась замечательная кампания, когда команда проекта фотографировала элитный автомобиль у дверей потенциального клиента, распечатывала и размещала эту фотографию вместе с сопроводительным текстом следующего содержания: «Посмотрите, как это авто будет смотреться перед вашим домом». Результаты кампании были удивительными по своей эффективности, потому что в ней использованы: а) релевантность; б) персонализация; в) яркая творческая идея, позволявшая добиться внимания клиента, который видел знакомый дом.

C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

Шмелев: У каждого используемого инструмента есть свои особенности и преимущества. Если мы говорим о SMS, то данный формат отличается наиболее тесным контактом с целевой аудиторией за счет того, что мобильный телефон всегда под рукой и в 98 % случаев SMS прочитывается абонентом. Сравнивая показатели охвата многих других рекламных каналов, таких как билборды или баннерная реклама в Интернете, подобных цифр не найти. Особенностью является, разумеется, размер самого сообщения – важно донести суть и заинтересовать. На наш взгляд, наиболее качественный результат достигается, когда задействовано сразу несколько коммуникационных инструментов с соответствующим для каждого рекламным сообщением. Подобная комплексность демонстрирует синергетический эффект и положительно сказывается на запоминаемости бренда и продажах. Мобильных устройств становится все больше и больше. Аналогично растет качество услуг мобильного интернета, и это не может не сказываться на новых стратегиях при построении электронных коммуникаций. Поскольку e-mail-сообщения могут быть прочитаны потребителем сначала с мобильного устройства, стоит задуматься об адаптивном дизайне и верстке письма, чтобы сообщение одинаково хорошо смотрелось как на обычном десктопе, так и на экране смартфона. Также учитывая, что мобильное устройство постоянно под рукой, для e-mail-рассылок важен фактор времени. Например, для сети кофеен появляется возможность удачно производить рекламные рассылки утром, когда потенциальные покупатели спешат на работу и проверяют почту в дороге.

ПОЯВЛЯЮТСЯ ТАКИЕ СТРАТЕГИИ, КОГДА ВСЕ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ ВЫСТРАИВАЮТСЯ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН, А ТОЛЬКО ПОТОМ ПЕРЕХОДЯТ НА ДЕСКТОП И В ОФЛАЙН

КАКИЕ СПОСОБЫ, КАНАЛЫ ИЛИ МЕТОДЫ КОММУНИКАЦИИ СЕГОДНЯ ЯВЛЯЮТСЯ САМЫМИ ЭФФЕКТИВНЫМИ? Шмелев: Кроме актуальности рекламного сообщения важно обратить внимание на время рассылок и их частоту. Если это сфера b2b, логичнее строить коммуникации в рабочее время в середине недели: со вторника по четверг. Существуют, разумеется, исключения для каждой отрасли и бизнеса в отдельности. Для разных компаний подходит своя уникальная стратегия с особенностями, характерными только для них. Но всегда есть определенные этические принципы – например, не присылать SMS ночью, как иногда поступают некоторые службы такси. К слову, об SMS-рассылках. На данный момент, если компания хочет вести коммуникации со своими клиентами, она обязана получить личное согласие от клиента на прием рекламных и информационных SMS. В большинстве случаев уважающие законодательство рекламодатели давно придерживаются данной политики и рассылают SMS только по лояльной аудитории своих баз. Корректные рассылки – это не только юридическая формальность, но впечатление клиентов о бренде.

КАКОВЫ УЗКИЕ МЕСТА В КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ? Шмелев: Откровенно говоря, не все программы лояльности так удачно удовлетворяют потребности покупателей. Покупателям должно быть интересно участвовать в бонусных программах, которые ему предложены. Они должны видеть реальную выгоду для себя! Такие клиенты делают за вас самую ценную и эффективную пиар-кампанию, привлекая таким образом людей в своем первом круге знакомых, а те – в своем. И так далее по принципу геометрической прогрессии. И поверьте, эффективность данного продвижения будет иметь больший размер, чем у огромного билборда с надписью «Скидки». Любите своих клиентов, взращивайте их, поощряйте. За долгие годы сотрудничества дарите подарки и скидки в размере не менее 20 %, и вы никогда не уйдете в минус. Задачи коммуникации – выстроить доверительные отношения с клиентом.

КАКИЕ СПОСОБЫ ЗАВОЕВАТЬ АДРЕСАТА ВЫ МОЖЕТЕ НАЗВАТЬ САМЫМИ ПРОСТЫМИ?

Е-коммуникации

ЧТО ЗНАЧИТ «БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ» В КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ? Минцев: Быть эффективным при коммуникациях с потребителем – это значит уметь измерять каждую проведенную кампанию на предмет соответствия поставленным целям. Быть эффективным – значит, уметь быстро запускать новые кампании и следовать за изменениями ситуации на рынке. Коммуникация должна приносить прибыль компании. Причем прибыль в долгосрочной перспективе. Может показаться, что коммуникация, которая предлагает более дешевую услугу существующему клиенту, способна вызвать краткосрочное падение прибыли, но повышение лояльности в долгосрочной перспективе приведет к увеличению пожизненной ценности данного клиента.

КАК РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИ МОЖЕТ УПРАВЛЯТЬ КОММУНИКАЦИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ? Минцев: Коммуникации с потребителем являются частью общей маркетинговой стратегии. Руководителю совместно с отделом маркетинга надо выработать набор показателей, которые могут быть относительно легко измерены, переложены на финансовый язык: например, возврат на единицу инвестиций. Организация и проведение каждой кампании – это проект с бюджетом, сроками и четкими задачами. Часто для проведения кампании нужны совершенно разные люди, от программистов до музыкантов. Делайте все возможное для сокращения виртуальной дистанции между членами рабочей команды, которые реализуют проект. Быстрота коммуникаций, наличие необходимых инструментов и проектная методология позволят вам реализовать любые идеи и добиться поставленных целей.

БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ ПРИ КОММУНИКАЦИЯХ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ – ЭТО ЗНАЧИТ УМЕТЬ ИЗМЕРЯТЬ КАЖДУЮ ПРОВЕДЕННУЮ КАМПАНИЮ НА ПРЕДМЕТ СООТВЕТСТВИЯ ПОСТАВЛЕННЫМ ЦЕЛЯМ 48

C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

ЕСЛИ ВАША СФЕРА – B2B, ЛОГИЧНЕЕ СТРОИТЬ КОММУНИКАЦИИ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И В СЕРЕДИНЕ НЕДЕЛИ: СО ВТОРНИКА ПО ЧЕТВЕРГ Шмелев: Как бы очевидно ни звучало, но деньги, которые поступают на счет компании, и есть основной показатель того, что ваши усилия, ресурсы и вложенные рекламные бюджеты на продвижение приносят плоды. В данном случае отдел маркетинга, отдел продаж и отдел сопровождения клиентов играют равнозначные роли. И если продаж нет, то логически проистекают следующие выводы: плохой, негодный продукт или неправильно выстроенная коммуникация с потребителем. То, что вы хотите продать, продавайте там, где это купят! Но данные интересы преследуете вы как компания, а какие интересы преследует ваш клиент? Здесь я ответил бы цитатой Игоря Манна: «Мы все время пытаемся купить наших клиентов. Но монетарные способы не работают, потому как любовь и лояльность купить нельзя». Правильное построение коммуникаций сегодня – это прямой путь к полноценной лояльности к бренду.

ЧТО ЗНАЧИТ «БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ» В КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ? Шмелев: Важно понимать, что для повышения эффективности используемых коммуникаций нужно активно работать с базой – пополнять, собирать информацию о клиентах и главным образом использовать ее правильно при построении коммуникации. Когда человек что-то покупает через интернет-магазин или вступает в программу лояльности магазина, кроме контактного телефона и электронного адреса он оставляет много данных, которые можно и нужно использовать. Через программы лояльности, карты постоянного покупателя или небольшие бонусы и скидки при регистрации мы

можем узнать сумму среднего чека, частоту покупок, содержимое его корзины. На основе этих данных выстраиваем несколько идеальных стратегий для коммуникации с клиентами. Например, мужчин старше 30, регулярно совершающих покупки деловой одежды и аксессуаров, можно оповещать о новых коллекциях. А клиентов, совершивших разовую покупку определенной категории товаров, можно заинтересовать скидкой на аксессуары. Клиентов, только что получивших карту покупателя, можно в ближайшие дни замотивировать на новые покупки, рассказав о преимуществах карты.

КАК РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИ МОЖЕТ УПРАВЛЯТЬ КОММУНИКАЦИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ? 2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E

Прямая речь

ЗАВЫШЕННЫЕ KPI КАК СПОСОБ КОМАНДНОГО САМОУБИЙСТВА Ко мне часто обращаются с тем, что команда не справляется с задачами. И этот запрос можно поделить на две части. Первое, на что жалуются, – команда не берет на себя ответственность, задания не выполняются в срок или выполняются плохо. Второе – сотрудники неспособны решить все поставленные задачи, то есть существует сложность с расстановкой приоритетов. Если посмотреть на «болячку» в целом, то станет понятно, что то количество задач в единицу времени, которое сбрасывается на «топов», физически не может быть решено. Но компания пытается лидировать на рынке, старается войти в тройку-пятерку лидеров – и… мертвые слова на знамени повешены. И прут десятимильными шагами – это раз. Второе, что наблюдается в компаниях, – завышение KPI, потому что руководство уверено: если не требовать больше, то работать будут хуже, и планка сознательно завышается, но результат ожидается процентов на 60–70. Игра такая. И когда я топменеджерам говорю: «Простите, но вы же все равно не сделаете 100 %» – они отвечают: «Не сделаем». Все знают, но соглашаются играть в эту игру. Почему? Ответ меня поразил: «Если мне будут ставить реальный план, который я могу сделать, я все равно буду работать на 60 %». И возникает удивительная вещь: наверху смотрят, что люди решают 60–70 % задач, и задают себе логичный вопрос: «Мы их обучили? – Обучили. Тренинги они прошли? – Прошли. На стенке у них висит хрень? – Висит. Почему не работают?» И сами же на него отвечают: «Если не работают, значит, не хотят работать. Почему? Природа у человека такая. Нужен хороший кнут. А какой кнут? Это контроль сверху и наказание». Например, красный цвет – это все, если ты задачу не решаешь, то конец тебе. И ты четко понимаешь: как только появляется такая черная (или красная) метка и ты не решаешь эту задачу, то либо сразу можешь потерять

АВТ ОР

Ал ек санд р Савк ин дирек тор Инстит у та коу чинга, соавтор книги «Коу чинг по-русски – сме лость же лать »

премию, место, «голову», либо две-три метки – и все, ты точно теряешь премию. Но у этих меток есть побочный эффект. Как только «из благих намерений» появляется такая метка, народ расслабляется, понимая, что в первую очередь надо решать те задачи, которые помечены меткой, а остальные – по остаточному принципу. Если эти задачи решатся, то и слава Богу, если не решатся, значит, их решить невозможно. Петля затягивается, управление в компании переходит на ручное. Тот, кто сидит наверху, еще больше убеждается в своей теории, что люди ленивы, неинициативны, некреативны и работать не хотят. Решение я вижу следующее: количество задач в единицу времени, которое решают люди, должно соответствовать их способности решать. Нельзя в горлышко бутылки запихать больше, чем туда проходит. Но как узнать настоящую результативность? Действительно ли люди сделали все, что могли? Во-первых, это суть мягкое, когда у всех болит душа за общее дело. Во-вторых, ответственность и общение, настоящее человеческое общение. Общение – это кальций в кости. Когда люди не общаются друг с другом, кальций вымывается. Вроде бы и человек есть, и рентген делал – кости на месте, только глянешь – кость ломается. А от того, что ты приседаешь, кальций усваивается. Парадокс такой: ты сделаешь больше, если будешь «точить пилу» в совместных разговорах с коллегами и командой, нежели в одно лицо пилить задачу. Конечно, я говорю не про пустые и праздные разговоры; любой разговор можно сфокусировать на том, где мы, что с нами, что у нас болит, что важно изменить, почувствовать, чему важно порадоваться, что нужно донести до сотрудников, чтобы у них глаза горели. Это как мясо жарить на костре. Нельзя одну и ту же сторону все время греть – гореть начинает. Поворачивать надо, поворачивать. Такие совместные разговоры и есть повороты, которые позволяют организации стать вкусной.

НЕЛЬЗЯ В ГОРЛЫШКО БУТЫЛКИ ЗАПИХАТЬ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ТУДА ПРОХОДИТ 50 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

Решения

А У Т С О Р С И Н Г КАК ОН ЕСТЬ В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ В СРЕДЕ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА ВСЕ БОЛЬШУЮ ПОПУЛЯРНОСТЬ ПРИОБРЕТАЕТ БУХГАЛТЕРСКИЙ АУТСОРСИНГ. СТОИТ ЛИ ДОВЕРЯТЬ БУХУЧЕТ ВНЕШНЕМУ БУХГАЛТЕРУ? КАКИЕ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ АУТСОРСИНГОВЫЕ КОМПАНИИ? НА ЭТИ И ДРУГИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ «ГРОССБУХ» ЕЛЕНА БАКЛАНОВА

ак снизить непроизводительные расходы без ущерба для бизнеса? Рано или поздно этим вопросом задаются руководители многих компаний. Наиболее эффективное его решение – аутсорсинг, то есть передача ведения непрофильных направлений сторонним специализированным компаниям. ЧТО ЭТО ТАКОЕ АУ ТСОРСИНГ БУ ХГА ЛТЕРИИ?

Это более профессиональный подход к ведению бухгалтерского учета. Аутсорсинг выгоден всем: и тем, кто только начинает свой бизнес, и инвесторам, которые заинтересованы в независимом контроле за ходом инвестиционного проекта, и предпринимателям, которым необходимо восстановить бухучет, и тем, кто хочет сделать свой бизнес более мобильным и сэкономить на расходах. НА КАКИХ ПРИНЦИПАХ СТРОИТСЯ

ВАША ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ?

Компетентность, взаимозаменяемость и стопроцентная ответственность. У нас особый подход к подбору специалистов. Помимо стандартных критериев: образо-

вание и опыт, мы обращаем внимание на готовность работать и повышать свой профессиональный уровень. В отличие от большинства бухгалтеров, работающих на дому, мы заключаем с компанией-заказчиком договор, в котором прописаны наш объем работ и мера ответственности. Мы берем своего клиента на абонентское бухгалтерское сопровождение, то есть в течение месяца ведем весь бухгалтерский учет и консультируем его по вопросам налогообложения. В этом наше принципиальное отличие от центров, оказывающих разовые услуги по сдаче отчетности и заполнению деклараций. КАКИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ВХОДЯТ В КРУГ ВАШИХ КЛИЕНТОВ?

Это коммерческие организации, ведущие любые виды деятельности: торговля и услуги, строительство, производство. С недавних пор мы ведем ломбарды, на сегодняшний день у нас на обслуживании четыре предприятия данной направленности. И это – наша особенность, потому что бухгалтерию торговли могут вести все, а бухгалтерию ломбардов – единицы.

ОБОЗНАЧЬТЕ ОСНОВНЫЕ ПЛЮСЫ БУ ХГА ЛТЕРСКОГО АУ ТСОРСИНГА.

Во-первых, экономия на зарплате собственного бухгалтера и расходах по организации для него рабочего места. Во-вторых, экономия на налогах, поскольку бухгалтерский аутсорсинг приводит к уменьшению налогооблагаемой базы. В-третьих, заключив договор на ведение бухучета, аутсорсинговая компания всегда доступна и оперативно решает проблемы, которые возникают в ходе функционирования организации. В-четвертых, в договоре прописаны обязанности и финансовая ответственность за правильность и своевременность ведения учета. В-пятых, мы гарантируем полную конфиденциальность и неразглашение коммерческой информации клиента.

ул. Ангарская, 71, офис 151 тел.: (+7 8442) 25-22-82, 50-08-64 www.grossbuch.net info@grossbuch.net

2 О14 М А Й C H I E F T I M E 51

Проект

КАК ВЫ БИЗНЕС НАЗОВЕТЕ… ОСНОВАННАЯ В 1992 ГОДУ КОМПАНИЯ «МИР СЕТКИ» ПЕРЕЖИЛА НЕ ОДНУ ФИНАНСОВУЮ БУРЮ И СЕГОДНЯ ЯВЛЯЕТСЯ КРУПНЕЙШЕЙ В СВОЕМ СЕГМЕНТЕ. РУКОВОДИТЕЛИ КОМПАНИИ ВИКТОР И НАТАЛЬЯ ЩЕРБАКОВЫ – О СЕКРЕТАХ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА

ла сразу пошли в гору. За короткое время о «Мире сетки» узнали практически все крупные компании Волгограда и стали нашими клиентами. Мы фиксировали просто колоссальный рост прибыли – в два-три раза в год. Поэтому очень важно подобрать своему предприятию удачное название – это почти половина успеха. Ведь будут клиенты – будет прибыль и деньги на развитие и расширение бизнеса. НО ТОЛЬКО ЛИ ШИРОКАЯ РЕКЛАМА ОБЕСПЕЧИЛА ВАМ УСПЕХ?

КТО ПРИДУМА Л НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ?

Когда мы задумались о раскрутке, то поняли, что название ИП Щербаков не звучит. Нам нужно звучное имя. Ассортимент сеток у нас уже тогда был большой, поэтому и родилось это название – «Мир сетки». Как только мы занялись раскруткой бренда: вложили средства, оформили вывеску, выпустили рекламные буклеты со своим новым названием и логотипом, де-

52 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

Конечно, нет. Главное – это качество продукции. Мы живем не одним днем, поэтому качество для нас на первом месте. Если клиент недоволен, мы даже себе в убыток поменяем товар. Наша деловая репутация – наш капитал, поэтому работать нужно честно и порядочно. Мы ориентированы на компании и жителей нашего региона, сотрудничаем со многими строительными организациями города и области, больше половины из

них с нами уже почти 20 лет, а это о чем-то говорит. КАК ИЗМЕНИЛСЯ ВАШ БИЗНЕС С МОМЕНТА СОЗДАНИЯ?

Сегодня мы в большей степени являемся торгующей организацией. Сами производим только сетку-рабицу. Помимо сетки других видов продаем материалы для общестроительных работ, товары для сада, огорода и ландшафтного дизайна. Мы заключили прямые договоры с производителями сеток, металлопрокатной продукции и материалов для ремонта. Наш ассортимент сейчас – это более тысячи видов сетки и сотни наименований сопутствующих товаров: гвозди, электроды, цемент и т. д. Мы меняемся, развиваемся, живем в ритме современной жизни и следим за внедрением новых технологий производства. Мы расширили линейку услуг: заказать товар можно теперь без предварительной оплаты, по звонку или через интернет. Для крупных клиентов мы разработали систему скидок, предоставля-

упруги Виктор и Наталья Щербаковы, решив открыть семейный бизнес по производству сетки-рабицы, изначально были ориентированы на успех. А быстро растущие объемы заставили задуматься не только о поиске семейному делу звучного имени, но и о масштабной рекламной кампании своего бизнеса (Виктор тогда учился в финансово-экономическом институте, там и почерпнул сведения о том, что реклама необходима любому, даже раскрученному бренду).

ем отсрочку платежа. Несмотря на увеличение объемов оптовых продаж, не отказываемся от розницы и по-прежнему работаем с частными лицами. Это особый сегмент нашего бизнеса. Он составляет порядка 30 %, дает больше прибыли и внимания к себе требует соответствующего. Частник для нас – это наше все, за счет него мы пережили кризис. Я помню, когда многие наши крупные фирмы-партнеры закрылись, существование «Мира сетки» также было поставлено на карту – в прямом и переносном смысле. Мы взяли карту Волгоградской области, «нарисовали» вокруг Волгограда окружность радиусом примерно в 250 км и объехали все населенные пункты, расположен-

ные на этой территории. Мы выжили за счет договоров, которые заключили с небольшими строительными магазинами. Прежней – в рамках Волгоградской и Астраханской областей – осталась география нашего присутствия в этом сегменте рынка. Выходить за их пределы нам невыгодно, поскольку значительно увеличивается транспортная составляющая, что повышает цену продукции и снижает покупательский спрос.

бах: все виды сетки-рабицы, кладочная сетка и т. д. Это потребует вложений, и немалых, но стоит того – за счет собственного производства мы существенно снизим цену на свою продукцию, сможем избежать сезонного дефицита по ряду позиций и существенно повысим нашу конкурентоспособность в данном рыночном сегменте.

КАКОВЫ ПЕРСПЕКТИВЫ, ПЛАНИРУЕТСЯ ЛИ РАСШИРЕНИЕ ОБЪЕМОВ ПРОИЗВОДСТВА?

Несомненно. У нас в планах строительство цеха по производству сетки в более серьезных масшта-

Волгоград, ул. Рузаевская, 12 тел.: (8442) 56-00-00, 56-00-01 www.mirsetki.ru

2 О14 И Ю Л Ь C H I E F T I M E 53

Проект

П Р Е И М У Щ Е С Т В О В ОПЫТЕ В 2008 ГОДУ ОЛЬГА ИОЩЕНКО И ЕЕ БИЗНЕС-ПАРТНЕР ЭЛИНА ДЕНИСЮК ОТКРЫЛИ ТУРАГЕНТСТВО. ВООРУЖИВШИСЬ БОГАТЫМ ОПЫТОМ РАБОТЫ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ И СДЕЛАВ СТАВКУ НА УСПЕХ, ОНИ НЕ ПРОГАДАЛИ. СЕГОДНЯ «ОРАНЖ» – ИЗВЕСТНЫЙ БРЕНД

КАК ВАМ УДА ЛОСЬ ПОДНЯТЬ СВОЙ БИЗНЕС ДО СТАТУСА УЗНАВАЕМОГО БРЕНДА?

Сначала мы придумали имя. «Оранж» – нечто сочное, яркое, создающее настроение. Наш девиз: «Живите ярко, отдыхайте сочно!». Горжусь тем, что мы – коллектив профессионалов. Это миф, что туризмом заниматься легко. Мы выполняем самые сложные задачи: организовываем много-

54 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

месячные маршруты на автомобиле и сложные рейсовые стыковки, придумываем необычные сюрпризы и сценарии. Все, что связано с дополнительными услугами, – в наших силах. Мы организовываем и экстремальный отдых: дайвинг, парашютный, горнолыжный спорт, пешие туры. Все современные технологии берем на вооружение, оформляем любые страховки, грин-карты, можем застраховать даже ваше жилье на время отъезда. КАЧЕСТВО УСЛУГ ТУРФИРМЫ НЕЛЬЗЯ ПРОВЕРИТЬ ЗАРАНЕЕ. КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА?

Главное в нашем деле – профессионализм, гибкость, умение хорошо ориентироваться в море информации, знание продукта, честность

и удовольствие от того, что ты делаешь. Только в этом случае можно заслужить доверие клиентов. 90 % туристов нашего агентства – постоянные клиенты. Я горжусь тем, что у нас уже несколько поколений путешественников. КАКИМ ВЫ ВИДИТЕ СВОЙ БИЗНЕС В БУДУЩЕМ?

Уверена, что со временем мы значительно расширим свою географию и пополним клиентскую базу жителями из других регионов, возможно, сменим формат работы. Неизменными останутся только наши принципы: мы всегда готовы предложить новый стиль отдыха, непрерывно повышаем качество обслуживания и даем стопроцентную гарантию безопасного и незабываемого отдыха.

ольшинство учредителей турфирм в России – это женщины, работавшие менеджерами в сфере туризма или отделившиеся от какого-либо турагентства, при этом, говорит бесстрастная статистика, 30 % новых турфирм не доживают до следующего сезона.

ПРЯМЫЕ ВЫЛЕТЫ ИЗ ВОЛГОГРАДА: ИТАЛИЯ Римини, Милано Маритима, Лидо-ди-Езоло

ГРЕЦИЯ Родос, Крит, Корфу, Халкидики

ИСПАНИЯ Коста-Брава, Коста-Дорада, Майорка

ТУРЦИЯ Анталья, Фетхие, Мармарис

БОЛГАРИЯ, ТУНИС, ОАЭ всегда в продаже: круизы, обучение для детей и взрослых, экзотические туры, авиабилеты

Волгоград, ул. Канунникова, 9, тел.: (+7 8442) 94-36-66, 94-71-93

www.orange-volgograd.ru

Проект

СМОТРЕТЬ ЗА БИЗНЕСОМ НА РАССТОЯНИИ РУКОВОДИТЕЛИ И ВЛАДЕЛЬЦЫ БИЗНЕСА ПОСТОЯННО НАХОДЯТСЯ В ДВИЖЕНИИ. НО ДАЖЕ ВО ВРЕМЯ ОТПУСКА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ БИЗНЕСА С РУКОВОДИТЕЛЯ НЕ СНИМАЕТСЯ, ВАЖНО БЫТЬ В КУРСЕ ПРОИСХОДЯЩЕГО В ОФИСЕ. ОДНА ИЗ САМЫХ АКТУАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ В ПЕРИОД ОТПУСКОВ – УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ НА РАССТОЯНИИ

СЕРГЕЙ ЛУКШИН, ДИРЕКТОР ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ,

А ЛЕКСЕЙ КРАСНОПЕРОВ,

СА ЛАВАТ ФЕДУЛОВ, ГЕНЕРА ЛЬНЫЙ

ДИРЕКТОР АВТОСЕРВИСА, ИЖЕВСК

ДИРЕКТОР СЕТИ МАГАЗИНОВ СТРОИТЕЛЬНОГО КРЕПЕЖА, КАЗАНЬ

Важность телефонии для нас сложно переоценить. Большинство клиентов приезжают к нам по записи по телефону. Благодаря возможностям облачной АТС и функции переадресации на мобильный телефон не приходится переживать о том, что звонок останется без ответа. Удобный личный кабинет позволяет делать необходимые настройки (голосовое меню, запись и прослушивание разговоров, детализация звонков). Плюс нам нужна современная, защищенная внутренняя сеть, чтобы объединить между собой все подразделения. Комплексное решение, интернет и облачная АТС, позволяют использовать полный спектр возможностей для управления бизнесом.

ВОРОНЕЖ

Мы сразу оценили все плюсы облачной АТС от «Дом.ru Бизнес», среди которых главный – это размещение оборудования на стороне провайдера, а также предоставление сервисного обслуживания. «Дом.ru Бизнес» – это надежный партнер, предоставляющий услуги оперативно и качественно. Мы уверены в дальнейшем плодотворном сотрудничестве наших компаний.

56 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

ВКЛАДЫВАТЬСЯ В ПОКУПКУ, ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ ТЕЛЕКОМИНФРАСТРУКТУРЫ НЕ НУЖНО

Главное преимущество сотрудничества с «Дом.ru Бизнес» – сервис. Оперативность, с которой специалисты подключили нас к услуге, вызывает благодарность. Менеджеры «Дом.ru Бизнес» ответили на вопросы, рассказали о преимуществах и возможностях видеонаблюдения. Для меня важно, чтобы все процессы вокруг проходили динамично, в соответствии с моим плотным графиком работы. МИХ АИЛ ГИРШЕВИЧ И ИЛЬЯ ОВЧАРКИН, ВЛАДЕЛЬЦЫ РЕСТОРАНА, ЕКАТЕРИНБУРГ

Wi-Fi – блюдо, которое можно подать на завтрак, обед и ужин. Его «приготовление» не занимает ни минуты и «подается» бесплатно. В нашем ресторане проходит много деловых встреч, и интернет крайне востребован. Связь стабильна – «Дом.ru Бизнес» зарекомендовал себя как надежный партнер с высоким качеством услуг и сервиса. Мы также пользуемся облачной АТС. Наши сотрудники всегда готовы ответить на звонки, забронировать столик. Удобно, что несколько услуг можно получить у одного оператора – это выгодно.

блачные сервисы обеспечивают контроль бизнес-процессов из любой точки мира, достаточно доступа в интернет. С помощью личного кабинета и облачного видеонаблюдения клиенты «Дом.ru Бизнес» всегда могут посмотреть и послушать, что происходит в их офисе. Счетчик клиентопотока позволит оценить эффективность работы персонала. Статистика вызовов и запись разговоров дополнят картину. При необходимости можно обратиться к 30-дневному архиву. Вкладываться в покупку, обслуживание и ремонт телеком-инфраструктуры не нужно, по мере роста бизнеса инфраструктура масштабируется. Упростить отчетность позволит единый счет и система электронного документооборота.

Визитка

БЛАГОСЛОВЕННОЕ Д Е Л О

В САМОМ ЦЕНТРЕ ВОЛГОГРАДА, НАПРОТИВ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ВОКЗАЛА, НАХОДИТСЯ ПРАВОСЛАВНЫЙ ЦЕНТР «ДЕСНИЦА». ОН БЫЛ ОТКРЫТ В 1996 ГОДУ ПО БЛАГОСЛОВЕНИЮ МИТРОПОЛИТА ВОЛГОГРАДСКОГО И КАМЫШИНСКОГО ГЕРМАНА. ВОТ УЖЕ ОКОЛО 20 ЛЕТ ПРАВОСЛАВНЫЙ ЦЕНТР УСПЕШНО СУЩЕСТВУЕТ И РАЗВИВАЕТСЯ ПОД РУКОВОДСТВОМ ОЛЬГИ ИВАНОВНЫ АНДРИЯНОВОЙ

НАСКОЛЬКО НАМ ИЗВЕСТНО, В ЦЕНТРЕ «ДЕСНИЦА» ПРЕДСТАВЛЕНЫ ИКОНЫ ИЗ ГРЕЦИИ, ИЗ МНОГИХ РУССКИХ ИКОНОПИСНЫХ МАСТЕРСКИХ.

58 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

Да, конечно, у нас есть иконы, привезенные из Греции. Причем некоторые в единственном экземпляре. Люди приезжают из Москвы, Петербурга и других городов и покупают у нас, потому что таких икон нигде не видели. Особое внимание хочу уделить иконам, изготовленным на шелке. Это уникальная технология, аналогов которой нигде нет. Поэтому они разошлись по многим монастырям и храмам Москвы, СанктПетербурга, Италии, Франции, Японии и даже Африки. Следует обратить внимание на писаные иконы, изготовленные мастерами высокого класса.

МОЖНО ЛИ ДАРИТЬ ИКОНЫ?

Дарить иконы и кресты можно и нужно. Преподнести икону в дар – значит выразить человеку особую любовь и уважение. Ведь икона сама по себе – это образ. Считается, что рукой мастера-иконописца водит сам Бог. Самой ценной вещью в доме должна быть икона. Не зря же раньше в каждой семье была своя, «семейная икона», которой отводили самое почетное место в доме, берегли как зеницу ока и передавали из поколения в поколение. Поэтому дарите иконы, дарите с миром в душе и любовью в сердце.

есницу» нельзя назвать простой церковной лавкой или магазином. В центре, созданном в годы, когда в нашей стране широко заговорили о возвращении к истокам духовной культуры и давним традициям, царит особая атмосфера. В маленькой часовне при «Деснице» собраны ценнейшие иконы, здесь находятся мощи святых. Сюда можно прийти в любое время и получить духовную поддержку.

ПРАВОСЛАВНЫЙ ЦЕНТР

ДЕСНИЦА

Âîëãîãðàä, óë. Êîììóíèñòè÷åñêàÿ, 10ã òåë.: (+7 8442) 33-15-01, 33-15-02

Места

ИСЛАНДИЯ

ЛЕ Д НЕ ТАЕ Т, ОГОНЬ НЕ ГОРИТ ПРИЗН А Ю СЬ – ИС Л А Н ДИЯ В СПИСКЕ ВЫБРА ННЫ Х МНОЮ ОБЯЗАТ Е ЛЬНЫ Х Д ЛЯ ПОСЕЩ ЕНИЯ С Т РА Н НЕ ВХОДИ Л А Д А Ж Е В ПЕРВУ Ю ПОЛ УСОТ НЮ. НО КОГД А В 2010 ГОД У ВНЕ ЗА ПНО ПР ОБУДИВШИЙС Я ВУЛК А Н ЭЙЯФЬЯ ТЛ А ЙОКЮ Д ЛЬ П А РА ЛИЗОВА Л ВОЗ Д У ШНОЕ СООБЩ ЕНИЕ , ЛИШИВ МЕНЯ ЧЕ Т ЫРЕ Х ИЗ 11 ДНЕЙ ОТДЫ Х А ВО ВЬЕ Т Н А МЕ , Я ПОК ЛЯ ЛС Я У ВИ ДЕ Т Ь ЕГО СВОИМИ ГЛ А ЗА МИ. В КРАТ Ч А ЙШИЕ СР ОКИ. ПОК А У МЕНЯ НЕ ПР ОШ ЛО Ж Е Л А НИЕ ВЗГЛЯН У Т Ь Н А Ч УДО ПРИР ОДЫ , ПОХОР ОНИВШЕЕ ПОД СВОИМ ПЕП ЛОМ ВЗ ЛЕ ЛЕ ЯННЫЙ МНОЙ Т Р ОПИЧЕСКИЙ М А РШРУ Т Т Е КС Т С Е Р Г Е Й Б Е Л О У С О В Ф О Т О Д М И Т Р И Й Ш А Х М А Т О В

ольшой плюс всех северных стран состоит в том, что время года, в которое ты туда приедешь, по большому счету не имеет никакого значения. С Исландией это срабатывает на все 200 %: остров не только отличается круглогодично суровым климатом, он еще и располагает максимум шестью солнечными днями в году. Понятно, что едут туда не загорать, а с любопытством взглянуть на местное население, научившееся обходиться без солнечных лучей, и на природу, которая, тем не менее, фантастически прекрасна. Немного бледные, но симпатичные коренные жители Исландии, как оказалось, обходятся не только без солнца, но еще без армии, почти без полиции (на острове – всего лишь 200 полицейских, то есть, по-

60 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

лучается, один на более чем 500 км2) и почти без работы (страна живет в основном доходом от аренды американцами военно-морской базы). Эти удивительные люди говорят на исландском языке, который не претерпел изменений за последнюю тысячу лет, что позволяет любому школяру читать древние манускрипты в немногочисленных местных музеях. Любимое развлечение исландцев – поездки на природу. И тут уж им, конечно, есть из чего выбрать.

ГЕЙЗЕРЫ, ВОДОПА ДЫ И ПРОЧИЕ ЧУДЕСА В мире не так уж мало стран, которые могут похвастаться наличием гейзеров. Но если стоит задача найти «гейзер-гейзер», то ехать нужно, разумеется, в Исландию, поскольку именно здесь находится Вели-

кий Гейсир (на исландском – Stori Geysir), давший название всем беспокойным (периодически прорывающимся) горячим источникам планеты. Всего в Исландии порядка 30 гейзеров, из которых самый «темпераментный», то есть извергающийся каждые 5–10 минут, это Строккур, а самая эффектная – Грила: пароводяную смесь Грила подбрасывает всего лишь до 15 м, но зато делает это 10–15 раз в сутки (примерно раз в 2 часа), за что и приобрела прозвище «Прыгающая Ведьма». Водопады Исландии исключительно разнообразны по своей форме. Высокие и низкие, широкие и узкие, ниспадающие обычным прямоугольником или же имеющие уникальную форму падения воды в виде трапеции – они распространены по всей территории страны и часть из них не имеет имени.

НЕМНОГО БЛЕДНЫЕ, НО СИМПАТИЧНЫЕ КОРЕННЫЕ ЖИТЕЛИ ИСЛАНДИИ, КАК ОКАЗАЛОСЬ, ОБХОДЯТСЯ НЕ ТОЛЬКО БЕЗ СОЛНЦА, НО ЕЩЕ БЕЗ АРМИИ, ПОЧТИ БЕЗ ПОЛИЦИИ И ПОЧТИ БЕЗ РАБОТЫ

Места

ВЫСПАВШИСЬ С 1823 ГОДА, ЭТОТ ПОДЛЕДНЫЙ СТАРИКАН В 2010-М УМУДРИЛСЯ ИЗВЕРГНУТЬ ИЗ СЕБЯ НЕВЕРОЯТНОЕ КОЛИЧЕСТВО ВУЛКАНИЧЕСКОГО ПЕПЛА НА ТУ ВЫСОТУ, ГДЕ ПРОЛЕГАЮТ МАРШРУТЫ БОЛЬШИНСТВА САМОЛЕТОВ 62 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

ВСТРЕЧА НА ЮЖНОМ БЕРЕГ У Желание увидеть Эйяфьятлайокюдль было едва ли не основной целью моей поездки. Бессмысленно восседая в аэропорту в дни его пробуждения, я, как и прочие страдальцы, изучил, пожалуй, все про Исландию и даже сформировал маршрут путешествия, назвав его «Южный берег». Во-первых, следуя ему, не пришлось бы томиться в преддверии достижения цели, а во-вторых, он красочен и разнообразен, а я словно предчувствовал, что проказник-вулкан может на поверку оказаться непрезентабельным. Так и вышло: коротенький фильм в Эйяфьятлайокюдль Центре оказался кульминацией нашей встречи. Собственно говоря, вулкана с таким именем вообще нет в природе – есть ледник Эйяфьятлайокюдль, а вот уже под покровом льда столетиями существовал небольшой и не приносящий хлопот вулкан, не имеющий имени собственного ввиду своей

невзрачности. Сам по себе он является стратовулканом: его конус возник в результате застывания нескольких слоев лавы от разных извержений – почти как годовые кольца у деревьев. Выспавшись с 1823 года, этот подледный старикан в 2010-м умудрился извергнуть из себя невероятное количество вулканического пепла, выбросив столб сначала на высоту 8 км, а затем 10 км, то есть ровно на ту высоту, где пролегают маршруты большинства самолетов. Узнав все это и оценив «места обитания» вулкана, я испытал по отношению к старику, утратившему огонь, что-то вроде нежности. Во всяком случае, простил многое и с удовольствием осмотрел все красоты, помимо него входившие в маршрут «Южный берег» – Национальный Парк Скафтафетль (Skaftafell), ледниковую лагуну Ёкюльсаурлоун (Jokulsarlon), несколько живописнейших долин и столицу государства – Рейкьявик.

Б Л А Г О Д А Р И М

« Н Е В А »

Т У Р Ф И Р М У

З А

П О М О Щ Ь

Волшебная страна! Хороши как ее маленькие идиллические поселения, так и собственно столица. Настоящим потрясением стала для меня ледниковая лагуна Ёкюльсаурлоун, где можно встретить айсберги – как небольшие, так и достигающие 30 м. Незамысловатая с виду амфибия сначала везла нас по поверхности ледника, а затем нырнула в воду, где мы несколько часов путешествовали среди айсбергов, кокетничая с расположившимися здесь же тюленями. Предпринятая мной попытка «уйти в автономное плавание», арендовав джип и уехав в уединенный «внепрограммный» уголок природы, закончилась огорчительным приключением: джип сломался, поездка сорвалась, время было потрачено напрасно. И я решил, что не стану больше экспериментировать на Севере, – тут вам не тропики, уж лучше цивилизованно, с турфирмой…

О Р Г А Н И З А Ц И И

П О Е З Д К И

P. S.

ЭДМУНД ШКЛЯРСКИЙ МУЗЫКАНТ, КОМПОЗИТОР, ХУДОЖНИК, ЛИДЕР КУЛЬТОВОЙ РОК-ГРУППЫ «ПИКНИК» – О РИСКЕ КАК ВОЗМОЖНОСТИ РЕАЛИЗОВАТЬ СВОИ МЕЧТЫ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СМЕКАЛКЕ И Н Т Е Р В Ь Ю И Л Ь Я Ш А Й Д У Р ОВ

ЕС ЛИ ПОЭТ В РОССИИ – БОЛЬШЕ ЧЕМ ПОЭТ, ТО ПРЕ ДПРИНИМАТЕ ЛЬ В РОССИИ – ЭТО К ТО?

Как минимум, это рисковый человек. Кроме того, мне кажется, хороший предприниматель обладает фантазией и творческими способностями.

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С БОЛЬШОЙ БУКВЫ НЕВОЗМОЖНО БЕЗ ТВОРЧЕСТВА И ФАНТАЗИИ

ЕС ЛИ БЫ ВЫ РЕШИЛИ ОТКРЫТЬ СВОЙ БИЗНЕС, ЧТО БЫ ЭТО БЫЛО?

Для начала я бы попробовал организовать туристические полеты на Луну (это, конечно, шутка). Мне кажется, из музыкантов получаются никудышные бизнесмены. Я сторонник распределения ролей.

была своя, далекая от музыки техническая специальность) и отправились, можно сказать, на вольные хлеба. К счастью, наши фанатичные устремления осуществились. ПРЕ ДПОЛОЖИМ, ВАМ ВЫПА Л УНИК А ЛЬНЫЙ ШАНС ПРОЖИТЬ

В К АКИХ СИТ УАЦИЯХ ВЫ

ЖИЗНЬ ЗАНОВО. К АКИХ ОШИБОК

ГОТОВЫ ПОЙТИ НА РИСК?

ВЫ ПОСТАРА ЛИСЬ БЫ ИЗБЕ Ж АТЬ?

В свое время мы побросали насиженные места (у каждого

Вся прелесть ситуации в том, что никому такой шанс не предста-

64 C H I E F T I M E И Ю Л Ь 2 О14

вится, в том числе и мне, поэтому я затрудняюсь ответить на гипотетический вопрос. ЧТО ОБЩЕГО У ПРЕ ДПРИНИМАТЕ ЛЬСТВА И ТВОРЧЕСТВА?

Я думаю, что предпринимательство с большой буквы (не в плане исключительно «купи-продай») невозможно без творчества и фантазии. Хотя и в купле-продаже без смекалки тоже не обойтись. ЧТО ЗНАЧИТ Д ЛЯ ВАС – БЫТЬ УСПЕШНЫМ?

Это вопрос вопросов. Но если размышлять в таких категориях, как бизнес или предпринимательство (да и вообще, я думаю, в других областях), то хорошо, когда человек занимается любимым делом.

бизнесл а нч от 180 ру б. 10:00 – 16 :00

Волгоград, ул. Мира, 11

тел. (8442) 33-14-58

русская кухня • японская кухня • европейская кухня только оригинальные пенные напитки