Scenariebaseret simulation

Vælge løsninger

4-6

15-30 min.

Kompleksitet Dette værktøj kan bruges til at teste og undersøge udvalgte løsningsidéer. Med simulation tænkes på, at deltagerne ved hjælp af en simpel mockup eller anden prototype efterligner hvordan arbejdsopgaver, arbejdsflow og samarbejde vil udspille sig, hvis man implementerede den valgte løsningsidé. Herved er der mulighed for at vurdere, hvordan det vil fungere og der er samtidig mulighed for at få nogle erkendelser, der gør, at man måske vil ændre noget i løsningen. Værktøjet er mest velegnet til at teste løsninger, som drejer sig om nye eller ændrede arbejdsgange og/eller en ny indretning af lokaler

Materialer • Duplofigurer eller lignende • Store papirark • Spritpenne • Postits

Trin 1. Start med at bede deltagerne om at beskrive et scenarie, som er centralt i en test af løsningsidéen. Et scenarie har en start, dernæst en række handlinger og endelig en afslutning.

Et scenarie kan baseres på sekvensmodeller, hvis deltagerne tidligere i forløbet har arbejdet med disse. 2. Fordel Duplofigurer til deltagerne. I vidst muligt omfang bør man starte med at spille sin egen rolle. 3. Lad deltagerne udvælge én af løsningsidéerne og bed dem så om at starte gennemspilningen af et scenarie, hvor denne løsning er indført.

116

14 • Værktøjer 6 : teste og vælge løsningsForslag

4. Når scenariet er gennemspillet skal deltagerne evaluere, f.eks. ved at pege på gode og dårlige ting ved den valgte løsning. 5. Nye idéer kan opstå ved gennemspilning af et scenarie og facilitatoren bør derfor være åben overfor at teste disse. 6. Lad til sidst deltagerne reflektere over alle de løsninger, der blev afprøvet og prøve at finde frem til den bedste løsning.

Den bedste løsning findes ofte ved at deltagerne kigger på tværs af de forskellige løsningsidéer og evt. finder det bedste fra hver løsning.

Tips Nogle gange kan det være nyttigt først at starte med at gennemspille et scenarie, som det rent faktisk foregår i dag. Dette kan typisk hjælpe til en bedre forståelse af problemet.

Eksempel I et ambulatorium på et hospital havde en arbejdspladsvurdering afsløret stor utilfredshed med arbejdsgange, samarbejde og koordinering mellem læger, sygeplejersker og sekretærer. Problemet blev defineret som »manglende samarbejde mellem vores forskellige fagligheder giver et dårligt arbejdsmiljø for alle

14 • Værktøjer 6 : teste og vælge løsningsForslag

117

med simulation tænkes der på, at deltagerne ved hjælp af en simpel mock-up eller anden prototype efterligner, hvordan arbejdsopgaver, arbejdsflow og samarbejde vil udspille sig, hvis man implementerede den valgte løsningsidé.

118

14 • Værktøjer 6 : teste og vælge løsningsForslag

og påvirker også patientoplevelsen«. Ambulatoriet stod overfor at skulle renoveres og der var derfor muligheder for at ændre på den fysiske indretning. I et design sprint blev der arbejdet med at udvikle idéer til løsninger. De fleste forslag kredsede omkring en ændret indretning af ambulatoriet og ændrede arbejdsgange, der ville påvirke samarbejdsfladerne mellem de forskellige fagligheder. Ved hjælp af en stor tegning over ambulatoriet og Duplofigurer var det muligt at teste forskellige idéer til løsning. Det scenarie, der blev spillet, var beskrevet som:

Patient ankommer – (en række af arbejdsopgaver fordelt på forskellige fagpersoner) – patient forlader ambulatoriet

Dette scenarie kunne så gennemspilles med forskellig indretning af ambulatoriet, med ændret opgavefordeling mellem faggrupperne og med nye teknologiske muligheder. Duplofigurerne blev i videst muligt omfang ført af en person fra den pågældende faggruppe. En læge førte en læge Duplo, en sygeplejerske en sygeplejerske Duplo osv. Facilitatoren for design sprintet førte en patient Duplo. For hver løsningsidé var det hurtigt at gennemspille scenariet og vurdere styrker og svagheder ved løsningen.

14 • Værktøjer 6 : teste og vælge løsningsForslag

119