02- Gestión del Conocimiento

Formaci贸n por Competencias

Gesti贸n del Conocimiento Aprendizaje - Innovaci贸n

Por: Roberto Guillen Rodolfo Romero

Agosto 2012

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Por conocimiento se entiende como una combinación de idea, aprendizaje y modelo mental, y puede ser Tácito o Implícito, y la gestión comprende la acción de administrar o aquella que se realiza para la consecución de algo, entonces la "gestión de conocimiento" es:

la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la organización en relación con sus actividades y con su entorno con el fin de crear competencias esenciales.

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La gestión del conocimiento supone un proceso de administración y tratamiento de información para su reutilización dentro de la organización.

Su verdadero valor está en los mecanismos de asimilación y absorción de información para resolver problemas y generar a partir de allí nuevo conocimiento.

Conocimiento es información en acción y desde esta perspectiva, la gestión del conocimiento actúa como una capa superior de inteligencia que se superpone a los sistemas tradicionales de gestión de la información.

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Se debe tener una visión integradora del aprendizaje institucional con respecto a la gestión del conocimiento, para esto es necesario conocer el "ciclo del conocimiento" el cual consta de cuatro dimensiones:

1. La Inteligencia, está asociada a los procesos de creación de nuevo conocimiento dentro de la institución, la identificación de fuentes internas y externas, de conocimiento útil y relevante y la captura de este para la creación de la memoria de conocimiento corporativo como una expresión de los conocimientos codificados.

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2. La Distribución esta vinculada con los mecanismos de tratamiento, codificación y transmisión que facilita el acceso, transferencia y difusión del conocimiento disponible en la institución.

3. El Aprendizaje se relaciona con los mecanismos de asimilación e internalización de la información que se comunica, se transmite y se comparte ya sea de manera tácita o implícita.

4. La Renovación que está organizada a través de los procesos de renovación y creación de nuevo conocimiento a partir del conocimiento ya existente, experiencias practicas y lecciones aprendidas. A continuación presentamos el ciclo del conocimiento.

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Ciclo del conocimiento

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La creación del "conocimiento organizativo" se basa en una dimensión ontológica, en la cual distingue cuatro niveles de agentes creadores de conocimiento: el individuo, el grupo, la organización y el nivel ínter organizativo. el nuevo conocimiento se inicia siempre en el individuo pero ese conocimiento individual se transforma en conocimiento organizativo valioso para toda la organización.

Estas dimensiones conforman un modelo de "espiral" de conocimiento, en el cual el conocimiento es creado a través de la interacción dinámica entre los diferentes modos de conversión del conocimiento.

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El primer paso es la socialización, es decir, se produce una conversión de conocimiento tácito en tácito.

A continuación, ese conocimiento tácito se convierte en explícito a través de la externalización.

Más tarde tiene lugar la internalización a través de la cual el conocimiento explícito se convierte en tácito y por último, el conocimiento explícito es convertido en explícito a través de la combinación.

Este último paso da inicio nuevamente a toda la espiral de conocimiento, pero esta vez a un nivel superior.

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Espiral de creaci贸n de conocimiento organizativo

Fuente: Nonaka y Takeuchi, 1995:83 M贸dulo X Gesti贸n de Servicios P煤blicos, II 2012

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La Innovación y Aprendizaje La "innovación" está cada vez más vista como un proceso sistémico en el cual participan múltiples agentes y existe estrecha relación con el "conocimiento" y este es el mayor activo, capital intelectual de las organizaciones y es el elemento básico de sus estrategias competitivas.

La innovación consiste en la aplicación real de una idea.

Innovar es convertir ideas en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados que el mercado valora.

Se trata de un hecho fundamentalmente económico que incrementa la capacidad de creación de riqueza de la organización y además, tiene fuertes implicancias sociales.

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Innovación en una organización.

Fuente: Adaptado de Horovitz y Jurgens (1996)

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El proceso de innovaci贸n con base en GC

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La gestión de la innovación se puede definir como:

la organización y dirección de los recursos tanto humanos como económicos, con el fin de: •aumentar la creación de nuevos conocimientos, •la generación de ideas técnicas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los ya existentes y,

• la transferencia de esas mismas ideas a las fases de fabricación, distribución y uso.

La gestión de la innovación posee cinco elementos clave:

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Vigilar el entorno • en busca de señales sobre la necesidad de innovar y sobre oportunidades potenciales que puedan aparecer para la empresa.

•Su objeto es preparar a la organización para afrontar los cambios que le puedan afectar en un futuro más o menos próximo y conseguir así su adaptación.

Focalizar la atención y los esfuerzos en alguna estrategia concreta para: •la mejora del negocio / servicio

•o para dar una solución específica a un problema.

Incluso las organizaciones mejor dotadas de recursos no pueden plantearse abarcar todas las oportunidades de innovación que ofrece el entorno, y debe seleccionar aquellas que en mayor medida puedan contribuir al mantenimiento y mejora de su competitividad en el mercado.

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Capacitar la estrategia que se haya elegido, dedicando los recursos necesarios para ponerla en práctica.

Esta capacitación puede implicar sencillamente la compra directa de una tecnología, la explotación de los resultados de una investigación existente, o bien realizar una costosa búsqueda para encontrar los recursos apropiados.

Implantar la innovación, partiendo de la idea y siguiendo las distintas fases de su desarrollo hasta su lanzamiento final como un nuevo servicio en el mercado, o como un nuevo proceso o método dentro de la organización.

Aprender de la experiencia, lo que supone reflexionar sobre los elementos anteriores y revisar experiencias tanto de éxito como de fracaso.

En este sentido, es necesario disponer de un sistema de valoración que alimente y asegure la mejora continua en el propio proceso de cambio tecnológico.

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Elementos clave de la Gestión de innovación.

Fuente: Temaguide, Cotec (1998).

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La innovación es hacer solo cosas nuevas, o antiguas de formas nuevas, genera problemas que necesitan ser resueltos a través de un proceso de resolución de problemas.

Este proceso de resolución de problemas produce aprendizaje, y este aumenta la base de conocimientos, originándose una cadena: Necesidad Innovación → Problema → Resolución de problemas → Aprendizaje → Gestión del Conocimiento este aprendizaje tiene cuatro etapas: la experiencia es la base para la observación y la reflexión.

Estas observaciones son asimiladas en una nueva teoría, en forma de conceptos abstractos o y generalizaciones de las que se deducen nuevas implicaciones para la acción.

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La prueba de estas ideas crea situaciones nuevas que ofrecen otra experiencia concreta, dando lugar a un ciclo de aprendizaje , no hay innovación sin aprendizaje y generación de conocimiento.

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18 (1984).

Fuente: KOLB

Todo esto, da a entender a la innovación como un "proceso de aprendizaje", que parte de un nivel de conocimiento inicial a partir del cual se crea "nuevo conocimiento" que es aplicado a los productos y procesos productivos de la institución.

Un proceso clave en el proceso innovador es la creatividad , que consiste en sintetizar ideas y conceptos novedosos a partir de la reestructuración y reasociación de los ya existente".

La implementación de los resultados de la creatividad constituye la verdadera innovación, por tanto la creatividad constituye el primer paso de la innovación y refuerza los resultados del proceso de aprendizaje.

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La creatividad depende de las personas y de las características de la institución.

En general, las características institucionales que la favorecen son;

•una cultura y un ambiente de trabajo que estimule la comunicación y •los flujos de información dentro de la institución y entre instituciones y el entorno.

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Usted es creativo ¿Se recuerda?

No importa que cualquiera diga lo contrario (incluyéndose a usted mismo), usted es creativo. Todas las personas de este planeta nacemos creativas hasta que empezamos a crecer.

Ahí fue cuando pusimos nuestra creatividad en una caja, igual como cuando guardamos los juguetes porque ya éramos muy “viejos” para jugar.

Los estudios sobre la pérdida de creatividad, desde la niñez hasta la adolescencia, indican que tenemos el siguiente nivel de originalidad en nuestras ideas: A los 5 años: 90% de originalidad A los 7 años: 20% de originalidad Adultos: 2% de originalidad

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Proceso innovador

Fuente: López , Vásquez y Prieto (2004)

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interesa reforzar la idea de que la innovación es un proceso de aprendizaje, y este puede adoptar diferentes formas; • por estudio, uso, practica o error, en todo caso el proceso de aprendizaje parte de un stock de conocimiento inicial cuyo origen puede ser: • interno o •externo a la institución.

El proceso de aprendizaje se refleja en los siguientes conceptos: •La "Organización inteligente” •La "Organización creadora del conocimiento” •La "Organización Pensante” •El "Aprendizaje organizacional“ •La "Organización que aprende” •El "Capital intelectual” •La "Gestión del conocimiento", Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012

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La innovación como un proceso de aprendizaje.

Fuente: López , Vásquez y Prieto (2004).

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