05- La Casa de la Calidad

Despliegue de la Función de Calidad (DFC)

La Casa de la Calidad Formación por Competencias

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

MÓDULO V Diseño organizativo para la prestación de los servicios públicos

¿Origen del enfoque DFC? El padre de esta metodología es Yoji Akao.

Se desarrolló en los astilleros KOBE en Japón en los años 70 y contribuyó a posicionar a la construcción naval japonesa en los primeros lugares mundiales.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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DFC/La Casa de la Calidad

¿Qué es el enfoque DFC? “Un sistema detallado para transformar las necesidades y deseos del cliente en requisitos de diseños de productos o servicios”

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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¿Qué es el enfoque DFC?

Es un proceso de planeación para guiar el diseño, manufactura y comercialización de productos integrando la voz del cliente en toda la organización.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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¿Qué es el enfoque DFC? Metodología para traducir los requisitos del cliente en especificaciones técnicas adecuadas en las diferentes etapas del proceso de desarrollo del producto

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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¿Qué es el enfoque DFC? Es un sistema para traducir los requisitos del cliente a los parámetros apropiados de la empresa en cada una de las etapas del ciclo de desarrollo de productos, desde la investigación y desarrollo hasta la ingenieria, fabricación, mercadotécnia, ventas y distribución.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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¿Qué NO es el enfoque DFC? No es una herramienta de calidad, es una herramienta de Planificación.

Permite introducir nuevos productos a la mitad del costo y al doble de productividad y calidad y se fabrica en 2/3 partes del tiempo.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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¿Para que sirve el enfoque DFC? Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.

Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.

Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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Beneficios del enfoque DFC

Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.

Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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Beneficios del enfoque DFC

Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”.

Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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Beneficios del enfoque DFC

Lo más importante es que el DFC es una herramienta para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, para fabricar productos orientados a la calidad y al costo, en una época en la que estos son los factores que conducen a aumentar la participación en el mercado.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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De la corrección a la prevención

Es una metodología que busca pasar de las acciones correctivas a las preventivas, así como pasar del control de calidad de los productos, al aseguramiento de la calidad desde el diseño del producto.

Sus elementos fundamentales son: qué hacer y cómo hacer Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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La voz del cliente

Los requisitos del cliente definidos por medio de encuestas, focus group y otros mecanismos de retroalimentación e investigación de mercados, durante el proceso del desarrollo del producto.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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La Casa de la Calidad

Es una matriz para relacionar la voz del cliente con los requisitos técnicos de un producto, los requisitos de los componentes, los planes para el control de procesos y las operaciones de manufactura.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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La construcción de la Casa de la Calidad consiste en seis pasos básicos: 1. Identificar los requisitos del cliente.

2. Identificar los requisitos técnicos.

3. Relacionar los requisitos del cliente con los requisitos técnicos.

4. Realizar una evaluación de los productos o servicios competitivos.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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La construcción de la Casa de la Calidad consiste en seis pasos básicos: 5. Evaluar los requisitos técnicos y desarrollar los objetivos.

6. Determinar que requisitos técnicos se deben desplegar en el resto del proceso de producción/entrega.

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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Ejemplo de la Casa de la Calidad

Requisitos técnicos

Interrelacion es

Prioridades de los requisitos del cliente

Evaluación competitiva

Prioridades de los requisitos técnicos

Voz del cliente

Relaciones entre los requisitos del cliente y los requisitos técnicos

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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